INTRODUCTION AU

MARKETING NUMÉRIQUE
Par : Michel Roberge, M.Sc.(Gestion)
2023.
 OBJECTIFS GÉNÉRAUX

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acquérir et maîtriser les développer une pensée
connaissances propres au critique, éthique et
marketing numérique; socialement responsable;
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acquérir le vocabulaire développer des habiletés
propre marketing de gestion numérique.
numérique, au marketing
en ligne, aux nouveaux
médias de communication,
à la vente en ligne et au
marketing mobile;
 OBJECTIFS PARTICULIERS

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comprendre les enjeux liés comprendre les particularités mettre en application et mesurer et analyser
aux décisions marketing du média numérique; approfondir des concepts reliés l'efficacité des activités de
numérique pour un au marketing numérique : marketing numérique.
gestionnaire; technologies et stratégie des
affaires électroniques, design
et utilisabilité, analyse des
processus d'affaires, mesure de
la performance d'affaires.
DÉFINITION MARKETING

• Définition : « le marketing est un ensemble de

pratiques commerciales conçues pour planifier et
présenter les produits ou les services d’une
organisation de manière à développer des relations
efficaces avec ses clients ».
 • On dit numérique une information qui se présente sous forme de
nombres associés à une indication de la grandeur à laquelle ils
s'appliquent, permettant les calculs, les statistiques, la vérification des
DÉFINITION modèles mathématiques. Le calcul numérique se fait sur ces nombres,
par opposition au calcul algébrique, qui se fait sur des variables
NUMÉRIQUE désignées par un symbole1.
• Exemple :
Les données numériques sur la taille de l'alinéa ci-dessus sont
phrases = 2
mots = 56
caractères = 376
ponctuation = 7
 NUMÉRIQUE ET DIGITAL
• Numérique » et « digital»[modifier | modifier le code]

• L'adjectif « numérique » vient du latin « numerus » (« nombre », « multitude ») et signifie « représentation par
nombres ». On oppose ainsi le calcul numérique (l'arithmétique) au calcul littéral (par lettres, ou algèbre) et au
calcul analogique. Devenu substantif, « numérique » désigne maintenant les technologies de l'information et de
la communication, et « numérisation », le basculement des spécialités vers ces technologies. Cet usage est
spécifique au français, la presque totalité des autres langues utilisent le mot « digital »3.

• Le terme anglais « digital » vient du latin « digitus » qui signifie « doigt » ; en anglais « digit » désigne un
chiffre (0 à 9). Appliqué à un ordinateur, il est attesté en anglais depuis 19454. En 1964, l'Histoire générale
des sciences présente « l'histoire des machines dites numériques ou digitales »5. Digital est en anglais
spécifique au traitement informatique, est en français ce qui se rapporte aux doigts, sans l'ambiguïté que
numérique a en français entre son usage mathématique et statistique et son application aux ordinateurs.

• Soumis aux modes, aux variations, aux stratégies de communication, le français hésite entre « numérique » et «
digital ».
 CONNEXES
• Accessibilité numérique, Aménagement numérique, Analogique, Analyse numérique
• Appareil photographique numérique, Art numérique, Calcul numérique
• Caméra numérique, Chimie numérique, Cinéma numérique, Convergence numérique
• Culture numérique, Document numérique, Économie numérique, Encodage numérique
• Espace public numérique, Fracture numérique (générationnelle), Guerre numérique
• Histoire numérique, Identité numérique, Image numérique, Ingénierie numérique, Internet
• Livre numérique, Numérisation, Photographie numérique
• Physique numérique, Radio numérique, Révolution numérique, Son numérique
• Technologies de l'information et de la communication, Télévision numérique, Veille numérique
LE MARKETING NUMÉRIQUE
CEST QUOI ET ÇA FONTIONNE COMMENT ?

• Le marketing numérique, correspond à l'ensemble des méthodes

et des pratiques marketing sur Internet, les communications en
ligne (réseaux sociaux), la création de trafic au travers de tous
supports numériques.
• Le marketing numérique n’est pas une école de pensée comme le
marketing de marque, le marketing de performance.
• C’est plutôt un qualitatif qu’on va ajouter à certains types de
marketing.
• Avec une définition comme ça, c’est difficile de tracer le contour de
la profession et d’énumérer l’ensemble des possibilités.
• Pourtant, on peut vulgariser le marketing numérique en 3 modèles.
• Si vous commencez avec le marketing web, dites-vous que vous êtes
au bon endroit !
 MARKETING NUMÉRIQUE, ÉVOLUTION
DU NUMÉRIQUE, HIER À AUJOURD’HUI
• Site web, Application mobile, Le e-marketing, gestion de la relation client CRM
• Les influenceurs, Médias sociaux, Communauté web, Les blogues, Recensement vocal
• SEO, référencement naturel, La fidélisation, nouveaux outils, La vidéo, Les photos
• Le relationnel, Email marketing, Marketing de contenu, La publicité numérique
• Recrutement RH marketing, Les données statistiques information, analytique web
• Les grandes entreprises, L’image de marque, Stratégie en affaire numérique
• Traçabilité des produits, Vente et achats de publicité par le web, Sécurité numérique,
• et …………. ?
 • Contact humain,
• toucher,
CE QUE LE • essayer,
NUMÉRIQUE • expérimenter,
NE FAIT PAS. • sentir,
• goûter et...
WHY WE BUY – THE SCIENCE OF SHOPPING, PAR PACO UNDERHILL,
AUSSI PARU EN FRANÇAIS SOUS LE TITRE LA SCIENCE DU SHOPPING.

• Underhill a mis à jour son ouvrage en 2009 pour tenir compte notamment de l’essor du commerce en ligne.
Son premier constat, qu’il maintenait 10 ans plus tard, s’applique encore de nos jours : Internet a pris la place
qu’il occupe aujourd’hui en raison non seulement de toutes les possibilités qu’il offre mais aussi, dans une vaste
mesure, de tout ce que les commerçants continuent à faire de travers. Et ce, malgré le fait qu’ils aient un atout
de taille, hors de portée d’Internet : la possibilité d’interaction directe avec leurs produits. Quelques
exemples : pourquoi accorde-t-on toujours si peu d’attention à l’aménagement des cabines d’essayage, alors
que le fait de pouvoir essayer des vêtements multiplie les possibilités de transactions ? Pourquoi une visite
chez un concessionnaire automobile demeure-t-elle une épreuve, notamment pour les femmes, qui composent
maintenant une vaste partie des acheteurs ? Pourquoi y a-t-il si peu d’endroits conçus pour rendre agréable et
facile le magasinage en compagnie de jeunes enfants, alors que les parents – des deux sexes, d’ailleurs –
magasinent de plus en plus avec leur progéniture ? La tranquillité d’esprit et le confort ne peuvent-ils pas les
inciter à demeurer plus longtemps sur place, donc à acheter plus ?
• Les plus forts incitatifs à l’achat reposent sur des verbes : toucher, essayer,
expérimenter, sentir, goûter et... faire confiance. Essayer : pas seulement des
vêtements ; pourquoi n’y a-t-il pas des commerces où on puisse tester, par
exemple, les lessiveuses ou les cuisinières, qui représentent des achats
importants et dont on se servira tous les jours ?
• Faire confiance : ne commence-t-on pas à manquer cruellement d’endroits où
on sait pouvoir rapporter des marchandises sans problème, se faire
rembourser et, surtout, obtenir du service, des conseils, des réparations ?
• Par opposition au commerce en ligne, voilà des aspects pour lesquels les lieux
présentent des occasions d’interactions incomparables : le simple retour d’un
article donne la possibilité de générer d’autres achats et d’exposer la
clientèle à d’autres offres et à des nouveautés.
• La montée du commerce en ligne sans frontières a entraîné d’immenses pertes.
• Mais elle constitue aussi une foule d’occasions à exploiter. Et pour cela, il faut
plus que jamais connaître ses clients et prévoir leurs besoins, notamment en
fonction des immenses lacunes créées par le commerce dématérialisé, lointain
et déshumanisé.
 LES GRANDES
ENTREPRISES

• Google (Alphabet)
• Amazone
• Microsoft
• Apple
• Facebook (Méta)
 OÙ UTILISE-T-ON LE MARKETING NUMÉRIQUE?

• Ordinateur
• Tablette
• Appareil mobile
• Écran tactile
• Télévision intelligente
• Consoles de jeux
• Autres.
VARIÉTÉ DES MÉDIAS

Achetés : • demandent des sommes d’argent pour être visible, moteurs de

recherche, diffusion de bannière et autres formats et se
rapprochent des médias traditionnels.

Détenus : • Médias ou l’entreprise en sont propriétaires, site web, les

blogs, application mobile, Facebook, LinkedIn, Twitter,
Infolettre, moins cher et meilleur contrôle de l’information

Gagnés : • Les traditionnels relations de presse qui consistent à cibler les

journalistes afin que ceux-ci parlent de l’organisation de ces
marques et de ces produits (marketing viral))
QUE NOUS RÉSERVE LE FUTUR ?...

• L’homme du futur sera le fruit de la

révolution numérique. Quelle sera sa
capacité à construire sa liberté et son
bonheur dans un monde réinventé par des
plateformes technologiques ultra-puissantes?
 LE METAVERSE

• Un métavers (de l'anglais metaverse,

contraction de meta universe,
c'est-à-dire méta-univers)
est un monde virtuel fictif.

• En 1992, Neil Stephenson invente le terme de metaverse pour

décrire un monde parallèle accessible par un casque. Dans ce
monde, grâce à notre avatar, nous pouvons nous mouvoir et interagir
avec des objets et l'environnement alentour.
• "Les "métavers" sont un ensemble
d'espaces virtuels où vous pouvez créer
et explorer avec d'autres personnes qui
ne se trouvent pas dans le même
espace physique que vous. (...) Vous
pourrez passer du temps avec des
amis, travailler, jouer, apprendre, faire
du shopping, créer et plus encore. «

• L'idée du métavers est qu'il créera de

nouveaux espaces en ligne dans
lesquels les interactions des personnes
peuvent être plus multidimensionnelles,
où les utilisateurs peuvent s'immerger
dans le contenu numérique plutôt que
de simplement le visualiser.
 MERCI ET
BONNE
JOURNÉE

Par : Michel Roberge, M.Sc .(Gestion)

2023.