Chapitre 3 BC1 C1 L’information commerciale

1. La typologie des informations

De quelles natures peuvent être les informations circulantes dans une entreprise ?

- Information verbales
- Information écrite
- Information gestuelle
- Information chiffrées
- Pictogramme/ dessin
- Information vidéo

Définissez informations qualitatives et informations quantitatives ?

L’informations qualitatives récence les avis/ opinions, des comportements ->textuel

L’informations quantitatives information que l’on peut compter (chiffrée)

Les deux permettent de faire des prévisions

Peut-on classer les informations ? Selon quels critères ?

Première forme de classement :

Les infos blanches, sont des informations disponibles pour tous salarier et grand public soit 90% des
information, ex les horaires d’ouverture.

Les infos grises, sont la propriété de leur créateur est ne peuvent être diffuser sans son autorisation,
ex : dans un réseaux les chiffres de ventes sont visible par tous les membres de l’enseigne mais pas
par les concurrents soit 9%

Les infos noires, sont les informations risquer pour l’entreprise, ex : le code du coffre-fort. Soit 1%.

Deuxième forme de classement :

L’information primaire est une information qui n’existe pas au moment où on la recherche. Le CA de
la journée on la connais pas le matin on la connais que le soir.

L’info secondaires est une information que l’on connaît déjà, exemple le nombre d’habitant de la ville

Définissez « knowledge mangement »

C’est la gestion de la connaissance, pour la collecter, la classer, l’utiliser, l’exploiter, la diffuser.

Pourquoi une entreprise doit gérer les connaissances qu’elle détient ?

L’objectif est d’être plus performant, avoir une vision précise de l’activité de l’entreprises, obligation
légale (ex : rédiger le bilan).

Connaissez-vous un outil de structuration de l’information ?

SIM (Système d’information Mercatique) = ensemble structuré de ressources, matérielles PC,

organisationnelles (méthodes/savoir-faire), et humaines (toute personne en contact direct ou pas
collecte des infos) qui permet à une entreprise :

- De connaitre en permanence la situation et l’évolution de ses diverses activités commerciales

(contrôle)
- Disposer d’une base de données fiable pour aider à prendre les décisions mercatiques qui
s’imposent (planification)

Quels seraient les critères de qualité d’une bonne info ?

- Pertinente
- Précise
- Récente
- Disponible
- Objective

2. Les sources d’informations

L’information commerciale provient-elle uniquement de l’entreprise ?

- Information internes (entreprises) ex : CA, objectif, contrat, panier moyen, taux

transformation…
- Information externes (des partenaires, des clients, de l’Etat…) ex : lois, les concurrents, CGV
de la banque, étude sur les clients.

Comment sélectionner les infos ? lesquelles sont utiles ?

Nous sélectionnons les infos qui sont en rapport avec nos objectifs, avec le travail que l’on à faire.

3. Les étapes de la recherche d’information

Comment s’appelle l’action de « rechercher de l’information ? » ?

- De la veille informationnelle, de la recherche, du traitement et de la diffusion d’info.

- Veille commerciale stratégique, elle vise à fournir au décideur des informations pour les
aider à la prise de décision stratégique, relever de prix chez la concurrence, enquête
d’opinions
- Veille commerciale opérationnelle, vise à donner aux acteurs de terrains les informations
utiles pour la bonne pratique de leurs métiers, ex listing de prix
- Veille concurrentielle
- Veille technologique
- Veille juridique (bourse/cour de la monnaie)
Peut-on organiser une veille sur les techniques et les modes de gestion ?

Oui, ont fait du benchmarking = observer les méthodes, les processus façon de faire des concurrents.
Le but est d’utiliser les mêmes méthodes pour s’améliorer

4 sorte de benchmarcking :

- B. horizontale : Observer les façons de faire des collaborateurs dans une même services
- B. compétitif : on observe les concurrents
- B. fonctionnel : observer comment font les autres magasins du réseau
- B. interne : on observe les autres services de sont entreprise

La recherche d’information sera fondamentale dans la démarche mercatique de l’entreprise

Lister les 3 grandes étapes de la démarche mercatique

- 1 : analyse du marché
- 2 : segmentation de la clientèle
- 3 : marketing

Il existe deux familles d’outils pour chercher de l’information

- Les outils « pull » (tirer par l’utilisateur) : c’est l’utilisateur qui recherche l’info grâce a des
moteurs de recherche.
 - Les outils « push » les outils arrive directement à l’utilisateur après qu’il l’ai déterminé ou
choisie certain critère.

4. Les méthodes de recueil, de stockage, de traitement, d’exploitation et de diffusion de

l’information commerciale

Comment qualifier le sens de circulation de l’information ?

- Du manager vers les employés -> circulation descendante

- Des employés vers le manager -> circulation ascendante
- Des employés vers d’autres employés -> circulation latérale

Est-il important de stocker les données commerciales ?

Oui pourquoi :

- Pour conserver des preuves en cas de litiges

- Repère pour organiser la prochaine période
- Pour faire le bilan de l’exercice comptable
- Pour contrôler que le travail a été fait
- Par obligation légale

Pourquoi choisir une solution automatique de stockage ?

- Gain de temps
- Moins de risque d’erreur
- Moins d’oublis
- Permet une transmission plus simple
- Tout le monde peut y avoir accès a plus de personnel

Quels moyens peut-on utiliser pour la diffusion des informations ?

- Par intranet
- Réseaux sociaux, site internet (diffusion externe vers clients)
- Mail, téléphone
- Documents partagés (type Google doc)
- EDI (échange de donnée informatisée) celas permet d’échanger des fichiers avec les
fournisseurs

La diffusion sur les réseaux sociaux nécessite t’elle certaines précautions ?

- Droit à l’image si photo d’individus

- Faute d’orthographe
- Penser à ne pas laisser la page inactive
- Info pertinentes, sans trop de texte avec des visuels
- Ne pas être sur tous les réseaux mais que ceux en lien avec ma clientèle

Est-ce que les différents réseaux sociaux peuvent être utilisés indifféremment ?

- Selon le type de publication et le type de publique je ne choisirais pas le même réseau social
 5. Règlementation, droit, accès et sécurité

Il existe 3 type d’études possibles : quels en sont les objectifs ?

- Etude quantitative : répondent aux question quand ? combien ? qui ?

- Etude qualitative : répondent aux question pourquoi ? comment ?
- Etude documentaire : consulter des règles/lois

L’objectif principal : aide a la prise de décision

Les objectifs secondaires peuvent être :

- Valider un projet de reprise ou de création d’entreprise

- Recueillir des informations dans le but d’une exploitation ultérieure : veille informationnelle
- Connaitre, et suivre l’évolution de son marché
- Suivre l’évolution de la concurrence, des clients, des fournisseurs, des produits, des
technologies.

Citez une organisation française qui suit l’application de la loi informatique et liberté de 1978.

- 1er lois française qui permet de protéger les infos personnelles des individus sur les
ordinateurs
- La CNIL police qui surveille l’application de cette lois

Pour savoir comment se comporter avec les données informatiques depuis 2018, pensez-vous a
consulter le règlement général de la protection des données.

Le commerçant en ligne a-t-il des obligations pour utiliser les données client ?
 - Consentement préalable
- Droit d’opposition
- Obligation de sécurité et de confidentialité
- Principe de minimisation
- Durée de conservation

L’entreprise qui détient des données personnelles doit informer la personne concernée de :

- L’identité du responsable du fichier

- La finalité du traitement des données
- Le caractère obligatoire ou facultatif des réponses
- Les droits d’accès, de rectification, d’interrogation et d’opposition
- Les transmissions des données