1.

L’audit opérationnel est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation

une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations. Il lui apporte ses conseils pour les

améliorer et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide également cette organisation à

atteindre ses objectifs :

o En évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses processus de management des
risques, de contrôle et de gouvernance
o En faisant des propositions pour renforcer leur efficacité.

Ainsi, un audit opérationnel est une partie de l’audit interne et va s’appliquer à un sujet spécifique :
marketing, production, social ou encore la performance…

On voit de plus en plus d’entreprises avoir recours à l’audit opérationnel pour obtenir une image de leur
performance, Il existe plusieurs types d’audits opérationnels, tels que l’audit social, l’audit contractuel
ou l’audit de processus (exemple : l’audit des réseaux sociaux).

L’intérêt :

L'audit opérationnel ayant pour objectif

L’analyse des risques et des déficiences existants dans le but de donner des conseils,

De faire des recommandations,

De mettre en place des procédures ou encore de proposer de nouvelles stratégies,

En un mot l'audit opérationnel comprend toutes les missions qui ont pour objet d'améliorer la
performance de l'entreprise

La mise en œuvre de l'audit opérationnel nécessite une bonne compréhension de l'entreprise en tant
que projet, de son organisation (organisation du travail, et organisation administrative, organisation
comptable), de son système de contrôle interne.

L’audit opérationnel aura pour objectif de :

• Juger la qualité de l'information

• Juger les performances et l'efficacité

 2. L’Audit social est un outil de gestion et d’analyse qui évalue la politique sociale de l’entreprise
et la gestion de ses ressources humaines. Il s’agit d’une évaluation de l’impact social d’une
entreprise par rapport à certaines normes et attentes. Il permet de comprendre les difficultés
auxquelles l’entreprise doit faire face afin d’apporter des mesures correctives en vue de les
résoudre.

o La gestion des embauches

o Les contrats de travail
o Le temps de travail
o L’effectif
o La rémunération
o L’exécution du contrat de travail
o La Documentation administrative
o L’environnement juridique de l’entreprise
o La rupture du contrat
o La médecine du travail

3.
L’audit stratégique : est celui des performances rapportées aux choix stratégique et à
l’environnement.

Les risques :

a. Le risque lié au diagnostic biaisé qui se répercute négativement sur la réalisation des objectifs
prédéfinis.
b. Le consensus en termes d’objectifs stratégiques.
c. L’existence des écarts stratégique ou opérationnel.

L’audit organisationnel : est un audit qui permet à une entité de mieux comprendre
son organisation, ses points forts et points d’amélioration afin de la faire évoluer vers
une organisation performante.

Les risques :

a. Risque d’information
b. Conflit fonctionnel
c. Adaptation de la structure
d. Anarchie et redondance
 4. La FRAP permet d'analyser et de documenter un dysfonctionnement, en évitant, autant que
faire se peut, de confondre les différentes composantes du problème

C’est le document par lequel l’auditeur interne documente chaque

dysfonctionnement, conclut chaque étape de son travail de terrain et communique avec les audités.

▪ Une confusion entre le marketing et le commerce

L’énoncé du problème : L’entreprise on toujours vu le marketing comme un service de dépenses

sans rentabilité

Les faits : Le marketing est réduit au commerce, le manque d’une fonction ou d’un département
marketing

Les causes : L’entreprise ne tire pas le profit de l’ensemble des bien fait du marketing (avoir une
stratégie marketing, avoir un service de veille marketing, avoir une fonction étude du marché et
de l’environnement)

Les conséquences : avoir beaucoup de fuites beaucoup d’opportunités qu’elle peut perdre à cause
d’une mauvaise compréhension du marketing (soit en matière du diagnostic soit en matière de
stratégie)

Les recommandations : le marketing est supérieur au commerce

Définir les objectifs

Identifier les marchés et publics ciblés

Articuler l’axe de communication et le positionnement (Produit)

Définir votre tarification (Prix)

Prioriser les outils et tactiques numériques (Promotion)

Outils traditionnels outils numériques

Choisir les canaux de distribution (Place)

Budgétiser les actions

Définir et mesurer les indicateurs clés

Donc le marketing est une démarche, le marketing c’est de stratégies, est un outil d’aide à la décision
managérial, est un diagnostic, une segmentation ciblage et positionnement, c’est la définition de ses
besoins, c’est la faite de pousser l’entreprise parfois à devancer les besoins des consommateurs.