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L’Entreprise Digitale
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Sommaire
2
CONTEXTE ET ENJEUX DE
L’ENTREPRISE DIGITALE
3
Le Digital = « Digital Business »
Evolution des usages + Evolution des technologies =
Nouvelles opportunités de croissance + Transformation des organisations
4
Le digital prend une place de plus en plus importante dans
notre environnement
Reconnaissance Trans-média
vocale
Réseaux sociaux
Smartphone
4G
Wap
E-Mails
Web 2.0 NFC
Tablettes
Réalité Objets
augmentée connectés
3G
Etc…
Widgets
HTML Cross-média
« Digital everywhere »
Ordinateurs
« Digital cross »
« Digital statique »
5
La révolution digitale change les rapports de l’entreprise avec
son écosystème
Organisation
Collaboratif,
cultural change
Offres alignées avec le Produits
Processus marché
6
”
Le digital se décline en 4 grandes tendances à l’échelle de
l’entreprise
7
Le digital offre de nouveaux leviers de croissance et de
performance industrielle
Social CRM /
Communauté de clients
Développement
Commercialisation
d’assets Expérience
business
client
Désintermédiation /
Places de marché eRéputation
Référencement
Développer ses VENTES
SEO / SEM
et lancer de nouveaux Entreprise Dynamiser sa capacité
relais de CROISSANCE Digitale d’INNOVATION
Co-conception,
Co-création
Gestion du
Améliorer sa savoir
Social
PRODUCTIVITÉ
networking
8
NOTRE CHAMP D’ACTION
9
Notre terrain de jeu : 7 thèmes d’intervention
1 2 3 3
4 5 6 7
Expérience & Ventes,
Processus Richesses Système
Stratégie Innovation connaissance diversification &
opérationnels Humaines d’information
client monétisation
Stratégie digitale
Cross-media
Maturité digitale Co-conception Collaboratif Distanciel Socialisation du SI e/mCommerce
Trans-media
Business model Co-création Lean 2.0 Capital humain Mise en cohérence Gaming
Engagement
Relais de croissance Crowd-sourcing Dématérialisation KM des applicatifs ePublicité
Data
Organisation
10
1
Définir une posture d’entreprise permettant de saisir les
bénéfices du Digital
Gains
11
Définition de la stratégie digitale monde identifiant les leviers
de différenciation, de rationalisation et de conquête de
nouveaux marchés
Enjeux
Définir la stratégie digitale Groupe sur
chaque ligne de métier (automobile, santé, …)
Définir l’organisation et
Rationaliser les la gouvernance pour les activités digitales
investissements
digitaux Assurer le bon niveau d’interactions pays, central, Métier
garantissant une innovation constante sur ce canal
Proposition de nouvelles offres de service par ligne de Identifications des grandes orientations digitales sur les
métier au regard des opportunités du digital différentes lignes métier
Définition de la Stratégie digitale, déclinée en feuille de Préconisation de l’organisation cible des activités digitales
route opérationnelle au niveau groupe
12
2 Développer de nouveaux usages chez vos clients et vos
collaborateurs dans une démarche innovante
Gains
Implication des
Emergence de Limitation des coûts
clients et partenaires Affirmation et
nouvelles idées par d’étude liés aux Libération de
pour renforcer et diffusion d’une
la dynamique processus de l’énergie créatrice de
inscrire dans la image moderne et
communautaire développement vos collaborateurs
durée leur relation innovante
(crowdsourcing) produit
avec la marque
13
Des ateliers de créativité pour identifier les offres et les
services digitaux de demain, générateurs de revenus
nouveaux
Enjeux
14
3 Devenir plus agile en digitalisant vos processus
opérationnels
Gains
Amélioration
continue de la Identification d’une
Ajout de flexibilité Rationalisation des
performance Réduction du multitude de sources
aux processus en coûts et des
(détection, qualification time-to-market d’amélioration de
place investissements
et vitesse de résolution vos processus
des problèmes)
15
Repenser les processus métier dans une dynamique
collaborative et communautaire
Accélérer l’efficacité
opérationnelle
Réduire les taches et
investissements redondants
Définition des processus métier dans une approche Une optimisation opérationnelle des tâches mesurée et
collaborative, sociale et numérique (connecté, agile, …) quantifiée
Accompagnement de la Direction des Opérations dans la Une feuille de route des projets digitaux à engager pour
définition de la trajectoire des process cibles digitaux atteindre la cible d’efficacité opérationnelle
(lean 2.0)
16
4 Faire du digital un atout pour la gestion de vos richesses
humaines
Gains
Valorisation des
Identification plus Capitalisation du contributions et de
Renforcement de la
facile des savoir, amélioration l’implication des
Allègement des marque employeur
« sachants », des de l’efficacité collaborateurs,
coûts de formation et de la rétention des
experts et des individuelle et renforcement de la
talents
bonnes pratiques collective notion
d’appartenance
17
De l’idée au déploiement généralisé du réseau social de
distribution
Enjeux
18
5
Rendre votre SI « Digital Ready »
Gains
Lancement de
Positionnement du SI Evolution vers un mode Amélioration de la
l’entreprise « digital
en relais des nouveaux de gouvernance réactivité et des délais
ready », en matière
usages décloisonné et ouvert de la DSI
d’outils et de mentalités
19
Sociabiliser et digitaliser l’ensemble des processus métier
pour gagner en agilité et efficacité
Enjeux
Fournir une solution de collaboration au
sein du Groupe mais aussi auprès des
partenaires et clients
Soutenir la transformation
digitale du Groupe
Alignement de la vision IT sur les besoins métiers préalablement Mise en place d’une gouvernance structurée
identifiés pour supporter l’accompagnement et le déploiement
des initiatives digitales
Réflexion sur l’intégration d’une plateforme collaborative et sociale
dans les processus métier Préconisations IT pour répondre aux drivers
métiers de la digitalisation de l’entreprise
Construction de la stratégie de déploiement généralisée d’une
solution collaborative et sociale
20
6
Améliorer l’expérience et la connaissance de vos clients
Gains
Valorisation des
témoignages des Une communication
Augmentation de la Augmentation des
clients satisfaits pour « sur mesure », plus
fidélité client ventes
atteindre de nouveaux efficace
prospects
21
Piloter la satisfaction client aux points de contacts digitaux et
définir une vision de la relation client digitale à 5 ans
Enjeux
Mesure des scores de satisfactions des points de contact digitaux Identification d’axes d’amélioration de
l’expérience client
22
7 Exploiter les nouveaux usages digitaux pour augmenter
vos capacités de ventes
Gains
Identification d’activités
Augmentation du CA
Amélioration de de diversification
Amélioration du tunnel via la monétisation des
l’acquisition de trafic pouvant constituer des
de conversion supports (e-Publicité,
qualifié relais de croissance
affiliation…)
(BDD, gaming…)
23
Estimer le potentiel de monétisation d’un carrefour d’audience
et définir le plan d’actions pour le concrétiser
Enjeux
Auditer la performance de
monétisation
Identifier les tendances
business et technologiques
Définition des moyens à mettre en du marché publicitaire
œuvre pour concrétiser le CA
Modélisation du CA de la régie
digitale
Apports et réalisations Weave Bilan
Définition d’un modèle d’évolution du CA permettant de tracer une Augmentation du CA publicitaire digital
trajectoire à 5 ans
Création de 5 nouveaux postes
Sécurisation d’une croissance de l’équipe digitale de 5 collaborateurs
supplémentaires
Lancement de la commercialisation
désintermédiée
Identification d’initiatives pertinentes pour faire croître le CA
24
QUELQUES REFERENCES
SIGNIFICATIVES
25
Quelques références significatives
Définir le programme et la stratégie de conduite du changement autour des initiatives 2.0 Portail : Plus de 100 000 pers, déploiement international
entreprises chez Renault Gouvernance et vision unifiée du futur poste de travail « web »
Construire la vision du « Digital WorkSpace » (futur intranet des employés) pour pour l’Alliance
l’Alliance Renault/Nissan
Accompagner la tenue des projets Digitaux pour faciliter la transformation du groupe Pilotage de projets digitaux
EDF
26
Quelques références significatives
Construire la stratégie de déploiement et de conduite du changement associée au 3 000 utilisateurs cibles avec un focus R&D et IT
lancement des réseaux sociaux en interne Mise en place d’une structure d’accompagnement
Accompagner opérationnellement les métiers dans cette phase d’expérimentation (gouvernance, formation, support, aide au déploiement)
Amélioration de la satisfaction client aux points de contact digitaux Identification d’axes d’amélioration de l’expérience client
Définition d’une vision de l’expérience client à 5 ans
27
Quelques références significatives
Construire un service transverse de recherche d’informations pour l’ensemble des Service transverse mis à disposition pour les 45.000 agents,
agents RATP (Business Plan) France et International
Etudier l’opportunité de proposer des services virtuels bancaires au sein du groupe LBP, Etat de l’art sur le travail (usage et technologie) collaboratif
en interne et vers sa clientèle Animation de séminaire (niveau direction)
Catégoriser les possibilités et offres de services envisageables pour répondre aux Etude d’opportunités sur l’implémentation de nouveaux
différentes attentes au vu des orientations technologiques déjà prises services
Accompagner et supporter les communautés projets métiers 3 communautés métiers de 50 pers suivies pendant 6 mois
Définir les contours et la déclinaison du travail collaboratif au sein du Groupe Centre de service : plan de formation, plan de déploiement,
Construire le centre de service support à l’implémentation du travail collaboratif animation de communauté
28
Quelques références significatives
Participer au rapprochement des deux banques et initier une dynamique collaborative Accompagnement du déploiement d’espaces de travail et de
autour de ce rapprochement (multiculturel, multi-pays) réunions virtuelles : mise en place de la plate-forme
S’appuyer sur la plateforme collaborative existante au Credit Lyonnais pour bâtir un collaborative, assistance au démarrage (kit de déploiement)
référentiel commun Accompagnement des sites pilotes
Elaborer la roadmap fonctionnelle de l’espace client : qualification, incentive, mise en Travail de qualification et priorisation des initiatives
place d’un canal de contact client Retours d’expérience sur les initiatives lancées: bilan quantitatif et
Définir les métrics et suivi de la mise en place de l’application de web analytics qualitatif
Lancer les campagnes multi-canal (SMS, MMS, email, …) Recommandations stratégiques et plan d’actions
Piloter les prestataires
Se démarquer de la concurrence sur un marché conservateur Mise en place d’un dispositif de pilotage et reporting collaboratif
Repenser le rôle et la mission d’un cabinet de conseil en stratégie opérationnelle Elaboration d’un plan de déploiement opérationnel
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PRESENTATION DE LA SOCIETE
WEAVE
30
Weave développe et diffuse de nouveaux usages dans une
dynamique collaborative
Business Technology
Ces nouveaux modes de collaboration sont inscrits dans les valeurs et le positionnement de Weave,
et sont pratiqués quotidiennement par nos consultants
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Un acteur significatif,
un succès commun.
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Une dynamique singulière,
réconcilier des notions opposées.
33
Nos valeurs,
socle de toute relation.
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Notre mission,
produire de l’excellence.
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Notre conviction,
construire avec nos clients un cercle vertueux.
36
Notre culture,
une intelligence collective et connective.
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Une entreprise citoyenne,
l’engagement par les actes.
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Notre promesse,
mettre notre intuition au service de l'excellence.
39
Une marque weave déclinée sur un HUB digital
Notre promesse
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