Programme de la formation Consultant /

Consultante en transformation numérique

Publics et prérequis
Public concerné :
Demandeurs d’emploi inscrits à Pôle emploi

Prérequis
1- Être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 6 Informatique/digital ou d’un diplôme
bac+3 dans le domaine visé
2- Ou être titulaire d’une certification professionnelle de niveau 5 Informatique/digital ou d’un diplôme
bac+2 dans le domaine visé avec une expérience professionnelle d’au moins un an dans les métiers
informatiques ou du digital.

Dans le cas où un candidat/une candidate ne disposerait pas des prérequis définis, il/elle a la possibilité
de déposer un dossier de candidature qui sera examiné par une commission réunissant la direction
pédagogique EPSI et le/la responsable en charge du recrutement des candidats en vue d’une admission
« Exceptionnelle ».
Sélection sur dossier de candidature avec CV et lettre de motivation, tests de positionnement et
entretien individuel de sélection

Objectifs de la formation

- Analyser et digitaliser les flux d’information des différents process métier d’une
entreprise
- Actionner les leviers permettant d’optimiser les process à améliorer en amenant le
numérique
- Piloter digital en évaluant et optimisant le parcours usager
- Evaluer le retour sur investissement (ROI) d’un process numérisé

Récapitulatif de la formation

Bloc de compétences 1 - Stratégie numérique de l'entreprise (161 heures – 23 jours)

Analyser et définir la stratégie d'un système d'information

Module 1 : Ingénierie des besoins & Analyse de l’existant (21 heures – 3 jours) – 40% théorie / 60%
pratique
Module 2 : Gouvernance et Performance d'un S.I (21 heures – 3 jours) – 40% théorie / 60% pratique
Module 3 : Management & Transformation numérique (21 heures – 3 jours) – 40% théorie / 60%
pratique

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Module 4 : Architecture Processus Métier & Cartographie d'un S.I / utilisation d'un outil BPM (21
heures – 3 jours) – 30% théorie / 70% pratique
Module 5 : Sécurité de l'information et des échanges via le digital (21 heures – 3 jours) - 40% théorie /
60% pratique
Module 6 : Performance S.I. selon les approches ITIL, SLA, TLS… (14 heures – 2 jours) - 40% théorie /
60% pratique
Module 7 : Eco-conception & conception responsable services numériques (14 heures – 2 jours) - 40%
théorie / 60% pratique
Module 8 : Evaluation du bloc 1 - MSPR (28 heures – 4 jours) – 100 % pratique
« Mettre en place la transformation numérique d’un environnement professionnel donné en
optimisant les flux des différents processus métier de l’entreprise »

Bloc de compétences 2 – Gestion d’un projet de transformation numérique (112 heures – 16 jours)
Piloter un projet de transformation numérique en tant que consultant/consultante

Module 9 : Pilotage d'un projet numérique (21 heures – 3 jours) - 40% théorie / 60% pratique
Module 10 : Méthodes Agiles (21 heures – 3 jours) - 40% théorie / 60% pratique
Module 11 : Gestion d’une équipe projet (21 heures – 3 jours) - 40% théorie / 60% pratique
Module 12 : Communication en langue anglaise (21 heures – 3 jours) - 30% théorie / 70% pratique
Module 13 : Préparation à la certification SCRUM Master (28h – 4 jours) - 40% théorie / 60%

Bloc de compétences 3 – Transformation numérique & Optimisation des process dans différents
environnements (126 heures - 18 jours)
Optimiser les process d’une entreprise via la digitalisation

Module 14 : Industrie 4.0 : Numérisation d’un système de production (21 heures – 3 jours) – 30 %
théorie / 70 % pratique
Module 15 : Digitalisation de la Supply Chain (21 heures – 3 jours) – 30 % théorie / 70 % pratique
Module 16 : Intégration des données - ETL (21 heures – 3 jours) – 30 % théorie / 70 % pratique
Module 17 : Principes de protection des données - RGPD (21 heures – 3 jours) – 30 % théorie / 70 %
pratique
Module 18 : Evaluation du bloc 3 – MSPR (28 heures – 4 jours) – 100% pratique
« Concevoir une plateforme digitale supply Chain pour un environnement international (en anglais) »
Module 19 : Savoir être et communication (14heures – 2 jours) - 20% théorie / 80% pratique

Durée en heures : Durée en jours :

399 heures 57 jours

Certification visée par la formation

Validation du bloc de compétences 1 de la certification RNCP n° 35584 de niveau 7 « Expert en

informatique et système d’information » - Analyser et définir la stratégie d'un système
d'information
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35584/

Passage de la certification éditeur : Professional Scrum master PSM1

https://www.scrum.org/professional-scrum-certifications/professional-scrum-master-assessments

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 Nom du module 1 :

Ingénierie des besoins & Analyse de l’existant

Durée en heures : 21 Durée en jours : 3

Objectifs du module
- Connaître l’analyse et du recueil des besoins
- Appliquer les techniques d’entretien pour amener l’utilisateur à clarifier ses besoins et comprendre
ses activités ainsi que les processus métiers mis en jeu
- Mettre en œuvre les principes de la modélisation des processus métiers afin de positionner son rôle
au sein du processus analysé et identifier les principaux acteurs concernés par le process étudié

Supports fournis
A partir de notre plateforme LMS, mise à disposition :
• Des supports de cours de l’intervenant.e ainsi que les sujets des travaux dirigés/exercices et
les corrections-types ;
• Des ressources numériques via des capsules vidéo LinkedIn Learning complémentaires aux
cours

Contenu du module
Introduction :
- Ingénierie des besoins & Ingénierie des exigences : Principes et fondements
- Les parties prenantes : client, acheteur, utilisateur final, développeurs, expert du domaine,
experts du ou des autres systèmes impactés en liaison avec le projet ou le système futur
- Le rôle de la maitrise d’œuvre (MOE) et de la maitrise d’ouvrage (MOA)
- Le retour sur investissement (ROI) d’une bonne définition et analyse des besoins

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Partie 1 – Recueillir et définir les besoins
1.1. Repérer les parties prenantes concernées : le donneur d’ordre – les futurs utilisateurs du
système – le référent métier – la MOA
1.2. Le plan de recueil des besoins :
. Objectifs du recueil : recueillir des exigences de haut niveau ou des exigences déjà
consolidées
. Planification du recueil : coûts, dates, délais et ressources
1.3. Interviews des parties prenantes : méthodes d’interviews – clarification et reformulation des
besoins - calmer les situations tendues
1.4. Analyse des documents et sources (documentations techniques, normes, documents de
travail, comptes rendus de réunion…)
1.5. Evolution des besoins
Travaux Pratiques : Exercices entre apprenant.e.s d’interviews semi-directifs afin d’en extraire des
informations – De ces résultats, établir une présentation de l’analyse des besoins et attentes.

Partie 2 – Identifier et visualiser les besoins

2.1. Présentation des techniques :
. Définition collaborative JAD (Joint Application Development)
. Définition par approches successives DBWA (Design By Walking Around)
2.2. Les scénarii
2.3. L’approche par l’utilisation
2.4. Les schémas heuristiques : les mind maps
2.5. Le prototypage
2.6. Utilisation du langage de modélisation UML pour visualiser les besoins via les diagrammes de
cas d’utilisation et pour visualiser le processus via le diagramme de collaboration
Travaux pratiques : Exercices de schémas heuristiques à partir d’une liste de besoins utilisateurs.

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Projet à conduire par équipe de 2 : Il s’agit d’un cas pratique tiré d’une situation professionnelle.
Ressources fournies pour ce projet =
. Description des environnements : organisationnel, technique et fonctionnel
. Explication du service à produire (application à développer)
. Liste des acteurs concernés
. Description de l’existant et des interviews effectuées par une ESN (sous-traitant)
Résultats attendus présentés dans un dossier à remettre à l’intervenant / l’intervenante :
. Plan de recueil détaillé préconisé pour améliorer l’identification des besoins
. Compte-rendu des interviews en indiquant les points forts et faibles des interviews menées
. Modélisation du processus métier concerné par le service à produire à l’aide du logiciel Bonita soft
ou PowerDesigner (au choix de l’apprenant)
. Caractéristiques des processus et des acteurs impactés par le service à produire

Evaluation du dossier remis selon une fiche d’évaluation compétences

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Nom du module 2

Gouvernance et performance d’un S.I.

Durée en heures : 21 Durée en jours : 3

Objectifs du module
-Faire évoluer et anticiper dans le domaine des S.I. pour faire en sorte que l'entreprise reste
compétitive
-Optimiser le Système d'Information
-Calculer et suivre le ROI dans un projet de nouveau S.I. ou d'Intégration de nouvelles briques
informatiques au sein d'un système d'information
-Gérer les risques liés au S.I.

Supports fournis

A partir de notre plateforme LMS mise à disposition :

o des supports de cours de l’intervenant.e ainsi que les sujets des travaux dirigés/exercices
et les corrections-types ;
o des ressources numériques via LinkedIn Learning (capsules vidéo sélectionnées et mises à
disposition des apprenant.e.s

Contenu du module

Partie A :

Introduction
Qu'est-ce qu'un système ? Se représenter l'Organisation/Entreprise comme un système.
Les systèmes dans une Organisation/Entreprise
Le Système d'Information et le Système informatique
Les changements entrainés par les NTIC (ou TIC)
Le rôle de l'Informaticien dans un S.I.
Qu'est-ce que le Management des S.I. ?

Partie 1 - La Gouvernance du S.I.

1.1- La Fonction Informatique dans l'Organisation/Entreprise

- La D.S.I. (Direction des Systèmes d'Information)
- Les différents métiers dans la D.S.I.
1.2- La Gouvernance
- Qu'est-ce que la Gouvernance ?
- Mise en place d'une gouvernance de S.I.

Partie 2 - La Performance du S.I.

2.1- Les Indicateurs et Tableaux de Bord

Les indicateurs à mettre en place selon :
- Une approche financière pour : contrôler les dépenses S.I., évaluer financièrement les projets,
la productivité du S.I., la création de valeur pour les métiers, la maitrise du risque lié au S.I…..
- Une approche clients pour évaluer la satisfaction des clients, la flexibilité du S.I…

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 - Une approche Processus pour évaluer les capacités d'innovation, les capacités de production,
le service après-vente (helpdesk, maintenance) …

L'I.T. Scorecard : Comment mettre en place des tableaux de bord selon les 4 perspectives :
- Résultats financiers
- Satisfaction Clients
- Processus internes
- Apprentissage organisationnel

2.2- Evaluation de la performance : les Coûts et Indicateurs-clés de performance

Les différents coûts :

- Coûts des outils
- Coûts de développement, de production et de maintenance
- Coûts de possession du poste de travail (TCO) : Coûts visibles et coûts cachés

Travaux pratiques : A partir du cas fil rouge (cf ci-dessous), évaluer les résultats à atteindre.
Pour le manager de chaque direction métier, analyser la performance du S.I. et adapter son action.

Partie B :

3- L'Alignement stratégique du S.I.

- La relation S.I. et Stratégie
- Mise en pratique via le Diagramme d'Ishikawa ou Diagramme par Objectifs
- Le S.I. = Une réponse aux enjeux stratégiques ?

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Mise en situation : Il s’agit d’un cas pratique tiré d’une situation professionnelle et est utilisé durant le
module de formation.

Ressources fournies =
. Description de l’environnement organisationnel, technique et fonctionnel du S.I. existant ainsi que
du système de gestion de données (architecture de données existante)
. Liste des acteurs concernés
. Description du Système d’information
. Description des besoins et attentes des directions métiers
Résultats attendus =
. Plan de recueil détaillé préconisé pour améliorer l’identification des besoins
. Présentation des tableaux de bord de performance du S.I. selon les 4 perspectives abordées dans le
cours
. Explications et commentaires de ces tableaux de bord afin de mettre en avant des préconisations
d’amélioration du S.I.

Ce cas fil rouge est mené par équipe de 3 apprenant.e.s au maximum.

Un dossier écrit individuel est à établir respectant les résultats attendus.
Evaluation du dossier remis selon une fiche d’évaluation compétences

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Nom du module 3

Management & Transformation numérique

Durée en heures : 21 Durée en jours : 3

Objectifs du module

- Comprendre les impacts du digital dans l’entreprise

- Sensibiliser au management de la transformation digitale d’une entreprise
- Savoir accompagner la transformation digitale au sein d’une entreprise

Supports fournis

A partir de notre plateforme LMS, mise à disposition :

• Des supports de cours de l’intervenant.e ainsi que les sujets des travaux dirigés/exercices et
les corrections-types ;
• Des ressources numériques via des capsules vidéo LinkedIn Learning complémentaires aux
cours

Bibliographie ENI : « La transformation digitale des entreprises – Plongez de l’autre côté du miroir »
Bibliographies conseillées :
Stratégies digitales – François Cazals, Editions DeBoeck supérieur, HEC supérieur
La Transformation digitale – Pascal Delorme, Jilani Djellalil, Editions Dunod, juin 2015
La Transformation digitale des entreprises : les bonnes pratiques – David Autissier, Emily Metais,
Editions Eyrolles, octobre 2016

Contenu du module

1- Les enjeux de la transformation digitale pour l’entreprise

Qu’est-ce que la transformation digitale ?
Quels gains ? Quels risques pour l’entreprise ?
Les impacts de la transformation digitale sur l’entreprise ?

2- Accompagner la transformation digitale de son entreprise

Evaluation de la situation de son entreprise par rapport à la digitalisation
Transformation digitale et business model
Evolution/création des process
Implication des collaborateurs dans la transformation

3- Transformation digitale du management

La digitalisation du management : enjeux
Manager à l’ère du digital :
- La position du manager : le coach
- De nouveaux modes de fonctionnement :
• Prise de décision
• Management Agile/management collaboratif
• Intelligence collective
- Les outils du manager digital

4- Transformation digitale : accompagner son équipe

Communiquer sur la transformation digitale

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 Les nouvelles compétences et les nouveaux métiers
Evolution des compétences et des métiers existants
Evolution des modes d’organisation et de travail

Cas pratique à mener par équipe de 3 apprenant.e.s au maximum.

Ressources fournies =
. Description de l’environnement organisationnel, technique et fonctionnel du S.I. existant ainsi que
des process actuels (cartographie des process)
. Liste des acteurs concernés
. Description de la stratégie générale de l’entreprise
. Description des besoins et attentes des directions métiers
Résultats attendus =
. Matrice SWOT permettant de mettre en avant les risques de l’organisation actuel encourus par
l’entreprise au vu de sa stratégie
. Présentation des évolutions préconisées via la numérisation des process
. Présentation de tableaux de bord expliquant la performance de ces nouveaux process numérisés
. Matrice SWOT de ces nouveaux process
Un dossier écrit par équipe est à établir présentant les résultats attendus.

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Evaluation du dossier Cas pratique

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Nom du module 4

Architecture Processus Métier & Cartographie d'un S.I / utilisation d'un outil BPM

Durée en heures : 21 Durée en jours : 3

Objectifs du module
- Comprendre l’alignement stratégique du système d’information
- Modéliser les processus métiers d’un S.I. afin de pouvoir les améliorer
Supports fournis

A partir de notre plateforme LMS mise à disposition :

• Des supports de cours de l’intervenant.e ainsi que les sujets des travaux dirigés/exercices et
les corrections-types ;
• Des ressources numériques via LinkedIn Learning (capsules vidéo sélectionnées et mises à
disposition des apprenant.e.s.)

Bibliographie recommandée :
AQFM : WWW.AQFM.FR
BONITASOFT : WWW.BONITASOFT.COM
Processus et entreprise 2.0 Edition DUNOD, Mougin Y.,
Réinventer sa démarche processus, Lexitis

Contenu du module

Des documents de réflexion sont proposés aux étudiants (cartographie, exemple de modélisation,
etc.)

Partie 1 :

1 - Les principes fondamentaux des processus métiers

Les processus métiers
Les rôles des intervenants dans l'exploitation des processus métiers
Les tâches des processus métiers
Les règles métiers

Partie 2 :

2- La modélisation des processus

Introduction au concept de modélisation
Les outils du marché
Définir les objectifs et processus informatiques à partir de la modélisation des processus métier

3- L'amélioration continue des processus métier

Méthodes ou démarches Qualité pour faire vivre et améliorer les processus
Les outils Qualité du marché

Le projet sera orienté autour de la mise en oeuvre de l’outil BONITA SOFT

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Mise en situation : Il s’agit d’un cas pratique tiré d’une situation professionnelle et est utilisé durant le
module de formation.

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Ressources fournies =
. Description de l’environnement organisationnel, technique et fonctionnel du S.I. existant ainsi que
du système de gestion de données (architecture de données existante)
. Liste des acteurs concernés
. Description du Système d’information
. Description des process métiers
Résultats attendus =
. Modélisation des process métiers existants à l’aide de l’outil Bonita Soft
. Préconisations d’amélioration des processus en prenant en compte une méthode Qualité
. Modélisation des process métiers futurs (préconisés) à l’aide de l’outil Bonita soft

Cas pratique mené par équipe de 3 apprenant.e.s au maximum.

Un dossier écrit individuel est à établir respectant les résultats attendus.
Evaluation du dossier remis selon une fiche d’évaluation compétences

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Nom du module 5

Sécurité de l'information et des échanges via le digital

Durée en heures : 21 Durée en jours : 3

Objectifs du module

- Élaboration et mise en oeuvre d'une politique de Sécurité

- Garantie de la sécurité, la disponibilité et l'intégrité de l'information et des échanges d'un S.I.
- Conseil et Support à la Direction générale sur les enjeux de la sécurité d'un S.I.

Supports fournis

A partir de notre plateforme LMS mise à disposition :

o Des supports de cours de l’intervenant.e ainsi que les sujets des travaux dirigés/exercices
et les corrections-types ;
o Des ressources numériques via LinkedIn Learning (capsules vidéo sélectionnées et mises à
disposition des apprenant.e.s.)

Lectures recommandées : -
Pillou J.F., Bay J.P., Tout sur la sécurité informatique, Ed. Dunod, 2009
Fernandez-Toro A., Schauer H., Management de la sécurité de l'information : Implémentation ISO
27001 et 27002, Ed. Eyrolles, 2012
Foray B., La fonction RSSI - Guide des pratiques et retours d'expérience, 2e Ed., Editions Dunod, 2011

Plateformes conseillées :
https://clusif.fr/
Agence nationale de la sécurité des S.I. : https://www.ssi.gouv.fr/

Contenu du module

Partie A :

Introduction
Un peu d'histoire : de la sécurité informatique au management de la sécurité du S.I.
La typologie des risques (cf. Clusif)
Les principaux organismes qui s'occupent de la sécurité informatique (en France, Europe, USA…)
La sécurisation des S.I. : qu'est qu'un S.I. vulnérable ?
Le rôle du R.S.S.I. en entreprise

Partie 1 - La Sécurité de l'Information

1.1 - Les enjeux de la Sécurité de l'information
L'Information = actif de l'entreprise
Le concept DIC (Disponibilité, Intégrité, Confidentialité)
Les sous-concepts : Authenticité, traçabilité, fiabilité et non répudiation

Partie B :

1.2 - Comment organiser la sécurité de l'information

Mise en oeuvre d'une politique de sécurité
Les règles de base

11
La méthode de développement d'une politique de sécurité de l'information

1.3 - La famille ISO 27000

Organisation et principes
Les objectifs de chacun des modules
TP : Mise en pratique au sein d'une étude de cas

Partie 2 – Audit de la sécurité des S.I.

- Les catégories d’audit (audit de configuration, tests intrusifs, audit de code, ...)
- Les recommandations de l’ANSSI
- La démarche à adopter par l’auditeur (préparation de la mission, réalisation de la
mission, restitution de la mission, métriques, ...)
- La prise en compte des résultats de l’audit par l’organisme (arbitrage, amélioration des
dispositifs opérationnels)

Partie 3 - La Sécurité des Echanges

Les 4 concepts-clés : Confidentialité - Intégrité - Authentification - Non répudiation

- Les principes de la cryptographie : Histoire, Vocabulaire, Principes

- Les certificats et TTP (Trusted Third Party) : Histoire, Vocabulaire, Principes
- La signature électronique
. Du point de vue juridique
. Du point de vue technique

Partie 4 - Tableaux de bord de la sécurité des SI

- Les démarches proposées (normes ISO 27004, démarche proposée par l’ANSSI, démarche
proposée par le CIGREF...)
- Les catégories d’indicateurs SSI de niveau stratégique et opérationnel
- La construction et l’alimentation des tableaux de bord SSI
- Le traitement des écarts (identification des non-conformités, définition des mesures
correctives...)

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

A partir du site de l’ANSSI : https://www.ssi.gouv.fr/administration/principales-menaces/

1- Après avoir parcouru les principales menaces et comment s’en prémunir, proposer une
présentation détaillée de celles-ci. Présentation qui pourrait être destinée à une entreprise
afin de sensibiliser une direction générale ;
A partir du site de l’ANSSI : https://www.ssi.gouv.fr/administration/bonnes-pratiques/
2- Proposer les bonnes pratiques à adopter pour une entreprise afin de réduire les vulnérabilités
de son S.I.
Ces deux travaux sont à faire par équipe de 3 au maximum puis à présenter oralement devant le
groupe.
Evaluation des présentations écrites + orales par l’intervenant.e

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Nom du module 6

Performance S.I. selon les approches ITIL, SLA, TLS

Durée en heures : 14 Durée en jours : 2

Objectifs du module

- Evaluer la performance d’un SI

- Comprendre et sélectionner les indicateurs de performance d’un SI
- Connaitre et utiliser des cadres de références utilisés en performance SI comme ITIL, COBIT,
CMMI

Supports fournis

A partir de notre plateforme LMS, mise à disposition :

- des supports de cours de l’intervenant.e ainsi que les sujets des travaux dirigés/exercices et les
corrections-types ;
- des ressources numériques, capsules vidéo LinkedIn Learning complémentaires aux cours.

Bibliographie conseillée :
Management des systèmes d'information 16e édition
Kenneth Laudon (Auteur) 15ème édition Paru le 26 juin 2020

Contenu du module

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1- Gestion de la performance d’un SI
 Alignement (performance idéale)
 Compensation (performance acceptable)
 Dégradation (performance latente

Cas pratique- Fil rouge : 1- A partir d’une entreprise fictive, à l’aide de la description du système
d’information, établir un diagramme d’Ishikawa afin d’analyse la performance de celui-ci en utilisant
les indicateurs ci-dessus.

2- Indicateurs & Pilotage de la performance

 Maturité d’un SI
 Indicateurs de mesure des objectifs
 Le pilotage opérationnel
 Le pilotage stratégique

Cas pratique – Fil rouge : 2 – A partir de l’analyse effectuée dans la partie 1, proposer des indicateurs
de mesure d’objectifs.

3- Monitoring et supervision de la performance SI

 Maturité exemple CMMI
 Audit exemple ITIL
 Gouvernance COBIT

Cas pratique – Fil rouge : 3- A partir des indicateurs préconisés dans la partie 2, proposer une
amélioration de ces indicateurs en utilisant une des méthodes vues dans la partie 3.

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Le cas pratique, fil rouge utilisé tout au long de ce module est mené par équipe de 3 apprenant.e.s au
maximum. Une présentation orale par équipe des résultats obtenus à chaque étape du cours, est
évaluée par l’intervenant.e.

14
Nom du module 7

Eco-conception & conception responsable services numériques

Durée en heures : 14 Durée en jours : 2

Objectifs du module

- Comprendre les enjeux environnementaux clés

- Sensibiliser à l’empreinte numérique en analysant les impacts du cycle de vie d’un service
numérique
- Adopter une posture de sobriété numérique

Supports fournis

A partir de notre plateforme LMS :

- accès au parcours digitalisé : « Conception responsable de services numériques »
- des ressources numériques complémentaires via la plateforme LinkedIn Learning

Contenu du module
1. Introduction
a. Intro générale
b. Objectifs
2. Développement durable : repères & contexte
a. Le développement durable et la RSE : définition
b. Les Objectifs de Développement Durable
3. Performance environnementale : concepts clés
a. Comprendre les enjeux environnementaux clés
b. L’empreinte environnementale
i. Définition & différents types d’empreinte
ii. Valeurs clés (sous forme de memento type fake news)
c. L’écoconception et l’analyse de cycle de vie
i. Définition
ii. Illustration sur un produit de la vie courante (eg. jean) - schéma
4. Environnement et numérique : comprendre le cycle de vie d’un service numérique
a. Comprendre l’empreinte du numérique
i. Impact global du numérique
ii. Impacts par étape du cycle de vie du numérique (+ memento fake news
avant de montrer quelle étape du cycle de vie est la plus génératrice
d’impacts négatifs)
iii. Projections de ces impacts à horizon 2025
b. Réduire l’empreinte du numérique : comment faire ?
i. Leviers clés
ii. Agir à l’échelle de l’utilisateur
iii. Et dans les entreprises ?
5. La conception responsable de support numérique : définition & principes d’action
a. Définition
i. Différencier IT for Green, Green IT et écoconception
ii. De l’écoconception à la conception responsable de services numériques
b. Adopter une posture de sobriété numérique
i. 3 principes clés : sobriété, frugalité, pertinence
ii. Comprendre les ressources sur lesquelles agir

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 6. Adopter les bons réflexes en matière de conception fonctionnelle, graphique et technique
a. Rappel des leviers d’impacts
 sous forme de Memento – permettra de rappeler les idées clés des
séquences 4 et 3 et faire le lien avec les bonnes pratiques développées ci-
après.
b. Les bonnes pratiques de conception fonctionnelle
i. Quantifier précisément le besoin
ii. Simplifier le parcours utilisateur
c. Conception graphique : privilégier le mobile first
d. Adopter des fonctionnalités d’optimisation de contenu
e. Choisir l’architecture technique adaptée
7. Adopter la sobriété en matière d’infrastructure
a. Réduire le volume et la quantité des données
b. Dimensionner au plus juste ses besoins d’hébergement
c. Sélectionner un hébergeur « vert »
8. Les outils et méthodes pour écoconcevoir un service numérique
a. En phase de conception :
i. Intégration des parties prenantes (- inclus : mémento avec définition de
« parties prenantes »)
ii. penser ‘outside the box’ : low-tech, fonctionnalité…
b. Les outils : labels, checklist & mesure de performance
9. Conclusion : bénéfices de la conception responsable de supports numériques
a. Les bénéfices directs
b. Les bénéfices induits
Conclusion globale / rappel des idées clés

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Tout au long du parcours digitalisé, des activités sont proposées aux apprenants/apprenantes. Celles-
ci consistent en tests QCM et un projet fil rouge.

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 Evaluation du Bloc de compétences 1 : Analyser et définir la stratégie d'un système
d'information

Intitulé : Mise en situation professionnelle reconstituée « Mettre en place la transformation

numérique d’un environnement professionnel donné en optimisant les flux des différents
processus métier de l’entreprise »

Durée en heures : 28 Durée en jours : 4

Objectifs du module
- Validation du Bloc de compétences n° 1 – Analyser et définir la stratégie d’un S.I.
Supports fournis
A partir de notre plateforme LMS, mise à disposition :
- des ressources numériques, capsules vidéo linkedIn learning complémentaires à la MSPR
- du cahier des charges de la MSPR
- de la fiche d’évaluation de compétences de cette MSPR

Bibliographies conseillées :
Management des systèmes d'information - Kenneth Laudon (Auteur) 15ème édition Paru le 26 juin
2020
Stratégies digitales – François Cazals, Editions DeBoeck supérieur, HEC supérieur
La Transformation digitale – Pascal Delorme, Jilani Djellalil, Editions Dunod, juin 2015
La Transformation digitale des entreprises : les bonnes pratiques – David Autissier, Emily Metais,
Editions Eyrolles, octobre 2016

Contenu du module

17
PHASE 1 : PRÉPARATION DE CETTE MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE RECONSTITUÉE
Mise en oeuvre : Travail d’équipe constituée de 4 apprenants-candidats (5 maximum si groupe impair)
Résultat attendu – Dossier à produire par équipe :
Produire un dossier de synthèse répondant aux différentes attentes de l’entreprise Spectasonic

PHASE 2 : PRÉSENTATION ORALE COLLECTIVE + ENTRETIEN COLLECTIF

Durée totale par groupe : 30 mn se décomposant comme suit :
- 10 mn de soutenance orale par l’équipe.
- 20 mn d’entretien collectif avec le jury (questionnement complémentaire)
- Objectif : mettre en avant et démontrer que les compétences visées par ce bloc sont bien acquises

I - PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE ET DE SON ACTIVITÉE

• Préambule : L’entreprise choisie pour cette MSPR est fictive, les prénoms sont fictifs, toute ressemblance à un
cas réel serait purement fortuite.

Spectasonic est présente en région Nantaise (production, distribution), ainsi qu’en Irlande (point de vente pour
l’export), et en Bulgarie (export vers les pays de l’Est), avec la répartition suivante des effectifs.

Spectasonic fabrique ses produits en France, en région Nantaise, et distribue à l’international via l’Irlande
principalement, qui inclue une petite équipe de production et logistique, et via la Bulgarie, avec une
représentation managériale/commerciale pour adresser les pays de l’Est.

Les activités de Spectasonic sont distribuées en 3 grandes lignes de service :

• Fabrication et vente d’amplificateurs et haut-parleurs haut-de-gamme, ainsi que les câblages associés.
Le produit phare étant le Spectalizer II, même s’il est ancien.
Cet amplificateur s’adapte tant à des sources récentes (smartphones, …) qu’à des sources plus traditionnelles
(vinyles).
• Installation de solutions Home Hi-Fi sur mesure : kits, supports, installation, …, incluant l’ingénierie acoustique
sur mesure,
• Revente de produits middle-range, câbles, connecteurs, égaliseurs, …

18
Le schéma ci-dessous donne la répartition et l’évolution du chiffre d’affaires (2022 en prévisionnel) en fonction
des activités.

Les clients de cette entreprise sont variés, et incluent plusieurs secteurs : des particuliers, des distributeurs, des
assembleurs, des professionnels de la musique (studios, discothèques…).
Spectasonic a récemment communiqué sur son plan 2023, afin d’attirer des investisseurs, et de fidéliser les
clients :

HORIZON 2023
Launch of a revolutionary sound foam,
Audio, Video range of innovative products,
New Headquarters in a dynamic region,
New R&D center in 2022,
New business in BRIC countries,
ONE TEAM, ONE GOAL:
“#1 in luxury audio & video custom turnkey solutions in Europe in 2023”

Le schéma ci-dessous donne l’organisation actuelle de l’entreprise :

 En France, les équipes sont organisées comme ceci :

19
Enfin, en Irlande et en Bulgarie, des distributeurs internes sont partie prenante dans l’organisation, avec la
particularité de l’Irlande qui dispose d’un petit entrepôt d’assemblage.

Transformation Externe, vis-à-vis des clients et distributeurs :

La société est relativement ancienne, et reste sur une méthode de vente « traditionnelle », avec des show-rooms
et une démarche de vente de gré-à-gré sur mesure.
Lors du dernier comité stratégique, il a été décidé d’avancer rapidement sur une démarche davantage orientée
e-Commerce, y compris sur le sur-mesure.

En effet, Spectasonic dispose déjà d’un site pour la vente de composants individuels (câblage, …), mais
l’entreprise souhaite mettre en place des simulateurs de configuration afin de permettre de fournir des idées
plus précises aux clients en termes de possibilités design + acoustique.
Dans cette optique, Spectasonic souhaite mettre à disposition un site grand public, ainsi qu’un site « marque
blanche » pour les distributeurs, our promouvoir les produits, ainsi que les réalisations sur mesure les meilleures.
D’autre part, Spectasonic souhaite développer des solutions clefs en main de type show-room sur mesure pour
des nouveaux distributeurs, afin d’assurer son développement international.

Transformation interne, vis-à-vis de l’efficacité interne :

Spectasonic a voté un budget de transformation interne, orienté sur la production.

À ce stade il s’agit d’une orientation générale, avec pour objectif d’améliorer l’efficacité opérationnelle,
notamment s’agissant de la Supply Chain. En effet, il a été démontré à la suite d’audits externes, que la gestion
de la production était loin d’être optimale, et qu’elle n’était pas en ligne avec les meilleures pratiques en la
matière.
De ce fait, plusieurs pistes sont envisagées, avec d’abord un audit davantage poussé, afin de déceler les axes
d’amélioration :
• Cartographie des processus de production et de logistique,
• Cartographie des outils informatiques existants dans le cadre de la gestion de la production et de la logistique
interne et externe,
• Pistes d’amélioration de ces outils, en incluant la définition et le suivi de KPIs « SMART ».
Ces axes d’amélioration sont envisagés d’abord sur le site de production principal (Nantes), pour ensuite être
déployé en Irlande, et par la suite chez les distributeurs.

III– MOYENS ACTUELS ET NÉCESSITÉ D’ÉVOLUTION

Cette entreprise familiale, travaillant sur un marché certes de niche mais concurrentiel, a misé récemment sur
une démarche ISO 9001, afin d’apporter un gage de qualité reconnu par ses clients et partenaires.

20
Malgré tout, les savoirs faire internes en matière de système d’information ne sont pas toujours à la hauteur par
rapport aux besoins, même si le directeur informatique a été placé dans le comité de direction à des fins
d’alignement stratégique entre l’IT et le métier.
Notamment, la production et la logistique ont longtemps été les parents pauvres des transformations
successives.
Les outils de gestion de production en France et en Irlande sont totalement différents, du fait que la prod
Irlandaise est issue d’une croissance externe, avec conservation d’outils historiques.

Les moyens informatiques et opérationnels actuels sont les suivants :

• Logiciel de gestion des stocks de matières premières (composants + bois pour les enceintes)
• Gestion de la qualité « à la main », sans outil informatique intégré
• Export vers l’équipe logistique sur base d’impression de fichier avec fiche de suivi
• Tableurs Excel avec macros pour les calculs de prix
• Tableaux de bords.

• Avec les inconvénients suivants recensés (non exhaustifs) :

• Le site de e-Commerce à destination des particuliers reste embryonnaire, et se termine par une mise en
relation avec un commercial sans possibilité de commande totalement en ligne
• Les distributeurs ne disposent pas d’un outil de gestion de commande
• Concernant la gestion de la production, les filières bois/métal (pour la création des enceintes et des boitiers
d’amplification notamment) et les filières électroniques ne sont pas dissociées, ce qui génère un taux d’erreur
élevé, et des mouvements élevés dans l’atelier de production
• La production interne ne dispose pas d’outil de type ERP ou SCM
• La logistique externe ne dispose pas d’outil d’optimisation ou d’automatisation.
Étant sur un marché de niche (Hi-Fi haut de gamme) avec des marges élevées, Spectasonic a longtemps ignoré
les transformations nécessaires, mais récemment la concurrence, notamment étrangère, remet à plat la
nécessité d’une transformation en profondeur :
 Interne, avec la refonte, l’optimisation, et l’automatisation des processus logistiques et de production

 Externe, avec la fourniture de services à plus haute valeur ajoutée pour les clients et distributeurs.

À noter qu’un début de veille marché a aussi montré un intérêt grandissant sur le développement d’appareils
connectés avec les applications afférentes (maintenance préventive, facturation à l’utilisation, mise à jour à
distance, etc.).

IV – MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE

Transformation Digitale :
Vous devez réfléchir au contexte global de l’entreprise, afin d’élaborer un plan général de transformation, tant
interne qu’externe.

Ce plan doit inclure :

 Votre avis et vos préconisations sur l’orientation client / distributeurs : quels nouveaux services, nouveaux
canaux. Il peut s’agir d’applications liées aux produits, ou des applications sur le produit lui-même (IoT
éventuellement)
 Votre avis et vos préconisations sur l’interne, en particulier sur la chaine de production et sur la chaine
logistique.

Architecture et processus métier :

• Décrivez les processus majeurs liés à la chaine de production, et à la chaine logistique.

Vous pouvez prendre du recul par rapport à Spectasonic, afin de décrire les meilleures pratiques en la matière,
puis proposer des axes d’amélioration pour Spectasonic.
À minima :

21
• Description BPMN de processus liés à la production d’objet manufacturé, depuis la réception des matières
premières jusqu’au produit fini,
• Description BPMN de la chaine logistique d’expédition,
• Description BPMN du processus de service après-vente,
• Dans le cadre des transformations du paragraphe précédent, description d’un processus de votre choix, par
exemple lié à la maintenance préventive sur base d’alertes envoyées par un matériel connecté,
• Une fois ces processus décrits, vous devez :
• Proposer des indicateurs de performance liés à la bonne gestion du/des processus
• Proposer des moyens de mesure de ces indicateurs, des instances de gouvernance associées, et des actions
d’amélioration accompagnées de leurs moyens de contrôle.

Selon vos recherches, vous pouvez proposer à Spectasonic des référentiels de bonnes pratiques, ou des normes
qui seraient pertinentes à prendre en compte dans une démarche de ce type.

Supply Chain et Logistique :

Spectasonic envisageait, comme vu dans la présentation générale ci-dessus, les actions suivantes :
• Cartographie des processus de production et de logistique
• Cartographie des outils informatiques existants dans le cadre de la gestion de la production et de la logistique
interne et externe
• Pistes d’amélioration des ces outils, en incluant la définition et le suivi de KPIs « SMART ».

Dans ce cadre, imaginez quels seraient les résultats de ces actions :

- Décrivez la chaine logistique complète de Spectasonic et de ses partenaires :
- Proposez des recommandations à Spectasonic concernant le processus de gestion des stocks de matières
premières (bois, composants, …)
- Montrez quels sont les impacts en termes d’efficacité opérationnelle, et en termes de réduction des coûts, par
rapport à vos préconisations.
- Proposez des indicateurs Spectasonic pour piloter les prestataires de transport et de la distribution. Et
contrôlez/challenger leur performance
- Faites une analyse QCD afin de proposer une évaluation des objectifs de niveau de service externalisé.

Vous pouvez, dans vos analyses et conclusions, préconiser des outils de type ERP et/ou SCM, mais également des
actions liées à des démarches de type Kanban.

Lean (Optionnel) :

Selon vos connaissances des préconisations dans un contexte de Lean-Management, vous pouvez compléter
votre analyse par des recommandations pour Spectasonic dans le cadre de sa chaine de production :
• Quelles sont les thématiques que vous proposeriez d’étudier et de mettre en place dans ce cadre ?
• Quel serait l’impact IT, quelles sont les actions et les résultats potentiels que vous mettriez en avant pour
convaincre le comité de direction d’avancer dans cette direction ?

Dans ce cadre, il est précisé que l’atelier de production de Spectasonic dispose de trois filières :
• Une filière bois, qui permet la fabrication des caissons d’enceintes Hi-Fi
• Une filière « métal », pour la fabrication des boitiers amplificateurs
• Une filière électronique, pour la création des cartes et la mise en place des composants électroniques.

A l’issue des 3 filières, une équipe est en charge des tests et de la calibration.
A ce jour, ces trois filières cohabitent dans un même atelier, sans démarche lean particulière.

V – ANNEXES :

Annexe 1 : Historique de la société

22
Vous devrez mettre en oeuvre les compétences suivantes :
• Mettre en oeuvre des composants de management des processus (Business Process Management) en
utilisant un logiciel de pilotage de gestion des flux.
• Analyser les flux d’information des différents processus métier de l’entreprise en coordonnant les flux
entre les fournisseurs, l'entreprise et les clients.
• Actionner les leviers correspondants aux canaux digitaux afin d’optimiser les processus métier de la
chaine logistique.
• Concevoir un système global de gestion des ressources humaines sur la chaîne de production.
• Organiser la formation des personnels sur toute la chaîne de production afin de tirer le meilleur parti de
l'interaction homme-machine.

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Dossier écrit + soutenance orale
Jury d’évaluation : 2 personnes (binôme d’évaluateurs) par jury – Ces évaluateurs ne sont pas intervenus durant
la période de formation et ne connaissent pas les apprenants à évaluer.

23
Nom du module 9

Pilotage d’un projet numérique

Durée en heures : 21 Durée en jours : 3

Objectifs du module

Manager un projet et des équipes projets

Mettre en place une structure projet adéquate
Administrer et gérer des ressources humaines d’un projet ou d’un portefeuille de projets

Supports fournis

A partir de notre plateforme LMS mise à disposition :

o Des supports de cours de l’intervenant.e ainsi que les sujets des travaux dirigés/exercices
et les corrections-types ;
o Des ressources numériques via LinkedIn Learning (capsules vidéo sélectionnées et mises à
disposition des apprenant.e.s.)

Contenu du module

Quelques rappels : Problématique de management de projet : Défis à relever avec le besoin,

organisation, équipe, budget et délai

1- Les différents paramètres du projet

 Les attentes et besoins
 Les intervenants
 Coûts et recettes
 Les délais et planifications

2- Méthodes d'évaluation
 Difficultés d'estimation et contextes projet
 Rapport entre taille, délai et coût
 Points et fonctions, cycles de développement, analogie, COCOMO, outils d'aide à
l'évaluation
 Estimation des charges de pilotage et des autres ressources
 Bonnes pratiques de fiabilisation

3- Approche humaine du projet

 Rôles et responsabilités : MOA - MOE - Comités techniques, fonctionnels.
 Définition d'une organisation cohérente
 Contrôler le périmètre

4- Accompagnement au changement
 Organisation des métiers et procédures, formations
 Préparation des données, recette, intégration
 Plan de bascule et rétroplanning

5- Suivi et Contrôle des projets

 Analyser les écarts et agir
 Gérer les dérives fonction de la criticité

24
  Les évaluations
 Clore et féliciter

Cas Pratique – Fil rouge : Un cas fil rouge est à réaliser par les apprenant.e.s par équipe de 3 au
maximum. Projet à conduire :
Ressources fournies pour ce cas fil rouge =
. Présentation de l’entreprise
. Cahier des charges fonctionnel
. Expression des besoins d’un service à produire (il s’agit d’une application à développer)
. Liste des acteurs concernés
. Description de l’environnement organisationnel, technique et fonctionnel
Résultats attendus = Après analyse du cahier des charges et de l’expression des besoins,
. Liste des contraintes et exigences fonctionnelles
. Les paramètres du projet (intervenants – coûts et recettes – délais et planifications)
. Les méthodes d’évaluation retenues et une argumentation des choix retenus
. L’analyse de l’approche humaine du projet
. Les propositions retenues pour le suivi et le contrôle du projet
. Les propositions pour l’accompagnement au changement

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Le cas fil rouge est conduit par équipe de 3 au maximum – Evaluation du dossier écrit contenant les
résultats attendus (un rendu par équipe) + Evaluation de la présentation orale de ce dossier (15 mn
par présentation) – Evaluation par l’intervenant.e

25
Nom du module 10

Méthodes agiles

Durée en heures : 21 Durée en jours : 3

Objectifs du module

- Comprendre les atouts et bienfaits des méthodes agiles

- Mieux comprendre les meilleures pratiques en développement agile sous forme d'ateliers

Supports fournis

A partir de notre plateforme LMS mise à disposition :

o Des supports de cours de l’intervenant.e ainsi que les sujets des travaux
dirigés/exercices et les corrections-types ;
o Des ressources numériques pour préparer au mieux la certification Scrum Master via
la bibliothèque numérique ENI.
o Des ressources numériques linkedIn Learning complémentaires aux cours « Les
fondements de la gestion de projet agile »

Contenu du module

Atelier 1 – Comprendre les différents rôles intervenant dans un projet Scrum

-Cycle de vie d’un projet Scrum
-Auto-Organisation et collaboration
-Responsabilité de chaque acteur Scrum : ProductOwner – Scrumaster –Equipe de développement
-Autres rôles : Coach, Facilitateur, Stakeholders
-Compétences souhaitées

Atelier 2 – Points-clés et Artefact dans Scrum

-Itération, notion de Sprint
-Tâches à réaliser sur un sprint, le Sprint Backlog
-le Sprint Planning Meeting, la planification du Sprint
-Notion de « reste à faire », Burndown Charts

Atelier 3 – Description d’une User Story

-Définition détaillée d’une User Story
-Notion de « valeur business » d’une User Story
-Ecriture du test de recette qui valide une Story
-Prioriser les fonctionnalités, le modèle de Kano

Atelier 4 – Organisation et déroulement d’un Sprint

-Sprint Planning Meeting
-Périmètre du Sprint
-Elaboration d’un backlog de Sprint
-Organisation du travail au quotidien : le Daily Meeting
-Fin et Revue du Sprint « Sprint Review »
-Feedback et amélioration continue

Les ateliers de ce module de formation sont proposés sous forme d’exercices.

26
 Chaque atelier est mené par équipe de 2.

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Evaluation des travaux rendus par équipe après ces 4 ateliers

Nom du module 11

Gestion d’une équipe projet

Durée en heures : 21 Durée en jours : 3

Objectifs du module
S’organiser de manière collaborative pour favoriser l’adhésion dans un projet.
- Identifier le style de management à adopter avec un collaborateur
- Utiliser efficacement les techniques de motivation
- Identifier les styles de communication

Supports fournis
A partir de notre plateforme LMS, mise à disposition :
- des supports de cours de l’intervenant.e ainsi que les sujets des travaux dirigés/exercices et les
corrections-types ;
- des ressources numériques, capsules vidéo, linkedIn learning, complémentaires aux cours :
« Constituer des équipes ultra-performantes »
« Les fondements de la gestion de projet : les acteurs ».

Contenu du module

Partie 1 – Animation et communication avec son équipe projet

. Comment asseoir son autorité ?
. Maitrise de la communication :
- Prendre conscience du cadre de sa communication
- Acter sa présence par le non-verbal

. Traitement de l’information :
- Eviter les interprétations et les jugements de valeurs
- Traiter la rumeur

Partie 2 – Motivation de son équipe projet

. Facteurs de motivation :
- Les identifier et savoir les concrétiser
- Définir des objectifs motivants
- Donner des signes de reconnaissance : critiquer – féliciter

. Définition des missions des collaborateurs

- Définir la mission et le rôle d’un collaborateur
- Evaluer l’autonomie de chacun des collaborateurs
- Savoir déléguer

Partie 3 – Gestion de son équipe projet

27
. Gestion du temps et du stress
. Gestion des mouvements dans son équipe projet
. Gestion des conflits

TP1 – Rôle de chef de projet : Dresser le panorama

TP2 – Exercices oraux (mises en situation) sur l’écoute active
TP3 – Savoir déterminer les missions de chacun au sein d’une équipe : élaboration d’une cartographie
des compétences des membres de l’équipe
TP4 - Mener un entretien de délégation

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Evaluation orale individuelle -

Trois mises en situations : Animation d’équipe – Motivation de son équipe – Gestion de son équipe
à présenter oralement et individuellement – L’apprenant.e prend connaissance de ces mises en
situation et les prépare avant de passer à l’oral devant l’intervenant.e (durée de préparation 20 mn –
durée de l’oral de soutenance 10 mn par situation).

28
Nom du module 12

Communication en langue anglaise

Durée en heures : 21 Durée en jours : 3

Objectifs du module
Maitriser le vocabulaire spécialisé propre à l’informatique et au numérique
Communiquer en anglais avec fluidité dans différentes situations professionnelles
Améliorer la compréhension de l'anglais dans toutes les situations de la vie courante

Supports fournis
A partir de notre plateforme LMS, mise à disposition :
- des supports de cours de l’intervenant.e ainsi que les sujets des travaux dirigés/exercices et les
corrections-types ;
- de la plateforme e-learning de langues 7Speaking

Contenu du module
La compréhension et l’expression à l'écrit et de l'oral, la grammaire et le lexique de l'anglais de
l'entreprise et du monde professionnel sont travaillés à partir de situations de communication.
Le travail est individuel ou collectif et s'appuie sur des activités en mode collaboratif entre des
apprenant.e.s regroupé.e.s en petits groupes.

Les thèmes suivants sont abordés :

• Les tâches professionnelles quotidiennes :

Organiser des RV et des réunions
Planifier des tâches à venir dans un projet informatique
Négocier, participer et animer une réunion
Donner et recevoir des instructions
Exprimer son opinion
Faire accepter et/ou rejeter des suggestions
Exprimer des besoins et des souhaits
Discuter de problèmes
Faire des recommandations
Justifier des décisions et des actions passées

• Les relations avec les collègues et les clients :

Discuter de centres d’intérêt et des loisirs
Inviter, accepter ou refuser des offres et des invitations
Remercier et exprimer son appréciation
Présenter ses excuses et en accepter

• Acheter et vendre :
Comprendre et discuter des prix et des dates de livraison, des offres et des accords
Poser des questions et donner des informations sur un service

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Ces différents thèmes se déroulent sous forme d’ateliers – Chacun de ces ateliers est mené par
équipe de 3 au maximum – Présentation orale de chaque atelier évalué par
l’intervenant/l’intervenante.

29
Nom du module 13

Préparation à la certification SCRUM Master

Durée en heures : 28 Durée en jours : 4

Objectifs du module

Comprendre les principes de base de la méthode Scrum

Assurer le rôle de Scrum Master
Préparer la certification Professional Scrum Master 1
https://www.scrum.org/professional-scrum-certifications/professional-scrum-master-assessments

Supports fournis

A partir de notre plateforme e-learning MLB, mise à disposition :

. Des ressources ENI - Bibliothèque numérique : Préparer la certification Scrum Master

Contenu du module

1- La démarche Scrum et les acteurs :

. Apports de la démarche Scrum
. Etapes de la démarche Scrum
. Les acteurs : Product Owner, Scrum Master, équipe de développement

2- Les Besoins : comment les exprimer ?

. Le Backlog
. Les Stories
. Les exigences : prioriser
. Les descriptions détaillées

3- La planification du travail à faire et l’évaluation des charges

. Les tâches à définir en fonction des stories
. Evaluation des charges
. Planification des releases et des sprints
. Priorisation et répartition des tâches

4- Réalisation des sprints

. Sprint planning meeting
. Le meeting quotidien : organisation du travail quotidien
. La revue de l’avancement
. Fin et revue d’un sprint
. Feedback : amélioration continue

5- Mise en oeuvre du suivi et de l'acceptation

. Organisation des différents tests
. Tests d’acceptation

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Sujets et correction d’examens blancs pour s'entraîner à l'examen

30
Nom du module 14

Industrie 4.0 - Numérisation d’un système de production

Durée en heures : 21 Durée en jours : 3

Objectifs du module
Comprendre les enjeux de la gestion numérisée de production
Utiliser les outils de la gestion de production afin de comprendre les processus pour les numériser
Se baser sur l’industrie 4.0 pour gérer un système de production

Supports fournis
A partir de notre plateforme LMS mise à disposition :
o Des supports de cours de l’intervenant.e ainsi que les sujets des travaux dirigés/exercices
et les corrections-types ;
o Des ressources numériques via LinkedIn Learning (capsules vidéo sélectionnées et mises à
disposition des apprenant.e.s.)

Contenu du module
1 - Définition et concepts de l'industrie 4.0
Cette partie sera dédiée aux concepts de base :
- La transformation numérique des processus d'affaires des entreprises dans le contexte de la
4e révolution industrielle,
- Le storytelling au service d’une stratégie de transformation,
- Informatique et industrie 4.0

TP1 : Etude du cas Dassault Systems – Analyse du E-Book Digitalization and continuity (4 game-
changing approaches for manufacturers) mis à disposition via notre plateforme LMS.
Dans cette analyse, répondre aux questions suivantes : Quelles sont les nouvelles technologies
utilisées chez Dassault Systems ? qu’apportent-elles ? Quels sont les impacts dans la stratégie ?

2- Gestion de la production
Dans cette partie, l’intervenant aborde le système de gestion de production avec un aperçu sur :
- Les fondamentaux de la gestion de production et son historique,
- Les enjeux de la gestion de production et
- Les typologies de processus industriels

TP2 : A l’aide des liens ci-dessous :

https://gfi.world/fr-fr/offres/solutions/niveau_offre/33-industrie-4-0
https://www.usinenouvelle.com/editorial/avis-d-expert-les-5-competences-negligees-des-pme-et-
eti-industrielles-dans-l-industrie-4-0.N1107694
Présenter les enjeux de la gestion numérisée pour les industries. Ce TP est à réaliser par équipe de
deux et à présenter oralement devant le groupe avant d’aborder la partie 3 du module de cours.

3- Industrie 4.0 - Application des technologies : « De nouvelles formes de production : l’usine

miniaturisée et scalable »
Analyse de l’utilisation et des impacts des nouvelles technologies utilisées dans l’industrie :
- Internet des objets industriels (IIoT),
- Données (big data),
- Virtualiation (cloud computing et cloud manufacturing),
- Systèmes cyber-physiques (CPS),
- Intelligence artificielle

57
Cas pratique :
Cette 3ème partie est abordée sous forme de veille technologique : Il est demandé aux stagiaires
d’effectuer une veille afin de constituer un dossier écrit présentant pour chacune des technologies
énumérées ci-dessus :
- L’explication détaillée technique de la technologie
- L’utilisation au niveau industriel qui en est faite à l’heure actuelle
- Les impacts organisationnels ainsi que les changements amenés par son utilisation
- Le ROI éventuel pour chaque technologie au sein des process industriel
Ce cas est à effectuer par équipe de 2

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Evaluation par l’intervenant / l’intervenantes :
- Des deux TP effectués durant ce module
- Et du dossier écrit de veille (cas pratique).

58
Nom du module 15

Digitalisation de la Supply Chain

Durée en heures : 21 Durée en jours : 3

Objectifs du module

Analyser les impacts de la digitalisation dans un process important comme celui de la supply chain
Optimiser la supply chain via une plateforme digitale logistique

Supports fournis
A partir de notre plateforme LMS mise à disposition :
o Des supports de cours de l’intervenant.e ainsi que les sujets des travaux dirigés/exercices
et les corrections-types ;
o Des ressources numériques via LinkedIn Learning (capsules vidéo sélectionnées et mises à
disposition des apprenant.e.s.)

Contenu du module

Partie 1 - La digitalisation de la supply chain

• La supply Chain : de quoi parle-t-on ?
• La digitalisation de la Supply Chain : Quels enjeux ?
• Avantages et limites de la digitalisation
• Les nouvelles attentes des clients

TP1 : A l’aide des notions abordées dans cette partie 1 et du module digitalisé « Les fondements de la
supply chain » sur linkedin Learning :
https://fr.linkedin.com/learning/les-fondements-de-la-supply-chain
présenter ce que recouvre la supply chain sous forme d’une cartographie des process.

Partie 2 - Digitaliser la supply Chain, Pourquoi ?

• Impacts sur les process :
- De la planification,
- Des achats,
- De la logistique à la livraison
- Du stockage.

• Panorama des nouveaux outils digitaux au service de la logistique (RPA, IoT…) – Ce point est
traité à l’aide du TP2 (ci-dessous)

TP2 : Présenter sous forme de tableau les nouveaux outils existants au service de la logistique en
indiquant pour chacun d’eux : leurs fonctionnalités, les environnements concernés, les avantages et
inconvénients, les préconisations. Ce tableau fait l’objet d’une présentation orale par équipe.

• Panorama des nouveaux outils pour la livraison et les retours - Ce point est traité à l’aide du
TP3 (ci-dessous)

TP3 : Présenter sous forme de tableau les nouveaux outils existants au service de la logistique en
indiquant pour chacun d’eux : leurs fonctionnalités, les environnements concernés, les avantages et
inconvénients, les préconisations. Ce tableau fait l’objet d’une présentation orale par équipe.

59
Partie 3 - Comment passer de la logistique à la supply chain digitalisée étape par étape ?
• État des lieux
• « Penser » sa supply chain digitalisée
• Mettre en place sa supply digitalisée

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Evaluation des présentations des TP1, TP2 et TP3 par l’intervenant/l’intervenante

La partie 3 de ce module est évaluée par la MSPR du bloc 3.

60
Nom du module 16

Intégration des données (ETL)

Durée en heures : 21 Durée en jours : 3

Objectifs du module

Comprendre l’enjeu des données au sein des process métiers d’une entreprise
Créer un entrepôt unique à partir du référentiel de données établi pour centraliser les informations
stratégiques de l’entreprise afin de répondre aux besoins métiers

Supports fournis
A partir de notre plateforme LMS mise à disposition :
• Des supports de cours de l’intervenant.e ainsi que les sujets des travaux dirigés/exercices et
les corrections-types ;
• Des ressources numériques via LinkedIn Learning (capsules vidéo sélectionnées et mises à
disposition des apprenant.e.s.)

Bibliographie conseillée :
- Principles of Data Integration By AnHai Doan, Alon Halevy, and Zachary IvesMorgan
Kaufmann, 1st edition (2012), 520 page
- Business Intelligence Guidebook: From Data Integration to Analytics. (Anglais) Broché – 7
novembre 2014
- Talend Open Studio: mettre en oeuvre une solution d'intégration de données Barthas,
9782746067875, Epsilon (Saint-Herblain), https://books.google.fr/books?id=9caYnyy4ZtsC
2011, Editions ENI
- Data Integration Life Cycle Management with SSIS : A Short Introduction by Example
(Anglais)Broché – 27 novembre 2017

Bibliographie ENI :
- ENI : Talend Open Studio Mettre en oeuvre une solution d'intégration de données / Livre
agréé par Talend Préface de Cédric CARBONE - Talend Chief Technical Officer
- Mise en place d'une solution Open Source de Business Intelligence

Contenu du module

I- Présentation de l'architecture d'un SID

- Processus de prise de décision et les systèmes d’aide
- Concept D (ata) I(nformation) K(nowledge)
- Architecture ; Couches/ Modèle:
- Couche Alimentation--- Modèle d'intégration
- Couche Stockage/Calcul--- Modèle de diffusion
- Couche Restitution --- Modèle de présentation

II- Présentation de la couche/ Processus : Alimentation de données

- Les différentes sources de données acceptées par SID (seules les données structurées sont
traitées)
- Contraintes liées à cette couche (conflits, hétérogénéité, qualité de données)
- Outils utilisés pour cette couche : ETL/EAI (Comparative entre les deux solutions, expliquer
des cas d'utilisation)

61
III- ETL : Intégration de données
Indications : Cette partie est réalisée en mise en pratique (100% TP)

- Choisir au moins deux outils ETL (Exemple Talend open studio, SSIS, PDI)
- Détailler l'architecture, vue d'ensemble des composants de l'outil
- Présentation des flux (cas pratique)
- Exécution des jobs (cas pratique)
- Traitement de données (effectuer des transformations de type)
- Interagir avec des sources/ destination de données (Base de données, excel, csv, Xml)
- Introduire les cubes OLAP

TP - Evaluation du module
Description des ressources : Customer.sql, address.sql, person.sql et warehouse_customer.sql
Travail demandé :

- Etape 1 : Créer et charges les bases (fichiers. Sql) sur My sql ou Postgres ou Sql server
Indications : Importez le fichier customer dans une base de données nommée ma_base_1 et le fichier
warehouse_customer dans une base de données nommée ma_base_2.

- Etape 2 : Créer une connexion à distance aux bases de données

Indications ; Créer un job avec Talend ou un dataflow avec SSIS et paramétrer la connexion à
ma_base_1 et ma_base_2

- Etape 3 : Créer un Job d’import

Créer un job qui permet d’importer les données de Customer(ma_base_1) à warehouse_customer
(ma_base_2)

- Etape 4 : Créer un Job de traitement

À partir de l'exemple précédent et des tables customer et warehouse_customer, créer un job qui,
sans toucher à la table de production, ramène dynamiquement dans l'entrepôt une concaténation
des noms et prénoms.
Créer un champ area qui ramène automatiquement dans l'entrepôt le continent des pays
Indication : le champ continent existe dans la base Client

- Etape 5 : Créer un Job d’import de plusieurs sources

Importer les fichiers person et address dans une base MySQL que vous nommez
Créer un nouveau job important les données de ces deux sources de données dans une nouvelle base
Indication : Pensez à utiliser TMAP sous Talend ou Column Derived sous SSIS

- Etape 6 : Créer un Job de traitement

Proposer un Job qui permet d’exécuter un traitement entre plusiuers sources et une distination
Basez-vous sur les fichiers.sql donnés

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Evaluation individuelle du TP ci-dessus

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Nom du module 17

Principes de protection des données - RGPD

Durée en heures : 21 Durée en jours : 3

Objectifs du module

- Sensibiliser à l’importance des données notamment lors de la numérisation d’un process

- Agir pour protéger les données dans la transformation numérique
- Connaître et utiliser les fondamentaux du Règlement sur la protection des données
- Comprendre les enjeux et la relation entre le Règlement sur la protection des
données et les autres règlements en vigueur.
- Savoir l'ensemble des concepts, techniques et méthodologies pour une protection des
données personnelles optimale.

Supports fournis
Mise à disposition de notre Plateforme LMS contenant :
- Les Supports de cours de l’intervenant/l’intervenante ;
- Des Ressources complémentaires aux cours à savoir :
. ENI – Bibliothèque numérique :
. Des Capsules vidéo de la plateforme internationale LinkedIn Learning
https://www.linkedin.com/learning/le-rgpd-pour-les-marketeurs-marketeuses/bienvenue-dans-le-
rgpd-pour-les- marketeurs-marketeuses?autoplay=true&u=43271628
https://www.linkedin.com/learning/les-fondements-du-rgpd/bienvenue-dans-les-fondements-du-
rgpd?autoplay=true&u=43271628

Contenu du module
Partie I - La protection juridique des outils et des productions numériques
1.1 - Droits de la propriété intellectuelle
1.2 - Définition du logiciel, droit d’auteur, droit des brevets, droit des marques
1.3 - La protection des logiciels par le Copyright américain
1.4 - Les licences d’exploitation des logiciels propriétaires et logiciels libres
1.5 - La protection des bases de données par le droit d’auteur et le droit du producteur
1.6 - L’action en concurrence déloyale contre l’utilisateur non titulaire de droits
Partie II - La protection des données personnelles et la nouvelle règlementation (RGPD)
2.1 - La régulation « Informatique et libertés » - panorama
2.2 - La CNIL et ses prérogatives
2.3 - La protection des données dans le monde
Partie III
3.1 : La sécurité des systèmes d’information
3.1.1 - La protection du patrimoine informationnel, la protection des données à caractère
personnel
3.1.2 - Lutte contre la criminalité informatique
3.1.3 - La cyber surveillance, les chartes informatiques
3.2 : Sécurité et confidentialité des données
3.2.1 - Obligation d’assurer la confidentialité des données
3.2.2 - Obligation de notifier les failles de sécurité
3.2.3 -Mise en œuvre d’une politique de sécurité du S.I.
THEME IV : La responsabilité des prestataires internes et externes du S.I

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 4.1- Les fondements de la responsabilité civile : les éléments (faute ou risque), le dommage, le lien
de causalité
4.2- Les causes d’exonération, la réparation du préjudice
4.3- La responsabilité légale et contractuelle des prestataires externes
4.4- La responsabilité légale des administrateurs
4.5 - La responsabilité légale et contractuelle des concepteurs de solutions logicielles
Les exercices et mises en situations réalisés dans ce module :

Exercice 1 – Cas du pass vaccinal

Les données présentes dans les QR-Codes des divers certificats composant le passe sanitaire et vaccinal
(attestation de vaccination, test de dépistage à la Covid-19 négatif, certificat de rétablissement) sont :
Les données d'identification : nom, prénom et date de naissance ;
Les informations relatives à l'examen de dépistage ou au vaccin réalisé : date de réalisation, État dans lequel
l'acte a été réalisé, type d'examen ou de vaccin, fabricant de l'examen ou du vaccin, rang d'injection du vaccin
ou résultat de l'examen, organisme qui a délivré le certificat,centre de test et identifiant unique du certificat.
Q1 – Les QR Code incluent-ils des données à caractère personnel ? Lesquelles ?
Q2 – La vérification du pass vaccinal ou sanitaire via application est-elle un traitement de données personnelles
Q3 – Quelles devraient être les seules données nécessaires lors de la vérification du pass vaccinal pourdes
activités en France ?
Q4 – N’importe quelle application de lecture de QR Code peut-elle être utilisée pour vérifier le pass
sanitaire/vaccinal ? Pourquoi ?
Q5 – Faut-il habiliter les personnes en charge des contrôles ? Quels impacts en termes de RGPD ?Q6 – Combien
de temps les données doivent-elles être conservées dans le cadre des contrôles ? Q7 – Le pass vaccinal peut-il
être demandé lors d’un recrutement ?

Exercice 2 – Etude de cas d’une bibliothèque

Une bibliothèque possède environ 30.000 ouvrages. Elle a une base de 500 lecteurs réguliers auquel s’ajoutent
environ 2000 lecteurs occasionnels. La bibliothèque souhaite s’informatiser. L’objectif est de mieux connaître
les goûts de ses abonnés afin de prévenir les lecteurs potentiellement intéressés lors de l’acquisition de
nouveaux ouvrages.

Pour l’exercice, nous nous mettons à la place d’un administrateur de la bibliothèque.

Q1 – La bibliothèque est-elle concernée par le RGPD ?
Q2 – Réalisez un inventaire des (probables) bases de données de la bibliothèque.
Q3 – Imaginez la liste des traitements appliqués à la base des lecteurs. Vous pouvez vous aider du tableau ci-
dessous.

Sont-elles personnelles /
Quelles données ? sensibles ? Finalité de traitement Durée de conservation

Q4 – Les données personnelles des lecteurs ne peuvent être exploitées que si ces derniers ont donné leur
consentement. Proposez une solution pour deux types de lecteurs : 1) un lecteur « historique », présent dans la
base parce qu’il a un jour emprunté un livre et 2) un nouveau lecteur.

Exercice 3 – RGPD et UX
Une société propose un service en ligne de téléchargement payant de films / séries.Q1 – Décrivez le parcours
utilisateur, du choix du film à son téléchargement.
Q2 – De quelles données personnelles la société peut-elle avoir besoin ? Pour quels traitements ?
Q3 – Comment la société peut-elle rendre transparent vis-à-vis de l’utilisateur l’usage qui est fait de ses
données personnelles ?
Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)
Evaluation des trois exercices par l’intervenant/l’intervenante

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Nom du module 18

Mise en situation professionnelle

« Concevoir une plateforme digitale supply chain pour un environnement international (en
anglais) »

Durée en heures : 28 Durée en jours : 4

Objectifs du module

Validation du bloc 3 – Mise en situation professionnelle reconstituée

Compétences évaluées :
- Analyser et digitaliser les flux d’information des différents processus métier de l’entreprise.
- Actionner les leviers correspondants aux canaux digitaux afin d’optimiser les processus métier.
- Piloter digital en évaluant et optimisant le parcours client.

Supports fournis
A partir de notre plateforme LMS, mise à disposition :
- des ressources numériques, capsules vidéo linkedIn learning complémentaires à la MSPR
- du cahier des charges de la MSPR
- de la fiche d’évaluation de compétences de cette MSPR

Bibliographie conseillée :
Management des systèmes d'information - Kenneth Laudon (Auteur) 15ème édition Paru le 26 juin
2020
Stratégies digitales – François Cazals, Editions DeBoeck supérieur, HEC supérieur
La Transformation digitale – Pascal Delorme, Jilani Djellalil, Editions Dunod, juin 2015
La Transformation digitale des entreprises : les bonnes pratiques – David Autissier, Emily Metais,
Editions Eyrolles, octobre 2016

Contenu du module

PHASE 1 : PRÉPARATION DE CETTE MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE RECONSTITUÉE

Durée de préparation : 27.5 heures
Mise en oeuvre : Travail d’équipe constituée de 2 apprenants-candidats (3 maximum si groupe impair)
Résultat attendu – Dossier à produire par équipe :
Pour votre projet, vous êtes libre d’utiliser les outils vus pendant les cours ou les outils utilisés durant votre
expérience professionnelle
- 1 : Analyser et digitaliser les flux d’information des différents processus métier de l’entreprise.
- 2 : Actionner les leviers correspondants aux canaux digitaux afin d’optimiser les processus métier.
- 3 : Piloter digital en évaluant et optimisant le parcours client.

I – SYNTHESE DU PROJET ET DES OBJECTIFS

• Préambule : L’entreprise choisie pour cette MSPR est fictive, les prénoms sont fictifs, toute ressemblance à
un cas réel serait purement fortuite.

1.1 Synthèse du projet Trio

L’entreprise Trio souhaite fluidifier le passage de ses commandes auprès des fournisseurs ainsi que le trafic des
camions lors des réceptions.
Cette entreprise créée en 1985 produit des aliments pour bébé sous toutes ses formes : purée, compote, lait en
poudre, petits pots. Elle expédie en moyenne 100 palettes par jour à destination des magasins de distribution.

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Ses approvisionnements concernent les matières premières, aliments sous forme solide ou liquide ainsi que les
articles de conditionnement primaire et secondaire : Pots en verres et en plastiques, cartons et étiquettes etc.
L’entreprise connait une forte croissance depuis 2 ans, et ses 5 quais de chargement ne suffisent plus à
maintenir une fluidité des livraisons. Un nouvel entrepôt est prévu en construction dans 2 ans, mais en
attendant l’entreprise Trio souhaite mettre en place une borne d’accueil des camions en livraison afin que les
chauffeurs sachent sur quel quai aller et si aucun quai n’est disponible, aller sur le parking de l’accueil pour
attendre qu’un quai se libère.

Ils souhaitent profiter de la future plateforme pour fluidifier également la communication avec les fournisseurs
et faciliter l’envoi des commandes. En effet, les stocks des fournisseurs variant selon les saisons et le climat, ils
doivent réadapter leurs commandes en changeant de fournisseur ou de quantité, ou modifier la planification de
la production.

1.2 Objectifs :

Créer une application permettant aux chauffeurs de s’identifier à leur arrivée par leur numéro de commande.
Contacter le magasinier qui indiquera si un quai est libre, donner le numéro de quai au chauffeur.
Si tous les quais sont occupés, demander au chauffeur de se rendre sur le parking pour patienter avec une
estimation du temps d’attente.

Certaines commandes peuvent être urgentes, dans ce cas la livraison ne sera pas mise dans la file d’attente dans
l’ordre d’arrivée mais devra être mise en priorité, et le camion sera appelé dès qu’un quai de déchargement
sera disponible.

Adapter cette application sur une plateforme plus globale, permettant aux approvisionneurs de créer les
commandes, les envoyer automatiquement aux fournisseurs, valider les délais de réception et éventuellement
les modifier en cas de besoin.

II– DÉTAILS DU PROJET

2.1 La société :
2.1.1 Présentation générale :

La société Trio produit et conditionne des aliments pour bébé en sous-traitance de marques distribuées en
grandes surfaces.
Le directeur industriel a la responsabilité des équipes de production ainsi que des équipes Supplychain.
Le service supplychain de la société est constitué :

• D’un magasin de réception et d’expédition

• D’un service approvisionnement
• D’un service planification

Ce service est un élément central de la société et communique quotidiennement avec les autres services de la
société : production, achats, R&D, qualité, commerce et comptabilité.

2.1.2 Présentation de l’activité logistique

L’équipe logistique se compose de 4 magasiniers et 1 responsable. Les magasiniers sont polyvalents et peuvent
aussi bien être à l’accueil des camions qu’au déchargement en fonction de l’activité et de l’urgence des
commandes.
L’activité se concentre sur les réceptions le matin et sur les expéditions l’après-midi. Les fournisseurs et
transporteurs sont informés de ces plages horaires dès la commande par les approvisionneurs.
Du fait de la grande variété de matières premières achetées, la taille des livraisons varie fortement. Certaines
livraisons sont faites par camions complets, d’autres par palettes et enfin certaines sont faites par cartons livrés
en vrac que les magasiniers repalettiseront. Il y a en moyenne 20 commandes livrées par jour.

66
Concernant les approvisionnements, la société n’étant pas encore équipée d’ERP les approvisionneurs saisissent
leurs commandes manuellement puis les envoient aux fournisseurs par email.

Ce process manuel implique que chaque modification des commandes est très chronophage, alors que cela
arrive très régulièrement.

2.2 Le process de réception actuel :

A leur arrivée, les chauffeurs, de toute nationalité, donnent leur pièce d’identité au PC Sécurité qui leur donne
un badge d’accueil.
Ils se dirigent ensuite, en suivant le sens de circulation, vers les quais de chargement. De là, ils doivent laisser
leur camion sur les voies de circulation pour aller à pied se présenter à l’accueil du magasin, donner leur bon de
livraison.
La société Trio n’étant pas encore équipée d’un ERP, les commandes sont consignées dans une base Access.
Le magasinier vérifie sur cette base que le numéro de commande est valide et correspond au fournisseur et
estime le temps de déchargement nécessaire selon le type et la quantité de marchandise.
Il indique ensuite au chauffeur si un quai est libre.

Si tous les quais sont pris, le chauffeur fait le tour du bâtiment pour se garer sur le parking.
Lorsqu’un quai se libère, le magasinier doit aller sur le parking à pied, trouver le bon camion si plusieurs sont
garés, parfois réveiller le chauffeur qui s’est endormi, et lui demander d’aller se positionner sur le quai libre.

Cette procédure comporte plusieurs problèmes :

• L’augmentation de la circulation des camions dans l’enceinte de l’usine, là où des piétons circulent également,
augmente les risques d’accidents

• La perte de temps impliquée par le magasinier qui doit aller chercher le chauffeur

• L’énervement des chauffeurs qui ne savent pas combien de temps ils doivent attendre alors qu’ils ont d’autres
livraisons à assurer

• Le temps que le magasinier vérifie les documents du chauffeur, d’autres camions peuvent arriver et créent un
embouteillage à l’entrée de l’usine, ce qui crée également des problèmes de sécurité.

2.3 Process souhaité

2.3.1 Process global :

La société Trio souhaite utiliser une solution digitale pour résoudre ces problèmes, qui pourra éventuellement
être réutilisée une fois le nouveau bâtiment créé et une fois l’ERP mis en place. La solution doit donc pouvoir
être dynamique.

Leur souhait est que dès l’entrée le chauffeur puisse savoir si un quai est disponible ou non. Les agents de
sécurité n’ont pas accès à la base Access et n’ont pas dans leurs tâches de gérer le flux, il faudra donc installer
une borne d’accueil, en extérieur, accessible par les chauffeurs depuis leur cabine, ou dans le PC sécurité, afin
que les chauffeurs renseignent leur numéro de commande. Un message sera envoyé directement au magasinier
qui pourra vérifier si la commande est urgente et si un quai est disponible.

• Si un quai est effectivement disponible, il indiquera au chauffeur le numéro du quai par l’écran de la borne

• Si aucun quai n’est disponible et que la commande n’est pas urgente, il demandera au chauffeur d’aller se
garer sur le parking, en lui indiquant le temps estimé d’attente

• Si aucun quai n’est disponible mais que la commande est urgente, le magasinier a la possibilité de définir ce
camion comme prochaine livraison, ce qui décalera les livraisons suivantes. Les magasiniers connaissent chaque
jour les commandes urgentes par une communication interne de la production et des approvisionneurs.

67
2.3.2 Estimation du temps d’attente

A chaque camion, le magasinier pourra, à partir d’abaques excel ou de sa propre expérience, indiquer le temps
que celui-ci mettra à être déchargé. L’application additionnera ce temps à tous les temps précédents des
camions non encore déchargés pour estimer le temps d’attente du chauffeur.
Lorsqu’un camion est parti, il faudra que la livraison soit validée pour que le temps puisse être retiré des
prochains calculs. Le temps effectif de déchargement pourrait éventuellement être consigné pour augmenter
les statistiques et affiner l’estimation au fil du temps.

2.3.3 Communication chauffeur – magasinier

Vous avez le choix de la manière de contacter le chauffeur une fois que le quai est disponible.
• Soit un sms envoyé directement sur son téléphone,
• Soit une notification via l’application qu’il aura téléchargée,
• Soit un autre système disponible sur le marché.

Selon la solution de communication choisie, il faudra préciser clairement ce que le chauffeur doit faire pour être
informé de la suite de la procédure (renseigner son numéro de téléphone, prendre un hardware etc.)
La borne doit avoir à minima 2 langues de communication : Français et anglais.
Dans le bureau du magasinier, un écran de contrôle récapitulant les camions en attente peut aussi être mis à
disposition, cependant, les magasiniers étant rarement assis devant leur pc, une solution portable et facilement
accessible est indispensable.

Des modifications mineures peuvent être apportées au plan de l’usine, s’ils ne représentent pas de modification
du bâtiment principal. La voirie, l’accueil magasin et le PC sécurité peuvent être modifiés.

2.4 Plateforme de passage de commande

La société souhaite intégrer l’outil de fluidification du trafic des camions décrit ci-dessus à une plateforme de
saisie des commandes.
En effet, aujourd’hui les approvisionneurs passent des commandes en fonction du planning de production,
cependant, ils doivent revenir sur leurs commandes en cas de délai du fournisseur par rapport à ce qui a été
demandé. Le passage de commande suit le process ci-dessous :

68
L’objectif de la plateforme est que l’envoi des commandes aux fournisseurs puis leur modification de date, de
quantité ou leur annulation puisse se faire le plus rapidement possible, en évitant au maximum les saisies
manuelles et les échanges par email.

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

PHASE 2 : PRÉSENTATION ORALE COLLECTIVE + ENTRETIEN COLLECTIF

Durée totale par groupe : 30 mn se décomposant comme suit :
- 10 mn de soutenance orale par l’équipe.
- 20 mn d’entretien collectif avec le jury (questionnement complémentaire), en français.
- Objectif : mettre en avant et démontrer que les compétences visées par ce bloc sont bien acquises
Jury d’évaluation : 2 personnes (binôme d’évaluateurs) par jury – Ces évaluateurs ne sont pas intervenus durant
la période de formation et ne connaissent pas les apprenants à évaluer.

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Nom du module 19

Savoir être et communication

Durée en heures : 14 Durée en jours : 2

Objectifs du module

Développement des capacités personnelles et professionnelles (s’intégrer, coopérer dans une équipe,
esprit d’initiative, esprit de synthèse, gestion du temps, communication, gestion des conflits, écoute et
orientation client).

Supports fournis

A partir de notre plateforme LMS, mise à disposition :

- des ressources numériques, capsules vidéo, linkedIn learning, complémentaires aux cours :
« Rédiger son CV » - « 10 secrets pour réussir sa recherche d’emploi » - « Le recrutement axé sur la
performance » - « Etre agile au fil du temps » - « Bonheur et bien-être au travail »

Contenu du module

Faire le point sur sa situation, ses compétences et aspirations professionnelles

Vos compétences aujourd’hui : ce que vous êtes capables de faire, vos axes de progrès et souhaits
d’évolution
Comprendre les phases du changement

Prendre conscience de soi, faire émerger ses talents

Cerner et cultiver son potentiel
Analyser et repérer ses habitudes
Identifier et comprendre ses comportements, ses ressentis et émotions
Exploiter ses logiques de réussite

Définir et calibrer son objectif professionnel

Définir son Objectif Personnel en 3 étapes
Identifier ses besoins personnels pour avancer
Prendre conscience de ses freins et de ses ressources
Identifier ses croyances limitantes, ses peurs qui empêchent d’avancer

Identification du marché de l’emploi

Positionnement sur les réseaux professionnels et information sur les sites d’emplois
Coaching sur la création du CV et rédaction de la lettre de motivation
Simulation d’entretiens
Pitch « prendre la parole en public »
Jeux de rôle recruté/recruteur
Conseils sur l’intégration dans une équipe
Maitrise des règles de savoir-vivre et savoir être

Evaluations du module (tests – oral – projet – QCM - MSPR…)

Le travail est individuel ou collectif et s'appuie sur des activités en mode collaboratif entre des
apprenant.e.s regroupé.e.s en petits groupes.
Ces activités sont effectuées sous forme d’exercices

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