Chapitre 2

'informatisation est une évolution de la société, au cours de laquelle le

nombre d'ordinateurs, d'applications logicielles et la quantité de matériels
informatiques utilisés augmentent.
L'informatisation a connu plusieurs phases dans son histoire. Après les
débuts dans les années 1950 et 1960, a eu lieu dans les années
1970 et 1980 le développement des grands systèmes. Puis, dans
les années 1990, se sont développés la microinformatique et le système
ouvert (basé sur Unix). Depuis la fin des années 1990 et dans
les années 2000, le monde entier connaît un fort développement
d'internet, de la dématérialisation et de la production des biens
immatériels.
L'informatisation, au sein des entreprises, peut conduire à
d'importants gains de productivité, mais aussi à une amélioration de
la qualité, éventuellement après une dématérialisation des documents.
En fonction des modèles employés, l'informatisation peut conduire à
certaines dérives productivistes (situation observée dans les années
1970 et 1980), mais elle peut aussi être un bon outil de gestion de
la qualité (notamment avec internet). Ainsi, l'informatisation peut avoir
des conséquences variées en matière de développement durable.
Plusieurs études ont été réalisées pour analyser l'impact de
l'informatisation sur l'emploi, sans permettre de déterminer définitivement
s'il est positif ou négatif (les enjeux culturels de l’informatisation)

système informatique et le système

Le 

d’information sont liés. L’encyclopédie libre explique que le système

d’information désigne « les données qui sont stockées dans l’ordinateur par les
différents programmes ». En langage simple, le système informatique est
l’ensemble des équipements qui font fonctionner l’ordinateur, et le système
d’information est les données que nous stockons dans l’ordinateur sous la
forme de divers formats de fichiers.

Le système informatique intègre divers programmes et données, selon le

domaine de performance. Une équipe est capable d’assurer la surveillance en
temps réel des machines, voire de faire fonctionner des robots lors
d’interventions médicales, sans parler des travaux de bureau les plus variés,
pour ne citer que quelques exemples. L’objectif de ces systèmes est de
permettre la gestion, la collecte, la sauvegarde, le développement, le suivi et la
distribution des informations. Ces informations sont traitées en fonction de
l’élément requis

Chapitre4 exemple de système

d’information
(Le système d’information commercial)
Le SIC représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures,
personnes) de collecte, d’analyse, de stockage et de diffusion de
l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de
produire un flux d’informations pertinentes issues de sources
internes et externes de manière à servir la prise de décision et les
actions commerciales.
Pour les entreprises, l’information est donc une ressource stratégique qu’il est
essentiel de maîtriser car elle contribue à la qualité des décisions prises,
qu’elles soient de nature stratégique ou opérationnelle. C’est le rôle du SIC que
de collecter cette information, l’analyser et la diffuser auprès des acteurs de
l’entreprise.

Chapitre5 système d’information et

veille informationnelle
La veille informationnelle ou veille documentaire consiste,à surveiller l'apparition de
nouvelles informations, de nouveaux documents sur un sujet en particulier.

Il existe actuellement, grâce aux progrès d'Internet et au Web, de nombreux outils pour aider
l'utilisateur à "surveiller" des sources d'information les plus diverses.

Les médias sociaux tels que Twitter et des plateformes spécialisées telles que LinkedIn, ResearchGate
ou MyScienceWork permettent de suivre des personnes ou des sujets en particulier. Les flux RSS et
les systèmes d'alerte sont spécifiquement dédiés à la veille documentaire.

TYPES DE VEILLES INFO

La veille concurrentielle : intégrant les concurrents actuels et potentiels, elle fait souvent
l'objet d'un observatoire de la concurrence. Par exemple, nombreux sont les secteurs
(automobile pour l'industrie, bancaire pour la prestation de service) qui disposent de
ressources dédiées à l'analyse des produits concurrents. L'information recueillie couvre
plusieurs domaines dont : les gammes de produits, l'analyse des coûts, les réseaux de
distribution, le portefeuille d'activité, l'organisation et la culture d'entreprise.
La veille commerciale : concernant à la fois les clients et les fournisseurs, elle est axée
sur l'évolution des besoins client à long terme. Dans le contexte actuel où la fidélisation
client est d'une grande ampleur, la veille commerciale doit être adossée à un système
d'analyse des réclamations client. Le marketing achat permet de nourrir la veille
commerciale côté fournisseur. Dans ce cas, le responsable innovation travaille
conjointement avec les achats.
La veille environnementale : elle regroupe l'analyse d'éléments de nature politique,
sociale, juridique ou bien encore culturelle.
La veille concurrentielle : intégrant les concurrents actuels et potentiels, elle fait souvent
l'objet d'un observatoire de la concurrence. Par exemple, nombreux sont les secteurs
(automobile pour l'industrie, bancaire pour la prestation de service) qui disposent de
ressources dédiées à l'analyse des produits concurrents. L'information recueillie couvre
plusieurs domaines dont : les gammes de produits, l'analyse des coûts, les réseaux de
distribution, le portefeuille d'activité, l'organisation et la culture d'entreprise.
La veille commerciale : concernant à la fois les clients et les fournisseurs, elle est axée
sur l'évolution des besoins client à long terme. Dans le contexte actuel où la fidélisation
client est d'une grande ampleur, la veille commerciale doit être adossée à un système
d'analyse des réclamations client. Le marketing achat permet de nourrir la veille
commerciale côté fournisseur. Dans ce cas, le responsable innovation travaille
conjointement avec les achats.
La veille environnementale : elle regroupe l'analyse d'éléments de nature politique,
sociale, juridique ou bien encore culturelle.

La veille concurrentielle : intégrant les concurrents actuels et potentiels, elle fait souvent
l'objet d'un observatoire de la concurrence. Par exemple, nombreux sont les secteurs
(automobile pour l'industrie, bancaire pour la prestation de service) qui disposent de
ressources dédiées à l'analyse des produits concurrents. L'information recueillie couvre
plusieurs domaines dont : les gammes de produits, l'analyse des coûts, les réseaux de
distribution, le portefeuille d'activité, l'organisation et la culture d'entreprise.
La veille commerciale : concernant à la fois les clients et les fournisseurs, elle est axée
sur l'évolution des besoins client à long terme. Dans le contexte actuel où la fidélisation
client est d'une grande ampleur, la veille commerciale doit être adossée à un système
d'analyse des réclamations client. Le marketing achat permet de nourrir la veille
commerciale côté fournisseur. Dans ce cas, le responsable innovation travaille
conjointement avec les achats.
La veille environnementale : elle regroupe l'analyse d'éléments de nature politique,
sociale, juridique ou bien encore culturelle.

Chapitre6 le management des SI

Le management du système d’information consiste à organiser et à gérer l’évolution du SI au sein
d’une entreprise .

Les données à disposition des entreprises sont de plus en plus nombreuses, et prennent une grande
importance au sein des entreprises. Cependant, pour être utiles, ces informations doivent être
correctement organisées et facilement accessibles. De plus, les régulations toujours plus strictes sur
la protection des données

La CRM Customer Relationship Management, gestion de la relation client, la SCM Supply Chain
Management et bien sûr l'ERP Enterprise Ressource Planning, progiciel de gestion intégré sont
justement à l'origine de nouveaux processus susceptibles de provoquer la différenciation
concurrentielle tant recherchée

Le DSI ou Directeur des Systèmes d’Informations est la personne qui possède les compétences
techniques nécessaires pour gérer le système d’information. Il est donc le responsable du
Management du Système d’Information.

Il doit garantir l’organisation, la cohérence, l’agilité, la conformité légale, l’éthique et la sécurité du

Système d’Informations. Par exemple, en cas de sinistre, c’est au DSI de s’assurer que les normes
humaines et techniques soient respectées dans un souci de continuité. Il doit aussi permettre au
management organisationnel de répondre aux problèmes informatiques de façon rapide et efficace.
Pour répondre aux questions éthiques et sociales, le DSI pour mettre en place une politique
organisationnelle au sein du SI pour protéger les données et les flux d’informations. Ce responsable
est également chargé de veiller sur la sécurité et l’intégrité du SI. Il est toutefois possible qu’il
délègue cette mission au RSSI (responsable de la sécurité des informations) lorsqu’il y en a un dans
l’entreprise.

Le Directeur des Systèmes d’Information est aussi en charge de la veille technologique visant à
garder le SI à la pointe de la technologie. En plus de surveiller le marché, il doit observer la
concurrence pour éviter qu’elle ne prenne de l’avance. Dans certaines entreprises, le DSI est
également chargé de contrôler le budget et les ressources humaines.

Son rôle principal reste toutefois de s’assurer que le système d’informations soit aligné avec les
différents objectifs métiers de l’entreprise. Responsable, meneur, négociateur, élément charnière…
de par son importance au sein de l’organisation, il prend bien souvent par aux comités de direction.

By sara