STRATEGIES DE

VEILLE

Yassine BARKECH
Programme: OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

Comprendre les enjeux de la veille numérique et son

importance pour les entreprises.
Connaître les différents types de veille numérique et leurs
finalités.
Savoir comment mettre en place une stratégie de veille
numérique efficace en suivant les différentes étapes clés.
Connaître les outils de veille numérique disponibles et leur
utilisation.
Être capable d'analyser les informations collectées afin
d'identifier les tendances et les opportunités pour
l'entreprise.
Comprendre l'importance de la diffusion des informations
collectées et savoir comment la réaliser efficacement.
"La veille numérique
permet de transformer
l'information en
connaissance et la
connaissance en
avantage concurrentiel."

Laurent Guitton, expert en veille stratégique

et intelligence économique.
"La veille numérique est l'art
de collecter et d'analyser les
signaux faibles qui
permettent d'anticiper les
tendances et les
changements à venir."

Philippe Nieuwbourg, spécialiste de la

transformation numérique.
La veille numérique est une pratique indispensable pour toute
entreprise souhaitant rester compétitive dans un environnement en
constante évolution. En effet, la veille numérique permet de
surveiller les tendances du marché, les innovations technologiques,
les évolutions réglementaires, les comportements des
consommateurs, etc.

Dans ce cours, nous allons examiner les différentes stratégies de

veille numérique qui peuvent être mises en place pour obtenir les
meilleurs résultats possibles.
II. Les différents types de veille numérique

Il existe différents types de veille numérique qui peuvent être classés en fonction
de leur champ d'application et de leur finalité :

1. La veille informationnelle: elle consiste à collecter des informations sur un

sujet précis afin de se tenir informé de l'actualité et des tendances dans un
domaine d'activité donné. Elle peut être réalisée à partir de différents
supports (sites web, blogs, réseaux sociaux, newsletters, etc.) et permet de
rester à jour sur les évolutions du marché, les nouvelles technologies ou
encore les réglementations.
II. Les différents types de veille numérique

2. La veille concurrentielle: elle consiste à collecter et analyser des informations

sur les concurrents de l'entreprise. Cette veille permet de comprendre les
stratégies des concurrents, d'analyser leur positionnement, leurs forces et leurs
faiblesses. Elle peut également permettre d'identifier des opportunités de
partenariat ou d'acquisition.
II. Les différents types de veille numérique

3. La veille technologique: elle consiste à collecter des informations sur les

nouvelles technologies et innovations dans un domaine d'activité donné. Elle
permet de rester à jour sur les dernières tendances et les évolutions
technologiques qui peuvent impacter l'entreprise. Cette veille peut également
permettre d'identifier des opportunités de développement de nouveaux produits
ou services.
II. Les différents types de veille numérique

4. La veille commerciale: elle consiste à collecter et analyser des informations

sur les clients, les prospects et les partenaires de l'entreprise. Elle permet de
comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs comportements d'achat.

Cette veille peut également permettre d'identifier des opportunités de

développement de nouveaux produits ou services adaptés aux besoins des
clients
II. Les différents types de veille numérique

5. La veille image et réputation: Elle consiste à surveiller l'image et la réputation

de l'entreprise sur le web et les réseaux sociaux. Elle permet de détecter les
commentaires négatifs et les risques de crise, et de mettre en place des actions
correctives pour protéger l'image de l'entreprise.
II. Les différents types de veille numérique

6.La veille réglementaire: Elleconsiste à collecter et analyser des informations

sur les évolutions de la réglementation dans un domaine d'activité donné. Elle
permet de comprendre les nouvelles normes et les règles en vigueur, et d'adapter
les pratiques de l'entreprise en conséquence. Cette veille peut également
permettre d'identifier des opportunités et des risques liés à la réglementation.
III. Les étapes de la veille numérique

La veille numérique est un processus complexe qui nécessite une

méthodologie rigoureuse pour être efficace. Les étapes de la veille numérique
peuvent être résumées en six points clés :

1. Définir les objectifs de la veille :

La première étape consiste à définir les objectifs de la veille en fonction des besoins
de l'entreprise. Il est important de déterminer les thématiques à surveiller, les
sources d'information à utiliser, les indicateurs de performance à suivre et les outils
à utiliser.
III. Les étapes de la veille numérique

Collecter l'information: La deuxième étape consiste à collecter l'information.

Cette étape est cruciale, car elle permet de trouver les sources d'information les
plus pertinentes et de collecter les données les plus utiles. Les sources
d'information peuvent être multiples : sites web, blogs, réseaux sociaux, forums,
etc.

Sélectionner les informations pertinentes: La troisième étape consiste à trier

les informations collectées et à sélectionner les plus pertinentes. Il est important
de ne pas se laisser submerger par la quantité d'information disponible et de se
concentrer sur les données les plus utiles pour l'entreprise.
III. Les étapes de la veille numérique

Analyser les informations collectées: La quatrième étape consiste à analyser

les informations collectées. Il s'agit de comprendre les tendances, les évolutions
et les éventuelles menaces ou opportunités pour l'entreprise. Cette étape
nécessite souvent des outils de data mining et d'analyse statistique.

Diffuser l'information aux parties prenantes: La cinquième étape consiste à

diffuser les informations collectées aux parties prenantes. Il est important de
communiquer les résultats de la veille à l'ensemble de l'entreprise pour
permettre une prise de décision éclairée. Les outils de veille doivent donc
permettre une diffusion facile et rapide de l'information.
III. Les étapes de la veille numérique

Mettre en place des actions correctives: La sixième et dernière étape consiste

à mettre en place des actions correctives en fonction des résultats de la veille. Il
s'agit de prendre des décisions pour adapter la stratégie de l'entreprise en
fonction des évolutions du marché ou de l'environnement concurrentiel. Il est
donc important que la veille soit intégrée dans le processus de prise de décision
de l'entreprise.

En résumé, les étapes de la veille numérique sont une méthode structurée pour
collecter, trier, analyser et diffuser l'information pertinente pour l'entreprise. Il est
important de suivre ces étapes avec rigueur pour que la veille soit efficace et
contribue à la performance de l'entreprise.
III. Les étapes de la veille numérique

La veille se justifie pour obtenir des informations évolutives, dynamiques et

réactualisées sur une période de temps. Par exemple dans le domaine automobile,
un axe de recherche serait : comment les constructeurs automobiles européens
communiquent-ils sur leurs innovations ? Une simple recherche d'informations
renseigne en partie cette problématique, mais elle deviendra vite obsolète et sans
perspective.
III. Les étapes de la veille numérique

La veille se différencie de la recherche d'informations traditionnelle. Cette dernière

est ponctuelle et appelle une réponse unique à un instant donné, elle se limite aux
questions précises. Par exemple : " quels sont tous les organismes qui proposent
aujourd'hui des prêts bancaires aux particuliers ? " La source est peu importante à
partir du moment où l'information est satisfaisante (penser tout de même à valider
la pertinence du site si celui-ci n'est pas connu)
III. Les étapes de la veille numérique

Le processus de veille cohabite souvent avec la recherche ponctuelle d'information :

la veille peut compléter une recherche ponctuelle soit pour l'approfondir, la
réactualiser, la mettre en perspective sur le long terme ou tout simplement la
confronter à des sources de natures différentes. Inversement la recherche
d'information peut compléter la veille : par exemple, si un nouvel acteur dans votre
domaine est révélé par le processus de veille, une recherche ponctuelle peut être
utile pour préciser sa structure financière, son implantation géographique, son
portefeuille de produit...
Exemple: Cadrage du besoin de veille pour un fabricant de peinture

Le sujet : " surveiller les nouvelles gammes de peinture décoratrice pour

l'extérieur dans le domaine du bâtiment ".

Les paramètres :
zones géographiques : " marché asiatique uniquement, avec focus sur le Japon " ;
les concepts associés à la problématique : les vernis, la formulation de base, les
adjuvants... ;
les types d'acteurs à surveiller : les concurrents internationaux et locaux, les filiales, les
organismes réglementaires, les distributeurs, les laboratoires de recherche ;
les médias à analyser hors Internet : les revues spécialisées ;
les hors médias : colloque annuel en Asie ;
les types de sources : les blogs de passionnés de décoration et de bricolage, les sites
spécialisés sur " la maison ".
Exemple: Cadrage du besoin de veille pour un fabricant de peinture

Le sujet : " surveiller les nouvelles gammes de peinture décoratrice pour

l'extérieur dans le domaine du bâtiment ".

Les paramètres :
zones géographiques : " marché asiatique uniquement, avec focus sur le Japon " ;
les concepts associés à la problématique : les vernis, la formulation de base, les
adjuvants... ;
les types d'acteurs à surveiller : les concurrents internationaux et locaux, les filiales, les
organismes réglementaires, les distributeurs, les laboratoires de recherche ;
les médias à analyser hors Internet : les revues spécialisées ;
les hors médias : colloque annuel en Asie ;
les types de sources : les blogs de passionnés de décoration et de bricolage, les sites
spécialisés sur " la maison ".
Choix des sources en fonction de la nature de la veille

La nature du type de veille (concurrentielle, réglementaire...) va également guider

pour la sélection des types de sources à utiliser.

Certains " supports " sont à privilégier dans vos recherches en fonction de
l'information recherchée.