Support TABLEAU BORd Encg 2020 M YOUSSEF PARTIE 1 PDF

Animateur:
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 1
« J’ENTENDS J’OUBLIE;
JE VOIS JE ME SOUVIENS;
JE FAIS JE COMPRENDS. »
CONFUCIUS
750 ans avant JC
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 2
SEQUENCE
LE CONTROLE DE GESTION ET LA PERFORMANCE
SEQUENCE 2
LA MISE EN PLACE DU CONTRÔLE DE GESTION
SEQUENCE
LES OUTILS DU CONTRÔLE DE GESTION
LE TABLEAU DE BORD DE GESTION : OUTIL DE MANGEMENT DE

LA PERFORMANCE.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 3
DECOUPAGE EN CENTRES DE RESPONSBILITE
LA CONCEPTION DU TABLEAU DE BORD DE GESTION
LES INDICATEURS DE PERFORMANCES
SEQUENCE 8 :
Mise en place d’un tableau de bord stratégique
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 4
SEQUENCE
LE CONTROLE DE GESTION ET LA
PERFORMANCE A RICHBOND
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 5
Contrôle de gestion ?
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 6
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 7
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 8
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 9
Efficience Résultats/
Moyens
Performance
Efficacité Résultats/
Buts
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 10
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 11
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 12
RESUME.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 13
OBJECTIFS DU CONTROLE DE GESTION
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 14
OBJECTIFS DU CONTROLE DE GESTION
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 15
SEQUENCE 2
LA MISE EN PLACE DU CONTRÔLE DE

GESTION
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 16
LA PLACE DU CONTROLE DE GESTION
AU NIVEAU DE L’ORGANISATION
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 17
ORGANIGRAMME 1
Direction générale
Contrôle Gestion
Direction Direction Direction Direction

Achat logistique production Financière Commerciale
Mark
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 18
ORGANIGRAMME 2
Direction générale
Direction Direction Direction Direction

Achat logistique production Financière et Commerciale
Cont Gest Mark
ENCG CASABLANCA
PrCpté
Said YOUSSEF
Tréso Contrôle 19
Gestion
CONTRÔLE DIRECTION
DE GESTION
CENTRAL
GENERALE
ETABL 1 ETABL 2 ETABL 3
CONTRÔLE DE CONTRÔLE DE
GESTION CONTRÔLE DE
GESTION GESTION
OPERATIONNEL OPERATIONNEL OPERATIONNEL
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 20
CONTRÔLE DIRECTION
DE GESTION
CENTRAL
GENERALE
ETABL 1 ETABL 2 ETABL 3
Directeur Site Directeur Site Directeur Site
Cont Gest Cont Gest Cont Gest

Opérat Opérat Opérat
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 21
RESPONSABLE CONTRÔLE DE GESTION
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 22
RESPONSABLE CONTRÔLE DE GESTION ( suite)
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 23
RESPONSABLE CONTRÔLE DE GESTION ( suite)
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 24
METHODOLOGIE DU CONTROLE DE
GESTION
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 25
METHODOLOGIE DU CONTROLE DE
GESTION
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 26
METHODOLOGIE DU CONTROLE
DE GESTION (SUITE)
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 27
STRATEGIE ?
« La stratégie est la détermination des buts et

objectifs à long terme de l’entreprise, l’adoption
de politiques déterminées et l’allocation de
ressources pour atteindre ces buts.
A. CHANDLER
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 28
Il faut des réponses:
-Où voulons nous aller?

-Par quels paramètres chiffrés
pouvons nous traduire ces buts.
-Quelles politiques particulières vont-
ils impliquer?
-Quels moyens humains et financiers
faudra t-il leur attribuer?
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 29
Le processus stratégique: 4 étapes
n Etape1 : Clarifier le système d’objectif de

l’entreprise ou les fondements de la démarche.
n Etape 2 : Diagnostic
-Diagnostic externe : L’analyse de
l’environnement, segmentation stratégique ;
- Diagnostic interne des forces et faiblesses.
n Etape 3 : Choisir la stratégie la plus pertinente.
n Etape 4 : La décision stratégique : Sa mise en
œuvre et son contrôle
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 30
CRITERES DU SYSTEME DE CONTROLE DE GESTION
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 31
C O N T R O L E U R D E G E S T IO N
COM PETENCES
COM PORTEM ENTS
ROLE
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 32
COM PORTEM ENTS
 CONSEILLER DE LA DIRECTION
 BENEFICIER DE LA CONFIANCE DES OPERATIONNELS
 DIPLOM ATE
 FAIRE PREUVE DE PEDAG OGIE
 FAIRE PREUVE D’INFLUENCE
 CAPACITE D’ECO UTE
 UNE AUTORITE TRANQUILLE
 TRAVAILLER SUR LE TERRAIN
 DISCUTER AVEC LES OPERATIO NNELS.

ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 33
Attribution classique du contrôleur de
gestion
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 34
Attribution du contrôleur de gestion
Rôle novateur
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 35
SEQUENCE
LES OUTILS DU CONTRÔLE DE
GESTION
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 36
OUTILS DU CONTROLE DE GESTION
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 37
OUTILS
• Système de maitrise des coûts

1 • Comptabilté analytique ( de Gestion)
• Système de prévision
2 • Gestion budgétaire
• Système de suivi de la performance

3 • Tableau de bord
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 38
BOITE A OUTILS :
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 39
BOITE A OUTILS :
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 40
LE TABLEAU DE BORD DE GESTION :
OUTIL DE MANGEMENT DE LA
PERFORMANCE.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 41
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 42
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 43
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 44
Janvier Février
Prévisions Réalisatio Ecarts Prévisions Réalisatio Ecart
Indicateur ns ns s
(ou valeur de l’indicateur)
C.A. facturé
Quantités en volume
Nombre de commandes effectives
Commercial
Nombre de contacts clients

Nombre clients représentants 80% CA
Nombre total clients
C.A. .
Marché en valeur
Stocks en jours de production
Nombre de pièces mises au rebut
Nombre de pièces fabriquées
Nombre de retours sous garantie
Nombre de pièces vendues
Nombre fournis représ. 80% des achats
production
Nombre total fournisseurs

Nombre de produits fabriqués
Nombre heures de travail
Nombre heures travaillées
Nombre heures facturées
Achats en dirhams
Montant des achats
C.A.
Délais de fabrication
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 45
Janvier Février
Prévisio Réalisat Ecarts Prévisio Réalisat Eca
ns ions ns ions rts
Indicateur
(ou valeur de
l’indicateur)
Nombre jours délais clients
Frais financiers
Financier
C.A.
Volume de découvert
Nombre jours délais fournisseurs
impayés
Effets à recevoir
% variation frais généraux
Administration
Salaire moyen = Total salaires

effectif
Salaires non productifs
Total salaires
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 46
Tableau de bord : outil de contrôle de gestion
PILOTER ANIMER
ORGANISER
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 47
Pilotage d’une entreprise
Stratégie L.T. Plan d’actions M.T. Budget

(M.T.)
(Business Plan)
Rétroviseur Rétroviseur
TABLEAU DE BORD GENERAL

Comptabilité
générale Contrôle
budgétaire
Comptabilité
analytique
Manager
PosteENCG
de pilotage
CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF
Leviers d’actions 48
Maîtrise de l’environnement
LE MARCHE LA CONCURRENCE LES TECHNOLOGIES
LES CAPACITES DES

LES BESOINS DES ENTREPRISE FOURNISSEURS
CLIENTS
LA LEGISLATION
LA CONJONCTURE Fiscale
Sociale
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 49
Tableau de bord :
outil de contrôle de gestion
n Piloter : le tableau de bord est un instrument d’aide

à la réflexion. Il permet d’avoir une approche globale
d’un système, dans la mesure où il en est une
représentation réduite. Le responsable peut ainsi
mieux définir les actions indispensables pour
atteindre les objectifs qui lui sont assignés ;
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 50
Tableau de bord :
n Animer : La mise en place d’un tableau de bord

est une excellente occasion pour développer une
réflexion collective entre les différents acteurs
d’un même service ou d’une direction. À travers la
démarche de conception de l’outil, et surtout lors
de l’utilisation des informations, le responsable
redonne du sens à l’action et rétablit l’articulation
entre les niveaux stratégique et opérationnel ;
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 51
Tableau de bord :
n Organiser : Par son effet miroir, le tableau de

bord est un reflet du niveau de performance d’un
service. Les indicateurs alertent le responsable sur
les domaines problématiques. Il peut alors
réfléchir sur les leviers d’action qui vont permettre
d’atteindre les objectifs alloués, en recherchant la
meilleure combinaison des ressources techniques
et humaines.
ENCG CASABLANCA Pr Said

YOUSSEF
52
Nécessité du tableau de bord
n Le contexte des organisations se caractérise par

la complexité. Cette notion se manifeste par des
interactions entre des composantes externes et
internes, qui produisent des effets sur un système.
Le responsable reste trop souvent aveugle : il ne
sait pas forcément quelles composantes existent,
ni celles qui sont déterminantes. Le tableau de
bord permet de mieux éclairer le contexte, en
rendant plus lisible la part de complexité au
moyen des indicateurs ;
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 53
n Le métier du responsable se caractérise quant à lui

par la réactivité. Le responsable a pour fonction de
décider pour agir, à la seule condition de connaître,
de disposer des informations adaptées en temps
réel.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 54
Le tableau de bord doit être adapté au contexte de

responsable. Ce constat écarte l’hypothèse du
tableau de bord « passe-partout ».
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 55
Les caractéristiques d’un tableau de bord :
3U
n Utile : il permet au responsable d’évaluer une

situation, dans la perspective de décider des
actions à entreprendre ;
n Utilisable : le responsable doit facilement en
extraire une information exploitable, à travers un
support synthétique ;
n Utilisé : à travers la dimension d’animation, le
tableau de bord peut devenir un véritable outil de
service du mangement d’une structure.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 56
Les trois dimensions
du tableau de bord :
n Support de réflexion : la fonction d’alerte du tableau de

bord amène le responsable à se questionner pour mieux
comprendre le système qu’il gère ;
n Support de décision : le responsable dispose
d’informations pour définir les adaptations souhaitables, et
mobilise les ressources afin de les réaliser ;
n Support d’action : le responsable est en mesure de
déclencher et de mener un projet d’adaptation
(développement, renforcement, rattrapage), en impliquant
activement son équipe.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 57
DECOUPAGE EN CENTRES DE
RESPONSBILITE.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 58
1.2 Les différents centres de
responsabilité
Il est habituel de distinguer cinq types de centres de
responsabilité, en fonction des missions qui sont assignées:
a) Centre de coûts
b) Centre de dépenses discrétionnaires
c) Centre de recettes
d) Centre de Profit
e) Centre d’investissement
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 59
LA CONCEPTION DU TABLEAU DE
BORD DE GESTION
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 60
Tableau de bord et organigramme:
Réseau de tableau de bord
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 61
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 62
T AB LE AU D E
BORD
M ISSIO N S du centre D éfinir les objectifs E xem ple : centre de production

de responsabilité du centre concerné O bjectif : M A X IM ISE R la
production en respectant un
taux donné de rebut
R etenir les points clés . E ffectifs

PO IN T C L É S
qui devront traduire . Productivité
de la gestion
les objectifs . Fonctionnem en t du m atériel
. Q ualité de production
PA R A M É T R E S qui D éfinir le ou des . V ariation des effectifs

exprim ent les points param ètres (inform ations) . R endem ent de la m ain-d’œ uvre
clés qui peuvent exprim er les . Fiabilité du m atériel
points clés retenus . Pièces valides
S’accorder sur les . E ffectifs N – E ffectifs( N -1)

IN D IC A T E U R S indicateurs de gestion E ffectifs ( N -1)
des param ètres qui traduiront les . Q uantité produite hors rebuts
param ètres H eures de travail effectif
. N om bre de pannes
. N om bre de pièces rebutées
ENCG CASABLANCA T otal des pièces fabriquées
Pr Said YOUSSEF 63
Conception du tableau de bord : les étapes 5
1. Définition des objectifs du contrôle

2. Définition des indicateurs
3. Définition des indices de contrôle
4. Mettre en forme le tableau de bord
5. Exploitation du tableau de bord
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 64
Conception du tableau de bord
Phase 1:
Conception du tableau de bord : Définition

des objectifs du contrôle
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 65
Phase 1 : Définition des objectifs du contrôle
La démarche souvent employée pour élaborer un

tableau de bord consiste à définir directement des
indicateurs. Cette approche est risquée, dans la
mesure où les indicateurs identifiés sont rarement
cohérents avec le contexte et les objectifs de la
structure.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 66
Phase 1 : Définition des objectifs du contrôle
Il s’agit donc de mener au préalable une réflexion sur

les missions et les objectifs de la structure afin
d’identifier les aspects qu’il faut contrôler.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 67
Phase 1: Définition des objectifs du contrôle :

4 étapes
n Étape 1 : Identifier les missions du système
n Étape 2 : Identifier les évolutions du contexte du

système
n Étape 3 : Identifier les priorités de contrôle
n Étape 4 : Définir les objectifs du contrôle.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 68
n Étape 1 : Identifier les missions du système :
L’objectif de cette étape est de clarifier et

formaliser les raisons d’être de l’unité. Ces raisons
d’être traduisent les orientations politiques
données au secteur.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 69
n Étape 2 : Identifier les évolutions du contexte

du système :
Le contexte est porteur d’évolutions qui peuvent
avoir des impacts forts sur le fonctionnement de
l’unité.
Si l’on ne prend pas en compte ces évolutions, le
tableau de bord risque d’être inadapté aux
impératifs de gestion, en n’incluant pas
d’indicateurs centrés sur des facteurs émergents.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 70
n Étape 3 : Identifier les priorités de contrôle :

En matière de tableau de bord, le principal danger réside
dans l’inflation d’informations ( SI, ERP…)
Le responsable risque d’être paralysé par les informations

censées l’aider dans son action. Comment trier parmi
toutes les informations possibles pour concentrer le
modèle sur les informations prioritaires ?
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 71
n Étape 4 : Définir les objectifs du contrôle.
L’un des aspects du pilotage consiste à connaître sa

destination. Le tableau de bord est précisément destiné à
faciliter l’orientation du responsable vers les buts qu’il
s’est fixés.
Sans objectifs, la route est plus difficile.
Le choix des indicateurs est d’autant plus facile que la
destination et son contexte sont déterminés avec précision.
Comment définir les objectifs du contrôle ?
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 72
Phase 2:
Définition des indicateurs
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 73
Phase 2:
Définition des indicateurs 4 étapes
À partir d’un travail créatif sur l’identification des indicateurs, le

responsable cible progressivement les éléments qui vont lui
permettre de mieux maîtriser son système. Les étapes qui
structurent cette phase sont les suivantes :
Etape 1 : Identifier les indicateurs possibles

n Etape 2 : Choisir les indicateurs
n Etape 3 : Définir précisément les indicateurs retenus
n Etape 4 : Valider la cohérence du système de contrôle :
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 74
Phase 2:
Définition des indicateurs;
n Etape 1 : Identifier les indicateurs possibles :
La recherche des indicateurs constitue l’étape clé de la

réussite du dispositif du contrôle, à condition de ne pas se
limiter trop rapidement aux indicateurs naturels (ceux qui
viennent immédiatement à l’esprit).
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 75
Phase 2:
n Etape 1 : Identifier les indicateurs possibles :
- Une approche de type Benchmark constitue une première

voie intéressante, Quels indicateurs sont généralement
utilisés par d’autres structures sur la même
thématique ?
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 76
Phase 2:
Etape 1 : Identifier les indicateurs possibles :
n En l’appliquant à l démarche tableau de bord, la recherche se

déroule de l manière suivante :
n Phase de production : il s’agit de proposer un maximum
d’indicateurs, de manière spontanée et sans se censurer ;
n Phase d’approfondissement : il s’agit de trouver d’autres
indicateurs à travers ceux déjà trouvés ;
n Phase de synthèse : Ce travail permet d’avoir une vision
globale des différents indicateurs par domaine.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 77
Phase 2:
n Etape 2 : Choisir les indicateurs :
- Choisir un indicateur est un acte de décision majeur.
- Ce choix inclut une dimension de partialité : le choix d’un

indicateur n’est donc pas neutre et implique des
conséquences. C’est en effet à partir de cet indicateur que
des actions seront déclenchées.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 78
Phase 2:
n Etape 3 : Définir précisément les indicateurs retenus

Les tableaux de bord peuvent être source de tensions : chacun
interprète une information selon ses intérêts. La difficulté ne
réside dans pas dans l’identification d’indicateurs, mais plus
dans son utilisation ultérieure. Se pose alors le problème de
définition de l’indicateur.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 79
Phase 2:
Etape 3 : Définir précisément les indicateurs

retenus
n Les indicateurs doivent permettre de :
n mesurer la performance des différentes
organisations (fournisseurs, transports, entrepôts,

services logistiques, etc.) ;
n piloter l'activité selon les objectifs du métier (taux
de service, niveaux de stock, coût, productivité,

etc.).
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 80
Phase 2:
Définition des indicateurs.
n Exemple d'indicateurs de stock :

n évolution de la valeur de stock ;
n évolution de la couverture de stock ;
n évolution de la démarque ;
n évolution de l'obsolescence du stock (périmés,
déclassés, «rossignols»)
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 81
Phase 2:
Exemple d'indicateurs de la fonction approvisionnement :

n fiabilité de la planification ;
n délai de livraison ;
n taux de service ;
n évolution du nombre de commandes ou du nombre de
lignes de commande.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 82
Phase 2:
n Exemple d'indicateurs de la fonction entrepôt :

n évolution du volume traité dans chaque processus de
l'entrepôt ;
n coût par unité d'œuvre de chaque processus ;
n suivi de l'utilisation des capacités ;
n taux de service de chaque processus ;
n productivité de chaque processus.
n suivi de l'absentéisme ;
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 83
Phase 2:
n Exemple d'indicateurs de la fonction transport :
n suivi de l'utilisation des capacités ;

n suivi du coût par unité de transport, par ligne de
transport, ... ;
n taux de service ;
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 84
Phase 2:
n Exemple d'indicateurs de la logistique des retours :

n taux de service ; taux de retour
n coût du flux des retours par rapport au flux global
produit ;
n suivi des flux et du niveau de stock en retour.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 85
Phase 2:
n Etape 4 : Valider la cohérence du système de contrôle :
n La recherche des indicateurs procède d’une démarche de

créativité
n Il peut exister donc un risque quant à la complétude et la
cohérence du système de contrôle.
n Il s’agit ici de s’assurer de l’adéquation des indicateurs

aux domaines et priorités.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 86
Phase 3: Définition des indices de contrôle

4 étapes
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 87
Phase 3: Définition des indices de contrôle 4 étapes
n Cette phase a pour objet de valider le cadre de

référence à l’intérieur duquel l e s i n d i ca t e u r s
trouveront une signification du point de vue de
l’action.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 88
Phase 3: Définition des indices de contrôle 4 étapes
n Etape 1 : Identifier l’historique de contrôle :

n Etape 2 : Définir les modes d’obtention des données
n Etape 3 : Définir la fourchette de tolérance
n Etape 4 : Formaliser le dictionnaire des indicateurs :
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 89
Phase 3: Définition des indices de contrôle 4

étapes

n Etape 2 : Définir les modes d’obtention des données
n Etape 3 : Définir la fourchette de tolérance
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 90
Phase 3: Définition des indices de contrôle 4

étapes

L’historique de contrôle détermine l’intervalle de
temps à partir duquel la valeur de l’indicateur peut
être appréciée en tendance, de manière fiable et
opérationnelle.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 91
n Etape 2 : Définir les modes d’obtention des données :
Des difficultés surgissent assez souvent lors de

l’interprétation des résultats. Elles procèdent généralement
de contestations formulées soit sur la manière de calculer
la valeur de l’indicateur, soit sur l’interprétation qui est
faite de cette valeur. Le mode de calcul de l’indicateur ne
doit donc laisser aucune ambiguïté quant à ses principes.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 92
n Etape 3 : Définir la fourchette de tolérance :

Quels éléments vont inciter un responsable à agir ? Sûrement pas
l’indicateur : sa fonction se borne à restituer une valeur à un
instant donné. Mais cette valeur n’est pas suffisante pour
déterminer une réaction. C’est l’écart enregistré par rapport à
une valeur attendue et son interprétation qui fonde l’action.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 93
Elaborer un tableau de bord est un processus qui s’inscrit

dans le temps. La mémoire des acteurs est hélas volatile. Il
n’est donc pas sûr que, quelques mois après la mise en place
du tableau de bord, le responsable se souvienne de la
signification de certains paramètres. Il peut s’ensuivre
d’éventuelles difficultés quant à l’interprétation des résultats
et, partant, des décisions qui sont prises.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 94
Phase 4 :
Mettre en forme le tableau de bord :
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 95
Phase 4 : Mettre en forme le tableau de bord :
n Il est donc nécessaire de structurer de manière

opérationnelle le support d’information qu’est le tableau de
bord.
n La démarche consiste maintenant à élaborer
techniquement le dispositif, à vérifier son caractère
opérationnel, puis à en faire un dispositif d’exploitation
courante.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 96
Mettre en forme le tableau de

bord 4 étapes
n Etape 1 : Définir une maquette

n Etape 2 : Élaborer un prototype
n Etape 3 : Tester le prototype
n Etape 4 : Valider le résultat :
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 97
n Etape 1 : Définir une maquette :
L’objectif du tableau de bord n’est pas de perdre son temps

à rechercher et extraire de l’information de documents,
mais bien à l’exploiter pour agir. Il y a donc un lien direct
entre lisibilité et efficacité.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 98
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 99
n Etape 2 : Elaborer un prototype :

Malgré le travail réalisé dans les étapes précédentes,
certains responsables peuvent avoir des difficultés à se
rendre compte, d’une part, de la faisabilité et, d’autre part,
de la réalité du dispositif. L’une des voies de clarification
possibles consiste à réaliser un prototype. Le caractère
concret du dispositif facilite son évaluation et son
adaptation.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 100
n Etape 3 : Tester le prototype :
Les impacts du tableau de bord sur l’unité sont importants.

Mettre un dispositif en production sans l’avoir testé fait
peser des risques multiples, principalement économiques
(le coût d’adaptation peut être doublé ou triplé) et sociaux
(possibilité de rejet par les utilisateurs).
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 101
n Etape 3 : Tester le prototype :
Il s’agit donc de définir les modalités qui vont assurer

l’adéquation du dispositif aux besoins du responsable.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 102
Etape 4 : Valider le résultat :

n Selon certains, le tableau de bord peut être mis
en exploitation après quelques tests partiels, plus ou
moins bien menés. Cette démarche pèche par excès
de précipitation. Les résultats des tests doivent au
contraire être validés de manière officielle, pour ne
pas laisser les acteurs dans une quelconque
ambiguïté.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 103
Phase 5 :Exploitation du tableau de bord
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 104
Phase 5 :Exploitation du tableau de bord
n Un nouvel enjeu se présente: être capable de l’utiliser dans

une dimension opérationnelle.
n Pour autant, le passage de la valeur d’un indicateur à un
plan d’action pertinent n’est pas aussi facile qu’il n’y
apparaît.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 105
Phase 5:
Exploitation du tableau de bord 4 étapes
n Etape 1 : Collecter les données

n Etape 2 : Interpréter les résultats de synthèse
n Etape 3 : Définir les actions
n Etape 4 : Faire évoluer le tableau de bord :
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 106
Phase 5:
Exploitation du tableau de bord
n Etape 1 : Collecter les données :
Le tableau de bord établi, on pourrait penser qu’il n’y a

plus lieu de s’inquiéter : tout va fonctionner tout seul,
puisque l’informatique s’occupe de tout. Une telle attitude
n’est pas sans risque, surtout dans les premiers temps du
fonctionnement du tableau de bord.
Aussi vaut-il mieux s’assurer que les données soient
convenablement collectées et intégrées dans le dispositif
de traitement.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 107
Phase 5:
Etape 2 : Interpréter les résultats de synthèse :
n La capacité à lire les indicateurs fait bien souvent défaut.

D’où l’importance de disposer d’une démarche de lecture.
n Tout comme le symptôme amène le médecin à
s’interroger sur l’état intérieur du patient, la valeur de
l’indicateur doit conduire le responsable à se questionner
sur l’état de fonctionnement de son unité.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 108
Phase 5:
Etape 3 : Définir les actions :
Le tableau de bord donne une photographie de l’état de

fonctionnement du système. Cette abstraction par rapport à
la réalité gêne certains responsables qui ont des difficultés
à relier l’indicateur à l’action, le passé au futur.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 109
Phase 5:
n Etape 3 : Définir les actions :
C’est pourtant le but de la démarche :

décider, mettre en œuvre et suivre les actions pour
améliorer le fonctionnement du système.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 110
Phase 5:
Elaborer un tableau de bord représente un investissement

temps important.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 111
Phase 5:
L’utilité d’un tableau de bord résulte de son adéquation

avec le contexte. Le responsable doit faire évoluer son
tableau de bord pour lui conserver tout caractère
opérationnel.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 112
CINQ ETAPES POUR BATIR

LE TABLEAU DE BORD IDEAL
PMI
La démarche de mise en place des tableaux de bord est capitale.
•COMMENCER PAR LA DIRECTION :
Comme la qualité, le tableau de bord est d’abord un état d’esprit insufflé par
la direction (organigramme et missions de chacun).
(C’est la Direction qui établit le plan d’action et fixe les objectifs de la
société).
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 113
•INTERROGER LES OPERATIONNELS. PREMIERS

CONCERNES :
Entretien responsable : (déterminer ce qui est important thermomètres

nécessaires)
(Attention à la profusion…)
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 114
•SELECTIONNER PAR TAMISAGES SUCCESSIFS :

Repérer les clignotants vitaux.
Vérifier l’absolue cohérence avec les objectifs de la Direction.
•TESTER LES TABLEAUX DE BORD :

Attention au support informatique…
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 115
•Faites vivre le système :
Travail d’animation : faire du tableau de bord un outil d’auto - contrôle et

d’action à disposition des responsables, plutôt qu’un instrument de contrôle
répressif.
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 116
Missions du centre de responsabilité
Définitions des points clés
Recherche d’indicateurs (ou informations)

permettant de cerner ces points clés
Choix des indicateurs

les plus représentatifs
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 117
Tableau de bord: Points clés à surveiller
Points clés à surveiller

De façon systématique En fonction de Indicateurs et mode de calcul Unité
votre projet
Délais de règlements Nombre de jours Nombre de jours
 Clients
 Fournisseurs
Frais financiers Par exemple Agios
Seuil : 3% maximum C.A. En %
du C.A.
Nombre de relevés bancaires chiffre
FINAN débiteurs
CIER Mouvements de fonds Volume du découvert en banque à
chaque échéance (ou du solde En dirhams
créditeur)
Impayés Impayés en
dirhams .
En %
Effets à recevoir à l’échéance en
dirhams
… … …
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 118

De façon En fonction de Indicateurs et mode de calcul Unité
systématique votre projet
F r a i s Montant de la période .
généraux En %
Montant de la période précédente
Montant des Salaire en dirhams .
rémunération
En %
s
ADMINIST
Production en dirhams
RATIF
Salaire moyen = Salaires totaux
En dirhams
Effectif
Emplois non Salaires des emplois non productifs
productifs En %
Salaires totaux
… … …
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 119

De façon En fonction de votre projet Indicateurs et mode de calcul Unité
systématique
Ventes Ventes par produits Montant des ventes E n
dirhams
par clients
Par secteurs géographiques Quantités vendues E n
volume
Par canal de distribution
Efficacité Nombre de commandes En %
COMMERCIAL commerciale effectives
Nombre de contacts clients
Réparation du chiffre d’affaires Nombre de clients représentant
(exemple règle des 20/80 80% du CA
Nombre total des clients
Pénétration du marché potentiel Chiffre d’affaires réalisé . En %
Chiffre d’affaires marché
potentiel
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 120
Indicateurs et mode de calcul Unité
De façon systématique En fonction de votre projet
Niveau des stocks Stocks d’en-cours Montant évalué en jours de En jours
production
Stocks d’en-cours en sous-traitance Nombre de pièces mises au rebut En %
Nombre pièces fabriquées
Nombre de pièces retournées sous En %
garantie
Nombre pièces vendues
Répartition des achats Nombre fournisseurs représentant
(exemples règle des 20/80) 80% achats
Nombre total des fournisseurs
PRODUCTION Productivité Nombre produits fabriqués n
Nombre heures de travail produits
effectives à l’heure
Rentabilité (d’une entreprise de Nombre heures travaillées %
sous-traitance) Nombre heures facturées
Volume des achats Montant des achats E n
dirhams
Montant des achats %
CA
Délais de fabrication En jours de fabrication par produit En jours
Délais d’approvisionnement En nombre de jours En jours
ENCG CASABLANCA
Pr Said YOUSSEF 121

Support TABLEAU BORd Encg 2020 M YOUSSEF PARTIE 1 PDF

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Support TABLEAU BORd Encg 2020 M YOUSSEF PARTIE 1 PDF

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Animateur:

LE TABLEAU DE BORD DE GESTION : OUTIL DE MANGEMENT DE

LA CONCEPTION DU TABLEAU DE BORD DE GESTION

LES INDICATEURS DE PERFORMANCES

LA MISE EN PLACE DU CONTRÔLE DE

Direction Direction Direction Direction

Direction Direction Direction Direction

ETABL 1 ETABL 2 ETABL 3

ETABL 1 ETABL 2 ETABL 3

Directeur Site Directeur Site Directeur Site

Cont Gest Cont Gest Cont Gest

« La stratégie est la détermination des buts et

-Où voulons nous aller?

n Etape1 : Clarifier le système d’objectif de

COM PORTEM ENTS

 BENEFICIER DE LA CONFIANCE DES OPERATIONNELS

 FAIRE PREUVE DE PEDAG OGIE

 FAIRE PREUVE D’INFLUENCE

 CAPACITE D’ECO UTE

 UNE AUTORITE TRANQUILLE

 TRAVAILLER SUR LE TERRAIN

 DISCUTER AVEC LES OPERATIO NNELS.

• Système de maitrise des coûts

• Système de suivi de la performance

Nombre de contacts clients

Nombre total fournisseurs

Salaire moyen = Total salaires

Stratégie L.T. Plan d’actions M.T. Budget

TABLEAU DE BORD GENERAL

LE MARCHE LA CONCURRENCE LES TECHNOLOGIES

LES CAPACITES DES

n Piloter : le tableau de bord est un instrument d’aide

n Animer : La mise en place d’un tableau de bord

n Organiser : Par son effet miroir, le tableau de

ENCG CASABLANCA Pr Said

n Le contexte des organisations se caractérise par

n Le métier du responsable se caractérise quant à lui

Le tableau de bord doit être adapté au contexte de

n Utile : il permet au responsable d’évaluer une

n Support de réflexion : la fonction d’alerte du tableau de

Réseau de tableau de bord

M ISSIO N S du centre D éfinir les objectifs E xem ple : centre de production

R etenir les points clés . E ffectifs

PA R A M É T R E S qui D éfinir le ou des . V ariation des effectifs

S’accorder sur les . E ffectifs N – E ffectifs( N -1)

1. Définition des objectifs du contrôle

Conception du tableau de bord : Définition

Phase 1 : Définition des objectifs du contrôle

La démarche souvent employée pour élaborer un

Phase 1 : Définition des objectifs du contrôle

Il s’agit donc de mener au préalable une réflexion sur

Phase 1: Définition des objectifs du contrôle :

n Étape 1 : Identifier les missions du système

n Étape 2 : Identifier les évolutions du contexte du

n Étape 3 : Identifier les priorités de contrôle

n Étape 4 : Définir les objectifs du contrôle.

Phase 1: Définition des objectifs du contrôle :

n Étape 1 : Identifier les missions du système :

L’objectif de cette étape est de clarifier et

Phase 1: Définition des objectifs du contrôle :

n Étape 2 : Identifier les évolutions du contexte

Phase 1: Définition des objectifs du contrôle :

n Étape 3 : Identifier les priorités de contrôle :