Aspects

marketing du
commerce
électronique
Amine Mahou
mahou.amine@uqam.ca
 COURS 1
INTRODUCTION

CE QUE NOUS ALLONS

ABORDER AUJOURD'HUI
Faisons connaissance
Plan de cours & évaluations
Internet et le commerce
électronique
Commerce électronique vs.
marketing numérique
Un changement de
paradigme

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 AMINE MAHOU - PROFESSEUR INVITÉ

Poste
actuel
Chef - Cofondateur
Digital Marketing

Activités
Membre du conseil
Professeur Digital
consultatif du HBR
marketing

Éducation
Master en informatique, MBA Marketing &
systèmes et technologies Communication

Expériences

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 ET VOUS ? QUELLE EST VOTRE PARCOURS ?
Quel est votre programme ?
Quels cours liés au marketing avez-vous déjà pris?
Quelles sont vos attentes par rapport au cours?
Avez-vous de l'expérience en marketing numérique ?

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM Entreprise Huet • 2020

 RÈGLES DE
BASE
Les cours se donneront
principalement via Ms Teams.
Le lien Ms Teams pour accéder
au cours du samedi matin:
Rejoindre la rencontre Teams
Pour le bon déroulement du
cours, veuillez svp lire et vous
conformer aux consignes
énumérées ci-dessus.

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 PLAN DE COURS
& ÉVALUATIONS
Objectifs du cours
Stratégie marketing et Internet
Comprendre les différents moteurs du e-
marketing
Intégrer les avantages du Web 2.0 et du
marketing mobile à l'expérience client
Mesurer la performance et le retour sur
investissement

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

COURS & SUJETS
Séance 1 15 janvier Introduction au cours : Internet et stratégie marketing

Séance 2 22 janvier Comportement du consommateur en ligne et processus décisionnel

Séance 3 29 janvier Analytiques Web et étude du consommateur en ligne

Séance 4 5 février Expérience utilisateur et évaluation de la qualité de service électronique

Séance 5 12 février Marketing mobile

Séance 6 19 février Marketing dans les moteurs de recherche

Séance 7 26 février Examen Intra

Séance 8 12 mars Correction de l’intra et période de questions

Séance 9 19 mars Stratégies communicationnelles en ligne I

Séance 10 26 mars Stratégies communicationnelles en ligne II

Séance 11 2 avril Internet et développement de produits

Séance 12 9 avril Impact d’Internet sur la distribution et stratégie de prix

Séance 13 23 avril Présentations des travaux de session

Séance 14 30 avril Examen final

7

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Évaluation
Examen Intra (3h)
Séances 1 à 6
Examen Final (3h)
Séances 8 à 12
Présentations d’un thème
assigné en classe (en équipe)
Travail de session et
présentation (en équipe)
Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM
Évaluations
% Date de remise
20 % Séance 7 (26 février)
25 % Séance 15 (30 avril)
15 % Séances 3 à 6 et 8 à 11 (à déterminer)
Séance 3 : Remise de la fiche de prise de contact avec l’entreprise
(obligatoire sinon 5 points retirés).
40 %
Séance 8 : Remise du rapport d’étape (5%) et séance d’aide à
l’orientation du travail.
Séance 13 : Remise du rapport final du travail de session (25%).
Séances 13: Présentations orales des travaux de session (10%) –
Présence obligatoire.
 Intra & Examen Final
3 heures chaque

À LIVRE FERMÉ TYPES DE QUESTIONS

Aucun matériel d'aucune sorte tel que, mais non limité T­QCM ou vrai/faux
à, un livre, des diapositives ou des notes n'est autorisé ­Associations de concepts
pendant l'examen. ­Questions générales à court développement

NON CUMULATIF PROJETS DE SESSION

Le contenu de l'examen final n'est pas cumulatif. Les Aucune question sur le travail de session ne sera posée lors
sessions 1 à 6 pour l'intra et 8 à 12 pour l'examen final. de l’examen final.

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PROJET DE SESSION
Analyse stratégique en marketing électronique pour le
compte d’une entreprise qui a déjà un site Web, afin de
proposer des recommandations ciblées.

Il s’agit d’appliquer à une situation existante les principaux concepts

vus en cours via l’analyse du site web et des activités de marketing
électronique de l’entreprise et d’un de ces principaux concurrents.

L’entreprise est sélectionnée par l’équipe et constitue une PME

québécoise qui s’adresse aux consommateurs offrant des produits ou
des services professionnels.

Les membres de l'équipe doivent dans un premier temps définir,

avec le gestionnaire marketing de l'entreprise, les grandes lignes de
la problématique d'ordre stratégique sur laquelle ils devront se
pencher.

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

TRAVAIL DE SESSION
Comment?

­Équipes de 4-5 étudiants

­Lire les consignes pour le travail de session sur Moodle
­Un membre désigné par l’équipe sera en charge de contacter
et d’échanger avec l’entreprise

­À la séance 3 : remise de la fiche de prise de contact avec

l’entreprise résumant la problématique précise, le nom et les
coordonnées de l’entreprise et de la personne contact.

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 TRAVAIL DE SESSION
Dates clés
Séance 3: Remettre la fiche d’entreprise
­ om et coordonnées de l’entreprise avec son URL
N
­Nom et coordonnées de la personne contact rejointe dans l’entreprise
­Nom et coordonnées de l’étudiant responsable du contact avec l’entreprise
­Les grandes lignes de la problématique définie conjointement avec l’entreprise

Séance 8: Rapport d’étape (5 pages)

Remettre un rapport d’étape (par courriel, 5 pages max de contenu sans compter la page couverture et les
annexes/références, avec une police de caractères de 12 points et un espacement d’un interligne et demi), présentant :
1. L’entreprise et sa situation (analyse situationnelle selon PESTEL OU FFOM, son contexte et ses enjeux selon la croix
de Porter).
2. Une analyse concurrentielle hors ligne et en ligne.
3. Une brève conclusion avec la description du plan avec étapes de ce qu’il est prévu d’être réalisé pour l’analyse
stratégique de la problématique en donnant une indication de l’avancement en cours (c’est-à-dire ce qui est fait,
commencé et encore à faire selon ce qui est envisagé).

Amine Mahou - Hiver

Automne
20222021
- UQAM
- UQ
 TRAVAIL DE SESSION
Dates clés

Séances 13: Remise du travail de session et présentations orales

Un tirage au sort sera effectué pour assigner l’ordre de présentation.
La présentation aura une durée maximale de 15 minutes et sera suivie d’une période de questions de 5
minutes.

Notes:
Remettre le rapport final (par courriel, voir le document « Guide pour le rapport final » sur Moodle)
et le « sommaire exécutif » utilisé comme support pour la présentation orale (par courriel, format PPT ou PDF)
avant le cours 13.
Remise des présentations Powerpoint de tous les groupes au début du cours.
Aucun retard ne sera toléré pour la remise des travaux relatifs au travail de session. Une pénalité de 10%
de la note finale obtenue au travail sera appliquée à toute l’équipe le cas échéant.

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 PRÉSENTATION D’UN THÈME ASSIGNÉ
EN MARKETING NUMÉRIQUE
Liste de ‘sujets chauds’ d’actualité rattachés au e-marketing et commerce
électronique:
Assignation aléatoire des thèmes aux équipes.
Présentation de 10 minutes max chacune par séance (chronométré pour le
dépassement) et 5 minutes questions + rétroaction.
Mêmes équipes que pour le travail de session.

La présentation du thème assigné devra comporter:

­Une mise en contexte du sujet
­Les principaux enjeux du sujet
­Des exemples d’applications concrètes
­Des sources solides très bien identifiées
Nota bene : remise du Powerpoint par courriel avant la présentation!

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 LISTE DES THÈMES
1. Cryptocurrency & NFT- Comment mettre en place une stratégie de marketing en ligne pour votre startup de

cryptocurrency ?

2. Métaverse - Comment le métaverse peut réinventer le futur du marketing ?

3. GAFA - Faites-vous confiance aux géants de l'internet pour protéger vos données personnelles ?

4. Marketing inclusif - Comment communiquer avec ces nouveaux consommateurs à travers le numérique?

5. IA - Comment l'intelligence artificielle façonne le marketing numérique ?

6. Big Data - Comment les entreprises utilisent-elles nos données pour influencer nos décisions d'achat ?

7. Showrooming et webrooming : comment les détaillants survivent-ils sans site transactionnel ?

8. Influenceurs sociaux : Quelle est leur importance pour le marketing de contenu ?

9. Neuromarketing - Y a-t-il un bouton "acheter" dans le cerveau ?

10. E-réputation et image de marque sur les réseaux sociaux : Comment gérer un "bad buzz" ?

11. Crowdsourcing pour l'innovation et le développement de produits : une solution gagnant-gagnant ?

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 LIVRES

DIGITAL MARKETING:
LE MARKETING DIGITAL STRATEGY, IMPLEMENTATION AND
PRACTICE (POUR CONSULTATION)
3e édition (2020) 7th Edition (2019)
Bressolles, Grégory Chaffey, Dave & Ellis-Chadwick, Fiona
Éditeur : DUNOD Editor: Pearson Education

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 À FAIRE

Formation des Attribution des Signature du plan de

équipes thèmes cours

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 INTERNET ET
COMMERCE
ÉLECTRONIQUE
CONTEXTE ET DEFIS

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 MARKETING
NUMÉRIQUE
DÉFINITION

Concrètement, le marketing numérique est la

composante du marketing qui utilise les canaux
numériques, les technologies et les données en
ligne pour promouvoir les produits et les services.

Le marketing numérique peut être utilisé pour

atteindre des objectifs commerciaux et offrir une
meilleure expérience client.

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 E-COMMERCE VS E-BUSINESS
LES DIFFÉRENCES
Le e-commerce fait référence aux transactions
électroniques à la fois financières et informationnelles
entre une organisation et le tiers avec lequel elle traite. Le
commerce électronique implique donc la gestion non
seulement des transactions de vente en ligne, mais aussi
des transactions non financières telles que les demandes
de service client entrantes et les e-mails sortants.

Le e-business, communément appelé commerce

numérique, est plus proche du commerce électronique mais
a une portée plus large et fait référence à l'utilisation de la
technologie numérique pour gérer une série de processus
commerciaux, notamment le marketing, la recherche, le
développement, la fabrication et d'autres processus
commerciaux de soutien.

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM
 QUELLE EST LA
DIFFÉRENCE…
…entre le e-commerce et le
marketing numérique?

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 Commerce électronique
au Canada - Chiffres clés
 Prévisions du commerce électronique au Canada
pour 2021
À quoi ressemble le Combien de Quelle est la part du e- Combien les canadiens
marché de la vente au cyberacheteurs y a-t-il commerce réalisée sur dépenseront-ils en e-
détail au Canada ? au Canada ? des appareils mobiles ? commerce en 2021 ?

Il a augmenté de 75 % en Cette année, le Canada Les ventes du e- Les ventes de e-

2020, passant de 45 compte plus de 24,2 commerce représenteront commerce au détail
milliards de dollars millions d'acheteurs 29,42 milliards de dollars atteindront 86,52
canadiens en 2019 à 77 numériques (63 % de la canadiens (21,93 milliards milliards de dollars
milliards de dollars population de dollars), soit 34 % du canadiens (64,51 milliards
canadiens. canadienne). commerce électronique de dollars) cette année,
L'un des progrès les plus de détail. soit presque le double du
importants au niveau total de 2019.
mondial.

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 CHIFFRES CLÉS

Une croissance de 75 % en 2020, passant

de 45 milliards de dollars canadiens en
2019 à 77 milliards de dollars canadiens
en 2020.

Source: https://www.emarketer.com/content/canada-ecommerce-forecast-2021

Amine Mahou - Hiver

Fall 2021
2022- UQAM
- UQAM
 CHIFFRES CLÉS

Au cours des dernières années, Amazon

a connu une croissance significative de
son chiffre d'affaires grâce à ses anciens
et nouveaux secteurs d'activité.

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 Les dépenses publicitaires numériques au Canada
dépasseront les 10 milliards de dollars canadiens (7
milliards de dollars) cette année, représentant 64,3 %
des dépenses publicitaires totales dans les médias.
Les personnes interrogées ont indiqué que les
images et vidéos d'achat étaient les plus
influentes pour les inciter à faire un achat (20,8
%). Les autres influences sont les messages des
marques qu'ils suivent (15,5 %) et la publicité
vidéo (14,6 %).
CONTEXTE
 CONTEXTE

De nombreuses entreprises font encore fausse

route en matière de marketing numérique et de
commerce électronique.

Leurs dirigeants considèrent le "passage au

numérique" comme un moyen de réduire les
coûts, de diminuer les ressources ou de mettre
en place une nouvelle application tape-à-l'œil.

Mais une stratégie numérique réussie c'est bien

plus complexe que cela...

Amine Mahou - Hiver

Fall 2021
2022- UQAM
- UQAM
 La pandémie a complètement transformé le comportement des consommateurs et leur façon
d'acheter tout en stimulant le commerce en ligne

Les acheteurs en ligne sont de plus en plus confiants et expérimentés sur le Web et donc plus
exigeants (baby-boomers et les plus jeunes cf. millennials, digital natives)

Une diversification des canaux de communication et d'interaction avec les consommateurs qui
sont proposés rend le marketing digital plus complexe à orchestrer pour offrir la meilleure
expérience client.

Les réglementations GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) deviennent de plus en plus
contraignantes pour les marketeurs. Par conséquent, les données des consommateurs sont de
plus en plus limitées.

L'accès à Internet avec un consommateur de plus en plus connecté et informé (téléphones

intelligents, services multi plateformes, haut débit, Wi-Fi, ...).

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 LES DÉFIS DES ENTREPRISES FACE AU
MARKETING EN LIGNE
Aucun objectif spécifique n'est fixé pour le marketing numérique
Les rôles et responsabilités liés aux différentes activités de marketing numérique ne sont pas clairs.
Le marketing numérique est traité comme une autre activité "en bonus" pour le marketing.
Problèmes de budget - dilué ou très limité.
Les données sont partout sans qu'aucune stratégie ne soit mise en place.
Mesure des performances - les résultats du marketing numérique ne sont pas mesurés ni examinés.
Aucune action ne peut donc être entreprise pour améliorer l'efficacité.
Approche expérimentale plutôt que planifiée du marketing numérique, avec une faible interaction entre
les communications marketing en ligne et hors ligne.

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 STRATÉGIE
MARKETING EN
LIGNE
LES GRANDES LIGNES

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 Bâtir sa stratégie
marketing en linge
Le processus générique
de développement du
marketing numérique.

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 01 - DÉMARRER AVEC UNE OPPORTUNITÉ
D'AFFAIRES
A – Définir l'opportunité en ligne
Fixer des objectifs de marketing numérique alignés sur les objectifs et les priorités
commerciales de l'entreprise.

Évaluer les performances numériques actuelles en appliquant des outils d'analyse

numérique pour mesurer la contribution des initiatives numériques (marketing par moteur
de recherche, marketing par courriel, sites Web, publicité en ligne.

Évaluer le marché en ligne - analyse de la situation, y compris le micro-environnement

(concurrents, clients, fournisseurs, ressources, capacités) et le macro-environnement
(exigences légales, conformité, innovation du marché) qui influencent la stratégie.

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 02 - DÉFINIR LA STRATÉGIE
B- Choisir l'approche stratégique
Définir une stratégie de marketing numérique - sélectionner les méthodes appropriées
pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Définir une proposition de valeur pour le client alignée sur la proposition de valeur
fondamentale de l'entreprise.
Examiner la segmentation, le ciblage et les données pour évaluer comment les améliorer
afin d'apporter de la valeur aux consommateurs.
Définir le mix de communication numérique - sélectionner les outils de communication en
ligne et hors ligne pour élaborer un plan de communication multicanal.
Définir le plan tactique.
Concevoir le parcours du client.

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 03 - EXÉCUTER VOTRE PLAN D'ACTION
C – Obtenir des résultats en ligne
Mettre en œuvre un plan marketing numérique.
Mettre en œuvre une stratégie d'expérience client.
Exécuter des communications numériques.
Data insights : capturer le profil comportementale, les données, les interactions avec les
clients pour générer des insights et améliorer l'expérience client.
Mesure de la performance : mesurer les activités de performance du marketing
numérique afin d'améliorer la performance et les actions.

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

 Les 5 aspects à prendre en
compte pour une meilleure
interaction en ligne avec le
consommateur
 LES 5 ASPECTS DE L'INTERACTION CLIENT
Aujourd'hui, le marketing numérique implique bien plus de types d'interactions avec les clients que de
simples sites web.

Données Contenu Canaux Appareils Technologie

numériques
Les données relatives aux
clients (profil, interactions,
préférences,
comportements sur le web,
navigation, etc.) sont
collectées à partir des
différentes sources de
données et fournissent des
informations aux entreprises
pour personnaliser
l'interaction avec les
consommateurs.
numérique numériques numériques numérique
Marketing de contenu utilisé Il existe différents canaux Les clients interagissent Les entreprises utilisent la
pour promouvoir des numériques permettant avec les entreprises en technologie pour
produits ou des services et d'atteindre les utilisant une grande permettre une expérience
pour offrir la meilleure consommateurs et variété d'appareils tels stimulante avec les clients
expérience possible aux d'entrer en contact avec que les smartphones, les (MailChimp ou SFMC pour
clients. eux, notamment la tablettes, les ordinateurs les e-mails, WordPress ou
publicité, les courriers portables, les appareils de Wix pour les sites web,
électroniques, les réseaux jeu, les téléviseurs IOS dev pour les
sociaux, l'assistance connectés, Google Home. applications mobiles,...).
virtuelle et les médias IoT (internet des objets).
sociaux.

Bonus – Plateformes numériques : Principales plateformes ou services en ligne, par exemple Facebook, Amazon, Linked In,
Youtube, etc.

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Cycle de vie client
 Le cycle de vie du client est un terme utilisé pour décrire la
progression des étapes franchies par un client lorsqu'il rentre
en contact, achète, utilise et maintient la fidélité à un produit ou à
un service

https://www.relationclientmag.fr/
 RACE FRAMEWORK
LES QUATRE ÉTAPES DU CYCLE DE VIE DU CONSOMMATEUR
RACE résume les principales activités de marketing multicanal qui doivent être gérées dans le cadre du
cycle de vie du consommateur.
RACE se compose de quatre étapes conçues pour aider à engager les prospects, les clients et le plaisir
avec les marques tout au long du cycle de vie du client :

Atteindre (Reach) Interagir (Act) Convertir (Convert) Soliciter (Engage)

Faites connaître votre
marque en ligne et hors
ligne. Maximisez la portée
en créant de nombreuses
interactions à l'aide de
différents points de contact
médiatiques payés, acquis
et gagnés.
Engager le public avec la Atteindre les objectifs de Établir une relation
marque sur son site Web marketing et générer des avec le client au fil du
ou sur un autre support ventes en ligne ou hors temps afin d'atteindre
en ligne et l'encourager à ligne. les objectifs de
interagir avec l'entreprise. rétention et de
L'objectif de cette phase fidélisation de la
est de générer des clientèle.
prospects.

Source: https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/race-a-practical-framework-to-improve-your-digital-marketing/

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 CYCLE DE VIE DU CONSOMMATEUR MULTICANAL
La meilleure façon pour une entreprise ou une marque d'établir des relations clients est de mettre en
place une stratégie de marketing multicanal orchestrée et des communications intégrées sur
plusieurs canaux numériques.
En ayant un mélange entre le marketing traditionnel et les différents canaux de marketing numérique.

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM

Amine Mahou - Hiver 2022 - UQAM
Les différentes formes
de présence en ligne
 Les différentes formes de présence numérique
E-commerce
transactionnel
Permet l'achat de
produits ou de services
en ligne, généralement
dans les secteurs du
commerce de détail,
des voyages et des
services financiers :
Tesla, Air Canada,
American eagle,
Tangerine.
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Établissement de
Renforcement Éditeur ou site Réseau social ou
relations axées sur
de la marque de médias communauté
les services
Fournit des informations Utilisé pour offrir une Fournir des articles, L'accent est mis sur
pour stimuler les achats expérience en ligne des divertissements la création d'une
et établir des relations aux clients et soutenir ou des nouvelles. communauté entre
avec les les objectifs de la Possède les différents clients
consommateurs marque : généralement un (C2C). Exemples bien
potentiels. Les produits (Guiness.com, Eyevan) modèle de revenus connus: Facebook,
et services ne sont pas publicitaires ou de Linkedin, Twitter.
toujours disponibles à vente de données
l'achat en ligne. Utilisé clients :
pour ajouter de la valeur (HuffingtonPost, smart
aux clients existants et insights, ....)
pour générer des
prospects (BCG
Accenture).
 01- E-COMMERCE TRANSACTIONNEL
Permet l'achat de produits ou de services en ligne, généralement dans les secteurs du commerce de
détail, des voyages et des services financiers.
Par exemple: Tesla, Air Canada, American eagle, Tangerine.

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 02- ÉTABLISSEMENT DE RELATIONS AXÉES SUR LES SERVICES
Fournit des informations pour stimuler les achats et établir des relations avec les
consommateurs potentiels.
Les produits et services ne sont pas toujours disponibles à l'achat en ligne.
Utilisé pour ajouter de la valeur aux clients existants et pour générer des prospects (BCG,
Accenture and consulting services).

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 RENFORCEMENT DE LA MARQUE
Utilisé pour offrir une expérience en ligne aux clients et soutenir les objectifs de la marque.
Par exemple: Guiness.com, Eyevan.

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 ÉDITEUR OU SITE DE MÉDIAS
Fournir des articles, des divertissements ou des nouvelles.
Possède généralement un modèle de revenus publicitaires ou de vente de données clients.
Par exemple, HuffingtonPost, smart insights, ....

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 RÉSEAU SOCIAL OU COMMUNAUTÉ
L'accent est mis sur la création d'une communauté entre les différents clients (C2C).
Exemples bien connus: Facebook, Linkedin, Twitter.

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 INFORMATIONS CLÉS POUR ÉLABORER LE CYCLE DE VIE DES
CONSOMMATEURS
Soyez stratégique
Examiner le potentiel du cycle de vie
complet, et pas seulement un point
de contact, une technologie ou des
étapes spécifiques.
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Analysez les écarts
Cette méthode vous permet d'identifier
les stratégies, les capacités, les canaux et
les technologies manquants pour
comprendre les défis auxquels votre
entreprise est confrontée et identifier les
écarts (état actuel par rapport à l'état
attendu ou souhaité).
Activez les bons canaux
Passez en revue tous les points de contact
avec les clients et réfléchissez à l'utilisation
de nouveaux types d'interactions ou à
l'amélioration des interactions existantes
pour développer des opportunités
commerciales.
Les différents médias
numériques
 MÉDIAS PAYÉS, ACQUIS ET GAGNÉS
Pour élaborer une stratégie visant à
atteindre et à influencer les clients
potentiels en ligne, il est courant de se
référer à trois principaux types de canaux de
communication que les spécialistes du
marketing doivent prendre en considération
aujourd'hui :
La publicité
Propriétés numériques
Réseaux de partenaires

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 MÉDIAS PAYÉS, ACQUIS ET GAGNÉS
Suite
Les médias payants sont des investissements marketing que vous payez pour atteindre,
acquérir et convertir vos clients, y compris les médias en ligne et hors ligne. Par exemple,
les publicités télévisées, le publipostage, les imprimés, Google Ads.

Les médias acquis sont les propriétés web que vous pouvez contrôler et qui sont uniques
à votre marque - les médias appartenant à la marque, y compris les sites web, les blogs,
les listes d'e-mails, les applications mobiles et la présence sociale.

Les médias gagnés sont la publicité ou l'exposition obtenue par des méthodes autres que
la publicité payante, y compris le marketing viral et social, le partage de contenu attrayant
développé par différents partenaires tels que les blogueurs, les influenceurs et les
éditeurs.

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