Cité 390 Logement Batiment 04 N° 04

Gué de constantine, Alger, 16231

17 janvier 1973 Alger
05 55 847015
kaciouahiba@yahoo.fr

KACI OUAHIBA

OBJECTIF Ingénieur polytechnique, dynamique, plus de 15 ans  d'expérience dans

l’automobile service après-vente (Service et Pièces de rechange), plusieurs
participations à  l’étranger formation et workshop, japon Espagne
Allemagne tchèque...etc, des compétences dans le management, la vente, la
gestion du stock, les inventaires magasin, développement réseau, Normes
et standards, process, marketing, force de vente, KPI's, modélisation des
ERP volet SAV, Je serai une valeur ajoutée pour votre business

COMPÉTENCES  Microsoft office, Excel, Power point, microsoft visio, Ms project.

 Sens d'organisation.
 Capacité d’analyse et sens aigu du détail.
 Challenge.
 Gestion des hommes, du stress, l’esprit d’equipe (bon relationnel).
 Esprit Kiazen
 Orientation business et process : business plan, outils de mesures,
pland ‘action repporting, développement, suivi, plans d’action,
réflechir à des procédures, mise en place, suivi

EXPÉRIENCE ASSISTANTE EXECUTIVE : JEEM HOLDING SPA

Janvier –Avril 2020
Chargée du développement business et process du pole Auto-motive du
groupe JEEM HOLDING, pour les deux societés du groupe :
 RPL: Réseau Poids Lourd (représentant de Renault Trucks
Algérie)
 MMS: Maintenance Service Multimarques (franchise) 
Les réalisations :
1.RPL :

 Audit SAV (service et pièces de rechange): batiments, organisation, process,

business, KPI’s, degrés d’application des différents systemes d’information et de
travail de RTA, système de gestion de stock et de facturation de RPL, analyse des
process de travail PDR, analyse du stock PDR, KPI’s PDR, qualité de magasinage et
de stockage, inventaires.
 Réaliser l’audit et éléborer le rapport d’audit détaillé.
 Définir les écarts dans le process et le business et mettre en place les plans
d’actions PDR et service
 Etablir les procédures de travail
 Etablir une stratégie business SAV et PDR
  É valuation du personnel technique et non technique
 Revoir l'organisation et proposer un organigramme Après-vente RPL
 Faire des entretiens de recrutement pour les postes fonctionnels en manque
 Préparer une action marketing pour le RPL (prévue de lancement en Aout 2020)
 Etude de stock pièces de rechange pour RPL et proposer des solutions de vente
pour réduire le stock

2. MMS :

 Etude de stock PDR pour le magasin MMS (multi-marque) : 80% de stock mort
 Organiser une réunion avec le fournisseur allemand pour discuter des solutions
afin de réduire la valeur du stock et de trouver une stratégie de développement
PDR
 Revoir la politique de vente B2B des revendeurs (90% vente PDR du business
informel

BUSINESS DÉVELOPEMENT MANAGER : SPA TAQA INVEST

Mars 2017-Octobre 2019
Développer les axes stratégiques de l’activité du groupe (Lubrifiant, logistique dépô ts, GPL,
Stations-service, Equipement des stations-service…etc)

J’ai travaillé en priorité pour développper les deux societés du groupe, SARL PETROSER et
SPA C.I.T

1. PETROSER est une société privée spécialisée dans le lubrifiant (production et

commercialisation) ainsi que la distribution de carburant, elle dispose d’une usine
de production de lubrifiant à Oran, 15 dépô ts de stockage de lubrifiants, 150
fourgons de distributions et plus de 200 commerciaux.
Aussi 02 dépô ts de stockage de carburants et un réseau de 50 stations-service
carburant plus une grande plateforme logistique de camion citernes carburants et
GPL
Petroser est le représentant de BP Lubrifiant en Algérie
2. SPA C.I.T : compagnie d’instrumentation et de Technologie, représenant exclusif de
GILBARCO en Algerie, importation, commercialisation et le service après-vente,
Gilbarco est le leader des équipements des stations-service dans le monde,
volucompteurs de carburant et les solutions de gestion de station-service

Ma mission est d’augmenter la compétitive et la présence de PETROSER dans le marché des

lubrifiants et de carburant, aussi de créer un business model qui servira de fil conducteur 
tout au long de nos projets, définir les objectifs, élaborer une stratégie de développement
commerciale et réseau et mettre en place un plan d’action et augmenter

le chiffre d’affaire.

Missions &réalisations :

1. Lubrifiants :
 Définir le business plan, la stratégie de développement réseau et l’activité
commerciale des lubrifiants et le carburant, pilotage des projets.
 Développer le business extérieur de lubrifiant (hors Algérie, en particulier en
tunisie)
 Développer le réseau de vente de lubrifiant on créant une franchise « Lube
Xpress 2S», baies d’entretien rapide

Page 2
  Développer le réseau de vente de lubrifiant on créant une franchise Lube Xpress
1S (pour la vente au comptoir)
 Définir la charte, cahier de charge et le mode opératoire d’une nouvelle franchise
Lube Xpress
 Entamer une démarche via ANSEJ et CNAC pour un support financier et cibler les
jeunes (création de l’emploi)
 Communication et lancement de ce concept durant le salon equip auto et le salon
de l’emploi 2018
 Organisation du salon Equip auto 2018 et le salon de l’emploi 2018

2. Carburants :
 Définir la charte, cahier de charge et manuel des opérations d’une  station-service.
 Auditer les stations-service, préparation du rapport d’audit et le plan d’action par
station de service, application du plan d’action, les stations-service auditées sont :
oran-Ain temouchent et Mascara, les top 03 en rentabilité CA.
 Mise à niveau du réseau des stations de service
 Marketing opérationnel : évènements, actions marketing commercial pour
promouvoir la vente de carburant et la vente des services annexes
 Développer le business des volucompteurs et les solutions d’automatisation de la
gestion des stations-service : stratégie, déploiement, marketing, vente ….etc
 J’étais aussi l’interlocuteur de ARH (Autorité de Regulation des Hydrocarbures de
SONATRACH)

2. SPA CIT Compagnie d’instrumentation et de control : volucompteurs de

carburant, solutions de gestion de station-service

 Développer le business de Gilbarco en Algérie (solution d’automatisation de

gestion des stations-service, les volucompteurs, et les pompes immergées,
installation et le service après-vente
 Définir le business plan avec GILBARCO
 Revoir la codification des volucompteurs , et réaliser l’inventaire
 Réaliser une etude SWOT
 Réaliser un Price survey
 Définir le plan marketing
 Interlocuteur au prés de ONML (office nationale de la métrologie légale)
 Chargée de la modélisation du DMS

BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER SAV: SOVAC SPA

Aout 2016-Octobre 2016
Mission : Développement de l’activité Après-vente des marques du groupe

RESPONSABLE DES OPÉRATIONS PIECES DE RECHANGE ET SERVICE : SOVAC SPA

(VOLKSWAGEN-AUDI-SEAT-SKODA)
Octobre 2013-Aout 2016
Mission : Développement de l’activité Après-vente  et pieces de rechange des marques du
groupe : business, process, audit, nouveaux agents, mise en place des différents
programmes du construteurs, le suivi des actions de qualité, le suivi des formations, la
collecte des données des clients pour les compagnes de CSS, actions marketing,
modelisation de ERP.

Gérer une équipe de 07 zones manager qui supervise tous le réseau des agents agrées
Un réseau de 47 agents agrées 3S et 2S

Page 3
 Réalisations :
 Calculer et définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs par agent agréé
 Définir et le suivi des KPI’s pieces et service
 Définir les model de rapports opérationnels pieces et service
 Remontée, analyse des données
 Définir le plan d’action de chaque agent agréé
 Organisation des journées business par agent agréé :

 Organisation de la réunion business review entre les différentes directions

et l’agent agréé
 Préparation de la présenation business,
 Présenation de la vision, stratégie de SOVAC
 Discussion des résulats, contraintes de l’agent
 Exposition du plan d’action tracé pour l’agent agréé
 Présenation des objectifs fixés pour l’agent
 Discution et validation
 Signature des plans d’action et les objectifs

 Animation commerciale :

 Suivi des visites periodiques et exceptionnelles des zones managers

(qualité da la visite, rapport de visite, mesures, plan d’action par rapport,
suivi de l’application de rapport…etc)
 Suivi des réalisations PDR et service, qualité et CA
 Bouster la vente par des actions spécifiques par agent agréé
 Organisation de différents work-shop periodiques du réseau
 Organisation de réunions spéficifiques selon nécessité
 Suivi des payements
Réalisation :
Une calculatrice de rentabilité de la concession par secteur (PDR, Service,
VN et toute la concession)
 Animation du marketing opérationnel Après-vente : exemple de quelques actions
créés et organisées par moi.

1. Printemps de la pieces de rechange (03 semaines en juin 2015)

1. Objectif :
 Mesurer l’impact de l’application du process et une bonne
formation des conseillers service et PDR avec un bon
positionnement des articles sur le chiffres d’affaires et les entrées
atelier.
 Obserser durant les 03 semaines le mode de travail appliquée
dans le service apres vente et le comptoir PDR, afin de définir les
écarts avec les standards.

2. Déscriptif de l’action
 une action marketing opéationnel sous forme de portes ouvertes
dans l’atelier et la magasin PDR, 7/7J de 08H-20H, installer un
stand PDR visible à l’exterieur, présenter les accessoires et la PDR,
recevoir le client , espace café, wifi, une offre spéciale entretien et
plaquettes de frein avec des points de control grauits, désigner un
conseiller service et des postes de travail dédiés à cette action,
application des standards, la réception dynamqique, pour la

Page 4
 communication une action de sms’ing et d’appel téléphonique
 Indexer dans le système informatique tous les articles de la vente
additionnelle de la check liste ainsi que toutes les entrées et les
ventes PDR durant la periode de l’action marketing
 une animation TOMBOLA était organiséé pour le client
 une collecte de données des client via ce tombola
 Choix de l’atelier : SOVAC les DUNES DE CHERAGA est choisi
comme pilote (1er en CA), l’idée est de faire une action par région
3. Réalisations : les zones manager sont présents sur le site durant les 03
semaines de l’action au niveau d’un atelier pilote SOVAC Les Dunes de
cheraga et interviennent directement avec le commerical PDR et le
service
 Le zone manager assiste le conseiller PDR comptoir durant la
prise de commande avec le client
 Le zone manager réalise avec le conseiller PDR les propositions de
commande PDR avec les client gros
 Le zone manager assiste le conseiller service pour chaque entrée
atelier maintenance et réalise avec lui la réception dynamique en
présence du client
4. Resultat de l’action :
 Augmentation du Chiffre d’affaire à 4 fois le chiffre d’affaire
moyen
 Augmentation des entrées atelier de 06/J à 27/j
 Les observations ont permis de cibler les points faibles pour la
ralisation du chiffres exemles : un grand potientiel raté durant les
samedi et après les heures de travail habituelles
 Un manque en CA a cause des ventes additionnelles
 Manque de formation des conseillers PDR et service
 Une surcharge sur le conseiller PDR et Service (fonctions
cumulables)
 Lister les moyens en manque pour appliquer le process
 Collecter les données des clients et la nécessite de construire une
base CRM pour rester en contact permanent avec le client pour les
offres et les mises a jours.
 Un bon positionnement des prix des articles PDR et la MO

2. Différentes offres promotionnelles service (04/an) : préparation de l’offre,

conception de la maquette avec le service marketing, communication, suivi ,
retour sur promotion.
3. Opérations de déstockage PDR : étude de stock, valider les lots, communication
client, suivi de l’action

 Responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs

 Chargée de la remise à niveau du réseau
 Développement réseau PDR : projets de développement PDR, extension des
magasins, ouverture de point de vente PDR
 Chargée des inventaires PDR de fin d’année (organisation de l’inventaire magasin
central Oued smar de SOVAC sur plusieurs années, ainsi que superviser les
inventaires et la qualité des inventaires du magasin du réseau.
 Mises à niveau des ateliers et des magasins PDR
 Réaliser les formations nons disponibles chez le constructeurs plus spécialement
dans la pieces de rechange, exemple de formations organisées :
 Gestion du stock (organiseme externe)
 Kaizen dans le magasin (moi-même)
 Techniques de stockage (moi-même)

Page 5
  Sécurité dans le magasin PDR (moi-même)
 Formation en Excel (organiseme externe)
 Gestion des hommes pour les managers SAV Et PDR (oganisme externe)

 Développer le Business NORA (revendeurs et garagistes indépendants) :

 Organiser une opération de porte à porte, on se basant sur la base de

donnée de CNRC
 Créer des fiches de client 1S et 2S indépendant
 Préparer un listing de prix spécial pour ce segment de client
 Conception d’un présentoir pour chaque revendeur
 Installer un présentoir, porte flyer, et un CLIP VW dans chaque point de
vente PDR et garage indépendant
 Organiser un mode de communication technique et commeciale
informatisé pour la gestion de ces clients

 Développer une application E.commerce avec la diretion IT et des stagiaires de

l’INI

Réalisations :
 Définir un cahier de chare de magasin 1S (agent agréé 1S PDR)
 Lancer un magasin 1S Pilote a boumerdes

COORDINATRICE DEVELOPPEMENT RESEAU : SOVAC SPA (VOLKSWAGEN-AUDI-SEAT-SKODA)

Juin 2011-Octobre 2013
Développement du réseau des agents Agréés 

 ouvertures de nouveaux agents  agréés : validation de l’agent et le site, étude, suivi

de construction avec l’architecte et l’entreprise de réalisation, préparation de
lancement, lancement.
 Mise à niveau du réseau existant (3S)
 Contrô ler la conformité de l’agent aux normes et standards des marques, et
l’application du contrat Agent distributeur Agréé et ses annexes.
 Coordonner avec les directeurs des marques et les différents départements la mise
en place des différentes actions (commerciales, marketing, enquêtes de qualité,…)
et services au niveau du réseau (ERP, Coreprocess, systèmes de communication du
constructeur …).
 Contrô ler le respect des procédures entre SOVAC et l’Agent agréé.
 Pilotage des objectifs Pièces et service avec la direction commerciale
 Suivi des budgets
 Suivi des contrats agent-SOVAC SPA

Réalisations :
 La conception et la réalisation des rapports journaliers, hebdomadaires, mensuels
et trimestriels
 Mise à niveau des ressources humaines : model de contrat cdi, cdd, fidélité,
règlement intérieur, enregistrements…
 Elaborer d’un guide : « Caisse à outils SAV », un support d’information à présenter
pour le nouveau candidat agent agréé qui explique pré-requis de base nécessaires
pieces et service à appliquer pour le lancement de l’activité :
 Le standard de l’atelier
 Les models d’organigramme par type d’atelier, postes, fiches de postes

Page 6
  Liste de l’outillage spécifique et standard minimum
 Le standard d’un magasin PR
 Matrice de communication (interlocuteurs Importateur)

ZONE MANAGER PIECES ET SERVICE : SOVAC SPA (VOLKSWAGEN-AUDI-SEAT-SKODA)

Aout 2009-Juin 2011
Chargée de l’animation réseau pieces et service pour 14 agents agréés :

 Superviser 14 agents agréés sur le territoire national pour un total de plus que 100
personnes productif et non productif pour la partie après vente et pièces de
rechange.
 Assurer des visites périodiques à raison 03 semaines extérieurs/une semaine
bureau
 Accompagner l’Architect agrée par Volkswagen,  à la réalisation des nouvelles
concessions et veiller à l’application des standards des différents constructeurs.
 Accompagner les nouveaux agents agréés jusqu’au le lancement et assurer le suivi :
Les nouveaux agents agréés que j’ai suivi la réalisation : Boumerdes-Oran-Chlef-
Annaba-Tlemcen
 Elaboration du business plan (objectifs quantitatifs et qualitatifs du service après
ventes).
 Piloter les objectifs du réseau (mise en place de plan d’action, suivi, mesures
correctives, réalisations)
 Mise en place des process de base de fonctionnement de SAV
 Développer le portefeuille des clients des grands comptes (sociétés, revendeurs,
grossistes)
 le suivi des véhicules immobilisés dans les ateliers du réseau.
 Assurer la synchronisation entre les différentes structures de l’importateur et les
concessionnaires (garantie, marketing, pièces de rechange, formation, payement…
etc.
 Elaboration et la mise en place du projet du test client fantô me 
 Elaboration et la mise en place du rappel téléphonique

Réalisations:
 Rédaction d’un guide audit Après-vente détaillé (qui englobe les anomalies,
solutions, notation, corrections, standard et la norme ISO correspondante (ISO
9001-2000)
 Standardiser et automatiser l’évaluation d’audit du réseau 
 Restructurer et  standardiser la gestion du réseau
 Mise en place d’une application qui permet de calculer la rentabilité de la
concession par centre de profit (Marge opérationnelle, réalisation des objectifs et
les performances).

ZONE MANAGER PDR : SOVAC SPA (VOLKSWAGEN-AUDI-SEAT-SKODA)

Juin 2008- Aout 2009
Développer le business et l’activité PDR dans le réseau :
 Etude du marché
 Calcul des objectifs (business plan)
 Pilotage des objectifs
 Mise en place des plans d’action
 Formation des agents agrées (PDR, Management, fonctionnement atelier)

Page 7
  Mise à niveau du stock des concessionnaires (gestion du stock, magasin, gestion
physique, procédures….)
 Paramétrage du stock PDR du réseau
 Faire des visites périodiques sur tous le réseau

RESPONSABLE MAGASIN PDR DETAIL SOVAC : SOVAC SPA (VOLKSWAGEN-AUDI-SEAT-SKODA)

Juillet 2006- Juin 2008
Objectif : Organiser le magasin PDR et mettre en place les procédures de travail,
créer une synergie entre le magasin et l’atelier, plus de 3000 références à gérer.

 Appliquer les techniques universelles de stockage.

 Elaboration et la mise en place les procédures de travail
 Paramétrage de la gestion du stock
 Revoir le suivi des commandes
 Mettre en place un système de tracking des commandes PDR
 Suivi des véhicules immobilisés

PARTS OPERATION MANAGER : TOYOTA ALGERIE GROUPE SAOUDIEN ABDELATIF JAMIL

Mars 2005- Juillet 2006
Superviser 05 succursales de Toyota en Algérie, dans les plus grandes villes d’Algérie
(Oran, Annaba, Ouargla, Blida et la captal Alger)
Avec un total effectif qui dépasse les 50personnes (entre magasiniers, vendeurs,
directeurs PR et gestionnaires du stock)

Chargée de :
 Développer l’activité PDR dans les succurssales de TOYOTA
 Préparation de la cirtification TMC
 Accompagner l’Architect à la réalisation des nouvelles succursales et veiller à
l’application des standards (Oran, Blida, Annaba)
 Elaboration du business plan (objectifs quantitatifs et qualitatifs)
 Piloter les objectifs des succursales (mise en place de plan d’action, suivi, mesures
correctives, les réalisations)
 Calculer le budget de fonctionnement et d’investissement
 Réalisation des études du marché
 Développer la vente grand compte et gros PDR
 Gérer le portefeuille clients grands comptes

RETAIL PARTS MANAGER : TOYOTA ALGERIE GROUE JAMIL ABDELATIF SAOUDIEN

Octobre 2003- Mars 2005
Responsable magasin retail PDR de TOYOTA Benaknoun ; plus de 5000 réferences
et 17 employés.
 Développer l’activité PDR
 Cirtification KAIZEN TMC de TOYOTTA JAPAN
 Gestionnaire du stock du magasin détail de Toyota Alger

Page 8
 CHARGEE DE SUIVI DES COMMANDES DE SOCIETES PETROLIERES : PANAPLINA SHIPPING
COMPANIE A HASSI MESSAOUD
Juillet 2003-Octobre 2003

bureau de liaison à Hassi Messaoud (le sud de l’Algérie, zone de concentration de l’activité
pétrolière en Algérie)

 Chargée du suivi de la logistique au profit des firmes pétrolières Neibours,

Schlumberger, Anadarko ; depuis le lancement de la commande, jusqu’a sa livraison
sur chantier : achat et location
 Renseigner le système de suivi des commandes de panalpina

CHARGEE DU SUIVI DES COMMANDES PDR AVEC LES FOURNISSEUR : HYUNDAI ALGERIE
Janvier 2003- Juin 2003
 chargée du suivi des commandes PDR des différents  fournisseurs (Inde, Corée,
Dubaï).
 Chargée des inventaires

RESPENSABLE MAGASIN PDR : DAEWOO ALGERIE

Janvier 1999- Décembre 2002
Développer le business et l’activité PDR dans le réseau :
 Suivi des commandes avec le fournisseur
 Gestion du stock
 Directeur par intérim du magasin central de la pièce de rechange.
 Les inventaires PDR
Réalisation : Liquidation du stock suite à la dissolution de la société
DAEWOO, étude de stock, préparation de l’exposition, communication
presse, réalisation de la vente
 Paramétrage du stock
 Faire des visites périodiques sur tous le réseau

CHEF DE PRODUCTION ET CHARGEE DE LABORATOIRE QUALITE : FLIP DETERGENT

 Mars 1999- Juillet 1999
 Gérer plus de 15 personnes, Chargée de :
 La production
 Le Control de la qualité

ENSEIGNANTE VACCATAIRE: CENTRE DE FORMATION PROFESSIONNEL

Janvier 1998- février 1999
 chargée de cours dans un centre de formation professionnelle CFPA  (module
mathématiques et Gestion des entreprises) pour des TS

FORMATION ECOLE NATIONALE POLYTECHNIQUE ENP, ALGER, INGENIEUR D’ETAT EN GENIE CHIMIQUE

Page 9
 Octobre 1992-Juillet 1997
LYCÉE EUCALYPTUS, BACH DJERRAH ALGER, BACCALAUREAT EN MATHEMATIQUES
Septembre 1988- juillet 1992

TOYOTA ACADEMY, JAPAN, INVENTORY CONTROL LOGISTICS AND WAREHOUSE MANAGEMENT

TRAINING
 Avril-Mai 2005 au JAPON Formation de 01 mois
 La gestion du stock (sell one bye one)
 Logistique
 Techniques de stockage dans le magasin
 KAISEN
 KPI’s PDR
 Visite des magasins de stockage
 Visite du call center et l’importance du CRM dans la satisfaction du client
 Visite de la chaine de montange de voiture TOYOTA

SEAT TRAINNING CENTER, BARCELONE ESPAGNE, FORMATION SUR LE MANAGEMENT PR

 Septembre 2006, une semaine
 Calcul des objectifs PDR
 Gestion du magasin PDR
 Stockage PDR
 Marketing PDR

SKODA TRAINNING CENTER, MLADA BOLESLAV TCHEQUES, FOMATION SUR L’AUDIT D’UNE
CONCESSION SAV
 10 jours en juin 2008 MLADA BOLESLAVE
 Comment auditer un concessionnaire automobile, marketing PDR, visite de la
chaine de montage Fabia
VOLKSWAGEN TRAINNING CENTER, HANOVER ALLEMAGNE, STANDARDS SAV ET KPI’S SAV
 10 jours de formation en 2011
 Standards Volkswagen et le coreprocess
 visite de l’usine de production de voiture,
 la certification des ateliers après-vente, audit, check-list, model des
concessionnaires audités avant et après.
SKODA TRAINNING CENTER, MLADA BOLESLAV TCHEQUES, MANAGEMENT SAV
 05 jours de formation en janvier 2013
 Management SAV, le Coreprocess, les indicateurs de performances…
SKODA TRAINNING CENTER, MLADA BOLESLAV TCHEQUES, AUDIT SAV
 05 jours de formation en avril 2013
 Audit SAV, exemple pratique avec le Area Manager, check- list, suivi de l’audit

SKODA TRAINNING CENTER, MLADA BOLESLAV TCHEQUES, STANDARDS SAV SKODA

 05 jours de formation en juin 2013
VOLKSWAGEN TRAINNING CENTER, HANOVER ALLEMAGNE, SAV
 05 jours de formation en juin 2015

MDI-ALGIERS BUSINESS SCHOOL, CHERAGA ALGER, FORMATION MANAGEMENT DES

HOMMES

Page 10
  05 jours de formation en octobre 2015
INSTITU ELKODIFI, CHERAGA ALGER, FORMATION EN GESTION DU STOCK
 05 jours de formation en mars 2016

CENTRE D’INTERRET Voyage-sport-lecture

LANGUES Arabe : langue maternelle

Français : courante
Anglais : intermidiaire

Page 11