ANALYSE DES AFFAIRES D’ ENTREPRISE

Objectifs :
 Promouvoir la connaissance des affaires d’entreprise ;
 Promouvoir la promotion permanente de la connaissance des techniques,
des méthodes et l'utilisation des normes, en encourageant une plus grande
représentation de la réalité des entreprises grâce à des entrevues avec des
intervenants internes, les fournisseurs, les clients et les autres organisations
impliquées dans les processus l'organisation.

CH I : FONDAMENTAUX DES AFFAIRES

I- CONCEPTS DE BASE EN ANALYSE D’AFFAIRE

L’analyse d’affaire en entreprise est tributaire de nombreux paramètres. La
méthode de développement, le type d’organisation, la culture et d’autres facteurs
viendront influencer le travail d’analyse. Quelle que soit la situation, toutefois les
besoins doivent être élicités, priorisés, analysés, les solutions validées et
déployées dans l’environnement de l’organisation.

1- Qu’est-ce que l’analyse d’affaires

C’est l’ensemble des taches et des techniques utilisées pour assurer la liaison
entre les parties prenantes d’une organisation de façon à comprendre les
structures, les politiques et le fonctionnement de cette dernière et à recommander
ensuite des solutions qui lui permettront d’atteindre ses buts.
L’analyste d’affaire doit analyser, résumer l’information fournie par les
nombreuses personnes qui interagissent dans l’entreprise comme :
 Les clients ;
 Les employés ;
 Les spécialistes en informatiques ;
 Les dirigeants.

1
 2- Le rôle de l’analyste d’affaire
L’analyste d’affaire à la responsabilité de faire ressortir les vrais besoins des
parties prenantes, pas seulement leurs désirs.

3- Qu’est-ce qu’un besoin d’affaire

 C’est ce qui faut à l’organisation pour fonctionner dans son domaine
d’affaires.
 C’est ce qui faut au client pour accomplir son travail.
 C’est ce qui faut à une unité d’affaires pour fournir ses services au sein
de l’entreprise.

4- Qu’est-ce qu’une exigence

 Une condition ou une capacité dont a besoin une partie prenante pour
résoudre un problème ou atteindre un objectif ;
 Une condition à laquelle la solution ou une composante de la solution doit
répondre ou une capacité qu’elle doit posséder pour respecter un contrat,
une norme, une caractéristique ou tout autre document officiellement exigé.

5- Qu’est-ce qu’un système

C’est un ensemble organisé d’idées, classification méthodique ; n’importe quel
dispositif assurant une fonction déterminée. C’est aussi un ensemble dont les
éléments interagissent entre eux selon des principes ou des règles précises.

6- Qu’est-ce que l’analyse

Une analyse est une décomposition en constituants élémentaires.

7- Qu’est-ce que la synthèse

C’est une opération intellectuelle qui consiste à regrouper des faits ou des
informations et les rassembler en un tout cohérent.

2
 8- Conception

Une conception est une représentation utilisable d'une solution. Le design se

concentre sur comprendre comment une solution peut être valorisée si elle est
construite. La nature de la représentation peut être un document (ou un ensemble
de documents) et peut varier largement selon les circonstances.

9- Organisation

Un groupe autonome de personnes sous la direction d'une seule personne ou

conseil, qui travaille vers des buts et objectifs communs. Les organisations
souvent ont une frontière clairement définie et fonctionnent sur une base continue,
par opposition à une équipe d'initiative ou de projet, qui peut être dissoute une
fois ses objectifs atteints.

10- Plan

Un plan est une proposition pour faire ou réaliser quelque chose. Les plans
décrivent un ensemble d’événements, les dépendances entre les événements, la
séquence attendue, le calendrier, les résultats ou les réalisations, le matériel et les
ressources nécessaires, parties prenantes impliquées.

11- Risque

Le risque est l'effet de l'incertitude sur la valeur d'un changement, d'une solution
ou de l’entreprise. Les analystes d’affaires collaborent avec d'autres parties
prenantes pour :
 identifier, évaluer et hiérarchiser les risques, et gérer ces risques en
modifiant la probabilité des conditions ou événements qui conduisent à
l'incertitude;
 atténuer les conséquences en supprimant la source du risque, en évitant
complètement le risque, en décidant de ne pas commencer ou de continuer
une activité qui entraîne un risque ;
3
  partager les risques avec d’autres parties, ou d’accepter ou même
d’augmenter le risque de faire face à un opportunité.

II- HISTORIQUE DE L’ANALYSTE D’AFFAIRES

Dans les années 1990, les entreprises ont été confrontées à bon nombre de
retards, de surcoûts et de manques de pertinence dans leurs projets IT
(information technology). Bien souvent, ces difficultés étaient dues à une
mauvaise définition des exigences d’affaires, entraînant une déconnexion entre
ce que construisaient les développeurs et ce dont l’entreprise avait besoin. Le
syndrome « commençons à coder, on verra ce que ça donne » a fait bien des
victimes.
En 2003, l'International Institute of Business Analysis (IIBA) est créé
à Toronto. L'objectif principal de cet organisme à but non lucratif est de définir
les lignes directrices de la profession d'analyste d'affaires. Pour ce faire, l’IIBA
définit l’ensemble des connaissances et techniques nécessaires à l’activité
d'analyse d'affaires.
En 2005, l’IIBA publie la première version de son guide A Guide to the
Business Analysis Body of Knowledge, autrement connu sous le nom
de BABOK.

III- DEBUT DE LA PROFESSION DE L’ANALYSTE D’AFFAIRES

Les entreprises ont ainsi pris conscience de la nécessité de séparer la discipline
d’analyse d’affaires du développement informatique et de la gestion de projets.
Pour transformer les besoins d’affaires en solutions innovantes créatrices de
valeur, les chargés de projets et les spécialistes TI (technologies de l’information)
ne suffisaient plus. Il fallait un pont plus solide entre les affaires et la communauté
technique : l’analyste d’affaires.
L’externalisation a joué également en faveur de la croissance de cette
profession. Alors que les entreprises découvraient qu’il était relativement facile
d’externaliser leurs compétences techniques, elles prenaient aussi conscience que
la définition des exigences d’affaires était une étape essentielle pour le bon
déroulement de l’externalisation. Or cette compétence est difficile à déléguer car
elle touche au cœur de l’activité de l’entreprise. Les grandes organisations ont
ainsi commencé à se doter d’analystes d’affaires en interne.

4
 Les analystes d'affaires ont généralement une formation en gestion ou en
informatique. Certaines universités offrent des programmes en gestion des
technologies de l'information ou en gestion de systèmes qui mènent à des
professions comme l'analyse d'affaires.

IV- LES TECHNIQUES D’AFFAIRES

Il y a un certain nombre de techniques d'affaires génériques qu'un analyste

d'affaires utilisera pour faciliter le changement d'entreprise.

1- PILON

Cette technique est utilisée pour effectuer une analyse environnementale externe
en examinant les différents facteurs externes qui influent sur l'organisation.

Les six attributs de PILON :

 Politiques (influences actuelles et potentielles de pressions politiques) ;

 Économique (l'impact local, national et de l’économie mondiale) ;
 Sociologiques (la façon dont une société peut affecter une organisation) ;
 Technologique (l'effet de la technologie nouvelles et émergentes) ;
 Juridique (l'effet de la législation nationale et mondiale) ;
 L'environnement (les enjeux locaux, nationaux et environnementaux
mondiaux).

2- HEPTALYSIS

Cette technique est utilisée pour effectuer une analyse approfondie des
entreprises / entreprises en phase de démarrage sur sept catégories importantes:

 Opportunité de marché ;
 Produit / solution ;
 Plan d'exécution ;
 moteur financier ;
 Capital humain ;
 rendement potentiel ;
 Marge de sécurité.

5
 3- DIRIGER

Cette technique est utilisée pour effectuer une analyse qui met en considération -
ce qui suit :

 Socio-culturelle ;
 Technologique ;
 Économique ;
 Écologique ;
 Facteurs réglementaires.

4- PLUS

Cette technique est utilisée pour effectuer une analyse de l'environnement

interne en définissant les attributs de MOST pour faire en sorte que le projet sur
lequel vous travaillez, soit aligné sur chacun des quatre attributs.

Les quatre attributs de MOST sont les suivants:

 Mission (où l'entreprise a l' intention d'aller) ;

 Objectifs (les objectifs clés qui contribueront à la réalisation de la
mission) ;
 Stratégies (options pour aller de l’avant) ;
 Tactiques (comment les stratégies sont mises en œuvre).

5- SWOT

SWOT est utilisé pour aider à cibler les activités dans les zones de force et où
les plus grandes opportunités. Il est utilisé pour identifier les dangers qui
prennent la forme de faiblesses et les menaces internes et externes.

Les quatre attributs de l' analyse SWOT sont les suivants :

 Points forts - Quels sont les avantages? Ce qui est actuellement bien fait?
(par exemple, domaine clé des activités les plus performantes de votre
entreprise ) ;

6
  Points faibles - Que faut-il améliorer? Que faut-il surmonter? (Par
exemple, domaine clé où vous effectuez mais qui est non satisfaisante) ;
 Opportunités - Quelles sont les bonnes opportunités face à l’organisation ?
(par exemple, domaine clé où sont peu performants vos concurrents) ;
 Menaces - Quels obstacles, le visage de l’organisation? (par exemple ,
domaine clé où votre concurrent interprétera bien).

6- CATWOE

Cette technique est utilisée pour inciter à penser à ce que l'entreprise tente de
réaliser. Les perspectives d'affaires aident l'analyste d'affaires pour examiner
l'impact de toute solution proposée sur les personnes impliquées.

Il y a six éléments de CATWOE:

 Les clients - Qui sont les bénéficiaires du processus d'affaires plus haut
niveau et comment le problème les touchent?
 Acteurs - Qui est impliqué dans la situation ? Qui seront impliqués dans
la mise en œuvre des solutions et ce qui aura un impact sur leur succès?
 Processus de transformation - Quels processus ou systèmes sont touchés
par la question?
 Monde - Quelle est la situation dans son ensemble et quels sont les
impacts plus larges de la question?
 Propriétaire - propriétaire du processus ou d'une situation à l'étude et
quel rôle jouent- ils dans la solution?
 Contraintes environnementales - Quelles sont les contraintes et les
limites qui auront un impact sur la solution et son succès?

7- MOSCOW

Cette technique est utilisée pour établir des priorités exigences en allouant une
priorité appropriée; jauger contre la validité de l'exigence elle-même et sa
priorité par rapport aux autres exigences.

MoSCoW comprend:

 Doit avoir - ou la livraison autre sera un échec ;

7
  Il devrait y avoir - autrement nous devrons adopter une solution de
contournement ;
 Pourrait avoir - pour augmenter la satisfaction de livraison ;
 Ne cette fois - utile pour les besoins de cette exclure délai de
livraison.

8- VPEC-T

Cette technique est utilisée lors de l'analyse des attentes des multiples parties
ayant des vues différentes d'un système dans lequel ils ont tous un intérêt en
commun, mais ont des priorités et des responsabilités différentes.

 Les valeurs - constituent les objectifs, les croyances et les préoccupations

de toutes les parties participantes. Ils peuvent être d'ordre financier,
social, matériel et immatériel ;
 Politiques - contraintes qui régissent ce qui peut être fait et la manière
dont il peut être fait ;
 Événements - procédures réelles qui stimulent l'activité ;
 Contenu - la partie significative des documents, des conversations, des
messages, etc. qui sont produits et utilisés par tous les aspects de l'activité
commerciale ;
 Trust - entre les utilisateurs du système et leur droit d'accès et de modifier
les informations en son sein.

9- SCRS

L'approche dans l'analyse des SCRS entreprise affirme que l'analyse devrait
découler de la stratégie d'entreprise de haut niveau à la solution, par l'état actuel
et les exigences. Signifie SCRS:

 Stratégie ;
 État actuel ;
 Exigences ;
 Solution.

8
 V- BABOK
BABOK est un guide professionnel sur le métier d'analyste d'affaires rédigé sous
la direction de Kevin Brennan et publié par l’IIBA.
Ce guide précise les compétences et les connaissances que devraient maîtriser
les praticiens.
BABOK définit six domaines de connaissances, qui regroupent des ensembles
de tâches et les techniques associées. Pour chacune de ces tâches sont décrits les
connaissances de base, les compétences, les processus et les livrables dont
l'analyste d'affaires a besoin pour être en mesure d'effectuer ces tâches avec
compétence.
Bien qu’un enchaînement de tâches et de processus soit suggéré par ces
domaines de connaissances, le BABOK n’est délibérément pas une méthode
prescrite.

1- La planification et la surveillance d’analyse d’affaires

Ce domaine de connaissances décrit comment un analyste d’affaires détermine
les activités qu’il devra entreprendre pour mener à bien son travail. Ce domaine
englobe la désignation des parties prenantes, le choix des techniques d’analyse,
les processus employés pour gérer les exigences et le mode d’évaluation du
changement. Les tâches de ce domaine régissent l’exécution de toutes les autres
tâches.

2- L’élicitation
Ce domaine de connaissances décrit comment s’établira la collaboration entre
l’analyste d’affaires et les parties prenantes pour connaître et comprendre leurs
préoccupations et leurs besoins, ainsi que leur contexte de travail. Par l’élicitation,
l’analyste s’assure de bien comprendre les besoins de base réels d’une partie
prenante, plutôt que ses souhaits énoncés ou superficiels.

3- La gestion et la communication des exigences

9
 Ce domaine de connaissances décrit comment les analystes gèrent les conflits,
les problèmes et les changements afin que les parties prenantes et les membres de
l’équipe de projet s’entendent toujours sur la portée de la solution, la façon dont
les exigences sont communiquées aux parties prenantes, et le meilleur moyen de
conserver, pour les utiliser ultérieurement, les connaissances acquises par
l’analyste d’affaires.

4- L’analyse d’entreprise
Ce domaine de connaissances décrit comment les analystes d’affaires cernent un
besoin d’affaires, le précisent et le clarifient, et déterminent la portée d’une
solution que l’entreprise pourrait mettre en œuvre. Ce domaine de connaissances
décrit la définition et l’analyse d’un problème, l’élaboration du dossier de
décision, les études de faisabilité et la définition de la portée de la solution.

5- L’analyse des exigences

Ce domaine de connaissances décrit comment l’analyste d’affaires doit définir
progressivement les exigences des parties prenantes et celles de la solution et fixer
les priorités pour que l’équipe de projet puisse mettre en œuvre une solution qui
répondra aux besoins de l’organisation promotrice du projet et à ceux des parties
prenantes. Ce domaine de connaissances implique l’analyse des besoins des
parties prenantes pour définir des solutions qui comblent ces besoins, l’évaluation
de la situation actuelle de l’entreprise pour cibler et recommander des
améliorations, et la vérification et la validation des exigences qui s’en suivent.

6- L’évaluation et la validation de la solution

Ce domaine de connaissances décrit comment les analystes d’affaires évaluent
les solutions proposées pour déterminer laquelle répond le mieux au besoin
d’affaires, ciblent les lacunes et les faiblesses des solutions, et envisagent des
solutions de rechange ou les changements qui s’imposent. Il y est également
question de la façon dont les analystes évaluent les solutions mises en œuvre pour
déterminer si elles comblent bien le besoin initial et pour que l’organisation
promotrice du projet puisse évaluer l’efficacité et la performance de la solution.

10