Remerciements

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers toute l'équipe de Lacoste de Créteil Soleil
pour m'avoir offert l'opportunité enrichissante d'effectuer mon stage au sein de leur
prestigieuse entreprise. Ce fut une expérience exceptionnelle qui a grandement contribué à
mon développement professionnel et personnel.

Je tiens tout particulièrement à remercier Rime Hatmal, pour sa guidance constante, son
soutien et ses conseils judicieux tout au long de cette période. Sa disponibilité et son expertise
ont été d'une valeur inestimable, et j'ai grandement apprécié l'occasion d'apprendre à ses côtés.

Mes remerciements s'étendent également à l'ensemble de l'équipe de Lacoste, qui m'a accueilli
chaleureusement et m'a intégré dans un environnement professionnel stimulant. Chacun a
contribué à rendre mon expérience de stage significative et instructive.

Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers tous mes collègues qui ont partagé leurs
connaissances et leurs expériences, créant ainsi une atmosphère collaborative propice à
l'apprentissage. Le partage de vos compétences a été essentiel pour mon développement
professionnel, et je suis reconnaissant de la générosité dont vous avez fait preuve.

Ce stage chez Lacoste restera gravé dans ma mémoire comme une période cruciale de ma
formation, et je suis reconnaissant envers chacun d'entre vous pour avoir rendu cette
expérience aussi enrichissante.

SOMMAIRE
Introduction

1/ L’écosystème de Lacoste
A Le secteur d’activité
I La découverte de Lacoste
II Le secteur économique de Lacoste
B/ L’évolution de Lacoste dans le marché
I/ La place de Lacoste sur le marché
II/ Le futur de Lacoste

2/ L’organisation d’une boutique Lacoste

A Organigramme de La boutique
B Organigramme de Lacoste

3/ Apprentissages et consolidation des compétences

A/ Le quotidien d’un vendeur
1/ Les missions
2/ Les objectifs à atteindre
3 / les techniques de ventes
4/ les difficultés rencontrées et les axes d’amélioration

CONCLUSION

Introduction
Dans le cadre de ma formation en BUT marketing et évènementiel sportif, j’ai réalisé un stage
de vente du 04 décembre 2023 au 27 janvier 2024, à la boutique Lacoste, situé au centre
commercial Créteil Soleil crée en 2019.
Spécialisée dans la fabrication et la vente de vêtements, chaussures, parfums et accessoires de
mode, la marque Lacoste est particulièrement connue pour ses polos de tennis emblématiques
avec le logo du crocodile. Fondée en 1933 par le joueur de tennis René Lacoste, la marque
incarne le style sportif et élégant.

Ce stage a pour but de découvrir le fonctionnement d’une entreprise liée au sport et d’acquérir
les techniques commerciales dans le cadre d’une relation directe avec la clientèle.

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Dans un 1er temps, nous découvrirons l’écosystème de Lacoste, puis je présenterai

l’organisation de la boutique et enfin nous aborderons le quotidien d’un vendeur avec le bilan
de ses missions

L’écosystème de Lacoste
1. La découverte de Lacoste
Fondée en 1933 par René Lacoste, une légende du tennis français surnommée "Le Crocodile",
en collaboration avec André Gillier, Lacoste transcende le statut de simple marque de mode
pour devenir un phénomène culturel. L'épopée de Lacoste plonge ses racines dans les
prestigieux courts de tennis du début du XXe siècle, là où René Lacoste lui-même, connu
pour son style de jeu agressif et sa détermination sans faille, incarne les valeurs qui
deviendront emblématiques de la marque.

L'anecdote du surnom "Le Crocodile" ajoute une touche de légende à l'histoire de Lacoste. Ce
surnom, attribué à René Lacoste en raison d'une promesse d'une équipe de Coupe Davis de lui
offrir un sac en crocodile en cas de victoire, devient le symbole de sa ténacité sur le court. Cet
emblème, chargé de symbolisme, devient l'essence même de Lacoste, évoquant la force,
l'élégance, l'audace et la sophistication qui définissent la philosophie de la marque.

Dans le contexte de la révolution du sportswear, le polo Lacoste émerge comme une

révélation. Conçu à l'origine pour répondre aux besoins pratiques des joueurs de tennis, ce
vêtement novateur en piqué de coton, avec son col et ses manches courtes, devient rapidement
un incontournable du vestiaire élégant. Ainsi, l'histoire de Lacoste est intimement liée à
l'évolution des codes vestimentaires, marquant un tournant dans la manière dont le sport et la
mode peuvent coexister harmonieusement.

L'emblème du crocodile, forgé par la ténacité de René Lacoste sur le court, ne se limite pas à
symboliser la marque, il devient une icône mondiale de la mode. Cet emblème incarne la
philosophie de Lacoste, fusionnant la force avec l'élégance, l'audace avec la sophistication.
Ainsi, Lacoste ne se contente pas d'être un créateur de vêtements, mais se positionne comme
un gardien du patrimoine sportif et un innovateur intemporel.

Cette marque emblématique, bien ancrée dans son histoire fascinante, continue de nourrir son
identité unique. Chaque pièce de la collection Lacoste devient un témoignage de l'héritage
riche et de la vision avant-gardiste qui ont façonné cette marque au fil des décennies. Lacoste
persiste à être bien plus qu'une simple marque de mode, elle reste une source d'inspiration, un
symbole de l'élégance décontractée et de la sophistication sportive qui a résisté à l'épreuve du
temps.
Le secteur économique de Lacoste

L'industrie économique de Lacoste, fondée sur la mode et le luxe, a connu une longue histoire
d'évolution et de succès.. Le crocodile, qui est le symbole de cette marque, dépasse les limites
en représentant une combinaison de luxe et de simplicité sportive. En termes économiques,
Lacoste a franchi les frontières nationales pour établir une base solide sur la scène mondiale.

Sur le plan financier, les chiffres reflètent la robustesse de Lacoste en tant qu'acteur
économique majeur. En 2022, le chiffre d'affaires annuel de l'entreprise a atteint une somme
impressionnante de 2,5 milliards d'euros, démontrant une croissance constante au fil des
années. La rentabilité de la marque s'est également traduite par des bénéfices nets substantiels,
contribuant de manière significative à la création de richesse au niveau mondial.

L'expansion géographique de Lacoste est une véritable réussite stratégique. Avec plus de
1200 boutiques réparties dans plus de 120 pays, la marque a su étendre son empreinte
internationale de manière judicieuse, prenant pied dans des marchés clés et émergeants. Cette
présence mondiale a été renforcée par des partenariats stratégiques avec des distributeurs
locaux, contribuant à la notoriété de la marque à l'échelle mondiale.

Les campagnes publicitaires innovantes de Lacoste, souvent marquées par des collaborations
prestigieuses avec des designers de renom et des personnalités éminentes, ne sont pas
simplement des exercices de style, mais des investissements stratégiques.

La recherche incessante de l'excellence et de la qualité est également palpable dans les

chiffres de production. En 2023, Lacoste a produit plus de 30 millions d'articles, tous
imprégnés du savoir-faire artisanal exceptionnel qui fait la renommée de la marque. Les
matériaux haut de gamme utilisée dans la fabrication témoignent de l'engagement continu
envers l'élégance intemporelle et la durabilité.

En contribuant activement à l'économie mondiale par le biais de ses activités, Lacoste

transcende le simple cadre commercial pour devenir un acteur culturel majeur. Sa présence
s'étend bien au-delà des podiums de la mode, influençant la manière dont la société perçoit le
style et la sophistication. Ainsi, le secteur économique de Lacoste, bien plus qu'une simple
industrie de la mode, est une saga de réussite entrepreneuriale, de créativité inépuisable et de
pérennité dans un monde en perpétuel mouvement.

La place de Lacoste sur le marché

 La place de Lacoste sur le marché mondial de la mode et du lifestyle est indéniablement
significative, témoignant de l'évolution d'une petite entreprise familiale française en une
marque emblématique et mondiale.

Au fil des décennies, Lacoste a réussi à conserver son identité sportive tout en élargissant
son influence au-delà du monde du tennis pour devenir un acteur majeur de l'industrie de
la mode. La réputation de la marque repose sur son logo distinctif, le crocodile vert,
symbole de qualité, de style et d'élégance décontractée. Lacoste s'est positionnée comme
une marque lifestyle, proposant une gamme diversifiée de vêtements, de chaussures et
d'accessoires, allant des collections de prêt-à-porter aux lignes de parfums sophistiquées.

La stratégie de Lacoste pour rester pertinente sur le marché repose sur un équilibre subtil
entre tradition et innovation. La marque a su moderniser son image tout en préservant son
héritage, attirant ainsi une clientèle variée, des amateurs de sport aux amateurs de mode.
Lacoste a également étendu sa présence mondiale en ouvrant des boutiques dans les
principales villes du monde et en collaborant avec des designers renommés pour des
collections capsules, renforçant ainsi sa crédibilité sur la scène internationale.

En outre, la durabilité et la responsabilité sociale sont devenues des aspects cruciaux du

positionnement de Lacoste sur le marché moderne. La marque s'engage activement dans
des initiatives écoresponsables, utilisant des matériaux durables et adoptant des pratiques
respectueuses de l'environnement, ce qui contribue à renforcer sa légitimité auprès des
consommateurs conscients de l'impact environnemental.

Le futur de Lacoste
La marque semble prête à embrasser plusieurs tendances et développements majeurs qui
façonneront son évolution dans le secteur de la mode et du lifestyle. L'innovation
technologique occupera une place de choix, avec l'intégration de technologies telles que la
réalité virtuelle, la réalité augmentée et la personnalisation numérique des vêtements, offrant
aux clients une expérience d'achat en ligne plus immersive et personnalisée.

La priorité absolue de Lacoste sera la durabilité, et il est prévu de renforcer les initiatives en
faveur de pratiques respectueuses de l'environnement tout au long de la chaîne
d'approvisionnement. La marque mettra davantage l'accent sur l'utilisation de matériaux
recyclés et la réduction de l'empreinte carbone pour démontrer son engagement continu
envers la responsabilité environnementale

L'expérience client sera également prioritaire, et il est probable qu'une approche multicanal
intégrée soit développée, combinant les boutiques physiques, les sites Web et les plateformes
de médias sociaux. La réalité augmentée et d'autres technologies innovantes pourraient
améliorer l'expérience d'achat en magasin.

Il est important de poursuivre l'expansion à l'échelle mondiale, en mettant l'accent sur de

nouveaux marchés émergents, en particulier en Asie, et en mettant l'accent sur la Chine, qui
est devenue un marché important pour les marques de mode à l'échelle mondiale.

Les partenariats stratégiques avec des personnalités influentes et des créateurs de mode
célèbres seront probablement un élément crucial de la stratégie de Lacoste pour renforcer son
attrait et augmenter son public. Ces partenariats contribueront également à maintenir la
pertinence de la marque auprès des clients en les incitant à rechercher des articles uniques et
tendance.

L'engagement numérique occupera également une place centrale, et les efforts pour
développer une communauté en ligne active seront probablement intensifiés. Lacoste pourra
mieux comprendre les besoins et les préférences de ses clients grâce à des plateformes
interactives, des forums de discussion et une présence accrue sur les médias sociaux.

Enfin, Lacoste pourrait renforcer ses initiatives de commerce éthique dans un contexte où la
sensibilité éthique des consommateurs augmente. Cela impliquerait de s'assurer que ses
pratiques commerciales respectent les normes éthiques et sociales tout en continuant à
promouvoir une mode éthique et responsable.
B Organigramme de Lacoste

CHIFFRES

En 2020, le chiffre d'affaires est de 2,5 milliards d'euros. Comme un grand nombre
d'entreprises du secteur, Lacoste a été impactée négativement par la crise du Covid-19,
diminuant drastiquement le nombre total de ventes en boutique. Heureusement, le commerce
électronique a progressé, permettant de conserver un certain équilibre dans les résultats
financiers du groupe.

Lacoste possède par ailleurs plus de 1200 boutiques dans le monde, assurant une présence
dans 120 pays en 2020. Le nombre de collaborateurs s'élève à 10 000 ; Lacoste enregistre de
plus 19 boutiques en ligne et plus de 10 600 points de vente plus généralistes.

En 1996, Lacoste développe son tout premier site internet, site qui sera remanié au fil du
temps afin de correspondre toujours davantage aux attentes et aux besoins des internautes.

Les premières ventes en ligne en France ont eu lieu en 2010. En 2020, ce sont plus de 20
millions de followers et de fans qui parlent de la marque sur les réseaux sociaux
2/ L’organisation d’une boutique Lacoste
a) Organigramme de l’organisation locale de la boutique à Créteil soleil

La boutique Lacoste de Créteil Soleil est composée :

- D’un directeur, responsable de la boutique et de sa gestion. Il réalise les entretiens de
recrutements, gère la réception des colis et l’encaissement. Pour mener à bien ses
missions, il est assisté par la directrice adjointe du magasin qui l’aide et l’accompagne
sur la plupart des missions

- Ensuite, la manager se situe entre la direction et l’équipe de vendeurs, Elle a pour but
de mettre en place une bonne organisation de travail, elle forme les nouveaux
vendeurs. Elle est la plupart du temps la tutrice de stage des stagiaires.

- La boutique est composée de 5 vendeurs en cdi de 35h qui ont pour but de satisfaire et
fidéliser la clientèle. Ils sont aussi là pour aider les stagiaires durant leurs périodes
d’apprentissage. Pour pallier au manque de personnel, la boutique fait appel à des
entreprises d’intérimaires pour avoir des vendeurs en plus pour faire face à une
 période d’affluence plus élevée comme sur la période des fêtes de fin d’années et des
soldes,

b) Commercialisation et organisation des produits

Au fil des décennies, ce qui a commencé comme une aventure axée sur des polos distinctifs
s'est transformé en un véritable empire de la mode. En effet, Lacoste a su développer son
panel de produits pour répondre à des besoins toujours plus exigeants de la part d’une
clientèle fidèle.
Désormais, en plus des polos emblématiques, Lacoste excelle dans les parfums, les montres,
et les collections féminines, illustrant son agilité à anticiper les tendances.
La boutique de Créteil Soleil est organisée et pensée à chaque centimètre.
Lorsque l’on rentre dans la boutique, le client est de suite attirée par l’exposition de la
nouvelle collection, de manière que même les clients à l’extérieur de la boutique la voient. Ce
sont des modèles très colorés afin d’attirer l’œil du prospect.(definition)
Ensuite le client découvre devant lui un grand mur rempli de polo de toutes les couleurs, puis
à sa gauche un mur avec toute la maroquinerie et enfin à sa droite un grand mur avec toutes
les chaussures exposées.
Cette organisation est une méthode de marketing, pour mettre en valeur les produits et
optimiser la place car la boutique n’est pas très grande.

c) Le quotidien d’un vendeur

Une journée type d’un vendeur commence par le « brief du matin » qui comporte :
- L’objectif du chiffre d’affaires du jour et la présentation d’autres indicateurs comme le
taux de transformation, le panier Moyen…
- Le résultat de la veille pour savoir si l’objectif a été atteint
- Le classement de la semaine.
Tous les jours, la boutique reçoit des livraisons comportant différents articles afin
d’approvisionner la boutique en continue. Chaque carton doit être ouvert, compter les articles
puis vérifier si le nombre d’articles dans le colis est le même que sur le bon de livraison pour
pouvoir les ranger.
Plus tard dans la journée, la boutique reçoit toutes les commandes clientes réalisées par
internet, une personne doit les scanner pour les rentrer dans la base de données.
Le reste du temps est consacré à la vente ou aux réassortiments et aux rangements, c’est-à-
dire que les vendeurs doivent vérifier que les modèles d’exposition sont rangés correctement
et que les quantités soient les mêmes sur chaque pile.
Si la boutique n’a pas l’article dans ses stocks, une commande des articles manquants est
réalisée via une tablette avec un lieu de livraison pour que le client puisse la récupérer.
Certains vendeurs terminent après la fermeture, leur rôle est de s’assurer de la propreté du
magasin afin que les personnes qui commence à 9h le lendemain n’ai pas à faire le ménage et
puisse avancer sur d’autres tâches

d) La polyvalence des taches :

Grâce à ce stage, j’ai pu comprendre que le métier de vendeur ne se résumait pas uniquement
à conseiller le client et lui vendre le produit. J’ai pu remarquer que les vendeurs étaient
obligés d’être également gestionnaire des stocks. Il existe donc deux catégories de missions.
Les missions de surface et les missions de stocks.
Concernant les missions de surfaces, connaitre les produits est une des missions les plus
importante. En effet, il est essentiel pour un vendeur de bien connaître les produits qu'il
propose. Cela va au-delà de simplement reconnaître les articles en stock.
Il implique une connaissance approfondie des caractéristiques, des matières utilisés de chaque
produit. Le vendeur doit être en mesure de fournir des informations détaillées sur les produits,
de répondre aux questions des clients et même d'anticiper leurs besoins en fonction de ce
qu'ils recherchent. Grace à la connaissance de ses produits, le vendeur peut ainsi conseiller le
client sur un autre produit si celui n’est plus en stock.
Cette compétence permet également de proposer à la clientèle un modèle de prix supérieur
afin de faire de l’UP selling qui est une technique qui est le fait de proposer un produit plus
cher mais qui ressemble au produit que le client désire.
Un vendeur bien informé est également capable de traiter les objections des clients de manière
efficace. En comprenant les points forts de chaque produit, il peut anticiper les préoccupations
potentielles des clients et fournir des réponses. Cette compétence est cruciale pour surmonter
les hésitations d'achat et conclure la vente.

Parmi les missions de surfaces, l’accueil du client est essentiel dans la relation commerciale.
Il constitue le point de départ d'une interaction avec le client. Le rôle du vendeur ne se limite
pas à dire bonjour, il doit aussi aider les clients à prendre des décisions. Ça veut dire
comprendre ce que les clients veulent acheter, leur donner des conseils sur les produits, et
répondre à leurs questions.
Il est vraiment important pour le vendeur de savoir exactement ce que chaque client recherche
lorsqu'il vient dans le magasin. Cela ne signifie pas seulement savoir ce qu'ils veulent acheter,
mais aussi comprendre ce qui est important pour eux. Pour faire cela, le vendeur doit être très
attentif à ce que le client dit. Si le client mentionne quelque chose comme sa couleur préférée,
la taille qu'il recherche, ou même s'il a des besoins particuliers, le vendeur doit être à l’écoute
de chaque détail.
Concernant les missions de stocks, décharger les colis de ravitaillement est primordial afin
que la boutique ai toujours assez de stocks pour satisfaire les demandes des clients.
Tout d'abord, il faut décharger les colis du camion. Le vendeur doit s'assurer que tout arrive
en bon état et que rien ne manque. Ensuite, il y a une étape importante de vérification. Le
vendeur doit comparer ce qui est dans les boîtes avec ce qui est inscrit sur le bon de livraisons.
Suite à ça les vendeurs doivent vérifier le nombre d’articles dans les colis de ravitaillement
Le vendeur doit ouvrir les boîtes avec précaution. Il doit regarder attentivement ce qu'il y a à
l'intérieur pour s'assurer que tout est là et en bon état.
Cette étape est vraiment importante pour s'assurer que le magasin reçoit exactement ce qu'il
est inscrit sur le bon de livraisons. Sans cette étape les nombres d’articles seront faussés et les
vendeurs ne pourront pas savoir si l’article demandé est toujours présent au sein du magasin.
Si quelque chose manque ou est abîmé, le vendeur doit le signaler pour s'assurer que tout soit
parfait avant de mettre les produits en vente dans le magasin.
Après avoir reçu les nouveaux articles pour le magasin, le vendeur a un autre travail important
à faire. Le vendeur prend les nouveaux articles et les place dans le magasin ou dans les stocks
de manière bien ordonnée.
e) une image de marque à entretenir
Le rôle d’un vendeur est aussi de s’assurer que la boutique soit toujours impeccable. Il est
donc très important tout au long de la journée, de garder le magasin propre et bien rangé pour
garantir une qualité d’accueil et une grande satisfaction du client.
Les produits doivent être disposés de manière à ce que les clients puissent les voir facilement.
Les étagères doivent être propres, sans poussière ni désordre. Cela donne une impression
positive et accueillante.
Si tout est bien rangé et propre, le client aura une bonne image de la marque. Pour maintenir
cette propreté, les vendeurs doivent s'assurer que les articles sont remis à leur place après que
les clients les ont regardés. Cela garantit que l'ensemble du magasin reste beau visuellement

• Connaître ses produits

• Accueillir et conseiller la clientèle
• Répondre aux besoins du client en lui proposant le produit le plus adapté
• Préserver la propreté du rayon
• Faire des commandes pour les clients
• Réceptionner les livraisons
• Vérifier le nombre d’articles dans les colis de ravitaillement
• Ranger les stocks
• Réceptionner les commandes
• Etiqueter les articles pour les soldes

3/ BILAN des apprentissages et consolidation des compétences

a) / Les objectifs à atteindre

A l’occasion de ce stage, j’avais des objectifs précis en lien avec la découverte du milieu
professionnel, à savoir :

- Connaître les produits et l’organisation du magasin.

- Gérer les stocks
- Faire de la vente et satisfaire le client

En parallèle, j’avais également un objectif personnel qui était de vaincre ma timidité, d’être
plus à l’aise à l’oral. En effet, je suis quelqu’un de réservé, je prends le temps d’observer pour
être en confiance pour aller vers les autres.

Ce stage m’a permis de m’améliorer sur ce point. Dans les premiers jours, je n’osais même
pas dire bonjour au client. Au fil des jours j’ai commencé à devenir de plus en plus à l’aise
avec les clients jusqu’à pouvoir tenir des conversations hors professionnel , comme par
exemple les résultats du match de la veille.

b) / les techniques de ventes

La démarche « d’allers-vers » le client est une priorité chez Lacoste, d’être toujours à
proximité du client, de dire très vite « bonjour » pour montre la disponibilité du vendeur et
l’intérêt que celui-ci porte au client.

J’ai appris qu’il était préférable de poser des questions ouvertes aux clients afin d’encourager
le dialogue et instaurer une relation de confiance.

Ces questions aident à obtenir des informations supplémentaires pour mieux comprendre les
goûts et les attentes du client. Lorsque j’avais toutes ces informations, je pouvais alors
recommander au client le produit qui correspond le mieux à ce qu'il recherche.
Une fois que le client avait trouvé le produit adapté à sa recherche en fonction de son besoin
et de ses envies, le but était de faire acheter aux clients des articles en lien avec ce dernier afin
de faire des ventes complémentaires.

Par exemple, une dame qui vient acheter un gilet à son fils, il est important de proposer le
pantalon qui va avec ou même le t-shirt qui va avec. Grace à cette technique, le client se dit
que l’ensemble irait bien ensemble. Cette stratégie permet d’augmenter le panier moyen ainsi
que les unités de transactions, des objectifs que l’entreprises nous demande de remplir.
De plus, pour quasiment chaque article, Lacoste a un produit d’une qualité supérieur qui est à
proposer au client. Par exemple, le très célèbre polo L1212 possède une gamme au-dessus qui
est la collection Paris.
Cette collection propose des polos contenant de l’ élasthanne et un design plus professionnel
en raison du cache bouton et du logo qui est ton sur ton. Cette technique de vente est nommée
l’UP selling.

c/ les difficultés rencontrées et les axes d’amélioration

- La connaissance des produits
La connaissance des produits était l’une des plus grandes difficultés rencontrées. En effet,
quand le client demande un renseignement sur le produit mais que le vendeur ne peut pas
répondre car il ne connait pas l’information, les paroles du vendeur vont perdre de la
crédibilité et le client va se sentir moins en confiance à acheter.
Au début, j’avais du mal à me repérer dans la boutique, je ne connaissais pas exactement la
location des produits et leurs caractéristiques. Je redirigeais systématiquement vers mes
collègues qui étaient mieux placé que moi pour renseigner les clients et je restais à côté de lui
pour bien écouter ses réponses. Puis au fur et à mesure, je maîtrisais mieux les rayons et
j’étais plus en confiance pour renseigner les clients

L’organisation du stock

- Le rythme de travail
Le rythme de travail soutenu pendant 7 heures par jour, rester debout sans pouvoir s’asseoir et
porter des charges ont été difficile pour moi au début du stage car je n’avais jamais été
confronté à un rythme aussi physique et fatiguant mais après on s’habitue et on se fait porter
par l’expérience du collectif de travail.

- La relation clientèle
La démarche d'aller vers l’autre était un de mes objectifs personnels à atteindre, une sorte de
défi. Dans les premiers jours de mon stage, je craignais d’aller vers le client, peur de ne pas
être à l’aise, de ne pas savoir bien le renseigner, j’avais peur de le déranger dans ses
recherches de produits.. Cependant au fils du temps, on se rend compte que les clients ont
souvent eux aussi une certaine appréhension quant à demander de l’aide à un vendeur du coup
c’est a nous d’aller vers eux pour les aider dans leurs achats.

- Les fêtes de fin d’années et les périodes de soldes

Durant ces périodes, le rythme de travail est plus intense. Il faut donc être encore plus réactif à
la gestion du stock pour assurer le réapprovisionnement du magasin.
Il faut donc une très bonne préparation en amont.

La forte affluence est compliquée à gérer. Il faut savoir gérer 4/5 clients en même temps dont
il ne faut pas oublier la taille la couleur le modèle etc. De plus durant ces périodes la plupart
des clients viennent pour offrir des cadeaux. Pour marquer l’évènement des fêtes, Lacoste
fournit de belles boites d’emballages qui, du coup ont demandé de nombreuses heures de
pliage.
Pendant la période des soldes, les vendeurs doivent étiqueter correctement les articles. C’est
une mission très longue car le vendeur doit scanner chaque article et vérifier si le produit est
soldé pour ensuite l’étiqueter. Cela permet une transparence pour les consommateurs en
fournissant des informations claires sur la réduction.
De plus, cela permet aux consommateurs, qui souhaitent acheter des articles en promotion, de
savoir vers quels articles allaient. C’est un gain de temps pour le client qui peut voir
directement et pour le vendeur car les clients ne sont pas obligés de venir le voir pour
demander le prix
Ces périodes charnières ont demandé beaucoup d’énergie et une compétence bien
particulière : le multi-client. Autrement dit, être capable de s’occuper de plusieurs clients à la
fois.

J’ai eu quelques difficultés à pouvoir gérer plusieurs choses en même temps : conseiller le
client, mettre en rayon…il a fallu alors que j’établisse des ordres de priorités, en demandant
du soutien à mes collègues tout en garantissant la satisfaction du client

Le côté positif de ces périodes charnières est que le magasin est très vivant, avec beaucoup de
passage et un quotidien très rythmé. Le désavantage est que l’effet de foule saccage le
magasin et qu’il faut être très attentif et dynamique pour garder son rayon en état et satisfaire
les attentes des clients.

Lacoste : un bilan très positif pour les 85 ans de la marque (rtl.fr)