LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DU MARKETING NUMÉRIQUE : MODULE 23/26

Transformez les données en insights

Si vous savez comment transformer vos données numériques en insights
exploitables, vous pourrez améliorer les résultats de vos campagnes en ligne et
atteindre plus facilement vos objectifs. Dans cette rubrique, nous allons vous
expliquer en quoi consiste le cycle de données, comment obtenir des insights
exploitables à partir de données brutes et quels outils peuvent vous permettre de
gérer efficacement les données numériques. Vous découvrirez également
comment présenter les informations de façon à optimiser leur impact sur votre
audience cible.

1. Analysez les audiences à l'aide des données

Ce qu'il faut retenir

La collecte et l'analyse des données peuvent offrir de nombreux avantages aux
entreprises en ligne. Pour en tirer parti, vous devez d'abord comprendre quels sont
les types de données à votre disposition et quel est le meilleur moyen de les
recueillir. Dans cette leçon, vous découvrirez : * les différences entre les données
quantitatives et qualitatives ; * comment compléter votre approche commerciale
hors connexion à l'aide des données en ligne ; * les méthodes courantes
permettant de collecter des données.

Transcription de la vidéo
Il y a quelques années, la seule façon d'apprendre à connaître vos clients était de
leur poser des questions en face à face. Aujourd'hui, Internet est une mine
d'informations à portée de main. Dans ce cours, nous allons voir comment vous
pouvez utiliser les données en ligne pour développer votre entreprise, et comment
combiner les données en ligne et hors ligne pour maximiser les résultats.
Le recueil et l'analyse de données doivent jouer un rôle essentiel dans votre
stratégie commerciale. Mieux vous comprendrez vos clients et votre activité, plus
vos efforts marketing seront ciblés et efficaces.
Nous sommes entourés par une telle masse d'informations qu'il est important
d'avoir une stratégie ciblée pour obtenir les réponses souhaitées. Une méthode
efficace est de séparer vos données numériques en deux groupes : les données
quantitatives et les données qualitatives.
Les données quantitatives sont tout ce que vous pouvez mesurer avec des
chiffres, comme le nombre de visiteurs d'un site Web ou le montant des ventes du
mois. Les données qualitatives sont toutes les données descriptives que vous ne
pouvez pas associer à des chiffres. Cela peut être l'opinion des gens sur un
nouveau produit, ou ce que disent les internautes d'une marque sur les réseaux
sociaux. La bonne approche à adopter varie en fonction des informations les plus
significatives pour votre scénario commercial.
Si vous souhaitez savoir ce que les gens pensent de vos produits ou de vos
services, adoptez une approche qualitative et posez-leur directement la question.
Si vous voulez obtenir des éléments quantitatifs, comme le temps passé par vos
visiteurs sur l'un de vos articles de blog, utilisez un outil d'analyse pour étudier ce
chiffre en particulier.
Souvent, la combinaison des données quantitatives et qualitatives donne une
vision plus complète. Alors, où trouver toutes ces données ? Les données
quantitatives peuvent souvent être tirées d'outils comme Google Analytics ou les
fonctionnalités analytiques proposées par la plupart des plateformes de médias
sociaux. Vous pouvez ainsi obtenir des informations sur le segment
démographique, les habitudes de recherche et le parcours suivi en ligne par vos
clients.
Les données qualitatives, elles, sont souvent recueillies directement auprès des
utilisateurs, notamment par le biais de la page de commentaires de votre site Web,
ou d'une enquête en ligne. Associer différents types de données est un excellent
moyen de déterminer ce qui fonctionne ou pas, et cela peut vous donner de
précieux renseignements sur les personnes qui interagissent avec votre
entreprise.
Les données en ligne peuvent également être utilisées pour compléter votre
approche commerciale hors ligne. Par exemple, des données hors ligne comme
les enquêtes clients en magasin peuvent être associées aux résultats des
enquêtes effectuées sur les réseaux sociaux, afin d'obtenir une vision plus
détaillée de l'opinion et des besoins des consommateurs. Cela vous permet de
prendre des décisions commerciales informées, comme décider de l'heure de
publication sur les réseaux sociaux, et de comprendre comment améliorer vos
produits ou services.
Dans votre propre scénario commercial, essayez d'utiliser une combinaison
d'approches quantitatives et qualitatives pour créer une synthèse claire de votre
activité.
Réfléchissez aux avantages des données numériques et assurez-vous que vous
collectez les données dont vous avez besoin pour prendre vos décisions
importantes.
2. Analysez le cycle de données

Ce qu'il faut retenir

Exercer une activité dans l'univers numérique présente plusieurs avantages, dont
celui de pouvoir recueillir de nombreuses données et informations. Cela vous
permet d'améliorer constamment vos actions, et donc d'atteindre vos objectifs.
Dans cette leçon, vous découvrirez : * comment le cycle de données peut vous
aider à améliorer vos initiatives en ligne ; * les outils permettant de collecter les
données ; * les bonnes pratiques à appliquer pour tirer pleinement parti de ces
informations.

Transcription de la vidéo
Lorsqu'il s'agit d'évaluer ce qui fonctionne dans votre stratégie en ligne, il est utile
de savoir mesurer et interpréter vos données marketing. Dans ce cours, nous
allons voir ce qu'est le cycle des données, quels sont ses avantages, et comment
l'utiliser dans vos activités quotidiennes pour mieux atteindre vos objectifs.
Le cycle des données est couramment utilisé pour tirer le meilleur parti des
informations recueillies au cours des diverses activités de marketing en ligne. Il
permet de préparer, de mettre en œuvre et d'informer vos décisions commerciales
en ligne.
Les quatre principales étapes du cycle des données sont la planification, la mise
en œuvre, la vérification et l'ajustement.
Explorons le cycle des données en application. Imaginez que l'équipe de relations
publiques de la mairie souhaite organiser une campagne de publicité numérique
pour encourager les habitants à se rendre au travail à vélo. À l'étape de
planification, l'équipe identifie l'objectif de sa campagne et détermine comment
elle va le promouvoir. Elle décide que l'objectif est de voir sur trois mois une
réduction de 25 % du trafic dû au trajet maison-travail, grâce à une campagne de
publicité sur le Réseau de Recherche et à une campagne marketing sur les
réseaux sociaux. Vient ensuite l'étape de mise en œuvre. C'est là que l'équipe
conçoit ses annonces et lance sa campagne.
Quelques semaines après la fin de la campagne, l'équipe détermine combien
d'internautes ont cliqué sur ses annonces, et si cette campagne a eu un impact sur
le nombre de personnes allant au travail à vélo. Elle constate que malgré le trafic
significatif généré vers le site Web grâce aux annonces ciblées sur les recherches,
très peu d'utilisateurs ont vu la campagne sur les réseaux sociaux, ou s'y sont
intéressés. Cela signifie que la campagne de la mairie doit être revue et optimisée.
Il s'agit de l'étape de vérification du cycle des données.
Enfin, l'étape d'ajustement indique où l'entreprise peut appliquer ses conclusions
afin d'améliorer les campagnes suivantes. Dans le cas présent, l'équipe marketing
pourrait décider de changer de plates-formes de réseaux sociaux, de revoir le
contenu publié ou de changer les heures de publication, afin de voir si ces
modifications améliorent l'engagement.
Maintenant que nous avons vu le cycle des données, voici quelques conseils pour
vous aider à tirer le meilleur parti des informations que vous collectez. Essayez de
ne pas trop collecter d'informations : les points importants risqueraient de se
noyer dans le flux de données. Concentrez vos efforts sur les ensembles de
données les plus importants pour vos objectifs et veillez à capturer les bonnes
informations au bon moment.
Examinez régulièrement les informations que vous recueillez. Cela vous aidera à
détecter les anomalies pouvant survenir dans l'année, par exemple un pic ou une
chute des ventes en raison d'un événement annuel comme un jour férié.
Appuyez-vous sur les outils en ligne pour recueillir les données dont vous avez
besoin et en extraire les informations pertinentes. Des outils comme Google
Analytics, Adobe Analytics et Webtrends peuvent fournir des données sur les
visites de votre site Web, notamment les pages visitées ou le temps passé sur le
site, et indiquer si les utilisateurs ont effectué une action voulue, comme remplir
un formulaire de contact.
Enfin, si vous avez accès à des données historiques ou aux tendances observées,
utilisez-les pour tirer des leçons des expériences passées.
Dans votre propre scénario commercial, réfléchissez à la manière dont vous
pouvez vous servir des données pour informer vos décisions. Comment le cycle
des données peut-il vous aider à optimiser vos prochaines campagnes marketing
?

3. Créez des insights exploitables à partir de vos

données

Ce qu'il faut retenir

Les insights exploitables indiquent quelles actions concrètes effectuer, et peuvent
permettre d'améliorer votre site Web et vos campagnes en ligne. Dans cette leçon,
vous découvrirez : * en quoi consiste un insight exploitable et en quoi il diffère d'un
insight standard ; * comment passer à l'action en fonction des données que vous
avez analysées.

Transcription de la vidéo
Les outils d'analyse d'audience Internet fournissent une multitude d'informations
sur les visiteurs de votre site Web et sur leur provenance. Toutefois, même s'il est
important de collecter des données, vous devez aussi savoir comment les
exploiter pour offrir une réelle valeur ajoutée à votre entreprise.
Dans ce cours, nous allons vous expliquer à quoi correspondent les insights
exploitables et comment les identifier. Vous découvrirez également comment les
statistiques peuvent vous permettre de recouper vos données afin d'améliorer les
performances de votre entreprise.
La question est la suivante : qu'est-ce qu'un insight ? Pour résumer, il s'agit
d'analyser "pourquoi" une action a eu lieu. Les insights sont essentiels pour définir
des actions et pour vous aider à vous concentrer sur les principaux facteurs
influant sur vos objectifs commerciaux.
Un insight exploitable approfondit cette analyse et détermine les actions qui
permettront par la suite d'améliorer et d'affiner efficacement vos activités. Pour
découvrir vos propres insights exploitables, essayez de suivre cette procédure en
six étapes :
Définissez votre objectif :
Déterminez clairement les buts à atteindre pour votre campagne.
Collectez les données :
Regroupez et organisez les statistiques ou informations pertinentes pour votre
objectif.
Interprétez les données :
Analysez les tendances et les écarts afin d'évaluer l'impact sur la réalisation de
vos objectifs.
Formulez des recommandations :
Élaborez des propositions justifiées permettant d'améliorer les pratiques
commerciales, basées sur les enseignements que vous avez tirés de votre analyse
des données.
Passez à l'action :
Appliquez vos recommandations et définissez un plan d'action pour tester vos
hypothèses.
Enfin, examinez les résultats :
Déterminez si vos actions ont eu l'impact escompté et comment vous pourriez
optimiser votre action afin d'améliorer les résultats.
Prenons un exemple afin d'étudier comment des données peuvent conduire à des
insights exploitables.
Susie fait partie d'une équipe chargée d'organiser une course caritative. Cette
année, son objectif est d'attirer 250 participants. Comme elle doit augmenter le
nombre d'inscrits, voici les données qu'elle pourrait collecter depuis son logiciel
d'analyse : nombre de personnes ayant rempli le formulaire d'inscription, méthode
utilisée pour s'inscrire et nombre d'utilisateurs ayant partagé des posts au sujet de
la course sur les médias sociaux.
L'analyse révèle que les médias sociaux constituent la principale source des
inscriptions. Susie souhaite donc identifier les posts les plus efficaces pour
générer des inscriptions.
L'interprétation des données permet de dégager la tendance suivante : les
coureurs inscrits qui partagent les posts de l'association caritative sur leur compte
personnel dans les médias sociaux ont généré le plus grand nombre de nouvelles
inscriptions.
Grâce à ces insights, Susie comprend que les coureurs inscrits peuvent devenir
des ambassadeurs actifs, capables de faire connaître l'événement rapidement et
efficacement, générant ainsi davantage d'inscriptions.Pour transformer ce constat
en un insight exploitable, Susie doit maintenant associer les données recueillies à
une action lui permettant d'utiliser sa découverte à bon escient.
Par exemple, elle peut rédiger une série de posts pour les médias sociaux en
fournissant des instructions simples sur la façon dont les coureurs inscrits
peuvent faire la promotion de la course sur leurs propres pages dans les réseaux
sociaux.
Examinons une étude de cas concernant une entreprise réelle ayant atteint ses
objectifs grâce à des insights exploitables :
Nous savons désormais comment extraire des insights exploitables à partir des
données. Il ne vous reste plus qu'à déterminer comment vos données en ligne
peuvent vous aider à prendre des décisions.
Quels enseignements souhaitez-vous tirer des informations dont vous disposez, et
en quoi un insight exploitable peut-il vous aider à vous rapprocher de vos objectifs
?

4. Gérez les chiffres à l'aide de feuilles de calcul

Ce qu'il faut retenir

Vous pouvez parfois vous sentir découragé par la quantité de données à votre
disposition. Les feuilles de calcul vous permettent de gérer toutes ces
informations et de tirer pleinement parti des données fournies. Dans cette leçon,
vous découvrirez : * en quoi consiste une feuille de calcul, et comment elle permet
de collecter et d'analyser des données ; * quelles sont les formules standards qui
peuvent vous faciliter la tâche.

Transcription de la vidéo
Le traitement des données relatives à votre entreprise peut être fastidieux. Les
feuilles de calcul offrent un gain de temps, car elles permettent de décomposer les
données en informations utiles.
Ce cours décrit les avantages des feuilles de calcul, présente leurs fonctions de
baseet explique en quoi elles permettent de gérer des données spécifiques.
Commençons par l'essentiel :
Une feuille de calcul est une application logicielle interactive permettant
d'organiser, d'analyser et de stocker des données. Elle crée un tableau de données
composé de lignes et de colonnes. Vous pouvez y ajouter des chiffres, puis
analyser les informations et trouver des réponses à l'aide de fonctions et d'outils
automatisés. Les tableurs comme Microsoft Excel, Google Sheets et
Apple Numbers sont particulièrement utiles pour traiter des données
volumineuses : des budgets financiers, des plans de projets et des bases de
données par exemple. Imaginons que vous deviez effectuer le recensement dans
une ville. Vous pouvez consigner les adresses, noms et dates de naissance des
habitants dans une feuille de calcul, ainsi que leur ancienneté dans la ville. Ensuite,
vous pouvez déterminer le nombre d'habitants âgés de moins de 4 ans via un filtre,
afin de planifier les effectifs scolaires. Voici les principaux avantages des feuilles
de calcul :
Vous pouvez présenter les informations de différentes façons. Par exemple, créez
un graphique de la population en fonction du sexe ou un tableau indiquant les
tranches d'âge des adhérents aux clubs de sports. Les filtres permettent de
classer rapidement les données dans un ordre spécifique (alphabétique ou par
date). Une feuille de calcul peut contenir autre chose que des
chiffres(pourcentages, devises, dates et durées, par exemple).
Des fonctions permettent de recalculer instantanément des valeurs après une
modification. Pour votre recensement, vous pouvez créer une formule calculant
automatiquement l'âge moyen de la population à un moment précis. Les feuilles
de calcul comportent de nombreuses fonctions et formules, les plus classiques
étant disponibles dans tous les tableurs standards.
Voici quelques fonctions utiles pour organiser et interpréter les données du
recensement. SOMME() vous permet de calculer le total de deux cellules ou plus,
par exemple pour connaître le nombre total d'habitants.
Moyenne() ou "MOY()" fournit la moyenne des nombres sélectionnés. Cette
fonction permet de calculer, par exemple, l'âge moyen de la population.
La fonction COUNT() ou NB() calcule le nombre d'occurrences d'une valeur donnée
(par exemple, le nombre de personnes qui habitent la ville depuis trois ans ou
moins). Vous aurez ainsi une idée précise du nombre de personnes qui
emménagent dans la ville.
Maintenant que vous savez comment gérer et analyser vos données grâce aux
feuilles de calcul, découvrez comment les intégrer à vos scénarios commerciaux.
Identifiez les fonctions offrant un gain de temps, et les options permettant
d'utiliser vos données et insights à bon escient.

5. Présentez efficacement vos données

Ce qu'il faut retenir

Une fois que vous avez recueilli et analysé vos données, vous devez déterminer
comment les présenter de façon à susciter l'intérêt de votre audience. Dans cette
leçon, vous découvrirez : * comment présenter vos données de façon claire et
compréhensible ; * les formats visuels populaires permettant de présenter les
données ; * comment adapter vos données au bon format en fonction des besoins
de votre audience.

Transcription de la vidéo
Présenter vos données de manière claire et compréhensible est essentiel pour
éviter que votre message ne se noie dans un torrent d'informations. Dans ce
cours, nous allons voir comment présenter vos données en fonction des besoins
spécifiques de votre audience, et découvrir les formats de présentation les plus
populaires. Vous allez également apprendre à sélectionner le bon format visuel en
fonction du type de données recueillies.
Nous voyons tous les choses d'une manière différente. Certains aiment les visuels
à base d'images colorées, comme les graphiques ou les infographies, alors que
d'autres assimilent plus facilement les chiffres ou le texte sous forme de tableau
ou de liste. Il est donc important d'adapter la présentation de vos informations aux
besoins de votre audience. Posez-vous ces questions, qui vous aideront à
identifier votre audience cible :
Quels rôles ou fonctions occupent les membres de mon audience ? Quel est le
niveau de connaissances de mon audience ? Dans quel secteur travaille mon
audience ?
Prenons, par exemple, les données de recensement d'une ville. Si vous devez
présenter ces données au maire, les chiffres importants concernent le nombre
d'habitants habilités à voter lors de la prochaine élection. Cela signifie que vous
devez présenter vos chiffres de sorte que le maire puisse comprendre rapidement
et facilement, par exemple avec un histogramme représentant le nombre de
votants inscrits dans chaque tranche d'âge.
Pour une réunion avec le directeur des transports, vous devrez probablement
mettre en évidence d'autres données de ce recensement,concernant cette fois les
méthodes de transport utilisées pour se rendre au travail. Elles pourraient être
présentées par le biais d'un camembert indiquant le nombre de gens qui se
rendent au travail à pied, en train, en voiture ou à vélo.
Que vos données soient présentées lors d'une réunion ou publiées dans un
rapport, le moyen le plus sûr de perdre l'attention de votre lecteur est de le
submerger d'informations. Évitez donc d'inclure trop d'informations, et
présentez-les de manière digeste. Maintenant que vous connaissez l'importance
de votre audience, comment décider sous quel format présenter vos données ?
En matière de présentation, choisissez toujours le format visuel qui convient le
mieux à l'histoire que vous souhaitez raconter. Par exemple, si vous voulez
représenter une tendance sur un intervalle de temps, utilisez un graphique à
courbe, qui montrera clairement comment les choses ont progressé ou changé
pendant cette période. Voici d'autres formats visuels que vous pouvez envisager,
et les types de données pour lesquels ils conviennent le mieux. Pour afficher un
petit groupe de données, vous pouvez utiliser un tableau, qui permet de comparer
les chiffres rapidement.
Les graphiques à secteurs sont pratiques pour présenter de manière digeste des
pourcentages ou d'autres données proportionnelles. Les graphiques à barres sont
parfaits pour comparer des éléments connexes dans un groupe ; la longueur de
chaque barre est proportionnelle à la valeur qu'elle représente. Les graphiques à
courbe sont pratiques pour illustrer l'évolution de certaines données dans le
temps, par exemple l'augmentation du trafic de votre site Web sur le mois dernier.
Les points chauds sont souvent utilisés pour représenter les performances d'une
zone donnée, par exemple les liens de votre site Web sur lesquels les utilisateurs
cliquent le plus. Nous savons maintenant pourquoi l'audience joue un si grand rôle
dans la présentation des données, et qu'une fois ses besoins connus, vous pouvez
adapter vos visuels pour raconter l'historie voulue. Sur le Web, explorez les
différentes manières de présenter des informations, et voyez quel format vous
convient le mieux.