Memoire Bts Manu Depot Final

MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT RÉPUBLIQUE TOGOLAISE
SUPÈRIEUR ET DE LA RECHERCHE Travail - Liberté - Patrie

(MESER) Lomé - TOGO
…………………….
OFFICE DU BREVET DE TECHNICIEN
SUPEPRIEUR
(OBTS)
…………………….
ECOLE SUPÉRIEURE DES AFFAIRES
(ESA)
MEMOIRE DE FIN DE FORMATION

POUR L’OBTENTION DU BREVET DE TECHNICIEN
SUPERIEUR
Filière : Informatique de Gestion

Option : Développeur D’applications
THEME
GESTION INFORMATISEE DES

INTERVENTIONS :
CAS DE LA SOCIETE T. ELMAS GROUP
Présenté et soutenu par :

BIGNANG Elzam Manuella
Maître de Stage Directeur de Mémoire

M. OUASSAO Théophane M. Nicolas A. FIOKLOU
Directeur de la société TELMAS GROUP Enseignant à l’ESA
PROMOTION : 2017-2019
DEDICACES
Je dédicace ce mémoire à :
Mon père et ma mère, eux qui ne cessent de croire en moi
et de me soutenir.
i
REMERCIEMENTS
Nous tenons à remercier :

• Dieu tout puissant, de nous avoir donné force et connaissance pour réaliser
ce travail ;
• M. OUASSAO Théophane, Directeur de la société T. ELMAS GROUP,
qui nous a accueilli dans ses locaux pour la réalisation de notre stage ;
• Le personnel de la société T. ELMAS GROUP, pour avoir accepté
collaborer avec nous tout au long de notre passage à T. ELMAS GROUP ;
• Dr Charles BIRREGAH, fondateur et Directeur Général de l’Ecole
Supérieure des Affaires (ESA), pour tous les efforts employés pour la
réussite de notre formation ;
• M. Nicolas A. FIOKLOU, notre directeur de mémoire pour ses nombreux
conseils, son accompagnement, ses nombreux conseils et sa disponibilité ;
• Toute l’équipe pédagogique et administrative de l’Ecole Supérieure des
Affaires (ESA), pour l’accompagnement, les conseils et l’enseignements
que nous avons reçu tout au long de notre formation ;
• A tous les membres de ma famille, pour leurs prières et encouragements ;
• Nos amis, camarades et particulièrement ceux avec qui nous avons
effectués les deux ans de formation au sein de l’Ecole Supérieure des
Affaires ;
• Tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à la réalisation de ce travail.
ii
SOMMAIRE
DEDICACES _________________________________________________________________ i
REMERCIEMENTS ___________________________________________________________ ii
SOMMAIRE ________________________________________________________________ iii
LISTE DES ACRONYMES ______________________________________________________ iv
LISTE DES FIGURES __________________________________________________________ v
LISTE DES TABLEAUX ________________________________________________________ v
INTRODUCTION ____________________________________________________________ 1
PRESENTATION DE LA SOCIETE ________________________________________________ 3
I. Présentation de la structure de formation ________________________________________ 4
II. Présentation de la structure d’accueil ___________________________________________ 7
ETUDE PREALABLE _________________________________________________________ 11
I. Présentation du projet ______________________________________________________ 12
II. Etude de l’existant __________________________________________________________ 13
III. Critique de l’existant ______________________________________________________ 15
IV. Proposition de solutions ___________________________________________________ 16
ETUDE DETAILLEE __________________________________________________________ 18
I. Etude conceptuelle _________________________________________________________ 19
A. Modèle Conceptuelle de Données (MCD) _______________________________________ 19
B. Modèle Conceptuel des Traitements (MCT) ______________________________________ 34
II. Etude logique et organisationnelle _____________________________________________ 39
A. Modèle Logique des Données (MLD) ___________________________________________ 39
B. Modèle Organisationnel des traitements (MOT) __________________________________ 41
PROGRAMMATION ________________________________________________________ 44
I. Choix de la base de données et des outils et langages de programmation _____________ 45
II. Modèle Physique des données (MPD) __________________________________________ 48
CONCLUSION _____________________________________________________________ 51
BIBLIOGRAPHIE ___________________________________________________________ 53
ANNEXES_________________________________________________________________ 54
TABLE DES MATIERES _______________________________________________________ 57
iii
LISTE DES ACRONYMES
MCD Modèle Conceptuel des Données

MCT Modèle Conceptuel des Traitements
MLD Modèle Logique des Données
MOT Modèle organisationnel des Traitements
MPD Modèle Physique des Données
SGBD Système de Gestion de Base de Données
SGBDR Système de Gestion de Base de Données
IDE Environnement de Développement Intégré
iv
LISTE DES FIGURES
Figure 1: Organigramme De T. ELMAS GROUP Au 30 Mai 2021 ....................................................... 9

Figure 2: MCD Du Système De Gestion Des Interventions .............................. 33
Figure 3: Diagramme Des Flux .......................................................................... 36
Figure 4: L'éditeur Visual Studio Code ............................................................ 46
Figure 5: Page De Connexion ........................................................................... 49
Figure 6: Gestion Des Clients ........................................................................... 49
Figure 7: Ajouter Une demande d'Intervention ................................................. 50
Figure 8: Ajouter Une Intervention .................................................................. 50
Figure 9: Exemple de fiche de Facture (D1) ..................................................... 55
Figure 10: Pages du cahier d’enregistrement des demandes (D2) ..................... 56
LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Offres De Formations De L’ESA ..................................................... 7
Tableau 2: Parc Informatique de T. ELMAS GROUP ...................................... 10
Tableau 3 : Grille De Détermination Des Données............................................ 22
Tableau 4: Dictionnaire Des Données .............................................................. 25
Tableau 5 : Tableau De Règles De Gestion Du Système D’information ........... 26
Tableau 6: Matrice Des Dépendances Fonctionnelles ....................................... 30
v
GESTION INFORMATISEE DES INTERVENTIONS : CAS DE LA SOCIETE T. ELMAS GROUP
INTRODUCTION
La révolution numérique dans le monde a placé l’informatique comme un outil
incontournable dans la mise en place des systèmes d’informations des entreprises.
Dans presque tous les domaines d’activités, tels que le commerce, la santé,
l’agriculture, l’industrie, etc…, l’informatique, grâce à ses nombreux avantages,
est devenu un outil indispensable dans les processus de création et de
développement des structures, et un moyen efficace pour faire face à la
concurrence.
Conformément aux règles d’obtention du Brevet de Technicien Supérieur, chaque

étudiant déclaré admissible par l’Office du Brevet de Technicien Supérieur
(OBTS), doit suivre un stage pratique en entreprise ; stage au cours duquel il devra
réaliser un projet qui apporte une solution à un problème au sein de la structure
d’accueil ou dans la société. Ce projet servira alors de base pour la rédaction de
son mémoire de soutenance en vue de l’obtention du diplôme de BTS. Ainsi, le
stage est une occasion pour l’étudiant de faire usage des techniques informatiques
apprises après deux années de formation à l’Ecole Supérieure des Affaires (ESA).
Nous nous retrouvons dans le cadre de cette dernière phase au sein de la société
T. ELMAS GROUP, où nous avons effectué un stage d’une durée de deux mois,
du 30 Mars 2021 au 30 Mai 2021.
La société T. ELMAS GROUP dans le déroulement de ses activités, effectue des

prestations de services informatiques sous forme d’interventions à la demande à
ses clients. Faisant faces à quelques difficultés dans la planification et le suivi des
interventions, les responsables de T. ELMAS GROUP nous ont confié la mise en
place d’une application web dans le but d’optimiser la gestion des interventions,
d’où notre thème : « GESTION INFORMATISEE DES INTERVENTIONS :
CAS DE LA SOCIETE T. ELMAS GROUP »
MEMOIRE DE BTS PRESENTE ET SOUTENU PAR : BIGNANG ELZAM MANUELLA 1

Pour la réalisation de ce projet, nous avons opté comme méthode d’analyse la

méthode MERISE (Méthode d’Etude et de Réalisation Informatique par Sous
Ensemble). Comme langage de programmation nous avons utilisé le PHP avec le
Framework Laravel. Et le Système de Gestion de Bases de Données
Relationnelles (SGBDR) utilisé est : MySql.
Notre travail sera structuré en quatre parties :
• dans la première partie, nous aurons la présentation de la société T. ELMAS

GROUP ;
• dans la deuxième partie, l’étude préalable, où nous ferons la présentation

du projet d’étude, l’étude de l’existant et les propositions de solutions ;
• ensuite la troisième partie, sera consacrée à l’étude détaillée qui est une
présentation des résultats de notre analyse.
• enfin, la quatrième partie sera consacrée à la programmation qui est la

description des outils utilisés dans la conception du logiciel et de la solution
développée.

Première partie:
PRESENTATION DE LA SOCIETE

I. Présentation de la structure de formation
1. Historique et création
L’École Supérieure des Affaires (ESA) est un Établissement privé

d’enseignement supérieur qui a ouvert ses portes officiellement à Lomé au Togo,
le 04 Septembre 2010 sur l’initiative de son Fondateur-Président Directeur
Général, Dr Charles BIRREGAH.
ESA est le seul établissement d’enseignement supérieur au Togo certifié ISO
9001 Version 2008 depuis 2013 et a basculé en version 2015 en mars 2017. Tous
ces diplômes sont certifiés ISO 9001 Version 2015, reconnus par l’État togolais,
et certains accrédités par le CAMES.
L’ESA est une « Société A Responsabilité Limitée Unipersonnelle » SARL-U
agréée par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche par
l’Arrêté N°040/MESR/SG/DES et le Ministère de l’Enseignement Technique et
de la Formation Professionnelle par l’Arrêté N° 2010/022/METFP/CAB/SG/SE-
CPO, N°2011/013/METFP/CAB/SG/SE-CPO et Arrêté/
N°2017/008/MESR/SG/DES.
2. Situation géographique
ESA dispose de trois sites :

➢ ESA SUPER-TACO 1
689, Rue Djagblé sis au quartier Super-Taco derrière l’immeuble BTCI (non loin
du collège Saint joseph) Lomé – TOGO.
Tel : (00228) 90 72 00 32 09 00 32 / 96 00 02 22,
➢ ESA SUPER TACO 2
560, Rue Djagblé sis au quartier Super Taco derrière l’immeuble BTCI (non loin
du collège Saint joseph) Lomé – TOGO.

Tel : (00228) 90 72 00 32 09 00 32 / 96 00 02 22,

➢ ESA AGOE-NYIVE
Quartier Agoè-Nyivé Gbonvé, non loin du carrefour de l’Union, derrière la
Station d’essence Minamadou 2
Tel : (00228) 90 16 20 41/ 99 59 72 80.
Courriel de l’ESA : esatogo@yahoo.fr,
Site web de l’ESA : www.esatogo.com,
3. Mission
L’Ecole Supérieure des Affaires a pour mission de :
• Offrir des formations professionnelles adéquates adaptées aux demandes

d’emploi sur le marché de l’emploi.
• Offrir des diplômes de qualités aux apprenants
• Former des jeunes épanouis dans la crainte de Dieu
• Donner l’opportunité à tout jeune quel que soit son niveau social et son
pouvoir d’achat de faire des études supérieures.
• Permettre une insertion rapide dans le monde de l’emploi.
• Créer un réseau des jeunes élites pour l’émergence du Togo en particulier
et de l’Afrique en général.
4. Les offres de formation
ESA forme pour l’obtention du diplôme de BTS ; licences Professionnelles,

masters Professionnels et doctorats en partenariat avec l’Université d’Abomey-
Calavi de la République du Bénin ; l’Ecole dispose également du cycle ingénieur.
Les cours sont dispensés en journée et en soirée.
Tableau des offres de formations de l’ESA (voir à la page suivante) :

Brevet de Techniciens Supérieurs Licence professionnelle / Masters

(BTS) professionnels
1-Comptabilité et Gestion des 1-Banque Assurance
Entreprises 2-Marketing-Communication
2-Finance-Banque 3-Gestion Commerciale
3-Assistant de Gestion PME/PMI 4-Journalisme
4-Assurance 5-Sciences Technique Comptable et
5-Secrétariat de Direction Financière
6-Secrétariat commercial bilingue 6-Audit et Contrôle de Gestion
7-Commerce International 7-Administration et Gestion des
8-Transport Logistique et Transit Affaires
9-Communication des Entreprises 8-Administration Générale
10-Génie Civil 9-Monnaie et Finance
11-Electrotechnique 10-Génie Civil
12-Informatique Industrielle 11-Génie Électrique
13- Informatique de Gestion 12-Télécommunications et Réseaux
14-Télécommunications (conception des systèmes
15-Maintenance Informatique et électroniques)
Réseaux 13-Gestion des Ressources Humaines
16-Tourisme et Loisirs 14-Gestion Fiscale des Entreprises
17-Génie Thermique 15-Communication et Information
18-Journalisme option : presse écrite 16-Commerce International
19- Journalisme option : radiodiffusion 17-Management du Tourisme et de
20-Journalisme option : télévision l’Hôtellerie
21-Géomètre topographe 18-Administration des Collectivités
22-Gestion des Ressources Humaines Territoriales
23-Produit Animale et Végétale 19-Banque et Finance
24-Développeur d’application 20-Economie des Transports
25 -Micro finance et systèmes financiers 21-Développement Social
décentralisés 22-Génie Logiciel
26-Administrateur réseaux locaux 23-Gestion de Projet et Passation des
d’entreprises Marchés
27-Electronique 24- Transport-Logistique
28-Gestion des collectivités locales 25-Diplomatie Protocole et Relations
29 Hôtellerie : Restauration Publiques
30-Agriculture : production animale 26-Licence & Master Qualité-Sécurité–
31-Agriculture : production végétale Environnement et Responsabilité
32-Industrie agro-alimentaire Sociétale (QSE/RS) des entreprises
33-Environnement 27-Licence & Master Agro Business ;
Etc………… 28-Licence & Master en Diplomatie-
Protocole et Relations-Publiques ;

29-Licence & Master en

Documentation, archivage et
Bibliothèque ;
30-Formation au DESCOGEF en
partenariat avec l’INP-HB de
Yamoussoukro
31-Licence & Master en Modélisation
Économétrique et Analyse des
Données
32-Licence & Master en Aquaculture
(Pisciculture)
33-Licence&Master en Management
Sportif (en cours de reconnaissance)
Tableau 1 : Offres De Formations De L’ESA
II. Présentation de la structure d’accueil
1. Historique et création
T. ELMAS GROUP est une société de prestation de services informatiques créée

en octobre 2020. Elle est spécialisée dans la conception, réalisation et suivi
technique des projets informatique et accompagne les entreprises dans la
digitalisation de leurs métiers tout en créant de la valeur. T. ELMAS GROUP, est
une société par action simplifié (SAS) dont l’activité principale est d’offrir des
conseils et prestations de services dans le domaine des réseaux et
télécommunications. Elle a pour mission d’apporter des solutions sur mesure et
son expertise en matière de conseil, formation et coaching dans le domaine
informatique aux entreprises.

2. Situation géographique
La société T. ELMAS GROUP se trouve à Lomé, plus précisément à Agoè-

assiyéyé, non loin de L’Eglise Catholique Jésus Bon Pasteur.
Tél : (+228) 92 41 35 66
E-mail : elmasgroup228@gmail.com
Site Web : www.elmasgroup.org
3. Domaine d’activité
La société T. ELMAS GROUP fournit des services comme :
▪ Audit et conseil dans la mise en place de réseaux d’entreprises
▪ Formations
▪ Systèmes, sécurité, réseaux et télécommunication
▪ Maintenance de système et matérielle
▪ Développement d’application web
▪ Vente de matériels informatiques
❖ Quelques activités :
-Configuration réseaux : TCP/IP
-Installation de réseaux câblé, sans fil, CPL
-Installation et configuration bureautique, compte de messagerie, Internet
❖ Quelques réalisations :
- www.elmasgroup.org : site web professionnel de T. ELMAS GROUP

- www.ajdh.org : site web de l’ONG Action des Jeunes pour le

Développement Humain
- www.sotenatogo.com site web de la société SOTENA Togo
4. Organisation
L’ensembles des activités de la société T. ELMAS GROUP sont dirigées et

contrôlées par le Directeur, il est assisté dans sa tâche par une secrétaire. La
secrétaire est chargée d’accueillir les clients et répondre à leurs demandes, gérer
les appels téléphoniques, les courriers et les e-mails, et de la comptabilité. Les
différentes interventions sont assurées par des techniciens.
DIRECTEUR
SÉCRÉTAIRE TECHNICIENS
Figure 1: Organigramme De T. ELMAS GROUP Au 30 Mai 2021

5. Parc informatique
T. ELMAS GROUP s’est doté d’outils informatiques composés d’ordinateurs,

imprimante et d’un routeur wifi dont les caractéristiques sont les suivantes :
TYPE CARACTERISTIQUES QUANTITES

Dell, intel core i5,
1.70GHz, 4Go de RAM
et 128Go de
Ordinateur portable ROM SSD M2, écran 01
14’’ avec un système
d’exploitation Windows
10
Medion Akoya, quarde
core, 3.00GHz, 12Go de
RAM et
1Tera de ROM, écran
Ordinateur portable 01
15.6’’
Avec un système
d’exploitation Windows
10
MikroTik RB951, series
Routeur wifi avec un système 01
routerboard
Imprimante HP LaserJet Pro M26A 01
Tableau 2: Parc Informatique de T. ELMAS GROUP

Deuxième partie:
ETUDE PREALABLE

L’étude préalable est la première étape de conduite d’un projet informatique. Elle
consiste à faire l’analyse du système d’information existant, à en détecter les
failles et à faire des approches de solutions pour améliorer ce système. Dans un
premier temps nous ferons la présentation du projet, suivi de l’étude de l’existant,
sa critique, puis nous ferons des approches de solutions.
I. Présentation du projet
T. ELMAS GROUP, est une société dont la principale activité est la mise en place
et la maintenance des systèmes et réseaux aussi bien pour des entreprises que pour
des particuliers. Les prestations de T. ELMAS GROUP se font sous formes
d’interventions sur le terrain et intègre un processus de préparation en amont.
Cette préparation passe par la réception et le traitement des demandes
d’interventions, la planification puis la réalisation des interventions. Et pour
assurer la santé financière de la société, il faut suivre de façon régulière que les
clients paient bien leurs factures.
Aujourd’hui compte tenu de l’évolution de ses activités, avec le nombre croissant

des clients et donc plus d’informations à gérer, la société se heurte à des difficultés
dans l’accomplissement de ses taches. Il s’agit entre autres des difficultés de
planification des interventions, des retards d’interventions et des difficultés pour
assurer convenablement les relances de paiements des clients.
Dans le but de trouver une solution à ces problèmes, le responsable de la société

a demandé une étude informatique. Cette étude aura pour objectif permettre la
mise en place d’une solution informatique capable de gérer les flux d’informations
qui entrent en jeux dans la gestion des interventions de la société T. ELMAS
GROUP.
Il s’agit donc de :
• Enregistrer toutes les interventions ;

• Contrôler la planification des interventions ;
• Etablir un suivit pour toutes les interventions ;
• Enregistrer les paiements ;
• Faciliter le suivit des paiements ;
• Eviter les pertes d’informations ;
• Relancer les clients
• Garder une trace, rapports d’interventions.
II. Etude de l’existant
L’étude de l’existant est une étape très importante dans la conception des systèmes
d’informations. À ce niveau, nous sommes amenés à décrire le domaine d’étude,
à faire ressortir les différentes étapes de gestion d’une activité. Pour cela, des
interviews au près du personnel de la société ont permis de recueillir des
informations et avoir une idée réelle du système d’information existant. Notre
présente étude a porté sur la gestion des interventions et des relances à T. ELMAS
GROUP
Toute personne (physique ou morale) désirant bénéficier des services de la société

T. ELMSAS GROUP, passe par la secrétaire pour prendre des informations ou
pour solliciter des services. Les clients peuvent contactez la société par téléphone,
par messagerie WhatsApp, par mail ou en se rendant dans les locaux de la société.
On distingue deux grandes principales phases dans la gestion des interventions :

la phase de planification et phase de réalisation.

1. La planification
Lorsqu’un client sollicite un service à T ELMSA GROUP, le secrétaire recueil les

informations nécessaires chez le client tels que : le nom, ses contacts, le service
demandé, le lieu et la date souhaité pour l’intervention…etc. Un devis est alors
édité et remis au client en fonction des besoins que nécessite l’intervention, si
nécessaire une équipe est envoyé sur le terrain afin de faire une analyse des
besoins avant l’édition du devis. Lorsque le client valide le devis, après
vérification et ou sans modification, on planifie une date pour l’intervention en
commun accord avec client. Ensuite le client doit payer ou verser une avance sur
sa facture, avant qu’on ne commence le processus de réalisation de l’intervention,
et le reste de la facture doit être soldée à la fin de l’intervention, mais chaque jour,
la secrétaire doit contrôler les souches de reçus afin vérifier la situation des payes
et relancer les clients en retard.
Un client peut signer un contrat avec la société (exemple : contrat de maintenance

informatique). Dans ce cas, le contrat est édité par la secrétaire puis remis pour
validation et signature au directeur. Après validation, une copie du contrat est
alors envoyée au client pour vérification et signature. Dans le cas d’un contrat, le
client procède d’abord au versement d’une acompte, avant la réalisation d’une
première intervention.
2. La réalisation de l’intervention
Un ou plusieurs agents peuvent être affecté à une intervention. En cas

d’insuffisance du personnel disponible, la société peut aussi faire appel à des
agents externes. A la date prévue pour l’intervention, les agents en charge de
l’intervention se rendent sur les lieux pour effectuer la prestation. A la fin le client
fait une appréciation du travail effectué en émettant des observations et les agents
corrigent les problèmes s’il y en a, puis le client solde le reste de sa facture.

3. Cas de report ou d’annulation d’une

intervention
Il peut arriver qu’une intervention déjà planifiée soit reportée pour plusieurs
raisons : cas d’urgence, erreur professionnelle, manque de moyens humains ou
matériels etc.
Lorsque la demande de report émane du client, ce dernier contact l’entreprise pour

l’informer de la situation et des nouvelles dates prévues possibles pour
l’intervention. La secrétaire fait parvenir l’information au directeur pour
validation du nouveau programme puis elle informe le client des nouvelles
dispositions ; mais lorsqu’il s’agit d’un problème interne à la société, c’est plutôt
la secrétaire de la société qui contact le client pour l’informer de la situation.
Le cas d’annulation ou d’arrêt définitif d’une intervention est rare mais reste
néanmoins possible (cas de force majeur par exemple). Dans ce cas, le client
contactera la société dans le meilleur des cas avant la date prévue pour
l’intervention, afin de faire connaître son désir d’annulation de l’intervention. Le
client prend alors rendez-vous pour régler les détails d’annulation avec le
directeur : procédure de remboursement, restitution de matériel,
dédommagement…etc. L’intervention sera ensuite retirée du planning.
III. Critique de l’existant
Après analyse de l’existant, nous pouvons dire que la société T. ELMAS GROUP,
malgré l’absence d’un système de gestion informatisée arrivent néanmoins à
satisfaire aux besoins de ses clients. Mais il serait bien de pouvoir trouver une
solution adaptée afin d’endiguer les difficultés rencontrées dans l’exercice de leur
activité. En effet ces difficultés qui sont en grande partie liées au traitement
manuel des informations sont entre autres :

• La difficulté de relance des clients : fouiller à chaque fois les souches de

reçus pour savoir quel client n’a pas fini de régler sa facture, est une tâche
difficile et longue ;
• Le risque d’erreur lors du recueil des informations : en effet

l’enregistrement des informations et les calculs se font manuellement, ainsi
les mêmes informations sont reprises plusieurs fois dans les registres ;
• Les erreurs de planification : la gestion manuelle des informations est aussi

à l’origine de chevauchements dans la programmation des interventions, en
effet plusieurs interventions peuvent être programmées à la même date, ou
une intervention peut être omise dans du planning ;
• Le risque de perte d’informations : les informations inscrites dans les

cahiers ne sont pas sécurisées et peuvent facilement être détruites ;
• L’insuffisance de pièces justificatives : il n’y a pas de document attestant

des tâches effectuées lors des interventions ;
• La perte de crédibilité : les erreurs de planifications et les omissions

pourrait jouer négativement sur le statut de l’entreprise, auprès de ses
clients et de ses concurrents ;
C’est au vu de cette situation que la société T ELMAS GROUP voudrait profiter

des avantages de l’informatique pour faciliter la gestion en interne des
interventions et améliorer ses performances auprès de ses clients.
IV. Proposition de solutions
Pour répondre à la demande de la société T ELMAS GROUP ainsi présentée plus

haut, nous proposons la mise en place d’une application de gestion des
interventions avec une interface plus conviviale qui permettra de :

• Automatiser la gestion des interventions, depuis la planification jusqu’à

l’archivage afin d’éviter les risques de pertes et d’erreur lors du traitement
des données ;
• Faciliter la recherche et la mise à jour des informations relatives aux clients,

pour éviter les doublons et rendre l’information plus accessible ;
• La mise en place d’un système de relance pour les devis et les factures
impayées
• Eviter la perte d’informations qui seront dorénavant stockées sur un disque

dur
• Etablir des fiches d’interventions afin de faciliter le support technique des

clients et le travail des techniciens qui pourront ainsi avoir un détail des
tâches à effectuer ;
• Gagner du temps et éviter les retards sur les interventions
• Eviter le désordre dans la programmation des interventions ;
• Eviter la redondance de saisies d’informations.
Pour les mesures de sécurité des informations enregistrées dans la base de

données, nous mettrons en place un système d’authentification (utilisateur et mot
de passe) pour avoir un contrôle du niveau d’accès aux informations de chaque
utilisateur.

Troisième partie :
ETUDE DETAILLEE

L’étude détaillée complète la réflexion initialisée dans l’étude préalable dans le

cadre d’un projet informatique. Elle permet de définir le planning de réalisation
de la solution informatique retenue et comprend deux grandes parties :
• L’étude conceptuelle
• L’étude logique et organisationnelle
I. Etude conceptuelle
L’étude conceptuelle nous permettra de faire une représentation normalisée du

système d’information c’est-à-dire la modélisation. Il s’agit de définir les données
(toutes les informations), les liens entre les données du domaine étudié et les
traitements (la saisie, les mises à jour, les éditions) à effectuer sur ces données.
Elle répond aux questions : de quelles données doit-on disposer ? A quel
moment ? Et selon quelle périodicité ? cette méthode va nous permettre de réaliser
le MCD (Modèle Conceptuel des Données) et le MLD (modèle logique des
données).
A. Modèle Conceptuelle de Données (MCD)
Le modèle conceptuel des données permet de modéliser un système d'information

sans prendre en compte les détails liées à sa mise en œuvre physique, il décrit un
ensemble de données relatives à un domaine défini afin de les intégrer ensuite
dans une Base de Données et résulte de l’observation de la réalité que l’on cherche
à modéliser. Dans notre modèle, l’ensemble des données concernant une même
catégorie d’individu ou d’objet est regroupé dans des entités et les liens qui
unissent les entités entre elles constituent des associations. L’ensemble des entités
et associations représenté sous forme d’un diagramme est appelé Modèle Entité-
Association dans la méthode Merise.
La modélisation conceptuelle des données repose sur la démarche suivante :

• Elaboration de la grille de détermination des données
• Etablissement du dictionnaire des données

• Elaboration de la matrice de dépendance fonctionnelle
• Etablissement du MCD (Modèle Entité-Association)
1. Grille de Détermination des Données
La grille de détermination des données ou grille d’analyse des données est un

tableau qui permet de recenser l’ensemble de toutes les informations collectées à
partir des différents documents et interviews, qui seront utilisées pour la mise en
place de notre application. La grille de notre étude se présente comme suit :
Application : Gestion Informatisée Désignation de la phase : Phase

des Interventions de la société T. Conceptuelle
ELMAS GROUP
GRILLE DE DETERMINATION DES DONNEES

SORTIES DOCUME REGLE DE ENTREES
NTS GESTION
N° Attributs D1 D I P A L Attributs
2
1 Numero client * * Numero client
2 Nom client * * Nom client
3 Prénom client * * Prénom client
4 Adresse client * * Adresse client
5 Téléphone client * * Téléphone client
6 Email client * * Email client
7 Raison sociale * * Raison sociale
8 Numero contrat * Numero contrat
9 Objet contrat * Objet contrat


ELMAS GROUP

NTS GESTION
2
10 Date début contrat * Date début contrat
11 Date fin contrat * Date fin contrat
12 Modalité payement * Modalité payement
13 Montant contrat * Montant contrat
14 Statut contrat * Statut contrat
15 Numero demande * Numero demande
16 Date demande * Date demande
17 Objet demande * Objet demande
18 Lieu intervention * Lieu intervention
19 Date prévue * Date prévue
20 Numero intervention * Numero intervention
21 Nature intervention * Nature intervention
22 Taches intervention * Tâches intervention
23 Observation * Observation
24 Date intervention * Date intervention
25 Durée intervention * Durée intervention
26 Statut intervention * Statut intervention
27 Référence facture * Référence facture
28 Intitulé facture * Intitulé facture
29 Date facture * Date facture
30 Total TTC * Total TTC
31 Délais de paiement * Délais de paiement
32 Statut facture * Statut facture
33 Numéro technicien * Numéro technicien
34 Nom technicien * Nom technicien
35 Prénom technicien * Prénom technicien
36 Fonction technicien Fonction technicien


ELMAS GROUP

NTS GESTION
2
37 Téléphone technicien * Téléphone technicien
38 Référence règlement * Référence règlement
39 Date règlement * Date règlement
40 Montant règlement * Montant règlement
Tableau 3 : Grille De Détermination Des Données
Légende :
• D1 : Facture • P : Données paramétrées
• D2 : Cahier d’enregistrement • A : Données arithmétiques

des demandes
• L : Données logiques
• I : Interviews
2. Le Dictionnaire des Données
Le dictionnaire des données est un tableau issu de la grille des données. Il recense
et décrit l’ensemble des propriétés qui seront utilisées dans le MCD. Le
dictionnaire des données est à la fois le support du travail et le résultat de la
recherche et d’analyse des données. Il se présente donc sous forme d’un tableau
constitué des colonnes suivantes :
• Codification : correspond à une expression contractée de sa signification ;
• Définition : correspond à l’explication détaillée de la codification ;

• Type : type de données. Une donnée peut être de type numérique(N)

alphabétique (A), alphanumérique (AN) ou date(D)
• Taille : correspond au nombre de caractères alphabétiques,

alphanumériques ou numériques que pourra prendre la donnée ;
• Observation : cette colonne permet d’indiquer les identifiants, de préciser

les règles de gestion d’une donnée ou encore de fournir les renseignements
complémentaires concernant la donnée. Le dictionnaire des données doit
être contrôlé afin de s’assurer qu’il ne contient ni synonymes (propriété de
noms différents mais ayant la même signification) ni polysèmes (propriété
qui peut avoir la même signification). Notre dictionnaire de données se
présente comme suit :
Application : Gestion Informatisée des Désignation de la phase : Phase Conceptuelle

Interventions de la société T. ELMAS
GROUP
DICTIONNAIRE DES DONNEES
N° CODIFICATION DEFINITION NATURE TYPE TAILLE OBSERVATION
1 Numcli Identifiant du client E N 5 Identifiant
2 Nomcli Nom du client E A 35
3 Precli Prénom du client E A 65
4 Adrcli Adresse du client E AN 50
5 Telcli Téléphone du client E N 8
6 Emailcli Email du client E AN 50
Raison sociale de
7 RScli E AN 50
l’entreprise
Identifiant du
8 Numctr E N 5 Identifiant
contrat
9 Objetctr Objet du contrat E A 100
Date de début du
10 Datdebctr E D 10 JJ/MM/AAAA
contrat


GROUP
Date de fin du
11 Datfctr E D 10 JJ/MM/AAAA
contrat
Modalité de
12 Modapay E AN 30
paiement
13 Mtctr Montant du contrat E N 7
14 Statctr Statut contrat E A 15
Identifiant de la
15 Numdmd E N 5 Identifiant
demande
Objet de la
16 Objetdmd E AN 100
demande
17 Datdmd Date de la demande E D 10 JJ/MM/AAAA
Lieu de
18 Lieuinter E AN 50
l’intervention
Date prévue
19 Datprevu E D 10 JJ/MM/AAAA
d’intervention
Identifiant de
20 Numinter E N 5 Identifiant
l’intervention
Date planifiée
21 Datinter E D 10 JJ/MM/AAAA
d’intervention
Nature de
22 Natinter E AN 50
l’intervention
Tâches de
23 Tacheinter E AN 100
l’intervention
Observations du
24 Observinter E AN 200
client
Durée de
25 Dureinter E AN 10
l’intervention


GROUP
Statut de
26 Statinter E A 10
l’intervention
Identifiant de la
27 Refact E N 5 Identifiant
facture
Intitulé de la
28 Intifact E A 50
facture
Date d’édition de
29 Datfact E D 10 JJ/MM/AAAA
facture
Montant de la
30 Totfact E N 7
facture
Délai de paiement
31 delaifact E D 10 JJ/MM/AAAA
de la facture
32 Statfact Statut de la facture E A 10
Identifiant du
33 Numtech E N 5 Identifiant
technicien
34 Nomtech Nom du technicien E A 35
Prénom du
35 Pretech E A 65
technicien
Fonction du
36 Fonctiontech E A 35
technicien
Téléphone du
37 Teltech E N 8
technicien
Identifiant
38 Numregle E N 5 Identifiant
règlement
Montant du
39 Mtregle E N 6
règlement
40 Datregle Date du règlement E D 10 JJ/MM/AAAA
Tableau 4: Dictionnaire Des Données

Légende :
• E : élémentaire
• A : alphabétique
• AN : alphanumérique
• N : numérique
• D : Date
• JJ/MM/AAA : Jour/Mois/Année
Quelques règles de gestion

REGLES DE GESTION
Numéro Enoncé de la règle de gestion
1 Un client peut faire une ou plusieurs demandes d’intervention
2 Un client peut ne pas signer de contrats
3 Une demande d’intervention est faite par un seul client
4 Un client peut signer plusieurs contrats
5 Une demande d’intervention peut entrainer plusieurs factures
6 Une facture correspond à une seule demande d’intervention
7 Une facture est liée à une seule intervention
8 Une facture peut faire l’objet de plusieurs règlements
9 Un contrat peut avoir plusieurs interventions
10 Un règlement correspond à une seule facture
11 Une intervention peut être liée à aucune ou une seule facture
12 A une intervention on peut affecter plusieurs techniciens
13 Un technicien peut réaliser plusieurs interventions
14 Un contrat est signé par un seul client
Tableau 5 : Tableau De Règles De Gestion Du Système D’information

3. Matrice de Dépendances Fonctionnelles
C’est un tableau à double dimension traduisant les liens qui existent entre les
différentes données qui entrent dans la construction d’un MCD. Chaque ligne du
tableau représente une donnée du MCD, données qui représente un but de
dépendances fonctionnelles, et chaque colonne du tableau représente une source
de dépendances fonctionnelles. Source qui est une donnée identifiante ou une
concaténation de données identifiants.
Une donnée est en dépendance fonctionnelle avec elle-même. On traduira cette

règle par une série de ‘*’ sur la diagonale. On placera ‘1’ pour chaque dépendance
fonctionnelle déterminée dans la case correspondante, pour cela il va falloir
parcourir pour chaque donnée source l’ensemble des données buts. Le parcours
se fera colonne par colonne et pour chaque colonne ligne par ligne. A chaque
étape on se pose la question : La donnée source est-elle en dépendance
fonctionnelle avec la donnée but ?
▪ Si OUI on place ‘1’,
▪ Si NON on passe à la ligne suivante
On cherche ensuite les attributs qui sont but des données sources et on note par
un signe 1 à l’intersection ligne-colonne l’existence d’une dépendance
fonctionnelle.
Notre matrice des dépendances fonctionnelles se présente comme suit :
(Voir page suivante)

Application : Gestion Informatisée des

Désignation de la phase :
Phase Conceptuelle
GROUP
MATRICE DES DEPENDANCES FONCTIONNELLES
SOURCE
N° 1 8 15 20 27 33 37 40
BUT
1 Numcli * 1 1
2 Nomcli 1
3 Precli 1
4 Adrcli 1
5 Telcli 1
6 Emailcli 1
7 RScli 1
8 Numctr * 1
9 Objetctr 1
10 Datdectr 1
11 Datfctr 1
12 Modapay 1
13 Mtctr 1
14 Statctr 1
15 Numdmd * 1
16 Datdmd 1
17 Objetdmd 1
18 Lieuinter 1
19 datprevu 1
20 Numinter *


Phase Conceptuelle
GROUP
SOURCE
N° 1 8 15 20 27 33 37 40
BUT
21 Natinter 1
22 Tacheinter 1
23 Observinter 1
24 Dureinter 1
25 Datinter 1
26 Statinter 1
27 Refact 1 * 1
28 Intifact 1
29 Datfact 1
30 Totfact 1
31 Delaifact 1
32 Statfact 1
33 Numtech *
34 Nomtech 1
35 Pretech 1
36 Fonctiontech 1
37 Teltech 1
38 Numregle *
39 Mtregle 1
40 Datregle 1


Phase Conceptuelle
GROUP
SOURCE
N° 1 8 15 20 27 33 37 40
BUT
41 20+33 *
42 Dateoperation 1
43 Heuredebut 1
44 Heurefin 1
Tableau 6: Matrice Des Dépendances Fonctionnelles
Légende :
* : Dépendance fonctionnelle réflexive
1 : Dépendance fonctionnelle élémentaire et directe
1 : Contrainte d’intégrité fonctionnelle
4. Modèle Conceptuel des Données (MCD)
Le modèle conceptuel des données est la représentation statique du système

d’information de l’entreprise. Elle a pour but d’écrire de façon claire et cohérente
les données manipulées dans le système d’information. Voici quelques définitions
et concepts du MCD :
▪ PROPRIETE : particule élémentaire d’information, elle est encore appelée

caractéristique ou attribut. Les propriétés sont utilisées pour décrire les
objets et les opérations. Exemple : Codecli : 1 ; Villecli : Lomé.

▪ ENTITE : est la représentation d’un élément matériel ou immatériel ayant

un rôle dans le système que l’on désire écrire. Il a une existence propre et
conforme au choix de gestion de l’entreprise.
Exemple :
CLIENT Nom de l’entité

Numerocli
Nom des propriétés
Nomcli
▪ IDENTIFIANT : l’identifiant d’un objet, est une propriété telle qu’elle

permet de désigner une et une seule occurrence de l’entité.
▪ ASSOCIATION : encore appelée relation, elle décrit le lien existant entre

deux ou plusieurs objets. Elle est dépourvue d’existence propre et peut
contenir de propriété ou non.
Exemple :
AVOIR Nom de la relation
▪ CARDINALITE : les cardinalités sont des éléments qui permettent de

caractériser le lien qui existe entre une entité et la relation à laquelle elle est
reliée. La cardinalité d’une relation est composée d’un couple comportant
une borne maximale et une borne minimale. La cardinalité minimale peut
prendre la valeur 0 ou 1 tandis que la cardinalité maximale peut prendre les
valeurs 1 ou n

Exemple :
VEHICULE AVOIR MARQUES

1,1 1, n
Immatriculation IdMarque
Couleur LibelleMarque
Image
Cardinalités
▪ Le MCD de notre système d’information se présente comme suit à la page

suivante :

Figure 2: MCD Du Système De Gestion Des Interventions

B. Modèle Conceptuel des Traitements (MCT)
L’étude conceptuelle des traitements (MCT) est la représentation des activités qui
sont effectuées dans l’entreprise par rapport au domaine étudié, sans faire
référence à des choix organisationnels ou des moyens d’exécution, c’est-à-dire
qu’il permet de définir simplement ce qui doit être fait, mais il ne dit pas quand,
par quel moyen ni à quel endroit de l’organisation. Pour représenter le modèle
conceptuel des traitements, on doit d’abord déterminer le diagramme des flux et
le graphe des flux tout en en ayant à l’esprit, la connaissance du domaine étudié.
Formalisme du MCT :
Evènement 1 Evènement 2
Evènement
Synchronisation
OC1 Opération
Opération
Actions
R1 R2 R3 Règle de gestion
❖ Concepts relatifs au MCT

a. Evènement
Il s’agit d’un fait réel dont la venue déclenche l’exécution d’une ou plusieurs
actions. C’est une sollicitation du système d’information qui génère une réaction
de la part de celui-ci. De façon générale, un évènement est issu d’un flux. Des cas
particuliers apparaissent ou un évènement peut être temporel ou produit à la suite

de l’exécution d’un traitement. Un évènement est externe lorsqu’il est issu d’un
flux externe ou lorsqu’il s’agit d’un évènement temporel.
b. Opération
C’est un ensemble d’actions qui est exécuté en réaction à un évènement ou à une
conjonction d’évènements et non interruptibles jusqu’à la production de
résultats.
c. Synchronisation
C’est une condition booléenne qui traduit les règles de gestion et que doivent
vérifier les évènements contributifs pour déclencher des actions.
d. Règle d’émission
C’est une condition qui traduit les règles auxquelles est soumise l’émission des
résultats d’une opération.
e. Résultat
C’est la réponse d’une opération déclenchée par un évènement ou une
synchronisation d’évènements. Le résultat possède les mêmes caractéristiques
que l’évènement. Il peut constituer à son tour un évènement pour une autre
opération du système.
1. Le diagramme des flux
Le diagramme des flux est un schéma qui permet de matérialiser les flux
d’informations échangées entre les acteurs du domaine étudié (acteur interne et
acteur externe). Il répond à la question : Que fait le système ?
On appelle acteur, toute personne physique ou morale intervenant dans un

processus donné. Il peut être interne ou externe au champ d’étude considéré.
▪ Un acteur est dit interne lorsqu’il appartient au champ d’étude. Il est

représenté par une ellipse en trait continu.

▪ Un acteur est dit externe lorsqu’il appartient à l’environnement de

l’entreprise ou au système mais n’appartient pas au champ d’étude
considéré. Il est représenté par une ellipse en trait discontinu.
Le diagramme des flux de notre système d’étude se présente comme suit :
DIRECTEUR
15 14 11 10 7 6 5
23
1 CLIENT
SECRETAIRE
3
9
12
13
18
19
16 17 22
20
TECHNICIENS
21
Figure 3: Diagramme Des Flux
Légende :
1: Demande d’intervention ou de renseignements
2: Demande de signature de contrat
3: Renseignements
4: Enregistrement du client
5: Envoi des informations du client

6: Envoi du devis édité
7: Retour du devis signé
8: Remise du devis
9: Notification de devis accepté
10: Envoi des contrats édités
11: Retour des contrat signés
12: Remise du contrat définitif
13: Règlement d’acompte ou de la facture
14: Notification de nouvelle intervention
15: Remise nouveau planning
16: Présentation du planning
17: Note de confirmation ou de correction
18: Information du programme d’intervention
19: Confirmation ou rectification du programme d’intervention
20: Envoi des techniciens pour l’intervention
21: Observations du client
22: Note de fin d’intervention
23: Relance règlements client
2. Le Modèle Conceptuel des Traitements
(Voir Page suivante)

A B
Signature de Demande
contrat d’intervention
A ou B
ENREGISTREMENT DU CONTRAT OU DE LA DEMANDE

1- Enregistrement du contrat ou de la demande
OP1 2- Edition et envoi du devis pour signature
3- Retour du devis
4- Envoi du devis signé au client
TOUJOURS
D
C
Devis envoyé Accord du client
C et D
PLANNIFICATION DE L’INTERVENTION
1- Edition de la facture définitive
2- Etablissement du planning d’intervention
OP2 3- Validation du planning par les techniciens
4- Envoi pour confirmation de planning par le
client
NON OK OK
E F G
Report ou Facture et Acompte sur contrat

annulation Planning envoyé ou facture
F et G
REALISATION DE L’INTERVENTION
1- Encaissement de l’acompte ou du règlement
2- Envoi des techniciens pour exécution des tâches
OP3
3- Réalisation de l’intervention
4- Notification de fin d’intervention au client
TOUJOURS
H
Intervention
réalisée

CONTROLE ETAT DE FACTURE OU CONTRAT
OP4 1- Vérification des paiements
OK NON OK
I J
Situation à jour Relancer le client
II. Etude logique et organisationnelle
A. Modèle Logique des Données (MLD)
Le modèle logique des données (MLD) est la deuxième étape après l’élaboration
du schéma conceptuel des données.
Règle de passage du schéma conceptuel au schéma logique relationnel
➢ Entité
o Toute entité devient une relation.
o L’identifiant de l’entité devient clé primaire de la table.
o Les propriétés de l’entité deviennent des attributs de la relation.

➢ Relation
▪ (0, n) (1,1) ou (1, n) (1,1) ou (0, n) (0,1) ou (1, n) (0, n)
On duplique comme clé étrangère, la clé de la table issue de l’entité

à cardinalité (0, n) ou (1, n) dans la table issue de l’entité à cardinalité
(1, 1) ou (0, 1) ou elle devient une clé étrangère.
▪ (0, n) (0, n) ou (1, n) (0, n) ou (1, n) (1, n) : la relation devient une

table.
La clé primaire de cette table est la concaténation des clés étrangères

issues des entités liées par la relation. Si la relation contient elle-
même des propriétés, celle-ci deviennent des attributs de la nouvelle
table.
En utilisant les règles des gestions précédemment énoncées nous aboutirons

au Modèle Logique des Données (MLD) suivant :
CLIENT (Numcli, Nomcli, Precli, Adrcli, Telcli, Emailcli, RScli)
CONTRAT (Numctr, Objetctr, Datedebctr, Datfctr, Modapay, Mtctr, Statutctr,

Numcli#)
DEMANDE (Numdmd, Datdmd, Odjetdmd, Lieuinter, Dateprevu, Numcli#)
FACTURE (Refact, Intifact, Datfact, Totfact, Delaifact, Statfact, Numdmd#,

Numctr#)

INTERVENTION (Numinter, Natinter, Tacheinter, Observinter, Datinter,

Dureinter, Statinter, Refact#)
TECHNICIEN (Numtech, Nomtech, Pretech, Teltech,Fonctiontech)
REGLEMENT (Numregle, Mtregle, Datregle, Refact#)
REALISER (Numinter#,Numtech#, Dateoperation, Heuredebut, Heurefin)

Legende :
▪ Les propriétés soulignées sont des clés primaires.
▪ Les propriétés non soulignées mais porteuses de dièse sont des clés
étrangères.
▪ Les propriétés soulignées et porteuses de dièse sont des clés

étrangères qui sont devenues des clés primaires.
B. Modèle Organisationnel des traitements (MOT)
Le MOT complète le MCT en y intégrant tout ce qui est d’ordre organisationnel

dans le domaine étudié. Il montre qui effectue les traitements et la nature des
traitements :
• Manuel : Ici les traitements sont entièrement assurés par l’homme

(l’utilisateur).
• Semi-automatique : Les traitements sont assurés en partie par l’homme et

la machine.
• Automatique : Les traitements sont en quasi –totalité assurés par la

machine ; on parle de Traitement différé ou Batch. Du point de vue

description, le MOT intègre la notion du temps, de durée, c’est-à-dire à

quelle période est exécuté un traitement et aussi les lieux ou sont exécutés
chaque traitement (poste de travail, serveur…)
1- Règles de passage du MCT au MOT
• Une opération conceptuelle peut correspondre à plusieurs procédures

fonctionnelles (PF).
• Si les traitements de l’opération conceptuelle sont effectués successivement

par des postes de travail distincts, on divise l’opération conceptuelle en
autant de procédures fonctionnelles.
• Si les traitements de l’opération conceptuelle sont de types différents, on

divise alors l’opération conceptuelle en autant de procédures
fonctionnelles.
• Si les traitements de l’opération conceptuelle se déroules à des périodes

différentes, on divise alors l’opération conceptuelle en autant de procédures
fonctionnelles.
2- Le MOT de notre domaine d’étude est le suivant (voir page suivante)

Période Enchainement des Procédures Fonctionnelles Nature Poste de Travail

A B
Signature de contrat Demande d’intervention
A ou B
A chaque ENREGISTREMENT DU CONTRAT OU DE LA DEMANDE Manuel Secrétaire, Directeur
Demande
d’intervention 1- Enregistrement du contrat ou de la demande
2- Edition et envoi du devis pour signature
OF1 3- Retour du devis
4- Envoi du devis signé au client
TOUJOURS
D
C
Devis envoyé Accord du client
C et D
PLANNIFICATION DE L’INTERVENTION
Après Interactif
Directeur, Secrétaire,
validation 1- Edition de la facture définitive
2- Etablissement du planning d’intervention Techniciens
du devis par OF2
le client 3- Validation du planning par les techniciens
4- Envoi pour confirmation du planning au client
NON OK OK
E F G
Report ou Facture et Règlement

annulation Planning facture, ou
envoyé contrat
F et G
Lorsque le REALISATION DE L’INTERVENTION

Manuel Secrétaire,
client effectue 1- Encaissement de l’acompte ou du règlement techniciens
un paiement 2- Envoi des techniciens pour exécution des tâches
sur sa facture, OF3 3- Réalisation de l’intervention
ou contrat 4- Notification de fin d’intervention au client
TOUJOURS
Intervention réalisée
CONTROLE DE SITUATION FACTURE OU CONTRAT

Chaque jour Manuel Secrétaire
OF4 1- Vérification des paiements
OK NON OK
I J
Situation à Situation à
jour jour
s
Quatrième partie :
PROGRAMMATION

La programmation est une étape très importante pour la mise en œuvre effective
de notre projet. Il s’agit de concevoir l’ensemble des programmes devant réaliser
les tâches de gestion souhaitée en traduisant la structure logique en une structure
physique de données appelée base de données. Notre application avant d’être
présentée doit être réalisée.
Dans cette partie, nous allons présenter les outils utilisés dans la conception de
notre application.
I. Choix de la base de données et des outils et

langages de programmation
1. Choix de la base de données
Notre choix c’est porté sur le système de gestion de base de données

relationnelles (SGBDR) MySQL dans l’outil phpMyAdmin.
phpMyAdmin est un outil logiciel gratuit écrit en PHP , destiné à gérer

l'administration de MySQL sur le Web. phpMyAdmin prend en charge un large
éventail d'opérations sur MySQL et MariaDB. Les opérations fréquemment
utilisées (gestion des bases de données, des tables, des colonnes, des relations,
des index, des utilisateurs, des autorisations, etc.) peuvent être effectuées via
l'interface utilisateur, tout en ayant la possibilité d'exécuter directement
n'importe quelle instruction SQL.
MySQL fait partie des logiciels de gestion de base de données les plus utilisés
au monde, autant par le grand public (applications web principalement) que par
des professionnels, en concurrence avec Oracle, PostgreSQL, et Microsoft SQL
Server.

2. Environnement de programmation
Nous avons opté pour Visual Studio Code. Il s’agit d’un éditeur de code source
développé par Microsoft pour Windows, Linux et MacOs. Visual Studio Code
prend immédiatement en charge presque tous les langages de programmation.
Plusieurs d’entre eux sont inclus par défaut, par exemple JavaScript, CSS et
HTML. Visual Studio Code de par son environnement très simple à utiliser :
✓ Reconnaissance du langage de programmation et coloration syntaxique
✓ Choix de l’encodage de caractères
✓ Permet l’installation d’extension spécifique aux langages de

programmations ce qui permet des suggestions de syntaxe pour plus de
rapidité dans le codage
Figure 4: L'éditeur Visual Studio Code

3. Langages de programmation
Nous avons utilisé plusieurs langages pour le développement de notre

application à savoir :
• HTLM5 (HyperText Markup Language version 5) : il est utilisé pour

structurer les pages web,
• CSS (Cascading Style Sheets) : il est utilisé pour la mise en forme de

pages,
• PHP8 (Hypertext Preprocessor version 8.0.13) qui est un langage de

programmation libre, principalement utilisé pour produire des pages web
dynamiques. PHP est un langage impératif orienté objet. Il est considéré
comme une des bases de la création de sites web dits dynamiques mais
également des applications web,
• Javascript est un langage de programmation de scripts principalement

employé dans les pages web interactives.
4. Technologie et Framework
En programmation informatique, un Framework désigne un ensemble cohérent de

composants logiciels structurels, qui sert à créer les fondations ainsi que les
grandes lignes de tout ou d’une partie d’un logiciel. Un Framework peut être
spécialisée, sur un langage particulier, une plateforme spécifique, un domaine
particulier. Tout au long du processus de développement, nous avons eu à utiliser
le Framework Laravel pour assurer le backend de notre application et le
Framework Bootstrap pour réaliser le frontend.
• Laravel est un Framework PHP multi-plateforme permettant de créer des

applications Web. Il permet à un développeur de tirer parti d’une vaste

bibliothèque de fonctionnalités préprogrammées (telles que

l’authentification, le routage et la création de modèles HTML). L’accès à
cette bibliothèque simplifie la création rapide d’applications web robustes
tout en minimisant la quantité de code nécessaire. Laravel offre un
environnement de développement très fonctionnel, ainsi que des interfaces
de ligne de commande intuitives et expressives. Les applications Laravel
sont hautement évolutives et leur base de code est facile à maintenir.
• Bootstrap est une collection d'outils utiles à la création du design
(graphisme, animation et interactions avec la page dans le navigateur) de
sites et d'applications web. C'est un ensemble qui contient des codes HTML
et CSS, des formulaires, boutons, outils de navigation et autres éléments
interactifs, ainsi que des extensions JavaScript en option.
II. Modèle Physique des données (MPD)
C’est la description de la base de données ou de l’ensemble des fichiers

correspondant aux données gérées par notre projet. Nous présenterons dans les
pages suivantes quelques aperçues des écrans de structures des tables.
1. Fenêtre de connexion
La page de connexion permet à l’utilisateur de s’authentifier pour pouvoir ainsi

accéder à l’application de gestion. Si l’identifiant ou le mot de passe renseignés
sont incorrects, le formulaire affichera un message d’erreur.

Figure 5: Page De Connexion
2. Gestion des clients
Sur cette fenêtre l’utilisateur pourra effectuer des traitements comme : ajouter,
modifier, supprimer un client. Mais aussi de consulter la liste des clients ou
consulter des informations relatives à un client.
Figure 6: Gestion Des Clients

3. Gestion des interventions
Ici l’utilisateur pourra ajouter une demande d’intervention, enregistrer une

intervention, consulter la liste des demandes d’intervention ou des interventions
avec les statuts (effectuée, planifiée) et effectuer des opérations comme ajouter,
modifier, supprimer une demande ou une intervention.
Figure 7: Ajouter Une demande d'Intervention
Figure 8: Ajouter Une Intervention

CONCLUSION
Notre stage, qui s’est déroulé du 30 Mars au 30 Mai 2021, dans la société T.
ELMAS GROUP, a porté sur le thème « GESTION INFORMATISEE DES
INTERVENTIONS » et notre mission a été de mettre en place une solution
informatique pour résoudre les problèmes rencontrés dans la gestion des
interventions à T. ELMAS GROUP.
Dans un premier temps, nous avons effectué une étude préalable afin de
comprendre le système d’information existant, puis nous avons utilisé la méthode
MERISE pour la création de notre base de données Mysql et implémenter notre
application de gestion des interventions, que nous avons appelé TELMASPRO,
avec le Framework PHP Laravel dans l’IDE Visual Studio Code.
L’expérience des 3 mois de stage passé à T. ELMAS GROUP, ont été pour nous
une occasion de confronter les connaissances et compétences acquises au cours
de notre formation à l’ESA, aux réalités du monde professionnel et nous osons
croire que notre application ainsi implémentée permettra à la société T. ELMAS
GROUP d’améliorer les prestations auprès de ses clients et de permettre une
meilleure gestion des informations au sein de la société. Toutefois, nous sommes
conscients que notre application reste imparfaite. Et à partir de ce constat, nous
pouvons d’ores et déjà envisager de nouvelles perspectives d’amélioration du
présent travail. En effet nous pourrions par exemple nous pencher sur une
possibilité d’automatisation du processus de demande d’intervention, ou sur une
possibilité de virtualisation des fiches d’interventions. En effet, l’objectif
principal de notre travail a été de mettre en place un système qui doit permettre
d’enregistrer toutes les demandes d’interventions et en même temps de suivre le
paiement des factures par les clients, et, se pencher sur de nouvelles perspectives
de recherches ne pourrait que rendre plus intéressant le sujet d’étude. Ceci étant,
les remarques et suggestions des lecteurs seraient d’un intérêt capital pour

l’élaboration d’une solution informatique plus consistante et à même de répondre

à tous les besoins du milieu professionnel.

BIBLIOGRAPHIE
1- Méthodologie des systèmes d’information – MERISE, DI GALLO Frédéric
2- Jean-Patrick MATHERON : COMPRENDRE MERISE. Outils

conceptuels et organisationnels
3- Support de cours d’analyse MERISE de Mr OBANDJE Isaac, Enseignant

à ESA
4- https://fr.wikipedia.org
5- https://openclassrooms.com/fr/courses/918836-concevez-votre-site-web-
avec-php-et-mysql
6- Developpez.com, le club des développeurs et IT Pro
7- Google
8- CCM - Comment Ça Marche - Communauté informatique

(commentcamarche.net)
9- https://fr.slideshare.net/vavapiolou/memoire-master-2-comment-amliorer-
le-retour-sur-investissement-des-campagnes-emarketing
10- https://www.esatogo.com
11- https://www.phpmyadmin.net/

ANNEXES

Figure 9: Exemple de fiche de Facture (D1)

Figure 10: Pages du cahier d’enregistrement des demandes (D2)

TABLE DES MATIERES

DEDICACES _________________________________________________________________ i
REMERCIEMENTS ___________________________________________________________ ii
SOMMAIRE ________________________________________________________________ iii
LISTE DES ACRONYMES ______________________________________________________ iv
LISTE DES FIGURES __________________________________________________________ v
LISTE DES TABLEAUX ________________________________________________________ v
INTRODUCTION ____________________________________________________________ 1
PRESENTATION DE LA SOCIETE ________________________________________________ 3
I. Présentation de la structure de formation ________________________________________ 4
1. Historique et création _____________________________________________________________ 4
2. Situation géographique ____________________________________________________________ 4
3. Mission _________________________________________________________________________ 5
4. Les offres de formation ____________________________________________________________ 5
II. Présentation de la structure d’accueil ___________________________________________ 7

1. Historique et création _____________________________________________________________ 7
2. Situation géographique ____________________________________________________________ 8
3. Domaine d’activité _______________________________________________________________ 8
4. Organisation ____________________________________________________________________ 9
5. Parc informatique _______________________________________________________________ 10
ETUDE PREALABLE _________________________________________________________ 11

I. Présentation du projet ______________________________________________________ 12
II. Etude de l’existant __________________________________________________________ 13
1. La planification__________________________________________________________________ 14
2. La réalisation de l’intervention _____________________________________________________ 14
3. Cas de report ou d’annulation d’une intervention ______________________________________ 15
III. Critique de l’existant ______________________________________________________ 15

IV. Proposition de solutions ___________________________________________________ 16
ETUDE DETAILLEE __________________________________________________________ 18
I. Etude conceptuelle _________________________________________________________ 19
A. Modèle Conceptuelle de Données (MCD) _______________________________________ 19
1. Grille de Détermination des Données _______________________________________________ 20
2. Le Dictionnaire des Données _______________________________________________________ 22
3. Matrice de Dépendances Fonctionnelles _____________________________________________ 27
4. Modèle Conceptuel des Données (MCD) _____________________________________________ 30
B. Modèle Conceptuel des Traitements (MCT) ______________________________________ 34

1. Le diagramme des flux ___________________________________________________________ 35

2. Le Modèle Conceptuel des Traitements ______________________________________________ 37
II. Etude logique et organisationnelle _____________________________________________ 39

A. Modèle Logique des Données (MLD) ___________________________________________ 39
B. Modèle Organisationnel des traitements (MOT) __________________________________ 41
PROGRAMMATION ________________________________________________________ 44
I. Choix de la base de données et des outils et langages de programmation _____________ 45
1. Choix de la base de données _______________________________________________________ 45
2. Environnement de programmation _________________________________________________ 46
3. Langages de programmation ______________________________________________________ 47
4. Technologie et Framework ________________________________________________________ 47
II. Modèle Physique des données (MPD) __________________________________________ 48
1. Fenêtre de connexion ____________________________________________________________ 48
2. Gestion des clients_______________________________________________________________ 49
3. Gestion des interventions _________________________________________________________ 50
CONCLUSION _____________________________________________________________ 51
BIBLIOGRAPHIE ___________________________________________________________ 53
ANNEXES_________________________________________________________________ 54
TABLE DES MATIERES _______________________________________________________ 57

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L’Ecole Supérieure des Affaires a pour mission de :

• Offrir des formations professionnelles adéquates adaptées aux demandes

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La société T. ELMAS GROUP se trouve à Lomé, plus précisément à Agoè-

Site Web : www.elmasgroup.org

La société T. ELMAS GROUP fournit des services comme :

▪ Audit et conseil dans la mise en place de réseaux d’entreprises

▪ Systèmes, sécurité, réseaux et télécommunication

▪ Maintenance de système et matérielle

▪ Développement d’application web

▪ Vente de matériels informatiques

-Configuration réseaux : TCP/IP

-Installation de réseaux câblé, sans fil, CPL

-Installation et configuration bureautique, compte de messagerie, Internet

- www.elmasgroup.org : site web professionnel de T. ELMAS GROUP

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- www.ajdh.org : site web de l’ONG Action des Jeunes pour le

- www.sotenatogo.com site web de la société SOTENA Togo

L’ensembles des activités de la société T. ELMAS GROUP sont dirigées et

Figure 1: Organigramme De T. ELMAS GROUP Au 30 Mai 2021

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T. ELMAS GROUP s’est doté d’outils informatiques composés d’ordinateurs,

TYPE CARACTERISTIQUES QUANTITES

Tableau 2: Parc Informatique de T. ELMAS GROUP

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Aujourd’hui compte tenu de l’évolution de ses activités, avec le nombre croissant