Code : PIL-PR01

PROCEDURE :
Veille stratégique Version : 01

Date : 05/06/2019

1. OBJET:
Cette procédure décrit les flux d’informations traitées par la fonction « Veille
Stratégique : Technologique, Commerciale et Concurrentielle » ainsi que les actions
déclenchées pour assurer ladite fonction.

2. DOMAINE D'APPLICATION :
Cette procédure s’applique à l’ensemble du staff du comité de direction et la
direction générale

3. DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE :
Spécifications techniques ISO9001 Version 2015 : §4.1 - §4.2 - §6.1- §6.2-§6.3

4. PIECES JOINTES :
PIL-PL01Politique qualité COMET
PIL-OQ01 Déploiement politique et objectifs Qualité
PIL-FR04-00 Enjeux internes et externes COMET

Etape 1  : Définition de l’environnement cible :

- Choisir le marché cible et étudier les tendances globales d’évolution.
Etape 2  : Collecte et classification des informations :
Veille technologique :
Il s’agit des évolutions actuelles et futures des produits et des processus de COMET,
essentiellement nous citions :
- Les informations technologiques envoyées par les partenaires concernant leurs nouvelles
gammes de produits.
- Les documents publiés sur internet ou sites Web. Notons les catalogues nouveaux
produits…
- Les documents en provenance des séminaires, foires, salons,….
- Les formations partenaires nouveaux produits et matières premières.
- Les informations sur des nouvelles méthodes de travail, de production ou de procédés de
fabrication.
- Les informations sur les innovations de rupture ou produits de substitutions.
Veille commerciale  – concurrentielle – fournisseurs :
- La surveillance des clients et de leurs réseaux : besoins explicites et tacites des clients,
nouveaux produits, nouveaux entrants, lieux de réparation,…
- L’actualité des produits des concurrents (innovation, lancement, prix…).
 Code : PIL-PR01
PROCEDURE :
Veille stratégique Version : 01

Date : 05/06/2019

- Les actions marketing et publicitaires des concurrents (prospectus, compagnes

marketing,..)
- Leurs pratiques commerciales « les actions, démarches, communications commerciales ».
- Les informations remontant de la force de vente.
- Les évènements et les alliances de la concurrence.
- La liste de prix des concurrents locaux, qui permettent de mieux comprendre le
positionnement de nos produits sur le marché Tunisien ainsi que les promotions
- Les chiffres d’affaires, les résultats des nouvelles acquisitions des concurrents.
- Les listes de prix de différents fournisseurs actuels ou potentiels…
- La pérennité, technologie,…, savoir faire des fournisseurs.
- La surveillance de la distribution ou nouvelles méthodes de vente.
- La surveillance des appels d’offres.
Veille juridique et réglementaire :
- Normes et règlements.
Veille environnementale et sociétale :
- Réglementations de sécurité et environnementales.
- Les mouvements sociaux, les facteurs culturels, politiques,….
Etape 3  : Enregistrement, traitement, analyse  et décisions :
- Un enregistrement permanent de toutes les nouveautés se fait à chaque identification
d’une innovation technologique, commerciale, concurrentielle et réglementaire sur le
tableau de de veille stratégique enjeux internes et externes « PIL-FR04-00  ».
- Les directeurs des départements assurent l’enregistrement de toutes les informations
remontées par leurs subordonnés tout en mentionnant par écrit leurs noms sur le tableau
de veille stratégique enjeux internes et externes «  PIL-FR04-00 ».
- La Direction Générale avec les instances concernées ; en fonction des prévisions de
vente et grâce aux différentes informations relatives aux prix des produits, à leur
disponibilité, à la qualité des fournisseurs ; filtrent les informations collectées,
effectuent le choix des composants et des produits et assurent en permanence la revue
de la stratégie de COMET.
Etape 4  : Communication ou diffusion des connaissances :
- Les informations jugées être pertinentes et ayant une incidence directe sur l’orientation de
COMET sont communiquées aux personnes concernées.
- Ces informations sont en général communiquées sur réseau, à travers le système de
messagerie, lors des réunions ou briefings et des formations en interne.

5- Enregistrement :
Tableau de veille stratégique enjeux internes et externes «  PIL-FR04-00 ».