B.T.S.

Management Commercial Opérationnel - Session 2023

DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)
COMPTE-RENDU D’ACTIVITE

CANDIDAT.E UNITE COMMERCIALE

NOM : RAISON SOCIALE :

PRÉNOM(S) : ADRESSE :

SITUATION PROFESSIONNELLE N° Intitulé de l’activité :

Réaliser une veille informationnelle chez…
Date : Durée :

BLOC 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil

Compétences mobilisées
- Rechercher et mettre à jour l’information

- Mobiliser les ressources numériques

- Sélectionner l’information

Assurer la veille
informationnelle
- Hiérarchiser l’information

- Analyser l’information

- Exploiter l’information pour la prise de décision

- Construire une méthodologie

Réaliser et exploiter des
- Recueillir les données
études commerciales - Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte
omnicanal
- Préparer la vente
- Accueillir le client
- Conseiller
- Argumenter
- Conclure la vente

- Suivre les évolutions des attentes du client

- Évaluer l’expérience client
Entretenir la relation client - Accompagner le client
- Fidéliser la clientèle
- Accroitre la valeur client

1 BTS Management Commercial Opérationnel – ENC– Session 2023

Contexte professionnel :

Objectifs de la situation professionnelle :

Objectifs de l’UC :

Objectifs personnels :

Méthodologie (démarche suivie)

Moyens et techniques mis en œuvre (ressources, outils)

Annexes produites

2 BTS Management Commercial Opérationnel – ENC– Session 2023

Résultats (aspects quantitatifs – aspects qualitatifs):

Préconisations :

Pour vous aider quelques pistes de travail :

1- Déterminez précisément le marché sur lequel se situe l’UC
2- Déterminez le contexte professionnel justifiant la mise en place de
votre action.
3- Fixez les objectifs de ce travail pour votre UC et pour vous.
2- Réalisez une carte mentale sur l’Environnement Numérique de
Travail , expliquant et récapitulant les recherches à effectuer pour
mener à bien la veille informationnelle.
Pistes possibles :
 Qu’est-ce que la veille informationnelle ?
 Pourquoi réaliser cette veille informationnelle ?
 Quelles informations allez-vous rechercher et comment
(sources, mots clefs) ?
 Par quel moyen allez-vous obtenir ces informations ? (Avec
quels outils ?)
 Comment exploiter, analyser, classer les informations
obtenues ? Ex : pestel, tableau offre/demande, tableau
comparaison concurrents
3- Analysez plus particulièrement les points suivants :

3 BTS Management Commercial Opérationnel – ENC– Session 2023

Le groupe/ le Réseau/ l’UC dans son contexte géographique
Producteurs ? distributeurs ?
Les concurrents
La demande
L’e-reputation de l’UC
La digitalisation de l’UC et l’omnicanalité

4 BTS Management Commercial Opérationnel – ENC– Session 2023