DROIT DU MARKETING

ET DU NUMÉRIQUE

Yassine BARKECH
Programme:
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

Comprendre le cadre juridique du marketing digital

Connaître les textes de loi encadrant le marketing digital et
les obligations des professionnels du marketing digital en
matière de protection des consommateurs
Identifier les pratiques commerciales trompeuses et les
sanctions encourues en cas de pratique commerciale
trompeuse
Comprendre les règles de la concurrence et les pratiques
anticoncurrentielles dans le contexte du marketing digital
Connaître les différents types de propriété intellectuelle et
les droits et obligations des titulaires de droits de propriété
intellectuelle
"Le droit doit
accompagner l'évolution
technologique, car c'est
la technologie qui dicte
les règles de notre
société."

Valérie Peugeot, chercheuse en sciences

sociales et numériques.
""Le droit du numérique
est l'une des branches du
droit qui a le plus évolué
ces dernières années. Il
faut donc être
constamment à jour sur
les nouvelles
réglementations pour
protéger au mieux nos
données personnelles et
notre vie privée en ligne."

Murielle Cahen, avocate spécialisée en droit

du numérique.
"Le droit du numérique est un
enjeu majeur pour notre
société, car il touche à des
questions essentielles comme
la protection de la vie privée,
la liberté d'expression ou
encore la protection de la
propriété intellectuelle. Il est
donc important de
comprendre les règles
juridiques qui régissent le
numérique pour mieux
appréhender les enjeux de
notre monde connecté."

Nicolas Arpagian, expert en sécurité

informatique et en droit du numérique.
Le marketing est une activité économique qui consiste à mettre en
oeuvre des actions visant à promouvoir des produits ou des services
en vue de les commercialiser.

Avec l'avènement du numérique, le marketing a connu une évolution

majeure avec l'apparition du marketing digital, qui se base sur des
canaux de communication numériques tels que les réseaux sociaux,
les sites internet, les applications mobiles, les e-mails ou les SMS.
Le marketing digital offre de nombreuses opportunités pour les
entreprises, telles que la possibilité de toucher un public plus large,
de proposer des offres ciblées et personnalisées, et de mesurer
l'efficacité de leurs campagnes publicitaires. Cependant, cette
pratique est soumise à un cadre juridique spécifique visant à
protéger les consommateurs et à garantir des pratiques
commerciales loyales et transparentes.
Le droit du marketing digital est un domaine en constante évolution
qui intègre des aspects juridiques variés tels que la protection des
données personnelles, la propriété intellectuelle, la concurrence, les
pratiques commerciales trompeuses et les contrats du marketing
digital.

Les professionnels du marketing digital doivent donc maîtriser les

dispositions légales qui régissent leur activité afin de se conformer à
la réglementation en vigueur et d'éviter les risques juridiques.
II. Les principaux enjeux juridiques du marketing numérique:

Le marketing numérique est aujourd'hui un domaine en constante

évolution, qui soulève de nombreux enjeux juridiques. Ce chapitre
abordera les principaux enjeux juridiques liés au marketing
numérique.
Section 1 : Le respect de la vie privée des utilisateurs:

Le marketing numérique implique souvent la collecte et le traitement

de données personnelles des utilisateurs. Le respect de la vie privée
des utilisateurs est donc un enjeu majeur du marketing numérique.
Les lois sur la protection des données, telles que le Règlement général
sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne et la
loi sur la protection des renseignements personnels et les documents
électroniques (LPRPDE) au Canada, énoncent les règles relatives à la
collecte, l'utilisation et la divulgation des données personnelles.
Section 1 : Le respect de la vie privée des utilisateurs:

Les entreprises doivent obtenir le consentement éclairé des

utilisateurs avant de collecter et d'utiliser leurs données personnelles,
et doivent respecter les principes de minimisation des données et de
limitation de la durée de conservation. Les utilisateurs ont également
le droit de demander l'accès, la rectification et la suppression de leurs
données personnelles.
Section 2 : Données personnelles:

La notion de « données personnelles » est à comprendre de façon très large

Une « donnée personnelle » est « toute information se rapportant à une

personne physique identifiée ou identifiable ».
Une personne peut être identifiée :

directement (exemple : nom, prénom)

ou indirectement (exemple : par un identifiant (n° client), un numéro (de
téléphone), une donnée biométrique, plusieurs éléments spécifiques propres
à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique,
culturelle ou sociale, mais aussi la voix ou l’image).
L’identification d’une personne physique peut être réalisée :

à partir d’une seule donnée (exemple : numéro de sécurité sociale, ADN)

à partir du croisement d’un ensemble de données (exemple : une femme

vivant à telle adresse, née tel jour, abonnée à tel magazine et militant dans
telle association)
Qu’est-ce qu’un traitement de données personnelles ?

Un « traitement de données personnelles » est une opération, ou ensemble

d'opérations, portant sur des données personnelles, quel que soit le procédé
utilisé (collecte, enregistrement, organisation, conservation, adaptation,
modification, extraction, consultation, utilisation, communication par
transmission diffusion ou toute autre forme de mise à disposition,
rapprochement).
Qu’est-ce qu’un traitement de données personnelles ?

Un traitement de données doit avoir un objectif, une finalité, c’est-à-dire que

vous ne pouvez pas collecter ou traiter des données personnelles simplement au
cas où cela vous serait utile un jour. A chaque traitement de données doit être
assigné un but, qui doit bien évidemment être légal et légitime au regard de votre
activité professionnelle.
Une base marketing contenant de nombreuses informations précises sur la
localisation, l’âge, les goûts et les comportements d’achats de consommateurs,
y-compris si leur nom n’est pas stocké, est considérée comme un traitement
de données personnelles, dès lors qu’il est possible de remonter à une
personne physique déterminée en se basant sur ces informations.
Un fichier ne contenant que des coordonnées d’entreprises (par exemple,
entreprise « Entreprise A » avec son adresse postale, le numéro de téléphone
de son standard et un email de contact générique « compagnieA@email.com »)
n’est pas un traitement de données personnelles.
III. Le cadre juridique du marketing et du numérique:

Les textes de loi encadrant le marketing et le numérique (loi

informatique et libertés, RGPD, loi sur la confiance dans l'économie
numérique)

Les obligations des professionnels du marketing et du numérique

(information, consentement, droit d'accès, de rectification et
d'opposition)
III. Le cadre juridique du marketing et du numérique:

Le marketing digital est soumis à un cadre juridique spécifique visant à

protéger les consommateurs et à garantir des pratiques commerciales
loyales et transparentes. Dans ce chapitre, nous aborderons les
principales dispositions légales qui encadrent le marketing digital.
Section 1 : La protection des consommateurs
III. Le cadre juridique du marketing et du numérique:

Le marketing digital est soumis à plusieurs textes de loi visant à protéger

les consommateurs. Parmi les textes de loi les plus importants, on peut
citer la loi sur la confiance dans l'économie numérique (LCEN), la loi
Hamon sur la consommation et le Règlement général sur la protection
des données (RGPD).
III. Le cadre juridique du marketing et du numérique:

La LCEN impose aux professionnels du marketing digital de fournir des

informations claires et transparentes sur les produits ou services qu'ils
proposent. Ils doivent notamment informer les consommateurs sur les
caractéristiques essentielles du produit ou service, le prix, les modalités
de paiement et de livraison, les conditions de vente et de rétractation,
ainsi que sur les moyens de contacter le vendeur.
III. Le cadre juridique du marketing et du numérique:

La loi Hamon renforce les droits des consommateurs en matière de vente

à distance, en imposant notamment aux professionnels du marketing
digital d'informer les consommateurs sur leur droit de rétractation et en
allongeant le délai de rétractation à 14 jours.
QU’EST-CE QUE LE RGPD ? :

Le sigle RGPD signifie « Règlement Général sur la Protection des Données »

(en anglais « General Data Protection Regulation » ou GDPR). Le RGPD
encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union
européenne.

Le contexte juridique s’adapte pour suivre les évolutions des technologies et

de nos sociétés (usages accrus du numérique, développement du commerce
en ligne…).
QU’EST-CE QUE LE RGPD ? :

Ce nouveau règlement européen s’inscrit dans la continuité de la Loi

française Informatique et Libertés de 1978 et renforce le contrôle par les
citoyens de l’utilisation qui peut être faite des données les concernant.

Il harmonise les règles en Europe en offrant un cadre juridique unique aux

professionnels. Il permet de développer leurs activités numériques au sein
de l’UE en se fondant sur la confiance des utilisateurs.
Qui est concerné par le RGPD ? :

Tout organisme quels que soient sa taille, son pays d’implantation et son
activité, peut être concerné.

En effet, le RGPD s’applique à toute organisation, publique et privée, qui traite

des données personnelles pour son compte ou non, dès lors :

qu'elle est établie sur le territoire de l’Union européenne,

ou que son activité cible directement des résidents européens.
Qui est concerné par le RGPD ? :

Par exemple, une société établie en France, qui exporte l’ensemble de ses
produits au Maroc pour ses clients moyen-orientaux doit respecter le RGPD.
De même, une société établie en Chine, proposant un site de e-commerce en
français livrant des produits en France doit respecter le RGPD.

Le RGPD concerne aussi les sous-traitants qui traitent des données

personnelles pour le compte d’autres organismes.

Ainsi, si vous traitez ou collectez des données pour le compte d’une autre
entité (entreprise, collectivité, association), vous avez des obligations
spécifiques pour garantir la protection des données qui vous sont confiées.
Qui est concerné par le RGPD ? :

Par exemple, une société établie en France, qui exporte l’ensemble de ses
produits au Maroc pour ses clients moyen-orientaux doit respecter le RGPD.
De même, une société établie en Chine, proposant un site de e-commerce en
français livrant des produits en France doit respecter le RGPD.

Le RGPD concerne aussi les sous-traitants qui traitent des données

personnelles pour le compte d’autres organismes.

Ainsi, si vous traitez ou collectez des données pour le compte d’une autre
entité (entreprise, collectivité, association), vous avez des obligations
spécifiques pour garantir la protection des données qui vous sont confiées.
RGPD : Sanctions
RGPD : Sanctions
RGPD : Sanctions
RGPD : Sanctions
La protection des données :

Les données sont collectées pour un but bien déterminé et légitime et ne

sont pas traitées ultérieurement de façon incompatible avec cet objectif initial.

Le principe de finalité limite la manière dont vous pourrez utiliser ou réutiliser

ces données dans le futur et évite la collecte de données « au cas où ».
Le principe de minimisation limite la collecte aux seules données strictement
nécessaires à la réalisation de votre objectif.
La protection des données :

Les individus doivent conserver la maîtrise des données qui les concernent.Cela
suppose qu’ils soient clairement informés de l’utilisation qui sera faite de leurs
données dès leur collecte.

Les données ne peuvent en aucun cas être collectées à leur insu. Les personnes
doivent également être informées de leurs droits et des modalités d’exercice de
ces droits.
La protection des données :

Vous devez organiser des modalités permettant aux personnes d’exercer leurs
droits et répondre dans les meilleurs délais à ces demandes de consultation ou
d’accès, de rectification ou de suppression des données, voire d’opposition, sauf
si le traitement répond à une obligation légale (par exemple, un administré ne
peut s’opposer à figurer dans un fichier d’état civil).

Ces droits doivent pouvoir s’exercer par voie électronique à partir d’une adresse
dédiée.
La protection des données :

Vous devez prendre toutes les mesures utiles pour garantir la sécurité des
données : sécurité physique ou sécurité informatique, sécurisation des locaux,
armoires et postes de travail, gestion stricte des habilitations et droits d’accès
informatiques.

Cela consiste aussi à s’assurer que seuls les tiers autorisés par des textes ont
accès aux données. Ces mesures sont adaptées en fonction de la sensibilité des
données ou des risques qui peuvent peser sur les personnes en cas d’incident
de sécurité.
La protection des données :

La conformité dépend du bon respect au quotidien par les agents, à tous les
niveaux, des principes et mesures mis en oeuvre.
Vérifiez régulièrement que les traitements n’ont pas évolué, que les procédures
et les mesures de sécurité mises en place sont bien respectées et adaptez-les si
besoin.
Les pratiques commerciales trompeuses :

Le marketing digital est également soumis à des règles strictes visant à

interdire les pratiques commerciales trompeuses. Les pratiques commerciales
trompeuses sont des pratiques qui visent à induire en erreur le
consommateur sur les caractéristiques essentielles du produit ou service, sur
le prix ou sur les conditions de vente.
Les pratiques commerciales trompeuses :

Le Code de la consommation interdit notamment les pratiques

commerciales trompeuses telles que la publicité mensongère, la vente
forcée, la vente pyramidale, le démarchage agressif ou encore le faux avis
de consommateurs.
La concurrence :

Le marketing digital est soumis aux règles de la concurrence. Les pratiques

anticoncurrentielles, telles que les ententes illicites ou les abus de position
dominante, sont interdites par le droit de la concurrence.
Le droit de la concurrence s'applique également aux pratiques commerciales
déloyales, telles que la dénigrement d'un concurrent ou la publicité
comparative trompeuse.
La concurrence :

Les professionnels du marketing digital doivent donc respecter les règles de la

concurrence et veiller à ne pas mettre en place des pratiques
anticoncurrentielles.

Il est également important pour les consommateurs d'être conscients de leurs

droits et de savoir comment se protéger contre les pratiques commerciales
trompeuses et la collecte abusive de données personnelles.

Les règles légales évoluent constamment pour s'adapter aux nouveaux défis
posés par la digitalisation de l'économie, et il est donc essentiel de rester
informé et de se tenir à jour sur les nouvelles réglementations en la matière
Le droit des contrats en ligne :

Le marketing numérique implique souvent la conclusion de contrats en ligne

entre les entreprises et les consommateurs. Ces contrats peuvent prendre
différentes formes, telles que des conditions générales d'utilisation, des
contrats de vente en ligne, des abonnements à des services en ligne, etc.

Le droit des contrats en ligne est un domaine du droit qui réglemente les
relations contractuelles qui sont établies en ligne.

Il comprend un ensemble de règles qui protègent les consommateurs contre

les pratiques commerciales déloyales, les clauses abusives et les fraudes en
ligne.
Le contrat électronique:

Qu’est-ce que le commerce électronique ?

Le commerce électronique est l’activité économique par laquelle une
personne propose ou assure à distance et par voie électronique la
fourniture de biens ou de services.

Comme toute activité économique, le commerce électronique exige le

support d’un contrat précédé d’une offre commerciale électronique. Les
offres commerciales des entreprises, effectuées par voie électronique (via
Internet), doivent respecter des obligations imposées tant par le droit national
(Code de la consommation) que par le droit communautaire (directives,
règlements).
Le contrat électronique:

Qu’est-ce qu’une offre commerciale électronique ?

L’offre de contracter (ou pollicitation) se définit comme une proposition qui

comporte tous les éléments du contrat projeté, de telle sorte que l’acceptation
suffit à former le contrat.
Le contrat électronique:

Qu’est-ce qu’une offre commerciale électronique ?

L’offre commerciale électronique présente des particularités : difficulté à

établir qui du consommateur ou du professionnel a eu l’initiative de la
relation contractuelle; difficulté à identifier avec certitude l’offreur, éloigné et
parfois installé à l’étranger.

Différentes règles encadrent l’offre électronique. Ces règles s’appliquent à

tout professionnel proposant des produits et des services en ligne
Le contrat électronique:

Les règles de droit commun :

Proposition ferme de conclure

Offre contenant les éléments essentiels du contrat et les conditions

d’exécution (caractéristiques du produit, prix…)

Le délai de validité de l’offre doit être clair et précis.

Le contrat électronique:

Les règles spécifiques à l’offre électronique

L’identification de l’offrant

Les conditions générales de vente

Les conditions contractuelles (modalités de paiement et de livraison, droit

de rétractation…)

Les garanties commerciales et légales

Le contrat électronique:

Les règles spécifiques à l’offre électronique

Les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci est à durée

indéterminée

Les modalités d’archivage du contrat et les conditions d’accès au contrat

archivé

En cas de non-respect de ces obligations, le cybermarchand encourt une

amende de 1500€. L’offrant reste engagé tant que l’offre reste sur son
site.
Le contrat électronique:

1. La formation du contrat en ligne

La formation d'un contrat en ligne implique généralement une série d'étapes,

telles que la présentation des produits ou services, la commande, la
confirmation de la commande et le paiement. Les consommateurs doivent
être informés de manière claire et compréhensible des conditions de l'offre
avant de conclure le contrat.
Le contrat électronique:

1. La formation du contrat en ligne

La formation d'un contrat en ligne implique généralement une série d'étapes,

telles que la présentation des produits ou services, la commande, la
confirmation de la commande et le paiement. Les consommateurs doivent
être informés de manière claire et compréhensible des conditions de l'offre
avant de conclure le contrat.
Partie II: La haine en ligne : comprendre les enjeux et trouver des solutions

Introduction :

La haine en ligne est un phénomène croissant dans notre société numérique.

Les réseaux sociaux, les forums de discussion et les commentaires en ligne
sont souvent le lieu d'expression de propos haineux, racistes, sexistes,
homophobes et autres.

Ce comportement en ligne peut causer des dommages émotionnels et

psychologiques importants à ceux qui en sont victimes.
Partie II: La haine en ligne : comprendre les enjeux et trouver des solutions

La haine en ligne peut être dirigée contre des individus, des groupes
ethniques, des minorités, des religions, des genres, des orientations sexuelles,
des handicaps et des affiliations politiques. Elle peut également cibler des
organisations, des entreprises et des gouvernements.

Le discours haineux en ligne peut être motivé par des préjugés, des
stéréotypes et des discriminations envers certains groupes. Il peut également
être influencé par les tensions politiques, les conflits sociaux et les
événements d'actualité.
Partie II: La haine en ligne : comprendre les enjeux et trouver des solutions

Les caractéristiques communes du discours haineux en ligne comprennent

l'utilisation de termes insultants, de langage vulgaire et de propos violents,
ainsi que la diffusion de mensonges et de rumeurs. La haine en ligne peut
également inclure des menaces de violence physique ou verbale, des appels à
la discrimination ou à la haine, et la publication de photos ou de vidéos
humiliantes.
Partie II: La haine en ligne : comprendre les enjeux et trouver des solutions

La haine en ligne peut également avoir des conséquences sur les relations
interpersonnelles. Elle peut causer des tensions et des conflits entre les
individus et les groupes, et peut contribuer à la division de la société.

En outre, la haine en ligne peut dissuader les personnes de participer aux

débats en ligne et de partager leurs opinions, ce qui peut nuire à la liberté
d'expression.
Partie II: La haine en ligne : comprendre les enjeux et trouver des solutions

Au-delà des conséquences individuelles, la haine en ligne peut également

avoir des effets sociaux et politiques importants. Elle peut contribuer à la
propagation de la désinformation et des théories du complot, et peut avoir un
impact sur les élections et les processus démocratiques.

La haine en ligne peut également contribuer à la montée de l'extrémisme et

de la radicalisation.
Partie II: La haine en ligne : comprendre les enjeux et trouver des solutions

Au-delà des conséquences individuelles, la haine en ligne peut également

avoir des effets sociaux et politiques importants. Elle peut contribuer à la
propagation de la désinformation et des théories du complot, et peut avoir un
impact sur les élections et les processus démocratiques.

La haine en ligne peut également contribuer à la montée de l'extrémisme et

de la radicalisation.
Les entreprises et les marques peuvent également subir des conséquences
négatives en raison de la haine en ligne. Les entreprises peuvent voir leur
réputation et leur image de marque ternies par des campagnes de
diffamation en ligne, ce qui peut affecter leur chiffre d'affaires et leur
rentabilité.