Fiche signalétique de l’école supérieure de management :

Directeur EL MOUDEN MEHDI

Nom de L’école École supérieure de Management de la Qualité A Tanger (ESMQ)

Adresse Campus universitaire T.M vers MELLOUSSA-94053

Téléphone 0537329421 / 0537329422

Fax 0537375637

Site internet iumqt.uit.ac.ma

Diplôme DIPLOME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

Année de la 2016
création

Durée des études - 3 ans cycle de licence

- 2 ans cycle de master

Les filières
- Ingénieure de management de qualité
(Bac + 5)

-Ingénieure management de projet

-Ingénieure de management industrielle…

Les filières -Audit de qualité /Contrôle de qualité/

(Bac + 3)
-management de la technologie

-management des ressources humains…

Tutelle : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique .

Enseignements
Les études en vue de l’obtention du diplôme d’ingénieure de management de la qualité durent 10
semestres et sont organisées comme suit :

 Les quatre premiers semestres correspondent à une préparation axée sur l’acquisition des
aptitudes fondamentales (langues et communication ; environnement économique et juridique de
l’entreprise ; culture générale ; raisonnement logique ; humanités…).

 Les semestres 5 et 6 sont des semestres de détermination et de choix de spécialités.

 Les semestres 7, 8 et 9 sont des semestres de spécialisation.
 Le dixième semestre est consacré au stage et au projet de fin d’études

Stages
Le cursus scolaire des SMQ comprend 3 stages obligatoires qui représentent avec les activités pratiques 20
à 25% du volume horaire global de la filière :

1. Un stage d’initiation d’un mois minimum effectué par les étudiants de S6.
2. Un stage d’approfondissement d’un mois minimum effectué par les étudiants de S8.
3. Un stage de fin d’étude de 3 mois minimum effectué par les étudiants de S10.

Le rapport du stage de fin d’études fait l’objet d’une soutenance devant un jury composé d’enseignants et
de professionnels.

Coopérations et partenariat
L’ ESMQ de Tanger fait partie d’un large réseau d’Universités et Écoles de Management . Elle bénéficie,
principalement, de la coopération des institutions nationales et internationales suivantes:
1. École de Management de Bordeaux
2. CGEM – CRI – ANAPEC
3. Universités nationales.

Activités parascolaires
Placées sous le triple signe de la compétence, de l’initiative et de la responsabilité, ces activités se
déroulent dans les structures suivantes :

1. Bureau Des Étudiants (BDE)

2. Associations Des Étudiants (ADE), Students in Free Entreprise (SIFE), Rotaract
3. Clubs à vocation professionnelle, culturelle ou sportive.
Démarche d’implantation SMQ :
La démarche qualité (ou SMQ) se fait en plusieurs étapes et permet d’améliorer le fonctionnement de
l’université tout en fédérant l’ensemble du personnel autour d’un projet commun.

L’engagement de la Direction

C’est la Direction qui initie la mise en place d’un « SMQ ». Elle doit l’intégrer dans sa stratégie globale et
donner les moyens de sa mise en œuvre.
Les premiers documents formalisés à réaliser pour montrer cette volonté de changement et d’implication
de tous sont notamment :

• une charte Qualité décrivant clairement la politique de l’universite en matière de Qualité

• un organigramme représentant les rôles et fonctions de chacun et la nomination en particulier du « RQ »
représentant de la Direction et des Clients ( Étudiant…Etc )
• des objectifs clairement explicités et adaptés.

La création d’une structure de pilotage et la nomination d’un responsable qualité

Ses missions sont de :

• gérer la communication interne et externe ;

• planifier les phases et en suivre l’avancement ;
• attribuer les moyens d’exécution du projet ;
• lever les difficultés.

La nomination du Responsable Qualité « RQ » permet d’avoir un pilote opérationnel sur l’ensemble du «

SMQ ». Il assure la cohérence entre les services et représente la direction et les clients.

L’analyse de l’environnement et du fonctionnement

Cette étape permet d’identifier :

• les processus principaux de l’université

• les forces et faiblesses (interne) menaces et opportunité (externe) de l’université .
• Analyse PESTEL
La mesure de la satisfaction des clients

La satisfaction des clients doit être mesurée de façon factuelle et chiffrée pour que l’on puisse établir un
plan de progrès précis avec des objectifs clairs.

La formalisation des processus et des fonctions

On parle aussi de « cartographie des processus ».

Elle à pour but de faire bien comprendre l’enchaînement des tâches et le rôle de chacun par rapport aux
autres.

La formalisation des plans d’actions

La formalisation, inhérente au principe d’amélioration continue, doit être comprise comme une aide et non
pas une contrainte car elle permet de :

• communiquer (tableaux de synthèse, panneaux d’affichage, …) ;

• avoir un suivi efficace au cours du temps (Action/ Responsable/ Délai/ Validation) ;
• recentrer les actions et réunions sur ce qui a été décidé avant de passer à la suite ;
• prendre des décisions à partir de récapitulatifs synthétiques clairs ;
• travailler en groupes pluridisciplinaires ;
• planifier les actions préventives ;
• capitaliser et conserver le savoir-faire, tant dans le domaine technique de l’entreprise que dans le
domaine organisationnel.

Sensibilisation et formation du corps professoral

sensibilisation au concept de la qualité́ et SMQ.

Construction et mise en œuvre d’un SMQ

identification des processus, la construction documentée à travers l’élaboration du manuel de qualité́, les
procédures qualité́, les spécifications et les enregistrements.

Audit interne

afin de réaliser des bilans et des diagnostics sur des situations régulières ou particulières, les résultats
obtenus servent d’appuis aux choix strategiques ou opérationnels des décideurs.

Audit de certification
l’audit de certification ISO 9001 permettant de vérifier que les exigences de la norme ISO sont respectées.
 Plan Prévisionnels (Diagramme de Gantt) de l’implantation du SMQ :

Diagramme Gantt :

Intitule de projet : l’implantation de SMQ sur ESMQ

Date : 20/02/2023

Les Livrable Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Aout La
durée
taches
1 -L’engagement de la Direction 1 mois

2 -La création d’une structure de 2 mois

pilotage d’un RQ
3 -L’analyse de l’environnement 1 mois
et de fonctionnement
4 -La mesure de la satisfaction 15jr
des clients
5 -La formalisation des 15jr
processus
6 La formalisation des plans 1mois
d’action
7 -Sensibilisation 15jr

8 -Construction et mise en 15jr

œuvre d’un SMQ
9 -Audit interne 1mois
15jr
10 -Audit de certification 15jr
Domaine d’application (Documentation) :

Logo Document: Domaine Date d’application: 20/02/2022

d’application (École
supérieure de Version : ISO 9001
management de la Code : QI.RS
qualité)

Domaine d’application du SMQ : Périmètre / Produits & Services

-Le système de management de la qualité s’applique à tout les activites d’Ecole
superieure de Management de la Qualité

Exigences non applicables (Exclusions) :

Justifications :

Rédaction : Mr. Mustapha bakkali Vérification: Mr. Zial el Harrak

Approbation: Mr. Yahya ansari

Diffusion :

Dr.El Mouden Mehdi

Analyse SWOT :

Forces :
- Budget suffisante
- Capacité d’investissement
- Existence des savoir-faire.
Faiblesses :
-Manque de connaissance en matiè re de la
qualité et de SMQ.
-L’absence des relations formelles et institutionnelles
avec les milieux professionnels

-Le manque de rigueur et du sérieux dans l’octroi des

-Formation de qualité
diplômes
-Existence d’une infrastructure
-L’absence d’une sélection stricte des étudiants à
informatique (Serveur, ordinateurs..)
l’entrée
-une équipe avec d’excellentes
compétences et expérience

Opportunités Menaces :
:
-Diversification des Conventionavec - management de la qualité n’est pas une
l’extérieure (ANAPEC / AMA /CARRER tendance actuelle
CENTER)
--Diminution de l’offre des stages afin de
-La stabilité politique sociale
poursuivre la formation
-évolution de l’image de la région

- manque des écoles dans la spécialité

de management de la qualité
 Analyse PESTEL :

Politique
Peslégal Economique Social Technoligique Ecologique Légal

Politique Taux Qualité de Évolution Politique Système

financier et d’absentéisme l’éducation scientifique environnementale juridique
monétaire juste
Changements
Taux de Classe sociale des Subvention de
Protection des climatiques
chômage étudiants la recherche Respecter le
étudiants
règlement
La capacité à
Législation la croissance Modes style de L’utilisation de intérieur de
adaptation avec
économique vie nouvelles ESMQ
Lobbying les crises
technologies à
sanitaires
L’environnement L’inflation La santé des l’éducation Fonction
politique stable enseignants et Publique
Déploiement d’un
les étudiants Incitations plan d’action Lois sur
La monarchie L’augmentatio
diplomatique technologiques national pour l’éducation
n des taux
L’impotence de la l’environnement
d'intérêt
sécurité à Protection les
l’université donnes et les
informations
des étudiants
Politique Qualité:

La politique qualité de l’école supérieure de management de la qualité s’inscrit dans une démarche
d’amélioration continue de ses performances, dans le cadre de la mise en œuvre de sa politique
qualité, s’est fixée les objectifs suivants:

 assurer la diversité́ des parcours de formation.

 renforcer les pratiques pédagogiques innovantes

 accompagner les ingénieurs jusqu’à la quête du premier emploi. Inciter les élè ves à
construire leur projet professionnel dès leur entrée dans notre établissement.

 former des ingénieurs possédant des connaissances solides en phase avec les défis du futur

 mener une réflexion sur les éléments fondateurs de l’identité́ de l’université

 favoriser le ressourcement scientifique des enseignants-chercheurs et accompagner la

dynamique des laboratoires.

 améliorer l’environnement de travail et de vie des élè ves et des personnels.

 Valoriser les ressources humaines en réponse aux besoins de l’université

Cette démarche qualité vise toutes les activités de l’ESMQ à savoir :

les activités administratives, les activités pédagogiques de toutes les formations actuelles, la vie
estudiantine, le suivi des diplômés et les activités de recherche.

Elle est au service de chacun pour l’aider dans l’accomplissement de sa mission. Notre objectif est
qu’elle puisse être un exemple pouvant servir de modèle et qu’elle contribue à renforcer les
missions de formation, de recherche et d’innovation au cœur des pôles spécialisés de l’école .
Organigrammes:

Directeur
général

conseil
scientifique

Recherche Direction des Direction des Secretaire

Comité qualité
innovation études stages général

Secretaire Secretaire
Formation Directeurs des
d’établissement Principal
doctorale departement
nt

Coordinateurs
des masters
Service Service Service
administratif scolarite Pedagogique
les enseignants
Fiche de poste: (Exemple 1)

Description du poste :
Intitulé du poste R. Comité qualité
Fiche de fonction Le Comité́ de qualité d’école (CQ) est l’organe clé́ de gestion de
correspondante l’école. C’est une organisation ayant pour objectif d’améliorer
l’accès, la qualité et l’éducations à travers la participation de la
communauté́, des collectivités locales et des autres partenaires.
Institué la création, et l’organisation et fonctionnement des organes
de gestion du PDEF, le CGE est ainsi un cadre fédérateur de
l’ensemble des interventions au niveau de l’école.

Principales missions et -Mobiliser parents d’élè ves, communautés, équipes pédagogiques

tâches et autres partenaires pour le développement de l’éducation

-Élaborer et mettre en œuvre les Plans d’action volontariste (PAV)

centrés sur des activités d’amélioration de l’accè s à l’éducation, de
la qualité des enseignements apprentissages et de la gestion du
systè me éducatif

-Servir d'organe de prévention, de médiation et de règlement des

conflits entre les différents acteurs du systè me éducatif au niveau
local

Profil du poste :

Compétences requises - Dispositions législatives régissant les universités

- Connaissance du système de l’enseignement supérieur
- Connaissance du fonctionnement de L’école
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité de management d'équipe et communication avec les
partenaires etc….
- Maitrise des outils bureautiques Excel, Word, PowerPoint, ...

Formations / diplômes - Master au management des entreprises

- 2ans d’expériences aux écoles supérieures à l’étranger

A TANGER Le 20/02/2023

Signature Agent : Signature supérieure hiérarchique :

Fiche de poste: (Exemple 2)

Description du poste :

Intitulé du poste L’enseignant Supérieure

Fiche de fonction Dispense un enseignement auprès d’étudiants selon un
correspondante programme et des spécialités au sein de ESMQ
Peut réaliser et superviser des travaux de recherche supérieure
Peut diriger une structure ou une unité de recherche supérieur

Principales missions et Tâches 1 :

tâches -Enseigner une ou des disciplines selon le programme inscrit,
-Concevoir et mettre en œuvre son enseignement (définir les
approches d’apprentissage, les résultats D’apprentissage, les
modes D’évaluation, mettre son enseignement au service d’un
projet).

Tâches 2 :
-Mener des travaux de recherche (publication des travaux
participation à des colloques, …)

Tâches 3 :
-Diriger une structure de formation /recherche
.

Profil du poste :

Compétences requises – Techniques pédagogiques

Formations / diplômes
– Ingénierie pédagogique
– Ingénierie de la formation
– Droit de la propriété intellectuelle
– Gestion de projet
– Réglementation des diplômes et certifications
-Expérience en éducation supérieur de plus de 2ans
-Master en management des entreprises
-Doctorat spécialisé en mangement de qualité totale

A TANGER le 20/02/2023

Signature Agent : Signature supérieure hiérarchique :

Recrutement des Enseignants Vacataires :
Les intervenants extérieurs sont recrutés par le président de l’université, après avis du conseil
académique siégeant en formation restreinte aux enseignants-chercheurs, sur proposition du
directeur de la composante ou du service commun.

Il appartient aux composantes et services communs de mettre en œuvre la procédure de

recrutement et de vérifier que les candidats remplissent les conditions de recrutement prévues
par le décret de référence, en sollicitant en tant que de besoin l'expertise de la DRH.

Procédure de recrutement :

Étape 1 : Envoi de votre candidature :

Envoyez votre candidature spontanée au pô le des ressources humaines à l’adresse réservée aux
emplois de vacataires : Esmqt.uit.ac.ma

Vous serez contacté́ directement par le corps enseignant en cas d’intérêt pour votre candidature.

Étape 2 : Constitution de votre dossier :

Si votre candidature est retenue par le responsable d’enseignement, vous pourrez constituer votre
dossier directement sur le portail web Vacataires . C’est le pô le des ressources humaines qui vous
enverra par email les informations vous permettant d’accéder au portail, avec vos identifiants
personnels.

Étape 3 : Recevabilité de votre candidature :

Une fois les pièces obligatoires déposées sur le portail Web Vacataire, le pô le des ressources
humaines étudiera la recevabilité de votre dossier. Seuls les candidats reconnus recevables
pourront ê tre engagés et rémunérés en tant que vacataires par l’Établissement. Vous ne pouvez
pas débuter les enseignements tant que votre dossier n’a pas été reconnu « recevable » ou «
recevable en attente de réception de l’autorisation de cumul d’activités » pour les agents publics
stagiaires/titulaires fonctionnaires exerçant leurs fonctions en tant qu’enseignants et/ou
doctorants.

Il est essentiel de vous assurer de la recevabilité́ de votre candidature avant toute intervention.

Tout enseignement effectué avant l’étude de recevabilité ou avec un dossier «non recevable» sera
considéré comme étant dispensé à titre gracieux et ne sera rémunéré qu’à condition d’avoir
régularisé votre situation.
Le portail web Vacataires :

Il est réservé uniquement aux enseignants vacataires retenus par le responsable d’enseignement
pour le recrutement. Il vous permet de :

• Déposer un seul dossier administratif pour enseigner dans toutes les formations de Centrale au
titre d’une seule année universitaire.

• Sauvegarder vos données personnelles pour les conserver si vous candidatez lors de l’année
universitaire suivante.

• Télécharger votre dossier de candidature, y compris les pièces demandées type RIB, photocopie
de la carte vitale, etc…

• Gérer et mettre à jour votre dossier (pièces justificatives...).

• Etre notifié de la validation de votre dossier de candidature.
• Télécharger votre lettre d’engagement si votre dossier est recevable.

Étape 4 : Candidature validée

Votre dossier est recevable : vous ê tes prêt pour enseigner !

• Téléchargez sur le portail web Vacataires votre lettre d’engagement pour l’année universitaire
signé par le Directeur Général qui indique la limite maximale d’heures é quivalentes en fonction de
votre situation professionnelle.

• Vous allez recevoir par e-mail les identifiants pour vous connecter à l’Espace Numérique de
Travail (ENT) .

Traitement des Réclamations des étudiants :

La gestion des réclamations est un élément important dans le processus d'amé lioration
continue de la qualité des services.

Les attentes formulées par la clientèle et les engagements du l’école sup envers ses clients
et partenaires fixent les normes de qualité à atteindre.

Il est important d'aborder de façon positive toute critique ou réclamation car elle
représente une opportunité d'amé lioration continue de la qualité des services et
procédures.
Exemple :

Réclamation étudiant

Identifier l’étudiant ainsi que

sonmotif de réclamation

Analyse des éléments de la

réclamation

La réclamation Informer l’étudiant du motif de

NON
Est-elle justifiée ? non justification

OUI
Mettre enL’action
œuvrecurative
une action curative Présenter l’action entreprise à
NON l’étudiant ainsi que le délai de
est-elle immédiate?
mise en œuvre

OUI

Evaluer l’effet de l’action menée

Evaluer l’opportunité de mener une

action corrective ou préventive

Cloture

(Fin)
Procédure « Maitrise des non-conformités (NC) :

1. Détecter un incident.

2. Informe le responsable du Groupe Spécialisé.

3. Analyse les risques, les causes et les conséquences probables
de l’incident. Selon la gravité, identifie le dysfonctionnement
sur une « fiche de non-conformité
4. Numérote et enregistre la fiche de non-conformité.
5. Informer le responsable qualité
6. Définit le traitement de la non-conformité avec les personnes
concernées.
7. Enregistre sur la fiche de non-conformité, le traitement
retenu le responsable de la mise en œuvre et l'échéance
8. Met en œuvre l’action.
9. Vérifie la mise en place et l’efficacité du traitement retenu et
complètent la fiche de non-conformité.
10. engager une action corrective pour éviter le
renouvellement éventuel du dysfonctionnement.
Cartographie des processus :

Management (La direction)

Le contexte de
l’ecole Objectif Communication Satisfaction des
Pilotage
superieure de stratégique interne étudiants
management
de la qualite

Realisation

Implanter des Admission les

Les exigences Contractualis Utilisation et le
nouvelles étudiants et
legales et er le projet maitrise de SMQ
méthodes Evaluer leurs
reglmentaires éducatives compétences

Support

Manager Relation
Les besoins l’ensemble Amélioration Certification de
avec les
des parties des continue SMQ
partenaires
prenants ressources

L’Innovation
Fiche d’identité du processus :( Exemple 1)
Fiche d’identité du processus :( Exemple 2)
Tableau de bord des objectifs Qualité (Canevas) :
LOGO Date d’application :

TABLEAU DE BORD DES OBJECTIFES Version :

QUALITE
Code :

Processus Indicateur Qui Périodicité A qui on le Formule Objectif Réel Ecart OBS
la transmet ?
suit ?
Pilotage

Objectif
stratégique

Communication
interne

Contractualiser
le projet

Implanter des
nouvelles
méthodes
éducatives

Admission les
étudiants et
Evaluer leurs
compétences

Manager
l’ensemble des
ressources

Relation avec
les partenaires

Amélioration
continue