CHAPITRE2.

TRANSFORMATION DIGITALE
NOUVEAU LEVIER DE COMPÉTITIVITÉ
ET DE CROISSANCE POUR LES
ENTREPRISES
3LSG (2021-2022)

EQUIPE PÉDAGOGIQUE:
MALIKA ZENATI; MED ALI HADHRI;
IMÉNE GABTNI; MARIEM BALTI
2023-2024
 1. Définir la transformation digitale dans le contexte spécifique
de l'entreprise et de ses activités.
OBJECTIFS
2. Explorer différents modèles d'implémentation de la
DU transformation digitale pour aider les entreprises à choisir
CHAPITRE celui qui convient le mieux à leurs besoins.
3. Illustrer la transformation digitale à travers des exemples
concrets de succès et d'innovation dans divers secteurs
industriels.
4. Examiner les dernières tendances et technologies
numériques qui stimulent la transformation des entreprises.
5. Analyser comment la transformation digitale contribue à
renforcer la position concurrentielle des entreprises sur le
marché.
6. Sensibiliser aux défis et aux risques potentiels associés à la
non-adoption ou à la mise en œuvre insuffisante de la
transformation digitale.
SOMMAIRE 1. Qu'est-ce que la Transformation Digitale de l'Entreprise?
a) Définition et portée
2. Modèles de Transformation
a) Modèle biface
b) Modèle serviciel
3. Exemples dans l'Industrie
a) Cas concrets de transformation digitale dans différents secteurs
4. Nouveaux Usages Numériques
a) Exploration des nouvelles technologies et pratiques numériques
5. Impact sur la Compétitivité des Entreprises
a) Comment ces nouveaux usages contribuent à la compétitivité
6. Enjeux et Risques
a) Les défis et les risques liés à la non-adoption de la transformation
digitale
1. QU'EST-CE QUE LA TRANSFORMATION DIGITALE DE L'ENTREPRISE?

De l’informatique interne à l’entreprise

« digitale »

Produits / Procédés
Conception intégrant des fonctions
Gestion Décisionnel numériques
Production
Valorisation des données

Ere de
l’économie
Usage numérique :
Informatique :
Composante à part entière du quaternaire
outil pour usage interne à Informatique :
Outil interne pour Business de l’entreprise
l’entreprise
 Différenciation
 Productivité comprendre et décider
 Compétitivité  Valeur ajoutée
 Réactivité
 Efficacité  Nouveaux marchés

Améliorer les processus internes Saisir de nouvelles opportunités

 2. MODÈLES DE TRANSFORMATION 5
ENTREPRISE DIGITALE : 2 APPROCHES DISTINCTES
Utilisation des nouvelles technologies (ou services)
Transformation digitale de l’activité
numériques pour améliorer et enrichir l’activité actuelle de
« Business » de l’entreprise
l’entreprise
• Création de nouvelles activités
• Automatisation
• Economie des données : valorisation des
• Gains de productivité
données
• Baisse des coûts 57% des données des entreprise sont
• Nouveaux procédés : inexploitées (1)
• Faisabilité produit / service • Apparition de nouveaux modèles
• Meilleure Qualité économiques
• Réactivité • modèles « bi-face »
• Conditions de travail améliorées • modèles « serviciel »
 Amélioration de la position concurrentielle
 Ciblage de nouveaux marchés

INNOVATION INNOVATION DISRUPTIVE

INCREMENTALE (1) Rapport 2015 de Veritas technologies
 6
LE MODELE DE BUSINESS BIFACE

• Le business model biface ou « à deux faces » consiste à s'adresser à deux faces du

marché, c'est-à-dire à deux clientèles différentes.
• Par exemple :
• Airbnb s’adresse à la fois aux propriétaires et aux voyageurs,
• Uber, aux chauffeurs et à leurs clients,
• App Store, aux développeurs d’applications et aux utilisateurs de smartphones.
• La magie de l’effet réseau
• Sur un marché traditionnel, à partir d’une certaine taille de clientèle, il est plus difficile
de conquérir de nouveaux clients. Le coût d’acquisition pour chaque nouveau client
devient élevé.
7
8 MODÈLE SERVICIEL

la « tertiarisation » de l’économie :

• on observe une transformation plus large qui consiste en un passage de la logique « produit
» à la logique « service »

• Dans une logique « service », il ne s’agit pas seulement de développer le service ; il est
essentiel d’axer la relation-client sur les effets utiles et la performance d’usage de la solution
MODÈLE
9 SERVICIEL – RÉVISION DU BUSIENSS MODEL

1. Faire d’une activité secondaire de l’entreprise l’activité principale et vice-versa :

ainsi, le service-client ou un service de maintenance doivent être au cœur de l’offre
2. Faire du client le point de départ de l’offre de l’entreprise : il s’agit de définir une
offre à partir des usages clients
3. Se placer au centre d’un réseau de partenaires qui vont lui permettre d’élargir son
offre( écosysteme)
4. Appréhender les nouvelles attentes en termes de modes de
consommation : facilité/simplicité, immédiateté, personnalisation, sens et partage
5. Valoriser le capital humain
MODÈLE SERVICIEL

10
11 EXEMPLES DANS L'INDUSTRIE
MODÈLE DE BUSINESS SERVICEL
• Simplifier la vie des clients en apportant de la facilité d’usage:
• Deezer : Écoutez votre musique, où et quand vous le voulez
• Ubeeqo : « Choisissez, réservez, conduisez. Et c’est tout »
• Personnaliser en assurant le « sur-mesure », grâce aux Data
• Carfit : L’entretien automobile personnalisé
• Yvivre : Mon appartement et ma copropriété sur-mesure

• Etre extrêmement réactif en apportant des réponses en moins de 24 heures

• Trusk : Déplacez tout ce que vous voulez dans l’heure
• YoUnitedCredit : Le crédit, en plus rapide
• Ventes Privées : Votre shopping 24H/24H en toute sérénité
 12

• Donner du sens en intégrant des engagements comme la responsabilité sociale et environnementale,

l’éthique
• Monoprix : Pour que le livreur ne reparte pas les mains vides…(solution Shop & Give)
• boutique en ligne avec livraison
• Saint-Gobain : Des matériaux pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous
• Schneider Electric : Nos services pour le cycle de vie de votre installation (Programme Ecofit)

• Etre dans le partage en proposant des solutions collaboratives

• AirBnB : Réservez des logements et des expériences uniques
• Booking : Trouvez les meilleures offres d’hébergement, du gîte champêtre cosy à l’appartement citadin design
 DIGITALISATION DU
SECTEUR DE
L’INDUSTRIE
Nouveaux Usages Numériques

13
LES 4 RÉVOLUTIONS INDUSTRIELLES 14
EXPLORATION DES NOUVELLES TECHNOLOGIES ET PRATIQUES NUMÉRIQUES

DIGITALISATION DE PROCÉDÉS INDUSTRIELS : USINE 4.0

15
• Accélération de la numérisation de processus en milieu industriel grâce aux évolutions technologiques :
• Chaîne numérique de la conception jusqu’au pilotage de la fabrication
• Impression 3D
• Strato-conception
• Imagerie
• Nouveaux outils de production intégrant les technologies numériques
• Soudure pilotée par des capteurs de vision
• Pilotage des unités de production
• Objets connectés
• Formation, mise en situation de production, prévention des risques :
• Réalité augmentée
16 RÉALITÉ AUGMENTÉE

la réalité augmentée est la superposition de la réalité et d'éléments (sons,

images 2D, 3D, vidéos, etc.) calculés par un système
informatique en temps réel.
Elle désigne souvent les différentes méthodes qui permettent d'incruster
de façon réaliste des objets virtuels dans une séquence d'images. Elle
s'applique aussi bien à la perception visuelle (superposition d'images
virtuelles aux images réelles) qu'aux perceptions tactiles ou auditives
17
 DE LA PRODUCTION DE MATÉRIEL
ÉLECTRIQUE AUX SERVICES DIGITAUX
• Stratégie de digitalisation : Produits + Services
• Commercialiser des services notamment via les réseaux d’installateurs :
• Applications en ligne pour suivre et optimiser la consommation énergétique des bâtiments
• Des produits qui intègrent les usages numériques :
• équipements, tableaux électriques, armoires moyenne tension, capteurs de température  objets
connectés
• Une activité de valorisation de données (Data DTN) :
• services d'information : météo, données de marché, flux d'actualités sectorielles, …
• Une intégration des services numériques avec le SI de l’entreprise indispensable pour :
• Optimiser les points de contacts avec les clients
• Faire évoluer les relations avec les partenaires
• Optimiser les processus de gestion pour les rendre plus réactif et plus proches des besoins des
19
 20

Grâce aux nouveaux services connectés, les clients de Schneider Electric pourront surveiller leurs équipements en temps
réel, recevoir des alertes et prendre les mesures adéquates dans les meilleurs délais.
 DE LA TRANSACTION … À UNE APPROCHE DE SERVICES

• Evolution du modèle économique grâce au « Big data »

• Du fabricant qui vend des moteurs d’avion …
→ à une société de service qui loue des moteurs selon leur usage et leur
disponibilité aux compagnies aériennes

Système de surveillance des moteurs en vol

Maintenance prédictive :
• Optimisation des réglages
• Anticipation des remplacements de pièces ou de systèmes
• Optimisation des approvisionnements et du stock optimal avec un temps
de livraison optimisé pour atteindre tous les aéroports du monde rendue
possible grâce aux outils d’analyse prédictive de données massives
• 13 000 moteurs équipés de 20 sondes = 0,5 milliards de rapports / an
21
22
IMPACT SUR LA COMPÉTITIVITÉ DES
ENTREPRISES

LES USAGES NUMÉRIQUES QUI FACILITENT

LA DIGITALISATION
 LES USAGES QUI PERMETTENT LA
DIGITALISATION

Digitali-
Social Mobilité Analytic Cloud sation

Tous les secteurs d’activités sont (ou seront) concernés (B2B et B2C)
Taux de croissance du CA lié à ces usages pour les acteurs du numérique qui les mettent en
œuvre :
• 18% en 2014,
• 17,9% en 2015 (12% du CA généra par le secteur qui est de 50,5 Mds,
• prévision de 17,6% (16% du CA du secteur) pour 2016
Source : IDC
25 B2B & B2C

• Le B2B est l’acronyme de l’anglais Business to Business. C’est un type

de relation commerciale dans laquelle des entreprises fournissent des
biens ou des services à d’autres entreprises.

• Le B2C est l’acronyme de l’anglais Business to Consumer. C’est un

type de relation commerciale dans laquelle des entreprises fournissent
des biens ou des services à des particuliers.
LES USAGES NUMÉRIQUES QUI FACILITENT LA DIGITALISATION

SOCIAL

26
 SOCIAL – USAGES LIÉS AU CLIENT

• Usages :
• RH :
• Recrutement, réputation
• Notoriété :
• Lancement produit, campagne électorale, …
Clients : 30 Millions
• Marketing : Abonnés : 2,5 Millions
• Communication, prospection, relation client Visites uniques Web : 12 millions
Evénements mémorisés : des milliards
• Vente :
• Croissance, Transformation Social Selling :
• Conception : +70% de revenus
+30% de nouveaux segments
• Avis des consommateurs (consom’acteurs)
• Après-Vente :
• Relation Client, fidélisation, SAV, …
 SOCIAL – USAGES LIÉS AUX COLLABORATEURS /
PARTENAIRES
• Réseau Social d’Entreprise (RSE)
• Communication
• Information
• Discussion
• Intelligence collective
• Veille
• Innovation
• Capitalisation du savoir
• Transfert de connaissances
• Partage d’expérience
• Travail en équipe / réseau
• Collaboration
• Entraide
• Fédération d’énergies
• Autogestion
• Processus
LES USAGES NUMÉRIQUES QUI FACILITENT LA DIGITALISATION

MOBILE

29
MOBILE : LE PHÉNOMÈNE DES « APPS »

• Evolution des comportements

• Recherche Internet
• E-marketing / Blogs
• Réseaux sociaux
• Communauté « Apps »

• Objectifs
• Différenciation
• Fidélisation
• Proximité « virtuelle »
• Prévision / Prédiction
LES USAGES NUMÉRIQUES QUI FACILITENT LA DIGITALISATION

ANALYTICS

31
ANALYTICS : L’INTELLIGENCE AMPLIFIÉE

• L’axe de progrès majeur du 21ème siècle

• « Smart Data » : partie intégrante du capital de l’entreprise
• Transformer et valoriser les données
• Nouvelles méthodes d’analyse
• Auto-apprentissage (Machine learning)
• Recherche et corrélation des signaux « faibles »
• Approche différente de la Business Intelligence
Retail & Consumer
(Social Business)
Banque Telco / Hightech
• Tendances économiques : Assurance Industrie
• Croissance moyenne de 23% jusqu’en 2019 Finance Bien-être / Santé

• Logiciels : 26,2 %
malgré la concurrence de l’open source
• Infrastructure : 21,7 %
• Services : 22,7 %
• Marché mondial : 48,6 Mds $
 ANALYTICS : OBJECTIFS ET USAGES

• Développement économique
• mieux écouter les clients, mieux comprendre leurs comportements pour interagir de manière personnalisée et
simplifiée
• améliorer les performances en termes de gestion et faire des économies
• faciliter l’évaluation des services, assister la prise de décision
• anticiper des comportements ou des besoins, pour prédire et prévenir les tendances futures

• Evolution de la science et des connaissances

• Education, Santé, …
34
ANALYTICS : OBJECTIFS ET USAGES

Flux vision

Brain Systems, Connections,

Associations, and Network Relationships
LES USAGES NUMÉRIQUES QUI FACILITENT LA DIGITALISATION

Cloud computing

35
 LA DÉFINITION DU CLOUD COMPUTING

• Ensemble de ressources
accessibles en réseau de partout
• Mutualisation des « ressources »
éclatées dans le « nuage »
• Libre service à la demande
• Accès rapide et souple aux
« ressources »
• Paiement à l’usage 36
37 LES ATTENTES DU MARCHÉ VIS-À-VIS D’UNE SOLUTION
CLOUD
• Optimisation financière
• Diminution des investissements massifs remplacés par des coûts d’exploitation variabilisés
• Optimisation des coûts grâce à la mutualisation des moyens et ressources au niveau des prestataires
• Lissage des dépenses en fonction des besoins

• Amélioration de l’efficacité de l’entreprise

• Productivité accrue grâce à de meilleurs niveaux de services
• Plus grande rapidité de mise en œuvre des moyens
• Meilleure flexibilité et scalabilité des moyens

• Evolution du business
• Nouvelles activités et nouveaux marchés par l’intégration d’usages numériques innovants
• Meilleure réactivité et agilité face aux évolutions du marché
 LE PÉRIMÈTRE DES SOLUTIONS CLOUD

Sous traitance du Domaine

Opérations Métier
help desk Client Domaine
Client Domaine
ERP ou BI en SaaS Applications Client

SGBD sol anti virus Logiciels techniques

Serveur firewall actif Infrastructures informatiques (Calcul, Stockage, Réseau)

réseau

Value Solution Software Platform Infrastructure

as a Service as a Service as a Service as a Service
39
ENJEUX ET RISQUES

Les défis et les risques liés à la non-adoption de la transformation digitale

 ENJEUX DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
Croissance et Rentabilité dépendantes de
l’utilisation du numérique :
• Accéder à de nouveaux marchés,
• Créer de nouvelles expériences utilisateurs
• Proposer de nouveaux produits et services
• Faire face à la compétition mondiale
• Mettre en place de nouveau modèle
d’affaires
« Mieux vaut prendre le changement par
la main avant qu'il ne nous prenne par la
gorge. »
Winston Churchill
→ NE PAS s’opposer à cette évolution
inéluctable du marché
→ MAIS l’accompagner pour mieux la
canaliser, l’encadrer afin de prévenir
les dangers et maîtriser les risques
→ ET pour cela il faut s’y préparer à
l’avance pour ne pas subir
Chief Digital Officer
 LES RISQUES DE NE PAS DIGITALISER SON
ENTREPRISE

Emergence de nouveaux modèles économiques et de nouveaux acteurs qui

modifient l’écosystème et la chaîne de valeur :
• 63% des grandes entreprises ont constatées une rupture dans leur secteur créée souvent par des startup
centrées sur les Usages / Services et les données (servicisation)
• 27% déclarent avoir perdu des clients
• 43% lancent des projets pour capter la valeur des données (stratégie digitale)
LES RISQUES DE NE PAS DIGITALISER SON ENTREPRISE

10 milliards $ en 2015
25% de l’industrie mondiale du taxi

28% du parc hôtelier à Paris

Nouveau Business Evolution Nouveau concurrent

Model d’écosystème sur un marché
LES RISQUES DE NE PAS DIGITALISER SON
ENTREPRISE

39
« Le nouveau ne sort pas de l’ancien, mais apparaît à % Des dirigeants pensent que
côté de l’ancien, les leaders qui vont émergés
dans les 3 ans sont des
lui fait concurrence jusqu’à le ruiner. »
organismes qui délivreront de
Joseph Schumpeter nouveaux services grâce à
Théorie de l’évolution économique, 1911/1926 l’Analytics
Source Forester 2015
45 EXERCICES

• Quels sont les nouveaux usages du numérique?

• Comment la TD permet de passer
• Comment sont impactés certains secteurs économiques( banque , transport,santé,agriculture,etc)?
• Comment certaines entreprises deviennent plus compétitives grace à la transformation digitale?
• Quels sont les risques et les freins à la transformation digitale?
• Sujet d’exposé étudiants :
• la réalité augmenté , sa définition , ses applications et ses limites
• Cloud computing & ses apport: présentation , impacts sur la transformation digitale