Etude de cas : Transformation digitale : activez les bons leviers !

1- Expliquez à partir du texte et de votre cours, comment les dirigeants et les

collaborateurs sont au centre de la transformation digitale. Quel est le chantier abordé à
travers cette dimension humaine ?

La transformation digitale d’une entreprise implique de mettre les collaborateurs au cœur de

cette transformation et déployer les outils nécessaires à une facilitation des interactions
instantanées et continues avec eux.

Leur bien-être est primordial, et l'évolution des modes de travail soulève de nouveaux
enjeux qu'il convient d'intégrer dans les stratégies numériques, comme le développement
des collaborateurs distants, la motivation de leur enthousiasme et de leur engagement, et
l'attention portée aux collaborateur.

2- Les clients figurent également comme élément primordial dans la transformation

digitale. Qu’est-ce qu’une expérience client digitale ?

L'expérience client à l'ère numérique comprend principalement des utilisateurs

(expérimentés) avec des interfaces numériques (ordinateurs, tablettes ou smartphones).
Trouver des produits en ligne, utiliser des applications mobiles pour trouver le magasin le
plus proche et trouver des informations d'assistance technique sur un smartphone sont
toutes des expériences client (numériques).

Quels sont ses enjeux ?

 Augmenter le nombre de clients satisfaits, et donc d’ambassadeurs de marque

 Améliorer l' image de marque sur le web comme ailleurs
 Revaloriser le service client et rentabiliser les efforts fournis pour les clients
 Optimiser les coûts marketing
 Booster le chiffre d’affaires de l'entreprise

et quel est le chantier traité ?

le chantier : l'expérience client

 Agir dans une logique omnicanal : Le client veut se comporter comme il veut quand il
veut ; pourquoi ne pas commencer par un canal et finir par un autre sans perdre
aucune information, et tous ont une bonne expérience client.
3- Selon l’auteur, « Dans un parcours client digitalisé, il faut rechercher la simplicité, la
fluidité, le visuel, l’émotion ». Précisez les dimensions à prendre en considération lors de la
production d’un projet digital, afin d’offrir une expérience digitale optimale aux clients .

l'importance de la dimension humaine émotionnelle dans l'expérience client : Les émotions

ont une grande influence sur plusieurs composantes de la satisfaction client, telles que la
confiance, la fidélité (rétention) et la probabilité de recommandations.

4- Expliquez comment engager les visiteurs dans une démarche de conversion.

 Générer du trafic: faire référence au nombre de visites et de visiteurs de site internet

 Susciter l'engagement : consiste à fournir une relation à long terme et personnalisée
entre un prospect et un annonceur.
 Réaliser une conversion: représente l'objectif d'un site web .

5- Il ne faut surtout pas négliger la data dans tout projet de transformation digitale. Elle
est au centre de la relation digitalisée notamment avec les clients. Quelles sont les 3
principales sources de ces données ?

 Big data
 Human data
 CRM

quels sont les enjeux soulevés par le traitement des données ?

Le choix d’une base légal

La protection intellectuelle

Les responsabilités juridiques

Et quel est le chantier de transformation digitale évoqué par cette dimension

informationnelle ?

le chantier: Data