CHAPITRE 1 

: LES NOTIONS ET OUTILS DE BASE

La veille est une activité permanente visant à une surveillance active de l’environnement
technologique, commercial pour pouvoir anticiper les évolutions futures.

Le processus de la veille est composé de quatre missions, d’abord l’expression des besoins, la

collecte des informations, le traitement des informations et finalement la diffusion des
informations

Les types de veille :

 Veille concurrentielle :

C’est l’étude de l’évolution des concurrents actuels et potentiels de l’entreprise ceux

directs et indirects, ce type de veille permet de mener une comparaison entre les produits
et les services proposées.

 Veille commerciale :

La garde et le suivi d’informations en relation avec les parties prenantes, elle assure le
suivi de l’évolution du marché et de peser sur le pouvoir de négociation de l’entreprise
avec les acteurs.

 Veille marketing :

L’analyse de l’évolution du marché, du comportement des consommateurs, elle permet de

détecter de nouveaux marchés ainsi que de présenter de nouveaux produits autre que
l’accompagnement du lancement d’un nouveau produit.

 Veille d’image :

Le suivi de la notoriété des dirigeants pour une prévision des signaux d’une potentielle
crise et de freiner le détournement d’image sur Internet.

 Veille d’opinion :

La détection des attentes, des besoins des consommateurs afin de découvrir de nouveaux
marchés et de mettre en œuvre des nouveaux produits.
  Veille juridique :

La surveillance de la législation, la jurisprudence et les contrefaçons, dans l’intention

d’être toujours en conformité avec la réglementation.

 Veille technologique :

La quête aux informations sur l’évolution des normes et des technologies sur la base des
informations ouvertes et accessibles à tous.

 Veille sociétale :

La surveillance permanente de l’évolution de la société, les évolutions culturelles, les

évolutions démographiques, les évolutions politique ainsi que les évolutions économiques.

Enjeux et bonnes pratiques :

- L’incorporation des différents types de veille dans de la même veille n’est en aucun
cas incompatibles avec le bon fonctionnement de la démarche.
- La veille stratégique a pour but ultime d’anticiper les opportunités et les menaces en
surveillant l’environnement global de l’entreprise

1. La définition du plan de la veille :

 Analyser ses besoins en information :

- Chaque organisme doit déterminer ses propres besoins en termes d’informations et de
faire le point sur soi et sur environnement lors de la définition des besoins.
- La méthode SWOT est pour but d’analyser l’environnement interne et externe de
l’organisme ceci en mettant le point sur ses forces, ses faiblesses, ses opportunités et
ses menaces.
- Cette méthode permet de se positionner par rapport aux concurrents par la
conservation de ses forces et la correction de ses faiblesses.

 Faire le point sur l’existant :

L’organisme dispose des ressources internes en information, ces ressources disponibles

peuvent être sur forme des abonnements, des revues, des bases de données qui permettent
d’informer sur le marché et de mutualiser les efforts et les ressources individuels au profit de
l’organisme.

 Cibler et paramétrer sa veille :

La détection des sources les plus adéquates et pertinentes pour chaque axe de la veille et le
choix de l’objet de la recherche de façon à ce que les moteurs comprennent la demande.

 Définir un budget et choisir ses outils :

La fixation du budget prend en compte le temps écoulé dans de la recherche et la

classification des informations outre que les outils utilisés tels que :

 Les gratuits : qui sont accessibles à tout le monde et adaptables au volume

d’information traité.
 Les très abordables : presque gratuit en offrant des services supplémentaires en
contrepartie d’un abonnement à moindre coût.
 Les abordables : proposent différentes fonctionnalités comme la surveillance des flux
d’informations spécifiques, le triage des résultats pour par la suite générer des rapports
de veille.
 Les couteaux suisses : exige une intervention de l’humain afin de paramétrer l’outil,
classer les informations, mettre à jour le ciblage. Ces outils nécessitent un budget très
élevé.

 Fixer des objectifs :

Passer du Return On Investment (ROI) au Return On Objective (ROO) puisqu’il est

impossible de calculer la valeur ajoutée d’une information. En conséquence, le ROO s’appuie
sur l’analyse des forces et des faiblesses.

2. Typologie et critères de choix des outils gratuits :

Rechercher :

- La compréhension et la maîtrise des moteurs de recherche et des sources

d’informations facilite d’accéder à des contenus intéressants puisque la recherche
alimente en permanence la veille
 - La détection des sources doit impérativement être suivi d’une validation de leurs
intérêts et fiabilité avant de les utiliser.

Surveiller :

- La surveillance des sources d’information peut être réaliser par la page ou le site à
surveiller disposant d’un ou plusieurs flux RSS, dont l’organisme utilisera un
agrégateur de flux tel que Google Reader, mais si la page ou le site ne contient pas
d’un flux RSS, dans ce cas l’organisme choisit un outil de surveillance classique pour
compléter d’alertes par email.
- Les alertes par email avertie l’organisme dans le cas où les mots clés du site surveillé
et de l’organisme coïncide avec ceux présents dans un nouveau contenu.

Stocker l’information collectée :

Le but du stockage est la capitalisation de l’information après avoir passé par la phase de
vérification des nouveaux contenus signalés par les outils de veille.

3. La veille sur les médias sociaux est-elle différente des autres :

De la veille stratégique à la veille des médias sociaux :

La démarche et l’objectif de la veille stratégique et la veille des médias sont identiques, le

processus de la veille des médias sociaux a pour finalité d’éclairer les processus de décision
ceci par le traitement des divers données collectées, trier, stocker et analyser.

De la veille à la prise de décision :

o La définition du besoin : la conscience des besoins en veille afin d’avoir une idée sur
le livrable et du résultat prévu.
o L’audit d’image : après la recherche de l’information il faut la collecter, la trier, la
traiter et l’analyser pour pouvoir conclure les bonnes recommandations.
o La mise en place d’un suivi d’indicateurs : le suivi des indicateurs liés à l’activité,
au marché ou à l’image, à la vitesse de la publication ce qui facilite à l’organisme
d’être réactive.
o Analyse de tendances : l’étude des tendances contribuera au réajustement ses
indicateurs mis en œuvre en fonction de l’avancement des objectifs stratégiques de
l’organisme.
 o E-influence : l’emploi de la veille permet d’être un outil pour influencer
l’environnement informationnel réagissant avec les actions appropriées.

De la veille à la pérennisation de l’action sur le web social :

La veille des médias sociaux devient de plus en plus indispensable pour qu’une entreprise
assure la pérennité puisque La veille est considérée comme la colonne vertébrale qui façonne
les nouveaux orientations et changements de l’organisme.

4. La veille d’opinion sur la presse en ligne :

La presse en ligne et en presse en ligne :

- La presse traditionnelle : par la publication de ses contenus en papier avec un

ajustement du contenu. Concernant la veille d’opinion, les commentaires des lecteurs
et des indicateurs de reprise sur les réseaux sociaux qui importent plus que les articles.
- Les pure players : La publication des articles abordant des sujets d’actualité différent
du traitement appliqué par les médias de masse, il permet aussi à l’auteur une liberté
d’opinion

La presse à l’heure des réseaux sociaux :

La veille d’opinion doit impérativement prendre en considération les réseaux sociaux puisque
sur ces plateformes où se trouve l’opinion des internautes.

Quels outils ?

- Les moteurs de recherche :

Un outil qui permet la recherche cherchent uniquement dans les sites en ligne en fonction des
mots-clés sans prendre en compte la source d’information tel que GOOGLE qui est considéré
comme le moteur le plus exhaustive.

- Les lecteurs de flux RSS :

Les différents sites et des journaux qui proposent des fils RSS intégrables dans un lecteur de
flux. Mais l’absence des filtres le résultat sera un frein de leur utilisation dans un contexte
professionnel dont il est crucial de passer par des requêtes sur les moteurs comme Yahoo
Pipes qui permet de créer et trier les flux RSS avant de les regrouper.

- Les outils de mesure sur les réseaux sociaux :

Il est jugé primordial d’utiliser des outils de recherche outre que les sites de presse tels
que le Search on social qui donne l’opportunité de récupérer les tweets et publications
Facebook qui ont l’url de l’article voulue étant donné que Les sites de presse en ligne ne
fournissent pas toujours les indicateurs adéquats.

CHAPITRE 2 : PAS DE VEILLE SANS HUMAINS : DU SPÉCIALISTE AUX

TOUS VEILLEURS ?

L’activité de veille doit être impérativement en cohérence avec les orientations stratégiques de
l’entreprise, comme l’évoque Ludwig VON BERTALANFFY, chaque organisme à partir des
objets qui l’entourent agit sur des caractéristiques qui se regroupent en quatre éléments :

- Une offre de prestation : un produit ou un service

- L’argent : la contrepartie de la prestation
- Les destinataires : clients de l’entreprise
- Les prestataires, collaborateurs de l’organisation ou intervenants extérieurs :
fournisseurs, consultants, sous-traitants

A partir de ces quatre éléments fondamentaux présents dans tout type d’organisation se définit
l’ensemble des stratégies.

La priorité octroyée à l’un des éléments impacte la mission du chargé de veille par exemple :

 Pour le Directeur commercial ou marketing : la veille visera les opportunités de

développement commercial et les menaces d’une probable perte de part de marché
ainsi que surveiller les besoins du client et les tendances de consommation en plus de
l’observation des concurrents et des prestataires.
 Pour les actionnaires, DAF ou DG : la veille a pour mission de détecter les
opportunités et les menaces d’OPA, la surveillance des opportunités financières
(acquisition, externalisation…)
  Pour le responsable R&D : la veille s’orientera vers les avancées technologiques, les
brevets, les innovations, les modes de production, les certificats tels que l’ISO …
 Pour la DRH, la Direction de la Communication, le Service des Relations Presse,
QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) : la veille sera focalisée sur la
sensibilité aux enjeux de l’image « corporate », l’implication à une démarche RSE, la
surveillance des normes environnementales, la stratégie de communication des
concurrents sur les sujets sociaux.

Ces priorités permettent de différentier entre deux types de veille :

o La veille égocentrique : une démarche pilotée par service en conservant le champ

d’investigation étroitement lié à la fonction réalisant la veille.
o La veille exploratoire : une veille qui s’inscrit dans une allure de perception dont la
description des tendances de consommation, des mouvements sur les marchés
financiers, des évolutions technologiques ou sociétales.

Dans le cadre de l’investigation ou de la veille l’humain est considéré la source la plus riche
mais l’enjeu est celui du sourcing ou le ciblage des personnes pertinentes. Pour le faire, il
existe quelques fondamentaux à observer lors du procès de collecte dont :

1. La planification

La quête à l’information auprès d’une source humaine qui s’inscrit dans une relation
temps/argent ou le temps est le plus grand ennemi dont il faut préciser deux éléments qui sont
la définition des objectifs et la planification des opérations

2. La préparation, la préparation et la préparation

Avant la collecte, le veilleur doit impérativement imprégner le sujet pour maitriser les
fondamentaux du secteur puisque l’efficacité de la collecte se repose sur la capacité de poser
les bonnes questions

3. Le sourcing et l’étude de la cible

Il faut certainement détecter les personnes qui ont potentiellement accès à l’information
recherchée ceci soit sur la base des revues, les salons professionnels…Après avoir définies les
cibles, il est crucial de passer à une étude de profil de ces personnes pour faciliter l’entrée en
relation avec eux en observant leurs environnements ceci permet de mettre en place une
stratégie d’empathie et d’approcher de la cible.

4. La source : votre meilleur ami

La qualité des rapports humains provient de 15% des connaissances et 85% de l’habilité
sociale.

5. Prenez votre temps

Le temps est l’acolyte pour une collecte efficace, Après un travail sur l’empathie et la
sympathie naturelle qui durent dans le temps, il serait temps de passer aux questions sensibles
et techniques pour collecter l’information.

6. L’observation et la communication non verbale

Pendant l’entretien avec l’interlocuteur, l’observation est primordiale pour avoir une idée sur
son état d’esprit. Les axes de la communication sont répartis de la manière suivante :

- 10% pour les informations formelles (le vocabulaire employé)

- 30% dans l’intonation vocale (la vitesse de locution, le rythme…)
- 35% accordé au gestuelle et les micros-mouvement

7. Ce n’est pas possible

Lors de la collecte des informations, un travers très connu et pourtant courant est la disparité
entre l’information collectée et ce que l’on croit savoir peut crée une dissonance cognitive,
alors il faut toujours se détacher de ses préjugés et croyances

8. Debriefing

A la fin de l’entretien, il faut séparer les informations recueillies dans l’ordre suivant, d’abord
factuelles puis floues ou de l’ordre de la rumeur et enfin émotionnelles

Et par la suite les regrouper en trois catégories : plausibles, probables et sûres et confirmées

Pour utiliser ensuite l’information pertinente lors du processus de la prise de décision mais il
ne faut pas se contenter d’une seule source d’information au contraire il faut la valider auprès
de plusieurs sources.
Le business de la veille en France

L’activité de la veille en France est en progression permanente en raison du développement

des activités commerciales autour de l’e-réputation dont on retrouve trois grands acteurs dans
ce marché :

I. Le client de la veille :

Ceux qui vont acheter les prestations de la veille tels que les grands comptes, les institutions,
les PME et les particuliers.

II. Les agences :

 Les Pure Players : ils sont spécialisés sur le marché de la réputation en ligne
 Les grandes agences de communication : des agences dédiées à la veille de l’opinion
 Les nettoyeurs du net : leur mission est de retirer le contenu négatif publié sur le client
 Les consultants indépendants : ils sont pour mission d’accompagner les entreprises
dans l’élaboration du processus de veille et livrent aussi des prestations de conseil. Et
enfin les référenceurs

III. Les éditeurs :

 Les leaders : proposent des solutions exhaustives allant de la collecte de l’information

à la diffusion
 Les spécialistes : ils sont moins chers mais spécialistes du domaine de la veille et
proposent leur logiciel aux clients et ils sont avertis aux processus de veille.
 Les Dashboard : orientés vers la veille de l’opinion et permettent de consulter en
temps réal l’évolution de la notoriété et la réputation sur le Web.

Quelles actions de sensibilisation possibles pour la veille ?

La sensibilisation des entreprises à la veille devient de plus en plus une nécessité puisque les
canaux et les sources d’informations se multiplient donc il est difficile d’identifier
l’information pertinente par rapport à l’activité. Parmi les actions de sensibilisation on
distingue :

A. Les ateliers pratiques

Des ateliers qui sont généralement utilisés pour une première approche de la veille, ils sont
sollicités par les entreprises qui souhaitent structurer leur démarche de veille de manière
pratique et concrète. Ceci permet d’acquérir une certaine méthodologie de collecte et de
traitement de l’information

B. Formation – Action

Des programmes qui permettent d’apprendre à mettre en place et à utiliser ses propres outils
de veille qui sont adaptés aux besoins de l’entreprise

C. Mises en situation

Les animateurs sont dans l’obligation de trouver de nouvelles méthodes pour attirer l’attention
du public pour faciliter l’appropriation des connaissances ceci en employant une animation
dynamique via des mises en situation pour faire passer les notions.

D. Les serious games

Sont l’un des moyens les plus adoptés dans la sensibilisation à la veille qui permettent
d’observer et constater via des jeux sérieux ceci par le biais d’un domaine ciblé ou les
entreprises exploitent les enjeux de la veille dans son environnement économique
(concurrence, besoins clients, contraintes réglementaires, les parties prenantes, influence des
médias...) que la veille est une variable indissociable des autres enjeux et fonctionnalités de
l’entreprise.

E. Tables rondes :

Le but de cette action est de fournir des occasions d’échanges entre les entreprises.

La veille et son apport aux territoires

Les territoires sont dans l’obligation d’avoir une vision stratégique de leur développement
ceci ne peut se réaliser qu’en faisant appel à la veille qui permet d’anticiper les mutations
économiques et de piloter les politiques territoriales efficacement. Cette veille est assurée par
plusieurs acteurs comme le secteur public, l’acteur privé, les entreprises, influence et
formation en assurant une analyse de la progression des entreprises du territoire et réorienter
les efforts de la région et de développer de nouveaux programmes d’actions collectives pour
accompagner par la suite les entreprises en matière de veille tels que :
  Mise en adéquation du dispositif des acteurs de l’IE et de la veille avec les besoins des
entreprises
 Amélioration des pratiques de veille des entreprises
 Développement de la formation et de la mise en réseau des entreprises autour de l’IE

Cette activité de la veille dans le but d’accompagner les réflexions stratégiques a pour mission
aussi d’éclaircir les élus régionaux et les stratégies de filières (les grandes filières et les
marchés de demain) ainsi que de surveiller et améliorer l’image du territoire.

CHAPITRE 3 : LES NOTIONS ET LES OUTILS AVANCES

La veille stratégique est le fait d’utiliser de renseignements accessibles au public dans le but
d’apprendre davantage sur son environnement (ses concurrents, ses partenaires, ses
fournisseurs, son cadre législatif, les innovations technologiques, les évolutions sociétales,
…).

L’ensemble de ces renseignements passent par un processus de transformation pour obtenir

des informations pertinentes qui permettent d’assister à la prise les décisions stratégiques. Ce
processus de renseignements débute par l’identification du besoin, la collecte, le traitement et
l’analyse pour à la fin diffuser de l’information.

Dans chapitre l’exemple de YAHOO resurgie qui seront traité puisque cette dernière est
considérée comme une application gratuite et robuste, qui permet de satisfaire les besoins de
collecte, de tri et de diffusion d’une grande partie des entreprises, notamment des PME.
Yahoo a été créé en 2007 en mettant une interface qui permet de faire de la programmation
grâce à des pipes (canal de communication entre deux programmes en ligne), pour y parvenir
il faut avoir un compte Yahoo, ces éléments collectés facilite la combinaison, le tri, le
conditionnement pour avoir à la fin un flux unique.

La qualification des sources d’information :

Les sources d’informations présentent, tout simplement, l’origine de l’information. C’est une
notion importante puisqu’elle apporte de précieux éléments de réponse sur la fiabilité d’une
information.

Les sources d’information c’est l’origine de l’information qui permet d’avoir une réponse sur
la fiabilité de l’information collectée. Et le métier du veilleur se résume en la collecte, la
consultation et la qualification de l’information.
Il existe 5 critères traditionnels d’évaluation d’une information en passant par une démarche
de questionnement systématique sur l’information :

o L’information est-elle exacte tout simplement ? Si je n’ai pas le moyen de le savoir,

puis-je déceler certaines erreurs ? A-t-elle fait l’objet d’un contrôle avant sa
publication ?
o L’auteur est-il qualifié ? Jouit-t-il d’une bonne réputation ?
o L’information est-elle objective ou partisane ? Comporte-t-elle des préjugés ?
Comment qualifier ses sources d’information ?
o L’information a-t-elle été mise à jour ? De quand date-t-elle ?
o L’information traite-t-elle le sujet de façon exhaustive, complète ou superficielle

La qualification de l’information dans les réseaux sociaux est très limitée en raison de
l’absence de confiance. La vérification reste une étape primordiale étant donné que l’excès
d'information propre à l'ère du numérique est considéré comme un problème puisqu’en aucun
cas on est sure de la fiabilité de l’information et le veilleur ne doit jamais oublier les
fondamentaux de son métier celui de la vérification de chaque information collectée.

Analyse et cartographie des réseaux sociaux

Les nouvelles technologies permettent d’analyser les comportements et les relations des
individus dans les réseaux sociaux et aider à la mission de la veille. Cette analyse des réseaux
sociaux est une enseigne très ancienne qui était apparue en 1934 en traitant les outils
traditionnels des réseaux sociaux. Dans cette ère de technologies, les algorithmes et les
applications se chargent de l’analyse des réseaux sociaux pour à la fin mesurer les
comportements des communautés, par exemple Facebook, s’appuie sur l’analyse des relations
au sein de sa plateforme pour par la suite proposer son système de recommandation de liens.

La société selon l’analyse des réseaux sociaux est considérée comme un système d’individus
reliés par des relations qui peut être représenter sous la forme d’un graphe. On peut distinguer
entre deux catégories d’indicateurs qui permettent d’analyser les réseaux sociaux, les
indicateurs qui permettent :

- L’identification de la cohésion au sein du réseau.

- L’identifier la position d’un individu au sein du réseau.

Pour pouvoir se servir de ces indicateurs, les veilleurs sont dans l’obligation d’analyser la
position qu’occupent les individus dans les réseaux. La description la structure relationnelle
d’un réseau en identifiant les groupes d’individus ayant le même profil relationnel est l’une
des principales perspectives de l’analyse des réseaux sociaux.

Le mind mapping : outils et pratiques Structurer un grand nombre de

données avec le mind mapping

Le mind Mapping est une technique de représentation et de structuration des idées s’appuie
sur la psychologie cognitive et la découverte de la nature non linéaire et associative des idées.

Cet outil peut détecter des rapports entre des concepts et clarifier des idées. Plusieurs
utilisateurs ont exprimé leur satisfaction vis-à-vis de cette approche ceci grâce à la
structuration et la synthétisation des concepts avec un modèle de sentiment naturel et clair.

Le mind mapping permet de décomposer des sujets de haute complexité avec plusieurs
niveaux de sujets, y compris l’utilisation des logiciels gratuits qui permettent de structurer les
idées. Parmi les logiciels du mind mapping célèbres : Open Source XMind.

CHAPITRE 4 : LA VEILLE POUR LES TRAVAILLEURS DU WEB

La veille, pilier d’un certain community management

Difficile de se faire une idée précise du travail de la veille et de ce qu'un community manager
doit faire. Le contenu et la maîtrise de son sujet est un aspect observationnel du domaine. Une
communauté se définit comme un groupe de personnes liées par un intérêt commun, qui peut
faire partie d'une activité, d'une passion ou même d'un besoin.

Les community managers doivent développer une culture personnelle qui s'aligne sur les
intérêts de la communauté en gardant un œil sur l'actualité et son évolution, en utilisant les
bonnes sources et les bons outils.

Le monitoring

Il faut savoir que le contenu n'est pas la seule chose qui permet à un community manager de
faire vivre une communauté. Il doit faire travailler sa main d'œuvre pour les autres. L'un des
objectifs du monitoring est aussi d'identifier les talents, qu'ils soient extérieurs à sa portée ou
non Est-ce une personne ou une source de qualité. A lui d'essayer de lui donner du sens et
d'apporter une valeur ajoutée aux membres de sa communauté, tant à l'intérieur qu'à
l'extérieur de l'entreprise, le suivi sera adapté aux besoins du personnel du poste et à ses
missions. La surveillance sociale ou la surveillance Web est le processus d'identification et
d'analyse des mentions d'une certaine marque ou d'un produit sur différentes plateformes de
médias sociaux.

Les principaux intérêts qui peuvent être motivantes pour amener les organisations à adopter
cette démarche sont :

 L’identification des mentions de marque

 L’identification des opportunités ou des risques
 L’analyse des actions marketing
 La mesure de la satisfaction client consommateurs

Par conséquent, pour traiter ce flux d'informations, il faut d'abord explorer sa source, le filtrer
et l'analyser, puis le subdiviser et enfin décider de mettre en œuvre ses stratégies à court et à
long terme.

La veille et l’alimentation les blogs

La veille est liée aux systèmes d'information, à la gouvernance et à l'avenir de l'entreprise.

L'un des principaux intérêts de la surveillance des blogueurs réside dans la recherche
d'informations. Bien sûr, cela ne veut pas dire que la majeure partie du temps d'écriture est
consacrée à récupérer, remodeler ou traduire des articles vus ailleurs, mais un bon suivi peut
rendre la recherche moins chronophage et trouver des informations intéressantes à rechercher.
Travailler en tant que. Il faut aussi savoir que la surveillance ne concerne pas seulement
l'information (le fond) mais aussi l'innovation technologique (la forme).

Que vous utilisiez Wordpress ou un CMS comme Dotclear, ou une plateforme de blogging
plus "clé en main", il est important de se tenir au courant des dernières mises à jour et
actualités la mise à jour de votre design ou des fonctionnalités de votre blog est excellente et
vous permet de mettre à jour votre look régulièrement.

L'un des avantages du blogging est la possibilité de se constituer une communauté ou un

entourage autour des mêmes centres d'intérêts que les vôtres : les rencontres et les débats sont
assez agréables, à l'inverse, que le blogging fasse partie de votre vie professionnelle ou non,
c'est un excellent moyen de se connecter avec le Chat et interagir avec de nombreuses
personnes qui partagent vos intérêts. Si vous avez une bonne montre pour trouver des
informations, vous n'aurez pas de mal à trouver la bonne. Pensez également aux forums de
discussion, aux réseaux sociaux et à un certain nombre d'endroits où nous pourrions discuter
de sujets qui vous intéressent.

CHAPITRE 5 : ENJEUX ET PERSPECTIVES D’AVENIR

Vers une veille en réseaux De l’algorithme aux filtres humains

 Vers des filtres humains : recherche sociale et curation

Les données comme des conversations entre les internautes, les résultats de recherche sur
Facebook, Google… permettent de donner des recommandations dans d’autres applications
suivant un algorithme très développé. Mais ces méthodes d’accès aux contenus numérique,
doivent impérativement respecter des critères tels que : 

 La redondance de l’information
 La qualification des sources.

La veille comme art de vivre du futur

 L’homme veille sans le savoir, une question d’adaptation

L’homme s’adapte peu à peu aux transformations causées par Internet et commence à crée des
stratégies de survie dans le monde informationnel en faisant des veilles de façon active ou
passive par la recherche d’informations ainsi que d’utiliser les réseaux sociaux d’une manière
continu.

 La nouvelle typologie des datas

- Les données à caractère intime
- Les données en relation avec les centres d’intérêts, (sport, jeux…) ou croyances
(politiques, sociales, religieuses)

L’intérêt de la veille pour les recruteurs et les candidats

L’utilisation de la veille

 Au côté du recruteur
Permettre l’identification des cibles, l’optimisation de l’offre des ressources humaines ainsi
que la vérification de la fiabilité de l’information

 Les candidats que le recruteur souhaite toucher : des profils comme des jeunes
diplômés, étudiants, confirmés…
 Les collaborateurs de l’entreprise : Il faut les identifier afin de s’assurer que la
transmission d’informations confidentielles ne soit pas divulguée.
 Cote candidat :

Il faut toujours être en veille du marché de travail. Puisqu’un candidat en recherche

d’opportunités doit impérativement explorer toutes les sources d’informations qui permettent
l’accès aux postes convoités 

L’apport de la veille dans les nouvelles pratiques d’innovation

 Innovation

L’innovation depuis longtemps était associée à des notions comme l’invention, le changement, la
créativité. Mais pour qu’un produit, ou un service soit innovant il doit obéir à trois critères :

 La nouveauté.

 La valeur, évaluée en termes de retombées économiques pour l’entreprise

 L’acceptation par le marché (ou par les collaborateurs d’une structure)

Nouveaux modes de management de l’innovation

L’innovation participative repose sur l’utilisation d’une panoplie d’acteurs d’une structure, tous issus
de services assez divers et qui en étaient autrefois exclus. Mais le concept d’innovation ouverte peut
être comparé avec le crowdsourcing. Un point commun qui relie les deux pratiques celle de
l’innovation participative et l’innovation ouverte ou elles restent liées à un processus piloté par les
services de développement produit.

Analyse automatique des sentiments

Ironie et sarcasme

La majorité des outils utilisés reposent sur des listes de mots clefs qui permettent de classer les
mentions dans la case « Positif », « neutre » ou « négatif ».
Un défi de trouver des solutions actuelles de la gestion du sarcasme et de l’ironie

Langage SMS et grossier

Les évolutions en matière de langages constituent un problème surtout sur les médias sociaux étant
donné que ceci ne facilite pas la tâche de la veille vu l’utilisation les abréviations combinés à des
fautes d’orthographes dans le langage SMS

Spams et pertinence

23% des mentions totales sont constituées des mentions non pertinentes et pour assurer la mission de
la veille, il faut catégoriser toutes les mentions déclarées inclue les mentions jugées non pertinentes
doivent être vérifier même si ceci est considéré comme une perte de l’efficacité et du temps mais
important pour ne louper aucune information.