Webconférence n°2 : DSY006

14/03/2023

Partie I - Cours
1) Quelles sont les contraintes environnementales rencontrées par l’organisation ?
→ Mme MALET / M. HAILLARD

Les organisations peuvent être confrontées à plusieurs contraintes qui sont les suivantes :
- l’augmentation des biens agricoles, composants, minerais (hausse des prix car forte
demande) ; inflation galopante (20 à 30% en France)
- tensions financières (difficultés de financement auprès des banques) ; augmentation des taux
d’intérêt.
- fragilité de certaines compétences et expertises (perte de talent et de savoir-faire) ; problème
de recrutement
- problème de sens lié à l’activité de l’organisation (légitimité, performance,etc…) ; les salariés
attendent une utilité de leur travaux et de leur métier
- la guerre en Ukraine
- Crise Covid
- la Chine (route de la soie) ; l’e-commerce

Ces problématiques ont été énoncées en 2002 et sont toujours d’actualité en 2023.

2) Quelles sont les différences entre diagnostic et audit ?

→ Mme RATAFIKA
Diagnostic audit

L’objectif du diagnostic est de déterminer un état Il s’agit d’une mission d'examen et de

d'après des symptômes.
-Détermine à un instant T si l'affection, le
trouble, le dysfonctionnement, le problème dans
une organisation, un processus, un service, …
est atteint à partir d'un nombre plus ou moins
élevé de renseignements obtenus au sujet de
cette organisation, de cette entreprise, de ce
processus.
- Il s’agit d’un jugement porté sur la situation ou
l'état des lieux, renvoyant le plus souvent à des
aspects subjectifs ou relationnels.
- La finalité d'un diagnostic est non seulement
de se baser sur des faits, mais surtout d'émettre
des opinions pour mettre en œuvre ensuite des
actions concrètes.
vérification de la conformité aux règles de droit,
de gestion, etc. d'une activité particulière ou de
la situation générale d'une entreprise.
- Il s’agit d’un examen méthodique, normalisé
et indépendant, qui vise à déterminer si les
activités et résultats relatifs à un processus ou
un référentiel satisfont aux dispositions
préétablies, et si ces dispositions sont mises en
œuvre de façons effectives et sont aptes à
atteindre les objectifs. On parlera de conformité
ou de non-conformité.
- Un audit est une approche factuelle, basée
exclusivement sur des faits et des observations
constituant des preuves, même si des
recommandations ou des propositions
d'amélioration peuvent être suggérées.

- Le diagnostic, en partie sur la base des
résultats d’un audit, propose d’identifier les
solutions d’amélioration et/ou d’optimisation en
fonction des volontés affichées, à partir d’un
environnement et en fonction des ressources
disponibles.
- Un audit mesure un écart, afin d’évaluer
l’efficacité d’un système. Il établit un constat et
mesure les écarts entre ce que l’on fait (la
réalité du terrain), ce que l’on a prévu de faire
(le système cible) et ce qu’il faut faire (la
référence).
On utilise un diagnostic lorsqu’il y a un dysfonctionnement
On effectue un audit pour se référer au norme:
- vérification des processus
- mise en place d’une démarche qualité

3) Comment décrire une organisation ?

→ Mme BEGUE / Mme VILRIS

Une organisation peut être définie par la taille de l’entreprise,son effectif, la nature de l’activité, statut
juridique, logo, localisation géographique, les ressources et moyens matériels disponibles, le chiffre
d'affaires. TPE, GE, PME/PMI, ETI

La fiche descriptive de l’organisation est à mettre dans un mémoire, rapport de stage / rapport qualité,
REP, manuel qualité.

4) A partir de la question 3), comment effectuer un diagnostic interne simple mais efficace ?
→ Mme BACAR

Il suffit de collecter plusieurs informations qui cause le dysfonctionnement de l’entreprise après avoir
recueilli tous les informations nécessaire pour le suivie du diagnostic il va falloir trier les idées prendre
en compte les bonnes informations se poser les bonnes questions et pour finir faire des choix
stratégiques pour le bon fonctionnement de l’entreprise
s’appuyer sur 2 doc comptabilité bilan et le compte de résultat.
Comparer avec ceux de la profession et du domaine d’activité
-le bilan: permet de représenter le patrimoine,à partir du bilan on va comparer les ressources et les
emploie sur plusieurs années on regarde l’actif circulant (la banque) la variation des immobilisations
-compte de résultat: charge sociale les salaires sur les 3 dernières années
charge externe : analyser les produits produit d’exploitation, financiers et exceptionnels

5) Expliquer la méthode LCAG et quels sont ses points faibles ?

→ Mme ALASTOR

La méthode LCAG combine diagnostic interne et diagnostic externe. Elle diagnostique le potentiel de
l’entreprise. Le principal défaut de cette méthode est qu’elle ne cherche pas à atteindre un but précis,
et encore moins à atteindre un avantage comparatif.

c’est une méthode généraliste et pas du tout spécifique, elle s’applique à tous les domaines.

6) Quelle est l’étape préalable avant le diagnostic ? Comment conduire un diagnostic ?

→ Mme NICLIN

Pour effectuer un diagnostic simple et efficace au sein d'une entreprise il suffit de collecter plusieurs
informations après avoir recueillit toutes les infos nécessaires pour le suivie du diagnostic il faut savoir
trier les idées prendre en compte les bonnes informations se poser des questions et pour finir faire
des choix stratégique pour le bon fonctionnement de l'entreprise.

Le recueil d'informations peut se faire avec des réunions, des entretiens individuels.
 7) Dans la démarche de conduite d’un diagnostic, pourquoi faut-il recourir à des protocoles
?
Mme ORRICO

Il est impératif de s’engager car le diagnostic a été réalisé par une personne investie.

8) Dans la démarche de conduite d’un diagnostic, pourquoi faut-il recourir à des schémas ?
→ Mme LADERVAL
Un schéma vaut mieux qu’un long discours. Il est plus efficace et plus évocateur. il favorise la
discussion. Le schéma stimule la créativité, provoque la discussion et clarifie l’accord sur un constat.
Il est souvent nécessaire de résumer la pensée avec peu de choses.

9) Dans la démarche de conduite d’un diagnostic, pourquoi faut-il recourir à des exemples ?
Mme THUE-TUN

L’histoire des entreprises et des secteurs d’activités, les grandes réussites, les innovations
technologiques ou managériales, les échecs sont des exemples significatifs à utiliser. Un exemple
constitue une aide à la réflexion, notamment par le mécanisme d’association d’idées.
Il faut faire de la veille - LIRE des revues spécialisées (médiathèques)

10) Citer deux outils pour diagnostiquer l’identité d’une organisation ?

→ M. HAILLARD

Il y a tout d’abord le modèle des “Sept S” de Tom PETERS et Robert WATERMAN, parlant des
différents aspect au sein d’une entreprise :
- Strategy (stratégie).
- Style.
- Staff (personnel).
- Skills (savoir-faire).
- Structure.
 - Systems.
- Shared value (valeurs partagées).

Ainsi que l’analyse des événements stratégiques sous forme de matrice :

- Événement voulus
- Événement subis
- Événement positifs
- Événement négatif
Cette matrice permet notamment de regrouper les différents événements qui se sont passés dans
l’entreprise, qu'ils soient voulus ou non ainsi que leur impact positif ou négatif.

11) Citer deux outils pour diagnostiquer la stratégie d’une organisation ? P 10

→ Mme ELISABETH

● Les facteurs clés de succès pour exploiter les avantages distinctifs.

● La veille stratégique.

Partie II - Diagnostiquer : résolution de problèmes avec le diagramme de cause à effets

1) Quels sont les autres noms donnés au diagramme d’Ishikawa ? web conférence 2 p. 1.

Les autres noms donnés à ce diagramme sont:

- diagramme de causes-Effets
- Méthode des 6M ou 7 M ( on rajoute money )

Mesure: Les infos sont-elles fiables ?,

Mahine: les moyens techniques,

Matière : Mat1ere ..

Milieu: Environnement

Management et/ou main d’oeuvre: sont-ils formés ? le chef hiérarchique fait-il bien
son travail ? est-il toujours motivé ? ( humain)

méthode: la conception du produit

Money: Argent, problèmes financiers

- Fishbone diagramm: Diagramme en arêtes de poisson

→ Mme MOUNY
 2) Ce type de diagramme peut être utilisé dans quels domaines ?

On peut l’utiliser dans tous les domaines car il permet de comprendre le problème avant de
réfléchir à la solution; c’est l’identification du problème.

Exemple: dans la vie en générale, dans le domaine du bâtiment, dans les entreprises
comptables, également dans les petites entreprises comme par exemple un snack.

→ Mme MOUNY

3) Quels sont les objectifs de cet outil ?

Résoudre , identifier l’origine d’un problème.

4) Pourquoi la recherche des causes peut être une piste de réflexion intéressante dans une
organisation ?

Dans 90% des entreprises on passe plus de temps à mettre des pansements sur les problèmes qu’à
trouver les causes du problème. On ne s’attarde pas sur l’origine d’un problème, car il est souvent
humain. Problème souvent lié aux finances et enfin au temps.

5) Pour chaque arrête du diagramme, reprendre les exemples de Rémi BACHELET

pouvant entrainer des difficultés (Source :
http://rb.ec-lille.fr/l/Qualite/Qualite_Ishikawa.pdf) :

- Matière :

o stockage des matière premières, problème de vol

o conservation

- Matériel/machines :

o manque d’entretien

o manque de formation pour l’utilisation

o l’obsolescence programmée

o la communication entre les outils : machines et outils ne communiquent pas

entre eux

o réseaux sécurité, cyber sécurité

 - Méthodes :

o Problème sur les processus

o L’amélioration continue, le reengineering n’est pas utilisé

o kaizen

- Main-d'œuvre/management :

o manque de main d’oeuvre, manque de ressources humaines

o manque de formation

o manque de dynamisme et d’implication

o la légitimité pour évaluer, la bienveillance et l’autorité (Max WEBER)

- Milieu :

o environnement socio- économique

o condition de travail

6) Selon Rémi BACHELET, quel est le principal problème lié à la « mesure » dans une
organisation ? Cet item est-il pris en compte dans la méthode des 5M ?

Il faut des indicateurs acceptés par toutes les parties prenantes

7) Selon Rémi BACHELET, quel est l’item déterminant qui a été rajouté ?

la monnaie

8) Quelles sont les différentes étapes et la démarche pour l’utiliser ?

Etape 1 :

Etape 2 :

Etape 3 :

Etape 4 :

Etape 5 :
 9) Quelles sont les autres méthodes pour étudier les causes ?

10) Dans la réalité, quand la méthode des 5 pourquoi est utilisée ? Quel est le postulat de
départ et les trois points de vigilance ?

11) Dresser une cartographie des outils (MindMapping ou carte heuristique) pour diagnostiquer
(résoudre des problèmes) dans une organisation.