BTS Management Commercial Opérationnel

Epreuve : Développer la Relation Client et assurer la Vente conseil

Session 2021
Forme CCF

Compte Rendu d’Activité N° 1

VENDRE DANS UN CONTEXTE OMNICANAL
TITRE DE L'ACTIVITE :

CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE

NOM : RAISON SOCIALE :
PRÉNOM(S) : ADRESSE :

COMPÉTENCE PRINCIPALE MISE EN COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES :

ŒUVRE
Vendre dans un contexte omnicanal
ACTIVITÉS (SAVOIR-FAIRE) ASSOCIÉES :
Préparer la vente
Accueillir le client
Conseiller Argumenter
Conclure la vente

Plan : Annexes / Supports

Date et durée de l’activité :

Le contexte Zone de chalandise

Présentation rapide de l’enseigne et du pdv
Analyse de la zone de chalandise (particularités des concurrents et des clients, infrastructure…
Analyse du contexte de l’activité (organisation/management/animation de l’équipe, promotion, Fiche objectifs
animation, marchandisage…)

Les objectifs poursuivis

- Qualitatifs : fidéliser, entretenir la relation client, satisfaction…
OAV =
- Quantitatifs : Quantités vendues, taux de transformation, CA, nb vente additionnelle, - Fiches pdts
panier moyen, panier article (IV), taux d’encartage, taux de satisfaction, taux de NPS (de - Plan de déc
recommandation) … - CAPS
La méthodologie de l’activité : - « Objection
- Préparer la vente Docs internes
- Accueillir le client
- Découvrir les besoins
- Conseiller et argumenter
- Gérer les objections
- Conclure et prendre congé
- Assurer le suivi
Moyens et techniques mis en œuvre :
Résultats obtenus :

Analyse critique / recommandations :