Mohamed SAÏGHI

Cité 158 logts, Bt 20, Diplôme:

App. 07. Lapproval. Kouba.
1995
Pour l’amélioration ff
Alger
Mobile: 06 61 88 96 07 Ingénieur d’Etat en Mécanique
E-mail: saighimo@yahoo.fr

23 Déc'17 à ce jour Responsable Après Vente Chevrolet/Opel (Pièces et Service): CIMA Motors Algérie:
 Encadrer et diriger les collaborateurs de l’équipe APV pour atteindre les objectifs fixés.
 S'assurer de la satisfaction clientèle en assurant une prestation de qualité des différents services.
Nov’16 à 23 Déc'17
Service Manager GM: CIMA Motors Algerie, Reghaia, Alger :
 Diriger, coordonner l'activité technique, gérer les collaborateurs, les ressources et les moyens
techniques. Définir les objectifs APV (KPI).

Juin’12 à Nov’16 HYUNDAI MOTOR ALGERIE "H.M.A", Oued/Smar, Alger:

Nov’15 à Nov’16
Responsable Réseau Après Vente :
 Accompagner le réseau Après Vente. Mise en œuvre et application des procédures et des
normes requises par la charte de Hyundai afin de booster les ventes.
Oct’15-Nov’15 Directeur Après-vente P/Intérim :
 Diriger l'activité Après Vente et veiller à atteindre les objectifs fixés par la DG, Assurer une
prestation de qualité des différents services tout en contribuant à la satisfaction client.
Aout’15-Sept 2015 Chef de Département Service :
 Encadrer et diriger les collaborateurs. S'assurer de la satisfaction client.
 Définir les objectifs APV (KPI).
Juin’15-Juillet 2015 Directeur Après-vente P/Intérim :
 Diriger et animer les collaborateurs de l’équipe APV pour atteindre les objectifs fixés.

 S'assurer de la satisfaction clientèle.

Nov. 2013 - Mai 2015 Responsable Réseau Après Vente :

 Améliorer la qualité de l’activité APV dans le réseau.
 Veiller à la satisfaction clientèle pour maintenir l’identité de marque forte.
Avril 2013 - Oct.2013 Chef de Département Pièces de Rechange (Part Manager) :
 Animer et diriger les collaborateurs de l’équipe pièce de rechange HMA.

Expérience  Veiller à atteindre les objectifs en termes de C.A fixé par la D.G.

Professionnelle  Veiller à assurer une prestation de qualité des différents points de vente (magasins et
comptoirs), contribuant à la satisfaction des clients.

Juin 2012 - mars 2013 Chef de Département Développement Projet Pièces de Rechange :
 Assister le réseau de distribution HMA. Implémenter les normes/standards Hyundai dans le réseau.
 Accompagner le réseau de distribution sur leurs objectifs, pour booster les ventes PR et développer
davantage le business Pièce de Rechange.

Déc. 2009 - mai 2012 NISSAN ALGERIE, Rouiba, Alger:

Responsable Service APV, Chargé du Front Line, Nissan Algérie, Rouiba :
' Animer et diriger les collaborateurs au niveau de la réception clients service.
 Veiller à la satisfaction clientèle pour maintenir l’identité de la marque forte.
 Mai 2009 - nov. 2009 Service Operations ASST Manager, S.A.V. Rouiba, NISSAN Algérie :
 Implémenter les standards (AS-DOS), pour l’amélioration continue de la qualité de APV.
 Veiller à la satisfaction clientèle pour maintenir l’identité de la marque forte.
 Superviser l’activité APV pour atteindre les objectifs quantitatifs/qualitatifs fixés.

Juil. 2007 - avril 2009 ASST Manager DDCS/Responsable du Département CS-Nissan Algérie :
 Définir les objectifs quantitatifs/qualitatifs (suc. /agents), en matière de CS, pour la vente et
APV et les soumettre à l’approbation par la DG.
Expérience  Implémenter les procédures Nissan, en matière de vente, APV, qualité de service, au niveau des
Professionnelle succursales et des agences agréées (AS-DOS; N-CAM; NSSW; CHS).
 Veiller à la satisfaction clientèle pour maintenir l’identité de la marque forte.
 Suivi et traitement des contentieux.

Août 2006 - juin 2007 Assistant du D.G.A/Support technique-Nissan Algérie, Alger :

 Chargé des homologations et du suivi de la réglementation en vigueur.
 Suivi des commandes P.R. avec le Dept P.R., destinées au S.A.V. et clients V.I.P.
 Traitement et suivi des réclamations clients et gestion des litiges.
 Suivi et gestion des dossiers clients V.I.P liés aux marchés (Grands Comptes).
 Elaborer les conventions de prestation de maintenance.
Mai 2002 - avril 2005 Chef de zone : M.P.D.L. Monténégro-Serbie et Kosovo :
 Monitoring des programmes d’aide humanitaires et des opérations de donation (O.N.G).
 Etablir les rapports d’activités (Reporting).
Août 2001 - avril 2002 Coordinateur-Logisticien : Première Urgence-Monténégro :
 Assister les expatriés dans la coordination opérationnelle des programmes.
 Négociateur auprès des différents partenaires (O.N.G., bailleurs de fonds et autorités locales).
 Animer et diriger les collaborateurs (15 employés).
 Gestion du matériel informatique et du parc automobile.
Mai 2000 - juil. 2001 Logisticien-Pharmaciens Sans Frontières-Comité International-Monténégro :
 Superviser le déroulement des programmes de réhabilitation des structures de santé.
 Superviser le déroulement des programmes de donation des produits pharmaceutiques.
 Gestionnaire de stock pharmaceutique au niveau du magasin central.
 Interprète auprès des différents partenaires (O.N.G., bailleurs de fonds et autorités locales).

Avril 1997 - fév. 2000 Ingénieur mécanicien-Bureau d’études «Holding Industrie Obod»-Monténégro :
 Réflexion et travail de design sur la machine à laver et étude sur l’amélioration de son moteur.
Fév. 1995 - fév. 1997 Ingénieur mécanicien-Bureau d’études Holding Industrie «R. Dakic» -Monténégro :
 Etude et conception des boîtes de vitesse pour engins (Bulldozer et tractopelles).

Diplômes
 Diplôme d’ingénieur d’état en mécanique-Université du Monténégro, Faculté de
1985/94
' Mécanique- Podgorica.
1984/85  Institut des langues étrangères-Monténégro : Cours avancés de Serbo-Croate (Mention T.B.).
 Obtention du BACCALAUREAT, série Maths, Lycée Si El Haouas, Lakhdaria, Algérie.
1983
 Formation et Stages Pratiques :

 Formation NSSW (Nissan Sales & Service Way), Pins maritimes-Alger du 22 au 24 janv.’07.
 Formation NCAM (Nissan Competitive Advantage Map), Pins maritimes-Alger, 12 et13 fév.’07.
 Séminaire NSSW (Nissan Sales & Service Way), Muscat-Oman du 07 au 10 avril ’07.
 Formation NITROGEN (Nissan Interactive Tools Robot Generator), Tunis du 15 au 17 mai ’07 ;

Formation Dubai-U.E.A., du 15 au 18 sept.’08.

 Séminaire NSSW, Dubaï-U.E.A.: (08 au 11 sept.’07); (23 au 26 sept.’07); (03 au 07 déc.’08).
Et Stages  CS Regional Conference (NCAM, NSSW, CS), Singapore, du 11 au 15 mai’08.
 CS Regional Conference (CS), Dubai, du 17 au 21 oct’09.
Pratiques  Séminaire NSSW, Dubai-U.E.A. : (07 au 10 fév’10).
 Meeting MPME Top Mngmt (Mobis Part Middle East FZE, Dubai-U.E.A: 28 avril au 03 mai’13
 2015 Asia-pacific-Afric & Middle East Hyundai Service Seminar, Dubai-U.E.A: 24-26 fev’15.
 2014/2015: suivi cours anglais (niveau avance B1), dispensé par le British Council.
 23 Oct. au 03 Nov’16: Formation technique de base sur le produit Opel.
 (03 au 10) Nov’16 : Formation technique de base sur le produit Chevrolet.
 (16 au 19) Jan’17 : Formation technique de base sur le produit Hyundai.
 Déc.' 16, Formation systèmes de management de la qualité ISO 9001 - 2008.

Gestion-Management-Organisation:

 Sens de l’organisation, esprit d’initiative, autonomie et management d’équipes.

 Sens des responsabilités, et excellente capacité de communication.
Techniques  Aptitude au travail en équipe, esprit de collaboration, rigueur et respect des obligations.
Et  Force de persuasion, capacités d’analyse et qualités du leadership.
Compétences  Grande capacité à résister au stress, capacité d’écoute développée et capacité d’adaptation.
 Enthousiaste avec un esprit commercial et managérial, animé d’une passion pour le service
clientèle. Ex-Membre du Comité Technique (CNT) IANOR.
Langues
 Français : Très bon.
 Anglais : Assez bon.
 Arabe : Très bon.
 Serbo-Croate : Très bon.

Connaissances Bureautiques
 Bonne maîtrise informatique (Word, Excel, PowerPoint).
 Utilisation courante de l’Internet pour la recherche documentaire et le téléchargement de
fichiers.
 Connaissance des logiciels : FAST, INCADEA, PERINORM, SARAH AUTO, WPC, CCC,
Global Connect, GM Academy.
Divers :

 Permis de conduire catégories : B, C et E.

 Sports et loisirs: Natation, faire de nouvelles connaissances.
Divers  Voyages : France, Suisse, U.K, Italie, Ex-République Fédéral de Yougoslavie, Bulgarie,
Kosovo, U.A.E, Oman, Tunisie, Singapore, Qatar, (découvertes culturelle et gastronomique).
 Né le 05 mars 1964, marié, trois enfants.
 Dégagé des obligations du service militaire.