Les Enjeux de la veille informationnelle

Une veille informationnelle : ensemble des actions mises en place pour rester
informés en y consacrant le moins de temps possible et utilisant des processus
de signalement automatises, c’est essentiellement au moment de l’analyse du
marché que la veille informationnelle mise en œuvre.

Démarche mercatique : Ensemble des actions qui ont objectifs de prévoir,

constater, stimuler, susciter, renouveler les besoins des consommateur et de
réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial
d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés
Segmentation : Découpage de la population en segments homogènes afin de
mener des actions marketing diversifier

Positionnement : Ensemble des actions qui donner à l’offre une position

crédible dans l’esprit des consommateur.

Analysé demande = Analyse des attentes, comportement , motivations

etc..
Analysé l’offre = Concurrents directs et indirects

Analysé environnement = Analyse Politique, économique, social,

techno, écologique, légale

Les 5 sens commerciaux

Relationnel : Actions qui consistent à entretenir une relation prolongé et

renforcée avec le client dans le but de le fidéliser

Sensoriel : Consistent à solliciter les cinq sens du consommateur afin de lui

faire vivre un moment agréable

Expérientiel : Consiste a faire vivre au client un moment unique lorsqu’il se

rend en point de vente

Services : Théâtraliser l’offre d’un service.

Éthique et Marketing vert : Actions centrées sur des produits qui

respectent les conditions de travail et de rémunération des salariés ayant
fabriqué le produit et proposant des produits respectueux de l’environnement
ou bio
 Cycle de veille

1) Expression des besoins

2) Collecte des infos
3) Traitement des infos
4) Diffusion des infos

Anticiper les Détecter Surveiller sa

tendances opportunités et notoriété
les menaces de
la concurrences
Anticiper les La veille permet Repérer les
besoins de de voir si le évolutions au
l’environnement marché est en niveau de la
croissance ou s’il notoriété, de
est menacer par l’image, de
de nouveaux l’enseigne mais
entrants aussi des
individus
 Les Sources d’info
( en fonction des objectifs et du secteur )

- Journaux généralistes, spécialisés, revues, magazines

- Site internet spécialisé, marchand, forum blogs
- Études, statistiques des institutions spécialisées
- Sites gouvernementaux
- Mémoires universitaires et sites des chercheurs
- Résultats enquête et avis clients
- Réseaux sociaux

Veille e-réputation
Les entreprises mettent désormais en place une veille au sujet de leurs
réputations sur le net afin de connaitre les avis et besoins des clients qui ne se
seraient pas forcement exprimés a l’occasion d’une enquête.

Exemple de site : mention.com

Les informations à rechercher sur la concurrence sont :

- Produits, services, prix, offre promotionnel

- Alliances, rachat et autres concurrents
- Leurs clients, leurs zones de chalandises
- Circuits de distributions
 Qualifier une source d’information

5 critères dévaluations d’info :

- L’ info est elle exacte ? peut-on déceler certaines erreurs ? a-t-elle fait
l’objet d’un contrôle avant sa publication ?

- L’ auteur est-il qualifié ? bonne réputation ?

- L’information est-elle objective ou partisane ?

- Info mise à jour ? date ?

- L’info est traiter de façon exhaustive, complète ou superficielle

Automatisation collecte d’information

- Google Alerte = recevoir alerte sur thème choisi

- Flux RSS = lien à mettre dans un logiciel pour faire remonter leurs
différents infos des sites

Ces logiciel permettent d’interroger plus facilement une sources en ligne

 Agrégateur

Un agrégateur est une entité qui combine plusieurs services ou

informations en un seul outil ou logiciel. Ils peuvent être de
différents types. Exemple : Netvibes, Feedly, Oldreader

Exploiter les résultats

Avant d’être exploitées, les infos sont passer de brute à utiles, il faut d’abord
trier et sélectionner, par la suite s’assurer qu’elle soit exploitable

Les moyens pour diffuser ses résultats sont variés :

- Réunions
- Alerte mail ou Newsletters internes.
- Intranet
- Partage en ligne

Intérêt d’une revue presse : présenter une synthèse sur un sujet ou les
points de vue différents de divers médias sur ce sujet ou de façon plus
exhaustive présenter l’actualité du jour à travers plusieurs titres et tendances
des différents médias

En un coup d’œil le lecteur peut se faire une opinion sur les sujets