Culture managériale

Chapitre II : ce qu’il faut retenir

La veille est le fait de collecter l’information elle peut être ponctuel et permanente.

Plusieurs types de veille :

- veille commercial : analyser les produits et services proposé par une entreprise en therme de prix,
aussi les pratiques du secteur ainsi que les fournisseurs.

- La veille concurrentielle : il s’agit d’observer les concurrents d’un marché en therme de prix,
produit, distribution et communication.

Le benchmarking = réaliser une étude comparative sur le marché ou un autre marché pour s’inspirer
des techniques pour se les approprier. En gros c’est s’inspirer.

Il peut être réaliser au sein même s’une entreprise (par apport à deux enseignes, ou deux service)

I/ Les individues

Chaque est au sein d’un service et collecte sa propre information spécifique (ex : commercial = veille
commercial, marketing= veille marketing)

Les petites entreprises sous-traitent les veilles.

Système d’information marketing --> il récolte les 4P

L'ensemble des systèmes d’information a dirigé pas le DSI qui s’occupe du bon fonctionnement des
système d’information.

II/ Les ressources matériel ou immatérielle

Ressource matériel = PC, matériel, bureaux etc....

Ressource immatérielle = données, logiciel, progiciel

Progiciel

Logiciel héberger = SaaS

CRC = Customer Relationship Management 1 fonctionnalité

PGI : intègre 3 fonctionnalités au sein d’une seule base de données.

GED : gestions électroniques de document, c’est un logiciel qui numérise l’ensemble des documents
(pièces, facture ect...)

Intranet = réseaux interne à l’entreprise l’ensemble des salariés ont accès aux informations

Extranet = réseau externe dédié aux clients, aux fournisseur (exemple : portail client.)

L'ensemble des ressources matérielles et immatérielle constitut des TIC (technologie de

l’information et de la communication) appeler aussi INTIC