L’agilité organisationnelle : Entre

nuances de définition et performance

des systèmes d’information

Marouane EL FADEL
Cadre supérieur au Ministère de l’Economie et des Finances
Ex-Consultant RH/Communication/Organisation
Chercheur à l’Université Abdelmalek Essaâdi

Contact: Marouane.fad@gmail.com
 Introduction

Contexte
• Volatilité de la demande
• Requêtes personnalisées
• Cycles de vie courts..
Améliorer la réponse organisationnelle

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• Bouleversement des
méthodes
organisationnelles par la
transformation digitale
intensive
• Industrie 4.0 ou « The
internet of Everything »

Source: Deloitte. « Industry 4.0 » 3

 Plan du séminaire
Introduction
L’agilité organisationnelle
Fonctions nécessaires à l’intégration de l’agilité inter
organisationnelle
Le Lean Management et la Flexibilité organisationnelle
Distinction entre les notions
Le Management de l’Information
Les Composants du Système d’Information
La transformation digitale des entreprises : Une transition vers
une meilleure utilisation des capacités des SI
Conclusion

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 L’agilité organisationnelle

• Premières manifestations de ce concept ont été relevées dans le domaine de

l’industrie
• L’agilité organisationnelle : répondre rapidement aux changements en volume et
mix produit.
• L’agilité organisationnelle est désormais comprise comme une condition et non
comme un objectif

 Eléments facilitant sa mise en place: SI, progiciels spécialisés…

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 Fonctions nécessaires à l’intégration de l’agilité
inter-organisationnelle

• L’échange et le partage de l’information en temps réel avec les partenaires

o Digitalisation
o User eXperience (UX)
• La collaboration entre les partenaires et l’amélioration du niveau de confiance
o Postponement

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 Le Lean management & la Flexibilité
organisationnelle

• Lean: défini comme la capacité de l’augmentation des performances avec de

moindres ressources (Chase, 2001)
• Dans leur ouvrage : « The Machine That Changed the World », Womack et Jones (1991) le
qualifient d’une méthode de gestion visant à « Faire les bonnes choses à la bonne place et
au bon moment, dès la première fois, en minimisant les pertes et tout en étant ouvert aux
changements ».
• Se base sur une minimisation des stocks et une maximisation de l’exploitabilité du personnel

• Edmund et al. (2004) définissent la flexibilité comme étant le degré avec lequel
l’entreprise ajuste le temps dans lequel elle livre et reçoit des biens et services.

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 Distinction entre les notions (1)

Christopher (2000) met en place une distinction très claire entre trois fonctions
organisationnelles en objet dans cet article, que sont :
• La rapidité : avec laquelle la demande du client est exhaussée – équivaut
également à une diminution du time-to-market ;
• L’approche Lean : peut être définie comme l’augmentation des performances
avec moins de ressources ;
• la flexibilité s’arrête dans son action sur le mix produit et les changements en
volume, contrairement à l’agilité qui dépasse cela à la transformation
organisationnelle et digitale des entreprises.

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 Distinction entre les notions (2)

Autres méthodes plus utilisées récemment, notamment dans le domaine des SI:
• Cycle V ou Cascade (Waterfall) : consiste à passer par une liste d’étapes
prédéfinies de façon séquentielle. L’enchaînement recommence jusqu’à
satisfaction du client.
• Scrum : Sous-ensemble de la méthode agile. C’est un cadre méthodologique,
alors que l’agilité est plutôt une « Philosophie ».
• Kanban: Méthode avançant en flux continu, avec nécessité de représentation
visuelle. Les deux méthodes se raccordent toutefois dans la répartition de projets
et le développement continue.

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 Le Management de l’Information

• Problématique de la performance des SI: Comment l’évaluer?

 ITIL (« Information Technology Infrastructure Library » pour « Bibliothèque pour l'infrastructure

des technologies de l'information »)
Doit être agile lui-même!

Nécessité de prise en compte d’un nombre de points:

• La diminution des vulnérabilités induites par le facteur humain
• La sécurité propre du SI sont des facteurs primordiaux (DSI)
• La continuité en cas de sinistre prend une dimension véritablement importante induite par
les nouvelles normes réglementaires (Bâle II, Sarbanes-Oxley, Loi de sécurité financière…)

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 Les Composants du Système d’Information

Le SI est lui-même composé de matériels et logiciels ayant des conséquences dans

le management des organisations.

Le progiciel de gestion intégré a pour effet de faciliter la fluidité des processus

organisationnels et de simplifier la gestion des infrastructures.

Distinction entre les types de progiciels:

• Les APS (Advanced planning and scheduling) : correspondant au niveau tactique
d’analyse ;
• Les ERP (Entreprise resource-planning) : correspondant au niveau opérationnel ;
• Les SCE (Supply Chain execution) : niveau d’exécution.

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 La transformation digitale des entreprises : Une
transition vers une meilleure utilisation des capacités
des SI

• Etudes académiques soulignant le manque de littérature liant: Transformation

Digitale et (User eXperience (UX) ou Business Model)
Mauvais choix de l’échantillon!

• Organisations vont aujourd’hui vers l’agilité et la flexibilité, ce qui nécessite

l’internalisation du digital dans le Business model et la structure organisationnelle

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 Approches digitales des entreprises
Le digital: Un projet
• Implémentation ponctuelle:
par projet
• Déploiement graduel
Le digital: Un projet
d’entreprise
• Vision à long terme à
ambition claire, se tournant
vers l’intérêt client
• Process basé sur l’innovation
digitale
• Equipes pluridisciplinaires
(SI, Marketing,
Distribution…)
• Exécution flexible et agile
• Communication efficace
Adapté de A.T Kearney
Le digital: Une valeur
d’entreprise
• Business model axé digital
• Apprentissage par la
transformation digitale
• Lean IT
• Changement de culture
d’entreprise vers
l’implémentation du digital
et de l’innovation
technologique
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 Les piliers de la transformation digitale
Expérience client
Compréhension du besoin client
 Segmentation sur la base
d’analyses des Big Data
Top line growth
 Ventes renforcées par les
méthodes digitales
 Marketing prédictif
 Rationalisation des processus
client
Points de contact client
 Service client
 Cohérence multi-canal
 Standardisation des données et
process
 Capacités analytiques
Adapté de Capgemini Consulting, Digital transformation : a roadmap for billion-dollar organizations
Processus opérationnels
Digitalisation des processus
 Amélioration de la performance
 Mise en place de nouvelles
fonctionnalités
Renforcement des ressources
humaines
 Permettre le travail à distance
 Communication plus rapide
 Partage de connaissances
Management de la performance
 Transparence opérationnelle
 Prise de décision basée sur
l’analyse de données
Capacités digitales
Business Model
Modification digitale du business
model
 Amélioration des produits et
services
 Transition du physique au digital
Création de nouvelles frontières
digitales
 Produits digitaux nouveaux
Globalisation digitale
 Intégration d’entreprise
 Partage des services digitaux
 Intégration des SI et du Business
model
 Mise en place de la solution
informatique adaptée
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 Le système d’information de la TGR

• La TGR :
• Fait partie des 4 directions à réseau du MEF ;
• Une institution à plus d’un titre ;
• Elle a autant de métiers que de missions ;
• Par sa position est l’un des principaux acteurs des réformes ;
• Un acteur central dans le dispositif de la gestion des FP ;
• Contribue activement à l’amélioration du service rendu aux citoyens et partenaires.

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 Le système d’information de la TGR

• Agilité du système à travers

• Processus de correction des anomalies performant (entre 24 h et une semaine)
• Processus de prise en compte des évolutions bien rôdé
• Processus des tests de non régression fonctionnelle entièrement robotisé

• Disponibilité accrue:
• Deux sites éloignés ( l’un sur Rabat, l’autre à Tanger 250 KM )
• Redondance des lignes Télécoms (deux opérateurs différents)
• Redondance des équipements (serveurs, disque, alimentation, climatisation,…)
• Sauvegardes & restaurations des données éprouvées

• Sécurité renforcé:
• Accès sécurisé (https) et authentification forte (certificat électronique pour chaque utilisateur)
• Application auditée et protégée contre les attaques
• Une infrastructure de sécurité éprouvée contre les intrusions

16
Le système d’information de la TGR

17
 Le système d’information de la TGR
®
• Les chantiers transverses
• La Gestion Intégrée de la paie (Wadef@ujour)
• La Gestion Intégrée du personnel (Indim@j) ®
• La Gestion Intégrée des Dépenses (GID)
• La Gestion Intégrée des Recettes (GIR)
• Le Nouveau Plan comptable de l’Etat (SI-PCE) ®
• La dématérialisation de la commande publique

• Les chantiers inhérents à la TGR

®
• Les plateformes des télé services
• Le système de contrôle interne
• Le système décisionnel
®
18
Flexibilité du SI de la TGR

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 Conclusion
Implémentation de capacités digitales

Design organisationnel: Gouvernance:

Automatisation des process CobiT
Centralisation des process Audit IT

Collaboration – Communication

+ Confiance
+ Efficacité

• Travail à distance
- Risques
• Coordination des activités Off-shore + Agilité
• …

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Source: auteur (2017)
 Bibliographie
A.O SOMUYIWA, I.T. ADEBAYO, T.A. AKANBI, (2011), “Supply Chain Performance: An Agile Supply Chaine Driven By
Information System (IS) Capabilities” British Journal of Arts and Social Sciences.
C. MATT, T. HESS, A. BENLIAN, (2015), “Digital Transformation Strategies”, Business & Information Systems Engineering.
CAPGEMINI CONSULTING, MIT Center for Digital Business, (2011), “Digital Transformation: a roadman for billion-dollar
organizations”.
D. ONKAL, E. AKTAS, (2011), Supply Chain Flexibility: Managerial Implications, Supply Chain Management - Pathways for
Research and Practice.
K. LAUDON, L. LAUDON, (2012), “Management Information Systems: Managing the Digital Firm”, Prentice Hall.
L. KOVACOVA, (2013), “Lean and Agile Management for changing business environment”, Faculty of Mechanical Engineering.
M. FEKI, I. BOUGHZALA, S.F WAMBA, (2016), “Big Data Analytics-enabled Supply Chain Transformation: A literature review”.
Conference paper, Telecom Ecole de Management.
M. SAJDAK, (2013), “An agile, lean or flexible entreprises – are they synonymous or different notions?”, Poznan University of
Economics.
M. YOUSIF, (2015), “IT Agility: A conceptual Model and an Empirical Assessment of Organizations in Sweden”, Goteborgs
universitet.
P. IFANDOUDAS, (2005), “A Practical Approach to Achieving Agility – A theory of Constraints Perspective”, University of South
Australia.
T. KNAKBE, S. OLBRICH, (2013), “Understanding Information System Agility – The Example of Business Intelligence”, Hawaii
International Conference on System Sciences. 21