Ecole des Sciences de l’Information

MISE EN PLACE DES SYSTÈMES DE

VEILLE ET D’INTELLIGENCE
COMPÉTITIVE

2022/2023

Anass MAMOUNY
anass.mamouny@gmail.com
Cours 5 – Modèle de mise en place
de système de veille
1. Etape préalable
2. Etape 1 : sensibilisation
3. Etape 2 : Prise de connaissance de la situation
4. Etape 3 : Définition des enjeux
5. Etape 4 : Traduction en axes de veille
6. Etape 5 : Diagnostic de l’organisation et des pratiques
7. Etape 6 : Recensement des sources
8. Etape 7 : Évaluation des écarts
9. Etape 8 : Recommandations
10. Etape 9 : Mise en place
11. Etape 10 : Accompagnement
 • Étape préalable
• Collecte des données concernant la veille au sein de
l’entreprise
 Objectifs et questions de recherche
Analyser la situation en vue de la veille stratégique

• Le management est-il conscient des enjeux et de l’importance

de la mise en place de la veille stratégique ?

• Quelle importance est-elle accordée à la direction stratégie au

sein de l’entreprise?

• Quelle structure est à envisager pour la cellule de la veille?

• L’entreprise valorise la culture de partage d’information? Elle a

des mécanismes pour ce faire?

• L’entreprise dispose d’un système de collecte d’information?

 Objectifs et questions de recherche
Identification des besoins en information stratégique de
l’entreprise objet d’étude

• Quelles sont les informations de nature stratégique pour

l’entreprise objet d’étude?

• L’entreprise a des priorités en matière d’informations à collecter

et les décisions à prendre?

• Quels sont les domaines à surveiller de la part de l’entreprise?

• L’entreprise a défini le(s) responsable(s) de la veille?

• Quels sont les récepteurs des résultats de la veille?

 Objectifs et questions de recherche
Mettre en place une cellule de veille stratégique en suivant
la norme AFNOR XP X50-053

• Comment définir la cellule de veille stratégique au sein de

l’entreprise?

• Que sera l’emplacement de la cellule au sein de la hiérarchie

de l’entreprise?

• Comment la cellule de veille sera structurée?

• Que seront les moyens à mettre à disposition de la cellule

(personnel, budget, matériel, logiciel)?
 • 1ère et 2ème Étapes
• Sensibilisation et prise de connaissance de la situation
 Sensibilisation et prise de connaissance de la situation

• La mise en place d’une veille nécessite

l’implication de tous les employés de
l’entreprise

• La phase de la sensibilisation vise à deux buts

principaux:
•informer les employés des enjeux de la
veille;
•former le personnel aux méthodes à utiliser
pour la mise en oeuvre de la veille.
 Sensibilisation et prise de connaissance de la situation

Moyens de sensibilisation

Plusieurs moyens peuvent être véhiculés pour

instaurer la sensibilisation de la veille
• Conceptualisation et diffusion d’un message
•Le message doit être concis et clair
•Le message explicite les objectifs et les
enjeux de la veille
•Le message peut être envoyé par courrier
électronique ou diffusé sur la newsletter (si
elle existe)
 Sensibilisation et prise de connaissance de la situation

Moyens de sensibilisation

Plusieurs moyens peuvent être véhiculés pour

instaurer la sensibilisation de la veille
• Journal interne de l’entreprise
•Le journal assure une diffusion considérable
du message
•Les employés n’ayant pas accès à internet
peuvent prendre connaissance du message
 Sensibilisation et prise de connaissance de la situation

Moyens de sensibilisation

Plusieurs moyens peuvent être véhiculés pour

instaurer la sensibilisation de la veille
• Magazine mural
•Le magazine assure aux collaborateurs un
contact visuel avec le message à passer
•Un créneau peut être réservé à une session
d’information autour le magazine
 Sensibilisation et prise de connaissance de la situation

Moyens de sensibilisation

Plusieurs moyens peuvent être véhiculés pour

instaurer la sensibilisation de la veille
• Réunions et sessions d’information
•La hiérarchie peut être véhiculée pour la
sensibilisation: les managers se tachent
d’informer leurs équipes
•Les éventuels responsables de la
communication sont à impliquer dans ce
processus
 Sensibilisation et prise de connaissance de la situation

Moyens de sensibilisation

Plusieurs moyens peuvent être véhiculés pour

instaurer la sensibilisation de la veille
• Publication d’une note interne au sujet de la
veille.
•Formation du personnel
•La formation peut être fournie par des
experts externes
•Renforcement de la culture de partage de
l’information au sein de l’entreprise
 • 3ème Étape
• Définition des enjeux de la veille
 Définition des enjeux de la veille
•Les enjeux de la veille dépendent du domaine
d’activité de l’entreprise
• L’urgence de la veille varie selon la nature du
business de l’entreprise
• Une étude doit être menée pour définir les
enjeux dans le contexte régional, national, et
international de l’entreprise
• Les enjeux doivent couvrir:
•les concurrents et les nouveaux entrants;
•l’évolution du marché et des produits;
•les clients.
 • 4ème Étape
• Traduction en axes de veille
 Traduction en axes de veille
Traduire les entités surveillées en axes de
veille

• La veille stratégique doit:

•préserver les acquis de l’entreprise;
•guider le développement futur de
l’entreprise.
• Il est essentiel de déterminer les champs à
surveiller pour la suivie et la collecte de
l’information
•Ces champs sont à traduire en axes de veille
 Traduction en axes de veille
Traduire les entités surveillées en axes de
veille

• La mise à jour continuelle des axes de veille

est une nécessité dans la démarche de veille

• Les axes de veille peuvent inclure:

•avancées technologiques;
•évolution de la concurrence;
•situation du marché;
•nouvelles régulations et textes de loi.
 • 5ème Étape
• Diagnostic de l’organisation et des pratiques
 Diagnostic de l’organisation et despratiques
•Cette étape conditionne le succès des étapes
la suivant et montre le degré de succès des
étapes la précédant

• Il est essentiel de maîtriser:

•la hiérarchie et l’organisation;
•la culture, et le style de management;
•les pratiques et les savoir-faire.

• L’outil SWOT peut être utilisé pour mener un

diagnostic organisé de l’entreprise
 Diagnostic de l’organisation et despratiques
L’outil SWOT
 Diagnostic de l’organisation et despratiques
•Forces (exemples)
• L’entreprise dispose d’une culture de partage
de l’information
• La hiérarchie est consciente de l’importance de
la veille stratégique
•Les décisions stratégiques dans l’entreprise
sont basées sur des informations fondées
• Le management est conscient des effets subis
par l’environnement externe de l’entreprise
• L’entreprise est présente aux événements
divers liés à son business
 Diagnostic de l’organisation et despratiques
Forces (exemples)
• Internet est utilisé pour la collecte et la diffusion
de l’information au sein de l’entreprise
• Les réunions à l’entreprise sont des occasions
d’échange riche et intense d’information
•Les réunions regroupent des personnes de
différents services
• L’entreprise met en place des réunions
générales de partage d’informations et des
nouvelles
 Diagnostic de l’organisation et despratiques
Faiblesses (exemples)
• L’absence d’outils formels de diffusion de
l’information (alertes, newsletter, etc.)
• La collecte d’informations est une activité
pénible et mal structurée
•L’entité stratégie est annexe à la hiérarchie
(devant les services de production)
• Le personnel impliqué dans la stratégie de
l’entreprise manque de compétences.
• Les services de l’entreprise sont déconnectés
les uns des autres
 Diagnostic de l’organisation et despratiques
Faiblesses (exemples)
• L’absence d’une entité stratégie au sein de
l’entreprise
• L’entité stratégie est déconnectée de son

contexte régional et mondial

•L’entité stratégie est le seul service collectant,
traitant, et diffusant de l’information
• Les services de l’entreprise (autre que la cellule
stratégie) sont inconscients des changements
dans leur domaine d’activité
 Diagnostic de l’organisation et despratiques
Opportunités (exemples)
• L’entreprise possède les outils informationnels
et logistiques pour la mise en place d’une veille
• L’entreprise dispose d’une cellule stratégie et
une entité communication
•Le personnel dispose de mails professionnels
• L’entreprise est présente sur internet et dans
les salons professionnels
•Le domaine d’activité de l’entreprise est en
croissance et est guidée par l’innovation
 Diagnostic de l’organisation et despratiques
Menaces (exemples)
• L’entreprise ne dispose pas d’une culture de
partage d’information
• Le management adopte une politique
conservative et préfère un style de
management informel
• L’entreprise manque d’une politique de
protection de propriété intellectuelle.
•L’entreprise ne dispose pas d’un réseau interne
• Les employés ne disposent pas d’une
messagerie professionnelle
 • 6ème Étape
• Recensement des sources
 Recensement des sources
La prise de connaissance des sources et leur
recensement est une nécessité

• Le recensement des sources est l’étape la plus

difficile du processus vu l’hétérogénéité et la
multitude des sources
• On distingue deux catégories de sources:
•sources physiques: magazines,
événements, enquêtes, etc.
•sources virtuels: réseaux sociaux, sites
internet des concurrents, etc.
 Recensement des sources
Recensement de quelques sources

Contexte concurrentiel
• Les concurrents sont à segmenter selon la
région, la taille, et la croissance
•Une recherche est à conduire pour:
•recenser les concurrents;
•inventorier leurs forces, faiblesses, et
avantages compétitifs;
•distinguer les grands acteurs et leurs
stratégies.
 Recensement des sources
Recensement de quelques sources

Contexte concurrentiel
• Assurer une présence active dans les salons et
les événements professionnels

• Entretenir de bonnes relations avec les acteurs

de l’industrie:
•clients;
•fournisseurs;
•lauréats et professeurs d’universités.
 Recensement des sources
Recensement de quelques sources

Contexte commercial
• L’entreprise doit:
•suivre ses clients fidèles;
•recenser les nouveaux clients;
•identifier les nouveaux produits et les choix
des clients nationaux et internationaux.
•L’entreprise peut faire appel aux outils suivants:
•les publications;
•les magazines et communiqués de presse.
 Recensement des sources
Recensement de quelques sources

Contexte technologique
• Il est crucial de comprendre l’importance de la
technologie dans le domaine d’activité de
l’entreprise

• L’entreprise doit recenser les technologies

nécessaires dans son business, et leurs
fournisseurs
 Recensement des sources
Recensement de quelques sources

Contexte juridique
• Recenser les institutions de jurisprudence et
prendre connaissance de la réglementation en
vigueur

• Préserver la réputation de l’entreprise et

protéger son image
 Recensement des sources
Recensement de quelques sources

Réputation de l’entreprise
• Comprendre les facteurs impactant l’image de
l’entreprise
•Assurer une forte présence sur internet (« e-
réputation » de l’entreprise)
• Soigner l’image de marque véhiculée par
l’entreprise
• Confronter l’image et la réputation de
l’entreprise à celles des concurrents
 • 7ème Étape
• Évaluation des écarts
 Évaluation des écarts
Les écarts entre la situation courante et la
situation souhaitée

• Les axes de la veille et les sources

d’information constituent des éléments
nécessaires et suffisants pour la mise en
place de la veille.
• Afin de pérenniser, et d’automatiser la
démarche de la veille, des outils de gestion et
des bases de données payantes (dédiées aux
professionnels) sont préconisés
 Évaluation des écarts
Les écarts entre la situation courante et la
situation souhaitée

• La définition des axes de la veille et des

sources d’information est un processus à
entreprendre en continu pour:
•évaluer les écarts entre la situation actuelle
de l’organisme en matière de processus de
veille et la situation souhaitable;
•analyser ces écarts.
 • 8ème Étape
• Recommandations
 Recommandations
Les recommandations du prestataire recouvrent
trois thèmes :
1. le recensement des catégories d’information
à collecter par l’entité pour alimenter ses axes
de surveillance;

2.la hiérarchisation des sources d’information

pertinentes à mobiliser (sources maîtrisées ou
non au moment du diagnostic) et l’évaluation
des coûts d’accès;
 Recommandations
3. la proposition d’outils, de méthodes et
d’une organisation adaptée à la culture de
l’entreprise et lui permettant d’optimiser la
collecte des données à travers la définition:
•des missions et des périodicités de
collecte;
•de la circulation de l’information utile
(manuelle, informatisée);
•du traitement (interprétation, évaluation,
intégration au processus de décision) et son
stockage.
 • 9ème Étape
• Mise en place de la cellule de veille
 Mise en place de la cellule de veille
Structure de la cellule de la veille

•La cellule de la veille est une nouvelle entité

dans une organisation préétablie

•La perception de cette cellule varie entre:

•la considérer comme « un corps intrus » à
l’organisation
•voir en elle « une évolution naturelle » de
l’entreprise
 Mise en place de la cellule de veille
Structure de la cellule de la veille

•Les responsables du département stratégie

sont censés fournir l’appui nécessaire pour la
mise en oeuvre de la veille

• Une résistance à la cellule de veille peut être

stimulée. Cela peut être résolues en combinant
deux démarches:
•impliquer la base;
•obtenir le soutien du management.
 Mise en place de la cellule de veille
Structure de la cellule de la veille

•Les responsables de la communication interne

sont censés assurer une bonne
compréhension de la veille et de son
acceptation au sein de l’entreprise.
• Pratiquement, la cellule veille peut être
rattachée:
•au responsable de département stratégie
•à un directeur général adjoint (DGA)
•au président-directeur général (PDG)
 Mise en place de la cellule de veille
Attributions de la cellule de la veille

•La cellule veille à:

•atteindre les objectifs de l’entreprise;
•servir les intérêts de l’entreprise;
•protéger les informations confidentielles au
sein de l’entreprise.

•Les objectifs sont à définir afin de:

•protéger les acquis;
•soutenir et guider le développement futur.
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

•Ressources humaines
•La diversité des compétences est préconisée
au sein de la cellule
•Des compétences doivent exister dans les
différentes étapes de la veille: collecte,
analyse, traitement, et diffusion de
l’information
•La taille de la cellule dépend de la taille du
business et l’ampleur des enjeux à affronter
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

•Ressources matérielles
•Il s’agit d’un matériel bureautique (bureaux,
téléphone, etc.)

• Ressources logicielles
•Un bulletin de veille est à publier
périodiquement par la cellule de veille
•Des outils logiciels payants ou gratuits
peuvent être envisagés pour cette fin
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

•Ressources matérielles
On cite des outils gratuits ou peu couteux
comme suivant (une liste non exhaustive):
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Moteurs et métamoteurs de recherche

Google, Bing, Yahoo, Exalead, Swisscows,
Lxquick, Duckduckgo, Qwant, Yandex, Dogpile,
Polymeta, Yippy, Yatedo, Pipl, Spokeo

Recherche d’entreprises
Europsages, Kompass
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Recherche bibliographique
Google Scholar, Microsoft Academic Research,
Worldcat, Google books, SCImago, Publish or
Persish

Recherche de salons, d’exposition, et de

conférences
ExpoDatabase, EvenEye
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Recherche de brevets
Google Patents, Patentscope, Espacenet,
Swissreg, INPI

Recherche de documents
SlideShare, Prezi, Scibd, Calaméo, ISSUU

Recherche des blogs et pages web

Twingly, IceRocket, BlogSearch-Engine
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Recherche du flux RSS

Instant RSS Search

Recherche sur Twitter

Twitter Search, Topsy, Twellow

Outils évaluant les ressources sur le web

Wayback Machine, Wolfrom Alpha, Alexa, Whois
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Agrégateurs de flux RSS

Outils permettant de lire et gérer des flux RSS.
Ils ont une multitude d’utilisations:
•lire les flux RSS provenant des sites auxquels
on est abonné;
• centraliser les résultats d’une veille en
récupérant les flux d’autres outils;
• diffuser une veille publiée sous forme de flux
RSS.
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Agrégateurs de flux RSS

MS Outlook, Feedly, RSSOwl, Tiny, Tiny RSS,
Hootsuite, Sage, Selfoss, Thunberbrid, The Old
Reader, Aol Reader
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Les agents d’alerte

Outils permettant de surveiller un corpus de
sources (web, banque de données, etc.) et
recevoir une notification lorsque ce corpus
reçoit un nouvel élément correspondant à une
recherche
Outils: Google alertes, Bing alertes, Mention,
Alerti, NutshellMail, Queryfeed, Twilert (pour
Twitter), Topsy
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Les agents de surveillance

• Outils permettant de surveiller les modifications
d’une page web.
•Surveiller des pages qui ne proposent pas de
flux RSS
• Repérer l’apparition spécifique de certains
termes sur une page
• Être instantanément notifié en cas de
modification d’une page
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Les agents de surveillance

Diphur, Website Watcher, Copernic Tracker,
WatchThatPage, Distill, Page2rss, Feed43,
VisualPing, Update Scanner, ChangeDetection
Wachete.
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Outils de bookmarking et de capitalisation

Outils permettant, au minimum, d’enregistrer des
signets de pages web.
•Enregistrer les sources pertinentes récupérées
• Traiter, analyser, commenter, annoter les
bookmarks et les contenus
•Diffuser des listes de sources et de contenus
Outils: Diigo, Evernote, Zotero
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Outils de curation et de diffusion

Outils permettant la diffusion et la mise en valeur
de la veille
Outils: Facebook, Twitter, LinkedIn, Scoop.it,
Pearltrees, elCurator, Nevibed, Paper.li, Storify,
Pinterest.
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Les plateformes multifonctionnelles

Outils regroupant plusieurs fonctionnalités
appartenant aux catégories décrites
précédemment
Outils: Hootsuite, TweetDeck, Netvibes
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Services d’automatisation
Outils permettant d’automatiser certaines
actions, et en particulier, de connecter des
applications entre elles. Ils sont très utiles pour
faciliter le traitement des données et
coordonner plusieurs logiciels
Outils: IFTTT, Datawrapper, Picktochart,
Wordle, Infomous, KH Coder,
 Mise en place de la cellule de veille
Ressources nécessaires

Des grilles d’évaluation, et des tableaux

récapitulatifs peuvent être utilisés pour faire
des choix de ressources logicielles adaptées
aux:
• attentes de l’entreprise;
• les enjeux de l’entreprise;
•le domaine d’activité de l’entreprise;
• le budget et la taille de la cellule de veille.
 • 10ème Étape
• Accompagnement
 Accompagnement
•Cette phase, optionnelle, permet au prestataire
de conseiller et d’aider l’entité dans
l’application et l’évolution de son système de
veille.
• La période de cet accompagnement dépend
des besoins du client.
• La prestation de mise en place d’un système de
veille mobilise de nombreux collaborateurs de
l’entité, d’échelons hiérarchiques différents,
pendant toute la durée de la mission réalisée
par le prestataire.
 Accompagnement
•Le prestataire peut également proposer à
l’entité cliente des prestations connexes selon
le besoin de l’entreprise

• Les résultats de ce processus sont :

•en amont:
•une offre comportant le cahier des charges
de la prestation de mise en place d’un
système de veille;
•une garantie de moyens, en matière de
compétence des intervenants.
 Accompagnement
Les résultats de processus de la mise en
place de la veille :
• en aval:
•un suivi de l’organisation humaine et
technique de la cellule de veille;
•une qualification des sources à mobiliser et
de leurs conditions d’accès, et de leurs
coûts.
•l’accompagnement dans la mise en oeuvre
opérationnelle du système de veille proposé.