Ecole des Sciences de l’Information

MISE EN PLACE DES SYSTÈMES DE

VEILLE ET D’INTELLIGENCE
COMPÉTITIVE

2022/2023

Anass MAMOUNY
anass.mamouny@gmail.com
Cours 1 – Introduction

• Présentation du cours et des modes d’évaluation

• Rappel de notions de base

• Enjeux du dispositif de la veille

 Présentation du cours
Cours: Mise en place des systèmes de veille et d’intelligence
compétitive

Objectifs :
• Acquérir les connaissances théoriques et les compétences
pratiques .
• Appréhender les enjeux liés au système de veille.
• Expliciter la démarche de définition et de déploiement d’un
système de veille.
 Présentation du cours
Introduction
Rappel des enjeux
I. Dispositif de veille
1. Les moyens de mise en œuvre
2. Techniques de traitement et d’analyse de l’information
3. Diffusion des résultats de la veille : enjeux, méthodes et pratiques
4. Modèles de mise en place d’une dynamique de veille
5.Modes d’animation et de mobilisation des acteurs d’un dispositif de
veille
II. Mise en œuvre d’un dispositif de veille stratégique
2.1.Cas d’une multinationale : veille web
2. Cas d’une multinationale : veille terrain
3. Evaluation du processus et du produit de veille
 Les modes d’évaluations

Modes d’évaluation adoptés:

• TP / Projet d’équipe : 40%

• Examen partiel : 30 %

• Examen de fin d’éléments de module : 30 %

Qu’est ce que la veille ?
Veille
• « Activité de surveillance permanant de l’environnement
interne ou externe d’une organisation qui doit permettre
un repérage de signes ou d’indices révélateurs de
changements importants » (le petit robert)

• « Une activité continue et à grande partie itérative visant à

une surveillance accrue de l’environnement
technologique, commerciale, etc. pour anticiper les
évolutions » ( AFNOR)
Veille
Types de veille

• https://www.mindmeister.com/fr/56791764/cartographie-des-principaux-types-
de-veille
Veille Stratégique

« L’observation et l’analyse de l’environnement scientifique,

technique, technologique et économique pour détecter des
menaces et saisir des opportunités de développement »

François Jakobiak, 2001

Intelligence compétitive
• « L’intelligence économique peut être définie comme
l'ensemble des actions coordonnées de recherche, de
traitement, de distribution, et de protection de l’information
obtenue légalement, utile aux acteurs économiques en
vue de la mise en œuvre de leur stratégie individuelles et
collectives. »

• Le rapport Martre, 1994

Intelligence compétitive
• « l’intelligence économique consiste à : fournir la bonne
information, au bon moment, à la bonne personne pour lui
permettre de prendre la bonne décision, de bien agir et
idéalement de faire évoluer son environnement dans un
sens propice ».

La Chambre de Commerce et d’Industrie (Rhône-Alpes)

Intelligence compétitive
• Définition du problème décisionnel
1

• Transformation du problème décisionnel en un problème informationel

2

• Identification des sources d'informations

3

• Collecte des informations

4

• Analyse et validation des informations

5

• Diffusion des résultats

6

• Prise de décision
7
Intelligence compétitive

Connaitre

IE
Agir Protéger
Veille vs Intelligence compétitive
 Veille vs Intelligence compétitive
• La veille consiste à rester à l’affût de toute information
utile.
• L’intelligence économique va bien au-delà : c’est une
politique. Il s’agit à la fois :
- de détecter les opportunités et les meilleurs moyens de
les exploiter,
- de prévoir et analyser les risques potentiels,
- de protéger des informations ou des données sensibles,
- de construire des scénarios intelligents,
-de comprendre la stratégie des autres, les capacités
des divers acteurs.
Veille vs Intelligence compétitive
Système de veille
• Ensemble structuré réunissant les compétences
répondant à des besoins de veille
Veilleur
• Le veilleur est celui qui « alimente les décideurs d'une
entreprise en informations sélectionnées et traitées en
vue de les alerter sur l'évolution de l'environnement
(technique, concurrentiel, économique, réglementaire,
etc.) de l'entreprise et de les aider dans leurs prises de
décision. »
Veilleur
• Activité 1 : Concevoir la cartographie des outils de
recherche en fonction des objectifs de la veille
• Activité 2 : Mettre en œuvre le dispositif de veille tout en
le maintenant en bon état de marche
• Activité 3 : Analyser l’information
• Activité 4 : Alimenter la base de données et synthétiser
les informations recueillies
• Activité 5 : Déterminer les canaux de diffusion de
l’information
• Activité 6 : Partager ses rapports et gérer la relation avec
les utilisateurs
Veilleur
Le métier de veilleur est Un « hyper-métier » : 100% des
professionnels interrogés ont déclaré jouer jusqu’à cinq
rôles différents
• >> analyste / expert (34% )
• >> sponsor (33 %)
• >> administrateur technique (26%),
• >> contributeur (24%),
• >> animateur (16%),
la dimension humaine reste primordiale
"Usages et métiers de la veille : les tendances du secteur de l'industrie". Etude AMI
Software, ADBS, Veille Magazine. 2014