Comment mener un diagnostic d'entreprise ?

Les entreprises rencontrent des dysfonctionnements récurrents que les consultants observent
régulièrement au cours de leurs missions. Des problèmes de communication, d'organisation
interne, de qualité de services... Comment faire alors pour mener un diagnostic efficace d'une
situation ?

Les entreprises cherchent une réponse sur la conduite à tenir face aux changements qu'elles
vivent (ou subissent). Pour cela elles sont demandeuses d'un inventaire de méthodes
permettant de les aider à éclaircir les situations.

Pour mener à bien le diagnostic d'une entreprise, il convient de suivre une approche
rigoureuse pour savoir comment appréhender la problématique et l'analyser.

Pratique

Les étapes d'un diagnostic d'entreprise

Nous pourrions dire : "à chaque situation, ses méthodes et outils". En effet, les cas sont si
différents et si nombreux que la personne en charge du diagnostic a devant lui une palette de
possibilité très étendue. Voici une proposition de démarche de base :

1. Réaliser un pré-diagnostic

Pour savoir quelle approche retenir, il convient de réfléchir en amont sur les résultats
attendus et le contexte : voulez-vous trouver une réponse à une problématique ou juste
identifier les causes d'un dysfonctionnement ? Êtes- vous dans une situation d'urgence
? Les personnes/équipes impactées sont-elles disponibles ? Quels sont les enjeux :
stratégiques, financiers, commerciaux, humains ?

2. Choisir la méthode et les outils

Une fois que vous savez plus précisément où aller, vous êtes en mesure de bâtir votre
méthodologie :

Pour une résolution de problème, vous pouvez vous appuyer sur des méthodes
génériques.

Si vous êtes face à une question purement métier, vous faites appel à des compétences
du domaine : finance, commercial, achats, rh...

Par exemple :

o RH : améliorer un recrutement inefficace nécessite de se plonger dans le

processus actuel,
o optimiser un plan d'action commercial requiert une compréhension des
méthodes de vente, de l'organisation commerciale, etc.
 Pour des problématiques globales (pertes financières récurrentes, perte de
compétitivité...) il convient d'explorer plusieurs domaines pour expliquer la situation.
La finance, via une analyse financière, est d'ailleurs très souvent une porte d'entrée
pertinente pour obtenir une photographie de l'existant et une liste de causes possibles
en listant les conséquences : baisse du chiffre d'affaires, de la marge, augmentation ou
changement de la structure des coûts, explosion du Besoin en fonds de roulement, etc.

3. Conduire le diagnostic

Pour cette phase de terrain, vous allez au contact des faits pour mener votre analyse :
o exploration de documents internes (bilans financiers, tableaux de bord...) et
externes (études sectorielles, chiffre des associations professionnelles...)
o entretiens de groupe et individuels (avec les parties prenantes, les managers
intermédiaires, les collaborateurs "du terrain", etc.)
o conduite d'ateliers de travail, de réunions créatives (pour analyser les causes ),
o ...

Cette phase comprend l'analyse. Elle peut se construire au fur et à mesure de l'avancée
dans le diagnostic ou bien au terme de la collecte de données.

Reprenons le cas d'une problématique globale, par exemple une rentabilité qui
s'émousse régulièrement. La première phase débute par un diagnostic financier pour
mettre en valeur des pistes, voir des hypothèses à creuser pour localiser les causes du
problème. Ces pistes orientent les investigations. L'analyse s'effectue en continu.

4. Emmètre les préconisations

Point final du diagnostic, les préconisations ont pour vocation d'apporter des réponses,
des recommandations ou encore des solutions à la question de départ.

Il est intéressant de se reposer sur des outils tels que le "gap analysis" pour montrer
aux parties prenantes comment passer d'une situation actuelle à un état futur.

Comment redresser une entreprise en difficulté ?

Il convient tout d'abord de cerner les origines des problèmes rencontrés : sont-ils d'ordre
financier ? Concernent-ils plutôt le côté commercial ? Ont-ils à voir avec l'Humain ? Sont-ils
le résultat d'erreurs organisationnelles ?

La plupart du temps, une simple cause ne suffit pas à expliquer pas la situation. Il s'agit d'un
enchainement d'événements qui vont diriger l'entreprise vers un triste sort. Une fois l'analyse
menée, vient alors le temps de rechercher les solutions possibles : faut-il recapitaliser ?
Devrait-on faire appel à des fonds extérieurs ? Faudra-t-il licencier ? Ou au contraire recruter
? Bref : les réponses sont différentes selon les causes.

Le diagnostic posé peut toutefois amener à prendre une décision radicale : arrêter l'activité.
Comment restructurer une entreprise ?

Pour redresser la situation , il peut être nécessaire d'agir à deux niveaux :

Recapitaliser et traiter les causes

Le premier est de sécuriser la société en la recapitalisant . Les solutions sont multiples, il

s'agit bien souvent de céder une partie du capital et faire entrer de nouveaux actionnaires.

Le deuxième niveau d'action est le traitement des causes qui ont amené l'entreprise dans la
situation où elle est. Un diagnostic de la situation doit être mené pour les identifier. Un plan
d'action sera ensuite conduit.

Les causes possibles sont une organisation déficiente, une situation de dépendance par rapport
à un marché ou des clients, des charges de personnel trop élevées, etc. A noter qu'il faut bien
rechercher les causes profondes. Par exemple : des charges de personnel trop élevées cachent
des mauvaises décisions prises à un moment ou un autre.

Il est logique de mener le diagnostic en amont de la recapitalisation financière, car des

nouveaux besoins en financement apparaitront sûrement.

Des conséquences sociales et juridiques

La réorganisation d’une entreprise peut se traduire par des mutations géographiques et/ou
professionnelles. Celles-ci s’inscrivent dans différents cadres juridiques, dont celui du
licenciement pour motif économique lorsque la restructuration conduit au départ de salariés
appartenant aux catégories professionnelles touchées.