LA VEILLE STRATÉGIQUE, VOTRE

ALLIÉE POUR TRANSFORMER

L’INFORMATION EN BONNES
DÉCISIONS

SAMANTHA MUR

La veille stratégique est un outil précieux d’aide à la prise de

décision. Considérée comme chronophage, elle s’inscrit dans une
démarche d’intelligence économique pourtant vitale !
Dans un contexte économique mouvant et incertain, elle apparaît plus que
jamais indispensable pour contourner les menaces et saisir les

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opportunités qui se présentent, afin de trouver la voie de
la performance.

Découvrez dès à présent tous les enjeux de la veille stratégique,

les différents types de veilles, et quels outils adopter pour la mettre en
place au sein de votre organisation !

1. Veille stratégique : définition

1.1Qu’est-ce que la veille stratégique ?

La veille stratégique est un processus informationnel mis en place par

une entité (entreprise, État, administration, etc.) qui décide de se mettre à
l’écoute de son environnement.

Elle consiste à collecter, à analyser et à diffuser de manière

permanente et organisée des informations essentielles sur :
 son marché et ses acteurs,
 ses concurrents,
 ses clients potentiels,
 les innovations et avancées technologiques, etc.
Son objectif premier est d’orienter les décisions stratégiques de
l’organisation.

☝ L’intelligence économique est une notion plus large, qui inclut la veille
stratégique. Les deux démarches sont complémentaires ; elles
s’appuient sur les mêmes méthodes et partagent les mêmes objectifs.

1.2 Pourquoi faire de la veille stratégique ?

Parce que vous ne voudriez pas vous laisser dépasser par la

concurrence !
Mettre en place un dispositif de veille stratégique vous permet de rester
alerte et à l’affût de toutes les évolutions que connaît votre
environnement et des informations qui impactent votre activité.

En fonction de vos objectifs spécifiques, faire de la veille stratégique

permet notamment :
 de déceler des opportunités et des signaux faibles, avant vos
concurrents ;
 de se protéger contre les menaces potentielles ;

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  d’anticiper, afin de s’adapter en souplesse, et non de réagir dans
l’urgence ;
 d’être informé de la sortie de nouveaux produits sur le marché ;
 d’observer les tendances qui impactent votre clientèle ;
 de connaître les avancées technologiques pour mieux innover ;
 de comparer ses méthodes et savoir-faire en vue de les faire
évoluer, etc.

Les bénéfices à en tirer sont multiples et peuvent, à terme, conduire à

une meilleure gestion globale de votre entreprise et à améliorer
ses performances économiques.

2. Quels sont les différents types de veilles

stratégiques ?
La veille stratégique se décline en plusieurs types de veilles, aux
objectifs et aux sujets d’étude distincts. Ces catégories vous permettent
de sélectionner des sources d’informations pertinentes au regard de vos
objectifs et du type d’information recherché.

2.1 La veille technologique

La veille technologique ou veille scientifique étudie les plateformes et

sites spécialisés, les publications scientifiques, les brevets, et les acteurs
émergents afin de s’informer sur toutes les innovations du moment.

Qu’il s’agisse de produits, de techniques, de procédés de fabrication,

elle vous permet de connaître et détecter les avancées dans votre
domaine pour renforcer votre capacité à innover et faire de
meilleurs choix d’investissement en R&D.

2.2 La veille concurrentielle

La veille concurrentielle consiste à surveiller l’activité des concurrents

pour s’assurer de rester compétitif.

Elle vise à explorer votre marché sous toutes ses facettes : produits et
services, marché, acteurs principaux, leaders, clientèle, etc.

Ce type de veille permet notamment d’avoir toutes les clés avant le

lancement d’un nouveau produit.

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2.3 La veille réglementaire

La veille réglementaire ou veille juridique vise à anticiper la parution de

nouveaux textes de loi ou de réglementations en rapport avec l’activité de
votre entreprise.

Cette connaissance du paysage normatif et juridique est essentielle pour

vous assurer de rester en conformité, mais également pour vous tenir
informé des risques potentiels de fraudes ou de contrefaçons.

2.4 La veille commerciale

La veille commerciale se centre autour de deux aspects :

vos clients d’une part et vos fournisseurs d’autre part.
Ainsi, elle est intéressante pour analyser :
 les besoins des clients et leur évolution, la pertinence de votre
offre au regard du marché, la satisfaction client, afin de mieux
fidéliser ;
 la santé financière de vos fournisseurs et sous-traitants,
le rapport qualité-prix de leurs produits, les services fournis,
afin de toujours être plus compétitif et d’optimiser la chaîne
d’approvisionnement, par exemple.

3. Veille stratégique : 3 exemples d’utilisation
Voici quelques exemples de cas concrets d’axes pouvant être choisis
pour réaliser une veille stratégique, en fonction de votre activité propre :
 vous êtes une start-up proposant un service digital :
 les innovations technologiques qui touchent votre secteur,
 les nouveaux services ou fonctionnalités développés par
vos concurrents,
 les levées de fonds réalisées par vos concurrents,
 les méthodes de commercialisation employées par la
concurrence,
 les salons et congrès professionnels dans votre domaine
d’expertise, etc. ;
 vous êtes un cabinet de recrutement :

 les changements affectant la législation du travail,
 les tendances de digitalisation des pratiques du
recrutement,
 les sujets de bien-être au travail,

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  les offres et tarifs appliqués par les cabinets concurrents,
 les moyens de communication utilisés par la concurrence,
etc. ;
 vous êtes une PME dans l’agroalimentaire :
 les grands acteurs qui se partagent le marché et leur
positionnement,
 les techniques de production à la pointe,
 les investissements en R&D dans le secteur,
 les évolutions du cadre juridique et réglementaire en cours
ou à venir,
 les actualités concernant une filière en particulier, etc.

4. Comment organiser sa veille stratégique ?
4.1 La méthode en 5 étapes

1. Définition des objectifs. Clarifiez vos besoins en informations,

pour identifier celles qui auront un véritable intérêt, les bénéfices
attendus. Faites le lien avec les objectifs stratégiques de votre
entreprise.
2. Recherche d’informations. Ciblez vos recherches à l’aide de
sources pertinentes, et qualifiez-les en fonction de vos
problématiques (sites spécialisés, salons professionnels,
conférences, blogs, réseaux sociaux, etc.).
3. Traitement des données. Triez, hiérarchisez et compilez les
résultats de votre collecte d’informations. Des experts du
domaine concerné peuvent en extraire le sens et leur valeur
ajoutée pour la stratégie de l’entreprise.
4. Diffusion des résultats. Sous forme de livrables prédéterminés
(rapports, études de marché, revues de presse, listes
d’événements, états de l’art, etc.), communiquez les informations
utiles aux bonnes personnes au bon moment, afin d’alimenter leur
prise de décision.
5. Exploitation de l’information. Les destinataires, qu’ils soient
décideurs, départements métiers (commercial, R&D, marketing,
etc.), ou équipes de projet, sont en possession de toutes les
informations pertinentes pour guider leurs prises de décision et
passer à l’action.
4.2 Choisir les bons outils de veille

Difficile de mettre en œuvre une démarche de veille stratégique sans se

doter des outils appropriés ! Tournez-vous vers des solutions permettant
de faciliter et de structurer la veille à différents niveaux.
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Elles vous seront utiles notamment pour :
 automatiser la collecte et la recherche d’informations,
 organiser vos sources de données, comme les agrégateurs de
flux RSS,
 gagner du temps dans le traitement des informations et
l’interprétation des résultats.
En fonction de vos enjeux spécifiques, vous pouvez opter pour des
outils, comme :
 un logiciel de veille marketing,
 un outil de visualisation de données,
 une plateforme d’intelligence économique,
Et pourquoi pas un outil complet centralisant tous ces aspects, de la
recherche d’information à la valorisation des connaissances ?