Support de Cours

Transformation digitale et
Performance des
entreprises
Raoul KAMSU, Ingénieur informatique (696 36 50 41 / kamsu@ymail.com )

Formation digitale Master 1 : PIGIER CAMEROUN
LA DIGITALISATION
Cours de Transformation digitale et performance de l’entreprise, Par Raoul KAMSU 2

La Digitalisation :
Un enjeu de visibilité, d'image et de trafic
Le digital est omniprésent et s'immisce déjà dans notre vie

de tous les jours : à la télé (on y fait régulièrement référence
aux médias sociaux), dans nos achats (sur les sites d'e-
commerce ou via les applis), dans nos rendez-vous
(applications Google et autres), pour nos loisirs
(comparateurs, devis en ligne, e-billets)... Aujourd'hui tous les
secteurs sont impactés par le digital. Ne pas l'adopter, c'est,
d'une certaine façon, s'exclure du marché, se priver de
visibilité ou d'opportunités relationnelles et
commerciales.
L'utilisation d'outils numériques doit notamment vous

permettre de développer ou d'optimiser votre potentiel.
3
Cours de Transformation digitale et performance de l’entreprise, Par Raoul KAMSU
Un enjeu de visibilité
Vous pouvez capter une nouvelle clientèle grâce à votre site web
(notamment pour l'e-commerce) et à un bon référencement sur
les moteurs de recherche, grâce aux comparateurs et aux
annuaires professionnels en ligne,... Les médias sociaux tels que
LinkedIn, Viadeo ou Pinterest (intéressant pour valoriser vos
produits) sont particulièrement efficaces pour attirer à vous une
nouvelle audience et gagner en notoriété, pour développer votre
réseau et vos opportunités d'affaires.
Nombreux sont ceux qui aujourd'hui recherchent une marque ou

un produit sur les réseaux. Imaginez aussi le potentiel d'expansion
d'un business déterritorialisé : sur le web vous pouvez atteindre
n'importe quel internaute sur la planète !
4
Un enjeu d’image
Si les comparateurs web, les forums, avis et discussions sur les
médias sociaux jouent un rôle fondamental dans la notoriété des
marques et la recommandation, ne laissez pas vos concurrents
occuper l'espace. Prenez la parole ! Exprimez-vous sur votre
secteur d'activité, défendez et valorisez vos produits et services,
captez les commentaires positifs comme négatifs et vous
construirez dès lors votre e-réputation. Les médias sociaux vous
aideront à créer de la proximité avec votre audience, à
valoriser votre expertise et à asseoir votre légitimité. Dans un
autre registre, l'adoption d'un support digital, comme la tablette
utilisée lors du rendez-vous client ou au cours d'un salon,
simplifie l'intégration de données et la présentation de votre
société, autant qu'elle valorise votre image.
5
Un enjeu de trafic
Si vous avez un commerce physique, le digital devrait vous
rapporter plus que des visites web en générant du trafic en
magasin ou des appels entrants ! On appelle ça le web to store :
les internautes vous trouvent sur internet (résultats de recherche
Google My business), consultent votre site web et vos pages
produits, lisent les avis et commentaires en ligne, sondent les
réseaux et se décident finalement à vous appeler ou à franchir la
porte de votre société.
L'activation digitale opère aussi dans l'espace physique : le

développement d'applications géolocalisées permet d'identifier et
de localiser des prospects ou clients à proximité pour les attirer
dans l'espace de vente grâce à une offre adaptée
6
La Digitalisation :
Un enjeu de satisfaction client et de qualité de service
Le digital est une opportunité dans

l'approfondissement de la relation client et dans le
management de la qualité. Il agrège de la data, donc
de l'information (sur le comportement, les visites, les
canaux de vente, les intérêts...). Toutes les données
ainsi traitées et centralisées dans un CRM (Customer
Relationship Management) ou sur une DMP (Data
Management Plateform) offrent une vision unique et
omnicanale de l'acheteur.
7
Un enjeu de satisfaction client
Elles permettent ensuite d'engager plus finement des actions
marketing personnalisées, de satisfaire et de fidéliser (offres
pertinentes, réductions ciblées, récompenses...). La gestion des
stocks optimisée par la numérisation (centralisation des données
en temps réel, quelque soit le canal de vente) assure un parcours
client cohérent et simplifié.
Aujourd'hui, grâce au digital, l'acheteur peut acheter en ligne,

retirer son article en magasin (click and collect), faire une
réclamation sur Facebook... Le numérique décloisonne et
fluidifie le parcours client.
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Un enjeu de qualité de service
Si les commerçants s'appuient sur les technologies NFC*
pour offrir une meilleure expérience client, le corps médical,
lui, renforce son expertise par l'appropriation de nouvelles
technologies (e-santé et téléchirurgie), les transporteurs
gagnent en efficacité avec l'achat de billets en ligne, les
commerciaux présentent leurs offres sur tablette. Impression
3D et réalité augmentée s'inscrivent dans cette dynamique
de virtualisation avec l'objectif de toujours mieux servir les
individus, de satisfaire les attentes personnelles, de fidéliser et
d'inciter à la recommandation.
* Near Field Communication (technologie qui permet à deux terminaux qui sont très
proches (moins de 4 cm de distance) de s'envoyer des données de façon très rapide
(moins d'une seconde)
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La Digitalisation :
un enjeu d'optimisation des performances
Le numérique irrigue l'écosystème sociétal : il impacte

non seulement la façon dont une entreprise
communique avec son environnement, mais il influe
aussi directement sur son organisation et son activité.
Cartes mentales, réseau social d'entreprise, messagerie
instantanée, CRM et gestion des stocks... autant de
termes qui revisitent le fonctionnement traditionnel de
l'entreprise.
Il semble à présent impensable de s'affranchir du

digital sans compromettre ses performances et son
potentiel de développement
10
LA TRANSFORMATION DIGITALE

Présentation
Le concept de transformation digitale reste aujourd’hui très complexe, dû au fait qu’elle
s’applique sur plusieurs fonctions de l’entreprise, à différents niveaux et échelles. C’est
cette complexité qui permet aux entreprises d’opérer de manières complètement
différentes, parfois même pour le même secteur. Par exemple, nous pouvons différencier
un quotidien papier d’un quotidien numérique de par leur niveau de digitalisation qui
impacte l’ensemble des processus de l’organisation.
La complexité de la transformation digitale rend difficile d’établir une définition concise

reprenant l’ensemble de ses facettes. C’est pourquoi il existe une pléthore de
positionnement, que l’on peut retrouver dans la littérature ou selon les approches et
typologies d’entreprise et de management dans le monde.
12
Transformation digitale et concepts similaires
13
Quelques définitions courante
• Processus qui consiste, pour une organisation, à intégrer pleinement les technologies digitales dans
l’ensemble de ses activités
Celle-ci considère donc que la transformation digitale permet aux employés de travailler avec des outils digitaux. Elle pose
problème car elle n’apporte aucune nuance sur le degré d’utilisation de ces technologies en utilisant le terme « pleinement » , et
n’explique pas la finalité de cette intégration.
• Utilisation de toutes les technologies digitales disponibles, afin d’améliorer les

performances des entreprises, et contribuer à une élévation globale du niveau de vie
Celle-ci manque de nuances. Une entreprise n’utilise pas forcément « toutes les technologies digitales disponibles », mais procède
plutôt à l’étude des différentes solutions possibles afin d’opter pour la plus adéquate pour elle
• Energie de changement initiée par la dynamique d’internet, les potentialités des

technologies de l’information et de la communication, et la volonté des hommes dans un
univers d’entreprise marqué par la convergence numérique
Cette définition justifie l’ascension du nombre de transformations digitales en entreprise comme réponse à l’importante croissance du
digital dans la société. Cependant, elle n’explique pas en quoi consiste la transformation digitale, ni ce qu’elle entraîne, comme par
exemple la modification de leurs modèles économiques qui se trouvent chamboulés par les changements de leurs consommateurs
14
Une approche plus complète
Un projet de transformation numérique se situe dans le cadre d’un programme plus global qui s’appuie sur une
stratégie d’entreprise (une stratégie business) et qui est décliné en une multitude de projets numériques : c’est la
cohérence et la cohésion de ces projets entre eux qui façonnent la réalité et l’efficacité du projet de
transformation numérique de l’entreprise. La valeur n’est alors pas créée par la technologie, qui ne joue que le
rôle de « catalyseur de valeur ».
Une transformation digitale consiste en de nombreux chantiers dans l’entreprise, dont le but est d’élaborer une
stratégie et une culture exploitant parfaitement les nouvelles technologies. De plus, elle appuie sur le besoin de
cohérence entre chaque changement, qui est vraiment important d’un point de vue financier et d’efficacité. C’est
une sorte de réinvention qui touche tous les aspects d'une entreprise, et pas seulement les technologies... C’est
un processus vaste et complexe, qui implique une mutation profonde de la culture de l’entreprise, et des
changements à tous les niveaux.
La transformation digitale peut donc être vue comme l'adoption stratégique de technologies du numérique afin
de créer de nouveaux modèles organisationnels ayant un impact humain, économique et technique (IT) avec
pour finalité d’optimiser certains processus, favoriser la croissance de l’entreprise, anticiper les changements,
et répondre aux besoins futurs.
15
FACTEURS DE PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE

Présentation (1)
Pour performer, il est important de se concentrer sur les facteurs qui produiront le
maximum de résultats par rapport aux objectifs fixés.
C’est la même chose lorsqu’on parle d’améliorer sa performance dans la pratique d’un
sport. Il faut identifier les exercices pertinents qui contribueront le mieux à améliorer la
performance dans le sport pratiqué.
Dans une entreprise, il existe des processus et des activités pour assurer le succès de
l'entreprise. Ces processus et activités sont les facteurs de performance qui
contribueront à ce que l'entreprise soit performante i.e. produise des résultats en
fonction des objectifs fixés et/ou meilleurs que les concurrents. Ces facteurs de
performance doivent être identifiés, analysés et adaptés continuellement.
17
Présentation (2)
La classification des activités de gestion est utilisée pour identifier les facteurs de performance
d'une entreprise ou d'une stratégie spécifique. Les facteurs de performance identifiés peuvent
être détaillés et adaptés aux besoins particuliers de l'entreprise ou de la stratégie.
La classification des activités de gestion sert à définir la stratégie générale de gestion d'une
entreprise.
Les facteurs de performance pour une entreprise ou pour une stratégie doivent être
interdépendants et conserver un équilibre entre eux. Tout changement majeur dans un ou
plusieurs des facteurs de performance générera des conséquences sur les autres facteurs. De plus,
si un facteur de performance est plus faible par rapport aux autres facteurs, cela crée un
déséquilibre et la performance de l'entreprise ou de la stratégie en sera affectée. Si un des
facteurs qui avait été considéré comme critique est inexistant, cela pourra créer des difficultés.
18
Axe d’analyse de performance N° 1
L’organisation de la performance de l’entreprise doit inclure et traiter les variables suivantes :
1. la structure,
2. la stratégie,
3. le personnel,
4. le style de management,
5. les systèmes et les procédures,
6. les concepts directeurs
7. les valeurs partagées (la culture)

8. les forces ou aptitudes actuelles et souhaitées de l'entreprise
19
L’efficacité dans la performance revient à rendre compatible les éléments suivants :
1. la stratégie,
2. la structure,
3. les techniques,
4. Les engagements et les besoins de ses membres,
5. l’environnement
20
Les facteurs qui déterminent comment fonctionne l’entreprise :
1. les valeurs partagées,
2. la stratégie,
3. la structure,
4. les systèmes,
5. le personnel,
6. le style de gestion
7. les compétences
21
Les éléments majeurs du modèle des dynamiques organisationnelles :
1. Les principaux processus organisationnels,
2. L'environnement externe,
3. Les employés et les autres actifs tangibles,
4. La structure organisationnelle et ses composantes,
5. la culture,
6. la technologie
7. Les objectifs et la stratégie
22
Les pratiques fondamentales d’excellence des entreprises
1. Stratégie
2. Exécution
3. Culture
4. Structure
23
Les pratiques complémentaires d’excellence des entreprises
1. Compétence
2. Leadership
3. Innovation
4. Fusion et partenariat
24
Axe d’analyse de performance N° 7 (1)
Les variables externes qui influencent la performance organisationnelle
1. Les clients et les clients des clients

2. Les fournisseurs des ressources
3. Les concurrents
4. Le gouvernement
5. L'économie
6. La société et la communauté
7. La compagnie-mère
8. Les actionnaires
25
Les variables organisationnelles qui influencent la performance organisationnelle
1. Les processus d'affaires
2. Les objectifs
3. L'information de gestion
4. La structure organisationnelle
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Les variables humaines qui influencent la performance organisationnelle
1. Le leadership
2. La culture
3. Les capacités humaines
27
Les variables organisationnelles et humaines qui influencent la performance organisationnelle
1. La stratégie
2. La résolution des problèmes.
28
Les disciplines de valeur au cœur de la performance
1. L'excellence des opérations
2. Le leadership du produit
3. L'intimité avec le client.
29
Chaque discipline de valeur aura son propre modèle opérationnel portant sur :
1. Les processus opérationnels
2. La culture
3. La structure
4. La technologie
5. Les systèmes de gestion
30
Analyse des forces, faiblesses, opportunités et risques
dans l’entreprise : SWOT
L’analyse SWOT est un outil marketing clé, applicable à tous les niveaux de votre offre de service
ou de votre organisation. Elle vise à en rechercher les forces (Strengths), les faiblesses
(Weaknesses), les opportunités (Opportunities) et les risques (Threats).
L'analyse SWOT n'est pas une méthode nouvelle. Elle existe depuis plus de 50 ans, mais reste
idéale pour identifier, par exemple, les lacunes du positionnement de votre entreprise sur le
marché. Lorsque vous les connaîtrez, vous saurez sur quels aspects votre stratégie de
transformation digitale doit se concentrer.
Pour que votre analyse SWOT soit efficace, vous devez d'abord distinguer les facteurs internes des
facteurs externes, puis voir s'ils sont favorables ou nuisibles à vos intérêts. Dans un environnement
concurrentiel en rapide évolution, vous pourrez ainsi cerner plus clairement les perspectives
d’évolution de votre entreprise. Vous disposerez également d'un framework de présentation
connu de tous, et qui vous permettra de présenter votre stratégie aux décideurs de votre
entreprise.. Cours de Transformation digitale et performance de l’entreprise, Par Raoul KAMSU 31
ATELIER : ANALYSE SWOT D’UNE ENTREPRISE
Dans le but de dégager des éléments des indices d’orientation pour la transformation digitale
1) Analyser les facteurs externes
 Opportunités
 Risques
2) Analyser les facteurs internes
 Faiblesses
 Force
32
ENJEUX STRATÉGIQUES DE LA TRANSFORMATION DIGITALE

Introduction aux enjeux
Les entreprises doivent effectuer leur transformation digitale pour rester compétitives.
Cependant, cette opération ne s’arrête pas à une simple intégration d’outils digitaux dans les
processus, mais plutôt à une refonte entière du fonctionnement de l’entreprise. La transformation
doit alors être préparée minutieusement afin d’assurer sa réussite sur tous les aspects : culture de
l’entreprise, nouvelle expérience client, amélioration des services…
Fondamentalement la transformation digitale consiste à modifier la manière dont les individus

collaborent au sein d’une équipe, et pas uniquement les technologies qu’ils utilisent
34
La transformation digitale : les enjeux
1. Améliorer la collaboration entre les équipes
2. Optimiser ses processus et sa production
3. Affiner la maîtrise des coûts
4. Automatiser les tâches les plus répétitives
5. Améliorer l’exploitation des données et des connaissances
6. Être plus agile
7. Développer la visibilité de l’entreprise
8. Être en phase avec les attentes des clients
35
La transformation digitale : Pour quoi faire?
1. Innover pour assurer la croissance (process, services, valeur ajoutée)
2. Rester compétitif et rentable
3. Assurer la sécurité et la confidentialité
4. Préparer la transmission de l’entreprise
5. Avoir une bonne marque employeur
6. Préserver et développer les compétences
36
La transformation digitale : quelques chiffres ?
 Pour 77% des entreprises c’est un sujet stratégique
 Pour 80% des entreprises le principal obstacle est le manque de compétence
 Pour 85% des entreprises ont peur de la conduite du changement et la

réorganisation induite.
 Plus de 50% de dirigeants attendent une croissance de leur CA en investissant
dans le digital et 80% d’entre eux pensent que leur entreprise doit se
digitaliser pour pouvoir innover
37
ETAPES CLÉS DE LA TRANSFORMATION DIGITALE

La transformation digitale dans la pratique
 Une redéfinition de son organisation que l’on soit une TPE, PME ou grand groupe
 La révision des modèles économiques et commerciaux existants et

l’expérimentation de nouvelles
 La montée en compétence et l’acculturation des collaborateurs au digital
 L’analyse des attentes et les besoins futurs de ses clients
 La mise en place d’un ensemble de solutions numériques accompagnées de

nouvelles méthodes et processus.
39
La transformation digitale : les questions à se poser
 Dois-je me réorganiser ? Quelle est la place réelle des nouveaux outils ?
 Quelle est la valeur de mes produits et services à l’ère du business digital en
général et dans mon activité en particulier ?
 Comment comprendre mon client dans ses besoins et m’améliorer ?
 Quelle feuille de route opérationnelle immédiate pour profiter du digital ?
40
La transformation digitale : les étapes clés
 Engager la Direction (ou le CODIR)
 Communiquer et collaborer
 Acquérir de nouvelles compétences
 Identifier, comprendre et préparer le déploiement
 Mettre en place sa feuille de route et ses objectifs
 Mettre en place un processus de veuille
 Choisir ses outils et ses prestataires
 Conduire le changement
 Déployer les solutions
 Analyser et améliorer
41
FACTEURS CLÉS DU SUCCÈS DE LA TRANSFORMATION DIGITALE

Protocole itératif pour chaque facteur
Pour chacun des facteurs clés à étudier il faut respecter le protocole itératif suivant :
 Auditer
 Planifier
 Tester
 Déployer
 Optimiser
43
Facteur 1 : L’être humain au cœur du projet
Les collaborateurs sont le moteur de la transformation digitale de l’entreprise, elle

peut s’accompagner de craintes et de certitudes. Il est donc question de :
 Offrir une vision à votre équipe
 Faire participer
 Créer une culture d’apprentissage
 Ecouter, rassurer et accompagner le changement
 Prendre le temps nécessaire
 Donner le droit à l’erreur 44

Facteur 2 : Le Top Management
Une transformation digitale implique un changement global dans l’entreprise, et

nécessite que le comité de direction ou « top management » baigne dans le milieu
du digital. C’est d’ailleurs ce qui pose problème à certaines grandes entreprises pour
lesquelles le top management est constitué de personnes en marge de cet ère du
digital et qui empêche alors la transition. Il faut donc commencer par s’assurer que le
comité de direction comprenne la sphère digitale. Son rôle sera de définir la
stratégie de l’entreprise, le plan à suivre et la réussite de sa réalisation. Il peut être
considéré comme le chef d’orchestre qui va diriger chaque partie prenante de
l’entreprise.
45
Facteur 3 : La culture de l’entreprise et son organisation
En association avec les changements du comité de direction, c’est l’ensemble de

l’organisation et de la culture de l’entreprise qui doivent changer. La culture caractérise
l'entreprise et la distingue des autres, dans son apparence et, surtout, dans ses façons de
réagir aux situations courantes de la vie de l'entreprise. C’est ce qui permet aux employés
d’une entreprise de collaborer efficacement grâce aux valeurs et normes qu’ils partagent. Ce
sont les Ressources Humaines (RH) qui doivent s’assurer que le facteur humain de
l’entreprise suive l’évolution, en accompagnant les employés dans cette transformation, en
améliorant le recrutement, en ajustant les évolutions des relations et processus, etc....
46
Facteur 4 : Les technologies
Une transformation digitale implique que l’entreprise utilise une technologie récente et
sécurisée. Même si les outils digitaux sont moins importants que la stratégie de l’entreprise,
ils restent essentiels et ne sont pas à négliger.
Certaines grandes entreprises ont un retard considérable au niveau de leur équipement

informatique, ce qui apporte une lourdeur dans de nombreuses tâches quotidiennes : long
démarrage de l’ordinateur, lenteur de transfert de fichiers sur l’intranet, difficultés à utiliser
certains logiciels… Puisque la technologie est au service de l’entreprise, il faut la mettre à jour
également dans cette transformation afin de la rendre agile, rapide et accessible.
47
Facteur 5 : Les données
La gestion des données est devenue un atout considérable pour les entreprises expertes dans
ce domaine, comme Google, Amazon ou Facebook. Au service du marketing digital, les
données permettent un ciblage incroyablement précis, boostant ainsi les performances de
l’entreprise.
Mais la gestion des données est un domaine particulièrement houleux, et de nombreuses

entreprises ont encore du mal à se les approprier. De plus, avec le Règlement Général sur la
Protection des Données (RGPD), il devient indispensable d’avoir une stratégie de gestion des
données.
48
Facteur 6 : L’expérience client
L’expérience client, peut être définie comme les sentiments ressenties par les interactions avec
l’entreprise. On peut analyser des méthodes comme le « test and learn » (tester des idées dans un petit nombre
d'endroits ou de clients afin de prédire l'impact) ou les test A/B (proposer plusieurs variantes d'un même objet qui diffèrent
selon un seul critère afin de déterminer la version qui donne les meilleurs résultats auprès des consommateurs).
Le digital permet donc d’améliorer considérablement le marketing en lui permettant de suivre et

comprendre le consommateur afin d’adapter la stratégie. Cela passe par un suivi du client rendu
possible par les nouveaux outils digitaux, ainsi que la maîtrise des données afin de mesurer l’impact de
chaque action. De nombreuses entreprises choisissent d’accorder bien plus d’importance au client
dans l’ensemble des processus, particulièrement lors d’une transformation digitale.
49
Facteur 7 : La mesure des performances
Mesurer les performances est lié aux données : il faut des données pour mesurer des
performances. Mais attention à effectuer des mesures pertinentes pour ne pas se noyer dans
un amas de données inutiles, et de les représenter correctement. Pour effectuer des bonnes
mesures, il est nécessaire de définir quoi mesurer, à quelle fréquence, et surtout d’appliquer les
changements adéquats suite aux mesures.
Aujourd’hui, les Key Performance Indicator (KPI), ou Indicateur Clé de Performance sont
devenus maîtres de la mesure. L’entreprise doit définir ces KPI en accord avec ses objectifs :
chaque département de l’entreprise aura des objectifs différents, et donc des KPI différents. Le
tableau suivant donne des orientations pour définir les KPI pertinents pour un département
50
Etapes pour définir les KPI

OUTILS ET PILIERS DE LA TRANSFORMATION DIGITALE

Outil et pilier 1 : La transformation de l’offre
Répondre aux attentes et être plus visible grâce au digital : comprendre, anticiper les attentes
digitales des clients et prospects pour adapter son modèle économique et optimiser la
communication et la visibilité de l’entreprise.
 La capacité d’innovation
 La promotion de l’offre et la communication
 Le parcours et l’expérience du client
 La voix du client
 La transformation numérique des offres
53
Outil et pilier 2 : Les processus internes
Optimiser ses outils, ses process et sa production grâce au digital : mettre en place un environnement de
travail optimisé pour améliorer la productivité de l’entreprise et automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.
 Les outils métiers et logiciels
 La dématérialisation
 L’automatisation
 Le système d’information et l’interconnexion des outils
 Les outils collaboratifs
 Les équipements et les usages
 Le nomadisme
54
Outil et pilier 3 : Le pilotage du digital
Piloter et mesurer le digital pour mieux maîtriser sa transformation : la gouvernance et le pilotage de la

transformation digitale sont une condition sine qua non du succès. Les choix et la mise en place du modèle
opérationnel digital sont un bon indicateur de l’importance accordée à la digitalisation de l’entreprise.
 La stratégie numérique
 L’organisation et la structuration de l’entreprise
 L’animation interne du numérique
 La conduite de projet numérique
 Le pilotage de la performance
 La transformation des business models
55
Outil et pilier 4 : Les ressources humaines
L’humain au centre de la transformation digitale des entreprises : la réussite de ce type de projet,

nécessite des personnes et des équipes engagées qui comprennent parfaitement les enjeux et le
parcours digital pour mettre en œuvre, accélérer et piloter la transformation digitale de l’entreprise.
 La marque employeur et le recrutement
 La gestion prévisionnelle des compétences
 La formation, l’acculturation et l’accompagnement des collaborateurs
 La promotions de nouveaux modes de formations
 L’accompagnement au numérique
56
Outil et pilier 5 : Data et sécurisation
Les données sont le trésor de l’entreprise : Avec la mise en place des RGPD et le contexte lié au
cyberattaques, les entreprises doivent plus que jamais avoir une réflexion sur la sécurisation, l’accès, la
valeur et l’exploitation des datas, présentes dans le système d’information.
 Le RGPD
 Le système d’information
 La gestion, la valorisation et l’exploitation des données
 La sécurité
 La sensibilisation des salariés
57
QUELQUES OUTILS ET SOLUTIONS DE TRANSFORMATION DIGITALE

Les suites collaboratives et plateformes de communication
L’heure est à la mobilité, il est indispensable que chacun puisse accéder à toutes les
données nécessaires. Faire évoluer son entreprise passe nécessairement par
l’utilisation de ces outils complets adaptés à un lieu de travail numérique (digital
workplace). On peut citer :
 G-Suite
 Microsoft ou Office 365
 Zoom
59
G-Suite

Microsoft ou Office 365

D’autres outils et solutions
 Les outils CRM (Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, Zoho CRM, etc)
 Les outils CMS (WordPress, Joomla, Drupal, etc)
 Les solutions de stockage en ligne (Dropbox, Drive, One Drive, Box, etc)
 Les outils de gestion de projets (Monday, Jira, Asana, Trello, etc)
 Les outils de gestion de recrutement (TalentSoft, SmartRecruiters, etc)
 Les outils de comptabilité (SAP, Sage, Odoo, etc)
 Les outils de gestion de la paie (Oracle HCM Cloud, Workday, Bright HR, etc)
62
PILOTAGE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE

Point N° 1 : La feuille de route numérique
C’est le document de référence qui pose noir sur blanc les ambitions et la stratégie numérique
de l’entreprise pour les années à venir.
Cela va permettre de séquencer les étapes et permettre de suivre la trajectoire de la transformation

numérique de l’entreprise.
Bien sûr, il faudra formaliser des objectifs et une démarche pour chaque initiative numérique présente
sur la feuille de route.
64
Point N° 2 : Le référent
Afin d’assurer la réussite d’une démarche il faut absolument un chef de projet : quelqu’un qui pilote,
coordonne, supervise, objective et mesure le projet. Dans le cadre d’une démarche de transformation
digitale d’entreprise c’est absolument nécessaire.
Son rôle : il fera le lien entre les collaborateurs, les clients, la direction, l’encadrement, les prestataires,
les partenaires et le service informatique et sera aussi le garant de la feuille de route numérique de
l’entreprise.
65
Point N° 3 : Objectifs et indicateurs
 Compétitivité
 Croissance
 Innovation
 Rentabilité
 Adaptabilité et agilité
 Collaborateurs
66
Point N° 4 : Boucle d’amélioration continue
L’amélioration continue est une

démarche opérationnelle visant à
réduire progressivement les
dysfonctionnements des processus
d’une entreprise, l’insatisfaction de
sa clientèle ou encore les risques
67
LES ERREURS A EVITER

Erreurs à éviter (1)
 Faire table rase de l’existant
 Confier sa transformation digitale au service informatique
 Ne pas impliquer suffisamment la Direction, l’encadrement et les RH
 Lancer une solution « gadget »
 Être trop ambitieux
 Vouloir réinventer la roue
 Vouloir tout faire en même temps

69
Erreurs à éviter (2)
 Conserver les bonnes vielles habitudes
 Négliger la formation
 Oublier d’impliquer les collaborateurs
 Mettre l’accent sur la technique
 Surfer sur des technologies à la mode
70
ATELIER PRATIQUE

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Transformation digitale et

Raoul KAMSU, Ingénieur informatique (696 36 50 41 / kamsu@ymail.com )

Cours de Transformation digitale et performance de l’entreprise, Par Raoul KAMSU 2

Le digital est omniprésent et s'immisce déjà dans notre vie

L'utilisation d'outils numériques doit notamment vous

Nombreux sont ceux qui aujourd'hui recherchent une marque ou

L'activation digitale opère aussi dans l'espace physique : le

Le digital est une opportunité dans

Aujourd'hui, grâce au digital, l'acheteur peut acheter en ligne,

Le numérique irrigue l'écosystème sociétal : il impacte

Il semble à présent impensable de s'affranchir du

Cours de Transformation digitale et performance de l’entreprise, Par Raoul KAMSU 11

La complexité de la transformation digitale rend difficile d’établir une définition concise

• Utilisation de toutes les technologies digitales disponibles, afin d’améliorer les

• Energie de changement initiée par la dynamique d’internet, les potentialités des

Cours de Transformation digitale et performance de l’entreprise, Par Raoul KAMSU 16

5. les systèmes et les procédures,

6. les concepts directeurs

7. les valeurs partagées (la culture)

4. Les engagements et les besoins de ses membres,

1. les valeurs partagées,

1. Les principaux processus organisationnels,

3. Les employés et les autres actifs tangibles,

4. La structure organisationnelle et ses composantes,

7. Les objectifs et la stratégie

1. Les clients et les clients des clients

1. Les processus d'affaires

3. Les capacités humaines

2. La résolution des problèmes.

1. L'excellence des opérations

3. L'intimité avec le client.

1. Les processus opérationnels

5. Les systèmes de gestion

1) Analyser les facteurs externes

2) Analyser les facteurs internes

Cours de Transformation digitale et performance de l’entreprise, Par Raoul KAMSU 33

Fondamentalement la transformation digitale consiste à modifier la manière dont les individus

1. Améliorer la collaboration entre les équipes

2. Optimiser ses processus et sa production

3. Affiner la maîtrise des coûts

4. Automatiser les tâches les plus répétitives

5. Améliorer l’exploitation des données et des connaissances

6. Être plus agile

7. Développer la visibilité de l’entreprise

8. Être en phase avec les attentes des clients

1. Innover pour assurer la croissance (process, services, valeur ajoutée)

2. Rester compétitif et rentable

3. Assurer la sécurité et la confidentialité

4. Préparer la transmission de l’entreprise

5. Avoir une bonne marque employeur

6. Préserver et développer les compétences

 Pour 77% des entreprises c’est un sujet stratégique

 Pour 80% des entreprises le principal obstacle est le manque de compétence

 Pour 85% des entreprises ont peur de la conduite du changement et la

Cours de Transformation digitale et performance de l’entreprise, Par Raoul KAMSU 38

 La révision des modèles économiques et commerciaux existants et

 L’analyse des attentes et les besoins futurs de ses clients

 La mise en place d’un ensemble de solutions numériques accompagnées de

 Dois-je me réorganiser ? Quelle est la place réelle des nouveaux outils ?

 Quelle est la valeur de mes produits et services à l’ère du business digital en

général et dans mon activité en particulier ?

 Comment comprendre mon client dans ses besoins et m’améliorer ?

 Quelle feuille de route opérationnelle immédiate pour profiter du digital ?