ISM Online

Formez vous en ligne

avec le Groupe ISM
Partout, tout le temps !
 Le Groupe ISM en quelques chiffres

Apprenants Alumni Nationalités

50 Programmes Partenaires
Entreprises Campus
(Licence/MBA/Master) académiques internationaux
En présentiel et en ligne

EDUNIVERSAL RANKING 2022 BEST MASTERS

2
MBA/Masters
11
MBA/Masters
6
MBA/Masters
2
MBA/Masters

Top 5 Afrique Top 10 Afrique Top 50 Monde Top 100 Monde

En 2017, le Groupe ISM rejoint Galileo Global Education :

leader mondial de l’enseignement supérieur privé.
Sommaire

CHAPITRE PAGE

1 Edito .................................................................................................................. 5
2 Découvrez ISM Online ....................................................................... 6
3 Découvrez ISF ......................................................................................... 18
4 Pourquoi choisir ISM Online et ISF ? ..................................... 24
5 Notre méthode ...................................................................................... 26
6 Comment vais-je être accompagné ? .................................. 28
7 Comment ISM Online favorise mon employabilité ?....29
8 Mobile, votre formation avec vous, partout ..................... 30
9 Les cours en vidéo ................................................................................. 31
10 Les services pédagogiques ........................................................... 32
11 Atteignez vos objectifs professionnels ! .............................. 34
12 ISM Online - Inscription, scolarité ........................................... 35
13 ISF - Inscription, scolarité .............................................................. 36

3
4
Edito

Le Groupe ISM, pionnier et leader de la formation en Afrique de l’Ouest,

a choisi de développer une offre de programmes 100% en ligne pour
permettre au plus grand nombre de se former, au Sénégal et sur tout le
continent africain.

Les plateformes de ISM online et ISF, sont mises en place en partenariat

avec STUDI, leader européen de la formation en ligne depuis 20ans. Le
Groupe ISM et STUDI font partie du Groupe Galileo Global Education,
leader mondial de l’enseignement supérieur privé.

STUDI travaille à optimiser en continu la qualité de ses plateformes de

formations et à concevoir les innovations technologiques et pédagogiques
de demain. Cette expertise est ainsi mise à la disposition du Groupe ISM pour
l’accompagner dans l’intégration des technologies dans leurs méthodes
pédagogiques déjà existantes et dans leur offre de formation à distance.

Le Groupe ISM entend ainsi continuer à contribuer significativement

au renforcement des capacités par la mise en œuvre de sa stratégie de
développement et d’intégration des technologies dans l’offre de formation
en relation avec les économies et les leaders africains.

ISM Online

5
 Decouvrez
ISM Online ISM Online

ISM online offre des programmes diplômants sanctionnant la validation

de 180 ou 120 crédits, respectivement pour l’obtention de la Licence (niveau
Bac+3) ou du Master 1 (niveau Bac+4) et Master 2 (niveau Bac +5). Ils
permettent d’assurer l’obtention d’une qualification précise à l’apprenant.

Programmes de Licence 3 (BAC+3)

L3 accessible avec un BAC+2
• Bachelor en Gestion option Compta-Finance
• Bachelor en Gestion option RH
• Licence en Informatique appliquée à la gestion des Entreprises

Les programmes de formation aboutissant au diplôme de Licence ont

une durée de 1 an (soit 2 semestres).

Programmes de Master (BAC+4/+5)

M1 et M2 accessibles respectivement par un Bac+3 ou un Bac+4
• Master Management de Projet
• Master Management des RH
• Master Marketing - Communication
• Master Ingénierie financière
• Master Audit et contrôle de gestion
• Master Management, Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement

Les programmes de Master se font sur 2 années académiques (soit 4 semestres).

Les deux premiers semestres concernent le Master 1. Les deux derniers semestres le
Master 2.

Une admission directe en Master 2 reste cependant possible pour les candidats
disposant déjà d’un niveau d’étude de Master 1 ou équivalent dans le domaine.

6
Conditions d’admission
Les programmes diplômants de ISM
online sont ouverts à des candidats ayant
un niveau minimum de :
• Bac+2 pour une admission en L3/
Bachelor
• Bac+3 ou Bac + 4 pour une admission
respectivement en première ou
deuxième année du Master.

Le dossier de candidature est à remplir en

ligne ou à télécharger sur le site online.
groupeism.sn. Il peut également être
retiré dans nos locaux au service accueil
et information de l’ISM (à Dakar - Point
E) et une fois renseigné, le déposer avec
les pièces demandées, en physique ou
au format numérique à l’adresse email :
online@ism.edu.sn.

L’admission dans les différents programmes

diplômants se fait sur examen du dossier
de candidature. Un entretien téléphonique
pourrait être envisagé au besoin.

7
 Bachelor en Gestion
Option Compta-
Finance (BAC+3)

Objectif Contenu de la formation

Ce Diplôme Supérieur de Gestion (DSG – bac+3) option *UE: Outils et techniques de

Comptabilité - Finance vise à doter les étudiants gestion approfondie
des compétences clés dans ces domaines pour une • Comptabilité de Gestion
insertion réussie en entreprise. • Gestion Budgétaire
• Fiscalité d’entreprise
Le programme propose aussi de développer des • Gestion de trésorerie
aptitudes en marketing et management pour leur • Gestion de la production
assurer une bonne maîtrise de l’environnement • Techniques et pratiques
professionnel. À l’issue de leur formation, les diplômés bancaires
pourront choisir de s’insérer directement dans le
marché du travail ou de poursuivre leur cursus en *UE: Management et
master. Responsabilité sociale
d’entreprise
• Stratégie d’entreprise
• RSE et développement
durable
• MRH : Acquisition des RH
• MRH : Administration des RH
• TQM : Couts de la Non Qualité
• TQM : Management des
Processus
• Marketing des Services

*UE: Fondamentaux de l’audit et

de la finance de marché
• Introduction à l’audit et au
contrôle interne
• Finance de marché
Métiers et débouchés
*UE: Langue et Civilisation
• Comptable • Business English
• Financier • Business Communication
• Trésorier
• Auditeur interne *UE: Recherche / Projet
• Chargé du service administratif et financier d’entreprise
• Gestionnaire des investissements • Projet d’entreprise
• Gestionnaire portefeuille

8
Bachelor en Gestion
Option Organisation -
RH (BAC+3)

Objectif Contenu de la formation

Le Diplôme Supérieur de Gestion (DSG –Bac+3) option *UE: Outils et techniques de

Organisation et Gestion des Ressources Humaines gestion approfondie
prépare les étudiants à intégrer les service de gestion • Comptabilité de Gestion
et RH en entreprise. Ils seront également formés au • Gestion Budgétaire
management et à la finance, pour acquérir une bonne • Fiscalité d’entreprise
maîtrise des affaires et de la gestion d’entreprise. • Gestion de la production
Dotés de ces compétences clés, les diplômés pourront
s’insérer rapidement dans le marché du travail ou *UE: Management et
choisir de poursuivre en master. Responsabilité sociale
d’entreprise
• Stratégie d’entreprise
• RSE et développement
durable
• MRH : Acquisition des RH
• MRH : Administration des RH
• TQM : Coûts de la Non Qualité
• TQM : Management des
Processus
• Introduction à la
communication d’entreprise
• Marketing des Services

*UE: Fondamentaux de l’audit et

de la finance de marché
• Introduction à l’audit et au
contrôle interne
• Introduction à l’audit social

*UE: Langue et Civilisation

• Business English
Métiers et débouchés • Business Communication

• Assistant en gestion des entreprises *UE: Recherche / Projet

• Assistant gestion administrative d’entreprise
• Assistant Gestion des Ressources Humaines • Projet d’entreprise
• Assistant management de la qualité
• Chargé de formation

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 Bachelor en
Informatique
Appliquée à la
Gestion des
Entreprises (BAC+3)

Objectif Contenu de la formation

Ce Bachelor permet de former des techniciens *UE: Maitrise des Comportements

supérieurs à la fois au management et à l’utilisation Professionnels
des technologies afin de : • English For IT
• les rendre aptes à l’analyse, à la conception et • Leadership – Développement
au pilotage de systèmes d’information et de personnel – Techniques de
communication recherche d’emploi
• leur donner les moyens de mettre en place des
outils technologiques (réseaux d’entreprises, *UE: Techniques Quantitatives de
développement d’applications de gestion etc.). Gestion
• Comptabilité de Gestion
Il s’agit pour les étudiants d’acquérir des compétences • Gestion Budgétaire
transverses, notamment en management et gestion • Informatique Appliquée à la
de projets, d’apprécier l’état actuel du monde des Comptabilité : SAARI
réseaux et du développement de logiciels, de maîtriser • Tableaux de bord Excel
les spécificités des services en ligne et d’évaluer leurs
impacts humains et sociaux dans l’organisation. *UE: Mathématiques et Réseaux
• Interconnexion de réseaux et
système
• Administration de réseaux sous
Linux server
• Administration de réseaux sous
Windows server
• Fondamentaux de la sécurité
informatique

*UE: Programmation et
Développement Web
• Développement d’application
• Administration de bases de
données
• Programmation
Métiers et débouchés
*UE: Management
• Assistant Chef de projet / Technico- • Acquisition et Administration des
commercial RH
• Analyste d’étude / Développeur d’application • Droit du travail
• Chargé de Recherche et Développement • Gestion de Projet informatique
• Technicien réseaux / d’exploitation /
• Administrateur de systèmes *UE: Recherche – Entrepreneuriat

10
Master
Management
de Projet (BAC+4/+5)

Objectif

Cette spécialisation répond à des besoins grandissants dans le domaine de la formation de managers
aptes à planifier et à piloter des projets industriels, de services ou encore culturels ou sociaux. Ce
programme vise ainsi à former des cadres maîtrisant tout le processus du management de projet en
leur apportant les concepts et outils nécessaires à la conception et à la mise en œuvre d’un projet sous
ses différents aspects.

Contenu de la formation
Enseignements M1 Enseignements M2

• Management stratégique et opérationnel • Management stratégique et opérationnel

• Droit du travail et relations individuelles
• Finance publique
• Management du changement
• Technique de montage projet
• Analyse économique et financière de projet
• Management des risques de projet
• Management de la qualité de projet
• Management de la communication d’un projet
• Gestion budgétaire et tableaux de bord
• Outils de Communication et d’efficacité
professionnelle
• Planification stratégique et Cadre logique de
projet
• Planification opérationnelle de projet
• Analyse économique et financière de projet
• Techniques et méthodes informatiques et de
gestion appliquée aux projet
• Analyse de données
• Appel d’offres et passation de marche en projet
• Suivi - Évaluation
• Marketing appliquée et gestion des RH en
projet
• Outils d’efficacité professionnelle –
Méthodologie et thèse professionnelle

Métiers et débouchés
Chef de projets (tous secteurs, notamment services, ONG…) ; Chef de programme ou de
portefeuille ; Consultant en gestion et montage de projet, de programme ou de portefeuille ;
Ingénieur planning ; Contrôleur / Suivi-évaluateur de projet ; Responsable qualité projet ;
Postes à responsabilités dans les différents domaines de la gestion : Marketing, Vente, RH,
Qualité́, Achats, SI, Logistique.
11
 Master Marketing –
Communication
(Vente – Relation
Client) (BAC+4/+5)

Objectif

Ce Master permet aux étudiants d’acquérir une double compétence, en les formant à l’expertise
des situations de la relation client et l’art de la négociation, mais également à devenir un manager
performant, capable de développer l’activité commerciale d’une marque, entreprise ou organisation.

Le programme a été conçu pour doter les étudiants des connaissances fondamentales et des outils
professionnels adaptés aux nouveaux métiers du marketing, du e-marketing et de la relation client, et
au management commercial.

Contenu de la formation
Enseignements M2
Enseignements M1
• Stratégie et Éthique des affaires
• Management stratégique et RSE
• Analyse prédictive du comportement des
• Psychosociologie du consommateur
clients
• Techniques de prospection commerciale
• Gestion de la satisfaction client
• Marketing Relationnel
• Outils, Méthodes et Techniques de Fidélisation
• Marketing Stratégique
• Management Commercial
• Techniques de négociation commerciale
• Audit commercial & Plan d’Action
• Webmarketing & Community Management
Commerciale
• Gestion de l’offre et Politique de distribution
• Category management & Merchandising
• Création publicitaire et médias planning
• Gestion budgétaire
• Événementiel
• Méthodologie - Techniques de recueil de
• Outils de communication et technologies de
données et thèse professionnelle
l’information

Métiers et débouchés
Directeur commercial ; Directeur/responsable
marketing ; Ingénieur commercial ; Chef de produit
Analyste marketing ; Responsable des ventes
12
Master
Management des
Ressources
Humaines
(BAC+4/+5)

Objectif

Cette spécialisation englobe l’ensemble des disciplines techniques des RH, du management mais
également du développement des compétences.

Il s’agit pour les apprenants d’acquérir une bonne maîtrise de la gestion des Hommes, des équipes
et des relations sociales, d’être capable d’élaborer et d’adapter les outils d’analyse, les indicateurs et
procédures en lien avec les enjeux stratégiques de la fonction RH.

Contenu de la formation
Enseignements M1 Enseignements M2

• Management stratégique et RSE • Management stratégique et Éthique dans les

• Psychosociologie des Organisations, Gestion du
stress et risques psychosociaux
• Gestion de la diversité, de la cohésion et des
Crises
• Management des Equipes, des compétences,
de la performance et du changement
• Droit des relations individuelles et collectives du
travail
• Planification opérationnelle des RH
affaires
• Hygiène, sécurité, et sante du Travail
• Système d’information RH
• Gestion des connaissances
• Politique d’emploi et stratégie d’acquisition
• Ingénierie de la formation
• Négociation collective et gestion des conflits
• Paie et politique de renumérotation
• Diagnostic et Évaluation des RH
• GPEC
• Bilan Social
• Méthodologie - Technique de recueil de donnes
et thèse professionnelle

Métiers et débouchés
Directeur des RH ; Responsable de la formation
Responsable rémunération ; Responsable paie ;
Responsable des carrières et du développement
13
 Master
Management de la
Qualité, Hygiène,
Sécurité,
Environnement
(BAC+4/+5)

Objectif

Forte de son label d’Excellence de l’UEMOA, cette spécialisation a pour principal objectif de former des
cadres de haut niveau capables d’assurer et de maîtriser la qualité sur l’ensemble des processus et des
systèmes de management.

Elle favorise l’acquisition et le développement de compétences dans les domaines de l’ingénierie et du

pilotage des systèmes qualité, pour former des spécialistes capables de mettre en place des systèmes
intégrés.

Contenu de la formation
Enseignements M1 Enseignements M2

• Management Stratégique et RSE • Coûts d’obtention de la qualité

• Normalisation / Infrastructures Qualité
• SMQ : Système de Management de la Qualité
• SMSST : Système de Management de la Sante
et de la Sécurité au Travail
• SMSDA : Système de Management et de la
Sécurité des Denrées Alimentaires
• SMI : Système de Management intégré
• Management des processus
• Accréditation/reconnaissance
• Management des risques
• Méthodes et outils de résolution de problèmes
• Management des risques industriels
• Études des impacts environnementaux
• Audit des systèmes de Management de la
Qualité
• Système de Management intégré
• Études des référentiels :
- ISO : 9001
- ISO 45 001
- ISO 22 000
- ISO 14 001

Métiers et débouchés
Animateur QHSE ; Directeur/Responsable QHSE (client,
produits et services…) ; Chef de projets ; Auditeur QHSE Ingénieur QHSE
(processus, produits, services, conseil…) ; Chargé de mission QHSE
14
Master Audit
Contrôle de Gestion
et aide à la Décision
(BAC+4/+5)

Objectif

Acquérir une formation pour répondre aux attentes des entreprises en matière d’audit, de contrôle de
gestion et d’aide à la décision est l’objectif principal de ce Master.

Il s’agit de doter les étudiants d’un niveau d’expertise et de capacités analytiques leur permettant
d’évaluer une organisation, ses procédures et opérations administratives et financières.

Contenu de la formation
Enseignements M1 Enseignements M2

• Management Stratégique et RSE • Management Stratégique et Éthique dans les

• Comptabilité de Gestion
• Techniques comptables approfondies
• Diagnostic Financier - Etats financiers
• Investissement et financement
• Normes internationales IFRS
• Planification et gestion budgétaire
• Comptabilité des groupes
• Audit - Contrôle Interne - Contrôle de Gestion
• Fiscalité des entreprises
• Droit Spécial des Sociétés
• Outils de communication et technologies de
l’information
affaires
• Normes internationales IFRS
• Contrôle de gestion stratégique et pilotage de
la performance
• Audit comptable et Financier
• Audit Fiscal et Social
• Audit des Approvisionnements et de la
trésorerie
• Audit Bancaire et des assurances
• Audit de projets et programmes
• Contrôle Interne et management des risques
• Tableau de bord et Reporting sur Excel
• Contrôle de gestion sociale
• Méthodologie et Techniques de Recherche et
Thèse professionnelle

Métiers et débouchés
Auditeur Interne ; Contrôleur de gestion
Trésorier ; Contrôleur budgétaire
Risk manager ; Consultant ; Auditeur financier
15
 Master Ingénierie
Financière
(BAC+4/+5)

Objectif

Cette formation s’active à former des spécialistes de l’ingénierie financière maîtrisant les outils et les
techniques financières modernes. Elle prépare essentiellement à l’intégration de la dimension globale
des problèmes financiers à traiter, et notamment leurs enjeux stratégiques dans le fonctionnement
organisationnel.

Enfin, ce parcours favorise l’accès à certains métiers d’expertise et, à terme, à des postes de Direction
financière ou de Management organisationnel.

Contenu de la formation
Enseignements M1 Enseignements M2

• Management Stratégique et RSE • Management Stratégique et Éthique dans les

• Techniques comptables approfondies
• Diagnostic Financier - Etats financiers
• Investissement et financement
• Marchés des capitaux et Économie financière
• Normes internationales IFRS
• Comptabilité des groupes
• Valeur, risque et finance
• Marches financiers et Produits dérivés
• Fiscalité des entreprises
• Droit Spécial des Sociétés
• Outils de communication
affaires
• Normes internationales IFRS
• Évaluation financière de la valeur de
l’entreprise
• Business Plan, Montages financiers et
opérations à effet levier
• Gestion de Portefeuille
• Modélisation et Économétrie financière
• Management des risques financiers
• Finance Décentralisée : Microfinance
• Finance Islamique
• Applications financière sur EXCEL
• Stratégie Boursière
• Méthodologies et Techniques de Recherche et
Thèse professionnelle

Métiers et débouchés
Directeur financier ; Gestionnaire d’actifs
(asset manager) ; Analyste de risque crédit ;
Opérateur de marché
16
17
 Decouvrez l’Institut
des savoir-faire (ISF)

L’Institut des Savoir-Faire propose des programmes certifiants

professionnels, accessibles avec ou sans le Bac, et attestant de la maîtrise
de connaissances et de savoir-faire. Il s’agit d’une certification d’école
qui repose sur les résultats obtenus aux évaluations de compétences
proposées tout au long de la formation et sur les résultats obtenus lors de
la session finale.

Durée de la formation
Les programmes certifiants ont une durée de 1 à 3 mois de formation.

La durée de formation reste cependant intrinsèquement liée au temps de travail

hebdomadaire consacré par l’apprenant à son programme de formation.

Condition d’admission
Les programmes certifiants sont ouverts à tous les publics ayant obtenu
ou non le baccalauréat, de niveau licence, master ou doctorat, en recherche
de compétences clés dans un domaine précis et/ou en reconversion
professionnelle. Le formulaire de candidature est à renseigner en
ligne, ou a renvoyer avec une copie de votre pièce d’identification (passeport
ou carte d’identité) à l’adresse : online@ism.edu.sn.

L’admission dans les différents programmes certifiants se fait sur examen

du dossier de candidature. Un entretien téléphonique pourrait être envisagé
au besoin.

18
Filières Certificat de compétences Contenus de la formation

• Créer un site web avec HTML, CSS

Développeur Front End • Framework Bootstrap
• S’initier à la programmation avec Javascript

• S’initier à la programmation avec Javascript

Développeur Full Stack • Dynamiser vos sites web avec Javascript
JavaScript • Développer une application web avec React.js

• Créer et administrer une base de données

Développeur Full Stack PHP/ • Utiliser Git et Github pour gérer son code source
Symfony • Développer des sites web dynamiques Créer une
application web avec Symfony

• Mise à niveau Développeur

Développeur Full Stack Angular • Utiliser Git et Github pour gérer son code source
• Développer une application avec Angular

• Mise à niveau - Développeur

• Utiliser Git et Github pour gérer son code source
Développeur Full Stack JAVA • Développer une application avec Java & Industrialiser
un projet JAVA

• Mise à niveau Développeur

Code, IT & Digital (15 parcours)

Développeur Full Stack Python • Utiliser Git et Github pour gérer son code source
• Développer une application avec Python/Django

• Mise à niveau Développeur

Développeur Flutter • Utiliser Git et Github pour gérer son code source
• Développer une application avec Flutter

• Mise à niveau Développeur

Développeur Mobile IOS • Utiliser Git et Github pour gérer son code source
• Développer une application Mobile IOS

• Mise à niveau Développeur

Développeur Mobile Android • Utiliser Git et Github pour gérer son code source
• Développer une application Mobile Android

Infographie Photoshop - Illustrator - Indesign

CMS WordPress & WooCommerce WordPress - WooCommerce

Bureautique (Excel Compétence) Excel - Word et PowerPoint (Gratuit)

• Paie
SAGE Ligne 100 • Comptabilité
• Gestion Commerciale

• Lancer, cadrer le projet - Construire le plan du projet et

créer les dépendances du projet
Gestion de Projet - • Evaluer le chemin critique - Identifier les dates clés -
MS Project Créer et affecter les ressources
• La planification de référence - Le suivi du projet -
Personnaliser Project et découvrir les outils de reporting

• Démarrage et introduction à Salesforce - Prise en main

et étapes essentielles - Configuration et
• personnalisation
CRM - Saleforce • Gestion des utilisateurs - Gestion commerciale, de la
piste au client
• E-mails & Publipostage - Rapports et tableaux de bord -
Aller plus loin avec Salesforce
Immo-

• Élaborer une stratégie commerciale pour un secteur

bilier

géographique défini
Négociateur immobilier • Prospecter et négocier une proposition commerciale
• Transaction Immobilière

19
 Filières Certificat de compétences
Conception et déploiement des
actions marketing
Élaboration d’une proposition de
valeur d’un produit/Service
Conception d’un projet de transformation
et/ou d’innovation d’une Business Unit
Élaboration du budget prévisionnel
d’exploitation de la direction marketing
et commerciale
Marketing - Communication (15 parcours)
Pilotage de la performance
de la direction marketing et
commerciale
Conception d’une campagne
d’acquisition sur le web
Réalisation et mesure de l’impact d’une
campagne d’acquisition sur le web
Élaboration d’une stratégie de contenu
pour valoriser sa marque
Déploiement d’une stratégie marketing et
communication digitale
Élaboration d’une stratégie
marketing digital
Mise en œuvre une stratégie digitale
Création de contenus pour la
communication digitale
Communication à l’ère du digital
Motion Design : Réaliser et intégrer des
éléments de communication visuelle
Réaliser des documents avec InDesign et
maitriser les règles du printing
20
Contenus de la formation
• Décliner le plan stratégique opérationnel en actions marketing
• Les spécificités sectorielles du plan marketing
• Évaluer le ROI des actions marketing
• Concevoir une proposition de valeur pertinente
• Décliner la proposition de valeur en offre de produit ou service
• Utiliser les outils digitaux comme levier de développement
• Concevoir un projet de transformation
• Organiser un projet de transformation
• Recruter et piloter les parties prenantes du projet de transformation
• Comprendre et estimer les ressources financières de la direction marketing
et commerciale
• Comprendre les composantes du budget d’exploitation de la direction
marketing et commerciale
• Participer à l’élaboration du budget d’exploitation de la direction marketing
et commerciale
• Comprendre les composantes du budget d’exploitation de la direction
marketing et commerciale
• Comprendre les budgets et compte de résultat de la direction marketing et
commerciale
• Piloter les indicateurs de performance de la direction marketing et
commerciale
• Définir les ressources pour une campagne d’acquisition
• Générer du trafic
• Définir une stratégie d’emailing et concevoir une campagne
• Piloter ses campagnes d’e-mailing avec MailChimp
• Piloter ses campagnes d’e-mailing avec MailChimp
• Concevoir un plan de communication en campagne display et native
• Utiliser les réseaux sociaux à des fins commerciales ou de relation publique
• Mesurer l’impact et les résultats d’une campagnes d’acquisition
• Mesurer l’impact et les résultats d’une campagnes d’acquisition
• Décliner le brand content ou contenu de marque
• Décliner l’identité visuelle de la marque
• Produire et adapter des contenus pour le cross média
• Décliner une stratégie marketing digital
• Comprendre les comportements des consommateurs
• Déployer sa stratégie de contenu en communication digitale
• Définir une stratégie d’acquisition, de conversion et de fidélisation
• Le SEO au service de sa stratégie webmarketing
• Définir sa stratégie de contenu
• Rédiger du contenu pour le web
• Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie
• Développer sa créativité
• Optimiser votre référencement, votre trafic et votre visibilité sur le web
• Piloter la production de contenus digitaux
• Créer des visuels simples avec Photoshop
• Créer du contenu vidéo
• Découvrir l’univers du digital
• Décrypter l’innovation digitale
• Communiquer à l’ère du digital
• Concevoir les éléments clé d’une animation
• Appliquer les techniques d’animation avec After Effects
• Animer les éléments du motion design
• Règles et méthodologie des documents à imprimer
• Réaliser les documents avec InDesign
• Préparer et finaliser les fichiers pour l’impression
Filières Certificat de compétences Contenus de la formation

• Construire une stratégie et Comprendre les facteurs clés de succès d’une

Élaboration et conduite d’une négociation
négociation commerciale • Repérer et décoder les stratégies d’influence lors d’une négociation
• Concevoir une proposition commerciale

• Élaborer une stratégie commerciale

Chef de produit • Organiser un plan d’actions commerciales
• Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services

• Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client

Recrutement d’une équipe • Conduire un entretien de recrutement
de conseillers client • Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers
client

• Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers

Management de proximité d’une équipe client
• Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
de conseillers client • Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

• Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation

Pilotage la performance de • Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la
qualité de service
l’équipe de conseillers client • Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition

• Les fondamentaux de la relation client

Prestation de services et de conseil
Commerce - Vente (17 parcours)

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner

•
en relation client à distance •
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Maitrise des actions de prospection et de • Les fondamentaux de la relation client

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
fidélisation lors de la vente par téléphone • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

Diagnostic de la performance de la • Mesurer la satisfaction client

• Utiliser le CRM pour mesurer la performance
relation client • Proposer une expérience client immersive et novatrice

• Concevoir une stratégie de fidélisation

Développement de la politique de • Appréhender la relation client en fonction de la cible
fidélisation d’un portefeuille client • Traiter les litiges et réclamations des clients

Développement de la dynamique • Gérer l’approvisionnement de l’unité marchande

• Piloter l’offre produits de l’unité marchande
commerciale d’une unité marchande • Développer les ventes de services et de produit

Prospection et développement du • Développer un portefeuille clients

• Conduire la prospection et la fidélisation clients
portefeuille clients • Optimiser la stratégie de relation client

Conception et conduite d’un Plan d’Action • Aligner le PAC sur le plan stratégique de l’entreprise
• Les spécificités sectorielles du développement commercial
Commerciale • PAC : évaluer ses performances et son ROI

• Gérer et piloter la performance des équipes commerciales

Management, animation et motivation • Animer les équipes commerciales
des équipes commerciales • Valoriser et motiver les équipes

• Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de

Conseiller en vente l’espace de vente
• Vendre et conseiller le client en magasin

• Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de

Communiquer efficacement à l’oral et à l’espace de vente
l’écrit dans la relation client • Vendre et conseiller le client en magasin

• Élaborer une stratégie commerciale pour un secteur géographique défini

Négociateur Technico-Commercial • Prospecter et négocier une proposition commerciale

• Mettre en place un plan de prospection et Développer le portefeuille client

Chargé de clientèle • Exploiter les outils et canaux de prospection
• Concevoir des campagnes de prospection

21
 Filières Certificat de compétences
Suivi - Évaluation de Projet
Management - Gestion de projet (10 parcours)
Gestion de projets avec la
méthode agile SCRUM
Techniques d’élaboration et de montage
de projets
Assistant Qualité
Technicien Qualité
Gestion d’un projet digital avec la
méthodologie en Cascade
Cadrage d’un projet digital et prototypage
de ses interfaces
Comprendre et concevoir le cahier des
charges fonctionnelles d’une solution
digitale
Outils de gestion et de pilotage de Projet
Méthodes de test applicatif et
fonctionnel d’une Solution Digitale
Assistant Comptable
Comptabilité - Finance (8 parcours)
Assistant de Gestion
Gestionnaire Opérationnel de PME
Gestion Budgétaire et Reporting
Travaux de clôture de l’exercice comptable
Pratique de la fiscalité des Entreprises
Gestion de Trésorerie
Audit et Contrôle Interne
22
Contenus de la formation
• Planification Stratégique et Cadre Logique d’un Projet
• Étude d’Impact de Projet
• Suivi - Évaluation de projets d’investissement
• Les origines de l’Agilité (Manifeste Agile)
• Définition vision produit
• Le Backlog de produit
• Le daily scrum
• Alignement de l’équipe avec les valeurs scrum
• La « sprint rétrospective» et démarche d’amélioration continue
• Méthodes et outils de montage de projet
• Planification Stratégique et Cadre Logique d’un Projet
• Analyse de la faisabilité économique et Financière de Projet
• Fondamentaux de la qualité
• Information documentée
• Communication et leadership
• Diagnostic et Plan d’action Qualité
• Management des processus
• Méthodes et outils de résolution de problème
• Analyser les besoins client et identifier les solutions adaptées
• Définir les objectifs SMART de sa solution digitale
• Gestion de projet - GanttProject
• Analyser les besoins client et identifier les solutions adaptées
• Définir les options techniques de la solution digitale
• Découvrir Adobe XD
• Concevoir une solution digitale
• Comprendre la spécification fonctionnelle
• Elaborer un cahier des charges fonctionnel
• Utiliser l’outil Agile : Scrum
• Manager et piloter les tâches avec ses équipes projet grâce à TRELLO
• Manager et piloter les tâches avec ses équipes projet grâce à JIRA
• Gérer son projet avec GanttProject
• Tester son application Web
• Réaliser des tests fonctionnels
• Proposer des solutions suite à un audit
• Comptabilité générale
• Traitement et édition des déclarations fiscales
• Saari Ligne 100 - Comptabilité
• Manager les équipes, actions et situations
• Conseil et gestion de la relation client
• Relation avec les clients/fournisseurs et les partenaires
institutionnels (les parties prenantes)
• Animation d’une équipe opérationnelle
• Mettre en oeuvre un plan marketing opérationnel
• Déployer le plan d’action commercial
• Gérer la production de biens et/ou services
• Comptabilité générale
• Gérer les budgets et le reporting
• Monter un tableau de bord sur Excel
• Travaux de fin d’exercices comptable
• Élaboration des états financiers
• Analyse des états financiers
• Comprendre les fondamentaux du Droit Fiscal
• Les impôts d’État et Locaux
• Les déclarations fiscales
• Le Budget de Trésorerie
• Les instruments de gestion des déficits de trésorerie
• Les Placements des excédents de trésorerie
• Généralité et pratique du contrôle interne
• Généralité et pratique de l’audit interne
• Conduire une mission d’audit
Filières Certificat de compétences Contenus de la formation

• Assurer la gestion administrative des RH

Assistant RH • Mettre en place des indicateurs et tableaux de bord sociaux
• Connaître le système d’information RH (SIRH)

• Mettre en place l’évaluation du personnel

Développement des ressources humaines • Élaborer le plan de formation
• Déployer et évaluer le plan de formation

• Comptabilité des salaires et des tiers

Gestionnaire de Paie • Impôts retenus à la source sur les salaires
• Saari Ligne 100 - Paie

• Définir une politique de recrutement

RH : Nouvelles Pratiques de Recrutement • Définir une méthodologie de recrutement
Droit - RH - Paie (12 parcours)

• Sélectionner et intégrer des nouvelles recrues

• Comprendre les enjeux du numérique en entreprise et l’impact du digital

dans son management
Digitalisation de la fonction RH • Intégrer la méthodologie de projet dans sa pratique
• Piloter un projet avec la méthode Scrum

• Évaluer les besoins en personnel

Déploiement de la politique RH • Participer à la politique de rémunération
• Évaluer le climat social

Fonctions RH : Accompagner les • Fondamentaux de la fonction RH

• Accompagner les managers opérationnels au quotidien
Managers opérationnels • Favoriser la gestion des compétences

• Manager les emplois et les compétences

Gestion des carrières et de la mobilité • Accompagner les évolutions et les mobilités professionnelles
professionnelle • Piloter la formation à l’ère du digital et de la formation tout au long
de la vie

• Piloter les process RH et le SIRH

Pilotage l’administration du personnel • Assurer la conformité des process RH
• Assurer le Management de la performance des RH

• Fondamentaux du management et de la fonction RH

Management du service RH • Structurer l’organisation et les process d’une équipe RH

• Faire évoluer le Talent Acquisition Manager dans son écosystème

RH: Acquisition de Talents • Préparer et définir sa stratégie de recrutement
• Intégrer le digital et Mettre en œuvre sa stratégie de recrutement

• Réaliser un recouvrement amiable

Chargé de Recouvrement • Gérer le risque client
• Découvrir le recouvrement contentieux et les procédures judiciaires

23
 Pourquoi choisir ISM Online et ISF ?
Voici 5 raisons de choisir ISM Online et ISF pour
votre formation à distance.

Excellence Académique
• Je bénéficie du savoir-faire du Groupe ISM !
• J’ai plus de 10h de live de tutorat et de résolution de cas pratique chaque semaine
les soirs et week-end
• Je peux débuter ma formation à tout moment de l’année
• 100% en ligne : j’apprends où et quand je veux
• Je bénéficie d’un accompagnement jusqu’à l’obtention de mon diplôme et/ou de
mon certificat de compétences professionnelles et au-delà ...
• J’ai un accès illimité pendant 1an à ma formation, à toutes les ressources
pédagogiques mises à ma disposition (cours, quizz, cas pratiques, replays,
etc...), à ma communauté d’apprenant et à mes experts et formateurs (forum de
discussion, messagerie, etc...)
• J’ai accès à l’excellence académique et digitale avec des cours écrits et vidéos, à
la demande et en direct sur ma plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7
en ligne et sur app IOS / Android

Diplômes
Diplômes reconnus

Accompagnement personnalisé

La relation client est au cœur de nos dispositifs de formation : Coaching,

accompagnement vers la qualification professionnelle, communauté d’apprenants
et de formateurs pour répondre à toutes vos questions.

Application mobile
Nos applications mobiles offrent la possibilité de consulter et de télécharger les
cours même hors connexion.

Bibliothèques virtuelles
Les apprenants ont accès à la bibliothèque virtuelle pour consulter plus de 12000
références.

24
25
 Notre methode
Vous êtes acteur de votre formation
et vous profitez des dernières
innovations pédagogiques.
L’accompagnement, la souplesse
du dispositif, la fluidité d’accès et la
reconnaissance des formations sont
autant de points clés qui fondent
notre méthode d’apprentissage au
besoin.

26
Une plateforme de
formation social‐learning
Lieu de convergence de tous vos contenus de
formation, de ceux qui les animent et de ceux
qui les utilisent : vos cours, votre planning, votre
communauté, vos formateurs et vous !

Des cours écrits,

actualisés en continu
Clairs, complets, actualisés, consultez vos cours où
et quand vous voulez.

Une formation
accessible sur mobile
Accédez à tous les contenus et services de formation
depuis votre tablette et votre smart-phone.

Rejoignez
vos Workgroups
Travaillez ensemble, échangez ! Entrez facilement
en contact avec les apprenants qui suivent la même
formation que vous.

Des cours en vidéo

à la demande
Ils complètent les cours écrits.
Vous les visionnez quand vous voulez.

27
 Comment vais-je
etre accompagne ?
Par mes formateurs
Vous les questionnez à tout moment. Ils
vous répondent dans les meilleurs délais. Ils
commentent oralement la correction de vos
copies.
Par mon conseiller pédagogique
Pour vous soutenir et vous motiver ! Tutorat
avec bilans individuels réguliers, planning
personnalisé ajustable toute l’année pour
travailler à votre rythme.
Par ma communauté
En échangeant entre apprenants. En
planifiant des séances de travail. En
partageant des documents.
28
Comment vais-je
réussir ma formation ?
Ta réussite est notre priorité.
Nous proposons des quiz, des
cas pratiques, des corrigés
et des devoirs blancs pour
te préparer au mieux. En
plus, avant les examens,
tu bénéficieras de séances
de révision en vidéo-chat,
animées par tes formateurs.
Nous sommes là pour
t’accompagner dans ton
apprentissage.
Comment ISM Online
favorise mon employabilite ?
Avec l’appui du Career Center de l’ISM et
de la Soft Skills Academy, votre insertion
professionnelle est notre priorité.

Nous t’accompagnons jusqu’à la réussite de ton

projet professionnel grâce à un accompagnement
personnalisé et des outils concrets.

• Le Career center est à votre disposition pour vous aider à optimiser

votre recherche d’emploi et à vous préparer efficacement pour vos
entretiens.

• Nous enrichissons régulièrement notre base de données avec des

vidéos sur divers métiers, réalisées par des professionnels de votre
secteur.

• Nous vous offrons l’accès à une plateforme de création de CV en ligne,

pour un CV design et toujours à jour.

• Après étude de votre dossier par notre Direction pédagogique, nous

rédigeons pour vous une lettre de recommandation personnalisée.

29
 Mobile, votre formation
avec vous, partout !

5 minutes devant vous ?

Hop ! Profitez-en pour consulter la

réponse du formateur a votre question
sur le forum. Faites un petit tour de votre
agenda de formation de la semaine, vos
rendez-vous live...

10 minutes devant vous ?

Consultez un cours-vidéo en boucle,

partagez vos notes avec vos amis de
promo.

40 minutes ?

Posez-vous, faites un cas pratique et

consultez sa correction.

30
Les cours en video

Les cours en vidéo à la demande

Ils ponctuent votre progression. Approfondir,

synthétiser, mettre en situation, les cours en
vidéo vous aident à acquérir et mémoriser les
connaissances théoriques et pratiques. Vous
les consultez autant de fois que nécessaire.
Vous les téléchargez librement.

C’est l’heure d’une séance

interactive de cours en live

Régulièrement, retrouvez vos formateurs en

vidéo-chat. Vous suivez le cours et intervenez
à tout moment pour poser vos questions. Un
empêchement ? Ces séances sont enregistrées
et consultables ultérieurement.

31
 Les services pedagogiques
La plateforme de formation social-learning est le lieu de convergence de
tous vos contenus de formation, de ceux qui les animent et de ceux qui les
utilisent.Votre espace est personnel et individualisé.Vous y accédez 24h/24.

Optimisons
votre organisation
Planning de formation
À votre démarrage, votre conseiller pédagogique vous guide sur le rythme à tenir. Votre
planning est adaptable à tout moment, si vous prenez de l’avance ou du retard.

Agenda de travail hebdomadaire

Vous recevez votre agenda personnel de travail pour chaque semaine : cours à travailler,
devoirs à réaliser, séances de cours en direct. Ainsi vous êtes guidé et motivé.

Évaluations à rendre régulièrement

Vous réalisez régulièrement des devoirs pour chacune des matières. La correction de vos
devoirs est accompagnée d’un commentaire oral détaillé de votre copie.

Logiciels métiers
Formation aux logiciels professionnels pour être opérationnel ! De nombreux didacticiels
sont mis à votre disposition pour vous former sur les logiciels incontournables.

32
Vos formateurs
en direct
Cours en direct en
vidéo-chat interactif
Régulièrement, vous suivez le cours via internet
et questionnez votre formateur en direct. Séances
enregistrées et consultables ultérieurement.

Assistance de vos formateurs

sous 48h ouvrées maximum
Un point du cours à éclaircir, un cas pratique à
expliciter... Ce service est illimité pendant toute la
durée de votre formation.

Séances de révision
en vidéo-chat interactif
Vos formateurs profitent de ces séances vidéo en
direct pour vous donner leurs derniers conseils.
Ils répondent aussi à toutes vos questions et
reviennent sur les points délicats..

Rapport professionnel
Les épreuves qui comportent la production et la
soutenance d’un rapport professionnel intègrent
un cours sur la méthodologie du rapport,
l’assistance à la réalisation du rapport (plan,
coaching sur les contenus, relecture) et une
soutenance d’entraînement en vidéoconférence
devant le jury ISM online.

Vos supports de formation

Cours papier et en ligne
actualisés en continu
Vos formateurs actualisent les cours en ligne,
en continu. Ils ont soin de les rendre clairs et
complets.

Cours en vidéo
Ils sont téléchargeables dans les applications et
consultables où et quand vous le voulez.

Cas pratiques
Exercez-vous grâce aux cas pratiques corrigés et
testez vos connaissances.

Quiz
Ils sont proposés avec correction commentée
pour tester vos connaissances.

33
 Atteignez vos objectifs professionnels !
Votre succès professionnel est notre priorité. À ce titre, nous vous
proposons un accompagnement complet vers l’emploi.
• Conseils pour optimiser vos outils de candidature : Nous vous aidons à peaufiner
votre CV, votre lettre de motivation et votre lettre post-entretien, afin de vous démarquer
des autres candidats.
• Ressources pour booster votre recherche d’emploi : Profitez de nos fiches pratiques
et de nos vidéos dédiées aux techniques de recherche d’emploi pour optimiser vos
démarches.
• Offres d’emploi exclusives : En tant qu’apprenant du Groupe ISM, vous aurez un
accès privilégié à des offres d’emploi ciblées, en adéquation avec vos compétences et
vos aspirations.
• Lettre de recommandation : Pour renforcer votre candidature, nous rédigerons une
lettre de recommandation personnalisée après étude de votre dossier par notre
Direction pédagogique.

Votre communauté d’apprentissage,

une ressource précieuse pour votre parcours.
• Outils de mise en relation entre apprenants : Grâce à notre recherche intelligente,
découvrez et connectez-vous avec d’autres apprenants partageant des points
communs avec vous - que ce soit la proximité géographique, une formation commune,
une date de démarrage de formation ou une date prévue de présentation des examens.
• Work-Groups pour apprendre ensemble : Organisez des séances de travail avec
d’autres apprenants, enregistrez et partagez des documents avec vos contacts et
groupes de discussion. L’apprentissage collaboratif n’a jamais été aussi facile !
• Outils sociaux pour communiquer : Avec notre mur d’accueil, notre messagerie,
notre annuaire des apprenants et notre forum d’expression, restez connecté avec votre
communauté d’apprentissage et profitez d’un espace convivial pour échanger et
apprendre ensemble.

34
ISM Online
Inscription et
scolarite

Pour les programmes Pour les programmes

de Licence de Master

Les frais de scolarité s’élèvent à un Les frais d’inscription et de scolarité pour

million trois cent milles de francs (1 300 le cycle du Master en ligne s’élèvent pour
000 FCFA) répartis comme suit : le :

• Droit d’inscription : 400 000 FCFA Master 1 :

• Scolarité : 900 000 FCFA
à un million trois cent cinquante mille
francs CFA (1 350 000 FCFA) repartis
comme suit :
• Droit d’inscription : 400 000 FCFA
• Scolarité : 950 000 FCFA

Master 2 :
à un million quatre cent cinquante mille
francs CFA (1 450 000 FCFA) repartis
comme suit :
• Droit d’inscription : 400 000 FCFA
• Scolarité : 950 000 FCFA
• Frais de soutenance : 100 000 FCFA

Plusieurs formules de paiement peuvent être proposées pour le règlement de la

scolarité.

Le règlement des frais de scolarité pour les formations diplômantes sont payables
intégralement à l’inscription. Toutefois, ils peuvent, sur demande de l’étudiant, être
étalés selon les modalités décrites. Les Droits d’Inscription et les mensualités sont
payables au plus tard le 5 de chaque mois.

35
 Inscription
et scolarite

Les formations certifiantes sont organisées en blocs de compétence. Pour

obtenir un certificat, il est nécessaire de valider tous les blocs de compétence
d’un parcours certifiant spécifique. Un parcours peut comprendre un ou
plusieurs blocs de compétence.

Le coût total pour chaque certificat est de trois cent milles de francs CFA
(300 000 FCFA). Ces frais de scolarité sont généralement payés en totalité
lors de l’inscription. Cependant, une option de paiement échelonné peut
être envisagée sur demande de l’étudiant. Voici comment cela fonctionne :

• Droit d’inscription : Un montant de 50 000 FCFA est à payer lors de

l’inscription.
• Versements échelonnés : 4 paiements de 50 000 FCFA chacun sont à
effectuer à l’avance, le 5 de chaque mois suivant l’inscription.
• Versement final : Un dernier versement de 50 000 FCFA est requis lors
du retrait du certificat.

Informations supplémentaires (ISM Online et ISF)

• Le candidat autorisé à s’inscrire après avis favorable de notre comité pédagogique,
reçoit une lettre d’admission et est invité à procéder aux formalités d’inscription.
• L’inscription est confirmée après acquittement des frais. Les candidats régulièrement
inscrits reçoivent un certificat de scolarité.
• Toute scolarité entamée reste totalement dûe. L’étudiant qui s’inscrit reste donc
redevable de l’intégralité de la scolarité de l’année.
• En cas de besoin, vous pouvez vous rapprocher à tout moment des équipes ISM Online
en envoyant un mail à online@ism.edu.sn

36
Moyens de paiement
Les étudiants souhaitant payer leurs frais de scolarité ont plusieurs options
à leur disposition, toutes acceptées par le Groupe ISM :

• Paiement en espèces ou par chèque bancaire : au niveau des caisses

situées à Dakar Point E dans les locaux du Groupe ISM
• Virement bancaire : Les coordonnées bancaires seront fournies et les
frais de transfert sont à la charge de l’apprenant
• Paiement mobile : via l’application Orange Money et Wave si vous êtes
au Sénégal
• En ligne sur notre plateforme ClassExpert avec l’application Touch
Pay qui offre divers moyens de paiement : Wave, Orange Money, Free
Money, e-money, Wizall…pour les auditeurs au Sénégal ou encore
par carte bancaire Visa ou MasterCard si vous êtes au Sénégal ou à
l’étranger
• Via la plateforme MyTouchPoint qui met à disposition divers
moyens de paiement mobiles et carte bancaire selon votre
pays de résidence (rdv sur mytouchpoint.net pour découvrir
les pays couverts et les possibilités de paiement disponibles).

Il est important de noter que, quel que soit le mode de paiement choisi,
l’étudiant doit systématiquement envoyer les preuves de paiement par
mail à l’adresse suivante : online@ism.edu.sn.

37
 ISM Online

Decouvrez votre
future ecole en ligne !
online.groupeism.sn

+221 33 869 76 77 +221 77 239 50 50

+221 76 224 19 40 online@ism.edu.sn

Point E Rue des écrivains BP 5018 Dakar Fann

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