Exemple de travaux de groupes

Merci de lire attentivement ce qui suit

Le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Négociation et Digitalisation de la Relation Client

(NDRC) vise à former des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité,
de la prospection jusqu'à la fidélisation, en intégrant les outils numériques et les techniques
de vente modernes.
Les travaux de groupe sont une composante importante de cette formation, car ils
permettent de développer des compétences clés telles que le travail en équipe, la
communication, la gestion de projet, et l'application pratique des connaissances théoriques.

Voici quelques exemples de travaux de groupe qui pourraient être proposés dans le cadre
de cette formation :

1. Simulation de Campagne de Prospection Digitale

Les étudiants sont divisés en équipes et chaque équipe doit concevoir et simuler une
campagne de prospection digitale pour un produit ou service. Cela implique la recherche de
cibles, la création de contenu, le choix des canaux de diffusion (réseaux sociaux, email, etc.),
et l'élaboration d'un plan de suivi des prospects. La présentation finale pourrait inclure une
analyse des résultats attendus en termes de taux de conversion, coût par lead, etc.

2. Projet de Création d'un Site Web de E-commerce

Les étudiants travaillent en groupe pour créer un site web de e-commerce fonctionnel pour
une entreprise fictive. Ce projet comprend la conception du site, la sélection des produits ou
services à vendre, la mise en place d'un système de paiement en ligne, et l'élaboration de
stratégies pour attirer et fidéliser les clients. Les groupes présentent leur site accompagné
d'une stratégie de marketing digital.

3. Étude de Cas sur la Gestion de la Relation Client (GRC)

Les groupes reçoivent une étude de cas décrivant une situation problématique liée à la
gestion de la relation client d'une entreprise. Ils doivent analyser la situation, identifier les
problèmes, et proposer des solutions concrètes en utilisant des outils de GRC (CRM), des
stratégies de communication, et des approches de digitalisation. La restitution se fait sous
forme de présentation orale ou de rapport.

4. Organisation d'un Webinaire

Les étudiants doivent organiser un webinaire sur un sujet en lien avec la négociation et la
digitalisation de la relation client. Cela comprend la définition du sujet, la recherche et
l'invitation d'un ou plusieurs intervenants experts, la promotion de l'événement, et la gestion
technique de la session en ligne. Les étudiants évaluent ensuite le succès de l'événement
basé sur la participation, l'engagement du public, et les retours des participants.

5. Challenge de Vente en Ligne

Les étudiants sont mis au défi de vendre un produit ou service réel ou fictif en utilisant
uniquement des canaux digitaux. Ils doivent élaborer une stratégie de vente complète,
définir des objectifs, choisir les outils et canaux les plus adaptés (réseaux sociaux, e-mailing,
SEO, publicité en ligne, etc.), et mettre en œuvre leur plan. Le succès est mesuré en fonction
des ventes réalisées, de l'augmentation de la notoriété de la marque, ou d'autres indicateurs
clés de performance définis par le groupe.

6- Titre du Projet : Analyse et Amélioration de la Stratégie de Digitalisation d'une

Entreprise

Introduction : Dans le cadre de notre formation en BTS Négociation et Digitalisation

de la Relation Clients, nous avons entrepris une étude approfondie sur la stratégie de
digitalisation d'une entreprise fictive, "DigitalTech Solutions". L'objectif principal de ce
projet est d'analyser l'efficacité de la stratégie de digitalisation actuelle de l'entreprise
et de proposer des recommandations pour son amélioration.

Composition de l'Équipe : par exemple

• Alice : Responsable de la recherche et de l'analyse des données.

• Julien : Spécialiste en marketing digital.
• Emma : Expert en expérience client et satisfaction client.
• Thomas : Analyste des données et spécialiste en informatique.

Méthodologie :

1. Analyse de la Situation Actuelle : Nous avons commencé par analyser en

profondeur la stratégie de digitalisation actuelle de DigitalTech Solutions. Cela
comprenait l'examen de leur présence en ligne, l'utilisation des médias
sociaux, les outils de CRM utilisés, etc.
2. Recherche Client : Chaque membre de l'équipe a mené des entretiens avec
des clients actuels et potentiels de DigitalTech Solutions pour comprendre
leurs besoins, leurs préférences et leurs expériences avec l'entreprise.
3. Analyse des Données : Thomas a recueilli et analysé les données pertinentes
concernant le comportement des clients en ligne, l'efficacité des campagnes
marketing numériques, et d'autres données pertinentes.
4. Benchmarking : Nous avons effectué une analyse comparative avec les
stratégies de digitalisation d'autres entreprises du même secteur pour
identifier les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration.
5. Élaboration des Recommandations : En utilisant les informations recueillies à
travers nos différentes méthodes, nous avons formulé des recommandations
spécifiques pour améliorer la stratégie de digitalisation de DigitalTech
Solutions.
Résultats et Recommandations : Après avoir mené notre analyse approfondie, voici
quelques-unes de nos principales recommandations pour DigitalTech Solutions :

1. Amélioration de la Présence en Ligne : Nous recommandons à l'entreprise

d'investir davantage dans son site web pour le rendre plus convivial, informatif
et interactif.
2. Optimisation des Campagnes Marketing : En se basant sur les données
collectées, nous suggérons d'ajuster les campagnes marketing numériques
pour cibler de manière plus efficace les segments de clientèle les plus
rentables.
3. Mise en Place d'un Programme de Fidélisation : Pour renforcer la fidélité
des clients, nous recommandons la création d'un programme de fidélisation
numérique offrant des récompenses et des avantages exclusifs.
4. Amélioration de l'Expérience Client : En tenant compte des commentaires
des clients, nous proposons des améliorations spécifiques pour rendre
l'expérience client plus fluide et satisfaisante, notamment en termes de service
client en ligne.

Conclusion : Ce projet nous a permis d'appliquer les concepts et les compétences

acquis dans le cadre de notre formation en BTS Négociation et Digitalisation de la
Relation Clients à un cas réel. En travaillant en équipe, nous avons pu fournir des
recommandations significatives pour améliorer la stratégie de digitalisation de
DigitalTech Solutions, ce qui bénéficiera à l'entreprise et à ses clients.