Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
M. Adil ELGOUMIDI
2020
SOMMAIRE
Planifier
Réagir
a tion
Faire é l ior
• Mesurer les écarts • Trouver les solutions Am
• Tester la solution • Et les appliquer
Vérifier
l ème
Pr ob
AMELIORATION CONTINUE
« Définitions »
Correction
Action visant à éliminer une non-conformité détectée
Action préventive
Action visant à éliminer la cause d’une non-
Conformité potentielle ou d’une autre situation potentielle
indésirable
Note 1 Il peut avoir plusieurs causes à une non- conformité
potentielle
Note 2 Une action préventive est entreprise pour empêcher
l’occurrence alors q’une action corrective est une entreprise
Pour empêcher la réapparition.
AMELIORATION CONTINUE
« Définitions »
Amélioration continue
Activité régulière permettant d’accroître la capacité à
satisfaire aux exigences.
Note Le processus de définition des objectifs et de
recherche d’opportunités d’amélioration est un
processus utilisant les constations d’audit et les
conclusions d’audit, l’analyse des données, les
revues de direction ou d’autres moyens, et qui mène
généralement à des actions correctives
ou préventives.
AMELIORATION CONTINUE
« Définitions »
Amélioration continue « suite »
L’objectif de l’amélioration continue d’un système de
management de la qualité est d’augmenter la probabilité
de satisfaire les clients et les autres parties intéressées.
Les actions d’amélioration comprennent les éléments
suivants :
a) Analyse et évaluation de la situation existante pour
identifier les domaines d’amélioration;
b) Etablissement des objectifs d’amélioration;
c) Recherche de solutions possibles pour atteindre ces
objectifs;
d) Evaluation de ces solutions et sélection;
DEFINITIONS
Efficacité
Niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des
résultats escomptés
Efficience
Rapport entre le résultat obtenu et les ressources Utilisées.
LA REVUE DE PROCESSUS
Ordre du jour / Données d’entrée :
❑ Analyse des évolutions des indicateurs
❑ Analyse des retours d’informations clients (externes
/internes) : réclamations, exigences nouvelles, besoins
exprimés.
❑ Analyse des résultats d’audits qualité internes
❑ Analyse des résultats des actions correctives et
préventives.
❑ Analyse des non-conformités / dysfonctionnements réels
ou potentiels.
❑ Idées d’amélioration
❑ Changements majeurs pouvant impacter le processus
❑ Analyse et Décisions.
LA REVUE DE PROCESSUS
Données de sortie de la revue
processus :
« Démarche de résolution
? ? de problème »
?
1
Problème
2
Problème
Objectif de ce chapitre
des difficultés.
Nota :
de changement.
La démarche de résolution
de problème
Solution :
Définitions
⯌ Ensemble de moyens permettant de surmonter
les obstacles sur le parcours menant de la réalité à
l'objectif poursuivi.
Un audit interne
ou externe
Une observation de
dysfonctionnement
inopinée
RESOLUTION DE PROBLEME PRE - REQUIS
Réunion efficace
Cibler les
personnes
invitées
Nommer un
animateur
POUR UN TRAVAIL DE GROUPE
EFFICACE
UN ANIMATEUR DES OUTILS
UN RAPPORTEUR
UNE METHODE UN OBJECTIF COMMUN
ROLES
Identification du problème
Procédure d’amélioration
Comprendre la situation à partir de données
atteindre)
l’entreprise
Analyse des causes
effets
✔ Examiner les données concernant l’influence des causes
✔ Causes mesurées et chiffrées
✔ Surveiller les changements et les anomalies qui
apparaissent
Discussion sur les thèmes d’amélioration
mise en oeuvre
Mettre en oeuvre un plan d’amélioration
QQOQCPC
PARETO
VOTE PONDERE
MATRICE DE COMPATIBILITE
FEUILLE DE RELEVEE
REMUE MENINGES
DIAGRAMME D’ISHIKAWA
DIAGRAMME DE GANTT
OUTILS QUALITE
QQOQCPC
QQOQCPC
Qui? Quoi? Où? Quand? Comment? Pourquoi?
DEROULEMENT
Répondre de manière systématique et complète aux questions :
VOTE PONDERE
VOTE PONDERE
DEROULEMENT : 4 Phases
MATRICE DE COMPATIBILITE
MATRICE DE COMPATIBILITE
I – But
II – DEROULEMENT : 6 Phases
Précaution :
FEUILLE DE RELEVEE
FEUILLE DE RELEVEE
I – BUT
II – DEROULEMENT : 3 Phases
Précautions :
B 16
C 12
D 9
E 18
Heures 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Tableaux à deux
entrées Pièces rebutées
B 16 15 9 12 13
C 12 17 8 4 19
D 9 7 5 2 6
E 18 7 3 12 14
Exemples de feuilles de relevées
Tableaux à deux
entrées
Fiche de Sem. 23 Mach 1 Mach.2
pointage
des Lundi — ✰✰ ž —ž
défauts
—
-par machine mardi ϒ—ž ϒ—✰
-par jour
-par type de mercredi ϒž ϒ — —
défaut ϒ —
— Ecaille jeudi —✰✰ ž ž✰
ϒ rayures
✰ hors vendred ϒ — ϒ ✰
côtes i ϒ ϒ
OUTIL N°5
REMUE - MENINGES
REMUE - MENINGES
• PRODUIRE UN MAXIMUM D'IDEES SUR LE
OURQUOI SUJET A TRAITER
REGLES DE
BASE
. TOUS LES PARTICIPANTS SONT EGAUX
PIEGES
. NON RESPECT DES REGLES DE BASE
REMUE – MENINGES
☞ Les écrire
Exploitation
DIAGRAMME D’ISHIKAWA
CAUSES-EFFET
DIAGRAMME CAUSES-EFFET
TRACER LE DIAGRAMME
TRACER LA FLECHE PRINCIPALE (FLECHE HORIZONTALE)
ET NOTER LE PROBLEME
REGLES DE BASE
. LE ROLE DE L'ANIMATEUR
- Etre directif : Respect de la
méthode
- Laisser chacun s'exprimer
- Faire contribuer chaque participant
PIEGES
EFFET
CE QUI EST
CONSOMMABLE EQUIPEMENT
MACHINE
MOYENS
MATIERE MATERIEL
Diagramme ISHIKAWA : Diagramme
« Cause-effet »
PROBLEME :
fissures des lentilles de contact lors du meulage
opérateu machine amplitude poids
r
forte faible
fatiguée
formation retard
santé
GANTT
DIAGRAMME DE GANTT
QUO
. GRAPHIQUE A BARRE POSITIONNANT
I SUR UN PLANNING CHAQUE ACTION DANS LE TEMPS
T1 T2 T3
Application :
F D Pose de pare-brise,
Vérification du du volons, des portes, d
fonctionnement es sièges et de la
courroie
C
Montage châssis, du moteur
et de l ’habitacle
E
Perçage et soudage des
éléments du châssis
B H
A
Assemblage mécanique Préparation de
Découpage des éléments
du véhicule l ’habitacle
du châssis
GANT
Tdu bureau méthodes, on a pu définir la
Suite à un réflexion au sein
durée approximative de ces opérations. On a ainsi pu établir le
tableau des antériorités suivant :
Description des tâches Tâches antérieures Durée
Fabrication de la première voiturette
A1 Découpage des / 7 heures
éléments du châssis
B1 Assemblage moteur / 14 heures
Gantt prévisionnel
Modification du gantt due à la non
disponibilité de la personne chargée des
éléments du châssis
1 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
A1
B1
C1
D1
E1
F1
G1
H1
A2
B2
C2
D2
E2
F2
G2
H2
Modification de gantt N°1
Gantt prévisionnel
Modification N° 2
Fin de Séminaire
Merci