Introduction et méthodologie sur la veille technologique

Bien souvent, on compare la veille technologique à de la documentation. Il est vrai que les deux
domaines se rejoignent fortement.

Mais alors que la documentation permet uniquement de récolter, de capitaliser et de catégoriser de

l’information, la veille, elle, va beaucoup plus loin en analysant cette information, en la décortiquant,
en la comprenant, afin de permettre d’anticiper les changements éventuels dans le domaine surveillé
ou encore mieux de directement proposer une évolution dans le type de produits ou services
proposés.

Derrière le terme générique de « veille technologique », il existe en fait diverses familles de celle-ci…
Certaines peuvent ne pas couvrir le secteur d’activité du multimédia et ne seront pas abordées ici,
comme par exemple la veille environnementale.

La veille technologique

Terme générique qui permet de mettre en place une collecte et une analyse d’information, afin de
réagir plus rapidement aux évolutions et aux besoins d’un marché, d’une technologie, d’un secteur
d’activité, etc… d’où l’affinage qui peut être mis en place par les différentes veilles ci-dessous.

Définition de la veille technologique

La veille technologique est, pour Steven C. Wheelwright – ancien professeur émérite de l’université

de Harvard –  “constituée par l’ensemble des techniques visant à organiser de façon systématique la
collecte, l’analyse, la diffusion de l’exploitation des informations techniques utiles à la sauvegarde et
à la croissance des entreprises”. 

La veille technologique se doit de prévenir et alerter tout responsable d’un changement, d’une
nouveauté ou d’une innovation qu’elle soit technique ou scientifique. Dès lors qu’elle peut modifier
le paysage ou faire perdre / gagner un avantage économique, la veille devient critique et doit
intervenir le plus tôt possible. 

La veille technologique se déroule et se divise en 3 étapes :

 1 – acquisition d’informations : prise de conscience, détection & accès aux sources 

 2- transmission & stockage : gestion interne

 3 – synthèse des informations collectées 

Deux choix s’offrent à une entreprise souhaitant mettre en place une politique de veille
technologique. Soit l’entreprise fait le choix d’un recueil passif lorsque la veille est peut-être moins
critique soit une recherche active. 

Chaque département concerné – R&D, finance, ventes, etc… doit participer au processus de
recherche d’informations. 

La flexibilité est mot d’ordre lorsque la veille technologique est souhaitée. Impossible d’être statique
et de refuser le changement : tout doit circuler de manière transversale au sein de l’entreprise. 

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Afin que la veille soit efficace et pertinente, il est nécessaire de développer un modèle de
management participatif. Tous les niveaux hiérarchiques doivent se sentir concernés et motivés.  Un
soutien actif, humain voire financier de la part de l’exécutif de l’entreprise et du département de
recherche & développement est également vital pour que la veille puisse être réalisée à bon escient.
Dès lors, créer une équipe d’animation révèle de l’ordre de l’obligatoire afin d’animer cette veille. 

Enfin, une définition claire et concise du processus et des buts de cette veille est cruciale pour que
l’information soit transmise à tous les concernés. La veille technologique vous intéresse ? Retrouvez
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Objectifs de la veille technologique

Pour résumer les objectifs de la veille technologique, celle-ci permet d’apporter une aide aux
décisions stratégiques de l’entreprise via la recherche d’informations utiles et la demande de signaux
faibles. 

Pour les spécialistes de l’ENSAM, la base de la veille technologique en termes de produits tourne
autour de quatre pôles:

 1er pôle : “benchmark”, basé sur l’analyse de la concurrence. Cette analyse consiste à
identifier les potentiels concurrents, à évaluer leurs produits et à analyser leurs stratégies et
pôles de développement pour qu’ils ne puissent pas prendre par surprise. 

 2ème pôle : “technologique” qui évalue les technologies de pointe actuelles en analysant
leurs conditions d’accès, leurs rythmes de croissance et leurs potentielles progressions dans
le futur

 3ème pôle : “stratégie” qui évalue la stratégie de l’entreprise et chacun de ses secteurs /
départements. À partir d’une étude analytique poussée des stratégies des concurrents, celle-
ci permet de dégager des entreprises agissant avec des stratégies ou méthodes
comparables, 

 4ème pôle : “produit” qui se doit de se renseigner sur de potentiels futurs produits dans leur
plus-value et fonction.

Acteurs de la veille technologique

La veille technologique est exercée par différents acteurs qui soit agisse passivement et peuvent être
mis au courant des nouvelles tendances, ou ceux qui chercheront activement de nouveaux facteurs
technologiques.

Plus généralement, on peut distinguer 5 différents types de veilleurs:

 Guerrier : particulièrement actif, il investit et est en permanence en recherche.

Malheureusement trop peu d’entreprises françaises font appel à de tels profils

 Offensif : très actif en particulier lorsque la concurrence est rude dans un domaine. C’est le
cas de nombreux spécialistes qui se convertissent en veilleurs notamment vis-à-vis de
l’étranger

 Actif : la recherche n’est pas leur cœur de métier mais fait partie de leurs taches, très
pratiqué en France.

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 Réactif : le veilleur: a comme tâche de réagir face à l’introduction d’une attaque extérieure. 

 Dormeur : pèse chaque attaque et juge la concurrence dangereuse ou non.