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Techniques de
veille

Cherni mohamed amine

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C’est quoi ?

I. Définition :
 La veille technologique ou veille scientifique et technique consiste à s'informer de
façon systématique sur les techniques les plus récentes et surtout sur leur mise à
disposition commerciale (ce qui constitue la différence entre la technique et la
technologie). Cette activité met en œuvre des techniques d'acquisition, de stockage et
d'analyse d'informations et leur distribution automatique aux différentes sections
concernées de l'entreprise, à la manière d'une revue de presse. Ces informations
peuvent concerner une matière première, un produit, un composant, un procédé, l'
état de l'art et l'évolution de L’envirenement ,scientifique, technique, industriel ou
commercial de l'entreprise. Elle permet aux bureaux d'études d'être informés des
baisses possibles de coût ou d'augmentation de qualité dans le cadre de l'
analyse de la valeur. L'entité de production connaît mieux grâce à elle ses limites de
production et sa concurrence future.
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Quels sont les 4 types de veille :

II. LES 4 types de veilles :

 Pour réaliser une veille efficace, il faut savoir quoi observer : définir des priorités et des
objectifs précis.

La veille s'adosse à la stratégie d'entreprise ; suivant les cas, elle peut être axée sur l'étude :
•des technologies, c'est la veille technologique ;
•de la concurrence, c'est la veille concurrentielle ;
•des clients, c'est la veille commerciale ;
•de l'environnement en général, c'est la veille environnementale.
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1) La veille technologique :
La veille technologique : elle concerne le produit, les
prestations de service, le design, les procédés de
fabrication, les processus, et les systèmes
d'informations. Le plus souvent elle prend les formes
suivantes : analyse de brevets, audit technologique d'un
secteur d'activité, étude de marché technologique. Cette
veille permet d'identifier au plus tôt les évolutions
technologiques susceptibles d'influer sur le métier d'une
entreprise. Elle révèle des opportunités de création de
nouveaux marchés (grâce à l'analyse de " signaux
faibles ") et c'est pour cela qu'elle est souvent au coeur
du processus d'innovation.
2) La veille environnementale :
La veille environnementale : elle regroupe l'analyse
d'éléments de nature politique, sociale, juridique ou bien
encore culturelle.
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3) La veille concurrentielle :
La veille concurrentielle : intégrant les concurrents actuels et potentiels, elle fait souvent
l'objet d'un observatoire de la concurrence. Par exemple, nombreux sont les secteurs
(automobile pour l'industrie, bancaire pour la prestation de service) qui disposent de ressources
dédiées à l'analyse des produits concurrents. L'information recueillie couvre plusieurs domaines
dont : les gammes de produits, l'analyse des coûts, les réseaux de distribution, le portefeuille
d'activité, l'organisation et la culture d'entreprise.
4) La veille
commerciale :
La veille commerciale : concernant à la fois les clients et les fournisseurs, elle est axée sur
l'évolution des besoins client à long terme. Dans le contexte actuel où la fidélisation client est
d'une grande ampleur, la veille commerciale doit être adossée à un système d'analyse des
réclamations client. Le marketing achat permet de nourrir la veille commerciale côté
fournisseur. Dans ce cas, le responsable innovation travaille conjointement avec les achats.
 zQuelles sont les méthodes de veille ?

On distingue 2 méthodes de veille : la méthode pull et la méthode push.

I. la méthode pull :
Avec la méthode pull (tirer), l'usager consulte lui-même les nouvelles
informations, par exemple dans ses favoris ou en feuilletant les
sommaires de revues à la bibliothèque ou en ligne. Cette démarche
prend beaucoup de temps, mais a l'avantage de répondre de manière
précise à la demande de l'usager.

II. La méthode push :

Avec la méthode push (pousser), l'information vient à l'usager : ce dernier enregistre

un profil de recherche, qui est relancé régulièrement et automatiquement. C'est un
gain de temps. Mais attention à bien cibler sa demande, pour ne recevoir que des
informations utiles !
Les alertes signalent à l'usager la publication de nouvelles informations dans une
revue, un portail, un blog ou un site web. On pose l'alerte dans un moteur de
recherche, une base de données spécifique ou directement sur le site. Auparavant il
est généralement nécessaire de s'être créé un compte.