1

III) Sensibilisation à
une démarche d’IE

Pr. F. NAJI
2
 1.Qu’est ce qu’une démarche d’IE?
3

La démarche d’IE consiste:

¨ à maîtriser la veille
Pour préparer:
¨ l’aspect défensif de l’IE (sécurité économique)

¨ l’aspect offensif de l’IE (influence)

 1.Qu’est ce qu’une démarche d’IE?
4

Veille
¨ Coordonner les actions individuelles de veille

¨ Stimuler l’intelligence collective

Sécurité Economique
¨ Protéger le patrimoine informationnel, materiel et immatériel de l’entreprise

¨ Protéger l’entreprise contre les attaques mettant sa pérennité, voire sa survie en

jeu

Influence
¨ Mettre l’information en action
 1.Qu’est ce qu’une démarche d’IE?
5

Remarque:

¨ Veille et Sécurité agissent, principalement, sur les données

¨ L’ influence agit sur les personnes
2.Pourquoi déployer une démarche d’IE au sein des entreprises?
Evolution du contexte économique

Jusqu’aux années soixante le monde a vécu dans un concept

d’économie de production (économie gérée par la satisfaction du
besoin)
Demande > offre environnement stable

Il a depuis « basculé » dans un concept d’économie globale

(redondance de l’offre sur les besoins ciblés) ce qui entraîne :
þ Environnement de l’entreprise plus turbulent
þ Importance du client (le gagner et le conserver)
þ Aspect vital de l’information
2.Pourquoi déployer une démarche d’IE au sein des entreprises?
L’entreprise comme point d’équilibre d’un ensemble de flux d’informations

Clients

Concurrents Besoin Fournisseurs

Observation Commandes

Entreprise

Collaboration Partenariat
Produit
Recherche Sous-traitants
Marché
 2.Pourquoi déployer une démarche d’IE au sein des entreprises?
L’entreprise comme point d’équilibre d’un ensemble de flux d’informations

L’entreprise est un milieu complexe, qui n’est pas seulement situé dans une relation avec un client pour une
problématique de satisfaction d’un besoin. Elle possède au moins six dimensions principales qui sont :

1. La dimension de CLIENT qui correspond à la satisfaction d’un BESOIN.

2. La dimension de MARCHE qui correspond à la définition de PRODUITS.
3. La dimension de CONCURRENTS qui correspond à la notion d’OBSERVATION.
4. La dimension de FOURNISSEURS qui correspond à la notion de COMMANDES.
5. La dimension de SOUS-TRAITANT qui correspond à la notion de PARTENARIAT.
6. La dimension de RECHERCHE qui correspond à la notion de COLLABORATION.

Bien évidemment chacune de ces dimensions sera porteuse d’un type d’information spécifique et sera liée à des
modes précis de collecte et de traitement de l’information collectée.
L’information est ,donc, un outil essentiel pour le fonctionnement correct de l’entreprise. Mais c’est aussi un outil
multiforme qui doit s’adapter aux marchés sur lesquels elle intervient.
2. Pourquoi déployer une démarche d’IE au sein des entreprises?
L’importance de l’information

Concurrents + Nouveaux entrants Nouveaux clients

Nouvelles matières Nouveaux marchés
Nouvelles technologies Nouveaux besoins

Entreprise comme lieu

de transformation pour
satisfaire un marché

Concurrents Clients
Matières Marchés
Informations sur les
Technologies évolutions des moyens
de l’environnement et des besoins

Évolution temporelle du marché

 Les formes stables périssent dans
les univers changeants

Yves Coppens

adaptation < évolution de l’environnement = Danger

adaptation > évolution de l’environnement = Opportunité, survie.

 2.Pourquoi déployer une démarche d’IE au sein des
entreprises?
11

Une seule règle évidente:

Aucune stratégie, ni aucun investissement ne pourront

aller à l’encontre des tendances d’environnement
 2.Pourquoi déployer une démarche d’IE au sein des
12
entreprises?

« Un produit à valeur ajoutée résulte de la collecte, de l’évaluation, de

l’analyse, de l’intégration et de l’interprétation de toute information disponible qui
satisfait un ou plusieurs aspects des besoins des décideurs et qui est immédiatement
ou potentiellement signifiante en matière de prise de décision. L’intelligence est
nécessaire pour réduire le risque et l’incertitude dans la prise de décision. »

Babette Bensoussan & all. (experte IE)

 3. Comment mener une démarche d’IE?
13

Façons de déployer une démarche IE

2)Recours à un 3)Sous-traitance
cabinet ou consultant intégrale à un
1)Fonction,
indépendant IE et la cabinet externe ou à
intégralement,
démarche est un consultant
assurée en interne
déployée à l’aide des indépendant
équipes existantes
 4.Quels sont les acteurs de la démarche d’IE?
14

En entreprise l'intelligence économique est confiée à trois familles

distinctes d'acteurs:
les observateurs, les experts, les décideurs.

Les fonctions d'observation, d'expertise, de décision sont à réaliser

quelle que soit la taille de l'entreprise.
 4.Quels sont les acteurs de la démarche d’IE?
15

Le système fonctionne comme suit :

• Dans un 1er temps, un réseau d’observateurs est chargé de la recherche, de
la collecte et de la diffusion de l’information brute sélectionnée ;

• Dans un 2ème temps un réseau d’experts (spécialistes) analyse les

informations obtenues. L'information brute, transmise par les observateurs est
transformée en information élaborée, exploitable et interprétable par les
dirigeants pour leurs prises de décision et aussi pour la réflexion relative à
l'anticipation. Ce sont ces experts qui formulent, pour les dirigeants, des
propositions d'action étayées d'argumentaires précis;

• Enfin, un réseau de décideurs intervient dans un troisième temps.

 Recherche et
OBSERVATION Réseau d ’observateurs collecte de
l’information

Traitement et
ANALYSE Réseau d ’experts validation

Utilisation
DECISION

Réseau de décideurs
 4. Quels sont les acteurs de la démarche d’IE?
17

Ainsi l’IE n’est pas la tâche d’une personne, mais celle d’un ensemble
d’individus.

Cet ensemble va être plus ou moins complet et plus ou moins étendu,

selon les moyens et la taille de l’entreprise.
 5. Le préalable à la démarche d’IE : cerner les spécificités de
l’organisation
18

Ø La mise en place d’une démarche d’IE ne résulte pas de l’application d’un

modèle unique.

Ø La forme et l’organisation de la démarche d’intelligence économique en

entreprise dépendent de la stratégie et des spécificités organisationnelles de
cette dernière. (une démarche IE dans une entreprise devra être en accord avec
sa culture, ses méthodes de travail et l’organisation de ses activités.)

Ø Avant de déployer une démarche d’IE , Il est nécessaire de bien percevoir ce

que l’on attend du dispositif et dans quel contexte il s’inscrit, pour optimiser sa
mise en place opérationnelle.
 5.Le préalable d’une démarche d’IE?
19

Intégrer et orienter une démarche d’IE:

¨ définir les objectifs du dispositif IE ;

¨ identifier les acteurs et les parties prenantes de l’entité ;

¨ Sensibiliser le personnel à la démarche;

¨ diagnostiquer l’existant et identifier des besoins de l’organisation en termes d’IE ;

¨ définir les priorités et le périmètre d’action en fonction de l’importance et du

niveau d’investissement ;
¨ concevoir des plans d’actions (qui, quoi, comment, quand, combien, etc.) acceptés
par les acteurs de la démarche ;
Après avoir intégré et orienter la démarche d’IE, l’entreprise passe à la mise en
place des outils pour la réponse aux besoins: Veille + Protection (sécurité
économique)+ Influence
20 5.1 La Veille
 C’est quoi?
21

La veille, selon l’Association des Professionnels de l’Information et de la

Documentation (ADBS) est:

«un dispositif organisé, intégré et finalisé de collecte,

traitement, diffusion et exploitation de l’information qui vise à rendre une
entreprise, une organisation, quelle qu’elle soit, capable de réagir, à moyen
et long termes, face à des évolutions ou des menaces de son environnement,
que celles-ci soient technologiques, concurrentielles, sociales, etc ».
 C’est quoi?
22
Le cycle de la veille
Détection
des besoins en
information
Cycle de l’information/ de la veille

Recherche/collecte
Diffusion
des informations

Traitement/Exploitation
des informations
collectées
 C’est quoi?
23
Le cycle de la veille
Identification • Etude-Diagnostic
des besoins • Prioriser les besoins

• Panorama des sources

Collecte/recherc (Identification)
he des • Sélection/pertinence (hiérarchisation)
information • Définition des outils de collecte
• Trier l’information
• Valider l’information
Traitement de • Synthétiser l’information
l’information • Interpréter l’information
• Exploitation/Suggestion d’actions
• Identification des
Diffusion de cibles
l’information • Définition des
canaux
 Quand?
24

Permanente • Veille régulière

ininterrompue

• Selon l’Urgence du moment

Périodique • Par projet stratégique
 Comment?
25

Veille • Être à l’écoute de

Passive l’environnement sans but précis

Veille • Veille ciblée, qui a pour but

une recherche d’information
Active précise.
 Comment?
26

Système Sous- Veille en

de veille traitance réseau
Service interne Cabinets
d’appui à la Clusters
stratégie spécialisés

Système actif Consultants Organisations

d’aide à la indépendants professionnelles
décision
 Avec quels moyens?
27

Financiers:
-Budget dédié
Humains:
-Un animateur/Chargé de veille
-Implication de tous les
employés
Technologiques:
-Logiciels de veille
-Matériel
informatique/digitalisation
Organisationnels:
-Manuels et procédures
-Outils méthodologiques
 Pour qui ?
28

Organisations
Privées/Publiques

Toutes tailles

Tous secteurs
d’activités
 Pourquoi?
29

Anticiper

Eviter les
menaces

Profiter des
opportunités
La veille permet de trier l’information pour la rendre pertinente et intelligente afin d’anticiper le futur, d’éviter les
menaces et de profiter des opportunités
 Les formes de la veille stratégique
30

1. Veille commerciale
2. Veille concurrentielle
3. Veille technologique
4. Veille environnementale
 Les formes de la veille stratégique
31
 Les formes de la veille stratégique
32

1)Veille commerciale:
La veille commerciale porte sur l’environnement commercial de
l’entreprise. Il s’agit de la recherche, du traitement et de la diffusion de
l’information concernant les clients et fournisseurs.

Cibles:
Taille du marché, Santé financière des clients et fournisseurs, Appels
d’offres, Perspectives de croissance…
 Les formes de la veille stratégique
33

2)Veille Concurrentielle:
Elle vise la recherche, traitement et diffusion de l’information relative à la
concurrence.
Elle consiste en la surveillance des concurrents directs ou indirects, actuels ou
potentiels de l’entreprise.

Cibles:
Stratégies des concurrents, leurs méthodes de production, de vente ou encore
de recherche et développement, leur processus de recrutement, leurs clients,
leurs nouveaux produits ou services…
Les formes de la veille stratégique
Proche de la veille technologique
Nouveaux si l’on s’intéresse aux produits et à
entrants l’équipement industriel des
concurrents

Veille La Jonction
concurrentielle

Proche de la veille commerciale si

Concurrents l’on analyse davantage la clientèle
actuels ou du concurrent
potentiels
 Les formes de la veille stratégique
35

3) Veille technologique et scientifique:

Elle porte sur l’étude et le suivi des tendances et évolutions des aspects
scientifiques, techniques et technologiques susceptibles d’influer sur
l’activité de l’entreprise.

Cibles:
les transferts de technologies, les dépôts de brevets, les travaux de
recherche et développement, procédés de fabrication des produits..
 Les formes de la veille stratégique
36

4)Veille environnementale ou veille globale:

Elle consiste à identifier les évolutions qui s’opèrent dans l’environnement dans
sa globalité et qui risquent d’impacter l’activité économique des entreprises.
Elle englobe le reste du champ (hors technologie; concurrence et commercial);
Elle concerne l’environnement politique, social, juridique….etc.

N.B: Il ne faut pas faire la confusion avec « la veille environnementale ou

écologique »
 Mise en place d’un système de veille
37

L’Association Française de Normalisation (AFNOR) a mis en place la

norme X50-053 indiquant les étapes à suivre dans la mise en place
d’une cellule de veille.
 Ce que doit mettre en Ce que voit le client
œuvre le prestataire Formulation de la
Maitrise des demande
1- définition/redéfinition des axes de
Compétences outils
surveillance Cahier des charges
du personnel
2- détermination des types
Compréhension de
d’informations utiles
la demande
3- identification et sélection des
Connaissances des sources d’information
sources et outils
d’accès 4-collecte et sélection des infos

Outil de traitement 5-analyse et organisation

Information à
valeur ajoutée
Capacité de sélection 6-synthèse et mise en perspective
adaptée
et de synthèse
Outils de
communication
7-communication des résultats de la
8- réajustement
surveillance

Schéma d’après la norme AFNOR X50-053 sur la « mise en place d’une cellule de veille »