LAZIRI Ridha

Cité seggna reghaia –alger

Date de naissance: 14 Avril 1981
+213 5 50 60 73 15

laziririda@gmail.com
Nationalité : algérienne
Situation Familiale : marié
Dégagé du service national
Permis de conduire catégorie «B»

Expérience Professionnelle
DU juin 2015 à ce jour

National coordinator after sales with Volvo

(Swedish Machinery and Trucks) chez SMT Group

Service:
1. Assure l’interface entre la Direction Générale est le Réseau de vente, et veille à
l’application de la stratégie du Service Après-Vente Truck.
2. Planifie les travaux en cours et à venir en diagnostiquant les besoins en maintenance
3. Gère les stocks
4. Assiste le Directeur technique dans le suivi des dépenses « huile +liquide de
refroidissements + pneumatiques + outillages.. »
5. Pilote l’exécution des petits travaux de remise en état ponctuels
6. Applique le planning de maintenance avec les techniciens
7. Répartit les interventions par et en fonction des priorités identifiées
8. Prépare et suit les visites périodiques des contrats de maintenance
9. Lancement et suivi des travaux programmés et non programmés.
10. Supervision des travaux de maintenance
11. Coordonner les disponibilités PDR

Pièce de rechange
1-Animation du réseau en termes de ventes de pièces de rechange, de qualité de service et pour
les activités liées au magasin et à l’atelier
2-Négociation des objectifs de ventes avec les concessionnaires
3-Plans d’action avec les concessionnaires pour les ventes de pièces de rechange, la qualité de
service et les services (y compris les remises et bonus/aides à la vente)
4-Mise en œuvre de plans marketing/commerciaux
5-Définition des besoins en formation
6-Prise en charge du client (ex.: accueil/réception) & qualité de service
7-Efficacité et productivité du service (en utilisant l’outil ERP et les méthodes Volvo, …)
 8-Suivre les plans d’action relatifs à la satisfaction clients et au suivi des réclamations, basés sur
des indicateurs clés de performance (KPI).
9-A la demande (du service Garantie) : est consulté sur les demandes de prise en charge gracieuse
de la garantie (« good will »), est impliqué dans les audits garantie
10-Support dans le déploiement des mises à jour des outils et dans celui de nouveaux projets
11-Gérer les équipes régionales de vente de pièces de rechange & services
12-Préparer & sécuriser les plans opérationnels et les plans d’action avec les équipes terrain
13-Suivre et consolider les activités pièces de rechange
14-Identifier et prioriser l’efficience & l’amélioration de la productivité des services (magasin et
atelier)
15-Analyser la rentabilité des services (magasin et atelier) et développer des plans d’action avec
les équipes terrain
16-Reporting & consolidation des résultats de la pièce de rechange & des services

DU décembre 2011 au février 2015 Volvo trucks Algérie

Animateur réseau national

Pièces et service
Général
 Assure l’interface entre la Direction Générale est le Réseau de vente, et veille à
l’application de la stratégie du Service Après Vente Truck.
 Exerce une fonction d’analyse et de veille par rapport à l’activité Service Après Vente en
Algérie.
 Organise et fait circuler l’information entre l’ensemble des acteurs.
 Contrôle le savoir faire, l’image du réseau, l’application des contrats de partenariat.
 Accompagne le développement de l’activité des Agents et Succursales et les aide à
optimiser leur gestion.
 Avoir le sens du commerciale, du relationnel et d’écoute
Réseaux
 Etablir un plan d’action mensuel.
 Visite des structures 2 fois par mois, suivi de rapport de visite.
 Suivi des objectifs fixés aux succursales et agents.
 Chargé de suivre la réalisation des objectifs quantitatifs du réseau (chiffre d’affaire Pièce
de Rechange et Service)
- Contrôle de la qualité de service réseau.
 Contrôle du respect des procédures (garantie, dossier OR, suivi VOSP)
 Contrôle du respect des traitements des dossiers et des recommandations.
 Apporter conseils en matière de gestion et respect des normes.
 Contrôle de l’application de la politique tarifaire et commerciale Pièce de Rechange par le
réseau.
 Veuillez à ce que les tarifs fixés soient appliqués.
  Contrôle de la qualité de la pièce de rechange vendue.
 Détecter les besoins et faire les préconisations.
 Etablir les reportings et analyses.
 Hebdomadaire : contrôle taux objectifs quantitatifs (diffusion tous les dimanches).
 Mensuelle : contrôle objectifs quantitatifs + analyses + plans d’actions (diffusion le
03 du mois).
Territoire
 Collecte d’informations et de données de la concurrence (prix Pièce de Rechange, offres
Service, promotions…etc) avec factures proforma, supports d’information.
 Prospection (2 par semaine + saisie CRM)
 Etablir une cartographie des revendeurs non agrées de la pièce de rechange Volvo
(localisation, coordonnées, taille, ca, prix, acheteurs…)

Training with Volvo

 C002/69 Force des vents

 C056/13 Compétence Développement
 C073/2 Business Exchange
 C088/91 Customer Relationship Management
 C005/27 La relation client
 C056/758 Compétences commerciales essentielles
 C054/2 Business Analysis – Vehicle Sales
 C051/2 Business Statistics and Analysis – Generic

Du juillet 2010 AU Novembre 2011
Régional sales manage « EST »
GROS ET DISTRIBUTION
DIRECTE
Du juillet 2009 au
juillet 2010
Superviseur régional
(Wilayas d’Ain Defla &
Tissemsilet)
N’GAOUS CONSERVES
 Gérer et développer le fichier clients
 Encadrer et animer une équipe commerciale (12 vendeurs – 04
développeurs)
 Qualifier le client
 Convaincre pour aboutir à la Commande
 Suivre le produit sur le marché «prix - les nouveaux produits -
promotion,…»
 Recruter de nouveaux clients «DIPOSITEUR» sur chaque
wilaya
 Superviser, animer et diriger l’équipe de vente de la région
 Élaborer les objectifs qualitatifs et quantitatifs de chaque
superviseur
 Développer le chiffre d’Affaires de la région
 Suivre les résultats de l’équipe de vente afin d’atteindre les
objectifs fixés
S’assurer le recrutement et la formation de son équipe
AFIA International Alegria, Groupe
SAVOLA
 Représenter la société auprès du distributeur
 S’assure que le distributeur adopte les stratégies et les
plans d’actions de la société
 Atteindre les objectifs volume/distribution/visibilité et
mettre en avant
 Représenter la société sur le terrain, développer le
potentiel de vente de la région et superviser une équipe de
vendeurs dédiée à la réalisation
 réaliser les objectifs commerciaux des équipes de vendeurs
de la société.
 De Juin 2008 à juin 2009
ABC PEPSI

 Analyser les conditions du marché, notamment les habitudes

d’achat des clients
 Vérifier l’état du frigo
 Maintenir et développer des relations étroites avec ses
clients.
Développeur Manager par  Atteindre et dépasser ses quotas de ventes en fonction des
intérim objectifs de rentabilité de l’entreprise; Et développer les
ventes
 Manager et animer une équipe et Vérifier les bonnes
conditions de vente de Produit
 Assurer que le MARCHANDAISING et respectés dans touts
les points de ventes selon les standards de PEPSI COLA

Du novembre 2007 à juin

2008
ABC PEPSI
 Les sorties fourgon avec les vendeurs et pré vendeurs
 Développe des opportunités de business sur le terrain avec
des nouveaux points de ventes.
 Manager le développement de clients ciblés dans le secteur
Délégué Portefeuille  Négocier avec les clients actuels (dont les opportunités ont
Clients été déterminé par le TDM et distributeur) la mise en place de
. nouveaux OAV.
 Assurer Le Support et l’encadrement commercial pour le
développement des ventes
 Les visites de marché planifié
 La création d’un réseau commercial
 Education
Septembre 2011/2012  Université LHADJ LAKHDAR BATNA : COMMERCE
INTERNATIONL (DEA)

Septembre 2007/2008  Université BOUZEREA Alger : Poste de graduation spécialisée

en management
Septembre 2006/Juin 2008  Université Daly Brahim : 2em année Magister (Spécialité
Gestion d’Administration des infrastructures du base
sportives )
Juin 2004  Licence en «Éducation Physique et Sportive à Daly
Brahim
Juin 2000  Bac Lettre

Autres formations et compétence :

 Word excel power point : avancé
 Contacte et portefeuilles clients : avancé
 Disponibilité : immédiatement
 Mobilité : international

Langues
Arabe Maternel Ecrit, parlé, lus
Français avancé Ecrit, parlé, lus
Anglais avancé Ecrit, parlé, lus

Aptitudes

 Bonne présentation
 Dynamique
 Sens de la communication
 Excellente capacité de Négociation
 Très bonne capacité d’expression orale et écrite
 Esprit d’équipe et d’initiative
 Esprit de conviction