20U_MKG_018_BCH3_FA - Community Management

Département : Marketing, Vente et Communication

Pôle d'expertise : Marketing et communication
Niveau : Undergraduate

Crédits ECTS : 2
Heures(s) d'enseignement : 16 h
Travail personnel : 34 h
Langue(s) d'enseignement : Français

Programme(s) et année(s) d'étude :

▪ Bachelor3 - Paris - Fall

Semestre(s) :
▪ Semestre 05

RESPONSABLE DU COURS
Henri ADAM DE VILLIERS h.adamdevilliers@ipag.fr

DESCRIPTION DU COURS
Grâce aux cours magistraux, mais surtout aux vidéos et cas pratiques, les étudiants pourront mieux comprendre les
fondamentaux du Community Management. À l'issue du cours, ils seront conscients de l'importance du Community
Management, et seront en mesure de gérer la présence d'une marque sur le digital.

OBJECTIFS DU PROGRAMME
▪ 20_LO_BCH_COM2 - Les étudiants effectueront des présentations orales efficaces.
▪ 20_LO_BCH_SOLV1 - Les étudiants mettront en pratique leurs connaissances de gestion dans le contexte de l'entreprise.
▪ 20_LO_BCH_SOLV2 - Les étudiants sauront identifier les problématiques de gestion et proposer des recommandations.
OBJECTIFS DU COURS
Connaissances
1. Connaitre les fondamentaux du Community Management et la notion de "Golden Circle"
2. Connaitre les réseaux sociaux, du rythme et du style
3. Comprendre le Community Management, au-delà du management
Compétences
4. Savoir choisir le réseau social de prédilection, définir une ligne éditoriale et le ton à employer.
5. Planifier et produire des contenus avec une approche test and learn
6. Construire des stratégies de communication
7. Fédérer une communauté de passionnés autour d'une marque
METHODES PEDAGOGIQUES
Cours magistral, E-learning, Etude de cas, Présentation de groupe, Présentation individuelle, Rencontre avec
des professionnels, Travail de groupe, Travaux dirigés, Vidéos

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EVALUATION

Objectifs pédagogiques évalués Mode d’évaluation Pourcentage Descriptif

Cette évaluation sera un

1, 4 Travaux écrits 25 % travail collectif par écrit qui
durera 1h30
Cette évaluation sera un
2,5,6 Travaux écrits 25 % travail collectif par écrit qui
durera 1h30

3,4,5,6,7 Examen final écrit 50 % Test final écrit

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BIBLIOGRAPHIE
Lectures obligatoires
• 100 outils incontournables du marketing digital - PME WEB (2018) - https://www.pme-web.com/ebook-75-
ressources-essentielles-pour-le-marketing-digital/
• GUIDE DU MARKETING D’INFLUENCE POUR LES PROFESSIONNELS DU MARKETING DE CONTENU (HUBSPOT 2020)
- https://offers.hubspot.fr/guide-marketing-contenu-influence
Lectures conseillées
• Construisez une stratégie social media - OpenClassRoom : https://openclassrooms.com/fr/courses/5594931-
construisez-une-strategie-social-media
• Découvrez le métier de Community Manager - OpenClassRoom :
https://openclassrooms.com/fr/courses/6144321-decouvrez-le-metier-de-community-manager
• Initiez-vous au marketing digital - OpenClassRoom : https://openclassrooms.com/fr/courses/3013816-initiez-vous-
au-marketing-digital
• Bernard Cova - Communautés, tribus et réseaux sociaux
• Bernard Cova - Science de la société
PLAN DE COURS
Séance 1
LES FONDAMENTAUX DU COMMUNITY MANAGEMENT

- Les mission et compétences du Community Management de demain

- La notion de Golden Circle

Séance 2
CAS PRATIQUE : STRATEGIES DE CROISSANCES

Projets de groupe

Séance 3
Les réseaux sociaux, du Style et du Rythme

- Définir sa cible principale et choisir les réseaux sociaux appropriés pour les atteindre
- Définir sa ligne éditoriale et le ton a employer
- Planifier et produire le contenu avec une approche test and learn

Séance 4
Suite et fin Séance 3

Séance 5
CAS PRATIQUE

Étude de cas par groupe

Séance 6
Le Community Management au-delà du management

- Fédérer une communauté de passionnés et créer un sentiment d'appartenance

- animer une communauté avec des événements en ligne et hors ligne
- Faire grandir le sentiment d'appartenance et fidéliser la communauté
- Mise en place une veille régulière sur les réseaux grâce aux outils de social listenning
- Élaborer une procédure prédéfinie pour la gestion de crise (Bonnes pratiques )

Séance 7
CAS PRATIQUE

Étude de cas par groupe

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Séance 8
Les outils du Community Management

- Présenter les fonctionnalités des Plateformes Publicitaires (Facebook ads Manager ,Youtube ads manager, )
- Faciliter la gestion des réseaux sociaux grace aux outils d’agrégation ( Hootsuite, Netvibes ,Brandwatch …)

Séance 9
CAS PRATIQUE

Étude de cas par groupe

Séance 10
Community Management en interne

- Informer et Collaborer pour fédérer sa communauté en interne

- Dynamiser et démultiplier la communication interne grâce aux outils collaboratif ( Yammer , Jive…)
- Mettre en avant le rôle du Community Manager pour accompagner les changements de la communication interne.

Séance 11
CAS PRATIQUE

Séance 12
KPI & analyse des performances / Exercices

- Définir les KPI en fonctions des objectifs fixés en amont par la marque
- Mobiliser les outils et les plateformes publicitaires des médias sociaux pour une meilleure visualisation des données
- Se familiariser avec les KPI grâce aux exercices de calculs

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