Catalogue Officiel INNOV MAROC

Plus de 3 000 Formations en Management, Informatique et Industrie :
MAROC PERFORMANCE
La Référence pour la Formation et le Conseil La Référence pour la Formation et le Conseil
1 500 FORMATIONS 1 200 FORMATIONS 600 FORM ATIONS

MANAGEMENT INFORMATIQUE INDUSTRIE
GROUPE INNOV MAROC - Édito
NOTRE ENTREPRISE
1 LE GROUPE INNOV MAROC C'EST :
1 Un Cabinet Européen de Formation, de Conseil et Coaching intervenant sur

14 pays (Maroc, Mauritanie, Mali, Sénégal, Côte d'Ivoire, Togo, Cameroun,
Gabon, Congo, Burkina Faso, Bénin, Belgique, Suisse et France)
2 3 000 Formations et 7 Départements de Conseil à votre disposition
3
4 Une équipe de 48 Formateurs et Consultants issus de 5 nationalités différentes
5 Une Vision opérationnelle, pratique et efficace de la formation et du conseil
6 Un Taux de Satisfaction des Participants et Directions Entreprises dépassant
les 95% annuels
2 ...C'EST ÉGALEMENT :
2 1 Des infrastructures modernes pour l'accueil et la formation des participants

2 Des moyens logistiques adaptés aux besoins de mobilité
3 Une mobilité Internationale de nos consultants, coachs et Formateurs
4 Mise à jour Annuelle des Besoins de Formations, de Conseil et de Coaching
par notre cellule de Veille
5 Une capacité à déployer et suivre de grands projets de formation
et de conseil
ÉDITO
GROUPE INNOV MAROC - Catalogue des Formations

V
IVNO E I
A
M
O M N
M RO C
3 C'EST ENFIN UNE OFFRE INTÉGRÉE DE CONSEIL EN :
1 MANAGEMENT :
Diagnostic Stratégique et Organisationnel
Amélioration de votre Stratégie Marketing et Commerciale
Diagnostic Financier et Performance Cash Flow
Évaluation des Risques Juridiques liés au Droit du Travail
Diagnostic de votre Processus Achat et de votre Supply Chain
Évaluation de votre Démarche Qualité, SST et Préparations aux Certifications
2 INFORMATIQUE :
Audit de votre Parc Informatique (applications, sécurité, performances, intégrité,
protection et disponibilités des données ...) 3
Réalisation du Schéma Directeur de votre Système d'Information
Intégration et Implémentation des solutions ERP
Identification et Réduction des Coûts Informatiques
Résolution des problématiques des architectures SOA
Conseil en Architecture et Réseaux
3 INDUSTRIEL :
Conseil en Stratégie Industrielle (flux, organisation, implantation, outils, process ...)
Performance de la Maintenance (méthodes et outils, scénarii pour optimiser vos coûts ÉDITO
de maintenance et développer la productivité de l'entreprise)
Performance Qualité et Sécurité (Optimisation des Systèmes de management QSE,
Optimisation des Risques en Environnement et en SST, Diagnostic Conformité ...)
G roupe INNOV MAROC

39 rue Vouziers, Angle Bd Emile Zola - Casablanca
Tél : +212 (0) 522.24.72.10
Fax : +212 (0) 522.24.72.12
Email : contact@innov-maroc.com
www.innov-maroc.com
RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 contact@innov-maroc.com

EDI
4
ÉDITO

É DITO
T oute entreprise est confrontée aujourd’hui à des pressions conjointes de la concurrence et de l’innovation
technologique. Et pour y répondre, elle n’a d’autre choix que de miser sur la compétence comme levier
et de compétitivité.
La Formation, le Conseil aux Directions d'Entreprises ainsi que le Coaching Personnalisé représentent les outils
qui permettent d’agir sur les compétences des collaborateurs et d'améliorer les performances des processus des
entreprises.
Une organisation dont les compétences et les processus n’évoluent pas, est rapidement condamnée à disparaître.
Pour les Dirigeants et Responsables RH, faire appel à nos équipes dans le cadre du déploiement d'Actions de
1/ Développement immédiat des Compétences et de Productivité du Personnel :
de «rester dans la course» face aux concurrents.

Votre entreprise aura ainsi toujours une longueur d’avance.
grâce aux Missions Conseil réalisées sur site.
3/ Amélioration de l’Autonomie et de la Polyvalence du Personnel qui nécessitera moins de supervision

de la hiérarchie et qui donc libérera du temps.
4/ Développement de la Flexibilité et de la Réactivité du Personnel face aux changements :

l’entreprise se prépare et anticipe beaucoup plus facilement les changements.
5
5/ Fidélisation des équipes et développement du sentiment d’appartenance à l’organisation :
se former et participer avec notre cabinet à des missions de Conseil sont de très bons outils
de motivation pour conserver les salariés, favoriser la mobilité interne et limiter le turn-over
dans l'entreprise.
Toutes nos interventions Formation/Coaching et Conseil procurent dés le départ une valeur ajoutée
différenciatrice, inscrivant les projets de nos clients et partenaires dans une démarche unique de progrès.
Ainsi, une politique formation/conseil/coaching menée ensemble permettra de valoriser une image positive
de votre entreprise aussi bien en interne qu'en externe.
Aux uns et aux autres, nous nous sommes donnés pour vocation de vous aider à gagner le pari de l’avenir.
Pierre YVES HUCHANT

Directeur Général
Du Groupe Innov Maroc
QUELQUES RÉFÉRENCES
QRF
Administration Assurance & Crédit bancaire
Automobile & Aérien Banque & Société d'Investissement
Chimie Energie

QUELQUES RÉFÉRENCES
QRF
Grande Consommation Immobilier
Industrie Informatique & Télécommunication
Service Transport & Logistique

10 BONNES RAISONS DE CHOISIR LE GROUPE INNOV MAROC !
INT
1 Cabinet Européen de Formation Professionnelle, de Consulting et de Coaching avec

près de 15 années d’expérience couronnées de succès sur 12 pays (Maroc, Mauritanie, Mali,
Sénégal, Côte d'Ivoire, Togo, Cameroun,Gabon, Congo, Belgique, Suisse et France)
2 Une équipe de 48 formateurs et consultants européens et marocains expérimentés

et validés mobiles sur le marché national marocain qu'à l'international
3 Plus de 3 000 Formations que nous pouvons déployer aussi bien au sein de nos locaux,
au sein de votre entreprise ou en inter entreprises dans des hôtels prestigieux
(restauration incluse)
4 7 Départements de Conseil en Management (Marketing Stratégique, Performance

Commerciale, Performance Achat, Diagnostic Stratégique d'Entreprise, Performance Financière,
Performance Logistique, Risques Juridiques), 5 Départements de Conseil Informatique
(Business Intellingence, Implémentation des Solutions ERP, Audit de Parc Informatique,
Architectue et Réseaux, Web Technologie) et 3 Départements de Conseil Industriels
(Conduite de Projets Industriels, Performance Industrielle, Optimisation des Flux Logistique)
à votre disposition pour améliorer votre compétitivité et réduire vos coûts
5 Accompagnement de nos clients pour l'obtention des certifications Qualité

(ISO 9001, ISO 26 000 ....)
8 8
6 Plus de 350 séminaires de formations déployés par an, actualisés et enrichis en fonction
des retours des participants et des évolutions économiques, techniques et industrielles
du marché
FORMATION INTER - ENTREPRISE
7 Un Taux de Satisfaction des Participants et Directions Entreprises dépassant les 90% annuels
depuis les 5 dernières années
8 Une Pédagogie adaptée à la formation professionnelle (50 % de pratique avec des mises
en situation réalistes, des cas concrets, des simulations)
9 Des méthodes de Transmission du Savoir pro actives et efficaces : QCM, Quizz au début
et fin de formation, Evaluation à Chaud et à Froid, Tests d'Aptitude.
10 Une équipe de conseillers spécialisés à votre écoute pour :

◆ Étudier vos besoins et vous fournir avec réactivité l'ensemble des informations nécessaires
sur nos actions de formation/conseil et coaching
◆ Communiquer toutes les disponibilités d’une formation et la planification des sessions
supplémentaires
◆ Valider l'enregistrement des actions de formation/conseil et coaching
pour votre entreprie
◆ Vous proposer des tarifs préférentiels en fonction de la période de formation,
du nombre d’inscriptions (inter-entreprises) ou de formations sur site effectuées
(intra entreprise)
◆ Vous offrir une réactivité et une qualité optimales tout au long du traitement de votre
dossier, de la première prise de contact jusqu’à la facturation de la formation)

Nos Tarifs Préférentiels : NTP
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INTRA-ENTREPRISE COMMANDÉES
3 Formations 5 Formations 10 Formations 20 Formations

Commandées Commandées Commandées Commandées
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RÉDUCTIONS SUR LE NOMBRE DE PARTICIPANTS

INSCRITS AUX FORMATIONS INTER - ENTREPRISES
9
A partir de A partir de A partir de
2 Personnes inscrites 3 Personnes inscrites 4 Personnes inscrites
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1000 Dhs HT de réduction

sur toutes les formations 1er Trimestre

GROUPE INNOV MAROC - Sommaire
NOTRE ENTREPRISE ............................... 02

SOM EDITO ............................................................ 05
QUELQUES RÉFÉRENCES ...................... 06
NOS TARIFS PRÉFÉRENTIELS ............. 09
SOMMAIRE ...................................................10
31
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE .........................................................................
16
Fondamentaux de l’Accueil ..................................................31

Les Métiers de l’Accueil .......................................................33
Plateformes Téléphoniques ..................................................34
36
CENTRE D’APPEL ..........................................................................................
16
Prospection et Vente par Téléphone ....................................36

Superviseur et du Manager de Centre d’Appels .................36
40
ACHATS .............................................................................................................
25
Management et Métiers des Achats ....................................40

Négociation d’Achat .............................................................43
Achats : Méthodes et Outils .................................................43
Achats Publics ......................................................................47
10 Achats Specialisés ................................................................48
56
ASSISTANAT ....................................................................................................
41
SOMMAIRE MAROC PERFORMANCE
Métiers des Assistantes et Secrétaires ................................56

Développement Personnel de l'Assistant(e) ........................61
...........................62
Communication ....................................................................63
69
ASSURANCE ....................................................................................................54
Assurances - Mutuelles - Prévoyance...................................69

Assurances de Personnes .....................................................70
Assurances de Dommages ....................................................70
72
BANQUE ............................................................................................................
54
Réglementation et Métiers de la Banque ............................72

Marchés Financièrs ..............................................................80

SOM
88
AUDIT INTERNE .............................................................................................
72
Audit et Contrôle Interne ..................................................... 88

Les Méthodes de l’Organisation ........................................... 88
91
FINANCE - TRÉSORERIE ..............................................................................
72
Finance - Gestion pour Non-Spécialistes ............................. 91

Finance - Trésorerie .............................................................. 92
Risque-Client et Contentieux ...............................................101
104
COMPTABILITÉ ...............................................................................................
72
Comptabilité ..........................................................................104
110
CONTRÔLE DE GESTION .............................................................................72
Formation Professionnelle au Contrôle de Gestion ............110

11
115
FISCALITÉ ........................................................................................................72

Fiscalité ..................................................................................115
BUREAUTIQUE .............................................................................................107
Logiciels Bureautiques .........................................................126

Outils Collaboratifs ...............................................................131
Métier Comptabilité, Paye, GesCom ....................................133
.................................................133
SYSTÈME D’INFORMATION .......................................................................107
Pilotage et Management du SI .............................................135

Projets Informatiques ............................................................140
Infrastructure des Systèmes d'Information..........................143
Développement, Bases de Données ......................................219

SOM
INTERNET - WEB ..........................................................................................108
Web, Stratégies et Conception .............................................234

Web, Développement ............................................................243
CMS et Solution de E-Commerce .........................................260
PAO - CAO .............................................................................................................

10 3
PAO ........................................................................................263
CAO - Design ........................................................................268
273
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ...........................................................258
Managers et Cadres ..............................................................273
281
CARRIÈRE PROFESSIONNELLE ............................................................258
Carrière Professionnelle .......................................................281
283
EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE ........................................................258
12
......................................................283
DROIT DES AFFAIRES & SOCIALES ......................................................281

Juridique - Droit des Affaire .................................................296

Droit du Travail et Relations Sociales .................................299
Risques Psychosociaux, Santé, RSE ....................................305
309
LOGISTIQUE .................................................................................................294
Logistique ..............................................................................309
316
INDUSTRIE ...................................................................................................294
Les Métiers de l’Industrie......................................................316

Planifer et Ordonnancer la Production ................................317
Etudes - Méthodes - Maintenance ........................................318
Lean .......................................................................................321
Risques & Sécurité .................................................................321

SOM
325
QUALITÉ - SANTÉ - SÉCURITÉ - ENVIRONNEMENT ........................310
Qualité ...................................................................................325
Système Intégré QSE ............................................................330
Santé / Sécurité et Démarche Environnementale ...............330
340
MANAGEMENT ..................................................................................................
32
Les Fondamentaux du Management ...................................340
Evoluer dans ses Pratiques de Management ......................343
Management Transversal .....................................................346
352
DIRECTION D’ENTREPRISE ....................................................................323
Stratégie et Finances ............................................................352

Finance pour Dirigeants .......................................................353
Leadership et Management ..................................................354
Les Techniques de Prise de Parole du Dirigeant .................355
357
MANAGEMENT DES RISQUES ................................................................323
13
Les Outils du Risk Management ..........................................357
Risques Environnementaux et Humains ..............................357
Risques Clients, Fournisseurs et Projets .............................359

361
MANAGEMENT DE PROJETS ......................................................................3
Gérer un Projet .....................................................................361

Se Certifer en Projet .............................................................365
Manager et Mobiliser une Équipe Projet .............................366
Affûter ses Méthodes et Outils en Projet .............................368
Gérer les Projets Spécifques .................................................370
372
CHANGEMENT .............................................................................................324
Accompagnement du Changement .......................................372
374
DÉVELOPPEMENT DURABLE ................................................................324
Développement Durable .......................................................374

Bâtir une Démarche de Développement Durable ...............374

SOM
381
MARKETING ..................................................................................................365
Métiers du Marketing ..........................................................381

Marketing Stratégique, Marketing de l'Offre .....................384
Marketing Opérationnel et Relationnel ..............................385
392 365
COMMERCIAL & VENTE ............................................................................
Vente ......................................................................................392
......................396
..........398
402
WEBMARKETING ET E-COMMERCE .....................................................365
Webmarketing et E-commerce ............................................402
405
COMMUNICATION .......................................................................................365
Communication Interne et Externe ....................................405

14 Communication Web ............................................................408
Communiquer - S’exprimer à l’Oral et à l’Écrit ..................414
420
RELATION CLIENT .....................................................................................365
Métiers de la Relation Client ..............................................420
430
RESSOURCES HUMAINES.........................................................................413
Les Métiers de la Fonction Ressources Humaines .............430

Outils RH pour Managers ...................................................430
Gestion Prévisionnelle des Emplois ....................................433
Recrutement .........................................................................434
Évaluation des Performances et Mobilité Interne .............435
Les Ressources Humaines et la Santé au Travail ..............436

SOM
438
FORMATION ................................................................................................413
Les Métiers de la Formation ...............................................438

Gestion des Compétences .....................................................438
Gestion de la Formation ..........................................................439
Évaluation de la Formation .................................................440
Formation des Formateurs ..................................................440
442
PAIE ET GESTION ADMINISTRATIVE ..................................................413
Métiers de la Paie et de l'Administration ............................442

Pratique de la Paie ................................................................442
Sécuriser et Informatiser la Pratique de la Paie .................444
Gestion Administrative du Personnel ..................................445
449
SECTEUR PUBLIC .......................................................................................434
Management des Équipes et des Objectifs ...........................449

Finances Publiques ...............................................................449
Ressources Humaines - Formation .......................................451 15
Achats Publics - Consultation, Suivi ....................................452

SOM
461
BUREAUTIQUE ................................................................................................
17
Les Fondamentaux .......................................................... 461

.................................................................................. 462
Excel ................................................................................... 464
Word ................................................................................... 466
PowerPoint ........................................................................ 467
Access ................................................................................. 467
VBA .................................................................................... 468
PAO & CAO ........................................................................................................

469 17
PAO .................................................................................... 469

CAO - Design ..................................................................... 472
472
DESSIN INDUSTRIEL ...................................................................................17
DAO Généraliste ............................................................... 472

16 CAO 3D pour l’Industrie et le Design .............................. 474
CAO 3D pour l’Architecture ............................................. 476
482
BASES DE DONNÉES .....................................................................................39
Les Fondamentaux ........................................................... 482
SOMMAIRE INNOV SYSTEMS
Oracle ................................................................................. 483

SQL Server ........................................................................ 493
MySQL / MariaDB ............................................................ 507
DB2 .................................................................................... 509
517
BIG DATA .........................................................................................................39
Synthèses ........................................................................... 517
Hadoop et Lucene .............................................................. 517
Bases de données NoSQL : MongoDB, Cassandra .......... 520
SAP ...................................................................................................................................82

SOM
SAP ......................................................................................................................82
526
Présentation Générale des Solutions SAP........................ 526
SAP ERP Financials ......................................................... 526
SAP ERP Operations ........................................................ 528
SAP Netweaver ................................................................. 530
SAP HANA ........................................................................ 534
SAP BusinessObjects enterprise Performance ..................... 536
SAP BusinessObjects / Crystal Reports / Lumira ........... 537
542
CRM .....................................................................................................................
82
Dynamics CRM ................................................................... 542
554
MANAGEMENT DES SYSTÈMES D’INFORMATION ...........................109
Etat de l'Art ........................................................................ 554

Gouvernance de la DSI ...................................................... 564
Méthodes Normes et Référentiels ..................................... 580 17
589 109
MANAGEMENT ITIL ....................................................................................
ITIL ..................................................................................... 589

594
AGILITÉ ..........................................................................................................109
Méthodes Agiles ................................................................. 594
602 109
PROJETS ET MÉTHODES ..........................................................................
Le Métier de Chef de Projet .............................................. 602

Conduite de Projets ........................................................... 605
Outils pour la Gestion de Projet ....................................... 611
MS-Project Server, MS-Project Online ............................ 614
............................................ 616
Maîtrise d’Ouvrage ............................................................ 619
Modélisation ...................................................................... 620

SOM
INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE ............................................................

629 1
Synthèses ........................................................................... 629

IBM Cognos ...................................................................... 630
IBM InfoSphere DataStage, BigInsights, IS ................. 633
Hyperion Essbase .............................................................. 635
Informatica Powercenter .................................................. 635
Microsoft Powerpivot ......................................................... 636
Microsoft SQL Server ....................................................... 636
QlikView ............................................................................. 640
SAP BusinessObjects ........................................................ 641
Crystal Reports ................................................................. 641
SAS ..................................................................................... 646
Talend ................................................................................ 647
JasperReports .................................................................... 648
650
CLOUD COMPUTING ...................................................................................183
Synthèses ........................................................................... 650

Microsoft Azure ................................................................. 651
18 .......................................................... 651
Microsoft System Center 2012 .......................................... 654
CloudStack et OpenStack ................................................. 655
Google Apps ....................................................................... 656
662
INGÉNIERIE LOGICIELLE .......................................................................186
Analyse, Conception et Modélisation .............................. 662

Cognos................................................................................ 664
Test Logiciel ..................................................................... 667
CMMI ................................................................................ 673
SOA, ESB, XML ............................................................... 674
676 209
JAVA, JEE, C, C++ .........................................................................................
Analyse, Conception et Modélisation .............................. 676

Java, JEE ......................................................................... 677
Langages C et C++ ........................................................... 689
Serveurs d’Applications ................................................... 690

SOM
695
MICROSOFT . NET .......................................................................................210
Etat de l’Art .NET .............................................................. 695

Les Fondamentaux du Framework .Net .......................... 695
Développement d’Applications Web .................................. 696
Développement d’Applications Windows ......................... 698
Framework .NET, WPF, WCF, ADO.NET, tests ............ 701
Développement d’Applications Azure .............................. 702
..................... 704
709
LINUX, UNIX, MAC .......................................................................................256
Linux .................................................................................. 709

Unix ................................................................................... 715
Mac ..................................................................................... 718
Scripts d’administration ................................................... 719
722
MICROSOFT SYSTÈMES ............................................................................256
Windows ............................................................................. 722
Scripts d’administration ................................................... 736
System Center 2012 .......................................................... 738 19
Support technique ............................................................. 741
Packaging d’applications .................................................. 742
IBM SYSTÈMES .............................................................................................295

747

IBM System i ..................................................................... 747
IBM System z .................................................................... 747
AIX et Power Systems ....................................................... 748
750
IBM APPLICATIONS .....................................................................................295
SPSS ................................................................................... 750

Cognos ................................................................................ 751
Rational .............................................................................. 752
Maximo ............................................................................... 752
WebSphere Application Server, MQ et Portal Server ..... 752
Tivoli .................................................................................. 760
AppScan ............................................................................. 764

SOM
770
RÉSEAUX ET CISCO .....................................................................................317
Réseaux .............................................................................. 770

Cisco, Juniper .................................................................... 775
788
RÉSEAUX ET VOIX SUR IP .........................................................................317
Voix sur IP et Télécoms .................................................... 788
791 317
VIRTUALISATION & STOCKAGE .............................................................
Etat de l’Art ........................................................................791

VMware vSphere ............................................................... 792
VMware vCenter ............................................................... 800
VMware Horizon et ThinApp ........................................... 800
VMware NSX ..................................................................... 802
Veeam ................................................................................ 802
Microsoft Hyper-v, Med-v, App-v ..................................... 802
Citrix XenApp, XenDesktop ............................................. 805
20 Solutions Open Source ...................................................... 810
815
SÉCURITÉ, SAUVEGARDE & SUPERVISION .......................................364
Management de la Sécurité ............................................. 815

Mise en œuvre de la Sécurité .......................................... 817
........... 820
Outils pour la Sécurité Réseau ........................................ 825
Sauvegarde ....................................................................... 829
Supervision ....................................................................... 830
835
SERVEURS APPLICATIFS ........................................................................384
Serveur Web IIS ............................................................... 835

Serveur Web Open Source ............................................... 835
Serveurs d’applications JEE ........................................... 836
MESSAGERIE ET COMMUNICATION ....................................................384

839
............................................... 839
Lync Server ..................................................................... 843
SharePoint ........................................................................ 844
5
SOM
7 855
WEB - DIGITAL .............................................................................................401
Création et Gestion de Sites Web ..................................... 855

Webmarketing ................................................................... 857
Médias Sociaux .................................................................. 860
7 Développement Web ......................................................... 861
CMS et Solution de E-Commerce ..................................... 876
883
MOBILITÉ ......................................................................................................401
7 Développement iPad/iPhone ............................................. 883
Développement Android ................................................... 885
Développement Windows Phone ...................................... 886
Développement Mobile ...................................................... 886
21
4

4

SOM
SOM
ANALYSE INDUSTIELLE .............................................................. 897

16
Bases .................................................................................... 897

Fondamentaux .................................................................... 898
Maîtrise ............................................................................... 901
CHIMIE ............................................................................................... 903

16
Chimie et Procédés ............................................................ 903

Sécurité et Méthodes .......................................................... 905
AUTOMATISMES, SUPERVISION ............................................... 914

30
Généralités ........................................................................... 914

Automates SIEMENS - TIA PORTAL ............................... 921
Automates SCHNEIDER UNITY - PL7-PRO ................... 925
Automates BUS AS-i .......................................................... 927
Automates OMRON ............................................................ 928
22 22 Automates ROCKWELL - ALLEN - BRADLEY ............... 929
Logiciel Studio 5000 ............................................................ 929
B&R AUTOMATION .......................................................... 930
Automates WAGO - BECKHOFF - ELAU - CODESYS .... 931
Automates PROFACE ........................................................ 932
Automate de Sécurité .......................................................... 932
SUPERVISION ................................................................................. 933

30
SOMMAIRE CPFI
Supervision .......................................................................... 933

SOMMAIRE
ROBOTIQUE ..................................................................................... 935

30
Maintenance et Bases de Programmation ....................... 935

Programmation Avancée .................................................... 936
Vision Industrielle .............................................................. 936

SOM
SOM
INFORMATIQUE INDUSTRIELLE ..............................................938

34
Equipements - Réseaux Industriels .................................... 938

Logiciels Industriels ............................................................. 939
VARIATION DE VITESSE ................................................................940

34
Généralités ........................................................................... 940

ABB ....................................................................................... 941
Siemens ................................................................................ 943
ELECTRICITÉ ..................................................................................949
69
Bases ..................................................................................... 949

Fondamentaux ..................................................................... 949
Maîtrise ................................................................................ 951
ELECTROTECHNIQUE ..................................................................951
69 23
Systèmes Électromécaniques .............................................. 951
Spécialisation ....................................................................... 954
Moteur ................................................................................... 955
ENERGIE INDUSTRIELLE ............................................................961

79
Maîtrise des Énergies .......................................................... 961

Performance Énergétique ..................................................... 965 SOMMAIRE CPFI
FROID & CLIMATISATION ...........................................................970
79
Froid Industriel ................................................................... 970

Climatisation ........................................................................ 975
Management et Optimisation des Installations ................. 976

SOM
SOM
AIR - GAZ - VAPEUR ......................................................................977

82
Réseaux Pneumatiques ........................................................ 977

Gaz ........................................................................................ 977
Vapeur ................................................................................... 977
Echangeur ............................................................................ 978
Vide ....................................................................................... 979
HYDRAULIQUE .................................................................................984
104
Composants - Schématisation - Réglages ............................ 984

Spécialisation ....................................................................... 985
Maintenance ......................................................................... 987
Habilitation hydraulique ..................................................... 988
PNEUMATIQUE ...............................................................................991
104
Pneumatique ........................................................................ 991
POMPES & VANNES .......................................................................993

104
24 Pompes .................................................................................. 993
Robinetterie .......................................................................... 994
INSTRUMENTATION ET RÉGULATION ................................... 119
Instrumentation ................................................................... 998

Régulation ............................................................................ 1001
SOMMAIRE CPFI
MÉTROLOGIE & MESURE ............................................................1008

119
SOMMAIRE
Métrologie - Incertitudes ..................................................... 1008

Mesures Physiques - Vide - Humidité .................................1011
Mesure des Grandes Longueurs en Mécanique ..................1012
THEME ............................................................................................... 137

SOM
SOM
MAINTENANCE ................................................................................ 1
Management de la Maintenance ......................................... 1018

Méthodes de Maintenance ................................................... 1021
Interventions de Maintenance ............................................ 1026
.................................. 1028
Sécurité en Maintenance ..................................................... 1029
Evaluations de Compétences ............................................... 1030
MÉCANIQUE ...................................................................................... 137
Composants - Méthodologie ................................................. 1031

Spécialisation ....................................................................... 1031
......................................................................... 1032
Résistance des Matériaux - Fatigue - Tribologie .................1034
MÉTHODES ....................................................................................... 137
Organisation Industrielle ..................................................... 1036
THEME ................................................................................................ 137

25
Automaintenance ................................................................ 1040
Management de la Production ............................................ 1041
1050
MÉDICAL / SANTÉ / PHARMACIE................................................ 167
Affaires Réglementaires ...................................................... 1050

Bioanalyse ............................................................................ 1055 SOMMAIRE CPFI
Biotechnologies .....................................................................1061
Développement Analytique et Contrôle Qualité .................1063
Développement Galénique ................................................... 1082
Hygiène, Sécurité, Environnement ..................................... 1086
Métrologie .............................................................................1086
Microbiologie ........................................................................ 1087
Qualité et Assurance Qualité ............................................... 1090
Recherche et Développement Clinique ...............................1096
Recherche et Développement Non-Clinique ....................... 1097
Statistique ............................................................................ 1098
............................................... 1098

SOM
SOM
RÉGLEMENTATION ......................................................................1103
225
Habilitations Electriques ..................................................... 1103

Normes .................................................................................. 1105
RISQUES & SÉCURITÉ .................................................................1106

224
Risques & Sécurité ............................................................... 1106
SOUDAGE ..........................................................................................1112
232
Découverte du Soudage ........................................................ 1112

Méthodes et Qualité ............................................................. 1112
Initiation et Entrainement au Soudage .............................. 1112
Perfectionnement au Soudage .............................................. 1112
.........................................1113
............................................................ 1113
Analyse de Défaillances ....................................................... 1114
USINAGE & MATÉRIAUX ...............................................................232

1115
26 Usinage ................................................................................. 1115
Matériaux ............................................................................. 1115
SOMMAIRE CPFI
SOMMAIRE

MAROC PERFORMANCE
La Référence pour la Formation et le Conseil
Catalogue de Formation et Conseil
Domaines de Formation et Conseil

Accueil Tél / Centre d’Appel Droit du Travail et des Affaires
Achats Logistique et Industrie
Assistante de Direction Qualité / Sécurité / Env.
Assurance / Banque Management
Audit / Finance / Fiscalité Marketing / Commercial
Bureautique / Informatique Ressources humaines
Développement Personnel Secteur Public
Adresse : MAROC PERFORMANCE - 39 rue Vouziers, Angle Bd Emile Zola - Casablanca

Tél : +212 (0) 522.24.72.10 - Fax : +212 (0) 522.24.72.12 - Email : contact@maroc-performance.com
Site Web : www.maroc-performance.com
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Accueil Téléphonique
MAROC PERFORMANCE
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
& CENTRE D’APPEL
CABINET MAROC PERFORMANCE - 39 rue Vouziers, Angle Bd Emile Zola - Casablanca

Tel : +212CABINET
(0) 522.24.72.10
MAROC- Fax PERFORMANCE
: +212 (0) 522.24.72.12 - Email : contact@maroc-performance.com
- Catalogue des Formations
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ATC
& CENTRE D'APPEL
Fondamentaux de l’Accueil 31
Les Métiers de l’Accueil 33
Plateformes Téléphoniques 34
CENTRE D'APPEL
Prospection et Vente par Téléphone 36
Superviseur et du Manager de Centre d’Appels 36 29
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE & CENTRE D'APPEL
RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 contact@maroc-performance.com

ATC
Les Fondamentaux de l’Accueil
S’Adapter aux Personnalités Dificiles 31

Réussir son Accueil Téléphonique et Physique 31
Savoir Gérer ses Émotions au Téléphone 31
Gérer Tensions et Conlits en Situation d’Accueil 31
Faire de son Image un Facteur de Réussite 32
Savoir Accueillir en Anglais 32
Bien Analyser une Demande au Téléphone 32
Faire de son Savoir-Vivre un Atout Professionnel 32
Les Métiers de l’Accueil

Encadrer une Equipe d’Accueil 33
Standardiste : un Métier de Communication 33
L’ Accueil dans les Hot-Lines et les Help-Desk 33
Bien Accueillir dans les Services Sociaux 33
Maîtriser les Techniques d’Accueil en Etablissements de Santé 34
30
Plateformes Téléphoniques
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE & CENTRE D'APPEL
Chef de Plateau d’une Plateforme Téléphonique 34

Superviseur de Plateforme Téléphonique : Managez et Motivez vos Equipes 34
Développer la Performance de sa Plateforme Téléphonique 34
Maîtrisez vos Entretiens en Réception d’Appels 35
Maîtrisez vos Appels Sortants 35
Prospection et Vente par Téléphone

Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients 36
Vendre en Réception d’Appels 36
Superviseur et du Manager de Centre d’Appels

Nouveau Superviseur en Centre d’Appels 36
Superviseur : Coacher vos Téléconseillers sur le Terrain 36
CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

S’Adapter Réussir
aux Personnalités Difficiles son Accueil Téléphonique et Physique
Réf. : AT01 Durée : 2 jours Réf. : AT02 Durée : 2 jours
Objectifs : Objectifs :
Repérer et analyser les comportements Améliorer rapidement ses techniques d’accueil
des personnalités difficiles au téléphone ou en face à face
Adapter son mode de communication S′approprier les meilleures pratiques
et son mode de management à ces personnalités. et s′entraîner à les mettre en oeuvre
Aperçu du Programme : Aperçu du Programme :

1/ Identifier les différents types de personnalités 1/ Les conditions d’un accueil réussi
2/ Impact des comportements difficiles 2/ L’accueil au téléphone
dans les relations de travail 3/ L’accueil en face à face
3/ Addapter sa communication 4/ Les situations difficiles
4/ Obtenir une relation stable 5/ Construire son Pac
5/ Travailler avec des personnes difficiles 6/ Cas pratique
31
Savoir Gérer Gérer Tensions

ses Émotions au Téléphones et Conflits en Situation d’Accueil
Comprendre les processus de tension Acquérir les comportements adaptés à une situation
au téléphone d'accueil conflictuelle en face à face
Savoir décrypter ses propres émotions Savoir désamorcer les tensions.
au téléphone Connaître les actions préventives à mettre en place

1/ Gérer un conflit et désactiver l’agressivité 1/ Gérer un conflit et désactiver l’agressivité
2/ Comprendre les mécanismes du stress 2/ Comprendre les mécanismes du stress
et des émotions et des émotions.
3/ Apprendre à gérer son stress et ses émotions 3/ Apprendre à gérer son stress et ses émotions

Faire de son Image Savoir Accueillir

un Facteur de Réussite en Anglais
Valoriser l'image de l'entreprise tout en respectant Acquérir davantage d'aisance et devenir
sa propre personnalité plus autonome lors de la réception
Consolider la qualité de sa communication d'appels télépho-niques ou de visiteurs étrangers
non-verbale
Savoir mettre en valeur son capital
Aperçu du Programme :
"image personnelle"
Donner de soi une image professionnelle 1/ Les cinq premières minutes
2/ L’accueil au téléphone
3/ Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur
Aperçu du Programme : ou un client
1/ Optimiser son capital « image personnelle » 4/ Gérer le quotidien
2/ La culture d’entreprise et son propre style 5/ Révision ponctuelle des structures grammaticales
3/ Offrir une image professionnelle non maîtrisées
32
Bien Analyser Faire de son Savoir-Vivre

une Demande au Téléphone un Atout Professionnel
Traiter plus efficacement une demande faite Adopter des comportements de savoir vivre
par téléphone valorisant l'image de l'entreprise
Savoir y répondre correctement du premier coup Acquérir de l'aisance dans ses relations
grâce à une conduite d'entretien méthodique professionnelles
et pertinente S'intégrer facilement en toutes circonstances
Éviter des impairs dans des situations délicates
Pratiquer une écoute active
Connaître les règles du savoir vivre professionnel
S'adapter à chaque demande téléphonique
Reformuler la demande de manière constructive
1/ Réussir le premier contact
Aperçu du Programme : 2/ Maîtriser la politesse des apparences
1/ Maîtriser les paramètres d’un échange efficace 3/ Savoir vivre ensemble
2/ Développer une attitude d’ouverture 4/ Être à l’aise au quotidien
3/ Savoir gérer une demande et s’y adapter 5/ Être à l’aise dans des situations délicates
Approche Pédagogique :
Quiz Études de cas Remise d’outils Échanges d’expériences

Encadrer Standardiste:
une Équipe d’Accueil un Métier de Communication
Identifier leur style de management Maîtriser les techniques d'accueil au standard
Utiliser des méthodes pour garantir la cohésion Apprendre à traiter les situations difficiles
d'une équipe Donner une image de qualité
Construire et fixer des objectifs
selon une méthodologie déterminée Aperçu du Programme :
Identifier les leviers de motivation 1/ La profession standardiste ou hôte(sse) standardiste
au sein de son équipe 2/ La qualité de service
3/ Accueillir les visiteurs en face à face
Aperçu du Programme : 4/ Comprendre et orienter un interlocuteur
1/ Les rôles et missions du manager 5/ Réussir l’accueil téléphonique
2/ Définir les objectifs, missions et plan d’actions 6/ Maîtriser les différentes étapes d’un accueil réussi
3/ Connaître et motiver les membres de son équipe 7/ Concilier standard et accueil
8/ Savoir traiter les situations délicates
9/ S'informer et s'organiser
33
L'Accueil dans les Hot-Lines Bien Accueillir

et les Help-Desk dans les Services Sociaux
Améliorer la qualité de l'accueil et de l'information Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer.
offerte aux utilisateurs de services techniques Acquérir les techniques et les outils
Développer la capacité à travailler en équipe permettant de conduire un entretien téléphonique
au sein des hotlines ou physique.
1/ Identifier la qualité de service attendue 1/ Comprendre les spécificités du public accueilli
2/ Établir une relation positive 2/ Gérer les émotions
3/ Adopter une attitude constructive 3/ Se détendre pour s'affirmer
4/ Garder la maîtrise dans les situations délicates 4/ Savoir communiquer
5/ Développer l'esprit d'équipe pour améliorer 5/ Conduire l'entretien
la communication vers l'extérieur
6/Savoir faire remonter l'information utile
7/Définir un code d'éthique au sein de l'équipe
8/Compétences visées

Maîtriser les Techniques d'Accueil Chef de Plateau

en Établissements de Santé d'une Plateforme Téléphonique
sa propre personnalité. plus autonome lors de la réception
non-verbale
Savoir mettre en valeur son capital Aperçu du Programme :
"image personnelle"
Donner de soi une image professionnelle 1/ Les cinq premières minutes
2/ L’accueil au téléphone
34
Superviseur de Plateforme Développer la Performance

Téléphonique : Managez de sa Plateforme Téléphonique
et Motivez vos Equipes
Maîtriser les fondamentaux du management Posséder des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
Manager sa propre équipe Accompagner et développer l'activité
Animer une plateforme téléphonique au quotidien
Aperçu du Programme : 1/ Définir la performance
1/ Prendre conscience de l'importance d'une plateforme téléphonique
de la communication interpersonnelle 2/ Suivre les indicateurs quantitatifs
dans la fonction de manager. 3/ Suivre les indicateurs qualitatifs
2/ Piloter son activité en centre d’appels 4/ Manager la performance
3/ Animer et motiver ses collaborateurs de sa plateforme téléphonique
4/ Organiser et animer des réunions et briefings
5/ Former et accompagner ses collaborateurs
6/Traiter les cas difficiles

Maîtrisez vos Entretiens Maîtrisez

en Réception d'Appels vos Appels Sortants
Améliorer la qualité du traitement des appels Perfectionner ses techniques d'entretien
et ainsi contribuer à entretenir l'image en émission d'appels
de sa structure et la satisfaction clients Savoir préparer et structurer ses appels sortants
Répondre avec efficacité en apportant des réponses Savoir argumenter et répondre aux objections
précises et claires
Maîtriser la directivité de ses entretiens :
mieux gérer les tensions de certains appels
et le stress qui en découle 1/ Identifier sa cible de téléprospection
pour mieux s'y adapter
Aperçu du Programme : 2/ Préparer et qualifier ses fichiers
3/ Franchir avec succès les différentes étapes
1/ Identifier la qualité de service attendue
2/ Adopter une attitude constructive à chaque étapes. 4/ Traiter les objections
3/ Maîtriser les spécificités 5/ Conclure et prendre congé
de la communication par téléphone
4/ Garder la maîtrise dans les situations délicates
35

CENTRE D ’APPEL
Développer la Satisfaction Nouveau Superviseur

et Fidéliser ses Clients en Centre d'Appels
Réf. : CA01 Durée : 2 jours Réf. : CA02 Durée : 2 jours
Comprendre les enjeux et intégrer la dimension Maîtriser les tâches et responsabilités
« capital client » dans sa mission quotidienne d'un Nouveau Superviseur
Analyser les attentes des clients et lever les freins Acquérir les méthodes et outils
qui entravent l'excellence dans la relation client pour une supervision rigoureuse et efficace
Mettre en place les outils et réflexes qui entravent l'excellence dans la relation client
pour optimiser la satisfaction du client Savoir animer et gérer efficacement son équipe
Superviser les téléconseillers et améliorer
Aperçu du Programme : la productivité de l'équipe
1/ Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs
de la qualité du service rendu au client Aperçu du Programme :
2/ Identifier son rôle dans la relation client 1/ Réussir sa prise de poste
3/ Définir l’ensemble des points de contact 2/ Piloter la performance de l’équipe
avec le client 3/ Faire progresser les comptétences
4/ Optimiser sa relation client de ses collaborateurs
4/ Motiver son équipe au quotidien
36
Superviseur : Coacher Vendre

vos Téléconseillers sur le Terrain en Réception d'Appels
Réf. : CA03 Durée : 2 jours Réf. : CA04 Durée : 2 jours
Analyser les compétences de chaque téléconseiller Maîtriser les techniques de vente
de manière à les faire évoluer en réception d'appels
Être à la fois Coach et Manager Savoir pratiquer le rebond commercial
Réaliser des entretien récurrents et efficaces Conclure des ventes en maintenant une relation
de débriefing d’appels clients à long terme
Savoir évaluer et développer les compétences
des téléconseillers Aperçu du Programme :
1/ Mettre son expertise au service de la vente
Aperçu du Programme : 2/ Accueillir le client et satisfaire la demande
1/ Développer les compétences initiale
pour améliorer les résultats 3/ Identifier les opportunités d’élargir la vente
2/ Conduire l’entretien de diebriefing d’appel 4/ Apporter une solution adaptée,
pour faire progresser réaliser une vente pérenne
5/ Faciliter la décision d’achat

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Achats
MAROC PERFORMANCE
ACHATS

Tel : +212 (0) 522.24.72.10
RENSEIGNEMENTS - Fax
ET INSCRIPTIONS : : +212
+212(0)
(0)522.24.72.12
522.24.72.10- Email : contact@maroc-performance.com
contact@maroc-performance.com
ACH ACHATS
ACHATS
Management et Métiers des Achats 40
Négociation d’Achat 43
Achats : Méthodes et Outils 43
Achats Publics 47
Achats Specialisés 48
38
ACHATS

CABINET MAROC PERFORMANCE - Achats
ACH
Management et Métiers des Achats

Achats pour Non-Spécialistes 40
Management des Achats 41
Métiers des Achats 42
Négociation d’Achat
Négociation d’Achat : Perfectionnement 43
Achats : Méthodes et Outils

Méthodes et Outils de Réduction des Coûts 43
Contrats d’Achats et Risques Juridiques 45
Achats Responsables 46
Gestion de la Relation Fournisseurs 46
39
Achats Publics
Cadre Réglementaire des Achats Publics 47
Performance des Achats Publics 47
ACHATS
Management et Métiers des Achats
Les Achats Spéciiques 48

Achats Internationaux 49
Spécial PME 51

ACHATS
Achats Acheteurs Occasionnels :

pour Non-Acheteurs Réduction des Coûts
Réf. : ACH01 Durée : 2 jours Réf. : ACH02 Durée : 2 jours
Accueillir avec professionnalisme Identifier des pistes de réduction de coût liées
Valoriser activement l'image de son entreprise aux achats de l'entreprise
Être plus à l'aise face aux situations délicates S'établir des objectifs quantifiés réalistes
Optimiser l'organisation de son poste de travail Appliquer une démarche opérationnelle

1/ Identifier les enjeux de l'accueil : 1/ La loi des 20/80 appliquée aux coûts
Côté entreprise, côté clients 2/ La décomposition des coûts
2/ Soigner l'image offerte au visiteur 3/ Les formules de calcul Prix/Volumes Les lois
3/ Accueillir au téléphone en vraie professionnelle d'expériences
4/ La puissance d'achat Les tactiques de ciblage
4/ Savoir gérer les situations délicates de l'accueil 5/ Le besoin du demandeur
6/ Quantités économiques et remises
7/ Les objectifs de gain
8/ La concurrence fournisseurs
9/ Les enchères inversées
40
Négociation d'Achats - Niveau Négociation d'Achats - Niveau 2

Préparer l'entretien de négociation d'achats Renforcer son savoir-faire en pretexte
Pratiquer les techniques d'achats les plus efficaces de négociation d’achats
Détérminer son style de négociation Savoir participer à des négociations difficiles
Être à l'aise face à un vendeur expérimenté Adapter sa communication à la personnalité
des fournisseurs
Gérer les situations de blocage
Être influent
1/ Préparer sa négociation d'achats
2/ Utiliser les outils du négociateur achats
3/ Utiliser les techniques du négociateur achats Aperçu du Programme :
4/ Démarrer efficacement l'entretien 1/ Organiser sa négociation d'achats
5/ Mener et conclure favorablement 2/ Observer finement pour décrypter les intentions
de son interlocuteur
3/ S'adapter face à ses interlocuteurs en négociation
4/ Gérer ses émotions pour défendre ses intérêts
en négociation

ACHATS
Négociateur Achat Responsable

de la Fonction Achats
Maitriser les comportements obligatoires Piloter les achats opérationnels
du négociateur Manager les risques financiers et contractuels
Contrôler le processus complet de la négociation Contrôler les coûts et les délais par une démarche
achats d’anticipation
Développer un relationnel permettant Connaître les meilleures techniques d’achats
de mieux convaincre vos fournisseurs
1/ Actionner tous les leviers achat avant de démarrer 1/ Environnement et missions des achats
2/ Préparer l'entretien de négociation 2/ Sélection et choix des fournisseurs
3/ Conduire l'entretien de négociation 3/ Maîtriser les risques :
4/ Activité à distance Gérer les relations internes et externes
5/ Assumer sa légitimité de négociateur achats.
6/ Observer les comportements des négociateurs
et s'adapter
7/ Gérer les entretiens à distance
8/ Activité à distance
41
Diagnostic Stratégique Management Opérationnel

d'un Service Achats des Achats
Décliner politique et stratégies d'achats Mettre en place ou adapter une organisation claire
en cohérence avec les stratégies Piloter les résultats de son service achats
de l'entreprise et les communiquer Motiver tous les acteurs de la fonction
Mettre en place une organisation
avec les meilleures pratiques du métier Aperçu du Programme :
Développer les outils de pilotage Achats 1/ Présenter son organisation
2/ Manager les équipes et son réseau
Aperçu du Programme : 3/ Rester vigilant sur les négociations de contrats
1/ Situer le directeur des achats dans sa fonction 4/ Manager la relation fournisseur
2/ Décliner les orientations politiques
de l'entreprise
3/ Élaborer sa stratégie achats
4/ Organiser la fonction dans le contexte
de l'entreprise

ACHATS
Pratique à l'Achat Métier d’Acheteur
Découvrir les outils achats utilisés au quotidien Acquérir une vision globale de la fonction Achats
Acquérir les réflexes Utiliser les techniques et les outils propres
des meilleurs professionnels achats au métier d'acheteur
Optimiser les coûts d'achat S'entraîner à la négociation d'achats
Satisfaire les clients internes Découvrir les pratiques actuelles en achats
Acquérir les méthodes, outils et comportements
de l'acheteur performant
Professionnaliser la fonction Achats et anticiper
1/ Repérer les étapes clés en achat son évolution
2/ Cerner tous les besoins en achats Maîtriser toutes les composantes pour optimiser
3/ Analyser un besoin d'achat l'action du service
4/ Analyser le marché
pour effectuer un sourcing fournisseurs Aperçu du Programme :
5/Lancer une consultation fournisseurs 1/ Organiser ses achats
6/Préparer la négociation contractuelle 2/ Réaliser ses achats
3/ Gérer les risques juridiques à l'achat
42 4/ Négocier aux achats
Achat Public Assistant(e) Achat
Connaître le code des marchés publics Être l'interface entre fournisseurs/acheteurs
Établir son cahier des charges et la direction des achats.
Sélectionner ses fournisseurs ou prestataires Utiliser les outils d'organisation et de gestion.
et négocier Seconder les acheteurs et le responsable achats.
Être force de proposition.
Aperçu du Programme : Prendre en charge des achats simples.
1/ Le code des marchés publics
2/ Les appels d'offre Aperçu du Programme :
3/ Le cahier des charges fonctionnel 1/ Traîter les demandes adressées aux achats
4/ La négociation 2/ Gérer les fournisseurs au quotidien
3/ Préparer un appel d'offres
4/ Passer des commandes
5/ Assurer le suivi administratif et logistique
des achats

ACHATS
La Process Com® Réussir ses Négociations

pour l'Acheteur d'Achats et même les plus Difficiles
Identifier le profil psychologique Identifier et utiliser les bonnes pratiques
de ses interlocuteurs internes et externes de négociation d’achats
Prendre conscience de ses points forts Réussir vos négociations d’achats
et de ses limites Atteindre vos objectifs, notamment de gains,
Adapter sa communication à la personnalité de manière pérenne
de ses fournisseurs Être à l’aise face à des vendeurs expérimentés

1/ Se préparer à la négociation 1/ Négocier dans des situations simples
en se connaissant mieux 2/ Négocier dans des situations imprévues
2/ S'entraîner à communiquer pour plus d'impact 3/ Négocier sous pression
3/ Adapter sa façon de conduire la négociation 4/ Négocier en situation conflictuelle
4/ Appliquer le modèle Process Com® 5/ Négocier en environnement international
aux situations difficiles en achat
43
Le Marketing d'Achats : Achats et Conduite de Projet :

Démarche et Outils Une Synergie Efficace
Étudier et diagnostiquer efficacement un marché Positionner et valoriser l'acheteur projet
fournisseur au sein des organisations achat et projets
Acquérir une approche méthodique simple Réaliser et coordonner les achats dans les projets
Choisir des stratégies d'achats pertinentes Garantir le respect des exigences des projets
et cohérentes Intégrer les fournisseurs sélectionnés
Objectiver sa vision du marché et des fournisseurs dans les projets

1/ Identifier les besoins à servir 1/ Découvrir les fondamentaux
2/ Analyser le marché du management de projet
3/ Analyser les coûts 2/ Identifier les rôles et missions
4/ Déterminer les risques et opportunités du chef de projet et des acteurs projets
du portefeuille 3/ Valoriser l'implication amont des achats
4/ Exprimer un besoin et choisir les fournisseurs

ACHATS
Acheteurs Confirmés : Outils et Méthodes de l'Acheteur

Réduction des Coûts
Découvrir les outils achats utilisés au quotidien Organiser le process Achats
Acquérir les réflexes Mettre en oeuvre un cadre structurant
des meilleurs professionnels achats et une méthodologie grâce à des outils adaptés
Optimiser les coûts d'achat à chaque étape du process Achats
Satisfaire les clients internes Maîtriser l'apport des nouveaux outils
Faire vivre les outils et communiquer en interne
1/ Repérer les étapes clés en achat Aperçu du Programme :
2/ Cerner tous les besoins en achats 1/ Positionner le process Achats
3/ Analyser un besoin d'achat au coeur de l'entreprise
2/ Connaître les préalables
4/ Analyser le marché 3/ Collecter, saisir et analyser les données
pour effectuer un sourcing fournisseurs 4/ Cartographier les étapes
5/ Lancer une consultation fournisseurs 5/ Maîtriser les étapes de création des outils
6/ Préparer la négociation contractuelle pour optimiser les achats
6/ Mettre en oeuvre un plan d'action
44
Boostez vos Achats Déjouer

grâce à Internet et aux E-Outils les Pièges de la Négociation
(Acheteurs et Vendeurs)
Optimiser sa pratique des achats Analyser les motivations et comportements
Maîtriser les outils Internet en achats des commerciaux expérimentés
Mener efficacement un sourcing Connaître leurs logiques et techniques
Organiser une veille technique et économique pour développer ses qualités de négociateur
Gérer des contrats
Aperçu du Programme : 1/ Anticiper le mode opératoire
du vendeur / de l'acheteur
1/ Introduction au NTIC 2/ Préparer une stratégie de négociation
2/ Adopter les bonnes pratiques 3/ Prendre contact et gérer l'entretien
3/ Les enjeux des nouvelles technologies 4/ Déclencher l'achat
4/ Les e-achats 5/ Négocier un accord profitable
5/ Appréhender les plates-formes d'achat 6/ Débloquer les situations difficiles
du secteur privé et du secteur public

ACHATS
Négocier Bâtir le Tableau de Bord

avec ses Fournisseurs Stratégiques des Services Généraux
Définir et clarifier la notion de fournisseurs Acquérir une méthodologie rigoureuse
stratégiques et des outils pour construire les indicateurs
Identifier son style de communication à l’élaboration d’un tableau de bord
pour mieux négocier
Aperçu du Programme : 1/ Définir la place et les missions des SG
1/ Animer son panel de fournisseurs stratégiques 2/ Distinguer les indicateurs de résultat,
( Supplier Relationship Management - SRM) d'activité et de performance
2/ Identifier les modes organisationnels 3/ Recenser l'information pertinente
et relationnels adaptés aux spécificités 4/ Définir la forme
des fournisseurs stratégiques et la périodicité du tableau de bord
3/ Conduire et maîtriser les négociations 5/ Préconiser des mesures
45
Droit des contrats Les Aspects Juridiques

et Aspects Juridiques des Achats des Achats Internationaux
Se familiariser avec le droit des contrats Maîtriser les points clés de l’élaboration
Analyser et mesurer les risques contractuels des commandes et contrats d’achats
Rédiger les clauses essentielles à l’international
Maîtriser les prérequis pour optimiser la négociation Adapter à son contexte d'achat
Dialoguer en professionnel avec des juristes Se familiariser avec différents modes de paiement
Maîtriser les principes juridiques des achats
responsables et avec la fiscalité
Identifier et se prémunier contre les principaux
Aperçu du Programme : risques financiers
1/ Se familiariser avec les fondements du droit
2/ Maîtriser les règles de formation du contrat d'achat Aperçu du Programme :
3/ Rédiger les clauses essentielles du contrat d'achat 1/ Les sources et fondements comparés
4/ Suspendre ou sortir d'un contrat des contrats d'achats
5/ Maîtriser les aspects financiers 2/ Les différentes formes contractuelles

ACHATS
Développement Durable et Achats : Sélectionner et Évaluer

Pratiquer l'Achat Responsable ses Fournisseurs
Mettre en place d'une stratégie d'Achats responsable Évaluer et mieux maîtriser le risque fournisseur
Acquérir les comportements et les pratiques métiers Comprendre comment mettre en place
rigoureuses tout au long du processus achats des processus de sélection permettant d'encadrer
Devenir autonome et systématiser ces risques
cette démarche opérationnelle
Aperçu du Programme : 1/ Anticiper les difficultés par l’évaluation.
1/ Définir l'achat responsable 2/ Maîtriser les outils d’analyse du risque
2/ Déterminer ses engagements fournisseur.
en matière d’achats responsables 3/ Maîtriser le processus d’évaluation.
3/ Qualifier un besoin
4/ Maîtriser le « profiling » et choisir
4/ Élaborer le cahier des charges
5/ Évaluer et sélectionner les fournisseurs de nouveaux fournisseurs.
6/ Sécuriser la relation contractuelle
46
Analyse et Gestion Suivre et Améliorer

du Risque Fournisseur la Qualité de vos Fournisseurs
et Sous-Traitants
Développer un comportement proactif Identifier les bonnes pratiques de suivi
d'anticipation et de management des risques des fournisseurs et sous-traitants
Élargir la vision des risques majeurs Mettre en place une dynamique de progrès
à chacune des étapes du processus Achats avec les fournisseurs
Mettre en œuvre les outils de prévention
et de Management des Risques à l’Achat Aperçu du Programme :
1/ L'essentiel de sélection et de suivi
Aperçu du Programme : des fournisseurs
2/ Choisir les bons indicateurs de suivi
1/ Les enjeux du management du risque fournisseur des fournisseurs et sous-traitants
2/ Les enjeux et risques financiers 3/ Piloter son panel fournisseurs au quotidien
3/ Les étapes de l'analyse des risques 4/ Réagir en cas de dérive qualité
4/ Le choix des outils
5/ Le management du risque
6/ La gestion de crise

ACHATS
Maîtriser la Réglementation Maîtriser la Réglementation

de l'Achat Public - Niveau 1 de l'Achat Public - Niveau 2
Appréhender toutes les problématiques Maîtriser les procédures spécifiques :
de l'achat public • la sous-traitance, la co-traitance
Choisir la procédure la mieux adaptée • les accords-cadres
Passer des marchés
Aperçu du Programme : 1/ Rappels sur le code des marchés publics
1/ Connaître les grands principes directeurs 2/ Analyser les offres
de la commande publique 3/ Gérer sous-traitance et co-traitance
2/ Définir les questions importantes 4/ Utiliser les accords-cadres
de l'organisation d'une consultation 5/ Gérer les avenants au marché
3/ Maîtriser les procédures de passation 6/ La responsabilité pénale
des marchés publics 7/ Quelques éléments de jurisprudence
4/ Savoir sélectionner des candidats et choisir
l'attributaire d'un marché public
5/ Élaborer un dossier de consultation
des entreprises
47
Construire son Dossier d'Achat Créer et Organiser un Service Achat

en Accord avec la Réglementation Performant dans le Secteur Public
du Public
Élaborer un dossier de consultation Identifier les enjeux et la valeur ajoutée
Rédiger les pièces constitutives d'un service achat
Mettre en œuvre une organisation adaptée
Aperçu du Programme : à votre structure
Communiquer en interne et accompagner
1/ Distinguer les pièces réglementaires
le changement
des pièces contractuelles
2/ Réfléchir à l'organisation de sa consultation
3/ Rédiger un Cahier des clauses administratives Aperçu du Programme :
particulières 1/ Les sources et fondements comparés
4/ Choisir un Cahier des clauses administratives des contrats d'achats
générales (CCAG) 2/ Les différentes formes contractuelles
3/ Les clauses essentielles à bien négocier
4/ Maîtriser les risques et leurs conséquences

ACHATS
Rédiger un Cahier des Charges Négocier Efficacement

Fonctionnel Clair vos Achats Publics
Clarifier les besoins et les exprimer Préparer et organiser une négociation
Poser le cadre projet et le concept produit Mener une négociation d'Achat Public

1/ Comprendre le cadre juridique 1/ Les formes de négociation offertes
2/ Recherche, identification et expression du besoin par le Code des Marché Public
3/ Traduire des besoins en fonctions 2/ La négociation dans le domaine
et en niveau de performance des achats publics
4/ Organiser et hiérarchiser des fonctions 3/ Préparer la négociation
afin d'organiser la sélection 4/ Mener la négociation
5/ Rédiger un cahier des charges fonctionnel 5/ Conclure un accord négocié
6/ Faire le bilan de la négociation
48
Évaluer ses Achats Les Achats Généraux

et Marchés Publics et de Prestation de Service
Maîtriser les outils d'évaluation des achats Anticiper les risques et optimiser les achats
Mettre en place un système d'évaluation généraux
des Achats Publics et de ses fournisseurs Identifier les particularités juridiques des contrats
Augmenter la qualité des et des intervenants
1/ Introduction sur le contrôle de gestion
2/ La maîtrise de la chaîne logistique 1/ Analyser les besoins de frais généraux
3/ Introduction aux tableaux de bord 2/ Consulter et sélectionner des prestataires
4/ La présentation des tableaux de bord 3/ Sécuriser les contrats d'achat de prestations
5/ L'élaboration d'un tableau de bord 4/ Assurer le suivi et l'amélioration des prestataires
6/ L'exploitation des résultats
7/ Les actions engagées

ACHATS
Les Achats Optimiser

de Prestations Intellectuelles ses Achats de Formation
Adapter le processus et les techniques d'achats Cerner l’environnement du marché de la formation
efficaces Maîtriser les étapes clés de l’achat de formation
Augmenter la satisfaction des clients internes Mettre en place des outils efficaces
Maîtriser les risques juridiques spécifiques pour optimiser sa démarche

1/ Positionner les achats 1/ Connaître le marché de la formation
de prestations intellectuelles 2/ Passer de la demande à l’achat de formation
2/ Maîtriser le processus d'achat 3/ Formaliser l’achat de formation
des prestations intellectuelles 4/ Évaluer son achat de formation
3/ Maîtriser les risques juridiques et sécuriser
les négociations
4/ Suivre et contrôler la bonne exécution
de la prestation
49
L'Achat et la Gestion L'Achat de Transport

d'une Flotte de Véhicules
Fixer des objectifs pour gérer son parc Acquérir une vision globale du marché
de véhicules du transport et de ses spécificités
Maitriser les étapes du processus Achats Connaître les techniques et les modalités
d'une Flotte de Véhicules du transport national et international
Maîtriser les étapes clés d'un cahier des charges
Aperçu du Programme : et du contrat de transport
1/ Appréhender les enjeux de la gestion
d'un parc de véhicules Aperçu du Programme :
2/ Analyser les différentes possibilités 1/ Le marché du transport
et leurs spécificités 2/ La réglementation du transport
3/ Lancer un appel d'offres 3/ Les critères de choix d'un mode de transport
4/ L'achat de transport national et international
4/ Choisir un prestataire
5/ Suivre ses prestataires : Le tableau de bord transport
5/ Assurer le suivi des relations avec le prestataire

ACHATS
L'Achat de Sous-Traitance Les Achats Hors Production
Adapter le processus et les techniques Connaître les spécificités des achats
d'achats efficaces hors production
Augmenter la satisfaction des clients internes Construire une stratégie d'achats
Maîtriser les risques juridiques spécifiques Maîtriser les aspects juridiques liés aux achats
hors production
1/ Arbitrer entre produire ou acheter (make or buy) Aperçu du Programme :
2/ Mettre en place une politique de sous-traitance 1/ Fondamentaux
3/ Optimiser le panel de référence des sous-traitants 2/ Le cahier des charges fonctionnelles en achats
4/ Déployer les pratiques et les méthodes spécifiques Hors-Production
aux achats de sous-traitance 3/ Gestion de la performance
5/ Bâtir le contrat ou la commande 4/ Construire sa stratégie achats famille
6/ Maîtriser les aspects juridiques 5/ Suivi des contrats et évaluation des fournisseurs
du contrat de sous-traitance 6/ Préambule stratégique sur les familles d'achats
hors-production
50
Les Achats Informatiques Les Achats

de Communication & de Marketing
Comprendre le fonctionnement Appréhender les principaux programmes
du marché informatique des directions Marketing et Communication,
Intégrer les spécificités de l'achat informatique les langages et les acteurs du secteur pour optimiser
l'achat Marketing et Communication
1/ Évaluer la place des achats informatiques Aperçu du Programme :
dans l'entreprise 1/ Le marché du marketing et de la communication
2/ Connaître l'état du marché 2/ Cahier des charges
3/ Élaborer une consultation 3/ Contrôle et reporting
4/ Dépouiller les offres et choisir le prestataire 4/ La négociation et la découverte globale
5/ Élaborer le contrat 5/ Influencer les comportements
6/ Suivre la prestation 6/ Les contrats
7/ Réceptionner les travaux

ACHATS
L'Achat International Connaître la Réglementation

et les Meilleures Pratiques Douanière et Maîtriser le Transport
Acquérir la maîtrise des mécanismes Analyser, sélectionner et mettre en place
de l'importation : les différentes procédures de dédouanement
Sourcing international, douane, transport, Rédiger les documents exigés par l'administration
assurance Trouver les documents nécessaires aux opérations
Maîtriser les risques fournisseurs à l'international d'exportation et d'importation
Diminuer le coût global des achats
Aperçu du Programme : 1/ Comprendre l'organisation et le traitement
1/ Identifier son marché achat à l'international douanier des échanges internationaux
2/ Sécuriser les risques produit et assumer 2/ Étudier les éléments importants
de la déclaration en douane
les responsabilités de l’importateur 3/ Maîtriser les opérations extracommunautaires
3/ Gérer les risques financiers et contractuels 4/ Maîtriser les opérations intracommunautaires
à l'international 5/ Utiliser les régimes particuliers pour optimiser
4/ Optimiser le transport à l'international vos coûts
5/ Maîtriser les fondamentaux du dédouanement 6/ Gérer les litiges avec les douanes
51
La Maîtrise des Incoterms® Achats et Négociations

dans le Commerce International Efficaces en PME
Maitriser les règles Incoterms® 2010 Acquérir la méthodologie et les techniques
et leur rôle stratégique dans le commerce nécessaires à la mise en place comme à la conduite
international de négociations achats professionnelles
Négocier les contrats d’achat et de vente et efficaces
Établir un lien entre Incoterms® 2010
et le Crédit documentaire Aperçu du Programme :
1/ La négociation achats professionnelle
Aperçu du Programme : 2/ La préparation
1/ Maîtriser les transactions commerciales 3/ La séance de négociation
internationales
2/ Identifier les Incoterms® 2010
3/ Distinguer les Incoterms® les plus usités
4/ Prendre en compte les facteurs déterminants
dans le choix d’une règle Incoterms®

ACHATS
Achat et Approvisionnement en PME
Réf. : ACH53 Durée : 3 jours
Objectifs :
Réduire les coûts des achats pour les PME
Augmenter le taux de satisfaction clients des PME
Faciliter le suivi des commandes et des contrats
Déterminer le niveau de stocks juste nécessaire
1/ Positionner les missions des Achats et des Appros
par rapport aux besoins clients
2/ Expliciter les éléments d'une politique d'achats
3/ Se préparer aux négociations
4/ Choisir les méthodes d'approvisionnement
les plus adaptées
5/ Adapter les stocks de sécurité en fonction
des taux de service demandés
52

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Assistanat
MAROC PERFORMANCE
53
ASSISTANAT

Tel : +212 (0) 522.24.72.10
RENSEIGNEMENTS - Fax
ET INSCRIPTIONS : : +212
+212(0)
(0)522.24.72.12
522.24.72.10- Email : contact@maroc-performance.com
contact@maroc-performance.com
ASS ASSISTANAT
ASSISTANAT
Métiers des Assistantes et Secrétaires 56
Développement Personnel de l'Assistant(e) 61
Eficacité Professionnelle de l'Assistante 62
Communication 63
54
ASSISTANAT

ASS
Métiers des Assistantes et Secrétaires
Cursus Métier 56
Assistantes de Direction 56
Assistantes et Secrétaires 57
Assistant(e)s Spécialisé(e)s 58
Métiers de l'Accueil 60
Développement Personnel de l'Assistant(e)
Coniance et Afirmation de Soi 61

Stress, Équilibre Personnel et Bien Être au Travail 61
Relations Productives et Coopération 62
Eficacité Professionnelle de l'Assistante 55

Organisation du Temps et de l'Information 62
Techniques de Gestion et Comptabilité 63
Communication
Communication Orale 63
ASSISTANAT
Communication Écrite 64

ASSISTANAT
Cycle Assistante de Direction Cycle Office Manager
Réf. : ASSI01 Durée : 8 jours Réf. : ASSI02 Durée : 10 jours
Maitriser les compétences fondamentales Maîtriser les compétences et rôles
du poste d'Assistante de Direction d'Office Manager
Renforcer la collaboration avec le dirigeant Améliorer ses compétences en gestion,
Gérer les rôles de l'Assistante de direction comptabilité et en Ressources Humaines
Savoir gérer les priorités S'initier aux achats et à la négociation d'achat

1/ Définir le rôle de l'assistante de direction 1/ Renforcer son excellence relationnelle
2/ Gérer les priorités de sa fonction 2/ Renforcer ses compétences en comptabilité
et gestion
56
Assistante de Direction Office Manager
Clarifier les rôles Maîtriser les compétences et rôles d'Office Manager
de l'Assistant(e) de Direction Générale S'initier à la comptabilité et à l'analyse des résultats
Oganiser des évènements importants
pour l'entreprise Aperçu du Programme :
Améliorer la cohésion des équipes de secrétaires 1/ S'affirmer dans son rôle d'Office manager
2/ S'initier à la comptabilité et au fonctionnement RH
Aperçu du Programme : 3/ Manager l'équipe administrative
1/ Renforcer la synergie
du binôme/ assistante de direction/directeur
2/ Renforcer sa valeur ajoutée dans son rôle de relais
d’information
3/ Maîtriser la dimension relationnelle
avec les équipes

ASSISTANAT
Cycle Assistante Assistant(e) d'Équipe
sa propre personnalité plus autonome lors de la réception
non-verbale
Savoir mettre en valeur son capital Aperçu du Programme :
"image personnelle" 1/ Les cinq premières minutes
Donner de soi une image professionnelle 2/ L’accueil au téléphone
57
Assistant(e)s : Être l'Assistant(e) d'un Manager

Dynamisez votre Fonction
Avoir une vision complète de sa fonction. Se positionner comme Assistant(e) d'un Manager
Se donner les moyens de l'exercer efficacement Développer la synergie assistant(e)/directeur
Disposer d'une nouvelle dynamique Définir les axes de développement

1/ Intégrer les enjeux du métier 1/ Donner à sa fonction la dimension attendue
de secrétaire/assistant(e) 2/ Instaurer une relation de confiance
2/ Maîtriser son temps pour faire face avec son entourage
3/ S'organiser efficacement et durablement 3/ Accroître la synergie assistant/manager
4/ Communiquer efficacement à l'oral
5/ Renforcer ses compétences à l'écrit

ASSISTANAT
Assistantes RH : Contribuer Assistant(e) Juridique

Efficacement au Recrutement
Comprendre les enjeux du recrutement. Connaître l'environnement juridique des entreprises.
Acquérir des bonnes méthodes Assurer le secrétariat juridique des sociétés
pour un recrutement efficace Organiser les réunions, rédiger les PV d'AG,
Adopter les réflexes comportementaux adaptés de conseil d'administration ou de surveillance
Assurer le suivi des contrats
Connaître le cadre juridique de l'embauche Préparer et suivre les dossiers contentieux
1/ Bien comprendre les enjeux du recrutement 1/ Assurer les formalités/ création et modifications
2/ Participer à la recherche de candidats de statuts
3/ Aider au tri des candidatures et prendre 2/ Assurer le fonctionnement juridique des sociétés
des rendez-vous 3/ Pratiquer le secrétariat juridique
4/ Accueillir le candidat lors des rendez-vous 4/ Appréhender le rôle des organes de direction
5/ Assurer le suivi des candidatures 5/ Préparer les réunions de conseil d'administration
et de surveillance
6/ Organiser le planning des assemblées générales
58
Assistant Marketing Assistant(e) de Communication
Acquérir une vision globale et opérationnelle Mesurer les enjeux de la communication
du marketing d'entreprise
Positionner son rôle d'assistant(e) marketing Identifier les différents métiers de la communication.
dans le service marketing Se repérer dans le panorama des outils
Contribuer concrètement aux résultats marketing de la communication

1/ Connaître la démarche marketing 1/ Repérer les spécificités du rôle de l'assistant(e)
2/ Participer à la veille Marketing au sein du service de communication
3/ Contribuer à la mise en œuvre du plan marketing 2/ Préparer l'analyse et le diagnostic
4/ Réaliser des actions de marketing opérationnel de communication
5/ Renforcer les relations avec la force de vent 3/ Participer à la mise en œuvre
et au pilotage des projets de communication

ASSISTANAT
Assistante Assistant(e) Qualité

de Direction Commerciale
Optimiser sa valeur ajoutée auprès du manager Comprendre les enjeux et les principes
commercial d'une démarche Qualité
Participer à l'intégration Utiliser les principaux outils pour participer
des nouveaux commerciaux
Comprendre les outils du pilotage commercial activement à la mise en œuvre du système qualité
Maîtriser les outils d'organisation de l'équipe Identifier les points clés
Organiser la relation client de la norme ISO 9001 V2015

1/ Définir les contributions de l'assistant(e) 1/ Se repérer dans le vocabulaire qualité
du service commercial 2/ Participer à la gestion et à l'évolution
2/ Exercer pleinement son rôle du système de documentation Qualité
d'interface communicante 3/ Assister le responsable Qualité
3/ Renforcer la relation client dans le déploiement
4/ Contribuer à la conquête des clients 4/ Promouvoir efficacement la démarche Qualité
59
Assistant Chef de Projet Assistant(e) de Communication

Interne et Externe
Maitriser les techniques nécessaires Comprendre et maitriser les enjeux
pour comprendre les contraintes de la communication interne
de gestion de l'entreprise Assister avec efficacité la direction
Comprendre les besoins du chef de projet. de la communication
Participer à l'élaboration des actions
Maîtriser l'environnement
et les spécificités de l'organisation en mode projet Aperçu du Programme :
1/ Situer les enjeux de la communication
Aperçu du Programme : 2/ Participer à la conduite de la politique
1/ Maîtriser les aspects fondamentaux d'un projet de communication
2/ Préparer le projet 3/ Participer à la stratégie de communication
3/ Aider au pilotage du projet interne
4/ Communiquer et maîtriser l'information projet 4/ Maîtriser les grands outils
5/ Clore le projet et faciliter la capitalisation de communication externe

ASSISTANAT
Assistant(e) Direction Assistant(e) des Services Généraux

Administrative et Financière
Découvrir l'environnement comptable et financier Développer son autonomie
de l'entreprise pour accroître ses responsabilités
Identifier les principaux documents financiers, Optimiser ses relations avec ses prestataires
leur finalité et les interactions et fournisseurs
Utiliser les outils de gestion et de pilotage Répondre aux exigences de ses clients internes
d’une direction financière
Aperçu du Programme : 1/ Situer la fonction des Services Généraux (SG)
1/ Situer la place de la direction financière dans l'entreprise.
dans l'entreprise 2/ Être pro-actif(ve) face aux prestations gérées
2/ Maîtriser les outils de la gestion financière par son service.
3/ Contribuer à l'efficacité du service.
4/ Pratiquer l'écoute efficace de ses interlocuteurs
60
Assistant(e) du service Export Hôtesse-Standardiste
Acquérir de l'autonomie pour gérer et suivre Accueillir avec professionnalisme
efficacement un portefeuille clients à l'export Valoriser activement l'image de son entreprise
Optimiser la gestion des affaires en conciliant
excellence de qualité administrative et maîtrise Être plus à l'aise face aux situations délicates
des coûts Optimiser l'organisation de son poste de travail
Prévenir les impayés et réduire les coûts
des litiges internationaux Aperçu du Programme :
Devenir le relais efficace du responsable de zone
ou du responsable Export 1/ Identifier les enjeux de l'accueil :
Acquérir et maîtriser les derniers outils de gestion Côté entreprise, côté clients
des opérations de commerce international 2/ Soigner l'image offerte au visiteur.
3/ Accueillir au téléphone en vraie professionnelle
4/ Savoir gérer les situations délicates de l'accueil
1/ Optimiser le suivi commercial des clients
et des intermédiaires à l'international
2/ Gérer efficacement les commandes

ASSISTANAT
Traiter les Situations Assistants : Les 5 Clés

Difficiles de l'Accueil de l'Excellence Professionnelle
Développer son aisance et son professionnalisme Orienter résolument ses actions sur le résultat
à l'accueil en toutes situations et le service aux clients internes ou externes
Gérer son stress Agir en pionnier lors des changements
Soutenir les décisions du manager
Aperçu du Programme : Repousser les limites de son poste
1/ Comprendre et utiliser les éléments clés Apporter des idées nouvelles
de l’accueil
2/ Agir en professionnel Aperçu du Programme :
3/ Se préparer et s’entraîner à gérer 1/ Association : Devenez un véritable partenaire !
des situations délicates 2/ Adaptation : Faites preuve de fléxibilité !
3/ Attitude : Renforcez votre impact !
4/ Anticipation : Soyez proactive !
5/ Aptitude : Osez Être Originale !
61
Savoir Gérer son Stress Rester Maître de ses Émotions
Savoir gérer efficacement son stress Tirer parti de ses émotions pour être plus efficace
Appliquer des méthodes spécifiques pour faire face Améliorer sa maîtrise émotionnelle
aux pressions professionnelles Développer sa confiance en soi pour agir
Appliquer sa propre stratégie de gestion du stress
Mieux gérer ses émotions en situations de stress Aperçu du Programme :
Récupérer rapidement 1/ Développer sa conscience émotionnelle
2/ Faire de ses émotions un levier de son efficacité
Aperçu du Programme : 3/ Développer son «intelligence emotionnelle »
1/ Évaluer ses modes de fonctionnement 4/ Apprendre à canaliser les émotions des autres
face au stress
2/ Apprendre à se détendre intellectuellement,
physiquement et émotionnellement
3/ Sortir de la passivité et agir positivement
4/ Renforcer la confiance en soi

ASSISTANAT
Assistante : les Outils Essentiels Les Clés du Management

du Développement Personnel de Proximité
pour Optimiser vos Relations
Renforcer son aisance et son impact Maitriser totalement son rôle d’encadrant
dans ses relations professionnelles quotidiennes Maitriser les fondamentaux de l’efficacité
Renforcer sa capacité d’écoute et d’influence du management
S’adapter au style de personnalité Développer la synergie au sein de l’équipe
de son interlocuteur Renforcer la motivation des personnes
Anticiper les situations de tension Organiser le travail de l’équipe
et faire face aux conflits
Aperçu du Programme : 1/ Donner la direction
1/ Renforcer sa capacité d’écoute et d’influence 2/ Motiver et suciter l’implication
2/ S’adapter au style de personnalité 3/ Piloter l’activité
de son interlocuteur 4/ Développer l’autonomie de l’équipe
3/ Être à l’aise en situation difficiles
d'embauche
62
Approfondir la Connaissance Spécial Assistantes : Gagner du temps,

de soi-même et des Autres s’Organiser et Gérer les Priorités
pour Mieux Travailler Ensemble
S’affirmer pleinement et sereinement Améliorer son organisation
dans ses relations Privilégier les tâches essentielles de sa fonction
Favoriser la confiance dans ses échanges Gérer les priorités et les imprévus
S’adapter efficacement à ses interlocuteurs S’affirmer pour mieux s’organiser
Renforcer les relations de coopération Gagner en sérénité et en performance
Faire ses choix et décider plus aisément pour mieux gérer son stress
Débloquer les sources de mésentente
et d’inefficacité au travail Aperçu du Programme :
1/ Faire le diagnostic de sa gestion du temps :
Aperçu du Programme : L’assistant(e) super-lucide
1/ Développer la connaissance de soi-même 2/ Gérer ses priorités : l’assistant(e) super-efficace
et des autres 3/ Appliquer les méthodes et outils
2/ Développer des relations de travail confiantes de la gestion du temps :
3/ Augmenter sa détermination personnelle L’assistant(e) super-organisé(e)

ASSISTANAT
Organiser et Faire Vivre Gérer des Tableaux de bord

le Classement Collectif et Suivre le Budget
Mettre en place un classement efficace, Acquérir le savoir-faire et la rigueur nécessaires
accessible, fiable et évolutif à la tenue du tableau de bord et du budget
Utiliser les fonctionnalités d’Excel d’un département
pour faciliter les recherches Concevoir un tableau de bord
Organiser les archives avec les indicateurs clés
Établir un budget en maitrisant
Aperçu du Programme : les principaux postes
1/ Analyser l’information à traiter Organiser les données sous Excel pour fiabiliser
et choisir une méthode de classement la mise à jour des indicateurs et du budget
2/ Faciliter l’accès de tous à l’information
3/ Savoir quoi jeter, quoi archiver Aperçu du Programme :
4/ Optimiser le suivi du classement 1/ Savoir ce qu'on veut :
Préparer le tableau de bord et suivre le budget
avec les logiciels bureautiques 2/ Trouver ce qu'on cherche :
Gagner en efficacité grâce à l'utilisation
des fonctions avancées d'Excel.
63
Pratique de la Comptabilité La Process Communication (PCM),

Spécial Assistante
Découvrir le compte de résultat, Mieux se comprendre, mieux comprendre l'autre
le bilan et l'organisation comptable et développer une communication efficace
Utiliser le plan comptable général, Répondre de façon adaptée au comportement
de ses interlocuteurs
déterminer l'imputation comptable Anticiper et contribuer à prévenir
Comptabiliser les opérations courantes les situations conflictuelles dans l'équipe
Effectuer des contrôles comptables de base Adapter ses comportements pour améliorer
sa communication avec le manager et l'équipe
1/ Interpréter le bilan : le patrimoine Aperçu du Programme :
2/ Traduire l'activité de l'entreprise 1/ S'approprier les outils de la Process Com®
par le compte de résultat 2/ Mieux se connaître en tant qu'assistante
3/ Utiliser le plan comptable 3/ S'adapter à ses différents interlocuteurs
4/ Comptabiliser les écritures

ASSISTANAT
S'Exprimer avec Aisance Argumenter, Convaincre,

Gérer les Situations Conflictuelles
Renforcer son aisance à l'oral dans les différentes Développer sa flexibilité, sa capacité d'adaptation
situations professionnelles Argumenter, convaincre, négocier
Adapter sa communication à l'environnement Contribuer à désamorcer les situations de conflits
Établir un dialogue efficace
Prendre la parole en réunion avec aisance Aperçu du Programme :
1/ Mieux connaître son style Situer son rôle :
Aperçu du Programme : Interface, relais, facilitateur
1/ Mieux se connaître pour développer son impact 2/ Utiliser des leviers efficaces
2/ Écouter son interlocuteur pour s'adapter pour développer et /ou renforcer les relations
3/ Utiliser sa personnalité avec naturel 3/ Trouver les mots justes et les attitudes adaptées.
4/ Préparer son intervention 4/ Argumenter, convaincre, négocier
5/ Exposer ou informer avec assurance 5/ Désamorcer les situations difficiles
6/ Gérer une situation difficile
7/ S'entraîner pour développer ses talents
de négociateur
64
Mieux Communiquer par Téléphone Rédiger Vite et Bien
Acquérir les meilleures techniques et pratiques Organiser ses idées
au Téléphone Trouver les mots justes
Renforcer la qualité de sa communication Gagner en aisance et en fluidité dans la rédaction
au téléphone Maîtriser son style
Développer son aisance Soigner la mise en forme
Maîtriser les bons réflexes au téléphone
Savoir gérer des situations difficiles Aperçu du Programme :
1/ Gagner du temps dans la rédaction
Aperçu du Programme : 2/ Structurer son texte
1/ Les incontournables de la communication 3/ Améliorer sa rédaction
au téléphone 4/ Soigner la forme
2/ Structurer l'entretien et gérer 5/ Atelier sur les documents ou la situation
le temps de la communication des participants
3/ Traiter l'appel avec tact et pertinence

ASSISTANAT
Rédiger des E-Mails Efficaces Prise de Notes et Rédaction

de Comptes Rendus Efficaces
Gagner du temps et de l'efficacité Prendre confiance en soi dans la prise de notes
dans la rédaction des e-mails
Acquérir des méthodes de prise de notes éprouvées
Obtenir un retour rapide à vos messages
Gagner en synthèse Structurer rapidement les idées développées
S'entraîner à la prise de notes
Aperçu du Programme : directement sur ordinateur
Rédiger rapidement un compte rendu efficace
1/ Gagner du temps en étant méthodique
Gagner du temps avec Word
2/ Structurer l'e-mail
3/ Formuler un objet efficace Aperçu du Programme :
4/ Rédiger des messages qui accrochent
1/ Préparer sa prise de notes
5/ Faire preuve de "cyber-courtoisie" 2/ Maîtriser la prise de notes
6/ Soigner la mise en forme 3/ Prendre des notes directement sur ordinateur
4/ Structurer le plan du compte rendu
5/ Rédiger et présenter un compte rendu
6/ Atelier d'entraînement
65
Dynamisez votre Mémoire
Réf. : ASSI47 Durée : 2 jours
Objectifs :
Choisir les stratégies de mémorisation
les plus efficaces pour trouver rapidement
les informations utiles
Découvrir les clés de la communication sociale
afin d'accroître son aptitude à donner une image
de soi positive
1/ Agir sur sa mémoire
2/ Évaluer sa mémoire et déterminer
son mode de mémorisation
3/ Utiliser tout son cerveau
4/ Diminuer les oublis
5/ Retenir plus par la lecture et la prise de notes

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Assurance & Banque
MAROC PERFORMANCE
ASSURANCE & BANQUE

Tel : +212CABINET
(0) 522.24.72.10
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Assurances & Banques
ASSURANCES & BANQUES ASB
ASSURANCE
Assurances - Mutuelles - Prévoyance 69
Assurances de Personnes 70
Assurances de Dommages 70
BANQUE 67
Réglementation et Métiers de la Banque 72
Marchés Financièrs 80
ASSURANCES & BANQUES

ASB
Assurances - Mutuelles - Prévoyance
Environement de Secteur de l’Assurance 69

Les Essentiels Juridiques et Techniques 69
Assurance Santé 70
Assurances de Personnes
Fondamentaux de l’Assurance Vie 70
Assurance Vie Individuelle : Maîtriser la Fiscalité 70
Assurances de Dommages
Risque d’Automobile 70
Assurances et Responsabilité Civile 71
68 Réglementation et Métiers de la Banque
Réglementation et Environnement Bancaire 72

Contrôle interne et Conformité 72
ASSURANCES & BANQUES
Les Métiers la Banque pour Grandes Entreprises et PME 73

Comptabilité, Consolidation, Normes IFRS 74
Gestion d’Actifs 75
Gestion du Patrimoine 76
Gestion des Risques et Bâle II/Bâle III 76
Corpotate Finance 78
Droit Bancaire et Recouvrement 78
Opérations Bancaires Internationales 79
Marchés Financièrs
Mulitimarchés 80
Asset Management 81
Taux d’Intérêts bancaire Dérivés de Crédit 82

ASSURANCE
Marché : Bases Techniques et Juridiques

Acteurs et Enjeux de l'Assurance du Contrat d'Assurance
Réf. : ASSU01 Durée : 2 jours Réf. : ASSU03 Durée : 2 jours
Maitriser l’organisation du secteur et ses principes Connaître les bases techniques prévalant
de fonctionnement dans l’opération d’assurance
Identifier ses différents acteurs
Appréhender les enjeux et les perspectives
de développement du secteur Aperçu du Programme :
1/ La classification des opérations d'assurance
2/ Le risque : une notion fondamentale
Aperçu du Programme : 3/ Le contrat d'assurance : présentation
1/ L'assurance, l'organisation générale de l'activité 4/ Les règles de forme des contrats d'assurance
2/ L'opération d'assurance : 5/ Les intervenants au contrat
définition et éléments distinctifs 6/ La déclaration des risques
3/ Le marché de l'assurance 7/ Exclusions et limitations
4/ Les acteurs du secteur : 8/ La cessation du contrat d'assurance
les entreprises d'assurance et leur réglementation 9/ Délais de prescription des actions
5/ Les structures d'une entreprise d'assurance découlant du contrat d'assurance
6/ L’organisation du contrôle des entreprises
d’assurance
69
Les Contrats Construction :

d'Assurance de Personnes Environnement Légal et Assurances
Maitriser les mécanismes juridiques, techniques Maitriser l'ensemble de l'environnement légal,
et financiers des contrats d'assurance Vie les responsabilités, les garanties,
Décrypter les contrats d'assurance les différents contrats
Assurer le suivi de la gestion des contrats
Donner une information et un conseil de qualité
Aperçu du Programme : 1/ Environnement réglementaire de la construction
1/ La gamme d'assurance des personnes 2/ Responsabilités du locateur d'ouvrage
2/ Les opérations d'assurance vie 3/ Attestations d'assurances des entreprises
3/ Les opérations d'assurance décès 4/ L'assurance de la construction
4/ Les formules mixtes
5/ La souscription du contrat d'assurance
6/ La déclaration du risque
7/ La procédure de paiement des primes d'assurance vie
8/ Aspects financiers et fiscaux du contrat

ASSURANCE
L'Assurance Fondamentaux de l’Assurance Vie

Complémentaire Santé
Réf. : ASSU06 Durée : 1 jour Réf. : ASSU07 Durée : 2 jours
Maitriser la construction des contrats Maîtriser les règles civiles et fiscales d'un contrat
"complémentaire santé" et les mécanismes d'assurance-vie
de remboursement Savoir utiliser le contrat d'assurance-vie
Comprendre les garanties et niveaux dans le cadre de la gestion patrimoniale
de remboursement élaborés Identifier les risques juridiques et fiscaux
Positionner l'assurance-vie dans l'offre des produits
Aperçu du Programme : d'épargne
1/ Le marché de l'assurance santé
2/ Prérequis sur les prestations en nature Aperçu du Programme :
3/ Les mécanismes généraux de l'assurance santé 1/ Maîtriser les principes d'un contrat d'assurance-vie
4/ La souscription du contrat 2/ Cerner les différents types de contrat
5/ Les garanties du contrat complémentaire-santé 3/ Délimiter les incidences
6/ La complémentaire santé en Entreprise sur les régimes matrimoniaux et successions
4/ Maîtriser la fiscalité des contrats
70
Assurance Vie Individuelle : L'Assurance Automobile

Maîtriser la Fiscalité
Approfondir les aspects juridiques prégnants Connaître les règles juridiques propres au contrat
relatifs à l’Assurance-Vie individuelle. d'assurance automobile
Connaître les récentes décisions. Connaître les garanties
Appréhender les différents cadres fiscaux
des assurances de personnes Vie et Décès Maîtriser les bases tarifaires
S'entraîner aux calculs sur des cas concrets
Aperçu du Programme : 1/ Le marché de l'assurance automobile
1/ La nature juridique de l’opération d’Assurance-Vie 2/ Le contrat d'assurance automobile
2/ La souscription du contrat d’Assurance-Vie 3/ La tarification
3/ Les éléments juridiques relatifs
à la prime du contrat d’Assurance-Vie
4/ L’environnement juridique de la clause bénéficiaire
5/ Le régime fiscal des versements :
La réduction d'impôt
6/ La fiscalité des opérations “en cas de vie”

ASSURANCE
Marché : Risques Environnementaux

Acteurs et Enjeux de l'Assurance et Assurance
Maîtriser les principes juridiques de la RC Acquérir une approche juridique et réglementaire
Distinguer les différentes responsabilités du risque environnemental
Comprendre l'application des contrats Maîtriser les spécificités de la responsabilité civile
d'assurances RC liée à l'environnement
Maîtriser la prise en charge et les garanties
Aperçu du Programme : associées de ces nouveaux risques
1/ Les différentes responsabilités
2/ La RC délictuelle et quasi-délictuelle Aperçu du Programme :
3/ La RC contractuelle 1/ Analyser les risques d’atteinte à l’environnement
4/ La mise en jeu de la RC 2/ Maîtriser la règlementation européenne
5/ Les mécanismes fondamentaux de l'assurance RC et nationale en matière de risques environnementaux
6/ La réparation du préjudice par l'assurance 3/ Identifier les responsabilités et les obligations
7/ Aperçu de la jurisprudence liées aux risques environnementaux
4/ Couvrir les risques environnementaux
5/ La co-réassurance des risques environnementaux
71

BANQUE
Traitement des Données Personnelles Les Fondamentaux du Crédit

dans les Secteurs Banque et Assurance à la Consommation
Réf. : BQ01 Durée : 2 jours Réf. : BQ02 Durée : 2 jours
Maîtriser le cadre réglementaire de la protection Maîtriser les aspects juridiques et commerciaux
des données personnelles liés aux crédits à la consommation
Maitriser les risques dans la gestion d’une base Établir les enjeux en termes de responsabilités
de données et sanctions encourues
Savoir accepter ou refuser une opération
Aperçu du Programme : en fonction des différents profils de clientèle
1/ Maîtriser les fondamentaux des réglementations
2/ Sécuriser la déclaration de vos bases de données Aperçu du Programme :
à la CNIL 1/ Positionner le crédit à la consommation
3/ Les fondamentaux de la création et du traitement 2/ Décrypter le cadre réglementaire et son évolution
d’une base de données internationales 3/ Les objectifs et mesures «phares» de la réforme
4/ Protéger les données personnelles des salariés du crédit à la consommation
5/ Protéger les données personnelles des clients 4/ Maîtriser la loi relative à la consommation
5/ Maîtriser les obligations pour responsabiliser
la banque et protéger les consommateurs
72
Les Fondamentaux du Contrôle Interne La Conduite d'une Mission

en Établissements Financiers d'Audit dans la Banque
Maîtriser le cadre réglementaire du contrôle interne Maitriser les fondamentaux d’une mission d’audit,
Établir une matrice des risques et définir sa préparation, son organisation, sa réalisation
une politique de contrôle interne et sa conclusion

1/ Définir le périmètre du Contrôle Interne 1/ Les définitions et caractéristiques de l’audit
2/ Maîtriser le cadre réglementaire interne bancaire
3/ Mettre en œuvre un dispositif de contrôle interne 2/ La phase préparatoire des missions
4/ Piloter les procédures de contrôle interne 3/ Les phases d’organisation et de réalisation
de la mission
4/ La phase de conclusion

BANQUE
Élaboration Réussir son Business Plan

d'une Cartographie des Risques
Réf. : BQ05 Durée : 1 jour Réf. : BQ09 Durée : 2 jours
Comprendre l’intérêt de mettre en place Gérer son projet au sein la stratégie de l’entreprise
une cartographie des risques Evaluer des prévisions d’activité
Acquérir une méthodologie d’élaboration Evaluer la rentabilité économique et financière
de ce document
Faire de la cartographie des risques un élément-clé Elaborer un plan de financement prévisionnel
dans la politique de maîtrise des risques mise
en œuvre par l’entreprise Aperçu du Programme :
1/ Définir le business plan
Aperçu du Programme : 2/ Défendre sa stratégie
1/ Identifier les gains attendus d’une cartographie 3/ Elaborer des prévisions d’activité crédibles
des risques 4/ Evaluer la rentabilité prévisionnelle du projet
2/ Définir le cadre d’analyse des risques 5/ Simuler plusieurs scénarios
3/ Analyser les risques de l’entreprise et évaluer 6/ Financer son projet et évaluer la rentabilité
la gravité des risques en fonction de 2 critères pour l’actionnaire
4/ Analyser les dispositifs de maîtrise ou de traitement 7/ Evaluer les risques
des risques mis en œuvre au sein de l’entreprise 8/ Présenter le projet à l’écrit et à l’oral
9/ Elaborer le tableau de bord
73
Gérer efficacement Entreprises en Difficulté

les Crédits Documentaires et Droit des Faillites
Gérer un Crédoc Décrypter le cadre réglementaire du droit
Baisser les «réserves» lors de l’encaissement des entreprises en difficulté et la procédure de SFA
à l’export Maîtriser les procédures collectives amiables
Déployer le montage du crédit documentaire et judiciaires, et celles à la disposition
pour sécuriser ses achats du professionnel
Privilégier l’utilisation de la Stand-by Intégrer les réformes successives et la nouvelle
procédure de sauvegarde financière
1/ Le crédit documentaire : intérêts et conditions Aperçu du Programme :
de mise en place à l’export et à l’import 1/ Situer les différentes structures juridiques
2/ Gérer un Crédoc d’entreprise
3/ Optimiser la gestion des encaissements 2/ Utiliser les outils juridiques pour se garantir
à l’international au niveau du contrat
4/ La lettre de crédit Stand-by 3/ Identifier les procédures collectives existantes

BANQUE
L'Essentiel IFRS 9 - Instruments Financiers

de la Comptabilité Bancaire
Réf. : BQ16 Durée : 2 jours Réf. : BQ17 Durée : 1 jour
Établir les états financiers bancaires Maitriser les différentes éléments de la norme
et l’organisation du système comptable IAS 39
Utiliser le plan comptable des établissements Comprendre les principes de la norme IFRS 9
de crédit et leurs conséquences sur les états financiers
Maitriser les principes généraux
de la comptabilité bancaire
Comptabiliser les opérations
1/ Maîtriser le contexte et la mise en oeuvre
Aperçu du Programme : de la norme IFRS 9
1/ Maîtriser les fondamentaux des réglementations 2/ Classer et évaluer les instruments financiers
2/ Sécuriser la déclaration de vos bases de données selon IFRS 9
à la CNIL 3/ Déterminer la dépréciation des actifs financiers
3/ Les fondamentaux de la création et du traitement 4/ Maîtriser la comptabilité de couverture
d’une base de données internationales
4/ Protéger les données personnelles des salariés
5/ Protéger les données personnelles des clients
74
Méthodes et Outils Maîtriser les Normes IFRS

du Contrôle de Gestion dans les Établissements
en Environnement Bancaire Bancaires et Financiers
Maitriseer les méthodes d'un contrôle de gestion Situer le référentiel IFRS et ses évolutions
en milieu bancaire et financier Identifier les principales normes applicables
Réaliser une analyse des coûts et de la performance aux banques
Maîtriser le processus budgétaire Traiter les problématiques liées aux instruments
Piloter la performance financiers

1/ Définir le périmètre du Contrôle Interne 1/ Situer le référentiel comptable IFRS
2/ Maîtriser le cadre réglementaire et ses fondements
3/ Mettre en œuvre un dispositif de contrôle interne 2/ Présenter les états financiers en normes IFRS
4/ Piloter les procédures de contrôle interne et identifier les norme impactant les états
financiers
3/ Comptabiliser les opérations relatives
aux instruments financiers non dérivés

BANQUE
Règles et Pratiques Marché Financier - Niveau 1

de la Comptabilité OPCVM
Comprendre, réaliser et valider les écritures Maîtriser le rôle et les mécanismes
comptables OPCVM liées aux opérations des marchés financiers
de marchés Comprendre l’évolution des marchés
Connaître les règles fiscales Identifier les différents types de marchés
Maîtriser le calcul et le contrôle et produits et leurs caractéristiques
de la valeur liquidative Maîtriser les produits de taux et actions

1/ Principes et méthodes comptables 1/ Découvrir les marchés financiers et leurs acteurs
2/ Valorisation des OPCVM 2/ Panorama des principaux marchés et intervenants
3/ Les documents de synthèse 3/ Maîtriser le fonctionnement du marché
4/ Les ratios OPCVM obligataire
4/ Intervenir sur le marché des actions
75
Marché Financier - Niveau 2 Fondamentaux

de la Gestion de Portefeuille
Renforcer ses compétences des marchés Maîtriser les fondamentaux de la gestion d’actifs
financiers Maitriser le cadre réglementaire de la gestion
Maîtriser les mécanismes et utilisations d’actifs
des produits dérivés Comprendre les principes de gestion
Établir les calculs de valorisation des monétaires, obligataires et actions
des produits financiers
Cartographier les risques liées aux activités
sur les marchés financiers Aperçu du Programme :
1/ Maîtriser l'environnement de la gestion d’actifs
Aperçu du Programme : 2/ Maîtriser l'arbitrage du couple rendement et risque
1/ Rappel des fondamentaux des marchés financiers 3/ Réaliser la gestion des produits de taux
et des nouveautés réglementaires 4/ S'initier à la gestion structurée
2/ Maîtriser les produits de taux et dérivés de taux 5/ Appliquer les principe de gestion
3/ Comprendre le fonctionnement et les produits d’un portefeuille d’actions
du marché des changes 6/ Évaluer la performance de la gestion
d'un portefeuille

BANQUE
Fondamentaux Outils de la Gestion de Patrimoine

de la Gestion de Patrimoine
Disposer des compétences fondamentales Identifier les mécanismes et modes
juridiques, fiscales et économiques de fonctionnement de la Société Civile Immobilière
Établir un diagnostic patrimonial (SCI) et de la Société Civile Familiale (SCF)
Identifier les différentes solutions patrimoniales Identifier les autres solutions patrimoniales
Maitriser les pratiques fiscales et juridiques pour faire les meilleurs choix d’investissement
Maîtriser les règles liées à la gestion d’une SCI
Aperçu du Programme : ou d’une SCF
1/ Définir la notion de patrimoine
2/ Identifier les catalyseurs de la gestion du patrimoine Aperçu du Programme :
3/ Réaliser un diagnostic patrimonial 1/ La Société Civile Immobilière comme outil
4/ Repérer les solutions d’investissement de gestion du patrimoine
proposées en gestion de patrimoine 2/ Identifier les écueils à éviter
5/ Utiliser les leviers juridiques et fiscaux pour la rédaction des statuts
6/ Maîtriser les risques et les responsabilités 3/ La Société Civile de Famille comme outil
du gestionnaire de patrimoine de gestion du patrimoine
76
Pratiquer la Fiscalité du Patrimoine Fondamentaux

de la Gestion Actif-Passif
Réf. : BQ28 Durée : 2 jours Réf. : BQ29
Durée : 2 jours
Maitriser les fondamentaux de la fiscalité Intégrer les techniques
du patrimoine d'Asset Liability Management (ALM)
Maitriser les règles et droits à la transmission Maîtriser les techniques de calcul d'ALM
du patrimoine Appréhender les outils d’allocation
Identifier les techniques d’optimisation fiscale de fonds propres
Comprendre la logique
et les outils de défiscalisation des Taux de Cession Interne
Optimiser l’allocation de ses ressources
1/ Maîtriser l'impôt sur les revenus (IR) Aperçu du Programme :
et ses dernières évolutions 1/ Définir les objectifs de la gestion du bilan
2/ Utiliser les leviers d'optimisation de l'IR 2/ Mesurer et gérer le risque de taux
3/ Déterminer l'impôt de solidarité sur la fortune (ISF) 3/ Mesurer et gérer le risque de liquidité
4/ Maîtriser les aspects fiscaux de la transmission 4/ Répartir le résultat
de patrimoine à l'aide du taux de cession interne (TCI)
5/ Évaluer Le risque de crédit des portefeuilles

BANQUE
Fondamentaux Risque Crédit : Les Fondamentaux

de Bâle II vers Bâle III à Bâle II / Bâle III
Comprendre les textes de la réforme Bâle Maitriser les exigences de Bâle II / Bâle III
Identifier les enjeux des réformes Bâloises en matière de ratios prudentiel
Faire le point sur le calendrier et le contenu Connaître les outils et techniques de transfert
de la réforme Bâle III du risque de crédit
Connaître les techniques d’analyse
Aperçu du Programme : du risque de crédit
1/ La genèse et les objectifs de Bâle II
2/ Maîtriser le fonctionnement et la méthode Aperçu du Programme :
de Bâle II 1/ Maîtriser le cadre général et les fondements
3/ Identifier les enjeux de Bâle II de la gestion du risque crédit
4/ Identifier les points de vigilance 2/ Les obligations prudentielles issues de Bâle II
dans la mise en oeuvre de Bâle II 3/ Le calcul des exigences en fonds propres issues
5/ Bâle III enjeux et perspectives du pilier 1
4/ Le provisionnement du risque crédit
77
Risques Opérationnels Fondamentaux

du Risk Management Bancaire
Connaître les fondements de la gestion Maitriser les dfférentes typologies de risques
du risque opérationnel Maitriser le risk management dans l'organisation
Identifier les obligations issues de Bâle II Comprendre la réglementation de la gestion
Cartographier les risques opérationnels des risques
Cartographier les risques opérationnels
1/ Le cadre général et les fondements Aperçu du Programme :
de la gestion du risque opérationnel 1/ Définir et identifier les risques
2/ Risque opérationnel : définitions et obligations 2/ Positionner le risk management
issues de Bâle II et du CRBF 97-02 3/ Décrypter l'environnement réglementaire
3/ Méthodologie pour cartographier Bâle II/III
les risques opérationnels 4/ Identifier et maîtriser les risques de crédit
4/ Étapes clés du passage en méthodes avancées 5/ Mettre en place un dispositif dédié aux risques
(AMA) opérationnels
6/ Appréhender le risque de marché

BANQUE
Fondamentaux à la Gestion ALM Introduction aux Marchés

et aux Risques Bancaires de Matières Premières
Réf. : BQ34 Durée : 1 jour Réf. : BQ35 Durée : 2 jours
Établir les principaux risques du bilan et hors-bilan Connaître les fondements géopolitiques des marchés
d’un établissement bancair de matières premières et comprendre leur importance
Maîtriser les principaux enjeux de la gestion ALM au sein du négoce mondial
Connaître la typologie des phénomènes d'interaction
existant entre les divers compartiments des marchés
Aperçu du Programme : Savoir analyser les marchés fer, acier et métaux
1/ Objectifs de la gestion ALM et présentation non ferreux
des principaux risques bancaires Comprendre les nouvelles problématiques liées
2/ Mise en place des principes de base de l’ALM aux marchés de l'énergie
3/ Construction de l’analyse Savoir utiliser dans le cadre d'opérations de couverture
4/ Analyse des résultats et introduction la gamme de produits dérivés matières premières
à la couverture des risques proposée par les marchés
1/ Présentation des marchés de l'énergie
2/ Utilisation des produits dérivés sur les marchés de l’énergie
3/ Commerce international de matières premières
78
Réussir sa Communication Financière Risque Civil et Pénal

lié à l'Activité Bancaire
Maîtriser les principes fondamentaux Cerner et apprécier les hypothèses de mise en jeu
d'une bonne communication financière de la responsabilité
Connaître les principales dimensions Apporter des réponses pratiques permettant
opérationnelles d'une activité de communication
financière de les contourner ou d'en atténuer les effets
Savoir analyser la stratégie
d'une communication financière réussie Aperçu du Programme :
1/ Responsabilité civile
Aperçu du Programme : 2/ Responsabilité pénale
1/ Introduction: opportunités et contraintes
du financement par le marché
2/ Les enjeux de la communication financière
3/ Les interlocuteurs de la communication financière
4/ Les vecteurs de la communication financière
5/ L’agenda de la communication financière
6/ Réussir sa communication financière

BANQUE
Aspects Juridiques Les Engagements par Signature

du Crédit à la Consommation Aspects Juridiques et Pratiques
Réf. : BQ38 Durée : 1 jour Réf. : BQ39 Durée : 1 jour
Connaître la réglementation protectrice Maîtriser la rédaction et la gestion des engagements
du consommateur par signature
Appréhender les risques liés au crédit
à la consommation Aperçu du Programme :
1/ Principes juridiques concernant les engagements
Aperçu du Programme : par signature
1/ L'emprunteur 2/ Principes concernant la mise en place
2/ L'octroi du crédit et la protection d'une garantie financière
du consommateur de crédit 3/ L'exécution de la garantie
3/ Les différentes formes de crédit 4/ L'extinction de la garantie
5/ Garanties financières et contrats spéciaux
79
La Maîtrise Circuits Bancaires et Moyens

du Recouvrement Contentieux de Paiement à l'International
Maîtriser les techniques du recouvrement Maîtriser les circuits bancaires de règlement
contentieux à l'international et les différents modes de paiement
Rentabiliser le recouvrement contentieux Identifier et analyser les risques

1/ Introduction 1/ Présentation du marché des changes
2/ Quand doit-on gérer un dossier au contentieux ? 2/ Relations bancaires internationales
3/ Les différentes étapes du dossier contentieux 3/ Cadre réglementaire des opérations financières
4/ Le traitement juridique du contentieux 4/ Les nouvelles normes interbancaires
(aspects pratiques et approche jurisprudentielle) 5/ Les règlements par transferts
5/ Le traitement amiable du contentieux 6/ Les règlements par chèques
6/ Le traitement administratif du contentieux 7/ Les règlements par effets de commerce
7/ Le traitement financier du contentieux 8/ Les autres modes de règlement
9/ Les techniques de règlement

BANQUE
La Garantie des Paiements Mise en Place des Garanties

à l'International Bancaires Internationales
Connaître la différence entre un instrument Maîtriser les opérations de garanties bancaires
et une garantie de paiement internationales
Conditionner le paiement à la remise Catographier les zones de risques de litiges
des documents indispensables à l’import Identifier les liens juridiques entre les différents
Savoir si l’on peut accepter l’ouverture intervenants
de garantie mise en place par son client
Aperçu du Programme : 1/ Définition et principes d'utilisation des garanties
1/ Les instruments de paiement bancaires internationales reçues ou émises
2/ Les garanties de paiement 2/ Qualification et nature juridique
de chaque garantie bancaire internationale
3/ Contenu des garanties bancaires internationales
4/ Nature juridique des rapports entre intervenants
dans le cadre des garanties internationales
80
Les Fondamentaux Initiation à la Bourse

des Marchés Financiers et aux Mécanismes
des Marchés Financiers
Identifier et comprendre l’organisation Comprendre les mécanismes boursiers de base
des marchés financiers, les rôles des différents Connaître le vocabulaire, les produits
acteurs, les métiers, les circuits de traitement. et les différents marché
S’initier aux instruments négociés sur les marchés
financiers et à leurs particularités en tantqu’ outils Aperçu du Programme :
de financement et de placement.
Appréhender les techniques inhérentes 1/ Les marchés boursiers
à la vie des titres 2/ Les mécanismes de base
1/ Évolutions de la finance mondiale
2/ La finance et le système financier
3/ Indicateurs de marché
4/ Places financières internationales
5/ Cadre institutionnel

BANQUE
Les Indicateurs Économiques Fondamentaux de l'Investissement

des Marchés Financiers en Fonds OPCVM
Maîtriser les principaux indicateurs économiques Maitriser les caractéristiques, mécanismes
et financiers et utilisations des OPCVM
Appréhender la complexité
des évolutions économiques Aperçu du Programme :
Comprendre les principaux instruments financiers
et l’évolution de leurs cours en fonction 1/ Introduction
de l’environnement économique 2/ Révision des principales valeurs mobilières
3/ Comment classifie-t-on les OPCVM ?
Aperçu du Programme : 4/ Découvrir les principaux styles de gestion
des OPCVM
1/ Repérer et analyser les principaux indicateurs
5/ Comment évaluer le risque du portefeuille
économiques
de vos clients ?
2/ Maîtriser les statistiques économiques
6/ Quiz OPCVM
3/ Analyser les cycles économique
7/ Sélectionner les OPCVM spécifiques
4/ Comprendre les décisions des banques centrales
8/ Comment tirer parti des fonds de fonds ?
5/ Distinguer les différents types de marchés
9/ OPCVM : quelle fiscalité ?
financiers
81
Mathématiques Financières de Marché Les Fondamentaux

de l’Asset Management
Renforcer les compétences Définir le rôle et l’organisation des Asset Managers.
en mathématiques financières Comprendre les types de gestion
Maîtriser la pratique des produits de taux Appréhender les spécificités des gestions taux
et actions
Aperçu du Programme : Comprendre les différents produits
de la gestion d’actifs
1/ Rappels Mathématiques et statistiques de base
Maîtriser les mesures de performance
2/ Outils actuariels basiques
et les principaux ratios
3/ Les comptes clients
4/ Les indicateurs de sensibilité
5/ Courbes de taux Aperçu du Programme :
6/ Courbes Zéro-coupo 1/ Rôle de l’Asset Manager
7/ Taux forward 2/ Organisation d’une société de gestion
8/ Évaluation des options et instruments dérivés 3/ Les types de gestion
9/ Introduction aux calculs stochastiques 4/ Gestion de taux
5/ Gestion actions

BANQUE
Fondamentaux et Pratiques Maîtriser

des Marchés de Taux d'Intérêts les Produits Dérivés de Taux
Comprendre les mécanismes fondamentaux Comprendre le fonctionnement des marchés
Découvrir les principaux instruments des marchés dérivés de taux
de taux d'intérêt Maîtriser les mécanismes et les principales
utilisations des swaps et des options de taux
Aperçu du Programme : Aborder le pricing des IRS et des Caps / Floors
1/ Marché de taux :
Vocabulaire, règles et modalités de calcul Aperçu du Programme :
2/ Produits monétaires cash et dérivés 1/ Fondamentaux
3/ Produits obligataires cash et dérivés 2/ Les dérivés fermes
4/ Couverture du risque de taux et gestion de positions 3/ Les dérivés optionnels
4/ Introduction aux produits exotiques
82
Produits Structurés : Dérivés de Crédit : Mécanismes,

Mécanismes et Utilisations Évaluation et Utilisations
Connaître les produits structurés Comprendre les notions de crédit, les asset swaps,
et leurs composantes l’utilisation des CDS en tant qu’outil de couverture,
Analyser une structure en la décomposant l’extraction des probabilités de défaut
Comprendre les avantages et inconvénients Avoir une connaissance du processus de titrisation,
d’un produit structuré des différentes structures,
de l’impact de la corrélation
1/ Définition et présentation du marché Aperçu du Programme :
des produits structurés 1/ Introduction au credit
2/ Sous-jacents des produits structurés 2/ Les asset swaps
3/ Structuration des produits de change 3/ Les CDS
4/ Structuration des produits de taux d’intérêt 4/ Introduction à la titrisation
5/ Structuration des produits sur actions 5/ Structures de credit

BANQUE
Dérivés sur Actions et Indices :

Mécanismes, Évaluation et Utilisations
Réf. : BQ55 Durée : 2 jours
Objectifs :
Acquérir une bonne connaissance des principaux
dérivés actions
Comprendre l’utilisation et la couverture
des options
Comprendre le principe, la structuration
et la couverture des produits structurés actions
1/ Forwards et futures
2/ Les options
3/ Exotiques
4/ Produits structurés
83

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Audit & Finance
MAROC PERFORMANCE
AUDIT
AUDITINTERNE
INTERN / FISCALITÉ
FINANCE
COMPTABILITÉ / FISCALITÉ
& CONTRÔLE DE GESTION

Tel : +212CABINET
(0) 522.24.72.10
AUDIT - FINANCE - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
AFC
AUDIT INTERNE
Audit et Contrôle Interne 88
Les Méthodes de l’Organisation 88
FINANCE - TRÉSORERIE
Finance - Gestion pour Non-Spécialistes 91
Finance - Trésorerie 92
Risque-client et Contentieux 101
85
COMPTABILITÉ
Comptabilité 104
AUDIT - FINANCE - COMPTABILITÉ

CONTRÔLE DE GESTION
Formation Professionnelle au Contrôle de Gestion 110
FISCALITÉ
Fiscalité 115

AFC
Audit et Contrôle Interne
Audit et Contrôle interne 88
Les Méthodes de l’Organisation

Les Méthodes d’Organisation 88
Lean Management 89
Finance - Gestion pour Non-Spécialistes
Finance pour Non-Financiers 91
86
Finance - Trésorerie
Les Métiers de la Finance 92

Formations pour Responsables et Directeurs Financiers 92
Évaluation et Ingénierie Financière 94
Analyse Financière 95
Tableau de Bord, Contrôle de Gestion et Budget 96

Gestion de Trésorerie et Besoin en Fonds de Roulement 98
Risque-Client et Contentieux
Le Métier du Crédit Management 101
Recouvrement Amiable et Contentieux 102

AFC
Comptabilité
Les Métiers de la Comptabilité 104
Comptabilité Générale et Analytique 104
Comptabilités Auxiliaires 105
Consolidation 107
Normes IFRS 108
Arrêts et Clôtures des Comptes 109
Formation Professionnelle au Contrôle de Gestion

Les Métiers du Contrôle de Gestion 110
S’Initier au Contrôle de Gestion 110
Contrôle de Gestion et Gestion pour Managers 111
Tableau de bord et Reporting de Gestion 112
Performance Financière de l’Entreprise 113
Le Contôle de Gestion dans les Différents Services 113
87
Fiscalité

Fiscalité : TVA, IS, … 115
Fiscalité Internationale 117
Logiciels Sage et Ciel 118

AUDIT INTERNE
Pratique à l'Audit Interne Le Risk Management :

Audit et Prévention
Réf. : AUD01 Durée : 3 jours Réf. : AUD02 Durée : 2 jours
Maîtriser les fondamentaux et utiliser Auditer et prévenir les risques sur les processus
les outils essentiels à l'audit interne de l’entreprise
Faire coopérer les acteurs de l'entreprise Maitriser une méthode permettant d'analyser
Maitriser les techniques les processus et d'identifier les risques
pour conduire les missions d'audit interne Définir les enjeux du risk management
Analyser et proposer des actions Établir une politique de gestion des risques

1/ L'audit interne : rôle et missions 1/ Identifier les risques auxquels
2/ Définir les objectifs et planifier un audit interne l'entreprise peut être confrontée
3/ Organiser une mission d'audit interne 2/ Réaliser le diagnostic des risques sur les processus.
4/ Préparer la mission d'audit 3/ Risk management :
5/ Réaliser la mission d'audit Déterminer des actions de progrès
6/ Réaliser la synthèse de l'audit 4/ Établir une politique de gestion des risques
sur les processus
5/ Assurer le suivi
88
Maîtriser Rédiger vite et Réaliser

les Actions de Benchmarking un Diagnostic Organisationnel
Acquérir et développer le réflexe de comparaison Préparer un diagnostic organisationnel
de la performance Conduire un diagnostic organisationnel
Maîtriser les techniques de la démarche en maitrisant les méthodes
du benchmarking Proposer des actions concrètes et efficaces
Acquérir les outils pour piloter une mission dans le temps
de benchmarking
Aperçu du Programme : 1/ Le diagnostic organisationnel
1/ Évolutions et enjeux du Benchmarking 2/ Identifier les besoins à l'origine du diagnostic
2/ Planifier les actions de benchmarking 3/ Préparer son diagnostic
3/ Préparer son questionnaire 4/ Conduire le diagnostic
4/ Comparer les informations recueillies 5/ Analyser pour formuler des recommandations
5/ Intégrer pertinentes
6/ Appliquer les bonnes pratiques 6/ Présenter ses recommandations et convaincre

AUDIT INTERNE
Construire une Organisation Changer ses Processus

par Processus
Identifier les processus, leurs liens Identifier les bonnes pratiques pour concevoir
Structurer l'ensemble dans une logique zéro défaut
Formaliser l'ensemble des décisions prises Analyser un processus, le reconcevoir
dans l'intérêt de l'entreprise à partir des objectifs fixés
Savoir commencer à partir d'une feuille blanche
1/ De la stratégie à la nouvelle organisation Aperçu du Programme :
2/ Élaborer l'organisation matricielle 1/ S'organiser autour des processus, pour quoi ?
par les processus 2/ Préparer l'étude
3/ Construire la structure de pilotage 3/ Analyser et reconfigurer le(s) processus
4/ Construire les objectifs et les décliner
au niveau des processus
5/ Mettre en place des tableaux de bord
6/ Piloter l'organisation pour le succès
89
Méthodes Efficaces Le Lean Management

pour Améliorer les Organisations Appliqué aux Services
Maitriser les méthodes d'analyse du Besoin Maitriser le concept de Lean Management
en Fonds de Roulement (BFR) dans les services
Comprendre et mettre en place l'AMDEC Construire un projet Lean
et la méthode des 5 S Choisir les projets pour les déployer
dans l'entreprise
Pratiquer l'Analyse de la Valeur Associer Lean Management et Six Sigma
Utiliser et pratiquer le Benchmarking dans les services
et l'Analyse SWOT Piloter collectivement l'amélioration continue
Construire et piloter une démarche Lean 6 Sigma
Aperçu du Programme : dans l'entreprise
1/ Améliorer les organisations
2/ Mettre en œuvre le BPR : Aperçu du Programme :
Business Process Reengineering 1/ Transposer le concept de Lean Management
3/ Engager une démarche de benchmarking aux services
4/ Conduire une AMDEC processus 2/ Décliner les principes d'une démarche Lean
dans les services

AUDIT INTERNE
Lean dans les Services et Six sigma :

Les Clés de la Performance
Réf. : AUD10 Durée : 6 jours
Objectifs :
Associer Lean Management et Six Sigma
dans les services
Piloter collectivement l′amélioration continue
Construire et piloter
une démarche Lean 6 Sigma dans l′entreprise
1/ Les principes de la démarche et des méthodes
2/ Méthodes (suite), la mise en œuvre
de la dynamique et son pilotage
90

FINANCE
Savoir lire un Bilan Diagnostic Financier

et un Compte de Résultat pour non Financiers
Réf. : FT01 Durée : 2 jours Réf. : FT02 Durée : 3 jours
Maitriser la logique du compte de résultat Détecter les points clés du diagnostic financier
et du bilan Acquérir des clignotants de risque
Réaliser un diagnostic financier pertinent en lecture directe
Interpréter les principaux ratios
Identifier les signes de dégradation de l′entreprise Aperçu du Programme :
1/ La logique de construction du compte de résultat
Aperçu du Programme : et du bilan
1/ Appliquer la logique financière 2/ Diagnostiquer l’activité et la profitabilité
2/ Lire les postes du bilan 3/ Diagnostiquer la structure financière
3/ Interpréter les postes du compte de résultat 4/ Intégrer les ratios au diagnostic
4/ Évaluer les équilibres financiers 5/ Réaliser un diagnostic financier
5/ Analyser la profitabilité
6/ S’entraîner au diagnostic financier
91
Finance Finance pour Manager

pour Cadres Non-Financiers Marketing ou Commercial
Acquérir le vocabulaire financier Maîtriser les outils financiers essentiels
Savoir lire et exploiter les informations Comprendre les effets des décisions marketing
comptables et financières et commerciales sur les résultats de l’entreprise
Comprendre les mécanismes financiers de l’entreprise Mesurer les performances de son activité
et les indicateurs financiers de performance et la rentabilité financière de ses projets
Comprendre l’impact de ses décisions Dialoguer efficacement avec les services financiers
en termes comptables et financiers
Évaluer la santé financière d’une entreprise de l’entreprise et avec ses commerciaux
à partir de l’analyse financière Aperçu du Programme :
Aperçu du Programme : 1/ Interpréter bilan et compte de résultat
1/ Appliquer la logique financière de son entreprise
2/ Évaluer les équilibres financiers 2/ Évaluer la rentabilité d’un choix d’investissement
commercial
3/ Évaluer l’activité et la profitabilité 3/ Élaborer et suivre le budget commercial
4/ Éxploiter les ratios 4/ Manager la profitabilité :
5/ Évaluer la rentabilité Tarif, remise, délais de paiement…

FINANCE
Directeur Financier Trésorier d’Entreprise
Prendre en main la fonction de Directeur Financier Prendre en main la fonction de trésorier
Maitriser les outils financiers Construire des prévisions de trésorerie fiables
Définir une politique financière et pertinentes
Construire le Business plan d’un projet Mettre en oeuvre une véritable stratégie
ou d′une entreprise de négociation avec son banquier
Optimiser la gestion de trésorerie euro et devises Évaluer les enjeux de négociation
Négocier les financements à moyen et long terme Choisir les financements et les placements
Piloter la fonction financière Gérer la trésorerie en dates de valeur
Évaluer et négocier une entreprise Optimiser les capacités de financement
de l′entreprise
1/ Analyse et politique financière 1/ La trésorerie dans la gestion financière
2/ Réussir son business plan, prévoir la trésorerie 2/ La place du trésorier
3/ Piloter la DAF 3/ Éxploiter les prévisions
4/ Transmettre, évaluer une entreprise 4/ Maîtriser la négociation bancaire
5/ Anticiper l’évolution des taux d’intérêt
92
Credit Manager Concevoir

une Stratégie d′Entreprise
Mettre en place une démarche de prévention Acquérir la méthode de définition
du risque client des objectifs stratégiques
Établir une procédure de recouvrement amiable Connaître et utiliser les principaux outils
Acquérir les techniques usuelles pour analyser, et méthodes d′analyse stratégique
suivre et sécuriser lagestion du crédit clients Maitriser le contexte économique et financier
Maitriser les fondamentaux de la relance amiable de la décision stratégique
et du recouvrement judiciaire
Gérer les conséquences du dépôt de bilan Aperçu du Programme :
de ses clients 1/ Initier la réflexion stratégique de l′entreprise
2/ Analyser et anticiper
les évolutions de l›environnement externe
Aperçu du Programme : 3/ Estimer les compétences clés de l′entreprise
1/ Prévenir le risque-client 4/ Évaluer les aires de business actuelles
2/ Organiser le recouvrement amiable et potentielles
3/ Diagnostic financier, contentieux client 5/ Déterminer les choix stratégiques de l′entreprise

FINANCE
Pilotez et Améliorez L’Essentiel de la Finance d’Entreprise

la Performance de votre Service
Comptable et Financier
Réf. : FT11 Durée : 2 jours
Réf. : FT10 Durée : 2 jours
Évaluer l′organisation du service Acquérir le vocabulaire de la finance d’entreprise
comptable et financier Maîtriser les mécanismes essentiels de la finance
Définir des axes de progrès d’entreprise
Optimiser l′organisation et l′efficacité Évaluer les impacts financiers
du service comptable et financier d’une décision opérationnelle
Réaliser un diagnostic financier
Aperçu du Programme : Évaluer les flux de trésorerie
1/ Le service comptable,
un prestataire de services interne
2/ Évaluer la performance du service comptable
et financier à l’aide d’un plan de progrès 1/ Comprendre la logique financière
3/ Faire évoluer l’organisation des services 2/ Interpréter les documents comptables
comptables et financiers à l’aide d’un plan de progrès 3/ Agir sur l’équilibre financier
4/ Rationaliser les systèmes d’information comptable 4/ Évaluer la profitabilité
5/ Adapter l’organisation comptable et financière 5/ Analyser les flux de trésorerie
6/ Réaliser un diagnostic financier
93
Business Plan Financier Améliorer la Performance

de la Direction Financière
Élaborer ou évaluer des prévisions d’activité Maitriser les outils de la fonction Finance
Évaluer la rentabilité économique et financière Définir ses priorités et son plan d’actions
Financer son projet Participer à la performance économique
Simuler différents scénarios de l’entreprise
Présenter le business plan à l’écrit et à l’oral Mettre sous contrôle les risques financiers
Communiquer avec la DG, le comité de direction,
Aperçu du Programme : les investisseurs, les banquiers
1/ Présenter l’entreprise, sa stratégie
2/ Fiabiliser les hypothèses Aperçu du Programme :
3/ Évaluer la rentabilité économique du projet 1/ Se positionner dans l′entreprise
4/ Simuler différents scénarios 2/ Manager la fonction Finance
5/ Financer son projet et éprouver 3/ Identifier et gérer les risques
la solidité du business plan 4/ Piloter un projet cash
6/ Valoriser l’entreprise par les flux prévisionnels (DCF) 5/ Proposer et mettre en œuvre la politique
7/ Présenter son business plan financière

FINANCE
Améliorer la Performance Financière Responsable Financier :

de l’Entreprise : Objectif Cash Piloter le Projet Cash
Piloter un projet cash Établir des prévisions financières
Mieux financer ses actifs pour mieux financer l’entreprise
Améliorer la gestion du BFR Évaluer les enjeux financiers d’amélioration
de la trésorerie
Aperçu du Programme : Piloter les pos

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NOTRE ENTREPRISE ............................... 02

Fondamentaux de l’Accueil ..................................................31

Prospection et Vente par Téléphone ....................................36

Management et Métiers des Achats ....................................40

Métiers des Assistantes et Secrétaires ................................56

Assurances - Mutuelles - Prévoyance...................................69

Réglementation et Métiers de la Banque ............................72

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Audit et Contrôle Interne ..................................................... 88

Finance - Gestion pour Non-Spécialistes ............................. 91

Formation Professionnelle au Contrôle de Gestion ............110

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Logiciels Bureautiques .........................................................126

SYSTÈME D’INFORMATION .......................................................................107

Pilotage et Management du SI .............................................135

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INTERNET - WEB ..........................................................................................108

Web, Stratégies et Conception .............................................234

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Managers et Cadres ..............................................................273

Carrière Professionnelle .......................................................281