BTS MUC

Management de l'Unité
Commerciale
3 Epreuves professionelles:

-Management et gestion de UC (EDC)

- Analyse et conduite de la relation commerciale
- Développement de l'Unité Commerciale
 L'épreuve d'ACRC:
SES OBJECTIFS

●
Prendre en responsabilité des activités
courantes de l'entreprise
●
Maitriser les connaissances mobilisées à
cette occasion
 Les activités courantes
●
Elles sont liées au marketing opérationnel de l'UC et
impliquent l'utilisation courante de l'informatique
commercial.
●
Elles relèvent :
- de la maitrise de la relation commerciale avec le client
- du contact efficace avec les autres intervenants de la
chaine de valeurs
- de la qualité du management relationnel, organisationnel
de l'équipe commerciale
 Les connaissances et
compétences évaluées
●
Organiser le travail
●
Assurer le fonctionnement de L'UC
●
Vendre
●
Assurer la qualité du service à la clientèle
●
Gérer l'offre de produits et de services
●
Enrichir, exploiter le systèmed'information
commerciale
●
Intégrer les technologie de l'information dans son
activité
 Les critères d'évaluationde
l'épreuve d'ACRC
●
Maitrise des connaissances et savoir faire mobilisés
●
Qualité d'analyse du contexte local de L'UC
●
Diversité des missions exercées
●
Responsabilité et autonomie dans ces missions
●
Qualité de l'analyse des situations professionnelles
●
Qualité de l'analyse du système d'information et
maitrise des outils informatiques.
●
Qualité de communication orale
Finalité et déroulement du stage
●
Finalité: vous permettre de connaître les
fondamentaux du métier.

Mettre en oeuvre les activités courantes liées à la gestion de l’UC
 Assurer les contacts commerciaux avec la clientèle

Participer aux processus d’approvisionnement

Organiser le travail en équipe
 Déroulement du stage

●
Préparation, immersion, suivi

●
MP : journées de missions préparatoires
●
Stage : décembre 3s, mai/juin 7s
●
MS : mission de suivi ; réalisation du dossier
 Les missions préparatoires

➔
Les MP environ 10 en BTS1
➔
L'immersion en 2 temps :
➔
- 3 semaines en décembre 2006,
➔
- 7s en mai/juin2007
➔
Le suivi BTS 2
 Les missions préparatoires

●
Elles sont couvertes par une convention
●
BUT: Optimiser votre intégration dans l’UC
●
Contenu : Prise de contact avec le tuteur,
connaissance de l’UC et de son SIC
réalisation d’activité et préparation du stage
 Immersion en entreprise
●
Contenu du stage : activités négociées
avec l’entreprise, le professeur, le stagiaire.

●
La réalisations de ces activités permet
l’acquisition de compétences testées
durant l’épreuve d’ACRC
 Exemples d’activités d’ACRC
• Organisation du travail de  Répartion des tâches, planning.
l’équipe commerciale.

• Fonctionnement de l’UC  Gestion de rayon, maintenance, etc.

• Vente  Préparation de l’entretien, contact,

argumentation
• Relation de service avec les clients  Accueil, infos, conseils..

• Développement et maintien de la  Étude de la ZDC, trafic, fidélisation…

clientèle, etc.
 SUIVI DU STAGE
●
Bilan des activités : des compétences
acquises, informations complémentaires en
MS (missions de suivi: ½ journées en 2è
année)
●
Construction du dossier d’ACRC fin de
première année , début deuxième année
 Le dossier
●
L’UC : présentation
selon 3 contextes: géographique, organisationnel,
commercial : 3 pages maximum
●
Le Système d’Information Commercial
2 pages maximum
●
Un ensemble de fiches sur vos missions en
«Relation Client » et en « Management »
 L’épreuve d’ACRC
●
ORAL DE GRC : 45 minutes
●
Présentation de votre UC et de son SIC
●
Résolution d’un cas (avec questions de
cours)
●
Entretien questions/réponses sur les
missions