La veille stratégique et

Systéme d’information

Réalisé par :
- ELHOUSSNI
RIDOUANE
- MAARID RABIA Encadrée par :
Mme Malika Ajerame
 PLAN

INTRODUCTION
01
La veille stratégique
01
au sein de
l’organisation

02 La veille stratégique et
le système
d’information
Conclusion
 INTRODUCTION

• Il est évident qu’aujourd’hui l’environnement des entreprises est caractérisé par la mondialisation des
marchés, le développement technologique, la complexité des relations, la multiplicité des acteurs,
l’augmentation des opportunités et la multiplication des risques et des incertitudes.

• Ce nouveau contexte marque la naissance de la société de l'information, dans laquelle la gestion, la

qualité et la rapidité de l’information constituent des facteurs décisifs de compétitivité.

• Et afin de répondre à ce défi, l’entreprise doit adopter une politique de veille stratégique, qui
comprend l'établissement d’une fonction d’observation et de surveillance afin de détecter, d'analyser
et de surveiller l'ensemble des signaux susceptibles de renforcer, d'influencer ou de remettre en
question sa stratégie ou ses décisions prises. Alors dans quelle mesure le système d'information de
l'entreprise est-il capable d`absorber les informations de veille stratégique ? Et quelle méthode devrait
être adoptée dans le domaine de la surveillance environnementale ?
 01
La veille stratégique
au sein de
l’organisation
 1. Définition de la
veille :

• La définition officielle de l’AFNOR (Association

Française de Normalisation) : la veille est une «
activité continue en grande partie itérative visant à
une surveillance active de l’environnement
technologique, commercial, etc., pour en anticiper les
évolutions »
• Et selon l'association des professionnels de
l’information et de la documentation (l’ADBS) : «la
veille est un dispositif organisé, intégré et finalisé
de collecte, traitement, diffusion et exploitation de
l’information qui vise à rendre une entreprise, une
organisation, quelle qu’elle soit, capable de réagir, à
moyen et long terme, face à des évolutions ou des
menaces de son environnement, que celles-ci soient
technologiques, concurrentielles, sociales, etc. »
2. Les types de veille :

La veille
La veille commerciale
scientifique et
concurrentiell
e

La veille la veille
sociétale stratégique
 La veille scientifique

• La veille scientifique est celui qui regroupe l’ensemble des domaines

susceptibles de conférer à l’entreprise un avantage concurrentiel fondé sur la «
science » au sens large (sciences, techniques, technologies, procédés et
méthodes) ;
 La veille commerciale et concurrentielle

• C’est un processus analytique qui transforme un concurrent, un secteur, et les

données fragmentaires du marché en connaissances stratégiques actionnables au
sujet des capacités, des intentions, de l’exécution, et de la position du concurrent.

• La veille concurrentielle s'intéresse essentiellement aux concurrents actuels ou

potentiels. Quant à la veille commerciale elle concerne les clients (les marchés), les
fournisseurs, etc.
 La veille sociétale
• Veille spécifique à l’environnement sociétal de l’entreprise qui consiste à
surveiller l’évolution de la réglementation environnementale, Suivre de façon
permanente l’actualité du développement durable, identifier les pratiques et
retours d’expériences Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) au sein
des organisations, anticiper les risques environnementaux de l’activité
économique.

• Ce type de veille permet aux entreprises d’adapter leurs produits aux

 la veille stratégique
• Elle coordonne l’ensemble des veilles afin d’en fournir une synthèse à
la direction de l’organisation. Elle a principalement un caractère anticipatif. Elle
fournit des informations sur les tendances et sur l’environnement pour développer
une vision stratégique de l’organisation.
• On parlera de veille stratégique lorsqu'elle intègre l'ensemble des paramètres qui
permettent à l'entreprise de garantir sa compétitivité.
 3. Qui fait de la veille ?

• La vielle concerne et fait intervenir l'ensemble des agents économiques et tout sort d'organisation
(Les chefs d’entreprises, les organismes publics et parapublics, les associations ou les
institutionnels…), ainsi sa mise en œuvre requiert des capacités et des compétences spécifiques, et
s’articule donc autour de différents acteurs :

Les animateurs
01 Ils assurent le fonctionnement correct du
Les capteurs système et prennent en compte la cohérence
de toutes les actions du processus.

Il s'agit de tous les membres de

02
l’organisation. Les veilleurs / traqueurs

les spécialistes des ressources

03 Ils ont pour mission de recueillir les
informations correspondant aux axes de
documentaires recherche préalablement définis

Ils fournissent de l'information brute

04
nécessaire aux experts et mettent à les Experts
profit de l'information produite.
05 qui rassemblent et analysent de l'information, Ils
s’appuient sur les capteurs, leurs propres
réseaux, les ressources internes et externes.
4. Mode de fonctionnement de la veille ?
Le processus de Veille Stratégique peut fonctionner selon deux modes différents mais non
exclusifs, il s'agit de mode « commande » et le mode « alerte »:

mode « commande » le mode « alerte »

• la recherche active • signifie que la recherche active

d'informations est
déclenchée par la demande
explicite d'un supérieur qui
exprime ainsi un besoin
ponctuel d’informations.
L'initiative s'adresse donc à
l'utilisateur potentiel de
l'information.
d'informations est permanente chez
certaines personnes (les traqueurs),
et que ces personnes alertent, de
leur propre initiative, le supérieur
hiérarchique lorsqu’ils estiment
qu'ils ont trouvé une information
intéressante, même si ce supérieur
n'a pas exprimé un besoin
particulier d'information.
L’initiative dans ce cas-là est du
côté de l’animateur de la veille
stratégique.
 5. Pourquoi faire de la
• veille ?
Peu importe le domaine d'activité dans lequel l'entreprise opère, Elle se caractérise sans doute par
l'accélération du temps. En effet, une information valide à un moment donné peut très bien devenir
rapidement obsolète, d'un autre côté, la révolution numérique a donné une abondance d'informations. La
veille se trouve au croisement de ces deux réalités et permet aux acteurs concernés de :

repérer les risques pour mieux définir sa stratégie,

Anticiper Identifier les meilleures pratiques, dégager de nouveaux
procédés

Surveiller son détecter les menaces (concurrents), opportunités, tendances et

évolutions techniques.
environnement
Surveiller sa e- être à l’écoute de ses clients, ses collaborateurs.
réputation
Être pionnier en dégager de nouveaux procédés ou matériaux, améliorer la
qualité des produits, trouver de nouveaux marchés, se
innovation diversifier, se former en apprendre davantage sur un domaine,
un secteur...
 6. Rentabilité et coût de la veille ?
Rentabilité de la veille
• les économies de recherche et
développement
• la veille est une façon de réduire les
risques en évitant le développement des
innovations susceptible d'être sans intérêt
pour personne ou protégée par un brevet
spécifique.
• La veille est un moyen de détecter les
partenariats et de favoriser l'ouverture de
l'entreprise à son environnement.
Coût de la veille
• Le coût de la veille correspond au
prix de la mise en place de la
diffusion et de la circulation de
l’information au sein de
l’organisation.
• Correspond aux coûts des outils requit
pour le bon fonctionnement du
système de la veille, de la formation
nécessaire aux collaborateurs…etc.
7. Comment effectuer une veille (processus)
?

Surveillance de
l’environnement

Exploitation des
résultats
 • Surveillance de l’environnement :

1. Expression des besoins en information

C'est une phase fondamentale qui tient compte des objectifs stratégiques de l'entreprise. Elle
permet de définir le périmètre de la veille (définir les besoins des organismes en termes de sujet
et de niveau de veille, planification d'une collecte d'informations et d'un contrôle régulier des
résultats de recherche)
 • Surveillance de l’environnement :

2. Identifier les sources d’information

Il est important d’évaluer les sources d’information pour apprécier la fiabilité de celles-ci, leur
utilité et leur véracité, et s’il existe un doute sur la véracité de l’information trouvée (ce qui est
fréquent avec Internet), il est nécessaire de croiser les sources d’information.
 • Surveillance de l’environnement :

3. Recherche et collecte de l’information

Est également appelée « traque », les vielleurs ou traqueurs dans cette phase ont comme
mission principal d'explorer les sources et de collecter les informations qui semblent
pertinentes.
 • Surveillance de l’environnement :

4. Traitement et analyse de l’information

collectée

cette une phase qui consiste à transformer l’information brute collectés, en informations
signifiantes utiles à l'action des dirigeants, il s’agit donc de dégager le sens ou les aspects
critiques et stratégiques des informations collectées et de les organiser de façon à les
rendre exploitables (à travers, par exemple, des résumés, des synthèses, un système de
classification, des méthodes et des techniques d’analyse particulières…).
 • Exploitation des résultats

5. Traitement et analyse de l’information

collectée

Il est nécessaire dans cette phase d'établir d’une procédure de stockage de l’information afin
d'éviter toute perte d'information, puisque les informations fournis de la veille ne sont pas
toujours utilisées en temps réel, Il peut s'écouler plus ou moins longtemps entre leur collecte et
leur exploitation.
 • Exploitation des résultats

6. Diffusion de l’information

Dévoiler aux collaborateurs les informations collectées et traitées sous déférentes formes
(orales, écrites, graphiques, etc.) afin de l'exploiter en actes concrets.
à cette phase les PME pensent souvent que la circulation d'informations est fluide en raison de
leur structure restreinte, mais c’est rarement le cas, et donc il faut toujours s’assurer que la
bonne information parvient au bon destinataire, au bon moment
• Exploitation des résultats

7. Retour d’expérience (feedback)

C'est une phase essentielle dans la réussite du processus de veille, le retour

d’expérience donne de la valeur à l'information et fournit au veilleur des
précisions telles que :
L’utilité et la pertinence de l’information diffusée
La véracité de cette information
La nécessité de poursuivre les recherches d’information
La possibilité de passer à un autre axe de veille
 02
La Veille Stratégique et Le
Système D’information
3.1 Les différents système d’information de
l’entreprise
• De nombreux systèmes d'information cohabitent au sein de l'entreprise, ils
subissent de profondes changements grâce à l'essor et développement des NTIC, à
l'heure actuelle, les directeurs informatiques souhaitent vivement regrouper ces
différents systèmes d'information présents dans l'entreprise en un seul
datawarehouse. Il est possible donc de distinguer trois grands types de système :
le système d'information de gestion de l’entreprise (SIG), le système d'information
documentaire (SID) et le système d'information de veille (SIV).
 Système
D’information De
La Veille
( SIV )

Système
Système
D’information de
D’information
Gestion De
Documentaire
L’entreprise
( SID )
( SIG )
 Le système d'information de gestion de l'entreprise
(SIG)
• Le SIG se caractérise par sa capacité à fournir aux gestionnaires l'information et
le soutien nécessaires dans la prise de décision (J. O’Brien). Il sert donc
essentiellement à la gestion de l'information interne à l'entreprise, ainsi le SIG est
destiné initialement à la mémorisation des différentes opérations effectués par
l'entreprise.
• Ce système a évolué vers l'aide à la gestion à travers l'établissement des rapports
puis vers l'aide au pilotage stratégique. Par conséquent, les données gérées par ce
système sont destinées à la fois aux opérationnels (principalement des données
brutes), aussi bien qu’aux cadres et décideurs par le biais des techniques de
datamining.
 Le système d'information documentaire (SID)
Ce système est surtout axé sur la collecte et la gestion de l'information externe à
l'organisation. Alors selon « Frochot », les missions du système d'information
documentaire sont définies en fonction de quatre grands axes :

Documentatio
Quête
n – Image du
d’information
monde
externe
extérieur

La gestion de
la
Veille documentatio
informative n technique
de
l’entreprise
 Le système d'information de veille
(SIV)
• Ce système est conçu pour la surveillance environnementale et fournit des
renseignements pour les décideurs. Les auteurs pensent que la veille stratégique
doit être sectorisée pour être efficace, Cette sectorisation de la vielle permet de
définir précisément les axes de collecte d'informations.
• Le SIV doit avoir une parfaite maîtrise de la collecte et du traitement des
informations de type scientifique et technique, technologique, technico-
économique ainsi que des informations financier, normatif et juridique (Rostaing
95). Les informations collectées doivent être analysées et validées par les experts
du domaine concerné, puis diffusés aux décideurs pour les aider dans leur prise
de décision.
• Il s'agit donc d'un système intermédiaire entre les deux autres, il tire ses
informations tant du système général de l'entreprise (information interne) que du
système documentaire (information externe).
3.2 Caractère spécifique du système d’information
pour la veille

Informations Brutes
Informations
/ Informations Rôles des experts
internes / externes
élaborées
 SID
SIG
- Documentation
- Niveau opérationnel
- Recherche
- Contrôle de gestion
documentaire
- Planification
-Veille informative
stratégique
- Gestion doc. technique
Info Brutes et
Informati agrégées Informatio
on SIV ns externes
internes - Extraction des informations
- Intégration des informations
- Mobilisation des experts Voyageurs de
- Mobilisation des ‘ voyageurs ‘ l’entreprise
- Analyse et validation des
informations
Informatio
- Diffusion
ns
informelles
 CONCLUSION

La compétitivité et la pérennité d’une entreprise dépendent pour partie de son aptitude à anticiper les
changement extérieurs et les prendre en compte dans la définition de ses axes stratégiques. Elle doit
pour cela être capable d’acquérir, diffuser et surtout analyser les informations relatives à l’état et
l'évolution de son environnement. La veille stratégique est donc un moyen de répondre à cette
exigence.

Déploiement de La veille fait partie de

Prise en compte des
moyens (matériels:
outils/ immatériels: + enjeux
organisationnels
+ la stratégie de
l’entreprise ( respect
acteurs) adapté du processus)

La mise en œuvre réussite

d’une activité de veille
Thanks!
Do you have any questions?