SOMMAIRE

● Sommaire —------------------------------------------------------------------------------->2
● Remerciement —----------------------------------------------------------------------- >3
● introduction —------------------------------------------------------------------- > 4

● Partie1: présentation d'organisme d'accueil ---------------------->5

Chapitre 1 L'enseigne DECATHLON —------------------------->6

Section 1 : Fiche d'identité de l’entreprise —----------------->6

Section 2: Les valeurs de DECATHLON —--------------------->8

Chapitre 2: Analyse de DECATHLON TANGER ----------------- >9

section 1: L’Organigramme ------------------------------------------->9

section 2: L’organisation du magasin —-------------------------------->9

Section 3: Analyse des forces concurrentielle —-----------------> 10

➢ Chapitre 3: Structure et Analyse de DECATHLON ---------->11

Section 1 : Les marque passions de DECATHLON--------------------->12

Section 2 : Stratégie merchandising -------------------------------> 13

● Partie 2: Présentation des missions Réalise. ----------------------->17

➢ Chapitre 1 : Ma mission effectuée de leader sport------------->17

Section 1 : C’est Quoi un Leader Sport—----------------------------->17

Section 2 : Le traitement réception -------------------------------> 20

Section 3 : Les tâches réalisées chaque jours -------------------- >21

➢ Chapitre 2 : Les techniques de vente ----------------------->22

Section 1 : Les technique qu’un leader sport doit utiliser —--------->22

Section 2 : Les technique apprise en cours de négociation—-—----->22

Section 3 : Nouvelle politique de change —----------------------------22

● Conclusion ----------------------------------------------->23

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 Remerciement

Avant tout, j’adresse mes remerciements à mon encadrement Monsieur. BAKKALI Imad, de
FSJEST, qui nous aide à la recherche de ce stage.

Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à toutes les personnes qui ont contribué, par leur
aide et assistance, à la réalisation de mon stage.

Mes remerciements iront tout d’abord à l'endroit de Mr.DARDOUR Omar, directeur du magasin
DECATHLON TANGER MEDINA qui a eu la bienveillance de m’accorder ce stage au sein de sa
société.

Je remercie avec une ferveur particulière Mlle. ZOUINI Noussaiba, coach et responsable de
rayon CAP MARCH, pour son aide précieuse et généreuse.

De façon plus générale je tiens à remercier et à témoigner toute ma reconnaissance à l'équipe magasin
pour l'intérêt qu'il m’ont porté tout au long de mon stage ainsi que pour leur aide et précisions surtout
mon équipe Cap marche .

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 Introduction

Ce rapport présente le travail que j’ai effectué lors mon stage au sein du magasin de sport
DECATHLON TANGER et s’est déroulé sur un mois.

Pendant cette période, je me suis familiarisé avec un environnement technique et un ensemble

d'applications commerciales.

Le stage réalisé s’est avéré très intéressant et très enrichissant pour mon expérience professionnelle. En
effet, ma formation s’inscrit précisément dans ce secteur. Grâce à ce stage, j’ai travaillé sur documents
commerciaux qui m’ont permis d’entrevoir en quoi consiste la profession de commercial.

Le but de ce rapport n’est pas de faire uniquement une présentation exhaustive de tous les aspects
techniques que j’ai pu apprendre ou approfondir, mais aussi, de manière synthétique et claire, de faire un
tour d’horizon des aspects techniques et humains auxquels j’ai été confrontée.

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PARTIE 1: Présentation de DECATHLON

PRÉSENTATION

Le sport, dans touts ses dimensions, n’a pas échappé à la globalisation dans son aspect le plus
libéral, sa pratique est devenue un phénomène social, humain et culturel majeur dont
l’importances s'accroît de plus en plus, une activité essentielle pour l'être humain au même titre
que le travaille, la nutrition, le repos et les études C’est devenu un moyen d’apprentissage des
compétences de la vie courante, notamment la gestion du stress et des émotions, la capacité de
prendre des décisions et surtout le travail en équipe, c’est aussi un facteur d'intégration, un
élément de cohésion sociale et d'enrichissement du capitale santé. Depuis quelques années. Les
messages incitatifs se multiplient et l'intérêt des sponsors pour le sport augmente, ces derniers
n'hésitent plus à offrir des sommes astronomiques pour associer leur image à un club, un
événement ou à un sportif vedette, ce qui joue en la faveur du développement socio-économique
du royaume. Aujourd’hui, La politique sportive au Maroc a pour mission d’élaborer et de mettre
en œuvre une stratégie gouvernementale dans le secteur sportif. Elle a pour objectifs la promotion,
le soutien et la démocratisation des sports pour tous et sur toute l’étendue du royaume << Sport
pour tous >>, une phrase qui ne passe pas inaperçue, étant donné que ce n’est autre que le slogan
d’une grande enceinte sportive, qui a sus s’ouvrirez à une opportunité grandissante, on parle ici de
DECATHLON, cette dernière est une entreprise française de distribution d’articles de sport, Elle
est actuellement implantée dans 28 pays, dont le Maroc qui compte 4 localisation (Casablanca,
Mohammedia, Tanger, Marrakech) avec un projet d’ouvertures de 26 autres magasins.

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 Chapitre 1 : L'enseigne DECATHLON:
1) Fiche d'identité de l’entreprise:

1976 : Ouverture du premier magasin Décathlon à proximité de Lille, première grande surface de produits sportifs en libre-
service. Le but est d’offrir une large gamme de produits sportifs et à bas prix.

1980 : Création de la Centrale d’Achat autonome 1.

1985 : Le centre de formation de Décathlon (Ecole internationale des métiers) accueille sa première promotion.
Lancement de l'actionnariat pour les collaborateurs.

1986 : Décathlon crée ses propres produits au travers de la filiale Décathlon Production pour proposer des articles mieux
adaptés à la pratique de chaque sport. Apparaît alors un problème de crédibilité par rapport à une distribution très diversifiée
d’une vaste gamme de produits.

1986 : Ouverture du premier magasin hors France : en Allemagne.

1993 : Décathlon passe le cap des 5 000 collaborateurs et des 100 magasins.

1996 : Création des premières marques Passions 2.

1999 : Ouverture de magasins au Royaume Uni et aux USA.

1999 : Ouverture du premier Village Oxylane. L’objectif est de développer un environnement dédié au sport autour
du magasin Décathlon. L'aménagement de ces villages

Oxylane propose des commerces liés au sport, des activités pour apprendre et/ou pratiquer le sport, des services
tels que séminaires sportifs, location de matériels etc.

2001 : Décathlon passe le cap des 25 000 collaborateurs et des 300 magasins.

2003 : Internationalisation en progrès avec l’ouverture du premier magasin en Chine.

Décathlon renforce son sens de l'accessibilité au sport par la création des « Événements Clients acteurs ». Ces événements
ont pour objectifs de proposer aux clients de venir partager, découvrir parfois, des activités sportives autour de thèmes tels
que la randonnée, le roller, le vélo… Ces événements se déroulent sur la base de trois principes essentiels :

→ L'accessibilité : par la gratuité et le niveau requis.

→ La participation active : chacun participe sportivement à l'activité.

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 → La convivialité : plaisir et partage en famille et entre amis.

1- La Centrale d’Achat Autonome approvisionnaient les cinq magasins que compte l’enseigne.

2- Marques satellites. Exemples : Kalinji pour course à pied et la marche, Quechua pour les sports de montagne,
Domyos pour le fitness…

2008 : Décathlon devient une enseigne du réseau Oxylane. Oxylane est un groupe fondé par Michel Leclercq.

2009 : Décathlon au Maroc,

2010 : Décathlon en Turquie et en République Tchèque

2011 : Le groupe Oxylane réalise un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros, en hausse de 8,8%.

➔ Aujourd’hui Décathlon regroupe plus de 21900 magasins dans le monde, répartis dans 57 pays

Oxylane, pour sa part, gère mondialement 45 000 salariés dont 11 000 collaborateurs chez Décathlon. Décathlon
consacre un budget important à la formation de ses salariés. La moyenne d'âge du personnel est de 28 ans. Un
salarié sur deux est une femme..

Figure 1: Décathlon dans le monde

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 2) Les valeur de DECATHLON :

Sincérité, Vitalité, Responsabilité et Générosité sont les quatre valeurs partagées par les collaborateurs de Decathlon.
Elles sont vécues au quotidien au sein des marques mondiales de Decathlon.

VITALITÉ :

Autre synonyme : avoir la « pêche »

Un collaborateur vital est positif et plein d'énergie. Il est enthousiaste, aime la création et l'innovation. Il cherche
sans relâche à progresser et à faire évoluer les choses. Il aime l'action comme un sportif

SINCÉRITÉ :

C'est la transparence à travers leurs actes, entre collègues, avec leurs clients et leurs fournisseurs. Ils veulent
beaucoup de cohérence entre ce qu’ils expriment et ce qu’ils réalisent.

RESPONSABILITÉ ET GÉNÉROSITÉ :

Dans le management, la générosité des actions est associée à une exigence forte, signe de responsabilité.

➔Leur principal objectif : "Créer l'envie et rendre accessible au plus grand nombre le plaisir et les bienfaits

du sport".

AUTHENTICITÉ :

L’authenticité est la qualité de ce qui est authentique, vrai, pur, c’est-à-dire dont la vérité ou l’exactitude est
incontestable et qui témoigne de son intégrité. L’authenticité consiste pour l’entreprise à se montrer telle qu’elle
est, à ne pas donner une image fallacieuse de sa nature profonde. La recherche d’une cohérence globale dans ses
différents territoires d’expression permet d’apporter de l’exemplarité et de la prévisibilité pour les différents
publics de l’entreprise, qu’ils soient candidats, salariés, managers, partenaires sociaux… Cette cohérence reflète la
fidélité de l’entreprise à ses valeurs, sa vision et ses objectifs : elle la fait percevoir comme authentique.

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CHAPITRE 2 : Analyse de DECATHLON TANGERE:
1) L’Organigramme du magasin:

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 leader magasin:
Omar DARDOUR

Exploite Magasin
Salah edin ABBAD

L.S* Manager LS* Manager LS Manager LS*Manager

L.S* Manager
Running: Randonnée: Cycle/S.Co: Fitness
Caisse AnasS Noussaiba Sofiane EL Oussama Salah EL
NIBRASSE ZOUINI KOUTBANE BOULEHENA MIET

leaders Sport

L.S*Manager L.S* Manager L.S* Manager L.S* Manager Leader Sport

Sport d’eu Forme: Nature : Bloc digital
Oumaima Ayoub Yassine Junior et Communication:
FOUAD BEGGAR ZAHIRI Raquette : Oumaima
M.Amine ZHARI

LS*= Leader
Leaders Sport
Sport

Figure 2: Organigramme de magasin

2)-L’organisation du magasin :

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 Le magasin DÉCATHLON est divisé en plusieurs Univers et
chaque univers possède différentes familles clients satisfaits (FCS).

•Univers :

Chaque magasin Décathlon est divisé en plusieurs univers. Ces univers regroupent les produits par pratiques
sportives. Cette logique d’implantation est un atout concurrentiel, étant donné que seule l’entreprise Décathlon
joue sur cet aspect.

Le magasin Décathlon possède plusieurs Univers. Les univers sont installés dans le magasin selon leur
saisonnalité. Selon la taille du magasin et les saisons, les univers sont sans cesse en déménagement. En effet, il est
indispensable d’adapter la part de linéaire et l’assortiment des rayons saisonniers (montagne, ski, natation...) en
fonction de la période de l’année. Par exemple, en hiver, l’univers mis en avant à l’entrée du magasin est celui de
la glisse proposante tous les accessoires relatifs aux sports d’hiver (ski, snowboard et vêtements chauds pour la

football, celle de rugby...). Pour faciliter ces déménagements, l’entreprise a installé ses produits sur des
amovibles. De plus, chaque magasin est agencé de façon à attirer et faire circuler la clientèle vers des produits et
dans des rayons qui ne figurent pas sur la liste de commissions à faire, afin de favoriser les achats d’impulsions.

3) Analyse des forces concurrentielle:

L'intensité concurrentielle sur le marché de la distribution d'article de sport tend a la saturation, Nous pouvons
regrouper ses acteurs en trois grands groupes :

★ Les enseignes spécialisées (Décathlon, go sport, sport 200,... en parlant de decathlon ou niveau
international ) .
★ Les enseignes généralistes ( Auchan, La Redoute…)
★ Les industriels intégrés en aval ( Nike, Adidas…)

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 clients produits de
substitution

pression
concurrentielle

fournisseurs nouveaux entrants

Figure 3 :Schéma des forces concurrentielle

a)-Pression concurrentielle :
Le marché du sport est un secteur très dynamique dans lequel nombreux sont concurrents, la marche est très
concentrée puisque cinq enseignes représentent à elles seules 80% du chiffre d’affaires.

b)-clients:
Suite à l'effervescence des distributeurs d’articles de sport, DECATHLON subit comme tous les autres, les
comportements d’achat des consommateurs, celui-ci est confronté à un choix de plus en plus vaste de produits.
c)-Fournisseurs:
Il existe dans ce secteur deux types de fournisseurs :
-Les MDD (ou marques de distributeur) pour lesquels il y a un total contrôle
-Les autres produits pour lesquels les relations peuvent être tendus étant donné le nombre de distributeurs sur le
marché.
d)-Produits de substitution:
L'étude portant sur les distributeurs, il n'existe pas de réel produit ou service de substitution.

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 CHAPITRE 3: Structure et Analyse de DECATHLON:

Chaque magasin DECATHLON est divisé en plusieurs Univers, ces univers regroupent les produits par
pratiques sportives Cette logique d’implantation est un atout concurrentiel, étant donné que seule l’entreprise
DECATHLON joue cet aspect, les équipes de 20 marques passion mettent toute leur énergie pour concevoir des
produits techniques, beaux et simples, toujours aux prix les plus bas possibles.

1)-Les Marque Passion de DECATHLON :

Figure 4: .Les marque de DECATHLON:

Figure 5: les marque de DECATHLON:

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 *MDD est l'initiale couramment utilisée dans le domaine de la grande
distribution pour désigner les marques de distributeurs.

2)-Stratégie de merchandising:

Chez DECATHLON, le merchandising est le premier vendeur dans les magasins. Il sert à garantir des
magasins commerçants et attractifs, en accord avec les attentes de nos utilisateurs sportifs, et il va servir
aussi à minimiser le maximum de contact des collaborateurs avec les utilisateurs sportifs surtout dans la
phase après la réouverture des points de vente. Le merchandising chez DECATHLON se base
principalement sur deux principes fondamentaux ; Magasin rapide et Libre Désire Meilleur Choix .

Libre, Désir, Meilleur Choix

a)-Je vois :
L’implantation des produits doit suivre la logique de lecture des utilisateurs en magasin afin de faciliter la compréhension de
l’offre. La présentation des produits est préconisée par les Sports Signés au travers de plans merchandising ou ce qu’on
appelle aussi les DAO (Dessin Assisté par Ordinateur).

Figure
6 ; DAO

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 Les ruptures de présentation merchandising permettent
d’identifier facilement les 1° prix, 2° prix, cœur de gamme et top usage.

Figure7:Segmentation des prix

b)-Je touche :
Le fait de créer le contact entre le produit et l’utilisateur multiplie la motivation d’achat. Le toucher permet
d’obtenir des informations sur le poids, la taille, etc. mais aussi de générer une sensation de plaisir, de bien-être
(matière douce, chaude, etc.). Les produits packagés doivent être exposés et testables par l'utilisateur. La moitié
des utilisateurs sont kinesthésiques et éprouvent donc le besoin de toucher les produits. C'est pourquoi 100% des
produits packagés sont à exposer.

Figure 8: Modèles de d’exposition

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 c)-Je lis :
Ce fondement permet à nos sportifs de trouver le produit qui leur convient, en comprenant comment est organisée
notre offre, via des supports de communication adaptés à la lecture rapprochée.

Figure 9: Différents types des supports de communication

Il rassemble l’ensemble des supports utilisés pour favoriser et faciliter l’expérience d’achat chez le client (ILV,
PLV, Balisages, Comparer, Comment choisir,…)
d)-J’essaie :
Il faut absolument mettre à disposition un espace propre, sécurisé et facilement accessible pour essayer
l’habillement. Les cabines d’essayage doivent être facilement repérables, animés par un collaborateur et équipés
d’une solution de retour en linéaire
Après la réouverture des portes après le covid-19, le fait d’ouvrir un magasin de vêtements sans autoriser les
essayages en cabine aurait été impossible. Donc quelques préconisations doivent être instaurées pour que la
sécurité du personnel et des clients soit respectée ; Port du masque pour tout client souhaitant essayer un vêtement,
nettoyage régulier des cabines d’essayage, mise à disposition de gel hydro alcoolique, limitation des retours, mise
en quarantaine des vêtements essayés et non achetés.

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 e)-Je prends :
La promesse de disponibilité immédiate du produit est un élément exclusif et différenciant du magasin physique
vis-à-vis de tous les autres canaux de distribution. Proposer 100% de l’offre Décathlon dans le magasin est
Impossible, donc on peut communiquer l’offre non présente sur le magasin via des solutions digitales (bornes),
visuelles (totems), et le showrooming (exposition).
f)-L’e-commerce
Le e-commerce ou commerce électronique regroupe l'ensemble des transactions commerciales s'opérant à distance
par le biais d'interfaces électroniques et digitales. Le e-commerce englobe essentiellement les transactions
commerciales s'effectuent sur Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes,
smartphones, consoles, TV connectées) sur des sites e-commerce ou applications mobiles marchandes. Le e-
commerce est devenu le principal canal de la vente à distance ce qui explique le remplacement du terme de "vente
par correspondance" par celui de "vente à distance". Selon la Fevad, le chiffre d'affaires du e-commerce français
s'est élevé en 2019 à 103,4 milliards d’euros pour 1,7 milliards de transactions avec un panier moyen de 60 Euros
et pour un total de plus de 200 000 sites marchands. Le m-commerce est une composante du e-commerce qui
représente 39% du marché soit un peu plus de 40 milliards d'euros. Toujours selon la Fevad, le e-commerce ne
représentait en 2020 que 10% du commerce de détail. Le e-commerce ne recouvre cependant qu'une partie des
enjeux du commerce sur Internet car la présence des entreprises sur Internet influence également les achats réalisés
en points de vente ou par d'autres canaux. Décathlon a déjà pensé au sujet dans l’approche de toucher beaucoup
plus de cible, la clientèle qui préfère l’expérience en ligne qu’au magasin. Le groupe a instauré premièrement le
site internet www. Decathlon.ma pour faciliter l’accès aux produits des marques passions à toute personne désirant
faire ses achats sur le site. Après le succès de l’expérience de la vente en ligne, le groupe a inventé un nouveau
concept, le CLICK & COLLECT. Les clients peuvent désormais commander leur produit sur le site internet de la
marque, puis venir le récupérer en magasin. Cette stratégie est déployée de plus en plus dans différentes enseignes.
Cependant, Décathlon ne s’est pas arrêté ici. En effet, ils sont partis d’un constat : lors des pics d’activité, leurs
équipes sont débordées et la gestion des colis se révèle chronophage. Ainsi, Décathlon a voulu faciliter et fluidifier
le retrait des achats sur internet dans tous ses points de vente. De plus, cela répond également à un besoin de leurs
clients qui était de ne pas patienter pour retirer son achat, désormais ils disposent d’une solution rapide, innovante
et sur mesure, puisqu’ils peuvent avoir le choix d’être accompagnés ou non par les équipes. Pour utiliser ce
nouveau service dans l’un des magasins Décathlon équipés, le client sélectionne simplement la livraison «CLICK
& COLLECT» à la fin de son achat en ligne. Il reçoit alors une notification par e-mail ou SMS contenant ses codes
de retrait dès que le colis est livré dans la consigne. Il lui suffit alors de se rendre à la consigne, d’entrer les
différents codes, et le casier contenant l’achat s’ouvre. Après la fermeture des tous les points de vente du royaume,
le groupe a concentré ses efforts sur la vente en ligne via le site internet, et ses nouveaux outils qui vont remédier
progressivement à l'impact négatif de la pandémie. Le retrait sans contact ou le DECA DRIVE, permet d’accéder
aux stocks des magasins et d'obtenir les produits plus rapidement. Il propose de retirer gratuitement la commande
en mode "retrait sans contact" dans les portes du magasin. Elle est actuellement en période de test sur le magasin
d’Ain Sebaa

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 Partie 2: Présentation des missions réalisées :

Je peux maintenant effectuer les tâches que j’ai effectuées tout au long de ce mois sans oublier les compétences
que j'ai acquises,
Chapitre 1 : Ma mission effectuée comme leader sport:

Que fait un leader sport ? Quel est son rôle ?

Le collaborateur à des tâches différentes en fonction de la taille du magasin et du type de produit

qu’il vend. Ses missions principales sont :
Disposer les articles dans les rayons de manière attractive,
Accueillir et conseiller les clients,
Veiller à l’approvisionnement des rayons,
Vérifier les balisage des prix,
Fournir les informations demandées, faire la démonstration des articles si nécessaire,
Éventuellement encaisser les paiements, comptabiliser les recettes en fin de journée, vérifier les
stocks et passer les commandes.

En général, les tâches du vendeur sont beaucoup moins larges dans les grandes surfaces, à l’inverse,
dans les petites boutiques, il a plus de responsabilités et des tâches davantage diversifiées.

Quelles sont les compétences attendues ?

Pour exercer le métier de collaborateur, des compétences techniques et commerciales sont indispensables. Mais
comme il est en contact permanent avec la clientèle, un vendeur doit aussi faire preuve d'un savoir-être
irréprochable :
Savoir développer un argumentaire de vente solide et adapté.
Connaître toutes les caractéristiques des articles en vente.
Être aimable, souriant, courtois.
Avoir le sens de l'accueil et un bon relationnel.

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 S’exprimer aisément.
Posséder le sens du service et de l'organisation.

Les avantages et les inconvénients du métier de leader sport :

Plus les points positifs :

Contact client.
Accessible aux personnes pas ou peu diplômées et sans expérience.
Possibilités d’évolutions intéressantes.
Moins les points négatifs :
Travail les jours fériés et les week-ends.
Horaires de travail variables.
Debout toute la journée.
Fiche de responsabilité :

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1.1 Le traitement de réception :
Mes horaires de travail étaient répartis tout au long de la semaine. Je travaillais quatre heures par
jour, 6 jours par semaine. J’ai réalisé des tâches différentes et variées.

J’ai pu notamment suivre le parcours d’un produit de son arrivée en camion à sa vente en caisse en passant
par la réception et la mise en rayon.

La réception du camion a lieu chaque mardi et jeudi et Samedi à 8h, C’est l’un des points forts de décathlon,
car les produits sont disponibles à tout moment et ils sont rarement en rupture de stock qu’en cas de
problème de distributeur, nous avons parlé du processus de réception, mais il existe un précédent ou plutôt
en parallèle à ce processus et c’est Tri est composé de chef d’orchestre et avec lui une équipe de Quatre
membres des univers différent, leur rôle est distribuer les cartons et les magnums des produits a chaque
univers qui facilite la tâche des équipe réception des univers.

a 8h:30min Commence alors l’étape d’approvisionnement du linéaire ou mise en rayon : les magnums sont
transportés dans les rayons. Cette étape est plus ou moins longue selon la quantité de marchandises reçue.

Figure 12 Photo de processus TRI

21
Figure 13: Photo de processus de réapprovisionnement !

1.2 Les Tache réalisées chaque jour:

Chaque Leader sport commence sa journée suivant les priorités : il doit impérativement se connecter sur
sa session sur Application cubIn store de son univers et regarder mes alertes.

Les alertes se présentent sous la forme d'écart de Prix de Vente » (EPV) ou de « basics ». Les EPV signifient
que le prix indiqué sur le balisage ne correspond pas à celui indiqué sur l’étiquette du produit. S’il y a des
alertes « basics », le stock physique est différent du stock informatique. Par conséquent, à l’aide du logiciel
Stores, les stocks informatiques sont rectifiés après comptage des produits en rayon.

Quand un produit n’est pas balisé, il faut imprimer les balisages, et si les étiquettes ne correspondent pas
au balisage, il faut imprimer les bonnes étiquettes pour les mettre sur tous les produits concernés. Par exemple,
lorsqu’une promotion est terminée l’étiquette du produit doit indiquer le prix initial, avant réduction.

Tout au long de la journée, du facing doit être réalisé afin de garantir la propreté des rayons. J’ai notamment eu
la responsabilité d’aménager certaines parties du rayon où se trouvent les produits concernant les sports Course a
pied et la marche. Pour ce faire, il faut aller chercher de l’agencement (matériel nécessaire pour aménager un
rayon) dans la réserve et imprimer les balisages manquants .

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 1.2.1) Facing :

Ce principe sert à donner envie aux sportifs d’entrer dans les allées et leur permettre de trouver les
produits recherchés car ils sont rangés à leur place et bien présentés, La propreté du rayon est au service
de la perception de la qualité du produit et de l'enseigne. Elle augmente l’impact visuel pour séduire les
sportifs qui se déplacent en magasin et leur donne envie de rentrer dans les allées. Les grands principes
du rangement sont:

- chaque produit est à sa place,

- les produits sont ramenés vers l’avant des supports agencement,

- les lacets sont rangés dans les chaussures, les petites pointures sont en bas et les grandes en haut du
linéaire,

- les cintres des vêtements sont tous orientés à gauche parce qu’il y a une majorité de droitiers dans le
monde donc on donne la possibilité au plus grand nombre de prendre facilement les produits.

- Les petites tailles sont devant et les grandes tailles au fond des supports agencement. Au-delà du
rangement, faire du facing permet de garantir l’efficacité commerciale de son linéaire :

- Chasser la rupture de stock, la contrôler et la traiter.

- Adapter le linéaire en fonction des ventes en dédoublant les bonnes ventes, en traitant les fins de série …

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 Figure 14: photos après facing ¡¡

CHAPITRE 2 : Les techniques de vente :

1)- Les techniques qu’un leader sport doit utiliser:

Le premier jour j’ai suivi une tournée avec 1 de mon équipe afin de connaître les caractéristiques des
produits présents dans mon rayon ainsi que la répartition des rayons dans l’univers. Dans la vente, il est
impératif que le leader sport connaisse son produit, le client ne doit pas en savoir plus que le vendeur.

Le premier contact avec le client doit être positif, c’est pourquoi Decathlon met en place la méthode
SBRAM pour accueillir ses clients.
★ Sourire.
★ Bonjour.
★ Regard.

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 ★ Au revoir.
★ Merci.

J’ai appris qu’il était préférable de poser des questions ouvertes aux clients afin d’encourager le dialogue.
La formation que j’ai suivie le premier jour, m’a notamment permis d’apprendre plusieurs formulations à
utiliser, lors d’un échange avec un client.

2) Les techniques apprises en cours de négociation ;

Depuis le début de l’année, j’ai appris différentes techniques et méthodes de vente.

▪Pour aborder les clients dans les meilleures conditions

Règle des 4/20 :

Les 20 premières secondes

Les 20 premiers mots sont primordiaux pour saisir l’attention du client.

Les 20 premiers gestes, qui témoignent ou non de l’aisance.

Les 20 centimètres du visage, avec l’expression et la tenue correcte exigée au vendeur.

▪La bonne conduite du vendeur

La méthode AGRÉABLE :
★ Amabilité, gentillesse, Regard, Enthousiasme, Apparence personnelle, Bienséance,
Langage, Empathie.

-Les 5 étape pour traiter avec un client sont:

● Prise de contact.
● Détection de besoins.
● argumentation.
● concrétisation.

25
 ● et en fin Fidélisation
3)- Nouvelle politique de change:

-La politique commerciale désigne l'ensemble des décisions prises par une entreprise pour
atteindre ses objectifs de vente et améliorer son chiffre d'affaires. La politique commerciale d'une
entreprise consiste à définir les besoins de ses clients pour les fidéliser et développer son image en
vue d'attirer de nouveaux clients. La mise en place d'une politique commerciale implique d'identifier
ses clients, de définir les produits ou services proposés, de fixer le mode de distribution de ses
services ou produits, de déterminer sa politique tarifaire en tenant compte de la concurrence, et de
mettre en place des opérations marketing pour faire connaître son entreprise. Avec le développement
du commerce électronique et de la concurrence qu'il engendre, chaque entreprise doit aujourd'hui
mettre en œuvre une politique commerciale performante pour se faire une place dans le monde du
commerce. La politique commerciale doit permettre de déployer une stratégie et une organisation
commerciales qui répondent aux objectifs propres d'une entreprise.
Decathlon a lancé une nouvelle politique de retour, qui consiste à ne jamais dire non à un client
lors de l'acceptation des retours de produits d'un client. Il ne suffisait pas de retourner le produit
via le ticket de caisse, qui ne devait pas dépasser 30 jours. Elle a plutôt développé sa capacité à
satisfaire le client en créant ce qu'on appelle un « compte client », qui permet à un client de retourner
le produit pendant une durée illimitée si le produit est neuf. Et dans un délai d'un an si le produit a
été utilisé. Ce compte permet également à un client de suivre ses achats et retours, ainsi que de
communiquer tout ce qui est nouveau.

-Afin de connaître le degré de satisfaction client en nous demandant de donner son avis sur notre
magasin en remplissant un questionnaire et donnée sont commentaires.

26
Figure 15: Photos des quelques comptes que j'ai créés!

27
Figure 15: Photos des quelques comptes que j'ai créés!

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 ● Conclusion :
On ne naît pas leader sport on le devient…
Ce stage m’a permis d’appliquer mes connaissances acquises au Fsjest de Tanger, sur le marché du
travail qui représente une expérience toute nouvelle.
J’ai apprécié ce stage, il y a des tâches intéressantes à réaliser et des tâches plus élémentaires mais
essentielles afin de garantir la bonne satisfaction du client.
J’avais peur d’un travail répétitif mais les tâches que j’ai accomplies ont été variées. Je ne pensais pas qu’il
existait tout ce travail fondamental à l’arrière d’un magasin.
J’ai toujours été du côté de l’acheteur, c’est totalement différent de se retrouver du côté du vendeur. Il faut
toujours être attentif au client, rester souriant, agréable.
Dorénavant, je serai une cliente un peu différente et je prendrai davantage en considération le travail des
vendeurs. Certains clients n’ont aucun respect pour ce dernier.
C’est le premier travail que j’ai effectué au sein d’une entreprise et c’est une bonne expérience que je
réitérerai volontiers pour un travail, un CDI ou un stage. Mais je n’en ferai pas mon métier car
l’opérationnel prime sur l’analyse, la réflexion et les tâches deviennent vite répétitives.
Ma plus grande attente est d’être considérée comme une vendeuse titulaire et non comme stagiaire par mes
collègues.

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