Chapitre 2 la veille informationnelle

On parle de VEILLE ou d'intelligence stratégique à partir du moment où une organisation met en œuvre des
dispositifs efficaces afin de collecter, traiter et diffuser les informations pertinentes et fiables indispensables
à la prise de décisions stratégiques pour renforcer sa compétitivité.

La veille ou intelligence économique

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I – L’OBJECTIF DE LA VEILLE

- la recherche et la collecte d’informations de différentes natures (scientifique, technique, sociale,

commerciale, économique…)
- le tri, l’analyse, la diffusion des informations ;
- ainsi que l’exploitation de ces informations.
Ces informations aident l’entreprise à prendre des décisions stratégiques et à renforcer sa position
concurrentielle

II - LES DIFFERENTS DOMAINES DE VEILLE

III – LA TYPOLOGIE DES VEILLES

1 – Définitions
Veille active : ……………………………………..

Veille passive : ……………………………………

Veille stratégique : ……………………………..

2 – La veille commerciale
Il s’agit de surveiller ses clients,……………………………………………………………………………………………………………

Cette veille consiste donc à surveiller :

l’actualité des clients, leurs besoins, leur santé financière
les appels d’offres privés et publics
l’actualité des fournisseurs, leurs nouveaux produits, leur santé financière.

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3 – La veille marketing
C’est la recherche, le traitement et la diffusion, en vue de leur exploitation, de renseignements relatifs au
marché de l’entreprise.
Elle consiste à surveiller :
l’évolution de son marché
son image
les axes de communication des concurrents
les retombées d’une campagne de communication
Elle permet d’identifier de nouveaux marchés, de proposer des nouveaux produits, d’accompagner le
lancement d’un nouveau produit.

Définition : ensemble de ressources matérielles, logicielles , de données collectées , stockées , traitées et

diffusées au sein de l’entreprise permettant la veille du marché dans toutes ces composantes.

4 – La veille concurrentielle
Il s’agit de surveiller les concurrents directs……………………………………………………………………………………...
Elle consiste à surveiller :
la stratégie des concurrents, leur politique tarifaire

leurs clients, leurs nouveaux contrats

leurs communiqués ou articles de presse

l’arrivée de nouveaux concurrents

Cette veille permet d’ajuster son argumentation commerciale, de mettre en place des stratégies
commerciales plus efficaces, et d’identifier les concurrents les plus menaçants.

5 – La veille juridique
C’est la recherche le traitement et la diffusion de renseignements relatifs à la législation et à la
réglementation d’un produit, d’un marché, d’un mode de distribution …
Elle consiste à surveiller :
les lois et les décrets
la jurisprudence
les débats parlementaires
les propositions de lois
les propositions patronales
la fiscalité.
Elle permet d’anticiper tout changement lié à l’adoption d’un texte de loi, de pénétrer, en toute légalité, des
marchés étrangers soumis à des règles nationales spécifiques …

6 – La veille technologique
Basée sur des informations technologiques, portant l’aspect scientifiques
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….Elle
consiste à surveiller :
les dépôts de brevets

l’évolution des technologies

les procédés de fabrication

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 les thèses, les rapports scientifiques
Cette veille permet d’améliorer ses procédés de fabrication, de surveiller les contrefaçons, de connaître le
savoir-faire disponible dans une perspective de collaboration, de constituer un bain informationnel pour ses
techniciens et commerciaux.
La veille technologique est facilitée par le fait que pratiquement toutes les informations d’ordre scientifique
et technique sont publiées. L’entreprise recherchera l’information dans les bases de données de brevets, les
thèses universitaires, les rapports …

7 – La veille sociétale
Cette veille est aussi appelée veille sociopolitique ou veille environnementale.
C’est l’observation des aspects socio-économiques, politiques, géopolitiques et socioculturels de la société.
Elle consiste à surveiller :

l’environnement
les risques (désordres, conflits …)
les mouvements sociaux

Cette veille permet d’anticiper les modes, d’adapter ses produits et argumentaires aux attentes des
consommateurs, de pallier les défaillances de l’environnement (grèves....)
Il n’existe pas vraiment de méthodologie rigoureuse dans ce domaine. L’essentiel de cette veille s’appuie sur
l’observation de rumeurs, sur les études et articles de presse à propos des goûts des consommateurs, des
modes vestimentaires, des loisirs, de la gastronomie …

Exemple : la mode des chasseurs de tendances …

Chez Adidas, les chasseurs de tendances écument les soirées « techno » et autres manifestations nocturnes
pour détecter la mode « sportwear » de demain.

IV - LES OUTILS EXISTANTS

Il existe différents outils pour la mise en place d’une veille économique. Le web est un excellent moyen pour
les entreprises de réaliser une veille commerciale efficace.
Mais attention, ce type de veille ne doit pas se substituer aux autres, il en est juste le complément et répond
surtout aux besoins spécifiques de certains services de l’entreprise (commercial ou marketing)
La toile présente en effet l’avantage de fournir une grande quantité d’informations accessibles
immédiatement et gratuitement. Mais, organiser une veille stratégique sur le net nécessite d’agir avec
méthode au risque d’être submergé d’informations inutiles et obsolètes.

Les outils d’intelligences économiques souvent utilisés par les entreprises sont :
- Les annuaires de type Yahoo, Nomade, Magellan
- Les moteurs de recherche comme Hotbot, Altavista, Excite, Infoseek, Lycos, Voila…. Qui permettent
de formuler des requêtes et de débroussailler le terrain.
- Les méta moteur tels ceux de www.metacrawler.com qui permettent une recherche simultanée sur
un panel de moteurs ou d’annuaires important
- Les agents d’alerte comme KB Krawl ou InfoCodex. Ils ont pour objectif d’informer de la modification
(ou de l’apparition) d’une information, à un ou des endroits donnés (sites web, newsgroup,
forums…).
- Les logiciels : Copernic, Website Watcher …
http://c.asselin.free.fr/french/agentintelli.htm
- La gestion des flux RSS

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 - Les agrégateurs
- Les weblogs
- Les wikis
Parmi les outils des veilles spécialisées sont utilisés pour une veille efficace
- La presse spécialisée, professionnelle ;
- Les données économiques, commerciales… ;
- Les informations des sites Internet des concurrents ;
- Les forums de discussion (attention aux rumeurs)
- Les « mailing listes » des concurrents, riches en informations
- Les salons professionnels
- Les catalogues et tarifs
- Un réseau d’experts, de prestataires spécialisés ; il s’agit de sociétés spécialisées dans la veille
stratégique et qui effectuent les recherches selon un cahier des charges établi parle client.

1 – Les annuaires
Ils répertorient les sites et les classent par rubriques. Ils sont de plus en plus supplantés par les moteurs de
recherche. Les annuaires les plus connus sont :
Yahoo.com
Lycos.fr
Nomade.fr

2 – Les moteurs de recherche

Ils utilisent des robots qui parcourent le réseau et indexent les pages Web ; ils sont plus riches que les
annuaires. Google est le plus performant, et le plus commercial aussi. Il est utilisé dans 80% des recherches.
Les moteurs les plus connus sont :
Google.fr
Altavista.fr
Voila.fr
Hotbot.fr
Excite.fr

3 – Les méta moteurs

Ils sont capables de réaliser une recherche sur plusieurs moteurs simultanément. La plupart fonctionnent en
ligne. Il existe également des métamoteurs téléchargeables qui gardent en mémoire la liste des réponses à
une requête. Le plus connu est Copernic. Com. Ariane6.com Metacrawler.com

4 – Agents intelligents
Ce sont des métamoteurs capables de réaliser une veille sur Internet. Ils peuvent être programmés pour
visiter régulièrement des sites stratégiques et informent de toutes les modifications qui les concernent. La
plupart ne sont pas utilisables en ligne, mais doivent être téléchargés sur l’ordinateur.
Les principaux sont :
Copernic.com
Website Watcher
Bullseyes
Stategicfinder.com
Webferret

5 – La gestion des flux RSS Really Simple Syndication

Le RSS est un format de transmission de données qui permet de décrire les nouveautés mises en ligne sur un
site - sous la forme d'un titre, du nom de l'auteur, d'une date et d'un url - et de les transférer de manière

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continue, par le biais d'un flux - d'où le terme de "fil" (ou feed en anglais) - sur le poste d'un internaute dans
leur intégralité ou en sélectionnant certains mots-clés.
• Ils permettent d'alimenter automatiquement son propre système d'information, en
• Ils permettent aussi d'enrichir votre propre site par des informations
6 – Les agrégateurs ou lecteurs RSS
Il existe deux principaux types d'agrégateurs :
 les clients (des logiciels, qu'il faut installer sur son ordinateur) ;
 Les applications en ligne (utilisables directement sur des sites web).
Exemple : www.lamoooche.com
Un agrégateur est un logiciel spécifique qui permet de centraliser les fils RSS sur une même interface : c’est
en quelque sorte un tisseur de liens. L'utilisateur d'un lecteur RSS peut consulter en un seul endroit les
dernières actualités de dizaines, et parfois de centaines, de sites web, sans avoir à les visiter et sans avoir à
communiquer d'informations personnelles.
Netvibes
7 – Les weblogs
De façon très synthétique, un “blog” (ou “weblog”) est un site Web personnel composé essentiellement
d’actualités, publiées au fil de l’eau et apparaissant selon un ordre ante-chronologique (les plus récentes en
haut de page), le plus souvent enrichies de liens externes.

8 – Les wikis
Un wiki est un système de gestion de contenu de site Web qui rend les pages Web librement et également
modifiables par tous les visiteurs autorisés. On utilise les wikis pour faciliter l'écriture collaborative de
documents avec un minimum de contraintes

9- les wikiblogs
Blog avec support Wiki. Le système Wiki permet de rendre le blog plus interactif. Il permet la mise en place
d’un travail collaboratif.