Catalogue Afnor 2014

FORMATIONS
2014
Qualit et performance Audit et valuation Performance oprationnelle Management de projet et des Hommes Environnement, nergie, dveloppement durable & sant scurit au travail Intgration du systme et management du risque Mtrologie-Laboratoires Les sectoriels
SOMMAIRE
Qualit et performance Audit et valuation Performance oprationnelle Management de projet et des Hommes Environnement, nergie, dveloppement durable & sant scurit au travail Intgration du systme et management du risque Mtrologie-Laboratoires Les sectoriels
P. 10 P. 92 P. 132
P. 168
P. 184
P. 276 P. 300 P. 334
Retrouvez le sommaire dtaill en pages 8 et 9
VOUS !
Petites ou grandes, franco-franaises ou internationales, vous faites partie de ces entreprises qui considrent que se former, cest investir durablement dans les comptences, un des principaux actifs de lentreprise. VOUS ! Entreprises, collectivits ou administrations, vous souhaitez intgrer au mieux les mthodes et les enjeux dans un univers socio-conomique en perptuelle volution.
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lissue de chaque formation, vous valuez nos intervenants. Lanalyse des rsultats nous permet de dtecter les axes damlioration sur lesquels nous travaillons pour amliorer nos futures prestations.
VOUS ! Qui partagez avec nous tous les jours le plaisir dapprendre.
Convaincus que le monde avance et change vite, vous vous formez pour lavenir en privilgiant la mise en pratique de vos acquis.
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Concerns par les systmes de management et dvaluation, conscients que vous ne pouvez pas prendre le risque dignorer les volutions normatives et rglementaires. Vous qui voulez tendre vos comptences.
Comptences
AFNOR
>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$
eeeOT\]`]ÙT]`[ObW]\
DITO
Plus de 175 000 auditeurs Qualit Scurit Environnement (QSE) internes 100 000 praticiens Tels sont les chiffres marquants qui tmoignent dune fonction QSE qui sest durablement installe dans le paysage des entreprises franaises.
Dope par les exigences des marchs, lenvole des changes internationaux, le besoin de scuULWp HW GH FRQDQFH OD IRQFWLRQ 46( VHVW GRQF structure, toffe avec une monte en comptences perfectible mais relle des mtiers de la OLqUH TXL VpWHQGHQW GH ODXGLW j OD PpWURORJLH en passant par le management de projet. Les tudes approfondies que nous conduisons chaque anne nous ont permis de bien anticiper vos besoins en comptences et de vous accompagner sur ces volutions. (OOHV QRXV SHUPHWWHQW GDQWLFLSHU OHV QRXYHDX[ HQMHX[ HW GpV GH OD IRQFWLRQ 46( SRXU OHV SUR chaines annes rsums autour des 4C . &RQDQFH lorigine de la fonction, la SURGXFWLRQ GH FRQDQFH LQWHUQH HW H[WHUQH demeure une des missions majeures et stend de nouveaux domaines tels que la responsabilit sociale, lnergie... -HX &ROOHFWLI la fonction doit pleinement jouer la carte du transverse et savoir mobiliser collectivement les neurones de lentreprise. Pascal PREVOST
Directeur Gnral AFNOR Comptences
&OLHQW il fournit le sens de la dmarche. Garant avec les acteurs oprationnels du &DSLWDO &OLHQW OD IRQFWLRQ 46( GRLW UDVVXUHU sur la prservation de ce prcieux actif. &RPSpWLWLYLWp elle simpose comme le futur JUDQG VXMHW GH OD IRQFWLRQ 46( SUpFpGHPPHQW trop axe sur la Conformit avec une attente croissante des Directions. Loffre 2014 dAFNOR Comptences tient compte de ces nouveaux enjeux pour vous permettre daborder dans les meilleures condiWLRQV FHV PRGLFDWLRQV IRUWHV GH YRWUH IRQFWLRQ largie. Loffre 2014 dAFNOR Comptences intgre galement de nouveaux sujets forts comme lnergie, le lean responsable et prpare activement aux nouvelles volutions des rfrentiels phares que sont lISO 9001 et la 14001. trs bientt sur nos lignes , Bien cordialement.
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contre une moyenne standard en France de 36 %.
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AFNOR
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e&+$1*(5 $9(& '(6 (;3(576
Pour tre au cur des discussions sur internet

4XDOLOpR HVW XQ HVSDFH communautaire en ligne o tout type de mtier peut sexprimer. Il permet de nouer des contacts et dchanger avec vos pairs quel que soit votre statut : industriel, particulier, expert, auditeur, formateur
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Lieux dchanges conviviaux et professionnels FRQoXV SRXU OHV GpFLGHXUV 46( OHV FOXEV Parcours Croiss vous offrent la possibilit de confronter vos mthodes avec des personnes ayant des proccupations identiques aux vtres WRXW HQ EpQpFLDQW GH ODSSRUW GHV H[SHUWV OHV SOXV TXDOLpV HW HQ FRQIRUWDQW YRWUH UpVHDX professionnel. Retrouvez la liste des clubs, leur fonctionnement et les modalits de cooptation sur : www.afnor.org/formation Pour toute information, contactez : parcours-croises@afnor.org
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/(6 287,/6 3e'$*2*,48(6
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AFNOR
6200$,5(
QUALIT ET PERFORMANCE AUDIT & VALUATION PERFORMANCE OPRATIONNELLE 0$1$*(0(17 DE PROJET & DES HOMMES
0e7,(56 48$/,7e 3
3 Les acteurs de la qualit
AUDIT 48$/,7e
3
LEAN 6,; 6,*0$

3 Comptences
3
MANAGEMENT '( 352-(7
3
3 Les mtiers de laudit ICA, IRCA 3 $XGLW TXDOLWp LQWHUQH mthodes et outils
3 Concepts fondamentaux 3 Mise en uvre et pilotage
3 Mtiers du management de projet 3 Mthodologie et outils
MANAGEMENT '( /$ 48$/,7e

3 Dmarche qualit HW ,62 3 Manager et animer la qualit
3
3 3HUIHFWLRQQHPHQW GHV DXGLWHXUV savoir-faire et savoir tre
MAINTENANCE ,1'8675,(//(
3
MANAGEMENT '(6 +200(6
3
3 Mthodes et outils qualit 3 Amliorer les performances GXQ V\VWqPH TXDOLWp 3 4XDOLWp HW FRQWU{OH LQWHUQH
AUDIT AUTRES 7+e0$7,48(6

3 Audit HSE 3 Audit nergie 3 $XGLW 46( 3 $XGLW ODERUDWRLUH
3 Mtiers de la maintenance
3 Le manager performant 3 (IFDFLWp SHUVRQQHOOH
3
3 Organisation et gestion de la maintenance 3 Mthodes et outils
48$/,7e 6(&725,(//(
3 Audit agro-alimentaire
ACCRDITATION, NORMALISATION ET 5e*/(0(17$7,21 3

3 Accrditation ,62&(, 3 Normalisation et innovation
3
3 Audit informatique
3 Aronautique et spatial 3 $XWRPRELOH 3 Ferroviaire 3 Mthodologie et outils 3 Concepts fondamentaux comptences
EVALUATION ()40
3
3 Rglementation et marquage CE
Comptences
AFNOR
ENVIRONNEMENT, e1(5*,( DVELOPPEMENT DURABLE & SANT SCURIT AU TRAVAIL
,17e*5$7,21 DE SYSTMES 0$1$*(0(17 DU RISQUE
0e752/2*,( LABORATOIRES
LES SECTORIELS
SOCIAL, MDICO-SOCIAL (7 6$3
+6(
3 Mtiers HSE 3 ,62 3 Audit HSE
3
MANAGEMENT 46(
3 0pWLHUV GX 46(
3
MTROLOGIE ET ,62&(, 3

3 Mtiers de la mtrologie HW FXUVXV GLSO{PDQW 3 ,62&(, HW 604 3 Techniques et mesures
3
2+6$6
3 Outils dintgration GH V\VWqPHV
3 valuation interne et externe 3 Mtiers du mdicoVRFLDO HW 6$3 3 Dmarche qualit
3 Rglementation HSE 3 Risques HSE 3 co-conception HW DIFKDJH environnemental
MANAGEMENT '8 5,648(
3
3 6\VWqPH GH PDQDJHPHQW du risque 3 Mthodes HW RXWLOV VSpFLTXHV
%,2/2*,( 0e',&$/(
3
e7$%/,66(0(176 DE SANT / +3,7$8; 3

3 Dispositifs mdicaux 3 4XDOLWp HW JHVWLRQ des risques
3 0pWLHUV GHV /%0 HW FXUVXV GLSO{PDQW 3 ,62 HW 604 3 Audit 3 7HFKQLTXHV GDQDO\VH
MANAGEMENT '( /e1(5*,(
3
3 Mtiers de lnergie 3 ,62 HW FHUWLFDWLRQ 3 2XWLOV GH OHIFDFLWp nergtique
AGRO$/,0(17$,5(
3
3 Rfrentiels et audit
'e9(/233(0(17 '85$%/( 3

3 Mtiers du GpYHORSSHPHQW GXUDEOH 3 ,62 HW pYDOXDWLRQ 3 Mthodes et outils de UHVSRQVDELOLWp VRFLpWDOH 3 $FKDWV UHVSRQVDEOHV
,1)250$7,48( ET SYSTME ',1)250$7,21 3

3 Solutions e-learning 3 Les rfrentiels et leur implmentation 3 Laudit
6(&7(85 38%/,& 3

3 Accueil 3 Dmarche qualit et outils
3
> Modalits dinscription > Conditions gnrales de vente > Mots cls > Sommaire par codes ! 3ODQV GDFFqV &RQWDFWV
Comptences
INFORMATIONS PRATIQUES
AFNOR
MANAGEMENT DE LA QUALIT
P. 33
QUALIT SECTORIELLE
P. 70
MTIERS QUALIT
SOMMAIRE
PAGE
CODE
P. 12
P. 12 252 P. 13 028 P. 14 251 P. 16 280 P. 18 020 P. 19 1057
Les acteurs de la qualit

CYCLE Responsable amlioration continue : disposez des outils pour russir votre mission Programme spcialis : management par la qualit CYCLE Manager qualit, cycle complet : missions, outils et postures cls pour russir CYCLE Les outils du responsable qualit : disposez et ma trisez les bons outils pour piloter un systme qualit Perfectionnement du responsable qualit : soyez lacteur cl de lamlioration et de lvolution du systme qualit CYCLE Perfectionnement du responsable qualit : augmentez votre valeur ajoute en tant quacteur cl de votre dveloppement personnel et du dveloppement de votre systme qualit CYCLE Responsable qualit et contrle interne : pratiquez des mthodes et utilisez des outils performants pour russir votre mission Contrleur qualit : appropriez-vous les fondamentaux du contrle qualit Technicien du service qualit : amliorez la qualit au quotidien Assistant(e) du service qualit : devenez un acteur incontournable du service qualit P. 23 054 P. 24 281 P. 26 138 P. 26 1058 P. 27 151 P. 27 092 P. 28 P14 Responsable qualit dans les services : dcouvrez toutes les composantes de la fonction et les outils associs CYCLE Technicien en qualit : disposez de tous les outils pour russir vos missions Correspondant qualit : gagnez en HIFDFLWp JUkFH j GHV RXWLOV SDUIDLWHPHQW ma triss Perfectionnement du technicien qualit : progressez avec les bons outils Pilotage des processus : disposez des lments cls pour dcrire et animer votre processus Perfectionnement du pilote / manager de processus : amliorez la performance et le management des processus 3DUFRXUV FHUWLp SHUIHFWLRQQHPHQW dauditeur : perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir tre offre spciale Auditeur qualit ICA : devenez auditeur tierce partie Auditeur / responsable daudit dun systme de management de la qualit : devenez auditeur tierce partie IRCA Devenir consultant qualit : disposez de tous les outils pour vous lancer Dcouvrez nos dispositifs de reconnaissance
P. 20 1006
P. 29 013 P. 29 062 P. 30 253 P. 31
P. 21 282 P. 21 035 P. 22 026
Nouveaut 2014
10
MTIERS QUALIT
ITINRAIRE DE FORMATION
MANAGER / RESPONSABLE QUALIT

Manager qualit : p. 14 / code 251 Les outils du responsable qualit : p. 16 / code 280 Responsable qualit dans les services :
p. 23 / code 054
MASTRE SPCIALIS
Management par la qualit : p. 13 / code 028
Perfectionnement du responsable qualit :

p. 18 / code 020 et p. 19 / code 1057
AUDITEURS QUALIT
Devenir auditeur qualit ICA : p. 29 / code 013 Devenir auditeur IRCA : p. 29 / code 062
Responsable qualit et contrle interne :

p. 20 / code 1006
LES AUTRES FONCTIONS DU SERVICE QUALIT

Assistant qualit : p. 22 / code 026 Correspondant qualit : p. 26 / code 138 Contrleur qualit : p. 21 / code 282 Technicien qualit : p. 24 / code 281 et p. 21 / code 035 Perfectionnement du technicien qualit : p. 26 / code 1058 Responsable amlioration continue : p. 12 / code 252
CONSULTANT QUALIT
Devenir consultant qualit : p. 30 / code 253
LES AUTRES ACTEURS DE LA QUALIT

Pilote de processus : p. 27 / code 151 Perfectionnement du pilote de processus :
p. 27 / code 092
11
MTIERS QUALIT
CYCLE DE FORMATION
Code 252
Responsable amlioration continue
Disposez des outils pour russir votre mission

:O[{ZW]ÒbW]\ Q]\bW\cS Zc\S RS d]a ^`{]QQcÔbW]\a [OXSc`Sa Q]\b`WPcS ^ZSW\S[S\b Oc R{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS RSa ^S`T]`[O\QSaRSZS\b`S^`WaS2{Q]cd`ShRO\aQSQgQZSRSa]cbWZaRO\OZgaSSbRSa[{bV]RSaRSbÒdOWZ[OWa{UOZS[S\bRSa Q]\aSWZaSbc\SOWRS^]cÒ\W[S`RS[O\W|`SSTTWQOQSZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cSRO\aZS\b`S^`WaS
DURE 9 jours - 63 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session: Module 1 : %'Od`WZ Module 2 : $&XcW\ Module 3 : #%aS^b 2e session : Module 1 : "aS^b Module 2 : ]Qb Module 3 :!R{Q PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS("#6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa("%6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

@Sa^]\aOPZSa?A3RW`SQbScà?A3 @Sa^]\aOPZSaRS^`]RcQbW]\ 1OR`SaQVSTaRS^`]XSbS\QVOÙSRSZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS
Bnfices attendus
;Ob`WaS`ZSa]cbWZaRSZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS 2Wa^]aS` RSa {Z{[S\ba ^]c` Q]\RcW`S c\S R{[O`QVS RO[{ZW]ÒbW]\ Q]\bW\cS bO\b Oc \WdSOcRcaOd]WàOd]W`TOW`S_cSaOd]W`}b`S b`SuZOWaSRO\aaO[WaaW]\
Objectifs et contenu
MODULE 1 (3 jours) pdOZcS`ZO^`WaSS\Q][^bSRSZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cSRO\ac\agab|[SRS[O\OUS[S\b 1][^`S\R`SZOZ]UW_cSZSaS\XScfSbZSaP{\{TWQSaRSZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS @O^^SZRSaT]\RO[S\bOcfac`ZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS>21/ B]c`RV]`Wh]\RSaRWTT{`S\bSaR{[O`QVSaRO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS :SaS\XScfSbP{\{TWQSaRc\SR{[O`QVSRO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS 1]\ab`cW`Sc\]cbWZRSRWOU\]abWQRSd]b`Sagab|[SRS[O\OUS[S\b 7RS\bWTWS`ZSaUÒ\RSabV{[ObW_cSau{dOZcS` 7RS\bWTWS`ZSaP]\\Sa_cSabW]\auaS^]aS`bV{[ObW_cSÔ`bV{[ObW_cS 2Wa^]aS`Rc\SU`WZZSRSQ]bObW]\^S`[SbbO\bRSd]ca{dOZcS` Repositionner lamlioration continue dans lentreprise :SaObbS\bSaSbTW\OZWb{aRc\SbSZZSR{[O`QVS >]aWbW]\\S[S\bRSZOR{[O`QVSRO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cSOdSQZOabÒb{UWSRSZS\b`S^`WaS >]aWbW]\\S[S\bSbW\WbWOZWaObW]\RSZOR{[O`QVSRO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS :Sa{bO^SaRSZOR{[O`QVS Travail intersession : 4OW`Sc\RWOU\]abWQRSZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cSRO\aZS\b`S^`WaS MODULE 2 (3 jours) ;Ob`WaS`ZSa]cbWZaSbZO[{bV]RS^]c`[Sbb`SS\cd`SZS^`]XSb /\OZgaS`ZSa`Sb]càac`ZSbÒdOWZW\bSàSaaW]\( /\OZgaSRSa`{acZbObaRSaRWOU\]abWQa AcQQ|aSbRWTTWQcZb{a`S\Q]\b`{a ;Ob`WaS`ZSa]cbWZaRS[WaSS\cd`SRSZOR{[O`QVS :O;@>ZS:SO\;O\OUS[S\bZSAWfAWU[O 7RS\bWTWS`ZSaRWa^]aWbWTaR{dOZcObW]\SbRSacWdW 7RS\bWTWS`ZSaRWTT{`S\bSa{bO^SaRS[WaSS\cd`SRSZOR{[O`QVSRO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS Travail intersession : ;Sbb`SS\cd`SRO\aZS\b`S^`WaSZc\RSa]cbWZa^`{aS\b{a MODULE 3 (3 jours) Piloter efficacement la dmarche /\OZgaS`ZSa`Sb]càac`bÒdOWZ`{OZWa{S\W\bSàSaaW]\ ;Sbb`SS\cd`SZOR{[O`QVSRcQORÒUSOcPWZO\ >WZ]bS`ZOR{[O`QVSSba]\R{^Z]WS[S\b :Sa`Saa]c`QSa :W[^ZWQObW]\Rc[O\OUS[S\b :Sa`Wa_cSauWRS\bWTWS`RO\aZOR{[O`QVS(ZSa`{aWabO\QSa :OQ][[c\WQObW]\ /R]^bS`ZSaP]\\SaObbWbcRSaTOQSuRSaaWbcObW]\aR{ZWQObSa @{^]\aSaOcf]PXSQbW]\aSb`{aWabO\QSa 3fO[S\/4<=@1][^{bS\QSa
Travaux dintersessions cibls sur les tapes de votre projet
valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!
12
Les acteurs RSZO_cOZWb{
FORMATION DIPLMANTE
Programme Spcialis Management par la Qualit
Code 028
Mastre spcialis Management par la qualit et Titre niv. I Manager de systme QSE de KEDGE Business School Bordeaux / ISMQ
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Qui est concern

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Le programme vise mettre les apprenants en capacit la fois de mettre en uvre, de promouvoir et de diffuser les mthodes et outils des approches QSE et dmarches dexcellence dans des secteurs et contextes varis. p_cW^Sa[O\OUS[S\bSbQ][[c\WQObW]\ 4]\RO[S\bOcfRc[O\OUS[S\b A]QW]Z]UWSRSa]ÙO\WaObW]\a /QQ][ÔU\S[S\bRcQVO\US[S\b 7\U{\WS`WSRS^`]XSb ;O\OUS[S\bR{_cW^Sa 2{dSZ]^^S[S\b^Sà]\\SZ 1][[c\WQObW]\W\bS`\SSbSfbS`\S >{ROU]UWSSbR{dSZ]^^S[S\bRSaQ][^{bS\QSa :SaT]\RO[S\bOcf?A3?cOZWb{A{Qc`Wb{3\dW`]\\S[S\b 1cZbc`SSbQ]\QS^baRc[O\OUS[S\bRSaagab|[Sa @{T{`S\bWSZa_cOZWb{?A3SbR]Qc[S\bObW]\Rcagab|[S BSQV\W_cSaROcRWb :S[O\OUS[S\bW\b{U`{?A3 >`]QSaacaSb^WZ]bOUS 7\RWQObScàSbbOPZSOcfRSP]`R ;{bV]RSaRS`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[SaSb]cbWZaRc[O\OUS[S\b RSZO_cOZWb{ ;O\OUS[S\bRSa`Wa_cSa ?cOZWb{SfQSZZS\QSSbabÒb{UWS 0S\QV[O`YW\USb`{T{`S\bWSZaRSfQSZZS\QS pQ]cbSQZWS\bOdO\Q{SSbaS`dWQSa 2{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS Sb `Sa^]\aOPWZWb{ a]QW{bOZS RS ZS\b`S^`WaS :SQ]\QS^b:SO\7A=' 34?; 22SbOcb]{dOZcObW]\ /^^`]QVS{Q]\][W_cSRSZO_cOZWb{ 1cZbc`S[{bWS`Sba^{QWTWQWb{aaSQb]`WSZZSa"]^bW]\aOcQV]Wf 7\Rcab`WSAS`dWQSa >;3B>3SbQ]ZZSQbWdWb{aZ]QOZSa AO\b{ A]QWOZSb[{RWQ]a]QWOZ
DURE 560 heures (cours, travaux pratiques, e-learning, travaux de groupe) rparties sur 14 sminaires DATES ET LIEUX Bordeaux KEDGE Business School - ISMQ `S\b`{SS\ aS^bS[P`S " PRIODICIT []WaS\>O`bBW[S( c\SaS[OW\SÔ`[]Wa u932530caW\Saa AQV]]Z0]`RSOcf b`]WaaS[OW\SaS\ S\b`S^`WaSV]à a{[W\OW`Saa^{QWTW_cSa PRIX 2014 6B \SbRSbOfSRS R`]WbaRW\aQ`W^bW]\ Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2Wa^]aS` Rc\ VOcb \WdSOc RSf^S`bWaS RO\a ZSa O^^`]QVSaRS[O\OUS[S\bÔ`ZO_cOZWb{ b`S S\ QOÔQWb{ RS ^WZ]bS` STTWQOQS[S\b RSa {_cW^Sa ^`]XSb RO\a ZO `{a]ZcbW]\ RS ^`]PZ|[Sa Q][^ZSfSaSbRO\aRSaQ]\bSfbSaRS[O\OUS[S\b RcQVO\US[S\b b`SS\QOÔQWb{RW\b{U`S`ZSaRW[S\aW]\a_cOZWb{ Sb ^S`T]`[O\QS RcÒPZS Xca_cS RO\a ZO abÒb{UWS U{\{ÒZSRSZ]ÙO\Wa[S b`SS\QOÔQWb{RORO^bS`ZS[]RSRS[O\OUS[S\b Ô`ZO_cOZWb{S\T]\QbW]\RcQ]\bSfbSSbRcaSQbSc` ROQbWdWb{Q]\QS`\{a
La Qualit de service est le fondement de lISMQ ; ce concept place le stagiaire au cur du dispositif et conduit une approche personnalise de la formation Lalternance favorise lapplication pratique et efficace des enseignements raliss. La capitalisation des savoirs et des comptences est ainsi optimise Les concepts et les techniques du management qualit sont dvelopps tout au long de la formation en synchronisation avec lavancement des dmarches dans les organisations accueillantes Les changes entre les professionnels de multiples secteurs dactivits conduisent un enrichissement particulirement fort
Contenu dtaill et conditions dadmission sur www.afnor.org/formation
IMPORTANT
Selon le niveau de diplme en entre, cette formation dlivre un Mastre spcialis Management par la qualit accrdit par la Confrence des Grandes coles ou un titre de niveau I de Manager de systme Qualit Scurit Environnement (QSE) inscrit au Rpertoire National des Certifications Professionnelles. Candidature : Slection partir de janvier. Les dates dentretien sont fixes au fur et mesure de la rception des dossiers de candidature raison de 2 dates par mois. Slection : Elle se droule en 2 temps : - Admissibilit : tude approfondie du dossier de candidature, - Admission : entretien devant un jury de slection destin apprcier la motivation et le projet professionnel, test daptitude et de personnalit et est soumise des pr-requis (conditions de recevabilit du dossier de candidature).
4]`[ObW]\RW^Z[O\bSS\ Ô`bS\O`WObOdSQ93253 0caW\SaaAQV]]Z0]`RSOcf
13
MTIERS QUALIT
Code 251
Mtier manager qualit, cycle complet
Missions, outils et postures cls pour russir

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Qui est concern

Votre fil rouge en tant que participant est votre projet personnel Suivi et hotline personnaliss tout au long de la formation par un formateur rfrent Soutenance dun mmoire : vritable retour dexpriences de cette formation / action Disposer de votre profil de manager qualit Accder des modules de e-learning, bibliothque virtuelle et normes Offert un accs de 6 mois OK Pilot Eval ISO 9001 B]cbSaZSa^Sà]\\SaO[S\{Sau[O\OUS`ZOR{[O`QVS_cOZWb{RO\aZSc`]ÙO\Wa[S( :SaTcbcà`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{W\acTTWaO[[S\b^`{Ô`{auZSc`\]cdSZZS[WaaW]\ :Sa `Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ R{Xu S\ ^]abS [OWa _cW \]\b Ôa `Szc b]cbSa ZSa POaSa \{QSaaOW`SauZSc`T]\QbW]\ B]cbSaZSa^Sà]\\SaRSdO\b^]càcWd`Sc\SR{[O`QVS_cSZZSa\]\bÔaW\WbW{S
Bnfices attendus
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MODULE 1 (2 jours) : Le contexte 2{TW\W`ZS\dW`]\\S[S\bRSZO_cOZWb{SbZSaS\XScf^]c`ZS\b`S^`WaS >`{aS\bS`QVOQc\RSa^`]XSbaRSaÔ`bWQWÔ\baSbZScàObbS\bSa 7RS\bWTWS`ZO^`S[W|`SO^^`]QVSRSa{bO^SaSbRSa{QV{O\QSa^]c`QVOQc\RSa^`]XSba :SaS\XScfRSZO_cOZWb{OcX]c`RVcW @S^|`SaVWab]`W_cSaSbZ]UW_cSaR{d]ZcbW]\RSZO_cOZWb{ 1]\QS^baU{\{ÒcfSba{[O\bW_cSa^`]^`SauZO_cOZWb{ ?cSabQS_cc\SR{[O`QVSRSQS`bWTWQObW]\(]PXSQbWTaQ]\bS\c[WaSS\cd`S >`{aS\bObW]\UZ]POZSRSa`{T{`S\bWSZa :Sa]ÙO\Wa[SaQS`bWTWQObScà >`{aS\bObW]\SbWRS\bWTWQObW]\RSaSfWUS\QSaRSZO\]`[S7A=' >`{aS\bObW]\Rc\]cbWZRSRWOU\]abWQ7A='(]Y>WZ]b3dOZ Travail intersession >`{aS\bObW]\RSd]b`SS\b`S^`WaSRSZVWab]`W_cSRSZO_cOZWb{SbR{[O`QVS_cOZWb{RO\a Z]ÙO\Wa[SSbRSd]b`S^]aWbW]\RO\aZ]ÙO\Wa[S MODULE 2 (3 jours) : Les outils pour comprendre 1][^`S\R`Sa]\aSa`{T{`S\bWSZaSbQ]\ab`cW`STOW`S{d]ZcSà]\A;? AOd]W`[Sbb`SS\cd`SZSa]cbWZaRSQORÒUSR]Qc[S\bQO`b]UÒ^VWS :O^^`]QVS^`]QSaaca^`W\QW^SaSbQVO[âRO^^ZWQObW]\^WZ]bOUS :Sa`SZObW]\aQZWS\baT]c`\WaaScàW\bS`\Sa :S agab|[S R]Qc[S\bOW`S _cOZWb{ ( aO ab`cQbc`S ZSa R]Qc[S\ba [O\cSZ _cOZWb{ ^`]Q{Rc`SaS\`SUWab`S[S\baTWQVSRSaQ`W^bWdSRS^`]QSaaca :OUSabW]\SbZO[Ob`WaSRSaR]Qc[S\ba :Sa`{UZS[S\bObW]\aOaa]QW{SauZOR{[O`QVS_cOZWb{ >ZO\WTWQObW]\U{\{`W_cSRS[WaSS\^ZOQSRc\A;? Travail intersession 7ZZcab`S` c\S RSa SfWUS\QSa RS Z7A= ' Oc aSW\ RS d]b`S ^`]^`S ]ÙO\Wa[S Ô` SfS[^ZS([Ob`WaSR]Qc[S\bOW`SUSabW]\RSaQ][^{bS\QSa
/QQ|aUÒbcWb^S\RO\b$ []Wauc\Sa]ZcbW]\QZ{S\ [OW\R/4<=@pRWbW]\a^]c` faciliter la mise en application dune norme /QQ|aUÒbcWb ^S\RO\bc\O\uc\Sa]c`QS c\W_cSRW\T]`[ObW]\a a^{QWTW_cSaud]a[{bWSà >ZcaRW\T]`[ObW]\a^% /QQ|auc\XScdWR{] Les lumires de laudit , S\bÒ\S[S\bZcRW_cS RS VSc`Sa_cWd]ca^S`[Sb RS`{OQbWdSùb]cb[][S\b ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%
IMPORTANT
La formation compte 168 heures. Linscription ce cycle ncessite : quun projet qualit ait t clairement identifi dans lentreprise et que la dcision de sa mise en uvre ait t prise, que le futur participant ait un niveau hirarchique ou fonctionnel qui lautorise agir sur le systme de son entreprise, quil puisse tout au long du cycle avoir la disponibilit qui lui permette de construire pas pas la dmarche qui lui sera propose lors des sessions de formation.
NOTA 2O\ac\a]cQWRO[{ZW]ÒbW]\^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf{d]ZcbW]\a\]`[ObWdSaSb `{UZS[S\bOW`SaZSQ]\bS\cRSQSabOUSSab `{UcZW|`S[S\bOXcab{
@ e-learning Management de la qualit

lissue de ce module, vous avez accs le-learning Approfondissement de la connaissance de lISO 9001 code 301 p. 36 et Approche processus code 310 p. 36
MODULE 3 (2 jours) : La posture 2]\\S`c\SRW[S\aW]\[O\OU{`WOZSud]b`SR{[O`QVS_cOZWb{ 7RS\bWTWS`d]b`S^]abc`SRS[O\OUS`_cOZWb{Sb`{OZWaS`d]b`S^`]TWZRS[O\OUS`_cOZWb{ /^^`{VS\RS`ZSaQ]\b`WPcbW]\aRSaOQbScàRSZS\b`S^`WaS 7RS\bWTWS`ZSaW[ÔQbaRc^`]XSb_cOZWb{ac`d]b`S]ÙO\Wa[S
14
CYCLE DE FORMATION
2{TW\W`ZSaQ]\b`WPcbW]\aSb[WaaW]\aRSQVOQc\([O\OUS[S\bÔ`]PXSQbWTa <]bW]\RSR{Z{UObW]\RS^]cd]W` :SaOQbScàRSZO_cOZWb{SbZSc``ZS(^WZ]bSaRS^`]QSaacaOcRWbScàQ]``Sa^]\RO\ba bSQV\WQWS\a_cOZWb{ @{T{`S\bWSZS[^Z]WaSbR{TW\WbW]\RST]\QbW]\a :O T]\QbW]\ Rc @A;? ( ZS `ZS RSa [O\OUSà RS ZO _cOZWb{ SfWUS\QS T]\QbW]\\SZZS Sb ^]aWbW]\RO\aZ]ÙO\Wa[S :S[O\OUS[S\bRSa`Saa]c`QSaSbZOQ]\RcWbSRcQVO\US[S\b Travail intersession @{OZWaS`ZOQO`b]UÒ^VWSRSaOQbScàRSZO_cOZWb{RO\ad]b`SS\b`S^`WaS MODULE 4 (3 jours) : Les outils pour piloter ;Sbb`SS\cd`SZSa]cbWZa`SZObWTauZO_cOZWb{ 7RS\bWTWS`Sb[Ob`WaS`ZSa]cbWZa`SZObWTauZO_cOZWb{ pdOZcObW]\RSaWbcObW]\ /\OZgaSRS^`]PZ|[SaSbO^^ZWQObW]\aac`RSaQOa^{ROU]UW_cSa /\OZgaSRSR{QWaW]\a /\OZgaSRS^`]PZ|[Sa^]bS\bWSZa /;231 Travail intersession /\OZgaSRS^`]PZ|[SaSbO\OZgaSRSR{QWaW]\aOcaSW\RSd]b`S]ÙO\Wa[S MODULE 5 (3 jours) : Les mthodes pour agir /\W[S`RSaU`]c^SaRSbÒdOWZ AOd]W`Q][[c\W_cS` /\W[S`c\U`]c^SRSbÒdOWZ AOd]W`T]`[S`^]c`TOW`S{d]ZcS`ZSa^ÒbW_cSa :OQ][[c\WQObW]\(ZSaT]\RO[S\bOcfSbZW[^]`bO\QSRSZOQ][[c\WQObW]\ZSaRWTT{`S\ba []RSaRSQ][[c\WQObW]\ :OQ][[c\WQObW]\O^^ZW_c{SOc[O\OUS[S\bRS^`]XSb :SabSQV\W_cSaRO\W[ObW]\Rc\U`]c^SRSbÒdOWZ_cOZWb{ =ÙO\WaObW]\SbUSabW]\RSa`{c\W]\aRSbÒdOWZ :SacWdWRSa`{c\W]\aRSbÒdOWZ >ZOQS RS ZO T]`[ObW]\ RO\a ZS ^`]XSb _cOZWb{ ( USabW]\ RSa `Saa]c`QSa Vc[OW\Sa Sb RSaQ][^{bS\QSaRSZ]ÙO\Wa[SZSaRWTT{`S\ba\WdSOcfR{dOZcObW]\RSZOT]`[ObW]\ 1]\QSd]W`SbO\W[S`c\ST]`[ObW]\ Travail intersession pbOPZW`d]b`S^ZO\RSQ][[c\WQObW]\Sb]cQ]\QSd]WÒ\W[S`c\Sa{_cS\QSRST]`[ObW]\ MODULE 6 (4 jours) : Les audits @{OZWaS`RSaOcRWba_cOZWb{ D{`WTWS`ZSTTWQOQWb{SbU{`S`ZO[{ZW]ÒbW]\RcA;? ;Ob`WaS`ZSabSQV\W_cSaROcRWbSb^ÒbW_cS`ZOcRWb /^^`{VS\RS`ZSaOa^SQbaQ][^]`bS[S\bOcfRSZOcRWbSc` :Sa^]W\baQZ{aRc^`]QSaacaROcRWb >`]UÒ[[ObW]\RSaOcRWba 1V]WfRSa`Saa]c`QSa 2{QZS\QVS[S\bRSZOcRWb(ZS[O\RObS[S\b]PXSQbWTQVO[^`{T{`S\bWSZ >`{ÔÒbW]\RSZOcRWb 1]ZZSQbSRSaR]Qc[S\ba /\OZgaS^`{ZW[W\OW`SRSZS\bWb{uOcRWbS` pZOP]ÒbW]\Rc\^ZO\ROcRWb(QV`]\]Z]UWS^]\R{ÒbW]\d{`WTWQObW]\RSZOTOWaOPWZWb{ pZOP]ÒbW]\Rc\UcWRSRSZOcRWb(T]\RT]`[SSbSÙ]\][WS @{OZWaObW]\RSZOcRWb /\W[ObW]\RSZO`{c\W]\R]cdS`bc`S 1]\RcWbS RS\b`SbWS\a Q]\ab`cQbWTa ( ZO Q][[c\WQObW]\ ZS _cSabW]\\S[S\b Sb ZO `ST]`[cZObW]\ /bbWbcRSaQ][^]`bS[S\bOZSaRSZOcRWbSc`SbORO^bObW]\uZOcRWb{ =PaS`dObW]\aSbQ]ZZSQbSRSR]\\{Sa`SQ]c^S[S\bRSaW\T]`[ObW]\a >`WaSRS\]bSa 2{bSQbW]\Sb[WaSS\{dWRS\QSRSa{QO`ba{dOZcObW]\SbSabW[ObW]\Rc`Wa_cS 1]\QZcaW]\RSZOcRWb >`{ÔÒbW]\RSZO`{c\W]\RSQZbc`S Ag\bV|aSSbT]`[cZObW]\RSa{QO`ba(ZSa`|UZSaRS`{ROQbW]\ /\W[ObW]\RSZO`{c\W]\RSQZbc`S @O^^]`bROcRWb(^ZO\`{ROQbW]\SbRWTTcaW]\Sf^Z]WbObW]\SbacWdWRSa`{acZbOba pdOZcObW]\RSZO^S`bW\S\QSRSaOQbW]\aQ]``SQbWdSa^`]^]a{SaÔ`ZSaOcRWb{a 1Zbc`SRSZOcRWb
DURE 24 jours - 168 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : Module 1 : %&[Oà Module 2 :'Od`WZ Module 3 : ![OW Module 4 : "XcW\ Module 5 :!XcW\ XcWZ Module 6 : &aS^b Module 7 :$%]Qb Module 8 : ]Qb Module 9 :&R{Q 2e session : Module 1 : &'aS^b Module 2 :!#]Qb Module 3 :%&\]d Module 4 :#%R{Q Module 5 :' XO\d # Module 6 :' T{d # Module 7 :$%[Oà # Module 8 :!"Od`WZ # Module 9 :& [OW # PRIX 2014 4]`[ObW]\OdSQQ]\\SfW]\AS`W]ca5O[S( &#$6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Travail intersession 1]\ab`cW`S c\ ^ZO\ ROcRWb ac` c\ ^`]QSaaca RS d]b`Sab`cQbc`S
Serious Game (code CE320) p. 98

MODULE 7 (2 jours) : Lamlioration La mise en uvre de lamlioration continue BÒWbS`ZSa\]\Q]\T]`[Wb{a ;Sbb`S S\ ^ZOQS RSa OQbW]\a Q]``SQbWdSa Sb ^`{dS\bWdSa >`{Ô`S` Sb O\W[S` c\S `SdcS RS ^`]QSaaca Sb c\S`SdcSRSRW`SQbW]\ pdOZcS` ZSTTWQOQWb{ RS ZO[{ZW]ÒbW]\ Q]\bW\cS RO\ad]b`S]ÙO\Wa[S Travail intersession >`{aS\bS`c\SfS[^ZSRO[{ZW]ÒbW]\(bÒWbS[S\b RSa<1=281@RS`SdcSRS^`]QSaaca]c`SdcS RSRW`SQbW]\ MODULE 8 (2 jours) : La prennisation 7[^ZW_cS`^]c`TOW`S{d]ZcS` 1O^WbOZWaS`ZSaSf^{`WS\QSa ;OW\bS\W`ZSaS\aSbZORg\O[W_cSRSZOR{[O`QVS ;Sac`S`ZSTTWQOQWb{Rcagab|[S(PS\QV[O`YW\bS`\S ;Sac`S`ZOaObWaTOQbW]\RSacbWZWaObScà Ac`dSWZZS` ZSa {d]ZcbW]\a RS ZS\UOUS[S\b Sb RS ZORV{aW]\ 7RS\bWTWS`Sba]ZcbW]\\S`ZSa{Z{[S\baRSPZ]QOUS Travail intersession >`{Ô`S` d]b`S `Sb]c` RSf^{`WS\QSa Sb d]b`S a]cbS\O\QSRS[{[]W`S MODULE 9 (3 jours) : Soutenance du mmoire 1VO_cS abOUWOW`S a]cbWS\RÒ ^S\RO\b S\dW`]\ 2 heures
15
MTIERS QUALIT
Code 280
Les outils du responsable qualit
Disposez et matrisez les bons outils pour piloter un systme qualit

AWd]ca\OdSh_cc\[O`bSOcRO\ad]b`SP]bSu]cbWZad]caTW\W`ShÔ`Q`]W`S_cSb]caZSa^`]PZ|[Sa]\bZOT]`[SRc\QZ]c 8;8cÒ\:Sa`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{OcX]c`RVcWa]\bQ]\T`]\b{aOcQV]WfSbuZOP]\\S[Ob`WaSRSa]cbWZa_cOZWb{1SQgQZS c\W_cSS\a]\US\`SO{b{Q]\zc^]c`^S`[Sbb`SOcfÔ`bWQWÔ\baRSRWa^]aS`RSa]cbWZaSbRSaO^^`]QVSa[{bV]R]Z]UW_cSa ZSa^Zca^S`T]`[O\baRSZSaO[{ZW]`SàO\aQSaaS^]cÒaac`SÒc[WScfZSc`T]\QbW]\RO\aZS\b`S^`WaS:O`{caaWbSRSQSQgQZS SabRSQ]\XcUcS`Q]\\OWaaO\QSa[WaSaS\^ÒbW_cSSbacWdWaRc\SdÒWS[]\b{SS\Q][^{bS\QSaZWaacSRSQSbbST]`[ObW]\ d]caRWa^]aS`ShRc\Ô\SZR]cbWZa_cOZWb{QZOW`S[S\bWRS\bWTW{a_cSd]caaOc`Sh_cO\RSbQ][[S\bcbWZWaS`
Qui est concern

Approche pdagogique ludique (jeux, exercices) changes (benchmark) pour permettre aux participants de rsoudre les difficults rencontres lors de la prise en main des outils Accs nos modules de-formation pour approfondir les connaissances de lISO 9001 Ralisation et validation de travaux intersessions Offert : la norme NF EN ISO 9001 Systme de Management de la Qualit-Exigences :SaS\b`S^`WaSaW\Rcab`WSZZSaSbRSaS`dWQSa( 4cbcà`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{W\acTTWaO[[S\b]c\]\^`{Ô`{auZSc`\]cdSZZS[WaaW]\ B]caZSaQ]ZZOP]ÒbScàRSaS\b`S^`WaSaW\Rcab`WSZZSaSbRSaS`dWQSa_cWZaa]WS\b( 4cbcà`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{OTW\RSZSa^`{Ô`S`^]c`ZSc`\]cdSZZS[WaaW]\ @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{R{XuS\^]abSOTW\_cWZa[cZbW^ZWS\bZSaQ][^{bS\QSa\{QSaaOW`Sa uZSc`T]\QbW]\ B]cbSaZSa^Sà]\\SaRSdO\b^]càcWd`Sc\SR{[O`QVS_cOZWb{_cSZZSa\]\bÔaW\WbW{S
Bnfices attendus
7RS\bWTWS`ZSa]cbWZaSfWabO\baRO\aZS\b`S^`WaS 3\`WQVW`d]b`SZWabSR]cbWZa 2{dSZ]^^S`c\`SUO`RQ`WbW_cS^]c`VW{Ò`QVWaS`ZcbWZWaObW]\RSa]cbWZa 1VWTT`S`ZSaQ]ba`SZObWTauZO_cOZWb{ 7RS\bWTWS`RSaW\RWQObScàRS^S`T]`[O\QSSbRSacWdWRSZO_cOZWb{ ;Ob`WaS`ZSaRWTT{`S\ba]cbWZaRSZO_cOZWb{OTW\RS[O\OUS`ZSa^`]QSaaca 3\UOUS`d]b`SS\b`S^`WaSRO\ac\SZ]UW_cSRS^`]U`|a
MODULE 1 (3 jours) : Les fondamentaux Introduire lapproche processus dun SMQ 2{TW\W`ZS\dW`]\\S[S\bSbZSaQ]\QS^baRSZO_cOZWb{ ;Sbb`SS\^Sà^SQbWdSZSa^`]XSbaRSaÔ`bWQWÔ\ba :SaS\XScfRSZO_cOZWb{OcX]c`RVcW :SaQ]\QS^baU{\{ÒcfSbZOa{[O\bW_cS^`]^`SauZO_cOZWb{ ?cSabQS_cc\SR{[O`QVS->]ZWbW_cS]PXSQbWTaQ]\bS\c[WaSS\cd`S >`{aS\bObW]\UZ]POZSRSRWTT{`S\ba`{T{`S\bWSZa_cOZWb{ :]ÙO\WaObW]\OTT{`S\bSuc\SR{[O`QVS(RSZ]ÙO\Wa[SQS`bWTWQObScùZ]ÙO\WaObW]\ W\bS`\S`ZSaSbOQbScà :Sa`SZObW]\aQZWS\baT]c`\WaaScàW\bS`\SaSbSfbS`\Sa(SfWUS\QSaRSaRWTT{`S\baQZWS\ba :SaSfWUS\QSaZ{UOZSaSb`{UZS[S\bOW`Sa :O^^`]QVS^`]QSaacaSbZO\OZgaSRS`Wa_cS :Sagab|[SR]Qc[S\bOW`S_cOZWb{(ZS[O\cSZ_cOZWb{ZSa^`]Q{Rc`SaZSa^ZO\a_cOZWb{ ZO[Ob`WaSRSaR]Qc[S\baZ]^bW[WaObW]\R]Qc[S\bOW`SQO`b]UÒ^VWSRSZO^^`]QVS >ZO\WTWQObW]\RSZO_cOZWb{ Travail dintersession 1 ;Ob`WQSRSQ]\\OWaaO\QSSbRcbWZWaObW]\RSa]cbWZa 1VO_cSÔ`bWQWÔ\bWRS\bWTWSZSa]cbWZaQ]\\ca[Ob`Wa{aSbcbWZWa{aOcaSW\RSaOab`cQbc`S
@ e-learning ISO 9001

lissue de ce module, approfondissez vos connaissances de lISO 9001 via le-learning (voir p. 36).
MODULE 2 (3 jours) : Les basiques @Sb]c`{QVO\USaSbÔ`bOUSaac`ZSabÒdOcf^Sà]\\SZa`{OZWa{auZOacWbSRc[]RcZS 2{Q]cd`W`Sb^ÒbW_cS`ZSa]cbWZaRSZO_cOZWb{ :Sa]cbWZaRS[Ob`WaSRSZO_cOZWb{ :Sa]cbWZaRSQ]\QS^bW]\(/;231ZS^ZO\RSf^{`WS\QSa :Sa]cbWZaRS^`]RcQbW]\(;A>Ocb]Q]\b`ZSSbQ]\b`ZSROQQS^bObW]\ ;O\OUS[S\bRSZOR{[O`QVSOcbÒdSàRSaW\RWQObScàSbbOPZSOcfRSP]`R =^bW[WaObW]\RSZOR{[O`QVSÔ`ZO[Sac`SRSaQ]ba :SabSQV\W_cSaRO\W[ObW]\Rc\U`]c^SRSbÒdOWZ_cOZWb{ ;{bV]RSRS`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa
16
CYCLE DE FORMATION
1S`\S`ZS^`]PZ|[S??=?1>1>O`Sb] 7RS\bWTWS` ZSa QOcaSa `S[cS[{\W\USa $; # ^]c`_c]W O`P`S RSa QOcaSa [Ob`WQS [cZbWQ`Wb|`Sa A{ZSQbW]\\S`Sb[Sbb`SS\cd`SZSaOQbW]\ad]bS^]\R{`{^ZO\ROQbW]\a D{`WTWS`ZSTTWQOQWb{Sb^{`S\\WaSÒcRWbR]Qc[S\bObW]\OTT{`S\bSuZOP]\\S[Ob`WaSRc ^`]QSaacaRS`{OZWaObW]\ Travail dintersession 2 ;WaSS\^ÒbW_cSRc\RSa]cbWZaS\aSWU\{aOdSQZO\W[ObW]\Rc\U`]c^SROQbScàRS ZS\b`S^`WaS=cbWZa;@>O^^`]QVS^`]QSaacaSb[Ob`WaSRSa`Wa_cSa MODULE 3 (3 jours) : Les indispensables Pour aller plus loin vers lamlioration continue ;O\OUS`ZO_cOZWb{(O[{ZW]`S`S\Q]\bW\c @S^{ÒUSRSa[{bV]RSaabObWabW_cSa^S`bW\S\bSa^]cà]\OQbWdWb{Q][^bSbS\cRSa RWTT{`S\ba^`]RcWbaSbRSZSc`_cO\bWb{^ZO\R{QVO\bWZZ]\\OUS :O[Ob`WaSRSZO[{b`]Z]UWS(RSZOd{`WTWQObW]\QOZWPÒbW]\ :OR]Qc[S\bObW]\OTT{`S\bSuZO[Ob`WaSRSaOQbWdWb{a :O`SdcSRS^`]QSaacaZO`SdcSRSRW`SQbW]\ La mesure de la satisfaction des parties intresses Autres outils de lamlioration continue 0S\QV[O`YW\UW\bS`\S]cSfbS`\S^]c`WRS\bWTWS`ZSaP]\\Sa^ÒbW_cSa :S:SO\;O\OUS[S\b :Sa#A 1][[c\W_cS`^]c`[WScfTOW`SORV{`SùZOR{[O`QVS
DURE 9 jours (3+3+3) - 63 heures + 20 h de e-learning DATES ET LIEUX Paris 1re session : Module 1 : T{d Module 2 : %'Od`WZ Module 3 : !XcW\ 2e session : Module 1 : ' [OW Module 2 : 'XcWZ Module 3 : &aS^b 3e session : Module 1 : #%aS^b Module 2 : "]Qb Module 3 : #%R{Q Lyon 4e session : Module 1 : ' [OW Module 2 : 'XcWZ Module 3 : &aS^b PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS("#$6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa("%$6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
IMPORTANT
Pour participer ce cycle, il est ncessaire : davoir une vritable dmarche qualit, dj initie dans lentreprise et que la dcision de sa mise en uvre soit prise ; que le niveau hirarchique ou fonctionnel du participant lautorise agir sur le systme de son entreprise ; que le participant soit disponible tout au long du cycle pour construire pas pas une dmarche russie. Ce cycle ne permet pas de construire et suivre pas pas la mise en uvre dune dmarche qualit. Le cycle 251 rpond cette problmatique (voir p. 14 et 15).
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17
MTIERS QUALIT
Perfectionnement du responsable qualit

Soyez lacteur cl de lamlioration et de lvolution du systme qualit
Code 020
/cRSZu RS ZOa^SQb \]`[ObWT ZS agab|[S _cOZWb{ R]Wb {d]ZcS` S\ Oaa]QWO\b b]cbSa ZSa Ô`bWSa ^`S\O\bSa Q]\QS`\{Sa 2{Q]cd`ShRO\aQSbbST]`[ObW]\ZSaZSdWSà^]c`^WZ]bS`ZORg\O[W_cSRO[{ZW]ÒbW]\SbZSa{Z{[S\ba_cWd]ca^S`[Sbb`]\b RSTOW`S{d]ZcS`d]b`Sagab|[S_cOZWb{S\{bO\bZOQbSc`QZ{RcQVO\US[S\bSbRSZ{d]ZcbW]\RSd]b`Sagab|[S
Qui est concern

@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cW]\bR{Xu[WaS\cd`Sc\ agab|[S_cOZWb{ B]ca ZSa OQbScà S\ QVOÙS RS ZO USabW]\ Rc\ agab|[S_cOZWb{
Assurer un rle de responsable qualit >]aWbW]\\S[S\bRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ :S`Sa^]\aOPZS_cOZWb{Sba]\{_cW^S :S `Sa^]\aOPZS _cOZWb{ Ô` Ò^^]`b Oc agab|[S _cOZWb{ Sb Ô`Ò^^]`bOcf^`]XSba 4]`[S` W\T]`[S` Sb Q]\RcW`S ZS QVO\US[S\b bÒ\aT{`S` ZSa Q][^{bS\QSa 1][^]`bS[S\bOZRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{_cOZWb{aVc[OW\Sa `ZS Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la communication) : 2 minutes pour convaincre AS^`{aS\bS` 7RS\bWTWS`ZSa]PXSQbW]\aSbaOd]W`ZSa^]aWbWdS` 7RS\bWTWS`SbdOZ]`WaSàSaOb]cba Faire voluer un systme de management de la qualit* 7RS\bWTWS`ZSa^WabSaRS`{TZSfW]\^]càW[^ZWTWSÒZZ{US`c\ agab|[S _cOZWb{ OQQ]b`S ZSTTWQWS\QS Z]^bW[WaObW]\ Sb ZO ^S`T]`[O\QSRcagab|[S /^^`]QVSuOR]^bS`^]c`c\ScbWZWaObW]\STTWQWS\bS
]cb]cbOcb`Sagab|[SRS[O\OUS[S\b
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris ![OW !aS^b ' \]d #$R{Q Lyon $ %XcW\ PRIX 2014 4]`[ObW]\OdSQZSbSab R{dOZcObW]\RSd]b`S ^`]TWZRS^S`T]`[O\QS( #"#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
7RS\bWTWS` ZSa OfSa R{d]ZcbW]\ RS ZO _cOZWb{ RO\a d]b`SS\b`S^`WaS 2Wa^]aS`RSabSQV\W_cSaSbObbWbcRSa^]c``S\R`SZO _cOZWb{[]bSc`^Zcbb_cSQ]\bÒW\bS >`S\R`S Q]\aQWS\QS RS ZW[^]`bO\QS RS ZO Q][[c\WQObW]\RO\aZS`ZSRS`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ 1]\abWbcS`d]a^ZO\aROQbW]\a^Sà]\\OZWa{a
Utilisation dun test dvaluation de votre profil de performance au poste de responsable qualit La possibilit de poursuivre avec un cycle certifiant (code 1057, voir p. 19)
/QQ|aUÒbcWb ^S\RO\bc\O\uc\Sa]c`QS c\W_cSRW\T]`[ObW]\a a^{QWTW_cSaud]a[{bWSà >ZcaRW\T]`[ObW]\a^%
IMPORTANT
Cette formation est recommande pour des responsables qualit qui ont une exprience dans la fonction. Avant de suivre la formation, vous allez raliser un test en ligne qui vous permettra de dresser votre profil de responsable qualit . Le test dure environ 1h30, il doit tre fait avant la formation et est ncessaire pour le bon droulement de celle-ci. Pour ce faire, vous allez recevoir des courriels dans les jours suivant la rception de votre convocation qui vous permettront de vous identifier et de raliser ce test.
BNFICIEZ DUN SAVOIR-FAIRE
Vous devez tre au plus prs des volutions normatives et rglementaires.
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ET LA CERTIFICATION
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18
CYCLE DE FORMATION
Code 1057
Augmentez votre valeur ajoute en tant quacteur cl de votre dveloppement personnel et du dveloppement de votre systme qualit
2g\O[WaS`]cTOW`S{d]ZcS`ZO_cOZWb{SbZSagab|[S_cOZWb{]PbS\W`c\SW[^ZWQObW]\OQQ`cSRSaÔ`bWSa^`S\O\bSaRSZO_cOZWb{]c RSaR{QWRScàUOU\S`S\OaacÒ\QSacà]\`ZSRSQVSTR]`QVSab`SRSZOT]\QbW]\_cOZWb{a]\bRSa^`]PZ{[ObW_cSaRSPSOcQ]c^ RS`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cWT]\bTOQSuRSaagab|[SaSfWabO\baRS^cWa^ZcaWScàO\\{Sa<]\aScZS[S\bQSQgQZSd]ca^S`[Sb ROQ_c{`W`RSa]cbWZaSbRSa[{bV]RSa[OWaWZOP]`RS{UOZS[S\bZSaOd]W`}b`SZSQ][^]`bS[S\bSbZObbWbcRSRc`Sa^]\aOPZS _cOZWb{uOR]^bS`^]c``SRg\O[WaS`SbTOW`S{d]ZcS`ZO_cOZWb{RO\aZSQ]\bSfbSa^{QWTW_cSRSZS\b`S^`WaSRSQVOQc\
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : Module 1 : !"Od`WZ Module 2 : !XcW\ XcWZ 2e session : Module 1 : $ %XcW\ Module 2 : %'aS^b Lyon 3e session : Module 1 : $ %XcW\ Module 2 : %'aS^b Paris 4e session : Module 1 : !aS^b Module 2 : "\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $#6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &#6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cW]\bR{Xu[WaS\ cd`Sc\agab|[S_cOZWb{ B]caZSaOQbScàS\QVOÙSRSZOUSabW]\ Rc\agab|[S_cOZWb{
MODULE 2 (3 jours) 4OW`S {d]ZcS` ZS agab|[S _cOZWb{ Sb d]b`S `ZSRS`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ @Sb]càRSabÒdOcfW\bSàSaaW]\a( >O`bOUSRSf^{`WS\QSaSbQO^WbOZWaObW]\ 2{dSZ]^^S` ZSa Ob]cba Sb ZSa T]`QSa Rc `Sa^]\aOPZS_cOZWb{ 1][[c\WQObW]\ Sb ^`{aS\bObW]\ ^S` QcbO\bS[WaSaS\aWbcObW]\ 2{dSZ]^^S[S\b Rc\S OÙc[S\bObW]\ bÒ\aTS`b RS Q]\\OWaaO\QSa USabW]\ RSa aWbcObW]\a Q]\TZWQbcSZZSa Q]\RcWbS Rc QVO\US[S\b Savoir amliorer et faire voluer un agab|[S_cOZWb{ac`ZST]\R >`S\R`SS\Q][^bSZSa[SWZZSc`Sa^ÒbW_cSa SbZSa`Sb]càRSf^{`WS\QSa^]c`]^bW[WaS` d]a^ZO\aROQbW]\a AO^^`]^`WS` ZSa ]cbWZa Rc `Sa^]\aOPZS _cOZWb{ ]cbWZa RS ZO _cOZWb{ `{aSOcbOUS ]cbWZa`SZObW]\\SZa :Sa]cbWZaRSZO_cOZWb{ :Sa]cbWZa`SZObW]\\SZa]PXSQbW]\adWaudWa RSZORW`SQbW]\SbdWaudWaRc^Sà]\\SZ OÙc[S\bObW]\ :SaTOQbScàQZ{aRSZO`{caaWbS :Sa {Z{[S\ba Sb ObbWbcRSa u ^`]aQ`W`S {dWbS` :Sa]cbWZa^]c`TOW`S{d]ZcS`c\agab|[S :SaOfSaRSaW[^ZWTWQObW]\SbROZZ{US[S\b Rc\agab|[S :Sa]cbWZaRSQ]\RcWbSRSQVO\US[S\b 3fO[S\RSdOZWRObW]\RSaOQ_cWa
Bnfices attendus
4OW`S {d]ZcS` ZO _cOZWb{ RO\a d]b`S S\b`S^`WaS ;WScfQ][[c\W_cS`^]c`[WScfW[^ZW_cS` SbTOW`SORV{`S` /d]W`Q]\TWO\QSRO\ad]b`S`ZSRS;O\OUS` ?cOZWb{^]c`}b`S^Zca^S`bW\S\bRO\aZS ^WZ]bOUSRcagab|[S_cOZWb{ >`]TWbS` Sb QO^WbOZWaS` ac` ZSa `Sb]cà RSf^S`WS\QSaROcb`SaÔ`bWQWÔ\ba 2Wa^]aS` Rc\ UcWRS RS [SWZZSc`Sa ^ÒbW_cSa
MODULE 1 (2 jours) >S`TSQbW]\\S[S\bRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{( b`SZOQbSc`QZ{RcQVO\US[S\b /aac`S`c\`ZSRS`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ >]aWbW]\\S[S\bRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ 4]`[S` W\T]`[S` Sb Q]\RcW`S ZS QVO\US[S\bbÒ\aT{`S`ZSaQ][^{bS\QSa 1][^]`bS[S\bOZRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ _cOZWb{aVc[OW\Sa`ZS 1][[c\W_cS` XcabS Sb PWS\ ZSa T]\RO[S\bOcf RS ZO Q][[c\WQObW]\ ( 2 minutes pour convaincre 7RS\bWTWS` ZSa ]PXSQbW]\a Sb aOd]W` ZSa ^]aWbWdS` 7RS\bWTWS`SbdOZ]`WaSàSaOb]cba 4OW`S {d]ZcS` c\ agab|[S RS [O\OUS[S\b RSZO_cOZWb{ 7RS\bWTWS` ZSa ^WabSa RS `{TZSfW]\ ^]c` aW[^ZWTWS` OZZ{US` c\ agab|[S _cOZWb{ ZSTTWQWS\QSZ]^bW[WaObW]\SbZO^S`T]`[O\QS Rcagab|[S /^^`]QVSuOR]^bS`^]c`c\ScbWZWaObW]\ STTWQWS\bS Travail intersessions pZOP]`S` c\ ^ZO\ ROQbW]\a W\b{UÒ\b ZSa ^WabSaRS^`]U`|a`SbS\cSa
Plan dactions damlioration individuel tant sur le plan personnel que sur votre systme de management Partage, capitalisation et change sur les retours dexpriences vcues (personnel, du formateur et dautres participants) Utilisation dun test dvaluation de votre profil de performance au poste de responsable qualit en amont de la formation
IMPORTANT
Ce cycle est recommand pour des responsables qualit qui ont dj une exprience dans la fonction. Pour les responsables qualit qui prennent leur fonction, les stages du parcours de formation P03 ou le cycle responsable qualit (code 251) sont plus appropris. Avant de suivre la formation, vous allez raliser un test en ligne qui vous permettra de dresser votre profil de responsable qualit . Le test dure environ 1h30, il doit tre fait avant la formation et est ncessaire pour le bon droulement de celle-ci. Pour ce faire, vous allez recevoir des courriels dans les jours suivant la rception de votre convocation qui vous permettront de vous identifier et de raliser ce test.
19
MTIERS QUALIT
CYCLE DE FORMATION
Code 1006
Responsable qualit et Contrle Interne
Pratiquez des mthodes et utilisez des outils performants pour russir votre mission
/4<=@1][^{bS\QSaSabZSaScZ]ÙO\Wa[SubÒWbS`RO\ac\QgQZSRST]`[ObW]\ZS`SU`]c^S[S\bRSZO_cOZWb{SbRc Q]\b`ZSW\bS`\S:SQ]\bS\cRS\]b`SQgQZSd]ca^S`[SbRSQ]\\Ob`SÔ`TOWbS[S\bZSaag\SÙWSaS\b`SZSaRScfO^^`]QVSa D]caW\b{U`ShTOQWZS[S\bZSaQ]\\OWaaO\QSaW\RWa^S\aOPZSaS\[ObW|`SRS1]\b`ZS7\bS`\SD]caO^^`{VS\RShÔ`TOWbS[S\b ZSaSfWUS\QSaRSa[WaaW]\a_cOZWb{ZWaacSRSd]b`ST]`[ObW]\d]ca^]cdSh^`{bS\R`Suc\^WZ]bOUSUZ]POZSbRcÒPZSRSa RScfc\WdSà
DURE 8 jours - 56 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : Module 1 : " #[Oà Module 2 : #[OW Module 3 : $%XcW\ 2e session : Module 1 : !aS^b]Qb Module 2 : % \]d Module 3 : &'R{Q PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS(""'6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa("$'6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

B]cbSa ZSa T]\QbW]\a _cOZWb{ _cSZZS _cS a]Wb ZSc` `Sa^]\aOPWZWb{ a]cVOWbO\b W\b{U`S` u ZScà[WaaW]\aRSa{Z{[S\baRcQ]\b`ZSW\bS`\S^]cÒ\W[S`RSaagab|[SaW\b{U`{a
Bnfices attendus
1][^`S\R`SSb[Ob`WaS`ZSaQ][^Z{[S\bO`Wb{aS\b`S[WaaW]\_cOZWb{SbQ]\b`ZSW\bS`\S >]cd]W`[Ob`WaS`ZS\aS[PZSRSa]cbWZaSbRSa[{bV]RSaOTW\RW\b{U`S`ZSQ]\b`ZS W\bS`\SRO\ac\agab|[S_cOZWb{SfWabO\bSbRSZS^WZ]bS`
MODULE 1 (2 jours) : :SaT]\RO[S\bOcfRc1]\b`ZS7\bS`\SSbZSaag\SÙWSaOdSQ la _cOZWb{ 1]\\Ob`SZSa{Z{[S\baQ]\abWbcbWTaRc1]\b`ZS7\bS`\SSbQ][^`S\R`SZSaag\SÙWSaS\b`S 1]\b`ZS7\bS`\SSb_cOZWb{ Le Contrle Interne : les fondamentaux Les synergies entre Contrle Interne et qualit Travail intersession :SbÒdOWZW\bSàSaaW]\Q]\aWabSÒu`{OZWaS`c\SOcb]{dOZcObW]\RcRWa^]aWbWTRSQ]\b`ZS W\bS`\SRSd]b`Sab`cQbc`S MODULE 2 (4 jours) : 7\b{U`S`ZSQ]\b`ZSW\bS`\SSbZO_cOZWb{ /^^`{VS\RS`d]a[WaaW]\aSbOd]W`ZSa]cbWZaSb[{bV]RSa^]c`W\b{U`S`ZSQ]\b`ZSW\bS`\S uc\agab|[S_cOZWb{ Intgration du Contrle Interne et de la qualit dans lapproche processus /^^`{VS\RS` ZO R{[O`QVS bSQV\W_cS :O^^`]QVS ^`]QSaaca :O\OZgaS RS `Wa_cSa :SaOQbW]\aRS[Ob`WaS:S^WZ]bOUS Intgration du Contrle Interne et de la qualit dans lapproche systmatique 1][^`S\R`SZSa{d]ZcbW]\a\{QSaaOW`SaOcA;?^]c``{^]\R`SOcfS\XScfRc17 Intgrer le CI au sein dun systme qualit existant Travail intersession entre les modules 2 et 3 @{ROQbW]\Rc\^ZO\ROQbW]\aRW\b{UÒbW]\RSaR{[O`QVSaRO\ad]b`S^`]^`SS\b`S^`WaS MODULE 3 (2 jours) : Apprhender vos missions et avoir des outils pour faire vivre un systme Qualit et 1]\b`ZS7\bS`\SSbZO[{ZW]`S` Amlioration du systme qualit et contrle interne AcWdWRSa^ZO\aROQbW]\aBOPZSOcfRSP]`R/cRWbW\bS`\S/cb]{dOZcObW]\7\abO\QSa Les missions du responsable qualit et Contrle Interne Les interfaces du responsable qualit et Contrle Interne avec les autres directions Examen AFNOR Comptences
A;?(Agab|[SRS;O\OUS[S\bRSZO?cOZWb{17(1]\b`ZS7\bS`\S
Entre chaque module : ralisation de travaux personnels, coachs par le formateur ou la formatrice
POUR ALLER PLUS LOIN
AUDIT QUALIT
> CONTRLE INTERNE ET QUALIT
Programmez et ralisez vos missions daudit avec efcacit
Faire converger les missions daudit du contrle interne et celles de la qualit permet de rpondre aux objectifs dvaluation de la conformit, de la performance, avec une conomie de moyens pour une plus grande efcacit pour lentreprise et les managers. Cette formation vous permet dapprhender les diffrences techniques en matire dapproche intgre daudit et de programmation.
Contenu dtaill p. 112 - code 232 - 3 jours
Retrouvez lensemble des formations Audit qualit p. 92

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Contrleur qualit
Appropriez-vous les fondamentaux du contrle qualit
Qui est concern
1]\b`ZScà ]^{Ò\b Oc aS`dWQS _cOZWb{ ]c S\ TOP`WQObW]\ B]cbSaZSa^Sà]\\SaÔ`bWQWÔ\bOcQ]\b`ZSOcaSW\ RSZScÒQbWdWb{
Code 282
DURE 3 jours - 21 heures
Cerner les missions du contrleur qualit 7RS\bWTWQObW]\ Rc `ZS Sb RSa `Sa^]\aOPWZWb{a Rc Q]\b`ZSc` _cOZWb{ Apprhender lenvironnement du contrle qualit :SQ]\b`ZSRO\aZSA;? :Sd]QOPcZOW`SRcQ]\b`ZS_cOZWb{ Reprer le processus de contrle :Sa#;Rc^`]QSaaca :SadO`WObW]\aRc^`]QSaaca laborer un plan de contrle pZ{[S\ba\{QSaaOW`SaQ]\abWbcO\bZS^ZO\RSQ]\b`ZS 2{bS`[W\ObW]\RSa\Obc`SaRSQ]\b`ZS 1]\b`ZS`{QS^bW]\ 1]\b`ZSS\Q]càRSTOP`WQObW]\Ocb]Q]\b`ZS(cbWZWaObW]\ RSZO;A> 1]\b`ZSTW\OZ(OcRWb^`]RcWbR{[{`WbSSaaOWaT]\QbW]\\SZa /RO^bObW]\RSabg^SaSbT`{_cS\QSRSaQ]\b`ZSa 2{TW\WbW]\RSaQ`Wb|`SaROQQS^bOPWZWb{ @{Ô`bWbW]\RSaQ]\b`ZSaÔ`\WdSOc Connatre les moyens de contrle 7RS\bWTWQObW]\RSaQOÒQb{`WabW_cSa[SacÒPZSauQ]\b`ZS` /R{_cObW]\RSa[]gS\aRSQ]\b`ZSOcfQOÒQb{`WabW_cSa u[Sac`S` Dterminer les points de vigilance des diffrentes natures de contrle Analyser et exploiter les rsultats du contrle : bouclage de lutilit du contrle Communiquer auprs des oprationnels afin de les impliquer au quotidien
DATES ET LIEUX Paris " $[Oà " $\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( #&# 6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( %&# 6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
@S\R`SZO^ÒbW_cSRcQ]\b`ZS^ZcaTWOPZS 4Od]`WaS`ZOQOÔQWb{u{dOZcS`ZO^S`bW\S\QSRc\ ^ZO\RSQ]\b`ZS
Exercices concrets raliss partir de cas dcole qui placent le participant dans des conditions proches de celles quil rencontre dans son entreprise
IMPORTANT
Pour bnficier pleinement de cette formation, une connaissance pralable des normes ISO 9000 est souhaitable.
Technicien du service qualit

Amliorez la qualit au quotidien
Qui est concern
BSQV\WQWS\aÒbbOQV{aOcaS`dWQS_cOZWb{
Code 035
Organiser la mise en uvre et le suivi des diffrentes actions mener dans le cadre de votre fonction :O^^`]QVS^`]QSaacaSbZSa^]aaWPWZWb{aRO[{ZW]ÒbW]\ >]aWbW]\\S[S\bRSZOT]\QbW]\SbaSaQ][^]aO\bSa 0WZO\RSaRWTTWQcZb{aZW{SauZSfS`QWQSRSZOT]\QbW]\ >ZO\WTWQObW]\RSaSabvQVSa(^ZO\\W\UXOZ]\\S[S\b]ÙO\WaObW]\ SbacWdWRSaOQbW]\a Optimiser le traitement des problmes dans lentreprise ;{bV]RSRS`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa 6W{Ò`QVWaObW]\RSa^`]PZ|[Sa /\OZgaSRSaQOcaSa @SQVS`QVSRSaa]ZcbW]\a ;WaSS\cd`SRcacWdW :Sa]cbWZaRO\W[ObW]\RcbÒdOWZRSU`]c^S Planifier et raliser les audits de processus :OcRWbSbZO^^`]QVS^`]QSaaca 4`{_cS\QSQVO[^ROQbW]\TW\OZWb{ 1OÒQb{`WabW_cSaRc^`]QSaaca :S_cSabW]\\OW`SROcRWb 7RS\bWTWQObW]\SbT]`[OZWaObW]\RSa{QO`ba(ZSÒ^^]`bROcRWb /QbW]\au[S\S` 1]\a]ZWRObW]\RSaRWTT{`S\ba^ZO\\W\UaROcRWb Communiquer les rsultats
DATES ET LIEUX Paris "Od`WZ %'\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $'#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
/[{ZW]ÒbW]\RSd]b`SOcb]\][WSRO\aZO^ÒbW_cS RSZO;{bV]RSRS@{a]ZcbW]\RS>`]PZ|[SaSbRc acWdWRSaOQbW]\aOaa]QW{Sa 1][[c\WQObW]\ W\bS`\S TOQWZWb{S ac` ZS agab|[S RS [O\OUS[S\b RS ZO _cOZWb{ Sb ac` ZO^^`]QVS ^`]QSaaca ;SWZZSc`S Q][^`{VS\aW]\ RS d]b`S [WaaW]\ ROcRWbSc`W\bS`\S
Formation faisant largement place aux changes dexpriences entre les participants tude de cas servant de fil conducteur la ralisation des exercices
Informations compltes ac`ZS1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa^!
IMPORTANT
Cette formation sadresse aussi bien des dbutants qu des personnes souhaitant confronter ou valider leurs pratiques.
21
MTIERS QUALIT
Assistant(e) du service qualit

Devenez un acteur incontournable du service qualit
Code 026
/cX]c`RVcWZS`ZSROaaWabO\b_cOZWb{SabÔ`TOWbS[S\bbÒ\adSàSOTW\ROUW`S\]^{ÒbW]\\SZSbRS^`][]cd]W`ZOR{[O`QVS _cOZWb{OcaSW\RSa]\S\b`S^`WaS /aaWabS`ZS`Sa^]\aOPZS_cOZWb{SfWUSRSZO`WUcSc`[OWaOcaaWc\Sd{`WbOPZSQOÔQWb{u^`S\R`SRSaW\WbWObWdSaB]cbSZOT]`QS RSQSbbST]`[ObW]\`S^]aSac`\]b`Sd]Z]\b{RSaWbcS`ZS`ZSRSZOaaWabO\bRcaS`dWQS_cOZWb{uc\\WdSOcRWTT{`S\bRSQSZcW Rc\aW[^ZSSf{QcbO\b
Qui est concern

B]cbSaZSa^Sà]\\SaS\Q]\bOQbOdSQ]c^`{aS\bSa RO\a c\ aS`dWQS _cOZWb{ Sb b]cbSa QSZZSa a]cVOWbO\b O[{ZW]`S`ZSc`^ÒbW_cS( /aaWabO\bSa]caSQ`{bOW`SaRcaS`dWQS_cOZWb{ /US\baOR[W\WabÒbWTaS\QVOÙSRS_cOZWb{ 1VOÙ{Sa RS [WaaW]\ _cOZWb{ \]cdSZZS[S\b \][[{Sa Sb \OgO\b Ôa `Szc b]cbSa ZSa POaSa \{QSaaOW`Sa
Identifier et dfinir les concepts de la qualit essentiels la mission des assistants qualit 1ZO`WTWQObW]\RSaQ]\QS^baSbRcd]QOPcZOW`S_cOZWb{ :Sagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{S\dWaW]\UZ]POZS >]aWbW]\\S[S\bRSZOT]\QbW]\RO\aZSagab|[SRS[O\OUS[S\b RSZO_cOZWb{ BvQVSaR][W\O\bSaSbRWTTWQcZb{a[OXSc`SaRSZOT]\QbW]\ Connatre les principes de base des normes ISO 9000 et du management de la qualit :Sa\]`[SaRSZOa{`WS7A=' :S>21/>ZO\2]1VSQY/Qb :Sa^`W\QW^SaRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ Identifier, pour les mettre en uvre, les outils et mthodes pour mener bien sa mission 5{`S`ZSaR]Qc[S\ba_cOZWb{ 3fWUS\QSa`SZObWdSauZOR]Qc[S\bObW]\7A=' 6W{Ò`QVWS RSa R]Qc[S\ba RO\a c\ A;? Sb SfWUS\QSa \]`[ObWdSa 2WTTWQcZb{a`SQVS`QVSRSa]ZcbW]\a 7RS\bWTWQObW]\RWTTcaW]\[WaSuX]c`QZOaaS[S\b /^^cWW\T]`[ObW_cS(Q`{ObW]\Sba{Qc`WaObW]\RSR]Qc[S\ba Q`{ObW]\RSZWS\abÒzOPWZWb{RSa{QVO\USa ;WaS S\ T]`[S RSa R]Qc[S\ba _cOZWb{ ( a^{QWTWQObW]\a Sb `SQ][[O\RObW]\a 3f^Z]WbS`ZSaR]\\{Sa_cOZWb{ AcWdWRSa^ZO\\W\Ua`{c\W]\aOcRWb`SdcSa 7\RWQObScàSbbOPZSOcfRSP]`R(ZSaTOW`SdWd`SSbZSaO[{ZW]`S` AcWdW RSa `{QZO[ObW]\a \]\Q]\T]`[Wb{a OQbW]\a RO[{ZW]ÒbW]\ ( [{bV]RSa RS Q]ZZSQbS Sb RS `SZO\QS OÙc[S\bOW`SauZ{UO`RRSaOQbScàQ]\QS`\{a /WRSùZOQ][[c\WQObW]\SbuZO^`][]bW]\RSZOR{[O`QVS _cOZWb{ 7RS\bWTWQObW]\RSa`{aWabO\QSaSba]ZcbW]\a^]aaWPZSa 1][[S\b}b`Sc\ZWS\STTWQOQSS\b`SZSaRWTT{`S\baOQbScà?cSZaOÙc[S\bOW`SaR{dSZ]^^S`^]c`TOQWZWbS`ZORV{aW]\/WRS u ZO Q]\RcWbS RS `{c\W]\ ( ]ÙO\WaObW]\ O\W[ObW]\ Ô`bWQWÔbW]\]`R`SRcX]c`^`WaSRS\]bSQ][^bS`S\Rc
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris !#[Oà "[OW !XcW\ XcWZ 'aS^b]Qb "]Qb !R{Q PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $'#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
>O`TOWbSQ][^`{VS\aW]\RSaTW\OZWb{aOaa]QW{SaOcf RWTT{`S\bSabvQVSaQ]\TW{Sa /cb]\][WSRO\aZ]ÙO\WaObW]\R]Qc[S\bOW`S /[{ZW]ÒbW]\RSZO`WUcSc`RO\aZSacWdWRSabOPZSOcf RSP]`RRO\aZOQ]ZZSQbSRSZW\T]`[ObW]\SbRO\aaO bÒ\a[WaaW]\ 3TTWQOQWb{RO\aZOUSabW]\RSaR]\\{Sa CbWZWaObW]\R]cbWZa]^{ÒbW]\\SZa
Optimisation par un travail direct sur des documents appartenant aux stagiaires tels que tableaux de bord Conseils personnaliss Chaque thme trait pendant la formation permet au participant didentifier ce quil peut ou ne peut pas amliorer

RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!
NOTA 2O\ac\a]cQW RO[{ZW]ÒbW]\ ^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf {d]ZcbW]\a\]`[ObWdSa Sb`{UZS[S\bOW`SaZS Q]\bS\cRSQSabOUS Sab`{UcZW|`S[S\b OXcab{
22
Responsable qualit dans les services

Dcouvrez toutes les composantes de la fonction et les outils associs
Code 054
:O`{caaWbSRc\SR{[O`QVSRS_cOZWb{RO\aZSaaS`dWQSaR{^S\RuZOT]WaRcP]\^]aWbW]\\S[S\bRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ SbRSaOQ]\\OWaaO\QSRSaa^{QWTWQWb{aRSaOQbWdWb{aSb[{bV]RSaRcaS`dWQS:Sa[WaaW]\aRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{{d]ZcS\b S\ T]\QbW]\ RS ZO [Obc`Wb{ Rc agab|[S _cOZWb{ ( ^`{ÔÒbW]\ u c\S QS`bWTWQObW]\ S\b`SbWS\ Rc\ agab|[S _cOZWb{ QS`bWTW{ O[{ZW]ÒbW]\ Rc agab|[S _cOZWb{ :O T]`[ObW]\ ^`]^]aS RSa ]cbWZa Sb RSa O^^`]QVSa OW\aW _cc\S dWaW]\ UZ]POZS RS ZO T]\QbW]\b]cbS\[Ob`WaO\bZSa^]W\baQ`WbW_cSa^]W\bau`Wa_cSRO\aZSR][OW\SRSaaS`dWQSa
Qui est concern

B]cbSaZSa^Sà]\\Sa{d]ZcO\bRO\ac\SS\b`S^`WaS RcaSQbSc`bS`bWOW`SRO\aZSaQ]ZZSQbWdWb{a B]cbSaZSa^Sà]\\Sa\]cdSZZS[S\b\][[{SaRO\a c\ST]\QbW]\Q][^Z|bS]cÔ`bWSZZSRS`S^`{aS\bO\b RSZORW`SQbW]\]c`Sa^]\aOPZS_cOZWb{]cW\U{\WSc` _cOZWb{]cO\W[ObSc`_cOZWb{ B]cbSaZSa^Sà]\\Sad]cZO\baSTO[WZWO`WaSÒdSQZO _cOZWb{RSaS`dWQSSbaSa]cbWZaSb_cW\Sa]\bÔa T]`Q{[S\bOTTSQb{Sauc\ST]\QbW]\RS`Sa^]\aOPZS _cOZWb{
Matriser les fondamentaux du management de la qualit 7RS\bWTWS`ZSaT`SW\aSbZSaS\XScfZW{auZO[WaSS\^ZOQSRc\ agab|[S_cOZWb{ 1][^`S\R`SZSaT]\RO[S\bOcf(ZSd]QOPcZOW`SZSaQ]\QS^ba ZOR{TW\WbW]\RSZ]TT`SSbRSaS`dWQS Comprendre les spcificits du management de la qualit dans les services ou les collectivits 2{TW\WbW]\Rc\aS`dWQS :SaS\XScfRSZO_cOZWb{RO\aZSaS`dWQS 7RS\bWTWQObW]\ RSa ^]W\ba RS Q]\dSÙS\QS Sb RS RWdSÙS\QS S\b`SZSaS`dWQSSbZW\Rcab`WS /^^`{VS\RS`ZW[^]`bO\QSRSZWZRcQZWS\b ;Ob`WaS` ZSa ^]W\ba Q`WbW_cSa RO\a ZS [O\OUS[S\b RS ZO _cOZWb{RO\aZSaaS`dWQSa Identifier les composantes communes du responsable qualit dans les services et dans lindustrie :S[O\OUS[S\bRS^`]XSb 1][^`S\R`SZO^^`]QVSagab|[SSbZ]`WS\bObW]\^`]QSaaca ;Sbb`SS\^ZOQSc\Sac`dSWZZO\QS^S`bW\S\bSRSa^`]QSaaca :O`SdcSRS^`]QSaaca :O[Ob`WaSR]Qc[S\bOW`S :OcRWbW\bS`\S :O`SdcSRSRW`SQbW]\ Clarifier les spcificits de la mission du responsable qualit dans les services 1][^`S\R`SSb[Ob`WaS`ZO^S`QS^bW]\RcQZWS\b :S ^WZ]bOUS RS ZO ^S`T]`[O\QS Ô` ZSa S\UOUS[S\ba RSaS`dWQS 7RS\bWTWS` ZSa `SZObW]\a QZWS\baT]c`\WaaScà S\ W\bS`\S Sb S\SfbS`\S ;Sbb`SS\^ZOQSc\SR{[O`QVSRO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cSORO^b{S OcaS`dWQS :SbÒWbS[S\bRSZO\]\_cOZWb{gQ][^`WaZSa`{QZO[ObW]\a QZWS\ba :SaOQbW]\aQ]``SQbWdSaSb^`{dS\bWdSa Identifier les spcificits du responsable qualit dans les services Comprendre le rle du responsable qualit dans les services
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris " $[Oà # %XcW\ #%]Qb &R{Q Lyon #%]Qb PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $'#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][^`{VS\aW]\RSaS\XScfZW{auZO_cOZWb{SbOQ_cWaWbW]\ RSa\]bW]\aRSPOaSS\[ObW|`SRS_cOZWb{ 1][^`{VS\aW]\ Rc T]\QbW]\\S[S\b UZ]POZ Rc\ ]ÙO\Wa[S Sb RSa RWa^]aWbW]\a \{QSaaOW`Sa ^]c` Oaac`S`ZOaObWaTOQbW]\RSaQZWS\ba /Q_cWaWbW]\ RSa [{bV]RSa Sb ]cbWZa \{QSaaOW`Sa u ZOT]\QbW]\RS`Sa^]\aOPZS_cOZWb{(h]][ac`RSa a^{QWTWQWb{a{dS\bcSZZSaRO\aZSaaS`dWQSa /cb]\][WSac`ZS^]abS
Linitiation aux outils et approches spcifiques de la qualit dans les services est ralise partir de mises en activit individuelles et collectives Identification des spcificits et des points critiques matriser dans le management de la qualit dans les services Travaux de groupes partir dillustrations et de cas pratiques issus de plusieurs domaines dans les services
Informations compltes ac`ZS1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa^!
IMPORTANT
Attention : cette formation sadresse des profils de dbutants dans la fonction et voluant dans une entreprise de services, certifie ou non quel que soit le rfrentiel.
23
MTIERS QUALIT
Code 281
Technicien en qualit
Disposez de tous les outils pour russir vos missions

:S ^`W\QWÔZ ]PXSQbWT RS QSbbS T]`[ObW]\ Sab RS ^S`[Sbb`S Oc bSQV\WQWS\ _cOZWb{ RS TOW`S `SQ]\\Ob`S Sb ROTTW`[S` aSa Q][^{bS\QSaZWaacSRSQSQcàcad]caRWa^]aS`ShRSZO[Ob`WaSRSa[SWZZScà]cbWZa^]cÙ{`SÒc^Zca^`|aZO_cOZWb{ S\^`]RcQbW]\SbRO\aZSaaS`dWQSa2O\ac\Q]\bSfbSRS^ZcaS\^ZcaQ]\Qc``S\bWSZZSbSQV\WQWS\R]Wb}b`Sc\d{`WbOPZS []bSc`RSZOR{[O`QVS_cOZWb{^]cà]\S\b`S^`WaS1SbbST]`[ObW]\O^^]`bSOcbSQV\WQWS\ZO[{bV]R]Z]UWS\{QSaaOW`S ^]c`]^bW[WaS`Z]ÙO\WaObW]\RSaO[WaaW]\SbaS`dW`b]caZSaaSQbScàRSa]\S\b`S^`WaS
Qui est concern

Formation-action en alternance Echanges permettant au participant de rsoudre les difficults rencontres lors de la prise en main des outils Ralisation de vritables cas pratiques travers des exercices dapplication Echanges constants avec les animateurs pour une validation claire des ralisations effectues B]caZSabSQV\WQWS\a_cOZWb{a]cQWScfRS^`{bS\R`SOcf[SWZZSc`SaQ][^{bS\QSa^]c` ^`{Ô`S`ZSc`\]cdSZZS[WaaW]\]cR{dSZ]^^S`QSZZS_cWZa]\bR{XuS\UOU{S
Bnfices attendus
@{caaWàO[WaaW]\RSTOz]\STTWQOQSSb^S`bW\S\bS b`SS\^VOaSOdSQZOQbcOZWb{RSZO_cOZWb{ 7RS\bWTWS`ZSa{Z{[S\baRSZOR{[O`QVS_cOZWb{^]c`{dOZcSÒc^Zca^`|aZ]ÙO\WaObW]\ RSa]\S\b`S^`WaS 7RS\bWTWS`RSa^`]QSaacaRSa]cbWZaSbRSa^`]Q{R{a 1]\ab`cW`S]cO[{ZW]`S`c\agab|[S_cOZWb{ 1]\QSd]W`RSaW\RWQObScàRS^S`T]`[O\QSSbRSacWdWRSZO_cOZWb{ ;Ob`WaS`ZSaRWTT{`S\ba]cbWZaRSZO_cOZWb{
MODULE 1 (2 jours) :SaW\Q]\b]c`\OPZSaRSZO_cOZWb{ :O_cOZWb{SbaO`S^`{aS\bObW]\OcaSW\RSaRWTT{`S\bSa]ÙO\WaObW]\aaS`dWQSW\Rcab`WS :SaQ]\QS^baU{\{ÒcfRc\SR{[O`QVS_cOZWb{aSZ]\ZOa{`WSRSa\]`[Sa7A=' ZO^^`]QVSRSZSfQSZZS\QSuÔ`bW`RSa`{T{`S\bWSZabg^S34?;ZSaa^{QWTWQWb{aaSZ]\ZSa aSQbScàROQbWdWb{aD2/7A=BA$'"' :OR]Qc[S\bObW]\OTT{`S\bSuc\SR{[O`QVS_cOZWb{SbaSa^`]QSaaca Ac`dSWZZO\QSRSaR{[O`QVSaT]c`\WaaScàW\bS`\SauÔ`bW`RSaOcRWba :Sa`{UZS[S\bObW]\aZSaZ]WaOaa]QW{SaOcf^`]RcWba]c]ÙO\Wa[Sa @S^{ÒUSRSaRWTT{`S\baR]Qc[S\ba`SZObWTauZO[Ob`WaSRSZO_cOZWb{Rc^`]RcWb^ZO\ _cOZWb{^ZO\RSQ]\b`ZS CbWZWaObW]\RSUÒ^VW_cS^]c`Ô`ZS`RS_cOZWb{Z]UWUÒ[[S>O`Sb]]caQV{[Oa CbWZWaObW]\RSaZ]WaabObWabW_cSa^]c`R{[]\b`S`ZO[Ob`WaSRc^`]QSaaca]cRc^`]RcWb Z]W<]`[OZSQO`bSRSQ]\b`ZSÔÒbb`WPcb]c[Sac`SOcRWb^`]RcWbbSab :O[Ob`WaSRSaRWa^]aWbWTaRS[Sac`SS\dcSRS[Ob`WaS`ZO_cOZWb{RSa^`]RcWba :Ocb]Q]\b`ZSRO\ac\SR{[O`QVS_cOZWb{ :SaT]\RO[S\bOcfRSaR{[O`QVSaRS[O\OUS[S\bRSZOa{Qc`Wb{SbRSZS\dW`]\\S[S\b Travail dintersession 1 1VO_cS Ô`bWQWÔ\b `{OZWaSÒ c\S {bcRS RSa RWa^]aWbW]\a RS ZSfWabO\b S\ [ObW|`S R]ÙO\WaObW]\RSa]\]ÙO\Wa[SuÔ`bW`RSa{Z{[S\babÒ\a[WaZ]àRSZO^`S[W|`SaSaaW]\ MODULE 2 (2 jours) :S[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{SbZO\W[ObW]\RSU`]c^SRSbÒdOWZ :SbÒdOWZS\U`]c^SZSaQ]\RWbW]\aRS`{caaWbS :O`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa(ZSa^`W\QW^SaSbZSa]cbWZaT]\RO[S\bOcf :SaSfWUS\QSaQZWS\baSbZScàRWTT{`S\ba\WdSOcfRS[Ob`WaSRSZO^VOaSRSQ]\QS^bW]\ uZO`{OZWaObW]\S\a{`WSZSb`WO\UZSR]`RSZO_cOZWb{ :Sa]cbWZaW\RWa^S\aOPZSaZSa%QZOaaW_cSaSbZSa%\]cdSOcfOc^`]QSaacaRS`{a]ZcbW]\ RS^`]PZ|[Sa >`]QSaacaRS[Ob`WaSRSaR{TOWZZO\QSa(ZSa]cbWZaRS^`{dS\bW]\/;2315/>[]RSZ ^]c`ZSaOQbWdWb{aRSaS`dWQS 9OWhS\(]cbWZRS[Ob`WaSRc\^`]QSaaca Travail dintersession 2 >ÒbW_cS` c\ ]c ^ZcaWScà RSa ]cbWZa ^`{aS\b{a Oc Q]cà RS ZO T]`[ObW]\ 3\ TOW`S c\S ag\bV|aS_cWaSÒ^`{aS\b{SOcfOcb`SaabOUWOW`SaS\WRS\bWTWO\bZSaT]`QSaSbZSaTOWPZSaaSa `S\Q]\b`{Sa
Cette formation est rfrence Ô`/4<=@1S`bWTWQObW]\ Sb^S`[SbRSaW\aQ`W`Su ZSfO[S\RSQS`bWTWQObW]\RS ^Sà]\\SaD]W`^!
24
CYCLE DE FORMATION
MODULE 3 (2 jours) Donner une dimension statistique la matrise de la qualit :SaRWTT{`S\ba]cbWZaabObWabW_cSa[WaS\^ÒbW_cSRO\aZSaRWTT{`S\bSaS\b`S^`WaSa^`{aS\bSa :SaQ]\QS^baRSZO[Ob`WaSRSZO_cOZWb{Ô`ZOabObWabW_cSRS\]aX]cà^^[Q^Y :Sa{Z{[S\bOW`Sa[ObV{[ObW_cSaO^^ZWQOPZSauZOabObWabW_cSSbZSabS`[SaOaa]QW{a ;Ob`WaSRc^`]QSaacaOcbÒdSàRcA>1Ô`ZO[WaSS\^ZOQSRSaQO`bSaRSQ]\b`ZS 2SaQOÔPWZWb{auQ]c`bSbZ]\UbS`[S
DURE 6 jours (2+2+2) - 42 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : ![OàOd`WZ Module 2 : $ %[OW Module 3 : !XcW\XcWZ 2e session : Module 1 :$%]Qb Module 2 :!"\]d Module 3 :&'R{Q Lyon 3e session : Module 1 :$%]Qb Module 2 :!"\]d Module 3 : &'R{Q PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( '6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa(!6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
IMPORTANT
Pour participer ce cycle, il est ncessaire : davoir un vritable projet qualit, dj identifi dans lentreprise et que la dcision de sa mise en uvre soit prise ; que le niveau hirarchique ou fonctionnel du participant lautorise agir sur le systme de son entreprise ; que le participant soit disponible tout au long du cycle pour construire pas pas une dmarche russie.
NOTA 2O\ac\a]cQWRO[{ZW]ÒbW]\^S`[O\S\bS SbRORO^bObW]\Ocf{d]ZcbW]\a\]`[ObWdSa Sb`{UZS[S\bOW`SaZSQ]\bS\cRSQSabOUSSab `{UcZW|`S[S\bOXcab{
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25
MTIERS QUALIT
Correspondant qualit
Gagnez en efficacit grce des outils parfaitement matriss
Qui est concern
B]cbSaZSa^Sà]\\SaOgO\bu`S[^ZW`ZO[WaaW]\RS Q]``Sa^]\RO\ba_cOZWb{
Code 138
Sapproprier les exigences du systme qualit Reprer les drives et les corriger 3TTWQOQWb{Rc\A;?)Q]ZZSQbSRSaR]\\{Sa\{QSaaOW`SauZO ^`{ÔÒbW]\RSZO`SdcSRSRW`SQbW]\ /QbW]\auS\b`S^`S\R`SacWbSuc\S`SdcSRSRW`SQbW]\ Matriser et amliorer les processus 7\bSÒQbW]\aS\b`S^`]QSaaca /[{ZW]ÒbW]\RSa^`]QSaacaÔ`ZSa^ZO\aROQbW]\a 7\b{UÒbW]\RSa\]bW]\aRSQZWS\baSbRW\RWQObScàRS^`]QSaaca couter et communiquer @SQcSWZ RSa W\T]`[ObW]\a u ZScà a]c`QSa Sb `{RcQbW]\ RSa ^S`bSa]cR{T]`[ObW]\aRW\T]`[ObW]\ 2{^Z]WS[S\bRSZO^]ZWbW_cSRSZORW`SQbW]\SbaS\aWPWZWaObW]\ Rc^Sà]\\SZ Identifier les documents du systme qualit et distinguer les particularits de chacun /`QVWbSQbc`SU{\{ÒZSZSaRWTT{`S\babg^SaRSR]Qc[S\ba :Sa`|UZSaRS[Ob`WaS @{ROQbW]\ Rc\S W\ab`cQbW]\ ]c ^`]Q{Rc`S S\ OR{_cObW]\ OdSQc\^`]QSaaca Comprendre et exploiter les indicateurs du systme 1]\ab`cQbW]\Sb^S`bW\S\QSRSaW\RWQObScà Dfinir ses propres missions de correspondant qualit pour aller lessentiel
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris #$[OW % &\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( &#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( "&#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
5OW\RSbS[âS\bWÒ\bÔ`bWRSa]cbWZaSbR]Qc[S\ba uRWa^]aWbW]\ DWaW]\QZOW`SRcagab|[S^]c`Q]\abWbcS`c\`SZOWaRS Q][[c\WQObW]\W\bS`\SSTTWQOQS
Chaque squence de travail fait lobjet dun bilan permettant aux participants de faire le lien avec leurs propres missions et de dresser, en fin de stage, une liste complte de leurs actions
IMPORTANT
Ce stage nest pas destin aux pilotes de processus. Pour les pilotes de processus, nous vous invitons suivre le stage code 151 (voir p. 27) plus adapt vos problmatiques.
Perfectionnement du technicien qualit

Progressez avec les bons outils
Qui est concern
BSQV\WQWS\a_cOZWb{R{XuS\^]abS
Code 1058
DURE
Rappels sur les outils fondamentaux >]c`QVO_cS]cbWZc\Ò^^SZ[{bV]R]Z]UW_cSSabTOWb :SaaWbcObW]\aRcbWZWaObW]\RSZ]cbWZa]\b^`{QWa{Sa :SaZW[WbSa RWTTWQcZb{aSb`Wa_cSaOaa]QW{auZcbWZWaObW]\RS Z]cbWZa]\bSf^ZWQWb{a ;@>(;{bV]RSRS@{a]ZcbW]\RS>`]PZ|[Sa >O`Sb] #; #> #A :S:SO\ :SaOcb`Sa]cbWZa La notion de risque et de matrise des risques Les audits et le suivi des actions =^bW[WaS`d]b`S^`{ÔÒbW]\ROcRWb b`S^ZcauZOWaSRO\aZSaS\b`SbWS\a /[{ZW]`S`ZO`{ROQbW]\RSa{QO`baacWbSuZOcRWb ?cSZZSaacWbSaR]\\{Sauc\OcRWb@ZSSb`Sa^]\aOPWZWb{RSZOcRWbSc` ?cSZa]cbWZa^]c`ZSacWdWRSaOQbW]\a@{OZWaS`RSaOcRWbaTZOaV Amliorer la communication auprs des oprationnels :SaT]\RO[S\bOcfRSZOQ][[c\WQObW]\dS`POZSSb\]\dS`POZS :Sa^`W\QW^SaQZ{a^]c`W[^ZW_cSÒc_c]bWRWS\
3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris ![OW " $\]d PRIX 2014 $'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
;Ob`WaS`ZSa]cbWZa^]c`}b`S^ZcaSTTWQOQS @{OZWaS`RSaOcRWbaTZOaV 7\b{U`S`ZOQcZbc`S`Wa_cSaRO\ad]b`S_c]bWRWS\
Formation trs pragmatique Nombreux exemples et illustrations
IMPORTANT
Ce stage nest pas destin aux pilotes de processus. Pour les pilotes de processus, nous vous invitons suivre le code 151 (voir p. 27) plus adapt vos problmatiques.
26
Pilotage des processus

Disposez des lments cls pour dcrire et animer vos processus
Qui est concern
>WZ]bSa ^`]^`W{bOW`Sa [O\OUSà `Sa^]\aOPZSa RS ^`]QSaaca
Code 151
Dcouvrir lapproche processus :SaS\XScfSbP{\{TWQSa :SaT`SW\aSb]PabOQZSa :O[]bWdObW]\SbZW[^ZWQObW]\RSaOQbScà Dfinir la stratgie processus :Sa^`W\QWÔcf\WdSOcfRS^WZ]bOUS(Q][Wb{RSRW`SQbW]\ Q][Wb{RS^WZ]bOUS`SdcSRSRW`SQbW]\`SdcSRS^`]QSaaca :S ^WZ]bS RS ^`]QSaaca ( ^]aWbW]\\S[S\b Q][^{bS\QSa bSQV\W_cSaSbQ][^]`bS[S\bOZSa Mettre en uvre la dmarche : les 10 tapes 7RS\bWTWQObW]\RSa^`]QSaacaSbRSa^`]QSaacaQZ{a !2{TW\WbW]\RSZ]ÙO\WaObW]\SbRc^WZ]bOUS "1OÒQb{`WaObW]\RSa^`]QSaaca #Ac`dSWZZO\QSSb[Sac`S $/\OZgaSRSZO^S`T]`[O\QS %2{TW\WbW]\RSa]PXSQbWTaRO[{ZW]ÒbW]\ &pZOP]ÒbW]\Rc^ZO\ROQbW]\a '/\OZgaSRSZO^S`T]`[O\QSO[{ZW]`{S >{`S\\WaObW]\RSa^`]QSaacaSbRSZScÒ[{ZW]ÒbW]\ Mettre en uvre la dmarche : les outils 1O`b]UÒ^VWS QO`bS RWRS\bWb{ QO`\Sb RS aO\b{ O\OZgaS RS `Wa_cSaW\RWQObScàbOPZSOcfRSP]`R`SdcSRS^`]QSaaca ^ZO\RSac`dSWZZO\QS
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris #$[OW !"XcWZ ']Qb $ %\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( &#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( "&#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
AO^^`]^`WS`ZOZ]UW_cS^`]QSaaca >ÒbW_cS` RSa ]cbWZa ^]c` ^WZ]bS` c\ ^`]QSaaca Sb ZO\W[S`^]c`S\O[{ZW]`S`ZO^S`T]`[O\QS >]aWbW]\\S` ZS `ZS Rc ^WZ]bS Sb WRS\bWTWS` aSa `Sa^]\aOPWZWb{aÔ`[WZSaOQbScà_cOZWb{
tude de cas servant de fil rouge Vous ralisez une analyse de risques processus et une cartographie de processus Offert : accs au module de e-learning Approche processus code 310
IMPORTANT
Cette formation ne permet pas de construire la cartographie de vos processus (pour ce faire, vous rfrer notre formation code 088, p. 41).
Perfectionnement du pilote / manager de processus

Amliorez la performance et le management des processus
Qui est concern
>WZ]bSa ;O\OUSà @Sa^]\aOPZSa RS ^`]QSaaca OgO\bR{Xu^ÒbW_c{ @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{
Code 092
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris !XcW\ $&]Qb R{Q PRIX 2014 $'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Renforcer la connaissance de lapproche processus dans votre contexte professionnel @O^^SZRSaT]\RO[S\bOcf D]QOPcZOW`ScbWZWa{ @ZSSb`Sa^]\aOPWZWb{aRSa^WZ]bSa[O\OUSàRSa^`]QSaaca pZ{[S\baZW{aOcf^`]QSaacaQO`\SbRSaO\b{QO`bSRSdWbOZWb{ ]PXSQbWTa Disposer dune bote outils 5`WZZS RS [Obc`Wb{ U`WZZS RS Q]\b`ZS U`WZZS RO\OZgaS RS `Wa_cSa U`WZZS RS [Ob`WaS RW\TZcS\QS U`WZZS RO\OZgaS Sb RS Q][^`{VS\aW]\RSZS\b`S^`WaS Intgrer des lments conomiques au niveau des processus Dterminer et utiliser des outils, des mthodes de surveillance /\OZgaSRSZO[Obc`Wb{Rc\^`]QSaaca /\OZgaSSbO[{ZW]ÒbW]\RSZO^S`T]`[O\QSRc\^`]QSaaca Faciliter la mise en uvre de la performance du processus dans un systme de management de la qualit plus volu (9004, EFQM...) Choisir un mode de pilotage efficace et adapt :SaRWTT{`S\babg^SaRS^WZ]bOUS Perfectionner le pilotage du processus 7\b{U`S`SbQ][^`S\R`SZSf^{`WS\QSSbZOQcZbc`SRSaOQbScà Rc^`]QSaaca 1]\\Ob`SZSa[{QO\Wa[SaRSZOQ][[c\WQObW]\^]cÒRO^bS` a]\ObbWbcRS 7RS\bWTWS`RWTT{`S\baabgZSaRS[O\OUS[S\bbÒ\adSàOZ
Bnfices attendus
>S`TSQbW]\\S`ZS^WZ]bOUSRc^`]QSaaca 1][^`S\R`S Sb `{OUW` TOQS Ocf RWTTWQcZb{a ZW{Sa Ocf RWTT{`S\bSa W\bS`TOQSa ]ÙO\WaObW]\\SZZSa Sb T]\QbW]\\SZZSa ;Ob`WaS` ZSa {d]ZcbW]\a Rc\ ^`]QSaaca Sb RS a]\ S\dW`]\\S[S\b /Q_c{`W`RSa]cbWZaSbRSa[{bV]RSa^ÒU[ObW_cSa ^]cÒ[{ZW]`S`ZS^`]QSaacaSba]\^WZ]bOUS
Retours dexpriences de lanimateur Les outils de management appliqus au pilotage des processus
IMPORTANT
Ce stage sadresse des personnes exprimentes dans la mission de pilote de processus. Pour les dbutants, il est recommand de suivre le stage code 151 (voir ci-dessus).
27
MTIERS QUALIT
Parcours certifi perfectionnement dauditeur

Perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir tre
Code P 14
:OcRWb{d]ZcS)OcRSZuRSZ]cbWZRSac`dSWZZO\QSRcagab|[S_cOZWb{S\^ZOQSZOcRWbR]Wb}b`Sc\d{`WbOPZS]cbWZROWRSOc ^WZ]bOUSSbO^^]`bS`ZOdOZScÒX]cb{SObbS\RcSÔ`ZSaaS`dWQSaRSZS\b`S^`WaS/cX]c`RVcWZSaS\b`S^`WaSaS\R{[O`QVS _cOZWb{]\bc\`{SZPSa]W\RSRWa^]aS`ROcRWbScà_cOZWTW{aSbRS^`]TSaaW]\\OZWaS`ZScàOcRWbScà/dO\QShud]b`S`gbV[S SbQV]WaWaaShZSaaSaaW]\aRcÔ`Q]càS\Q]\acZbO\bZSaÔUSaW\RW_c{Sa
Qui est concern

/cRWbScà_cOZWb{W\bS`\Sa]cVOWbO\baS^S`TSQbW]\\S` bO\bOc\WdSOcRSabSQV\W_cSaROcRWb_cSac`ZSa Oa^SQbaQ][^]`bS[S\bOcf
tape 1 : Formation en salle^`{aS\bWSZ

Auditeurs : perfectionnement des techniques daudit (2 jours)
>`]TSaaW]\\OZWaShd]a^ÒbW_cSa /^^]`bS`c\SdÒWSdOZScÒX]cb{SZ]àRSd]aOcRWba
DURE 4 jours + e-learning PRIX 2014 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( %'6B

OcZWScRS!6B
Souplesse et diversit dans le choix des dates des sessions Alternance de formations en salle et distance permettant une progression individuelle
1]\bS\cR{bOWZZ{^'Q]RS&
@ tape 2 : Formation distanceaO\abcb]Òb

Approfondissez votre connaissance de laudit
;{bV]R]Z]UWSROcRWb_cOZWb{S\SZSO`\W\U @{dWaS`S\ZWU\SU`vQSuc\]cbWZZcRW_cS
1]\bS\cR{bOWZZ{^ Q]RS13!
Q][^`S\O\bZSbSab R{dOZcObW]\RSd]b`S ^`]TWZRS^S`T]`[O\QS :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
tape 3 : Formation en salle^`{aS\bWSZ

Auditeur : perfectionnement (2 jours)
/RO^bShd]b`SQ][^]`bS[S\b^]cÙOU\S`S\STTWQOQWb{ SbOcU[S\bShd]b`SdOZScÒX]cb{S ;Ob`WaS`ZO`SZObW]\OcRWbScÒcRWb{
1]\bS\cR{bOWZZ{^'Q]RS"&
@ Test de validation des connaissances

en ligne
lissue de la dernire tape de votre parcours, vous passez un test en ligne. Ce test se prsente sous la forme dun QCM, il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.
28
Auditeur qualit ICA*

Devenez auditeur tierce partie
1SbbST]`[ObW]\SabS\`SUWab`{SÔ`Z71/a]caZO`{T{`S\QS?C/:
Code 013
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris "XO\d "[Oà $[OW $ XcW\ %XcWZ #XcWZ $aS^b !%]Qb " &\]d #'R{Q Lyon % \]d Montpellier !XcW\"XcWZ PRIX 2014 "'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

/cRWbScà a]cVOWbO\b Ô`bWQW^S` u c\S T]`[ObW]\ `{T{`S\Q{SS\dcSRSÔaaS`ZSfO[S\71/ /cRWbScàQ]\TW`[{aa]cVOWbO\b^S`TSQbW]\\S`ZScà ^ÒbW_cSaOcbÒdSàRc\ST]`[ObW]\RSVOcb\WdSOc S\OcRWb_cOZWb{
>@p>/@3@:/C27B tablir un plan et un guide daudit prenant en compte son objectif et son primtre @p/:7A3@:/C27B Faire des observations, mettre en vidence et formaliser des carts Mettre en uvre une stratgie de questionnement Adopter une attitude de comprhension (bienveillance et neutralit) face laudit Prendre des notes fidles aux propos de laudit 1=<1:C@3 :/C27B (^`{Ô`S` Sb O\W[S` c\S `{c\W]\ RS QZbc`S Structurer et rdiger un rapport daudit Lexploitation et le suivi des rsultats Lexamen ICA
Bnfices attendus
>`{aS\bS`c\R]aaWS`RW\aQ`W^bW]\uZSfO[S\71/ ;Ob`WaSSb^ÒbW_cSO^^`]T]\RWSRSZO[{bV]R]Z]UWS ROcRWb
Formation de rfrence pour devenir Auditeur ICA Formation intgre un parcours (voir p. 95)
Contenu dtaill, dates et lieux p. 94

71/(7\abWbcbRS1S`bWTWQObW]\RSa/cRWbScà
IMPORTANT
Le suivi efficace de cette formation ncessite une connaissance pralable du fonctionnement dun systme qualit ainsi quune bonne matrise de la norme ISO 9001. (voir p. 36, code 301) ou (voir p. 39, code 093).
Auditeur / Responsable daudit dun systme de management de la qualit

Devenez auditeur tierce partie IRCA
4]`[ObW]\S\`SUWab`{S7@1/`{T{`S\QSRSQS`bWTWQObW]\/%'
Code 062
DURE 5 jours - 40 heures DATES ET LIEUX Paris "XO\d "[Oà %Od`WZ ' ![OW !XcW\"XcWZ $aS^b "]Qb " &\]d #'R{Q Lyon ' ![OW #R{Q Marseille "]Qb Nancy !XcW\"XcWZ PRIX 2014 "'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

1SbbS T]`[ObW]\ Sab O^^`]^`W{S Ocf ^Sà]\\Sa OgO\bc\ZOÙS{dS\bOWZRSfWUS\QSa\]bO[[S\bOcf abOUWOW`Sa_cW]\bPSa]W\RS( @{OZWaS`RSaOcRWba|`S \RSSb!|Ô`bWS 1]]`R]\\S` Sb R{dSZ]^^S` ZS agab|[S _cOZWb{ Rc\SS\b`S^`WaS pdOZcS` ZO QOÔQWb{ Sb ZO ^S`T]`[O\QS RSa T]c`\WaaScà 7\T]`[S` ]c T]`[S` ROcb`Sa ^Sà]\\Sa ac` Z7A='SbZOcRWb 1] \ a S W Z Z S ` Z S [ O \ O U S [ S \ b a c ` Z O c R W b S b ZO[{ZW]ÒbW]\_cOZWb{
:SQ]\bS\cRSQSabOUS`S[^ZWbZSaQ]\RWbW]\a\{QSaaOW`Sa^]c` ZO T]`[ObW]\ Sb ZO _cOZWTWQObW]\ ROcRWbScà 7A= ' Sb 7A= % SbW\QZcbZSaacXSbaacWdO\ba( ?cOZWb{OaacÒ\QS_cOZWb{Sb[O\OUS[S\b_cOZWb{ 1]\bSfbSSb{d]ZcbW]\aRSa\]`[SaRSZOa{`WS7A=' /^^ZWQObW]\RSZ7A='( & @SdcSR{bOWZZ{SRSaSfWUS\QSa7A='Sb7A=% ;O\OUS[S\b _cOZWb{ Sb agab|[S ROcRWb RO\a ZS PcaW\Saa []RS`\S Bg^SaSb[{bV]RSaROcRWb pbOPZW`c\^`]UÒ[[SROcRWb >ZO\WTWS`Sb^`{Ô`S`c\OcRWb 1]\RcW`Sc\OcRWbR]\bZSabSQV\W_cSaRW\dSabWUObW]\ @SabWbcS`ZSa`{acZbObaROcRWb /QbW]\Q]``SQbWdSSbOcRWbRSacWdW /cRWbSb`SdcSRS[O\OUS[S\b(]cbWZaRO[{ZW]ÒbW]\ 7@1/SbS\`SUWab`S[S\bOcRWbSc``Sa^]\aOPZSROcRWb
Bnfices attendus
>S`[Sbb`SOcfÔ`bWQWÔ\baRS( 7\bS`^`{bS`ZSaSfWUS\QSaRSZ7A='( & >ZO\WTWS``{OZWaS`SbaOd]W``S^]`bS`RSaOcRWba|`S \RS Sb!|Ô`bWSS\OQQ]`ROdSQZ7A='SbZ7A=% pbOPZW`RSa^`]UÒ[[SaROcRWbaW\bS`\SaSbSfbS`\Sa D{`WTWS`ZSaOQbW]\aQ]``SQbWdSa 7\QWbS` ZS\b`S^`WaS u aO[{ZW]`S` Sb u aObWaTOW`S ZSa SfWUS\QSaRSZ7A='
Contenu dtaill, dates et lieux p. 97

7@1/(7\bS`\ObW]\OZ@SUWabS`]T1S`bWTWQObSR/cRWb]à
Formateurs qualifis IRCA et sur la base de leurs expriences en tant quauditeurs Formation disponible en anglais
IMPORTANT
Avant de commencer cette formation, il est attendu des apprenants quils possdent les connaissances suivantes : le cycle Plan, Do, Check, Act (PDCA) ; la relation entre management qualit et la satisfaction client ; les termes et dfinitions du management qualit utiliss communment et les 8 principes de management de la qualit prsents dans lISO 9000 ; la dmarche processus utilise en management qualit ; le systme de management qualit bas sur lapproche Processus, la structure et contenu dISO 9001.
4]`[ObW]\QS`bWTWO\bS Cette formation est dlivre Ô`ZS5`]c^S/4<=@ This course is licensed from /4<=@5`]c^
29
MTIERS QUALIT
CYCLE DE FORMATION
Devenir consultant qualit
Disposez de tous les outils pour vous lancer
DURE 14 jours - 98 heures DATES ET LIEUX 1re session Module 1 (code 254) : [Oà Module 2 (code 255) : Od`WZ Module 3 (code 256) : "[OW Module 4 (code 093) : !XcW\ Module 5 (code 258) : $ %XcW\ Module 6 (code 259) : aS^b Module 7 (code 262) : #aS^b Module 8 (code 013 ou 062) : d]W`^'"Sb'% 2e session Module 1 (code 254) :!aS^b Module 2 (code 255) : $aS^b Module 3 (code 256) :&]Qb Module 4 (code 093) : ]Qb Module 5 (code 258) :!"\]d Module 6 (code 259) : &\]d Module 7 (code 262)(&R{Q Module 8 (code 013 ou 062) : d]W`^'"Sb'% PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS($%"# 6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa($'"# 6B Prix par module : Module 1 (code 254) : 550 6B Module 2 (code 255) : 550 6B Module 3 (code 256) : 550 6B Module 4 (code 093) : '# 6B Module 5 (code 258) : '# 6B Module 6 (code 259) : 550 6B Module 7 (code 262) : 550 6B Module 8 (code 013 ou 062) : "# 6B aWW\aQ`W^bW]\uOc[]W\a []RcZSaRcQgQZS
Code 253
Qui est concern

B]cbSaZSa^Sà]\\Sa_cWa]cVOWbS\bRSdS\W`Q]\acZbO\b_cOZWb{
Bnfices attendus
2Wa^]aS` Rc\S [OZSbbS Q][^Z|bS R]cbWZa RS [{bV]RSa RS P]\\Sa ^ÒbW_cSa ^]c` RSdS\W`c\Q]\acZbO\b_cOZWb{
MODULE 1 (1 jour) : Le march de la qualit - code 254 :SaQS`bWTWQObW]\aSb`SQ]\\OWaaO\QSaRc[O`QV{(bg^Sd]Zc[S :Sa]ÙO\Wa[SaRSQS`bWTWQObW]\a(bg^SaQ`Wb|`SaT]\QbW]\\S[S\b :SaOQbScàRSZO_cOZWb{ MODULE 2 (1 jour) : Approche commerciale - code 255 >`]a^SQbS` 7RS\bWTWS`ZSaPSa]W\aSb^ÒbW_cS`Z{Q]cbSOQbWdS @{RWUS`c\S^`]^]aWbW]\Q][[S`QWOZS >`{aS\bSà]cbS\W`c\S]TT`S <{U]QWS` MODULE 3 (1 jour) : La qualit : les fondamentaux - code 256 :Sa^`W\QW^SaRSZO_cOZWb{ :SaR]Qc[S\ba\]`[ObWTa(_cSZabg^SaRSR]Qc[S\b]ZSab`]cdS` MODULE 4 (2 jours) : La norme ISO 9001 - code 093 1][^`S\R`SZ7A='Ô`ZSXSc MODULE 5 (2 jours) : Les outils de la qualit - code 258 :Sa]cbWZaRSZO_cOZWb{(R]Qc[S\bObW]\W\RWQObScàSbbOPZSOcfRSP]`RaS\_c}bSaQZWS\ba MODULE 6 (1 jour) : La matrise des risques - code 259 :O\]bW]\RSa`Wa_cSa :SaObbS\RcaRSZ7A=! >ZOQSRc`Wa_cSRO\aZSaagab|[SaRS[O\OUS[S\b MODULE 7 (1 jour) : Le facteur humain dans le mtier de consultant - code 262 0WS\aSQ]\\Ob`S 1]\acZbO\b_cOZWb{(c\P]\Q][[c\WQO\b :W[^]`bO\QSRcQ][^]`bS[S\b MODULE 8 (5 jours) : Devenir auditeur certifi 2SdS\WÒcRWbSc`7@1/Q]RS$ d]W`^'% 2SdS\WÒcRWbSc`71/Q]RS!d]W`^'"
Choix la carte des modules Certificat dauditeur (MODULE 8)
En vous inscrivant au moins 2 des modules, vous bnficiez dune remise de 10 % sur les stages dauditeur ICA et IRCA de 5 jours (Module 8)
IMPORTANT
Ce cycle de formation modulaire peut tre suivi dans son intgralit ou partiellement.
30
DCOUVREZ NOS DISPOSITIFS DE RECONNAISSANCE

NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
DANS VOTRE DMARCHE DACQUISITION DE COMPTENCES AFIN DE VALIDER ET VALORISER VOS CONNAISSANCES, MAIS AUSSI DE LES FAIRE RECONNATRE.
Au-del de lattestation de formation qui vous est systmatiquement remise lissue dun cursus de formation, nous vous proposons, en fonction de vos besoins, plusieurs dispositifs de reconnaissance.
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Il vous permet de dmontrer les principaux acquis pdagogiques lissue de la formation. Il vous assure la bonne appropriation des connaissances transmises et atteste de votre matrise du sujet. ,O JDUDQWLW SDU DLOOHXUV OHIFDFLWp GH OD IRUPDWLRQ suivie et vous donne lassurance de lassimilation des contenus pour une meilleure mise en uvre dans votre entreprise.
&HUWLFDWLRQ GH personnes AFNOR &HUWLFDWLRQ

$XWKHQWLHU HQ WRXWH LQGpSHQGDQFH YRV VDYRLUIDLUH et votre exprience professionnelle. 9pULWDEOH SDVVHSRUW SRXU OHPSORL FHWWH FHUWLFDWLRQ GpOLYUpH SDU $)125 &HUWLFDWLRQ YRXV SHUPHW GH valoriser votre parcours professionnel et de vous SRVLWLRQQHU j XQ PRPHQW FOp GH YRWUH FDUULqUH HQ mettant en avant vos comptences. Renouvele UpJXOLqUHPHQW FHWWH FHUWLFDWLRQ DWWHVWH GDQV OH WHPSV du maintien de vos comptences. 7RXWHV OHV IRUPDWLRQV SHUPHWWDQW GH VH SUpVHQWHU j XQ H[DPHQ GH FHUWLFDWLRQ GH SHUVRQQHV VRQW UHSpUpHV dans le catalogue par ces pictogrammes :
Cette formation est rfrence Ô`/4<=@1S`bWTWQObW]\ Sb^S`[SbRSaW\aQ`W`Su ZSfO[S\RSQS`bWTWQObW]\ ROcRWbScà71/D]W`^!
Comment lobtenir
&H FHUWLFDW HVW GpOLYUp SDU $)125 &RPSpWHQFHV 8QH pYDOXDWLRQ 4&0 HQ Q GH VWDJH FRQWU{OH FRQWLQX DX FRXUV GX VWDJH RX HQ Q GH VWDJH HVW UpDOLVpH au regard du contenu de la formation que vous avez suivie. Chaque temps fort fait lobjet dune valuation de vos acquis. &H FHUWLFDW HVW GpOLYUp SRXU OHV F\FOHV HW OHV formations mtiers et vous sera transmis en mme temps que votre attestation de stage. /H FRW GH SDVVDJH GX WHVW SRXU OREWHQWLRQ GX &HUWL cat dAcquis Pdagogiques AFNOR Comptences est de 200 euros en plus du prix de la formation.
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31
DCOUVREZ NOS DISPOSITIFS DE RECONNAISSANCE

International 5HJLVWHU RI &HUWLFDWHG $XGLWRUV
/,5&$ HVW XQ RUJDQLVPH GH FHUWLFDWLRQ international des auditeurs de systmes GH PDQDJHPHQW %DVp j /RQGUHV O,5&$ FHUWLH SUqV de 15 000 auditeurs rpartis dans plus de 150 pays. Ses SURJUDPPHV GH FHUWLFDWLRQ UHFRQQDLVVHQW OD FRPSp tence des auditeurs dans les domaines de la qualit, de lenvironnement et de la Sant Scurit au Travail.
Formations concernes : voir p. 96 et 97.
Formation continue labellise ou diplmante

AFNOR Comptences vous propose une offre de formation diplmante pour rpondre aux besoins du march. /HV pFROHV SDUWHQDLUHV DVVRFLpHV j FHWWH GpPDUFKH eFROH 6XSpULHXUH GH &RPPHUFH GH /D 5RFKHOOH .('*( %XVLQHVV 6FKRRO %RUGHDX[ eFROH 0LQHV GH 'RXDL 8QLYHUVLWp 3DULV 'HVFDUWHV
Laboratoire en Sciences et Technologies de lInformation

/67, HVW XQ RUJDQLVPH GH FHUWLFDWLRQ SULYp VSpFLD lis dans le domaine de la scurit de linformation. )RQGp SDU GHX[ VSpFLDOLVWHV GH OD FHUWLFDWLRQ HW GH la scurit, LSTI est une socit indpendante de tout constructeur, fournisseur ou prestataire pour garantir OLPSDUWLDOLWp GH OD FHUWLFDWLRQ &HVW XQH RSSRUWXQL t pour valoriser ses comptences et son exprience SURIHVVLRQQHOOH j WUDYHUV OD FHUWLFDWLRQ GH FRPSp tences dun spcialiste des Systmes dInformation.
Formations concernes : voir p. 363 367.
BADGE
Le Bilan dAptitude Dlivr par les Grandes coles
&HWWH LQLWLDWLYH GHV *UDQGHV eFROHV LQLWLpH HQ UpSRQG j XQH GHPDQGH IRUWH GH OD SDUW GHV entreprises, de disposer de moyens de renforcement et de reconnaissance des comptences. Par la voie de la formation continue (formation en alternance, HQVHLJQHPHQW j GLVWDQFH OHV VDODULpV D\DQW XQ QLYHDX dtudes bac+4 ou bac+2, voire baccalaurat avec une exprience professionnelle, peuvent obtenir un ODEHO %$'*( /D FDSLWDOLVDWLRQ GH SOXVLHXUV %$'*(6 SHXW GRQQHU DFFqV j GHV WLWUHV RX GHV GLSO{PHV
Formations concernes : voir p. 254, 255 et 307.
Le Mastre Spcialis (MS)
Association Francophone de Management Projet

&UppH HQ O$),7(3 FHUWLH OHV FRPSpWHQFHV GDQV les mtiers du management de projet. Elle rassemble un millier de professionnels du management de projet, praticiens, consultants, formateurs, enseignants, FKHUFKHXUV HW pWXGLDQWV /D FHUWLFDWLRQ HVW XQH FRQWULEXWLRQ VLJQLFDWLYH j OD UpXVVLWH GHV SURMHWV (OOH HVW HVVHQWLHOOH GH QRV MRXUV j OD SHUIRUPDQFH GHV RUJDQLVDWLRQV /HV FHUWLFDWLRQV $),7(3 permettent dvaluer prcisment les comptences des personnes impliques dans le management de projet. Elles sont reconnues internationalement. Les valuations sont ralises par des professionnels H[SpULPHQWpV HX[PrPHV FHUWLpV
Formations concernes : voir p. 170 172.
Marque collective (dpose), proprit de la Confrence des grandes coles, cette formation postGLSO{PH D SRXU EXW XQH VSpFLDOLVDWLRQ j RULHQWDWLRQ professionnelle. Cre en 1983, elle permet de dispenser un savoir unique dans une fonction ou un secteur prcis SRXU OHTXHO OHV HQWUHSULVHV DIFKHQW XQ UpHO EHVRLQ /H Mastre Spcialis garantit la vocation professionnelle DIUPpH OD ULJXHXU HW OD WHFKQLFLWp GHV HQVHLJQHPHQWV dispenss. Il permet aux tudiants de dvelopper leurs meilleurs atouts et constitue un tremplin pour leur carrire professionnelle.
Formations concernes : voir p. 13 et 306.
Le Diplme dUniversit (DU)

&H GLSO{PH VRUWH GH FHUWLFDW GH VSpFLDOLVDWLRQ HVW organis par chaque universit et ne prsente donc pas de caractre national. Les cursus naissent en fonction des spcialits de luniversit et des particularits rgionales. Les DU couvrent de nombreuses disciplines, certains venant complter une formation GpMj GLVSHQVpH DX VHLQ GH OpWDEOLVVHPHQW GDXWUHV GpOLYUHU XQH GRXEOH FRPSpWHQFH RX RXYULU OD YRLH j une rorientation.
Formation concerne : voir p. 322.
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MTIERS QUALIT
P. 10
QUALIT SECTORIELLE
P. 70
SOMMAIRE
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P. 36
P. 36 CE301
Dmarche qualit et ISO 9001

,62 IRUPDWLRQ WXWRUpH VXU ,QWHUQHW DSSURIRQGLVVH] YRWUH FRQQDLVVDQFH GHV H[LJHQFHV GH OD QRUPH e-learning ,QLWLDWLRQ j ODSSURFKH SURFHVVXV IRUPDWLRQ VXU ,QWHUQHW VDQV tutorat e-learning 6HQVLELOLVDWLRQ j OD TXDOLWp GpFRXYUH] OHV SULQFLSHV GH IRQFWLRQQHPHQW GXQ V\VWqPH TXDOLWp ,62 /HV IRQGDPHQWDX[ GH OD TXDOLWp GLVSRVH] GHV FRQFHSWV HW GHV bases ',5(6 '(;3(57 ,62 FRPSUHQGUH OHV H[LJHQFHV FOpV SRXU OXWLOLVHU HIFDFHPHQW ,62 FRPSUHQGUH OD QRUPH SDU OH MHX PD WULVH] UDSLGHPHQW OD QRUPH HW VHV H[LJHQFHV
P. 40
P. 40 P03
Manager et animer la qualit

3DUFRXUV FHUWLp FKHI GH SURMHW TXDOLWp PD trisez lISO 9001 HW FRQVWUXLVH] XQ V\VWqPH GH PDQDJHPHQW GH OD TXDOLWp HQ WRXWH VpUpQLWp offre spciale &RQVWUXLUH XQ V\VWqPH GH PDQDJHPHQW GH OD TXDOLWp GLVSRVH] GH OD PHLOOHXUH PpWKRGH HW GHV RXWLOV OHV SOXV HIFDFHV 2IIUH PpWLHUV GH OD TXDOLWp 'pPDUFKH TXDOLWp SRXU OHV RUJDQLVPHV GH IRUPDWLRQ TXHO UpIpUHQWLHO FKRLVLU HW TXHOV RXWLOV SRXU XQH PLVH HQ XYUH HIFDFH &RQGXLUH VD GpPDUFKH GHQJDJHPHQW HW GH FHUWLFDWLRQ GH VHUYLFHV GHV RXWLOV GHV PpWKRGHV HW GHV FRQVHLOV SRXU OH FKRL[ HW OD PLVH HQ XYUH GXQH GpPDUFKH &<&/( 0DQDJHPHQW GH OD TXDOLWp HQ UHFKHUFKH GLVSRVH] GHV pOpPHQWV FOpV SRXU FRQFHYRLU FRQVWUXLUH HW IDLUH YLYUH YRWUH V\VWqPH TXDOLWp $XGLW TXDOLWp HQ UHFKHUFKH UpDOLVH] GHV DXGLWV LQWHUQHV XWLOHV HW ELHQ FRPSULV &<&/( 0DQDJHPHQW WUDQVYHUVDO FRPPHQW H[HUFHU VRQ PDQDJHPHQW VDQV OLHQ KLpUDUFKLTXH " /D TXDOLWp DX TXRWLGLHQ IDLWHV YLYUH HW DQLPH] OD TXDOLWp GDQV YRWUH HQWUHSULVH 5LVTXHV GDQV ODSSURFKH SURFHVVXV SUDWLTXH] ODQDO\VH GH ULVTXHV VXU YRV SURFHVVXV /H PDQDJHPHQW GHV ULVTXHV selon lISO 31000 ,QWpJUHU OH PDQDJHPHQW GHV ULVTXHV GDQV OD GpPDUFKH TXDOLWp GLVSRVH] GH PpWKRGHV HW GRXWLOV SRXU XQH LQWpJUDWLRQ UpXVVLH
P. 50
P. 50 210 P. 50 047
Mthodes et outils qualit

0pWKRGH &$3 3UDWLTXH] OH UHHQJLQHHULQJ GH YRV SURFHVVXV GH PDQLqUH VWUXFWXUpH 6\VWqPH GRFXPHQWDLUH RUJDQLVH] XQH DSSURFKH G\QDPLTXH GH OD JHVWLRQ GRFXPHQWDLUH 3LORWDJH GH SURFHVVXV GLVSRVH] GHV pOpPHQWV FOpV SRXU GpFULUH HW DQLPHU YRWUH SURFHVVXV ',5(6 '(;3(57 &RPPHQW RSWLPLVHU OD UHODWLRQ FOLHQW j WRXV OHV PRPHQWV GH VRQ SDUFRXUV HQ FURVV FDQDO " 0DQDJHU XQH pTXLSH TXDOLWp GLVSRVH] GHV OHYLHUV SRXU FUpHU XQH G\QDPLTXH 5pVROXWLRQ GH SUREOqPHV PDvWULVH] OHV RXWLOV SRXU DPpOLRUHU YRV SHUIRUPDQFHV ,QGLFDWHXUV HW WDEOHDX[ GH ERUG GLVSRVH] GH WRXV OHV OHYLHUV SRXU PHWWUH HQ SODFH XQ V\VWqPH GH PHVXUH GH OD SHUIRUPDQFH 7UDLWHPHQW GHV UpFODPDWLRQV WUDQVIRUPH] OD UpFODPDWLRQ FOLHQW HQ XQ RXWLO GH GpOLVDWLRQ DIRES DEXPERT coute et VDWLVIDFWLRQ FOLHQW RSWLPLVH] GpPDUFKH TXDOLWp HW UHODWLRQ clients /HV HQTXrWHV FOLHQWV GpFRXYUH] HW FRPSDUH] OHV GLVSRVLWLIV GpFRXWH HW GH VDWLVIDFWLRQ GHV FOLHQWV (QTXrWH GH VDWLVIDFWLRQ FRQVWUXLVH] YRWUH HQTXrWH GH VDWLVIDFWLRQ FOLHQW 2IIUH VHFWRULHOOH &RDFKLQJ GH OD GLUHFWLRQ GLVSRVH] GXQH ER WH j RXWLOV SRXU XQH PHLOOHXUH LPSOLFDWLRQ /D TXDOLWp SRXU OHV GLUHFWHXUV PDQDJHUV IDLWHV GH OD TXDOLWp XQ UpHO OHYLHU SRXU PDQDJHU /H PDUTXDJH &( GLVSRVH] GH OLQGLVSHQVDEOH SRXU XQH PHLOOHXUH PD trise &RQWU{OH TXDOLWp SURGXLW PD WULVH] OHV WHFKQLTXHV GpFKDQWLOORQQDJH
P. 36 CE310 P. 37 066
P. 41 088
P. 51 151
P. 42 P. 43 135
P. 37 069 P. 38 N0999 P. 39 093
P. 52 D0802
P. 43 139
P. 52 1024 P. 53 075 P. 53 113
P. 44 1652 Nouveaut 2014
P. 54 056 P. 54 R0913
P. 45 1655 P. 46 1067
P. 55 1035
P. 47 120 P. 48 079 P. 48 1008 P. 49 1007
P. 55 1034 P. 56 P. 57 091 P. 57 1015 P. 58 1021 P. 58 1019
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P. 59
P. 59 1027 P. 60 1016
Amliorer les performances dun systme qualit

5HG\QDPLVHU VRQ V\VWqPH TXDOLWp GLVSRVH] GHV RXWLOV SRXU GRQQHU XQ QRXYHDX VRXIH j YRWUH V\VWqPH TXDOLWp /H SLORWDJH VWUDWpJLTXH SDU OHV SURFHVVXV PDvWULVH] OHV IDFWHXUV FOpV GH VXFFqV GXQH GpPDUFKH SURFHVVXV FRPSULVH HW GpSOR\pH SDU OHV PDQDJHUV 3LORWDJH GH OD SHUIRUPDQFH XQH PpWKRGH DX VHUYLFH GH OD VWUDWpJLH OD %DODQFHG 6FRUH&DUG %6& 3HUIHFWLRQQHPHQW GX SLORWH PDQDJHU GH SURFHVVXV DPpOLRUH] OD SHUIRUPDQFH HW OH PDQDJHPHQW GHV SURFHVVXV /D QRXYHOOH ERvWH j RXWLOV GX UHVSRQVDEOH TXDOLWp GLVSRVH] GRXWLOV DGDSWpV VLPSOHV PDLV HIFDFHV (IFDFLWp GX 604 GpQLVVH] XQ GLVSRVLWLI GpYDOXDWLRQ GH VXLYL HW GDPpOLRUDWLRQ eYDOXDWLRQ HW YDORULVDWLRQ GX UHWRXU VXU LQYHVWLVVHPHQW GXQH GpPDUFKH TXDOLWp LQWpJUH] XQH GLPHQVLRQ pFRQRPLTXH j OD TXDOLWp &<&/( 3HUIHFWLRQQHPHQW GX UHVSRQVDEOH TXDOLWp DXJPHQWH] YRWUH YDOHXU DMRXWpH HQ WDQW TXDFWHXU FOp GH YRWUH GpYHORSSHPHQW SHUVRQQHO HW GX GpYHORSSHPHQW GH YRWUH V\VWqPH TXDOLWp $SSURFKH /HDQ 3URFHVVXV JDUDQWLVVH] OD SHUIRUPDQFH GH YRV SURFHVVXV HQ PD trisant OHV FRQYHUJHQFHV /HDQ ,62 3HUIHFWLRQQHPHQW GX UHVSRQVDEOH TXDOLWp VR\H] ODFWHXU FOp GH ODPpOLRUDWLRQ HW GH OpYROXWLRQ GX V\VWqPH TXDOLWp ',5(6 '(;3(57 )DLWHV FRQYHUJHU /HDQ HW ,62 SRXU XQH TXDOLWp UHQWDEOH OHV RXWLOV DYHF OH QRXYHDX )' ; 'H O,62 YHUV O()40 FRPPHQW SUpSDUHU OHQWUHSULVH YHUV OH[FHOOHQFH " /HV UpIpUHQWLHOV GH SHUIRUPDQFH GLVSRVH] GXQ SDQRUDPD JOREDO SRXU YRXV HQJDJHU YHUV XQH SHUIRUPDQFH GXUDEOH
P. 68
P. 68 231 P. 68 230
Qualit et contrle interne

&RQWU{OH ,QWHUQH &, HW TXDOLWp FRQVWUXLVH] XQ V\VWqPH GH PDQDJHPHQW LQWpJUp /H &RQWU{OH ,QWHUQH &, PD WULVH] OHV IRQGDPHQWDX[ SRXU XQH LQWpJUDWLRQ HIFDFH GHV V\VWqPHV TXDOLWp HW contrle interne &<&/( 5HVSRQVDEOH TXDOLWp HW FRQWU{OH LQWHUQH SUDWLTXH] GHV PpWKRGHV HW XWLOLVH] GHV RXWLOV SHUIRUPDQWV SRXU UpXVVLU YRWUH PLVVLRQ
P. 60 223 P. 61 092
P. 69 1006
P. 61 1059 P. 62 068 P. 62 067
P. 63 1057
P. 64 1054 P. 65 020 P. 66 R0919 P. 67 1201 P. 67 1237
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DMARCHE QUALIT : CONDUIRE UN PROJET

Sensibilisation la qualit : S code 066 Les fondamentaux : S code 069 Dcrypter la norme : S code 093 Construire un systme qualit : S code 088 Dmarche qualit dans les services : S code 139 Animer la qualit au quotidien : S code 120
LES PARCOURS CERTIFIS

3DUFRXUV FHUWLp FKHI GH SURMHW TXDOLWp S code P03
MTHODES ET OUTILS DE LA QUALIT

Enqute de satisfaction : S code 1034 Rclamations clients : S code 056 Indicateurs et tableaux de bord : S code 113 La documentation : S code 047
e-LEARNING
Approfondir les exigences de lISO 9001 :
S code CE301
Mthodes de rsolution de problme : S code 075 La nouvelle bote outils du responsable qualit :
S code 1059
Approche processus : S code CE310
Re-engeneering des processus : S code 210
PILOTER ET AMLIORER LES PERFORMANCES DU SYSTME

Perfectionnement du responsable qualit : S code 020 Manager lquipe qualit : S code 1024 Les risques dans la dmarche qualit : S code 1007 Pilotage stratgique des processus : S code 1016 Redynamiser le systme qualit : S code 1027 Contrle interne et qualit, intgrer les systmes :
S code 231
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e-learning ISO 9001, formation tutore sur Internet
Code CE301
Approfondissez votre connaissance des exigences de la norme

:OT]`[ObW]\aS^`{aS\bSa]caT]`[SRS $[]RcZSa1VOQc\RSa[]RcZSa^`]^]aS(c\SW\b`]RcQbW]\RS^`{aS\bObW]\ c\SZSz]\RO\aZO_cSZZSd]caR{bOWZZS`ShZSaSfWUS\QSaRc`{T{`S\bWSZc\SÔ`bWSSfS`QWQS^]c`d]caOWRSù[Sbb`SS\ ^ÒbW_cSZSaQ]\\OWaaO\QSaOQ_cWaSaSbc\bSabTW\OZ^]c`TOW`SZS^]W\bac`ZO^^`S\bWaaOUS`{OZWa{
Qui est concern

2W`SQbScà `Sa^]\aOPZSa O\W[ObScà W\U{\WScà Q]``Sa^]\RO\baOcRWbScà_cOZWb{a]cVOWbO\b O^^`]T]\RW` ZScà Q]\\OWaaO\QSa ac` ZO \]`[S 7A=']cPWS\a]cVOWbO\b[Sbb`Su\WdSOcZScà Q]\\OWaaO\QSa
Approfondir les exigences de la norme :O\]`[SS\dWaW]\UZ]POZSc\[]RcZS H]][aac`ZSaSfWUS\QSaRSZO\]`[S :Sa^W|USau{dWbS` :Sa^]W\bau`Wa_cS Confronter des solutions aux diverses exigences de la norme Utiliser bon escient le vocabulaire employ Tester ses connaissances C\QOa^ÒbW_cSaW[^ZSSbZcRW_cSSabZ]QQOaW]\RW\b{U`S`ZSa RWTT{`S\bSaQ]\\OWaaO\QSaOQ_cWaSa 2Sa_cSabW]\\OW`SauQV]Wf[cZbW^ZSaa]\bud]b`SRWa^]aWbW]\ ^]c` bSabS` d]a Q]\\OWaaO\QSa ac` QVO_cS QVO^Wb`S RS ZO \]`[S
DURE 20 heures 3abW[ObW]\ []gS\\SRcbS[â RO^^`S\bWaaOUSRS ZO^^`S\O\b DATES ET LIEUX "[]WauÔ`bW`Rc ^`S[WS`S\b`SbWS\ b{Z{^V]\W_cSOdSQ d]b`SbcbSc` PRIX 2014 !6B Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfice attendu
/^^`]T]\RW`ZSaSfWUS\QSaRSZ7A='
Lapprenant se forme son rythme Tutorat : lapprenant est accompagn pendant toute la dure de son apprentissage par un formateur / consultant expriment
Basic easy > Les premiers pas dcouverte

e-learning initiation lapproche processus
Formation sur Internet sans tutorat
Code CE310
Dcouvrez la dmarche par processus

Qui est concern
B]cbSaZSa^Sà]\\Saa]cVOWbO\b}b`SaS\aWPWZWa{Sa]c a]cVOWbO\bdOZWRS`ZScàQ]\\OWaaO\QSaac`ZO^^`]QVS ^`]QSaaca
DURE 3 heures 1]\\SfW]\"[]Wa R|aZS\d]WRSd]a WRS\bWTWO\ba PRIX 2014 #6B
Apprhender et comprendre 1S_cSabc\^`]QSaaca ?cSZa a]\b ZSa RWTT{`S\ba bg^Sa RS ^`]QSaaca RO\a d]b`S ]ÙO\WaObW]\ ?cSZa a]\b ZSa OdO\bOUSa Rc\S O^^`]QVS ^`]QSaaca RO\a d]b`S]ÙO\WaObW]\ :Sa UÒ\Ra bg^Sa RS ^`]QSaaca u ZW\b{`WSc` RS d]b`S ]ÙO\WaObW]\ Utiliser bon escient le vocabulaire employ Tester ses connaissances C\ _cSabW]\\OW`S u QV]Wf [cZbW^ZSa Sab u d]b`S RWa^]aWbW]\ ^]c`bSabS`d]aQ]\\OWaaO\QSa
Bnfices attendus
/^^`{VS\RSÒcbÒdSàRc\SO^^`]QVSZcRW_cSZSa S\XScfRSZO^^`]QVS^`]QSaaca
Lapprenant se forme son rythme Pdagogie et animations varies et ludiques Documents mis disposition au format lectronique, imprimables et enregistrables
Pour en savoir plus sur notre offre Basic easy, voir p. 5.
OFFRE
SPCIALE
-15 %
36
2{[O`QVS qualit et ISO 9001
Sensibilisation la qualit
Dcouvrez les principes de fonctionnement dun systme qualit ISO 9001
Qui est concern
B]cbSaZSa^Sà]\\SaRSZS\b`S^`WaSa]cVOWbO\b( AW\WbWSÒcfSfWUS\QSaRSZ7A=' 1][^`S\R`S ZSa ZWS\a S\b`S Z7A= ' Sb ZSa aOd]W`TOW`SRc\SS\b`S^`WaS
Code 066
Dcouvrir les principes et les concepts dune dmarche qualit :Sd]QOPcZOW`S(ZSa[]baQZ{aVWab]`W_cSSbQ]\QS^ba :Sa^`W\QW^SaRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ :SaS\XScfRSZO_cOZWb{ :Sa\]bW]\aT]\RO[S\bOZSa(7A=\]`[Sa Avoir une vision pragmatique et simple de la norme ISO 9001 /aa]QWS`ZSaaOd]W`TOW`SRc\SS\b`S^`WaSSbZSaSfWUS\QSaRS ZO\]`[S :Sagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ :OUSabW]\SbZOdWSRSaR]Qc[S\ba :ORW`SQbW]\(`ZSSfWUS\QSa :OUSabW]\RSa`Saa]c`QSa(Vc[OW\SaSbW\TÒab`cQbc`Sa /^^ZWQObW]\RSZO\]`[SuZO`{OZWaObW]\Rc^`]RcWb]caS`dWQS :O[Sac`SSbZO[{ZW]ÒbW]\ Comprendre lapproche processus :O\]`[S7A='(c\[]R|ZS^`]QSaaca :WS\aSbW\bS`TOQSa(\]bW]\RSQO`b]UÒ^VWS /^^`]QVS^`]QSaaca(RSaQ`W^bW]\Rc\^`]QSaaca Comprendre les principes de lamlioration continue :Sa\]\Q]\T]`[Wb{aOQbW]\aQ]``SQbWdSaSb^`{dS\bWdSa :O`]cSRSZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS Le projet de certification =ÙO\WaObW]\UZ]POZSRc^`]XSb :OQ][[c\WQObW]\RO\ac\SR{[O`QVS_cOZWb{
1]\bS\cR{bOWZZ{acèeeOT\]`]ÙT]`[ObW]\
DATES ET LIEUX Paris !"Od`WZ ' XcW\ '!aS^b "#R{Q Lyon !XcW\ PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( &#6B 4]`[ObW]\OdSQ Q]\\SfW]\Oc SZSO`\W\UQ]RS 13!&(!$#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
;WScfaS`S^{`S`RO\ac\agab|[S_cOZWb{ /d]W` c\S dWaW]\ ^ÒU[ObW_cS Sb aW[^ZS RSa T]\RS[S\ba RS Z7A= Sb Rc T]\QbW]\\S[S\b Rc\ agab|[S_cOZWb{ /^^`{VS\RS`ZSaSfWUS\QSaRSZO\]`[S7A=' 7RS\bWTWS`ZSaRWa^]aWbW]\a[WaSaS\cd`SÔ`c\S S\b`S^`WaS^]càObWaTOW`SOcfSfWUS\QSaRSZ7A='
Pdagogie varie Test individuel des connaissances lissue de la formation
Les fondamentaux de la qualit

Disposez des concepts et des bases
Qui est concern
B]cbSaZSa^Sà]\\SaRSZS\b`S^`WaSa]cVOWbO\b( 1][^`S\R`SZSaS\XScfRSZO[WaSS\^ZOQSRc\S R{[O`QVS_cOZWb{ ASTO[WZWO`WaSÒdSQZO_cOZWb{SbaSa]cbWZa 2Wa^]aS`Rc\SdWaW]\RS\aS[PZSOdO\bRS[S\S` ]cRSÔ`bWQW^Sùc\^`]XSbRS[WaSS\^ZOQSRc\S R{[O`QVS_cOZWb{
Code 069
Dfinir lenvironnement de la qualit :SaS\XScfRSZO_cOZWb{ @S^|`SaVWab]`W_cSa :SaQ]\QS^baU{\{ÒcfSba{[O\bW_cSa^`]^`SauZO_cOZWb{ >`{aS\bObW]\UZ]POZSRSa`{T{`S\bWSZaSbRSa`{UZS[S\bObW]\a :Sa_cSabW]\auaS^]aSÒdO\bRSZO\QS`c\SR{[O`QVSRS QS`bWTWQObW]\ >ZO\WTWQObW]\U{\{`W_cSRS[WaSS\^ZOQSRc\A;? Dcouvrir les mthodes et les outils lis aux dmarches qualit :O^^`]QVS ^`]QSaaca ^`W\QW^Sa Sb QVO[â RO^^ZWQObW]\ `SZObW]\aQZWS\baT]c`\WaaScàW\bS`\Sa :Sagab|[SR]Qc[S\bOW`S_cOZWb{ ;Sac`Sa Sb ac`dSWZZO\QS ( W\RWQObScà Sb bOPZSOcf RS P]`R [Sac`SRSZOaObWaTOQbW]\QZWS\bOcRWba :OR{[O`QVSRS[O\OUS[S\bRS^`]XSb :Sa]cbWZa_cOZWb{ZW{aOcQgQZSRSdWSRc^`]RcWbaS`dWQS( /;231ZS^ZO\RSf^{`WS\QS;A>Ocb]Q]\b`ZS :O`SdcSRSRW`SQbW]\/[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS Communiquer sur la dmarche 7RS\bWTWQObW]\RSaObbS\bSaRSaRWTT{`S\baOQbScàS\[ObW|`S RSQ][[c\WQObW]\(RW`SQbW]\S\QOR`S[S\bOQbScàW\bS`\Sa SbSfbS`\Sa >]c`_c]WQ][[c\W_cS`?cWW[^ZW_cS`RO\aZSaOQbW]\aRSQ][[c\WQObW]\DATES ET LIEUX Paris % &[Oà ' XcW\ $%]Qb R{Q PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1]\\OWaaO\QSRSaQ]\QS^baSbS\XScfRSZO_cOZWb{ 1]\\OWaaO\QSRSa^`W\QW^SaRSPOaSRc[O\OUS[S\b RSZO_cOZWb{
Formation axe sur une pdagogie active Nombreux outils qualit prsents Test individuel des connaissances lissue de la formation
37
Sminaire
ISO 9001 : comprendre les exigences cls pour lutiliser efficacement
Code N0999
1S^`]UÒ[[SaSÒ`{UcZW|`S[S\bOQbcOZWa{S\T]\QbW]\RSZOdO\Q{SRSabÒdOcfRSZOdSàW]\ # RSZ7A='OTW\RSd]ca^S`[Sbb`SRSd]ca^`{Ô`SÒc[WScfuQSa{d]ZcbW]\a
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris T{d $[OW %XcWZ !aS^b "\]d Bordeaux XcW\ %]Qb Lyon [OW ]Qb %R{Q Marseille #XcW\ "]Qb Nantes $Od`WZ PRIX 2014 %$6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : le plus rcent document disponible la date du sminaire
Programme Qui est concern

2W`SQbScà @Sa^]\aOPZSa 1]]`RW\ObScà /\W[ObScà 7\U{\WScà _cOZWb{ a{Qc`Wb{ S\dW`]\\S[S\bA;7/cRWbScàQ]\acZbO\ba
Bnfices attendus
1][^`S\R`S ZSa T]\RO[S\bOcf Rc [O\OUS[S\b RSZO_cOZWb{ 7RS\bWTWS`ZSaSfWUS\QSaQZ{aRSZ7A='SbZSc` Z]UW_cS Bnficier des retours dexpriences pour R{bS`[W\S`ZSaOQbW]\au[S\S` Mesurer les impacts dans vos pratiques ^`]TSaaW]\\SZZSa
pZWUWPZSOc274SbOcPcRUSb de formation
Les fondamentaux du management de la qualit 1ZO`WTWS`ZSaR{TW\WbW]\aRSZ7A='SbZScàÔÒRWU[Sa 1][^`S\R`SZSa&^`W\QW^SaRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{Sb ZScàO`bWQcZObW]\a :S\dW`]\\S[S\b \]`[ObWT ( `SZObW]\a OdSQ ZSa \]`[Sa 7A='"d 'Sb7A='d La norme ISO 9001 : les exigences cls Agab|[S RS [O\OUS[S\b RS ZO _cOZWb{ ( ZSa ^`]QSaaca SfbS`\OZWa{aZOQOÒQb{`WaObW]\RSa^`]QSaacaZOR]Qc[S\bObW]\ RcA;? @Sa^]\aOPWZWb{RSZORW`SQbW]\(ZS`S^`{aS\bO\bRSZORW`SQbW]\ 2SZ{Q]cbSQZWS\bSbRSaÔ`bWSaW\b{`Saa{SaOcR{^Z]WS[S\b RSa]PXSQbWTa ;O\OUS[S\bRSa`Saa]c`QSa @{OZWaObW]\Rc^`]RcWbaS`dWQS([Ob`WaSRSaT]c`\WaaScà ^]c`ZSa^`]QSaacaSfbS`\OZWa{a ;Sac`S O\OZgaS Sb O[{ZW]ÒbW]\ ( ZO ac`dSWZZO\QS Sb [Sac`S RSa^`]QSaaca :W\b{UÒbW]\RO\aZS[O\OUS[S\bOc_c]bWRWS\ Identifier les conditions de russite et anticiper les cueils 0S\QV[O`YRSa^ÒbW_cSa(OZZS`dSàZSTTWQWS\QS]cZSfQSZZS\QS) h]][ac`Z7A='"Z7A= $SbZ34?; 0WZO\RSZO^^`]QVS^`]QSaacaSb^]W\bRSdcSRSaOcRWbScà (`Sb]càRSf^{`WS\QSa @Sb]càc`ZSb]^RSa{QO`ba(ZSa{QcSWZauO\bWQW^S` Mise en pratique - Le texte de la norme ISO 9001 : svaluer Anticiper lISO 9001 : 2015 : relation clients, management des risques... quelles volutions attendre de la nouvelle norme ? 1S^]W\baSÒORO^b{S\T]\QbW]\RSZOdO\Q{SRSa bÒdOcfRS`{dWaW]\

38
2{[O`QVS qualit et ISO 9001
ISO 9001, comprendre la norme par le jeu

Matrisez rapidement la norme et ses exigences
:O\]`[S7A='^Scbd]caaS[PZS`Q][^ZW_c{SSbTOabWRWScaS2S^cWa$O\a\]ca^`]^]a]\a c\SO^^`]QVS^{ROU]UW_cSZcRW_cSOgO\bTOWbaSa^`ScdSa5`vQSu\]b`SXSca^{QWOZS[S\bQ]\zc ^]c`d]a[{bWSàd]caW\bS`^`{bShSbO^^`{VS\RShTOQWZS[S\bb]cbSaZSaSfWUS\QSaRSZ7A=' 3\ X]càd]caOc`Shc\SdWaW]\UZ]POZSSbabÒb{UW_cSRSZO\]`[S(c\SQ][^`{VS\aW]\^`{QWaS RSQVO_cSO`bWQZS
Code 093
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris [Oà ![OàOd`WZ ![OW !XcW\ ! "XcW\ %&XcWZ # $O]b &'aS^b $%]Qb ]Qb !"\]d %&\]d &'R{Q Annecy %&\]d Bordeaux ! "XcW\ Lille ! "XcW\ Lyon %&[Oà ' [OW ]Qb %&\]d Marseille $%]Qb Montpellier !XcW\ Nantes ! "XcW\ Toulouse !"\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( '#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( "'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

B]caZSaOQbScàRSZS\b`S^`WaSa]cVOWbO\baW\WbWSÒcf SfWUS\QSaRSZO\]`[S7A='(RW`SQbScà_cOZWb{ `Sa^]\aOPZSa_cOZWb{O\W[ObScà_cOZWb{W\U{\WScà _cOZWb{ Q]``Sa^]\RO\ba _cOZWb{ OW\aW _cS ZSa OcRWbScà_cOZWb{
Cls de lecture de lISO 9001 Ab`cQbc`SRSZ7A=' Interprtation des exigences de chaque chapitre de la norme ISO 9001 Agab|[SRS[O\OUS[S\b @Sa^]\aOPWZWb{RSZORW`SQbW]\ ;O\OUS[S\bRSa`Saa]c`QSa @{OZWaObW]\Rc^`]RcWb ;Sac`SO\OZgaSSbO[{ZW]ÒbW]\ >]c`QVOQc\SRSaSfWUS\QSaRSQVO_cSO`bWQZSRSZO\]`[S(
Bnfices attendus
>O`TOWbSQ][^`{VS\aW]\RSZO\]`[SOdSQuZOT]Wa c\S dWaW]\ RS\aS[PZS Sb RS R{bOWZ RS QVO_cS SfWUS\QSRSZ7A='
Offert : la norme ISO 9001 Cette formation est intgre dans le parcours certifi chef de projet qualit (voir p. 40) Jeu pdagogique
7RS\bWTWQObW]\RSa^]W\baQ`WbW_cSau[Ob`WaS` 2{bS`[W\ObW]\RSa]PXSQbWTauObbSW\R`S 1`WbWQWb{RSZSfWUS\QSRO\aZSQ]\bSfbSRSZ]ÙO\Wa[S 7RS\bWTWQObW]\RSaSfWUS\QSaR]Qc[S\bOW`Sa Stratgie et importance des diffrents articles de lISO 9001 Certification de validation dacquis des connaissances optionnelle
IMPORTANT
Cette formation ne permet pas de construire un systme de management de la qualit. Pour cela, AFNOR Comptences vous propose le stage code 088 (voir p. 41) ou le parcours certifi chef de projet qualit (voir p. 40).
2|ad]b`SW\aQ`W^bW]\ nous vous offrons un SP]]Y_cW^]c`Ò}b`S consult avant pendant ]cO^`|ad]b`ST]`[ObW]\
NOTA 2O\ac\a]cQW RO[{ZW]ÒbW]\ ^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf {d]ZcbW]\a\]`[ObWdSa {d]ZcbW]\aRSZ7A= 'ZSQ]\bS\c RSQSabOUSSab `{UcZW|`S[S\bOXcab{
39
Parcours certifi chef de projet qualit
Code P03
Matrisez lISO 9001 et construisez un systme de management de la qualit en toute srnit

1]\\Ob`SZSaSfWUS\QSaRSZ7A='SbZSa[Ob`WaS`Sabc\SQV]aS[OWaaOd]W`Q][[S\b[S\S`ZS^`]XSbRS[WaSS\^ZOQS Rc\SR{[O`QVS_cOZWb{`S_cWS`bROcb`SaQ]\\OWaaO\QSaSbQ][^{bS\QSa(aOd]W`^WZ]bS`ZS^`]XSbOd]W`c\`{b`]^ZO\\W\U ^S`[SbbO\b c\ OdO\QS[S\b Sb c\ acWdW `WU]c`Scf Od]W` c\S P]bS u ]cbWZa TOQWZS u cbWZWaS` Sb acTTWaO[[S\b Q][^Z|bS 1SÔ`Q]càQ]cd`Sb]caQSaOa^SQbaRSZOZSQbc`SRSZO\]`[SuZO[Ob`WaSRSa]cbWZaSb[{bV]RSaRS[WaSS\cd`SRc\ agab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{/dO\QShud]b`S`gbV[SSbQV]WaWaaShZSaaSaaW]\aRcÔ`Q]càS\Q]\acZbO\bZSa ÔUSaW\RW_c{Sa
Qui est concern

4cbcà`Sa^]\aOPZSa1VSTaRS^`]XSba2W`SQbScà _cOZWb{
tape 1 : Formation en salle (prsentiel)

Connatre et comprendre les exigences de lISO 9001 (2 jours)
DURE 5 jours + e-learning PRIX 2014 ! 6B

OcZWScRS!#%6B
Parcours de formations complet accessible aux dbutants Alternance de formations en prsentiel et de formations distance (e-formation) permettant une progression individuelle Souplesse et diversit dans le choix des dates des sessions Offert : un accs de 6 mois Ok Pilot EVAL
7A='Q][^`S\R`SZO\]`[SÔ`ZSXSc ;Ob`WaShÒ^WRS[S\bZO\]`[SSbaSaSfWUS\QSa
1]\bS\cR{bOWZZ{^!'Q]RS'!
@ tape 2 : Formation distance

Comprendre une dmarche par processus
7\WbWObW]\uZO^^`]QVS^`]QSaacaS\SZSO`\W\U DWaW]\SbO^^`]QVSZcRW_cSRSZOR{[O`QVS Ô`^`]QSaaca
1]\bS\cR{bOWZZ{^!$Q]RS!
1S^`WfQ][^`S\R ZSQS`bWTWQOb /4<=@1][^{bS\QSa :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
@ tape 3 : Formation distance (sans tuteur)

Approfondir votre connaissance de lISO 9001

7A='S\SZSO`\W\U <OdWUcS`RO\aZO\]`[Sud]b`S`gbV[SSbRSTOz]\ZcRW_cS OdSQRSaSf^ZWQObW]\a^`{QWaSauQVO_cSSfWUS\QS
1]\bS\cR{bOWZZ{^!$Q]RS!
/QQ|aUÒbcWb^S\RO\b$ []Wauc\Sa]ZcbW]\QZ{S\ [OW\R/4<=@pRWbW]\a pour faciliter la mise en application dune norme

Une mthode et des outils simples et efficaces (3 jours)
1]\ab`cW`Sc\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ 2Wa^]aShRSZO[SWZZSc`S[{bV]RSSbRSa]cbWZaZSa^ZcaSTTWQOQSa
1]\bS\cR{bOWZZ{^"Q]RS&&

en ligne
40
;O\OUS` et animer la qualit
Construire un systme de management de la qualit

Disposez de la meilleure mthode et des outils les plus efficaces
Code 088
1SbbST]`[ObW]\d]caUOÒ\bWbc\Sd{`WbOPZSO^^`]QVSbS`ÒW\>S\RO\bZSabOUSd]caQ]\ab`cWaShc\OcbVS\bW_cSagab|[S RS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{_cWaORO^bSOcaaWPWS\uZW\Rcab`WS_cOcfaS`dWQSa3\^ZcaRSa]cbWZad]ca^]aa{RShb]cbSa ZSaQOÔQWb{a^]c`[Sbb`SS\cd`Sc\SR{[O`QVS_cOZWb{aW[^ZSSb]^{ÒbW]\\SZZS
Qui est concern

B]caZSaOQbScàS\QVOÙSRSQ]\QSd]W`]c`{dWaS` c\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ :Sa^WZ]bSaRc^`]XSbRSQS`bWTWQObW]\(`Sa^]\aOPZSa O\W[ObScàW\U{\WScà_cOZWb{
Dfinir le champ dapplication du systme de management de la qualit laborer la politique qualit partir dune coute client structure 7RS\bWTWQObW]\Sba{ZSQbW]\RSaSfWUS\QSa 2{TW\W`ZSa]PXSQbWTaRSZO^]ZWbW_cS Identifier, recenser, comprendre, planifier et surveiller les processus du systme de management de la qualit @SQS\aS[S\bRSaOQbWdWb{a 7RS\bWTWQObW]\RSaRWTT{`S\babg^SaRS^`]QSaaca 1`{ObW]\ RS ZO QO`b]UÒ^VWS RSa ^`]QSaaca Rc agab|[S RS [O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ >ZO\WTWQObW]\Rcagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ :SaOQbScàZS^WZ]bOUSZOR]Qc[S\bObW]\ZSa`Saa]c`QSa Ac`dSWZZO\QSSbSTTWQOQWb{RSa^`]QSaaca Mettre en place lamlioration :Sa]cbWZaRSZO[{ZW]ÒbW]\ /QQ`]b`SZOaObWaTOQbW]\QZWS\b Ac`dSWZZS`STTWQOQS[S\bZSagab|[S Utiliser le vocabulaire bon escient >]W\b ac` ZS d]QOPcZOW`S Oaa]QW{ u QVO_cS []RcZS RS ZO T]`[ObW]\ Piloter son projet de certification >]aWbW]\\S[S\b RS ZO QS`bWTWQObW]\ Ô`[W ZSa S\XScf RS ZS\b`S^`WaS :Sa{bO^SaRc^`]XSbRSQS`bWTWQObW]\
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris ' [Oà "$[OW $&XcW\ 'XcWZ 'aS^b]Qb ' \]d #%R{Q Lille 'aS^b]Qb Lyon ! #XcW\ PRIX 2014 %%#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
;WaSS\^ZOQSRSaOQbW]\au[S\SàSZ]\ZSaSfWUS\QSa RSZ7A=' /^^ZWQObW]\Rc\S[{bV]R]Z]UWSSTTWQOQS^]c`ZO[WaS S\cd`SRc\SR{[O`QVS_cOZWb{RO\aZS\b`S^`WaS ;WaSS\^ZOQSRSZ7A='aSZ]\c\S[{bV]Z]UWSRS Q]\RcWbSRS^`]XSbORÔb{S
Offert : la norme ISO 9001 et un lexique qualit changes constants entre les participants tout au long du stage Cette formation est intgre dans un parcours certifi chef de projet qualit (voir P 03 p. 40) Offert un accs de 6 mois OK pilot eval
[]Wauc\Sa]ZcbW]\QZ{S\ [OW\R/4<=@pRWbW]\a pour faciliter la mise en application dune norme
IMPORTANT
Cette formation nest pas une lecture dtaille de la norme ISO 9001 ; pour cela AFNOR Comptences vous propose le stage 093 p. 39.
NOTA 2O\ac\a]cQW RO[{ZW]ÒbW]\ ^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf {d]ZcbW]\a\]`[ObWdSa Sb`{UZS[S\bOW`Sa {d]ZcbW]\aRSZ7A= 'ZSQ]\bS\c RSQSabOUSSab `{UcZW|`S[S\bOXcab{
41
MTIERS QUALIT
> DEVENIR RESPONSABLE QUALIT
Manager qualit, CYCLE complet
Missions, outils et postures cls pour russir - Contenu dtaill p. 14 - Code 251
Les outils du responsable qualit CYCLE

Disposez et matrisez les bons outils pour piloter un systme qualit
Contenu dtaill p. 16 - Code 280

Perfectionnement du responsable qualit CYCLE

Augmentez votre valeur ajoute en tant quacteur cl de votre dveloppement personnel et du dveloppement de votre systme qualit - Contenu dtaill p. 19 - Code 1057

Responsable qualit et contrle interne CYCLE

Programme spcialis
Management par la qualit - Contenu dtaill p. 13 - Code 028
Responsable amlioration continue CYCLE

Disposez des outils pour russir votre mission - Contenu dtaill p. 12 - Code 252
> ASSISTANT QUALIT CONTRLEUR QUALIT

Contrleur qualit
Appropriez-vous les fondamentaux du contrle qualit - Contenu dtaill p. 21 - Code 282
Assistant(e) du service qualit

Devenez un acteur incontournable du service qualit - Contenu dtaill p. 22 - Code 026
Correspondant qualit
Gagnez en efcacit grce des outils parfaitement matriss - Contenu dtaill p. 26 - Code 138
> TECHNICIEN QUALIT

Technicien en qualit CYCLE
Disposez de tous les outils pour russir vos missions - Contenu dtaill p. 24 - Code 281
Technicien du service qualit

Amliorez la qualit au quotidien - Contenu dtaill p. 21 - Code 035
Perfectionnement du technicien qualit

Progressez avec les bons outils - Contenu dtaill p. 26 - Code 1058
> AUTRES ACTEURS DE LA QUALIT

Disposez des lments cls pour dcrire et animer votre processus

> CONSULTANT QUALIT

Devenir consultant qualit
Disposez de tous les outils pour vous lancer - Contenu dtaill p. 30 - Code 253
Retrouvez lensemble des formations Mtiers qualit p. 12

42
Dmarche qualit pour les organismes de formation

Quel rfrentiel choisir et quels outils pour une mise en uvre efficace ?
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ 2W`SQbScà_cOZWb{ 1OR`Sa RS RW`SQbW]\ S\ QVOÙS RS ZO Q]\RcWbS RS ^`]XSbRSR{[O`QVS_cOZWb{ 2W`SQbScàSbQOR`SaS\QVOÙSRc\]ÙO\Wa[SRS T]`[ObW]\RO\aZSaS\b`S^`WaSaW\Rcab`WSZZSa
Code 135
Connatre le contexte et les enjeux des dmarches qualit pour les organismes de formation :SaQ][^]aO\bSaQZ{aRc\SR{[O`QVS_cOZWb{ :Sd]QOPcZOW`S_cOZWb{ :SaS\XScfSbP{\{TWQSaRc\SR{[O`QVS_cOZWb{ :SaW\b{`}baSbQ]\bÒW\bSaRc\S`SQ]\\OWaaO\QSSfbS`\S Connatre le paysage de la certification des organismes de formation >`{aS\bObW]\RSaRWTT{`S\ba`{T{`S\bWSZa7A='7A= ''' Sb<4F#%$<4F#%$ /`QVWbSQbc`SRSQSa`{T{`S\bWSZa /dO\bOUSa P{\{TWQSa RSabW\ObOW`Sa Sb ZW[WbSa RS QVO_cS `{T{`S\bWSZ :Sa {Z{[S\ba QZ{a ^]c` }b`S ^S`bW\S\b RO\a ZS QV]Wf RS aO R{[O`QVS Faire un tat des lieux 2Wa^]aS` Rc\ ]cbWZ aW[^ZS ^]c` WRS\bWTWS` Ò^WRS[S\b ZSa ]`WS\bObW]\aSbOfSaRSbÒdOWZ 1][[S\bTOW`SQSRWOU\]abWQ Mettre en uvre et piloter la dmarche >ZO\WTWS`ZSa{bO^SaRSZOR{[O`QVS 7RS\bWTWS`ZSa`Saa]c`QSaOZZ]c{Sa :SaQ]\RWbW]\aRS[Ob`WaSRSaOQbWdWb{aRSaS`dWQSa valuer la dmarche qualit :SaRWTT{`S\baRWa^]aWbWTaR{dOZcObW]\ :SaOQbW]\aRO[{ZW]ÒbW]\u^`{d]W`
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris ![OW $ &\]d PRIX 2014 $'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSaTW\OZWb{aRc\SR{[O`QVS_cOZWb{ /^^`{VS\RShZSaSfWUS\QSaRSaRWTT{`S\ba`{T{`S\bWSZa( 7A=Sb<4 b`S^S`bW\S\bRO\aZSQV]WfRSZOR{[O`QVS 2{bS`[W\S`ZSa^`S[WSà{Z{[S\bau[Sbb`SS\^ZOQS 2Wa^]aS`Rc\]cbWZRSRWOU\]abWQ^]c`TOW`Sc\{bOb RSaZWScfSfVOcabWT 7RS\bWTWS` c\ ^ZO\ ROQbW]\a Sb c\ QOZS\R`WS` ^]c` Q]\ab`cW`SaOR{[O`QVSSbOZZS`Xca_cuZOQS`bWTWQObW]\
Formation trs pragmatique De nombreuses illustrations
Conduire sa dmarche dengagement et de certification de services
Code 139
Des outils, des mthodes et des conseils pour le choix et la mise en uvre dune dmarche
Qui est concern
1OR`Sa RS RW`SQbW]\ S\ QVOÙS RS ZO Q]\RcWbS RS ^`]XSbaRS\UOUS[S\baRSaS`dWQSaQVO`bS_cOZWb{ 2W`SQbScà Sb `Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ Oc aSW\ RS\b`S^`WaSaRSaS`dWQS 2W`SQbScàSb`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{S\QVOÙSRSZO RW[S\aW]\AS`dWQSaRS\b`S^`WaSaW\Rcab`WSZZSa
Comprendre les composantes cls dune dmarche qualit de service : 1]\\Ob`S ZS QOR`S ZSa Q]\bÒW\bSa `{UZS[S\bOW`Sa Sb ZS ÔgaOUSRSZOQS`bWTWQObW]\RSaS`dWQSa Identifier les enjeux et bnfices / risques dune telle dmarche :OabÒb{UWSRS\UOUS[S\baRSaS`dWQSaSbaSaSTTSbaW\bS`\Sa SbSfbS`\Sa 7\b{`}bSbQ]\bÒW\bSaRc\S`SQ]\\OWaaO\QSSfbS`\S Dfinir ses engagements et construire son rfrentiel de service :OR{TW\WbW]\RSaS\UOUS[S\baRSaS`dWQSa(QOVWS`RSaQVOÙSa :SaU`]c^SaRS>O`]ZSa1ZWS\ba(Q]\\Ob`SZSaObbS\bSaQZWS\ba SbZSa[]ROZWb{aRS`SQcSWZRSaObbS\bSaZO`SZObW]\OdSQZSa Ô`bWSa^`S\O\bSaW\b{`Saa{Sa :SRWOZ]UcSOdSQZSa]ÙO\WaObW]\aRSQ]\a][[ObScà :S QV]Wf RSa S\UOUS[S\ba RS ZSc` ^]`b{S Sb RSa ]PXSQbWTa Oaa]QW{a :SaOabcQSaRS`{ROQbW]\ Mettre en uvre la dmarche dengagement de service :SaQ][^]aO\bSaRSZOR{[O`QVSaSZ]\ZS>21/ :SaQ]\RWbW]\aRS[Ob`WaSRSaOQbWdWb{aRSaS`dWQS =ÙO\WaObW]\RSZOR]Qc[S\bObW]\SbRSZW\T]`[ObW]\ :O[Ob`WaSRSa@Saa]c`QSa6c[OW\Sa Piloter le dploiement interne et externe de la dmarche :Sa`Saa]c`QSauOZZ]cS`SbZSaÔ`bS\OW`SaW\bS`\Sa :W[^ZWQObW]\Rc[O\OUS[S\bSbRSa{_cW^Sa :OQ][[c\WQObW]\SfbS`\S valuer et amliorer sa dmarche dengagement de service :Sa RWTT{`S\ba RWa^]aWbWTa R{dOZcObW]\ ( S\_c}bS QZWS\ba [gab|`SaOcRWba :SaOQbW]\aRO[{ZW]ÒbW]\SbR{QWaW]\au^`S\R`S
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris [OW ![OW %'\]d Marseille %'\]d PRIX 2014 $'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
@S\R`S ZWaWPZS Sb Q][[c\WQO\bS d]b`S R{[O`QVS _cOZWb{ b`S ^S`bW\S\b RO\a ZS QV]Wf RS ZO R{[O`QVS RS\UOUS[S\baRSaS`dWQS(RSZOQVO`bSQZWS\buZO QS`bWTWQObW]\RSaS`dWQS 0WS\Q][^`S\R`SZSaS\XScfRSZOR{[O`QVSSbRSZO QS`bWTWQObW]\RSaS`dWQS 1]\ab`cW`S aO R{[O`QVS ( RS Z{Q]cbS QZWS\b u Z{dOZcObW]\RSaS\UOUS[S\baRSaS`dWQS 7RS\bWTWS`ZSaQ]\RWbW]\aRSacQQ|aRSZOR{[O`QVS >WZ]bS`ZSR{^Z]WS[S\bRSZOR{[O`QVS
Formation pragmatique et oprationnelle
43
CYCLE DE FORMATION
Code 1652
Management de la qualit en recherche
Disposez des lments cls pour concevoir, construire et faire vivre votre systme qualit
:OP]Òb]W`Sa ^ZObST]`[Sa {_cW^Sa Sb aS`dWQSa RO^^cW u ZO `SQVS`QVS d]ca }bSa Q]\aQWS\ba RS ZO ^ZcadOZcS Rc\ [O\OUS[S\b RS ZO _cOZWb{ _cW Sab ^]`bSc` RS ^Zca RS _cOZWb{ RS dWS Oc bÒdOWZ RS `{acZbOba ^Zca `]PcabSa RS ^Zca RS bÒzOPWZWb{RSbÒ\aÔ`S\QSSbRc\S[SWZZSc`S]ÙO\WaObW]\3\[}[SbS[âZS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{O^ÔÒbQ][[S c\SaQWS\QS^]c`W\WbW{aaScZS[S\bRWTTWQWZSu[Sbb`SS\cd`SS\`SQVS`QVS>]c`QSbbSÒWa]\/4<=@1][^{bS\QSaSb c\U`]c^SRW\bS`dS\O\baOQbScàRSZO`SQVS`QVSSbT]`bS[S\bW[^ZW_c{aRO\ac\SR{[O`QVS_cOZWb{RSbS`ÒW\]\b Q]\zc^]c`d]caQSbbST]`[ObW]\^ÒbW_cSSbORO^b{Sud]b`SaSQbSc`
DURE 6 jours (2+2+2) - 42 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : ;]RcZS( &'[Oà ;]RcZS ( % &[OW ;]RcZS!( #$aS^b 2e session : ;]RcZS( %&aS^b ;]RcZS ( ' \]d ;]RcZS!( % &XO\d # 3e session : ;]RcZS( " #aS^b ;]RcZS ( % &\]d ;]RcZS!( !"T{d # PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( '6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa(!6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

>Sà]\\SZaRSaZOP]Òb]W`SaRSa{_cW^SaSbRSaaS`dWQSaRS`SQVS`QVSSbRO^^cWuZO `SQVS`QVS_cWdScZS\b[Sbb`SS\^ZOQSc\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{aSZ]\ 7A='
Bnfices attendus
/d]W`c\SWR{SQZOW`SRSaOdO\bOUSa_c]TT`Sc\[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ BÒRcW`SZSaSfWUS\QSaRSZO\]`[S7A='^]càSaPSa]W\aS\`SQVS`QVS 4OW`SR{[O``S`]c^]càcWd`SSTTSQbWdS[S\bc\SR{[O`QVS_cOZWb{U`vQSOcacWdW W\RWdWRcSZ
MODULE 1 (2 jours) 2{[gabWTWS`ZS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{aSZ]\7A=' :W\b{`}bRc[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{S\`SQVS`QVS :S\dW`]\\S[S\b\]`[ObWT :OQ][^`{VS\aW]\RSZO\]`[S7A=' >`S\R`SZSaP]\\SaR{QWaW]\a MODULE 2 (2 jours) ;Ob`WaS`ZSaQ]\QS^baSb]cbWZa 1][^`S\R`SZSaQ]\QS^baSbZSacbWZWaSùP]\SaQWS\b BW`S`Ô`bWRSb]caZSaOdO\bOUSaSb{dWbS`ZSa^W|USa =PbS\W`c\SQS`bWTWQObW]\7A=' MODULE 3 (2 jours)
Formateurs venant des grands laboratoires publics et privs et ayant une double exprience de la recherche et en management de la qualit en recherche Exemples tirs du terrain Accompagnement individuel sur 5 6 mois Un systme de management de la qualit dmarr dans lentit pendant la dure de la formation Offert : la norme ISO 9001
1]\ab`cW`Sa]\^`]^`Sagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ 1][[S\bÔaaSùZOQbW]\ @{Ô`bW`ZSa`ZSaSbO\W[S`ZOR{[O`QVS_cOZWb{ 1]\QSd]W`Q]\ab`cW`SSbacWd`Sa]\agab|[S 2{`]cZS[S\bRcQgQZS C\SaS[OW\SOdO\bZS[]RcZSZSaÔ`bWQWÔ\ba`Sz]WdS\bc\SR]Qc[S\bObW]\^{ROU]UW_cS _cWZSc`^S`[SbRS^`{Ô`S`RScfZWdÒPZSa( ZSRSaQ`W^bWTRSZScàOQbWdWb{a ZO\OZgaSRSZScà[WaaW]\a]PXSQbWTaSbQZWS\ba 3\W\bSàSaaW]\WZSabRS[O\R{uQVO_cSÔ`bWQWÔ\bRS`{OZWaS`c\bÒdOWZW\RWdWRcSZOdSQ ZOWRSRSa]\Q]OQV{QVO\USaÔ`[OWZSbb{Z{^V]\Sac`ZS^`]XSb_cOZWb{RSZSc` ZOP]Òb]W`SaS`dWQS:WdÒPZSauQVO_cS[]RcZS ZWaacS RS ZO T]`[ObW]\ ZSa Ô`bWQWÔ\ba {bOPZW`]\b QVSh Scf c\ {bOb RSa ZWScf Sb c\ ^ZO\\W\U^]c`ZSc`[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{_cWaS`]\b`SdcaÔ`ZO`Sa^]\aOPZSRSZO T]`[ObW]\
IMPORTANT
Cette formation sadresse aux chercheurs, ingnieurs et techniciens qui souhaitent matriser le management de la qualit afin de mettre en place un systme qualit dans leur entit et qui veulent mettre immdiatement en application les acquis grce aux priodes daccompagnement faisant partie de cette formation. Elle donne une quivalence avec le certificat de spcialisation CS 27 du cnam Organisation et management qualit en recherche . Combin au certificat de spcialisation CS 19 Recherche, technologie, innovation et action publique , il permet dobtenir un magister cnam (diplme BAC + 5) Organisation et stratgie en recherche .
44
Audit qualit en recherche

Ralisez des audits internes utiles et bien compris
Code 1655
:S[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{^]càcWbaO^`]U`SaaW]\gQ][^`WaRO\aZSaSQbSc`RSZO`SQVS`QVSSbRSZW\\]dObW]\Sb gQ][^`WaRO\aZS[]\RSOQOR{[W_cS3\STTSbRS^ZcaS\^Zcaa]cdS\bZSaÔ`bS\OW`SaW\Rcab`WSZaSbZSaPOWZZScàRS T]\RaRS[O\RS\bOcfZOP]Òb]W`SaOcf^ZObST]`[SaSbOcfaS`dWQSaRO^^cWSbRSUSabW]\RS\b`S^`S\R`Sc\SR{[O`QVS _cOZWb{1S^S\RO\bZSaSQbSc``SQVS`QVSQ]\aS`dSPWS\RSaÔ`bWQcZO`Wb{a\]bO[[S\bQ]\QS`\O\bZOcRWb3\STTSbS\ `SQVS`QVSZ{dOZcObW]\RSa^`]XSbaRSaZOP]Òb]W`SaSbRSaQVS`QVScàScf[}[SaSabc\SÔ`bWQcZO`Wb{Sbc\S{bO^SQZST RO\aZO^`]U`SaaW]\W\RWdWRcSZZSSbQ]ZZSQbWdS/cRWbSb{dOZcObW]\a]\ba]cdS\bQ]\T]\RcaSbZSaOQbScàRSZO`SQVS`QVS `STcaS\ba]cdS\bZWR{SRSZOcRWb_cOZWb{S\Ô`bWQcZWSÒcaSW\RSZO[}[S{_cW^S
Qui est concern

B]caZSa[S[P`SaRc\agab|[SRS[O\OUS[S\bRS ZO_cOZWb{QVS`QVScàW\U{\WScàSbbSQV\WQWS\a _cW[SbbS\bS\^ZOQSc\[O\OUS[S\b_cOZWb{aSZ]\ 7A='Sb_cWTS`]\bRSaOcRWba_cOZWb{W\bS`\Sa RO\aQSQOR`SZu
Objectifs et Contenu
Connatre les principes et tapes de laudit qualit interne ;WaSS\^ÒbW_cS({bOPZWaaS[S\bRc\^ZO\ROcRWb Sapproprier la mthodologie de laudit ;WaSS\^ÒbW_cS({bOPZWaaS[S\bRSRWTT{`S\babg^SaRSU`WZZSa ROcRWb Les exigences dISO 9001 : que faut-il auditer ? Comment auditer ? ;WaSS\^ÒbW_cS(OcRWbRc^`]QSaaca/QQ|auZO\W[OZS`WS bÒ\aU{\W_cS La posture de lauditeur ;WaSS\aWbcObW]\(XScRS`ZSa
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris T{d PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
3TTSQbcS`RSaOcRWba_cOZWb{aORO^b{aSbPWS\Q][^`Wa Ô`b]ca BW`Sà]W[}[Sb]cbZSP{\{TWQS^]aaWPZSRSZOcRWb STTSQbc{Ô`c\OcRWbSc`
Grce une pdagogie varie, alternant des squences sur les exigences dISO 9001 et la mthodologie de laudit qualit interne avec les squences de mise en situation, les participants sauront conduire des audits adapts au secteur de la recherche et bien compris par les audits

LEAN SIX SIGMA
Lean Six Sigma
Dcouvrez lessentiel de lapproche et ses applications
Contenu dtaill p. 143 - Formule INTRA
QUALIT SECTORIELLE
AMDEC Procd / Produit
Amliorez la abilit de votre processus de production
Six Sigma
Dcouvrez les enjeux et conditions de russite de la dmarche
Plan dexprience
Construisez les plans et exploitez les rsultats
Matrise statistique des processus

Passez du contrle produit la matrise du processus de production
Retrouvez lensemble des formations de la gamme Lean Six Sigma p. 132
Retrouvez lensemble des formations de la gamme Qualit sectorielle p. 70
45
CYCLE DE FORMATION
Code 1067
Management Transversal
Comment exercer son management sans lien hirarchique ?

:S[]\RSRSZS\b`S^`WaS{d]ZcSS\^S`[O\S\QSSbZSa^`]XSbaaS[cZbW^ZWS\bRO\aZSa]ÙO\WaObW]\a/caSW\RSaab`cQbc`Sa ZS\aS[PZSRSaQ]ZZOP]ÒbScàS\^ZcaRSZScàT]\QbW]\aVOPWbcSZZSaa]\ba]ZZWQWb{aSbW\dWb{auaW[^ZW_cS`RO\aQSa^`]XSba 1][[S\bS\bO\b_cS[O\OUS`bÒ\adSàOZ^]cdShd]ca[]PWZWaS`Q]]`R]\\S`SbTOW`SbÒdOWZZS`S\aS[PZSRSa^Sà]\\Sa RSaS`dWQSaRWTT{`S\ba-1SQgQZSaOR`SaaSub]cbSaZSa^Sà]\\SaQVOÙ{SaRc\^`]XSbW[^ZW_cO\b^ZcaWScàT]\QbW]\aRS ZS\b`S^`WaSaO\aZWS\VW{Ò`QVW_cS`Sa^]\aOPZS_cOZWb{a{Qc`Wb{S\dW`]\\S[S\b
DURE 6 jours (2+2+2) - 42 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : ;]RcZS(!"XO\d ;]RcZS ($%T{d ;]RcZS!(!"[Oà Lyon 2e session : ;]RcZS(![OàOd`WZ ;]RcZS (#$[OW ;]RcZS!($%XcW\ Paris 3e session : ;]RcZS( aS^b ;]RcZS (']Qb ;]RcZS (%&\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( '%6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa(!%6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

@Sa^]\aOPZSa RS ^`]XSb OgO\b u ^WZ]bS` Sb Q]]`R]\\S` c\S {_cW^S bÒ\adSàOZS Sb \S RWa^]aO\bÔaRSabObcbVW{Ò`QVW_cSac`ZSc`{_cW^S B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa S\ QVOÙS Rc\ ^`]XSb RS [WaS S\ ^ZOQS Rc\ agab|[S RS [O\OUS[S\bW[^ZW_cO\b^ZcaWScàaS`dWQSa]caWbSaRc\S[}[SS\b`S^`WaS @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{a{Qc`Wb{S\dW`]\\S[S\b
Bnfices attendus
/^^`S\R`Su^]aSàOZ{UWbW[Wb{RS[O\OUS`bÒ\adSàOZ AOd]W`Q][[c\W_cS`SbW\TZcS\QSàO\aOcb]`Wb{VW{Ò`QVW_cS 4OW`SR{dSZ]^^S`ZOQ]]^{ÒbW]\ AOTTW`[S`RO\aaSa`SZObW]\aaO\aab`Saa_cSZa_cSa]WS\bZSabObcbSbZOQ][^{bS\QSRS aSaW\bS`Z]QcbScà b`S^ZcaSTTWQOQSRO\aaOQ]\RcWbSRS^`]XSb
MODULE 1 (2 jours) @ZS[WaaW]\aSbQ][^{bS\QSaRc[O\OUS`bÒ\adSàOZ :S[O\OUS`bÒ\adSàOZ 3f^Z]ÒbW]\Q]ZZSQbWdSRcQ]\QS^b @SaaS[PZO\QSaSbRWTT{`S\QSaOdSQZS[O\OUS[S\bVW{Ò`QVW_cS :Sa^`W\QW^SaRSZObÒ\adSàOZWb{ :S^]aWbW]\\S[S\bRc[O\OUS`bÒ\adSàSRO\aZ]ÙO\WaObW]\ :SaabgZSaRS[O\OUS[S\b :OQ][[c\WQObW]\SbZOTTW`[ObW]\RSa]W :Sa^]aWbW]\aRSdWS 2{dSZ]^^S`ZOQZO`b{RO\aZSa{QVO\USaSbZSaaWbcObW]\a :O\]bW]\RS`Sa^SQb[cbcSZSbZO`SZObW]\UOU\O\bUOU\O\b 2SabSQV\W_cSaR{Q]cbSOQbWdS(`ST]`[cZObW]\_cSabW]\\S[S\b :Sa_cOb`SObbWbcRSaRSR{TS\aSa]QWOZS 4OW`STOQSOcfRWTT{`S\baQ][^]`bS[S\ba 2SZW[^]`bO\QSRS`SabS`TOQbcSZ MODULE 2 (2 jours) /\W[ObW]\RSZ{_cW^SObbSW\bSQ]ZZSQbWdSRSa]PXSQbWTa 7\TZcS\QSàO\aOcb]`Wb{ 2W`S\]\SbRW`S]cWRS[O\W|`SQ]\ab`cQbWdS 2{dSZ]^^Sà]\ZSORSàVW^Sba]\QVO`Wa[S^]abc`Sd]Wf :O^`{aS\bObW]\RSaOÙc[S\ba 2]\\S`S\dWSOcfQ]ZZOP]ÒbScàRSaS\UOUS`RO\ac\^`]XSb ;S\S`RSaS\b`SbWS\aQ]\ab`cQbWTa 3\b`SbWS\RSTWfObW]\RSa]PXSQbWTa 3\b`SbWS\RST{ZWQWbObW]\ 3\b`SbWS\RS`SQORÒUS AOd]W``{UcZSàSa{[]bW]\aSba]\ab`Saa 1][^`S\R`SZST]\QbW]\\S[S\bRSa{[]bW]\a 7RS\bWTWS`ZSaTOQbScàRSab`Saa B`]cdSàSa^`]^`SaQZ{aRSUSabW]\ MODULE 3 (2 jours)
Apport de mthodes et doutils simples et concrets pour trouver sa place de manager transversal Travaux intersessions permettant de mettre en uvre les techniques prsentes Exercices en groupe ou en individuel laide de situations vcues par les stagiaires Bilan des acquis Plan daction personnel avec fixation dobjectifs individuels de progrs
IMPORTANT
Nous privilgions trs largement la pdagogie de la dcouverte, trs interactive, qui met trs rapidement les participants en situation pour leur permettre : didentifier eux-mmes les concepts, de dcouvrir leurs ressources, de prendre conscience des points dvelopper de manire douce, ludique, efficace et non culpabilisante.
:Sa]cbWZaRS^WZ]bOUS /\W[S`RSa`{c\W]\aRSbÒdOWZ^`]RcQbWdSa >`{Ô`SàO`{c\W]\ AOd]WÒ\W[S`^]c`^ZcaRS^`]RcQbWdWb{ /^^`S\R`Su^WZ]bS`RWTT{`S\ba^ZO\aROQbW]\a 1]\ab`cW`Sa]\bOPZSOcRS^WZ]bOUS 7RS\bWTWS`ZSa]PXSQbWTa 1V]WaW`RSaW\RWQObScàRS^WZ]bOUS /\OZgaS`Sb[Sbb`SS\cd`SRSa^ZO\aROQbW]\a /\OZgaS`SbO[{ZW]`S` /\OZgaS`ZSa`{acZbOba AbObcSàc`ZSaOQbW]\a 1V]WaW`c\S\]cdSZZSabÒb{UWS
46
La qualit au quotidien
Faites vivre et animez la qualit dans votre entreprise
Qui est concern
B]cbSaZSa^Sà]\\Sa_cWO\W[S\bc\agab|[S_cOZWb{ ]cc\aS`dWQS_cOZWb{Sb_cWa]cVOWbS\bTOW`SdWd`SSb O\W[S`RS[O\W|`SSTTWQOQSZO_cOZWb{
Code 120
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris $ &[OW 'aS^b]Qb !R{Q PRIX 2014 $'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Identifier les missions danimation du responsable qualit pour se positionner et svaluer pbObRSaZWScf 7\dS\bOW`SRSa`ZSaSb`Sa^]\aOPWZWb{aRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ pdOZcObW]\RSa`{caaWbSaSbRSa{QVSQa Savoir promouvoir la qualit au quotidien :SaT`SW\aQ]\bÒW\bSaSb`{aWabO\QSa :O_cOZWb{Oc_c]bWRWS\(ZSaPOaW_cSauW\abOc`S`]c`SdWaWbS` ZSQ]\b`ZSZO[Ob`WaSZOQ]\TWO\QSZOaacÒ\QSRSZO_cOZWb{ ZS[O\OUS[S\bÔ`ZO_cOZWb{ZO_cOZWb{b]bOZS 1]\QSd]W` RSa OÙc[S\bOW`Sa ^]c` TOQWZWbS` ZORV{aW]\ S\ T]\QbW]\RSaW\bS`Z]QcbScà Matriser les outils de lanimation et valuer leur efficacit :SaRWTT{`S\bSaO^^`]QVSaRSZO\W[ObW]\ :Sa]cbWZaQZOaaW_cSaSb^ZcaW\\]dO\ba Savoir mesurer lefficacit dune entit :O\]bW]\RSUOa^WZZOUS :O[Ob`WQSRSa[Sac`Sa :STTWQOQWb{RSQVO_cS]cbWZ :OcRWb^`]QSaacaaW[^ZWTW{ :Sa[]RSaRSR{TOWZZO\QSRc\^`]QSaaca Construire un plan danimation / plan dactions individualis pbOPZW`ZS^ZO\\W\U`Saa]c`QSaQ`WbWQWb{RSaOQbW]\a
Bnfices attendus
;Sbb`SS\^ZOQSc\^ZO\RO\W[ObW]\^Sà]\\OZWa{ STTWQOQSSbW\\]dO\b ;WScf^`][]cd]W`ZO_cOZWb{^]c`W[^ZW_cS`SbTOW`S ORV{`S`ZS^Sà]\\SZ /d]W`c\SWR{SQZOW`SRSZO^`]U`SaaW]\RSZO_cOZWb{ S\S\b`S^`WaS
Individualisation du plan danimation Approche originale structure et conue autour de plusieurs ateliers
MANAGEMENT DES HOMMES

Manager une quipe de proximit
Stratgie et efcacit du manager oprationnel
Mieux communiquer pour convaincre et faire adhrer

Augmentez votre pouvoir de conviction
Des runions efcaces

Disposez des nouvelles cls pour russir mener des runions productives
Gestion efcace de son temps

Apprendre identier ses priorits
Gestion du stress
Comment lviter pour plus de srnit ?
Retrouvez lensemble des formations Management des hommes p. 176
47
Risques dans lapproche processus

Pratiquez lanalyse de risques sur vos processus
Qui est concern
B]cbSaZSa^Sà]\\SaW[^ZW_c{SaRO\aZO\OZgaSSb ZO[{ZW]ÒbW]\RSa^`]QSaacaSb]cRSZO[Ob`WaSRS `Wa_cS(^WZ]bSaRS^`]QSaaca`Sa^]\aOPZSaagab|[S RS [O\OUS[S\b _cOZWb{ ?A3 aO\b{ a{Qc`Wb{ `Sa^]\aOPZSaRSZO[Ob`WaSRSa`Wa_cSa`Sa^]\aOPZSa ROQbWdWb{aRO\ac\^`]QSaacaOQbScàRSaOQbWdWb{a OcaSW\Rc\^`]QSaaca
Code 079
Sapproprier le processus de matrise des risques au sein dun systme de management Matriser le processus 1][^`S\R`S ZO bS`[W\]Z]UWS ( `Wa_cSa UÒdWb{ ]QQc``S\QS \WdSOc`Wa_cS[S\OQSadcZ\{ÒPWZWb{a 7RS\bWTWS` O^^`{QWS` Sb {dOZcS` ^`W]`WaS` bÒWbS` ZSa `Wa_cSa TOW`SdWd`Sc\SO\OZgaSRS`Wa_cSaac`dSWZZS``Sd]WÒ[{ZW]`S` S\Q]\bW\c Repositionner les risques et lanalyse de risque dans le systme Constituer sa bote outils Sapproprier les outils ;Ob`WQS RO\OZgaS RS `Wa_cSa ^ZO\ RS ac`dSWZZO\QS RS ^`]QSaaca QO`b]UÒ^VWS RSa [{bV]RSa RO\OZgaSa Sb R{dOZcObW]\O`P`SaRWOUÒ[[S#; Renforcer son savoir-faire @{RcQbW]\RSZW\QS`bWbcRS`SdcSQZ{aRSacQQ|a Dterminer la contribution des processus lanalyse de risque Se rapproprier lapproche processus sous langle des risques (et vice-versa) 1][[S\bSbu_cSZa\WdSOcfW\b{U`S`ZO\OZgaSRS`Wa_cSa>WZ]bS`ZSa^`]QSaaca^]c`[Ob`WaS`ZSa`Wa_cSa Impliquer et faire adhrer Perfectionner son savoir tre 1][[c\W_cSÒ\W[S`c\S`{c\W]\ >WZ]bS`SbO\W[S`c\SO\OZgaSRS`Wa_cSaQ]ZZSQbWdS Disposer des cls de succs et points de vigilance pour tre performant
DATES ET LIEUX Paris XcW\ " #\]d PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][^`{VS\aW]\RSZOQ]\b`WPcbW]\RSa^`]QSaacau ZO\OZgaSRS`Wa_cSa /^^`]^`WObW]\Rc\S[{bV]RSRO\OZgaSRS`Wa_cS ORO^b{SOc^`]QSaaca 5OW\RSQ][^{bS\QSauZO[Ob`WaSRSa`Wa_cSaUZ]POZS CbWZWaObW]\RSa`Wa_cSa^]c`TOW`S{d]ZcS`ZSa^`]QSaaca /\W[ObW]\Rc\U`]c^SRO\OZgaSRS`Wa_cSa
tudes de cas mettant en scne toutes les phases de droulement de la mthodologie danalyse de risques dun processus Nombreux documents outils remis et rutilisables directement Parallle entre la dmarche danalyse de risque au niveau de lentreprise et au niveau des processus Offert : ouvrage Optimiser les risques pour lentreprise
Le management des risques selon lISO 31000

Mettez en uvre un systme de management des risques
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ @Sa^]\aOPZSaS\dW`]\\S[S\b @Sa^]\aOPZSaaO\b{a{Qc`Wb{ 1VOÙ{aRS[WaaW]\`WaY;O\OUS` B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa a]cVOWbO\b O^^`{VS\RS` Z7A=!
Code 1008
Comprendre le contexte normatif du management des risques Analyse du contexte de lorganisation :S\dW`]\\S[S\bQcZbc`SZ^]ZWbW_cSSba]QWOZ :O^`SaaW]\RSaÔ`bWSaW\b{`Saa{Sa tablir ses orientations et sa ligne de conduite en matire de risques :SR{^Z]WS[S\bRSa]PXSQbWTaSb]cbWZa Intgrer la gestion des risques au sein mme des processus de lorganisation :OQO`b]UÒ^VWSRSa^`]QSaaca :Sa`Wa_cSaW\V{`S\baOcf^`]QSaaca :O^`{ÔÒbW]\RSaOQbScàRSa^`]QSaacauZOUSabW]\RSa`Wa_cSa :OR]Qc[S\bObW]\Oaa]QW{S Structurer les responsabilits et les ressources de gestion des risques :S^WZ]bOUSRSa^`]QSaaca :Sa`Saa]c`QSaTW\O\QW|`SabSQV\W_cSaQ][^{bS\QSa :W[^ZWQObW]\RSaOQbScàRcagab|[SRS[O\OUS[S\b Communication interne et externe Mettre en uvre le processus de management des risques :WRS\bWTWQObW]\RSa`Wa_cSa :SaQ`Wb|`SaR{dOZcObW]\ :O\OZgaSSbZSbÒWbS[S\bRSa`Wa_cSa :O^ZO\WTWQObW]\RSaOQbW]\aQ]``SQbWdSaSb^`{dS\bWdSa :SacWdWRSZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS
DATES ET LIEUX Paris ![Oà Od`WZ ! #XcW\ &]Qb R{Q Lyon !XcW\ XcWZ PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $'#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &'# 6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1]\ab`cW`Sc\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSa`Wa_cSa Q]V{`S\bOdSQZ7A=! 0vbW`ZS^`]QSaacaRSUSabW]\RSa`Wa_cSa 7\b{U`S`ZSaRWTT{`S\bSaO^^`]QVSaRSUSabW]\RSa `Wa_cSaSfWabO\bSaRO\aZ]ÙO\Wa[S 7[^ZW_cS`ZSaOQbScàRSZ]ÙO\Wa[S
Cas dcole servant de fil conducteur pour la mise en uvre de la dmarche Exemples de mthodes et outils prsents et utiliss par les stagiaires Offert : norme ISO 31000
48
Intgrer le management des risques dans la dmarche qualit

Disposez de mthodes et doutils pour une intgration russie
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ @WaY[O\OUSà >WZ]bSaRS^`]QSaaca 7\U{\WScà_cOZWb{
Code 1007
La gestion des risques dans les rfrentiels qualit >O\]Ò[ORSa`{T{`S\bWSZa_cOZWb{ :O^ZOQSRc`Wa_cS_cOZWb{RO\aZ7A='SbRO\ac\agab|[S RS[O\OUS[S\b Dfinition du risque :SaRWTT{`S\babg^SaRS`Wa_cSa :ObS`[W\]Z]UWSOaa]QW{S Intgrer le management des risques au sein du systme de management de la qualit :SaS\XScf :OQO`b]UÒ^VWSRSa^`]QSaaca :S ^`]QSaaca RS [O\OUS[S\b RSa `Wa_cSa ZSa ]cbWZa Sb [{bV]RSa :WRS\bWTWQObW]\RSa`Wa_cSa_cOZWb{ :{dOZcObW]\RSa`Wa_cSa_cOZWb{ :W\b{UÒbW]\RSa`{acZbObaRSZO\OZgaSRS`Wa_cSOc^`]QSaaca RO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS :O QZO`WTWQObW]\ RSa W\bSÒQbW]\a OdSQ ZSa ^`]QSaaca RS ZO QO`b]UÒ^VWS Intgration documentaire :SaR]Qc[S\baRcagab|[S_cOZWb{W[ÔQb{a :Saac^^]`baa^{QWTW_cSauZOUSabW]\RSa`Wa_cSa Btir le projet dintgration du management des risques :{_cW^S^`]XSbSbZO^ZO\WTWQObW]\Rc^`]XSb :W[^ZWQObW]\RSaOQbScàRSa^`]QSaaca /aac`S`ZOQ]\bW\cWb{RSZOQ]\T]`[Wb{uZ7A='
DATES ET LIEUX Paris #$XcW\ '!aS^b &'R{Q PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
0vbW` c\ ^`]QSaaca STTWQOQS RS [O\OUS[S\b Rc `Wa_cS_cOZWb{ CbWZWaS`ZSa]cbWZaORO^b{aOc`Wa_cS_cOZWb{ DOZ]`WaS`c\SQS`bWTWQObW]\7A='Ô`ZW\b{UÒbW]\ Rc`Wa_cS Ab`cQbc`S` ZO R]Qc[S\bObW]\ Oaa]QW{S Oc `Wa_cS _cOZWb{
Nombreux exercices danalyse de risque qualit
IMPORTANT
Pour une meilleure efficacit de la formation, nous invitons les stagiaires apporter la cartographie des processus de leur organisme.
MANAGEMENT DU RISQUE
laborer une cartographie globale des risques
valuez lensemble de vos risques et mesurez la vulnrabilit de votre organisme
Dployer un systme de management global des risques

Utilisez la matrise du risque comme levier du management intgr
Risk manager CYCLE

Matrisez les outils de votre fonction pour russir dans vos missions
Contenu dtaill p. 290-291 - Code 1800

Risques fournisseurs
Dcouvrez tous les leviers pour identier, valuer et grer les risques
Apprcier la prise en compte du risque dans vos systmes de management

Disposez doutils simples et efcaces pour vous valuer
Retrouvez lensemble des formations Management du risque p. 288
49
La mthode CAP
Pratiquez le re-engineering de vos processus de manire structure
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa?A3 >WZ]bSaRS^`]QSaaca /QbScà RS ZO R{[O`QVS ?A3 Q]\QS`\{a Ô` ZSa ^`]QSaaca
Code 210
Prsentation de la mthode CAP Conception : comment mettre plat les processus et concevoir un processus cible 2{Q`W`SZS^`]QSaacaOQbcSZ 7RS\bWTWS`ZSa^`]PZ|[Sa /\OZgaS`ZSa^`]PZ|[Sa >`]^]aS`RSaa]ZcbW]\a 1]\ab`cW`SZS^`]QSaacaQWPZSO[{ZW]`{ Conduire des actions, reconfigurer et matriser 1][[c\W_cS`Sf^ZW_cS`TOW`SORV{`S` >ZO\WTWS`ZSaOQbW]\a >`]RcW`SZSaZWdÒPZSaRSa^ZO\aROQbW]\a Pilotage : pilotage des processus au regard de lexistence des autres types de pilotage 1]\ab`cW`SZSbOPZSOcRSP]`RSbRS^S`T]`[O\QSRc^`]QSaaca ;Sbb`SS\cd`SZS^WZ]bOUS`{UcZWS`RSZO^S`T]`[O\QS Disposer dune bote outils =cbWZa^]c`R{Q`W`SZS^`]QSaaca =cbWZa^]càcWd`SZO^S`T]`[O\QSRSa^`]QSaaca =cbWZa ^ZO\ ROQbW]\a ( Q]\ab`cW`S acWd`S Sb U{`S` c\ ^ZO\ ROQbW]\a Clarification des concepts @S^]aWbW]\\S[S\bRc^WZ]bOUSRSa^`]QSaacaOc`SUO`RRSa ^WZ]bOUSa]^{ÒbW]\\SZSbabÒb{UW_cS Dploiement et mise en uvre de la dmarche sur un cas dcole propos @Sf(WRS\bWTWQObW]\RSa^]W\baRSdWUWZO\QS Savoir tre et comportemental /\W[S`ZOR{[O`QVS /\W[S`Z{_cW^S
DATES ET LIEUX Paris "$XcW\ %'\]d PRIX 2014 $&#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2Wa^]aS`RSbSQV\W_cSaRS`SS\UW\SS`W\U /^^`{VS\RS`RSa]cbWZa^]c`[]PWZWaS`c\S{_cW^S ;Sbb`SS\cd`SRSa^ZO\aROQbW]\aaW[^ZSa 2WTT{`S\QWS` ^WZ]bOUS RSa ^`]QSaaca Rc ^WZ]bOUS ]^{ÒbW]\\SZSbabÒb{UW_cS
Mthode structure, complte Approche trs pratico-pratique Outils proposs simples et trs visuels
Systme documentaire
Organisez une approche dynamique de la gestion documentaire
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa?A3W\U{\WScà O\W[ObScà?A3 b]cbSaZSa^Sà]\\SaS\QVOÙSRSZOQ]\QS^bW]\Sb RSZOUSabW]\Rcagab|[SR]Qc[S\bOW`S
Code 047
Diagnostiquer le systme documentaire existant :SaS\XScf :SaT]`QSaSbTOWPZSaaSa Organiser votre gestion documentaire :SaOQbScàRcagab|[SSbZSc`\WdSOcRW[^ZWQObW]\ :Sa`|UZSaRSUSabW]\SbROQQSaaWPWZWb{ Pratiquer des rgles de matrise des documents 1gQZS RS dWS Rc\ R]Qc[S\b ( ZSa {bO^Sa ZSa `Wa_cSa ZSaa]ZcbW]\a Concevoir et rdiger des documents :Sa`|UZSaRSPOaS :Sa^]W\baRSdWUWZO\QSSb`Wa_cSau[Ob`WaS` Construire un systme dvaluation de la documentation :Oa{ZSQbW]\RSaQ`Wb|`Sau`SbS\W` 2{TW\WbW]\Rc\WdSOcuObbSW\R`S Simplifier et optimiser la documentation =^bW[WaObW]\Rcagab|[SOdSQZSaOcb`SaR]Qc[S\ba?A3 \]`[Sa`|UZS[S\baSfWabO\ba /ZZ{US[S\b Sb ORO^bObW]\ Rc agab|[S R]Qc[S\bOW`S S\ T]\QbW]\RSa{d]ZcbW]\aRSZ]ÙO\Wa[S
DATES ET LIEUX Paris %'Od`WZ !#]Qb !R{Q PRIX 2014 $'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
=ÙO\WaObW]\STTWQOQSRSZOR]Qc[S\bObW]\ 4Od]`WaS` c\ agab|[S ORO^b{ Ocf PSa]W\a RSa cbWZWaObScàSbOcfSfWUS\QSaSfbS`\Sa CbWZWaS` ZO R]Qc[S\bObW]\ Q][[S c\ ]cbWZ RS ab`cQbcÒbW]\Rcagab|[SRS[O\OUS[S\b
Formation trs pragmatique Nombreux exemples et illustrations Approche organisationnelle de loutil
IMPORTANT
Cette formation ne permettra pas au participant de concevoir son systme de management de la qualit. Pour ce faire, nous vous proposons la formation code 088 (voir p. 41).
50
;{bV]RSa et outils qualit

Disposez des lments cls pour dcrire et animer vos processus
Code 151
:Sa^WZ]bSaOcb`S[S\bR{\][[{a[O\OUSàO\W[ObScà]c`Sa^]\aOPZSaRS^`]QSaacaa]\bRSd{`WbOPZSaOQbScàSb Q]\b`WPcbScàRSZO^S`T]`[O\QSRSZS\b`S^`WaSOcbÒdSàRSZO^S`T]`[O\QSRSa^`]QSaaca_cWZaO\W[S\b:Sa[WaaW]\a Rc\^WZ]bSa]\b^`{QWaSaSb`S_cW|`S\bc\QS`bOW\\][P`SRSQ]\\OWaaO\QSaS\bS`[SR]cbWZaSbRS[{bV]RSaAOd]W`^WZ]bS` c\^`]QSaaca\SabÔaQV]aSOWa{SSbO\W[S`RS[O\W|`SSTTWQOQSc\^`]QSaacaSabc\SRSaQZ{aRSZO`{caaWbSRSZO^^`]QVS ^`]QSaacaSbRSZOR{[O`QVS_cOZWb{1SabOUSd]caR]\\Sb]caZSa{Z{[S\ba^]c`^WZ]bS`RS[O\W|`SSTTWQOQSc\^`]QSaaca
Qui est concern

>WZ]bSa ^`]^`W{bOW`Sa [O\OUSà `Sa^]\aOPZSa RS ^`]QSaaca
Dcouvrir lapproche processus :SaS\XScfSbP{\{TWQSa :SaT`SW\aSb]PabOQZSa :O[]bWdObW]\SbZW[^ZWQObW]\RSaOQbScà Dfinir la stratgie processus :Sa^`W\QWÔcf\WdSOcfRS^WZ]bOUS(Q][Wb{RSRW`SQbW]\ Q][Wb{RS^WZ]bOUS`SdcSRSRW`SQbW]\`SdcSRS^`]QSaaca :S ^WZ]bS RS ^`]QSaaca ( ^]aWbW]\\S[S\b Q][^{bS\QSa bSQV\W_cSaSbQ][^]`bS[S\bOZSa Mettre en uvre la dmarche : les 10 tapes 7RS\bWTWQObW]\RSa^`]QSaacaSbRSa^`]QSaacaQZ{a !2{TW\WbW]\RSZ]ÙO\WaObW]\SbRc^WZ]bOUS "1OÒQb{`WaObW]\RSa^`]QSaaca #Ac`dSWZZO\QSSb[Sac`S $/\OZgaSRSZO^S`T]`[O\QS %2{TW\WbW]\RSa]PXSQbWTaRO[{ZW]ÒbW]\ &pZOP]ÒbW]\Rc^ZO\ROQbW]\a '/\OZgaSRSZO^S`T]`[O\QSO[{ZW]`{S >{`S\\WaObW]\RSa^`]QSaacaSbRSZScÒ[{ZW]ÒbW]\ Mettre en uvre la dmarche : les outils 1O`b]UÒ^VWS QO`bS RWRS\bWb{ QO`\Sb RS aO\b{ O\OZgaS RS `Wa_cSaW\RWQObScàbOPZSOcfRSP]`R`SdcSRS^`]QSaaca ^ZO\RSac`dSWZZO\QS
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris #$[OW !"XcWZ ']Qb $ %\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( &#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSaSb SZSO`\W\U(#!# 6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
AO^^`]^`WS`ZOZ]UW_cS^`]QSaaca >ÒbW_cS` RSa ]cbWZa ^]c` ^WZ]bS` c\ ^`]QSaaca Sb ZO\W[S`^]c`S\O[{ZW]`S`ZO^S`T]`[O\QS >]aWbW]\\S` ZS `ZS Rc ^WZ]bS Sb WRS\bWTWS` aSa `Sa^]\aOPWZWb{aÔ`[WZSaOQbScà_cOZWb{
tude de cas servant de fil rouge Vous ralisez une analyse de risques processus et une cartographie de processus
IMPORTANT
Cette formation ne permet pas de construire le systme de management de la qualit (pour ce faire, vous rfrer notre formation code 088, p.41).
Vous voulez faire reconnatre vos connaissances et vos savoir-faire ?
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NOS FORMATIONS
DIPLMANTES
ET CERTIFIANTES
Plus de 50% de nos clients trs satisfaits*
*contre une moyenne standard de 36% en France
51
Sminaire
Comment optimiser la relation client tous les moments de son parcours en cross canal ?
Code D0802
:SaQO\OcfRSQ]\bOQb\]\bQSaa{RSaS[cZbW^ZWS`QSaRS`\W|`SaO\\{SaQS_cW^`]d]_cSc\S `{SZZS[cbObW]\RSQ][^]`bS[S\bQVShZSQZWS\bSbZS\b`S^`WaS^ScbÒ^WRS[S\baSb`]cdS`S\ \]\_cOZWb{aWSZZS\SZO\bWQW^SÔa:ObS\RO\QSSabR{a]`[OWauZO`SQVS`QVSRc\S^ZcaT]`bS ag\SÙWSRSaQO\OcfS\b`SScfSbRc\S^ZcaUÒ\RSTZcWRWb{RSaÔ`Q]càQZWS\ba
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris "[Oà ![OW #aS^b R{Q PRIX 2014 $'6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

2W`SQbScà @Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ aS`dWQS QZWS\ba `SZObW]\ QZWS\ba aObWaTOQbW]\ QZWS\ba Q][[c\WQObW]\[O`YSbW\USPcaW\Saa
Bnfices attendus
<]\_cOZWb{ S\ `SZObW]\ QZWS\ba ( WRS\bWTWS` Sb [Sac`S`ZSa^]W\baRS`c^bc`SZSa^Zca^{\OZWaO\ba 1][^`S\R`SZSa^`W\QWÔcfZSdWSàROQbW]\^]c` `SQbWTWS`ZSaW\QWRS\baSbTZcWRWTWS`ZO`SZObW]\QZWS\ba AS\aWPWZWaS` u QSbbS R{[O`QVS S\ W\bS`\S Sb Q]\RcW`SZSQVO\US[S\b AcWd`S ZO _cOZWb{ RS ZO `SZObW]\ QZWS\ba ( W\RWQObScàRS[Sac`S
pZWUWPZSOc274SbOcPcRUSbRST]`[ObW]\
Pourquoi une dmarche de qualit de la relation client ? ;cZbWQO\OZQ`]aaQO\OZ][\WQO\OZZS^]W\bac`ZSd]QOPcZOW`S @SZObW]\ QZWS\ba S\ Q`]aa QO\OZ RS`\W|`Sa bS\RO\QSa ( Vg^S` Q]\\SQbWdWb{ RSa QZWS\ba {d]ZcbW]\ RSa bSQV\W_cSa [O`YSbW\U\]cdSZZSaSfWUS\QSaQZWS\ba <]cdSOcfS\XScfQV]WfabÒb{UW_cSaSbWZZcabÒbW]\a >]W\baRS`c^bc`SaZSa^ZcaQZOaaW_cSa Comment reprer et mesurer la non-qualit en relation clients ? :O^`{ÔÒbW]\RcRWOU\]abWQS\"{bO^Sa :OQ]\RcWbSRcRWOU\]abWQ([{bV]RSa]cbWZaW\RWQObScàRS [Sac`S :Sa Q`Wb|`Sa RS ^`W]`WaObW]\ RSa ^`]XSba Sb ZSa a]ZcbW]\a u `SQ][[O\RS` Comment mobiliser les collaborateurs en interne autour de cette dmarche et conduire le changement ? :SaUÒ\RSa{bO^SaROdO\Q{SdSàc\S`SZObW]\QZWS\baQ`]aa QO\OZ]^bW[OZS 7RS\bWTWS`ZSaT`SW\aW\bS`\Sa BSQV\W_cSaUOU\O\bSa^]c`ZOQ]\RcWbSRcQVO\US[S\b BSQV\W_cSaUOU\O\bSa^]c`ZS^WZ]bOUSRc^`]XSb
Manager une quipe qualit

Disposez des leviers pour crer une dynamique
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa2W`SQbScà1]]`RW\ObScà_cOZWb{
Code 1024
Connatre les fondamentaux dune quipe Faire fonctionner et donner une dynamique lquipe 4{R{`S`dOZ]`WaS`ZSa[S[P`SaRSZ{_cW^S @{OUW`TOQSuRSaaWbcObW]\aW\VOPWbcSZZSa =ÙO\WaObW]\RSZOac^S`dWaW]\RSZ{_cW^S Manager distance les animateurs qualit et capitaliser sur le travail de chacun :Sa ]cbWZa u RWa^]aWbW]\ R]Qc[S\ba Q][[c\a ^`]Q{Rc`Sa T]`[cZOW`Sa ( `SdcSa RS RW`SQbW]\ ^`]QSaaca OQbW]\a Q]``SQbWdSa{Z{[S\ba^`]^`SauQVO_cSab`cQbc`S 1`{S` c\ `{T{`S\bWSZ RS [SWZZSc`Sa ^ÒbW_cSa ( Ô`bOUS` ZSa Sf^{`WS\QSa d{QcSa Sb RWTTWQcZb{a `S\Q]\b`{Sa Sf ( Q][[c\WQObW]\ Sb ORV{aW]\ Rc ^Sà]\\SZ acWdW Rc ^`]UÒ[[SRSaOcRWba =ÙO\WaS` c\ `{aSOc ] QVO_cS OQbSc` O c\ `ZS R{TW\W Sb OQQS^b{ [WaS S\ ^ZOQS RSf^{`W[S\bObW]\a ( aW[^ZWTWQObW]\ R]Qc[S\bOW`S aWbS ^WZ]bS ^]c` RS \]cdSOcf ]cbWZa RO[{ZW]ÒbW]\ Partager les joies et les peines :Sa ]cbWZa RS `{UcZObW]\ RS Z{_cW^S ZSa RWTTWQcZb{a ZS ^]aWbW]\\S[S\bÔ`Ò^^]`bOcfOcb`SaOQbScàRSZS\b`S^`WaS SbW\b{U`S`ZSagab|[S_cOZWb{Oc_c]bWRWS\
DATES ET LIEUX Paris ![OW "#R{Q PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
7RS\bWTWS` ZSa ZSdWSà ^]c` [O\OUS` c\S {_cW^S _cOZWb{ /RO^bS` ZS [O\OUS[S\b RS Z{_cW^S _cOZWb{ Ocf a^{QWTWQWb{aRSZO_cOZWb{ 2Wa^]aS` R]cbWZa ^]c` Q`{S` RS ZO Rg\O[W_cS Oc \WdSOcRSZ{_cW^S
Spcificits du service qualit intgr au management Nombreux exercices pratiques
52
Rsolution de problmes
Matrisez les outils pour amliorer vos performances
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa RSdO\b O^^ZW_cS` ]c TOW`S O^^ZW_cS`ZO[{bV]RSRS`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa ;@> @Sa^]\aOPZSaO\W[ObScàQ]``Sa^]\RO\ba_cOZWb{ /US\baRS[Ob`WaSQVSTaR{_cW^S[O\OUSà
Code 075
Identifier quand utiliser la mthode de rsolution de problmes :Sa{d{\S[S\baR{QZS\QVScàRSZO`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa Savoir pourquoi utiliser la rsolution de problmes (RP) :Sa]PXSQbWTaRSZO@> :Sd]QOPcZOW`SOaa]QW{ La mthodologie de rsolution de problmes et les outils associs 1ORÒUSRc^`]PZ|[S 2WOUÒ[[SRS>O`Sb] ??=?1>1 @SQVS`QVSSbWRS\bWTWQObW]\RSaQOcaSa 0ÒW\ab]`[W\U 2WOUÒ[[SQOcaSaSTTSba7aVWYOeO #; #^]c`_c]W @SQVS`QVSRSa]ZcbW]\a 1V]WfRSaa]ZcbW]\a 5`WZZSRSR{QWaW]\[cZbWQ`Wb|`Sa ;WaSS\cd`SRSaa]ZcbW]\a 3TTWQOQWb{RSaa]ZcbW]\a Mettre en uvre la rsolution de problmes 2{QWaW]\RSZO\QS`c\U`]c^SRS`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa 1]\abWbcS`SbO\W[S`c\U`]c^S(^`W\QWÔZSaRWTTWQcZb{a
DATES ET LIEUX Paris !"Od`WZ $ %XcW\ ']Qb $ %\]d PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
/^^`]^`WObW]\RSZO[{bV]RSSbRSZORg\O[W_cSRS `{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa /cb]\][WSRO\aZcbWZWaObW]\RSa]cbWZaRS`{a]ZcbW]\ RS^`]PZ|[Sa
Formation caractre trs oprationnel : choix doutils faciles dployer, mise en application sur les principaux outils Test individuel des connaissances lissue de la formation
Indicateurs et tableaux de bord

Disposez de tous les leviers pour mettre en place un systme de mesure de la performance
Qui est concern
2W`SQbScàRS\b`S^`WaS[O\OUSà`Sa^]\aOPZSaRS aS`dWQSa]cRc\Wb{^WZ]bSaRS^`]QSaacaRW`SQbScà _cOZWb{`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{W\U{\WScà_cOZWb{]c ZSa^Sà]\\SaO[S\{SauQ]\ab`cW`S]cuSf^Z]WbS` c\S\aS[PZSQ]V{`S\bRW\RWQObScàSbRSbOPZSOc RSP]`R
Code 113
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris %&[Oà !XcW\ !]Qb &'R{Q Lyon !]Qb PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Situer le systme de mesure et ses composantes pour comprendre sa finalit et son fonctionnement Dfinir et pratiquer une mthode de construction dindicateurs et les outils associs pour mettre en place des indicateurs pertinents fonds sur lexprience et sur une mthode prouve Mettre en uvre des indicateurs sur les processus pour dployer sur vos processus les objectifs QSE de votre organisme et les exigences de vos clients =PXSQbWTaSbW\RWQObScàRSa^`]QSaacaZW{aOcf]PXSQbWTa?A3 SbOcf`{acZbObaRSa^`]QSaacaSbSfWUS\QSaQZWS\ba =PXSQbWTaRO[{ZW]ÒbW]\RSa^`]QSaacaSbW\RWQObScà Mettre en uvre des indicateurs universels sans dimension pour comparer des processus ou des champs de mesure de nature diffrente ou limiter le nombre dindicateurs >]c`QS\bOUSaW\RWQObScàag\bV{bW_cSaW\RWQObScàbg^SaS\ ^`]RcQbW]\SfQOÔPWZWb{]cO^bWbcRS Identifier les lments constitutifs dun tableau de bord pour dfinir le fond et la forme de vos tableaux de bord Z{[S\baW\RWa^S\aOPZSacbWZSaac^S`TZcabOPZSOcfRSP]`R Construire un tableau de bord systmique BOPZSOc RS P]`R agab{[W_cS Sb abÒb{UWS RS ZS\b`S^`WaS bOPZSOcRSP]`R^`]QSaaca 7\WbWOZWaObW]\Sb[WaSS\cd`SRc^WZ]bOUSÔ`W\RWQObScàSb bOPZSOcfRSP]`R /cRSZuRc`{acZbObQ][[c\W_cS`^]cÒUW`
Bnfices attendus
1V]WfSb^S`bW\S\QSRSd]aW\RWQObScà 1]\ab`cQbW]\RW\RWQObScàag\bV{bW_cSa^]c`ZW[WbS` ZSc`\][P`S 1]\ab`cQbW]\RW\RWQObScàac`ZSa^`]QSaaca pZOP]ÒbW]\Rc\bOPZSOcRSP]`R
Stage labor selon le FD X50-171 Systme de management de la qualit - Indicateurs et tableaux de bord Progression dans la difficult des cas et des exercices proposs Pdagogie axe sur la mise en pratique et les changes
53
Traitement des rclamations

Transformez la rclamation clients en un outil de fidlisation
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa ]c Q]ZZOP]ÒbScà RSa aS`dWQSa QZWS\ba _cOZWb{ [O`YSbW\U Q][[S`QWOZ A/D `{QZO[ObW]\aaObWaTOQbW]\
Code 056
Dfinir la notion de rclamation clients :O^ZOQSRSa`{QZO[ObW]\aRO\ac\RWa^]aWbWTR{Q]cbSRSa QZWS\ba :OQ]\ab`cQbW]\Rc\Sbg^]Z]UWSRSa`{QZO[ObW]\a Identifier les enjeux associs au traitement des rclamations clients Dfinir les actions conduire pour construire le dispositif de gestion des rclamations clients Organisation :SaabÒb{UWSaR]ÙO\WaObW]\ :SaQ]\a{_cS\QSaRcQV]WfS\b`SbÒWbS[S\bQS\bÒZWa{Sb R{QS\bÒZWa{ :Sa]ÙO\WaObW]\aW\bS`[{RWOW`Sa Mise en place :ORO^bObW]\RSaQW`QcWbaRSbÒWbS[S\bOcfOQbWdWb{aSbQWPZSa RSQZWS\ba :SaOQbScàSbZSc``ZS :S\`SUWab`S[S\bSbZSacWdWRc\S`{QZO[ObW]\ :Sa[]gS\au[Sbb`SS\cd`S :Sa`{^]\aSaOcf`{QZO[ObW]\a Mesure de lefficacit Utiliser des techniques adaptes pour rpondre aux clients insatisfaits :Sa^`]TWZaRS`{QZO[O\ba :SaRWTT{`S\ba\WdSOcfRSUSabW]\RSZO`{QZO[ObW]\ :O`{^]\aSO^^`]^`W{S :SabSQV\W_cSaRS`{^]\aS
DATES ET LIEUX Paris "$[OW %'\]d PRIX 2014 $'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][[c\WQObW]\S\W\bS`\Sac`ZSaS\XScfOaa]QW{aOc bÒWbS[S\bRSa`{QZO[ObW]\aQZWS\ba ;WaS S\ cd`S Rc\S [{bV]RS Q]cdÒ\b b]cbSa ZSa ^VOaSa R{Q]cbS O\OZgaS bÒWbS[S\b [Sac`S O[{ZW]ÒbW]\RSZOaObWaTOQbW]\QZWS\ba /cb]\][WS RO\a ZO [WaS S\ ^ZOQS Rc\ ^`]QSaaca ^S`T]`[O\bRSUSabW]\RSa`{QZO[ObW]\aQZWS\ba ;Ob`WaSRO\aZSQV]WfRSZO`{^]\aSuT]c`\W`
Mise disposition doutils simples permettant la mise en place dun processus performant de gestion des rclamations clients Test de ces outils sur votre situation dentreprise Offert : la norme ISO 10002 Lignes directrices pour le traitement des rclamations dans les organismes
Sminaire
coute et satisfaction clients : optimiser dmarche qualit et relation clients

Programme
coute et satisfaction clients : pour quoi faire ? Savoir dvelopper son coute :Sa^W|USaRcZO\UOUS 2{TW\W`ZSa]PXSQbWTaRSZ{Q]cbSQZWS\ba 7RS\bWTWS`ZSaRWTT{`S\babg^SaRObbS\bSa Connatre les composantes de la satisfaction clients :SaUÒ\Ra^`W\QW^SaRSaS\_c}bSaRSaObWaTOQbW]\ 1]\RWbW]\aRSacQQ|a({QcSWZauO\bWQW^S`Sb^WZ]bOUS :SaRWTT{`S\bSa^VOaSaRSZO[Sac`SRSaObWaTOQbW]\ :SaRWTT{`S\ba[]RSaRS`SQcSWZ :SaQZ{aRSa{ZSQbW]\RSZ{QVO\bWZZ]\\OUS @S^`{aS\bObWdWb{ >`{QWaW]\ 1]\ab`cW`SZ]cbWZRS`SQcSWZ 1V]WaW`ZSP]\]cbWZOcP]\[][S\b(PO`][|b`S)S\_c}bSaOc TWZRSZSOc)ac`{d{\S[S\b Analyse des rsultats et plans dactions
Code R0913
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris #[Oà ]Qb PRIX 2014 %#6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

2W`WUSO\ba 2W`SQbScà @Sa^]\aOPZSa 1VOÙ{aRS_cOZWb{`SZObW]\QZWS\ba[O`YSbW\U {bcRSa2W`SQbScà@Sa^]\aOPZSaRSQOPW\Sba R{bcRSaRS[O`QV{a1]\acZbO\baOcRWbScà
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZORWTT{`S\QSS\b`SZ{Q]cbSRSaQZWS\ba SbZO[Sac`SRSZOaObWaTOQbW]\ 1]\\Ob`SZSa]cbWZaRO\OZgaSSbRSR{Q]cdS`bSRSa ObbS\bSaQZWS\ba 2{TW\W`ZSaRWTT{`S\babg^SaRObbS\bSa^]c`PvbW` c\SabÒb{UWSORO^b{S 5{`S` c\ ^`]XSb RS [Sac`S RS aObWaTOQbW]\ QZWS\b pZOP]`S` c\ RWa^]aWbWT RS\_c}bS de satisfaction Q]V{`S\b
54
Les enqutes clients

Dcouvrez et comparez les dispositifs dcoute et de satisfaction des clients
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{RW`SQbScà_cOZWb{O\W[ObScà Q]``Sa^]\RO\ba_cOZWb{`Sa^]\aOPZSaQ][[S`QWOcf Sb[O`YSbW\UQVSTaRS^`]RcWba
Code 1035
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX
Pratiquer les enqutes clients :SaS\XScfSbW\b{`}ba :SQ]bRSaS\_c}bSa :Sa{QcSWZaSb]PXSQbW]\adWaudWaRSZ{Q]cbSQZWS\ba Les 5 enqutes connatre :S\b`SbWS\_cOZWbObWT :S_cSabW]\\OW`S9O\] :S_cSabW]\\OW`SdOZSc`^S`zcS :ObOPZS`]\RS]cT]QcaU`]c^ :O[Sac`SRSaObWaTOQbW]\ Les mthodes associes aux diffrents outils :OaSU[S\bObW]\Rc[O`QV{ @SQcSWZZW`ZSaW\T]`[ObW]\a 1][^WZS`ZSaW\T]`[ObW]\a /\OZgaS`Sbag\bV{bWaS` Choisir entre enqute interne et enqute externe :SaOQbScàQ]\QS`\{a :Saa]c`QSaRW\T]`[ObW]\a :SaPcRUSbau^`{d]W` Exploiter les rsultats 7RS\bWTWS`ZSaOfSaRS^`]U`|a
Paris "$[OW "\]d PRIX 2014 $&#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2{Q]cd`W`SbQ][^`S\R`SZSa^`W\QWÔZSa[{bV]RSa ^S`[SbbO\bRSQ]\\Ob`SZSaQZWS\baZSa[O`QV{a 1V]WaW`ZS[SWZZSc`]cbWZ /^^]`bS`RSa{Z{[S\ba]PXSQbWTa^]c`ZO`{TZSfW]\ abÒb{UW_cSRSZS\b`S^`WaS 1]\ab`cW`Sd]b`SRWa^]aWbWT^S`[O\S\bR{Q]cbSSbRS [Sac`SRSZOaObWaTOQbW]\
Appropriation des mthodes dcoute Exercices sur des cas rels Formateurs expriments pratiquant les outils
Enqute de satisfaction
Construisez votre enqute de satisfaction client
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ 1]``Sa^]\RO\baO\W[ObScàRW`SQbScà_cOZWb{
Code 1034
Conception dune enqute de satisfaction clients :SaÒWa]\aRc\SS\_c}bS :SaRWTT{`S\babg^SaRS\_c}bS :SQOVWS`RSaQVOÙSaRSZS\_c}bS :Sa{bO^Sa :O^`]UÒ[[ObW]\RSZS\_c}bS La ralisation 1V]WfRc[]RSROR[W\WabÒbW]\ ASU[S\bObW]\QZWS\bSbbOWZZSR{QVO\bWZZ]\ 1]\QS^bW]\Rc_cSabW]\\OW`SRS\_c}bS Bg^SRS_cSabW]\a Ab`cQbc`SRSa_cSabW]\a 2c`{S DOZWRObW]\Rc_cSabW]\\OW`S :S\_c}bSÔ`7\bS`\Sb Lanalyse et la synthse des donnes denqute 1]RWTWQObW]\aOWaWSRSaR]\\{Sa /\OZgaSRSa_cSabW]\a]cdS`bSa @S^`{aS\bObWdWb{RSa`{acZbOba 1][[c\WQObW]\RSa`{acZbOba S\W\bS`\S OcfQZWS\ba
DATES ET LIEUX Paris ! "XcW\ " #\]d PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2Wa^]aS` Rc\S [{bV]RS aW[^ZS Sb STTWQOQS ^]c` Q]\ab`cW`Sc\SS\_c}bSRSaObWaTOQbW]\ ;Ob`WaS`ZSa[]ROZWb{a^ÒbW_cSa^]c``{OZWaS`c\S S\_c}bSRSaObWaTOQbW]\
Logiciel de traitement de questions mis disposition pendant le stage Cas concrets et exemples de questionnaires proposs
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LES SECTORIELS
> LABORATOIRE DE BIOLOGIE MDICALE ISO 15189
Accompagnement laccrditation ISO 15189 Sminaires Dires dexpert pour rester inform de lactualit Formations inter-entreprises : lecture de la norme, systme de management de la qualit, approche processus La norme volue, mettez vos comptences jour sur le management de la qualit selon la norme ISO 15189 !
Contenus dtaills p. 318 333
> AGRO-ALIMENTAIRE HACCP, ISO 22000

Formations inter-tablissements : systme de management ISO 22000, HACCP, food defense...
> SOCIAL, MDICO-SOCIAL & SERVICE LA PERSONNE

Cycles de formation certiants : valuation externe, valuation interne Formations inter-tablissements : rfrent bientraitance, agrment qualit et NF X50-056, gestion des risques Conseil accompagnement, possibilit de dcliner les formations dans vos locaux et en sur-mesure
> ARONAUTIQUE, AUTOMOBILE ET FERROVIAIRE EN 9100, ISO / TS 16949, IRIS

Formations inter-entreprises : lecture de norme, systme de management, AMDEC Formations avec de nombreux dispositifs de reconnaissances (GIFAS, IAQG, FIEV)
> SYSTME DE GESTION ET DE SCURIT DE LINFORMATION ISO 20000, ISO 27001, ISO 27005
Formations inter-tablissements avec certication LSTI : lead auditor ISO 20000 et ISO 27001
> TABLISSEMENTS DE SANT, HPITAUX

Sminaires Dires dexpert pour rester inform de lactualit Formations inter-tablissements : dispositifs mdicaux, dmarche qualit et gestion des risques, valuation du patient traceur Conseil accompagnement, possibilit de dcliner les formations dans vos locaux et en sur-mesure
Retrouvez lensemble des formations Les sectoriels p. 334
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Coaching de la Direction
Disposez dune bote outils pour une meilleure implication
Qui est concern
2W`SQbScà]c`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ 1VOÙ{aRS^`]XSb_cOZWb{Oc^`|aRSZORW`SQbW]\
Code 091
Piloter une organisation :O\]bW]\RSZSORSàVW^SbRS^S`T]`[O\QS ;WaaW]\dOZSc``Wa_cSS\UOUS[S\b Les exigences ISO 9001 Mthodes et outils disposition de la direction ;{bV]R]Z]UWSR{ZOP]ÒbW]\RSZO^]ZWbW_cS_cOZWb{ 2{^Z]WS[S\bRSZO^]ZWbW_cSS\]PXSQbWTa 1]\b`WPcbW]\RSa^`]QSaacaSb{dOZcObW]\RSa`Wa_cSa Benchmark de pratiques damlioration continue /\OZgaSRc\S`SdcSRSRW`SQbW]\ CbWZWaObW]\ RS Z]cbWZ AE=B ^]c` W[^cZaS` c\S \]cdSZZS Rg\O[W_cS Bilan de la formation - Auto-dfi
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.
Bnfices attendus
2Wa^]aS`ROÙc[S\bOW`Sa^]c`W[^ZW_cS`ZORW`SQbW]\ 2Wa^]aS`RS[{bV]RSaSbR]cbWZaaW[^ZSaSb^ÒbW_cSa OTW\RSQ]OQVS`ZORW`SQbW]\RO\aa]\S\UOUS[S\b _cOZWb{ 2Wa^]aS`RS[{bV]RSa^S`[SbbO\bRW\b{U`S`ZS^`]XSb _cOZWb{RO\aZOabÒb{UWSRSZ]ÙO\Wa[S
La qualit pour les directeurs-managers

Faites de la qualit un rel levier pour manager
Qui est concern
B]caZSa[O\OUSà]cRW`SQbScàa]cVOWbO\bcbWZWaS`ZO _cOZWb{Oc\WdSOcRc[O\OUS[S\b
Code 1015
La qualit du management :Sa`Sa^]\aOPWZWb{aSbZSa[WaaW]\aRc[O\OUS` Benchmark des pratiques du directeur-manager Appliquer les principes de la qualit au manager :S[O\OUS[S\bÔ`]PXSQbWT :Sa`Wa_cSaOc\WdSOcRcagab|[S :SadOZScàRSZ]ÙO\Wa[S Samliorer en continu : la boucle PDCA applique au manager 2{TW\W`ZSa]PXSQbWTa]^{ÒbW]\\SZaOZWU\{aOdSQZOabÒb{UWSRS ZS\b`S^`WaS ;Sbb`SS\cd`SR{^Z]gS`SbQ][[c\W_cS`ZSa^ZO\aROQbW]\a Oaa]QW{a Se positionner dans le rle de cadre-manager ASaS\bW`S\^VOaSOdSQaSa`Sa^]\aOPWZWb{a
Bnfices attendus
@SR{Q]cd`W` ZSa ^]bS\bWOZWb{a [O\OU{`WOZSa RS ZO_cOZWb{ 7\b{U`S`ZO_cOZWb{RO\aZS[O\OUS[S\b
57
Le marquage CE
Disposez de lindispensable pour une meilleure matrise
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa a]cVOWbO\b O^^`{VS\RS` ZSa \]bW]\aRS[O`_cOUS13SbQ]\\Ob`SZSa{Z{[S\ba Rc[O`_cOUS13
Code 1021
Les fondamentaux du marquage CE ?cSabQS_cSZS[O`_cOUS13- ?cWObb`WPcSZS[O`_cOUS131][[S\bSabObb`WPc{ZS[O`_cOUS13- Les obligations du marquage CE ?cSZZSaa]\bZSaSfWUS\QSaSaaS\bWSZZSaGObWZRWTT{`S\ba\WdSOcfRS[O`_cOUS13Les produits concerns par le marquage CE Consquence et intrt pour le client ?cSZZS UOÒ\bWS Sab ]TTS`bS Oc QZWS\b Q]\a][[ObSc` Z]à_cc\^`]RcWb]cc\{_cW^S[S\bSabZOPSZZWa{Organisme de contrle et de labellisation ?cWd{`WTWSZS`Sa^SQbRSaSfWUS\QSabSQV\W_cSaOaa]QW{SaOc [O`_cOUS131][[S\bQSZOaSÔaaSbWZ?cSZaa]\bZSaR]Qc[S\baRS`{T{`S\QS^]c`ZSaOcRWbScà- Le marquage CE et les produits fournis 2O\a ZS QOR`S Rc\S QS`bWTWQObW]\ 7A= ' 7A= " ]c =6A/A&( ?cSZZSad{`WTWQObW]\aR]Wb]\STTSQbcS` 1][[S\bd{`WTWS`c\^`]RcWbOQVSb{Q][^]`bO\bZ{bW_cSbbS 13-
DATES ET LIEUX Paris !"Od`WZ !"\]d PRIX 2014 6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1]\\Ob`SZVWab]`W_cSSbZSaS\XScfRc[O`_cOUS13 7RS\bWTWS`_cSZa^`]RcWbaa]\bQ]\QS`\{a 1]\\Ob`SZSaSfWUS\QSaOaa]QW{SaOc[O`_cOUS13 ;WScf[Ob`WaS`ZS[O`_cOUS13
Animateur qualifi sur son exprience et ses comptences dauditeur marquage CE
Contenu dtaill p. 166
Contrle qualit produit (ISO 2859-1)

Matrisez les techniques dchantillonnage
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa O[S\{Sa u `{OZWaS` ]c ac^S`dWaS` RSa Q]\b`ZSa _cOZWb{ ^`]RcWba ( Q]\b`ZScàO\W[ObScà`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{
Code 1019
Partager les mmes fondamentaux :Sd]QOPcZOW`SbSQV\W_cSQOÒQb{`WabW_cSa[SacÒPZSa\]\ [SacÒPZSa\WdSOcRS_cOZWb{OQQS^bOPZS :Saag[P]ZSaQ]cÒ[[S\bcbWZWa{a :SaabO\RO`RaS\[ObW|`SR{QVO\bWZZ]\\OUS Connatre les enjeux et limportance de lchantillonnage :SaRWTT{`S\bSaaWbcObW]\a^]aaWPZSaRcbWZWaObW]\RSabSQV\W_cSa R{QVO\bWZZ]\\OUS Constituer un chantillon :SabSQV\W_cSaRS^`{Z|dS[S\b Connatre les types de contrles par attributs 1]\b`ZS\]`[OZ 1]\b`ZS`{RcWb 1]\b`ZS`S\T]`Q{ @|UZSaRSÔaaOUSRc\Q]\b`ZSuZOcb`S Construire un plan dchantillonnage :SaRWTT{`S\babg^SaRS^ZO\R{QVO\bWZZ]\\OUS 1`Wb|`SaSb[{bV]RSa Intgrer la notion de risque associe lchantillonnage Mettre en place le contrle qualit produit 1]\abWbcbW]\RSaZ]ba :]ÙO\WaObW]\Z]UWabW_cS :SaOQbScàRcQ]\b`ZS
DATES ET LIEUX Paris ![OW % &\]d PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1]\ab`cW`Sc\^ZO\R{QVO\bWZZ]\\OUS ;Sbb`SS\cd`Sc\Q]\b`ZS_cOZWb{^`]RcWbTWOPZS 2Wa^]aS` RSa ]cbWZa \{QSaaOW`Sa Oc Q]\b`ZS Ô` Obb`WPcba^]c`]^bW[WaS`ZS\][P`SRSQ]\b`ZSau `{OZWaS`
Offert : norme ISO 2859-1 Possibilit de travailler sur vos propres cas dentreprise
58
Amliorer les performances Rc\agab|[S qualit
Redynamiser son systme qualit

Disposez des outils pour donner un nouveau souffle votre systme qualit
Code 1027
1S`bOW\aagab|[Sa_cOZWb{SfWabS\bRS^cWa^ZcaWScàO\\{SaSbO``WdS\buc\\WdSOcRSQgQZSRSdWSQ`WbW_cS(WZaa]\bS\U]c`RWa ÒZS\bWaOTTOWPZWaQS_cWO^]c`Q]\a{_cS\QSc\S`{SZZSW\bS``]UObW]\ac`ZOQ]\TWO\QSSbZW\b{`}b_cSZS\b`S^`WaSORO\aZS agab|[S1Saagab|[Sa\{QSaaWbS\bR}b`S`{dSWZZ{a`{OQbWd{aSbR]^{a^]c`_cWZa`Sb`]cdS\bb]cbSZSc`dOZSc`ZSc`W\b{`}b SbZSc`\{QSaaWb{RO\aZS\b`S^`WaS2{Q]cd`ShRO\aQSabOUSRSa[{bV]R]Z]UWSaSbRSa`STZSfW]\aOTW\RS`SRg\O[WaS`ZSa ]cbWZaSfWabO\baSbRW\acTTZSùd]b`Sagab|[S_cOZWb{b]cbSZ{\SÙWSR]\bWZOPSa]W\^]c`ZcW`SR]\\Sà]\Rg\O[Wa[S
Qui est concern

;O\OUSà `Sa^]\aOPZSa RS aS`dWQSa ^WZ]bSa RS ^`]QSaaca QVSTa RS ^`]XSb `Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ a]cVOWbO\bR]\\S`c\\]cdSOca]cTTZSOcA;?
Recadrer les enjeux du projet et de la dmarche qualit /RO^bS`ZSa]cbWZaS\dcSRc\S[SWZZSc`SQ][[c\WQObW]\ Mettre en place une dmarche dautovaluation de la maturit / efficacit des processus et du systme 1`{S`c\Sa^`WbPS\QV[O`YS\W\bS`\SS\b`SZSa^`]QSaacaSb ZSaaS`dWQSa Reconfigurer les processus afin de les rendre plus dynamiques et valeur ajoute AW[^ZWTWS``{OUS\QS`Z]ÙO\WaObW]\SbZST]\QbW]\\S[S\b Revoir la mthode de pilotage des processus :SbOPZSOcRSP]`RSbZO\OZgaSRSaR]\\{Sa ;Sbb`S S\ ^ZOQS c\S Z]UW_cS RS USabW]\ RS ^`]XSb Sb RS ^`{dS\bW]\RSa`Wa_cSa 7\QZc`SZSaR]\\{SaTW\O\QW|`SaRO\aZSabOPZSOcfRSP]`R( STTWQOQWb{SbSTTWQWS\QS Orienter les audits internes vers des pratiques valeur ajoute Amliorer la gestion des non conformits et des actions correctives @Sa^]\aOPWZWaS` /[{ZW]`S`ZSa]cbWZaRSacWdWSbRSZSTTWQOQWb{ 2WTT{`S\QWS` ZSa OQbW]\a Q]``SQbWdSa RS ^`S[WS` \WdSOc RSa OQbW]\aQ]``SQbWdSaRST]\R Utiliser la revue de direction comme levier de dveloppement de lentreprise
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris ' [Oà $ &[OW #%aS^b %'\]d PRIX 2014 $'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
@{TZSfW]\aW\RWdWRcSZZSaac`RSa^WabSaRO[{ZW]ÒbW]\ 2Wa^]aS`RS[{bV]R]Z]UWSa^]c``SRg\O[WaS`ZSa ]cbWZaSfWabO\baSb^]c`R]\\S`c\a]cTTZS\]cdSOc ud]b`Sagab|[S Ag\bV|aSPWZO\bÒ\adSàOZdWaW]\RS\aS[PZSRSa ]cbWZa^]c`QVO_cSÔ`bWQWÔ\b
Illustrations partir dexpriences russies dans diffrents secteurs dactivits : industries et services Plan dactions individualis Les stagiaires peuvent venir avec leurs propres documents pour travailler directement sur leurs cas pratiques
IMPORTANT
Ce stage sadresse des personnes qui ont dj pratiqu la mise en uvre dun systme ou dun processus. La formation est oriente vers les thmatiques ISO 9001, notamment la partie processus. Il est demand aux stagiaires dapporter au dbut de la formation une (des) problmatique(s) prcise(s) de leur entreprise.
CONFRENCES & SMINAIRES

Des confrences pour changer avec vos pairs, dcouvrir des tmoignages pionniers et rencontrer des acteurs au cur de lactualit normative et rglementaire.
Sminaire
Dcryptez, changez et partagez.
Une journe o un expert dcrypte pour vous une nouvelle norme, une nouvelle rglementation, ses impacts, ses enjeux, ses bnces pour votre entreprise. Les confrences et sminaires dAFNOR Comptences sont ligibles au DIF et au budget formation.
59
Le pilotage stratgique par les processus

Matrisez les facteurs cls de succs dune dmarche processus comprise et dploye par les managers
Qui est concern
:Sa[O\OUSàSb`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cWa]cVOWbS\b R]\\S`c\\]cdSOca]cTTZSuZOR{[O`QVS^`]QSaaca S\ZO^]aWbW]\\O\bOcQc`Rc^WZ]bOUSabÒb{UW_cS RSZ]ÙO\WaObW]\
Code 1016
Pilotage stratgique et approche processus 7\b{UÒbW]\RSZORW[S\aW]\^`]QSaacaRO\aZOabÒb{UWS @SQVS`QVSRSa^`]QSaacaQZ{aSbRSaW[ÔQbaabÒb{UW_cSa 2{^Z]WS[S\bRSa]PXSQbWTaabÒb{UW_cSaSbRSa^ZO\aROQbW]\ Ô`ZSa^`]QSaaca 1]\ab`cQbW]\RSabOPZSOcfRSP]`RRS^WZ]bOUSRSa^`]QSaaca Bonnes pratiques @S^{`S`SbR{^Z]gS`RSaP]\\Sa^ÒbW_cSaRS[O\OUS[S\b RSa^`]QSaaca valuer la maturit ;Obc`Wb{RSa`{acZbOba ;Obc`Wb{RSa^ÒbW_cSaRS[O\OUS[S\bÔ`ZSa^`]QSaaca
Paris #$XcW\ $ %\]d PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
4OW`SZSZWS\S\b`SZS^WZ]bOUSabÒb{UW_cSSbZS^WZ]bOUS RSa^`]QSaaca AOd]W` {dOZcS` ZO [Obc`Wb{ Rc [O\OUS[S\b Rc\ ^`]QSaaca ;WaSS\cd`SSTTWQOQSRc\^WZ]bOUSabÒb{UW_cSS\ aO^^cgO\bac`ZSa^`]QSaaca 7RS\bWTWS` Sb OQQ][ÔU\S` ZSa QVO\US[S\ba \{QSaaOW`SaRO\aZO^^`]QVS^`]QSaaca
Pdagogie participative et varie Utilisation de jeux pdagogiques Illustrations et exemples issus des retours dexprience de lanimateur
Communiquer et accompagner les changements 7RS\bWTWS`ZSaQVO\US[S\ba /QQ][ÔU\S`ZSaQVO\US[S\ba
Pilotage de la performance
Une mthode au service de la stratgie : la Balanced ScoreCard (BSC)
Qui est concern
2W`WUSO\ba p_cW^SaRSRW`SQbW]\ 2W`SQbScàS\QVOÙSRSabOPZSOcfRSP]`RTW\O\QSa _cOZWb{`Saa]c`QSaVc[OW\Sa @Sa^]\aOPZSaRSR{Ô`bS[S\bSbRSaS`dWQS
Code 223
Comprendre les lments dune BSC :Sa " OfSa ( TW\O\QSa QZWS\ba ^`]QSaaca O^^`S\bWaaOUS ]ÙO\WaObW]\\SZ :SaW\RWQObScà^`{QcàScà_cWR]\\S\b^ZcaRSdWaWPWZWb{ac` ZSTcbc` :SaW\RWQObScàO^]abS`W]`W_cW[Sac`S\bZSa`{acZbOba :SaW\RSfd{`WbOPZSaW\RWQObScàQ][^]aWbSa 2SaSfS[^ZSaRS0A1RcaSQbSc`^`Wd{Sb^cPZWQ Construire larbre dalignement stratgique 7RS\bWTWS`ZSa!u#4OQbScà1Z{aRSAcQQ|a41A B`]cdS`ZSaW\RWQObScàZW{aOcf41A
DATES ET LIEUX Paris % &[Oà &'aS^b PRIX 2014 ! 6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1]\ab`cQbW]\Rc\S0A1 pZOP]ÒbW]\Rc\SQO`bSabÒb{UW_cS 2{[O`QVSSb]cbWZaRS[WaSS\cd`S ;{QO\Wa[SRSR{^Z]WS[S\bQOaQORW\U
Lanimation sappuie sur une tude de cas avec travail en groupes et partage dexpriences
1][^Z{bS` OdSQ ZSa W\RWQObScà ]^{ÒbW]\\SZa Sb ZSa ^`]XSba Oaa]QW{a Vrifier les quilibrages sur les 4 axes et tirer les leons laborer la carte stratgique @SQVS`QVS`ZSaZWS\aRSQOcaSaSTTSba 1OÒQb{`WaS`ZSa`SZObW]\a 7RS\bWTWS`ZSaQVS[W\aSbZSaZSdWSà Approcher le mcanisme de dploiement ;Ob`WQSRSa^`]QSaacaQZ{a 2Wa^]aWbWTRSR{^Z]WS[S\b]PabOQZSaZWU\SaROQbW]\a[Ob`WQSa RSQ]``{ZObW]\QOaQORW\U
60

Qui est concern
>WZ]bSa ;O\OUSà @Sa^]\aOPZSa RS ^`]QSaaca OgO\bR{Xu^ÒbW_c{ @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{
Code 092
Renforcer la connaissance de lapproche processus dans votre contexte professionnel @O^^SZRSaT]\RO[S\bOcf D]QOPcZOW`ScbWZWa{ @ZSSb`Sa^]\aOPWZWb{aRSa^WZ]bSa[O\OUSàRSa^`]QSaaca pZ{[S\ba ZW{a Ocf ^`]QSaaca QO`\Sb RS aO\b{ QO`bS RS dWbOZWb{]PXSQbWTa Disposer dune bote outils 5`WZZSRS[Obc`Wb{ 5`WZZSRSQ]\b`ZS 5`WZZSRO\OZgaSRS`Wa_cSa 5`WZZSRS[Ob`WaSRW\TZcS\QS 5`WZZSRO\OZgaSSbRSQ][^`{VS\aW]\RSZS\b`S^`WaS Intgrer des lments conomiques au niveau des processus Dterminer et utiliser des outils, des mthodes de surveillance /\OZgaSRSZO[Obc`Wb{Rc\^`]QSaaca /\OZgaSSbO[{ZW]ÒbW]\RSZO^S`T]`[O\QSRc\^`]QSaaca Faciliter la mise en uvre de la performance du processus dans un systme de management de la qualit plus volu (9004, EFQM...) Choisir un mode de pilotage efficace et adapt :SaRWTT{`S\babg^SaRS^WZ]bOUS Perfectionner le pilotage du processus 7\b{U`S`SbQ][^`S\R`SZSf^{`WS\QSSbZOQcZbc`SRSaOQbScà Rc^`]QSaaca 1]\\Ob`SZSa[{QO\Wa[SaRSZOQ][[c\WQObW]\^]cÒRO^bS` a]\ObbWbcRS 7RS\bWTWS`RWTT{`S\baabgZSaRS[O\OUS[S\bbÒ\adSàOZ
DATES ET LIEUX Paris !XcW\ $&]Qb R{Q PRIX 2014 $'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
>S`TSQbW]\\S`ZS^WZ]bOUSRc^`]QSaaca 1][^`S\R`S Sb `{OUW` TOQS Ocf RWTTWQcZb{a ZW{Sa Ocf RWTT{`S\bSa W\bS`TOQSa ]ÙO\WaObW]\\SZZSa Sb T]\QbW]\\SZZSa ;Ob`WaS` ZSa {d]ZcbW]\a Rc\ ^`]QSaaca Sb RS a]\ S\dW`]\\S[S\b /Q_c{`W`RSa]cbWZaSbRSa[{bV]RSa^ÒU[ObW_cSa ^]cÒ[{ZW]`S`ZS^`]QSaacaSba]\^WZ]bOUS
Retours dexpriences de lanimateur Les outils de management appliqus au pilotage des processus
IMPORTANT
Ce stage sadresse des personnes exprimentes dans la mission de pilote de processus. Pour les dbutants, il est recommand de suivre le stage code 151 (voir p. 51).
La nouvelle bote outils du responsable qualit

Disposez doutils adapts, simples mais efficaces
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa 7\U{\WScà ]c Q]``Sa^]\RO\ba _cOZWb{R{XuS\^]abSa]cVOWbO\b`SdWaWbS`ZSc`P]bS u]cbWZa
Code 1059
Diagnostic des outils utiliss dans lentreprise ?cSZa]cbWZa^]c`_cSZaOQbScà^]c`_cSZa^`]PZ|[Sa6W{Ò`QVWaS`b`WS`ZSa]cbWZa 1V]WfRSa]cbWZauQ]\aS`dS` Matriser les outils basiques revisits 0A1bOPZSOcRSP]`R`SdWaWb{ @SdcSRS^`]QSaaca /[{ZW]`S` ZO `{a]ZcbW]\ RS ^`]PZ|[Sa ( OQ_c{`W` ZSa P]\a `{TZSfSa^]c`}b`SSTTWQOQS &2 0ÒW\ab]`[W\U 2WOUÒ[[SRS>O`Sb] ??=?1>1 #>]c`_c]W D]bS^]\R{`{ ;Ob`WQS[cZbWQ`Wb|`Sa &; Disposer dautres outils pour aller plus loin :Sa^ZO\aRSf^{`WS\QSa ;A> /;231 #A $AWU[O 9O\PO\ :SO\ Construire votre propre tool matrix
DATES ET LIEUX Paris #$XcW\ R{Q PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2Wa^]aS`RSd]b`S^`]^`Sb]]ZP]fORO^b{SOcf PSa]W\aRcagab|[S 7\b{U`S`RS\]cdSOcf]cbWZa^]c`}b`S^ZcaSTTWQOQSSb }b`SZOQbSc`Rc^`]U`|aSbRSZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS
Formation trs pragmatique Nombreux exemples et illustrations
IMPORTANT
Ce stage sadresse des responsables qualit dj expriments.
61
valuation et valorisation du retour sur investissement dune dmarche qualit

Intgrez une dimension conomique la qualit
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa S\ QVOÙS RS ZO [WaS S\ ^ZOQSRSZOR{[O`QVS_cOZWb{RSZS\b`S^`WaS]cRS a]\{dOZcObW]\ (`Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ O\W[ObScà _cOZWb{W\U{\WScà_cOZWb{`Sa^]\aOPZSaRcQ]\b`ZS RSUSabW]\
Code 067
tablir un lien entre dmarche qualit et impact conomique 4ZcfTW\O\QWSàSbO^^`]QVS^`]QSaaca Comprendre la logique financire de lentreprise :S\b`S^`WaSRO\aa]\S\dW`]\\S[S\b :SÔb`W[]W\SRSZS\b`S^`WaS]`WUW\SSb\Obc`S Comprendre la logique conomique de lentreprise 3f^Z]WbObW]\Q][^bSRS`{acZbOb[OÙS Bg^SaRSQ]bQ]bTWfSdO`WOPZSRW`SQbW\RW`SQb 1]bRSaOQbWdWb{aSbRSa^`]QSaacaQ]bRS^`]RcQbW]\ 7\dSabWaaS[S\baSb`Sb]càc`W\dSabWaaS[S\b Les impacts financiers de la non-qualit <]bW]\RSRgaT]\QbW]\\S[S\bSbRSac`Q]b :SaRWTT{`S\babg^SaRSac`Q]b <]bW]\RS1<11]bRS<]\1]\b`WPcbW]\ /^^`S\R`S u QOZQcZS` ZSa Q]ba RS ZO \]\_cOZWb{ Sb RS ZO ac`_cOZWb{ /^^`S\R`S u QOZQcZS` ZSa W[ÔQba TW\O\QWSà RS ZO \]\ STTWQWS\QS Construire son argumentaire sur lapproche conomique choisie :S bOPZSOc RS P]`R RS ^S`T]`[O\QS RO\a ZO^^`]QVS {Q]\][W_cS RS ZO _cOZWb{ ZS Q]b RSa OQbWdWb{a ZW{Sa u ZO _cOZWb{ ZS Q]b R]PbS\bW]\ RS ZO _cOZWb{ 1=? ZS `Sb]c` ac`W\dSabWaaS[S\bRc\SR{[O`QVS_cOZWb{ZOdOZScÒX]cb{S Rc\SR{[O`QVS_cOZWb{W\b{`}bRc\SO^^`]QVS{Q]\][W_cS RSZO_cOZWb{
DATES ET LIEUX Paris XcW\ %&\]d PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2Wa^]aS`Rc\SdWaW]\{Q]\][W_cSRSZO_cOZWb{ 7\b{U`S`ZO\]bW]\RS`Sb]càc`W\dSabWaaS[S\bRc\S R{[O`QVS_cOZWb{
Cas dcole servant de fil rouge
IMPORTANT
Cette formation sadresse des publics qualit non dbutants, et voluant au sein dentreprises ayant mis en place une dmarche qualit, certifies ou non.
NOTA 1S[]RcZS{bO\bW\b{U`{RO\aZS>`]UÒ[[S A^{QWOZWa{;O\OUS[S\bÔ`ZO?cOZWb{ RS932530caW\SaaAQV]]Z0]`RSOcfd]W` ^!aOdOZWRObW]\^ScbR]\\S`ZWScRO\a ZSQOR`SRc\SW\aQ`W^bW]\uQS^`]UÒ[[S a]caRScfO\auZ]PbS\bW]\RSaQ`{RWba 31BASbuc\SRWa^S\aSRSaS\aSWU\S[S\ba Q]``Sa^]\RO\ba

Agab|[SSc`]^{S\RSbÒ\aTS`bSbROQQc[cZObW]\ RSQ`{RWbaRS\aSWU\S[S\b
Efficacit du SMQ
Disposez dun dispositif dvaluation, de suivi et damlioration
Qui est concern
2W`SQbScà `Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ ^WZ]bSa RS ^`]QSaaca OcRWbScà W\bS`\Sa QOR`Sa OgO\b S\ QVOÙSZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cSOcaSW\RSZSc`S\bWb{ `Sa^]\aOPZSa RS U`]c^Sa RS ^`]U`|a QVOÙ{a RS ^S`T]`[O\QS
Code 068
Comprendre lobjet et lobjectif de lefficacit dun SMQ ;Sbb`S S\ cd`S ZS ^`W\QW^S RO[{ZW]ÒbW]\ Q]\bW\cS >21/ Oc\WdSOcRcagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ :SaP]cQZSaRO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS(^`]RcWb^`]QSaaca agab|[S A{[O\bW_cS >`W\QW^SaRS[O\OUS[S\b /^^`]QVSagab{[W_cS 3TTWQOQWb{(ZSa!DdWaW]\QZWS\bdWaW]\[O\OUS[S\bdWaW]\ agab|[S Dfinir et organiser le dispositif dvaluation de lefficacit de son SMQ 1]\ab`cW`Sa]\RWa^]aWbWTS\T]\QbW]\RSa]PXSQbWTaR{TW\WaSb RSa ]cbWZa QV]WaWa ( W\RWQObScà bOPZSOcf RS P]`R `{acZbOba ROcRWba `SdcSa RS ^`]QSaaca Ocb]{dOZcObW]\ U`WZZSa RS ^`]U`|a =ÙO\WaS` ZS RWa^]aWbWT Rc R{^Z]WS[S\b u ZSf^Z]WbObW]\ RSa `{acZbOba(^ZO\WTWQObW]\ab`cQbcÒbW]\RSa]cbWZa`Saa]c`QSa 7RS\bWTWS`ZSa`Wa_cSaZW{auZO[WaSS\cd`SRcRWa^]aWbWT Mesurer lefficacit de son SMQ 1V]WfRcRWa^]aWbWTRS[Sac`SRS[O\W|`SQ]V{`S\bSOdSQZSa ]PXSQbWTadWa{a 1][[c\W_cS` ZSa `{acZbOba OdSQ STTWQOQWb{ ^]c` [WScf W[^ZW_cS`]ÒZSb{Q`Wb Exploitation des rsultats pour prioriser les actions /\OZgaS`ZSa`{acZbOba AbObcS`S\T]\QbW]\RSa]PXSQbWTaO\OZgaSaRS`Wa_cSa 2{QWRS`RSaOQbW]\aQcÒbWdSaQ]``SQbWdSaRSQO^WbOZWaObW]\ RO[{ZW]ÒbW]\ 1][[c\W_cSàc`ZSTTWQOQWb{RSa`{acZbOba
DATES ET LIEUX Paris !XcW\ " #\]d PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
7RS\bWTWS` ZS RWa^]aWbWT R{dOZcObW]\ ^]c` d]b`S agab|[SRS[O\OUS[S\b 2{TW\W`c\RWa^]aWbWTQ]V{`S\b_cWW\aQ`WbZSagab|[S RS[O\OUS[S\bRO\ac\SRg\O[W_cSRS^`]U`|a
Vision 360 de lefficacit Nombreux exercices donnant rythme et dynamisme la formation Auto-valuation ralise en fin de formation
IMPORTANT
Cette formation sadresse des publics voluant au sein dune entreprise ayant initialis une dmarche et disposant dun systme de management de la qualit.
62
CYCLE DE FORMATION
Code 1057
Augmentez votre valeur ajoute en tant quacteur cl de votre dveloppement personnel et du dveloppement de votre systme qualit
2g\O[WaS`]cTOW`S{d]ZcS`ZO_cOZWb{SbZSagab|[S_cOZWb{]PbS\W`c\SW[^ZWQObW]\OQQ`cSRSaÔ`bWSa^`S\O\bSaRSZO_cOZWb{]c RSaR{QWRScàUOU\S`S\OaacÒ\QSacà]\`ZSRSQVSTR]`QVSab`SRSZOT]\QbW]\_cOZWb{a]\bRSa^`]PZ{[ObW_cSaRSPSOcQ]c^ RS`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cWT]\bTOQSuRSaagab|[SaSfWabO\baRS^cWa^ZcaWScàO\\{Sa<]\aScZS[S\bQSQgQZSd]ca^S`[Sb ROQ_c{`W`RSa]cbWZaSbRSa[{bV]RSa[OWaWZOP]`RS{UOZS[S\bZSaOd]W`}b`SZSQ][^]`bS[S\bSbZObbWbcRSRc`Sa^]\aOPZS _cOZWb{uOR]^bS`^]c``SRg\O[WaS`SbTOW`S{d]ZcS`ZO_cOZWb{RO\aZSQ]\bSfbSa^{QWTW_cSRSZS\b`S^`WaSRSQVOQc\
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : ;]RcZS(!"Od`WZ ;]RcZS (!XcW\ XcWZ 2e session : ;]RcZS( $ %XcW\ ;]RcZS (%'aS^b Lyon 3e session : ;]RcZS( $ %XcW\ ;]RcZS (%'aS^b Paris 4e session : ;]RcZS( !aS^b ;]RcZS ( "\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $#6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &#6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cW]\bR{Xu[WaS\ cd`Sc\agab|[S_cOZWb{ B]caZSaOQbScàS\QVOÙSRSZOUSabW]\ Rc\agab|[S_cOZWb{
Bnfices attendus
4OW`S {d]ZcS` ZO _cOZWb{ RO\a d]b`S S\b`S^`WaS ;WScfQ][[c\W_cS`^]c`[WScfW[^ZW_cS` SbTOW`SORV{`S` /d]W` Q]\TWO\QS RO\a d]b`S `ZS RS ;O\OUS`?cOZWb{^]c`}b`S^Zca^S`bW\S\b RO\aZS^WZ]bOUSRcagab|[S_cOZWb{ >`]TWbS` Sb QO^WbOZWaS` ac` ZSa `Sb]cà RSf^S`WS\QSaROcb`SaÔ`bWQWÔ\ba 2Wa^]aS` Rc\ UcWRS RS [SWZZSc`Sa ^ÒbW_cSa
MODULE 1 (2 jours) : Perfectionnement Rc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{( }b`SZOQbSc`QZ{ RcQVO\US[S\b Assurer un rle de responsable qualit* >]aWbW]\\S[S\bRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ 4]`[S` W\T]`[S` Sb Q]\RcW`S ZS QVO\US[S\bbÒ\aT{`S`ZSaQ][^{bS\QSa 1][^]`bS[S\bOZRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ _cOZWb{aVc[OW\Sa`ZS Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la communication) : 2 minutes pour convaincre 7RS\bWTWS` ZSa ]PXSQbW]\a Sb aOd]W` ZSa ^]aWbWdS` 7RS\bWTWS`SbdOZ]`WaSàSaOb]cba Faire voluer un systme de management de la qualit* 7RS\bWTWS` ZSa ^WabSa RS `{TZSfW]\ ^]c` aW[^ZWTWS` OZZ{US` c\ agab|[S _cOZWb{ ZSTTWQWS\QS Z]^bW[WaObW]\ Sb ZO ^S`T]`[O\QSRcagab|[S /^^`]QVSuOR]^bS`^]c`c\ScbWZWaObW]\ STTWQWS\bS Travail intersessions pZOP]`S`c\^ZO\ROQbW]\aW\b{UÒ\bZSa ^WabSaRS^`]U`|a`SbS\cSa MODULE 2 (3 jours) : Faire voluer ZS agab|[S _cOZWb{ Sb d]b`S `ZSRS `Sa^]\aOPZS_cOZWb{ Retours des travaux intersessions : >O`bOUSRSf^{`WS\QSaSbQO^WbOZWaObW]\ Dvelopper les atouts et les forces du responsable qualit
1][[c\WQObW]\ Sb ^`{aS\bObW]\ ^S`Qc bO\bS[WaSaS\aWbcObW]\ 2{dSZ]^^S[S\b Rc\S OÙc[S\bObW]\ bÒ\aTS`b RS Q]\\OWaaO\QSa USabW]\ RSa aWbcObW]\a Q]\TZWQbcSZZSa Q]\RcWbS Rc QVO\US[S\b Savoir amliorer et faire voluer un systme qualit sur le fond >`S\R`S S\ Q][^bS ZSa [SWZZSc`Sa ^ÒbW_cSa Sb ZSa `Sb]cà RSf^{`WS\QSa ^]c`]^bW[WaS`d]a^ZO\aROQbW]\a Sapproprier les outils du responsable qualit (outils de la qualit, rseautage, outils relationnels...) :Sa]cbWZaRSZO_cOZWb{ :Sa ]cbWZa `SZObW]\\SZa ]PXSQbW]\a dWa udWa RS ZO RW`SQbW]\ Sb dWaudWa Rc ^Sà]\\SZOÙc[S\bObW]\ :SaTOQbScàQZ{aRSZO`{caaWbS :Sa {Z{[S\ba Sb ObbWbcRSa u ^`]aQ`W`S {dWbS` :Sa]cbWZa^]c`TOW`S{d]ZcS`c\agab|[S :SaOfSaRSaW[^ZWTWQObW]\SbROZZ{US[S\b Rc\agab|[S :Sa]cbWZaRSQ]\RcWbSRSQVO\US[S\b Examen de validation des acquis
Plan dactions damlioration individuel tant sur le plan personnel que sur votre systme de management Partage, capitalisation et change sur les retours dexpriences vcues (personnel, du formateur et dautres participants) Utilisation dun test dvaluation de votre profil de performance au poste de responsable qualit
IMPORTANT
Ce cycle est recommand pour des responsables qualit qui ont dj une exprience dans la fonction. Pour les responsables qualit qui prennent leur fonction, les stages du parcours de formation P03 ou le cycle Responsable qualit (code 251) sont plus appropris. Avant de suivre la formation, vous allez raliser un test en ligne qui vous permettra de dresser votre profil de responsable qualit . Le test dure environ 1h30, il doit tre fait avant la formation et est ncessaire pour le bon droulement de celleci. Pour ce faire, vous allez recevoir des courriels dans les jours suivant la rception de votre convocation qui vous permettront de vous identifier et de raliser ce test.
/QQ|aUÒbcWb ^S\RO\bc\O\uc\Sa]c`QS unique dinformations a^{QWTW_cSaud]a[{bWSà >ZcaRW\T]`[ObW]\a^%
63
Approche Lean Processus

Garantissez la performance de vos processus en matrisant les convergences Lean / ISO 9001
Qui est concern
:SaOQbScàRSaaSQbScàRSaaS`dWQSaSbRSZW\Rcab`WS( 2W`SQbScà_cOZWb{ @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ >WZ]bSa]c^`]^`W{bOW`SaRS^`]QSaaca(RW`SQbScà `Sa^]\aOPZSa]^{ÒbW]\\SZaSbT]\QbW]\\SZa @Sa^]\aOPZSaO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS @Sa^]\aOPZSaRSR{[O`QVSaRS^`]U`|a 1]\acZbO\ba_cOZWb{
Code 1054
Dcouvrir la ralit des processus :OR{[O`QVS:SO\O^^ZW_c{SuZO^^`]QVS^`]QSaaca :SaS\XScfSbP{\{TWQSa :Sa^`{OZOPZSa :SaT`SW\aSb]PabOQZSa :O[]bWdObW]\SbZW[^ZWQObW]\RSaOQbScà Connatre les concepts du Lean appliqus lapproche processus /ZWU\S[S\b RSa ^`]QSaaca OdSQ ZO abÒb{UWS Sb ZSa ]PXSQbWTa RSZS\b`S^`WaS >WZ]bOUSRSa^`]QSaacaÔ`ZOdOZScÒX]cb{SSbR{TW\WbW]\RS ZO`P`SRS^S`T]`[O\QS pdOZcObW]\RSZSTTWQWS\QSRSa^`]QSaaca :Sa^`W\QWÔcf[]RSaRS^WZ]bOUS(Q][Wb{aRSRW`SQbW]\RS ^WZ]bOUS `SdcS RS RW`SQbW]\ `SdcS RS ^`]QSaaca QVO\bWSà RO[{ZW]ÒbW]\a :S \]cdSOc `ZS Rc ^WZ]bS RS ^`]QSaaca ( ^]aWbW]\\S[S\b Q][^{bS\QSabSQV\W_cSaSbQ][^]`bS[S\bOZSa Dfinir la cintique des processus :SaS\XScfRSag\QV`]\WaObW]\RSa^`]QSaaca(ZOZ]UW_cSRc XcabSubS[â8/B Mettre en uvre la dmarche en 10 tapes 7RS\bWTWQObW]\ RSa OQbWdWb{a u dOZSc` OX]cb{S Sb u \]\ dOZSc` OX]cb{SRSa^`]QSaaca 7RS\bWTWQObW]\ RSa ^`]QSaaca QZ{a Sb RSa W\bSÒQbW]\a u ag\QV`]\WaS` 2{TW\WbW]\RSZ]ÙO\WaObW]\SbRc^WZ]bOUS 1OÒQb{`WaObW]\RSa^`]QSaacaSbRSaTZcfOaa]QW{a ;WaSS\cd`SRSaQVO\bWSàRO[{ZW]ÒbW]\ Ac`dSWZZO\QSSb[Sac`SO\OZgaSRSZO^S`T]`[O\QS 2{TW\WbW]\RSa]PXSQbWTaRO[{ZW]ÒbW]\ pZOP]ÒbW]\Rc^ZO\ROQbW]\a /\OZgaSRSZO^S`T]`[O\QSO[{ZW]`{S AbO\RO`RWaObW]\ Sb ^{`S\\WaObW]\ RSa P]\\Sa ^ÒbW_cSa RS ^S`T]`[O\QS Mettre en uvre la dmarche : les outils 1O`b]UÒ^VWS Q`Wb|`Sa Sb [Ob`WQSa RS QV]Wf DA; DOZcS Ab`SO[;O^^W\U1O`bSRWRS\bWb{/\OZgaSaRS`Wa_cSa /`P`SRS^S`T]`[O\QS/[{ZW]ÒbW]\9OWhS\SbÔ``c^bc`S 6]aVW\>ZO\_cOZWb{]c^ZO\RSac`dSWZZO\QS#A9O\PO\ BV{]`WSRSaQ]\bÒW\bSa
Paris ' [Oà $&XcW\ ]Qb Lyon $&XcW\ PRIX 2014 $ 6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
;Ob`WaS`ZSaQ]\dSÙS\QSaRSZO^^`]QVS:SO\OdSQ ZSa^`]QSaacaRcA;?[WaS\^ZOQS @SdWaWbS` d]a ^`]QSaaca OdSQ ZSa [{bV]RSa Sb ZSa ]cbWZa:SO\ >WZ]bS`ZSa^`]QSaacaÔ`ZOdOZScÒX]cb{S
Alternance dapports techniques et mthodologiques Mise en pratique au travers dexercices dapplication favorisant les changes entre les participants Simulation de la dmarche Lean applique un processus de production et un processus de services
IMPORTANT
Vous devez avoir une connaissance de lISO 9001 et du systme de management de la qualit de votre entreprise pour suivre efficacement cette formation.
LEAN SIX SIGMA

Lean Six Sigma
Dcouvrez lessentiel de lapproche et ses applications
Six Sigma
Dcouvrez les enjeux et conditions de russite de la dmarche
Valorisez vos comptences - Devenez Green Belt

Lean Six Sigma - Contenu dtaill p. 134 - Code 1568 Six Sigma - Contenu dtaill p. 136 - Code 216 Lean - Contenu dtaill p. 138 - Code 1559
Valorisez vos comptences - Devenez Black Belt

Lean Six Sigma - Contenu dtaill p. 135 - Code 1569 Six Sigma - Contenu dtaill p. 137 - Code 265 Lean - Contenu dtaill p. 139 - Code 1560
Retrouvez lensemble des formations Lean Six Sigma p. 132

64

Code 020
/cRSZu RS ZOa^SQb \]`[ObWT ZS agab|[S _cOZWb{ R]Wb {d]ZcS` S\ Oaa]QWO\b b]cbSa ZSa Ô`bWSa ^`S\O\bSa Q]\QS`\{Sa 2{Q]cd`ShRO\aQSbbST]`[ObW]\ZSaZSdWSà^]c`^WZ]bS`ZORg\O[W_cSRO[{ZW]ÒbW]\SbZSa{Z{[S\ba_cWd]ca^S`[Sbb`]\b RSTOW`S{d]ZcS`d]b`Sagab|[S_cOZWb{S\{bO\bZOQbSc`QZ{RcQVO\US[S\bSbRSZ{d]ZcbW]\RSd]b`Sagab|[S
Qui est concern

@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cW]\bR{Xu[WaS\cd`Sc\ agab|[S_cOZWb{ B]ca ZSa OQbScà S\ QVOÙS RS ZO USabW]\ Rc\ agab|[S_cOZWb{
Assurer un rle de responsable qualit Positionnement du responsable qualit* :S`Sa^]\aOPZS_cOZWb{Sba]\{_cW^S :S `Sa^]\aOPZS _cOZWb{ Ô` Ò^^]`b Oc agab|[S _cOZWb{ SbÔ`Ò^^]`bOcf^`]XSba 4]`[S` W\T]`[S` Sb Q]\RcW`S ZS QVO\US[S\b bÒ\aT{`S` ZSa Q][^{bS\QSa 1][^]`bS[S\bOZRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{_cOZWb{aVc[OW\Sa `ZS Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la communication) : 2 minutes pour convaincre AS^`{aS\bS` 7RS\bWTWS`ZSa]PXSQbW]\aSbaOd]W`ZSa^]aWbWdS` 7RS\bWTWS`SbdOZ]`WaSàSaOb]cba Faire voluer un systme de management de la qualit* 7RS\bWTWS`ZSa^WabSaRS`{TZSfW]\^]càW[^ZWTWSÒZZ{US`c\ agab|[S _cOZWb{ OQQ`]b`S ZSTTWQWS\QS Z]^bW[WaObW]\ Sb ZO ^S`T]`[O\QSRcagab|[S /^^`]QVSuOR]^bS`^]c`c\ScbWZWaObW]\STTWQWS\bS
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris ![OW !aS^b ' \]d #$R{Q Lyon $ %XcW\ PRIX 2014 4]`[ObW]\OdSQZSbSab R{dOZcObW]\RSd]b`S ^`]TWZRS^S`T]`[O\QS( #"#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
7RS\bWTWS` ZSa OfSa R{d]ZcbW]\ RS ZO _cOZWb{ RO\a d]b`SS\b`S^`WaS 2Wa^]aS`RSabSQV\W_cSaSbObbWbcRSa^]c``S\R`SZO _cOZWb{[]bSc`^Zcbb_cSQ]\bÒW\bS >`S\R`S Q]\aQWS\QS RS ZW[^]`bO\QS RS ZO Q][[c\WQObW]\RO\aZS`ZSRS@Sa^]\aOPZS_cOZWb{ 1]\abWbcS`d]a^ZO\aROQbW]\a^Sà]\\OZWa{a
Utilisation dun test dvaluation de votre profil de performance au poste de responsable qualit La possibilit de poursuivre avec un cycle certifiant (code 1057, voir p. 63)
/QQ|aUÒbcWb ^S\RO\bc\O\uc\Sa]c`QS unique dinformations a^{QWTW_cSaud]a[{bWSà >ZcaRW\T]`[ObW]\a^%
IMPORTANT
Cette formation est recommande pour des responsables qualit qui ont une exprience dans la fonction. Avant de suivre la formation, vous allez raliser un test en ligne qui vous permettra de dresser votre profil de responsable qualit . Le test dure environ 1h30, il doit tre fait avant la formation et est ncessaire pour le bon droulement de celle-ci. Pour ce faire, vous allez recevoir des courriels dans les jours suivant la rception de votre convocation qui vous permettront de vous identifier et de raliser ce test.
Les lumires de laudit

Entranement ludique de 2 heures, le Serious Game Les lumires de laudit vous permet de vous replonger dans les outils, lesprit et la mthode daudit, de racqurir les bons rexes, de matriser les points de vigilance avant dauditer sur le terrain. Utilis seul ou en complment dune formation, le Serious Game optimise lassimilation de vos connaissances. Pour plus dinformations, voir p. 98
65
Sminaire
Faites converger Lean et ISO 9001 pour une qualit rentable
Code R0919
Les outils avec le nouveau FD X50-819 : Lignes directrices pour mettre en synergie Lean Management et ISO 9001
ASQbScà RSa aS`dWQSa Sb W\Rcab`WSZa ( 2W`WUSO\baQVSTaR{bOPZWaaS[S\ba2W`SQbScà @Sa^]\aOPZSa 7\U{\WScà RS ^`]RcQbW]\ [{bV]RSa_cOZWb{1]\acZbO\baOcRWbScà
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris #[Oà XcW\ !]Qb R{Q Bordeaux "]Qb Lyon $Od`WZ PRIX 2014 %#6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : le FD X50-819
Bnfices attendus
7\b{U`S` aW[^ZS[S\b ZO Rg\O[W_cS :SO\ u d]b`S Agab|[S RS ;O\OUS[S\b RS ZO ?cOZWb{ OdSQ ZS 42F#&' =PbS\W`c\S^ZO\WTWQObW]\RSZOQbWdWb{^ZcaQS\b`{S ac`ZSXcabSPSa]W\^]cÙOÒ\bW`ZOaObWaTOQbW]\RS d]aQZWS\ba /Q_c{`W`c\SdWaW]\UZ]POZSRSZ]ÙO\WaObW]\] ZSa^`]QSaacaa]\b]ÙO\Wa{aSbU{`{aÔ`ZO dOZScÒX]cb{S 0vbW` ZO TScWZZS RS `]cbS ^]c` TOW`S Q]\dSÙS` :SO\ Sb vo t re S M Q I S O '
Intgrer le Lean votre SMQ existant : pour quels bnfices ? :Sa^`W\QW^SaSbT]\RO[S\bOcf :O`{OZWb{RSa^`]QSaacaS\O^^`]QVS:SO\ Initier la synergie Lean ISO 9001 : construire sa cartographie des processus Identifier les opportunits Lean dans les processus du SMQ (secteurs industriels et services) @S^`{aS\bS` ZSa ^`]QSaaca RO\a ZSc` UZ]POZWb{ S\ cbWZWaO\b Z]cbWZDOZcSAb`SO[;O^^W\U 6W{Ò`QVWaSàSa^`W]`Wb{a @{OZWaSà]\RWOU\]abWQ Structurer son plan dactions et mobiliser les outils pertinents Faire voluer votre SMQ pour intgrer les problmatiques Lean 7RS\bWTWS`ZSa^]W\baRSag\SÙWSS\ZWS\OdSQZS42F#&' :Sa O^^]`ba [cbcSZa RSa R{[O`QVSa 7A= ' Sb :SO\ ;O\OUS[S\b /UWàc`ZSa{Z{[S\baRcagab|[S_cOZWb{^]c`^{`S\\WaS`ZSa P]\\Sa^ÒbW_cSa]^{ÒbW]\\SZZSa Capitaliser sur les facteurs cls de succs :OT]`[ObW]\RSa{_cW^SaSbRSaQ]]`RW\ObScà
Bnficiez des retours dexpriences issus des diagnostics et valuations mens par le Groupe AFNOR dans les services et milieux industriels.
VALUATION EFQM
De lISO 9001 vers lEFQM
Prparez votre entreprise vers lexcellence
Mise en uvre EFQM / ISO 26000

Utilisez les leviers de lEFQM pour intgrer toutes les dimensions de lISO 26000
Le modle dvaluation EFQM version 2013

Matrisez les fondamentaux et les trois outils de lEFQM version 2013
LEFQM de faon simple et efcace

Construisez, animez et valorisez votre dmarche
valuation EFQM
Devenez valuateur EFQM version 2013
Retrouvez lensemble des formations valuations EFQM p. 124
66

Comment prparer lentreprise vers lexcellence ?
Qui est concern
1VSTaRS\b`S^`WaS]c`Sa^]\aOPZSaRS0caW\SaaC\Wb ;O\OUSàW[^ZW_c{aRO\ac\SR{[O`QVS_cOZWb{ 1OR`SaSb`Sa^]\aOPZSaROQbWdWb{a
Code 1201
Disposer dune vision globale des principes de management Distinguer la diffrence entre un SMQ et un Systme Global de Management :SaaS\bWSZRSZ7A='S\bS`[SaRS[O\OUS[S\b :Sa[O\_cSaRSZ7A=^]c`Q]\a]ZWRS`ZS[O\OUS[S\b :Sa`{^]\aSaRc[]R|ZSRSfQSZZS\QS34?;Ocf[O\_cSa RSZ7A=' Passer dune culture de conformit et defficacit une culture dexcellence Passer de lISO 9001 lEFQM 2{dSZ]^^S` ZS ZSORSàVW^ S\ `SZObW]\ OdSQ ZO `Sa^]\aOPWZWb{ RSZORW`SQbW]\ 2{dSZ]^^S` ZO ^]ZWbW_cS Sb ZO abÒb{UWS S\ `SZObW]\ OdSQ ZO `Sa^]\aOPWZWb{ RS ZO RW`SQbW]\ Sb ZO QO`b]UÒ^VWS RSa ^`]QSaaca 2{dSZ]^^S`ZS^Sà]\\SZS\`SZObW]\OdSQZOUSabW]\RSa@6Sb S\Q]V{`S\QSOdSQZO^]ZWbW_cSSbZOabÒb{UWS 2{dSZ]^^S`ZSa`Saa]c`QSaSbZSÔ`bS\O`WObS\`SZObW]\OdSQ ZSa@6SbS\Q]V{`S\QSOdSQZO^]ZWbW_cSSbZOabÒb{UWS 2{dSZ]^^S`ZSa^`]QSaacaS\`SZObW]\OdSQZOQO`b]UÒ^VWSRSa ^`]QSaacaSbS\Q]V{`S\QSOdSQZO^]ZWbW_cSSbZOabÒb{UWS ;Sbb`S S\ ^ZOQS c\ bOPZSOc RS P]`R W\QZcO\b ZSa `{acZbOba QZWS\ba ^Sà]\\SZ Q]ZZSQbWdWb{ Sb ^S`T]`[O\QSa QZ{a S\ Q]V{`S\QS OdSQ ZO ^]ZWbW_cS Sb ZO abÒb{UWS Sb ZSa TOQbScà Oaa]QW{a >OaaS`Rc\SQcZbc`SROcRWbuZOcb]{dOZcObW]\ Identifier les bnfices attendus dun dploiement EFQM
DATES ET LIEUX Paris !XcW\ ']Qb PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSaP{\{TWQSaRcÔaaOUSRSZ7A=' dSàZ34?;( 7RS\bWTWS`ZSaZ]UW_cSaRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ SbRS[O\OUS[S\bUZ]POZ AOd]W`Q]``{ZS`ZSaTOQbScàRSacQQ|aOcf`{acZbOba ObbS\Rca >S\aSÒcRSZuRSaQZWS\ba^]c`Q]cd`W`ZSaÔ`bWSa ^`S\O\bSaSbZSa^S`T]`[O\QSaQZ{aRO\aZORc`{S 5{\{`S`c\SO[PWbW]\Sbc\SdWaW]\]^{ÒbW]\\SZZSu bÒdSàZSa^`]QSaacaSbZScà^ZO\aSb]PXSQbWTa /d]W` RSa OÙc[S\ba RS Q][^{bWbW]\ Sb RS Q][^{bWbWdWb{ Ocf {QVSZZSa \ObW]\OZSa Sb W\bS`\ObW]\OZSa
tudes de cas et simulation sur ses propres activits Lanimateur de cette formation est un expert EFQM Offert : le modle dExcellence EFQM
Les rfrentiels de performance

Disposez dun panorama global pour vous engager vers une performance durable
Qui est concern
2W`SQbScàSb`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ @Sa^]\aOPZSaRSZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS @Sa^]\aOPZSaRS^`]QSaaca ;O\OUSàRSZO^S`T]`[O\QS
Code 1237
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris #$[OW Lyon !"]Qb PRIX 2014 !6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Passer dun systme de management de la qualit un systme de management de la performance Passer dune culture de conformit et defficacit une culture de la performance Les rfrentiels au service de la performance :Sa^`W\QWÔcf`{T{`S\bWSZa 7A='7A='"[]R|ZS34?; :Sa `{T{`S\bWSZa RS R{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS ( /US\RO R{QZOÒbW]\RS@W]5Z]POZ7[ÔQb5@77A= $ :Sa`{T{`S\bWSZaRSQ]\b`ZSW\bS`\S :Sa`{T{`S\bWSZa{\SÙWS(7A=#0>F! :SaS\XScfRSQVOQc\RSa`{T{`S\bWSZa :Sa`ZSaSb]PXSQbWTaRSQVO_cS`{T{`S\bWSZ Identifier les avantages et inconvnients de chacun des rfrentiels et leurs apports la performance globale de lentreprise DWaW]\Q][ÔÒbWdSRSaab`cQbc`SaSbZ]UW_cSaRSaRWTT{`S\ba `{T{`S\bWSZa :SaSfWUS\QSaQ][[c\SaOcf`{T{`S\bWSZa :SaÔ`bWQcZO`Wb{aRSQVO_cS`{T{`S\bWSZ :SaQ][^Z{[S\bO`Wb{a 1O`b]UÒ^VWSRSa`{T{`S\bWSZaSbQ`Wb|`SaRSQV]WfS\T]\QbW]\ RSZO\Obc`SRSaPSa]W\aSbRSa]PXSQbWTadWa{a Concevoir votre rfrentiel de performance Mettre en uvre et piloter la performance
Bnfices attendus
/Q_c{`W`c\SQcZbc`SU{\{ÒZSRSZO^S`T]`[O\QS ;Ob`WaS`ZSaT]\RO[S\bOcfRSZO^S`T]`[O\QS 2Wa^]aS` Rc\ Ô\]Ò[O RSa `{T{`S\bWSZa RS ^S`T]`[O\QSOdSQZScàaW[WZWbcRSaSbRWTT{`S\QSa 7RS\bWTWS`ZSaZ]UW_cSaRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ SbRS[O\OUS[S\bRSZO^S`T]`[O\QS 2Wa^]aS`Rc\S^`S[W|`SO^^`]QVS^]c`Q]\ab`cW`S c\ `{T{`S\bWSZ RS ^S`T]`[O\QS ORO^b{ u a]\ ]ÙO\Wa[S
Pdagogie axe sur la mise en pratique et les changes Illustrations partir dexpriences russies dans diffrents secteurs
Contenu dtaill sur www.afnor.org/formation
67
Contrle Interne (CI)

Matrisez les fondamentaux pour une intgration efficace des systmes qualit et contrle interne
Qui est concern
/cRWbScà 1]\acZbO\ba 2W`SQbScà_cOZWb{RW`SQbScà?A3 2W`SQbScàTW\O\QWSà
Code 230
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX
Apprhender le contexte rglementaire du contrle interne Positionner la qualit vis--vis du contrle interne Connatre les fondamentaux du contrle interne : COSO 1, cadre de rfrence franais Comparer les diffrents rfrentiels dorigine ISO (9001, 9004) et les rfrentiels de contrle interne Identifier la valeur ajoute dune dmarche de matrise des risques Connatre les fondamentaux de la matrise des risques (COSO 2, dmarche ISO) Comprendre la contribution de la qualit, du contrle interne et de laudit la dmarche de matrise des risques Identifier les enjeux de la fonction daudit interne de lentreprise 1]\b`WPcbW]\RSZOcRWbuZOU]cdS`\O\QSRSZS\b`S^`WaS :SaOQbScàRcQ]\b`ZSW\bS`\S :SaRWTT{`S\babg^SaROcRWb
Agab|[SSc`]^{S\RSbÒ\aTS`bSbROQQc[cZObW]\RSQ`{RWbaRS\aSWU\S[S\b
Paris XcW\ &R{Q PRIX 2014 $&6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2{Q]cd`W`ZSa{Z{[S\baRcQ]\b`ZSW\bS`\S /^^`{VS\RS`ZSaQ][^Z{[S\bO`Wb{aSbZSaa^{QWTWQWb{a RSa agab|[Sa RS Q]\b`ZS W\bS`\S dWaudWa RS Z7A=''"
Exercices ludiques : jeux pdagogiques Panorama tendu de tous les lments du contrle interne Comprhension des rles des diffrents acteurs du contrle interne
NOTA 1S[]RcZS{bO\b W\b{U`{RO\aZS ^`]UÒ[[SA^{QWOZWa{ ;O\OUS[S\bÔ`ZO ?cOZWb{RS93253 0caW\SaaAQV]]Z 0]`RSOcfd]W`^! aOdOZWRObW]\^Scb R]\\S`ZWScRO\aZS QOR`SRc\SW\aQ`W^bW]\ uQS^`]UÒ[[Sa]ca RScfO\auZ]PbS\bW]\ RSaQ`{RWba31BA Sbuc\SRWa^S\aS RSaS\aSWU\S[S\ba Q]``Sa^]\RO\ba
Contrle Interne (CI) et qualit

Construisez un systme de management intgr
Qui est concern
2W`SQbScàTW\O\QWSà 2W`SQbScà_cOZWb{RW`SQbScà?A3 2W`SQbScàROcRWb
Code 231
Connatre les composantes, les synergies et les diffrences de COSO et ISO Apprhender la dmarche technique :O^^`]QVS^`]QSaaca :O\OZgaSRS`Wa_cSa :SaOQbW]\aRS[Ob`WaS :S^WZ]bOUS Comprendre les volutions ncessaires au SMQ pour rpondre aux enjeux du CI ;O\OUS[S\bRSa`Saa]c`QSa@6TW\O\QSa ;O\OUS[S\bRSa^`]QSaaca >ZO\RSQ]\b`ZS @O^^]`bRSQ]\b`ZSW\bS`\S @ZSaSb`Sa^]\aOPWZWb{aRSaRWTT{`S\baOQbScà Ab`cQbc`Sa ^{`S\\Sa RS ^WZ]bOUS `SdcS RS RW`SQbW]\ `SdcS RS^`]QSaaca A^{QWTWQWb{aRSZOcRWbRcQ]\b`ZSW\bS`\S
DATES ET LIEUX Paris !XcW\ 'R{Q PRIX 2014 $'#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][^`{VS\aW]\ RSa Q][^Z{[S\bO`Wb{a Sb RSa a^{QWTWQWb{aRSaagab|[SaRcQ]\b`ZSW\bS`\SdWau dWaR7A=' AOd]W`W\b{U`S`ZSQ]\b`ZSW\bS`\SSbZO_cOZWb{
Travail ralis sur les propres cas des entreprises Pdagogie participative : exercices, mises en application
IMPORTANT
La connaissance dun SMQ est ncessaire pour lefficacit de la formation. Ce stage sadresse plus particulirement des personnes qui souhaitent construire un systme intgr CI et Q partir dun SMQ.
Agab|[SSc`]^{S\RSbÒ\aTS`bSbROQQc[cZObW]\RSQ`{RWbaRS\aSWU\S[S\b
NOTA 1S[]RcZS{bO\b W\b{U`{RO\aZS ^`]UÒ[[SA^{QWOZWa{ ;O\OUS[S\bÔ`ZO ?cOZWb{RS93253 0caW\SaaAQV]]Z 0]`RSOcfd]W`^! aOdOZWRObW]\^Scb R]\\S`ZWScRO\aZS QOR`SRc\SW\aQ`W^bW]\ uQS^`]UÒ[[Sa]ca RScfO\auZ]PbS\bW]\ RSaQ`{RWba31BA Sbuc\SRWa^S\aS RSaS\aSWU\S[S\ba Q]``Sa^]\RO\ba
68
Qualit et Q]\b`ZSW\bS`\S
CYCLE DE FORMATION
Code 1006
Responsable qualit et contrle interne
/4<=@1][^{bS\QSaSabZSaScZ]ÙO\Wa[SubÒWbS`RO\ac\QgQZSRST]`[ObW]\ZS`SU`]c^S[S\bRSZO_cOZWb{SbRc Q]\b`ZSW\bS`\S:SQ]\bS\cRS\]b`SQgQZSd]ca^S`[SbRSQ]\\Ob`SÔ`TOWbS[S\bZSaag\SÙWSaS\b`SZSaRScfO^^`]QVSa D]caW\b{U`ShTOQWZS[S\bZSaQ]\\OWaaO\QSaW\RWa^S\aOPZSaS\[ObW|`SRSQ]\b`ZSW\bS`\SD]caO^^`{VS\RShÔ`TOWbS[S\b ZSaSfWUS\QSaRSa[WaaW]\a_cOZWb{ZWaacSRSd]b`ST]`[ObW]\d]ca^]cdSh^`{bS\R`Suc\^WZ]bOUSUZ]POZSbRcÒPZSRSa RScfc\WdSà
DURE 8 jours - 56 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : ;]RcZS( " #[Oà ;]RcZS ( #[OW ;]RcZS!( $%XcW\ 2e session : ;]RcZS( !aS^b]Qb ;]RcZS ( % \]d ;]RcZS!( &'R{Q PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS(""'6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa("$'6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

B]cbSa ZSa T]\QbW]\a _cOZWb{ _cSZZS _cS a]Wb ZSc` `Sa^]\aOPWZWb{ a]cVOWbO\b W\b{U`S` u ZScà[WaaW]\aRSa{Z{[S\baRcQ]\b`ZSW\bS`\S^]cÒ\W[S`RSaagab|[SaW\b{U`{a
Bnfices attendus
1][^`S\R`SSb[Ob`WaS`ZSaQ][^Z{[S\bO`Wb{aS\b`S[WaaW]\_cOZWb{SbQ]\b`ZSW\bS`\S >]cd]W`[Ob`WaS`ZS\aS[PZSRSa]cbWZaSbRSa[{bV]RSaOTW\RW\b{U`S`ZSQ]\b`ZS W\bS`\SRO\ac\agab|[S_cOZWb{SfWabO\bSbRSZS^WZ]bS`
MODULE 1 (2 jours) : :SaT]\RO[S\bOcfRcQ]\b`ZSW\bS`\SSbZSaag\SÙWSaOdSQ la qualit 1]\\Ob`SZSa{Z{[S\baQ]\abWbcbWTaRcQ]\b`ZSW\bS`\SSbQ][^`S\R`SZSaag\SÙWSaS\b`S Q]\b`ZSW\bS`\SSb_cOZWb{ Le contrle interne : les fondamentaux Les synergies entre contrle interne et qualit Travail intersession :SbÒdOWZW\bSàSaaW]\Q]\aWabSÒu`{OZWaS`c\SOcb]{dOZcObW]\RcRWa^]aWbWTRSQ]\b`ZS W\bS`\SRSd]b`Sab`cQbc`S MODULE 2 (4 jours) : 7\b{U`S`ZSQ]\b`ZSW\bS`\SSbZO_cOZWb{ /^^`{VS\RS`d]a[WaaW]\aSbOd]W`ZSa]cbWZaSb[{bV]RSa^]c`W\b{U`S`ZSQ]\b`ZSW\bS`\S uc\agab|[S_cOZWb{ Intgration du contrle interne et de la qualit dans lapproche processus /^^`{VS\RS` ZO R{[O`QVS bSQV\W_cS :O^^`]QVS ^`]QSaaca :O\OZgaS RS `Wa_cSa :SaOQbW]\aRS[Ob`WaS:S^WZ]bOUS Intgration du contrle interne et de la qualit dans lapproche systmatique 1][^`S\R`SZSa{d]ZcbW]\a\{QSaaOW`SaOcA;?^]c``{^]\R`SOcfS\XScfRc17 Intgrer le CI au sein dun systme qualit existant Travail intersession entre les modules 2 et 3 @{ROQbW]\Rc\^ZO\ROQbW]\aRW\b{UÒbW]\RSaR{[O`QVSaRO\ad]b`S^`]^`SS\b`S^`WaS MODULE 3 (2 jours) : /^^`{VS\RS` d]a [WaaW]\a Sb Od]W` RSa ]cbWZa ^]c` TOW`S dWd`S c\ agab|[S ?cOZWb{ Sb 1]\b`ZS7\bS`\SSbZO[{ZW]`S` Amlioration du systme qualit et contrle interne AcWdWRSa^ZO\aROQbW]\aBOPZSOcfRSP]`R/cRWbW\bS`\S/cb]{dOZcObW]\7\abO\QSa Les missions du responsable qualit et contrle interne Les interfaces du responsable qualit et contrle interne avec les autres directions Examen AFNOR Comptences
A;?(Agab|[SRS;O\OUS[S\bRSZO?cOZWb{17(1]\b`ZS7\bS`\S
Entre chaque module : ralisation de travaux personnels, coachs par le formateur ou la formatrice
AUDIT QUALIT
> CONTRLE INTERNE ET QUALIT
Programmez et ralisez vos missions daudit avec efcacit
Faire converger les missions daudit du contrle interne et celles de la qualit permet de rpondre aux objectifs dvaluation de la conformit, de la performance, avec une conomie de moyens pour une plus grande efcacit pour lentreprise et les managers. Cette formation vous permet dapprhender les diffrences techniques en matire dapproche intgre daudit et de programmation.
Contenu dtaill p. 112 - Code 232 - 3 jours
69
MTIERS QUALIT
P. 10
P. 34
QUALIT SECTORIELLE
SOMMAIRE
PAGE
CODE
P. 72
P. 72 1349
Aronautique et spatial
EN 9120:2011 : matrisez les exigences des entreprises de distribution de produits pour lindustrie aronautique, spatiale et dfense DIRES DEXPERT Normes EN 9100:2009 et 9101 : points cls et prochaines volutions EN 9100:2009 : matrisez les exigences du rfrentiel aronautique, spatial et dfense Auditeur qualit EN 9100 : auditez selon lapproche processus 5HVSRQVDEOH GDXGLW FHUWLp HQ aronautique, spatial et dfense : devenez OHDG DXGLWHXU FHUWLp 5$%46$ ,$4* Transferts dactivits selon lEN 9100 v2009 et bonnes pratiques du SCMH : PDvWULVH] YRWUH GpPDUFKH HW LGHQWLH] OHV risques associs *HVWLRQ GH OD FRQJXUDWLRQ HQ aronautique : optimisez votre gestion POUR ALLER PLUS LOIN 4XDOLWp VHFWRULHOOH
PAGE
CODE
P. 72 D0829
P. 84
P. 84 072
Ferroviaire
International Railway Industry Standard : intgrez les exigences du rfrentiel IRIS
P. 73 1350 P. 74 1351 P. 75 1352 P. 76 1367
P. 85
P. 85 537 P. 85 C 1361 P. 86 1362 P. 86 1363 P. 87 121 P. 87 1364
Mthodologie et outils
$0'(& SURFpGp SURGXLW DPpOLRUH] OD DELOLWp GH YRWUH SURFHVVXV GH SURGXFWLRQ Lanalyse fonctionnelle et lAMDEC produit : pour matriser les risques lis la conception produit AMDEC Process : matrisez les risques de dfaillance produits dus la fabrication Animateur AMDEC : professionnalisez vos pratiques Plans dexprience : construisez les plans et exploitez les rsultats 4XDOLHU YRWUH V\VWqPH GH PHVXUH comprenez les exigences du manuel MSA Matrise statistique des processus : passez du contrle produit la matrise du processus de production Matrise statistique des procds : mettez en uvre une dmarche MSP Rsolution de problmes : matrisez les outils pour amliorer vos performances 454& 4XLFN 5HVSRQVH 4XDOLW\ &RQWURO disposez dune mthode de management pour rsoudre les problmes sur le terrain Diffusez largement la mthode 8D : accdez au e-learning 8D e-learning La mthode 8D : protgez vos clients des incidents qualit et supprimez les causes
P. 76 1368 P. 77
P. 78
P. 78 1353
Automobile
/H UpIpUHQWLHO DXWRPRELOH ,6276 16949:2009 : matrisez les exigences du rfrentiel pour une mise en uvre HIFDFH /HV &RUH 7RROV H[LJpV SDU O,62 TS 16949 : dcouvrez les outils qualit incontournables de votre secteur $XGLWHXU V\VWqPH VHORQ O,6276 PDvWULVH] OHV VSpFLFLWpV GH laudit systme 5HVSRQVDEOH GDXGLW FHUWLp HQ DXWRPRELOH GHYHQH] OHDG DXGLWRU 5$%46$ HW $,$* VHORQ O,6276 16949:2009 4XDOLFDWLRQ GDXGLWHXU GH SURFHVVXV selon le VDA 6.3 : formez-vous la version IUDQoDLVH GX PRGXOH %,, 9'$ 40& -RXUQpH GH[DPHQ GH FHUWLFDWLRQ auditeur processus selon le VDA 6.3 : GHYHQH] DXGLWHXU FHUWLp /HV H[LJHQFHV VSpFLTXHV GHV GLIIpUHQWV constructeurs automobiles : intgrez ces exigences dans vos projets et procdures Audit de processus de fabrication dans le secteur automobile : matrisez les VSpFLFLWpV GH ODXGLW GH IDEULFDWLRQ
P. 88 059 P. 88 1365 P. 89 075 P. 89 1115
P. 79 1354 P. 80 1355
P. 81 1356
P. 90 CE331 P. 90 1366
P. 82 1357 P. 82 1358
P. 83 1359 P. 83 1360
AFNOR Comptences, leader de la formation professionnelle en systme de management de la qualit et en audit, sassocie EURO-SYMBIOSE, organisme de formation spcialiste du secteur automobile et aronautique, spatial, dfense pour vous offrir des formations reconnues par les organisations professionnelles de votre secteur et permettant de valoriser vos comptences.
Nouveauts 2014
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QUALIT SECTORIELLE
ARONAUTIQUE ET SPATIAL
AUTOMOBILE
FERROVIAIRE
MATRISER SON CONTEXTE RGLEMENTAIRE ET SCURIT

PART 145 : S code 1341 SGS : S code 1345 PART 21G : S code 1342 Facteurs humains : S code 1346
SE FORMER AUX NORMES QUALIT

ISO / TS 16949 : S code 1353
SE FORMER AU RFRENTIEL ET SE PRPARER LA CERTIFICATION

IRIS : S code 072
MATRISER LES OUTILS ET EXIGENCES SPCIFIQUES

Core tools : S code 1354 Exigences constructeurs :
S code 1359
SE FORMER AUX NORMES QUALIT

EN 9100 : S code 1350 EN 9120 : S code 1349 DIRES DEXPERT EN 9100 et EN 9101 : S code D0829
DEVENIR AUDITEUR
Auditeur systme : S code 1355 Audit processus de fabrication :
S code 1360
DEVENIR AUDITEUR
Auditeur qualit interne :
S code 1351
5HVSRQVDEOH GDXGLW FHUWLp

S code 1356
$XGLWHXU FHUWLp 9'$

S code 1357
5HVSRQVDEOH GDXGLW FHUWLp

S code 1352
MTHODOLOGIE ET OUTILS
BOOSTER VOTRE PRODUCTIVIT ET ABORDER LA RSOLUTION DE PROBLME AVEC MTHODE

AMDEC : S code 537 Plan dexprience et MSA : S code 121 et 1364 Statistiques et MSP : S code 059 et 1365 QRQC : S code 115 Mthode 8D : S code 1366
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QUALIT SECTORIELLE
EN 9120:2011
Matrisez les exigences des entreprises de distribution de produits pour lindustrie aronautique, spatiale et dfense
Qui est concern
Directeurs ou responsables qualit des entreprises de distribution de produits aronautique, spatial et dfense. Pilotes de processus et auditeurs internes. Chefs de projet certification EN 9120 connaissant la norme ISO 9001:2008 et ayant identifi leurs processus.
Code 1349
Comprendre les enjeux et les fondements de lEN 9120:2011 La stratgie de lIAQG face aux enjeux relever Une vritable approche processus : le postulat de base comme rponse aux enjeux stratgiques Analyser et transposer son propre systme les exigences du rfrentiel Les clauses des chapitres 0 6 Les exigences des clauses du chapitre 7 sur les bases du cas dtude Distrispace Les clauses du chapitre 8 Dcouvrir les nouvelles pratiques daudit issues de lEN 9101 Le processus de certification Le rapport de non-conformit (NCR) La fiche dvaluation de lefficacit du processus (PEAR)
Paris 2 juin 27 nov. PRIX 2014 718 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre les enjeux et les exigences de lEN 9120:2011. Identifier limpact des exigences supplmentaires de lEN 9120:2011. Savoir mettre en uvre les exigences de lEN 9120:2011 et construire son propre plan daction.
IMPORTANT
Une connaissance de lISO 9001 et de lapproche processus sont recommandes pour bnficier pleinement de la formation. Voir stage code 088 Construire une systme de management de la qualit p. 41
4]`[ObW]\S\Ô`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbScàOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS aÔbWOZR{TS\aS`SQ]\\cSÔ`ZSa]ÙO\WaObW]\a professionnelles
Pdagogie participative Travaux dquipe, tude de cas Distripace
Sminaire
Normes EN 9100:2009 et EN 9101
Code D0829
Les points cls et les prochaines volutions

1S^`]UÒ[[SaSÒ`{UcZW|`S[S\bOQbcOZWa{S\T]\QbW]\RSZOdO\Q{SRSabÒdOcfRS`{dWaW]\ RSa\]`[Sa3<'3<'Sb7A='
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 6 mars 20 juin 19 sept. 21 nov. PRIX 2014 850 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : la norme EN 9100:2009

2W`WUSO\ba @Sa^]\aOPZSa 7\U{\WScà _cOZWb{^`]XSb@Sa^]\aOPZSaRc\Wb{a]^{ ÒbW]\\SZZSa Sb [O\OUSà R{_cW^Sa 1]\acZ bO\baOcRWbScà
Pr-requis
>]c` ^`]TWbS` ^ZSW\S[S\b RS QS a{[W\OW`S \]ca d]ca `SQ][[O\R]\a RS Q]\\Ob`S ZSa UÒ\Ra ^`W\QW^SaRSadSàW]\aO\b{`WSc`SaRSZ3<'
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSa^`W\QW^SaRSZ3<'( ' 2{bS`[W\S`ZW[ÔQbRSaSfWUS\QSaac^^Z{[S\ bOW`SaRSZ3<'Ô`Ò^^]`buZ7A=' 7RS\bWTWS`ZSa{d]ZcbW]\a "RSZ3<' /\bWQW^S` ZO ^`]QVOW\S `{dWaW]\ RS Z7A='
Situer lEN 9100 dans le contexte international Connatre les exigences de lEN 9100:2009 Identifier les additions, clarifications et suppressions dexigences Anticiper leur mise en uvre dans vos projets Matriser les exigences spcifiques de la norme EN 9100 par rapport la norme ISO 9001 Identifier limpact des exigences supplmentaires Comment intgrer les nouvelles dispositions dans son SMQ ISO 9001 ? Dcouvrir les points spcifiques de lEN 9101 et le modle de rapport daudit Apprhender les points cls de la norme EN 9101 (en fonction de lavance des travaux de normalisation, les volutions 2014 par rapport la version 2010 seront prsentes) Dterminer les tapes du processus de certification Anticiper les volutions normatives : quelles premires tendances pour lISO 9001:2015 et lEN 9100:2016 ?
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/{`]\OcbW_cS et spatial
EN 9100:2009
Matrisez les exigences du rfrentiel aronautique, spatial et dfense
4]`[ObW]\dOZWR{SÔ`ZS574/A
Code 1350
:Sagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{RSaS\b`S^`WaSaRcaSQbScÒ{`]\OcbW_cSaÔbWOZSbR{TS\aSaSR]WbRSaObWaTOW`S ZSa ObbS\bSa [cZbW^ZSa Q]\T]`[Wb{ ^]\QbcOZWb{ Q]ba RS \][P`ScaSa Ô`bWSa ^`S\O\bSa QZWS\ba Ocb]`Wb{a Z{UOZSa Sb `{UZS[S\bOW`Sa :O `{T{`S\QS RS QSa agab|[Sa u ZO_cSZZS b]cbSa ZSa S\b`S^`WaSa Rc aSQbSc` RSd`]\b R{a]`[OWa aS Q]\T]`[S` Sab Z3< '( ' _cW `S_cWS`b ZSTTWQOQWb{ Rc A;? ( QSZcWQW RSdÒ S\ Q]\a{_cS\QS \]\ aScZS[S\b }b`S Q]\T]`[SOcfSfWUS\QSaRc`{T{`S\bWSZOcfSfWUS\QSaQZWS\baSbOcf`{UZS[S\bObW]\a]^^]aOPZSa[OWa{UOZS[S\b}b`S ^S`T]`[O\bSbR{[]\b`S`RSa`{acZbObaQ]``{Z{aOcfObbS\Rca
Qui est concern

Directeurs, responsables ou correspondants qualit du secteur aronautique, spatial et dfense. Pilotes de processus et responsables dunits oprationnelles. Ingnieurs qualit projet Auditeurs de systme qualit.
Comprendre les enjeux et les fondements de lEN 9100:2009 La stratgie de lIAQG face aux enjeux relever Une vritable approche processus : le postulat de base comme rponse aux enjeux stratgiques Analyser et transposer son propre systme les exigences du rfrentiel Les clauses des chapitres 0 6, votre auto-valuation Les exigences des clauses du chapitre 7 sur les bases du cas dtude Flypace , votre auto-valuation Les clauses du chapitre 8, votre auto-valuation Dcouvrir les nouvelles pratiques daudit issues de lEN 9101 Le processus de certification
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 30 - 31 janv. 23 - 24 avril 26 - 27 juin 4 - 5 sept. Nantes 27 - 28 mars 17 - 18 nov. PRIX 2014 Formation seule : 1 615 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre les enjeux lis la mise en uvre de ce rfrentiel. Connatre les exigences attendues par lEN 9100 et faire le lien avec les dispositions de votre systme de management qualit.
Pdagogie participative : tude de cas, travaux en quipe Offert : Les cahiers de lEN 9100:2009 , guide pratique dapplication sur la base dun cas dentreprise (1 livret par processus + 5 livrets introductifs)
Le rapport de non-conformit (NCR) et la fiche dvaluation de lefficacit du processus (PEAR)
IMPORTANT
Le suivi efficace de cette formation ncessite davoir la connaissance dun SMQ conforme lISO 9001 (voir formation code 088 p. 41).
4]`[ObW]\`SQ]\\cSÔ`ZS574/A ag\RWQObaRSaW\Rcab`WSaRcaSQbSc` RSZO{`]\OcbW_cS
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QUALIT SECTORIELLE
Auditeur qualit EN 9100

Auditez selon lapproche processus
4]`[ObW]\dOZWR{SÔ`ZS574/A 2O\aZSQOR`SRcagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{RSaS\b`S^`WaSaO{`]\OcbW_cSaaÔbWOZ SbR{TS\aSZSaOcRWbScàW\bS`\SaR]WdS\baOd]W`{dOZcS`ZSTTWQOQWb{RSa^`]QSaacaOcRWb{a>]c` QSZOWZaZScÒ^Ô`bWS\\S\bRO^^`{QWS`ZO[Ob`WaSRSa`Wa_cSaW\V{`S\bauQSa^`]QSaacaSbZSc` Q]\T]`[Wb{ub]cbSaZSaSfWUS\QSa\]`[ObWdSa`{UZS[S\bOW`SaSbQZWS\ba7ZaR]WdS\bOcaaWaOd]W` {dOZcS` ZO ^S`T]`[O\QS RS QSa ^`]QSaaca Oc `SUO`R RSa ]PXSQbWTa Sb ObbS\Rca 1SbbS [WaaW]\ `S_cWS`bZO[Ob`WaSRSaRWTT{`S\bSa^VOaSaRSZOcRWb^`{ÔÒbW]\Q]\RcWbS{bOPZWaaS[S\bRSa Q]\abOba`SabWbcbW]\RSaQ]\QZcaW]\aS\^`S\O\bS\Q][^bSZ3<'
Code 1351
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 26 - 28 fv. 24 - 26 juin 8 - 10 dc. Nantes 24 - 26 sept. PRIX 2014 Formation seule : 1 684 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Auditeurs qualit (interne et / ou fournisseur) dans le secteur aronautique, spatial et dfense. Responsables qualit.
Acqurir la comptence dauditeur systme EN 9100:2009 Comprendre lapproche processus et le lien avec le pilotage de la performance de lentreprise Savoir mener un audit systme, processus par processus, selon les exigences de la norme EN 9100 et EN 9101 Prparer et raliser un audit interne efficace Comment dfinit-on lefficacit du systme de management de la qualit dans le secteur aronautique ? Les liens entre EN 9100, EN 9101 et efficacit Lapproche CAPDo Le questionnaire daudit Conclure laudit La formulation et la restitution des conclusions de laudit en utilisant les supports prvus dans la norme EN 9101 Le rapport de non-conformit (NCR) Lvaluation de lefficacit du processus : la fiche PEAR En option : Matriser la nouvelle mthodologie de laudit dcouverte durant la formation en ralisant laudit rel dun processus de lentreprise daccueil. Une journe dans votre entreprise pour, sous la conduite du formateur, prparer, conduire, synthtiser et restituer les conclusions dun audit dun de vos processus.
Bnfices attendus
tre capable de raliser un audit defficacit du systme de management construit selon lEN 9100:2009. Identifier les axes damlioration du systme.
Cas dtude : prparation du questionnaire, du plan daudit, jeux de rles auditeurs / audits Tests de connaissances laboration dun plan dactions individuel Ce stage peut tre complt par une journe de prparation et ralisation dun audit dun des processus de votre entreprise (sur option)
Formation en partenariat OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ dans les secteurs Ocb][]PWZSO{`]\OcbW_cS aÔbWOZR{TS\aS`SQ]\\cS Ô`ZSa]ÙO\WaObW]\a professionnelles Formation reconnue Ô`ZS574/A syndicats des industries du secteur de ZO{`]\OcbW_cS
IMPORTANT
Ce stage ncessite une connaissance pralable du rfrentiel EN 9100:2009.
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FORMATION CERTIFIANTE
Responsable daudit certifi en aronautique, spatial et dfense
Devenez Lead Auditeur certifi RABQSA/IAQG
7[^ZW_c{ RO\a ZO [WaS S\ cd`S Sb Z{dOZcObW]\ RS agab|[S RS [O\OUS[S\b RS ZO _cOZWb{ S\ O{`]\OcbW_cS aÔbWOZ ]c R{TS\aSd]caa]cVOWbShuZOT]WaOQ_c{`W`c\VOcb\WdSOcRSf^S`bWaSRO\ad]b`SbSQV\W_cSROcRWbSb}b`S`SQ]\\c^]c` QSbbSQ][^{bS\QSOcbÒdSàRSQS`bWTWQObaW\bS`\ObW]\Ocf1SbbST]`[ObW]\SabTOWbS^]c`d]ca
Code 1352
Qui est concern

Les auditeurs responsables daudit 1 partie (internes), seconde partie (fournisseurs) et tierce partie (organisme de certification). Les reprsentants des fonctions cls impliqus dans le systme de management de la qualit de leur organisation. Les membres de lquipe projet EN 9100:2009. Les formateurs internes qui recherchent une mthode efficace de prsentation de lEN 9100:2009 aux personnels de leur organisation.
re
Connatre les fondamentaux sur lEN 9100 et laudit Bilan de connaissances sur les apprentissages en e-learning Rappel des exigences de la normes et des fondamentaux daudit Lapproche processus en pratique La prparation et la ralisation de laudit Les diffrentes tapes et leurs attendus Le pr-audit et ltape 1 Le planning daudit Laudit de la direction Laudit des processus La conclusion de laudit tablir les rsultats de laudit Rdiger le compte rendu et les recommandations des auditeurs Laudit de surveillance / de re-certification / spcial Examen de certification de comptences (5 heures) 1/ Examen de connaissances : EN 9100 (1,5h) et ISO 19011 (1h) 2/ Examen dapplication : EN 9100 (contrle continu + 30min de prparation suivi de 2h dentretien) Note : Le temps global allou pour lexamen est de 5 heures. Ce temps doit tre strictement respect Information sur les certificats Ceux qui auront russi les preuves recevront un certificat attestant de leur russite qui satisfait lexigence de formation pour les certifications individuelles par RAB-QSA dauditeur de SMQ et dauditeur aronautique (AA, AEA et AIEA) Ceux qui nauront pas russi se verront remettre un certificat de participation
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Nantes 12 - 16 juin PRIX 2014 3 828 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Pr-requis
Connatre la norme EN 9100:2009 et les fondamentaux de laudit. Pour cela, vous devez avoir suivi les 2 modules en e-learning suivants : Comprendre lEN 9100:2009 et Les fondamentaux de laudit en amont de la formation.
Bnfices attendus
Dmontrer une intime comprhension de lapproche processus. Raliser des audits conformment lISO 19011:2002 et les rgles de lEN 9101. Former une quipe daudit et dfinir un planning daudit.
Pdagogie participative et varie : exercices, mises en situation valuation continue de la formation Comptences valorises par un double certificat : lead auditor RABQSA et certificat IAQG - Sanctioned Aerospace Auditor Transition Training (AATT) vers lEN 9100:2009
IMPORTANT
Matriel ncessaire : tous les participants sont tenus dtre quips dun ordinateur portable pour passer lexamen final en ligne.
4]`[ObW]\`SQ]\\cSÔ`ZS574/A ag\RWQObaRSaW\Rcab`WSaRcaSQbSc` RSZO{`]\OcbW_cS
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QUALIT SECTORIELLE
Transferts dactivits selon lEN 9100 v2009 et bonnes pratiques du SCMH

Matrisez votre dmarche et identifiez les risques associs
Qui est concern
Responsables qualit. Responsables industrialisation. Responsables de projet de transfert dactivits.
Code 1367
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 17 - 18 mars 17 - 18 nov. PRIX 2014 1 260 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Organiser la matrise des transferts Les 5 tapes de la gestion des transferts Le rle de lquipe de transition, des jalons et des autorits La gate tracker Phase 1, tude de faisabilit du projet Le formulaire de proposition de projet de transfert dactivits Le contenu du jalon 1 Phase 2, analyse de rentabilit et valuation des risques Les rubriques du business case La mthode dvaluation des risques La charte du groupe et slection des fournisseurs Le contenu du jalon 2 Phase 3, planification dtaille Les thmes traiter dans le planning La product readiness review check list Le contenu du jalon 3 Mise en uvre du planning et contenu du jalon 4 Phase 5, clture du projet Les critres dvaluation du projet Les lments capitaliser
Bnfices attendus
Faire prendre conscience des principaux risques lis un transfert. Faire merger les grands principes dune dmarche de matrise base sur le SCMH. Identifier les amliorations apporter la dmarche actuelle de son entreprise.
Formation en ligne avec les recommandations et meilleures pratiques de la profession Pdagogie active et participative sur la base dun cas dtude Traduction en franais du guide SCMH
Gestion de la configuration en aronautique

Optimisez votre gestion
Qui est concern
Responsables qualit systme, responsables qualit des approvisionnements, responsables qualit produit, responsables qualit dveloppement. Chefs de projet, responsables programme. Auditeurs interne, auditeurs fournisseurs.
Code 1368
DURE
Objectifs et domaine dapplication Exigences de lEN 9100 en matire de gestion de la configuration Les 5 fonctions de la gestion de la configuration selon lIAQG Organisation et planification Identification / documentation de la configuration Matrise des changements Matrise des donnes de la configuration / notion de CSAR (Configuration Status Accounting Report) Vrification et audit : audit fonctionnel et audit physique Mise en application pour chacune des 5 fonctions Questions se poser Preuves rechercher Auto-valuation et identification des actions de progrs Bnfices de la gestion de la configuration
1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 10 fv. 20 juin 31 oct. 19 dc. PRIX 2014 665 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre limportance de manager la configuration tout au long du cycle de vie. valuer et identifier les amliorations au sein de son organisation, en matire de gestion de la configuration Se conformer aux exigences de lEN 9100, aux bonnes pratiques dfinies dans lISO 10007 et aux 5 fonctions de gestion de la configuration, dfinies par le SCMH de lIAQG.
Benchmark entre stagiaires sur les pratiques de gestion de la configuration Plan daction de progrs construit au cours de la formation
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4]`[ObW]\ SfQZcaWdS[S\b `{OZWa{SS\ W\bÒS\b`S^`WaS
QUALIT SECTORIELLE
> ARONAUTIQUE ET SPATIAL : UN DISPOSITIF ADAPT
AFNOR, au plus prs des normes et de la rglementation est votre interlocuteur privilgi pour vous aider bien dchiffrer et comprendre les normes de la srie EN 9100 et la rglementation en aronautique, spatial et dfense. Soyez acteur de vos solutions Comptences et trouvez une rponse sur mesure vos besoins de formation en intra-entreprise.
La rglementation EASA PART 145 Atelier de maintenance : matrisez cette rglementation

Laronautique civile europenne impose des rgles aux organismes qui entretiennent les aronefs ou les quipements daronefs. Il leur faut appliquer des rglementations dentretien, en particulier le PART 145 (rglement CE 2042 / 2003), sils veulent obtenir un agrment par la DGAC (en France) et pouvoir dlivrer un certicat de navigabilit (EASA Form1) pour les quipements rpars ou rviss. Au travers de cette formation, il sagit, avant deffectuer la demande dagrment, de bien comprendre les spcicits de cette rglementation an de pouvoir : - Rdiger exhaustivement un Manuel des spcications dOrganisme dEntretien (MOE), - Mettre en place dans le systme qualit les exigences spciques lies cette rglementation.
Code 1341 - Formule INTRA
La rglementation PART 21 sous partie G Constructeur aronautique : matrisez cette rglementation

Laronautique civile europenne impose des rglementations de production aux quipementiers : il leur faut, en particulier, appliquer le PART 21G (rglement 1702 / 2003) sils veulent obtenir un agrment par la DGAC (en France) et pouvoir dlivrer un certicat de navigabilit (EASA Form1) pour les quipements neufs quils livrent. Au travers de cette formation, il sagit, avant deffectuer la demande dagrment, de bien comprendre les spcicits de cette rglementation an de pouvoir : - Rdiger exhaustivement un Manuel dOrganisme de Production (MOP), - Mettre en place dans le systme qualit les exigences spciques lies cette rglementation.
Systme de Gestion de la Scurit (SGS) Entreprises de transport arien et organismes de maintenance

LOACI prconise la mise en place dun Systme de Gestion de la Scurit auprs des oprateurs ariens pour renforcer la scurit des avions en vol. La DGAC rend obligatoire ces prconisations pour le 1er janvier 2012. Vous avez donc besoin de connatre les exigences du SGS et des parties intresses, didentier les dangers en matire de scurit et dassurer le maintien dun niveau de scurit acceptable (surveillance continue, valuation des risques, mise en uvre dactions correctives...). La sensibilisation et la formation de votre personnel est un facteur cl de russite - Code 1345 - Formule INTRA
Les facteurs humains en aronautique Intgrez lhumain dans votre gestion des risques
Dans la gestion de la scurit aronautique, la rglementation aronautique europenne (EC 2042 / 2003, exigences EASA / GSAC) et les rfrentiels normatifs intgrent la formation du personnel aux facteurs humains. La matrise des risques vise abiliser les installations et amliorer la qualit et les rsultats de lentreprise. Dans ce systme de management des risques, il est indispensable de renforcer la prise en compte de lhumain au sein des processus de ralisation. En ce qui concerne les industries aronautiques, cette formation, au travers de lanalyse des comportements et dtudes de cas, vous permettra de recentrer limpact des facteurs humains dans votre gestion de la scurit et des risques.
Retrouvez lensemble des formations Qualit sectorielle p. 70
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QUALIT SECTORIELLE
Le rfrentiel automobile ISO/TS 16949:2009

Matrisez les exigences du rfrentiel pour une mise en uvre efficace
AbOUSOU`{{Ô`ZO473D
Code 1353
:Sa Q]\ab`cQbScà Ocb][]PWZSa ^]c` [Ob`WaS` ZSc` ac^^Zg QVOW\ ]\b PSa]W\ RVO`[]\WaS` ZSa ^ÒbW_cSa RS [Ob`WaS RSa`Wa_cSaSbR]\QZSaagab|[SaRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{RSZScàT]c`\WaaScà)QSabZOd]QObW]\Rc`{T{`S\bWSZ 7A=BA$'"'( 'Oc_cSZR]WbaSQ]\T]`[S`ZSa{_cW^S[S\bWSàOcb][]PWZSa
Qui est concern

Directeurs, responsables qualit. Auditeurs interne. Directeurs et responsables industrialisation, mthodes et production. Toutes les personnes en charge de la conformit des processus selon les exigences de lISO/TS 16949.
Dcrypter lapproche processus automobile Lidentification des processus Le pilotage et lamlioration de la performance des processus de lentreprise Les objectifs et la philosophie de la norme ISO/TS 16949 Analyser les chapitres 0 4 du rfrentiel Comprendre les processus de ralisation : chapitre 7 De la dmarche commerciale jusqu la facturation des produits - La rponse aux appels doffre - Le management des projets - La conception produit et conception des processus - La matrise de la production et de la livraison au quotidien - Le traitement des rclamations client - La matrise des prestations associes Comprendre les processus supports : chapitre 6 Le dveloppement des comptences et management des ressources humaines - La motivation des collaborateurs - La gestion des infrastructures et maintenance des moyens - La matrise des systmes de mesure - La matrise des achats - La matrise du systme dinformation - La matrise de la documentation et des documents externes Identifier la responsabilit de la direction : chapitre 5 La construction du plan stratgique et du plan damlioration continue Le dploiement des objectifs Amliorer lefficacit et la performance des processus : chapitre 8 La mesure de la satisfaction des clients Les audits internes La matrise des produits non conformes Les actions correctives et prventives Le pilotage de lentreprise et les revues de direction Contrle de connaissances par QCM
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 8 - 10 janv. 7 - 9 avril 1 - 3 oct. 10 - 12 dc. Nantes 2 - 4 juil. PRIX 2014 1 850 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Sapproprier les exigences spcifiques automobiles de lISO/TS 16949, processus par processus. Tirer bnfices de la mthodologie selon lapproche processus.
Travail danalyse du rfrentiel sur cas dtude Parallle ralis avec votre systme de management de la qualit Stage agr par la FIEV Offert : e-book Les cahiers de lISO/TS 16949:2009 agr par la FIEV pour faciliter la mise en uvre des exigences du rfrentiel dans votre systme
4]`[ObW]\S\Ô`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbScàOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS aÔbWOZR{TS\aS`SQ]\\cSÔ`ZSa]ÙO\WaObW]\a professionnelles 4]`[ObW]\`SQ]\\cS Ô`ZO473DT{R{ÒbW]\ des industries des {_cW^S[S\ba^]c` d{VWQcZSa
78
/cb][]PWZS
Les Core Tools exigs par lISO/TS 16949

Dcouvrez les outils qualit incontournables de votre secteur
Code 1354
:SaObbS\RcaRSaQ]\ab`cQbScàOcb][]PWZSadWaudWaRSZScà{_cW^S[S\bWSàW\b|U`S\bZO^^ZWQObW]\R]cbWZaa^{QWTW_cSa _cO\buZO^^ZWQObW]\RSaSfWUS\QSaU{\{`W_cSaRS[Ob`WaSRSZO_cOZWb{Q]\bS\cSaRO\aZ7A=BA$'"' /W\aW ZO Q]\\OWaaO\QS RSa 1]`S B]]Za a]\b W[^{ÒbWTa RO\a ZO [WaS S\ cd`S RSa R{[O`QVSa RS USabW]\ RS ^`]XSb R/;231^`]RcWbSb^`]QSaaRO\OZgaSRSaagab|[SaRS[Sac`S;A/SbRS[Ob`WaSabObWabW_cSaRSa^`]Q{R{aA>1
Qui est concern

Directeurs et responsables qualit. Chefs de projet et ingnieurs qualit. Techniciens mthodes et techniciens qualit. Auditeurs qualit interne.
Dcouvrir les principaux concepts et outils contenus dans ces manuels Comprendre les diffrentes tapes de dploiement dans les projets La dcouverte de 5 phases de lAPQP.2 : les donnes dentre et donnes de sortie, lorganisation projet Comprendre ce quapportent lAPQP.2 et le PPAP dans la gestion de projet Planifier et dfinir le projet / les risques projet Concevoir et vrifier le produit / lingnierie simultane / les premiers items du PPAP Concevoir et vrifier le process / la prparation des moyens / la mise jour du PPAP Qualifier le produit et le process / la constitution du PPAP / lacceptation par le client du PPAP Analyser les informations en retour et mettre en uvre les actions damlioration / la mise jour du PPAP Le management de lAPQP.2 / reporting, les revues de projet Le management des caractristiques spciales Dcouvrir les notions de base de lAMDEC produit et lAMDEC process LAMDEC PRODUIT : Les donnes dentre issues de lanalyse fonctionnelle externe et interne Les donnes de sortie dune tude AMDEC produit, lien avec caractristiques spciales Planifier lAMDEC produit dans lAPQP.2 LAMDEC PROCESS : Les donnes dentre issues de lAPQP.2 Les donnes de sortie dune tude AMDEC process, lien avec caractristiques spciales Planifier lAMDEC process dans lAPQP.2. Les points-cl de lAMDEC / FMEA.4, les faiblesses des tudes AMDEC FMEA.4 Le MSA (Analyse des systmes de mesure) Dcrire les variations des systmes de mesure Quantifier les variations avec la mthode longue moyenne tendue Exploiter les rsultats dtude R&R Les points-cl du MSA, les faiblesses usuelles rencontres La matrise statistique des procds (MSP / SPC) Les contrles sur le produit et la matrise du procd Les notions de base : histogramme, normalit, causes assignables et alatoires, capabilits Dmarche pour mettre en uvre la MSP : les tapes, le lien avec les caractristiques spciales Lanalyse rgulire de la carte et le plan de raction Planifier la dmarche dans lAPQP.2 Les points-cl, les faiblesses de la mise en uvre de la MSP
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 5 - 7 fv. 11 - 13 juin Nantes 22 - 24 oct. PRIX 2014 1 800 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Dcouvrir les manuels APQP.2, PPAP, FMEA.4, MSA, SPC. Savoir comment et quand les utiliser dans les projets automobiles. Amliorer votre pratique daudit relative aux dossiers projets.
Mise en vidence des liens et enchanements entre les diffrents outils Cas dtude et exercices dapplication permettant lassimilation des outils prsents
79
QUALIT SECTORIELLE
Auditeur systme selon lISO/TS 16949:2009

Matrisez les spcificits de laudit systme
AbOUSOU`{{Ô`ZO473D
Code 1355
:{dOZcObW]\SbZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cSRc\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{a]\bRSaW[^{ÒbWTa^]c`ZSa_cSZaZOcRWb Sab c\ []gS\ ^cWaaO\b 2O\a ZS aSQbSc` Ocb][]PWZS ZOcRWb RSa ^`]QSaaca Rc agab|[S Sab PWS\ a` W\Q]\b]c`\OPZS ^]c` O^^`{QWS`STTWQOQWb{SbZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cSRSaSa^S`T]`[O\QSa
Qui est concern

Directeurs, responsables qualit. Auditeurs interne. Directeurs et responsables industrialisation, mthodes et production. Chefs de projet certification.
Lapproche processus globale Lien entre processus et organisation Auditer une cartographie des processus (interactions, indicateurs, carte didentit, plan de progrs, revue de processus, rle du pilote de processus) Rdaction dexemples de questions de lauditeur sur chacun des points pour la matrise des processus Les basiques du management et de lISO/TS 16949 Rappel des gnralits sur la norme ISO/TS 16949 Le pas pas de laudit selon la mthodologie CAPDo Le processus daudit interne (chapitre 8.2.2) et lapproche CAPDo La phase de prparation - Les objectifs de laudit - La construction de la grille daudit : lutilisation de la tortue de Crosby et la prise en compte des exigences normatives, rglementaires et clients - La rdaction dun plan daudit dun processus - La mise au point du questionnaire daudit selon CAPDo Laudit sur le terrain - Analyse des non-performances et non-matrises des risques identifis (pour statuer sur lefficacit et lefficience du processus audit) - Dtermination de dispositions plus fiables (pour dfinir avec le pilote des actions damliorations rentables ) - Niveau de mise en uvre et vrification de lefficacit des dispositions dployes (pour mesurer les volutions des performances) Les conclusions de laudit - La rdaction des conclusions de laudit - La rdaction dune non-conformit sous forme de dfaillance du SMQ Rdiger un rapport daudit de processus avec valuation de lefficacit et de la conformit du processus Faire une synthse des audits terrain valuer sa pratique daudit (bilan, efficacit de laudit)
DURE 4 jours - 28 heures DATES ET LIEUX Paris 27 - 30 janv. 4 - 7 mars 3 - 6 juin 9 - 12 sept. 21 - 24 oct. 15 - 18 dc. Nantes 22 - 25 avril PRIX 2014 2 220 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Acqurir la comptence dauditeur systme interne ISO/TS 16949. Savoir mettre en pratique la mthodologie CAPDo de prparation et conduite dun audit defficacit du systme le long des processus de lentreprise.
Debriefing individuel en fin de formation avec construction de plan dactions Pdagogie participative : tude de cas, exercices, simulation Offert : e-book Pratique de laudit qualit interne Stage agr par la FIEV
4]`[ObW]\S\Ô`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbScàOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS aÔbWOZR{TS\aS`SQ]\\cSÔ`ZSa]ÙO\WaObW]\a professionnelles 4]`[ObW]\`SQ]\\cS Ô`ZO473DT{R{ÒbW]\ des industries des {_cW^S[S\ba^]c` d{VWQcZSa
NOTA La formation peut avoir lieu sur le site dune entreprise dont les exercices daudit sappuieront sur les processus de lentreprise daccueil.
IMPORTANT
Cette formation est centre sur la technique daudit. Il est donc recommand davoir une connaissance pralable de la norme ISO/TS 16949 (voir stage 1353 p. 78).
80
/cb][]PWZS
Responsable daudit certifi en automobile
Devenez Lead auditeur RABQSA et AIAG selon lISO/TS 16949:2009
D]caQVS`QVShuO^^`]T]\RW`d]aQ][^{bS\QSaROcRWbScàOTW\R}b`Sc\W\bS`Z]QcbSc`RS`{T{`S\QSS\W\bS`\SQ][[SRO\a ZSQOR`SRSaR{[O`QVSaRSR{dSZ]^^S[S\bT]c`\WaaScàOcRWbScàaSQ]\RSÔ`bWS :O R]cPZS QS`bWTWQObW]\ @/0?A/ Sb /7/5 d]ca ^S`[SbbÒ R}b`S c\ OcRWbSc` _cOZWTW{ Sb R]PbS\W` c\S `SQ]\\OWaaO\QS W\bS`\ObW]\OZSRSd]aQ][^{bS\QSa
Code 1356
Qui est concern

Auditeurs internes expriments. Auditeurs des fournisseurs expriments.
Introduction Lapproche processus automobile : ses composantes Appliquer lapproche processus automobile Les exigences spcifiques et additionnelles de lISO/TS 16949 Intgrer les core tools Identifier les liens entre les core tools et les exigences spcifiques client Les liens avec les principes du management de la qualit tude des rgles 3e dition Lorganisation et le droulement des audits dun programme de certification tude du manuel de lauditeur de certification RAB-QSA Les comptences dauditeur Entrainements daudit Examen crit (2h) QCM, questions vrai / faux, questions avec rponses courtes (25 %) Questions ncessitant une rponse rdige et argumente (75 %)
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 10 - 14 mars 17 - 21 nov. PRIX 2014 3 140 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre et appliquer lapproche processus automobile. Dmontrer une matrise des exigences spcifiques contenues dans lISO/TS 16949. Identifier les liens entre les core tools automobile et les exigences clients. Assimiler les core tools. Savoir appliquer les rgles 3e dition et le RAB-QSA Auditor Certification Handbook .
Pdagogie participative suivant le droul des activits de lauditeur au travers dtudes de cas et dexercices en sous-groupes Reconnaissance des comptences par AIAG (auditeur ISO 9001), RAB-QSA (auditeur ISO/TS 16949) et Ford et General Motors (auditeur dexigences spcifiques clients)
NOTA Les exigences requises pour la dlivrance des certificats sont les suivantes : 1/ valuation continue par le formateur des attitudes, des capacits dmontres dans lquipe daudit durant les jeux de rle et les comptences de communication mises en uvre par chaque stagiaire. 2/ Examen crit portant sur le contenu de lISO/ TS 16949, sur lapplication des principes daudit et la pratique de lISO 19011. 75 % de la note est bas sur des questions ncessitant une rponse rdige (test de comprhension du processus daudit et de lapplication de lISO/TS 16949) et 25 % sur des QCM, questions vrai / faux ou questions rponses courtes.
IMPORTANT
Les participants cette formation doivent : 1/ Pouvoir justifier dune formation pralable et / ou dune exprience dauditeur selon lISO/TS 16949. Pour cela, nous vous recommandons notre formation Audit systme selon le rfrentiel ISO/TS 16949:2009 code 1355 p. 80. 2/ Attester de leur matrise de lISO 9001:2008 en rpondant quelques jours avant la session un questionnaire qui leur sera transmis par mail 10 jours avant le dbut de la formation. Les participants devront se munir de la documentation de rfrence suivante : La norme ISO/TS 16949:2009 Les rgles de lIATF (Rules) ainsi que les FAQ (Frequently asked et Sis Sanctionned Interpretation) Les CSR (Customer Specific Requirements) de Ford et General Motors, en libre accs sur le site de lIATF.
81
QUALIT SECTORIELLE
Qualification dauditeur de processus selon le VDA 6.3

Formez-vous la version franaise du module BII VDA QMC
Code 1357
:S[O`QV{Q]\QS`\O\bZSaQ]\ab`cQbScàOZZS[O\RaSabc\Sd{`WbOPZS]^^]`bc\Wb{RSR{dSZ]^^S[S\b^]c`ZSa{_cW^S[S\bWSà Ocb][]PWZSa u Q]\RWbW]\ RW\b{U`S` ZSa SfWUS\QSa a^{QWTW_cSa QZWS\ba POa{Sa ac` ZSa RWTT{`S\ba `{T{`S\bWSZa D2/ 3\STTSbDE/50;E/52/7;:3@/5RS[O\RS\bZO^^ZWQObW]\RSaabO\RO`RaD2/Q][[SSfWUS\QSaORRWbW]\\SZZSa Q]\T]`[{[S\buZScàSfWUS\QSaa^{QWTW_cSa
Qui est concern

Toutes les personnes souhaitant acqurir la qualification dauditeur de processus selon le VDA 6.3.
Comprendre les exigences du VDA 6.3 de P1 P7 Les rfrentiels VDA Prsentation rapide de laudit de processus, les tapes de laudit : - P2 : gestion de projet - P3 : planification du dveloppement produit / process - P4 : dveloppement produit et process - P5 : gestion des fournisseurs - P6 : production srie - P7 : assistance / satisfaction des clients / service Savoir utiliser le questionnaire lors de la prparation de laudit Renseigner la documentation daudit : rgles et documents dvaluation, rapport daudit, cotation Raliser des audits pertinents Lidentification des risques P1 : lanalyse de la capacit de production du fournisseur Contrle des connaissances (QCM)
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 14 - 16 janv. 10 - 12 juin 22 - 24 sept. 3 - 5 nov. Nantes 11 - 13 mars PRIX 2014 2 040 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre les enjeux lis la mise en uvre de ce rfrentiel. Connatre les exigences attendues par le VDA 6.3. Raliser des audits pertinents.
IMPORTANT
Offert : le rfrentiel VDA 6.3 en anglais Pdagogie alternant apports thoriques et pratiques (exercices, cas dtude, exemples concrets) Le mode de preuve attestant de la formation et de lexprience dauditeur doit tre fourni loccasion de linscription du participant.
Journe dexamen de certification auditeur processus selon le VDA 6.3
Devenez auditeur certifi
AWd]caa]cVOWbShOcRWbS`d]a^`]^`SaT]c`\WaaScàaSZ]\ZSD2/$!ZOQS`bWTWQObW]\ROcRWbSc` RS^`]QSaacaSabRS[O\R{S
Code 1358
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 17 janv. 13 juin 25 sept. 6 nov. Nantes 14 mars PRIX 2014 639 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Toutes les personnes ayant au moins 5 annes dexprience dans lindustrie dont 2 en management de la qualit et formes laudit.
Prsentation de la procdure dexamen Examen crit (90 min) Vrification des connaissances du candidat Le test se prsente sous la forme dun QCM de 40 questions Le test sera considr comme russi, si le candidat a rpondu correctement un minimum de 28 questions sur 40 Examen oral (50 min) Vrification du savoir-faire du candidat Lexamen est bas sur une tude de cas La prparation dure 30 minutes et la restitution orale 20 minutes
Bnfices attendus
Obtenir la certification dauditeur de processus selon le VDA 6.3 pour une dure de 3 ans. tre numrot et enregistr sur la base de donne QMC (Qualitats Management Center im Verband der Automobil industrie) et disposer dune carte dauditeur valable 3 ans.
IMPORTANT
Reconnaissance de vos comptences avec le certificat VDA Ladmission cet examen exige : davoir suivi avec succs, le module BII de qualification dauditeur de processus VDA 6.3 (code 1357) davoir complt le dossier dinscription lexamen.
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/cb][]PWZS
Les exigences spcifiques des diffrents constructeurs automobiles

Intgrez ces exigences dans vos projets et procdures
Qui est concern
Chefs de projet automobile. Membres de lquipe projet. Responsables qualit ou dindustrialisation.
Code 1359
Les dmarches projet des constructeurs automobiles Les phases APQP, les livrables Les revues avec le client Les points communs, les particularits La matrise des risques dans les projets La matrise des caractristiques spciales tude des dfinitions La matrise tout au long du projet LAMDEC Produit / Process Les capabilits de mesure (MSA, R&R, CNOMO) Les capabilits et performance process Les capabilits process (Cp, Cpk, TAG) Les performances process (Pp, Ppk) La qualification produit / process les capabilits de mesure Les audits de qualification produit / process Les audits de capacit de production Les mthodes de qualification La matrise des modifications pendant le projet, en vie srie La matrise avant le lancement des outillages La matrise en vie srie : particularits, points communs
DATES ET LIEUX Paris 28 - 29 avril 13 - 14 nov. PRIX 2014 1 350 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre les exigences des diffrents clients et les comparer. Comparer les dmarches projet des diffrents constructeurs. Identifier les mthodes et outils communs de chaque constructeur.
Offert : e-book Bonne route aux projets Pdagogie participative agrmente dexemples et de retour dexpriences
Audit de processus de fabrication dans le secteur automobile

Matrisez les spcificits de laudit de fabrication
Qui est concern
Toutes les personnes souhaitant acqurir des comptences en audit de processus de fabrication, particulirement : Responsables qualit Techniciens qualit Techniciens mthodes Superviseurs Qualit achats.
Code 1360
Le processus de fabrication Dfinitions, les tapes, la tortue de Crosby Rappel des exigences normatives lies lISO/TS 16949 La ralisation de laudit selon le PDCA Les cotations franaises et allemandes La mthode CAPDo pour conduire laudit tre auditeur La relation auditeur / audit : les attitudes, le questionnement Jeux de rles avec mini-audits Apprhender la mthodologie daudit >`{ÔÒbW]\RSaOcRWba tudier le dossier (avec le plan de surveillance) tablir le plan daudit @{OZWaObW]\RSaOcRWba Rdaction du questionnaire daudit Conduite de laudit ;WaSS\aWbcObW]\ac`c\QOa`{SZ`{OZWa{acàWbSROQQcSWZ Rdaction des rapports Dbriefing et construction du plan dactions individualis
DATES ET LIEUX Site daccueil 5 - 7 fv. 10 - 12 juin 1 - 3 oct. 9 - 11 dc. PRIX 2014 1 560 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
tre autonome dans la prparation et la conduite daudit de processus de fabrication. tre capable dintgrer les exigences des rfrentiels daudits de processus de fabrication des constructeurs automobile europens, particulirement franais et allemands. Acqurir une mthodologie pour auditer tout processus de fabrication.
Sur site daccueil : ralisation daudits sur un processus rel dentreprise Contruction dun plan dactions individualis
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QUALIT SECTORIELLE
International Railway Industry Standard

Intgrez les exigences du rfrentiel IRIS
0Oa{ ac` Z7A= ' 7@7A 7\bS`\ObW]\OZ @OWZeOg 7\Rcab`g AbO\RO`R Sab Zc\W_cS `{T{`S\bWSZ R{RW{ Sb `SQ]\\c Oc \WdSOc W\bS`\ObW]\OZ Ô` ZW\Rcab`WS TS``]dWOW`S ^]c` Z{dOZcObW]\ RSa agab|[Sa RS [O\OUS[S\b 1S `{T{`S\bWSZ O {b{ Q`{{ u ZW\WbWObWdS RS ZC<743 C\W]\ RSa 7\Rcab`WSa 4S``]dWOW`Sa 3c`]^{S\\SaOdSQZSQ]\Q]càRSaOQbScà[OXScàRSZW\Rcab`WSTS``]dWOW`S@{^]\R`SOcfSfWUS\QSa RS7@7A\{QSaaWbSROd]W`PWS\O^^`{VS\RS`ZOab`cQbc`SRc`{T{`S\bWSZaSaSfWUS\QSab`|aa^{QWTW_cSa Q][^Z{[S\bOW`SaRSZ7A='[OWaOcaaWQ]\\Ob`SZS^`]QSaacaRSQS`bWTWQObW]\SbZSa]cbWZacbWZWa{a Ô`ZSaOcRWbScà
Code 072
Qui est concern

Toutes les personnes travaillant pour lindustrie ferroviaire ou les fournisseurs des intgrateurs : Directeurs qualit. Responsables qualit. Responsables mthodes ou processus. Auditeurs internes.
Comprendre le rfrentiel IRIS Les enjeux du rfrentiel Global business management system for the railway industry Les points cls, les objectifs et les spcificits du rfrentiel IRIS Identifier larticulation entre le rfrentiel ISO 9001 et IRIS Analyser les exigences de lIRIS (chapitres 1 8) Domaines dapplication - Externalisation et transfert - Scurit lie au produit - Business plan, plan de scurisation - Revue des exigences client (clause clause) - Configuration, FAI, RAMS, LCC - Mise en service et gestion des modifications... Comprendre les questions KO, fermes et ouvertes du rfrentiel Les questions KO , ouvertes, fermes et leurs niveaux de maturit possible Les KPI obligatoires Les processus, procdures et enregistrements exigs Laudit interne IRIS Exemple dcarts et plan dactions associ possible Lamlioration continue et efficacit des processus Se prparer laudit de certification IRIS Les difficults de mise en uvre de IRIS (retours dexprience) La prparation du dossier daudit et de certification Le droulement de laudit de certification
Bnfices attendus
Comprendre les exigences du rfrentiel IRIS. Acqurir des notions daudit interne. Se prparer la certification IRIS.
IMPORTANT
La formation est dispense en franais par les animateurs. Le suivi de cette formation ncessite davoir une connaissance du rfrentiel ISO 9001. Sur option, demandez passer le certificat dacquis pdagogiques dAFNOR Comptences pour faire reconnatre vos connaissances.

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;{bV]R]Z]UWS et outils

Amliorez la fiabilit de votre processus de production
Qui est concern
Responsables tudes, dveloppement, fabrication, projet, mthodes, achats, qualit, maintenance. Cadres ou techniciens devant mettre en uvre des AMDEC Procd ou Produit.
Code 537
Dfinir les objectifs de lAMDEC* Procd ou Produit et le positionner dans la dmarche dindustrialisation tablir le diagramme de flux complet pour lAMDEC Procd Ordonnancement des oprations lmentaires Identification des paramtres processus influents Passage du diagramme de flux lAMDEC Procd tablir lanalyse fonctionnelle pour lAMDEC Produit Prsentation succincte des outils de lanalyse fonctionnelle AMDEC Procd & Produit : procder lanalyse qualitative Identification des anomalies potentielles ou relles du produit et de leurs causes Estimation des effets de lanomalie Revue des moyens de dtection : plan de surveillance AMDEC Procd & Produit : procder lanalyse quantitative dtection et gravit Calcul de criticit ou indice de priorit de risques tablissement dun plan dactions Suivi des actions Animation dune quipe AMDEC
* AMDEC : Analyse des Modes de Dfaillance, de leurs Effets et de leur Criticit.
DATES ET LIEUX Paris 10 - 11 juin 13 - 14 nov. Lyon 13 - 14 nov. PRIX 2014 1 125 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Matriser lAMDEC* Procd / Produit : Amlioration de la fiabilit dun produit ou dun procd de production. Dfinition ou amlioration du plan de surveillance du procd. Dfinition ou amlioration dun plan de validation produit. Animer efficacement un groupe AMDEC.
IMPORTANT
LAMDEC Procd concerne le processus dindustrialisation, et non lensemble des processus au sens de lISO 9001.
tude de cas reproduisant la situation provoque par la mise en uvre de lAMDEC en entreprise sur le procd de fabrication et sur le produit
Lanalyse fonctionnelle et lAMDEC produit

Matrisez les risques lis la conception produit
Qui est concern
Qualiticiens. Chefs de projet. Dessinateurs. Responsables dessais, ingnieurs / techniciens mthodes et industrialisation.
Code 1361
Dcouverte de lAMDEC : les notions de base LAMDEC : les avantages et enjeux de la dmarche AMDEC (satisfaction client, rduction des cots de non-qualit, optimisation des contrles) LAMDEC : pourquoi faire ? quel moment ? LAMDEC : les diffrentes finalits des AMDEC produit, procd et process Comprendre les notions de base de dfaillance, de mode de dfaillance, de causes, deffets et de dtection avec lIndice de Priorit des Risques (IPR) Auditer une AMDEC vue LAMDEC CONCEPTION : pratiquer la mthodologie de lanalyse fonctionnelle produit et savoir lier lAMDEC au plan de validation de la conception Lanalyse fonctionnelle externe et interne Bilan de lanalyse fonctionnelle Comprendre et appliquer la mthodologie AMDEC Produit Bilan de lAMDEC Produit LAMDEC et lISO/TS 16949:2002 Les exigences du rfrentiel ISO/TS 16949:2002 Quest-ce quune Caractristique Spciale ? LAMDEC, un des outils qui dtermine les caractristiques spciales produit Organisation de lAMDEC : savoir auditer efficacement les dossiers AMDEC et la conduite de projet
DATES ET LIEUX Paris 24 - 25 mars 15 - 16 dc. PRIX 2014 1 200 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Pratiquer la mthodologie de lanalyse fonctionnelle produit. Comprendre et appliquer la mthodologie AMDEC produit afin de rentabiliser rapidement la dmarche dans le projet et matriser la conception des produits. Savoir lier lAMDEC au plan de validation de la conception. Utiliser lAMDEC comme une base de donnes permanente. Savoir auditer efficacement les dossiers AMDEC et la conduite de projet.
Une tude de cas suivie dune application par les stagiaires avec mise en situation sur un sujet concret propos par lanimateur Offert : e-book LAMDEC utile
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QUALIT SECTORIELLE
AMDEC Process
Matrisez les risques de dfaillance produits dus la fabrication
Qui est concern
Qualiticiens. Chefs de projet. Ingnieurs / techniciens mthodes, industrialisation et suivi fournisseurs Responsables production.
Code 1362
Les notions de bases de lAMDEC Pratiquer la mthodologie AMDEC process Lanalyse fonctionnelle process pour optimiser les mthodes de fabrication et de contrle LAMDEC process - Explication du tableau AMDEC et de ses diffrentes rubriques - Passage en revue des grilles de cotation - Le plan de surveillance Bilan de lAMDEC process Lien entre lAMDEC et lISO/TS 16949:2002 Savoir auditer efficacement les dossiers AMDEC et les projets : lorganisation de lAMDEC Les droits et devoir de lquipe Le pilotage global de lAMDEC La dmarche globale dans mon entreprise Test de connaissances (QCM)
Bnfices attendus
Pratiquer la mthodologie de lanalyse fonctionnelle process. Comprendre et appliquer la mthodologie AMDEC process. Utiliser lAMDEC comme une base de donnes permanente lie au plan de contrle. Savoir auditer efficacement les dossiers AMDEC et les projets.
Offert : e-book : LAMDEC utile tude de cas, mise en situation concrte QCM de validation des connaissances
4]`[ObW]\S\Ô`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ dans les secteurs Ocb][]PWZSO{`]\OcbW_cS aÔbWOZR{TS\aS`SQ]\\cS Ô`ZSa]ÙO\WaObW]\a professionnelles
Animateur AMDEC
Professionnalisez vos pratiques
Qui est concern
Chefs de projet. Directeurs technique. Directeurs et responsables qualit. Animateurs de la dmarche AMDEC. Auditeurs qualit interne.
Code 1363
Les notions de bases de lAMDEC LAMDEC conception Lanalyse fonctionnelle externe - La fiche programme - Contrle de la validit des besoins - Valorisation des fonctions principales et contraintes et hirarchisation des fonctions - Le cahier des charges fonctionnel Lanalyse fonctionnelle interne - Lanalyse fonctionnelle interne ou le bloc diagramme - Valorisation des fonctions techniques (caractristiques et tolrances) - Matrice des interactions entre composants et fonctions principales Bilan de lanalyse fonctionnelle LAMDEC produit - Explication du tableau AMDEC et de ses diffrentes rubriques - Passage en revue des grilles de cotation
Bnfices attendus
Comprendre la dmarche globale de lAMDEC pour lentreprise et appliquer la mthodologie de lanalyse fonctionnelle. Appliquer la mthodologie AMDEC produit, process et moyens. Savoir animer un groupe de travail AMDEC. Identifier les pistes de progrs pour une meilleure pratique individuelle et collective de lAMDEC.
Offert : e-book : LAMDEC utile tude de cas, mise en situation concrte QCM de validation des connaissances
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Plans dexprience
Qui est concern
Ingnieurs, techniciens des services R&D, bureaux dtudes, conception, industrialisation, fabrication, qualit. Chercheurs.
Code 121
Identifier les conditions de mise en uvre des plans dexprience Dcrire le problme rsoudre et lobjectif atteindre Mthode de description du problme Le groupe de travail Stratgie : les plans Dfinir la caractristique mesurer durant les essais Construire les plans dexprience adapts aux problmes Plans factoriels complets Plans fractionnaires de Taguchi Plans avec facteurs 2 niveaux et 3 niveaux Plans pour minimiser la variabilit ou la dispersion dun phnomne Planifier et raliser les essais des plans dexprience Le matriel dessai : fonctionnement, disponibilit Dfinition du nombre de rptition Planification du droulement Intervenants ncessaires Exploiter les rsultats des plans dexprience Calcul des effets des facteurs et interactions Test de linfluence des facteurs et interactions Interprtation des rsultats Ralisation dun essai de confirmation
DATES ET LIEUX Paris 31 mars - 2 avril 17 - 19 sept. PRIX 2014 1 525 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Rduction des cots en limitant le nombre dessais. Gain de temps et defficacit. Prise de dcisions sur la base dlments chiffrs.
Exercices et tudes de cas permettant de dcrire un problme, dfinir un objectif, faire un bilan des facteurs et interactions tudier, dfinir un nombre dessais Guide pratique de lanimateur plans dexprience
Qualifier votre systme de mesure

Comprenez les exigences du manuel MSA
Qui est concern
Responsables et techniciens de mtrologie. Responsables industrialisation, mthodes et production. Responsables qualit. Chefs de projet. Auditeurs qualit interne.
Code 1364
DURE 1 jour - 7 heures
Dcrire les variations des systmes de mesure Quest-ce quun systme de mesure ? Les causes de variation (alatoires et assignables) Analyser les variations des systmes de mesure La justesse La rptabilit La reproductibilit (avec la mthode courte pour calculer les R&R) Quantifier les variations des systmes de mesure La mthode longue moyenne / tendue pour calculer les R&R Les dcisions et les liens avec les causes Le suivi de la stabilit et autres actions Quantifier les variations des systmes de contrle par attribut tudes dexemples Planifier les tudes de variation des systmes de mesure Les tapes intgrer au planning APQP Le raccordement aux talons pour les cahiers des charges Exploiter les rsultats issus des systmes de mesure Auditer les systmes de mesure
DATES ET LIEUX Paris 4 fv. 7 nov. PRIX 2014 764 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre les concepts, lutilit et le bon emploi des mthodes danalyse de la variation des systmes de mesure (calcul des R&R). Permettre dutiliser les concepts enseigns pour qualifier son systme de mesure. Permettre aux auditeurs confirms dauditer efficacement le processus de matrise des moyens de mesure et essais.
En session interentreprises, des cas dcoles sont utiliss pour des activits pratiques (calculs, vrifications). En intra, des cas rels de lentreprise seront pris en exemples
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QUALIT SECTORIELLE
Matrise statistique des processus

Qui est concern
Responsables qualit, responsables fabrication, production, contrle qualit, mthodes, ainsi que Toutes les personnes qui auraient mettre la MSP en pratique dans leur entreprise.
Code 059
Identifier les avantages et le contexte dutilisation de la MSP Dterminer les caractristiques produits ou les paramtres du processus matriser, et leurs liens Cahier des charges fonctionnel, AMDEC, diagramme causeeffet, plan dexprience Prlever des donnes Frquence, taille, mode de prlvement Analyser la rpartition des donnes issues des contrles en fabrication Analyse des donnes issues du processus : loi normale, moyenne, mdiane, cart-type Vrification de la rpartition normale des donnes prleves Calculer les capabilits machines et process Calcul des capabilits (aptitudes) Mettre en place des cartes de contrle Vrification de laptitude du processus de mesure Calcul des limites de contrle et de surveillance Mise en place des cartes de contrle : cartes Xbar, R Standard, cartes aux valeurs individuelles et tendue mobile, cartes aux attributs Piloter et matriser le processus Identification des acteurs et de leurs rles dans la dmarche MSP Connaissance et utilisation des rgles de dcision Exploitation du journal du processus Analyse des tendances Dclenchement des interventions Rvaluation des capabilits et des limites des cartes Intgration des donnes de conception dans la mise en uvre de la MSP
DATES ET LIEUX Paris 20 - 23 mai 7 - 10 oct. PRIX 2014 1 895 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Matrise des caractristiques produit critiques pour assurer la conformit produit, par le pilotage des processus. Amlioration continue sur le terrain. Meilleure connaissance des paramtres processus et de leur influence sur les produits. Optimisation des suivis.
Nombreuses tudes de cas permettant notamment de construire un histogramme et des cartes moyennes / tendues, de calculer des limites de contrle, de tester la normalit dune distribution, dinterprter des cartes
Matrise statistique des procds

Mettez en uvre une dmarche MSP
Qui est concern
Ingnieurs et techniciens qualit. Responsables et techniciens industrialisation, mthodes et production. Auditeurs qualit interne.
Code 1365
DURE 3 jours (2+1) 21 heures DATES ET LIEUX Nantes ;]RcZS( 10 - 11 mars ;]RcZS ( 22 avril PRIX 2014 1 725 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Dcouvrir la MSP Mettre en place une carte de contrle Comprendre la variabilit du processus : la phase dinvestigation Cartes de contrle des mesures continues Cartes de contrle des mesures par attribut Les conditions de recalcul des limites en phase dinvestigation Les causes dinstabilit dun processus Le document associ aux cartes de contrles : le journal de bord Piloter le processus en phase oprationnelle valuer la capabilit du processus Les conditions de calcul des capabilits Les capabilits machine : Cm, Cmk Les capabilits court terme : Cp, Cpk Les capabilits long terme : Pp, Ppk Efficacit des cartes de contrle et taille dchantillon Les cartes permettant de dtecter de faibles drives pour des processus robustes Cartes Moyennes glissantes, tendues glissantes Cartes de Shainin pr-contrle Carte EWMA Carte CUSUM Complment sur les capabilits Les conditions de russite du dploiement de la MSP
Bnfices attendus
Savoir identifier le besoin de mise en place de cartes de contrle, et les liens avec lAMDEC et le Plan de surveillance. Comprendre les concepts de base statistiques, qui sous-tendent la mise en place des cartes de contrle. Savoir choisir les cartes les plus adaptes vos besoins. Savoir calculer les capabilits court terme (Cp,Cpk) et long terme (Pp,Ppk), et comprendre les conditions pralables leur calcul. Identifier les conditions de russite du dploiement de la MSP au sein de son entreprise.
Fourniture du petit cahier conu par Euro-Symbiose : La MSP, je sais men servir Mise en pratique en intersession des outils enseigns Quiz
88
Qui est concern
Toutes les personnes devant appliquer ou faire appliquer la mthode de rsolution de problmes (MRP). Responsables, animateurs, correspondants qualit. Agents de matrise, chefs dquipe, managers.
Code 075
Identifier quand utiliser la mthode de rsolution de problmes Les vnements dclencheurs de la rsolution de problmes Savoir pourquoi utiliser la rsolution de problmes (RP) Les objectifs de la RP Le vocabulaire associ La mthodologie de rsolution de problmes et les outils associs Cadrage du problme - Diagramme de Pareto - QQOQCPC Recherche et identification des causes - Brainstorming - Diagramme causes-effets (Ishikawa) - 5M - 5 pourquoi Recherche de solutions Choix des solutions - Grille de dcision multicritres Mise en uvre des solutions Efficacit des solutions Mettre en uvre la rsolution de problmes Dcision de lancer un groupe de rsolution de problmes Constituer et animer un groupe : principales difficults
DATES ET LIEUX Paris 3 - 4 avril 26 - 27 juin 9 - 10 oct. 26 - 27 nov. PRIX 2014 1 285 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Appropriation de la mthode et de la dynamique de rsolution de problmes. Autonomie dans lutilisation des outils de rsolution de problmes.
Formation caractre trs oprationnel : choix doutils faciles dployer, mise en application sur les principaux outils Test individuel des connaissances lissue de la formation
QRQC (Quick Response Quality Control)

Disposez dune mthode de management pour rsoudre les problmes sur le terrain (application : projet, fournisseur, usine, logistique)
Qui est concern
Directeurs usine. Responsables qualit, responsables de production, coordinateurs qualit, correspondants qualit. Responsables de projet. Responsables achats.
Code 115
Apprhender la mthode QRQC Les 6 points cls de la mthode (poste de travail rel - pice relle - donne relle - rponse rapide - pense logique coaching journalier) Les outils de base utiliss dans le QRQC (est / nest pas QQOQCP - 8D - 5 Pourquoi - Factor tree analysis) Les bnfices de la mthode - Donner des priorits - Positionner clairement le rle des services supports (qualit mthodes - maintenance - BE...) par rapport la production Les diffrents niveaux du QRQC QRQC en ligne - Oprateurs / Chefs dquipe (traitement de 80 % des problmes) QRQC en production - Chefs dquipe / Services supports (traitement des 20 % restants) QRQC usine - Responsables / Direction (reporting pour validation) Appliquer la mthode pour la matriser tude de cas Benchmark et retours dexpriences (Lesson learned) Les cls de la russite
Bnfices attendus
Matriser une mthode rapide de rsolution de problmes. Mthode de management pour rsoudre les problmes lendroit o se produit le dfaut.
89
QUALIT SECTORIELLE
@ e-learning Diffuser largement la mthode 8D

Accdez au e-learning 8D
Qui est concern
Toutes les personnes intresses par une dmarche danalyse rigoureuse des problmes afin den viter la rapparition.
Code CE331
DURE
Les origines du 8D et ses principaux utilisateurs Rsoudre un problme : une mthode pour tre efficace Le jeu de la meilleure solution Les piges classiques et la logique incontournable pour rsoudre un problme Vue gnrale de la mthode le modle 8D Protger le client D0 D3 : se prparer la dmarche 8D, constituer une quipe pluridisciplinaire, dcrire le problme... Trouver les causes racines et viter la rcurrence D4 D8 : rechercher la cause principale, dfinir les actions correctives, mettre en uvre et vrifier lefficacit de ces actions... Cas dtude
2 heures 30 Estimation moyenne du temps dapprentissage de lapprenant ACCS 12 mois ds lenvoi de vos identifiants PRIX 2014 310 HT Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre les origines de cette mthode et lintrt dutiliser une mthode de rsolution de problme. Identifier lenchainement et le contenu de chacune des 8 tapes de la mthode. Assimiler la faon de renseigner le support 8D.
Vous former votre rythme Quiz, exemples et cas dtude pour sapproprier les concepts cls et des outils
IMPORTANT
Cette formation ncessite une connexion internet et une adresse de messagerie active.
4]`[ObW]\S\Ô`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZO T]`[ObW]\RO\aZSaaSQbScàOcb][]PWZS O{`]\OcbW_cSaÔbWOZR{TS\aS`SQ]\\cSÔ`ZSa ]ÙO\WaObW]\a^`]TSaaW]\\SZZSa
NOTA Le module est au format Flash Html5. Les tarifs sont dgressifs en fonction du nombre de connexions (nous consulter).
La mthode 8D
Protgez vos clients des incidents qualit et supprimez les causes
Qui est concern
Personnel dencadrement de tout service, acteurs de lamlioration continue. Responsables, coordinateurs, animateurs et techniciens QSE. Animateurs qualit, auditeurs qualit interne, techniciens, ingnieurs...
Code 1366
Amliorer lefficacit des actions issues de groupes de traitement de problmes Aborder le problme en quipe Constituer une quipe de travail Formation au rle et mission de chacun Travail sur le droulement, le fonctionnement et lefficacit de la runion Acqurir une mthodologie 8D rigoureuse au travers dun cas pratique Dcrire le problme - Dcomposer et spcifier le symptme en un problme prcis - Analyser et clarifier la situation sur des faits prouvs Mettre en uvre et vrifier laction provisoire Rechercher et vrifier la cause principale - Isoler et vrifier la cause premire du problme - Rechercher et vrifier le point critique du processus Rechercher et vrifier les actions dfinitives - Choisir la meilleure action dradication dfinitive de la cause premire et du point critique du processus - Travailler sur les mthodes de prise de dcision (critres, pondration, contraintes) Mettre en uvre les actions dfinitives - Planifier la ralisation des actions et la mettre en place - Contrler ses effets et rsultats long terme Prvenir la rapparition du problme Clturer les travaux et archiver la documentation
DATES ET LIEUX Paris 11 - 13 mars 4 - 6 nov. Nantes 2 - 4 juil. PRIX 2014 1 665 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Acqurir une mthodologie sur un support tabli : le 8D. Sentraner appliquer la mthode avec rigueur. Amliorer lefficacit des actions issues de groupes de traitement de ces problmes. Rpondre aux exigences de certains donneurs dordre dans lutilisation de cette mthode.
Utilisation doutils danalyse et de recherche des causes au fur et mesure des diffrentes tapes de la mthode Illustration de la mthode 8D sur des cas dtudes et avec travaux participatifs en quipe Offert : e-book 8D Parcours gagnant
90
MANAGEMENT DE PROJET
Les fondamentaux du management de projet
Pratiquez les bases de la gestion de projet selon la norme ISO 21500
Chef de projet
Professionnalisez vos pratiques avec des mthodes et des outils pragmatiques
Matrise des risques projets

Utilisez les mthodes et les outils appropris - Contenu dtaill p. 174 - Code 560
Retrouvez lensemble des formations Management de projet p. 168
AUDIT QUALIT
Audit qualit fournisseur
Matrisez les spcicits de laudit qualit externe - Contenu dtaill p. 101 - Code 132
Animer un ple dauditeurs

Grez et animez les auditeurs pour augmenter la valeur ajoute de laudit
Programmation des audits

Optimisez la programmation des audits pour augmenter leur valeur ajoute
Contenu dtaill p. 104 - Code 142 Formule INTRA
Serious Game Les lumires de laudit

Jeu srieux pour prparer laudit. Pouvoir se replonger dans les outils, lesprit et la mthode daudit, racqurir les bons rexes, matriser les points de vigilance avant dauditer sur le terrain est aujourdhui possible avec le Serious Game Les lumires de laudit . Jeu vido srieux, Les lumires de laudit est un entranement ludique de 2 heures environ qui amne devenir acteur de son apprentissage sans crainte de jugement. Cette nouvelle faon de monter en comptences est un vritable acclrateur dexprience pour les auditeurs - Contenu dtaill p. 98 - Code CE320
> LA CONTREFAON
Nouvelle norme ISO 12931
Quelles solutions dauthentication pour combattre la contrefaon des biens matriels ?
Contenu dtaill p. 298 - Code D0844
91
AUDIT AUTRES THMATIQUES
P. 114
VALUATION EFQM
P. 124
AUDIT QUALIT SOMMAIRE
PAGE
CODE
PAGE
CODE
PAGE
CODE
P. 94
P. 94 1042
Les mtiers de laudit ICA, IRCA

Prparation lexamen dauditeur ICA : prparez-vous pour russir lexamen ICA qualit Auditeur qualit ICA : devenez auditeur tierce partie Parcours auditeur ICA : russir lexamen et tre prt pour devenir auditeur tierce partie ICA Auditeur de systme de management environnemental : stage de conversion Auditeur de systme de management SST : stage de conversion Auditeur / responsable daudit dun systme de management de la qualit : devenez auditeur tierce partie IRCA Coaching Auditeur IRCA Serious Game Audit e-learning Parcours auditeur IRCA : tre prt pour russir lexamen et devenir auditeur tierce partie IRCA Auditer linternational : intgrez la dimension culturelle et pratiquez en anglais Rfrentiel dvaluation et de slection des fournisseurs : disposez dune dmarche et doutils pertinents Audit qualit fournisseur : ma WULVH] OHV VSpFLFLWpV GH laudit qualit externe
P. 102
Audit qualit interne : mthodes et outils

Audit, formation sur Internet sans tutorat : gagnez en HIFDFLWp HQ DSSURIRQGLVVDQW la mthodologie daudit
e-learning
P. 109
P. 102 CE311
Perfectionnement des auditeurs : savoir-faire et savoir tre

Auditeurs : perfectionnement des techniques daudits, professionnalisez vos pratiques Auditeur : perfectionnement ; adaptez votre comportement Techniques avances daudit : amliorez votre communication, vos prises de notes et synthses 3DUFRXUV FHUWLp SHUIHFWLRQQHPHQW GDXGLWHXU perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir tre Analyser rapidement la performance dune organisation : gagnez en performance managriale, comportementale et technique Audit contrle interne et qualit : programmez et ralisez vos PLVVLRQV GDXGLW DYHF HIFDFLWp
P. 94 013 P. 95 P22
P. 109 008
P. 102 007
Audit des activits de service : ma WULVH] WRXWHV OHV VSpFLFLWpV pour les rfrentiels de service 3DUFRXUV FHUWLp DXGLWHXU TXDOLWp LQWHUQH PD trisez la norme et la mthodologie daudit Animer un ple dauditeurs : grez et animez les auditeurs pour augmenter la valeur ajoute de laudit Programmation des audits : optimisez la programmation des audits pour augmenter leur valeur ajoute Pratiquez laudit qualit : ma trisez la mthodologie et adoptez les bonnes postures SRXU GHV DXGLWV HIFDFHV $XGLW SURFHVVXV LGHQWLH] la ralit des risques pour un DXGLW HIFDFH DIRES DEXPERT : construire un programme daudit avec la nouvelle norme NF EN ISO 19011:2012 Audit qualit interne : matrisez lessentiel de la mthode daudit Offre sectorielle
P. 109 1048 P. 110 022
P. 96 064
P. 103 P05
P. 96 1030
P. 104 1052
P. 111 P14
P. 97 062
P. 104 142
P. 112 261
P. 97 024 P. 98 CE320 P. 99 P21
P. 105 003
P. 112 232
P. 106 061
P. 113 1238
Audit et performance : faites le lien entre les audits et la performance de lentreprise
P. 100 1043
P. 106 D0955
P. 100 012
P. 107 001 P. 108
P. 101 132
Comptences
AFNOR
92
AUDIT QUALIT
DEVENIR AUDITEUR QUALIT INTERNE

Lessentiel de la mthode daudit : p. 107 / code 001 Pratique et mthodologie de laudit : p. 105 / code 003 Audit processus : p. 106 / code 061 Auditer un rfrentiel de service : p. 102 / code 007 3DUFRXUV FHUWLp DXGLWHXU TXDOLWp LQWHUQH p. 103 / code P05
PERFECTIONNEMENT
Perfectionnement des techniques daudit : p. 109 / code 008 Auditeur : adaptez votre comportement pour JDJQHU HQ HIFDFLWp p. 109 / code 1048 3DUFRXUV FHUWLp SHUIHFWLRQQHPHQW dauditeur : p. 111 / code P14 Auditer linternational : p. 100 / code 1043 Audit qualit contrle interne : p. 112 / code 232 Auditer la performance dune organisation : p. 112 / code 261
DEVENIR AUDITEUR SECONDE ET TIERCE PARTIE

Auditeur qualit fournisseur : p. 101 / code 132 Auditeur qualit ICA : p. 94 / code 013 Prparer lexamen ICA qualit : p. 94 / code 1042 Parcours auditeur ICA : p. 95 / code P22 Auditeur qualit IRCA : p. 97 / code 062 Parcours auditeur IRCA : p. 99 / code P21 Auditeur environnement IRCA : p. 96 / code 064 Auditeur Sant Scurit au Travail IRCA : p. 96 / code 1030
e-LEARNING
Audit : formation distance : p. 102 / code CE311
SERIOUS GAME
Serious Game audit, les lumires de laudit :
p. 98 / code CE320
DISPOSITIF DAUDIT
Programmation des audits : p. 104 / code 142 Animer un ple dauditeurs : p. 104 / code 1052
Comptences
AFNOR
93
AUDIT QUALIT
Prparation lexamen dauditeur ICA

Prparez-vous pour russir lexamen ICA qualit
Qui est concern
Toutes les personnes ayant les pr-requis pour se prsenter lexamen dauditeur ICA qualit : auditeurs qualit, consultants qualit
Code 1042
Confirmer les connaissances Approfondir les connaissances de lISO 9000, ISO 9001, ISO 19011 et ISO 17021 Prparer les preuves crites Prsentation et explication des diffrentes preuves Mises en situation dexamen (2 mises en situation : QCM et preuve crite) Travail sur les difficults et points bloquants Entretien individuel avec proposition dun plan dactions pour russir
* ICA : Institut de Certification des Auditeurs
DATES ET LIEUX Paris 24 - 27 mars 24 - 27 juin 29 sept. - 2 oct. 8 - 11 dc. Lyon 8 - 11 dc. PRIX 2014 1 995 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Identifier les diffrentes preuves de lexamen Vous prparer intensivement en vue daugmenter vos chances de russite lexamen Perfectionner et approfondir vos techniques daudit de systme de management de la qualit
Deux mises en situations dexamen ICA valuations individuelles avec plan dactions personnalis Formation intgre dans un parcours (voir p. 95)
IMPORTANT
Cette formation nest pas la formation ncessaire pour candidater officiellement lICA. Le stage enregistr par lICA pour dposer un dossier de candidature est le stage code 013 Auditeur Qualit ICA (ci-dessous). Cette formation sadresse uniquement des auditeurs confirms et possdant une bonne matrise de la norme ISO 9001.
Auditeur qualit ICA*

Devenez auditeur tierce partie
Cette formation est enregistre par lICA sous la rfrence QUAL-002
Code 013
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 20 - 24 janv. 10 - 14 mars 12 - 16 mai 16 - 20 juin 7 - 11 juil. 21 - 25 juil. 22 - 26 sept. 13 - 17 oct. 24 - 28 nov. 15 - 19 dc. Lyon 17 - 21 nov. Montpellier 30 juin - 4 juil. PRIX 2014 2 495 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Auditeurs souhaitant participer une formation rfrence en vue de passer lexamen ICA Auditeurs confirms souhaitant perfectionner leurs pratiques au travers dune formation de haut niveau en audit qualit
Identifier les concepts de laudit PRPARER LAUDIT Etablir un plan et un guide daudit prenant en compte son objectif et son primtre RALISER LAUDIT : Animer une runion douverture Faire des observations, mettre en vidence et formaliser des carts Mettre en oeuvre une stratgie de questionnement Adopter une attitude de comprhension (bienveillance et neutralit) face laudit Prendre des notes fidles aux propos de laudit CONCLURE LAUDIT : Prparer et animer une runion de clture Structurer et rdiger un rapport daudit Lexploitation et le suivi des rsultats Lexamen ICA
* ICA : Institut de Certification des Auditeurs
Bnfices attendus
Prsenter un dossier dinscription lexamen ICA Matrise et pratique approfondie de la mthodologie daudit
Pdagogie active et varie Formation anime par un / des animateurs auditeurs ICA Contrle continu des connaissances Formation de rfrence pour devenir Auditeur ICA Formation intgre un parcours (voir p. 95)
IMPORTANT
Le suivi efficace de cette formation ncessite une connaissance pralable dans le fonctionnement dun systme qualit ainsi quune bonne matrise de la norme ISO 9001 (voir les formations code CE301 p. 36 ou code 093 p. 39).
Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification de ^Sà]\\SaD]W`^!
Comptences
AFNOR
94
Parcours auditeur ICA

Soyez prt pour russir lexamen et devenir auditeur tierce partie ICA
Qui est concern
Toutes les personnes souhaitant devenir auditeur qualit ICA.
Code P22
DURE 9 jours + e-learning + Serious Game + test PRIX 2014 4 400 HT

au lieu de 4 889 HT
@ tape 1 : Formation distance (sans tutorat)

ISO 9001 en e-learning Naviguer dans la norme votre rythme avec des explications prcises chaque exigence
Contenu dtaill p. 36 / code 301
Alternance de formation en prsentiel et de formation distance Souplesse et diversit dans le choix des dates de sessions Accdez un Serious Game : outil pdagogique innovant Accdez au test en ligne AFNOR Certification tes-vous prt pour devenir auditeur qualit ICA ?
Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Auditeur qualit ICA
Devenir auditeur tierce partie Formation enregistre par lICA sous le N QUAL-002

Accs un jeu vido, Les lumires de laudit , entranement ludique de 2 heures qui vous permet de ractiver tout moment ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%
Auditeur qualit ICA

Prparez-vous pour russir lexamen
@ tape 4 : Testez vos connaissances

Test AFNOR Certification
@ tape 5 : Serious Game

Auditeurs : tes-vous prts ?
Prparez vos audits de faon simple et ludique
Contenu dtaill p. 98 / code CE320
AUDIT QUALIT
Parcours perfectionnement dauditeurs
Perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir tre. Pour poursuivre votre monte en comptences et devenir un auditeur pertinent.
Contenu dtaill p. 111 - Code P14 (4 jours)
Retrouvez lensemble des formations de la gamme Audit qualit p. 92.
Comptences
AFNOR
95
AUDIT QUALIT
Auditeur de Systme de Management Environnemental
Stage de conversion
Stage enregistr par IRCA* sous la rfrence A 17444.
Code 064
DURE 3 jours - 24 heures** DATES ET LIEUX Paris 14 - 16 mai 6 - 8 oct. 17 - 19 dc. Lyon 6 - 8 oct. PRIX 2014 1 780 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Ce stage convient des personnes qui ont dj une exprience dauditeur de systme et qui souhaitent intgrer les lments lis lenvironnement pour devenir des auditeurs de systme de management environnemental.
Intgrer le vocabulaire li lISO 14001 Interprter les exigences ISO 14001 dans le contexte dun audit Analyser une politique environnementale Comprendre les concepts majeurs Comprendre la mise en uvre et le fonctionnement dun systme de management environnemental Comprendre les exigences de surveillance et de mesure de la performance du systme de management environnemental Planifier et mener un audit environnemental en conformit avec les lignes directrices internationales daudit Faire un rapport daudit Dvelopper des activits de suivi daudit, dont lvaluation de lefficacit des actions correctives Les systmes de management intgr
Bnfices attendus
Interprter lISO 14001 et ses exigences. Matriser lensemble des types daudit pbOPZW`c\^`]UÒ[[SROcRWbaW\bS`\Sa]cSfbS`\Sa tre capable de vrifier les actions correctives. Remplir les exigences de formation pour raliser des audits tierce partie.
Examen final donnant lieu la dlivrance dun certificat qui est ncessaire la qualification dauditeur IRCA Formation disponible en anglais
Lenregistrement et la certification des auditeurs

* IRCA: International Register of Certificated Auditors ** Dure conforme au cahier des charges IRCA

Auditeur de systme de management SST*

Stage de conversion
Stage enregistr par IRCA** sous la rfrence A 17372
Code 1030
DURE 3 jours - 24 heures*** DATES ET LIEUX Paris 24 - 26 mars 18 - 20 juin 19 - 21 nov. Lyon 19 - 21 nov. PRIX 2014 1 780 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Ce stage convient des personnes qui ont dj une exprience dauditeur de systme et qui souhaitent intgrer les lments lis la sant et scurit au travail pour devenir des auditeurs de systme de management sant et scurit au travail.
Le rfrentiel OHSAS 18001 1][^`S\R`SZO[WaSS\cd`SSbZST]\QbW]\\S[S\bRc\ systme de management sant-scurit au travail 7\b{U`S`ZSd]QOPcZOW`SZW{uZ=6A/A& 7\bS`^`{bS`ZSaSfWUS\QSaRSZ=6A/A& /\OZgaS`c\S^]ZWbW_cSaO\b{a{Qc`Wb{OcbÒdOWZ :Sa]PXSQbWTaaO\b{a{Qc`Wb{OcbÒdOWZ :WRS\bWTWQObW]\RSa`Wa_cSa :{dOZcObW]\RSa`Wa_cSa :SaSfWUS\QSaZ{UOZSa 1][^`S\R`SZSaSfWUS\QSaRSac`dSWZZO\QSSbRS[Sac`SRS la performance dun systme de management sant-scurit au travail Le processus daudit >ZO\WTWS`Sb[S\S`c\OcRWbaO\b{a{Qc`Wb{OcbÒdOWZ pdOZcS`ZSTTWQOQWb{Rc\SOQbW]\Q]``SQbWdS :Saagab|[SaRS[O\OUS[S\bW\b{U`{ @ZSSbR{]\b]Z]UWSRSZOcRWbSc` :S\`SUWab`S[S\bZOQS`bWTWQObW]\RSaOcRWbScà
* SST: Sant-Scurit au Travail. ** IRCA: International Register of Certificated Auditors *** Dure conforme au cahier des charges IRCA
Bnfices attendus
Interprter OHSAS 18001 et ses exigences. Matriser lensemble des types daudit. pbOPZW`c\^`]UÒ[[SROcRWba tre capable de vrifier les actions correctives. Remplir les exigences de formation pour raliser des audits tierce partie.
Examen final donnant lieu la dlivrance dun certificat qui est ncessaire la qualification dauditeur IRCA Formation disponible en anglais
Comptences
AFNOR
96
Auditeur / responsable daudit dun systme de management de la qualit
Devenez auditeur tierce partie IRCA*
)RUPDWLRQ HQUHJLVWUpH ,5&$ UpIpUHQFH GH FHUWLFDWLRQ $ /D IRUPDWLRQ HVW FHUWLpH SDU O,5&$ *RYHUQLQJ %RDUG VHORQ OHV QRUPHV ,62 HW VDWLVIDLW OREOLJDWLRQ IRUPHOOH GH IRUPDWLRQ QpFHVVDLUH j OHQUHJLVWUHPHQW GHV SHUVRQQHV j O,5&$ 5HJLVWUDWLRQ 6FKHPH 3RXU rWUH HIFDFH HW DSSRUWHU GH YpULWDEOHV EpQpFHV DX[ FOLHQWV HW IRXUQLVVHXUV ODXGLWHXU D EHVRLQ GXQH FRPSUpKHQVLRQ FODLUH GHV H[LJHQFHV GHV QRUPHV ,62 HW GXQH PpWKRGRORJLH GDXGLW DGDSWpH /DXGLWHXU D DXVVL EHVRLQ GH FRPSpWHQFHV GpYHORSSpHV SRXU UpDOLVHU GHV DXGLWV DYHF VXFFqV HW JpUHU GHV VLWXDWLRQV GLIFLOHV DYHF DVVXUDQFH /D IRUPDWLRQ FRQYLHQW DX[ HQWUHSULVHV GX VHUYLFH RX LQGXVWULHOOHV
Code 062
Qui est concern

Cette formation est approprie aux personnes ayant un large ventail dexigences, notamment, aux stagiaires qui ont besoin de : Raliser des audits 1re, 2nde and 3me partie. Coordonner et dvelopper le systme qualit dune entreprise. pdOZcS` ZO QOÔQWb{ Sb ZO ^S`T]`[O\QS RSa fournisseurs. Informer ou former dautres personnes sur lISO 9001 et laudit. Conseiller le management sur laudit et lamlioration qualit.
La formation droule un apprentissage acclr mixte avec un minimum de thorie et un maximum de mises en activit des participants. Elle apporte la comprhension de laudit des systmes qualit, appuye par des tudes de cas et des ateliers qui dveloppent les comptences fondamentales dun auditeur. Le contenu de ce stage remplit les conditions ncessaires pour la formation et la qualification dauditeurs, ISO 19011 et ISO 17021, et inclut les sujets suivants : Qualit, Assurance Qualit et Management Qualit Contexte et volutions des normes de la srie ISO 9000 Application de lISO 9001:2008 Revue dtaille des exigences ISO 19011 et ISO 17021 Management qualit et systme daudit dans le business moderne Types et mthodes daudit pbOPZW`c\^`]UÒ[[SROcRWb Planifier et prparer un audit Conduire un audit, dont les techniques dinvestigation Restituer les rsultats daudit Action corrective et audit de suivi Audit et revue de management : outils damlioration IRCA et enregistrement auditeur / responsable daudit
* IRCA: International Register of Certificated Auditors ** Dure conforme au cahier des charges IRCA
DURE 5 jours - 40 heures** DATES ET LIEUX Paris 20 - 24 janv. 10 - 14 mars 7 - 11 avril 19 - 23 mai 30 juin - 4 juil. 22 - 26 sept. 20 - 24 oct. 24 - 28 nov. 15 - 19 dc. Lyon 19 - 23 mai 1 - 5 dc. Marseille 20 - 24 oct. Nancy 30 juin - 4 juil. PRIX 2014 2 495 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Permettre aux participants de : Interprter les exigences de lISO 9001:2008. Planifier, raliser et savoir reporter des audits 1re, 2nde and 3me partie, en accord avec lISO 19011 et lISO 17021. pbOPZW`RSa^`]UÒ[[SaROcRWbW\bS`\SaSbSfbS`\Sa Vrifier les actions correctives. Inciter lentreprise samliorer et satisfaire les exigences de lISO 9001.
Pdagogie participative et varie : plusieurs mises en situation sur un cas dentreprise, exercices... Formateurs qualifis IRCA et sur la base de leurs expriences en tant quauditeur Examen final donnant lieu la dlivrance dun certificat et qui est ncessaire la qualification auditeur IRCA Formation disponible en anglais Formation intgre un parcours P21
IMPORTANT
Avant de commencer cette formation, il est attendu des apprenants quils possdent les connaissances suivantes : Le cycle Plan, Do, Check, Act (PDCA). La relation entre management qualit et la satisfaction client Les termes et dfinitions du management qualit utiliss communment et les 8 Principes de management de la Qualit prsents dans lISO 9000 La dmarche processus utilise en management qualit Le Systme de Management Qualit bas sur lapproche Processus, la structure et contenu dISO 9001.
NOTA Cette formation implique un investissement personnel important de la part des stagiaires.
AUDIT QUALIT
> En complment de la formation LEAD AUDITEUR QMS IRCA (ci-dessus) et quels que soient vos rsultats lexamen IRCA, AFNOR Comptences vous accompagne pour vous donner les moyens de russir et faire progresser votre carrire.
Poursuivez votre monte en comptences avec le parcours de perfectionnement dauditeurs. Contenu dtaill p. 111 - Code P14 (4 jours) - Prix 2014 : 2 790 HT Disposez dune formation personnalise : Analyser les rsultats de votre examen Approfondir les points encore dlicats et non matriss Repasser lexamen dans lanne qui suit votre formation
Code 024 (2 heures* avec un formateur IRCA + examen) - Prix 2014 : 290 HT
* distance et par mail
Comptences
AFNOR
97
AUDIT QUALIT

Jeu srieux pour prparer laudit
Code CE320
3RXYRLU VH UHSORQJHU GDQV OHV RXWLOV OHVSULW HW OD PpWKRGH GDXGLW UpDFTXpULU OHV ERQV UpH[HV PD triser les points de YLJLODQFH DYDQW GDXGLWHU VXU OH WHUUDLQ HVW DXMRXUGKXL SRVVLEOH DYHF OH 6HULRXV *DPH /HV OXPLqUHV GH ODXGLW
Qui est concern

Toutes les personnes en charge de raliser un audit QSE.
Jeu vido srieux, Les lumires de laudit est un entranement ludique de 2 heures environ qui amne devenir acteur de son apprentissage sans crainte de jugement. En y revenant rgulirement, utilis seul ou en complment dune formation, il permet de se remettre niveau et ractiver les acquis pour prparer laudit. Les lumires de laudit se dcompose en 2 concepts de jeu : Une simulation mettant en situation lauditeur en entretien daudit. Lauditeur doit choisir les bonnes questions poser laudit pour identifier les constatations et carts Un jeu type chiquier o lauditeur doit choisir les bons lments pour gagner la partie Cette nouvelle faon de monter en comptences est un YpULWDEOH DFFpOpUDWHXU GH[SpULHQFH SRXU OHV DXGLWHXUV
CONNEXION 8 mois ds lenvoi de vos identifiants PRIX 2014 450 HT Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Ractiver les rflexes de lauditeur. Matriser les points de vigilance. Se prparer auditer de faon simple, rapide et ludique.
Jouez votre rythme en une ou plusieurs fois Intgr dans les parcours de formations dauditeur
ACCDEZ TOUTES LES INNOVATIONS
Optimisez vos formations en privilgiant des approches pdagogiques innovantes.
POUR FACILITER
VOTRE PERFECTIONNEMENT :
SERIOUS GAME, JEUX STRATGIQUES, VIDO, e-BOOK,....

10% de notre chiffre daffaires investis chaque anne dans la recherche et le dveloppement de nouvelles solutions pdagogiques
Comptences
AFNOR
98
Parcours auditeur IRCA

Soyez prt pour russir lexamen et devenir auditeur tierce partie IRCA
Qui est concern
Toutes les personnes souhaitant devenir auditeur IRCA.
Code P21
DURE 7 jours + e-learning + Serious Game

ISO 9001 par le jeu
Une autre faon de matriser la norme ISO 9001
PRIX 2014 3 730 HT

au lieu de 4 140 HT
Alternance de formation en prsentiel et de formation distance Souplesse et diversit dans le choix des dates de sessions Accdez un Serious Game : Les lumires de laudit (voir CE320 cicontre)

Approfondir votre connaissance de lISO 9001 en e-learning
Naviguer dans la norme votre rythme avec des explications prcises chaque exigence

Auditeur qualit IRCA
)RUPDWLRQ HQUHJLVWUpH SDU O,5&$ UpIpUHQFH GH FHUWLFDWLRQ A 17019

AUDIT QUALIT
> En complment de la formation LEAD AUDITEUR QMS IRCA (Code 062 p.97) ou du PARCOURS P21 (ci-dessus) et quels que soient vos rsultats lexamen IRCA, AFNOR Comptences vous accompagne pour vous donner les moyens de russir et faire progresser votre carrire.
Poursuivez votre monte en comptences avec le parcours de perfectionnement dauditeurs. Contenu dtaill p. 111 - Code P14 (4 jours) - Prix 2014 : 2 790 HT Disposez dune formation personnalise : Analyser les rsultats de votre examen Approfondir les points encore dlicats et non matriss Repasser lexamen dans lanne qui suit votre formation
Code 024 (2 heures* avec un formateur IRCA + examen) - Prix 2014 : 290 HT
Comptences
AFNOR
99
AUDIT QUALIT
Auditer linternational
Intgrez la dimension culturelle et pratiquez en anglais
Qui est concern
Auditeurs ayant dj ralis des audits. Personnes parlant anglais.
Code 1043
Rappeler les fondamentaux de la mthode daudit La connaissance du rfrentiel audit (ISO 9001) Les tapes de laudit La prparation de laudit : connatre les points cls et les risques associs pour tre efficace dans la prparation Identifier les mcanismes interculturels Principales diffrences et similitudes dun pays lautre Les lments de prparation de laudit spcifiques lis la pratique de laudit ltranger Limpact de la culture sur la valeur de lcrit et de loral Augmenter sa capacit dadaptation Connatre sa capacit dadaptation et la renforcer Identifier limpact de la culture sur le comportement de laudit > Pratiquer laudit en anglais Connatre les termes techniques lis laudit Prparer et pratiquer une simulation en anglais 2Wa^]aS`RSbÒ[SaROcRWbS\O\UZOWa
DATES ET LIEUX Paris 26 - 28 mai 8 - 10 dc. PRIX 2014 1 740 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Intgrer les notions interculturelles dans laudit. Pratiquer des situations daudit en langue anglaise. Confirmer vos connaissances sur la mthodologie et les pratiques daudit.
Test de validation de vos connaissances sur lISO 9001 et la mthodologie daudit Check-list des termes techniques anglais
NOTA Dans un souci damlioration permanente et dadaptation aux volutions normatives et rglementaires, le contenu de ce stage est rgulirement ajust.
Rfrentiel dvaluation et de slection des fournisseurs

Disposez dune dmarche et doutils pertinents
Qui est concern
Directeurs et responsables achats, acheteurs, responsables qualit, correspondants qualit achats, auditeurs. Toutes les personnes impliques dans le processus de recherche, de choix et de suivi des fournisseurs.
Code 012
Comprendre les enjeux de lvaluation des fournisseurs 7[^]`bO\QSSb`ZSRSaOQVOba Importance du choix des partenaires Approche normative ISO 9001 Le contexte stratgique de la relation client fournisseur : Analyse de Porter Les tapes de la recherche dun nouveau fournisseur et les outils associs Vision globale Pr-requis Questions de premire approche Approfondissement Prcautions prendre Valeur dun panel fournisseur Partenariat productivit pZOP]ÒbW]\Rc\_cSabW]\\OW`SR{dOZcObW]\SbRSa]cbWZaRS gestion de la dmarche adapts chaque produit Diffrentes mthodes de cotation La contractualisation progressive Cheminement dun partenariat de lide dun nouveau produit la production de srie suivant trois axes (industriel, juridique et temporel)
DATES ET LIEUX Paris 13 - 14 oct. PRIX 2014 1 285 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Matrise dune dmarche et des outils permettant aux stagiaires de dfinir leur rfrentiel dvaluation des fournisseurs.
Analyse et critique dun rfrentiel dvaluation de fournisseurs Test individuel des connaissances lissue de la formation
Comptences
AFNOR
100

Matrisez les spcificits de laudit qualit externe
Code 132
%LHQ DXGHOj GHV H[LJHQFHV GH OD QRUPH ,62 OpYDOXDWLRQ GHV IRXUQLVVHXUV HVW XQ YpULWDEOH HQMHX SRXU OD SOXSDUW GHV HQWUHSULVHV /DXGLW IRXUQLVVHXU HVW OXQ GHV RXWLOV GH FHWWH pYDOXDWLRQ LO FRPSRUWH GH QRPEUHXVHV VSpFLFLWpV TXLO HVW LPSRUWDQW GH ELHQ PDvWULVHU
Qui est concern

Auditeurs. Responsables, ingnieurs et techniciens qualit. Responsables qualit fournisseur. Responsables achats, acheteurs.
Positionner laudit fournisseur dans son contexte @ZSaSb`Sa^]\aOPWZWb{aRSaOQbScàRSZOcRWbT]c`\WaaSc` Dfinitions et objectifs dun audit fournisseur Les diffrents types daudit et facteurs de dclenchement (rfrencement, suivi de performance, valuation) Positionnement de laudit dans lvaluation du fournisseur Prise en compte des risques lis au fournisseur dans le processus de rfrencement Favoriser les relations mutuellement bnfiques En synthse : classification / hierarchisation et prcision selon les cas : qui auditer - pourquoi, quelle frquence, comment et combien de temps Les spcificits de laudit fournisseur Les mandatements daudit Les informations ncessaires pour lanalyse de lentit auditer Plan daudit et guide dentretien pour mesurer conformit et efficacit La runion douverture dans un contexte fournisseur : prsentation de son entreprise au fournisseur Conduire des entretiens : les techniques de communication mettre en avant lors de laudit fournisseur Synthse et formulation des constatations @{c\W]\RSQZbc`SRO\aRSaQ]\bSfbSaÔ`bWQcZWSà Suivi de laudit : les attentes par rapport aux actions entreprendre par le fournisseur Rle et dontologie de lauditeur Le savoir tre de lauditeur et du fournisseur - Cas des audits linternational : culture et langue trangres Spcificits de laudit fournisseur : les cueils viter
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 12 - 14 mars 16 - 18 juin 24 - 26 sept. 12 - 14 nov. 15 - 17 dc. Lyon 12 - 14 mai PRIX 2014 Formation seule : 1 775 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 975 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Pratique de laudit fournisseur Identification des risques lis la relation clientfournisseur dans cette situation Clarifier lutilisation de laudit dans le processus achats
Approche pdagogie ludique : nombreux jeux (jeu dnigmes, jeu dassociation, jeu de rle, jeu de mime...) Mise en vidence des spcificits et problmatiques de laudit fournisseur Possibilit de travailler directement sur un cas pratique dentreprise des stagiaires Illustration des diffrentes tapes dela mthode daudit via la vido pdagogique 25 minutes dans la vie dun auditeur
IMPORTANT
La connaissance pralable de la norme ISO 9001 est un atout pour suivre cette formation. Les stages ISO 9001, comprendre la norme par le jeu (code 093 p. 39) ou ISO 9001, formation tutore via Internet (code 301 p. 36) sont adapts pour un apprentissage de cette norme. Une connaissance de larticle 7.4 de cette norme, sur le processus achat, est plus particulirement recommande.
Comptences
AFNOR
101
AUDIT QUALIT

e-learning Audit
Formation sur Internet sans tutorat
Code CE311
Gagnez en efficacit en approfondissant la mthodologie daudit

Qui est concern
Toutes les personnes souhaitant approfondir leurs connaissances ou bien souhaitant mettre niveau ses connaissances de laudit.
DURE 3 heures Connexion 4 mois ds lenvoi de vos identifiants. PRIX 2014 150 HT
La mthodologie daudit qualit interne Les tapes cls de la mthodologie Les risques associs chacune des cls Les difficults rencontres Tester ses connaissances Des exercices pratiques simples et ludiques sont loccasion dintgrer les diffrentes connaissances acquises, et pratiquer laudit via des mises en situation Des questionnaires choix multiples sont votre disposition pour tester vos connaissances chaque squence
Bnfices attendus
Valider et approfondir les lments de la mthodologie daudit. Mettre niveau vos connaissances de mthodologie daudit.
Vous former votre rythme Documents mis disposition au format lectronique, imprimables et enregistrables
Pour en savoir plus sur notre offre Basic easy, voir p. 3
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Audit des activits de service

Matrisez toutes les spcificits pour les rfrentiels de service
Qui est concern
Auditeurs / responsables qualit. Toutes les personnes amenes auditer un rfrentiel de service.
Code 007
Positionner laudit du rfrentiel de service dans les modalits de suivi et de pilotage des engagements de service Matriser les tapes cls de laudit Objectifs et diffrentes phases de laudit Missions et dontologie de lauditeur Prparer laudit Cadrer le mandatement de laudit Collecter les documents ncessaires pZOP]`S`ZS^ZO\ROcRWbSbZSUcWRSROcRWb Raliser laudit Prparer la runion douverture Conduire les entretiens et vrifier les engagements prvus Comportements et techniques de prises de notes efficaces Dtecter et classer les carts Conclure laudit Synthse et formalisation des carts @{c\W]\RSQZbc`SSbÒ^^]`bROcRWb pdOZcObW]\SbacWdWRSaOQbW]\aQ]``SQbWdSa^`]^]a{Sa Faire le lien entre les dmarches daudit dun rfrentiel de service et les dmarches daudit de type ISO 9001
Bnfices attendus
Matriser et pratiquer la mthode daudit dun rfrentiel de service. Meilleure comprhension de la dmarche daudit et de son efficacit dans le fonctionnement de la politique qualit de lorganisme.
Paris 27 - 28 mars 26 - 27 juin 27 - 28 nov. Lyon 17 - 18 sept. Montpellier 27 - 28 nov. PRIX 2014 Formation seule : 1295 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1495 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Prsentation dexemples et dillustrations Formation axe sur la mise en pratique
IMPORTANT
Le stagiaire doit avoir une bonne connaissance du rfrentiel de service auditer. La non-connaissance du rfrentiel nest pas un facteur bloquant mais impacte lefficacit de la formation.
Comptences
AFNOR
102
Parcours certifi auditeur qualit interne

Matrisez la norme et la mthodologie daudit
Code P05
3RXU rWUH FRQIRUPH j O,62 YRXV DOOH] UpDOLVHU GHV DXGLWV GH YRWUH V\VWqPH GHV DXGLWV GH WHUUDLQ /H SOXV VLPSOH HVW GDFTXpULU OHV PpWKRGHV HW OHV RXWLOV SHUIRUPDQWV SRXU UpDOLVHU GHV DXGLWV HIFDFHV SDU XQH SHUVRQQH TXL FRQQD t son HQWUHSULVH &H SDUFRXUV FRXYUH WRXV FHV DVSHFWV GH OD OHFWXUH GH OD QRUPH j OD SUDWLTXH GH ODXGLW $YDQFH] j YRWUH U\WKPH et choisissez les sessions du parcours en consultant les pages indiques.
Qui est concern

Futurs auditeurs qualit interne.

Connatre et comprendre les exigences de lISO 9001 (2 jours)
DURE 7 jours + e-learning + Serious Game PRIX 2014 3 710 HT

au lieu de 4 125 HT
Parcours de formations complet accessible aux dbutants Alternance de formations en prsentiel et de formation distance (e-learning) permettant une progression individuelle Souplesse et diversit dans le choix des dates des sessions
ISO 9001 : comprendre le rfrentiel par le jeu Ma triser rapidement les exigences

ISO 9001 en e-learning Naviguer dans la norme votre rythme avec des explications prcises chaque exigence

Matriser la mthodologie et adopter les bonnes postures (5 jours)
Audit qualit interne Pratiquer des audits qualit valeur ajoute
@
Ds votre inscription, nous vous offrons un e-book qui pourra tre consult avant pendant ou aprs votre formation


en ligne
Comptences
AFNOR
103
AUDIT QUALIT
Animer un ple dauditeurs

Grez et animez les auditeurs pour augmenter la valeur ajoute de laudit
Qui est concern
Responsables / directeurs / coordinateurs qualit. Responsables des auditeurs.
Code 1052
Connatre les fondamentaux de laudit @ZSaT]\QbW]\\SZaSb`Sa^]\aOPWZWb{aRSaOcRWbScà @ZSSbS\XScfRSZOcRWb Diffrents types daudits Qualification des auditeurs Les diffrents niveaux et types de qualification Le processus de qualification des auditeurs Grer les comptences Choix des auditeurs en fonction du programme daudits Maintien des comptences des auditeurs Difficults et gestion du turn-over des auditeurs pdOZcObW]\ac^S`dWaW]\ pd]ZcbW]\RSaOcRWbScà Choix des quipes daudit Animer le ple dauditeurs Crer une dynamique Motiver et fdrer Intervision Crer un guide de bonnes pratiques Moyens et outils pour communiquer et changer Guide de bonnes pratiques
Paris 15 - 16 mai 15 - 16 dc. PRIX 2014 1 295 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Grer les comptences dauditeurs pour augmenter la valeur ajoute des audits. Capitaliser sur les expriences des auditeurs et crer un rseau dauditeurs. Constituer un guide de bonnes pratiques.
Nombreux retours dexpriences laboration dun guide de bonnes pratiques
Programmation des audits

Optimisez la programmation des audits pour augmenter leur valeur ajoute
Qui est concern
Directeurs qualit. Responsables qualit. Responsables de management / organisation. Toutes les fonctions ayant une exprience ou devant tablir un programme daudit interne.
Code 142
Positionner le processus daudit dans le systme de management de lentreprise tablir un programme daudit pertinent et dynamique :S`ZSRSZOcRWbRO\aZSagab|[SRS[O\OUS[S\b Les composantes de la programmation des audits : donnes dentre, donnes de sortie, objectifs, revue et mesure de son efficacit Prise en compte des audits externes et des audits tierce partie Coordonner le programme avec la politique qualit et la stratgie de lentreprise Ralisation et optimisation dun programme daudit Choix des ressources en fonction des thmes daudit Exploiter le suivi des audits et des valuations Les rsultats associs chaque audit ou valuation Les actions correctives suite laudit ou valuation La consolidation des rsultats et lexploitation des donnes pour la programmation venir valuer et communiquer sur lefficacit de la programmation des audits Mesure et surveillance de la programmation Nature des informations communiquer
Formation H[FOXVLYHPHQW UpDOLVpH en intra-entreprise.
Bnfices attendus
Optimiser votre programmation des audits. tre autonome dans llaboration de votre programme daudit. Disposer dune mthodologie pour intgrer les audits de nature diffrente.
Comptences
AFNOR
104
Pratiquer laudit qualit
Code 003
Matrisez la mthodologie et adoptez les bonnes postures pour des audits efficaces
Conna WUH OD PpWKRGRORJLH GDXGLW HVW QpFHVVDLUH PDLV LQVXIVDQW SRXU UpDOLVHU GHV DXGLWV TXDOLWp j YDOHXU DMRXWpH $XMRXUGKXL ODXGLW TXDOLWp HVW XQH SUpFLHXVH DLGH SRXU OHQWUHSULVH 3RXU UpSRQGUH j YRV DWWHQWHV FHWWH IRUPDWLRQ D pWp FRQoXH SRXU YRXV DSSRUWHU QRQ VHXOHPHQW OHV DVSHFWV WKpRULTXHV DSSURFKH PpWKRGRORJLH WHFKQLTXHV GDXGLW PDLV pJDOHPHQW XQH DSSURFKH FRPSRUWHPHQWDOH $X FRXUV GH FHWWH IRUPDWLRQ OHV VWDJLDLUHV VRQW SORQJpV GDQV GH YpULWDEOHV VLWXDWLRQV GDXGLWV FH TXL SHUPHW XQ DSSUHQWLVVDJH HIFDFH GH OD PLVVLRQ GDXGLWHXU TXDOLWp /XWLOLVDWLRQ GXQH YLGpR SpGDJRJLTXH HVW pJDOHPHQW XQH DLGH SUpFLHXVH SRXU GpFU\SWHU HW DQDO\VHU FKDFXQH GHV pWDSHV GH ODXGLW DQ GH ELHQ comprendre le rle de lauditeur tout au long de sa mission.
Qui est concern

Auditeurs qualit recherchant une validation de leurs pratiques. Auditeurs qualit dbutants. Responsables qualit. Correspondants qualit. Toutes les personnes qui souhaitent matriser la mthodologie et la pratique de laudit qualit interne.
Le processus daudit Les fondamentaux de laudit : objectifs, vocabulaire... Les diffrents acteurs de laudit Le positionnement de laudit dans lentreprise Lefficacit du processus audit La mthodologie daudit processus / systme Formuler la mission de laudit Dfinir avec clart les objectifs de laudit (Mandatement) par rapport aux besoins damlioration de lentreprise tudier les caractristiques de lentit auditer Collecte des documents, analyse prliminaire %kWLU OH SODQ GDXGLW HW OHV JXLGHV GHQWUHWLHQ Prparation du plan daudit et du guide dentretien Raliser laudit Animation de la runion douverture Savoir mener un entretien Les attitudes comportementales de lauditeur en entretien Observer, dtecter et valuer les constats daudit sur la base des preuves Recherche de preuves structure Conclure laudit >`{ÔÒbW]\SbO\W[ObW]\RSZO`{c\W]\RSQZbc`S Synthse et formalisation des carts Valorisation des constats daudit Rapport daudit : plan, rdaction, diffusion Exploitation et suivi des rsultats pdOZcObW]\RSZO^S`bW\S\QSRSaOQbW]\aQ]``SQbWdSaacWbSOcf constats daudit Postures de lauditeur pQ]cbSOQbWdS Les diffrents types de communication
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 27 - 31 janv. 10 - 14 fv. 3 - 7 mars 24 - 28 mars 12 - 16 mai 16 - 20 juin 7 - 11 juil. 25 - 29 aot 15 - 19 sept. 13 - 17 oct. 17 - 21 nov. 15 - 19 dc. Lyon 19 - 23 mai 7 - 11 juil. 22 - 26 sept. 8 - 12 dc. Marseille 2 - 6 juin PRIX 2014 Formation seule : 2 280 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques et connexion au Serious Game : 2 530 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Acqurir une mthodologie de laudit rigoureuse. Matrisez le processus daudit. Adopter la bonne posture dauditeur. Pratiquer laudit au travers dtudes de cas industrie et service. Disposer dune mthodologie de recherche de preuves pour formuler des constatations daudit valeur ajoute, exploitables par les audits. Apprhender le rendu de laudit : rdiger un rapport.
Accs gratuit un e-book sur les fondamentaux de laudit qualit Offert : un mmento de lauditeur et les normes ISO 9001 et ISO 19011 Formation intgre un parcours certifi P05 (voir p. 103) Pdagogie participative et varie : plusieurs mises en situation progressives sur un cas dentreprise, exercices, vido pdagogique 25 minutes dans la vie dun auditeur
IMPORTANT
La connaissance pralable de la norme ISO 9001 est ncessaire. Le dtail du contenu de la norme ISO 9001 (voir code 093 p. 39) nest pas trait dans ce stage.
pdOZcObW]\W\RWdWRcSZZSRSQ]\\OWaaO\QSa >ZcaRW\T]`[ObW]\a^!
Accs un jeu vido, Les lumires de laudit , entranement ludique de 2 heures qui vous permet de ractiver tout [][S\bZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\>Zca RW\T]`[ObW]\a^$%
Comptences
AFNOR
105
AUDIT QUALIT
Audit processus
Identifiez la ralit des risques pour un audit efficace
Qui est concern
Toutes les personnes amenes auditer les processus dune entreprise, au sens de la norme ISO 9001.
Code 061
Positionner lapproche processus dans la pratique de laudit Les lments constitutifs dun processus et de son pilotage La structure de lISO 9001 largir le champ de laudit lefficacit et au risque systmique Notion de mandat daudit Notion de conformit-efficacit, performance, efficience Apprhender la notion de risque systmique La stratgie daudit processus Mthodologie danalyse des lments du systme - Les lments impactant le processus : contexte, environnement... - Les lments intervenant dans le processus : ressources, pilotage du processus... Mthodologie danalyse de risques : risque produit, risque financier, risque process, risque ressources, risque client Mthodologie danalyse des interfaces, de la valeur ajoute, du cycle de vie... Btir un plan daudit et un guide dentretien en logique processus Identification des carts Rdaction des carts en fonction des risques identifis et en cohrence avec les mandats daudit
DATES ET LIEUX Paris 12 - 13 juin 2 - 3 oct. 24 - 25 nov. PRIX 2014 1 295 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Cration de plan et de guide daudit en logique processus. Formulation de conclusions qui alimentent le systme damlioration continue. Auditer les lments du pilotage dun processus.
Pdagogie favorisant les mises en situation Nombreux exercices dapplication
IMPORTANT
Ce stage sadresse des personnes qui ont dj ralis des audits.
Sminaire
Construire un programme daudit avec la nouvelle norme NF EN ISO 19011:2012*
Code D0955
/D QRUPH ,62 VHVW DGDSWpH DX[ pYROXWLRQV GHV V\VWqPHV GH PDQDJHPHQW HW GHV FRQWH[WHV daudit. Cette nouvelle version vous apportera des lignes directrices pour professionnaliser et RSWLPLVHU YRWUH PDQDJHPHQW GHV DXGLWV OHXU UpDOLVDWLRQ HW OHXU YDOHXU DMRXWpH
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 27 mars 3 juil. 13 oct. 12 dc. PRIX 2014 740 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offerte : la norme NF EN ISO 19011:2012

'LUHFWHXUV 5HVSRQVDEOHV &RRUGLQDWHXUV $QLPDWHXUV TXDOLWp HQYLURQQHPHQW VpFXULWp GpYHORSSHPHQW GXUDEOH 5HVSRQVDEOHV GHV programmes daudit / Consultants / Auditeurs de V\VWqPH GH PDQDJHPHQW
Bnfices attendus
Comprendre les volutions et fondements de la QRXYHOOH QRUPH ,62 ,GHQWLILHU OHV LPSDFWV VXU OHV V\VWqPHV GH PDQDJHPHQW H[LVWDQWV Apprhender la construction dun programme GDXGLW FRKpUHQW DYHF OHV V\VWqPHV GH management mis en uvre. Prvoir les consquences de cette norme pour les auditeurs. Adapter les rapports daudit DX[ QRXYHOOHV approches.
Rvision de la norme : historique, processus dlaboration et panorama des enjeux La norme NF EN ISO 19011:2012 Champ dapplication, points cls et articulation Quelle volution du contexte de laudit ? Analyse dtaille et comparative des lignes directrices de la nouvelle norme par rapport la version prcdente Les principes fdrateurs Le risque daudit Le processus daudit Les responsabilits des acteurs du processus daudit Le management du programme daudit Les objectifs du programme daudit et des audits en cohrence avec la stratgie de lentreprise La conduite de laudit La comptence des auditeurs et son valuation
*Lignes directrices pour laudit des systmes de management.
Comptences
AFNOR
106
Audit qualit interne

Matrisez lessentiel de la mthode daudit
/,62 DPqQH ODXGLWHXU j JpUHU HW LQYHVWLU GHV pOpPHQWV GLYHUV SURFHVVXV SURFpGXUHV FRQIRUPLWp HIFDFLWp ORUV GH OD UpDOLVDWLRQ GHV DXGLWV TXDOLWp LQWHUQHV /DXGLW HVW XQ RXWLO LPSRUWDQW GH SURJUqV HW GDLGH j OD GpFLVLRQ j OD GLVSRVLWLRQ GH OD GLUHFWLRQ
Code 001
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 20 - 22 janv. 3 - 5 fv. 3 - 5 mars 24 - 26 mars 7 - 9 avril 28 - 30 avril 12 - 14 mai 11 - 13 juin 30 juin - 2 juil. 27 - 29 aot 17 - 19 sept. 29 sept. - 1 oct. 13 - 15 oct. 17 - 19 nov. 10 - 12 dc. Annecy 24 - 26 sept. Bordeaux 10 - 12 dc. Lille 2 - 4 juin Lyon 27 - 29 janv. 19 - 21 mars 12 - 14 mai 16 - 18 juin 6 - 8 oct. 1 - 3 dc. Marseille 13 - 15 oct. Nantes 7 - 9 avril 17 - 19 nov. Nancy 13 - 15 oct. PRIX 2014 Formation seule : 1 780 HT Formation avec connexion au Serious Game : 1 980 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Auditeurs qualit dbutants. Auditeurs qualit cherchant une mthodologie prouve en audit qualit. Responsables qualit souhaitant matriser la mthode daudit. Correspondants qualit.
Identifier les points cls du processus daudit Les objectifs de laudit Le droulement et les diffrentes phases @ZSSb`|UZSaRSR{]\b]Z]UWSRSZOcRWbSc` Prparer laudit Le mandatement : objectifs, rfrentiel et champs de laudit Lanalyse prliminaire de lentit auditer pZOP]ÒbW]\Rc\^ZO\ROcRWbSbRc\UcWRSROcRWb Raliser laudit Animation de la runion douverture Conduire des entretiens : les techniques dentretien (guide dentretien, prise de notes), les points cls de la communication en audit Observations et collecte des donnes Dtection et mise en vidence des carts Conclure laudit Synthse et formalisation des carts >`{ÔÒbW]\SbO\W[ObW]\RSZO`{c\W]\RSQZbc`S Rdaction du rapport daudit pdOZcObW]\RSZO^S`bW\S\QSRSaOQbW]\aQ]``SQbWdSa^`]^]a{Sa par les audits 1Zbc`SRSZOcRWb
Bnfices attendus
Matriser la mthodologie de pratique daudit qualit interne.
Pdagogie axe sur lapprentissage de la mthodologie Une mise en situation est ralise en fin de stage Test individuel des connaissances lissue de la formation
IMPORTANT
La connaissance pralable de la norme ISO 9001 est recommande pour suivre efficacement cette formation. Le stage Code 093, p. 39, est adapt pour un apprentissage de cette norme.
AUDIT QUALIT
Vritable acclrateur dexpriences des auditeurs, ce jeu srieux vous plonge dans la simulation dun audit dune entreprise. Ludique, simple, rapide (2 heures environ), ll vous permet de r-acqurir les bons rexes dun auditeur.
Contenu dtaill p. 98 - Code CE320 - PRIX SPCIAL avec lachat de cette formation.
Comptences
AFNOR
107
AUDIT QUALIT
LES SECTORIELS
> AGROALIMENTAIRE ISO 22000
Audit de la scurit sanitaire des aliments
Auditez efcacement un systme selon lISO 22000 - Contenu dtaill p. 356 - Code 357
Auditeur ICA de systme de management de la scurit des aliments

Devenez auditeur tierce partie - Contenu dtaill p. 359 - Formule INTRA
> LABORATOIRES DE BIOLOGIE MEDICALE ISO 15189

Diplme dUniversit Auditeur Qualit en Biologie mdicale
Auditeur qualit ICA LBM ISO 15189

Devenez auditeur tierce partie ISO 15189 - Contenu dtaill p. 321 - Code 1111
Audit interne de LBM sur la base de lISO 15189

Sapproprier la mthode pour tre efcace - Contenu dtaill p. 330 - Code 1107
> SOCIAL, MDICO-SOCIAL & SERVICE LA PERSONNE

Russir une valuation externe
Bnciez dune formation certiante pour valoriser vos comptences
Conduire votre projet dvaluation interne et damlioration continue des prestations

Bnciez dune formation complte, certiante et applicable facilement votre contexte
> ARONAUTIQUE, SPATIAL ET DFENSE EN 9100 ET EN 9101

Auditeur qualit EN 9100
Auditez selon lapproche processus - Contenu dtaill p. 74 - Code 1351
Responsable daudit certi en aronautique, spatial et dfense

Devenez lead auditor certi RABQSA / IAQG - Contenu dtaill p. 75 - Code 1352
> AUTOMOBILE - ISO/TS 16949

Auditeur systme selon lISO/TS 16949 : 2009
Matrisez les spcicits de laudit systme - Contenu dtaill p. 80 - Code 1355
Responsable daudit certi en automobile

Devenez lead auditor certi RABQSA et AIAG selon lISO/TS 16949 : 2009
Comptences
AFNOR
Retrouvez lensemble de la gamme Qualit sectorielle p. 70 et Les sectoriels p. 334.
108
Auditeurs : perfectionnement des techniques daudits

Qui est concern
Auditeurs ayant une pratique daudit et souhaitant se perfectionner : auditeurs qualit confirms, auditeurs qualit fournisseurs. Consultants QSE.
Code 008
Consolider vos bases et connaissances de laudit Rappels : Les techniques de laudit :SaOQbScàSbZSc``ZS`Sa^SQbWTRO\aZOcRWb La finalit et les enjeux de laudit Raliser des audits efficaces Optimiser sa prparation Perfectionner sa stratgie de questionnement Pratiquer lcoute active et la reformulation Intgrer lapproche systmique valuer la maturit et la performance des processus Comprendre les enjeux Renforcer son sens pratique de lapproche processus Auditer les interfaces des processus Auditer le pilotage des processus Critres, standards dvaluation de la maturit dun processus Construire des plans de progrs valuer la matrise du systme et sa maturit Comprendre les conjonctions entre les lments du systme Comprendre les modes de rgulation du fonctionnement du systme Auditer la dynamique et lefficacit du systme Les constats daudit et le rapport daudit Les diffrents types de constats daudit Identifier les risques associs au constat daudit Communiquer les rsultats Rdiger un rapport daudit valeur ajoute
DATES ET LIEUX Paris 20 - 21 mars 22 - 23 mai 22 - 23 sept. 4 - 5 dc. Lyon 22 - 23 sept. Montpellier 4 - 5 dc. PRIX 2014 1 295 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Matriser de manire approfondie la mthodologie daudit. Apporter de la valeur ajoute dans les constats daudit. Raisonner efficacit et efficience dans laudit. Mesurer des degrs de maturit et de performance des processus.
Formation intgre dans un parcours certifi gagnant (voir p. 111) Plan dactions individuel
Auditeur : perfectionnement
Adaptez votre comportement pour gagner en efficacit et augmentez votre valeur ajoute
Qui est concern
Auditeurs qualit confirms. Auditeurs qualit fournisseurs. Consultants. Toutes les personnes qui ont dj une premire pratique de laudit et qui souhaitent perfectionner laspect comportemental.
Code 1048
Apprhender le contexte de laudit aujourdhui Les tendances dvolution de laudit :S`ZSSbZO^]aWbW]\RSZOcRWbRO\aZSagab|[SRS[O\OUS[S\b ou dorganisation Se situer en tant quauditeur Comprendre laudit pour fonctionner en parit et crer un climat de confiance Accepter des visions diffrentes Identifier les diffrents niveaux dabstraction Crer des relations auditeurs / audits efficaces La communication au cours de laudit Les diffrents types de communication Communication verbale et non verbale La communication au cours des tapes de laudit Communication et approche systmique : croyances, modlisation Reprer votre profil dauditeur Connatre et intgrer les qualits humaines et comporte[S\bOZSaRc\OcRWbSc`WR{OZ Identifier vos propres qualits humaines et vos attitudes amliorer Disposer dun profil individuel et daxes de progrs personnaliss Adopter la bonne attitude face des situations dlicates Rponses aux objections Attitude en situation conflictuelle Attitude lors des audits de hirarchie leve Adapter son comportement face son interlocuteur quelle que soit la situation
Paris 27 - 28 mars 26 - 27 mai 20 - 21 nov. Lyon 24 - 25 nov. PRIX 2014 1 455 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Adapter votre comportement face votre interlocuteur. Grer des situations dlicates. Mieux vous connatre pour progresser
Ralisation dun test dvaluation de votre profil de performance dauditeur Plan dactions individuel Formation intgre dans un parcours certifi (voir p. 111)
IMPORTANT
Ce stage ne traite pas des techniques daudit : prises de notes, rdaction dcart Les stages 008 ci-dessus et 022 p. 110 rpondent cet objectif.
NOTA Le test dvaluation de votre profil de performance est ralis en amont de la formation, il se passe en ligne et dure environ 1h30. Vos codes daccs et identifiants sont transmis par mail.
Comptences
AFNOR
109
AUDIT QUALIT
Techniques avances daudit

Amliorez votre communication, vos prises de notes et synthses
Qui est concern
Auditeurs qualit, QSE. Responsables qualit. Consultants.
Code 022
Prendre ses notes, tout en menant les entretiens La mthode de prise de notes arborescente Les outils et les supports Dvelopper la pense factuelle et lobjectivit loral comme lcrit Les documents et la prise de notes loral : le fil conducteur, ZSa `ST]`[cZObW]\a Sb _cSabW]\a ZS `ZS RSa \]bSa Ò^WRSa la prsentation des observations aux audits et la prise en compte des rponses La formulation crite des observations et des constats partir des notes, la formulation de la synthse de lauditeur, la prsentation du rapport daudit aux audits Dvelopper ses capacits danalyse et de synthse grce au dcodage smantique Le maniement ais du langage : linitiation la smantique gnrale et au mtamodle (PNL), linfrence-opinions et observations factuelles, la pratique du feed-back Lanalyse documentaire, lidentification des mots cls dans la documentation, la ralisation de guides dentretien, la prise de notes en cours dentretien Grer le temps sur le site La structuration des guides dentretien relative la gestion du temps Lestimation du temps ncessaire partir du dcoupage des sujets
DATES ET LIEUX Paris 19 - 21 mai 17 - 19 nov. PRIX 2014 1 740 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Meilleure gestion du temps. Optimisation de ses pratiques grce une meilleure coute. Meilleure exploitation des synthses tablies dans des dlais plus courts. Communication dans le cadre de situations difficiles.
Pdagogie active et originale : utilisation de la vido (squences filmes), exercices sur le modle de la carte mentale, jeux de rles Offert : mmento de synthse Formation anime par un consultantpsychologue
IMPORTANT
Cette formation est destine aux personnes dj formes aux techniques et la mthodologie de laudit qualit et souhaitant se perfectionner. Dans le cas contraire, il est conseill davoir suivi pralablement lun des stages audit qualit (code 003, p. 105 ou code 001, p. 107).

Sminaire
Comptences
AFNOR
110
Parcours certifi perfectionnement dauditeur

Perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir tre
Code P14
/DXGLW pYROXH DXGHOj GH ORXWLO GH VXUYHLOODQFH GX V\VWqPH TXDOLWp HQ SODFH ODXGLW GRLW rWUH XQ YpULWDEOH RXWLO GDLGH DX SLORWDJH HW DSSRUWHU OD YDOHXU DMRXWpH DWWHQGXH SDU OHV VHUYLFHV GH OHQWUHSULVH $XMRXUGKXL OHV HQWUHSULVHV HQ GpPDUFKH TXDOLWp RQW XQ UpHO EHVRLQ GH GLVSRVHU GDXGLWHXUV TXDOLpV HW GH SURIHVVLRQQDOLVHU OHXUV DXGLWHXUV $YDQFH] j YRWUH U\WKPH et choisissez les sessions du parcours en consultant les pages indiques.
Qui est concern

Auditeurs qualit interne souhaitant se perfectionner tant au niveau des techniques daudit que sur les aspects comportementaux.

Auditeurs : perfectionnement des techniques daudit (2 jours)
Professionnalisez vos pratiques Apportez une vraie valeur ajoute lors de vos audits
DURE 4 jours + e-learning PRIX 2014 2 790 HT

au lieu de 3 100 HT
Souplesse et diversit dans le choix des dates des sessions Alternance de formations en salle et distance permettant une progression individuelle

Mthodologie daudit qualit en e-learning Rvisez en ligne grce un outil ludique

Auditeurs : perfectionnement (2 jours)
$GDSWH] YRWUH FRPSRUWHPHQW SRXU JDJQHU HQ HIFDFLWp et augmentez votre valeur ajoute Ma triser la relation auditeur - audit

en ligne

Comptences
AFNOR
111
AUDIT QUALIT
Analyser rapidement la performance dune organisation

Gagnez en performance managriale, comportementale et technique
Qui est concern
Auditeurs, consultants, managers ayant dj effectu des audits, diagnostics ou tats des lieux.
Code 261
Apprhender les diffrents types dorganisation analyser Identifier les dimensions pertinentes prendre en compte (parties prenantes, process, interactions, produits / services...) Dresser un profil dorganisation (produit / service, taille...) Disposer des cls de lecture pour lanalyse de lorganisation Historique - contexte - volution - profils dentreprises fonctions de lentreprise Ressources humaines, responsabilits, circuit de dcision Finance : bilan rentabilit, endettement, stratgie de gestion Les outils, moyens, procdures... Disposer des cls de lecture pour lanalyse de la performance Tableau de bord, indicateurs, objectifs Progression : audits, amlioration, prvention, maturit 4 niveaux danalyse : stratgie - capital humain - processus - outils Diffrents angles et techniques danalyse Connatre une mthode danalyse rapide Identifier les documents cls (analyse de risques, CR de revue, bilan, cartographie des process...) Dfinir les outils adapts la situation (plan, questionnaire, check-list...) Croiser diverses techniques danalyse (top down, bottom up...) pZOP]`S`c\Ò^^]`bSTTWQWS\b Ajuster son approche en tenant compte des impacts de lanalyse de lorganisation pQ]cbS` O\OZgaS` _cSabW]\\S` Od]W` ZO P]\\S ObbWbcRS Sb communiquer pour mieux investiguer
DATES ET LIEUX Paris 11 - 13 juin 1 - 3 dc. PRIX 2014 1 855 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre pour analyser et proposer court terme des solutions oprationnelles. Augmenter lefficience de sa capacit danalyse et daction (identifier rapidement les solutions pratiques, acqurir les bons rflexes danalyse rapide). Disposer dune mthode danalyses et doutils permettant de dpasser le cadre dun audit QZOaaW_cSSbRW\b{U`S`ROcb`Sa{Z{[S\ba^]c` une meilleure valuation de la performance dune organisation.
Exemples pratiques et simples doutils et de mthodes permettant de construire votre propre mthode Utilisation dun test dvaluation de votre profil de performance en tant quauditeur / valuateur
IMPORTANT
Le test dvaluation de votre profil de performance est ralis en amont de la formation, il se passe en ligne et dure environ 1h30. Vos codes daccs et identifiants sont transmis par mail.
Audit contrle interne et qualit

Programmez et ralisez vos missions daudit avec efficacit
Qui est concern
Auditeurs qualit. Consultants. Directeurs qualit, directeurs QSE
Code 232
Connatre les normes professionnelles et les diffrents types daudit Comparer laudit interne et laudit qualit Conduire une mission daudit interne Prparer laudit 'pQLWLRQ GX SpULPqWUH GH OD PLVVLRQ HW GHV REMHFWLIV associs - Prparer / orienter les travaux - laborer le programme de travail Raliser laudit - Animation de la runion douverture - Observations, entretiens et collecte dinformation - Plan de test et chantillonnage dans la recherche de preuves - Structuration et validation des constats Conclure laudit ,GHQWLHU HW IRUPXOHU OHV UHFRPPDQGDWLRQV - Structurer et rdiger le rapport - Animation de la runion de clture - Suivi des recommandations Construire le programme daudit pbOPZW`ZOQO`b]UÒ^VWSRSa`Wa_cSa Identifier et adapter les diffrents moyens dvaluation Dessiner les contours dune approche intgre en audit 2{Q]cd`W`ZSaRWTT{`S\bSaa]ZcbW]\a[WaSaS\cd`SRO\aZSa entreprises (tat de lart) Lapproche par les risques, catalyseur dune dmarche daudit globale
Formation H[FOXVLYHPHQW UpDOLVpH en intra-entreprise.
Bnfices attendus
Matrise de la dmarche daudit interne. Raliser une mission daudit mixte : qualit et Q]\b`ZSW\bS`\S
Comptences
AFNOR
112
Audit et performance
Faites le lien entre les audits et la performance de lentreprise
Qui est concern
Directeurs et responsables qualit. Responsables de lamlioration continue. Responsables de processus. Managers de la performance. Auditeurs Q / S / E internes. Consultants et auteurs tierce partie.
Code 1238
Quelques rappels sur la notion de performance Passer de la culture auditer lefficacit une culture auditer la performance Les enjeux pour lentreprise Identifier les critres des choix des ressources adaptes Former / impliquer les ressources Intgrer la vision systme lors des audits Acqurir les bons reflexes Apprhender la notion de risque systmique Limites et difficults Aligner les audits internes avec les axes stratgiques de lentreprise et le dveloppement durable de lentreprise Redfinir les objectifs des audits Valider que les rsultats obtenus sont en phase avec les ]PXSQbWTaSbRSa^ZO\aROQbW]\a[WaS\cd`S Identifier les lments contributeurs (processus) aux rsultats obtenus Mesurer lefficacit du pilotage du systme et des processus Qualifier et modliser le pilotage des processus Intgrer / analyser les rsultats dans les revues de direction
DATES ET LIEUX Paris 16 - 18 juin 24 - 26 nov. PRIX 2014 1 740 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Utiliser les audits internes au service de la performance. Intgrer les rsultats des audits pour assurer la cohrence de lentreprise et la continuit de service. Viser des rsultats durables.
Pdagogie axe sur la mise en pratique et les changes Illustrations partir dexpriences russies dans diffrents secteurs
QUALIT SECTORIELLE
> ARONAUTIQUE ET SPATIAL - EN 9100 ET EN 9101
Responsable daudit en aronautique, spatial et dfense
Devenez lead auditor RABQSA / IAQG
> AUTOMOBILE - ISO / TS 16949 ET VDA

Responsable daudit certi en automobile
Devenez lead auditor certi RABQSA et AIAG selon lISO / TS 16949 : 2009
Qualication dauditeur de processus selon le VDA 6.3

Formez-vous la version franaise du module BII VDA QMC
Journe dexamen de certication auditeur processus selon le VDA 6.3

Devenez auditeur certi
Retrouvez lensemble des formations de la gamme Qualit sectorielle p. 70.
Comptences
AFNOR
113
AUDIT QUALIT
P. 92
VALUATION EFQM
P. 124
AUDIT AUTRES THMATIQUES SOMMAIRE
PAGE
CODE
PAGE
CODE
P. 116
P. 116 701 P. 116 415 P. 117 722
Audit HSE
Audit environnement ISO 14001 : pratiquez la mthode et utilisez les outils pertinents Formation laudit environnement : stage de conversion pour auditeurs ICA Audit sant scurit au travail : appropriez-vous la mthode et les outils adapts Formation laudit sant scurit au travail : stage de conversion pour auditeurs ICA
P. 120
P. 120 011 P. 120 1118 P. 121 1107
Audit laboratoire
Audit qualit de laboratoire selon la norme ISO/CEI 17025 : ralisez vos audits avec mthode Diplme dUniversit auditeur qualit en biologie mdicale Audit interne de Laboratoire de Biologie Mdicale (LBM) sur la base de lISO 15189 : appropriez-vous la mthode pour tre HIFDFH Auditeur qualit ICA Laboratoire de Biologie Mdicale ISO 15189 : ma trisez la mthodologie daudit avance ISO 15189
P. 117 416
P. 121 1111
P. 118
P. 118 1787 P. 118 443
Audit nergie
Audit nergie : pratiquez la mthode selon lISO 50001 Formation laudit selon lISO 50001 : stage de conversion pour auditeurs ICA
P. 122
P. 122 357 P. 122 361
Audit agro-alimentaire
Audit de la scurit sanitaire des aliments : DXGLWH] HIFDFHPHQW XQ V\VWqPH $XGLWHXU ,&$ GH V\VWqPH GH PDQDJHPHQW de la scurit des aliments : devenez auditeur tierce partie ISO 22000
P. 119
P. 119 731 P. 119 743
Audit QSE
Audit QSE : russissez vos audits multirfrentiels Audit qualit-environnement : amliorez YRWUH HIFDFLWp JUkFH j GHV RXWLOV pertinents
P. 123
P. 123 122 P. 123 063
Audit informatique
Lead auditor ISO 20000 : devenez DXGLWHXU FHUWLp HQ JHVWLRQ 6, Lead auditor ISO 27001 (SMSI) : GHYHQH] DXGLWHXU FHUWLp ,62
Nouveaut 2014
Comptences
AFNOR
114
AVEC AFNOR COMPTENCES,
PROFITEZ DES OUTILS

DU LEADER DES FORMATIONS
PDAGOGIQUES
LAUDIT.
optimisez vos formations en privilgiant des approches WtKHNVNPX\LZ PUUV]HU[LZ L[ KPtYLUJPHU[LZ

VOUS DE JOUER
0 :LYPV\Z .HTL SHJJtStYH[L\Y KL_WtYPLUJLZ WV\Y ]VZ H\KP[L\YZ WV\Y YtHJX\tYPY SLZ YLL_LZ L[ ZL WYtWHYLY H]HU[ KHSSLY H\KP[LY Z\Y SL [LYYHPU 0 :[YH[tPZ KLZ QL\_ WtKHNVNPX\LZ H]LJ \UL HWWYVJOL VYPNPUHSL WV\Y \U HWWYLU[PZZHNL YHWPKL S\KPX\L L[ KLZ YtZ\S[H[Z [V\QV\YZ WVZP[PMZ ! QL\_ KtUPNTLZ QL\_ KL TPTLZ ZWLLK KH[PUN QL\_ KL YSLZ 0 3LZ ZtX\LUJLZ STtLZ L[ SL WYVS KH\KP[L\Y WLYZVUUHSPZt \[PSPZtZ WYPUJPWHSLTLU[ KHUZ SLZ MVYTH[PVUZ KL WLYMLJ[PVUULTLU[ WV\Y HPKLY SLZ Z[HNPHPYLZ n PU[tNYLY SLZ X\HSP[tZ O\THPULZ L[ JVTWVY[LTLU[HSLZ
PLAY
0 <UL ]PKtV WtKHNVNPX\L Z\Y SH\KP[ WV\Y WSVUNLY SLZ Z[HNPHPYLZ KPYLJ[LTLU[ KHUZ SH ZP[\H[PVU K\U H\KP[L\Y HU KHWWYtOLUKLY L[ KHUHS`ZLY WS\Z MHJPSLTLU[ JOHJ\UL KLZ KPMMtYLU[LZ t[HWLZ KL SH\KP[
DOCUMENTEZ VOUS
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C o n t a c t e z - n o u s a u 0 1 4 1 6 2 7 6 2 2 , n o u s t r o u v e r o n s e n s e m b l e l a s o l u t i o n q u i v o u s c o n v i eComptences nt.
115
AFNOR
Audit environnement ISO 14001

Pratiquez la mthode et utilisez les outils pertinents
Formation enregistre par lICA sous le nE / AU-003
Code 701
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 24 - 28 mars 23 - 27 juin 1 - 5 sept. 13 - 17 oct. 15 - 19 dc. Lyon 24 - 28 nov. PRIX 2014 Formation seule : 2 295 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques et connexion au Serious Game : 2 545 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Auditeurs dbutants. Auditeurs souhaitant valider / certifier leurs pratiques.
Disposer dune vision claire et dun langage partag sur la norme ISO 14001 Comprendre les particularits de laudit environnement Comment auditer les particularits environnementales de la norme ISO 14001 ? Place de la rglementation dans laudit du SME Audits terrain Initialiser laudit SME Objectifs de laudit et programme daudit Prparer laudit SME Analyse des documents de laudit Prparation du guide dentretien (points auditer) Formalisation du plan daudit (temps pass avec chacun des audits et squencement de laudit) Raliser laudit Runion douverture Conduite des entretiens Spcificits de laudit environnement Clturer laudit Runion de clture Rgles de rdaction des fiches dcart Formalisation du rapport daudit (son contenu)
Bnfices attendus
Gain de temps dans la prparation. Meilleure efficacit pendant laudit grce une stratgie de questionnement plus performante. Pertinence des conclusions daudit qui font progresser laudit.

Plus de 28h de la formation sont consacres la ralisation dexercices sur laudit Illustration de la mthode daudit via la vido
Formation laudit environnement

Stage de conversion pour auditeurs ICA
Formation enregistre par lICA sous le nE / AU-002
Code 415
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 8 - 10 sept. PRIX 2014 Formation avec examen ICA : 1 620 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Auditeurs ICA justifiant dune anne dexprience professionnelle dans des activits lies au management de lenvironnement.
Dcouvrir la norme ISO 14001 tudier les exigences de la norme ISO 14001 Les attentes de lauditeur pour chaque exigence Raliser lanalyse environnementale Identification des aspects et impacts environnementaux Critres dvaluation des impacts Apprhender la rglementation environnementale Exigences de la norme en matire de rglementation Les principaux textes Prendre en compte les activits de conception lors des audits ISO 14001 Examen de certification ICA la dernire aprs-midi organis par AFNOR Certification
Bnfices attendus
Reconnaissance de vos comptences en systme de management environnemental au travers de la certification ICA.
Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA d]W`^!
IMPORTANT
Vrification des pr-requis ICA Environnement avant inscription la formation, via www.boutiquecertification-personnes. afnor.org ou ica@afnor.org
La formation est anime par un auditeur certifi ICA Environnement

AFNOR
La majeure partie de la formation est ddie des mises en situation issues de cas concrets daudit
Comptences
116
Audit HSE
Audit Sant Scurit au Travail

Appropriez-vous la mthode et les outils adapts
Qui est concern
Responsables scurit, environnement, qualit, QSE ainsi que toutes les personnes amenes raliser des audits internes Sant Scurit au Travail. Auditeurs dbutants. Auditeurs souhaitant valider leurs pratiques. Toutes les personnes en charge de la planification des audits internes.
Code 722
Identifier les spcificits et les synergies des audits du systme de management de la scurit avec les autres types daudit de systmes de management (qualit et environnement) Initialiser laudit SMS Objectifs de laudit Dclenchement de laudit Contenu dun programme daudit Information des audits Prparer laudit SMS Analyse des documents de laudit Prparation du guide dentretien Formalisation du plan daudit Raliser laudit SMS Runion douverture Conduite des entretiens Spcificits de laudit Sant Scurit au Travail Clturer laudit SMS Analyse des informations recueillies au cours de laudit Rdaction des fiches dcart ; Runion de clture Contenu du rapport daudit ; Suivi des carts dtects
DATES ET LIEUX Paris 2 - 4 avril 11 - 13 juin 1 - 3 oct. 1 - 3 dc. PRIX 2014 Formation seule : 1 630 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 830 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Une pratique plus professionnelle de laudit avec : - une meilleure efficacit pendant laudit et un gain de temps dans sa prparation, - u n e st ra t g i e d e q u e st i o n n e m e n t p l u s performante, - des conclusions daudit pertinentes qui font progresser laudit.
Offert : louvrage Pratiquer le management de la Sant Scurit au Travail Ralisation daudits sur cas complet dune entreprise certifie OHSAS 18001

IMPORTANT
Connatre lOHSAS 18001 est indispensable pour suivre cette formation, le cas chant vous pouvez suivre la formation code 712 p. 203.
Formation en partenariat avec le CNPP, expert en prvention et en matrise des risques
Formation laudit Sant Scurit au Travail

Formation enregistre par lICA sous le nSST / AU-001
Code 416
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 30 juin - 2 juil. PRIX 2014 Formation avec examen ICA : 1 620 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Auditeurs ICA et justifiant dune anne dexprience professionnelle dans des activits lies la Sant et Scurit au Travail.
Apprhender le contexte du management de la sant et de la scurit au travail Les diffrents enjeux de la mise en uvre dun systme Les approches possibles concernant la Sant-Scurit au Travail Terminologie : risques, dangers, incidents, accidents tudier les rfrentiels OHSAS 18001 et ILO-OSH Contenu des rfrentiels OHSAS 18001 et ILO-OSH tude dtaille de lOHSAS 18001 Comparaison des deux rfrentiels Apprhender la rglementation Sant Scurit au Travail Les principes de la rglementation Les textes majeurs Des applications pour laudit Examen de certification ICA la dernire aprs-midi organis par AFNOR Certification
Bnfices attendus
Re co n n a i ss a n ce d e vo s co m p te n ce s e n management de la Sant et Scurit au Travail au travers de la certification ICA. largissement de votre champ dactions.
La formation est anime par un auditeur certifi ICA Sant Scurit au Travail
rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA d]W`^!
IMPORTANT
Vous pouvez vrifier vos pr-requis ICA Sant Scurit au travail avant linscription la formation, via www.boutiquecertification-personnes.afnor.org ou ica@afnor.org Nous vous rappelons quil est important de bien connatre la norme OHSAS 18001 et le rfrentiel ILO-OSH.
AFNOR
Comptences
117
/cRWbp\SÙWS
Audit Energie
Pratiquez la mthode selon lISO 50001
Formation enregistre par lICA sous le nENG / AU-001
Code 1787
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 23 - 27 juin 1 - 5 dc. PRIX 2014 Formation seule : 2 250 HT Formation avec examen ICA : 2 845 HT Formation avec examen ICA et connexion au Serious Game : 3045 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Futurs auditeurs de systme de management de lnergie.
Disposer dune vision claire et dun langage partag sur la norme ISO 50001 Comprendre les particularits de laudit du Systme de Management de lEnergie Comment auditer les particularits nergie de la norme ISO 50001 ? Audits terrains et de la performance nergtique Initialiser laudit SMEnergie Prparer laudit Analyse des documents de laudit Prparation du guide dentretien (points auditer) Formalisation du plan daudit (temps pass avec chacun des audits et squencement de laudit) Raliser laudit Runion douverture Conduite des entretiens (structure du questionnement, re-formulation, recueil des preuves, prise de notes) Spcificits de laudit nergie Clturer laudit Runion de clture Rgles de rdaction des fiches dcart Formalisation du rapport daudit (son contenu) Information et contenu dtaill p. 244
Bnfices attendus
Connatre la mthode daudit. Dcouvrir laudit de la norme ISO 50001. Meilleure efficacit pendant laudit grce une stratgie de questionnement plus performante. Pertinence des conclusions daudit qui font progresser laudit. Reconnaissance tierce partie de vos comptences dauditeur.
Mise en situation constante Ralisation daudits les 4me et 5me jours Illustration de la mthode daudit via la vido
IMPORTANT
Le suivi de la formation avec loption examen ICA est conditionn la validation de vos pr-requis par AFNOR Certification.
Formation laudit selon lISO 50001

Code 443
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 17 - 19 sept. PRIX 2014 Formation avec examen ICA : 1 620 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Auditeurs ICA justifiant dune anne dexprience professionnelle dans des activits lies au management de lnergie.
Apprhender le contexte gnral :O`{UZS[S\bObW]\`SZObWdSuZ{\SÙWSSbuZOQbcOZWb{ Etudier les exigences de la norme ISO 50001 :WRS\bWTWQObW]\RSaSfWUS\QSa :WS\aOdSQZ7A=" :SaObbS\bSaRSZOcRWbSc`^]c`QVO_cSSfWUS\QS Connatre et comprendre les mesures et moyens de mesures utiliss :Sa[]gS\aRS[Sac`SaQOÒQb{`WabW_cSRSaW\ab`c[S\ba :OQ][^WZObW]\RSa[Sac`SaSbZSc`W\bS`^`{bObW]\
Bnfices attendus
Reconnaissance de vos comptences en systme de management de lnergie au travers de la certification ICA. Elargissement de votre champ dactions.
La formation est ralise par un duo de formateurs : un auditeur certifi ICA Environnement et ICA Management de lnergie et un expert en efficacit nergtique qui pratique des diagnostics nergtiques. La majeure partie de la formation est ddie des mises en situation issues de cas rels
Quantifier les flux nergtiques et valuer la pertinence sur les performances nergtiques dune installation :O^^`]fW[ObW]\SbZO_cO\bWTWQObW]\RSaTZcf{\SÙ{bW_cSa :SaQ`Wb|`SaSbZSadOZScà`S^|`Sa 7\RWQObScàSbbOPZSOcfRSP]`R Connatre la mthode de diagnostic nergtique selon le BP X30-120 :Sa^VOaSaRcRWOU\]abWQ{\SÙ{bW_cS(O\OZgaSa^`{OZOPZSa dtailles, recherche de solutions damlioration Examen de certification ICA la dernire aprs-midi organis par AFNOR Certification Information et contenu dtaill p. 245
NOTA Le suivi de la formation est conditionn la validation de vos prrequis par AFNOR Certification.
IMPORTANT
Vrification des prrequis ICA Management de lnergie avant inscription la formation, via www. boutique-certificationpersonnes.afnor.org ou ica@afnor.org
Comptences
AFNOR
118

Audit QSE
Audit QSE
Russissez vos audits multi-rfrentiels
Formation enregistre par lICA sous le nQSE / AU-001
Code 731
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 31 mars - 4 avril 23 - 27 juin 13 - 17 oct. 8 - 12 dc. Lyon 23 - 27 juin PRIX 2014 Formation seule : 2 535 HT Formation avec connexion au Serious Game : 2 735 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Auditeurs qualit ou scurit souhaitant tendre leur champ daudit aux autres rfrentiels dans le cadre de laudit intgr QSE. Responsables QSE chargs de la planification des audits.
Comprendre les particularits dun systme de management intgr QSE Comprendre larticulation de 3 systmes Connatre les enjeux de laudit QSE Audit des systmes selon leur niveau dintgration Programmer les audits QSE Critres prendre en compte pour russir la programmation Profil et critres de qualification des auditeurs QSE Construire les outils de lauditeur afin de raliser des audits QSE efficaces Le rfrentiel QSE Le support daudit, le plan daudit Prparer laudit Le guide daudit QSE Prparation du plan daudit Raliser laudit Runion douverture, conduite des entretiens Dtecter les carts et faire la synthse de laudit Animation de la runion de clture, prsentation de la synthse de laudit Le rapport daudit et les ractions prvoir
Bnfices attendus
Optimisation du processus daudit interne QSE. La matrise de mthodes et outils performants pour une pratique plus efficace et professionnelle de laudit QSE.
Offert : les normes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.
Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA d]W`^! Accs un jeu vido, Les lumires de laudit , entranement ludique de 2 heures qui vous permet de ractiver tout moment ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%
Audit qualit-environnement
Amliorez votre efficacit grce des outils pertinents
Qui est concern
Futurs auditeurs internes qualit et environnement Auditeurs qualit et auditeurs environnement souhaitant effectuer des audits qualit environnement Responsables Qualit, Environnement chargs de la planification des audits
Code 743
Disposer dune vision claire des rfrentiels ISO 9001 et ISO 14001 Les points communs dISO 9001 et dISO 14001 Identifier les particularits de laudit qualit-environnement Programmer les audits qualit-environnement Critres prendre en compte Optimisation des audits Prparer laudit Comment auditer deux rfrentiels la fois ? Prparation du guide dentretien : les points audits laboration du plan daudit : squencement de laudit Raliser laudit Ouverture de laudit : les points ne pas oublier Entretien avec les audits Recueil des preuves, prise de notes Clturer laudit Rdaction des fiches dcart et du rapport daudit
DATES ET LIEUX Paris 12 - 15 mai 27 - 30 oct. PRIX 2014 Formation seule : 1 990 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques et Serious Game : 2 240 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Vision claire des points communs et particularits des deux rfrentiels ISO 9001 et ISO 14001. Mise en oeuvre doutils pour prparer et raliser des audits efficaces. Programmation russie des audits qualit / environnement
Remise des normes ISO 9001 et ISO 14001 chaque participant Ralisation daudit QE les deux derniers jours de la formation

Comptences
AFNOR
119
Audit qualit de laboratoire selon la norme ISO/CEI 17025

Ralisez vos audits sur la fonction mtrologie avec mthode
Qui est concern
Auditeurs qualit dbutants. Auditeurs qualit recherchant une validation de leurs pratiques dans le cadre dune valuation de la prestation dtalonnage et dessais. Responsables qualit nouvellement en charge de piloter une quipe dauditeurs.
Code 011
Les enjeux de laudit Objectifs et vocabulaire Le positionnement de laudit dans le laboratoire Le lien avec laccrditation Prparer laudit Mandatement de laudit La notification de laudit aux audits Lanalyse prliminaire des caractristiques de lentit auditer sur la base des documents du laboratoire laboration dun plan daudit et dun guide dentretien Raliser laudit Animation de la runion douverture La posture de lauditeur Conduite des entretiens : questionnement, reformulation Les points cls de la communication en audit La relation auditeurs / audits Prise de notes Conclure laudit Synthse et formulation des constats raliss Prparation et animation de la runion de clture valuation de la pertinence des actions correctives proposes Le rapport daudit
DATES ET LIEUX Paris 2 - 5 juin 16 - 19 sept. 25 - 28 nov. Lyon 2 - 5 juin PRIX 2014 Formation seule : 1 895 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques et connexion Serious Game : 2 145 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Amliorer votre autonomie et vos pratiques dans la ralisation daudit spcifique sur la fonction mtrologie. Formuler des constats daudit plus exploitable par les audits, aspect fondamental en mtrologie pour alimenter la dmarche damlioration continue.
Cas choisis parmi les processus organisationnels lis une prestation dtalonnage ou dessais et spcifiques aux laboratoires dtalonnage et dessais Illustration de la mthode daudit via la vido
Information et contenu dtaill p. 311
Diplme dUniversit auditeur qualit en biologie mdicale

DU de lUniversit Paris Descartes en partenariat avec AFNOR Comptences
Qui est concern
Biologistes mdicaux. Cadres mdico-technique. Techniciens de biologie. Ingnieurs qualit. Toutes les personnes travaillant en biologie mdicale et dj impliques dans laccrditation.
Code 1118
DURE 16 jours (8 modules de 2 jours) - 106 heures dont 40 heures de travaux pratiques et de travaux dirigs DATES ET LIEUX Paris AFNOR 9 - 10 janv. 27 - 28 janv. 10 - 11 fv. 17 - 18 fv. Universit Paris Descartes 7 - 8 avril 12 - 13 mai 22 - 23 mai 12 - 13 juin PRIX 2014 2 500 + 259,10 de droits dinscription net de taxe
Module 1 - Systme de Management Qualit et ISO 15189 Module 2 - Mthodologie de la demande lenvoi du plan daudit Module 3 - Mthodologie : la ralisation de laudit Module 4 - tudes comportementales et aspects psychologiques en audit Module 5 - Audit mtier en biologie mdicale selon la norme ISO 15189 Audit du Systme de Management de la Qualit Audit hygine et scurit Revue de contrat - valuation des fournisseurs Audit du systme informatique Audit mtrologie Audit en immuno-hmatologie Module 6 : Audit mtier en biologie mdicale selon la norme ISO 15189 Audit en bactriologie et en immuno-anti-infectieuse Audit en parasitologie-mycologie Gestion des ressources humaines Audit en hmatologie Audit de poste automatis Audit des sites pri-analytiques Audit en cytogntique Module 7 Dossiers de validation de mthode Test de traabilit - valuations COFRAC Audit en PMA Module 8 : preuves dexamen
Bnfices attendus
Disposer dune mthodologie et des techniques daudit selon lISO 19011. Pratiquer un audit spcifique dun laboratoire de biologie mdicale selon les exigences de lISO 15189. Disposer du panorama de toutes les spcialits de la biologie mdicale tudies en audits mtier.
Articulation des enseignements autour de deux axes : une mthodologie daudit prouve associe des exigences mtiers demandes par la norme et la rglementation 3 TD en atelier sur laudit Les formateurs sont des spcialistes de la biologie mdicale et du management de la qualit clinique
IMPORTANT
Cette formation dlivre un Diplme dUniversit dauditeur qualit en biologie mdicale de lUniversit Paris Descartes.
Comptences
Cette formation dlivre un Diplme dUniversit dauditeur qualit en PW]Z]UWS[{RWQOZS de lUniversit Paris Descartes
AFNOR
Programme complet de la formation en p. 322 >]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$ eeeOT\]`]ÙT]`[ObW]\
120
Audit laboratoire
Audit interne de Laboratoire de Biologie Mdicale (LBM) sur la base de lISO 15189
Appropriez-vous la mthode pour tre efficace
Qui est concern
Responsables qualit. Auditeurs qualit dbutants. Auditeurs qualit recherchant une validation de leurs pratiques dans le cadre de lvaluation dun LBM.
Code 1107
Prparer laudit Mandatement de laudit Lanalyse prliminaire des caractristiques de lentit auditer sur la base des documents du laboratoire : manuel qualit et procdures laboration dun plan daudit et dun guide dentretien Raliser laudit Animation de la runion douverture Conduite des entretiens Questionnement / reformulation Les points cls de la communication en audit Observation des documents, recoupement des informations et recueil de preuves Conclure laudit Synthse et formulation des constats : les rgles pour libeller un cart Prparation et animation de la runion de clture valuation de la pertinence des actions correctives Test de connaissances (optionnel) Toutes les tapes de la mthodologie sont illustres dexercices et de mises en application
DATES ET LIEUX Paris 2 - 4 avril 30 juin - 2 juil. 22 - 24 oct. 8 - 10 dc. Lyon 22 - 24 oct. PRIX 2014 Formation seule : 1 690 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 890 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Amliorer votre autonomie et vos pratiques dans la ralisation daudit spcifique dun LBM. Formuler des constats daudit exploitables par les audits pour alimenter la dmarche damlioration continue.
Cas choisis parmi les processus organisationnels et oprationnels spcifiques aux LBM
Auditeur qualit ICA Laboratoire de Biologie Mdicale ISO 15189

Matrisez la mthodologie daudit avance ISO 15189
Formation enregistre par lICA sous le n LBM / AU-002
Code 1111
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 2 - 6 juin 29 sept. - 3 oct. 17 - 21 nov. PRIX 2014 Formation seule : 2 600 HT Formation avec Serious Game : 2 800 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Biologistes. Responsables de laboratoire. Responsables qualit. Auditeurs et consultants souhaitant participer une formation rfrence en vue de passer lexamen auditeur ICA 15189.
Comprendre les concepts du systme du management de la qualit Dfinir les 8 principes du fonctionnement dun systme de management de la qualit Identifier les concepts de laudit pour mettre en uvre une mthodologie efficace Devenir auditeur pour les Laboratoires de Biologie Mdicale Le contexte lgislatif Rappel des exigences cls de la norme ISO 15189 Matriser la mthodologie daudit et les techniques selon la norme ISO 19011 La prparation de laudit tablir un plan et un guide daudit Collecter les documents de rfrence La ralisation de laudit Faire des observations, mettre en vidence et normaliser les carts suite lexamen mthodique de la situation Adopter une attitude de comprhension (bienveillance et neutralit) Prparer et raliser les runions douverture et de clture Structurer et rdiger un rapport daudit tre auditeur ICA : connaissances et comptences requises Connatre le rle et la dontologie de chaque acteur pour favoriser lobjectivit et limpartialit du processus daudit
Bnfices attendus
Matriser la mthodologie daudit selon lISO 19011. Pratique approfondie des techniques daudit selon les exigences de la norme ISO 15189. Prsenter un dossier dinscription lexamen ICA 15189.
Formation de rfrence et ncessaire pour devenir auditeur ICA 15189 40% du temps de la formation est consacr des mises en pratique spcifiques LBM

Comptences
AFNOR
121
Audit OU`]OZW[S\bOW`S

Auditez efficacement un systme
Qui est concern
Auditeurs qualit Responsables qualit, correspondants qualit. Toutes les personnes souhaitant matriser la mthode daudit pour raliser des audits internes selon lISO 22000.
Code 357
Revue des exigences majeures en matire daudit des rfrentiels BRC / IFS / ISO 22000 Identifier les points cls du processus daudit Les objectifs de laudit, les diffrentes phases Rle et rgles de dontologie de lauditeur Prparer laudit Le mandatement, lanalyse prliminaire, le plan daudit Raliser laudit Animation de la runion douverture Conduire des entretiens : les techniques dentretien, les points cls de la communication Dtection et mise en vidence des carts Conclure laudit Synthse et formalisation des carts Rdaction du rapport daudit Evaluer la pertinence des actions correctives proposes par les audits
DATES ET LIEUX Paris 2 - 4 juil. 15 - 17 dc. PRIX 2014 Formation seule : 1 325 HT Formation avec connexion Serious Game : 1 525 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Matriser la mthodologie daudit pour pratiquer des audits internes dans le cadre dun systme de management de la scurit des aliments.
Offert : la norme ISO 19011 Plus d1/3 du temps consacr la pratique daudit Formation intgre un parcours certifi (voir p. 357)
Retrouvez les informations du groupe Afnor sur : www.afnor.org/profils/activite/agroalimentaire
Auditeur ICA de systme de management de la scurit des denres alimentaires

Devenez auditeur tierce partie ISO 22000
Formation enregistre par lICA sous le nSDA / AU-001
Code 361
Qui est concern

Toutes les personnes qui souhaitent auditer un systme de management de la scurit des denres alimentaires (SMSDA).
Dcrire lobjet de base dun SMSDA et expliquer les principes, les processus et les techniques utiliss pour lvaluation et le management des dangers de la scurit des denres alimentaires Expliquer lobjet, le contenu et les corrlations des normes de systmes de management ISO 22000, ISO 22003 et le cadre de lgislation appropri au SMSDA Connatre et comprendre le rle de lauditeur Les exigences pour laudit de systme de management de la qualit selon la norme ISO 19011 Prparer, raliser et conclure un audit Interprter les exigences de lISO 22000
Bnfices attendus
Auditer un SMSDA selon le rfrentiel ISO 22000. Rpondre aux pr-requis en matire de formation pour prtendre la certification ICA. Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA d]W`^!
IMPORTANT
Ce stage peut tre adapt en format passerelle sur 3 jours pour les auditeurs ICA (code 360 - enregistrement nSDA / AU-002).
Comptences
AFNOR
122
Audit informatique
Lead auditor ISO 20000

Devenez auditeur certifi en gestion SI
Qui est concern
Auditeurs, responsables daudit. Consultants en S.I., consultants ITIL. Directeurs, responsables qualit. Directeurs, responsables systme dinformation
Code 122
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : 2 - 4 juin / 9h - 18h30 Module 2 : 30 juin - 1 juil. / 9h - 18h30 2e session Module 1 : 20 - 22 oct. / 9h - 18h30 Module 2 : 17 - 18 nov. / 9h - 18h30 PRIX 2014 Formation seule : 3 150 HT Formation avec connexion Serious Game : 3 350 HT Les repas vous sont offerts Adhrents: -10% voir conditions p. 378
Module 1 : Connaissance de la norme et des techniques daudit (3 jours) Pour une assimilation pratique des techniques daudit Sapproprier les principes et la pratique de laudit de systmes de gestion des services informatiques conformes la norme ISO 20000-1 Connatre et appliquer des techniques mettre en uvre et des aptitudes dmontrer pour effectuer ces audits Les principes de gestion de services informatiques Les diffrents types et situation daudit - lISO 19011 : lignes directrices pour laudit des systmes de management Module 2 : Approfondissement et mise en situation (2 jours)
Bnfices attendus
Positionner les audits de systmes de gestion de services informatiques en relation avec les autres types daudit. Matriser les techniques daudits et pouvoir raliser des audits premire (audit interne), seconde (audit client-fournisseur par exemple) et tierce partie (audit de certification par exemple).
Offert : la norme ISO 20000-1 Audit complet trs proche des conditions relles daudit tierce-partie permettant dapprhender et de surmonter toutes les difficults de laudit
Conduire un audit Conclure un audit Rdiger un rapport daudit Examen LSTI (la dernire aprs-midi du module 2) Examen crit de 3h30 le dernier aprs-midi de la formation sous la surveillance dun examinateur LSTI. Cet examen en 9 parties : QCM (ISO 20000, ISO 19011...), exercices (PDCA, audit de processus...), tude de cas (constats, fiches dcart...)
4]`[ObW]\S\Ô`bS\O`WObOdSQ:AB7]ÙO\Wa[S de certification priv spcialis dans le domaine de la scurit de linformation
Contenu dtaill voir p. 366
Lead auditor ISO 27001 (SMSI)

Devenez auditeur certifi ISO 27001
Qui est concern
RSSI : responsables de la Scurit des Systmes dInformation DSI : Directeurs des Systmes dInformation Managers (responsables qualit) Experts-consultants
Code 063
Module 1 : La norme ISO 27001 et les techniques daudit (3 jours) Connatre les volutions et le paysage normatif Apprhender les exigences de la norme ISO 27001 Acqurir les connaissances ncessaires lvaluation dun SMSI Connatre les principes essentiels du management de la scurit de linformation dcrit dans les 133 mesures de la norme Les objectifs de laudit Les activits de laudit selon lISO 19011 Savoir prparer un audit Raliser un guide dentretien Travaux Intersessions
DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : 2 - 4 juin / 9h - 18h30 Module 2 : 3 - 4 juil. / 9h - 18h30 2e session Module 1 : 20 - 22 oct. / 9h - 18h30 Module 2 : 24 - 25 nov. / 9h - 18h30 PRIX 2014 Formation seule : 3150 HT Formation avec connexion Serious Game : 3350 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : -10% voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre les exigences de mise en place dun SMSI conforme ISO 27001 Mener des audits internes, des audits blanc, des audits de certification Obtenir un certificat de Lead Auditor ISO 27001
Examen de certification de comptences LSTI
Module 2 : Approfondissement et mise en situation (2 jours) Conduire un audit Conclure un audit Rdiger un rapport daudit Grer le suivi des audits
4]`[ObW]\S\Ô`bS\O`WObOdSQ:AB7]ÙO\Wa[S de certification priv spcialis dans le domaine de la scurit de linformation
Examen LSTI (la dernire aprs-midi du module 2) Examen crit de 3h30 le dernier aprs-midi de la formation sous la surveillance dun examinateur LSTI Cet examen est en 9 parties : QCM (ISO 27001, ISO 17021, ISO 19011...), exercices (PDCA, faits et infrences...), tude de cas (constats, fiches dcart, situation daudit...)
Contenu dtaill voir p. 367 >]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$ eeeOT\]`]ÙT]`[ObW]\
Comptences
AFNOR
!
AUDIT QUALIT
P. 92
P. 114
VALUATION EFQM SOMMAIRE
PAGE
CODE
P. 126
P. 126 1201 P. 127 1236
Concepts fondamentaux Comptences

De lISO 9001 lEFQM : comment prparer lentreprise vers lexcellence ? Mise en uvre de lISO 26000 avec lEFQM : utilisez les leviers de lEFQM pour intgrer toutes les dimensions de lISO 26000 Le modle dvaluation EFQM version 2013 : ma trisez les fondamentaux et les trois outils de lEFQM LEFQM GH IDoRQ VLPSOH HW HIFDFH FRQVWUXLVH] animez et valorisez votre dmarche Engager une dmarche vers lExcellence : dveloppez et priorisez un plan de progrs porteur denjeux Conduire une dmarche dExcellence EFQM : mettez en uvre le changement et conduisez la dmarche de progrs valuation EFQM : devenez valuateur EFQM version 2013
P. 128 201
P. 129 1231 P. 130 1240
P. 130 1241
P. 131 271
Nouveauts 2014
Comptences
AFNOR
124
VALUATION EFQM
Lorganisation europenne EFQM sest donne pour mission de doter les entreprises localises en Europe dun outil de rfrence commun, le modle EFQM SRXU OHV aider tendre vers des pratiques visant lexcellence. $SSURFKH PDQDJpULDOH GpPDUFKH GH SURJUqV performance Avec le Groupe AFNOR, partenaire RIFLHO GH O()40 en France, dcouvrez tous les outils pour mener bien le projet dexcellence managriale de votre entreprise.
Rejoignez la sphre des 30 000 entreprises europennes qui pratiquent le modle EFQM DX TXRWLGLHQ GRQW 30( DQ GH partager une culture commune de la performance, vous approprier les meilleures pratiques dentreprises, intgrer et dynamiser les dmarches de progrs, RSWLPLVHU OHV SURFHVVXV GH YRWUH HQWUHSULVH DFFRPSDJQHU OLQWHUQDWLRQDOLVDWLRQ GHV PDUFKpV et OpYROXWLRQ GH OHXUV EHVRLQV vous comporter en entreprise citoyenne et anticiper les contraintes rglementaires...
VOUS SOUHAITEZ ENGAGER UNE DMARCHE EFQM AU SEIN DE VOTRE ORGANISATION

Passez de lISO 9001 lEFQM : p. 126 / code 1201 Ma trisez les fondamentaux du modle EFQM V2013 : p. 128 / code 201 Engagez une dmarche vers lExcellence : p. 130 / code 1240 Construisez, animez et valorisez votre dmarche : p. 129 / code 1231 Conduisez une dmarche dExcellence EFQM : p. 130 / code 1241
VOUS SOUHAITEZ VOUS PROFESSIONNALISER ET VALORISER VOS COMPTENCES

Ma trisez les fondamentaux du modle EFQM V2013 : p. 128 / code 201 Devenez valuateur EFQM V2013 : p. 131 / code 271
Comptences
AFNOR
125
AUDIT QUALIT VALUATION EFQM

Comment prparer lentreprise vers lexcellence ?
Code 1201
Lensemble des dmarches de management de la qualit mises en uvre ont permis aux entreprises de sorganiser et de YLVHU XQH PHLOOHXUH HIFDFLWp GH OHXUV SUDWLTXHV HW SHUIRUPDQFHV ,O HVW pYLGHQW TXDXGHOj GX VHXO EXW GH VH SUpYDORLU GX label ISO 9001, oh combien prcieux, les managers se posent dautres questions plus percutantes et prospectives : comment prenniser ma dmarche damlioration continue ? Comment intgrer dans mon management les besoins et attentes internes et externes autres que celles des seuls clients ? Comment aligner ma politique gnrale avec la politique qualit ? Comment faire en sorte que mes processus soient en cohrence avec la stratgie et la vision de lentreprise ou du groupe ? Toutes ces questions et bien dautres peuvent avoir des lments de rponse dans quelques autres rfrentiels mtiers ou VHFWRULHOV (1 GDQV ODpURVSDWLDO ,62 GDQV OHV 7,& HW ELHQ GDXWUHV 6DQV UHQLHU ODSSRUW GH FHX[FL OH PRGqOH dexcellence EFQM garantit la meilleure intgration et cohrence avec linvestissement acquis sur la base de lISO 9001. De plus, il fournit un cadre libre et libr dans lequel lentreprise peut asseoir sa cohrence avec des vises ambitieuses qui la PqQHQW YHUV GHV VHQWLHUV QRQ HQFRUH HIHXUpV /([FHOOHQFH GDQV OD SHUIRUPDQFH
Qui est concern

Chefs dentreprise ou responsables de Business Unit. Managers impliqus dans une dmarche qualit. Cadres et responsables dactivits.
Disposer dune vision globale des principes de management Les huit principes de management selon ISO 9000 Les huit principes de management de lExcellence Le rapprochement entre les principes La logique PDCA transcrite en RADAR Distinguer la diffrence entre un SMQ et un Systme Global de Management Lessentiel de lISO 9001 en termes de management Les manques de lISO 9001 pour consolider le management Les rponses du modle dexcellence EFQM aux manques de lISO 9001 Passer dune culture de conformit et defficacit une culture dExcellence Analyse de maturit dun systme de management de la qualit Quels sont les apports de lExcellence pour une meilleure maturit ? Le choix et lengagement convaincu de la direction en haut lieu Passer de lISO 9001 lEFQM Dvelopper le leadership en relation avec la responsabilit de la direction Dvelopper la politique et la stratgie en relation avec la responsabilit de la direction et la cartographie des processus Dvelopper le personnel en relation avec la gestion des ressources humaines et en cohrence avec la politique et la stratgie Dvelopper les ressources et le partenariat en relation avec les ressources humaines Dvelopper les processus en relation avec la cartographie des processus et en cohrence avec la politique et la stratgie Mettre en place un tableau de bord incluant les rsultats client, personnel, collectivit et performances cls en cohrence avec la politique et la stratgie et les facteurs associs Passer dune culture daudit lauto-valuation Identifier les bnfices attendus dun dploiement EFQM Cibler une vision holistique de son entreprise et viter les vues parcellaires Bien intgrer dans lanalyse stratgique toutes les composantes internes et externes (parties prenantes et intresses) Assurer une cohrence globale et une fluidit de la valeur ajoute Bien intgrer le changement et lanalyse de risques dans le management stratgique et oprationnel Savoir se valoriser ou stalonner (benchmarking) avec les partenaires, les fournisseurs et les concurrents Renforcer par le leadership la mise en responsabilit de son personnel ainsi que sa motivation et sa reconnaissance
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 2 - 3 juin 9 - 10 oct. PRIX 2014 1 185 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre les bnfices du passage de lISO 9001 vers lEFQM : - Identifier les logiques de management de la qualit et de management global. - Savoir corrler les facteurs de succs aux rsultats attendus. - Penser au-del des clients pour couvrir les parties prenantes et les performances cls dans la dure. - Gnrer une ambition et une vision oprationnelle travers les processus et leurs plans et objectifs. - Avoir des arguments de comptition et de comptitivit aux chelles nationale et internationale.
Formation axe sur laspect pratique alternant concepts, tudes de cas et simulation sur ses propres activits Remise dun livret contenant une synthse des apports thoriques, des illustrations et des exercices raliss au cours de la formation Deux en un : dans cette formation on parcourt et le rfrentiel 9001 et le modle EFQM avec comparaisons et escalade adaptes Lanimateur de cette formation est un expert EFQM Offert : le modle dExcellence EFQM
IMPORTANT
Pour un suivi efficace de la formation, il est recommand davoir une connaissance dun systme de management de lentreprise, notamment : la politique et la stratgie, le dveloppement des relations avec les fournisseurs et partenaires, la cartographie des processus, la mise disposition des moyens associs. Cette formation nest pas une lecture pas pas ni de la somme ISO 9001 ni du modle EFQM : elle se focalise sur le dploiement sur le terrain dune ambition et dune vision cohrente des managers de lentreprise en vue de prenniser les performances. Cette formation tient compte des volutions 2013 du modle EFQM.
Comptences
AFNOR
126
Mise en uvre de lISO 26000 avec lEFQM
Code 1236
Utilisez les leviers de lEFQM pour intgrer toutes les dimensions de lISO 26000
Construire, dployer et rendre mesurable une stratgie quilibre qui adresse tous les enjeux lis aux parties prenantes GH ORUJDQLVDWLRQ VHV FOLHQWV HW VHV DFWLRQQDLUHV VRQ SHUVRQQHO HW VD FROOHFWLYLWp 9RLFL DXMRXUGKXL OH YpULWDEOH Gp GHV GpPDUFKHV GH SURJUqV JOREDO 2U OD GpPDUFKH GpYDOXDWLRQ ()40 DSSOLTXpH j O,62 SHUPHW DXMRXUGKXL GH UHOHYHU FH Gp *UkFH DX IRUPLGDEOH PRWHXU GpYDOXDWLRQ 5$'$5 GH O()40 HW DX[ GRPDLQHV GDFWLRQ GH O,62 YRXV SRXYH] HQ HIIHW GpVRUPDLV IDLUH SURJUHVVHU YRWUH RUJDQLVDWLRQ j VRQ U\WKPH HW HQ OLDLVRQ DYHF OHV JUDQGV UpIpUHQWLHOV LQWHUQDWLRQDX[ &HWWH GpPDUFKH HQ TXDWUH SKDVHV YRXV SHUPHW GHIIHFWXHU XQ GLDJQRVWLF j GH GpWHFWHU HW GH JpQpUDOLVHU OHV ERQQHV SUDWLTXHV GpYDOXHU UpJXOLqUHPHQW YRWUH SURJUHVVLRQ HW GREWHQLU GHV UHFRQQDLVVDQFHV H[WHUQHV YLD OHV UHFRQQDLVVDQFHV europennes EFQM HW OHV ODEHOV OLpV j O,62
Qui est concern

Dirigeants / responsables dentreprise. Directeurs qualit. Directeurs dveloppement durable, organisation, ressources humaines. Responsables qualit. Risk manager. Consultants. Assesseurs. Auditeurs.
tablir son diagnostic Parties Prenantes tablir son profil Parties Prenantes : carte des enjeux et carte de confiance Dfinir sa stratgie Parties Prenantes : projection Construire sa balanced scorecard des rsultats : tableau de bord quilibr Identifier ses dmarches cls Parties Prenantes : enablers map Sapproprier les rfrentiels internationaux LEFQM et son moteur dvaluation RADAR LISO 26000 et ses domaines daction Les rfrentiels spcifiques : Areva Way, Danone Way tape 1 : raliser un diagnostic 360 Dfinir sa route dvaluation : roadmap Raliser son autovaluation initiale Lancer et conduire les plans dactions Le diplme C2E EFQM tape 2 : dtecter et gnraliser les bonnes pratiques Dtecter les bonnes pratiques Construire sa matrice de couverture ISO 26000 Mettre en place la dynamique de progrs Parties Prenantes tape 3 : valuer rgulirement la progression valuer avec lEFQM : rgles de notation Grer la dynamique de progrs dans la dure Piloter le benchmarking interne et externe Communiquer les rsultats tape 4 : obtenir les diplmes EFQM et le label AFAQ 26000 Comment obtenir le label AFAQ 26000 Comment obtenir la reconnaissance europenne EFQM Les autres formes de reconnaissances Dveloppement Durable
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 19 - 20 juin 17 - 18 nov. PRIX 2014 1 300 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Connatre les mthodes de construction des politiques et stratgies orientes Parties Prenantes . Connatre les rfrentiels internationaux EFQM et ISO 26000. Savoir dynamiser la dmarche Parties Prenantes par la notation et le reprage des meilleures pratiques. Savoir mesurer le degr de maturit et de performance atteint vis vis des parties prenantes. Savoir mettre en uvre le benchmarking interne et externe, grce aux valuations et aux notations. Connatre les modalits dobtention des diplmes EFQM et du label AFAQ 26000.
Un parcours didactique par tapes : mthodologie dcrite et commente par tapes Une approche robuste fonde sur les enjeux et les parties prenantes : clients, personnel, collectivits, conomique Pdagogie sappuyant sur les tudes de cas et les exemples de dmarches en France et linternational Illustrations par des exemples des diffrents outils et changes autour de leur utilisation et de leur efficacit Animateur expert ISO 26000, valuateur AFAQ 26000 et assesseur europen EFQM
Comptences
AFNOR
127
VALUATION EFQM
Le modle dvaluation EFQM version 2013

Matrisez les fondamentaux et les trois outils de lEFQM
Code 201
/H PRGqOH ()40 est utilis par les organisations europennes les plus performantes pour dvelopper et dynamiser OHXUV GpPDUFKHV GH SURJUqV OLPDJH GX 6L[ 6LJPD SRXU ODPpOLRUDWLRQ GHV SURFHVVXV O()40 est devenu un outil incontournable pour faire voluer les pratiques de management. En puisant dans les meilleures pratiques europennes, lEFQM propose un ensemble doutils dvaluation et de benchmark permettant dorienter les dmarches qualit vers lobtention de rsultats visibles et quilibrs.
Qui est concern

Les directeurs et responsables qualit, les auditeurs internes, et plus gnralement les dirigeants et managers dsireux de dvelopper et dynamiser leurs dmarches de progrs. Toutes les personnes impliques dans la mise en uvre dune dmarche EFQM. Toutes les personnes dsirant se remettre niveau sur le modle version 2013.
Pourquoi utiliser lEFQM LEFQM, quest-ce que cest ? LEFQM, quoi a sert ? Exemples dutilisations de lEFQM Sapproprier les fondamentaux du modle Les 8 principes pour la performance durable Les 9 critres du modle dvaluation Les neuf critres et leur dynamique Dcouverte du modle avec le jeu pdagogique Loutil dvaluation RADAR Dcouverte de la mthode dvaluation RADAR Utilisation de la matrice dvaluation Exemples dutilisations de la mthode RADAR Comment valuer une organisation avec lEFQM ? Les diffrents parcours dvaluation Les diplmes de lEFQM Exemples de dmarches dvaluation Comment voluer de lISO 9001 vers lEFQM ? Dfinition des axes de progression Audits conjoints Comment mettre en uvre lISO 26000 avec lEFQM Exploration des questions centrales et des domaines daction de lISO 26000 Mise en uvre des outils EFQM pour dployer lISO 26000 Comment devenir valuateur ? Les comptences cls de lvaluateur Le parcours pour la qualification Quelques conseils pour la route
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 24 - 25 mars 5 - 6 juin 20 - 21 oct. Lyon 20 - 21 oct. PRIX 2014 1 320 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Matrise des fondamentaux de lEFQM. Dcouverte des rsultats et indicateurs mesurs par les organisations avances. Dcouverte des meilleures pratiques portes par le modle dvaluation EFQM. Dcouverte de loutil RADAR dvaluation.
Alternance dapports mthodologiques et dateliers Mise en perspective des nouveauts de la version 2013 chaque tape Exercices pratiques aidant assimiler le contenu du modle et de RADAR Offert : le Modle dExcellence Lanimateur de cette formation est valuateur europen accrdit et dispose dun grand retour dexprience sur les utilisations de lEFQM Utilisation dun jeu pdagogique permettant de sapproprier le modle de manire ludique et rapide
IMPORTANT
Les participants souhaitant dployer et outiller une dmarche dauto-valuation EFQM seront galement intresss par le module complmentaire LEFQM simple et efficace , Code 1231, p. 129.
Comptences
AFNOR
128
LEFQM de faon simple et efficace

&RQVWUXLVH] DQLPH] HW YDORULVH] YRWUH GpPDUFKH
Code 1231
La dmarche EFQM RIIUH OD SRVVLELOLWp DX[ RUJDQLVDWLRQV HXURSpHQQHV GH GpFXSOHU OHXUV GpPDUFKHV GH SURJUqV DYHF XQH logique fonde sur lvaluation, la mesure et les plans dactions. Les rsultats atteints permettent en plus dobtenir des diplmes EFQM qui sont de plus en plus connus et reconnus au niveau international. Cette formation vous permet de vous approprier les parcours de mise en uvre concrets de lEFQM DYHF GHV MDORQV FODLUHPHQW LGHQWLpV &HV MDORQV VRQW synchroniss avec les diplmes dengagement (C2E) et de reconnaissance (R4E) pour vous permettre den ma triser les conditions dobtention.
Qui est concern

Les directeurs et responsables qualit, les animateurs des dmarches de progrs, les dirigeants et managers dsireux de mettre en uvre la dmarche EFQM avec ou sans obtention de diplmes. Les consultants, assesseurs, auditeurs internes et valuateurs internes voulant progresser dans leurs pratiques dvaluation et plus gnralement dans laccompagnement des dmarches de progrs EFQM. Directeurs et responsables QSE, animateurs de dmarches de dveloppement durable dsireux de matriser des dmarches dvaluation globale vis-vis de toutes les parties prenantes.
Sapproprier les concepts fondamentaux de lEFQM Les concepts de base du modle EFQM Les caractristiques dun systme de management EFQM Exemples dorganisations avances Construire son parcours avec lEFQM tablir la carte des parties prenantes Construire le diagnostic de maturit Identifier son profil EFQM et dfinir les objectifs long terme Premire tape : lengagement EFQM avec RADAR Choisir les plans dactions prioritaires laborer les fiches RADAR Trouver les bons indicateurs : stratgiques, efficacit, dploiement Exemples de fiche RADAR Mise en situation Jalon 1 : obtenir le diplme dengagement EFQM (C2E) Deuxime tape : la reconnaissance EFQM tablir des diagnostics complets avec EFQM Progresser avec RADAR dans les domaines prioritaires Construire progressivement son modle de management Utiliser les matrices de notation de EFQM Exemples de notations Mise en situation Jalon 2 : obtenir le diplme de reconnaissance EFQM (R4E) Aprs la reconnaissance : le benchmarking et les prix Poursuivre la dmarche vers une reconnaissance EFQM Se prsenter un prix Le modle dvaluation EFQM version 2013 Les rsultats et les indicateurs mesurs par les organisations avances Les meilleures pratiques portes par le modle Comment voluer de lISO 9001 vers lEFQM ? Dfinition des axes de progression Audits conjoints Comment mettre en uvre lISO 26000 avec lEFQM Exploration des questions centrales et des domaines daction de lISO 26000 Mise en uvre des outils EFQM pour dployer lISO 26000 Comment devenir valuateur ? Les comptences cls de lvaluateur Le parcours pour la qualification
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 22 - 23 mai 16 - 17 oct. 8 - 9 dc. PRIX 2014 1 225 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Dcouverte des dmarches de mise en place dun systme de management fond sur EFQM. Matrise de la dynamique damlioration RADAR de lEFQM et du parcours de mise en uvre de lEFQM avec ou sans obtention de diplmes. Capacit donner du sens et dynamiser son systme de management qualit ISO 9001 en lorientant vers lEFQM.
Un parcours didactique par tapes : mthodologie dcrite et commente par tapes Utilisation dexemples concrets provenant dorganisations ayant mis en uvre les dmarches EFQM Animateur expert en tableaux de bord et assesseur europen EFQM Prsentation dune tude de benchmark Tmoignages vido Quiz sur le modle EFQM
IMPORTANT
Les participants souhaitant matriser les fondamentaux du modle EFQM seront galement intresss par la formation Le modle dvaluation EFQM version 2013 , Code 201, p. 128. Cette formation tient compte des volutions 2013 du modle EFQM.
Comptences
AFNOR
129
VALUATION EFQM
Engager une dmarche vers lExcellence
Dveloppez et priorisez un plan de progrs porteur denjeux
3URGXLW FRQIRUPH j OD IRUPDWLRQ -RXUQH\ 7R ([FHOOHQFH -() de lEFQM Cette formation donne les cls pour dvelopper une approche dengagement dans lExcellence FRQIRUPH j OD UHFRQQDLVVDQFH ()40 &RPPLWWHG WR ([FHOOHQFH &().
Code 1240
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 15 - 16 mai 2 - 3 oct. PRIX 2014 1 300 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Dirigeants ou responsables de Business Unit. Managers impliqus dans des dmarches de progrs. Cadres et responsables dactivits. Consultants, auditeurs internes QSE, souhaitant progresser dans les pratiques dvaluation et plus gnralement daccompagnement des dmarches de progrs EFQM.
Voyager vers lExcellence Comprendre les conditions ncessaires la mise en uvre dune dmarche dExcellence EFQM le modle dExcellence Comprendre les fondamentaux du modle EFQM Utiliser lauto-valuation pour conduire une dmarche vers lExcellence Prioriser les opportunits damlioration Choisir les actions prioritaires sur la base des donnes de sortie de lauto-valuation Exprimenter de nouveaux outils et des techniques pour identifier les actions damlioration valeur ajoute Dterminer les projets damlioration forte valeur ajoute Piloter les projets damlioration Piloter les projets damlioration, les quipes projets, les outils et les techniques damlioration Se prparer lvaluation sur site La visite sur site et comment sy prparer Comprendre ce que lvaluateur cherche et les mthodes quil applique Mettre en pratique et planifier les tapes Mettre en pratique tous les outils et techniques acquises Dvelopper son plan de progrs vers lExcellence dans son organisation : C2E
Bnfices attendus
Apprendre utiliser lauto-valuation comme un outil damlioration et de progrs du projet stratgique. Dvelopper une ROADMAP pour dployer votre stratgie et aligner les actions sur les rsultats cls. Savoir prioriser un plan dactions de progrs par rapport aux enjeux. Apprendre impliquer lensemble des collaborateurs et cadres dans le projet stratgique. Acqurir et utiliser les outils, les mthodes et les techniques damlioration des performances.
Le participant est valu en cours de session sur ses travaux et ses acquis et reoit, aprs la formation, un certificat Journey To Excellence
Conduire une dmarche dExcellence EFQM
Mettez en uvre le changement et conduisez la dmarche de progrs
3URGXLW FRQIRUPH j OD IRUPDWLRQ /HDGHU )RU ([FHOOHQFH /( GH O()40 &HWWH IRUPDWLRQ YRXV SHUPHW GDFTXpULU OHV FRPSpWHQFHV SRXU EpQpFLHU GXQH FHUWLFDWLRQ HXURSpHQQH ()40 /HDGHU )RU ([FHOOHQFH 1LYHDX j OLVVXH GH OD IRUPDWLRQ
Code 1241
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 3 - 4 juil. 27 - 28 nov. PRIX 2014 1 600 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Dirigeants ou responsables de Business Unit. Managers impliqus dans des dmarches de progrs. Cadres et responsables dactivits. Consultants, auditeurs internes QSE, souhaitant progresser dans les pratiques dvaluation et plus gnralement daccompagnement des dmarches de progrs EFQM.
Quest-ce que le modle dExcellence EFQM ? Les leviers du changement, les challenges cls Les concepts fondamentaux de lExcellence Les 9 critres du modle EFQM La dynamique du modle Les thmes stratgiques Appliquer la logique RADAR RADAR et facteurs / RADAR et rsultats / thmes cls Test de feedback La trajectoire de lExcellence valuations, amlioration et priorisation valuations et priorisation des amliorations Mthodologie et outils pour piloter des projets damlioration stratgiques Crer son Manuel management EFQM Crer et utiliser une Business Excellence Matrice
Bnfices attendus
Acqurir les comptences, les connaissances et les outils des dmarches de progrs EFQM. Comprendre et exploiter les rsultats dautovaluations. Conduire des dmarches de progrs. Comprendre et mettre en uvre les outils du modle EFQM appliqus des projets damlioration et de progrs. Structurer une approche pour conduire le changement et soutenir la mise en uvre de la stratgie.
IMPORTANT
Un travail personnel sur tude de cas denviron 15h est raliser avant la formation. Aprs lobtention de la certification niveau 1 et sous 12 mois, les stagiaires ont la possibilit dobtenir la certification EFQM Leader For Excellence Niveau 2 aprs mise en uvre dans un projet au sein de son organisation.
Le participant est valu en cours de session sur ces travaux et ses acquis et reoit, aprs la formation, un certificat Leader For Excellence Niveau 1
Comptences
AFNOR
130
valuation EFQM
Devenez valuateur EFQM version 2013
3URGXLW FRQIRUPH j OD IRUPDWLRQ (XURSHDQ $VVHVVPHQW 7UDLQLQJ ($7 $VVHVVHG YHUVLRQ GH O()40. 9RXV VRXKDLWH] DFFRPSDJQHU OHV RUJDQLVDWLRQV GDQV OHXU GpPDUFKH GpYDOXDWLRQ VHORQ OH PRGqOH ()40 (Q (XURSH GpMj SOXV GH RUJDQLVDWLRQV GX VHFWHXU SXEOLF HW SULYp XWLOLVHQW FH PRGqOH WUH DFFUpGLWp pYDOXDWHXU ()40 ncessite, DXGHOj GXQH VROLGH H[SpULHQFH SURIHVVLRQQHOOH GDFTXpULU OHV FRQQDLVVDQFHV GHV WHFKQLTXHV GpYDOXDWLRQ &HWWH IRUPDWLRQ YRXV SHUPHW GDFTXpULU FHV FRPSpWHQFHV HW FRQQDLVVDQFHV UHTXLVHV HW EpQpFLHU GXQH UHFRQQDLVVDQFH RIFLHOOH HQ WDQW quvaluateur.
Code 271
Qui est concern

Toutes les personnes souhaitant acqurir les comptences et les connaissances requises pour valuer efficacement une organisation en tant que membres dune quipe dvaluation franaise ou europenne ; bnficier dune reconnaissance officielle en tant quvaluateurs franais ou europens.
Dvelopper les comptences dun valuateur europen Nature des comptences dun valuateur europen Comprendre le processus dvaluation Le processus dvaluation - Rles et besoins des parties prenantes - Recommandations relatives aux normes thiques Utiliser le modle dexcellence EFQM V2013 Dynamique du modle - Relations entre les critres Structure et contenu des critres portant sur les facteurs et les rsultats - Rsultats pour lactivit : principes et tendances Utiliser la grille RADAR pour la notation Vue densemble de la grille - Grille de cotation RADAR valuation : approche gnrale - Cotation des facteurs et des rsultats Comprendre lorganisation Prsentation dun modle organisationnel - Identification des thmes cls Parvenir un consensus Processus de consensus : dfinition - Utilisation des conclusions du consensus - Processus permettant de parvenir au consensus Prparer des visites sur site Objectif de la visite sur site - Types de thmes aborder lors dune visite sur site - Caractristiques dune visite sur site Prparer et produire des rapports dvaluation Objectif et contenu du rapport dvaluation - Recommandations relatives la prparation du rapport
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 26 - 28 mars 25 - 27 juin 22 - 24 oct. PRIX 2014 2 400 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Conduire une auto valuation performante sur la base des critres du Prix europen de lExcellence ou du Prix franais de la Qualit : - Comprhension du modle dexcellence EFQM. - Pratique de lvaluation laide de la grille RADAR. - Comprhension des facteurs cls globaux dune organisation. - Acquisition dune vision globale des relations entre les actions et les performances dune organisation. - Pratique de lobtention dun consensus. - Prparation des visites sur site. - Production de rapports dvaluation clairs et prcis.
Formation qui constitue un perfectionnement au travers de lapprofondissement du modle EFQM et de son utilisation : pratique de lvaluation laide de la grille RADAR, obtention du consensus, prparation des visites sur site, prparation et prsentation des synthses Les animateurs de cette formation sont consultants et formateurs en Management pour lexcellence, et valuateurs EFQM accrdits au niveau Europen Le participant est valu en cours de session sur ses comptences. En cas de succs, il reoit, aprs la formation, un certificat dvaluateur franais enregistr auprs de lEFQM Offert : le modle dexcellence EFQM V2013, une tude de cas, un support dvaluation
IMPORTANT
Pour bnficier pleinement de cette formation, des connaissances pralables du modle EFQM et des techniques dauto-valuation sont souhaitables. La formation est dispense en franais par les animateurs. Un travail prparatoire sur tude de cas denviron 10 15 heures est raliser dans le mois qui prcde la formation. Pendant la formation, des travaux pratiques sont raliser le soir du jour 2.
Comptences
AFNOR
131
MAINTENANCE INDUSTRIELLE
P. 148
ACCRDITATION, NORMALISATION ET RGLEMENTATION P. 160
LEAN SIX SIGMA SOMMAIRE
PAGE
CODE
PAGE
CODE
P. 134
P. 134 1568 P. 135 1569 P. 136 216 P. 137 265 P. 138 1559 P. 139 1560 P. 140 1554
Comptences
CYCLE Lean Six Sigma Green Belt : professionnalisez vos pratiques et valorisez vos comptences CYCLE Lean Six Sigma Black Belt : professionnalisez vos pratiques et valorisez vos comptences CYCLE Pilotage et mise en uvre des projets Six Sigma : devenez Green Belt et faites reconna tre vos comptences CYCLE Pilotage et mise en uvre des projets Six Sigma : devenez Black Belt et faites reconna tre vos comptences CYCLE Pilotage et mise en uvre des projets Lean : devenez Lean Green Belt CYCLE Pilotage et mise en uvre des projets Lean : devenez Lean Black Belt Animateur de chantiers Lean : disposez de la bonne dmarche pour animer HIFDFHPHQW YRV FKDQWLHUV
P. 141
P. 141 D0832
Concepts fondamentaux
DIRES DEXPERT Les bonnes questions se poser avant de lancer une dmarche Lean Management DIRES DEXPERT Faites converger Lean et ISO 9001 pour une qualit rentable : les outils avec le nouveau FD X50-819 Approche Lean Processus : garantissez la performance de vos processus en ma trisant les convergences Lean / ISO 9001 Auditeur interne Lean 9001 : dveloppez vos comptences pour des audits Lean HIFDFHV Lean Six Sigma : dcouvrez lessentiel de lapproche et ses applications Six Sigma : dcouvrez les enjeux et conditions de russite de la dmarche Lean Manufacturing : disposez de lessentiel des mthodes et des outils pour produire au plus juste Dmarche Lean dans les activits de services : disposez de la bonne dmarche pour animer votre projet /HDQ 2IFH UpDOLVH] YRV WkFKHV administratives moindre cot et amliorez votre service au client Diagnostic Lean : valuez YRWUH HQWUHSULVH HW LGHQWLH] GHV SLVWHV damlioration
P. 141 R0919 P. 142 1054 P. 142 1562 P. 143 0546 P. 143 1202 P. 144 547 P. 144 1565
Nouveauts 2014 P. 144 1552 P. 145 1561
P. 146
P. 146 P. 147
Mise en uvre et pilotage

PACK CONSEIL Lean Six Sigma Des outils au service de la performance oprationnelle
132
LEAN SIX SIGMA
/D FXOWXUH GH OD SHUIRUPDQFH HVW LQVXIVDPPHQW SUpVHQWH GDQV OHV PME / PMI. Solutions incontournables : la formation aux mthodes et outils, la professionnalisation des diffrents acteurs. 9RXV VRXKDLWH] PRQWHU HQ FRPSpWHQFHV SURIHVVLRQQDOLVHU YRV SUDWLTXHV rWUH SOXV HIFDFH mieux grer les volutions de votre entreprise : notre offre Lean Six Sigma a t conue pour vous et vos quipes.
VOUS SOUHAITEZ CONDUIRE UNE DMARCHE DAMLIORATION DES PERFORMANCES
Ralisez un diagnostic Lean : p. 145 / code 1561 Performez vos processus en ma trisant les convergences Lean / ISO 9001 : p. 141 / code R0919 - p. 142 / code 1054 Animez des chantiers Lean : p. 140 / code 1554 Ralisez des audits Lean 9001 : p. 142 / code 1562 Dcouvrez lessentiel de lapproche Lean Six Sigma : p. 143 / code 546 Dcouvrez les enjeux du Six Sigma : p. 143 / code 1202 Lancez votre dmarche Lean management : p. 141 / code D0832 Lean service : p. 144 / code 1565 Lean Manufacturing : p. 144 / code 547 /HDQ 2IFH p. 144 / code 1552
VOUS SOUHAITEZ VOUS INITIER AUX PRINCIPES DE BASE DU LEAN SIX SIGMA, DU SIX SIGMA ET DU LEAN
PRATIQUEZ LES OUTILS

5 S : p. 158 / code 542 SMED : p. 158 / code 577 Kanban : p. 157 / code 1557 Thorie des contraintes : p. 159 / code 1558 VSM : p. 159 / code 1556 TRG : p.157 / code 1555

Devenez Lean Six Sigma Green Belt : p. 134 / code 1568 Devenez Lean Six Sigma Black Belt : p. 135 / code 1569 Devenez Six Sigma Green Belt : p. 136 / code 216 Devenez Six Sigma Black Belt : p. 137 / code 265 Devenez Lean Green Belt : p. 138 / code 1559 Devenez Lean Black Belt : p. 139 / code 1560
Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de VLQVFULUH j OH[DPHQ GH FHUWLFDWLRQ de personnes.
133
LEAN SIX SIGMA
1G1:3234=@;/B7=<
1]RS#$&
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>`]TSaaW]\\OZWaShd]a^ÒbW_cSaSbdOZ]`WaShd]aQ][^{bS\QSa
:S 5`SS\ 0SZb :SO\ AWf AWU[O Q]\RcWb ZSa ^`]XSba aW[^ZSa RO[{ZW]ÒbW]\ Sb R]^bW[WaObW]\ 7Z dSWZZS u ZSc` [WaS S\ Q]V{`S\QSOdSQZOabÒb{UWSRS^`]U`|aSbRS^S`T]`[O\QSUZ]POZS7Z[Ob`WaSZSa]cbWZaSb[{bV]RSaT]\RO[S\bOcf:SO\ AWfAWU[OSbS\UOÒ\bWbc\R{^Z]WS[S\b^S`bW\S\bSb`WU]c`Scf 7ZO\W[SZSa^`]XSbaaW[^ZSaRO[{ZW]ÒbW]\SbR]^bW[WaObW]\Ô`bO\bRSZSc`R{TW\WbW]\Xca_cuZO[WaSS\^ZOQS]^{ÒbW]\\SZZS RSa{Z{[S\baRS^WZ]bOUS
DURE X]cà! #%VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa |`SaSaaW]\( Module 1 :10 - 12 fv. Module 2 : 31 mars - 1 avril Module 3 :2 juin - 6 juin e aSaaW]\( Module 1 :22 - 24 sept. Module 2 :23 - 24 oct. Module 3 :8 - 12 dc. >@7F " Formation seule : 5 610 HT Formation avec Certificat AFNOR Certification : 6 760 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba(d]W`Q]\RWbW]\a^!%&
?cWSabQ]\QS`\{
Les acteurs des secteurs des services et de lindustrie. Les responsables de service et managers, les pilotes de processus. Toutes les personnes faisant partie dune quipe projet damlioration dun process : ingnieurs ou techniciens dveloppement, mthodes processus, production, exploitation, logistique, qualit, achats
0{\{TWQSaObbS\Rca
Connaissance des outils de la dmarche Lean Six Sigma. Mise en uvre de projets simples damlioration de type Lean Six Sigma. Utilisation des outils adquats en fonction des situations et problmatiques, dans un contexte de changement et dexigences clients croissantes.
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;=2C:3!X]cà(:SaS\XScfRc^`]XSb:SO\AWfAWU[OaW[^ZS2{TW\W`;Sac`S` Sinscrire dans un contexte de changement, conduire le changement Les principes de base du Lean Six Sigma DMAIC (Define - Measure - Analyse - Improve - Control), DFSS (Design For Six Sigma) Dfinir : lenvironnement, les attendus, lquipe, la charte projet, relation avec le SMQ - Outils : VOC, diagramme daffinit, KANO, CTS, Valeur Ajoute, RACI Mesurer : la performance relle du processus - Outils : diagramme spaghetti, SIPOC, VSM, capabilit ;=2C:3 X]cà(:Sa]cbWZaabObWabW_cSaOcaS`dWQSRc^`]XSb:SO\AWfAWU[OaW[^ZS Connatre les bases de la statistique Sassurer de laptitude des moyens de mesure - Outil : R&R Collecter et comprendre les donnes - Outils : plan de collecte, chantillonnage, diagramme de srie chronologique, histogramme Dterminer laptitude du processus - Outil : capabilit Prsenter et interprter les rsultats - Outils : diagramme de dispersion, Pareto, intervalle de confiance, rgression linaire ;=2C:3!#X]cà(/\OZgaS`/[{ZW]`S`Sb1]\b`ZS` Analyser : identifier et slectionner les axes prioritaires doptimisation - Outils : 7 gaspillages, Ishikawa, 5 Pourquoi, matrice multicritres, matrice de Pugh, AMDEC, TOC, DBR Amliorer : identifier, slectionner et mettre en uvre les outils pertinents et adquats - Outils : Standards, 5S, SOP, Poka Yoke, Andon, TPM, SMED, FIFO, Juste temps et flux tirs, One piece flow Amliorer : piloter la mise en uvre des actions de progrs - Outils : gestion de projet, PDCA, Nemawashi, Quick win et Actions correctives, les indicateurs de suivi du projet Contrler : dfinir et dployer les lments de pilotage du processus optimis - Outils : management visuel, cartes de contrle, rituels de managements, boucles de lAmlioration Continue
2SaO^^]`babSQV\W_cSaSb [{bV]R]Z]UW_cSaS\ZWS\OdSQZO\]`[S <4F$' :O^^ZWQObW]\Q]\Q`|bSRSaOQ_cWau QVO_cS{bO^SRSZOT]`[ObW]\uc\S{bcRS RSQOaQS\bÒZS C\R{`]cZS[S\bS\![]RcZSa^S`[SbbO\b OcfabOUWOW`Sac\S[WaSS\cd`SRSZScà OQ_cWaRcÒ\bZSaW\bSàSaaW]\a :O^`{aS\bObW]\RSa]cbWZaSb[{bV]RSa acWdO\bZSa{bO^SaRSZOR{[O`QVS:SO\ AWfAWU[O :W\bS`dS\bW]\Rc\T]`[ObSc`Sf^{`W[S\b{ ^S`[SbbO\bRSa{QVO\USa`WQVSaS\ SfS[^ZSaSbWZZcabÒbW]\a
1SbbST]`[ObW]\Sab`{T{`S\Q{S par AFNOR Certification Sb^S`[SbRSaW\aQ`W`Su lexamen de certification de ^Sà]\\SaD]W`^!
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1SbbST]`[ObW]\d]ca^S`[SbROQ_c{`W`ZSaQ]\\OWaaO\QSa\{QSaaOW`Sa^]c`d]ca S\UOUS`RO\ac\SQS`bWTWQObW]\RS^Sà]\\Sa:SO\AWfAWU[O5`SS\0SZb R{ZWd`{SÔ`/4<=@1S`bWTWQObW]\7\T]`[ObW]\aQ][^Z|bSa^!
134
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DURE &X]cà""#$VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa |`SaSaaW]\( Module 1 :6 - 9 oct. Module 2 :24 - 27 nov. >@7F " Formation seule : 4 400 HT Formation avec Certificat AFNOR Certification : 5 700 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba(d]W`Q]\RWbW]\a^!%&
?cWSabQ]\QS`\{
Les acteurs des secteurs des services et de lindustrie. Les responsables de service et managers, les pilotes de processus, les fonctions transversales. Toutes les personnes pilotant des projets damlioration ou des missions dorganisation.
>`{`S_cWa
Laccs cette formation ncessite davoir suivi pralablement la formation Lean Six Sigma Green Belt (code 1568, ci-contre) ou dtre certifi Green Belt.
0{\{TWQSaObbS\Rca
Connaissance des outils de la dmarche Lean Six Sigma. Mise en uvre de projets complexes damlioration de type Lean Six Sigma. Utilisation des outils adquats en fonction des situations et problmatiques, dans un contexte de changement et dexigences clients croissantes.
=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
;=2C:3"X]cà 2SaO^^]`babSQV\W_cSaSb [{bV]R]Z]UW_cSaS\ZWS\OdSQZO\]`[S <4F$' !X]càQ]\aOQ`{auZO[WaSS\cd`S `{OZWabSRc\^`]XSbQ][^ZSfSac`c\S {bcRSRSQOa C\R{`]cZS[S\bS\ []RcZSa^S`[SbbO\b OcfabOUWOW`Sac\S[WaSS\cd`SRSZScà OQ_cWaRcÒ\bZSaW\bSàSaaW]\a :O^`{aS\bObW]\RSa]cbWZaSb[{bV]RSa acWdO\bZSa{bO^SaRSZOR{[O`QVS :SO\AWfAWU[O :W\bS`dS\bW]\Rc\T]`[ObSc`Sf^{`W[S\b{ ^S`[SbbO\bRSa{QVO\USa`WQVSaS\ SfS[^ZSaSbWZZcabÒbW]\a
Test initial de validation des acquis Les outils statistiques au service du projet Lean Six Sigma complexe - Echantillonnage, puissance et effectif de lchantillon - Test de Normalit, Transformation Box Cox, Test un chantillon, Test de F, Test sur une proportion - Rgressions - Plans dexpriences - Cartes de contrle Pilotage par les flux - VSM et MIFA, calcul de lefficience - Kitting, analyse de simultanit - Lisser les flux (Takt Time), mettre en flux tirs (Kanban) ;=2C:3 "X]cà ;WaSS\cd`SRc\^`]XSbQ][^ZSfS Dfinir et planifier le projet, AMDEC projet Mesurer : cartographier et calibrer lactivit, dterminer son efficience Analyser : partager les constats, identifier les axes de progrs Amliorer : gnrer ladhsion des diffrents acteurs, btir lorganisation cible, piloter les plans daction et accompagner les ressources affectes au projet (Green Belts) Contrler : tablir les lments de pilotage, former les process owners au pilotage par les flux
7;>=@B/<B
1SbbST]`[ObW]\d]ca^S`[SbROQ_c{`W`ZSaQ]\\OWaaO\QSa\{QSaaOW`Sa^]c` d]caS\UOUS`RO\ac\SQS`bWTWQObW]\RS^Sà]\\Sa:SO\AWfAWU[O0ZOQY0SZb R{ZWd`{SÔ`/4<=@1S`bWTWQObW]\7\T]`[ObW]\aQ][^Z|bSa^!
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LEAN SIX SIGMA
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4]`[ObW]\S\`SUWab`{SÔ`/4<=@1S`bWTWQObW]\a]caZS\AA50 :S5`SS\0SZbSabc\W\bS`Z]QcbSc`^`WdWZ{UW{RcQVSTRS^`]XSb0ZOQY0SZb7Z[Ob`WaSZSa]cbWZaQZOaaW_cSaRSZO[{ZW]ÒbW]\ RSa^`]QSaaca
DURE X]cà"!!%VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa |`SaSaaW]\( Module 1 :7 - 10 avril Module 2 :12 - 14 mai Module 3 :30 juin - 2 juil. :g]\ e aSaaW]\( Module 1 :8 - 11 sept. Module 2 :22 - 24 oct. Module 3 : 1 - 3 dc. >O`Wa !eaSaaW]\( Module 1 :8 - 11 sept. Module 2 :22 - 24 oct. Module 3 :1 - 3 dc. >@7F " Formation seule : 5 610 HT Formation avec Certificat AFNOR Certification : 6 410 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba(d]W`Q]\RWbW]\a^!%&
?cWSabQ]\QS`\{
Les entreprises des secteurs de lindustrie et des services. Toutes les personnes faisant partie dune quipe projet damlioration dun processus : ingnieurs ou techniciens dveloppement, mthodes, processus, production, exploitation, logistique, qualit, achats
0{\{TWQSaObbS\Rca
Disposer dun langage commun. Mise en uvre de la dmarche D2MAIC sur des projets. Utilisation des bons outils aux diffrentes tapes de la dmarche. Connaissance des aptitudes comportementales ncessaires au bon droulement dun projet.
=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
1][^`S\R`SZOR{[O`QVSAWfAWU[O D2MAIC (Dcider - Dfinir - Mesurer - Analyser - Innover / Amliorer - Contrler), DFSS (Design For Six Sigma) 7RS\bWTWS`SbT]`[OZWaS`ZS\dW`]\\S[S\bRc^`]XSb Collecte et hirarchisation des besoins et attentes clients Dfinition de lenvironnement du projet, la charte projet - Outils : CTQ, entretien semi-directif, matrices QFD, mthode de rsolution de problme, outils de base de la qualit >ÒbW_cS`ZSa]cbWZaRSRSaQ`W^bW]\RcRSa^`]QSaacaQ]\QS`\{aÔ`ZS^`]XSb Approche processus Caractristiques dun processus, carte didentit - Outils : FD X50-176, cartographie, logigramme, diagramme flux, SIPOC >ÒbW_cS`ZSa]cbWZaabObWabW_cSaSbOQ_c{`W`ZSaPOaSaRSZO\OZgaSRSR]\\{Sa Bases de la statistique Collecte des donnes statistiques Dfinition dun plan dchantillonnage Dfinition et vrification des caractristiques dune loi normale Rptabilit et Reproductibilit (R&R) dun processus de mesure - Outils : ISO 2859-1, loi normale, moyenne, cart type, tendue, histogramme, droite de Henry, R&R pdOZcS`ZO^S`T]`[O\QSRc^`]QSaaca Indicateurs de capabilit du processus Indicateurs de mesure des dfectueux - Outils : NF X06-033, Pp, Ppk, Cm, Cmk, Cp, Cpk, DPMO, ppm >ÒbW_cS`ZSaRWTT{`S\ba]cbWZaRS`SQVS`QVSRSQOcaSaSbRO\OZgaSRSa^`]QSaaca Les diffrents outils et leurs applications Les nouveaux Outils du Management de la Qualit (OMQ) - Outils : diagramme Ishikawa, 5 pourquoi, brainstorming, diagramme des affinits (KJ), diagramme en arbre, diagramme des relations Analyse et identification des caractristiques importantes et critiques Comparaison des caractristiques entre elles Quantification des facteurs dinfluence sur les caractristiques Synthse des rsultats Identification des opportunits damlioration Recherche de causes et de solutions - Outils : AMDEC, plans dexpriences, Taguchi, analyse de donnes, test dhypothse, matrice de dcision 2{bS`[W\S`ZSa[]ROZWb{aRSac`dSWZZO\QSSbRS[Sac`SRc^`]QSaaca La matrise en temps rel et en temps diffr du processus Le plan de surveillance du produit et du processus Le plan de maintenance des ressources Utilisation des rsultats - Outils : carte de contrle, plans de surveillance, NF X06-030, NF X06-031 parties 0 4 2Wa^]aS`RSaP]\aQ][^]`bS[S\ba^]c`[S\SùPWS\d]a^`]XSba Mobiliser lintelligence collective pour conduire le changement couter et comprendre les autres Se faire couter et se faire comprendre Donner et faire confiance Disposer doutils et de mthodes pour mieux communiquer et saffirmer, afin de convaincre et faire adhrer Grer les situations difficiles
/^^]`babSQV\W_cSaSb[{bV]R]Z]UW_cSa @{OZWaObW]\a^ÒbW_cSa(SfS`QWQSa RO^^ZWQObW]\Sb{bcRSaRSQOa :SaRWTT{`S\ba]cbWZaa]\b^`{aS\b{aSb aWbc{aOcaSW\RSQVO_cS{bO^SRSZO R{[O`QVSAWfAWU[O =TTS`ba($aWU[O:SUcWRS SbZSa\]`[Sa<47A=!#!Sb <47A=!#! BWS\bQ][^bSRSZO\]`[S<4F$' =ÙO\WaObW]\RSbÒdOcfW\bSàSaaW]\a ^]c`[WaSS\cd`SRSa^`W\QW^SaSb ]cbWZaRcAWfAWU[ORO\aZS\dW`]\\S[S\b RcabOUWOW`S
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1SbbST]`[ObW]\d]ca^S`[SbROQ_c{`W` ZSaQ]\\OWaaO\QSa\{QSaaOW`Sa^]c`d]ca S\UOUS`RO\ac\SQS`bWTWQObW]\RS^Sà]\\Sa AWfAWU[O5`SS\0SZbR{ZWd`{SÔ` /4<=@1S`bWTWQObW]\RS^Sà]\\Sa
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DURE $X]cà!!" VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa |`SaSaaW]\( Module 1 :19 - 21 mai Module 2 :23 - 25 juin e aSaaW]\( Module 1 :29 sept. - 1 oct. Module 2 :24 - 26 nov. >@7F " Formation seule : 3 050 HT Formation avec Certificat AFNOR Certification : 4 050 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba(d]W`Q]\RWbW]\a^!%&
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Les entreprises des secteurs de lindustrie et des services. Toutes les personnes pouvant ou devant piloter des projets damlioration, zro dfaut, Six Sigma.
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Laccs cette formation ncessite davoir suivi pralablement la formation Pilotage et mise en uvre des projets Six Sigma : devenez Green Belt (code 216, ci-contre) ou dtre certifi Green Belt.
0{\{TWQSaObbS\Rca
Disposer dun langage commun. Mise en uvre de la dmarche D2MAIC sur des projets. Utilisation des bons outils aux diffrentes tapes de la dmarche. Pilotage dun projet Six Sigma. Ralisation de revue de projet. Connaissance des aptitudes comportementales ncessaires au bon droulement dun projet.
=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
2{TW\W`Z]ÙO\WaObW]\u[Sbb`SS\^ZOQS valuation des ressources ncessaires au projet Dfinition des ressources disponibles Mise niveau des ressources - Outils : matrice de comptences /aac`S`ZSP]\R{`]cZS[S\bRSd]a^`]XSbaS\OR]^bO\bZSaP]\aQ][^]`bS[S\ba Russir laccompagnement du changement par une adhsion des objectifs communs et partags Bien grer les relations dans la conduite dun projet transverse Adapter sa communication aux diffrents interlocuteurs de lentreprise Dvelopper sa culture client Dvelopper son ouverture desprit afin de favoriser sa pratique de Benchmarking 3abW[S`ZSaQ]baRSZO_cOZWb{SbZSa^S`bSaRSdOZScÒX]cb{S Chiffrage des Cots dObtention de la Qualit (COQ) et des Cots de Non-Qualit (CNQ) Chiffrage des dfauts de contribution - Outils : X50-126, FD X50-180 ;Ob`WaS`ZOQ]\RcWbSRc\^`]XSbAWfAWU[O(W\b{UÒbW]\Rc\SR{[O`QVS_cO\bWbObWdS Quantification des causes Modlisation et optimisation de la rponse - Outils : test-t pour donnes apparies, tests non paramtriques, tests sur une proportion, rgression linaire simple / multiple, rgression non linaire et Modle Linaire Gnralis (GLM), plans dexpriences de surface de rponse (Optimisation) >ÒbW_cS`ZSa]cbWZaRS^`WaSaRSR{QWaW]\a Dfinition de rgles de dcisions Utilisation de ces rgles travers trois outils - Outils : QFD, diagramme matriciel, matrice de compatibilit >ÒbW_cS`ZO\W[ObW]\RSU`]c^S Le groupe de travail La conduite de runion La crativit - Outils : brainstorming, technique du filament, associations forces, diagramme en arbre, diagramme matriciel, benchmarking @{OZWaS`c\S`SdcSRS^`]XSb Rgles de fonctionnement Les donnes dentre et les donnes de sortie Les dcisions et les actions initialiser 1][[c\W_cS`ZSa`{acZbObaSbdOZ]`WaS`ZSaOQbScà Communication des rsultats aux diffrents clients de la dmarche Bilan du projet pour communiquer Valorisation des acteurs - Outils : plan de communication
/^^]`babSQV\W_cSaSb[{bV]R]Z]UW_cSa @{OZWaObW]\a^ÒbW_cSaubÒdSàRSa SfS`QWQSaRO^^ZWQObW]\SbRSa{bcRSa RSQOa :SaRWTT{`S\ba]cbWZaa]\b^`{aS\b{a SbaWbc{aOcaSW\RSQVO_cS{bO^SRS ZOR{[O`QVSAWfAWU[O BWS\bQ][^bSRSZO\]`[S<4F$' =ÙO\WaObW]\RSbÒdOcfW\bSàSaaW]\a ^]c`[WaSS\cd`SRSa^`W\QW^SaSb ]cbWZaRcAWfAWU[ORO\aZS\dW`]\\S[S\b RcabOUWOW`S
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1SbbST]`[ObW]\d]ca^S`[SbROQ_c{`W` ZSaQ]\\OWaaO\QSa\{QSaaOW`Sa^]c`d]ca S\UOUS`RO\ac\SQS`bWTWQObW]\RS^Sà]\\Sa AWfAWU[O0ZOQY0SZbR{ZWd`{SÔ` /4<=@1S`bWTWQObW]\RS^Sà]\\Sa
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LEAN SIX SIGMA
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:S5`SS\0SZb[Ob`WaSZSa]cbWZaQZOaaW_cSaRSZO[WaSS\cd`SRc:SO\7ZSabS\[Sac`SRSR{^Z]gS`RSaQVO\bWSà :SO\RO\aRSa^{`W[|b`SaP]`\{a2O\aZSQOR`SRc\R{^Z]WS[S\b:SO\^WZ]b{Ô`c\QVSTRS^`]XSb0ZOQY0SZbWZ^`S\R S\QVOÙSZO\OZgaSSbZO[WaSS\cd`SRc\]cRS^ZcaWScàQVO\bWSàbS`ÒW\
DURE &X]cà""#$VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa |`SaSaaW]\( Module 1 :7 - 10 avril Module 2 :20 - 23 mai e aSaaW]\( Module 1 :16 - 19 sept. Module 2 :14 - 17 oct. >@7F " Formation seule : 4 510 HT Formation avec Certificat AFNOR Certification : 5 510 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba(d]W`Q]\RWbW]\a^!%&
?cWSabQ]\QS`\{
Les entreprises des secteurs de lindustrie et des services. Toutes les personnes faisant partie dune quipe projet damlioration dun processus : ingnieurs ou techniciens dveloppement, mthodes, processus, production, exploitation, logistique, qualit, achats
0{\{TWQSaObbS\Rca
Connaissance des outils de la dmarche Lean. Mise en uvre de projets Lean dans le cadre dune dmarche dentreprise pilote par un Black Belt . Utilisation des bons outils en fonction de la problmatique et de la maturit de lentreprise. Capacit identifier et convertir des gains dans un primtre terrain born.
=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
2{TW\W`(1][^`S\R`SZSaPOaSaRSZOR{[O`QVS:SO\ DMAIC (Dfinir Mesurer Analyser Innover / Amliorer Contrler) Principes de base du Lean Dfinition de la valeur ajoute Principe de la chane de la valeur de lentreprise Mise en uvre locale, produit ou systmique ;Sac`S`(>ÒbW_cS`ZSa]cbWZaRSRSaQ`W^bW]\SbRSRWOU\]abWQ Analyse de processus ou de VSM Analyse des gaspillages : pertes machine ou main duvre Analyse des causes racines - Outils : Analyse de processus VSM gaspillages /\OZgaS`(>ÒbW_cS`ZOP]bSu]cbWZRc:SO\ Se former aux principaux outils Transposition du Lean dans un environnement Office Identifier les axes de travail prioritaire en regard des gains attendus Dterminer la stratgie de dploiement des outils Slectionner les bras de levier et les actions prioritaires Conduite du changement : principes du Kaizen et des chantiers Hoshin - Outils : 5S - Analyse et rsolution de problmes - Indicateurs et pilotage visuels Standards de travail - Poka Yok - Andon - TPM - SMED - Juste temps - lissage - flux tir 7\\]dS`(5{`S`ZO[WaSS\cd`SRc^`]XSbac`ZSbS`ÒW\ Impliquer les acteurs dans la mise en uvre des solutions Piloter la mise en place des actions Mesurer lavancement du plan daction et les 1ers effets sur les rsultats Identifier les actions correctives et prventives mettre en place Communiquer durant le dploiement du plan daction - Outils : Plan daction pilotage de projet suivi des indicateurs 1]\b`ZS`(;O\OUS`SbOQQ][ÔU\S`ZSaOQbScàRSZS\b`S^`WaSW\aQ`WbaRO\aZOR{[O`QVS Lean Mesurer lefficience des actions mises en uvre Standardiser les bonnes pratiques et dfinir les conditions de prennit des actions Grer les situations de blocage ou de rsistance au changement Valoriser les efforts de lquipe et reconnatre les rsultats atteints Accompagner le manager du primtre concern la mise en uvre de lamlioration continue - Outils : systme de pilotage des actions de progrs permanent
/^^]`babSQV\W_cSaSb[{bV]R]Z]UW_cSa @{OZWaObW]\a^ÒbW_cSaubÒdSàRSa SfS`QWQSaRO^^ZWQObW]\SbRSa{bcRSa RSQOa ;WaSS\cd`SRSa]cbWZaRcS`[]RcZS Ô`ZSaabOUWOW`SaRO\aZScà^`]^`Sa S\dW`]\\S[S\baSbO\OZgaSRSQSaQOa Z]àRc e[]RcZS >`{aS\bObW]\RSaRWTT{`S\ba]cbWZaOcaSW\ RSQVO_cS{bO^SRSZOR{[O`QVS @S[WaSRc\SR]Qc[S\bObW]\^ÒbW_cS Q]\zcSQ][[Sc\Sd{`WbOPZSP]bSu]cbWZa
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1SbbST]`[ObW]\d]ca^S`[SbROQ_c{`W`ZSaQ]\\OWaaO\QSa\{QSaaOW`Sa^]c`d]ca S\UOUS`RO\ac\SQS`bWTWQObW]\RS^Sà]\\Sa:SO\;O\OUS[S\b5`SS\0SZb R{ZWd`{SÔ`/4<=@1S`bWTWQObW]\7\T]`[ObW]\aQ][^Z|bSa^!
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:S:SO\0ZOQY0SZb^WZ]bSZOR{[O`QVS:SO\ac`ZSbS`ÒW\7ZSabSf^S`bRO\aZOQ]\RcWbSRSaR{[O`QVSaSb]cbWZaSbRO\a ZOQ]\RcWbSRS^`]XSbauZ{QVSZZSRSZS\b`S^`WaS 7Z Sab S\ [Sac`S RS R{^Z]gS` RSa QVO\bWSà :SO\ RO\a RSa ^{`W[|b`Sa Q][^ZSfSa 7Z Sab ZS `{T{`S\b RSa QVSTa RS ^`]XSb 5`SS\0SZb_cWR{^Z]WS\bac`ZSbS`ÒW\7Z^`S\RS\QVOÙSZO`Sa^]\aOPWZWb{RSZOQ]V{`S\QSRcR{^Z]WS[S\bW\b{U`{RSa QVO\bWSàS\Q]ba_cOZWb{R{ZOWaSb^S`T]`[O\QS@=7OQQ][ÔU\S[S\bOcQVO\US[S\b
DURE &X]cà""#$VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa |`SaSaaW]\( Module 1 :2 - 5 juin Module 2 :23 - 26 juin e aSaaW]\( Module 1 :21 - 24 oct. Module 2 :24 - 27 nov. >@7F " Formation seule : 4 640 HT Formation avec Certificat AFNOR Certification : 5 840 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba(d]W`Q]\RWbW]\a^!%&
?cWSabQ]\QS`\{
Les entreprises des secteurs de lindustrie et des services. Toutes les personnes pouvant ou devant piloter des dmarches de projets damlioration continue. Toutes les personnes en interactions de dcisions avec les principales directions de lentreprise : commerciales, techniques, recherche et dveloppement, industrielle ou production, exploitation, logistique, qualit, achats
- Pratique des outils de description et de diagnostic : VSM (Value Stream Mapping) et Analyse des Gaspillages et Contraintes - Plans directeurs BSC GPEC - Analyse du systme de pilotage de la performance - Mise en cohrence stratgique Identification de la situation actuelle au regard de la stratgie de lentreprise /\OZgaS` Pratiquer les diffrentes dmarches du Lean Entreprise - Kaikaku - Kaizen - PDCA et plan de progrs entreprise - Juste temps et point de commande client - Planification et ordonnancement - Lissage et fractionnement de la charge - Construction de la qualit dans les processus - Introduction la dmarche Six Sigma - Optimisation de la Supply Chain globale - Lean Management Identifier les axes de projets prioritaires Slectionner les bras de levier et les projets damlioration Diffrencier les gains de changement culturel des gains conomiques Dissocier les Quick Win 7\\]dS` Grer la mise en uvre des projets Lean Structurer les fiches de projet Dfinir les revues de projet et revues de pilotage mettre en place Crer un pilotage visuel de lentreprise Mettre sous contrle votre chane de valeur grce aux rituels de lorganisation Contrler Mesurer lefficience des projets mis en uvre Standardiser les bonnes pratiques et dfinir les conditions de prennit des projets Grer les situations de blocage ou de rsistance aux changements Savoir dvelopper une posture managriale - Dvelopper lquipe autonome partir de son leadership - Valoriser les efforts des chefs de projet et reconnatre les rsultats atteints - Accompagner les managers de processus la mise en uvre de dmarches de progrs - Lean coaching
>`{`S_cWa
Laccs cette formation ncessite davoir suivi pralablement la formation Lean Green Belt (code 1559, ci-contre) ou dtre certifi Green Belt.
0{\{TWQSaObbS\Rca
Connaissance des outils et dmarches ncessaires un dploiement Lean. Utilisation des bons projets et outils en fonction de la problmatique et de la maturit de lentreprise. Mise en uvre de projets Lean et dune dmarche intgre Lean entreprise. Encadrement de projets Lean dans un contexte de dmarche dmultiplie avec des Green Belt . Mise en uvre dun comit de pilotage de la performance sur lensemble de la dmarche avec monitoring de la performance.
/^^]`babSQV\W_cSaSb[{bV]R]Z]UW_cSa QcZbc`SRSUSabW]\Sb;O\OUS[S\b @{OZWaObW]\a^ÒbW_cSaubÒdSàRSa SfS`QWQSaRO^^ZWQObW]\SbRSa{bcRSa RSQOa ;WaSS\cd`SRSaR{[O`QVSaS\b`S ZSaRScfaSaaW]\aÔ`ZSaabOUWOW`Sa RO\aZScà^`]^`SaS\dW`]\\S[S\ba SbW\bSÒQbW]\S\U`]c^S >`{aS\bObW]\RSaRWTT{`S\bSaR{[O`QVSa OcaSW\RSQVO_cS{bO^SRSZOT]`[ObW]\ @S[WaSRc\SR]Qc[S\bObW]\^ÒbW_cS Q]\zcSQ][[Sc\Sd{`WbOPZSP]WbSu]cbWZa
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2{TW\W`(ZS:SO\3\b`S^`WaS Conduire le changement culturel Dployer la dmarche Lean Entreprise - Collecte des besoins et des attentes client - nonc des principes structurants pour les dmarches intgres de Lean Manufacturing, Lean Office, Lean Project et pour permettre un changement culturel - Mise en uvre systmique de la dmarche : BaseLine budget, planning et ROI Dcliner la stratgie entreprise dans la dmarche Lean Prparer le plan de dploiement (cadre de la dmarche intgre) - Construire un comit de pilotage - Dfinir le plan de communication dans lentreprise - Dfinir le plan de formation et de sensibilisation la dmarche Mesurer Rechercher les opportunits du Lean Entreprise
7;>=@B/<B
1SbbST]`[ObW]\d]ca^S`[SbROQ_c{`W` ZSaQ]\\OWaaO\QSa\{QSaaOW`Sa^]c`d]ca S\UOUS`RO\ac\SQS`bWTWQObW]\RS^Sà]\\Sa :SO\;O\OUS[S\b0ZOQY0SZbR{ZWd`{SÔ` /4<=@1S`bWTWQObW]\7\T]`[ObW]\aQ][^Z|bSa ^!
139
LEAN SIX SIGMA
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DURE "X]cà &VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa 16 - 19 juin 20 - 23 oct. >@7F "
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Les entreprises des secteurs de lindustrie et des services. Managers de proximit.
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1][^`S\R`SZOR{[O`QVS:SO\;O\cTOQbc`W\U Principes de base du Lean Manufacturing Principe de dploiement dun projet Lean >ÒbW_cS` ZSa ]cbWZa RS Q]ZZSQbS RSa ]^^]`bc\Wb{a Sb RS RWOU\]abWQ Analyse des processus Analyse des gaspillages : pertes machine ou main duvre Analyse des causes racines Mesure de la performance actuelle et dfinition dindicateurs / Objectifs >ÒbW_cS`ZSa]cbWZa 5S et management visuel Analyse et rsolution de problmes Indicateurs et pilotage visuels Thorie des contraintes et gestion des goulots Kanban et flux tir 2{^Z]gS`ZSa]cbWZa Imbrication des diffrents outils 1]\RcW`Sc\U`]c^SRSbÒdOWZ Prsentation des fondamentaux de lanimation de groupes de travail ainsi que la conduite du changement Exercice pratique de mise en uvre de la dmarche Partage des bonnes pratiques /QQ][ÔU\S` ZS Ô`bWQWÔ\b ac` aSa ^`S[WSà QVO\bWSà ]^bW]\\SZ
0{\{TWQSaObbS\Rca
Connaissance des outils de base de la dmarche Lean. Mise en uvre de projets Lean simples et rapides de type Kaizen blitz dans une dmarche dentreprise. Animation de son quipe sur des chantiers localiss et dans un court laps de temps.
Formation seule : 1 940 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 2 140 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba( d]W`Q]\RWbW]\a^!%&
4]`[ObW]\b`|a^ÒbW_cSORO^b{S Ocf[O\OUSàRS^`]fW[Wb{_cW]\b S\QVOÙSZS[OW\bWS\SbZO[WaSS\ cd`SRc\SR{[O`QVS:SO\RO\a ZSc`^{`W[|b`S @{OZWaObW]\^ÒbW_cSubÒdSàRSa SfS`QWQSaRO^^ZWQObW]\SbRSa{bcRSa RSQOa /^^ZWQObW]\W[[{RWObSRSaRWTT{`S\ba ]cbWZa^`{aS\b{a 4]`[ObW]\RcabOUWOW`SOcf]cbWZaRS RWOU\]abWQSbRO\W[ObW]\RSU`]c^S RSbÒdOWZ
pdOZcObW]\W\RWdWRcSZZS RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!
MANAGEMENT DE LNERGIE
Dcouvrez nos formations sur loptimisation de vos consommations nergtiques et les cots associs
De laudit nergtique dans lindustrie, aux leviers pour rengocier ses contrats de fournitures dnergie, cest plus de 15 formations qui vous aideront faire des gains de productivit.
Retrouvez lensemble des formations Management de lnergie p. 232
140
Sminaire
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DURE X]c`%VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa 20 fv. 15 mai 2 oct. >@7F " 740 HT Le repas vous est offert /RV{`S\ba( d]W`Q]\RWbW]\a^!%&
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ASQbScà RSa aS`dWQSa Sb W\Rcab`WSZa ( 2W`WUSO\ba1VSTaR{bOPZWaaS[S\ba2W`SQbScà @Sa^]\aOPZSa 7\U{\WScà 1]``Sa^]\RO\ba @2 [{bV]RSa ^`]RcQbW]\ _cOZWb{ Z]UWabW_cS [OW\bS\O\QS1]\acZbO\baOcRWbScà
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7RS\bWTWS`ZSaS\XScfRSQSbbSR{[O`QVS^]c`d]b`S S\b`S^`WaS Ab`cQbc`S`ZS^`]XSbSbaOQ][[c\WQObW]\ ;]PWZWaS`ZSaÔ`bWSa^`S\O\bSa(Q]\dOW\Q`SaO RW`SQbW]\SbTOW`SORV{`S`b]caZSaOQbScà >]aS`ZSaPOaSa^]c`c\SR{[O`QVS R c Ò P Z S ( : 3 / < RESPONSABLE
>]c`_c]Wc\SR{[O`QVS:SO\;O\OUS[S\b1][[S\bQ]\RcW`Sc\SR{[O`QVS:SO\;O\OUS[S\bLa dmarche en 6 tapes Les principales mthodes et outils associs Les points de vigilance 1][[S\b Q]\dOW\Q`S Sb TOW`S ORV{`S` Ocb]c` Rc\S R{[O`QVS:SO\;O\OUS[S\bLe progrs : une affaire de changement, laffaire de tous Les facteurs cls de russite 7 marches vers une dynamique partage ?cSZa[]gS\a^]c`c\SR{[O`QVS:SO\;O\OUS[S\bDes comptences tous les niveaux Piloter et animer la dmarche Les dispositifs de reconnaissance
0{\{TWQWShRSaSfS[^ZSaSb`Sb]càRSf^{`WS\QSa Rc5`]c^S/4<=@
Sminaire
4OWbSaQ]\dSÙS`:SO\Sb7A=' ^]c`c\S_cOZWb{`S\bOPZS
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ASQbScàRSaaS`dWQSaSbW\Rcab`WSZa(2W`WUSO\ba1VSTaR{bOPZWaaS[S\ba2W`SQbScà @Sa^]\aOPZSa 7\U{\WScà RS ^`]RcQbW]\ [{bV]RSa_cOZWb{1]\acZbO\baOcRWbScà
DURE X]c`%VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa 5 mars 20 juin 3 oct. 12 dc. 0]`RSOcf 14 oct. :g]\ 16 avril >@7F " 750 HT Le repas vous est offert /RV{`S\ba( d]W`Q]\RWbW]\a^!%& 2=1C;3<B/B7=< =TTS`b(ZS42F#&'
0{\{TWQSaObbS\Rca
7\b{U`S` aW[^ZS[S\b ZO Rg\O[W_cS :SO\ u d]b`S agab|[S RS [O\OUS[S\b RS ZO _cOZWb{ OdSQ ZS 42F#&' =PbS\W`c\S^ZO\WTWQObW]\RSZOQbWdWb{^ZcaQS\b`{S ac`ZSXcabSPSa]W\^]cÙOÒ\bW`ZOaObWaTOQbW]\RS d]aQZWS\ba /Q_c{`W`c\SdWaW]\UZ]POZSRSZ]ÙO\WaObW]\] ZSa^`]QSaacaa]\b]ÙO\Wa{aSbU{`{aÔ`ZO dOZScÒX]cb{S Btir la feuille de route pour faire Q]\dSÙS` :SO\ Sb d]b`SA;?7A='
7\b{U`S` ZS :SO\ u d]b`S A;? SfWabO\b ( ^]c` _cSZa P{\{TWQSaLes principes et fondamentaux La ralit des processus en approche Lean 7\WbWS` ZO ag\SÙWS :SO\ 7A= ' ( Q]\ab`cW`S aO QO`b]UÒ^VWSRSa^`]QSaaca 7RS\bWTWS` ZSa ]^^]`bc\Wb{a :SO\ RO\a ZSa ^`]QSaaca Rc A;?aSQbScàW\Rcab`WSZaSbaS`dWQSa Reprsenter les processus dans leur globalit en utilisant loutil Value Stream Mapping Hirarchiser ses priorits Raliser son diagnostic Ab`cQbc`S` a]\ ^ZO\ ROQbW]\a Sb []PWZWaS` ZSa ]cbWZa ^S`bW\S\ba 4OW`S{d]ZcS`d]b`SA;?^]c`W\b{U`S`ZSa^`]PZ{[ObW_cSa :SO\ Identifier les points de synergie en lien avec le FD X50-819 Les apports mutuels des dmarches ISO 9001 et Lean Management Agir sur les lments du systme qualit pour prenniser les bonnes pratiques oprationnelles 1O^WbOZWaSàc`ZSaTOQbScàQZ{aRSacQQ|a La formation des quipes et des coordinateurs
0{\{TWQWShRSa`Sb]càRSf^{`WS\QSaWaacaRSa RWOU\]abWQaSb{dOZcObW]\a[S\{aÔ`ZS5`]c^S /4<=@RO\aZSaaS`dWQSaSb[WZWScfW\Rcab`WSZa
141
LEAN SIX SIGMA
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Les acteurs des secteurs des services et de lindustrie : Directeurs qualit. Responsables qualit. Pilotes ou propritaires de processus : directeurs, responsables oprationnels et fonctionnels. Responsables amlioration continue. Responsables de dmarches de progrs. Consultants qualit.
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2{Q]cd`W`ZO`{OZWb{RSa^`]QSaaca 1]\\Ob`S ZSa Q]\QS^ba Rc :SO\ O^^ZW_c{a u ZO^^`]QVS ^`]QSaaca Alignement des processus avec la stratgie et les objectifs de lentreprise Pilotage des processus par la valeur ajoute et dfinition de larbre de performance valuation de lefficience des processus Les principaux modes de pilotage Le nouveau rle du pilote de processus 2{TW\W`ZOQW\{bW_cSRSa^`]QSaaca ;Sbb`SS\cd`SZOR{[O`QVSS\{bO^Sa Identification des activits valeur ajoute et non valeur ajoute des processus Identification des processus cls et des interactions synchroniser Dfinition de lorganisation et du pilotage Caractrisation des processus et des flux associs Mise en uvre des chantiers damlioration Surveillance et mesure, analyse de la performance Dfinition des objectifs damlioration laboration du plan dactions Analyse de la performance amliore Standardisation et prennisation des bonnes pratiques de performance ;Sbb`SS\cd`SZOR{[O`QVS(ZSa]cbWZa
DURE !X]cà VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa 19 - 21 mars 16 - 18 juin 20 - 22 oct. :g]\ 16 - 18 juin >@7F " 1 620 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba( d]W`Q]\RWbW]\a^!%&
0{\{TWQSaObbS\Rca
Matriser les convergences de lapproche Lean avec les processus du SMQ mis en place. Revisiter vos processus avec les mthodes et les outils Lean. Piloter les processus par la valeur ajoute.
AW[cZObW]\RSZOR{[O`QVS:SO\ O^^ZW_c{Suc\^`]QSaacaRS ^`]RcQbW]\Sbuc\^`]QSaaca RSaS`dWQSa
7;>=@B/<B
C\SQ]\\OWaaO\QSRSZ7A='SbRc Agab|[SRS;O\OUS[S\bRSZO?cOZWb{ RSd]b`SS\b`S^`WaSSaba]cVOWbOPZS^]c` acWd`SSTTWQOQS[S\bQSbbST]`[ObW]\
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?cWSabQ]\QS`\{
Les acteurs des secteurs des services et de lindustrie : Responsables de service et managers. Pilotes de processus. Responsables qualit. Auditeurs qualit. Toutes les personnes faisant partie dune quipe projet damlioration dun process : ingnieurs ou techniciens dveloppement, mthodes processus, production, exploitation, logistique, qualit, achats
=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
2{Q]cd`W`ZO^^`]QVS:SO\>`]QSaaca Les 3 facettes de la performance Introduction aux concepts du Lean appliqu au processus partir du jeu pdagogique de simulation H2O dvelopp par AFNOR Comptences Les enjeux de la synergie Lean et ISO 9001 1]\\Ob`SZS`{T{`S\bWSZ42F#&'Ô`c\SZSQbc`SÔauÔa La relation du FD X50-819 la norme ISO 9001 Les points de synergie et les recommandations chapitre par chapitre : commentaires et illustrations 2Wa^]aS` RSa [{bV]RSa Sb RSa ]cbWZa \{QSaaOW`Sa u ZO `{OZWaObW]\ROcRWbW\bS`\S:SO\' Dontologie de lauditeur interne Lean 9001 Les 13 cls de la mthodologie daudit adaptes laudit interne Lean 9001 Auditer avec le support-outil Diag Flash dvelopp par le groupe AFNOR : mise en pratique Partager les constats et prsenter les leviers de performance
DURE "X]cà &VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa 2 - 5 juin 17 - 20 nov. >@7F " Formation seule : 2 300 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 2 500 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba( d]W`Q]\RWbW]\a^!%&
0{\{TWQSaObbS\Rca
Connatre les fondements de la synergie Lean et ISO 9001. Conduire des audits internes faisant tat de la conformit la norme ISO 9001. Faire merger de nouveaux leviers de progrs pour un Systme de Management de la Qualit et une entreprise plus performants.
2SaO^^]`babSQV\W_cSaSb[{bV]R]Z]UW_cSaS\ZWS\ OdSQZSa`{T{`S\bWSZa 7A='Sb42F#&' :]cbWZ2WOU4ZOaVR{dSZ]^^{Ô`ZSU`]c^S/4<=@ C\S{bcRSRSQOaQS\bÒZSSbRSa`Sb]càRSf^{`WS\QSa C\XSc^{ROU]UW_cSRSaW[cZObW]\
142
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2{Q]cd`ShZSaaS\bWSZRSZO^^`]QVSSbaSaO^^ZWQObW]\a
:SO\AWfAWU[OSabc\SO^^`]QVSab`cQbc`{S_cW^S`[SbROaa]QWS`ZSa]cbWZaRc:SO\]^bW[WaObW]\ RSaTZcfSb`{RcQbW]\RSaR{ZOWaSbQScfRcAWfAWU[O`{RcQbW]\RSZOdO`WOPWZWb{Sb[Ob`WaSRSa ^`]QSaaca/ZZWO\bZSa\]bW]\aRSbÒdOWZZSàO\aR{TOcbSbbÒdOWZZS`^ZcadWbSZS:SO\AWf AWU[OSabRc\S`S[O`_cOPZSSTTWQWS\QSB]cbQ][[SZSAWfAWU[OZS:SO\AWfAWU[OSabO`bWQcZ{ Ocb]c`Rc2;/71(2{TW\W`;Sac`S`/\OZgaS`7\\]dS`/[{ZW]`S`1]\b`ZS`
1]RS#"$
?cWSabQ]\QS`\{
Ingnieurs, techniciens et chefs de projets des services : R&D, mthodes, maintenance, production, qualit, logistique
=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
2{[gabWTWS`ZS:SO\AWfAWU[OSbQ][^`S\R`SaSaZSdWSà Rappel sur les outils et mthodes du Lean Manufacturing Rappel sur les outils et mthodes de la rduction de la variabilit (matrise des processus) Les fondements du Lean Six Sigma Les acteurs du Lean Six Sigma : Champions, Green Belt, Black Belt 1][[S\bO[{ZW]`S`ZSTTWQWS\QS?12(?cOZWb{1]b 2{ZOWRSZS\b`S^`WaSLa dmarche DMAIC en trente tapes Les outils associs au DMAIC Les formations Green Belt / Black Belt associes au Lean Six Sigma AOd]W`{dOZcS`ZSa^]aaWPWZWb{aRS[WaSS\cd`SRc:SO\AWf AWU[ORO\aaO^`]^`SS\b`S^`WaS Prsentation dexemples dapplication Facteurs cls de russite de la dmarche Lean Six Sigma
0{\{TWQSaObbS\Rca
Avoir une vision claire sur la dmarche Lean Six Sigma. Savoir apprhender les tapes et les cueils pour la mise en place. Savoir valuer le retour sur investissement dune telle dmarche.
AWfAWU[O
2{Q]cd`ShZSaS\XScfSbQ]\RWbW]\aRS`{caaWbSRSZOR{[O`QVS
?cWSabQ]\QS`\{
Les membres de la direction. Toutes les personnes dentreprise industrielle ou de services pouvant dcider et initialiser un projet damlioration, zro dfaut, Six Sigma : chefs de services, responsables de production, responsables qualit, responsables industrialisation, chefs de projet, pilotes de processus.
1]RS
=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
1][^`S\R`SZOR{[O`QVSAWfAWU[O D2MAIC (Dcider - Dfinir - Mesurer - Analyser - Innover / Amliorer - Contrler) DFSS (Design For Six Sigma) Inventaire des mthodes et outils chaque tape Les donnes de sortie de chaque tape >`][]cd]W`ZOR{[O`QVS Intgration de la dmarche dans la stratgie de lentreprise valuation des cots de la mise en place de la dmarche Les gains financiers et les facteurs cls de succs @S^{`S`ZSa]^^]`bc\Wb{aRW\WbWS`ZOR{[O`QVSSbZSa^`]XSba Enjeux de la dmarche Hirarchisation des situations favorables Les outils et moyens pour mieux couter les clients 2{QWRS`RSa^`]XSbauW\WbWOZWaS`SbRSa`Saa]c`QSauOaa]QWS` Les critres de slection des projets Les outils danalyse et de prise de dcision Ladquation des ressources aux projets 1][[c\W_cSàc`ZOR{[O`QVSSbZSa^`]XSba La Charte Six Sigma : les lments constitutifs Les rsultats techniques et financiers La communication auprs du client sur la dmarche damlioration
0{\{TWQSaObbS\Rca
Apprhender la dmarche Six Sigma. Promouvoir la dmarche en interne et en externe. Communiquer sur les rsultats. Dfinir les critres de choix des projets damlioration.
143
LEAN SIX SIGMA

:SO\;O\cTOQbc`W\U
2Wa^]aShRSZSaaS\bWSZRSa[{bV]RSaSbRSa]cbWZa^]c`^`]RcW`SOc ^ZcaXcabS
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Tous les acteurs concerns par lamlioration de la productivit sur des activits de fabrication de produits ou de production de services.
1]RS#"%
=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
AW[cZS`ZST]\QbW]\\S[S\bRSZS\b`S^`WaS 1]\\Ob`SZSfWabS\QSRSa^`W\QWÔcf]cbWZaRSZO[{ZW]ÒbW]\ SbZScàPcba >`{aS\bS`RSTOz]\ag\bV{bW_cSZS\aS[PZSRSa]cbWZaRc:SO\ ;O\cTOQbc`W\UdWaO\bu{ZW[W\S`ZSa^SbWbSa[OWa\][P`ScaSa ^S`bSaRSTTWQOQWb{ Kaizen, 5S SMED (Single Minute Exchange of Die) VSM (Value Stream Mapping), DBR (Drum Buffer Roap) Takt tim, Kanban TPM (Total Productive Maintenance)
Formation SfQZcaWdS[S\b`{OZWa{S S\W\bÒS\b`S^`WaS
0{\{TWQSaObbS\Rca
Une prise de conscience des possibilits de progrs. La ralisation de progrs mesurables dans les entreprises bnficiaires. La rutilisation des bons outils et mthodes du Lean Manufacturing. Une remise au premier plan des basiques de la performance industrielle.
2{[O`QVS:SO\RO\aZSaOQbWdWb{aRSaS`dWQSa
2Wa^]aShRSZOP]\\SR{[O`QVS^]cÒ\W[S`d]b`S^`]XSb
?cWSabQ]\QS`\{
Les entreprises des secteurs des services. Toutes les personnes pouvant ou devant piloter des projets Lean en environnement Office. Responsables de services administratifs, commerciaux, bureaux dtudes, supports la production. Responsables amlioration continue. Lean managers.
1]RS#$#
=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
1][^`S\R`SZOR{[O`QVS:SO\=TTWQS Comprendre les diffrences dapproches de mise en place du Lean Office / Lean Manufacturing, la conduite du changement Comment rendre visuels les flux office qui ne le sont pas naturellement linstar des flux manufacturiers >`{aS\bS`RSTOz]\ag\bV{bW_cSZS\aS[PZSRSa]cbWZaRc :SO\=TTWQSZScàPcbaZSc`W[P`WQObW]\ Identification et traitement des gaspillages - Kaizen - 5S VSM (Value Stream Mapping) / cartographie des processus DBR (Drum Buffer Roap) - Kanban - Outils de rsolutions de problmes 2{^Z]gS`ZS^`]XSbS\2;/712{TW\W`;Sac`S`/\OZgaS` 7\\]dS`/[{ZW]`S`1]\b`ZS` 1]\RcW`Sc\U`]c^SRSbÒdOWZ
0{\{TWQSaObbS\Rca
Connaissance des outils de base de la dmarche Lean en environnement Office. Mise en uvre de projets Lean Office simples et rapides de type Kaizen blitz. Animation de son quipe sur des chantiers localiss et dans un court laps de temps.
:SO\=TTWQS
@{OZWaShd]abvQVSaOR[W\WabÒbWdSau[]W\R`SQ]bSbO[{ZW]`Shd]b`S aS`dWQSOcQZWS\b
?cWSabQ]\QS`\{
Les entreprises des secteurs de lindustrie et des services. Toutes les personnes pouvant ou devant piloter des projets Lean en environnement Office. Responsables de services administratifs.
1]RS##
=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
2{TW\W`ZOdOZScÒX]cb{S^`]RcWbSRO\aZSaTZcfOR[W\WabÒbWTa 2{TW\W`RSa\]bW]\aRSbS[âRSÔaaOUSRSQOÔQWb{RS TcWbS^]c`ZSaTZcfOR[W\WabÒbWTa 1][^`S\R`SZSaRWTT{`S\QSaRO^^`]QVSRS[WaSS\^ZOQSRc :SO\=TTWQS:SO\;O\cTOQbc`W\UZOQ]\RcWbSRcQVO\US[S\b @S\R`S dWacSZa ZSa TZcf OR[W\WabÒbWTa _cW \S ZS a]\b Ôa \Obc`SZZS[S\buZW\abO`RSaTZcf[O\cTOQbc`WSà >`{aS\bS` RS TOz]\ ag\bV{bW_cS ZS\aS[PZS RSa ]cbWZa Rc :SO\=TTWQSSbZSc`Pcb Identification et traitement des gaspillages Kaizen, 5S VSM (Value Stream Mapping) / cartographie des processus DBR (Drum Buffer Roap), Kanban Outils de rsolutions de problmes
0{\{TWQSaObbS\Rca
Prise de conscience des possibilits de progrs. Ralisation de progrs mesurables dans les entreprises bnficiaires. Utilisation des outils du Lean Manufacturing adapte pour les flux administratifs.
144
2WOU\]abWQ:SO\
pdOZcShd]b`SS\b`S^`WaSSbWRS\bWTWShRSa^WabSaRO[{ZW]ÒbW]\
1]RS#$
BÒ_cS`ZSaUOa^WZZOUSaO[{ZW]`S`ZSaTZcf`{RcW`SZSaQgQZSaRS^`]RcQbW]\]ÙO\WaS`ZSXcabSubS[â:S:SO\;O\OUS[S\b SabuZOT]Wac\S[{bV]RSRSUSabW]\Sbc\d{`WbOPZS{bObRSa^`Wb@{OZWaS`c\{bObRSaZWScfRSaSa^ÒbW_cSad]ca^S`[SbbÒ RO\OZgaS` ZSa ^]W\ba T]`ba Sb ZSa O[{ZW]ÒbW]\a ^]bS\bWSZZSa RS d]b`S ]ÙO\WaObW]\ RSabW[S` ZSa UOW\a _cS ZO R{[O`QVS :SO\^]c`ÒWbU{\{`S`^]c`d]b`SS\b`S^`WaSRS^`]^]aS`RSa^WabSaRO[{ZW]ÒbW]\auQ]c`bbS`[SRWRS\bWTWS`ZSaOQbW]\a ^`W]`WbOW`SaOW\aW_cSRS^`]^]aS`ZSa[]gS\aRSZSaZO\QS`SbRSZSaU{`S`1SbbST]`[ObW]\d]ca^`]^]aSc\]cbWZR{dOZcObW]\ aW[^ZSSbSTTWQOQS
?cWSabQ]\QS`\{
Dirigeants. Directeurs de production. Responsables oprationnels amens raliser un diagnostic Lean de leur entreprise. Responsables qualit et amlioration continue, auditeurs.
=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
;Ob`WaS`ZSaPOaSaRSZO^^`]QVS:SO\ Les principes fondamentaux : origines, la pense Lean La finalit et les objectifs de la dmarche : chasse aux gaspillages, quelle mesure de lefficience ? Les diffrents primtres considrer : activits, services, processus, organisation 7RS\bWTWS`ZSa^VOaSaRcR{`]cZS[S\bRcRWOU\]abWQ Le rle et le comportement de lvaluateur Les tapes cls Le Gemba : recueillir les lments factuels pour lvaluation sur le terrain 2{TW\W`ZS`{T{`S\bWSZR{RW{ud]b`S{dOZcObW]\ Loutil de base du diagnostic : la matrice en 3D Les donnes dentre : les standards du Lean (outils), les primtres observs La cotation : les critres objectifs 1]\QZc`SZSRWOU\]abWQ La synthse, hirarchisation des observations La prsentation des conclusions Le plan dactions suivre >`{Ô`S`d]b`S^`]QVOW\RWOU\]abWQ Construction de votre outil : rfrentiel, cotation Votre mise en uvre suivant les tapes de dploiement proposes
DURE X]cà"VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa 2 - 3 avril 16 - 17 oct. >@7F " 1 250 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba( d]W`Q]\RWbW]\a^!%&
0{\{TWQSaObbS\Rca
Savoir valuer le niveau dintgration des standards Lean. Sapproprier un outil dvaluation simple et efficace. Construire son rfrentiel de diagnostic. Dtecter et identifier les axes de progrs mettre en uvre.
>{ROU]UWSÔ`bWQWÔbWdSOZbS`\O\b O^^]`ba[{bV]R]Z]UW_cSaSb[WaS S\^ÒbW_cS ;WaSS\[OW\Rc\]cbWZR{dOZcObW]\ aW[^ZSSbSTTWQOQS
7;>=@B/<B
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DCOUVREZ
NOS FORMATIONS
DIPLMANTES
ET CERTIFIANTES
145
LEAN SIX SIGMA
:/11=;>/5<3;33@A=<</:7Ap 23D=A>@=83BA>/191=<A37:
0]]abShZO^S`T]`[O\QS]^{ÒbW]\\SZZSRSd]a{_cW^Sa
AFNOR1][^{bS\QSad]caOQQ][ÔU\SRO\ad]b`SR{[O`QVS(
>]c``S\T]`QS`ZO^S`T]`[O\QSRSd]b`S]ÙO\WaObW]\a]cab]caaSaOa^SQba_cWZaOUWaaSRSa`{acZbObaRSaQ]\RWbW]\aRS bÒdOWZ]cRSZOaObWaTOQbW]\RSaQZWS\ba >]cÒQ_c{`W`ZSaP]\a`{TZSfSaSbaOd]W`[Sbb`SS\cd`SSbR{^Z]gS`ZO^^`]QVS:SO\AWfAWU[OS\b]bOZSOcb]\][WS
:Sf^`SaaW]\RSa`{acZbOba
Chaque prestation daccompagnement aboutit des rsultats de 2 ordres : Technique : cest le rsultat concret ou oprationnel. Exemples : temps de rponse au client diminu de 25 %, rduction de la valeur des stocks de 15 %, nombre de manutentions en baisse de 30 % Humain : ce que les acteurs de vos projets ou chantiers ont capitalis. Exemples : validation des comptences Lean Six Sigma niveau Green Belt ou Black Belt, guide mthodologique autoporteur suite retour dexprience
:OQ]\RWbW]\aW\S_cO\]\
Votre accs notre rseau dexperts slectionns pour 2 raisons majeures : Leur capacit dmontre conduire des chantiers Lean aboutis dans votre secteur dactivit Leur aptitude pdagogique prouve au travers de tests pralables et au cours des diffrentes missions quils ont dj conduites
:Sa%^]W\ba_cW\]caS\UOUS\b
1. Nos intervenants sont des experts Lean Six Sigma certifis (Green Belt et Black Belt) 2. Nos interventions sont construites sur mesure, au plus juste en rapport avec vos besoins 3. Lhomme et la capitalisation de comptences sont au cur de nos proccupations 4. Les rsultats concrets obtenus au travers des projets sont directement exploitables 5. Nos messages sont en totale adquation avec les rfrentiels normatifs existants 6. Nous vous accompagnons dans le changement au rythme juste adapt votre contexte 7. Les outils et mthodes proposs sont spcifiquement adapts votre problmatique en fonction de leur pertinence par rapport votre projet
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2{bS`[W\ObW]\RSa]PXSQbWTaRSZOR{[O`QVS
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7\T]`[ObW]\SbRSdWa :=44@3231=<A37::3/<A7FA75;/ ac`RS[O\RS("$ %$ ]cÔ`[OWZ(W\T]T]`[ObW]\.OT\]`]Ù
146
;WaSS\cd`S Sb^WZ]bOUS

QUALIT SECTORIELLE
Contenu dtaill - Code 075 p. 89
VSM : Value Stream Mapping
Grez vos processus par la valeur ajoute
Contenu dtaill - Formule INTRA p. 159
TRG : Taux de Rendement Global AMDEC Procd / Produit

Suivez la performance globale de vos quipements

Thorie des contraintes Plans dexprience

Obtenez des gains rapidement et durablement

5S Matrise statistique des processus

Dveloppez un environnement de travail performant

La dmarche SMED
Optimisez les changements de fabrication et les oprations rptitives
Kanban
Produisez en ux tir
Retrouvez lensemble des formations de la gamme Maintenance industrielle p. 148
147
LEAN SIX SIGMA
P. 132
ACCRDITATION, NORMALISATION ET RGLEMENTATION P. 160
MAINTENANCE INDUSTRIELLE SOMMAIRE
PAGE
CODE
PAGE
CODE
P. 150
P. 150 1550
Mtiers de la maintenance
CYCLE Responsable maintenance : disposez de mthodes et doutils pour DVVXUHU HIFDFHPHQW YRWUH IRQFWLRQ POUR ALLER PLUS LOIN : Management des Hommes Manager la fonction maintenance : ma trisez tous les aspects de loptimisation de la maintenance CYCLE Mthodes de maintenance : disposez dune bo te outils complte
P. 156
P. 156 P. 157 1555 P. 157 1557 P. 158 542 P. 158 577
Mthodes et outils
POUR ALLER PLUS LOIN : Mthodologie et outils qualit Taux de Rendement Global (TRG) : VXLYH] OD SHUIRUPDQFH JOREDOH GH YRV quipements .DQEDQ SURGXLVH] HQ X[ WLUp 6 GpYHORSSH] XQ HQYLURQQHPHQW GH WUDYDLO SHUIRUPDQW La dmarche SMED : optimisez les changements de fabrication et OHV RSpUDWLRQV UpSpWLWLYHV Thorie des contraintes : obtenez des gains rapidement et durablement Value Stream Mapping (VSM) : grez YRV SURFHVVXV SDU OD YDOHXU DMRXWpH
P. 151 P. 152 1563 P. 153 1567
P. 154
P. 154 1566 P. 154 519 P. 155 512
Organisation et gestion de la maintenance

Lean Maintenance : amliorez la performance du processus maintenance Management dun projet TPM : faites de la performance des quipements un objectif commun Mise en place des indicateurs et tableaux GH ERUG pYDOXH] HW VXLYH] OD SHUIRUPDQFH de la fonction maintenance Pilotage dun contrat de maintenance : IDLWHV YLYUH DYHF HIFDFLWp YRWUH FRQWUDW de maintenance
P. 159 1558 P. 159 1556
P. 155 521
148
RESPONSABLE MAINTENANCE
VOUS SOUHAITEZ RENDRE EFFICACE VOTRE MAINTENANCE

Organiser la fonction : p. 152 / code 1563 TMP : concevoir et initialiser le projet : p. 154 / code 519 Lean maintenance : p. 154 / code 1566 Mettre en place les indicateurs et les tableaux de bord : p. 155 / code 512
PILOTEZ LA PERFORMANCE DE VOTRE MAINTENANCE

CYCLE Responsable maintenance : p. 150 / code 1550 CYCLE Mthodes maintenance : p. 153 / code 1567
PILOTEZ EFFICACEMENT LEXTERNALISATION DE VOTRE MAINTENANCE

Piloter vos contrats de maintenance : p. 155 / code 521
GARANTISSEZ LA PERFORMANCE DE VOTRE MAINTENANCE LAIDE DOUTILS PRAGMATIQUES
KANBAN : p. 157 / code 1557 TRG : p. 157 / code 1555 5S : p. 158 / code 542 SMED : p. 158 / code 577 Thorie des contraintes : p. 159 / code 1558 VSM : p. 159 / code 1556
149
CYCLE DE FORMATION
Code 1550
Responsable maintenance
Disposez de mthodes et doutils pour assurer efficacement votre fonction

4]`[ObW]\S\`SUWab`{SÔ`/4<=@1S`bWTWQObW]\a]caZS\;;B
DURE 12 jours (4+4+4) - 84 heures DATES ET LIEUX Blois 1re session Module 1 :&[Oà'V [Oà$V! Module 2 :&Od`WZ'VOd`WZ$V! Module 3 : ![OW'V$[OW$V! 2e session : Module 1 : ]Qb'V "]Qb$V! Module 2 : #\]d'V &\]d$V! Module 3 : !XO\d #'V$XO\d #$V! PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS(##6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQOb /4<=@1S`bWTWQObW]\(#'#6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

7\U{\WScà ]c bSQV\WQWS\a ]^{Ò\b RO\a ZSa R][OW\Sa RS ZO [OW\bS\O\QS Sb RS ZO ^`]RcQbW]\SfS`zO\b]c{d]ZcO\bdSàZOT]\QbW]\RS`Sa^]\aOPZS[OW\bS\O\QS
Pr-requis
<WdSOc0OQQOZOc`{Ob C\SSf^{`WS\QSRS"]c#O\aRO\aZSaR][OW\SaRSZO^`]RcQbW]\SbRSZO[OW\bS\O\QS
Bnfices attendus
7RS\bWTWQObW]\RSaS\XScfRSZS\b`S^`WaS^]c`ZOT]\QbW]\[OW\bS\O\QS 2{TW\WbW]\RSZOQ`WbWQWb{RSa[]gS\aRcagab|[S^`]RcQbWT pZOP]ÒbW]\Sb[WaSS\^ZOQSRc\S^]ZWbW_cSRS[OW\bS\O\QSO^^`]^`W{SuZOQ`WbWQWb{ pZOP]ÒbW]\RSaW\RWQObScàRSacWdW
Identifier les enjeux de lentreprise pour la fonction maintenance laborer et mettre en place une politique de maintenance approprie la criticit du systme productif Optimiser les cots associs la fonction maintenance Mobiliser les ressources humaines dans un contexte damlioration continue :SaQ]\QS^baRSZO[OW\bS\O\QS :S[O\OUS[S\bRSZO[OW\bS\O\QS ;WaaW]\aSb`Sa^]\aOPWZWb{aRSZO[OW\bS\O\QS :O[OW\bS\O\QSRO\aZSagab|[S_cOZWb{ :S^`]QSaaca[OW\bS\O\QS :OT]\QbW]\[{bV]RSa[OW\bS\O\QS :Sa^`W\QW^SaRSaR{[O`QVSaRO[{ZW]ÒbW]\ >]ZWbW_cSRS[OW\bS\O\QSO^^`]^`W{SuZOQ`WbWQWb{ 7\b`]RcQbW]\Oc[O\OUS[S\b{Q]\][W_cS :SaQ]baOaa]QW{auZOT]\QbW]\[OW\bS\O\QS 7\b`]RcQbW]\Oc[O\OUS[S\bbSQV\W_cS :O4;24WOPWZWb{;OW\bS\OPWZWb{2Wa^]\WPWZWb{ :Sa[{bV]RSaRS[OW\bS\O\QSQ]``SQbWT^`{dS\bWT :O[OW\bS\O\QSQ]``SQbWdS :SQV]WfRSZO[OW\bS\O\QSQ]``SQbWdS :S^`]QSaacaRS[OW\bS\O\QSQ]``SQbWdS :O[OW\bS\O\QS^`{dS\bWdS :SQV]WfRSZO[OW\bS\O\QS^`{dS\bWdS :S^`]QSaacaRS[OW\bS\O\QS^`{dS\bWdS :Oa`Sb{RST]\QbW]\\S[S\b :OR]Qc[S\bObW]\[OW\bS\O\QS :SaOQVObaS\[OW\bS\O\QS :OUSabW]\RSaab]QYa :OB]bOZ>`]RcQbWdS;OW\bS\O\QSB>; A{Qc`Wb{SbS\dW`]\\S[S\b :Oa{Qc`Wb{S\W\bS`dS\bW]\ :SQ]\bSfbS`{UZS[S\bOW`SSb\]`[ObWT :SaQ]\b`ZSa`{UZS[S\bOW`Sa :OQZOaaWTWQObW]\RSaS\b`S^`WaSa :OQZOaaWTWQObW]\RSaR{QVSba :SaTWQVSaRSR]\\{Saa{Qc`Wb{ :Sa^ZO\aRS^`{dS\bW]\ :S[O\OUS[S\bRSa`Saa]c`QSaVc[OW\Sa :OR{TW\WbW]\Rc^`]TWZRO\W[ObSc` :SabSQV\W_cSaRSQ][[c\WQObW]\ :SaObbWbcRSaSbQ][^]`bS[S\ba :SaabgZSaRS[O\OUS[S\b :O[]bWdObW]\RSa{_cW^Sa :SbÒWbS[S\bRSaQ]\TZWba :OUSabW]\RSaQ][^{bS\QSa :O^`SabObW]\RSaS`dWQS :SQOVWS`RSaQVOÙSa :SQ]\bÒbRS[OW\bS\O\QS :S[O\OUS[S\b{Q]\][W_cS :SPcRUSbRcaS`dWQS[OW\bS\O\QS :SQ]\b`ZSPcRU{bOW`S Travail dintersession 1V]WfRc\^`]XSbÔ`QVO_cSÔ`bWQWÔ\b @SabWbcbW]\Sbag\bV|aSRSabÒdOcfRW\bSàSaaW]\
Le diagnostic dun processus de maintenance est utilis comme fil conducteur au cours de la formation Les intersessions sont mises profit pour la ralisation de plans dactions individuels Le contenu pertinent et complet, adapt aux besoins actuels, vise dvelopper vos potentiels et valoriser la fonction Responsable Maintenance auprs des dirigeants dentreprise La Certification de Personnes AFNOR Certification vous donne lassurance dune formation gage de notorit Offert : la norme X60-319 (NF EN 13306) Le rfrentiel AFNOR dfinit la terminologie utilise dans les diffrents modules
Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de QS`bWTWQObW]\RS^Sà]\\SaD]W` ^!
Formation conue et anime par le 17;7]ÙO\Wa[SRST]`[ObW]\S\ performance industrielle
Contenu dtaill sur www.boutique-formation.afnor.org
150

> LE MANAGER PERFORMANT
Management Transversal CYCLE
Les cls de russite du manager de projets performants

Organisez et animez une quipe pour russir vos projets

Stratgie et efcacit du manager oprationnel
Conduite du changement
Accompagnez et associez positivement vos quipes au changement
Des runions efcaces

> EFFICACIT PERSONNELLE

Communication en situation de projet
Russissez vos communications et vos runions

Gestion efcace de son temps

Apprendre identier ses priorits
Gestion du stress
La gestion des situations conictuelles

Anticipez et grez les tensions dans lquipe
Retrouvez lensemble des formations de la gamme Management des Hommes p. 176
151
Manager la fonction maintenance

Matrisez tous les aspects de loptimisation de la maintenance
Qui est concern
Acteurs de la disponibilit des biens.
Code 1563
Approche globale de la maintenance des biens Concepts et enjeux fondamentaux de maintenance Contexte normatif (AFNOR, CEN) Organisation de la fonction au sein de lentreprise Objectifs et indicateurs de mesure Criticit des quipements Management conomique Cot global du cycle de vie Cot dune intervention Cot de la dfaillance Budgets de maintenance Retour sur investissement Maintenance externalise Cahier des charges Rdaction du contrat : aspects juridiques et financiers Mise en uvre et suivi du contrat Mthodes de maintenance Sret de fonctionnement - Comportement des biens - Rgles de lusure - Fiabilit, maintenabilit, disponibilit Maintenance prventive - Les contrles non destructifs - Lanalyse PARETO - Le plan de maintenance Maintenance corrective - La mthodologie dintervention - Les outils daides au diagnostic - La rsolution de problmes Rgles de scurit en intervention (des biens, des personnes et de lenvironnement) La gestion de linformation Gestion du stock maintenance Classification des pices de rechange Optimisation de la valeur du stock Seuils de lapprovisionnement Rgles dinventaire
DATES ET LIEUX Paris 3 nov. (9h) 7 nov. (16h30) Blois 17 fv. (9h) 21 fv. (16h30) 7 avril (9h) 11 avril (16h30) 22 sept. (9h) 26 sept. (16h30) Lyon 16 juin (9h) 20 juin (16h30)
Bnfices attendus
Caractriser les enjeux techniques, conomiques et sociaux de la maintenance dans un cadre managrial. Concevoir un projet maintenance sintgrant dans le projet dentreprise.
Lanimation sappuie sur des cas dentreprises ou des mises en situation pratiques afin de favoriser les changes entre les participants, permettre ladaptation des apports aux attentes et favoriser ainsi laspect oprationnel Chaque participant dfinit, en fin de stage, un plan dactions individuel quil mettra en uvre dans son entreprise Nombre de participants limit 12 permettant un suivi personnalis Remise dune documentation adapte et utilisable au quotidien dans lentreprise Le rfrentiel AFNOR dfinit la terminologie utilise dans les diffrents modules
PRIX 2014 2 150 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Formation conue et anime Ô`ZS17;7]ÙO\Wa[SRS formation en performance industrielle
152
CYCLE DE FORMATION
Code 1567
Mthodes de maintenance
Disposez dune bote outils complte

DURE 12 jours (4+4+4) - 84 heures DATES ET LIEUX Blois 1re session Module 1 : ![Oà!V!"Od`WZ!V Module 2 : '[OW!V! ![OW!V Module 3 : !XcW\!V! %XcW\!V 2e session Module 1 : !]Qb!V!%]Qb!V Module 2 : %\]d!V! \]d!V Module 3 :'XO\d #!V! !XO\d #!V PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS("#%6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa("%%6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

BSQV\WQWS\aRS[{bV]RSa[OW\bS\O\QS^`{ÔÒbScàOUS\baR]`R]\\O\QS[S\bSbRS ^ZO\WTWQObW]\ R{aW`Scf RS Q]\T]`bS` ZScà Q]\\OWaaO\QSa Sb Q][^{bS\QSa S\ [{bV]RS [OW\bS\O\QS BSQV\WQWS\aRS[OW\bS\O\QSSbOUS\baRS[Ob`WaS{d]ZcO\bdSàZOT]\QbW]\[{bV]RS [OW\bS\O\QS
Pr-requis
0]\\SQ]\\OWaaO\QSRSa]cbWZaPc`SOcbW_cSacbWZWa{a^]c`ZO^ZO\WTWQObW]\ZOQ`{ObW]\RS bOPZSOcfRSacWdW3fQSZ;A>`]XSQb >ZcaWScà O\\{Sa RS ^ÒbW_cS RO\a ZS R][OW\S RS ZO [OW\bS\O\QS OdSQ [Ob`WaS RSa OQbW]\aRS\WdSOc!RS[OW\bS\O\QS
Bnfices attendus
;Ob`WaS RSa RWTT{`S\bSa OQbWdWb{a RS ZO T]\QbW]\ [{bV]RS [OW\bS\O\QS ^`{ÔÒbW]\ ]`R]\\O\QS[S\b^ZO\WTWQObW]\`{OZWaObW]\ 1][^`{VS\aW]\RSaS\XScfbSQV\WQ]{Q]\][W_cSaRSZOT]\QbW]\[{bV]RS[OW\bS\O\QS ;WaSS\^ZOQSRc\SR{[O`QVSRO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS
Caractriser les enjeux technico-conomiques et la criticit des biens maintenir Construire le plan de maintenance appropri et suivre le plan de maintenance prventive Raliser les procdures et prparer les interventions de maintenance Ordonnancer et planifier les travaux en fonction des ressources et des priorits tablies Organiser, raliser et valuer les arrts programmes Identifier les leviers damlioration de la maintenance (cots, disponibilit) MODULE 1 (4 jours) >]aWbW]\\S[S\babÒb{UW_cSRSZO[OW\bS\O\QS >`{aS\bObW]\Rcagab|[SRW\T]`[ObW]\ZW{uZOT]\QbW]\[OW\bS\O\QS pZOP]ÒbW]\RS^`]Q{Rc`Sa ;WaSS\cd`S 2{bS`[W\ObW]\RSZOQ`WbWQWb{RSaPWS\a A{Qc`Wb{SbS\dW`]\\S[S\b >`]QSaaca[{bV]RS[OW\bS\O\QS :OT]\QbW]\^`{ÔÒbW]\ pbcRSRc\QOa^ÒbW_cS 7\bSàSaaW]\ MODULE 2 (4 jours) @SabWbcbW]\RSabÒdOcfRW\bSàSaaW]\ :Oab`cQbc`S[OW\bS\O\QSÒ^^SZa >`]QSaacaR{bOWZZ{RSZOT]\QbW]\]`R]\\O\QS[S\b>ZO\WTWQObW]\ pbcRSRc\QOa^ÒbW_cS @Sb]c`RSf^{`WS\QS ;OW\bS\O\QS^`{dS\bWdS(W\RWQObScàQOÒQb{`WabW_cSaR][OW\SaSbZW[WbSaRO^^ZWQObW]\ 2{[O`QVS[{bV]R]Z]UW_cS(QV]WfRO^^ZWQObW]\RSZO[OW\bS\O\QS^`{dS\bWdS 2{[O`QVS[{bV]R]Z]UW_cS(R{TW\WbW]\Rc^ZO\RS[OW\bS\O\QS 2{[O`QVS[{bV]R]Z]UW_cS([WaSS\cd`SRc^ZO\RS[OW\bS\O\QS 7\bSàSaaW]\ MODULE 3 (4 jours) @SabWbcbW]\RSabÒdOcfRW\bSàSaaW]\ /\OZgaSRc\^ZO\ROQbW]\aW\RWdWRcSZ 3\XScfRc\O``}b^`]UÒ[[{ Ab`cQbc`SRc\^`]XSb 2]aaWS`RS^`{ÔÒbW]\ BOPZSOcRSP]`R =`R]\\O\QS[S\bSb^ZO\WTWQObW]\ :O\QS[S\bSbQ]]`RW\ObW]\ @{OZWaObW]\SbacWdWRSabÒdOcf /\W[ObW]\R{_cW^S 1Zbc`SRc^`]XSb >`]^]aWbW]\aRO[{ZW]ÒbW]\
Cohrence des mthodologies utilises dans les diffrents modules de formation Forte applicabilit en entreprise dcoulant des mises en uvre de cas concrets dvelopps pendant les intersessions Mise profit des intersessions pour la ralisation de plans dactions individuels
Formation conue et anime par le 17;7]ÙO\Wa[SRST]`[ObW]\S\ performance industrielle
Contenu dtaill sur www.boutique-formation.afnor.org >]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$ eeeOT\]`]ÙT]`[ObW]\
#!
Lean maintenance
Amliorez la performance du processus maintenance
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSaRc^`]QSaaca[OW\bS\O\QS BSQV\WQWS\a[{bV]RSa @Sa^]\aOPZSa^`]RcQbW]\]c_cOZWb{W[^ZW_c{aRO\a ZS^`]QSaaca[OW\bS\O\QS
Code 1566
Organisation de la dmarche :Sa]`WUW\SaRc:SO\ :OabÒb{UWS:SO\^]c`c\SS\b`S^`WaS :Sa{bO^SaRSZOR{[O`QVS :SaQOÒQb{`WabW_cSaRc\^`]QSaaca Reprsenter lorganisation du service maintenance :WRS\bWTWQObW]\Rc^`]QSaaca[OW\bS\O\QS :OQO`b]UÒ^VWSRc^`]QSaaca[OW\bS\O\QS :{dOZcObW]\Rc^`]QSaaca[OW\bS\O\QS 7RS\bWTWQObW]\RSZOdOZScÒX]cb{S :WRS\bWTWQObW]\RSaUOa^WZZOUSa Rechercher les gains de performance du service maintenance :O[{ZW]ÒbW]\RSZO^S`T]`[O\QSRc^`]QSaaca[OW\bS\O\QS :OdOZ]`WaObW]\TW\O\QW|`SRSaOQbW]\a :OabO\RO`RWaObW]\RSa^ÒbW_cSa :OTZSfWPWZWb{RSa`Saa]c`QSa
DATES ET LIEUX Blois [OW'V [OW$V! #\]d'V $\]d$V! PRIX 2014 !6B ' :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
7RS\bWTWS` ZSa SfWUS\QSa Rc :SO\ Sb Q][^`S\R`S ZO^^]`b RS aSa ]cbWZa O^^ZW_c{ Oc ^`]QSaaca [OW\bS\O\QS ;Sbb`S S\ ^ZOQS c\S R{[O`QVS RO[{ZW]ÒbW]\ Q]\bW\cS ^S`[SbbO\b RS RW[S\aW]\\S` Oc ^Zca XcabSZ]ÙO\WaObW]\SbZSa[{bV]RSaRc^`]QSaaca [OW\bS\O\QSOTW\RO[{ZW]`S`ZORWa^]\WPWZWb{SbZO ^`]RcQbWdWb{RSa{_cW^S[S\ba
La double connaissance de la dmarche LEAN et de lenvironnement de la maintenance permet dapporter aux stagiaires un clairage pertinent et directement applicable
Management dun projet TPM

Faites de la performance des quipements un objectif commun
Qui est concern
;S[P`SaRcQ][Wb{RS^WZ]bOUSB>; @Sa^]\aOPZSaRSa^`]XSbaRO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS
Code 519
Bnfices attendus
1OÒQb{`WaS` ZSa ^`W\QW^Sa Sb ZSa bSQV\W_cSa RS ZO B>; ;Sbb`S S\ cd`S ZO [{bV]R]Z]UWS RSa ^VOaSa RS R{dSZ]^^S[S\bRSZOB>; > ` { ^ O ` S ` Z O [ W a S S \ ^ Z O Q S R O Q b W ] \ a ROcb][OW\bS\O\QS =ÙO\WaS` ZSa []gS\a \{QSaaOW`Sa u ZO [WaS S\ ^ÒbW_cSRO\aZS\b`S^`WaS
Lanimation sappuie sur des cas dentreprises ou des mises en situation pratiques Prsentation de projets accompagns par le CIMI
Caractrisation de la Total Productive Maintenance :SaPSa]W\aRSZS\b`S^`WaS :OTW\OZWb{Rc>`]XSbB]bOZ>`]RcQbWdS;OW\bS\O\QS :SbOcfRS`S\RS[S\b Mise en uvre dun projet TPM :OdOZWRObW]\RSZO`{OZWaObW]\Rc^`]XSb :O^`{ÔÒbW]\Rc^`]XSb :SaRWTT{`S\baU`]c^Sa]^{ÒbW]\\SZa :O`{OZWaObW]\Rc^`]U`|a :OR{[cZbW^ZWQObW]\Rc^`]XSb Conditions de mise en place de lautomaintenance =ÙO\WaObW]\RSa^Sà]\\SZaSbRSaOQbWdWb{a ;Ob`WaSRSaQ][^{bS\QSa <WdSOcRW\b{UÒbW]\RSZO[OW\bS\O\QS ;Ob`WaSRSa[]gS\aRS^`]RcQbW]\ >O`bWQWÔbW]\Ô`ZOR{Z{UObW]\ /^bWbcRSaOcQVO\US[S\bSbS\XScfVc[OW\a 4OWaOPWZWb{bSQV\W_cS Outils damlioration de la performance dun bien 2{[O`QVS :3/< R{[O`QVS 9/7H3< #A A;32 /;231 AIC-QRCQ Le suivi de la performance du projet :]`R]\\O\QS[S\bRc^`]XSb 1`{ObW]\Rc\bOPZSOcRSP]`R
DATES ET LIEUX Blois ![Oà!V! !Od`WZ!V $]Qb!V! ']Qb!V PRIX 2014 ' 6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
154
=ÙO\WaObW]\ SbUSabW]\RSZO maintenance
Mise en place des indicateurs et tableaux de bord

valuez et suivez la performance de la fonction maintenance
Qui est concern
2W`SQbScàRSaWbS 2W`SQbScàbSQV\W_cSa 7\U{\WScàSb`Sa^]\aOPZSa[OW\bS\O\QS 7\U{\WScàSb`Sa^]\aOPZSa^`]RcQbW]\
Code 512
Structure des indicateurs visuels 1OÒQb{`WabW_cSa Sb Q`Wb|`Sa RS ^S`bW\S\QS ^]c` c\S cbWZWb{ STTSQbWdS 7\bSÒQbW]\\{QSaaOW`SV]`Wh]\bOZS 1]V{`S\QSdS`bWQOZS >]W\baQZ{a^]c`c\S^`ScdSÔ`'RSZSc`STTWQOQWb{ La construction dun indicateur visuel :O[{bV]RSR{ZOP]ÒbW]\ :SQV]WfRcP]\Q`Wb|`S :OQbcOZWaObW]\RSZO^S`bW\S\QSRSaW\RWQObScà :SaT]`[SaRS`S^`{aS\bObW]\ Le processus maintenance :O^^`]QVS^`]QSaaca :S^`]QSaaca[OW\bS\O\QS :SaT]\QbW]\aRSZO[OW\bS\O\QS :SaW\RWQObScàZW{aOcfT]\QbW]\a[OW\bS\O\QS :SRWOU\]abWQRSZOQbWdWb{[OW\bS\O\QS La construction du tableau de bord maintenance /^^`]QVS^`]QSaaca :SaT]\QbW]\aRSZO[OW\bS\O\QS :SaW\RWQObScàZW{aOcfT]\QbW]\a[OW\bS\O\QS :SaW\RWQObScàRS^S`T]`[O\QS :SaW\RWQObScàROQbWdWb{ :SabS\RO\QSaRSZO[OW\bS\O\QS
DATES ET LIEUX Blois #[Oà'V $[Oà$V! aS^b'V !aS^b$V! 'R{Q'V R{Q$V! PRIX 2014 '!6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1OÒQb{`WaS`ZSaS\XScfbSQV\WQ]{Q]\][W_cSaRSZO T]\QbW]\[OW\bS\O\QS 2{TW\W`RSaW\RWQObScà_cW^S`[SbbS\bRSacWd`SZO ^S`T]`[O\QSRSZO[OW\bS\O\QS ;Sac`S`Z{d]ZcbW]\Sb]`WS\bS`S\Q]\a{_cS\QSZSa O\OZgaSaSbZSaR{QWaW]\a^]cÒ[{ZW]`S`ZOUSabW]\Sb ]^bW[WaS`ZSaQ]ba
Cas dentreprise et mises en situation pratiques Animation par un expert du diagnostic de la performance de la fonction maintenance
Pilotage dun contrat de maintenance

Faites vivre avec efficacit votre contrat de maintenance
Qui est concern
>Sà]\\SZRS[OW\bS\O\QSQVOÙ{RSZO`{ROQbW]\Rc QOVWS`RSaQVOÙSabSQV\W_cSRSZO[WaSS\cd`S SbRcacWdWRc\Q]\bÒbRS[OW\bS\O\QS(R]\\Scà R]`R`Sa^`SabObOW`Sa
Code 521
Aspects stratgiques de la fonction maintenance Enjeux de la maintenance externalise 3\XScf{Q]\][W_cSa 3\XScfQ][^]`bS[S\bOcf :{_cWZWP`S`SZObW]\\SZ(RcQ]\TZWbOcÔ`bS\O`WOb Cahier des charges =PXSQbWTaRcQOVWS`RSaQVOÙSa 3f^`SaaW]\RSaPSa]W\a Ab`cQbc`SRcQOVWS`RSaQVOÙSa Contrat de maintenance Ab`cQbc`SU{\{ÒZS\]`[SF>3<D! $'F$!& /\OZgaSRSaQZOcaSa pdOZcObW]\Rc\Q]\bÒb([Ob`WQSRO\OZgaSRSaQZOcaSa Mise en uvre et pilotage du contrat ;]RSaRST]\QbW]\\S[S\bRSZO`SZObW]\Q]\bÒQbcSZZS >`{ÔÒbW]\RSZO[WaSS\^ZOQSRcQ]\bÒb ;WaSS\cd`SRcQ]\bÒb 5SabW]\SbacWdWRcQ]\bÒb Dmarche damlioration >`]^]aWbW]\RO[{ZW]ÒbW]\ ;Sac`SRSZSTTWQOQWb{RSa[Sac`Sa^`WaSa 7\b{`SaaS[S\bOcf`{acZbOba pdOZcObW]\Rc^`SabObOW`S @SdcSRSQ]\bÒb
DATES ET LIEUX Blois [OW!V! #[OW!V !aS^b'V #aS^b$V! R{Q!V! "R{Q!V PRIX 2014 '6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
/\OZgaS`ZSaQZOcaSaRc\QOVWS`RSaQVOÙSaSbRc\ Q]\bÒbRS[OW\bS\O\QS 2{TW\W`ZSa[]RSaRST]\QbW]\\S[S\bRSa`SZObW]\a Q]\bÒQbcSZZSa 1OÒQb{`WaS`ZSaW\RWQObScà\{QSaaOW`SaOcacWdWRc\ Q]\bÒb
Chaque participant est invit apporter le contrat quil a en charge et qui lui servira de cas dapplication pdagogique
155
QUALIT SECTORIELLE
> AMDEC
Lanalyse fonctionnelle et lAMDEC Produit

Matrisez les risques lis la conception produit
AMDEC Process
Matrisez les risques de dfaillance produits dus la fabrication
Animateur AMDEC
Plans dexprience
Qualier votre systme de mesure

Comprenez les exigences du manuel MSA
> MSP
Matrise Statistique des Processus
Matrise Statistique des Procds

Mettez en uvre une dmarche MSP
> RSOLUTION DE PROBLMES

QRQC (Quick Response Quality Control)

Disposez dune mthode de management pour rsoudre les problmes sur le terrain
e-learning 8D
Diffusez largement la mthode
Contenu dtaill p. 90 - Code CE331
La mthode 8D
Protgez vos clients des incidents qualit et supprimez les causes
156
Mthodes et outils
TRG : Taux de Rendement Global

Suivez la performance globale de vos quipements
Qui est concern
=^{ÒbScà Sb S\QOR`S[S\b RSa aS`dWQSa W\Rcab`WOZWaObW]\ ^`]RcQbW]\ Sb RSa T]\QbW]\a Q]\\SfSa(_cOZWb{[OW\bS\O\QS[{bV]RSa
Code 1555
Identifier et comprendre la performance actuelle de votre systme de production. Se positionner par rapport un niveau de performance souhait 1][^`{VS\aW]\ RSa ^]abSa U]cZ]ba R{bÒ\UZS[S\b 4Z]e AV]^]c8]PAV]^SbRSZSc`QOÒQb|`SR{bS`[W\O\b^]c`ZO ^`]RcQbWdWb{UZ]POZS 2{TW\WbW]\RcB@5SbRSaSaQ][^]aO\bSa1OZQcZRSbOcfSb W\RWQObScàRS^`]RcQbWdWb{ 2Wa^]aWbWT RS [Sac`S RSa bS[â RS \]\ ^`]RcQbW]\ Sb RSa TOQbScà_cWOTTSQbS\bZORWa^]\WPWZWb{ZSTTWQOQWb{]cZO_cOZWb{ 7RS\bWTWQObW]\ RSa QOcaSa RS a]ca ^S`T]`[O\QS Sb [WaS S\ cd`SRSa]ZcbW]\aORO^b{Sa 7[ÔQb RS d]a abO\RO`Ra RS ^`]RcQbW]\ ac` ZS bOcf RS `S\RS[S\b Comprendre les impacts des diffrents outils doptimisation des procds TPM, SMED, 5S, POS, Poka Yoke, Six Sigma AW[cZS`c\S[OQVW\S]cZWU\SbÒRWbW]\\SZZS /RO^bS`ZSa`|UZSaaW[^ZSaRO\OZgaSRSR{`]cZS[S\bSbRS QVOaaSOcfUOa^WZZOUSa^]c``{OZWaS`c\aOcbRS^S`T]`[O\QS Animer le systme ;{bV]RSa Ô`bWQWÔbWdSa RS `{a]ZcbW]\ RS ^`]PZ|[Sa ^]c` Z{bcRSSbZW[^ZO\bObW]\ROQbW]\aRcÒPZSaOdSQZSaS[^Z]g{a AcWdWSb{dOZcObW]\S\Q]\bW\cRSa^S`T]`[O\QSa7\RcQbScà RS^WZ]bOUS Apprhender les facteurs cls de succs de la mise en uvre dune dmarche TRG @ZSRSZOQ][[c\WQObW]\dWacSZZS /XcabS[S\bRSa`SZObW]\aQZWS\baT]c`\WaaScàSb`ZSQZ{RSa T]\QbW]\aRSa]cbWS\uZO^`]RcQbW]\ 7\b{UÒbW]\RcB@5RO\aZSagab|[SRW\T]`[ObW]\RSZObSZWS` ;O\OUS[S\bRcagab|[SSbO^^`]^`WObW]\Ô`Z{_cW^S
Bnfices attendus
/cU[S\bS` ZO TWOPWZWb{ Sb ZO RWa^]\WPWZWb{ RSa W\abOZZObW]\aSbQ]\b`WPcSùO[{ZW]`S`ZSTZcfSbZO ^`]RcQbWdWb{ @Sa^]\aOPWZWaS`ZS^Sà]\\SZac`Z]PaS`dObW]\RSa TOWba`{SZaZO`SQVS`QVSRSaQOcaSaSbZSc`W[^ZWQObW]\ RO\aZO[WaSS\cd`SRSaa]ZcbW]\a
Kanban
Produisez en flux tir
Qui est concern
=^{ÒbScà Sb S\QOR`S[S\b RSa aS`dWQSa {bcRSa Sb @2 W\Rcab`WOZWaObW]\ ^`]RcQbW]\ Sb RSa T]\QbW]\aQ]\\SfSa(OQVObaO^^`]dWaW]\\S[S\ba _cOZWb{ ZOP]Òb]W`S ]cbWZZOUSa ^`]UÒ[[ObW]\ [OW\bS\O\QS
Code 1557
Identifier les principes cls de fonctionnement du Kanban /^^SZaRS^`]RcQbW]\`gbV[{aÔ`ZSaRS[O\RSaRSaQZWS\ba Agab|[SauTZcfbW`{a 1O`bSaRSTOP`WQObW]\SbQO`bSaRO^^`]dWaW]\\S[S\b1OZQcZ Sb`|UZSaRSUSabW]\ 7\RcQbSc` RS R{QWaW]\a ^]c` {dWbS` ZSa `c^bc`Sa ]c ZO ac`^`]RcQbW]\ Ab`cQbcÒbW]\ dWacSZZS RSa h]\Sa RS\Q]cà Sb RSa ab]QYa [Ob`WaSRSZS\Q][P`S[S\b Comprendre les impacts positifs sur la chane de valeur de lentreprise AW[cZS`c\ScaW\SbÒRWbW]\\SZZS /RO^bS`ZSa`|UZSaaW[^ZSa^]c`c\aOcbRS^S`T]`[O\QSS\ QgQZSa Sb dOZScà RSf^Z]WbObW]\ aW[cZS` c\S caW\S u dOZSc` OX]cb{S Savoir intgrer les Kanbans dans votre environnement /^^ZWQObW]\a RO\a c\ S\dW`]\\S[S\b RS aS`dWQSa TZcf W[[Ob{`WSZ /^^ZWQObW]\aRO\ac\S\dW`]\\S[S\bS\4Z]eaV]^]cS\8]P AV]^ =ÙO\WaObW]\Sb[WaSS\O^^ZWQObW]\ac`c\ab]QY Apprhender les facteurs cls de succs de la mise en uvre des kanbans @ZS RS ZO Q][[c\WQObW]\ dWacSZZS `|UZSa OTTWQV{Sa []cdS[S\baRS[OW\Rcd`S /XcabS[S\bRSa\WdSOcf9O\PO\ ;O\OUS[S\bRcagab|[SSbO^^`]^`WObW]\Ô`Z{_cW^S
Bnfices attendus
Ab`cQbc`S`Sb`S\R`SdWacSZaZSaO^^SZaRSPSa]W\a RO^^`]dWaW]\\S[S\b @{UcZS`ZSa\WdSOcfRS\Q]càRSdO\bd]a^]abSaRS bÒdOWZOdSQRSa`|UZSaaW[^ZSabS`ÒW\ /ZZ]cS`ZSa`Saa]c`QSaOcP]\S\R`]Wb^]c`{dWbS`ZSa S\Q]càSbZWP{`S`RSZOQOÔQWb{QOQV{S @OQQ]c`QW` ZSa bS[â RS ÔaaOUS `{a]`PS` ZSa `SbO`Rab]cbS\{dWbO\bZSa`c^bc`Sa
157
5S
Dveloppez un environnement de travail performant
Qui est concern
=^{ÒbScàSbS\QOR`S[S\bRSaaS`dWQSa( 7\Rcab`WOZWaObW]\ >`]RcQbW]\ ;OW\bS\O\QS 3\b`SbWS\
Code 542
Impliquer le personnel autour dune dmarche 5 S et la mettre en uvre Acqurir une mthodologie pour stimuler la rigueur au quotidien par lorganisation du lieu de travail visant loptimisation des moyens 1]\bSfbSRO^^ZWQObW]\RSa#A :Sa#ASbZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS :Sa#ASbZSa#;RWOUÒ[[SR7A679/E/ Identifier les principes et les contenus de chaque tape de la dmarche A37@7b`WS`SbR{PO`ÒaaS` A37B=<Ò\US` A37A=\Sbb]gS``{UcZW|`S[S\b A3793BACabO\RO`RWaS`ZSÒ\US[S\bSbZOTOz]\RSbÒdOWZZS` A67BAC93`Sa^SQbS`Sb[OW\bS\W` Organiser, lancer et mettre en application un chantier 5 S dont le but est davoir un lieu de travail propre et bien rang et une bonne organisation du travail 1]\RWbW]\a^`{ZW[W\OW`SauZO[WaSS\^ZOQSRc\QVO\bWS` :Sah]\Sa#A :S^WZ]bOUS :SaW\RWQObScà^S`bW\S\ba :O^ZO\WTWQObW]\SbZSacWdWRcQVO\bWS`#A Apprhender les facteurs cls de la russite dun chantier damlioration par la mthodologie 5 S
Bnfices attendus
1]\ab`cW`Sc\S\dW`]\\S[S\bRSbÒdOWZT]\QbW]\\SZ `{UWÔ`RSa`|UZSaaW[^ZSa^`{QWaSaSbSTTWQOQSa
La dmarche SMED
Optimisez les changements de fabrication et les oprations rptitives
Qui est concern
BSQV\WQWS\a]cOUS\baRS;OW\bS\O\QS>`]RcQbW]\ Sb;{bV]RSa >WZ]bSa ]c [S[P`Sa RS U`]c^S RO[{ZW]ÒbW]\ Q]\bW\cSSbB>;
Code 577
Dveloppement de la mthode SMED dans lentreprise /^^`]QVS{Q]\][W_cSSbZ]UWabW_cS AbÒb{UWSRSTZSfWPWZWb{ 1`Wb|`SaRSQV]WfRSa{_cW^S[S\ba^`W]`WbOW`Sa ;WaSS\^ZOQSRc\Sab`cQbc`S @|UZSaRSbÒdOWZS\U`]c^Sa DOZ]`WaObW]\SbQ][[c\WQObW]\RSaO[{ZW]ÒbW]\a 3fbS\aW]\RSZOR{[O`QVSOc^`|aROcb`SaU`]c^Sa Principes fondamentaux de la dmarche SMED =PaS`dS`(ZS`SZSd{ZOdWR{]ZSaQ][^]`bS[S\ba 3fbÒW`S 1]\dS`bW`(ZSaQ]\dSàW]\aaW[^ZSaSbW[^]`bO\bSa @{RcW`S 4]`[OZWaS` :SaRWTT{`S\baac^^]`ba Applications et cas pratiques de mise en uvre de la mthode SMED /\OZgaSRc\QOa`{SZ 1]\RWbW]\aRS[WaSS\cd`SRSZO[{bV]RS =ÙO\WaObW]\RSZO[{bV]RS 2{^Z]WS[S\bRSZO[{bV]RS @SQVS`QVSRO[{ZW]ÒbW]\aRO\aRWTT{`S\baQVO[âRO^^ZWQObW]\ Rc\QVO\US[S\bRST]`[Ob
DATES ET LIEUX Blois !XcW\'V "XcW\$V! &\]d'V '\]d$V! PRIX 2014 &%6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2{Q`W`SZOR{[O`QVSA;32 @{RcW`SRSTOz]\aWU\WTWQObWdSc\SOQbW]\[]PWZWaO\b Z]cbWZRS^`]RcQbW]\
Cas dentreprises et mises en situation pratiques 50 % du temps de la formation est consacr la mise en pratique Plan dactions individuel
IMPORTANT
Les participants sont invits apporter leurs documents dentreprise. Ils pourront tre utiliss comme supports de mises en situation ou danimation.
158
Mthodes et outils
Thorie des contraintes

Obtenez des gains rapidement et durablement
Qui est concern
=^{ÒbScà Sb S\QOR`S[S\b RSa aS`dWQSa ( ^`]RcQbW]\USabW]\RS^`]RcQbW]\^ZO\WTWQObW]\ ]`R]\\O\QS[S\b aS`dWQSa ac^^]`b Pc`SOcf R{bcRSaSb@2S\U{\{ÒZ
Code 1558
Lean et Thorie des contraintes Introduire la notion de capacit globale versus capacit locale pbcRWS`ZSaQ]\a{_cS\QSaRcR{a{_cWZWP`S(ObSZWS`^ÒbW_cS Les indicateurs de performance dun systme 1][^`S\R`S ZS [O\OUS[S\b Ô` ZSa Q]ba dSàca ZS [O\OUS[S\bÔ`ZOdOZSc` 2{TW\W`ZSQ]\QS^bRSQOÔQWb{UZ]POZS Apprendre identifier les contraintes dans un systme :S\WdSOcRSaab]QYaZO\OZgaSRSa^`]QSaacaZO[]R{ZWaObW]\ RcTZcfZOQOÒQb{`WaObW]\Rcbg^SRS^`]RcQbW]\ Savoir prparer les quipes :OQ]\RcWbSRcQVO\US[S\b Connatre les mthodes de traitement du goulot :WP{`S`RSZOQOÔQWb{ac`ZS^]abSU]cZ]b 7RS\bWTWS`RSa`Saa]c`QSaQ][^Z{[S\bOW`Sa 2{dSZ]^^S`ZS\bÒWRSSbZO^]ZgdOZS\QS 7[^ZO\bS`ZO\]bW]\RSbÒdOWZR{_cW^S /QQ`]b`S ZO ^S`T]`[O\QS RSa U]cZ]ba Ô` ZS ^`]QSaaca RO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS(R{TW\WbW]\Sb`|UZSaR]`Rc9OWhS\ Dcouvrir les techniques de synchronisation du systme >ZO\WTWQObW]\aSZ]\ZOQOÔQWb{RcU]cZ]b <]bW]\RSZ]bRS^`]RcQbW]\SbRSZ]bRSbÒ\aTS`b ;WaSS\^ZOQSRSab]QYabO[^]\ Ag\QV`]\WaObW]\ RSa TZcf RW\T]`[ObW]\ ac` ZSa ^]abSa \]\ U]cZ]ba Impact des techniques de synchronisation et de planification : atelier pratique
Bnfices attendus
@S^]aWbW]\\S`ZO\]bW]\RSQOÔQWb{OcaS\aUZ]POZ RSZS\b`S^`WaS AOd]W`R{QSZS`ZSaQ]\bÒW\bSaRSQOÔQWb{Sb[Sbb`S S\cd`SZSaOQbW]\aQ]``SQbWdSa[OXSc`Sa
VSM : Value Stream Mapping

Grez vos processus par la valeur ajoute
Qui est concern
3\QOR`S[S\bSbbSQV\WQWS\aRSaT]\QbW]\a[{bV]RSa ^`]RcQbW]\Z]UWabW_cS
Code 1556
Dcouvrir les principes de cartographie Connatre la mthodologie VSM 2{TW\WbW]\RSZO\]bW]\RSdOZScÒX]cb{S 2{TW\WbW]\ RSa \]bW]\a RS bS[â RS QgQZS bS[â RS dOZ]`WaObW]\bOYbbW[SSbZSORbW[S Ag[P]ZSaabO\RO`RaRSZODA; @S^`{aS\bObW]\UÒ^VW_cSRSaTZcfRS^`]QSaacaRS[ObW|`Sa ]cRW\T]`[ObW]\ Dfinir le cadre du projet 0WS\WRS\bWTWS`ZSaS\XScf 2{TW\W`ZS^{`W[|b`SRSbÒdOWZSbZSTZcfRSdOZSc`_cWdO}b`S O\OZga{ @{OZWaObW]\Rc\STWQVS^`]XSb Tracer les tapes de la VSM Quantifier la VSM 7RS\bWTWQObW]\RSaS\Q]càSbRSabS[âRSÔaaOUS 7RS\bWTWQObW]\RSaQOÔQWb{aÔ`^VOaS 7RS\bWTWQObW]\RSabOcfRS\]\_cOZWb{Wb{ÒbW]\a Les directives et questions cls se poser pour repenser votre chane de valeur actuelle en chane de valeur cible Prsenter la VSM comme dmarche structurante dun saut de performance en productivit ou en temps de passage Prsenter la VSM comme outil de pilotage intgr de la production
Bnfices attendus
2{ÔaaS` ZS \WdSOc RSa ^`]QSaaca W\RWdWRcSZa aW[^ZSaSbdWacOZWaS`ZOQVO\SRS^`]RcQbW]\RO\a a]\S\aS[PZS 2{bSQbS` ZSa ^]bS\bWSZa RS dOZSc` OX]cb{S Sb Q][[c\W_cS`RO\aZ]ÙO\WaObW]\S\W\bS`\SSbS\ SfbS`\S 2`SaaS` c\ PWZO\ _cO\bWbObWT OTW\ RS [Sac`S` ZcÙS\QS Sb ZSTTWQOQWb{ RSa QVO\US[S\ba Sb _cOZWbObWTOTW\RWRS\bWTWS`ZSaOQbW]\aRO[{ZW]ÒbW]\ u[Sbb`SS\cd`S
159
LEAN SIX SIGMA
P. 132
P. 148
ACCRDITATION, NORMALISATION ET RGLEMENTATION

SOMMAIRE
PAGE
CODE
P. 162
P. 162 1219 P. 162 1239
Accrditation ISO/CEI 17020

ISO/CEI 17020, lecture pas pas de la norme : matrisez les exigences daccrditation Construire son systme de management de la qualit selon la norme ISO/CEI 17020:2012 : disposez dune mthodologie et doutils pragmatiques Audit interne ISO/CEI 17020:2012 : auditez votre systme laide dune mthode prouve
P. 163 1226
P. 164
P. 164 1227
Normalisation et innovation
1RUPDOLVDWLRQ FHUWLFDWLRQ DFFUpGLWDWLRQ faites de ces outils des partenaires de conqute des marchs La normalisation au service de linnovation : cernez le rle de la normalisation dans le processus dinnovation La formation des experts la normalisation : comprenez les mcanismes de la QRUPDOLVDWLRQ SRXU HQ rWUH XQ DFWHXU HIFDFH
P. 164 1229 P. 165 1217
P. 166
P. 166 1021 P. 167
Rglementation et marquage CE
Le marquage CE : disposez de lindispensable pour une meilleure matrise POUR ALLER PLUS LOIN : Rglementation
160
ORGANISMES DINSPECTION, VOUS SOUHAITEZ METTRE EN PLACE UNE DMARCHE DACCRDITATION SELON LISO/CEI 17020
MANAGEMENT DE LORGANISME Dcrypter les exigences de la norme : p. 162 / code 1219 Mettre en uvre le SMQ ISO/CEI 17020 : p. 162 / code 1239 Auditer sur la base de lISO/CEI 17020 : p. 163 / code 1226 Auditer un rfrentiel de service : p.102 / code 007 MTROLOGIE Conna tre les fondamentaux de la mtrologie : p. 302 / code 116 Dcouvrir toutes les composantes du mtier de mtrologue : p. 303 / code 100 Grer les quipements : p. 312 / code 016
ENTREPRISES, VOUS SOUHAITEZ DISPOSER DUN PANORAMA DE LA NORMALISATION, DE LA CERTIFICATION ET DE LA RGLEMENTATION

Connatre les fondamentaux : p. 164 / code 1227 Disposer de lindispensable du marquage CE : p. 166 / code 1021 Cerner le rle de la normalisation dans le processus dinnovation : p. 164 / code 1229
161
ISO/CEI 17020, lecture pas pas de la norme

Matrisez les exigences daccrditation
Qui est concern Objectifs et contenu
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ Identifier et comprendre les exigences du rfrentiel @Sa^]\aOPZSabSQV\W_cSa ISO/CEI 17020 version 2012 et du document INS REF 02 B]cbSaZSa^Sà]\\SaW[^ZW_c{SaRO\aZSaOQbWdWb{a Comprendre le processus daccrditation des organismes RSZ]ÙO\Wa[SRW\a^SQbW]\
Code 1219
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris [Oà !XcW\ $%]Qb PRIX 2014 %6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
dinspection :SQ]\bSfbSW\bS`\ObW]\OZSbZS^`]QSaacaROQQ`{RWbObW]\Rc Bnfices attendus 1=4@/1 2Wa^]aS` Rc\S W\T]`[ObW]\ SfVOcabWdS ac` ZS >`S[W|`S^`{aS\bObW]\RSaSfWUS\QSa `{T{`S\bWSZbÒWb{ 1]\\Ob`SZSaQ]\RWbW]\aRS[WaSS\cd`SRO\aaO Identifier et comprendre les exigences caractre organisationnel ^ÒbW_cS^`]TSaaW]\\SZZS 3fWUS\QSaOR[W\WabÒbWdSa 7\R{^S\RO\QSW[Ô`bWOZWb{Q]\TWRS\bWOZWb{SbW\b{U`Wb{ =ÙO\WaObW]\Sb[O\OUS[S\b Agab|[S_cOZWb{S\`SUWab`S[S\ba Etude dexemples dapplication A]cabÒWbO\QS`{QZO[ObW]\aSb`SQ]cà Offert : la norme ISO/CEI 17020 Identifier et comprendre les exigences caractre technique Remise du support et de documents =ÙO\WaObW]\Sb[O\OUS[S\b types 7\abOZZObW]\aSb{_cW^S[S\ba ;{bV]RSaSb^`]Q{Rc`SaRW\a^SQbW]\ ;O\W^cZObW]\RSa{QVO\bWZZ]\aSb]PXSba^`{aS\b{auZW\a^SQbW]\ @O^^]`baRW\a^SQbW]\SbQS`bWTWQObaRW\a^SQbW]\ 1]]^{ÒbW]\ Conclusion
NOTA 1SbbST]`[ObW]\bÒWbS RSZO\]cdSZZSdSàW]\ RSZO\]`[S 7A=137%
Construire son systme de management de la qualit selon la norme ISO/CEI 17020:2012

Disposez dune mthodologie et doutils pragmatiques
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa R]ÙO\Wa[Sa RW\a^SQbW]\ O[S\{SauQ]\ab`cW`S]cU{`S`c\agab|[S
Code 1239
Valider sa comprhension des exigences du rfrentiel ISO/CEI 17020:2012 Comprendre les enjeux des volutions de la norme Piloter son projet daccrditation :Sa{bO^SaRc\SR{[O`QVSROQQ`{RWbObW]\Ô`ZS1=4@/1 :]ÙO\WaObW]\SbZO^ZO\\WTWQObW]\Rc^`]XSbROQQ`{RWbObW]\ Identifier la structure de lorganisme dinspection /QbWdWb{aSbbg^SaR]ÙO\Wa[S/0]c1 :Sa`Wa_cSaS\[ObW|`SRW[Ô`bWOZWb{RW\R{^S\RO\QSSbRS Q]\TWRS\bWOZWb{ laborer la politique qualit Construire son systme qualit >`]QSaacaSb^`]Q{Rc`Sa\{QSaaOW`Sa @|UZSaRSUSabW]\RSaR]Qc[S\baSbS\`SUWab`S[S\ba 3fWUS\QSa`SZObWdSaOcfW\abOZZObW]\aSb{_cW^S[S\ba 1càcaRS_cOZWTWQObW]\ Piloter lamlioration de son SMQ :O `SdcS RS RW`SQbW]\ ZOcRWb W\bS`\Sb ZO ac`dSWZZO\QS Rc ^Sà]\\SZ
DATES ET LIEUX Paris ]Qb $&XcW\ PRIX 2014 ##6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSaS\XScfRSZ{d]ZcbW]\RSaSfWUS\QSa Ab`cQbc`Sà]\^`]XSbROQQ`{RWbObW]\ 1]\ab`cW`SSTTWQOQS[S\bc\agab|[SRS[O\OUS[S\b RSZO_cOZWb{S\dcSRSa]\OQQ`{RWbObW]\
Offert : la norme ISO/CEI 17020:2012 Exemples et outils concrets pour llaboration de son SMQ Test des connaissances
162
Accrditation 7A=137%
Audit interne ISO/CEI 17020:2012

Auditez votre systme laide dune mthode prouve
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa R]ÙO\Wa[Sa RW\a^SQbW]\ O[S\{Sa RS Ô` aO T]\QbW]\ u `{OZWaS` RSa OcRWba W\bS`\Sa @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ \]cdSZZS[S\b S\ QVOÙS RS ^WZ]bS`c\S{_cW^SROcRWbScà
Code 1226
Prparer laudit ;O\RObS[S\bRSZOcRWb(]PXSQbWTa`{T{`S\bWSZSbQVO[^RS ZOcRWb :O\]bWTWQObW]\RSZOcRWbOcfOcRWb{a :O\OZgaS^`{ZW[W\OW`SRSaQOÒQb{`WabW_cSaRSZS\bWb{uOcRWbS` ac`ZOPOaSRSaSaR]Qc[S\ba([O\cSZ_cOZWb{Sb^`]Q{Rc`Sa pZOP]ÒbW]\Rc\^ZO\ROcRWbSbRc\UcWRSRS\b`SbWS\ORO^b{a Raliser laudit /\W[ObW]\RSZO`{c\W]\R]cdS`bc`S 1]\RcWbSRSaS\b`SbWS\a(_cSabW]\\S[S\b`ST]`[cZObW]\ :Sa^]W\baQZ{aRSZOQ][[c\WQObW]\S\OcRWb :O`SZObW]\OcRWbScàOcRWb{a =PaS`dObW]\RSaR]Qc[S\ba`SQcSWZRS^`ScdSa >`WaSRS\]bSa A^{QWTWQWb{aRSZOcRWb7A=137% ( Conclure laudit Ag\bV|aSSbT]`[cZObW]\RSaQ]\abOba`{OZWa{a(ZSa`|UZSau `Sa^SQbS`^]c`ZWPSZZS`c\{QO`b >`{ÔÒbW]\SbO\W[ObW]\RSZO`{c\W]\RSQZbc`S pdOZcObW]\RSZO^S`bW\S\QSRSaOQbW]\aQ]``SQbWdSa^`]^]a{Sa
DATES ET LIEUX Paris !XcW\!XcWZ % \]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( '"6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( "6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
/Q_cWaWbW]\Rc\S[{bV]R]Z]UWSRSZOcRWb`WU]c`ScaS RO\aZS`Sa^SQbRSZ7A=' ;Ob`WaSRc^`]QSaacaRS`{OZWaObW]\Rc\OcRWb 4]`[cZObW]\RSaQ]\abObaROcRWb^ZcaSf^Z]WbOPZSa Ô`ZSaOcRWb{a
Exercices et mises en application au travers dtudes de cas
IMPORTANT
Le suivi efficace de cette formation est favoris par une connaissance et une pratique de la norme ISO/CEI 17020 (voir formations code 1219 et code 1239 p. 162).
LA NORMALISATION,
ET LA CERTIFICATION
163
/11@p27B/B7=<<=@;/:7A/B7=<3B@p5:3;3<B/B7=<
Normalisation - Certification - Accrditation

Faites de ces outils des partenaires de conqute des marchs
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSaSbOQbScàRSZS\b`S^`WaSOgO\buR{TW\W` c\S ^]ZWbW_cS Sb c\S abÒb{UWS RS \]`[OZWaObW]\ RS QS`bWTWQObW]\ ROQQ`{RWbObW]\ Oc aSW\ RS ZScà ]ÙO\Wa[Sa @Sa^]\aOPZSabSQV\W_cSaSbQVSTaRS^`]XSba 1]\QS^bScàSbR{dSZ]^^Scà @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{
Code 1227
Comprendre lintrt de la normalisation, de la certification et de laccrditation Disposer dun vocabulaire commun :Sa[]baQZ{a <]`[S `{UZS[S\bObW]\ `|UZSa RS ZO`b ZOPSZa ( _cSZZSa RWTT{`S\QSaApprhender lespace normalisation :O\]`[OZWaObW]\Oc\WdSOc\ObW]\OZ :O\]`[OZWaObW]\ :Sagab|[STÒ\zOWaRS\]`[OZWaObW]\ :O\]`[S(QOÒQb{`WabW_cSabg^]Z]UWSdOZScÒX]cb{S :O\]`[OZWaObW]\uZ{QVSZZSSc`]^{S\\SSbW\bS`\ObW]\OZS :O\]`[OZWaObW]\Sc`]^{S\\S :O\]`[OZWaObW]\W\bS`\ObW]\OZS :SaR{ZWdÒPZSa13<Sb7A=SbZSc``S^`WaSOc\WdSOc\ObW]\OZ :SaQVO[âRO^^ZWQObW]\RSZO\]`[OZWaObW]\ :SaOQbScàRSZO\]`[OZWaObW]\ :SaS\XScf{Q]\][W_cSa Disposer des cls de la certification et de laccrditation ?cSabQS_cSZOQS`bWTWQObW]\:SaP{\{TWQSa :Sa]ÙO\Wa[SaROQQ`{RWbObW]\ :SaR][OW\SaRO^^ZWQObW]\RSZOQQ`{RWbObW]\ Promouvoir ces outils en interne
DATES ET LIEUX Paris Od`WZ $]Qb PRIX 2014 %& 6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2{TW\W` c\S ^]ZWbW_cS RS \]`[OZWaObW]\ RS QS`bWTWQObW]\ROQQ`{RWbObW]\^]c`}b`SQ][^{bWbWTa ac`ZSa[O`QV{a CbWZWaS`ZO\]`[OZWaObW]\ZOQS`bWTWQObW]\ZOQQ`{RWbObW]\ Q][[S]cbWZaRSabÒb{UWSQ][[S`QWOZS
Pdagogie participative : exercices, changes Remise dun livret contenant une synthse des lments prsents
La normalisation au service de linnovation

Cernez le rle de la normalisation dans le processus dinnovation
Qui est concern
B]cbSaZSa^Sà]\\SaW\bS`dS\O\bRO\aZSaRWTT{`S\bSa ^VOaSaRc^`]QSaacaRW\\]dObW]\RSa( 1S\b`SaRS`SQVS`QVS 3\b`S^`WaSaW\\]dO\bSa =ÙO\Wa[SaRSa]cbWS\SbRSTW\O\QS[S\b
Code 1229
Les normes au quotidien ?cSZ_cSa SfS[^ZSa RS \]`[Sa RO\a \]b`S S\dW`]\\S[S\b _c]bWRWS\ Quest-ce quune norme ? quoi servent les normes ? >]c`ZSa^`]RcWba>]c`ZSaS\b`S^`WaSa>]c`ZSa[O`QV{aLes normes et lvaluation de la conformit (certification, marquage CE) Le rle stratgique de la normalisation et son impact conomique Lapport de la normalisation dans linnovation :O\]`[OZWaObW]\]cbWZRW\bSZZWUS\QS{Q]\][W_cS :O \]`[OZWaObW]\ c\S Ocb`S T]`[S RS ^`]bSQbW]\ RS ZW\\]dObW]\ <]`[SSbP`SdSb(_cSZZSO`bWQcZObW]\Comment agir pour promouvoir des solutions innovantes ?
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZW\b{`}bRSZO\]`[OZWaObW]\RO\ac\ ^`]QSaacaRSbÒ\aTS`bRSbSQV\]Z]UWS 1][^`S\R`SZW\bSÒQbW]\RSaP`SdSbaOdSQZSa\]`[Sa 2Wa^]aS` RS QZ{a ^]c` ^`][]cd]W` RSa a]ZcbW]\a W\\]dO\bSa
164
<]`[OZWaObW]\ et innovation
La formation des experts la normalisation
Code 1217
Comprenez les mcanismes de la normalisation pour en tre un acteur efficace

/c[}[SbWb`S_cSZSaP`SdSbaZO\]`[OZWaObW]\R]Wb}b`ScbWZWa{SQ][[S]cbWZRSdOZ]`WaObW]\[OWaOcaaWQ][[S]cbWZRS Q][^{bWbW]\uZW\bS`\ObW]\OZ^]cÒQ_c{`W`c\S^]aWbW]\R][W\O\bS1Scf_cWagW[^ZW_cS\b^ScdS\bR{bSQbS`ZSa{d]ZcbW]\a RS[O\R{Sa Ô` ZSa OQbScà RS ZO a]QW{b{ QWdWZS ^]cd]Wà ^cPZWQa cbWZWaObScà Q]\a][[ObScà Sb R]\Q O\bWQW^S` ZSa Tcbc`Sa`|UZSaRc[O`QV{d]W`S[}[SW\TZcSàc`ZSc`R{TW\WbW]\
Qui est concern

=ÙO\Wa[Sa\]cdSZZS[S\bW[^ZW_c{aRO\aRSabÒdOcf RS\]`[OZWaObW]\ AbOUS <]cdSOcf Ô`bWQWÔ\ba Ocf Q][[WaaW]\a RS \]`[OZWaObW]\SbU`]c^SaRSf^S`ba AbOUS >O`bWQWÔ\ba Ocf W\abO\QSa RS \]`[OZWaObW]\ Sc`]^{S\\SaSbW\bS`\ObW]\OZSaR{Z{Uc{O\W[ObSc` ^`{aWRS\bRSQ][Wb{bSQV\W_cSSbSf^S`bRSU`]c^S RSbÒdOWZOgO\bacWdWZS;]RcZS AbOUS! @{ROQbScàQVSTaRS^`]XSbO\W[ObScàRSU`]c^S RSbÒdOWZÔ`bWQWÔ\bOcfbÒdOcfTÒ\zOWaSc`]^{S\a SbW\bS`\ObW]\Ocf
Stage 1 Comprendre lintrt et les limites de la normalisation Avoir une connaissance minimale du processus dlaboration dune norme Comprendre lintrt dtre assidu et actif en commission @ZSRSZO\]`[OZWaObW]\ :S5`]c^S/4<=@([WaaW]\aSb]ÙO\WaObW]\ :Sagab|[STÒ\zOWaRS\]`[OZWaObW]\ :Sa{bO^SaR{ZOP]ÒbW]\Rc\S\]`[S :S`ZSRSZSf^S`b :]ÙO\WaObW]\ RS ZO \]`[OZWaObW]\ Ocf ^ZO\a Sc`]^{S\ Sb W\bS`\ObW]\OZ :{dOZcObW]\RSZOQ]\T]`[Wb{ :OQS`bWTWQObW]\ :O \]cdSZZS O^^`]QVS ZS [O`_cOUS 13 ZSa [O`_cSa d]Z]\bOW`Sa Stage 2 Comprendre les procdures et savoir les utiliser pour jouer efficacement le rle dexpert dans les structures europennes et internationales de normalisation :Sa agab|[Sa RS \]`[OZWaObW]\ Sc`]^{S\a 13< Sb W\bS`\ObW]\Ocf7A= :S`ZSRSZSf^S`b :S^`]QSaacaR{ZOP]ÒbW]\Rc\S\]`[SSc`]^{S\\SSbRc\S \]`[SW\bS`\ObW]\OZS Stage 3 Comprendre les rgles de rdaction des documents normatifs et savoir les utiliser lors de llaboration dun projet :{ZOP]ÒbW]\Rc\^`]XSb :Sa`|UZSaRSab`cQbc`SRS`{ROQbW]\SbRS^`{aS\bObW]\RSa R]Qc[S\ba\]`[ObWTa
DURE 3 jours (1+1+1) 21 heures DATES ET LIEUX T]`[Sf^S`ba.OT\]`]Ù PRIX 2014 Stages gratuits >O`bWQWÔbW]\Ocf TÒWaRS`SabOcÒbW]\ SbRSac^^]`bu`{UZS` R|aZW\aQ`W^bW]\
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSagab|[STÒ\zOWaRS\]`[OZWaObW]\Sb ZS^`]QSaacaR{ZOP]ÒbW]\Rc\S\]`[S 2Wa^]aS` RSa POaSa SaaS\bWSZZSa ^]c` Ô`bWQW^S` STTWQOQS[S\buZO\]`[OZWaObW]\Sc`]^{S\\SSbuZO \]`[OZWaObW]\W\bS`\ObW]\OZS ;Ob`WaS`ZSa`|UZSaRS`{ROQbW]\Rc\S\]`[S
Apports thoriques illustrs de nombreux exemples Lanimation, en co-animation, est assure par des ingnieurs chefs de projet en normalisation faisant part de leurs expriences

Sminaire
165
/11@p27B/B7=<<=@;/:7A/B7=<3B@p5:3;3<B/B7=<
Le marquage CE
2O\aZSQOR`SRSZ{d]ZcbW]\RSaO^^SZaR]TT`SaZO`{T{`S\QSOcfSfWUS\QSaRS[O`_cOUS13RSa {_cW^S[S\ba]cRSa[Ob{`WOcfSabQ]cÒ\bS ;OWa_cSabQS_cSZS[O`_cOUS13SbQ][[S\bSTTSQbcS`c\Q]\b`ZSRc^`]RcWbOQVSb{aWZ]\ \SQ]\\ObÔac\[W\W[c[RSfWUS\QSabSQV\W_cSaSbOR[W\WabÒbWdSaOaa]QW{SaOc[O`_cOUS RSQSa{_cW^S[S\baSb^`]RcWba-1SbbST]`[ObW]\`{^]\Rub]cbSaZSaW\bS``]UObW]\a_cSd]ca ^]cdShOd]W`Q]\QS`\O\bZS[O`_cOUS13
Code 1021
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris !"Od`WZ !"\]d PRIX 2014 6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa a]cVOWbO\b O^^`{VS\RS` ZSa \]bW]\aRS[O`_cOUS13SbQ]\\Ob`SZSa{Z{[S\ba Rc[O`_cOUS13
Les fondamentaux du marquage CE ?cSabQS_cSZS[O`_cOUS13- ?cWObb`WPcSZS[O`_cOUS131][[S\bSabObb`WPc{ZS[O`_cOUS13- Les obligations du marquage CE ?cSZZSaa]\bZSaSfWUS\QSaSaaS\bWSZZSaGObWZRWTT{`S\ba\WdSOcfRS[O`_cOUS13Les produits concerns par le marquage CE ?cSZaa]\bWZa=b`]cdS`ZW\T]`[ObW]\1][[S\baOd]WàW[Sa{_cW^S[S\ba]c[Sa^`]RcWbaa]\b dWa{aÔ`RSaSfWUS\QSaRS[O`_cOUS13Consquence et intrt pour le client ?cSZZSUOÒ\bWSSab]TTS`bSOcQZWS\bQ]\a][[ObSc`Z]à_cc\ ^`]RcWb]cc\{_cW^S[S\bSabZOPSZZWa{Organisme de contrle et de labellisation ?cWd{`WTWSZS`Sa^SQbRSaSfWUS\QSabSQV\W_cSaOaa]QW{SaOc [O`_cOUS131][[S\bQSZOaSÔaaSbWZ?cSZaa]\bZSaR]Qc[S\baRS`{T{`S\QS^]c`ZSaOcRWbScà- Le marquage CE et les produits fournis 2O\a ZS QOR`S Rc\S QS`bWTWQObW]\ 7A= ' 7A= " ]c =6A/A&( ?cSZZSad{`WTWQObW]\aR]Wb]\STTSQbcS` 1][[S\bd{`WTWS`c\^`]RcWbOQVSb{Q][^]`bO\bZ{bW_cSbbS 13-
Bnfices attendus
1]\\Ob`SZVWab]`W_cSSbZSaS\XScfRc[O`_cOUS13 7RS\bWTWS`ZSa^`]RcWbaQ]\QS`\{a 1]\\Ob`SZSaSfWUS\QSaOaa]QW{SaOc[O`_cOUS13 ;WScf[Ob`WaS`ZS[O`_cOUS13
166
@{UZS[S\bObW]\ Sb[O`_cOUS13

DIRES DEXPERT Rglementation et marquage CE dans les dispositifs mdicaux

Les dispositions de la directive 2007 / 47 / CE sappliquent depuis le 21 mars 2010 et ont eu des impacts notables sur la procdure de marquage CE (classication des dispositifs, valuations cliniques, exigences essentielles). La refonte en cours du cadre rglementaire europen applicable aux dispositifs mdicaux annonce des exigences renforces en matire de mise sur le march et de matriovigilance. Vous avez besoin de faire le point sur vos obligations rglementaires, le marquage CE et la matriovigilance ? Ce sminaire est fait pour vous.
Rglementation environnement : identiez les textes et familiarisez-vous avec leur pratique

La rglementation environnementale concernant les dchets, les Installations Classes pour la Protection de lEnvironnement, leau, lair, le bruit... est en constante volution. ce titre, lentreprise doit identier les textes ainsi que les exigences qui la concernent an de sy conformer. Elle doit aussi connatre les acteurs externes avec lesquels elle est tenue de dialoguer.
Rglementation sant scurit au travail : dcouvrez les textes et leur pratique

La scurit au travail est une thmatique fortement rglemente, notamment au travers du Code du Travail. Lentreprise doit identier les textes qui la concernent et sy conformer. Cela implique quelle mette en place un systme de veille performant et des outils de gestion interne de la scurit.
Rglementation nergie : dcouvrez les textes en vigueur

Les conomies dnergie deviennent une priorit pour les organisations. Grenelle de lenvironnement 1 et 2, les dcrets dapplication, le DPE, les diagnostics, RT 2005 et RT 2012 : quelles sont les contraintes rglementaires que vous devez prendre en compte ? Cette formation vous propose de faire un point sur les rglementations en vigueur et de vous apporter une vision plus claire des contraintes et des aides en matire dnergie.
DIRES DEXPERT Directive Efcacit nergtique : impacts, chances et opportunits pour votre organisation
La directive relative lefcacit nergtique, publie au JOCE le 14 novembre 2012, est entre en vigueur le 4 dcembre dernier. Les tats membres ont jusquau 5 juin 2014 pour sy conformer. Elle marque ladoption par lEurope dun cadre rglementaire ofciel sur les conomies dnergie. Rnovation thermique, audit nergtique, dveloppement des EnR Entreprises, distributeurs dnergie, collectivits et administrations, professionnels de la construction et bureaux dtudes sont concerns.
Les exigences rglementaires et les bonnes pratiques dans votre systme qualit en ESMS
chaque parution dune recommandation ou dun nouveau texte, la tentation est grande de crer de nouveaux documents pour rpondre aux exigences. La difcult rside dans la prise en compte de ces nouvelles exigences dans les pratiques mais aussi de leur traduction dans le systme documentaire de ltablissement suivant une cohrence globale. La formation permettra dapprhender les nouveaux textes, les bonnes pratiques, leur intgration dans le systme qualit suivant une approche mthodologique et cohrente.
La rglementation PART 21 sous-partie G : constructeur aronautique, matrisez cette rglementation

Laronautique civile europenne impose des rglementations de production aux quipementiers : il leur faut, en particulier, appliquer le PART 21G (rglement 1702 / 2003) sils veulent obtenir un agrment par la DGAC (en France) et pouvoir dlivrer un certicat de navigabilit (EASA Form1) pour les quipements neufs quils livrent. Au travers de cette formation, il sagit, avant deffectuer la demande dagrment, de bien comprendre les spcicits de cette rglementation an de pouvoir : Rdiger exhaustivement un Manuel dOrganisme de Production (MOP). Mettre en place dans le systme qualit les exigences spciques lies cette rglementation.
Retrouvez lensemble des formations de la gamme Accrditation, normalisation et rglementation p. 160
167
P. 176
SOMMAIRE
PAGE
CODE
PAGE
CODE
P. 169
P. 170 CE317 P. 170 562 P. 171 553 P. 171 P. 172 1506
Mtiers du management de projet

Management de projet : initiez-vous la mthodologie de gestion de projet
e-learning
P. 173
P. 173 D0801
Mthodologie et outils
DIRES DEXPERT Lecture des rfrentiels de management de projet : amliorez les performances projet grce un rfrentiel adapt votre activit Pilotage des projets : ma trisez les outils ncessaires vos missions Ma trise des risques projets : utilisez les mthodes et les outils appropris Qualit dans les projets : intgrez de faon cohrente vos produits et services, vos projets et votre systme de management qualit Retrouvez nos solutions sur-mesure en management de projet et management des Hommes
Les fondamentaux du management de projet : pratiquez les bases de la gestion de projet selon la norme ISO 21500 Chef de projet : professionnalisez vos pratiques avec des mthodes et des outils pragmatiques Retrouvez notre solution coaching &HUWLFDWLRQ $),7(3 Perfectionnement du chef de projet : rendez vos projets moteurs de la performance de lentreprise
P. 173 1507 P. 174 560 P. 174 556
P. 175
168
Quel que soit votre niveau et vos besoins, nous vous proposons des parcours GH IRUPDWLRQ DGDSWpV DQ Gacqurir les fondamentaux de la gestion de projet, vous perfectionner et vous spcialiser. Nos formations sont en phase avec lvolution de la norme ISO 21500.
PROGRESSER DANS VOS MISSIONS DE CHEF DE PROJET
Les basiques en auto-formation e-learning :
p. 170 / code 317
UNE MTHODOLOGIE FIABLE ET DES OUTILS SIMPLES POUR RUSSIR SES PROJETS
Pilotage des projets, les outils : p. 173 / code 1507 Manager la qualit dans les projets : p. 174 / code 556 Ma triser les risques projets : p. 174 / code 560
Les fondamentaux du management de projet :

p. 170 / code 562
Devenir chef de projet : p. 171 / code 553 Se perfectionner en direction de projet :

p. 172 / code 1506
%pQpFLH] GH IRUPDWLRQV PpWLHU vous permettant de consolider votre exprience et de prsenter plus VHUHLQHPHQW OHV FHUWLFDWLRQV $),7(3 pour faire reconna tre internationalement vos comptences. Besoin dun coup de pouce personnalis pour SUpVHQWHU FHWWH FHUWLFDWLRQ $),7(3 " 1RWUH solution coaching est faite pour vous ! p. 171
DVELOPPER SON SAVOIR TRE DE GESTION DE PROJET

Management dune quipe projet :
p. 179 / code 555
Communication en situation projet :

p. 181 / code 561
*HVWLRQ GHV VLWXDWLRQV FRQLFWXHOOHV

p. 182 / code 1508
169
@ e-learning Management de projet

Initiez-vous la mthodologie de gestion de projet
(sur internet, sans tutorat)
Code CE317
DURE 5 heures Estimation moyenne du temps dapprentissage de lapprenant CONNEXION 4 mois ds lenvoi de vos identifiants PRIX 2014 300 HT Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Toutes les personnes souhaitant tre sensibilises au management de projet : chefs de projet occasionnels, ingnieurs, acteurs projet...
Introduction au management de projet Identifier les conditions de russite dun projet La conduite de projet Prsentation de la mthodologie Le cycle de vie dun projet Rles et responsabilits Les 4 phases dun projet Initialisation - Prparation - Ralisation - Clture Tester ses connaissances
Bnfices attendus
Connatre les grands axes du management de projet. Pouvoir tre un membre actif dune quipe projet.
Formation distance, votre rythme Documents mis disposition au format lectronique, imprimables et enregistrables
IMPORTANT
Cette formation ncessite une connexion Internet et une adresse de messagerie active.
Les fondamentaux du management de projet

Pratiquez les bases de la gestion de projet selon la norme ISO 21500
Qui est concern
Chefs de projet. Responsables fonctionnels souhaitant perfectionner leur savoir / savoir-faire en gestion de projet. Assistants chefs de projet. Toutes les personnes amenes grer un projet.
Code 562
Dfinir la notion de projet Clarifier la notion de projet : nature, porte, incidences Les 4 domaines prendre en compte pour russir un projet : la mthode, les acteurs, la planification, le systme de communication La mthode au service du projet Pourquoi recourir une mthode ? Intrt et principes fondamentaux Les processus dans un projet : oprationnel, pilotage, changement Le synoptique dun projet, les 3 macro-phases et leurs objectifs : Initialiser - Raliser - Clore Les structures dun projet Les acteurs dun projet : nature, rles et responsabilits Le systme relationnel dun projet La dimension de planification dans un projet Le temps dans un projet Lapproche de planification : les objectifs et les tches Les outils de planification : la matrice dordonnancement, le planning de GANTT La dynamique de suivi : enjeux et modalits Les autres paramtres de gestion Le budget et les cots Les risques La dynamique de communication dans un projet
DATES ET LIEUX Paris 10 - 11 avril 15 - 16 sept. 17 - 18 nov. Lyon 15 - 16 mai PRIX 2014 1 215 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Avoir une vision globale de la gestion de projet. Comprendre les facteurs majeurs de russite ou dchec des projets. Matriser les outils de base et le vocabulaire de gestion de projet. tre capable dtre un membre actif dune quipe projet.
tude de cas raliste servant de fil conducteur la dmarche Offert : bote outils Sur demande, pack documentaire pour vous prparer la certification AFITEP niveau D
170
Mtiers Rc[O\OUS[S\b de projet
Chef de projet
Professionnalisez vos pratiques avec des mthodes et des outils pragmatiques
Code 553
Les entreprises attachent une importance croissante la fonction de chef de projet, lment moteur de la russite des projets. Le chef de projet doit savoir se positionner auprs de ses quipes, avoir une vision globale et contrler toutes les facettes dun projet. Notre formation en lien avec la norme ISO 21500 vous guide en ce sens.
Qui est concern

Chefs de projet. Ingnieurs daffaires. Matres duvre. Acteurs projet (responsable dtudes, R&D, mthodes). Tous les professionnels grant des projets de manire rcurrente et souhaitant professionnaliser leurs pratiques.
Prendre du recul sur les projets : la vue davion Dfinitions - Logique PDCA - Les rles - Les diffrentes organisations Grer en mode projet Organiser le projet La logique de droulement dun projet en 4 phases Les activits de chaque phase Le plan de management du projet Le contrat de projet ou la lettre de mission Dfinir et structurer le projet Le quoi : lArborescence Produit (AP) Le comment : lOrganigramme des Tches (OT) Le qui fait quoi : la Structure De Contribution (SDC) Planifier les tches Ordonnancer et modliser sous forme de rseau PERT tablir le diagramme de GANTT Identifier le chemin critique et les marges Optimiser la planification La dmarche qualit produit et projet Grer les ressources du projet Dfinir les besoins, tablir et grer les plans de charges Impact de lorganisation de lentreprise sur la gestion des ressources Grer les cots du projet Grer les risques projets La dmarche en quatre tapes Les outils : diagramme causes-effets, check-lists, grilles danalyse Piloter le projet Lancer et suivre les activits, contrler lavancement Exploiter les indicateurs et analyser les carts Concevoir les tableaux de bord du chef de projet Communiquer dans les projets
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 26 - 28 mai 6 - 8 oct. 8 - 10 dc. Lyon 6 - 8 oct. PRIX 2014 Formation seule : 2 090 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 2 290 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre les mcanismes cls de la gestion de projet. tre capable dadapter lorganisation du projet son contexte. Matriser les outils de la conduite de projet. Avoir une vision de la dimension stratgique des projets. Intgrer les relations humaines dans la russite des projets (comportements facilitateurs ou gnants).
tude de cas plongeant les participants au cur de la vie dun projet Pdagogie participative et varie Offert : bote outils au format lectronique Sur option : test de connaissances AFNOR Comptences
NOTA Formation en phase avec lISO 21500 et sa dynamique dvolution.
Coaching certication AFITEP

3L JVHJOPUN JLY[PJH[PVU (-0;,7 LU THUHNLTLU[ KL WYVQL[ ZHKYLZZL n ]V\Z WYVMLZZPVUULS KtI\[HU[ V\ JVUYTt WV\Y ]V\Z WYtWHYLY n SL_HTLU KL JLY[PJH[PVU L[ MHPYL YLJVUUHz[YL PU[LYUH[PVUHSLTLU[ ]VZ JVTWt[LUJLZ
3H WYLZ[H[PVU ZL KtYV\SL ZV\Z MVYTL KLU[YL[PLU PUKP]PK\LS LU MHJL n MHJL V\ n KPZ[HUJL KL MVYTH[PVU KL [LZ[Z H]LJ KLZ L_WLY[Z JVUUHPZZHU[ SLZ LUQL\_ KL SL_HTLU KL JLY[PJH[PVU (-0;,7 HPUZP X\L SLZ JVU[YHPU[LZ KL ]VZ TPZZPVUZ KL JOLM KL WYVQL[ 7V\Y \U JVHJOPUN WS\Z LMJHJL L[ TPL\_ JPISt UV\Z ]V\Z YLJVTTHUKVUZ MVY[LTLU[ KL Z\P]YL H\ WYtHSHISL SLZ MVYTH[PVUZ 3LZ MVUKHTLU[H\_ K\ THUHNLTLU[ KL WYVQL[ *VKL W L[ *OLM KL WYVQL[ *VKL JPKLZZ\Z
Contactez-nous au 01 41 62 76 22, nous trouverons ensemble la solution qui vous convient. R e t r o u v e z l e s p r o g r a m m e s d t a i l l s s u r n o t r e b o u t i q u e i n t e r n e t w w w. a f n o r. o r g / f o r m a t i o n . f r
171
Mtiers Rc[O\OUS[S\b de projet
Perfectionnement du chef de projet

Rendez vos projets moteurs de la performance de lentreprise
Code 1506
/HV SURMHWV VRQW SDUWRXW SURMHWV GH QRXYHDX[ SURGXLWV SURMHWV GLQYHVWLVVHPHQW QHXIV SURMHWV GH PRGLFDWLRQV GH ORXWLO de production, projets de rorganisation et de mise en place de progiciels intgrs... Mais le projet nest rien sil nest pas conduit par des managers de projet comptents, sil nest pas correctement outill (mthodes et outils innovants et adapts) et sil nest pas manag.
Qui est concern

Directeurs. Chefs de projets. Directeurs de projets. Chargs daffaires. Responsables de lots.
Rles et fonctions Identifier les diffrents types de projets et les diffrents types dorganisations Dfinir les missions respectives du chef de projet, des membres de lquipe projet, du parrain, du comit de pilotage Les critres defficacit dune quipe projet Amliorer ses comptences de manager de projet (par rapport au profil type) Animer une quipe projet Constituer lquipe projet en fonction des comptences recherches Animer et conduire les revues de projet et davancement Exprimer son leadership dans les relations non-hirarchiques Adapter son style de management en fonction des comptences laborer la charte de fonctionnement de lquipe Les freins et atouts la russite de lanimation Coordonner et informer Assurer le suivi des engagements des diffrents membres Raliser les arbitrages entre priorits Mettre en place un systme de communication tablir le bilan et le retour dexprience Les situations particulires Traiter les objections dans lavancement de son projet Grer positivement les tensions et conflits : au sein de lquipe projet, avec les hirarchiques mtier, avec les autres interlocuteurs (fournisseurs, sous-traitants...) Ngocier avec les parties prenantes de son projet
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 30 juin - 2 juil. 24 - 26 nov. PRIX 2014 Formation seule : 1 575 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 775 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Acqurir mthodes et outils pour animer avec aisance une quipe autour dun projet (participants ponctuels ou ddis au projet temps plein). Mobiliser et crer une synergie collective au sein de lquipe. Grer les interfaces avec les lments externes du projet. Prparer la certification AFITEP / IPMA niveau B.
Mises en situation cibles projet, exercices, tests Debriefing mutuels et plans dactions individualiss En amont de la formation, ralisation du profil du participant la fonction manager de projet Sur option : test de connaissances AFNOR Comptences Formation en phase avec lISO 21500 et sa dynamique dvolution
IMPORTANT
Il est recommand davoir une exprience confirme en management de projet pour suivre efficacement cette formation (3 ans dexprience sur des missions de management de projets : responsabilits et autorits).
DCOUVREZ
NOS FORMATIONS
DIPLMANTES
ET CERTIFIANTES
172
Sminaire
Lecture des rfrentiels de management de projet
Code D0801
Amliorez les performances projet grce un rfrentiel adapt votre activit

Dirigeants dentreprise / Chefs de projets / Responsables projet / Responsables qualit projet /Responsables mthodes, organisation / Ingnieurs.
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 10 avril 8 oct. PRIX 2014 740 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : la norme NF ISO 21500
Bnfices attendus
Disposer doutils et connaissances permettant de dvelopper et de maintenir le rfrentiel projet maison . Dimensionner son systme documentaire la hauteur de ses vrais besoins et de ses moyens, pour tre raliste. tre capable de lier le management de projet / programme / portefeuille au management de lentreprise.
Pourquoi un rfrentiel projet ? Problmatiques, objectifs, intrts, difficults La dmarche de construction du rfrentiel Le cadre : le Systme de Management de la Qualit de lentreprise (SMQ) Objectifs et dmarche du SMQ Le Manuel dAssurance Qualit de lentreprise Lamlioration continue, lefficacit, lapproche processus Le rfrentiel normatif des projets La norme ISO 21500 et sa dynamique dvolution La norme ISO 9001 La norme ISO 10006 et le fascicule documentaire NF X50-118 Les organisations par projet Les diffrents modles dorganisation : forces et faiblesses Lorganisation de lentreprise et lorganisation par projet La capitalisation de lexprience projet Le positionnement dans le temps et les acteurs Le processus de capitalisation, les moyens et les produits Le systme documentaire des projets
Pilotage des projets

Matrisez les outils ncessaires vos missions
Qui est concern
Directeurs. Chefs de projets. Acteurs projet. Toutes les personnes amenes grer un projet.
Code 1507
Lier la gestion et le pilotage de projet Dfinir la notion de projet Les 8 dimensions du pilotage de projet : livrables, activits / tches, acteurs, dlais, cots, qualit / performance, risques, communication Les outils de pilotage et de suivi Choix et slection dun outil Comptes rendus, suivi des actions, suivi des risques Les tableaux de bord Identifier les indicateurs pertinents Mettre en place le tableau de bord adapt : gestion cot / qualit / dlais / performance Les documents contractuels : contrats, cahier des charges... Savoir rdiger et lire les contrats tablis avec des parties prenantes externes Les cls pour bien rdiger un cahier des charges et viter les drapages durant le projet Le systme documentaire Lintrt dun systme documentaire fiable et simple Partager avec les autres quipes et les projets futurs : base documentaire, espace projet, base de retour dexprience Les outils associs : GED, outils collaboratifs,
Bnfices attendus
Choisir les outils adapts chaque projet. Disposer doutils pour un pilotage efficace. Partager leur utilisation avec les autres parties prenantes. Exploiter efficacement les sources dinformation disponibles.
Exercices, tude de cas concrets Solutions pratiques et simples mettre en uvre Modles de documents adapts au pilotage de projet
IMPORTANT
Pour suivre efficacement cette formation, une connaissance pralable de la gestion de projet est recommande. Voir les formations code 562 p. 170 ou code 553 p. 171.
%!

Utilisez les mthodes et les outils appropris
Qui est concern
Ingnieurs chargs daffaires. Pilotes de risque. Chefs de projet. Acteurs projet concerns par les risques projet.
Code 560
Positionner le management des risques dans le management de projet Les enjeux du management des risques Les spcificits des risques projets Notions de risque acceptable Le phnomne risque, les relations causes / effets Pratiquer la dmarche de matrise des risques en quatre tapes Identification, valuation Recherche de solutions et dfinition des actions Mise en uvre des actions, suivi et capitalisation Sapproprier les mthodes et les outils de matrise des risques Recherche : tude du projet, tude de scnarios, tude de vulnrabilit Analyse : check-list, diagramme causes-effets valuation : probabilit, gravit, criticit Les risques lis aux estimations quantitatives des projets (dlais, cots, units duvre) et la loi bta Hirarchisation des risques et valuation de la situation du projet Traitement : les modes daction (prventif / correctif), les types dactions face aux risques Action prventive ou corrective ? Avantages / inconvnients Dtermination des budgets et provisions ncessaires Plan daction Capitalisation des risques : constitution dune base dexprience Les acteurs et leurs rles
DATES ET LIEUX Paris 3 - 4 juil. 4 - 5 dc. PRIX 2014 1 215 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Pratiquer une dmarche oprationnelle. lever le niveau de scurisation des projets. Dvelopper la sensibilit aux risques des acteurs projets. Comprendre le phnomne des risques projet.
tude dun projet et mise en situation des participants Mise en pratique des diffrents outils prsents Test individuel de connaissances
NOTA Une connaissance pralable de la gestion de projet est recommande. Voir nos formations code 562 p. 170 ou code 553 p. 171
Qualit dans les projets

Intgrez de faon cohrente vos produits et services, vos projets et votre systme de management qualit
Qui est concern
Chefs de projet. Responsables qualit projet et quipes qualit projet.
Code 556
Fixer les concepts et les dfinitions de la qualit dans les projets Qualit et assurance qualit produit, systme et projet Notions de plan qualit projet et de plan de management de projet Lien entre management de projet et processus de lentreprise Lassurance qualit et le droulement du projet Rle et fonctions du responsable qualit du projet Activits du responsable qualit du projet Les outils de lassurance qualit projet Inspections, contrles, lectures croises... Revues de projet Audits projet Dfinir et mettre en uvre le plan qualit projet Contenu du plan qualit projet (plan de management) Contenu du plan dassurance qualit Les normes et rfrences dans la qualit projet Les outils au service de sa mise en uvre : analyse fonctionnelle, analyse de la valeur et CCO, analyse de risques, vrification, validation, QFD, ingnierie simultane Adapter le plan qualit projet au projet et loptimiser Analyser le retour dexprience du projet Identifier les pistes damlioration continue
Bnfices attendus
Comprendre le fonctionnement de lassurance qualit projet et son lien avec la qualit produit. Identifier les bnfices de la dmarche qualit dans les projets. Contribuer la conception et au dploiement dune qualit matrise par le plan qualit projet. tre un acteur efficace du fonctionnement du SMQ projet.
Exercices pratiques et tudes de cas Construction dun plan qualit Formation en phase avec lISO 21500 et sa dynamique dvolution
IMPORTANT
Une connaissance pralable de la gestion de projet est recommande. Voir notre formation code 562, p. 170.
174
Management de projet et des hommes

Toutes nos formations inter-entreprises peuvent tre dployes en intra dans vos locaux et tre adaptes si vous le souhaitez des problmatiques propres vos structures.
<U WYVQL[ PTWVY[HU[ & =V\Z H]La ILZVPU KL MHPYL TVU[LY ]VZ THUHNLYZ LU JVTWt[LUJLZ L[ ]VZ tX\PWLZ Z\Y SH THz[YPZL KV\[PSZ KL Tt[OVKVSVNPL V\ KL ZH]VPY v[YL & =V\Z ZV\OHP[La NHNULY LU H\[VUVTPL L[ HTtSPVYLY SH WLYMVYTHUJL PUKP]PK\LSSL L[ JVSSLJ[P]L &
Les spcialistes dAFNOR Comptences sont l pour vous former et vous accompagner sur les problmatiques que vous rencontrez. Quelques exemples de thmatiques intra / conseil que nous proposons : *VUZLPS LU HUHS`ZL KL SH ]HSL\Y WV\Y VW[PTPZLY SH JVUJLW[PVU KL ]VZ WYVK\P[Z ]VZ ZLY]PJLZ <[PSPZLY SLZ JV[Z PUK\Z[YPLSZ JVTTL KVUUtLZ KLU[YtL K\U WYVQL[ 3H THz[YPZL KV\]YHNL 3H JVUK\P[L KL WYVQL[ KHUZ SLZ ZLY]PJLZ PUMVYTH[PX\LZ Pensez galement aux prestations de coaching pour : =V\Z WYtWHYLY n SL_HTLU KL JLY[PJH[PVU KL WLYZVUULZ KL S(-0;,7 (JJVTWHNULY SL JOHUNLTLU[ KHUZ ]V[YL ZLY]PJL V\ LU[YLWYPZL +t]LSVWWLY ]V[YL SLHKLYZOPW NtYLY ]V[YL Z[YLZZ L[ SLZ ZP[\H[PVUZ JVUPJ[\LSSLZ WV\Y HTtSPVYLY ]V[YL WLYMVYTHUJL
Contactez-nous au 01 41 62 76 22, nous trouverons ensemble la solution qui vous convient. R e t r o u v e z l e s p r o g r a m m e s d t a i l l s s u r n o t r e b o u t i q u e i n t e r n e t w w w. a f n o r. o r g / f o r m a t i o n . f r
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P. 168

SOMMAIRE
PAGE
CODE
P. 178
P. 178 1067 P. 179 555 P. 179 1066 P. 180 1060 P. 180 1065
Le manager performant
CYCLE Management transversal : comment exercer son management sans lien hirarchique ? Les cls de russite du manager performant : organisez et animez une quipe pour russir vos projets Manager une quipe de proximit : VWUDWpJLH HW HIFDFLWp GX PDQDJHU oprationnel 'HV UpXQLRQV HIFDFHV GLVSRVH] GHV nouvelles cls pour russir mener des runions productives Conduite du changement : accompagnez et associez positivement vos quipes au changement
P. 181
P. 181 561
(IFDFLWp SHUVRQQHOOH
Communication en situation de projet : russissez vos communications et vos runions Leadership : dveloppez votre assurance SRXU JDJQHU HQ LQXHQFH Mieux communiquer pour convaincre et faire adhrer : augmentez votre pouvoir de conviction /D JHVWLRQ GHV VLWXDWLRQV FRQLFWXHOOHV anticipez et grez les tensions dans lquipe Formateur occasionnel : concevez et animez des formations *HVWLRQ HIFDFH GH VRQ WHPSV DSSUHQH] j LGHQWLHU YRV SULRULWpV Gestion du stress : comment lviter pour plus de srnit ?
P. 181 263 P. 182 141
P. 182 1508 P. 183 140 P. 183 1063 P. 183 1064
Nouveaut 2014
176
Vous tes charg de mener bien un projet transverse tel que la mise en place dun systme de management.
9RXV GHYH] WUDYDLOOHU VDQV OLHQ KLpUDUFKLTXH GLUHFW DYHF GLIIpUHQWHV GLUHFWLRQV VHUYLFHV 1RXV YRXV SURSRVRQV XQ F\FOH GH IRUPDWLRQV TXL YRXV SHUPHWWUD GDFTXpULU OHV WHFKQLTXHV GH PDQDJHPHQW SRXU UpXVVLU YRWUH PLVVLRQ
CYCLE MANAGEMENT TRANSVERSAL

&RPPHQW H[HUFHU VRQ PDQDJHPHQW VDQV OLHQ KLpUDUFKLTXH p. 178 / code 1067
Vous venez de prendre une fonction de management de proximit.

9RXV VRXKDLWH] FRQQD WUH OHV WHFKQLTXHV GH PDQDJHPHQW SRXU UpXVVLU YRV PLVVLRQV 1RXV YRXV SURSRVRQV XQH RIIUH GH IRUPDWLRQV SRXU YRXV GRQQHU OHV EDVHV GX PDQDJHPHQW HW FRQIRUWHU YRWUH OHDGHUVKLS
MANAGER UNE QUIPE DE PROXIMIT

6WUDWpJLH HW HIFDFLWp GX PDQDJHU RSpUDWLRQQHO
p. 179 / code 1066
&RQGXLWH GX FKDQJHPHQW p. 180 / code 1065 'pYHORSSH] YRWUH /HDGHUVKLS p. 181 / code 263
EFFICACIT PERSONNELLE
Vous matrisez les aspects techniques de votre fonction, mais vous souhaitez DPpOLRUHU YRWUH HIFDFLWp SHUVRQQHOOH
1RXV YRXV SURSRVRQV IRUPDWLRQV SRXU YRXV IDLUH SURJUHVVHU HW YRXV DLGHU DX TXRWLGLHQ
&RQGXLUH GHV UpXQLRQV HIFDFHV

p. 180 / code 1060
$XJPHQWHU VRQ SRXYRLU GH FRQYLFWLRQ

p. 182 / code 141
*pUHU GHV VLWXDWLRQV FRQLFWXHOOHV

p. 182 / code 1508
*pUHU HIFDFHPHQW VRQ WHPSV

p. 183 / code 1063
*pUHU VRQ VWUHVV p. 183 / code 1064
177
CYCLE DE FORMATION
Code 1067
Management transversal

Le monde de lentreprise volue en permanence et les projets se multiplient dans les organisations. Au sein des structures, lensemble des collaborateurs, en plus de leurs fonctions habituelles, sont sollicits et invits simpliquer dans ces projets. Comment, en tant que manager transversal, pouvez-vous mobiliser, coordonner et faire travailler ensemble des personnes de services diffrents ? Ce cycle sadresse toute personne charge dun projet impliquant plusieurs fonctions de lentreprise sans lien hirarchique (responsable qualit, scurit, environnement).
DURE 6 jours (2+2+2) - 42 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : !"XO\d Module 2 : $%T{d Module 3 : !"[Oà Lyon 2e session Module 1 : ![OàOd`WZ Module 2 : #$[OW Module 3 : $%XcW\ Paris 3e session Module 1 : aS^b Module 2 : ']Qb Module 3 : %&\]d
Qui est concern

@Sa^]\aOPZSa RS ^`]XSb OgO\b u ^WZ]bS` Sb Q]]`R]\\S` c\S {_cW^S bÒ\adSàOZS Sb\SRWa^]aO\bÔaRSabObcbVW{Ò`QVW_cSac`ZSc`{_cW^S B]cbSaZSa^Sà]\\SaS\QVOÙSRc\^`]XSbRS[WaSS\^ZOQSRc\agab|[SRS[O\OUS [S\bW[^ZW_cO\b^ZcaWScàaS`dWQSa]caWbSaRc\S[}[SS\b`S^`WaS @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{a{Qc`Wb{S\dW`]\\S[S\b
Bnfices attendus
/^^`S\R`Su^]aSàOZ{UWbW[Wb{RS[O\OUS`bÒ\adSàOZ AOd]W`Q][[c\W_cS`SbW\TZcS\QSàO\aOcb]`Wb{VW{Ò`QVW_cS 4OW`SR{dSZ]^^S`ZOQ]]^{ÒbW]\ AOTTW`[S`RO\aaSa`SZObW]\aaO\aab`Saa_cSZa_cSa]WS\bZSabObcbSbZOQ][^{bS\QS RSaSaW\bS`Z]QcbScà b`S^ZcaSTTWQOQSRO\aaOQ]\RcWbSRS^`]XSb
MODULE 1 (2 jours) : Rle, missions et comptences du manager transversal Le manager transversal 3f^Z]ÒbW]\Q]ZZSQbWdSRcQ]\QS^b @SaaS[PZO\QSaSbRWTT{`S\QSaOdSQZS[O\OUS[S\bVW{Ò`QVW_cS :Sa^`W\QW^SaRSZObÒ\adSàOZWb{ :S^]aWbW]\\S[S\bRc[O\OUS`bÒ\adSàSRO\aZ]ÙO\WaObW]\ :SaabgZSaRS[O\OUS[S\b /D FRPPXQLFDWLRQ HW ODIUPDWLRQ GH VRL :Sa^]aWbW]\aRSdWS 2{dSZ]^^S`ZOQZO`b{RO\aZSa{QVO\USaSbZSaaWbcObW]\a :O\]bW]\RS`Sa^SQb[cbcSZSbZO`SZObW]\UOU\O\bUOU\O\b 2SabSQV\W_cSaR{Q]cbSOQbWdS(`ST]`[cZObW]\_cSabW]\\S[S\b :Sa_cOb`SObbWbcRSaRSR{TS\aSa]QWOZS 4OW`STOQSOcfRWTT{`S\baQ][^]`bS[S\ba 2SZW[^]`bO\QSRS`SabS`TOQbcSZ
PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( '%6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa(!%6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Apport de mthodes et doutils simples et concrets pour trouver sa place de manager transversal Travaux intersessions permettant de mettre en uvre les techniques prsentes Exercices en groupe ou en individuel laide de situations vcues par les stagiaires Bilan des acquis Plan daction personnel avec fixation dobjectifs individuels de progrs
MODULE 2 (2 jours) : Animation de lquipe, atteinte collective des objectifs ,QXHQFHU VDQV DXWRULWp 2W`S\]\SbRW`S]cWRS[O\W|`SQ]\ab`cQbWdS 2{dSZ]^^Sà]\ZSORSàVW^Sba]\QVO`Wa[S^]abc`Sd]Wf :O^`{aS\bObW]\RSaOÙc[S\ba 2]\\S`S\dWSOcfQ]ZZOP]ÒbScàRSaS\UOUS`RO\ac\^`]XSb Mener des entretiens constructifs 3\b`SbWS\RSTWfObW]\RSa]PXSQbWTa 3\b`SbWS\RST{ZWQWbObW]\ 3\b`SbWS\RS`SQORÒUS Savoir rguler ses motions et son stress 1][^`S\R`SZST]\QbW]\\S[S\bRSa{[]bW]\a 7RS\bWTWS`ZSaTOQbScàRSab`Saa B`]cdSàSa^`]^`SaQZ{aRSUSabW]\
IMPORTANT
Nous privilgions trs largement la pdagogie de la dcouverte, trs interactive, qui met trs rapidement les participants en situation pour leur permettre : didentifier eux-mmes les concepts, de dcouvrir leurs ressources, de prendre conscience des points dvelopper de manire douce, ludique, efficace et non culpabilisante. MODULE 3 (2 jours) : Les outils de pilotage Animer des runions de travail productives >`{Ô`SàO`{c\W]\ AOd]WÒ\W[S`^]c`^ZcaRS^`]RcQbWdWb{ /^^`S\R`Su^WZ]bS`RWTT{`S\ba^ZO\aROQbW]\a Construire son tableau de pilotage 7RS\bWTWS`ZSa]PXSQbWTa 1V]WaW`RSaW\RWQObScàRS^WZ]bOUS /\OZgaS`Sb[Sbb`SS\cd`SRSa^ZO\aROQbW]\a Analyser et amliorer
178
:S[O\OUS` performant
Les cls de russite du manager de projet performant

Organisez et animez une quipe pour russir vos projets
Qui est concern
B]cbSaZSa^Sà]\\Sa`Sa^]\aOPZSaRSZ]ÙO\WaObW]\ SbRSZO\W[ObW]\Rc\S{_cW^S(QVSTaRS^`]XSba `Sa^]\aOPZSaROQbWdWb{
Code 555
Organiser lquipe en fonction des activits et des contraintes du projet :Sa^`W\QW^SaRSab`cQbcÒbW]\RcbÒdOWZSbRSaQ]\b`WPcbScà :O^`WaSS\Q][^bSRcZWS\[O\OUS`[O\OU{(VW{Ò`QVW_cS T]\QbW]\\SZOcb]`Wb{]^{ÒbW]\\SZQ]\aS\aca Dfinir et formaliser le fonctionnement de lquipe :W\Q][^`{VS\aW]\RSa`ZSaSbaSaQ]\a{_cS\QSa :S`ZSRc[O\OUS`SbaSa`Sa^]\aOPWZWb{a :Sa[]gS\a\{QSaaOW`SaSbO^^`]^`W{a(Vc[OW\a[Ob{`WSZa Comprendre les comportements Pratiquer et adapter les diffrents modes de management 7[^]aS` aW[^]aS` \{U]QWS` Q]\dOW\Q`S O\W[S` R{Z{UcS` :SabgZSRW`SQbWTZSabgZS^SàcOaWTZSabgZSÔ`bWQWÔbWTZSabgZS R{Z{UObWT Motiver / mobiliser les membres de lquipe :OP]cQZSRSZO[]bWdObW]\ @{RcW`SZSaO\bOU]\Wa[SaSbOaac`S`ZOQ]V{aW]\RcU`]c^S Grer les conflits Coordonner les contributeurs :SaRWTT{`S\ba[{QO\Wa[SaRSQ]]`RW\ObW]\ 2{dSZ]^^S`ZOcb]\][WSRSa[S[P`SaRSZ{_cW^S Gagner du temps ou viter den perdre
DATES ET LIEUX Paris !XcW\ XcWZ " $\]d PRIX 2014 #%#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][^`S\R`S ZSa Q][^]`bS[S\ba RSa [S[P`Sa RS Z{_cW^S Sb R{bS`[W\S` ZS Q][^]`bS[S\b ^]c` gTOW`STOQS 2{TW\W` Sb [Sbb`S S\ cd`S c\S abÒb{UWS RS Q][[c\WQObW]\OcaSW\RSZ{_cW^S 5{`S`ZSaaWbcObW]\aRWTTWQWZSa AO^^`]^`WS`RSa]cbWZa^]c`[O\OUS`c\S{_cW^S ^`]XSb
Apports mthodologiques, mises en situation concrtes En amont de la formation, ralisation du profil du participant la fonction manager de projet

Stratgie et efficacit du manager oprationnel
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa]^{ÒbW]\\SZa[OW\bS\O\QS^`]RcQbW]\ Z]UWabW_cS O^^`]dWaW]\\S[S\b [ { b `] Z ] U W S ZOP]Òb]W`S @Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ a{Qc`Wb{ S\dW`]\\S[S\b R{dSZ]^^S[S\bRcÒPZS B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa S\ QVOÙS Rc\S {_cW^S ]^{ÒbW]\\SZZS
Code 1066
DURE 4 jours (2+2) 28 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : 'XO\d Module 2 : $%[Oà Paris 2e session Module 1 : '!aS^b Module 2 : % &\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( " 6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( "6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
MODULE 1 (2 jours) : Manager mon quipe Fdrer son quipe autour dun projet ou dune stratgie 2{^Z]gS` Sb R{QZW\S` ZO abÒb{UWS R{TW\WS Ô` ZO RW`SQbW]\ U{\{ÒZS 4{R{`SàSaQ]ZZOP]ÒbScà 4WfS`c\QO^Sbc\STScWZZSRS`]cbSOdSQa]\{_cW^S Prendre en compte les leviers de motivation individuelle et collective 1]\\Ob`SZSa[]bScàSbZSdWSàRSZO[]bWdObW]\ 1][[S\b[S\S`RSaS\b`SbWS\a[]bWdO\ba:SbOPZSOcRSP]`RRS^WZ]bOUSRSZ{_cW^S Dlguer et russir le suivi de ses collaborateurs 1]\\Ob`SZSaRWTT{`S\baabgZSaRS[O\OUS[S\b ;]\^`]TWZRS[O\OUS[S\b 1][[S\b[ORO^bSÒcfRWTT{`S\ba^`]TWZaRS[]\{_cW^S,GHQWLHU OHQMHX GX GpYHORSSHPHQW GHV FRPSpWHQFHV MODULE 2 (2 jours) : Animer et amliorer au quotidien Animer des runions productives @|UZSaSb^]abc`SaRS`{c\W]\ ?cSZZS`{c\W]\^]c`_cSZZSaWbcObW]\:W[^]`bO\QSRcQ][^bS`S\RcSbRcacWdW Accompagner et suivre ses collaborateurs :SaS\b`SbWS\aRST{ZWQWbObW]\RS`SQORÒUS :SaS\b`SbWS\aRSacWdWR]PXSQbWTa Changement de cap et analyse des plans dactions
Bnfices attendus
AOd]W`^WZ]bS`c\S{_cW^SSb[O\OUS`c\SOQbWdWb{ AOd]WÒ\W[S`T]`[SÙ{`S`ZSaQ][^{bS\QSa @{caaW`ZOQQ][ÔU\S[S\bRSaSaQ]ZZOP]ÒbScà
Apports de mthodes et doutils simples et concrets Exercices individuels et en groupe qui sappuient sur les situations vcues par les stagiaires Travail intersessions permettant de mettre en uvre les techniques prsentes
179
:S[O\OUS` performant
Des runions efficaces

La runion est devenue un incontournable de la vie professionnelle. Organisateur ou participant, nous sommes sans cesse sollicits pour y participer. Chronophage, la runion peut galement nous faire gagner beaucoup de temps si elle est bien mene, et surtout, suivie ! Venez apprendre RX UpDSSUHQGUH OHV FOpV GHV UpXQLRQV HIFDFHV
Code 1060
Qui est concern

B]cbSaZSa^Sà]\\Sa_cWO\W[S\b`{UcZW|`S[S\bRSa `{c\W]\a]cRSaU`]c^SaRSbÒdOWZSb_cWa]cVOWbS\b ^ZcaRSTTWQOQWb{SbRS`{acZbOba
Quelle runion pour quel objectif ? :SaRWTT{`S\babg^SaRS`{c\W]\ :]ÙO\WaObW]\[Ob{`WSZZSRSZO`{c\W]\ Bien prparer sa runion pbOPZW`Z]`R`SRcX]c`(_cSZ]PXSQbWT^]c`_cSZaZWdÒPZSa:SQV]WfRSaÔ`bWQWÔ\ba :SabSQV\W_cSaRO\W[ObW]\ :Sa`|UZSaRSPWS\a{O\QS Animateur / Participant : comment optimiser sa production ? pQ]cbS`ZOÔ`]ZSRSQVOQc\ =^bW[WaS`ZOUSabW]\RcbS[â 4OQWZWbS`ZSa{QVO\USaSbZO^`]RcQbW]\RWR{Sa 5{`S`Sb]^bW[WaS`ZSaaWbcObW]\aRWTTWQWZSa ;Ob`WaS`ZSabSQV\W_cSaRSQ][[c\WQObW]\ Conclusion et suivi de la runion Ag\bV|aSSbQ][^bS`S\RcW[[{RWOb /\OZgaSSbR{TW\WbW]\Rc^ZO\ROQbW]\a ?cSZZSacWbS^]c`_cSZa`{acZbOba-
Bnfices attendus
/^^`S\R`Su\S^Zca^S`R`SRSbS[âS\`{c\W]\a W[^`]RcQbWdSa 5OU\S`S\STTWQOQWb{Z]àRO\W[ObW]\RS`{c\W]\a]c RSU`]c^SaRSbÒdOWZ
Conduite du changement
Accompagnez et associez positivement vos quipes au changement
Code 1065
Le monde de lentreprise volue en permanence et les projets se multiplient dans les organisations. Au sein des structures, tous les collaborateurs sont sollicits et invits simpliquer dans ces projets qui les touchent personnellement. Comment, en tant que manager, accompagner ses quipes dans le changement impos par les structures, faire adhrer et comprendre des changements perturbateurs pour chacun, donner du sens et permettre de les intgrer plus positivement ?
Qui est concern

;O\OUSà BSO[ZSORSà B]cbSaZSa^Sà]\\Sa`Sa^]\aOPZSaRS[S\S`RSa QVO\US[S\baRO\ac\SS\b`S^`WaS
Quest-ce quun changement ? 3f^Z]`S`ZO\]bW]\RSQVO\US[S\b QVO\US[S\bRc^]W\bRSdcSRSZS\b`S^`WaS QVO\US[S\bRc^]W\bRSdcSRSZ{_cW^S QVO\US[S\bRc^]W\bRSdcSRSQVOQc\ Faire converger les points de vue diffrents 2WTT{`S\QWS`ZSQVO\US[S\bRSa]\W[ÔQb WRS\bWTWS`ZSaQVO\US[S\baSbZScàW[ÔQba WRS\bWTWS`SbÔ`bOUS`ZSaRWTT{`S\bSaO\OZgaSaRSZOaWbcObW]\ b`]cdS`ZSa^]W\baRSRWdSÙS\QSSbRSQ]\dSÙS\QS Obtenir un engagement de lquipe 3\UOUSà]\{_cW^SdSàZSQVO\US[S\b {QVO\US`SbTOW`SQ]\dSÙS`dSàc\]PXSQbWTQ][[c\ R{TW\W`c\Q]\bÒbRS\UOUS[S\bRSQVOQc\ Q`{S`ZORg\O[W_cSRcQVO\US[S\b
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris ! "XcW\ R{Q PRIX 2014 !6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][^`S\R`SQS_cSabc\QVO\US[S\b 2]\\S`RcaS\aS\TOWaO\bQ]\dSÙS`RSa^]W\baRS dcSRWTT{`S\ba =PbS\W`c\S\UOUS[S\bRSZ{_cW^Sc\SRg\O[W_cS RcQVO\US[S\b
Apport de mthodes et doutils simples et concrets pour identifier les changements et leurs impacts Exercices en groupe ou en individuel laide de situations vcues par les stagiaires Plan daction personnel avec fixation dobjectifs individuels de progrs
IMPORTANT
Cette formation privilgie trs largement la pdagogie de la dcouverte, trs interactive, qui met trs rapidement les participants en situation pour leur permettre : didentifier eux-mmes les concepts, de dcouvrir leurs ressources, et de prendre conscience des points dvelopper de manire douce, ludique, efficace et non culpabilisante.
180
Efficacit personnelle
Communication en situation de projet

Russissez vos communications et vos runions
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa OgO\b u `SQVS`QVS` ]c u bÒ\a[Sbb`S RSa W\T]`[ObW]\a RO\a ZS QOR`S Rc\ ^`]XSb(QVSTaRS^`]XSbQ]ZZOP]ÒbScàT]\QbW]\\SZa ]c bSQV\W_cSa Rc QVST RS ^`]XSb Ò^^]`bScà RS ZOdO\QS[S\bRc\SOQbWdWb{
Code 561
Identifier les situations de communication dans les projets Comprendre la communication entre les acteurs du projet :S^`]QSaacaRSQ][[c\WQObW]\ :W\b{`}bRSZ{Q]cbSOQbWdS(Q]ZZSQbS`RSZW\T]`[ObW]\ pQ]cbSÒQbWdS``ST]`[cZS` Prsenter par oral 1]\ab`cW`S c\S W\bS`dS\bW]\ ]ÒZS ZOa^SQb dS`POZ RS ZSf^`SaaW]\]ÒZSZOQ][[c\WQObW]\\]\dS`POZS Prsenter par crit Ab`cQbc`Sà]\{Q`WbS\T]\QbW]\Rcbg^SR{Q`Wb 7\b`]RcW`SR{dSZ]^^S`Q]\QZc`S @{RWUS`T]`[cZSàg\bV{bWaS` Rendre efficaces les runions projets ?cO\RSb^]c`_c]Wc\S`{c\W]\^`]XSb:W[^]`bO\QSRSZO^`{ÔÒbW]\ :W\T]`[ObW]\^`{OZOPZSRSaÔ`bWQWÔ\ba 2W`WUSÒ\W[S``{UcZS`c\S`{c\W]\ZSaacWbSaRSZO`{c\W]\ Organiser, animer une runion davancement projet >`{ÔÒbW]\RSZO`{c\W]\ 2{bS`[W\ObW]\RSZW\T]`[ObW]\ubÒ\a[Sbb`S^`{OZOPZS[S\b OcfÔ`bWQWÔ\ba :Sa]cbWZaRW\T]`[ObW]\ :SR{`]cZS[S\bRSZO`{c\W]\ :SaQ]\a{_cS\QSaRSZO`{c\W]\ac`ZS^`]XSb Informer dans le cadre dune revue de dcision projet
Bnfices attendus
/[{ZW]`SàOQOÔQWb{R{Q]cbS /[{ZW]`S`ZO_cOZWb{RSaSaSf^]a{aTOWbaÔ`{Q`Wb ]cÔ`]ÒZ /cU[S\bS`ZSTTWQOQWb{RSa`{c\W]\a 1][^`S\R`SSbaO^^`]^`WS`ZSa[{QO\Wa[SaSbZSa `|UZSaRSQ][[c\WQObW]\W\bS`^Sà]\\SZZS
Leadership
Dveloppez votre assurance pour gagner en influence
Qui est concern
2W`WUSO\ba 1OR`Sa @Sa^]\aOPZSaRSR{Ô`bS[S\ba 1VSTaRSaS`dWQS 1VSTaRS^`]XSba
Code 263
Comprendre les rgles gnrales du leadership /QbSc`RcQVO\US[S\bdWaW]\Ô`bOU{S 2{Z{UObW]\`Sa^]\aOPWZWaObW]\SfS[^ZO`Wb{ @SQ]\\OWaaO\QS couter et comprendre les autres pQ]cbSOQbWdS_cSabW]\aaWZS\QSaSb`ST]`[cZObW]\a /a^SQba\]\dS`POcfRSZOQ][[c\WQObW]\ :STSSRPOQYQ][[SbSQV\W_cSRSQ][[c\WQObW]\ @SQS\bÒUSSbag\bV|aSa Se faire couter et se faire comprendre 1`Wb|`SaRc^`]^]aS\UOUSO\b ;{bO^V]`SaR{TW\WbW]\R]PXSQbWTa 4OW`SÔ`ZS`ZSa{[]bW]\aRO\aa]\^`]^]a >`]XSQbW]\RO\aZOQbW]\RSQVO\US[S\b Donner et faire confiance =PXSQbWTaSbdOZScàÔ`bOUSOPZSa 2{Z{UObW]\ROQbW]\aSbRS[WaaW]\a AcWdWSbac^S`dWaW]\RSa^ÒbW_cSa @{Q][^S\aSa[]bWdO\bSa 5SabW]\RSa{[]bW]\aSbRSaQ]\TZWba Manager sa communication :Oag\bV|aSRSa]PXSQbWTaSbRSadOZScà >]aWbW]\\S[S\bRSaOQbScà >ZO\SbbOQbW_cSaRSQ][[c\WQObW]\dSàZSaOQbScà :S>21/Rc^`]QSaacaRSQ][[c\WQObW]\
DATES ET LIEUX Paris Od`WZ &'aS^b PRIX 2014 ! 6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
ASaS\bW`S\^VOaSOdSQaSa`Sa^]\aOPWZWb{aSba]\ W[OUS ASQ][^]`bS`S\QVST{Q]cb{OcaSW\Rc\U`]c^S ]cRc\S{_cW^S 3Q]cbS`ZSa[S[P`SaRc\U`]c^S]cRc\S{_cW^S AOd]W`QV]WaW`ZS^`]QSaacaRSR{QWaW]\S\T]\QbW]\ RSaÔÒ[|b`SaQW`Q]\abO\QWSZa @SabOc`SàO^`]^`SOcb]`Wb{
Approche oprationnelle de la communication interpersonnelle intgrant la gestion motionnelle et ses ressources ainsi que le dveloppement dune pense prcise et objective
181

Qui est concern
@Sa^]\aOPZSaagab|[SaRS[O\OUS[S\b 2W`SQbScà_cOZWb{SbOcb`Saagab|[SaRS[O\OUS[S\b B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa S\ QVOÙS Rc agab|[S RS [O\OUS[S\bRO\aZS\b`S^`WaS
Code 141
Reprciser la mission communication du responsable de systme(s) de management 7RS\bWTWQObW]\Sb^`W\QW^SaRSZOT]\QbW]\Q][[c\WQObW]\Rc `Sa^]\aOPZSRSagab|[Sa Se connatre par son profil de communicant A]\{\SÙWSaORWa^]aWbW]\uOZZS`dSàOcb`cWaORWa^]aWbW]\u `SQSd]W`SbubÒ\a[Sbb`SZW\T]`[ObW]\a]\]cdS`bc`SRSa^`Wb Connatre les principes et les leviers de communication assertive :SaQV{[ORSQ][[c\WQObW]\UZ]POZS :OTTW`[ObW]\RSa]W Identifier le style de management de sa propre entreprise :SaabgZSaFSbGSbZScÒ^^ZWQObW]\OQbcSZZS ;O\OUS[S\bÔ`ZOdWaW]\(_cSZZSdWaW]\>`W\QW^SRc\S]ÙO\WaObW]\d{`WbOPZS[S\bagab{[W_cS Connatre des outils et des astuces du marketing >gÒ[WRS;OaZ]e 1gQZSRSdWSRSa^`]RcWbaSbRSa^`]XSba ASU[S\bObW]\ /\OZgaST]`QSaTOWPZSaaSaRc[O`QV{W\bS`\S Dfinir une stratgie de changement et de communication :O T]`[cZObW]\ R]PXSQbWT ZO\OZgaS Sb ZO `ST]`[cZObW]\ RSa ]PXSQbWTaRSZS\b`S^`WaS 7RS\bWTWS`ZSaOQbScàQZ{aRc^`]XSbRSQ][[c\WQObW]\ 2{TW\W` ZSa []gS\a u [Sbb`S S\ cd`S ^]c` U{\{`S` c\ Q]cÒ\bRSQ][[c\WQObW]\ 1]\dOW\Q`SZSaOQbScàQZ{aSb^`{Ô`S`ZSc`Q][[c\WQObW]\ ;Sbb`SZ]ÙO\WaObW]\S\OR{_cObW]\OdSQZOabÒb{UWS 2{TW\W`d]b`S^ZO\]^{ÒbW]\\SZRSQ][[c\WQObW]\
DATES ET LIEUX Paris ![OW \]d PRIX 2014 #6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2Wa^]aS`Rc\^`]TWZ^Sà]\\SZRSd]b`S^]cd]W`RS Q][[c\WQO\b /Q_c{`W` RSa ]cbWZa Sb [{bV]RSa ^]c` [WScf Q][[c\W_cS`SbaOTTW`[S` /Q_c{`W` ZSa ^`W\QW^Sa Sb ZSa ]cbWZa RS POaS Rc [O`YSbbSc`S\W\bS`\S b`S^ZcauZOWaSRO\aaO[WaaW]\RO[POaaORSc`Rc agab|[SRS[O\OUS[S\bQ]\QS`\{
Dfinition de votre plan personnel de progrs Dimension oprationnelle de la formation par la ralisation dun plan dactions adapt votre entreprise
La gestion des situations conflictuelles

Anticipez et grez les tensions dans lquipe
Qui est concern
;O\OUSàRc\S{_cW^SRS^`]fW[Wb{]c^`]XSb B]caZSaOQbScàOgO\bc\S`Sa^]\aOPWZWb{R{_cW^S ]cS\aWbcObW]\RW\bS`dS\W`RO\ac\Q]\TZWb
Code 1508
Les tensions dans la gestion de lquipe :SaTOQbScàR{QZS\QVO\bRSabS\aW]\a :SabS\aW]\aSbR{TWQWba`SZObW]\\SZa Les devoirs et pouvoirs du manager :SaRWTT{`S\bSaT]`[SaRS^]cd]W`SbRSd]W`RSR{QWaW]\ >]`bS`ZSaQV]WfRSZ]ÙO\WaObW]\SbOaac[S`ZSaaWS\a >`S\R`SQ]\aQWS\QSRSaQ]\a{_cS\QSaRSZcbWZWaObW]\RSa]\ ^]cd]W`[O\OU{`WOZ Savoir dtecter les tensions 2SZORWdSÙS\QSuZO`c^bc`S(ZSaRWTT{`S\bSa[O\WTSabObW]\a RSabS\aW]\a :Sa]`WUW\SaRSabS\aW]\aSbQ]\TZWba b`SuZ{Q]cbSRSaaWU\OcfTOWPZSa Savoir intervenir dans des situations de tensions et les traiter :Sa^VOaSaRSR{dSZ]^^S[S\bRSaaWbcObW]\abS\RcSa 7\bS`dS\bW]\ S\ Q]ZZSQbWT ]c S\ W\RWdWRcSZ - :Sa P]\\Sa _cSabW]\auaS^]aS` :SabS\aW]\aQ]ZZSQbWdSaSbZOabÒb{UWSRSaOZZW{a :Sa RWTT{`S\ba []RSa RW\bS`dS\bW]\ ( [{RWObW]\ O`PWbÒUS `SQORÒUS Poursuivre la relation aprs la tension :Sa bS\aW]\a Q][[S RSa ]^^]`bc\Wb{a ^]c` [WScf aS Q]\\Ob`S @SQ]\ab`cW`S]cQVO\US`ZO`SZObW]\
DATES ET LIEUX Paris Od`WZ $%]Qb PRIX 2014 6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
7RS\bWTWS`Sb`S^{`S`ZSa^`S[WSàaWU\SaRSbS\aW]\ /\OZgaS`SbbÒWbS`ZSaRWTT{`S\babg^SaRSbS\aW]\aSb ZScà]`WUW\Sa ;Sbb`SS\cd`SZSa]cbWZaRSUSabW]\Sba]`bWSRS Q`WaS 7\b{U`SÒc_c]bWRWS\RSaOQbW]\aRS^`{dS\bW]\RSa bS\aW]\a
Mises en situation sur les diffrents types de tensions Plan dactions : construire son tableau de bord dindicateurs indirects des tensions
182
Efficacit personnelle
Formateur occasionnel
Concevez et animez des formations
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{a{Qc`Wb{S\dW`]\\S[S\b ;O\OUSà W[^ZW_c{a RO\a c\S R{[O`QVS _cOZWb{ a{Qc`Wb{S\dW`]\\S[S\b B]cbSaZSa^Sà]\\Saa]cVOWbO\baW\dSabW`RO\ac\S [WaaW]\RST]`[ObSc`
Code 140
Connatre les rgles de la communication ASTOW`SQ][^`S\R`S AOd]W`{Q]cbS`^]c`Q][[c\W_cS` Concevoir une action de formation :SQOVWS`RSaQVOÙSaZSaS\XScfZSa]PXSQbWTa]^{ÒbW]\\SZa Sb^{ROU]UW_cSaZO^`]PZ{[ObW_cS :Sa_cSZSbbSRST]`[ObW]\ :S Ô`Q]cà ^{ROU]UW_cS bÒ[S RS R{`]cZS[S\b Sb ^{ROU]UWS :S Q]\bS\c RS ZO T]`[ObW]\ Sb ZSa R]Qc[S\ba ac^^]`ba Oaa]QW{a :SaQ`Wb|`SaR{dOZcObW]\uQVOcRSbuT`]WR Raliser et animer une action de formation 5{`S`c\U`]c^S BÒ\a[Sbb`SZS[SaaOUSSbTOd]`WaSà]\O^^`]^`WObW]\ pdOZcS`SbORO^bS`ZOT]`[ObW]\
Bnfices attendus
1]\QSd]W`c\SOQbW]\RST]`[ObW]\ @{OZWaS`SbO\W[S`ZOQbW]\RST]`[ObW]\( {dOZcS`ZOQbW]\RST]`[ObW]\uQVOcRSbuT`]WR Q][^`S\R`SZO^]abc`S\{QSaaOW`SuZO`{OZWaObW]\ Rc\ST]`[ObW]\
Gestion efficace de son temps

Apprenez identifier vos priorits
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa _cW a]cVOWbS\b O^^`S\R`S u U{`S` a]\ bS[â ^]c` ^Zca RSTTWQOQWb{ RO\a a]\ bÒdOWZ
Code 1063
Se positionner par rapport au temps 3f^Z]`SàO`SZObW]\OcbS[â 2{TW\Wà]\]ÙO\WaObW]\RSbÒdOWZ Grer son stress face au temps 7[ÔQbRc\S[OcdOWaSUSabW]\RcbS[â CbWZWaS`ZSP]\ab`SaaSb{dWbS`ZS[OcdOWa BSQV\W_cSa RS USabW]\ RSa aWbcObW]\a RS ab`Saa ZSa ^Zca T`{_cS\bSa Sorganiser et utiliser les bons outils de gestion du temps 6W{Ò`QVWaSàSa^`W]`Wb{a /^^`S\R`SuRW`S\]\ A{ZSQbW]\RSad{`WbOPZSacÙS\QSa(aOd]W`TWZb`S` AOd]W`R{Z{UcS` ;Sbb`SS\cd`SZSa]cbWZaSbbSQV\W_cSaRSUSabW]\RcbS[â
Bnfices attendus
AOd]WÙ{`Sà]\bS[âS\T]\QbW]\RSaSa^`]^`Sa ^`W]`Wb{a 1]\\Ob`SSbcbWZWaS`ZSa]cbWZaRSUSabW]\RcbS[â ;Ob`WaS`ZSab`SaaU{\{`{Ô`ZS[O\_cSRSbS[â 5OU\S`S\STTWQOQWb{aO\aaSZOWaaS`R{P]`RS`
Gestion du stress
Qui est concern
1VSTaRS^`]XSb 2W`SQbScà Sb `Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ a{Qc`Wb{ S\dW`]\\S[S\b 2W`SQbScà2{dSZ]^^S[S\b2cÒPZS 2W`SQbScàSb`Sa^]\aOPZSaRS^`]RcQbW]\
Code 1064
Comprendre les mcanismes du stress Diagnostiquer votre niveau de stress :Sa^`S[WSàaWU\OcfROZS`bS pdOZcObW]\RSa\WdSOcfRSab`Saa 2WOU\]abWQRSd]b`S^`]^`S\WdSOcRSab`Saaa Ma bote outils pour viter le stress :Sa]cbWZa^]c`{dWbS`ZSab`Saa:]ÙO\WaObW]\:O\bWQWÔbW]\ :O\OZgaSRSaaWbcObW]\a Sadapter aux contraintes et aux changements 4OW`Sa]\RScWZRcÔaa{ b`S^]aWbWTTOQSOcfQVO\US[S\ba BSQV\W_cSaRS`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[SaSbRSaQ]\TZWba Renforcer la confiance en soi 2{dSZ]^^S`c\SW[OUS^]aWbWdSRSa]W /TTW`[S`d]a^]aWbW]\aSbd]b`SOcb]`Wb{OdSQbOQb AOd]W`RW`S\]\uP]\SaQWS\b
Bnfices attendus
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&!
P. 232
DVELOPPEMENT DURABLE
P. 252
HSE
SOMMAIRE
PAGE
CODE
PAGE
CODE
PAGE
CODE
P. 186
P. 186 1724 P. 189 737 P. 191 770 P. 192 1721 P. 193 1720 P. 194 746 P. 195 714
Mtiers HSE
CYCLE ([SHUW +6( CYCLE Responsable Environnement CYCLE Responsable Scurit Perfectionnement Responsable HSE Prventeur HSE Animateur environnementscurit Fonction Scurit : pratiquez et animez la scurit au quotidien
P. 206
P. 206 722 P. 206 CE320 P. 207 701 P. 208 415 P. 208 416 P. 209 745 P. 210 1030
Audit HSE
Audit Sant Scurit au Travail SERIOUS GAME AUDIT : Les lumires de laudit Audit environnement ISO 14001 Laudit environnement : VWDJH GH FRQYHUVLRQ ,&$ Laudit Sant Scurit au Travail : VWDJH GH FRQYHUVLRQ ,&$ $XGLW ,62 OD PpWKRGH daudit interne Auditeur de systme de PDQDJHPHQW 667 VWDJH GH conversion Auditeur de systme de PDQDJHPHQW HQYLURQQHPHQWDO VWDJH GH FRQYHUVLRQ Audit qualit fournisseur $XGLW pQHUJLH ,62 Audit HSE
P. 222
P. 222 1770 P. 223 771 P. 224 1771 P. 225 D0863 P. 225 1064
Risques HSE
,GHQWLHU OHV ULVTXHV GXQ SRVWH de travail 3URGXLWV GDQJHUHX[ Accidents DIRES DEXPERT valuer les ULVTXHV SV\FKRVRFLDX[ SRXU PLHX[ OHV SUpYHQLU Gestion du stress
P. 226
P. 226 D0860
P. 196
P. 196 CE307 P. 196 704 P. 197 700 P. 198 P08 P. 199 P06 P. 200 P23 P. 201 744 P. 201 D0819 P. 202 CE309 P. 202 763 P. 203 712 P. 204 762 P. 205 741
ISO 14001 & OHSAS 18001

ISO 14001 formation tutore sur Internet HOHDUQLQJ Analyse environnementale ISO 14001 ISO 14001 : construisez votre Systme Parcours Auditeur Scurit Parcours Auditeur Environnement Parcours 3 R ISO 14001Rvision / Rvolution / Russite ISO 14001 lecture pas pas DIRES DEXPERT Rvision de la norme ISO 14001 OHSAS 18001, formation tutore sur Internet HOHDUQLQJ OHSAS 18001 : lecture pas j SDV GHV H[LJHQFHV OHSAS 18001 : construisez et LQWpJUH] YRWUH V\VWqPH /HV IRQGDPHQWDX[ GH OD scurit /HV IRQGDPHQWDX[ GH lenvironnement
co-conception HW DIFKDJH environnemental

DIRES DEXPERT Valoriser lco-conception comme un facteur dinnovation et de croissance DIRES DEXPERT Plan de Dplacement Entreprise (PDE) ',5(6 '(;3(57 /DIFKDJH environnemental appliqu au VHFWHXU DJURDOLPHQWDLUH ISO 14006 et les normes de lcoconception $IFKDJH HQYLURQQHPHQWDO ,QWpJUHU OHQYLURQQHPHQW en conception de produits Lco-conception par lanalyse de la valeur Analyse de Cycle de Vie Responsable environnement produit / co-concepteur
P. 211 064 P. 212 132 P. 212 1787 P. 213 1722
P. 226 D0876 P. 227 D0858 P. 228 1718 P. 228 1709 P. 229 706 P. 230 749 P. 231 1714 P. 231 1713
P. 214
P. 215 1723 P. 216 723 P. 217 724 P. 218 705 P. 218 759 P. 219 708 P. 220 720 P. 221 1771 P. 221 1772
5pJOHPHQWDWLRQ +6(
CYCLE 5pJOHPHQWDWLRQ +6( 5pJOHPHQWDWLRQ 667 5pJOHPHQWDWLRQ environnementale 5pJOHPHQWDWLRQ ,&3( Directive Seveso 2 et 3 'pFKHWV LQGXVWULHOV 9HLOOH MXULGLTXH HW UpJOHPHQWDLUH ATEX : conna tre et appliquer OD UpJOHPHQWDWLRQ ATEX : valuer les risques
Nouveauts 2014
Comptences
AFNOR
184
HSE
La norme ISO 14001 volue, nos formations aussi ! La norme ISO 14001 voluera tape par tape au cours de lanne 2014. Vos formations et vos formateurs AFNOR Comptences YRQW VXLYUH OHV pWDSHV GDFWXDOLVDWLRQ GH OD QRUPH ,62 DQ GH YRXV GRQQHU OHV GHUQLqUHV LQIRUPDWLRQV GLVSRQLEOHV Dcouvrez notre parcours spcial pour conna WUH HW VXLYUH OpYROXWLRQ GH O,62 SDJH FRGH 3
MTIERS DE LENVIRONNEMENT
Responsable environnement : p. 189 / code 737 Eco-concepteur : p. 231 / code 1713
MTIERS DE LA SCURIT AU TRAVAIL

Responsable scurit : p. 191 / code 770 Prventeur terrain : p. 193 / code 1720 Fonction scurit : p. 195 / code 714
CONSTRUIRE UN SYSTME ISO 14001 CONSTRUIRE UN SYSTME OHSAS 18001

Analyse environnementale : p. 196 / code 704 Construire son systme ISO 14001 : p. 197 / code 700 Lecture pas pas de lISO 14001 : p. 201 / code 744 DIRES DEXPERT Rvision de la norme ISO 14001 : p. 201 / code D0819 Lecture pas pas de lOHSAS 18001 : p. 202 / code 763 Construire son systme OHSAS 18001 : p. 203 / code 712
CONNATRE LA RGLEMENTATION SCURIT CONNATRE LA RGLEMENTATION ENVIRONNEMENTALE

5pJOHPHQWDWLRQ 6pFXULWp p. 216 / code 723 5pJOHPHQWDWLRQ (QYLURQQHPHQW p. 217 / code 724 5pJOHPHQWDWLRQ ,&3( p. 218 / code 705 5pJOHPHQWDWLRQ 6HYHVR p. 218 / code 759 5pJOHPHQWDWLRQ $7(; p. 221 / code 1771
AUDIT ISO 14001

Audit ISO 14001 : p. 207 / code 701 Audit interne ISO 14001 : p. 209 / code 745 Conversion ICA Environnement : p. 208 / code 415 Conversion IRCA Environnement : p. 211 / code 064
AUDIT OHSAS 18001

Audit OHSAS 18001 : p. 206 / code 722 6WDJH GH FRQYHUVLRQ ,&$ 6pFXULWp p. 208 / code 416 6WDJH GH FRQYHUVLRQ ,5&$ 6pFXULWp p. 210 / code 1030
PERFECTIONNEMENT HSE
Perfectionnement Responsable HSE : p. 192 / code 1721 Animateur environnement-scurit : p. 194 / code 746 Audit HSE : Perfectionnez vos pratiques : p. 213 / code 1722 CYCLE 5pJOHPHQWDWLRQ +6( p. 215 / code 1723
Comptences
AFNOR
185
HSE
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186
Mtiers HSE
1G1:3234=@;/B7=<
1]RS% "
2C@p3 %X]cà'VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >]c`QVOQc\RSa[]RcZSad]ca`S^]`bSùZO ÔUSW\RW_c{SRO\aZSQ]\bS\c >@7F " 1gQZSQ][^ZSb(%$#6B ZOQO`bS( ;]RcZSQ]RS&($&#6B ;]RcZS Q]RS%($ 6B ;]RcZS!Q]RS% ($6B ;]RcZS"Q]RS%"#($!6B ;]RcZS#Q]RS% ($!6B ;]RcZS$Q]RS% #( '#6B :S^`WfW\RW_c{Q]``Sa^]\ROc^`WfRSZO T]`[ObW]\aScZS :Sa1]\RWbW]\a5{\{ÒZSaRSDS\bSa]\b RWa^]\WPZSaacàW[^ZSRS[O\RS :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba /RV{`S\ba(d]W`Q]\RWbW]\a^!%&
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2O\aQS[]RcZSd]ca^]cdShP{\{TWQWS` Rc\SQ]\\SQbW]\u\]b`SAS`W]ca5O[S :SaZc[W|`SaRSZOcRWbXSca{`WScf ^]c`^`{Ô`S`ZOcRWb
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7;>=@B/{ROU]UW_cSa/4<=@ 1][^{bS\QSa :Sa[]RcZSa !"Sb#T]\bZ]PXSbRc\Q]\b`ZSRSaQ]\\OWaaO\QSaSbd]ca ^S`[SbbS\bR]PbS\W`c\1S`bWTWQObR/Q_cWa>{ROU]UW_cSa/4<=@1][^{bS\QSa
187
HSE
1]RS%!%
@Sa^]\aOPZSS\dW`]\\S[S\bS\S\b`S^`WaS
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LA NORMALISATION,
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DCOUVREZ
NOS FORMATIONS
DIPLMANTES
ET CERTIFIANTES
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HSE
Perfectionnement responsable HSE

Actualisez vos connaissances et animez de nouveaux projets
Code 1721
Le responsable HSE est une fonction incontournable pour une entreprise qui se dveloppe et qui doit faire face aux contraintes de ses clients et des rglementations sur lenvironnement et la scurit. Mais les rglementations voluent, les contraintes de vos clients sont de plus en plus pointues. Perfectionner vos pratiques, actualiser vos connaissances de la rglementation, identifier de nouveaux outils est un moyen de mieux rpondre aux attentes de vos parties prenantes.
Qui est concern

Responsables HSE et QSE dj en fonction.
Approfondir ses connaissances des rglementations HSE Les principales volutions La directive IED et ses consquences sur la nomenclature ICPE et sur la surveillance les MTD ( Meilleures Technologies Applicables) - Calendrier venir Les actualits des rglementations sur les dchets : sortie de statut de dchet, ADR, responsabilit largie des producteurs... RT 2012 Bilans Carbone, bilan GES et les obligations Risques psychosociaux, pnibilit, produits chimiques, lnergie : les dernires volutions Animer la politique HSE auprs de lensemble des acteurs Redynamiser un systme de management HSE Notions de gestions de projets, danimation de rseau, et de partenariat Instaurer un dialogue durable avec vos parties prenantes Raliser un reporting optimis Identifier les chiffres utiles, obligatoires et les chiffres cls Reporting multi-sites Se prparer aux nouvelles contraintes Les conomies dnergie Linnovation par lco-conception Le dveloppement durable et la responsabilit socitale
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> PILOTAGE DE LORGANISME PAR LES RISQUES :
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Risk manager
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205
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206
Audit HSE
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Audit nergie
Pratiquez la mthode selon lISO 50001 LISO 50001, comme lISO 9001 et lISO 14001, exige la ralisation daudit interne. Cette formation vous explique la mthode daudit au travers de la norme ISO 50001. Cette formation est anime par un auditeur expriment.
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AUDIT QUALIT
Parcours perfectionnement dauditeurs
Perfectionnez vos pratiques, savoir-tre et savoir faire
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Audit HSE
Audit HSE
Perfectionnez vos pratiques
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Auditeurs connaissant dj les mthodes daudits. Auditeurs souhaitant approfondir ses mthodes.
Code 1722
Consolider ses connaissances de laudit HSE Les techniques daudits : rappels Les finalits, les enjeux et les risques associs un audit HSE Rappel sur les volutions rglementaires Place de la rglementation dans les audits HSE Audit des exigences rglementaires HSE Approfondir ses connaissances des normes ISO 14001 et OHSAS 18001 Particularits des normes QCM dauto-valuation de ces connaissances Particularits dun audit terrain Prparer et raliser laudit terrain Comment analyser les situations terrains Les constats et le rapport daudit Les diffrents types de constats daudits HSE Rdiger un rapport daudit pragmatique et aidant lorganisation audite lamliorer valuer la maturit dun systme HSE
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Approfondir ses mthodes daudits HSE. tre plus efficace et plus rapide pour raliser les audits HSE. tre plus pertinent dans la rdaction du rapport daudit HSE.
Formation ralise par un auditeur HSE expriment
IMPORTANT
Pour suivre ce stage, nous vous conseillons de connaitre les mthodes daudits, lISO 14001 et lOHSAS 18001. Dans le cas contraire, nous vous conseillons de suivre les stages complmentaires codes 745 p. 209, 744 p. 201 et 763 p. 202.
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Votre projet est unique. Offrez-lui la force du sur-mesure. Choisissez lintra-entreprise.

Bnciez dun expert, pdagogue et pratiquant ce quil vous conseille, pour concevoir des solutions pragmatiques, tournes vers lavenir et vous accompagner tout au long de votre projet. Renforcez la cohrence de vos quipes en leur permettant de devenir plus comptent ensemble.

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Rglementation nergie
Contenu dtaill p. 247 - Code 1788 - 1 jour
Retrouvez lensemble des formations Management de lnergie p. 232.

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Identifier les risques dun poste de travail

Connatre leurs effets sur lhomme
Qui est concern
Ingnieurs, techniciens et conseillers la scurit. Inspecteurs de risques de la profession de lassurance. Ingnieurs et techniciens des entreprises de contrle, daudit, et de conseil. Agents chargs de la mise en uvre. Responsables du personnel. Infirmires dentreprise. Mdecins du travail. Membres du CHSCT.
Code 1770
Identification et valuation des risques dun poste de travail et / ou dun atelier Identification des consquences sur lhomme partir dune grille type Se servir de lanalyse de poste pour alimenter le document unique, les effets sur lhomme tude des expositions sur un poste de travail Risque chimique Risque lectrique Risque mcanique-vibratoire-pression Risque incendie Risque biologique Exposition lie lambiance Acoustique (bruit) Thermique (froid, chaleur) Particulaire (poussires) Lumineuse (clairage) La dmarche danalyse, de cotation, et de mise en lien avec le document unique
DATES ET LIEUX Paris CNPP 7 - 8 avril La Ciotat CNPP 29 - 30 sept. Vernon CNPP 29 - 30 sept. Nantes CNPP 3 - 4 nov. PRIX 2014 715 HT Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 Attention dans cette formation les repas ne sont pas offerts.
Bnfices attendus
Identifier les risques dun poste de travail et valuer leurs consquences sur lhomme. tre mme de faire le lien avec le document unique.
Ce stage est anim par des professionnels en entreprise Cette formation est un bon pralable lutilisation doutils dvaluation des risques professionnels du type logiciel DIDERO
Formation en partenariat avec le CNPP, expert en prvention et en matrise des risques
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> PILOTAGE DE LORGANISME PAR LES RISQUES : SYSTME DE MANAGEMENT DU RISQUE
Risk manager

> PILOTAGE DES PROCESSUS PAR LES RISQUES : PROCESSUS DE GESTION DES RISQUES
Contenu dtaill p 295 - Code 1008

> PILOTAGE DE LACTIVIT PAR LES RISQUES : APPRCIATION DES RISQUES

valuer les risques
Matrisez les techniques dvaluation selon lISO 31010

Contenu dtaill p. 297 Code 079

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225
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Sminaire
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Sminaire
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226
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Sminaire
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Sminaire
227
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228
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SOMMAIRE
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Mtiers de lnergie
CYCLE Responsable nergie en entreprise : ma WULVH] OHV RXWLOV VSpFLTXHV GH YRWUH fonction 'pFRXYUH] QRV QRXYHOOHV IRUPDWLRQV WHFKQLTXHV CYCLE Consultant Expert nergie : GHV RXWLOV SRXU FRQTXpULU GH QRXYHDX[ marchs
P. 246
2XWLOV GH OHIFDFLWp nergtique
P. 246 DIRES DEXPERT 'LUHFWLYH HIFDFLWp ' pQHUJpWLTXH LPSDFWV pFKpDQFHV HW RSSRUWXQLWpV SRXU YRWUH RUJDQLVDWLRQ P. 247 5pJOHPHQWDWLRQ VXU OpQHUJLH GpFRXYUH] OHV WH[WHV HQ YLJXHXU P. 249 &HUWLFDWV GeFRQRPLH GeQHUJLH FRPSUHQGUH OH GLVSRVLWLI DFWXHO HW IXWXU comment le mettre en place et rellement ? P. 250 0DUFKpV GH OpOHFWULFLWp HW GX JD] FRPSUHQGUH OHV HQMHX[ HW SUpSDUHU ODYHQLU P. 250 $FKDW GpOHFWULFLWp HW GH JD] UHQpJRFLH] YRV FRQWUDWV SRXU EpQpFLHU GHV pYROXWLRQV GX PDUFKp GH OpQHUJLH P. 251 eQHUJLHV UHQRXYHODEOHV OHXUV UpHOOHV RSSRUWXQLWpV SKRWRYROWDwTXH olien gothermie PAC : comment PRQWHU YRV SURMHWV QDQFLqUHPHQW HW DGPLQLVWUDWLYHPHQW " 9DORULVDWLRQ YRWUH FDSDFLWp j PRGLHU YRV consommations - effacement et autres GLVSRVLWLIV GpFRXYUH] OHV GLIIpUHQWV W\SHV GH H[LELOLWp GH YRV FRQVRPPDWLRQV HW OHXUV PRGHV GH YDORULVDWLRQ
P. 238
P. 238 P. 238 &( P. 239
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,62 /HFWXUH SDV j SDV GpFRXYUH] OHV H[LJHQFHV GH OD QRUPH ,62 'pFRXYUH] OHV HQMHX[ GH OD norme ISO 50001 HOHDUQLQJ ,62 6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH OeQHUJLH PHWWH] HQ SODFH YRWUH V\VWqPH HW LQWpJUH]OH j YRV V\VWqPHV H[LVWDQW
P. 240 ',5(6 '(;3(57 ,62 0RGH ' GHPSORL P. 240 ' P. 241 ',5(6 '(;3(57 2SWLPLVHU OH YROHW pQHUJLH GH YRWUH 60( DYHF O,62 /HV IRQGDPHQWDX[ GHV pFRQRPLHV GpQHUJLH GpFRXYUH] OHVVHQWLHO HW UpGXLVH] YRV consommations $XGLW pQHUJpWLTXH (1 ma WULVH] OHV RXWLOV GXQ DXGLW GH TXDOLWp 3DUFRXUV DXGLWHXU pQHUJLH ,62 $XGLW pQHUJLH SUDWLTXH] OD PpWKRGH VHORQ lISO 50001 )RUPDWLRQ j ODXGLW VHORQ O,62 VWDJH GH FRQYHUVLRQ SRXU DXGLWHXUV ,&$
P. 251
P. 242 P. 243 3 P. 244 P. 245
Nouveaut 2014
232
/D 1RUPH ,62 HW O(1 GHV QRUPHV LQFRQWRXUQDEOHV QRV IRUPDWLRQV VHQULFKLVVHQW La norme ISO 50001 est la norme internationale incontournable pour mettre en SODFH XQ V\VWqPH GH PDQDJHPHQW GH OpQHUJLH &HWWH QRUPH HVW SDUIDLWHPHQW LQWpJUDEOH j YRV V\VWqPHV ,62 RX ,62 GpMj H[LVWDQW 3RXU VXLYUH YRV EHVRLQV GH FRQQDLVVDQFHV VXU FHWWH QRUPH HW VXU O(1 QRXV DYRQV HQULFKLW QRV IRUPDWLRQV
MTIERS NERGIE
5HVSRQVDEOH pQHUJLH HQ HQWUHSULVH S code 1786 &RQVXOWDQW ([SHUW eQHUJLH S code 1798
CONSTRUIRE ET INTGRER UN SYSTME ISO 50001
HOHDUQLQJ ,62 S code CE318 ,62 6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH OeQHUJLH S code 1781 'LUHV GH[SHUW ,62 0RGH GHPSORL S code D0848 'LUHV GH[SHUW 2SWLPLVHU OH YROHW pQHUJLH GH YRWUH 60( DYHF O,62 S code D0861
RGLEMENTATION NERGIE
'LUHV GH[SHUW 'LUHFWLYH (IFDFLWp eQHUJpWLTXH S code D0845 5pJOHPHQWDWLRQ VXU OpQHUJLH S code 1788 &HUWLFDWV GeFRQRPLH GeQHUJLH S code 1794 0DUFKpV GH OpOHFWULFLWp HW GX JD] S code 1797
AUDITER LISO 50001
$XGLW ,62 S code 1787 &RQYHUVLRQ ,&$ pQHUJLH S code 443
LES OUTILS DE LNERGIE
/HV IRQGDPHQWDX[ GHV pFRQRPLHV GpQHUJLH S code 1780 $XGLW pQHUJpWLTXH (1 S code 715 5HQpJRFLH] YRV FRQWUDWV GpOHFWULFLWp HW GH JD] S code 1792
233
Code 1786
Responsable nergie en entreprise
Matrisez les outils spcifiques de votre fonction

La nouvelle fonction de responsable nergie devient incontournable pour toutes les entreprises qui souhaitent vritablement ma triser leurs dpenses nergtiques. Cependant les rglementations et les normes sont de plus en plus nombreuses et le responsable nergie va devoir les ma triser pour mener ses projets. - La parution de la norme ISO 50001 montre lintrt grandissant pour la mise en place dune politique de rduction de la consommation dnergie. - La future rglementation franaise qui va arriver pour transposer de larticle 8 de la directive europenne 2012/27/UE du RFWREUH UHODWLYH j OHIFDFLWp pQHUJpWLTXH YD REOLJHU OHV JUDQGHV HQWUHSULVHV j UpDOLVHU GHV DXGLWV pQHUJpWLTXHV de qualit. - La norme NF EN 16247-1 prcise les exigences gnrales respecter pour raliser un audit nergtique de qualit. Ce cycle de formation donne les outils et les connaissances ncessaires aux futurs responsables nergie pour mettre en place des actions et aboutir des rsultats concrets.
Qui est concern

4cbc`Sa`Sa^]\aOPZSa{\SÙWS B]cbSaZSa^Sà]\\SaS\QVOÙSRc\^`]XSbRS`{RcQbW]\ RSZOQ]\a][[ObW]\R{\SÙWSRO\aa]\S\b`S^`WaS
Bnfices attendus
/Q_cWaWbW]\ R]cbWZa ^S`T]`[O\ba ^]c` `{OZWaS` c\ OcRWb {\SÙ{bW_cS Sb [Sbb`S S\ ^ZOQS c\ Agab|[S RS ;O\OUS[S\bRSZp\SÙWS @{OZWaObW]\ Rc\ d{`WbOPZS ^`]XSb RS `{RcQbW]\ RS ZO Q]\a][[ObW]\ /Q_cWaWbW]\RSaQ]\\OWaaO\QSa^`{OZOPZSauZO[WaSS\ ^ZOQSRc\agab|[Sac`ZSaPOaSaRSZ{\SÙWS

Pour commencer votre cycle, vous avez accs au module e-learning. Dcouvrez les enjeux de la norme ISO 50001.
MODULE 1 (3 jours) Acqurir les connaissances et les comptences cls dun responsable nergie Dcouvrir les bases de la rglementation sur lnergie >]c`_c]Wc\S`{UZS[S\bObW]\R{`|UZS[S\bQZW[ObW_cS :Sa`{UZS[S\bObW]\aZW{SaOcfPvbW[S\ba :Sa`{UZS[S\bObW]\aZW{SaOcfOQbWdWb{aW\Rcab`WSZZSa :Sa5`S\SZZSSbZSaUOhuSTTSbRSaS``S Conna tre les bases des grandeurs physiques et thermiques :SaRWTT{`S\babg^SaR{\SÙWSSbZScà[]gS\aRS[Sac`Sa :SaUÒ\RScà^VgaW_cSaOaa]QW{Sa :Sa^`W\QW^SaRSZObVS`[W_cSRSaPvbW[S\ba ,GHQWLHU OHV pWDSHV GH PLVH HQ SODFH GXQH GpPDUFKH ,62 2{Q]cdS`bSRSZ7A=# :Sa]cbWZa\{QSaaOW`SauZWRS\bWTWQObW]\SbuZO`SdcSRSaOa^SQba{\SÙ{bW_cSa =PXSQbWTaQWPZSaSb^`]UÒ[[Sa{\SÙ{bW_cSa Mettre en uvre le Systme de Management de lnergie (SMnergie) @ZS`Sa^]\aOPWZWb{SbOcb]`Wb{RSaOQbScàRcA;p\SÙWS :SabV|[SaSbZSa]cbWZaRSaS\aWPWZWaObW]\Rc^Sà]\\SZ Construire un projet de rduction de la consommation dnergie :SaS\XScfRc\^`]XSbRS`{RcQbW]\RSQ]\a][[ObW]\R{\SÙWS :Sa[]gS\au[Sbb`SS\cd`SSbZO\bWQWÔbW]\RSa`Sb]cà :{_cW^S^`]XSbW[^ZW_c{SRO\aQSbg^SRS^`]XSb Travaux intersessions MODULE 2 (4 jours) Raliser un audit nergtique selon lEN 16247-1 Conna tre les diffrentes phases normes dun audit nergtique :ORW`SQbWdSSc`]^{S\\Sac`ZSTTWQOQWb{{\SÙ{bW_cS 1][ÔÒbWTRSaRWTT{`S\bSa`{T{`S\QSa/RS[S0>F! 3<$ "% :WabSRSa^VOaSa Collecte des informations DWaWbSaRS`S^{ÒUSSbQ]ZZSQbSRSaW\T]`[ObW]\a 7\bS`dWSe ;Sac`Sa AOd]W`ZW`SZSaR]Qc[S\bauRWa^]aWbW]\
Offert : la norme ISO 50001 et lEN 16247-1 Travaux intersessions permettant de mettre en uvre les outils prsents Exercices dapplication oprationnels Matrise doutils pour raliser un audit energtique en vue de lanalyse pralable
/QQ|aUÒbcWb^S\RO\b$[]Wa une solution cl en main dAFNOR ditions pour faciliter la mise en application dune norme
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Mtiers RSZ{\SÙWS
CYCLE DE FORMATION
DURE 10 jours (3+4+3) = 70 heures
Une mthodologie pour dterminer les rpartitions dnergie 2{bS`[W\ObW]\RSa[W\W[c[Sb[OfW[c[^]aaWPZSa 2{bS`[W\ObW]\RSa`{Ô`bWbW]\a 2{bS`[W\ObW]\RSaTOQbScà{\SÙ{bW_cSaSbZSc`W\TZcS\QS :OQ]\a][[ObW]\R{\SÙWSSbZSa[]gS\aRS[Sac`Sa Recherche des besoins AW[cZObW]\RcPvbW[S\b 0Sa]W\aVc[OW\a Une mthodologie pour dterminer les carts entre le besoin et la ralit 1OZQcZRSa{QO`ba 2{bS`[W\ObW]\RSaQOcaSa Dtermination des prconisations >`{Q]\WaObW]\abg^Sa 1][[S\bb`]cdS`RS\]cdSZZSa^`{Q]\WaObW]\a Chiffrage des prconisations 1VWTTÒUSRSa^`{Q]\WaObW]\a C\S[{bV]R]Z]UWS^]c`QVWTT`S`RSaaQS\O`WW Rapport >]c`_c]WTOW`S?cSZZST]`[SR]WbWZOd]W`?cSR]WbWZQ]\bS\W`Travaux intersessions MODULE 3 (3 jours) Retours dexprience et aller plus loin Retour sur les audits raliss >O`bOUSRSf^{`WS\QSa 1]\aSWZa^]cÒZZS`^ZcaZ]W\ >`{QWaW]\ac`ZSaOcRWba{\SÙ{bW_cSa 1][[S\bcbWZWaS`ZSRWOU\]abWQRO\aZO[WaSS\cd`SRc\agab|[S7A=# ,QLWLHU SODQLHU XQ 6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH OeQHUJLH :Sa]cbWZaRSZO\OZgaS{\SÙ{bW_cSRSaPvbW[S\baW\abOZZObW]\aSb{_cW^S[S\ba :O`SdcS{\SÙ{bW_cS(_cSZaa]\bZSaaSQbScàRcaOUS{\SÙ{bW_cSaWU\WTWQObWTa 7RS\bWTWQObW]\RSa7>p7\RWQObScàRS>S`T]`[O\QSp\SÙ{bW_cS :O[WaSS\^ZOQSRc\^ZO\ROQbW]\a :SacWdWRSaW\RWQObScàRS^S`T]`[O\QSa{\SÙ{bW_cSa Mettre en uvre un Systme de Management de lnergie 7[^ZWQObW]\aS\aWPWZWaObW]\RSaOQbScà ;Ob`WaSRSa]^{ÒbW]\aSbRSaOQbWdWb{aOaa]QW{SauRSacaOUSa{\SÙ{bW_cSaaWU\WTWQObWTa 1]\QS^bW]\RSaW\abOZZObW]\aSbRSa{_cW^S[S\ba /QVObaR{\SÙWSSbRSaS`dWQSa{\SÙ{bW_cSa >`{aS\bObW]\RSfS[^ZSaRS`{OZWaObW]\R{Q]\][WSa Surveillance et mesure AcWdWRSa7>pRSacaOUSa{\SÙ{bW_cSaaWU\WTWQObWTa >ZO\RS[Sac`SR{\SÙWS /bbSW\bSRSa]PXSQbWTaTWf{a /cRWbagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZ{\SÙWS ;WaSS\Q]\T]`[Wb{ Revue de management :SaR]\\{SaRS\b`{S eWDEOLU OD FKH GH SRVWH GXQ UHVSRQVDEOH pQHUJLH 7RS\bWTWQObW]\RSa[WaaW]\aRc\`Sa^]\aOPZS{\SÙWS :SaQ][^{bS\QSaQZ{aRc^]abS :OQ]\\OWaaO\QSRSaOQbScàW\bS`\SaSbSfbS`\SaS\bS`[SaR{Q]\][WSaR{\SÙWS
DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : ' [OW Module 2 : #XcW\ Module 3 : !XcW\ XcWZ Paris 2e session Module 1 : 'aS^b]Qb Module 2 : %!]Qb Module 3 : " $\]d RECOMMANDATIONS ;S`QWRSd]ca[c\W`Rc\]`RW\ObSc`^]`bOPZS PRIX 2014 OdSQc\Z]UWQWSZRSbg^S3fQSZ^]càcWd`SZSa []RcZSa Sb! 4]`[ObW]\aScZS("!!# 6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa("#!#6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
IMPORTANT
Pour un suivi et une ralisation efficace des mises en activits et des travaux intersessions, il est recommand quun projet de rduction de la consommation dnergie soit approuv. Cette formation prend en compte les volutions normatives et rglementaires.
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Professionnels de lnergie, de la construction et du secteur industriel : dcouvrez votre nouvelle offre de formations techniques !
NOUVEAU
=V\Z ZV\OHP[La LU ZH]VPY WS\Z Z\Y JL[[L UV\]LSSL VYL V\ VI[LUPY ]V[YL JH[HSVN\L &
U/j\{ U >\i>i`>J>v}

+LTHUKL KLU]VP K\ JH[HSVN\L KL MVYTH[PVUZ [LJOUPX\LZ L[ VYL KL WHYYHPUHNL !
OFFRE DE PARRAINAGE
,U WHYYHPUHU[ S\U KL ]VZ JVSSHIVYH[L\YZ PS ItUtJPLYH K\UL YLTPZL L_JLW[PVUULSSL KL Z\Y [V\[LZ SLZ MVYTH[PVUZ [LJOUPX\LZ 7V\Y JLSH YLU]V`LaUV\Z SL JV\WVU JPKLZZV\Z KTLU[ YLTWSP (-569 *VTWt[LUJLZ HKYLZZLYH HSVYZ n ]V[YL SSL\S SL JH[HSVN\L MVYTH[PVUZ [LJOUPX\LZ L[ \U I\SSL[PU KPUZJYPW[PVU VMMYL KL WHYYHPUHNL PU[tNYHU[ SLZ KL YLTPZL 0S S\P Z\MYH KL UV\Z SL YL[V\YULY H]LJ SPUKPJH[PVU KL SH MVYTH[PVU JOVPZPL
Coupon photocopier et retourner par :

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Nom / Prnom : Fonction : Service : Entreprise / Organisme : Adresse : CP / Ville : Tl. (ligne directe) : E-mail :
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Nom / Prnom : Fonction : Service : Entreprise / Organisme : Adresse : CP / Ville : Tl. (ligne directe) : E-mail :
Mtiers RSZ{\SÙWS
CYCLE DE FORMATION
Expert du management de la performance nergtique
Perfectionnement ISO 50001 dploiement de la dmarche, procds efficaces
Le dploiement du management de lnergie est dun accs facile maintenant que le retour dexprience des entreprises engages depuis 2011 est connu.
DURE 14 jours - 98 heures DATES, LIEUX ET PRIX 2014 Les dates et les prix seront disponibles sur notre boutique en ligne www.afnor.org/formation
Code 1798
Qui est concern

1]\acZbO\ba S\ [O\OUS[S\b S\dW`]\\S [S\b]cS\RWOU\]abWQ{\SÙ{bW_cS 4cbcàQ]\acZbO\ba7A=# BSQV\WQWS\a Sb W\U{\WScà RS ZW\Rcab`WS RSaaS`dWQSaRcPvbW[S\b @Sa^]\aOPZSa^`]XSba7A=#`Sa^]\ aOPZSaaS`dWQSabSQV\W_cSa
Revue des types de structure et performance nergtique Revue globale des procds de chauffage et de refroidissement Dmarche danalyse de la performance 2WOU\]abWQa ^cWa `SdcS {\SÙ{bW_cS O\OZgaSRSaTOQbScà^]bS\bWSZaOUWaaO\b ac`ZSaQ]\a][[ObW]\aVW{Ò`QVWaObW]\ RSacaOUSaaWU\WTWQObWTaTWfObW]\RW\RW QObScà ^S`bW\S\ba Sb RSa Q]\a][[O bW]\aRS`{T{`S\QS MODULE 4 (3 jours) : Mettre les usages nergtiques significatifs au cur du systme Management de la performance nergtique 2{^Z]WS[S\bRSZOR{[O`QVS7A=# uÔ`bW`Rc\S`SdcS{\SÙ{bW_cSW\WbWOZS C\agab|[SRS[O\OUS[S\bW\b{U`{Ocf R{[O`QVSa _cOZWb{ S\dW`]\\S[S\b Sb a{Qc`Wb{ Lecture de la norme ISO 50001 >`{aS\bObW]\RSa{bO^SaQZ{aRSa[{bV] R]Z]UWSaRSaQ][^{bS\QSa\{QSaaOW`Sa Q]\abWbcbW]\ Rc\S {_cW^S {\SÙWS QOÔPZSRS[S\S`ZS^`]XSb7A=# Dploiement dune dmarche de management de lnergie partir du WUDYDLO VXU OHV XVDJHV VLJQLFDWLIV 2{bS`[W\ObW]\ RSa ]PXSQbWTa RO[{ZW]Ò bW]\[O\OUS[S\bRSa^`]UÒ[[Sa Conception et performance 7\QWRS\QSRSaW\dSabWaaS[S\baac`ZSTTW QOQWb{{\SÙ{bW_cS[Ob`WaSRSa^`]XSba Ac`dSWZZO\QSRSaQ]\a][[ObW]\a^]c`ZSa caOUSa{\SÙ{bW_cSa Revues nergtiques, comment les mettre jour ? MODULE 5 (5 jours) : Audit ISO 50001 code 1787 Les particularits de laudit ISO 50001 :SaSfWUS\QSaRSZO\]`[S7A=# :SaOcRWbabS`ÒW\a Initialiser laudit Prparer laudit Raliser laudit Clturer laudit
Bnfices attendus
Une vision globale qui couvre une revue de technologies performantes : froid, chaleur, air comprim, btiment Un retour dexprience des 3 annes de dploiement de la norme ISO 50001 par des consultants auditeurs : des exemples de mthodologies prouves, le support des rgles pratiques ou jurisprudence de lAfnor pour interprter les exigences de la norme ISO 50001 /cb]\][WS RO\a ZS R{^Z]WS[S\b RS ZO R{[O`QVS7A=# 1][^{bS\QSabSQV\]Z]UWSaSaaS\bWSZZSa ^]c` ZSa aSQbScà W\Rcab`WS Sb ^`]QSaa ^S`T]`[O\baPvbW[S\ba 1]\\OWaaO\QSa RSa [{bV]R]Z]UWSa RS `{OZWaObW]\ Rc\S `SdcS {\SÙ{bW_cS W\WbWOZS 1OÔQWb{ u R{^Z]gS` ZSa SfWUS\QSa RS ZO RW`SQbWdSSc`]^{S\\SQ]\RcWaO\buZ]PZW UObW]\RS`{acZbObaS\[ObW|`SRS^S`T]` [O\QS{\SÙ{bW_cS
IMPORTANT
Techniciens et ingnieurs de lindustrie, des services, du btiment ayant des fondamentaux en thermique et / ou une exprience terrain du diagnostic nergie, dun service nergie.
MODULE 1 (2 jours) : Construire la revue nergtique Fondamentaux sur la performance nergtique 3\XScf Rc R{^Z]WS[S\b RS ZO RW`SQbWdS Sc`]^{S\\S ^S`T]`[O\QS {\SÙ{bW_cS ZSaOWRSaO^^]`b{SaÔ`ZSa133 Du diagnostic nergtique la revue nergtique :O USabW]\ RSa R]\\{Sa O^^]`b{Sa Ô` c\S a]cabÒWbO\QS S\ [ObW|`S RS RWOU\]abWQa[Sac`S MODULE 2 (2 jours) : Connatre lnergie et les quipements Performance nergtique dans lindustrie Lien entre les dmarches ISO 14001 et la norme ISO 50001 Implication des services maintenances / nergie dans la construction dun systme GH PDQDJHPHQW HIFDFH Revue de procds performants en nergie 5`]c^Sa T`WU]`WTW_cSa Sb `ST`]WRWaaS[S\b []b]`WaObW]\W\abOZZObW]\aRSQ][PcabW]\ Dmarche danalyse de la performance 2WOU\]abWQa ^cWa `SdcS {\SÙ{bW_cS O\OZgaSRSaTOQbScà^]bS\bWSZaOUWaaO\b ac`ZSaQ]\a][[ObW]\aVW{Ò`QVWaObW]\ RSacaOUSaaWU\WTWQObWTaTWfObW]\RW\RW QObScà ^S`bW\S\ba Sb RSa Q]\a][[O bW]\aRS`{T{`S\QS MODULE 3 (2 jours) : Connatre les btiments Performance nergtique dans le btiment Connaissance des rfrentiels utiliss dans le btiment
Ce module est enregistr par lICA et vous pouvez passer la certification ICA lissue de ce module. Informations et contenu dtaill p. 244
237
AUDIT QUALIT MANAGEMENT DE LNERGIE
ISO 50001, lecture pas pas

Dcouvrez les exigences de la norme
Qui est concern
@Sa^]\aOPZS{\SÙWS @Sa^]\aOPZSaS`dWQSaU{\{Òcf[OW\bS\O\QS @Sa^]\aOPZSS\dW`]\\S[S\b
Code 1791
Matriser les principes de la norme ISO 50001 :S^`W\QW^SRO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS>21/ Dcrypter chaque exigence pas pas pbOPZWaaS[S\bRc`SQcSWZRSaSfWUS\QSa 7RS\bWTWQObW]\ RSa R]Qc[S\ba W[^]a{Sa Ô` ZO \]`[S 7A= # Identifier les points critiques de la norme ISO 50001 @SdcS {\SÙ{bW_cS Sb Q]\a][[ObW]\ {\SÙ{bW_cS RS `{T{ `S\QS 7\RWQObScàRS^S`T]`[O\QS{\SÙ{bW_cS =PXSQbWTaQWPZSaSb^ZO\ROQbW]\a 1]\QS^bW]\RSaW\abOZZObW]\a /QVOba RS aS`dWQSa {\SÙ{bW_cSa ^`]RcWba Sb {_cW^S[S\ba Q]\a][[ObScàR{\SÙWS
DATES ET LIEUX Paris "#Od`WZ !"\]d PRIX 2014 %#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
7RS\bWTWQObW]\RSaSfWUS\QSaRSZO\]`[S7A=# >]W\bau`Wa_cSaRSZOR{[O`QVS7A=#
Offert : la norme ISO 50001 Formation anime par des experts des Systmes de Management de lnergie
IMPORTANT
Cette formation ne prsente pas les outils de construction du Systme de Management de lnergie. Si tel est votre souhaite nous vous conseillons de suivre le stage Construisez votre systme ISO 50001 code 1781 page ci-contre.

Dcouvrez les enjeux de la norme ISO 50001
Code CE318
&H PRGXOH GH IRUPDWLRQ SHUPHW GH GpFRXYULU GH IDoRQ OXGLTXH HW LQWHUDFWLYH OD QRUPH ,62 'HV FKHV H[SOLFDWLYHV des points cls de la norme sont tlchargeables. Le module permet de prendre connaissance des diffrents paragraphes de la norme et de son application dans la ralit de lentreprise
Qui est concern

@Sa^]\aOPZS{\SÙWS B]cbSaZSa^Sà]\\SaW[^ZW_c{SaRO\aZO[WaSS\ ^ZOQSRc\agab|[S7A=#
Rappel sur lnergie et ses marchs Dcouvrir les exigences de la norme 1][^`S\R`SZSa^]W\baQZ{RSZO[WaSS\^ZOQSRc\Agab|[S RS;O\OUS[S\bRSZp\SÙWS 4WQVS]cbWZab{Z{QVOÙSOPZSa 2SaSfS`QWQSaZcRW_cSa^]c`d]caOWRS`RO\aZO^ZO\WTWQObW]\ RSZO[WaSS\cd`SRSZO\]`[S7A=# Quiz
DURE 1 heure CONNEXION "[]WauQ][^bS` RSZO`{QS^bW]\Rc Q]c``WSZObb`WPcO\b ZWRS\bWTWO\bSbZS []bRSÔaaS PRIX 2014
Bnfices attendus
2{Q]cdS`bSZcRW_cSRSZO\]`[S7A=# 1][^`S\R`SZSa^`W\QW^SaRSZO\]`[S
Progression votre rythme Formation adaptable et personnalisation en intra-entreprise Exemplarit de la formation vis vis du dveloppement durable (sans dplacement)
IMPORTANT
6B Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
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ISO 50001 et certification
ISO 50001 Systme de Management de lnergie

Mettez en place un systme pour amliorer votre gestion
Qui est concern
D]ca }bSa QVOÙ{S RO[{ZW]`S` Z{TTWQOQWb{ RS ZO T]c`\Wbc`SR{\SÙWS D]ca}bSa`Sa^]\aOPZSRSaQ]\bÒbaRST]c`\Wbc`S R{\SÙWS @Sa^]\aOPZSaS\dW`]\\S[S\b @Sa^]\aOPZSaR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZS @Sa^]\aOPZSaaS`dWQSaU{\{Òcf ;O\OUSàSbSf^S`baS\{\SÙWS
Code 1781
Engager une dmarche doptimisation des consommations nergtiques 1]\bSfbS`{UZS[S\bOW`SOQbcOZWb{ :Sa{\SÙWSa(_cSZZSacbWZWaObW]\a^]c`_cSZaQ]ba:WS\OdSQZSaQS`bWTWQObaR{Q]\][WSaR{\SÙWS Dcouverte de lISO 50001 :SaSfWUS\QSaRSZ7A=# :Sa^]W\baQZ{aRSZO\]`[S ASaÔ`bWQcZO`Wb{a Initier, planifier un Systme de Management de lnergie ISO 50001 :Sa ]cbWZa RS ZO\OZgaS {\SÙ{bW_cS RSa PvbW[S\ba W\abOZZObW]\aSb{_cW^S[S\ba :O`SdcS{\SÙ{bW_cS(_cSZaa]\bZSacaOUSa{\SÙ{bW_cSa aWU\WTWQObWTa7RS\bWTWQObW]\RSa7>p(7\RWQObScàRS>S`T]`[O\QSp\SÙ{bW_cS :O[WaSS\^ZOQSRc\^ZO\ROQbW]\a :SacWdWRSaW\RWQObScàRS>S`T]`[O\QSp\SÙ{bW_cS Mettre en uvre un Systme de Management de lnergie 7[^ZWQObW]\aS\aWPWZWaObW]\RSaOQbScà ;Ob`WaS RSa ]^{ÒbW]\a Sb RSa OQbWdWb{a Oaa]QW{Sa u RSa caOUSa{\SÙ{bW_cSaaWU\WTWQObWTa 1]\QS^bW]\RSaW\abOZZObW]\aRSa{_cW^S[S\ba /QVObaR{\SÙWSSbRSaS`dWQSa{\SÙ{bW_cSa >`{aS\bObW]\RSfS[^ZSaRS`{OZWaObW]\R{Q]\][WSa Surveillance et mesure AcWdWRSa7>pRSacaOUSa{\SÙ{bW_cSaaWU\WTWQObWTa >ZO\RS[Sac`SR{\SÙWS /bbSW\bSRSa]PXSQbWTaTWf{a /cRWbAgab|[SRS;O\OUS[S\bRSZp\SÙWS ;WaSS\Q]\T]`[Wb{ Revue de management :SaR]\\{SaRS\b`{S :SaR]\\{SaRSa]`bWS
DATES ET LIEUX Paris [Oà %'Od`WZ "[OW $&XcW\ " $aS^b " $\]d Bordeaux "[OW Lyon %'Od`WZ " $aS^b Marseille [Oà " $\]d Nantes $&XcW\ PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $"6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &"6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
>WZ]bS`c\SUSabW]\RcÒPZSRSZ{\SÙWS 7RS\bWTWS` ZSa OfSa RO[{ZW]ÒbW]\ Sb RS `{RcQbW]\ RSaQ]ba /Q_c{`W`RSa]cbWZa^]c`[Sbb`SS\^ZOQSc\Agab|[S RS;O\OUS[S\bRSZp\SÙWS
Offert : la norme ISO 50001 Pdagogie participative : exercices, cas pratiques et exemples Prsentation doutils

239
AUDIT QUALIT MANAGEMENT DE LNERGIE
Sminaire
ISO 50001 - Mode demploi

Programme
Faire le point sur le contexte rglementaire et lactualit Comprendre lISO 50001 :SaSfWUS\QSaSb^]W\baQZ{aRSZO\]`[S :ObS`[W\]Z]UWS :O`bWQcZObW]\OdSQZSaOcb`Saagab|[SaRS[O\OUS[S\b( _cOZWb{S\dW`]\\S[S\bTW\O\QWS` Structurer votre Systme de Management de lnergie /\OZgaS`ZSfWabO\b([S\Sà]\RWOU\]abWQ{\SÙ{bW_cSOdSQ ZSa]cbWZaORO^b{a 2{TW\WàO^]ZWbW_cS{\SÙ{bW_cSSbVW{Ò`QVWaSàSa^`W]`Wb{a 2{dSZ]^^S`c\SO^^`]QVS[{bV]RW_cS ;Ob`WaS` ZSa {Z{[S\ba ab`cQbcÒ\ba ( ^ZO\WTWQObW]\ [WaS S\ cd`SacWdWSb[Sac`S 7RS\bWTWS`ZSa7\RWQObScàRS>S`T]`[O\QSp\SÙ{bW_cS :W[^]`bO\QS RS ZO []PWZWaObW]\ RSa RWTT{`S\bSa Ô`bWSa ^`S\O\bSa(aS\aWPWZWaObW]\T]`[ObW]\Sb`Sa^]\aOPWZWb{ Valoriser sa performance nergtique :OcRWbW\bS`\SZOcRWbSfbS`\S(_cSZZSaÔ`bWQcZO`Wb{a^`S\R`S S\Q][^bSZO^ZOQSRSZO`{UZS[S\bObW]\ >`][]cd]WàOR{[O`QVS(Q][[c\W_cS`S\W\bS`\SSbdSà ZSfbS`\S
Code D0848
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris &[Oà !XcWZ &]Qb PRIX 2014 % 6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : la norme ISO 50001
Qui est concern

Dirigeants / Directeurs ou responsables environnement, dveloppement durable / Chefs de projet nergie / consultants, auditeurs / Services gnraux.
Bnfices attendus
Ma triser les principales exigences et les points cls de la norme ISO 50001. ,GHQWLHU YRWUH SODQ GDFWLRQV SRXU GLPLQXHU YRV FRWV HW DPpOLRUHU YRWUH HIFDFLWp pQHUJpWLTXH Planifier un Systme de Management de lnergie effectif partir de lISO 50001.
Alternance dapports mthodologiques et dexemples concrets issus de cas rels.
Sminaire
Optimiser le volet nergie de votre SME avec lISO 50001
Code D0861
Votre entreprise rpond la norme ISO 14001 et vous souhaitez dsormais aller plus loin en dployant une meilleure matrise de la consommation nergtique ? Ce Dires dExpert vous apportera toutes les rponses aux questions que vous vous posez avant de commencer votre dmarche ISO 50001.
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris '[Oà "XcWZ ']Qb PRIX 2014 % 6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : la norme ISO 50001

Directeurs / Responsables / Coordinateurs / Animateurs environnement, dveloppement durable, QSE, HSE, nergie, services gnraux, maintenance / Consultants, auditeurs.
Bnfices attendus
Conna tre les outils et les mthodes complmentaires proposes par la norme ISO 50001 par rapport la norme ISO 14001. 6DYRLU MXVWLHU GH GpSOR\HU XQ 60eQHUJLH HQ SOXV dun SMEnvironnement. 'pWHUPLQHU OHV EpQpFHV TXH YRWUH HQWUHSULVH peut attendre de la norme ISO 50001. Identifier les cots et les moyens ncessaires la mise en place de la norme ISO 50001 afin de tirer un bilan cots / avantages.
Bnficiez de tarifs prfrentiels pour toute inscription plusieurs sminaires : 10% de rduction pour 2 Dires dExpert
Quelle articulation entre les normes ISO 14001 et ISO 50001 ? @O^^SZRSaUÒ\Ra^`W\QW^SaRSaRScf`{T{`S\bWSZa ?cSZa a]\b ZSa O^^]`ba RS Z7A= # Ô` Ò^^]`b u Z7A= "ac`ZSd]ZSb{\SÙWS- Pourquoi mettre en place une dmarche SMnergie en complment dun SMEnvironnemental ? 2{bS`[W\S` ZSa []gS\a \{QSaaOW`Sa u ZO [WaS S\ ^ZOQS RS Z7A=# 1][[S\b {dOZcS` ZS `Sb]c` ac` W\dSabWaaS[S\b Rc\ A;p\SÙWS- 7RS\bWTWS`ZSaOdO\bOUSa\]\TW\O\QWSà ?cSZaOÙc[S\ba^]c`Q]\dOW\Q`SaORW`SQbW]\U{\{ÒZS- Approfondir les enjeux de performance nergtique brve chance et structurer sa dmarche long terme ;Sbb`S S\ ^ZOQS c\S ^]ZWbW_cS UZ]POZS Sb W[^ZW_cS` ZSa RWTT{`S\baaS`dWQSa @{OZWaS`Z{bObRSaZWScfRSaSaS\XScf{\SÙ{bW_cSa^ZO\WTWS` aSaOQbW]\aSbTOd]`WaS`ZSabSQV\]Z]UWSauVOcb`S\RS[S\b @{RcW`SaSa{[WaaW]\aRSUOhuSTTSbRSaS``S Optimiser le dploiement de lISO 50001 partir de lexprience acquise avec lISO 14001 AO^^cgS` ac` ZSa Q][^{bS\QSa Sb ZSa [{bV]RSa R{Xu R{dSZ]^^{Sa ;]PWZWaS`ZSa{_cW^SaSbaOd]W`Q][[c\W_cSÒc^`|aRSa Ô`bWSa^`S\O\bSa :OQS`bWTWQObW]\Q][[S]cbWZRS`SQ]\\OWaaO\QS
240
Les fondamentaux des conomies dnergie

Dcouvrez lessentiel et rduisez vos consommations
Plus quun sujet dactualit, lnergie est au centre des proccupations et oblige ragir. Beaucoup de solutions existent, trouver la plus adapte son entreprise est ardu et ncessite des recherches. AFNOR Comptences vous propose donc de dcouvrir des sources dconomies possibles et des solutions pour faire baisser votre facture nergtique. Au travers dexemples concrets et dexercices pratiques, vous disposerez des cls pour optimiser vos consommations et agir ainsi pour lenvironnement.
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DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris !XcW\ #$aS^b R{Q PRIX 2014
Qui est concern

D]ca }bSa QVOÙ{S RO[{ZW]`S` Z{TTWQOQWb{ RS ZO T]c`\Wbc`SR{\SÙWSd]ca}bSaO[S\{SuUS`S`ZSa Q]\bÒbaRST]c`\Wbc`SaR{\SÙWS @Sa^]\aOPZSaS\dW`]\\S[S\b @Sa^]\aOPZSaR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZS @Sa^]\aOPZSaaS`dWQSaU{\{Òcf 1VOÙ{a RS [OW\bS\O\QS Rc PvbW[S\b ]c {_cW^S[S\ba /`QVWbSQbSa 1VSTaRSPc`SOcR{bcRSa
Rappel sur lnergie et lefficacit nergtique Identifier les sources potentielles dconomie de son entreprise 1VSQYZWabRSa[OcdOWaSaVOPWbcRSa >S`T]`[O\QSa{\SÙ{bW_cSaRSa{_cW^S[S\baSbRSaPvbW[S\ba ;{bV]RSRSQOZQcZRSZOQ]\a][[ObW]\R{\SÙWSÔàS`dWQS Z]UWabW_cSTZ]bbSQ][[S`QWOZS 1]bRSaRWTT{`S\bSa{\SÙWSa Instaurer les bonnes pratiques 5SabW]\RSZObS[^{Òbc`S ;WaSS\^ZOQSRSacUUSabW]\a /QbW]\aQ]ZZSQbWdSaSbW\RWdWRcSZZSa Optimiser lutilisation des quipements existants 2WOU\]abWQRcPvbW[S\bWa]ZObW]\aTS\}b`Sa^]\babVS`[W_cSa W\TÒ`]cUSa =^bW[WaObW]\ Sb USabW]\ Rc QVOcTTOUS QZW[ObWaObW]\ RS Z{QZOWÒUS @ObW]\OZWaObW]\RSZOQ]\a][[ObW]\{ZSQb`W_cS`{OXcabS[S\b RSZO^cWaaO\QS ;OfW[OZWaObW]\ RSa {_cW^S[S\ba S\ R{bSQbO\b ZSa TcWbSa ( dWRSOW`Q][^`W[{UOhT`WU]`WU|\S Dterminer les investissements possibles pour rduire sa facture nergtique ;]RS`\WaObW]\Ô`bWSZZS]cb]bOZSRcagab|[SRSQVOcTTOUS QZW[ObWaObW]\ 7a]ZObW]\RcPvbW[S\bUSabW]\RSZ{QZOWÒUS 7\dSabWaaS[S\bRO\aRS\]cdSOcf{_cW^S[S\ba 3abW[ObW]\ Rc `Sb]c` ac` W\dSabWaaS[S\b Q]b RcbWZWaObW]\ Q]bRS[OW\bS\O\QSQ]b{\SÙ{bW_cS valuer et suivre les performances des ses actions ;Sbb`SS\^ZOQSRSaW\RWQObScàSbRSa[]gS\aRS[Sac`Sa
'#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
7RS\bWTWS`b]cbSaZSaa]c`QSaR{Q]\][WSR{\SÙWS =^bW[WaS`ZcbWZWaObW]\RSa{_cW^S[S\baSfWabO\ba 2{Q]cd`W`ZSaa]ZcbW]\a[]W\aQ]\a][[Ob`WQSa
Prsentation dexemples concrets Mise en pratique travers des exercices Retours dexpriences
241
Audit nergtique EN 16247-1

Matrisez les outils dun audit nergtique de qualit
Code 715
La future rglementation qui va transposer larticle 8 de la directive europenne 2012/27/UE du 25 octobre 2012 relative j OHIFDFLWp pQHUJpWLTXH YD REOLJHU OHV JUDQGHV HQWUHSULVHV j UpDOLVHU GHV DXGLWV pQHUJpWLTXHV GH TXDOLWp /D QRUPH 1) EN 16247-1 prcise les exigences gnrales respecter pour raliser un audit nergtique de qualit et sapplique tous les types dtablissements (commerciaux, industriels, du secteur rsidentiel et du secteur public lexclusion des maisons individuelles prives), toutes les formes dnergie et tous les usages nergtiques.
Qui est concern

7\U{\WScàRS\b`S^`WaSaa]c[WaSauZObÒ\a^]aWbW]\RS ZORW`SQbWdSSTTWQOQWb{{\SÙ{bW_cS 0c`SOcfR{bcRSaSbRSQ]\aSWZaa]cVOWbO\b`{OZWaS` RSaOcRWba{\SÙ{bW_cSa 7\U{\WScàQ]\aSWZSf^S`baS\{Q]\][WSR{\SÙWS 2WOU\]abW_cScà B]cbSaZSa^Sà]\\SaW[^ZW_c{SaRO\aZO`{OZWaObW]\ Rc\OcRWb{\SÙ{bW_cS
Dcouvrir la directive europenne efficacit nergtique :SQ]\bSfbSSc`]^{S\Sb\ObW]\OZ :Sa]PXSQbWTaRSZOcRWb{\SÙ{bW_cS 2{TW\WbW]\Rc^{`W[|b`SRW\bS`dS\bW]\ :Sa ZWS\a OdSQ ZS PWZO\ QO`P]\S ZSa 133 Sb ZSa RWa^]aWbWTa RW\QWbObW]\a Raliser un audit nergtique selon lEN 16247-1 1]ZZSQbS`RSaW\T]`[ObW]\a\{QSaaOW`SauZOcRWb >`{Ô`S`ZSadWaWbSabS`ÒW\aSbZO\OZgaSRSaR]Qc[S\ba 7\bS`dWSeS`ZSaT]\QbW]\aQZ{a ;Sac`SaSb1][^bScà Les phases de laudit nergtique /\OZgaS ^`{OZOPZS ( W\dS\bOW`S RSa {_cW^S[S\ba RSa Q][^bScàSbRSaTOQbc`Sa /\OZgaSR{bOWZZ{S @SQVS`QVSRSa]ZcbW]\aRO[{ZW]ÒbW]\ @SQ][[O\RObW]\aRS\UOUS[S\ba`{QW^`]_cSa Communiquer efficacement pour collecter les informations ncessaires :ObÒ\aÔ`S\QSuQVO_cS{bO^SRSZOcRWb{\SÙ{bW_cS :O`S[]\b{SRW\T]`[ObW]\a\{QSaaOW`SauZOcRWb Rdiger un rapport AOd]W`^`{aS\bS`c\Ò^^]`b 1]\\Ob`SZSaW\T]`[ObW]\aW\Q]\b]c`\OPZSaRc\Ò^^]`b >`{aS\bS`ZSa^`{Q]\WaObW]\abg^Sa >`{aS\bS`RSa^`{Q]\WaObW]\a\]cdSZZSa 1VWTT`S`QSa^`{Q]\WaObW]\a
DURE 4 jours - 28 heures DATES ET LIEUX Paris $'XcW\ " %\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS ''6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa SbQ]\\SfW]\Oc SZSO`\W\U7A=#( "6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
;Sbb`S S\ cd`S c\S [{bV]RS \]`[OZWa{S ^]c` `{OZWaS`RSaOcRWba{\SÙ{bW_cSa @{RcW`S ZSa Q]\a][[ObW]\a R{\SÙWS ZW{Sa Ocf cbWZWb{SaSbOc^`]QSaaW\Rcab`WSZ
Pdagogie participative : exercices, cas pratiques, exemples Offert chaque participant : EN 16247-1 Fiches types de recueil dinformations
RECOMMANDATIONS >]c`c\[SWZZSc` acWdWRSZOT]`[ObW]\ \]cad]caQ]\aSWZZ]\a RSd]ca[c\W`Rc\ ]`RW\ObSc`^]`bOPZS
IMPORTANT
Cette formation sera amene voluer en fonction des lvolutions des rglementations et de la sortie des normes EN 16247-2 et EN 16247-3. La norme EN 16247-4 ne sera pas traite dans cette formation, si tel est votre besoin contactez-nous au 01.41.62.76.22.
242
Parcours auditeur nergie

Auditez un systme de management ISO 50001
Code P24
(Q pWDSHV GLVWLQFWHV FH SDUFRXUV YRXV SHUPHW GH UpDOLVHU WUqV YLWH GHV DXGLWV HIFDFHV 9RXV DFTXpUH] OHQVHPEOH GHV outils ncessaires pour couvrir tous les aspects de lISO 50001 : de la lecture de la norme la pratique concrte de laudit. Avancez votre rythme et choisissez les sessions du parcours en consultant les pages indiques.
Qui est concern

4cbcàOcRWbScà{\SÙWS
@ eWDSH )RUPDWLRQ j GLVWDQFH (sans tutorat)

Dcouvrez la norme ISO 50001
,62 HQ HOHDUQLQJ 'pFRXYULU OHV H[LJHQFHV GH OD QRUPH JUkFH j XQ RXWLO OXGLTXH
&RQWHQX GpWDLOOp S FRGH
DURE 7 jours + e-learning PRIX 2014 !% 6B

OcZWScRS" #6B
Parcours de formations complet accessible aux dbutants Souplesse et diversit dans le choix des dates des sessions Alternance de formations en salle et distance permettant un progression individuelle
eWDSH )RUPDWLRQ HQ VDOOH (prsentiel)

Lecture pas pas de la norme ISO 50001 (2 jours)
,GHQWLH] OHV H[LJHQFHV GH O,62 &RPSUHQGUH SUpFLVpPHQW FKDTXH H[LJHQFH GH OD QRUPH
:Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
IMPORTANT
Ce parcours permet un dbutant de pratiquer les audits uniquement sur la norme ISO 50001. Une connaissance des fondamentaux de lnergie serait un plus pour permettre une meilleure analyse des situations de terrain. Dans ce cas, suivre la formation Code 1780 p. 241
eWDSH )RUPDWLRQ HQ VDOOH (prsentiel)

Audit ISO 50001 (5 jours)
3UDWLTXH] OD PpWKRGH HW XWLOLVH] OHV RXWLOV GH ODXGLW ,62 0DvWULVH] OHV RXWLOV VSpFLTXHV j ODXGLW pQHUJLH
/QQ|auc\XScdWR{] /HV OXPLqUHV GH ODXGLW entranement ludique de 2 heures qui vous permet de ractiver tout moment ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%

1]\bS\cR{bOWZZ{^'&Q]RS13!

en ligne

243
Audit nergie
Pratiquez la mthode selon lISO 50001
Code 1787
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris ! %XcW\ #R{Q PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( #6B 4]`[ObW]\OdSQ SfO[S\71/( &"#6B 4]`[ObW]\OdSQ SfO[S\71/Sb Q]\\SfW]\OcAS`W]ca 5O[S(!"#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
LISO 50001, comme lISO 9001 et lISO 14001, permet la ralisation daudit interne et externe. Cette formation vous explique la mthode daudit au travers de cette norme.
Qui est concern

4cbcà OcRWbScà RS Agab|[S RS ;O\OUS[S\b RS Zp\SÙWS
Disposer dune vision claire et dun langage partag sur les normes ISO 50001 :Sa^]W\baQZ{aRSZO\]`[S7A=# @{^]\aSOcfRWTTWQcZb{aRSQ][^`{VS\aW]\RSaSfWUS\QSaRS ZO\]`[S7A=# Comprendre les particularits de laudit du Systme de Management de lnergie 1][[S\bOcRWbS`ZSaÔ`bWQcZO`Wb{a{\SÙWSRSZO\]`[S 7A=#>ZOQS RS ZO `{UZS[S\bObW]\ RO\a ZOcRWb Rc Agab|[S RS ;O\OUS[S\bRSZ3\SÙWSA;p\SÙWS /cRWbabS`ÒW\aSbRSZO^S`T]`[O\QS{\SÙ{bW_cS Initialiser laudit SMnergie @ZSRSaOQbScàRSZOcRWbRcA;p\SÙWS =PXSQbWTaRSZOcRWbSb^`]UÒ[[SROcRWb Prparer laudit /\OZgaSRSaR]Qc[S\baRSZOcRWb{ >`{ÔÒbW]\RcUcWRSRS\b`SbWS\^]W\bauOcRWbS` 4]`[OZWaObW]\Rc^ZO\ROcRWbbS[âÔaa{OdSQQVOQc\RSa OcRWb{aSba{_cS\QS[S\bRSZOcRWb Raliser laudit @{c\W]\R]cdS`bc`S 1]\RcWbS RSa S\b`SbWS\a ab`cQbc`S Rc _cSabW]\\S[S\b `ST]`[cZObW]\`SQcSWZRSa^`ScdSa^`WaSRS\]bSa A^{QWTWQWb{aRSZOcRWb{\SÙWS Clturer laudit @{c\W]\RSQZbc`S @|UZSaRS`{ROQbW]\RSaTWQVSaR{QO`b 4]`[OZWaObW]\RcÒ^^]`bROcRWba]\Q]\bS\c Examen de certification ICA :SRS`\WSÒ^`|a[WRWSfO[S\]ÙO\Wa{Ô`/4<=@1S`bWTW QObW]\^]c`QScf_cW]\bQV]WaWZ]^bW]\OdSQSfO[S\71/ Oc[][S\bRSZSc`W\aQ`W^bW]\
Bnfices attendus
1]\\OWb`SZO[{bV]RSROcRWb 2{Q]cd`W`ZOcRWbRSZO\]`[S7A=# ;SWZZSc`S STTWQOQWb{ ^S\RO\b ZOcRWb U`vQS u c\S abÒb{UWSRS_cSabW]\\S[S\b^Zca^S`T]`[O\bS >S`bW\S\QS RSa Q]\QZcaW]\a ROcRWb _cW T]\b ^`]U`SaaS`ZOcRWb{ @SQ]\\OWaaO\QSbWS`QSÔ`bWSRSd]aQ][^{bS\QSa ROcRWbSc`
Offert : la norme ISO 50001 Mise en situation constante Ralisation daudits les 4me et 5me jours Appropriation des outils indispensables pour raliser des audits
Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA d]W`^! /QQ|auc\XScdWR{] /HV OXPLqUHV GH ODXGLW entranement ludique de 2 heures qui vous permet de ractiver tout moment ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%
IMPORTANT
Le suivi de la formation avec loption examen ICA est conditionn la validation de vos pr-requis par AFNOR Certification. Cette validation se fera sur dossier aprs inscription auprs dAFNOR Comptences. Aprs lenvoi de votre bulletin dinscription AFNOR Comptences, nous vous envoyons un accus rception et nous vous inviterons enregistrer votre dossier pour la validation de vos pr-requis sur la boutique en ligne dAFNOR Certification.
Plus dinformation sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org
244
Formation laudit selon lISO 50001

Formation enregistre par lICA sous le nENG / AU-002.
Code 443
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris %'aS^b PRIX 2014 4]`[ObW]\OdSQ SfO[S\71/( $ 6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

/cRWbScà71/XcabWTWO\bRc\SO\\{SRSf^{`WS\QS ^`]TSaaW]\\SZZS RO\a RSa OQbWdWb{a ZW{Sa Oc [O\OUS[S\bRSZ{\SÙWS
Apprhender le contexte gnral :O`{UZS[S\bObW]\`SZObWdSuZ{\SÙWSSbuZOQbcOZWb{ tudier les exigences de la norme ISO 50001 :WRS\bWTWQObW]\RSaSfWUS\QSa :WS\aOdSQZ7A=" :SaObbS\bSaRSZOcRWbSc`^]c`QVO_cSSfWUS\QS Connatre et comprendre les mesures et moyens de mesures utiliss :Sa[]gS\aRS[Sac`SaQOÒQb{`WabW_cSRSaW\ab`c[S\ba :OQ][^WZObW]\RSa[Sac`SaSbZSc`W\bS`^`{bObW]\ Quantifier les flux nergtiques et valuer la pertinence sur les performances nergtiques dune installation :O^^`]fW[ObW]\SbZO_cO\bWTWQObW]\RSaTZcf{\SÙ{bW_cSa :SaQ`Wb|`SaSbZSadOZScà`S^|`Sa 7\RWQObScàSbbOPZSOcfRSP]`R Connatre la mthode daudit nergtique :Sa^VOaSaRcRWOU\]abWQ{\SÙ{bW_cS(O\OZgaSa^`{OZOPZSa R{bOWZZ{Sa`SQVS`QVSRSa]ZcbW]\aRO[{ZW]ÒbW]\
Bnfices attendus
@SQ]\\OWaaO\QSRSd]aQ][^{bS\QSaS\agab|[S RS [O\OUS[S\b RS Z{\SÙWS Oc bÒdSà RS ZO QS`bWTWQObW]\71/ pZOÙWaaS[S\bRSd]b`SQVO[^ROQbW]\a
Offert : la norme ISO 50001 La formation est ralise par un duo de formateurs : un auditeur certifi ICA environnement et ICA management de lnergie et un expert en efficacit nergtique qui pratique des diagnostics nergtiques La majeure partie de la formation est ddie des mises en situation issues de cas rels
Examen de certification ICA la dernire aprs-midi organis par AFNOR Certification.
IMPORTANT
Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA voir p. 31
Le suivi de la formation est conditionn la validation de vos pr-requis par AFNOR Certification. Cette validation se fera sur dossier aprs inscription auprs dAFNOR Comptences. Aprs lenvoi de votre bulletin dinscription AFNOR Comptences, nous vous envoyons un accus rception et nous vous inviterons enregistrer votre dossier pour la validation de vos pr-requis sur la boutique en ligne dAFNOR Certification. Vrification des pr-requis ICA management de lnergie avant inscription la formation, via www.boutique-certification-personnes.afnor.org ou ica@afnor.org Plus dinformation sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org
245
Sminaire
Directive Efficacit nergtique
Code D0845
Impacts, chances et opportunits pour votre organisation

/D GLUHFWLYH UHODWLYH j OHIFDFLWp pQHUJpWLTXH PDUTXH ODGRSWLRQ SDU O(XURSH GXQ FDGUH UpJOHPHQWDLUH RIFLHO VXU OHV pFRQRPLHV GpQHUJLH /HV (WDWV PHPEUHV RQW MXVTXDX MXLQ pour sy conformer.
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris %[Oà XcWZ %]Qb PRIX 2014 % 6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Entreprises, distributeurs dnergie, collectivits, administrations, professionnels de la construction et bureaux dtudes. Directeurs / Responsables / Ingnieurs / Techniciens nergie, environnement, dveloppement durable, maintenance, services gnraux, patrimoine, travaux.
Bnfices attendus
Apprhender les objectifs et les mcanismes tablis par la directive. Anticiper les obligations qui vous concerneront et leurs chances. Expliciter larticulation de cette directive avec la politique nergtique franaise. ,GHQWLHU FRPPHQW WUDQVIRUPHU HQ RSSRUWXQLWp et facteur dinnovation ces contraintes. Savoir vous appuyer sur les normes ISO 50001 et ISO 14001 pour mettre en uvre efficacement cette directive.
Bnficiez de tarifs prfrentiels pour toute inscription plusieurs sminaires: -10% pour 2 Dires dExpert; -15% pour 3 Dires dExpert. Dcouvrez les autres sminaires nergie page 240
Prsentation de la nouvelle Directive Europenne Efficacit nergtique /[PWbW]\a Sc`]^{S\\Sa Sb [WaSa S\ cd`S \ObW]\OZSa QOZS\R`WS`SbacWdW 4]Qcaac`ZSa^`W\QWÔZSaRWa^]aWbW]\a(`{\]dObW]\bVS`[W_cS OcRWb{\SÙ{bW_cSR{dSZ]^^S[S\bRSa3\@OQVOba^cPZWQa aSQbScàRS^]W\bS ?cSZQOZS\R`WS`RSbÒ\a^]aWbW]\S\R`]Wb\ObW]\OZSbRS[WaS S\cd`S1]\a{_cS\QSaRW`SQbSaSbW\RW`SQbSa^]c`ZSaOQbScà{Q]\] [W_cSaSbW\abWbcbW]\\SZa Quelle articulation de la politique franaise avec les exigences europennes ? B]c` RV]`Wh]\ RS ZO `{UZS[S\bObW]\ TÒ\zOWaS Sb RS aSa {d]ZcbW]\a(_cSZa]PXSQbWTaa^{QWTW_cSaS\bS`[SaRSTTWQOQWb{ {\SÙ{bW_cS?cSZZS Q]]`RW\ObW]\ S\b`S ZSa Q]`â RS [{bWSà Sb ZSa TWZW|`Sa^]c`^]`bS`RSa^]ZWbW_cSaRSTTWQOQWb{{\SÙ{bW_cSa bÒ\adSàOZSaComment mettre en uvre efficacement vos obligations ? 0WS\ O\bWQW^S` ZSa RWTT{`S\ba \WdSOcf RS Q]\bÒW\bS ^]c` Q]]`R]\\S`ZSaOQbW]\a`{^]\RO\bOcfSfWUS\QSaTÒ\zOWaSa SbSc`]^{S\\Sa 3\ _c]W ZSa \]`[Sa 7A= " Sb 7A= # ^ScdS\bSZZSa d]caOWRS`_cSZZSaQ][^{bS\QSaTOW`SO^^SZ-?cSZa[]gS\a[]PWZWaS` RO\ad]b`SS\b`S^`WaS- Quelles opportunits la Directive Efficacit nergtique ouvre-t-elle pour votre organisation ? 0WZO\Q]baOdO\bOUSaRSZO[WaSS\^ZOQSROQbW]\aRSTTWQO QWb{{\SÙ{bW_cS ?cSZZSaa]\bZSaW\QWbObW]\aTW\O\QW|`Sa^]aaWPZSaSbQ][[S\b ZSacbWZWaS`- 4]Qcaac`ZSRWa^]aWbWTRSa1S`bWTWQObaRpQ]\][WSRp\SÙWS
246
Outils de lefficacit {\SÙ{bW_cS
Rglementation sur lnergie

Dcouvrez les textes en vigueur
Code 1788
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris "XcWZ \]d PRIX 2014
Qui est concern

B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa S\ QVOÙS RS ZO dSWZZS `{UZS[S\bOW`S]cRSZ{\SÙWS
Dcouvrir les origines des nouvelles rglementations et des normes sur lnergie :S^`]b]Q]ZSRS9g]b] :S ^`]b]Q]ZS RS 1]^S\VOUcS Sb ZSa bÒdOcf Rc 5`]c^S R3f^S`ba 7\bSÙ]cdS`\S[S\bOZac`Z{d]ZcbW]\RcQZW[Ob :Sa`{UZS[S\bObW]\aSc`]^{S\\Sa /^^ZWQObW]\Rc4OQbSc`"S\4Ò\QS Comprendre les rglementations lies lnergie et au btiment :SaRWa^]aWbWTa`{UZS[S\bOW`Sa@B #SbTcbc`S@B :OZ{UWaZObW]\Ocb]c`Rc2>3SbZSaZW[WbSaRc2>3 Sorienter dans les rglementations applicables aux entreprises :S agab|[S RSa 1S`bWTWQOba RpQ]\][WS Rp\SÙWS 133 ]c 1S`bWTWQOba 0ZO\Qa OdSQ ZO Z]W R]`WS\bObW]\ ac` Z{\SÙWS Rc !8cWZZSb # :Sa1>31S`bWTWQObRS>S`T]`[O\QSp\SÙ{bW_cS <]`[Sa(0010vbW[S\b0OaaS1]\a][[ObW]\6>36OcbS >S`T]`[O\QS p\SÙ{bW_cS B6>3 B`|a 6OcbS >S`T]`[O\QS p\SÙ{bW_cSPvbW[S\bu{\SÙWS^]aWbWdS :Sa RWOU\]abWQa {\SÙ{bW_cSa RO\a ZW\Rcab`WS Sb ZS 0> F! Comprendre les grands axes des Grenelle de lenvironnement 5`S\SZZSSb SbZSaR{Q`SbaRO^^ZWQObW]\ Dcouvrir les normes et les aides possibles pour lnergie :O\]`[Sac`ZOVOcbS_cOZWb{S\dW`]\\S[S\bOZSRSaPvbW[S\ba :7A= # ZSa \]`[Sa RS Agab|[S RS ;O\OUS[S\b RS Zp\SÙWS :SaOWRSaRSZ/23;3
Bnfices attendus
2{Q]cd`W`ZO`{UZS[S\bObW]\S\dWUcSc` /^^]`bS`c\SdWaW]\^ZcaQZOW`SRSaQ]\bÒW\bSaZW{Sa uZ{\SÙWS
'6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Formation anime par un expert de lnergie Remise des principaux textes

Sminaire
247
Votre projet est unique. Offrez-lui la force du sur-mesure. Choisissez lintra-entreprise.

(KHW[La SL JVU[LU\ KL ]V[YL MVYTH[PVU n ]VZ YtHSP[tZ Z[YH[tNPX\LZ L[ VWtYH[PVUULSSLZ
Bnciez dun expert, pdagogue et pratiquant ce quil vous conseille, pour concevoir des solutions pragmatiques, tournes vers lavenir et vous accompagner tout au long de votre projet. Renforcez la cohrence de vos quipes en leur permettant de devenir plus comptent ensemble.

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$ eeeOT\]`]ÙT]`[ObW]\
MANAGEMENT MANAGEMENT DE DE LNERGIE LNERGIE
Certificats dconomie dnergie

Comprendre le dispositif actuel et futur, comment le mettre en place et rellement
La deuxime priode dengagement dconomies dnergie a dbut en janvier 2011 avec des REMHFWLIV SOXV FRQVpTXHQWV /D UpJOHPHQWDWLRQ VXU FHV FHUWLFDWV D pWp PRGLpH SDU OD ORL *UHQHOOH II du 12 juillet 2010 et par ses dcrets et arrts dapplication. Cette formation vous fait dcouvrir ces nouvelles rgles et les enjeux pratiques.
Code 1794
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris XcW\ !aS^b PRIX 2014
Qui est concern

D]ca}bSaQVOÙ{SaRSb`]cdS`RSaTW\O\QS[S\ba ^]c`ZO[{ZW]ÒbW]\{\SÙ{bW_cSRSZSfWabO\b @Sa^]\aOPZSaaS`dWQSaU{\{Òcf @Sa^]\aOPZSa[OW\bS\O\QS @Sa^]\aOPZSaR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZS @Sa^]\aOPZSaS\dW`]\\S[S\b @Sa^]\aOPZSa^`]RcQbW]\ @Sa^]\aOPZSaTW\O\QWSà
Prsentation du dispositif et des diffrents acteurs 1]\bSfbSSb]PXSQbWTa @{UZS[S\bObW]\SbT]\QbW]\\S[S\bRc[O`QV{ =PZWU{aSb\]\]PZWU{a Travaux ligibles aux CEE :SaRWTT{`S\bSaQZOaaSaRSaSQbScàROQbWdWb{Q]\aWR{`{Sa :SaRWTT{`S\babg^SaRSbÒdOcf :SaOQbW]\aabO\RO`RWa{Sa Dmarche administrative _cWaOR`SaaS`->OaaScZS[S\bOcf]PZWU{aROcb`SaOQbScà ^ScdS\b{UOZS[S\b}b`SÔ`bWSa^`S\O\bSaRSd]a^`]XSba >W|QSauT]c`\W`^]c`Q]\abWbcS`c\R]aaWS` :Sa{bO^Sa Simulations de gain 3fS[^ZSa Cours du march de cotation des CEE >Sà^SQbWdSa pd]ZcbW]\^]aaWPZSRcRWa^]aWbWT <]cdSZZSaOQbW]\aabO\RO`RWa{Sa
'6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSRWa^]aWbWT pdOZcS`ZSaUOW\a^]bS\bWSZa 2{Q]cd`W`ZSa\]cdSZZSaOQbW]\aabO\RO`RWa{Sa
Formation anime par un expert des CEE
249
Marchs de llectricit et du gaz

Comprendre les enjeux et prparer lavenir
Code 1797
Fin annonce des marchs rguls (tarifs historiques) au 31 dcembre 2015 : comment traiter et quand ? Le contexte actuel des marchs de lnergie avec la mise en uvre de la loi NOME tend vers une concurrence accrue. Ces marchs, avec laugmentation des cots de toutes les nergies, deviennent un risque de plus en plus pris en compte dans les entreprises. Cette formation vous permet de vous plonger dans les enjeux daujourdhui mais surtout ceux de demain.
Qui est concern

D]ca }bSa QVOÙ{Sa RO[{ZW]`S` ZSTTWQOQWb{ {Q]\][W_cS RSZOT]c`\Wbc`S R{\SÙWS d]ca }bSa O[S\{Sa u U{`S` ZSa Q]\bÒba RS T]c`\Wbc`Sa R{\SÙWS @Sa^]\aOPZSaOQVOba @Sa^]\aOPZSaaS`dWQSaU{\{Òcf
Comprendre le contexte rglementaire >`{aS\bObW]\SbR{Q`g^bOUSRSZOZ]W<=;3 :Sa{d]ZcbW]\a`{UZS[S\bOW`Sa :SaW[ÔQbaRSQSa{d]ZcbW]\aac`d]b`SS\b`S^`WaS Dcouvrir les fonctionnements des marchs des nergies :S[O`QV{RSZ{ZSQb`WQWb{ :S[O`QV{RcUOh Anticiper les volutions et les tendances des prix du gaz et de llectricit :SaRWTT{`S\ba^`WfSbZSc`TZcQbcObW]\ >`W\QW^SaRSaQ]\bÒba`{UcZ{aSbR{`{UcZ{a Sortir des prix rguls ou pas ? En fonction de quels critres ? 5SabW]\RSa`Wa_cSa(aOd]W`ZSa_cO\bWTWS` @SabS`W\T]`[{RSa{d]ZcbW]\aRSa^`WfSbRSabS\RO\QSa
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris XcW\ !]Qb PRIX 2014 &#6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSQ]\bSfbS`{UZS[S\bOW`SROcX]c`RVcW ZW{Ocf[O`QV{aRSa{\SÙWSa /d]W` c\S dWaW]\ ^Zca QZOW`S RSa T]\QbW]\\S[S\ba RSa[O`QV{a 2Wa^]aS` R{Z{[S\ba Q]\Q`Sba ^]c` [S\S` c\S `{TZSfW]\ RO\a d]b`S S\b`S^`WaS ac` ZO abÒb{UWS ROQVObaR{\SÙWSa
Formation anime par un expert de ce sujet
Achat dlectricit et de gaz
Code 1792
Rengociez vos contrats pour bnficier des volutions du march de lnergie

/D ORL 120( D SURIRQGpPHQW PRGLp OH PDUFKp GHV DFKDWV GpQHUJLH 'HV pYROXWLRQV IRUWHV VRQW j SUpYRLU &RPPHQW V\ prparer concrtement pour ses achats dans son entreprise ?
Qui est concern

/QVSbScàSbOQVSbScà{\SÙWS ASQ`{bO`WObaU{\{Òcf @Sa^]\aOPZSaTW\O\QWSà 2W`SQbScà@Sa^]\aOPZSaRSaWbS @Sa^]\aOPZSa^`]RcQbW]\
Comment dfinir sa stratgie dachat @O^^SZac`ZSabS\RO\QSaRSa[O`QV{aRSa{\SÙWSa :SaRWTT{`S\babg^SaRSQ]\bÒba`{UcZ{]cR{`{UcZ{^`WfTWfS ]cW\RSf{ZScàOdO\bOUSaSbW\Q]\d{\WS\ba ;Sac`S` ZW[ÔQb RS ZO ^`{dWaW]\ RS Q]\a][[ObW]\ RO\a ZS ^`Wf^`]^]a{ ?cSZa`Wa_cSa^]c`_cSZ^`Wf-?cWÔWSZS`Wa_cS/\bWQW^S`SbaS^]aWbW]\\S`R|au^`{aS\bdWaudWaRSZOTW\ RSd]aQ]\bÒba :SaQ`Wb|`Sa[OXScàRSaOabÒb{UWSROQVObaSbRSQ]\acZbObW]\a :OQ][^WZObW]\RSaW\T]`[ObW]\aacàSaQ]\a][[ObW]\aSb ZO\bWQWÔbW]\RSaSaPSa]W\aTcbcà Identifier les leviers de ngociations 1][^]aO\bSaRSabO`WTa 5SabW]\RSZO^^SZR]TT`S :SaRc`{SaRSaQ]\bÒba :SaQZOcaSaSbZSaW\RSfObW]\a Ngocier ses contrats de fourniture dnergie :SaQ`Wb|`Sa[OXScàRc\SabÒb{UWSROQVOb :SaQ`Wb|`Sa^]c`RSaQ]\acZbObW]\a :Sa OfSa RS `S\{U]QWObW]\a ^]aaWPZSa OdSQ ]c aO\a QVO\US[S\bRST]c`\WaaScàR{\SÙWS 1ZOcaSau\{U]QWS` 3fS[^ZSaSb`Sb]càRSf^{`WS\QSa Prendre en compte lenvironnement et le dveloppement durable dans le choix de ses fournisseurs :S1= :S133 :STTOQS[S\b :Sa1>3Q]\bÒbaRS^S`T]`[O\QS{\SÙ{bW_cS({dWbS`ZSa {QcSWZa Souvrir un systme de matrise de lnergie ISO 50001
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 'XcW\ ]Qb PRIX 2014 &#6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
5{`SàSaOQVObaR{\SÙWSS\{ZSQb`WQWb{SbS\UOh [O`QV{ab`|aRWTT{`S\ba /Q_cWaWbW]\RSaQVWTT`SaSb[{b`W_cSa[OXScà^]c` PWS\OQVSbS` 1][^`S\R`SZSa{d]ZcbW]\audS\W`
Jeux de rles rels Formation anime par des experts des marchs de lnergie
250
nergies renouvelables - leurs relles opportunits : photovoltaque, olien, gothermie, PAC,

Comment monter vos projets, financirement et administrativement ?
Code 1795
/HV (Q5 VRQW DGXOpHV RX KRQQLHV 4XHOOH HVW OD YpULWp GHV GRVVLHUV DGPLQLVWUDWLIV HW QDQFLHUV " &RPPHQW MXJHU HQ SUHPLqUH approche de la rentabilit dun projet EnR pour gagner du temps ou ne pas en perdre ? Et ceci pour les diffrents types dEnR majeurs en France.
Qui est concern

/QVSbScà{\SÙWS @Sa^]\aOPZSaTW\O\QWSà @Sa^]\aOPZSa{\SÙWS @Sa^]\aOPZSaRSaWbSa @Sa^]\aOPZSa S\dW`]\\S[S\b 2{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS
Contexte rglementaire des nergies renouvelables :Sa ]PXSQbWTa \ObW]\Ocf Oc bÒdSà RS ZO \]cdSZZS Z]W ac` ZS\UOUS[S\b \ObW]\OZ ^]c` ZS\dW`]\\S[S\b Sb aSa O^^ZWQObW]\aQ]\Q`|bSa :Sa OWRSa TW\O\QW|`Sa ^]c` OWRS` Ocf W\dSabWaaS[S\ba RS QS`bOW\SaTWZW|`Sa Monter un projet en nergie renouvelable :Sa{\SÙWSaQ]\QS`\{Sa :SaQOR`Sa`{UZS[S\bOW`Sa :Sa{bO^SauTÒ\QVW` :SaÒbW]a^`W\QWÔcf :Sa`Sb]càac`W\dSabWaaS[S\b :SaRWTTWQcZb{aSbÒWa]\aR{QVSQa
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris XcW\ "aS^b PRIX 2014 &#6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSa`{OZWb{aTW\O\QW|`SaSbOR[W\WabÒbWdSa RSa3\@ 1][^`S\R`S ZSa ÒbW]a Sb ZSa `Sb]cà ac` W\dSabWaaS[S\ba`{SZa
Au-del des images et des vrits assnes par tout le monde, comprendre o se situe la ralit. Comprendre quil y a des projets rentables et dautres non Dcortiquer les mcanismes dun projet photovoltaque
Valorisation, votre capacit modifier vos consommations effacement et autres dispositifs
Code 1793
Dcouvrez les diffrents types de flexibilit de vos consommations et leurs modes de valorisation
/D PLVH HQ XYUH GH OD ORL 120( RXYUH OD SRUWH DX FKDQJHPHQW 0RGXOHU OHV FRQVRPPDWLRQV SDU UDSSRUW DX[ XFWXDWLRQV GH OD SURGXFWLRQ " )DLUH GX UpVHDX pOHFWULTXH XQ UpVHDX H[LEOH HW DGDSWDWLI " $FFHSWHU GDEDLVVHU VD FRQVRPPDWLRQ SRXU EpQpFLHU GH JDLQ QDQFLHU SRXU YRWUH HQWUHSULVH " /D UpSRQVH VDSSHOOH (IIDFHPHQW 6PDUW JULG &HWWH IRUPDWLRQ vous propose de faire le point sur le thme daujourdhui.
Qui est concern

D]ca a]cVOWbSh Q]\\Ob`S ZSa S\XScf Sb ZSa ]^^]`bc\Wb{aZW{aOcfSTTOQS[S\baRSQ]\a][[ObW]\ {ZSQb`W_cS @Sa^]\aOPZSaOQVOba @Sa^]\aOPZSa[OW\bS\O\QS @Sa^]\aOPZSa{\SÙWS @Sa^]\aOPZSaTW\O\QWSà
Explication de la notion deffacement 1]\bSfbS{\SÙ{bW_cS ;Ob`WaSRSZORS[O\RS :SaRWTT{`S\babg^SaRSTTOQS[S\baR{TW\WbW]\SbSfS[^ZSa Les diffrents modes de valorisation : fonctionnement, contraintes techniques et simulations conomiques ;{QO\Wa[SR/XcabS[S\b;/a[O`bU`WR @{^]\aSuZO^^SZR]TT`S ;O`QV{RSQOÔQWb{ 3TTOQS[S\bRWTTca Lagrgateur @ZSSb`Sa^]\aOPWZWb{a tapes suivre pour vous positionner sur le march de leffacement >]bS\bWSZRSTTOQS[S\b(Q]ZZSQbSRSR]\\{SabSQV\W_cSa 1V]WfRc[]RSRSdOZ]`WaObW]\(aW[cZObW]\a{Q]\][W_cSaSb abÒb{UW_cSa 2{[O`QVSOR[W\WabÒbWdS
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris XcW\ aS^b PRIX 2014 &#6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
251
HSE
P. 184
P. 232
SOMMAIRE
PAGE
CODE
PAGE
CODE
P. 254
Mtiers du dveloppement durable

CYCLE BADGE Manager de la responsabilit socitale des organisations du Groupe Sup de Co La Rochelle CYCLE BADGE Animateur de la responsabilit socitale des organisations du Groupe Sup de Co la Rochelle CYCLE Responsable dveloppement durable : la fonction, les missions et les outils pour russir
P. 264
Mthodes et outils de responsabilit socitale

PAGE
CODE
P. 254 1869
P. 264 Sensibilisation au dveloppement CE312 durable sur Internet e-learning P. 264 Systme de management 736 et dveloppement durable : intgrez toutes les dimensions du dveloppement durable dans votre systme de management P. 265 1876 ISO 20121, management responsable de lactivit vnementielle : les fondamentaux de la norme ISO 20121, management responsable de lactivit vnementielle : mettez en uvre votre dmarche Diagnostic initial dveloppement durable : construisez et pratiquez une mthode performante Enjeux du dveloppement durable : saisissez lessentiel des concepts et initiez la dmarche Mise en uvre du dveloppement durable selon lISO 26000
P. 272
Achats responsables
P. 255 1870
P. 272 Audit qualit fournisseur : 132 ma WULVH] OHV VSpFLFLWpV GH laudit qualit externe P. 272 Dvelopper le recours au secteur 1868 adapt et protg P. 273 Achats co-responsables : mettez 748 en uvre la norme NF X50-135 pour des achats responsables P. 274 Mettre en place une dmarche 1866 dachats durables et solidaires P. 274 Construire une relation 1872 responsable et durable avec ses fournisseurs : charte des bonnes pratiques dachats durables P. 275 Les achats durables et solidaires 1867 dans les services publics
P. 256 1850
P. 265 1877
P. 258
P. 258 D0864 P. 259 1853 P. 260 CE313 P. 260 1871 P. 261 1863 P. 262 1874 P. 262 1875 P. 263 D0879
ISO 26000 et valuation

DIRES DEXPERT ISO 26000 : intgrer la RSE dans la stratgie de votre entreprise ISO 26000, lecture pas pas ISO 26000 : dcouvrez la norme par Internet e-learning Rapport dveloppement durable selon la GRI : dveloppez votre expertise GRI (Global Reporting initiativeTM) Les labels sociaux et RH du dveloppement durable Dialogue avec les parties prenantes : construisez une relation durable DIRES DEXPERT RSE et reporting intgr : comment le mettre en place et avec quels objectifs ? valuer et valoriser la dmarche de dveloppement durable : prparez votre entreprise lvaluation AFAQ 26000 P. 266 735
P. 266 725 P. 267 730
P. 268 DIRES DEXPERT Systme D0846 dinformation co-responsable Les cls pour rduire le cot et lempreinte cologique des SI P. 268 DIRES DEXPERT Plan de D0876 Dplacement Entreprise (PDE) : enjeux et facteurs cls de russite P. 269 1865 ICA responsabilit socitale : devenez valuateur responsabilit socitale
P. 263 1860
P. 270 PACK CONSEIL Loffre de conseil dveloppement durable
Nouveauts 2014
252
La Norme ISO 26000 et XP X 30-029, Reporting GRI G4, nos formations sactualisent ! LISO 26000 est lunique norme internationale qui tablit les lignes directrices de la responsabilit socitale. La nouvelle norme exprimentale franaise XP X30-029 vient complter lISO 26000 et dtermine la priorit des domaines daction de lISO 26000. GRI version G3.1 laisse sa place la version G4. Parmi les principales volutions de cette nouvelle version, on compte un renforcement du processus de dtermination GX SpULPqWUH GX UDSSRUW XQH LQWHQVLFDWLRQ GX VXMHW GH OpWKLTXH HW GH OLQWpJULWp dans le processus de reporting et des nouveaux indicateurs
MTIERS DU DVELOPPEMENT DURABLE

Responsable dveloppement durable : p. 256 / code 1850 valuateur responsabilit socitale : p. 269 / code 1865
DBUTER DANS LE DVELOPPEMENT DURABLE

Enjeux du dveloppement durable :
p. 266 / code 725
SE LANCER DANS UNE DMARCHE DE RESPONSABILIT SOCITALE

ISO 26000, lecture pas pas :
p. 259 / code 1853
APPROFONDIR SA DMARCHE
GRI (Global Reporting initiativeTM) :
p. 261 / code 1863
e-learning sensibilisation au dveloppement durable sur Internet :

p. 264 / code CE312
Rapport dveloppement durable selon la GRI : p. 260 / code 1871 Les labels sociaux et RH du dveloppement durable :
p. 262 / code 1874
Diagnostic initial dveloppement durable : p. 266 / code 735 Mise en uvre du dveloppement durable selon lISO 26000 :
p. 267 / code 730
DIRES DEXPERT ISO 26000 en pratique : p. 258 / code D0864 e-learning ISO 26000 :
p. 260 / code CE313
Dialogue avec les parties prenantes :

p. 262 / code 1875
DIRES DEXPERT RSE et reporting intgr : p. 263 / code D0879 valuer et valoriser la dmarche :
p. 263 / code 1860
Si vous souhaitez approfondir votre dmarche sur les achats, nous vous conseillons le parcours suivant :
Achats co-responsables :
p. 273 / code 748
Mettre en place une dmarche dachats durables et solidaires :

p. 274 / code 1866
Construire une relation responsable avec ses fournisseurs :

p. 274 / code 1872
253
FORMATION LABELLISE
BADGE Manager de la responsabilit socitale des organisations
Du Groupe Sup de Co La Rochelle en partenariat avec AFNOR Comptences
Ce BADGE;O\OUS`RSZO@A=O^]cÒ[PWbW]\SbTW\OZWb{RSR]\\SÒcfÔ`bWQWÔ\baZSaPOaSabV{]`W_cSaSb^ÒbW_cSa RcR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZSSbRSZO`Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZSaSZ]\ZO\]cdSZZS\]`[SW\bS`\ObW]\OZS<47A= $:WU\Sa RW`SQb`WQSa`SZObWdSauZO`Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZS_cWOdcZSX]c`S\\]dS[P`S 3\ag\bV|aS(ZSaS\XScfSbZSa]PXSQbWTaRSZO`Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZSaSZ]\ZO\]`[S)ZSaQVO[âRO^^ZWQObW]\^]cà]\ ]ÙO\WaObW]\S\b`S^`WaS)ZSa^`W\QW^SaRcR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZSSbRSZO`Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZS)ZWRS\bWTWQObW]\RSZO `Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZSSbRWOZ]UcSÒdSQZSaÔ`bWSa^`S\O\bSa)ZSa7[ÔQbaW\b{`}baSbObbS\bSa)ZSa_cSabW]\aQS\bÒZSa SbZSa^`W\QWÔcfR][OW\SaROQbW]\RSZO`Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZS)ZO`Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZSSbZOa^V|`SRW\TZcS\QSRS Z]ÙO\WaObW]\
Code 1869
Qui est concern

Gouvernance, cadres, responsables Dveloppement Durable (DD), ayant comme objectifs de dcouvrir et apprhender le DD et la Responsabilit Socitale (RS) selon la nouvelle norme NF ISO 26000. Directeurs, responsables DD, environnement, qualit, scurit, ressources humaines, achats, R&D, conception, production. Managers ayant des objectifs de DD-RS pour leur service. Toutes les personnes dsirant largir, approfondir et actualiser leurs comptences en matire de DD et RS. Toutes les personnes dsirant dcouvrir et apprhender la RS selon la norme NF ISO 26000.
Comprendre les bases du dveloppement durable et lvolution vers la responsabilit socitale des organisations Histoire et dfinitions du dveloppement durable Opportunits du DD et approches gouvernementales Enjeux pour lentreprise Principe de la responsabilit socitale Gense de lIso 26000 Disposer dune vision globale des principes, mthodes et outils de gestion de la relation avec les parties prenantes Identification des parties prenantes Leurs attentes et les moyens mis en place pour les recenser Le dialogue, la communication, la cartographie Comprendre les questions centrales de la norme NF ISO 26000 et identifier Ies outils de mise en uvre oprationnelle pour chaque domaine dactions li Les droits de lHomme Les relations et conditions de travail Lenvironnement La loyaut des pratiques Les questions relatives aux consommateurs Les communauts et le dveloppement local
DURE 180 heures de cours + 21 heures denseignement distance et 12 heures de T.P. et de travaux de groupe DATES ET LIEUX La Rochelle et Paris Dates : nous consulter PRIX 2014 8 850 net de taxes Adhrents : - 10 % Les Conditions Gnrales de Ventes sont disponibles sur simple demande
Bnfices attendus
Matriser les concepts du DD et de la RS et leurs implications pour lorganisation / entreprise. Disposer dune vision claire des enjeux de lorganisation. laborer une cartographie des parties prenantes de son organisation. Mettre en place un dispositif de collecte des attentes des parties prenantes. Connatre les bonnes pratiques oprationnelles et les transposer dans son organisation en cohrence avec la stratgie.
Une formation conue et anime conjointement par les intervenants de Sup de Co La Rochelle et AFNOR Comptences Une pdagogie alliant apports mthodologiques et oprationnalit par la ralisation dexercices pratiques, de travaux en sous groupe, projet sur cas rel, interviews, travaux de recherche Un apprentissage distance sur Le dveloppement durable dans la pratique et Le systme de management OHSAS 18001 et ILO-OSH
Un dossier complet (contenu dtaill, procdure dadmission, niveaux de recrutement, dispositif dvaluation et dlivrance du titre) peut tre obtenu sur simple demande au 01 41 62 76 22 ou par mail : info.formation@afnor.org
IMPORTANT
Slection Les candidats seront slectionns en deux tapes : 1/ Sur dossier afin de valider leurs conditions de recevabilit, 2/ Puis sur un entretien oral avec un jury pour dceler les comptences, les motivations des candidats et la cohrence du cursus propos avec leur projet professionnel. Une procdure de Validation des Acquis de lExprience (VAE) a t mise en place en partenariat avec lUniversit de la Rochelle. valuation et dlivrance du titre Le contrle des connaissances sappuie sur un dispositif constitu de trois preuves : - un contrle continu - un examen crit - un examen oral Le titre est obtenu si une moyenne de 12 sur 20 est atteinte. Cette moyenne est obtenue en prenant en compte les notes acquises lors de lexamen crit, oral et du contrle continu. Crdits ECTS** dlivrs : 19,5
* Bilan dAptitude Dlivr par les Grandes coles (voir p. 31)
** Systme europen de transfert et daccumulation de crdits denseignement
4]`[ObW]\ ZOPSZZWa{SS\ Ô`bS\O`WObOdSQ Ac^RS1]:O @]QVSZZS
4]`[ObW]\S\Ô`bS\O`WObOdSQ ZO117:O@]QVSZZS
254
;{bWSàRc R{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS
FORMATION LABELLISE
BADGE Animateur de la responsabilit socitale des organisations
Du Groupe Sup de Co La Rochelle en partenariat avec AFNOR Comptences
Ce BADGE O\W[ObSc` RS ZO `Sa^]\aOPWZWb{ a]QW{bOZS RSa ]ÙO\WaObW]\a O ^]c` O[PWbW]\ Sb TW\OZWb{ RS R]\\S` Ocf Ô`bWQWÔ\ba RSa [{bV]RSa Sb RSa ]cbWZa ^ÒbW_cSa ^]c` [Sbb`S S\ cd`S ZO abÒb{UWS RS R{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS Sb RS ZO `Sa^]\aOPWZWb{ a]QW{bOZS aSZ]\ ZO \]cdSZZS \]`[S W\bS`\ObW]\OZS <4 7A= $ _cW O dc ZS X]c` S\ \]dS[P`S 3\ ag\bV|aS ( [Sbb`S S\ cd`S c\S [{bV]RS RS RWOU\]abWQ R{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS ) aO^^cgS` ac` ZSa agab|[Sa RS [O\OUS[S\b R{Xu S\ ^ZOQS RO\a Z]ÙO\WaObW]\ ^]c` `{Q]ZbS` RSa W\T]`[ObW]\a \{QSaaOW`Sa Oc ^`]XSb ) ^WZ]bS` c\ ^`]XSb RS R{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS ) [S\S` RSa OQbW]\a ^]c` O^^`]T]\RW` aSa Q]\\OWaaO\QSa RSa P]\\Sa ^ÒbW_cSa ) Oaac`S` c\ `S^]`bW\UR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZSRS_cOZWb{Sb{bOPZW`c\Ò^^]`b22
Code 1870
Qui est concern

Cadres oprationnels ayant comme objectifs de dcouvrir et apprhender le DD et la RS selon la NF ISO 26000. Cadres oprationnels impliqus dans la dmarche DD RS de leur organisation ayant comme finalits : la sensibilisation de leurs collaborateurs dans leur service ou dans lorganisation et lintgration oprationnelle de la RS. Tous les salaris cadres intresss et participant la mise en uvre de la dmarche DD RS au sein de leur organisation. Toutes les personnes dsirant largir, approfondir et actualiser leurs comptences en matire de DD et RS. Toutes les personnes qui ont besoin dtre accompagnes en vue dune mobilit ou promotion professionnelle. Toutes les personnes dsirant dcouvrir et apprhender la RS selon norme NF ISO 26000.
Comprendre les mcanismes didentification des enjeux prioritaires Mettre en uvre un diagnostic dveloppement durable Comment intgrer les parties prenantes dans son diagnostic dveloppement durable Comprendre larticulation entre les systmes de management en place (qualit, environnement, scurit) et le concept de dveloppement durable Lorganisation de lentreprise et les systmes de management Les systmes de management au service du DD Liens entre les rfrentiels Connatre les initiatives et bonnes pratiques en matire de dveloppement durable Grer et dployer un projet dveloppement durable Emploi et relations employeur / employ Conditions de travail et protection sociale Dialogue social et lien avec les parties prenantes Sant et scurit au travail Dveloppement du capital humain Concevoir des supports de communication et de reporting spcifiques et cohrents avec les principes de dveloppement durable Le rapport dveloppement durable Choix des indicateurs Global Reporting Initative Audit des fournisseurs, audit social Scoring, auto-valuation Les outils de communication interne Les questionnaires des donneurs dordre et des clients en matire de dveloppement durable Intgrer le Green management dans la stratgie de lorganisation - Se doter des outils danimation et de conduite du changement
DURE 180 heures de cours + 21 heures denseignement distance et 12 heures de T.P. et de travaux de groupe DATES ET LIEUX La Rochelle et Paris Dates : nous consulter PRIX 2014 8 850 net de taxes Adhrents : - 10 % Les Conditions Gnrales de Ventes sont disponibles sur simple demande
Bnfices attendus
Raliser le diagnostic dveloppement durable de son organisation. Disposer dune vision des systmes de management pouvant tre mis en place dans lorganisation. Identifier les systmes existants dans son organisation. Intgrer le concept de dveloppement durable dans ses systmes de management. Benchmarker sur les bonnes pratiques du dveloppement durable. Dfinir le projet dveloppement durable de lentreprise. Intgrer le dveloppement durable par des actions concrtes tous les niveaux et fonctions de lentreprise. Construire des tableaux de bord dveloppement durable en cohrence avec les exigences des donneurs dordre et des principaux rfrentiels. Rdiger un rapport dveloppement durable. Engager un changement comportemental au sein de son organisation.
Un dossier complet (contenu dtaill, procdure dadmission, niveaux de recrutement, dispositif dvaluation et dlivrance du titre) peut tre obtenu sur simple demande au 01 41 62 76 22 ou par mail : info.formation@afnor.org
Une formation conue et anime conjointement par les intervenants de Sup de Co La Rochelle et AFNOR Comptences Exercices pratiques, travaux en sous groupes, projet sur cas rel, interviews, travaux de recherche... Un apprentissage distance sur les normes ISO 26000, ISO 14001 et EMAS, OHSAS 18001 et ILO-OSH
4]`[ObW]\ ZOPSZZWa{SS\ Ô`bS\O`WObOdSQ Ac^RS1]:O @]QVSZZS
IMPORTANT
Slection Les candidats seront slectionns en deux tapes : 1/ Sur dossier afin de valider leurs conditions de recevabilit, 2/ Puis sur un entretien oral avec un jury pour dceler les comptences, les motivations des candidats et la cohrence du cursus propos avec leur projet professionnel. Une procdure de Validation des Acquis de lExprience (VAE) a t mise en place en partenariat avec lUniversit de la Rochelle. valuation et dlivrance du titre Le contrle des connaissances sappuie sur un dispositif constitu de trois preuves : un contrle continu, un examen crit et un examen oral. Le titre est obtenu si une moyenne de 12 sur 20 est atteinte. Cette moyenne est obtenue en prenant en compte les notes acquises lors de lexamen crit, oral et du contrle continu. Crdits ECTS** dlivrs : 19,5
* Bilan dAptitude Dlivr par les Grandes coles (voir p. 31) ** Systme europen de transfert et daccumulation de crdits denseignement
4]`[ObW]\S\Ô`bS\O`WObOdSQ ZO117:O@]QVSZZS
255
Code 1850
Responsable dveloppement durable
La fonction, les missions et les outils pour russir

:7A= $`{T{`S\bWSZW\bS`\ObW]\OZac`ZO`Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZSRSa]ÙO\WaObW]\aSab^cPZW{RS^cWa\]dS[P`S :]àRSa]\{ZOP]ÒbW]\QSR]Qc[S\bO`{c\W^`|aRS#Sf^S`ba`S^`{aS\bO\b^ZcaRS'Ôga:S\WdSOcRSQ]\aS\aca ObbSW\buZWaacSRSa\{U]QWObW]\aS\b`SZSaÔ`bWSa^`S\O\bSa_cW]\bÔ`bWQW^{OcfbÒdOcfS\b`S^`WaSa=<5ag\RWQOba Q]\a][[ObScà QVS`QVScà U]cdS`\S[S\ba Sab aO\a ^`{Q{RS\b 7Z ^S`[Sb OcX]c`RVcW ROTTW`[S` _cS QS R]Qc[S\b Q]\abWbcS:/`{T{`S\QSS\[ObW|`SRS`SQ][[O\RObW]\aRSQ][^]`bS[S\ba_cSR]WbOR]^bS`c\S]ÙO\WaObW]\`Sa^]\aOPZS _cSZZS _cSZZS a]Wb S\b`S^`WaS Q]ZZSQbWdWb{ Oaa]QWObW]\ 3\ STTSb Z7A= $ ^S`[Sb RS TOW`S ZS b]c` RS ZO _cSabW]\ Rc R{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS Sb RS ZO `Sa^]\aOPWZWb{ a]QW{bOZS S\ R{TW\WaaO\b ZSa Q]\QS^ba ZSa ^`W\QW^Sa ZSa R][OW\Sa T]\RO[S\bOcfSbZO[WaSS\cd`S]^{ÒbW]\\SZZSRc\SR{[O`QVSRS`Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZS
Qui est concern

Offert : un accs de 6 mois Ok Pilot EVAL sur la norme ISO 26000 Offert : la norme ISO 26000 et XP X30-029 Exercices sur cas dcole et sur vos cas particuliers Travaux intersessions permettant de mettre en uvre des mthodes abordes au cours des diffrents modules prsents Les futurs responsables dveloppement durable qui se prparent leur nouvelle mission. Les responsables dveloppement durable dj en poste, mais qui ne matrisent pas lensemble des paramtres de leur fonction. Les responsables qualit, environnement, scurit qui souhaitent largir leur champ de responsabilit au dveloppement durable.
Bnfices attendus
Acquisition doutils performants et faciles mettre en uvre, visant matriser les enjeux du dveloppement durable. Connaissance des principes et concepts inhrents au dveloppement durable. Structuration de la dmarche. Implication du personnel dans la dmarche de lentreprise. Matrise de la communication avec les parties intresses.
iMODULE 1 (3 jours) : Dfinir les rles et responsabilits du responsable dveloppementi idurable et identifier les enjeux du dveloppement durablei 2{Q]cd`W`ZSQ]\QS^bRSR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZS Historique et fondements du dveloppement durable 7RS\bWTWS`ZSa[WaaW]\aRc`Sa^]\aOPZS Facteurs de russite Organisation efficace pour le dploiement de la dmarche Comprendre les implications pour les entreprises et comment transformer les contraintes S\]^^]`bc\Wb{a Lvolution lgislative, les contraintes rglementaires Les opportunits pour lentreprise : cration de valeur de manire prenne et quitable, image valorise, comptitivit durable prenne Matrise des aspects environnementaux et sociaux pouvant avoir une incidence financire positive sur lactivit de lentreprise 4OW`SZSQV]WfRc`{T{`S\bWSZORO^b{^]cà]\S\b`S^`WaS Principes gnraux de lAgenda 21, de la dclaration de Rio Champ dapplication du Global Compact, de la GRI (Global Reporting Initiative) Le positionnement de lISO 26000 1][^`S\R`SZO`QVWbSQbc`SRSZ7A= $ Organisation globale de la dmarche ISO 26000 Identification des principes de la Responsabilit Socitale des Organisations Organisation des 7 questions centrales Recommandations pour intgrer la RSO dans lorganisation Dfinition de la sphre dinfluence Rle des parties prenantes Lengagement laction
Objectifs du module 1 : Vous donner une vue densemble des missions du responsable dveloppement durable. Vous donner des bases solides (ou conforter vos pratiques existantes) pour aborder efficacement un projet de dveloppement durable en lien avec lISO 26000.
/QQ|aUÒbcWb^S\RO\b$ []Wauc\Sa]ZcbW]\QZ{S\ [OW\R/4<=@pRWbW]\a^]c` faciliter la mise en application dune norme
2|ad]b`SW\aQ`W^bW]\\]ca d]ca]TT`]\ac\SP]]Y_cW ^]c`Ò}b`SQ]\acZb{OdO\b ^S\RO\b]cO^`|ad]b`S formation

lissue de ce module prsentiel, vous avez accs au module de e-learning Dcouvrir la norme ISO 26000
256
;{bWSàRc R{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS
CYCLE DE FORMATION
MODULE 2 (3 jours) : Planifier son projet de dveloppement durable et le dployer ;Sbb`SS\cd`SZOR{[O`QVSaSZ]\Z7A= $SbZF>F! ' Identification des enjeux environnementaux, sociaux et conomiques : les consquences sur les produits, les services et les hommes, louverture sur les parties prenantes Dfinition des choix et des priorits, choisir les domaines daction significatifs : vision et valeurs de lentreprise, projet dentreprise, partenariat entreprise / territoire Dfinition de la stratgie de responsabilit socitale : savoir passer des enjeux significatifs la dtermination de la politique et des objectifs de lentreprise selon laxe territorial et laxe activits / produits / filire Faciliter la mise en uvre dans lentreprise Le reporting dveloppement durable : la communication des performances La dmarche damlioration continue >ZO\WTWSà]\^`]XSb Constitution dune quipe projet Planification des tapes et jalons du projet :Sa]cbWZaRS[WaSS\cd`S Le diagnostic initial Analyse des domaines daction et des parties prenantes Vision et valeurs, politique dveloppement durable Programme dactions, indicateurs, communication Systme de management et dveloppement durable =ÙO\WaS`ZSRWOU\]abWQ Choisir son rfrentiel dvaluation Dterminer le primtre dinvestigation Mthode de dtermination de limportance et de la performance des questions centrales Prise en compte du point de vue des parties prenantes Planifier le diagnostic Diagnostic blanc Utilisation des donnes de sortie du diagnostic Choisir ses critres de priorit en accord avec lISO 26000
Objectifs du module 2 : Vous permettre de construire votre dmarche de dveloppement durable en vous appuyant sur un diagnostic et en accord avec les enjeux et valeurs de votre entreprise.
DATES ET LIEUX Paris 1re session ;]RcZS( 31 mars - 2 avril ;]RcZS ( 12 - 14 mai ;]RcZS!(25 - 26 juin 2e session ;]RcZS( 29 sept. - 1 oct. ;]RcZS ( 22 - 24 oct. ;]RcZS!( 17 - 18 nov. PRIX 2014 Formation seule : 4 570 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 4 770 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
iMODULE 3 (2 jours) : Matriser les outils de mise en uvre et damlioration de votrei idmarchei 2{TW\W`ZSa[]ROZWb{aRSQ][[c\WQObW]\SbRSaS\aWPWZWaObW]\Rc^Sà]\\SZ Outils de sensibilisation du personnel aux enjeux de dveloppement durable et la responsabilit socitale de lentreprise, implication de chacun Communication interne et externe sur la dmarche de dveloppement durable et sur la responsabilit socitale ;Sbb`SS\^ZOQSc\bOPZSOcRSP]`RRW\RWQObScàRSR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZSU`vQSuZO 5@7 Origine et contenu de la GRI Choix des indicateurs de dveloppement durable Rdaction du rapport de dveloppement durable pdOZcS` ZS \WdSOc RS [Obc`Wb{ RS ZS\b`S^`WaS S\ [ObW|`S RW\b{UÒbW]\ RSa S\XScf RS R{dSZ]^^S[S\bRcÒPZSuZOWRSRc[]R|ZS/4/? $ Avantage dune reconnaissance externe lments constitutifs du modle et mthode dvaluation Prparation de lvaluation de son entreprise
Objectif du module 3 : Vous donner les outils pour valuer la performance de votre stratgie de dveloppement durable, construire des indicateurs et communiquer auprs des parties prenantes, et aussi sensibiliser vos collaborateurs votre dmarche.
257
Sminaire
Comment sappuyer sur lISO 26000 pour intgrer la RSE dans la stratgie de votre entreprise ?
Code D0864
Dterminez les bnfices de la RSE et argumentez lintrt de cette dmarche partir dexemples pionniers en France et lInternational
2W`WUSO\ba2W`SQbScà@Sa^]\aOPZSa 7\U{\WScà 1VOÙ{a RS R{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS S\dW`]\\S[S\b @A3 {\SÙWS ?A3 Q][[c\WQObW]\1]\acZbO\ba
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 12 mars 29 avril 26 sept. 18 dc. PRIX 2014 750 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : la norme ISO 26000
Bnfices attendus
1]\\Ob`SZSa^`W\QW^SaRW`SQbScàRSZ7A= $ Sba]\O`bWQcZObW]\OdSQZSa`{T{`S\bWSZaSfWabO\ba AOd]W` Q]\dOW\Q`S aO RW`SQbW]\ RS ZO ^S`bW\S\QS Rc\SR{[O`QVS@A3^]cà]\]ÙO\WaObW]\ 1][^`S\R`S ZSa O^^]`ba RS Z7A= $ ^]c` O[{ZW]`S`d]a^ÒbW_cSaSbd]b`SW[OUS 2{bS`[W\S` ZSa `Saa]c`QSa \{QSaaOW`Sa Oc R{^Z]WS[S\b RS Z7A= $ RO\a d]b`S ab`cQbc`S 0{\{TWQWS`RSa`Sb]càRSaSf^{`W[S\bObW]\a Rc5`]c^S/4<=@
Apprhender les fondamentaux de lISO 26000 Dveloppement durable, RSE, RSO, RS : de quoi parle-t-on ? Les principes de la responsabilit socitale Comprendre les points cls et les spcificits de la norme ISO 26000 Identifier les points de convergence entre lISO 26000 et vos autres rfrentiels (ISO 14001, ISO 9001, ISO 50001) Tour dhorizon de la RSE linternational Panorama des textes internationaux et nationaux : comment sy retrouver ? Focus sur quelques pays pionniers : quelles bonnes pratiques peut-on adapter au cas franais ? Dployer lISO 26000 dans votre structure : les questions se poser pour russir le lancement de sa dmarche RSE Pourquoi ? Quels bnfices en attendre ? - Quels sont les enjeux et les consquences stratgiques pour votre structure ? - Comment valoriser la dmarche ? - Diagnostic versus valuation : face aux attentes de vos marchs, comment choisir son mode de reconnaissance parmi les labels, valuations, bilans, diagnostics... ? Comment et quels cots ? - Obtenir ladhsion de la direction gnrale et de lensemble des collaborateurs - Sur quelles comptences sappuyer ? ,GHQWLHU OHV JUDQGHV pWDSHV Benchmark et retours de bonnes pratiques : tmoignages issus des valuations AFAQ 26000
LA NORMALISATION,
ET LA CERTIFICATION
258
7A= $ SbpdOZcObW]\

Dcouvrez et matrisez les fondamentaux du rfrentiel
ZOacWbSRS\][P`ScaSaW\WbWObWdSabO\bOc\WdSOc\ObW]\OZ_cW\bS`\ObW]\OZZ7A=]ÙO\Wa[S RS \]`[OZWaObW]\ `SQ]\\c O `{c\W ^`|a RS %# Ôga ^]c` R{TW\W` ZSa ZWU\Sa RW`SQb`WQSa RS ZO `Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZS1]\aWR{`{Q][[SZS`{T{`S\bWSZc\WdSàSZZ7A= $^S`[SbRS TOW`SZSb]c`RSZO_cSabW]\RcR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZSSbRSZO `Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZSRc\S ]ÙO\WaObW]\ S\b`S^`WaS Q]ZZSQbWdWb{ Oaa]QWObW]\ 1S R]Qc[S\b R{TW\Wb ZSa Q]\QS^ba ZSa ^`W\QW^SaZSaR][OW\SaT]\RO[S\bOcfSbZO[WaSS\cd`S]^{ÒbW]\\SZZSRc\SR{[O`QVSRS `Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZS
Code 1853
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 17 - 18 mars 10 - 11 avril 19 - 20 juin 9 - 10 oct. 4 - 5 dc. Lyon 19 - 20 juin Marseille 17 - 18 mars 9 - 10 oct. Montpellier 10 - 11 avril PRIX 2014 1 340 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Directeurs / responsables dveloppement durable de tout type dorganisme. Directeurs / responsables environnement, qualit, scurit, ressources humaines. Cadres oprationnels impliqus dans la dmarche dveloppement durable de leur organisme.
Situer le contexte et lhistorique de la responsabilit socitale Historique, dfinitions et terminologie de la responsabilit socitale LISO 26000 par rapport aux instruments internationaux de rfrence (Global Compact, GRI, OIT) Comprendre les principes de la responsabilit socitale Champs couverts par les principes de la responsabilit socitale Articulation des principes de la responsabilit socitale (transparence, comportement thique, respect des intrts des parties prenantes, lgalit, respect des droits de lHomme) Identifier la responsabilit socitale et dialoguer avec les parties prenantes Notion dimpact des activits, intrts et attentes des parties prenantes Pertinence des questions fondamentales de la responsabilit socitale Identification des parties prenantes et de la sphre dinfluence de lorganisme Approfondir les champs couverts par les questions fondamentales de la responsabilit socitale La gouvernance et ses domaines dactions Les droits de lhomme (discrimination, droits civils et politiques, droits conomiques, sociaux et culturels) Les conditions de travail (emploi, ressources humaines et formation, dialogue social, sant et scurit) La protection de lenvironnement (prvention de la pollution, changements climatiques) Les bonnes pratiques des affaires (corruption, concurrence loyale, droits de proprit) Les consommateurs (marketing, consommation durable) Lengagement socital (ancrage territorial, cration de richesses, investissement social) Les tapes de la mise en uvre dune dmarche de responsabilit socitale tablir des priorits Associer la sphre dinfluence, dialoguer avec les parties prenantes Surveiller les activits, passer en revue les progrs et amliorer les performances
Bnfices attendus
Identification des domaines fondamentaux de la responsabilit socitale. Vision synthtique des points saillants de lISO 26000.
Offert : la norme ISO 26000 Analyse des recommandations de lISO 26000 sous langle mthodologique
2|ad]b`SW\aQ`W^bW]\\]ca d]ca]TT`]\ac\SP]]Y_cW ^]c`Ò}b`SQ]\acZb{OdO\b ^S\RO\b]cO^`|ad]b`S formation
#'
e-learning ISO 26000
Code CE313
Dcouvrez la norme par Internet

1S []RcZS RS T]`[ObW]\ ^S`[Sb RS R{Q]cd`W` RS TOz]\ ZcRW_cS Sb W\bSÒQbWdS ZO \]`[S 7A= $ 2Sa TWQVSa Sf^ZWQObWdSaRSaÔÒUÒ^VSaRSZO\]`[Sa]\bOQQSaaWPZSaS\ZWU\S1]\ab`cWbaOcb]c`RSaUÒ\RaOfSaRSZO\]`[SZSa []RcZSa^S`[SbbS\bROZZWS`ZSbSfbSRSZO\]`[SuRSaSfS[^ZSa^ÒbW_cSaSbRSaWZZcabÒbW]\aQ]\Q`|bSa:SaO\W[ObW]\a ^`]^]a{SaT]\bZSZWS\S\b`SQ]\QS^baU{\{ÒcfSb`{OZWb{RSZS\b`S^`WaS
Qui est concern

Responsables dveloppement durable. Salaris impliqus dans la mise en uvre de lISO 26000 dans son organisation. Responsables Environnement Qualit Scurit souhaitant dcouvrir la norme ISO 26000. Responsables des ressources humaines. Dirigeants.
Norme ISO 26000 et responsabilit socitale La responsabilit socitale : les concepts, principes et domaines fondamentaux dune dmarche de responsabilit socitale 8 modules sur la structure de la norme, sur les questions centrales, sur les parties prenantes Un module spcifique sur les liens entre lISO 26000 et les autres rfrentiels normatifs Exercices De nombreux exercices au fur et mesure de la formation, bnficiez du savoir-faire AFNOR Comptences et apprenez votre rythme
DURE 3 heures PRIX 2014 150 HT
Progression votre rythme Formation adaptable et personnalisable en intra-entreprise Exemplarit de la formation vis--vis du dveloppement durable (sans dplacement)
IMPORTANT
Cette formation ncessite une connexion Internet et une adresse de messagerie active.
Rapport dveloppement durable selon la GRI

Dveloppez votre expertise
Qui est concern
Toutes les personnes en charge de dveloppement durable dans son organisation.
Code 1871
Vue densemble du processus de reporting selon la GRI Connatre les articulations entre les lignes directrices de la GRI et les autres rfrentiels Les domaines daction de lISO 26000 Le reporting selon la loi NRE (dcret de 2002) Le reporting selon larticle 225 des lois Grenelle 2 (dcret de 2012) volution de la GRI G3 G3.1 G4 Dcouvrir les nouvelles publications de la GRI Boundary protocol, supplments sectoriels et gographiques Mettre en uvre limplication des parties prenantes Lengagement des parties prenantes Les multistakeholder sessions Traduire ou transposer les indicateurs aux cas particuliers Adaptation des indicateurs Cas de secteurs dactivits ncessitant une forte adaptation Supplments sectoriels tude de cas Retour dexprience sur les pratiques de reporting RS tat des lieux national et international Mettre en place la vrification tierce partie des indicateurs et du reporting Acteurs et mthodologie de vrification, examen de certificats
DATES ET LIEUX Paris 26 - 27 juin 23- 24 oct. PRIX 2014 1 300 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Mettre en uvre son reporting et la rdaction de son rapport de dveloppement durable. Connatre les articulations entre les diffrents rfrentiels. Dcouvrir les publications de la GRI.
Formation pratique centre sur des exercices de mise en uvre tude de cas pratiques rels Prise en compte et analyse des cas des participants
IMPORTANT
Afin de suivre cette formation, il est vivement conseill de matriser les principes de la GRI. Si ce nest pas le cas, nous vous recommandons de suivre le stage GRI Global Reporting Initiative , code 1863, enregistr auprs de la GRI.
260
7A= $ SbpdOZcObW]\
GRI Global Reporting Initiative

Mettre en uvre un reporting selon les lignes directrices de la GRI G4
:O5@75Z]POZ@S^]`bW\U7\WbWObWdSOaa]QWObW]\W\bS`\ObW]\OZSuPcb\]\ZcQÒbWTO{ZOP]`{c\S [{bV]RSSbc\SU`WZZSRW\RWQObScàSfbÒTW\O\QWSà`SQ]\\cSaOc^ZO\[]\RWOZ^]cÒWRS`ZSa S\b`S^`WaSauQ]\ab`cW`SZScàÒ^^]`baRSR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZS>ZcaWScà{bcRSa]\bR{[]\b`{ _cWZaOUWbRc`{T{`S\bWSZZS^ZcacbWZWa{S\3c`]^SOW\aW_cSRO\aZS[]\RS1S`{T{`S\bWSZ{d]ZcS `{UcZW|`S[S\bRO\ac\Q]\bSfbS`{UZS[S\bOW`S{UOZS[S\bS\[cbObW]\^S`[O\S\bS(:]WU`S\SZZS 77 Sb a]\ O`bWQZS # SfWUS\QSa Sc`]^{S\\Sa :S UcWRS 5@7 Q]\abWbcS {UOZS[S\b c\ UOUS RS Q]\TWO\QSOc^`|aRSaÔ`bWSa^`S\O\bSa_cWa]\bRS^ZcaS\^ZcadWUWZO\bSauZObÒ\aÔ`S\QSRSa S\b`S^`WaSaS\[ObW|`SRS@A3/4<=@1][^{bS\QSaSabZSaScZÔ`bS\OW`STÒ\zOWaQS`bWTW{Ô` ZO5@7SbOW\aWOcb]`Wa{SuR{ZWd`S`ZOT]`[ObW]\]TTWQWSZZSRSZO5@7
Code 1863
DURE 2 jours - 16 heures DATES ET LIEUX Paris 3 - 4 avril 24 - 25 juin 17 - 18 sept. 21 - 22 oct. 11 - 12 dc. Annecy 24 - 25 juin PRIX 2014 1 380 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Lensemble des personnes contribuant la ralisation dun rapport de dveloppement durable au sein de leur organisme.
Introduction conceptuelle et prparation dun reporting GRI Les concepts du reporting dveloppement durable de la GRI Les principaux avantages et les dfis de la ralisation dun rapport de dveloppement durable Exemples de liens entre les activits quotidiennes et leurs impacts conomiques, sociaux et environnementaux Les outils dauto-valuation pour lvaluation initiale de ces impacts Identifier les principes de Global Compact et leur implication dans le processus de cration de GRI Lister les tapes de planification et construire la dmarche Dialogue avec les parties prenantes et crdibilit du processus de reporting Dterminer vos parties prenantes prioritaires et leurs consultations Diffrence entre une catgorie, un aspect et un indicateur de la GRI Dterminer le contenu du rapport et effectuer le suivi du processus de reporting Structurer le contenu du rapport Limportance de la publication La diffrence entre le niveau de lautodclaration GRI et la validation des informations du rapport Prparation finale du reporting et de sa communication Les composants obligatoires dun rapport selon les lignes directrices G4 de la GRI Identifier les 5 tapes cls du dveloppement dun processus de reporting de la GRI Les impacts positifs en interne et en externe du reporting
Bnfices attendus
Comprendre un reporting conforme aux prescriptions de GRI. Connatre les principes de GRI en terme de reporting. Identifier les principales tapes de llaboration du reporting selon la GRI G4.
NOTA Cette formation peut voluer en fonction des indications de la GRI.
Formation enregistre auprs de la GRI Offert : louvrage Le cycle GRI du reporting dveloppement durable : un manuel pour les petites et moins petites organisations
261
Les labels sociaux et RH du dveloppement durable

Comprendre les objectifs et choisir la dmarche approprie
Qui est concern
Directeurs / responsables ressources humaines de tout type dorganisme. Directeurs / responsables dveloppement durable de tout type dorganisme. Cadres managers impliqus dans la dmarche dveloppement durable de leur organisme.
Code 1874
Les volets sociaux et RH de la dmarche de dveloppement durable Points de vue des rfrentiels internationaux (ISO 26000, Global Compact) Panorama des obligations rglementaires en la matire (Loi NRE, Grenelle) Le reporting dans les domaines sociaux et RH Les principaux labels pour une organisation Les labels galit et diversit (objectifs, dmarches, principes) Les diffrences entre les labels Les points cls dune dmarche galit et dune dmarche diversit russies Les tapes de la labellisation Les labels spcifiques (sectoriels, rgionaux) Le label Emplitude rgional (accs lemploi des publics loigns du march du travail, accompagnement et suivi des salaris dans lentreprise, diffusion de bonnes pratiques en faveur de linsertion professionnelle, en interne et en externe) La certification SA 8000 Les cibles du rfrentiel et le contenu des exigences Les pratiques mettre en uvre La dmarche de certification Les labels produits Le rfrentiel normatif Bonnes pratiques pour la transparence de laffichage des conditions sociales de production et de mise disposition des produits Produits viss par laffichage, aspects sociaux prendre en compte, qualit de linformation Aspects sociaux prendre en compte, prconisations relatives llaboration et au format de laffichage social, format de laffichage Exemple du label social belge La prise en compte des aspects sociaux dans une valuation globale RSE Les critres sociaux et RH dans une valuation AFAQ 26000 : points cls, attendus et mthode de scoring
Bnfices attendus
Identification du rle cl des RH dans la dmarche de dveloppement durable. Vision globale des instruments dengagements et de reconnaissance dune politique socialement responsable. Comprhension des tenants et aboutissants de chaque dmarche de labellisation et de certification dans les domaines sociaux / RH. Meilleure gestion des relations avec les parties prenantes internes et externes.
Pdagogie participative Apports mthodologiques tude de cas
Dialogue avec les parties prenantes

Construisez une relation durable
Qui est concern
Directeurs / responsables dveloppement durable. Chargs(es) de projet dveloppement durable.
Code 1875
Prparer le dialogue Lidentification des parties prenantes illustration avec une cartographie type Distinction dapproche des parties prenantes internes et externes exemples de retours dexprience Engager le dialogue La hirarchisation des parties prenantes proposition de mthode Attentes, intrts des parties prenantes et approche globale exemples de retours dexprience La prise en compte des intrts des parties prenantes zoom sur lISO 26000 Incidence des intrts des parties prenantes sur stratgie / politique / objectifs / plan daction proposition de mthode Faire vivre le dialogue Coordonner en interne le dialogue avec les parties prenantes externes - brainstorming Mrir lengagement des parties prenantes dans la dure exemples de retours dexprience Rle des parties prenantes dans la crdibilisation de la dmarche de responsabilit socitale proposition de mthode
Bnfices attendus
Identifier et cartographier ses parties prenantes internes et externes. Apprhender les outils de hierarchisation des parties prenantes.
Prsentation doutils prouvs Retours dexperiences de notre consultant expert de la responsabilit socitale et de lISO 26000
262
7A= $ SbpdOZcObW]\
Sminaire
RSE et reporting intgr : comment le mettre en place et avec quels objectifs ?
Code D0879
2O\a c\ Q]\bSfbS R{d]ZcbW]\a `{UZS[S\bOW`Sa T]`bSa Q]\QS`\O\b ZS `S^]`bW\U RSa W\T]`[ObW]\a S\dW`]\\S[S\bOZSaa]QWOZSaSba]QW{bOZSa(TOWbSaZS^]W\bac`ZSaS\XScfRc`S^]`bW\UW\b{U`{O^^`S\Sh uPWS\Q]\\Ob`SZSaabO\RO`RaZSaOQbScàSbWRS\bWTWShZSaQ]\RWbW]\a^]c`c\S[WaSS\cd`S`{caaWS
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 27 mars 19 juin 17 oct. 4 dc. PRIX 2014 750 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

B]cbSaZSaS\b`S^`WaSaQ]b{SaS\P]càS 2W`SQbScà @Sa^]\aOPZSa 1VOÙ{a RS R{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS @A3 ?A3 abÒb{UWS OR[W\WabÒbWTa Sb TW\O\QWSà Q][[c\WQObW]\ TW\O\QW|`S^S`T]`[O\QS`S^]`bW\USfbÒTW\O\QWS` Q]\b`ZS RS USabW]\ 3f^S`ba Q][^bOPZSa 1]\acZbO\ba
Bnfices attendus
2`SaaS` c\ Ô\]Ò[O RSa W\WbWObWdSa Ocb]c` Rc `S^]`bW\USfbÒTW\O\QWSÒc\WdSOc`|UZS[S\bOW`S Sbd]Z]\bOW`S 1][^`S\R`S Z{Q]agab|[S RS ZO\OZgaS SfbÒ TW\O\QW|`S 7RS\bWTWS`SbQ][^`S\R`SZSa]PXSQbWTaSbZSa ^`W\QW^SaRc`S^]`bW\UW\b{U`{ 2{bS`[W\S`ZSaUÒ\RSaZWU\SaROQbW]\a u S\b`S^`S\R`S RO\a d]b`S S\b`S^`WaS Sb ZSa P{\{TWQSa ObbS\Rca
Un reporting pour qui et pourquoi ? Panorama des rgles et rfrentiels de reporting, acteurs et volutions attendues Que doit-on attendre des institutions internationales et des rgulateurs ? Quel est le rle particulier du GRI ? Quelles sont les volutions de la version G4 ? Quels sont les rfrentiels conus par les investisseurs et les analystes financiers ? Comprendre les concepts cls du reporting intgr Qui sont les acteurs du rfrentiel de reporting intgr et quels sont les objectifs ? Quel cosystme et quelles particularits pour linvestissement intgrant des facteurs ESG ? Quest-ce que le reporting intgr ? Concepts fondamentaux, principes directeurs, principes de contenus Quels sont les liens et correspondances entre article 225, GRI et reporting intgr ? Mettre en place le reporting intgr Bnfices attendus, enjeux de gouvernance, principales phases de mise en place Peut-on vraiment intgrer les obligations rglementaires de reporting ? Peut-on sappuyer sur les bonnes pratiques des autres ? Pourquoi sensibiliser votre direction gnrale ?
valuer et valoriser la dmarche de dveloppement durable

Prparez votre entreprise lvaluation AFAQ 26000
Qui est concern
Directeurs / responsables dveloppement durable. Responsables environnement, qualit, scurit, ressources humaines. Cadres oprationnels impliqus dans la dmarche dveloppement durable de leur entreprise.
Code 1860
Situer limportance de valoriser la dmarche de dveloppement durable Contexte de la responsabilit socitale - place de lvaluation dans les rfrentiels et instruments internationaux de rfrence Labels et communication externe Comprendre le modle AFAQ 26000 et ses critres Dcouverte du modle et de sa structure - les critres du modle (vision et stratgie, management de la dmarche, mode de production, mode de consommation et durabilit des produits, ancrage territorial, management des ressources humaines) Importance de la mesure et des rsultats (environnementaux, sociaux, conomiques) Identifier les tapes de la dmarche vers lvaluation selon AFAQ 26000 Ralisation dune auto-valuation Analyser les forces et les faiblesses et dfinir les priorits Dfinir les actions de mise niveau Planifier et mettre en uvre le plan damlioration selon le PDCA Comprendre la logique des valuateurs Dtail du processus dvaluation et ses tapes Utiliser le bilan responsable pour progresser
DATES ET LIEUX Paris 13 - 14 nov. PRIX 2014 1 275 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Dcouverte du modle AFAQ 26000 et de ses critres. Connaissance des tapes de la dmarche vers lvaluation.
Pdagogie oprationnelle base sur des cas dcoles et mises en pratique Formation ralise par des experts valuateurs AFAQ 26000
IMPORTANT
Cette formation est uniquement rserve des responsables dentreprise qui souhaitent faire valuer leurs organisations selon le modle AFAQ 26000.
263

e-learning Sensibilisation au dveloppement durable
Dcouvrez les concepts et les actions concrtes
Qui est concern
Toutes les personnes participant la mise en uvre de la dmarche de dveloppement durable.
Code CE312
DURE 3 heures 4 mois compter de la rception du courriel attribuant identifiant et mot de passe PRIX 2014 150 HT
Dcouvrir les concepts et dfinitions du dveloppement durable Les grandes dates et la gense du concept - les problmatiques plantaires associes au dveloppement durable (rarfaction des nergies fossiles, changement climatique, ingalits Nord / Sud, explosion dmographique) Les trois piliers du dveloppement durable et de la RSE Comprendre le sens et les objectifs des instruments internationaux Les engagements du Global Compact, les objectifs du millnaire - LOIT, les programmes des Nations Unies Passer laction conomie dnergie : bon sens et rduction de cot, rduction de limpact carbone... Commerce quitable, achats responsables - Employabilit, galit des chances Tester ses connaissances Des quiz simples et ludiques sont loccasion dintgrer et de tester les diffrentes connaissances acquises
Bnfices attendus
Sensibiliser les collaborateurs sur les co-gestes. Se doter des outils danimation et de conduite du changement.
Le client se forme son rythme Module de e-learning personnalisable sur devis
OFFRE
SPCIALE
Pour en savoir plus sur notre offre Basic easy, voir p. 4
-15 %
Code 736
Systme de management et dveloppement durable

Intgrez toutes les dimensions du dveloppement durable dans votre systme de management
Qui est concern
Responsables du systme qualit, responsables environnement, responsables scurit ayant la matrise du systme de management de leur entit. Responsables dveloppement durable. Cadres ayant une bonne connaissance des systmes de management, amens mettre en uvre le projet dveloppement durable de leur entreprise.
Comprendre les principes du dveloppement durable et ses enjeux pour lentreprise Identifier les rfrentiels de systmes de management en appui la dmarche de dveloppement durable Dcouverte des rfrentiels du dveloppement durable ISO 26000 Panorama des rfrentiels de management Positionnement du (des) systme(s) de management vis--vis du dveloppement durable Dfinir les points dancrage des systmes de management en place avec la stratgie dveloppement durable Recensement des lments constitutifs dun systme de management Identification des lments manquants et mise jour des systmes Approche processus et dveloppement durable Planifier lvolution du (des) systme(s) de management vers un dveloppement durable Ralisation dun tat des lieux du dveloppement durable Prise en compte des parties intresses Choix des objectifs de dveloppement durable et dploiement de la dmarche Mettre en uvre la boucle damlioration du (des) systme(s) de management vers un dveloppement durable Analyse des nouvelles donnes dans une logique de performance globale Mise en uvre dune revue de direction stratgique
Paris 14 - 15 avril 16 - 17 oct. PRIX 2014 1 275 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Intgration du concept de dveloppement durable dans le management de lentreprise. Mise en cohrence des actions de management de lentreprise avec la stratgie dveloppement durable.
Pdagogie participative alternant apports mthodologiques et travaux en sous-groupes Exemples concrets dentreprises prsents aux participants
IMPORTANT
Cette formation sadresse un public qui sait ce quest un systme de management pour lavoir mis en place ou en uvre dans son entreprise.
264
;{bV]RSa et outils de `Sa^]\aOPWZWb{ a]QW{bOZS
ISO 20121, management responsable de lactivit vnementielle

Les fondamentaux de la norme
Qui est concern
Responsables communication, responsables dveloppement durable, responsables qualit, responsables environnement. Direction gnrale du secteur de lvnementiel mais aussi les donneurs dordres souhaitant incorporer une composante RSE dans leurs cahiers des charges.
Code 1876
Historique de la norme ISO 20121 Les principes du dveloppement durable Prsentation des fondamentaux du rfrentiel La problmatique du primtre et du champ de certification Le leadership Identification des risques et enjeux Importance de la rglementation Le soutien (gestion des ressources) Matrise oprationnelle valuation de la performance Lamlioration continue - Le positionnement du rfrentiel parmi les autres (ISO 9001 / 14001 / 26000) - La dmarche de certification
DATES ET LIEUX Paris 13 mars 12 mai 3 oct. 25 nov. Annecy 12 mai Lyon 16 juin PRIX 2014 810 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Pouvoir engager un projet RSE dans une organisation lie lvnementiel. Savoir dfinir un cadre RSE pour la dfinition de cahiers des charges destins des organisations lies lvnementiel. Comprendre les enjeux de la RSE pour une organisation lie lvnementiel.
IMPORTANT
Offert : la norme ISO 20121 Formateur ayant particip ce type de dmarche dans le cadre des JO de Londres Exemples issus du comit dorganisation des JO de Londres Pour suivre cette formation, nous vous recommandons de connatre les fondamentaux du dveloppement durable et de la RSE et les principes du PDCA. SI ce nest pas le cas, vous pouvez suivre le stage Les enjeux du dveloppement durable code 725 p. 266, ou La formation sur lISO 26000 code 1853 p. 259.
ISO 20121, management responsable de lactivit vnementielle

Mettez en uvre votre dmarche
2S Ô` ZSc` \Obc`S ZSa {d{\S[S\ba a]\b a]cdS\b b`|a [{RWObWa{a Sb {^V{[|`Sa Sb ^`{aS\bS\b RSaW[ÔQbaa]QWOcf{Q]\][W_cSaSbS\dW`]\\S[S\bOcfOcaaWPWS\^]aWbWTa_cS\{UObWTaAc`ZO POaSRc\S\]`[SO\UZOWaSSfWabO\bSc\\]cdSOc`{T{`S\bWSZ7A=O{b{{ZOP]`{^]c`ZSa8=RS :]\R`SaS\ 1SbbS\]`[SO{b{`{RWU{SS\dcSROWRS`ZSaW\RWdWRcaSbZSa]ÙO\WaObW]\au O[{ZW]`S`ZS\WdSOcRW\b{UÒbW]\RcR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZSRSZScàOQbWdWb{aS\`SZObW]\OdSQ ZSa{d{\S[S\ba3ZZS^`{aS\bSZOÔ`bWQcZO`Wb{R}b`Sc\SRSaÒ`Sa\]`[SaS\@A3QS`bWTWOPZS
Code 1877
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 13 - 15 mai 26 - 28 nov. PRIX 2014 1 600 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Responsables communication, responsables dveloppement durable, direction gnrale du secteur de lvnementiel mais aussi les donneurs dordres souhaitant incorporer une composante RSE dans leurs cahiers des charges.
Introduction Pourquoi une norme spcifique dveloppement durable destine aux entreprises de lvnementiel ? Historique de la norme ISO 20121 Les principes du dveloppement durable Les caractristiques dune entreprise de lvnementiel Le caractre phmre de lvnement Linter-relation avec les clients (avant, pendant et aprs) La gestion de projet La problmatique du primtre et du champ de certification Le positionnement du rfrentiel parmi les autres (ISO 9001 / 14001 / 26000) Prsentation des exigences du rfrentiel Le leadership Identification des risques et enjeux Importance de la rglementation Matrise oprationnelle valuation de la performance Lamlioration continue Les tapes dun projet russi La dmarche de certification
Bnfices attendus
Pouvoir mener un projet RSE allant jusqu la certification dans une organisation lie lvnementiel. Savoir dfinir des exigences RSE lors de cahiers des charges destins des organisations lies lvnementiel.
Offert : la norme ISO 20121 Formateur ayant particip ce type de dmarche dans le cadre des JO de Londres Exemples issus du comit dorganisation des JO de Londres Cas dune entreprise type (en fil rouge de la formation)
265
Diagnostic initial dveloppement durable

Construisez et pratiquez une mthode performante
Qui est concern
Responsables qualit, environnement, scurit. Responsables dveloppement durable. Cadres et techniciens qualit, environnement, scurit. Cadres oprationnels amens raliser un diagnostic initial dveloppement durable de leur entreprise.
Code 735
Rappel sur les principes du dveloppement durable Concepts et thmatiques du dveloppement durable Raliser ltat des lieux de vos pratiques Quelle mthode dvaluation utiliser ? Identification des enjeux de lentreprise en matire de dveloppement durable Identification des parties intresses de lentreprise Construction et mise en uvre dun questionnaire dvaluation des pratiques existantes Dfinition des grilles de bonnes pratiques Mise en place dune mthode de cotation Slectionner les enjeux prioritaires de lentreprise en matire de dveloppement durable Hirarchisation et pondration des enjeux et des parties intresses Prise en compte dans la cotation du point de vue des parties intresses Identification des points faibles de lentreprise en matire de dveloppement durable Ouverture sur la suite de la dmarche
DATES ET LIEUX Paris 12 - 13 juin 20 - 21 nov. PRIX 2014 Formation seule : 1 340 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques et connexion au e-learning ISO 26000 : 1 590 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Acquisition dun guide dvaluation performant facile mettre en uvre. Identification des enjeux prioritaires de votre entreprise en matire de dveloppement durable. Initier votre dmarche dveloppement durable sur des bases solides et ralistes.
Ralisation de simulations sur cas dcole Offert : la norme XP X30-029
IMPORTANT
Le contenu de ce stage sera amen voluer en fonction des avances de la commission de normalisation notamment sur le XP30-029. Pour un suivi et une ralisation efficaces des diffrentes mises en activit prvues au cours de la formation, il est recommand dtre sensibilis, au pralable, aux principes du dveloppement durable. Le cas chant, il est conseill de suivre le stage code 725.
Enjeux du dveloppement durable

Saisissez lessentiel des concepts et initiez la dmarche
Qui est concern
Directeurs / responsables dveloppement durable. Directeurs / responsables environnement, qualit, scurit, ressources humaines. Cadres oprationnels impliqus dans la dmarche dveloppement durable de leur entreprise.
Code 725
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 26 - 27 juin 24 - 25 nov. PRIX 2014 Formation seule : 1 295 HT Formation avec connexion au e-learning ISO 26000 : 1375 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Dcouvrir le concept de dveloppement durable Histoire et dfinition du dveloppement durable Contraintes rglementaires et opportunits du dveloppement durable Enjeux pour lentreprise Articulation avec les points dintgration des systmes de management en place (qualit, environnement, scurit) dans le concept de dveloppement durable Les exigences du dveloppement durable et les pratiques managriales qualit / environnement / scurit de lentreprise Identifier les parties prenantes concernes et leurs attentes Gestion des paradoxes ports par ces parties prenantes Dterminer les enjeux prioritaires et oprationnels du dveloppement durable Choisir les objectifs tat des lieux des dmarches en cours : de lopportunit marketing la volont stratgique tude de dmarches dentreprises pionnires Rapport dveloppement durable
Bnfices attendus
Identification des enjeux du dveloppement durable pour son entreprise. Mise en place des outils et mthodes pour initier une dmarche de dveloppement durable dans son entreprise. Recueil des attentes des parties intresses et dtermination des enjeux significatifs.
Nombreux exercices et changes Outils pour initier votre dmarche dveloppement durable Accdez gratuitement au test en ligne AFNOR Certification Tester vos connaissances sur le dveloppement durable
IMPORTANT
Cette formation sadresse un public qui dbute et qui souhaite sapproprier les enjeux du dveloppement durable. Cette formation est en cohrence avec lISO 26000.
266
Mise en uvre du dveloppement durable selon lISO 26000

Dployez votre projet par des actions concrtes dans lentreprise
Code 730
/cRSZuRcQ]\QS^bZSR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZSR]WbaSbÒRcW`SÔ`RSaOQbW]\aQ]\Q`|bSaub]caZSa\WdSOcfSbT]\QbW]\aRS ZS\b`S^`WaS_cSQSa]WbOcfOQVObaS\@2uZO2@6S\^`]RcQbW]\:SacQQ|aRSZOR{[O`QVSR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZS ÔaaSÔ`ZSQV]WfROQbW]\a^S`bW\S\bSaSbZ{UWbW[Sa^]c`ZS\aS[PZSRSaOQbScàRSZS\b`S^`WaS
Qui est concern

Responsables dveloppement durable. Responsables environnement, qualit, scurit, ressources humaines. Cadres oprationnels impliqus dans la dmarche dveloppement durable de leur entreprise.
Planifier la mise en uvre dune stratgie dveloppement durable Les raisons pour lesquelles lentreprise met en place une dmarche dveloppement durable Enjeux significatifs pour lentreprise Facteurs de succs de votre dmarche dveloppement durable Structuration du projet et tapes de la mise en uvre des actions tapes de la mise en uvre des actions Moyens et ressources ncessaires au dploiement Missions du responsable dveloppement durable Dbuter lintgration du dveloppement durable dans lorganisation de lentreprise Identifier les outils des systmes de management existants dans lentreprise (procdures, consignes de travail, enregistrements...) Recensement des acteurs principaux de lentreprise en relation avec les principales parties intresses impliques dans le dveloppement durable Lister des actions dveloppement durable dans lentreprise Comment impliquer le personnel sur des actions concrtes (achats, R&D, production, RH, conception...) Identifier les actions dveloppement durable en lien avec la politique sociale de lentreprise (parit homme-femme, discrimination, pyramide des ges...) Identifier les actions dveloppement durable en lien avec lempreinte cologique des activits de lentreprise (coconception...) valuer et communiquer votre dmarche dveloppement durable Choix des indicateurs et harmonisation de la communication Dcouvrir la structure dun rapport dveloppement durable Sinitier au principe de lvaluation selon le modle AFAQ 26000
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 2 - 4 juin 24 - 26 nov. PRIX 2014 Formation seule : 1 660 HT Formation avec connexion au e-learning ISO 26000 : 1 740 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Lister des actions concrtes pour mettre en uvre le dveloppement durable tous les niveaux et fonctions de lentreprise. Identifier les leviers de sensibilisation du personnel sur les actions concrtes. Comprendre comment communiquer auprs des parties intresses. Travailler sur un cas dcole.
Un atelier pratique en fil conducteur de la formation Des exercices bass sur le cas des participants Formation anime par des experts ayant recueilli les meilleures pratiques issues de leurs interventions
NOTA AFNOR Comptences bnficie aujourdhui du retour dexprience de plus de 250 entreprises qui ont mis en uvre le dveloppement durable dans toute la France. Nos experts ont recueilli les meilleures pratiques et outils issus de ces exprimentations.
Dcouvrez nos stages sur le management du risque, pour mettre en place un systme de management du risque, piloter le processus de gestion des risques, ou matriser les risques au niveau oprationnel.
267
Sminaire
Systme dinformation co-responsable
Code D0846
Les cls pour rduire le cot et lempreinte cologique des SI

1Sa{[W\OW`SR`SaaSc\Ô\]Ò[OQ][^ZSbRSaS\XScfP{\{TWQSaa]ZcbW]\aSb`{UZS[S\bObW]\aRc 5`SS\7BZWaacSRSQSbbSX]c`\{Sd]caOc`Shc\SdWaW]\Q][^Z|bSRc^]bS\bWSZ^]c`d]b`SS\b`S^`WaS
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 23 janv. 20 oct. Lyon 26 juin. PRIX 2014 720 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : les livres blancs AFNOR Usage et conception co-responsable des SI et Recommandations concernant des indicateurs pour mettre en uvre des SI coresponsables

2W`SQbScà @Sa^]\aOPZSa 1VOÙ{a RS R{dSZ]^^S[S\bRcÒPZSS\dW`]\\S[S\b@A3 OQVObaaS`dWQSaU{\{Òcf2A71]\acZbO\ba
Bnfices attendus
1]\\Ob`S ZS QOR`S `{UZS[S\bOW`S RSa agab|[Sa RW\T]`[ObW]\RcÒPZSa AOd]W` Q]\ab`cW`S c\ agab|[S RW\T]`[ObW]\ {Q] `Sa^]\aOPZS 7RS\bWTWS` ZSa OQbW]\a ^S`bW\S\bSa ^]c` a]\ S\b`S^`WaS 2`SaaS` c\ PWZO\ Q]ba P{\{TWQSa RS ZO R{[O`QVS Sb R{bS`[W\S` ZSa []gS\a \{QSaaOW`SauaO[WaS S\cd`S
Ce sminaire sera illustr par des retours dexprience concrets en France et ltranger
Introduction : comprendre les notions et le vocabulaire du Green IT Dfinition des TIC durables et du Green IT Rle des TIC dans la stratgie RSE de lentreprise Le cadre rglementaire : obligations, tendances lgislatives et normatives Panorama de la rglementation actuelle : Monde, Europe, France Focus sur les 2 livres blancs AFNOR et leurs recommandations Les travaux en cours et leurs perspectives Comment construire un systme dinformation coresponsable ? Sur quelles comptences sappuyer ? Comment convaincre la DG de la pertinence de la dmarche ? Comment la valoriser, tant en interne quen externe ? Obtenir ladhsion des quipes : le rle cl des utilisateurs Les principales actions possibles selon votre contexte Impression, efficience nergtique, co-conception, gestion des dchets lectroniques, achats IT responsables Pour chacune de ces actions, seront dtaills : Les enjeux environnementaux et conomiques, le cot et le retour sur investissement (financier et cologique) de ces projets, les principaux indicateurs, les solutions mthodologiques et techniques disponibles
Sminaire
Plan de Dplacement Entreprise (PDE) : enjeux et facteurs cls de russite
Code D0876
Faites le point sur les apports dune telle dmarche et bnficiez de retours dexprience
2W`WUSO\ba 1VSTa R{bOPZWaaS[S\ba 2W`SQbScà @Sa^]\aOPZSa 1VOÙ{a RS R{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS S\dW`]\\S[S\b @A3 {\SÙWSaS`dWQSaU{\{Òcf`Saa]c`QSaVc[OW\Sa `SZObW]\aa]QWOZSa1]\acZbO\ba
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 15 janv. 1 avril 17 sept. 28 nov. PRIX 2014 640 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
7RS\bWTWS`ZSaUÒ\Ra^`W\QW^SaRST]\QbW]\\S[S\b Rc\>23 AOd]WÒ`bWQcZS`ZS>23OdSQZSaOcb`SaR{[O`QVSa SfWabO\bSaRO\aZS\b`S^`WaS 2{bS`[W\S` ZSa S\XScf ZSa []gS\a Sb ZSa Q][^{bS\QSa \{QSaaOW`Sa ^]c` R`SaaS` c\ PWZO\Q]baP{\{TWQSa 0WS\ Q][[c\W_cS` Sb dOZ]`WaS` ZO^^`]QVS Oc^`|a de la direction U { \ { ` O Z S S b des parties ^`S\O\bSa
Dfinissons le PDE Quest-ce quun PDE ? Historique, rglementation, pratiques actuelles Pourquoi se lancer dans un PDE ? Quels objectifs fixer ? Quels bnfices attendre ? qui attribuer la mission en interne ? Quels cots de mise en place ? Les tapes pour russir son PDE laborer le dispositif de pilotage, de concertation et de communication Analyser les pratiques de dplacements et laccessibilit des sites concerns tablir le compte dplacements financier et environnemental actuel de lentreprise laborer un plan dactions et larticuler avec les autres dmarches existantes Anticiper la mise en place dun systme de suivi et dvaluation Quels sont les facteurs cls de succs dun PDE ? Bonnes pratiques et retours dexpriences Et vous, dans votre entreprise, serait-il pertinent de lancer un PDE ?
Bnficiez de tarifs prfrentiels pour toute inscription plusieurs sminaires: 10% de rduction pour 2 Dires dExpert
268
ICA responsabilit socitale

Devenez valuateur responsabilit socitale
4]`[ObW]\S\`SUWab`{SÔ`Z71/a]caZS\@A=/C D]ca a]cVOWbSh RSdS\W` {dOZcObSc` R{dSZ]^^S[S\b RcÒPZS Sb `Sa^]\aOPWZWb{ a]QW{bOZS 1SbbS T]`[ObW]\SabTOWbS^]c`d]ca>]c``{OZWaS`RSa[WaaW]\aRSQ]\aSWZS\[ObW|`SRSR{dSZ]^^S[S\b RcÒPZSZO`SQ]\\OWaaO\QS71/SabZO`{T{`S\QS/W\aWd]caTOWbSa`SQ]\\Ob`Sd]aQ]\\OWaaO\QSa Sb d]b`S Q][^{bS\QS 1SbbS T]`[ObW]\ d]ca ^S`[SbbÒ RO^^`]T]\RW` d]b`S Q]\\OWaaO\QS RS ZO \]`[S7A= $SbRSQ]\\Ob`SZS[]R|ZSR{dOZcObW]\/4/? $3ZZSaSÒaO\QbW]\\{S Ô` c\ SfO[S\ ^S`[SbbO\b Z]PbS\bW]\ RS ZO QS`bWTWQObW]\ 71/ `Sa^]\aOPZS R{dOZcObW]\ `Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZS
Code 1865
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 24 - 28 mars 19 - 23 mai 16 - 20 juin 29 sept. - 3 oct. 3 - 7 nov. 8 - 12 dc. PRIX 2014
Qui est concern

Toutes les personnes souhaitant passer lexamen ICA valuateur responsabilit socitale et qui remplit les pr-requis ICA.
Distinguer les liens entre lISO 26000 et les autres rfrentiels internationaux Prsentation des diffrents rfrentiels GRI, Agenda 21 Les principaux textes internationaux Approfondir la norme ISO 26000 Les 39 domaines daction Les parties prenantes Les labels et autres marques de reconnaissances Comprendre le modle dvaluation AFAQ 26000 Structure du modle Les critres du modle : - Vision et stratgie - Management de la dmarche - Mode de production - Mode de consommation et durabilit des produits - Ancrage territorial - Management des ressources humaines La mesure des rsultats environnementaux, sociaux et conomiques Dynamique du modle et relation entre les critres Identifier les tapes de lvaluation selon lAFAQ 26000 au travers de mises en situation Mises en situation Dtails du processus dvaluation et ses tapes Le rapport dvaluation Passage de lexamen dAFNOR Certification avec choix de la date : soit laprs-midi du dernier jour (conseill) soit une date choisir sur www.boutique-certificationpersonnes.afnor.org dans les 6 mois maximum aprs la formation (date fournir lors de votre inscription la formation - 1 session par mois environ)
Formation avec examen ICA : 2 575 HT
Pr-requis
Le suivi de cette formation est conditionn la validation de vos pr-requis par AFNOR Certification. Cette validation se fera sur dossier aprs votre inscription auprs dAFNOR Comptences. Aprs lenvoi de votre bulletin dinscription AFNOR Comptences, nous vous adressons un accus de rception. Nous vous inviterons enregistrer votre dossier pour la validation de vos pr-requis sur la boutique en ligne dAFNOR Certification. Plus dinformation sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org
Bnfices attendus
Approfondir votre connaissance de la norme ISO 26000. Matriser le modle dvaluation AFAQ 26000 dvelopp par AFNOR Certification.
NOTA Pour suivre cette formation et pouvoir russir lexamen, nous vous conseillons davoir une bonne connaissance et matrise de la norme ISO 26000 ainsi que des documents internationaux comme la GRI, le pacte mondial par exemple. Vous pouvez approfondir vos connaissances pralables en suivant la formation lecture pas pas de lISO 26000 code 1853 page 259, ou le stage sur GRI code 1863.
Offert : le livre ISO 26000 responsabilit socitale, comprendre, dployer, valuer ainsi que la norme ISO 26000 Formations animes par un formateur certifi ICA Modle dvaluation dAFAQ 26000 Formation en groupe de 10 participants maximum
IMPORTANT
quoi sert la certification ICA ? Votre certification ICA vous permet de faire valoir auprs de vos clients votre connaissance du modle AFAQ 26000 afin de les accompagner au mieux dans leur dmarche de responsabilit socitale. Comment obtient-on la certification ICA ? Vrification des pr-requis ICA responsabilit socitale avant inscription la formation, via ica@afnor.org Dcision de certification : si lensemble des critres (pr-requis et russite lexamen) sont satisfaits, une dcision de certification est prise par AFNOR Certification pour une dure de 3 ans sous rserve du maintien annuel des comptences. Modalits disponibles sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org ou via ica@afnor.org.
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Dveloppement Durable, Responsabili Socitale
AFNOR Comptences accompagne de faon personnalise votre dmarche de Responsabilit Socitale afin de :
- Initialiser votre dmarche, cerner les potentiels et les risques ventuels ; - Guider votre rflexion stratgique de manire structure avec une approche oprationnelle du dveloppement durable ; - Disposer dun tat des lieux exhaustif de votre entit au regard de lISO 26000, dont vos points forts et vos points damlioration ; - Recenser vos parties prenantes ; - laborer votre plan dactions de responsabilit socitale ; - Intgrer votre projet dans les processus existants ; - Engager et motiver vos collaborateurs dans une dmarche responsable ; - Enclencher lamlioration continue ; raliser votre revue de direction RS ; - Construire votre rapport dveloppement durable...
Vous accompagner de A Z dans vos projets

Mettre en uvre la responsabilit socitale dans son organisation en partant dune page blanche ou de pratiques mettre en cohrence ncessite une aide structure et des outils prouvs et efficaces pour tre exhaustif.
Une quipe dexperts ddie

AFNOR Comptences a particip llaboration de la norme ISO 26000. Nos mthodes sont aujourdhui prouves auprs de grandes entreprises, de PME, TPE, de collectivits, dhpitaux, dassociations, etc. Les intervenants mobiliss sur votre projet sont des experts reconnus ayant conu les outils de mise en oeuvre. Ils forment des consultants et des formateurs depuis 2004 en France, en Europe et linternational.
AFNOR Comptences, reconnu au plan international

AFNOR Comptences est officiellement partie prenante de la GRI depuis 2010, et unique partenaire franais certifi par la GRI. AFNOR Comptences est partenaire de lISO depuis 2010 dans le cadre du dploiement de lISO 26000 dans le monde.
270
6 tapes pour intgrer la Responsabilit Socitale selon lISO 26000
Benchmark sectoriel
Raliser un diagnostic
Identifier les bonnes pratiques sectorielles en matire de Responsabilit Socitale Un consultant expert mne une vritable enqute, compile des rapports et se documente afin de vous rendre un rapport sur les meilleures pratiques de mise en uvre dans votre secteur dactivit en terme de Responsabilit Socitale.
Ainsi, votre organisation sera capable didentifier son niveau de maturit par rapport au reste de votre secteur, de trouver des ides facilement intgrables et davancer plus rapidement sur les aspects oprationnels.
Analyser vos pratiques et vos performances sur lensemble des axes de la responsabilit socitale Dterminer vos enjeux prioritaires grce des outils dvelopps par AFNOR Comptences et prouvs. Vous valuez votre organisation sur lensemble des axes de la RSE travers le prisme des attentes de vos parties prenantes. Prsenter vos rsultats et les axes de travail prioritaires en cohrence avec votre stratgie Ralise sous la forme dun diagnostic participatif, autonome ou dirig, cette mthode vous permettra de disposer dune photographie de votre performance.
Initialiser la dmarche de RS
Incorporer la RS dans le Systme de Management Intgr
Sapproprier les concepts de lISO 26000 et intgrer la mthodologie Qualification des parties prenantes Accompagner vos dirigeants, votre quipe projet dans les premiers pas de la dmarche
Sensibilisation du comit de direction, identification des valeurs de votre entreprise, vos problmatiques de RS, analyse de risque dune dmarche RSE
Aligner la politique pour dvelopper une culture RS au sein des diffrents processus Intgrer la responsabilit socitale dans vos processus internes existants et enrichir vos plans dactions oprationnels.
Dans lesprit de lISO 26000 il sagit de revisiter ses pratiques et ses processus pour les faire mrir, mettre en cohrence ce qui est dj oprationnel, et donner du sens lensemble. Actualisation de la vision de lorganisation, intgration dun Systme de Management Intgr Responsable (stratgie, RH, achats, etc.), Bilan Gaz Effet de Serre, ISO 14001, OHSAS 18001, intgration de la RS dans laudit interne, audit social, plan de communication du projet RSE
Comprendre les principes de lISO 26000 et identifier vos parties prenantes

Monter vos quipes en comptence, initier un travail collectif ds le dbut du projet, vous donner la vision oprationnelle de lISO 26000 et des outils pour avancer sur lidentification de vos parties prenantes.
couter les parties prenantes
Faire le bilan et valoriser sa dmarche RS
Cerner les attentes de vos parties prenantes et organiser le dialogue Cartographie des parties prenantes, recueil de leurs attentes en matire de Responsabilit Socitale. Dimensionne la carte, cette prestation peut aller de la simple enqute auprs dun panel, jusqu lorganisation de session multi acteurs. Ce recueil vous sert crer une stratgie de dveloppement durable cohrente et vous orienter dans vos choix dactions prioritaires.
Prparer une valuation de vos performances et raliser votre Rapport Dveloppement Durable en conformit avec les lignes directrices de la GRI ou le rfrentiel de votre choix (GRI G4, UNGC, Art 225, EFFAS) AFNOR Comptences est SDUWHQDLUH FHUWLp GH OD *5, et vous conseille dans vos choix et votre processus de reporting : construire votre tableau de bord dindicateurs, laborer votre rapport intgr ou rapport DD Pour valoriser votre dmarche, nous vous accompagnons dans la prparation dune valuation externe (AFAQ 26000, Lucie) et de son suivi
lissue de la dmarche, vous disposerez dun systme de management intgr responsable, avec une matrise structure des Principes et Questions Centrales de lISO 26000. Le dialogue avec vos Parties Prenantes constituera lune des cls de voute de votre systme court, moyen et long terme. AFNOR Comptences forme vos collaborateurs, et vous assure le transfert de comptences ncessaires la continuit de votre dmarche de responsabilit socitale.
Information et devis LOFFRE DE CONSEIL RESPONSABILIT SOCITALE / DVELOPPEMENT DURABLE sur demande : 01 41 62 76 22 ou par mail : info.formation@afnor.org
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Qui est concern
Auditeurs. Responsables, ingnieurs et techniciens qualit. Responsables qualit fournisseur. Responsables achats, acheteurs.
Code 132
Positionner laudit fournisseur dans son contexte Rles et responsabilits des acteurs de laudit fournisseur Les diffrents types daudit et facteurs de dclenchement (rfrencement, suivi de performance, valuation) Positionnement de laudit dans lvaluation du fournisseur En synthse : classification / hirarchisation et prcision selon les cas : qui auditer - pourquoi, quelle frquence, comment et combien de temps ? Les spcificits de laudit fournisseur Les mandatements daudit Les informations ncessaires pour lanalyse de lentit auditer Plan daudit et guide dentretien pour mesurer conformit et efficacit La runion douverture dans un contexte fournisseur Conduire des entretiens : les techniques de communication mettre en avant lors de laudit fournisseur Synthse et formulation des constatations Runion de clture dans des contextes particuliers Suivi de laudit : les attentes par rapport aux actions entreprendre par le fournisseur Rle et dontologie de lauditeur Le savoir tre de lauditeur et du fournisseur - Cas des audits linternational : culture et langue trangres Spcificits de laudit fournisseur : les cueils viter
DATES ET LIEUX Paris 12 - 14 mars 16 - 18 juin 24 - 26 sept. 12 - 14 nov. 15 - 17 dc. Lyon 12 - 14 mai PRIX 2014 Formation seule : 1 775 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 975 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Pratique de laudit fournisseur. Identification des risques lis la relation clientfournisseur dans cette situation. Clarifier lutilisation de laudit dans le processus achats.
Approche pdagogie ludique : nombreux jeux (jeu dnigmes, jeu dassociation, jeu de rle, jeu de mime...) Mise en vidence des spcificits et problmatiques de laudit fournisseur Possibilit de travailler directement sur un cas pratique dentreprise des stagiaires Illustration des diffrentes tapes de la mthode daudit via la vido 25 minutes dans la vie dun auditeur

Dvelopper le recours au secteur adapt et protg

Un mode dachat responsable et citoyen
Qui est concern
Acheteurs et prescripteurs. Directeurs et responsables achats. Directeurs et responsables des ressources humaines. Directeurs et responsables dveloppement durable.
Code 1868
Comprendre le handicap et ses enjeux Connatre la rglementation et les diffrentes structures Les diffrents types de handicap Les personnes handicapes face lemploi Le cadre lgislatif de lemploi des personnes handicapes, les modalits de rponse lobligation demploi Le secteur protg et adapt dfinitions (ESAT, EA, CDTD) Les diffrentes modalits de recours au secteur spcialis (sous-traitance, hors les murs ) Identifier les opportunits conomiques de recourir au secteur spcialis Matriser les modalits de calcul Les modalits de calcul des units bnficiaires Le calcul du cot rel incluant lconomie de contribution volontaire Mesurer la faisabilit pour scuriser la dmarche Identifier les prestataires et connatre les outils disponibles Identification des prestations sous-traitables Les piges viter (exemple : marchs soumis reprise du personnel) Identification des tablissements Les diffrentes stratgies de mise en concurrence (marchs ou lots rservs) Tour dhorizon des bases de donnes disponibles
DATES ET LIEUX Paris 26 juin 26 nov. PRIX 2014 870 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre le handicap et ses enjeux, connatre la rglementation et les diffrentes structures. Identifier les opportunits conomiques de recourir au secteur spcialis, matriser les modalits de calcul. Mesurer la faisabilit pour scuriser la dmarche, identifier les prestataires, connatre les outils disponibles.
Tmoignages et retours dexpriences tude de cas (calcul TCO)
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Achats co-responsables
Mettez en uvre la norme NF X50-135 pour des achats responsables
:SaOQVObaQ]\abWbcS\bc\OfS^`WdWZ{UW{RSR{^Z]WS[S\bRSZO^]ZWbW_cSR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZS RSaS\b`S^`WaSa:SaW\WbWObWdSa^]c`^`S\R`SS\Q][^bSZ7A= $RO\aZO^]ZWbW_cSROQVOba ZOa{ZSQbW]\RSaT]c`\WaaScàSbZSaQ`Wb|`SaROQVObaaS[cZbW^ZWS\bbO\bRO\aZSaSQbSc`^`Wd{_cS RO\aZSaSQbSc`^cPZWQ:O`{dWaW]\RSZO\]`[S<4F#!#ORO^bSZ7A= $uZO^]ZWbW_cSSb Ocf^ÒbW_cSaROQVOb1][[S\b{dOZcS`ZO_cOZWb{{Q]Z]UW_cSRc\^`]RcWb]cRc\aS`dWQS?cSZa Q`Wb|`Sa W\b{U`S` Oc QOVWS` RSa QVOÙSa ^]c` OZWU\S` ZO ^]ZWbW_cS OQVOb OdSQ QSZZS RS `Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZS-1][[S\bOQQ][ÔU\S`ZSaT]c`\WaaScàac`QSa\]cdSZZSaSfWUS\QSa-
Code 748
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 24 - 25 mars 30 juin - 1 juil. 24 - 25 nov. PRIX 2014 1 310 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Directeurs / responsables achats. Directeurs / responsables dveloppement durable Acheteurs. Responsables environnement. Cadres oprationnels amens participer llaboration de la politique achats.
Achats et dveloppement durable : les enjeux La bonne gouvernance des achats : concepts de mieux-disant , relations mutuellement bnfiques , lamlioration continue Droits de lhomme Relations et conditions de travail Environnement Loyaut des pratiques Questions relatives au consommateur Communauts et dveloppement local tablir une stratgie dachats responsables Le recensement des risques, la dfinition des objectifs, les principes de dcision La responsabilit de la direction dans lorientation de la stratgie dachats responsables Dployer une politique dachats responsables La dfinition du besoin et mise en adquation avec les critres de Responsabilit Socitale des Organisation (RSO) Llaboration du cahier des charges La gestion des fournisseurs en mettant en uvre des pratiques conformes lISO 26000 Lintgration de la RSO dans la procdure dappel doffres Lvolution de la contractualisation avec les textes de rfrences RSO mentionner et les bonnes pratiques professionnelles et sectorielles Laccompagnement et lvaluation des fournisseurs et des produits et / ou services La mise en uvre dune dmarche damlioration continue Focus achat public : un cadre contraint valuation environnementale des produits et services Les bases de lvaluation environnementale : approche cycle de vie et multicritre O trouver des informations sur les critres environnementaux pertinents et sur les performances environnementales compares de diffrents produits ? Panorama des co-labels nationaux, europens et internationaux, des dclarations environnementales et les certifications environnementales
Bnfices attendus
Mise en uvre rapide de procdures dachats coresponsables. Rduction des cots globaux (investissement + exploitation). Anticipation des rglementations. Avantage concurrentiel. Dynamique dco-innovation dans lentreprise.
Offert : la norme NF X50-135:2012 sur les achats responsables Offert : un accs de 6 mois OK pilot Eval sur la norme NF X50-135:2012 Nombreux exemples concrets
[]Wauc\Sa]ZcbW]\QZ{S\ [OW\R/4<=@pRWbW]\a pour faciliter la mise en application dune norme
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Mettre en place une dmarche dachats durables et solidaires
Code 1866
Faites de votre service achats un des acteurs cls de votre politique de responsabilit socitale
Qui est concern
Directeurs / responsables achats. Directeurs / responsables dveloppement durable. Fonctions supports lies au service achats ou dveloppement durable.
Les raisons de lengagement des entreprises en matire dachats durables Contraintes rglementaires et normatives Limpact de la chane dapprovisionnements en matire de dveloppement durable La pression des parties prenantes Les opportunits de retour sur investissement Dfinir un cadre de rfrence La dtermination des enjeux prioritaires et les critres de hirarchisation Le concept de soft law Les chartes et leur dclinaison oprationnelle Recommandations relatives aux normes thiques Organiser le dploiement de la dmarche Les procdures dvelopper tout au long du processus achats La qualification des besoins Les dispositifs dvaluation des fournisseurs La cartographie des risques Les rgles de consultation Le cot global ou comment matriser les cots tout au long du cycle de vie du produit ou de la prestation Les modalits de reporting Les indicateurs de performance Les enjeux du reporting et du suivi des dispositions contractuelles Faire vivre la dmarche dans un dispositif damlioration continue Les cls dune communication performante Les plans de progrs auprs des fournisseurs Limplication des fournisseurs en amont des processus achats
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Lyon 17 - 18 juin Paris 2 - 3 dc. PRIX 2014 1 275 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Savoir initier une politique dachats responsables. Crer de la valeur. Scuriser les approvisionnements. Matriser les cots. Valoriser la fonction achat.
Des retours dexpriences et des changes de bonnes pratiques Une mthode pour dfinir rapidement des procdures et des dispositifs dvaluation des rsultats Des animateurs pragmatiques, consultants et formateurs qui accompagnent petites et grandes entreprises depuis plusieurs annes
Construire une relation responsable et durable avec ses fournisseurs

Charte des bonnes pratiques dachats durables
Qui est concern
Directeurs et responsables achats. Directeurs et responsables dveloppement durable. Acheteurs et autres acteurs de la fonction achats. Fonctions supports au service achats.
Code 1872
Comprendre la Charte de bonnes pratiques dachats durables et ses enjeux Lhistorique de la Charte de bonnes pratiques dachats durables Le dispositif et les objectifs associs Introduire la Mdiation dans le processus Achats Appliquer les engagements de la Charte de bonnes pratiques dachats durables dans le processus achat La qualification du besoin (CdC fonctionnel, TCO) La stratgie de mise en concurrence (variantes, allotissement, groupements) La slection et qualification des fournisseurs (critres, taux de dpendance) Lattribution multicritre (voluer, du moins disant vers le mieux disant) La contractualisation pour des relations quilibres (le prix, la commande) Sensibiliser et fdrer les fournisseurs la dmarche engage Communiquer avec les fournisseurs sur la dmarche engage Vers une relation mutuellement bnfique Les dispositifs daide aux PME (subventions, innovation) Les enjeux conomiques nationaux (stratgies des filires, tissu des entreprises) Suivre et prenniser la relation fournisseurs Dtecter les facteurs de risques exognes Mesurer la performance des fournisseurs Mettre le risque fournisseur sous contrle laborer un plan de progrs Dterminer des indicateurs de suivi Suivre la conformit rglementaire de ses fournisseurs
DATES ET LIEUX Paris 27 juin 27 nov. PRIX 2014 850 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre la Charte de bonnes pratiques dachats durables et ses enjeux. Dvelopper des relations de valeur long terme Mieux collaborer avec les fournisseurs dans la recherche de la performance conomique. Assumer sa responsabilit largie de donneur dordres.
Une approche trs oprationnelle de la Charte de bonnes pratiques dachats durables Offert : un accs la plateforme Acesia pour lvaluation, le suivi rglementaire et llaboration dun plan de progrs pour 3 fournisseurs par stagiaire
4]`[ObW]\OU`{{SÔ`ZS ;737AB[{RWObSc`W\bS` entreprises industrielles et RSZOa]cabÒWbO\QS
274
Les achats durables et solidaires dans les services publics
Code 1867
Ou comment susciter le dveloppement de pratiques de production et de consommation vertueuses sans risque de pratiques discriminatoires
2S^cWa ZSQ]RSRSa[O`QV{a^cPZWQaO^`]T]\R{[S\b{d]Zc{`S\RO\b]PZWUOb]W`SZO^`WaSS\Q][^bSRcR{dSZ]^^S[S\b RcÒPZSRO\aZSa[O`QV{a^cPZWQaR|aZO_cOZWTWQObW]\RcPSa]W\:SaOQVSbScà^cPZWQaa]\bO[S\{auTOW`S{d]ZcS`ZScà ^ÒbW_cSaSbuQ]\QWZWSà{Qc`WaObW]\RSa^`]QSaaca]cdS`bc`Sac`Z]TT`S[O`QV{Sb`S_cOZWTWQObW]\RSaPSa]W\a
Qui est concern

Directeurs / responsables achats. Directeurs de la commande publique. Acheteurs oprationnels. Responsables dveloppement durable Agendas 21.
Les raisons dengager une dmarche dachats durables Limpact de la chane dapprovisionnements en matire de dveloppement durable, la pression des parties prenantes, les opportunits de retour sur investissement, le soutien auprs de certaines catgories dentreprises (secteur de linsertion, handicap Les enjeux des rglementations franaises Recommandations relatives aux chartes thiques Les rfrentiels mtiers et produits Les mentions valorisantes lies au produit ou au fournisseur : labels, certification, rfrentiel mtier Le cadre juridique Lobligation dintgrer le dveloppement durable ds la dfinition du besoin Les critres de slection des candidatures Les critres de recevabilit de loffre La stratgie de mise en concurrence Les critres dattribution Les conditions dexcution Les dispositions spcifiques aux achats durables et solidaires Les marchs ayant pour objet linsertion Les clauses dinsertion Les marchs rservs au secteur adapt et protg Les acteurs en prsence Les dispositions spcifiques aux marchs de travaux La ncessaire anticipation Les risques environnementaux spcifiques Les modalits lies au chantier propre Les dispositifs de suivi dexcution
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Lyon 19 - 20 juin Paris 4 - 5 dc. PRIX 2014 1 275 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Susciter le dveloppement de modes de production et de consommation vertueux. Servir les engagements politiques en matire de dveloppement durable. Montrer le caractre exemplaire de la commande publique en matire dachats durables. Scuriser les processus de marchs tout en favorisant louverture de nouvelles offres et opportunits vertueuses.
Des retours dexpriences et des changes de bonnes pratiques Des cas pratiques Une bonne connaissance du Code des Marchs Publics Des animateurs pragmatiques, consultants et formateurs qui accompagnent petites et grandes entreprises depuis plusieurs annes. Lensemble est tay par une tude de cas individuelle qui permet aux stagiaires de tester le contenu oprationnel de la formation sur un segment dachat de leur choix
275
P. 288
MANAGEMENT QSE
SOMMAIRE
PAGE
CODE
P. 278
P. 278 776 P. 280 1084 P. 281
Mtiers du QSE
CYCLE Responsable du systme QSE : russissez vos missions et lintgration de vos systmes avec des outils adapts CYCLE Technicien QHSE : ma trisez les outils de vos missions et les cls des rfrentiels QSE Dcouvrez nos formations sur les risques
P. 282
P. 282 732 P. 283 742 P. 284 P. 285 718 P. 286 008 P. 286 743 P. 287 731 P. 287 CE320
Outils dintgration de systmes

Analyse des risques QSE : maximisez la cohrence de votre systme intgr Les rfrentiels Qualit Scurit (QYLURQQHPHQW LGHQWLH] HW FRPSDUH] les exigences des rfrentiels Dcouvrez nos formations HSE Systme de management QSE : intgrez vos systmes avec les outils et les pratiques adapts Auditeurs perfectionnement des techniques daudits : professionnalisez vos pratiques Audit qualit-environnement : amliorez YRWUH HIFDFLWp JUkFH j GHV RXWLOV pertinents Audit QSE : russissez vos audits multi-rfrentiels SERIOUS GAME : les lumires de laudit
Comptences
AFNOR
276
MANAGEMENT QSE
Les normes ISO 14001 et ISO 9001 voluent, nos formations aussi ! La norme ISO 14001 voluera tape par tape au cours de lanne 2014, suivie de la norme ISO 9001 en 2014 et 2015. Vos formations et vos formateurs AFNOR Comptences vont suivre les tapes dactualisation GHV QRUPHV DQ GH YRXV GRQQHU OHV GHUQLqUHV LQIRUPDWLRQV GLVSRQLEOHV
MTIERS QSE
Responsable QSE : p. 278 / code 776 Technicien QHSE : p. 280 / code 1084
PERFECTIONNEMENT HSE
Perfectionnement responsable HSE : p. 192 / code 1721 Animateur environnement-scurit : p. 194 / code 746
CONSTRUIRE UN SYSTME INTGR QSE

Comparer ISO 9001, OHSAS 18001 et ISO 14001 : p. 283 / code 742 Construire un systme intgr QSE : p. 285 / code 718 Analyse des risques QSE : p. 282 / code 732
RGLEMENTATION HSE
CYCLE Rglementation HSE : p. 215 / code 1723
AUDITER UN SYSTME INTGR QSE

Audit QE : p. 286 / code 743 Audit QSE : p. 287 / code 731
AUDIT HSE
Audit HSE : perfectionnez vos pratiques : p. 213 / code 1722
6L YRXV DYH] XQ SURO 4XDOLWp HW TXH YRXV VRXKDLWH] FRPSOpWHU YRV FRQQDLVVDQFHV SOXV VSpFLTXHPHQW VXU OHQYLURQQHPHQW et lISO 14001 et / ou la scurit et lOHSAS 18001, nous vous conseillons plutt les parcours suivant.
CONSTRUIRE UN SYSTME ISO 14001
Construire son Systme ISO 14001 : p. 197 / code 700
CONSTRUIRE UN SYSTME OHSAS 18001

Construire son systme OHSAS 18001 : p. 203 / code 712
CONNATRE LA RGLEMENTATION ENVIRONNEMENTALE

Rglementation Environnement : p. 217 / code 724
CONNATRE LA RGLEMENTATION SCURIT

Rglementation scurit : p. 216 / code 723
AUDIT ISO 14001

Audit ISO 14001 : p. 207 / code 701 Conversion ICA Environnement : p. 208 / code 415 Conversion IRCA Environnement : p. 211 / code 064
AUDIT OHSAS 18001

Audit OHSAS 18001 : p. 206 / code 722 Stage de conversion ICA Scurit : p. 208 / code 416 Stage de conversion IRCA Scurit : p. 210 / code 1030
Comptences
AFNOR
277
MANAGEMENT QSE
1]RS%%$
@Sa^]\aOPZSRcagab|[S?A3
@{caaWaaShd]a[WaaW]\aSbZW\b{UÒbW]\RSd]aagab|[SaOdSQRSa]cbWZaORO^b{a
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e ;=2C:3!X]cà(2{TW\W`ZSa[WaaW]\aRc`Sa^]\aOPZS?A3SbW\WbWS`d]b`SR{[O`QVSW e RW\b{UÒbW]\ Identifier les missions du responsable QSE >]aWbW]\\S[S\bRc`Sa^]\aOPZS?A3RO\aZS\b`S^`WaS @{ROQbW]\RSZOTWQVSRST]\QbW]\Rc`Sa^]\aOPZS?A3 7\b{UÒbW]\RSaagab|[Sa :SaS\XScf @{TZSfW]\ac`ZSa[S\OQSa]^^]`bc\Wb{aT]`QSaTOWPZSaaSa >`{aS\bObW]\RSaRWTT{`S\ba[]RSaRW\b{UÒbW]\ 1]\ab`cW`SZS^`]XSbRW\b{UÒbW]\?A3 7RS\bWTWQObW]\RSaS\XScfRSZW\b{UÒbW]\ 1V]WfRc\WdSOcRW\b{UÒbW]\O^^`]^`W{ :Sa{bO^SaRS[WaSS\^ZOQSRSa]\agab|[SW\b{U`{ :Sa[]gS\au[Sbb`SS\cd`S^]c``{caaW` :{_cW^S^`]XSbW[^ZW_c{SRO\aZW\b{UÒbW]\RSagab|[S(ZSaQ][^{bS\QSa\{QSaaOW`Sa =ÙO\WaObW]\RSaOcRWbaRSQS`bWTWQObW]\?A3 >`S\R`SQ]\\OWaaO\QSRSaPOaSaRSZO`{UZS[S\bObW]\ :Sabg^SaRSbSfbSaSbZScàW[^ZWQObW]\a :SaT]\RO[S\bOcfRSZO`{UZS[S\bObW]\a{Qc`Wb{S\dW`]\\S[S\b :Sa{bO^SaQZSTaRSZOdSWZZSXc`WRW_cS :O`Sa^]\aOPWZWb{QWdWZSSb^{\OZS 1]\\OWaaO\QSRSaOQbScàSfbS`\SaS\a{Qc`Wb{SbS\S\dW`]\\S[S\b(aSQ]\T]`[Sù ZScàSfWUS\QSaSbP{\{TWQWS`RSZScÒWRS 5SabW]\RSa`SZObW]\aOdSQZSaOR[W\WabÒbW]\aSbZSaOcb`SaOQbScàQ]\QS`\{a
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278
Mtiers du QSE
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MANAGEMENT QSE
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Travaux intersession 1
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280
Mtiers du QSE
Risk manager


Faire face aux risques

Rduisez les menaces et saisissez les opportunits

La matrise des risques avec lISO 31000

Analyse globale des risques

Une mthode danalyse des risques transversaux (QSE, processus, DD, rglementation)

valuer les risques


281
MANAGEMENT QSE
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282
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ISO 26000, Lecture pas pas
Dcouvrez et matrisez les fondamentaux du rfrentiel la suite de nombreuses initiatives, tant au niveau national quinternational, lISO, organisme de normalisation reconnu, a runi prs de 75 pays pour dnir les lignes directrices de la responsabilit socitale. Considr comme la norme universelle, lISO 26000 permet de faire le tour de la question du dveloppement durable et de la responsabilit socitale dune organisation (entreprise, collectivit, association). Ce document, dnit les concepts, les principes, les domaines fondamentaux et la mise en uvre oprationnelle dune dmarche de responsabilit socitale.
Contenu dtaill p. 259 - Code 1853 - 2 jours
Retrouvez lensemble des formations Dveloppement durable p. 252
&!
MANAGEMENT QSE
HSE
> MTIERS HSE

Animateur environnement - scurit
Mettez en uvre des outils performants pour russir vos missions
Perfectionnement du responsable HSE

Actualiser vos connaissances et animer de nouveaux projets
Prventeur HSE
Analysez concrtement des situations risques et exploitez les donnes pour agir
> RGLEMENTATION HSE

Rglementation environnementale
Identiez les textes et familiarisez-vous avec leur pratique
Rglementation sant scurit au travail

Dcouvrez les textes et leur pratique
Rglementation ICPE
valuez et maintenez la conformit de votre installation avec la lgislation en vigueur
CYCLE Perfectionnement rglementation HSE

Perfectionnez votre connaissance des rglementations
> AUDIT HSE

Audit environnement ISO 14001
Pratiquez la mthode et utilisez les outils pertinents
Audit sant scurit au travail

Appropriez-vous la mthode et les outils adapts
Audit HSE
Perfectionnez vos pratiques
Retrouvez lensemble de loffre HSE la p. 184
284
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285
MANAGEMENT QSE
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286
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287
MANAGEMENT QSE
P. 276
SOMMAIRE
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CODE
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CODE
P. 290
P. 290 1800 P. 292 1801 P. 292 1803
Systme de management du risque

CYCLE Risk Manager : ma trisez les outils de votre fonction pour russir dans vos missions laborer une cartographie globale des risques : valuez lensemble des risques Apprcier la prise en compte du risque dans vos systmes de management : GLVSRVH] GRXWLOV VLPSOHV HW HIFDFHV SRXU vous valuer Dployer un systme de management global des risques : utilisez la ma trise du risque comme levier du management intgr Faire face aux risques : rduisez les menaces et saisissez les opportunits Intgrer le management des risques dans la dmarche qualit : disposez de mthodes et doutils pour une intgration russie DIRES DEXPERT Manager les risques : pourquoi et comment ? Le management des risques selon lISO 31000 : mettez en uvre un systme de management des risques valuer les risques : ma trisez les techniques dvaluation selon lISO 31010
P. 296
P. 296 1805 P. 296 014 P. 297 079 P. 297 560 P. 298 D0877 P. 298 D0844 P. 298
Mthodes HW RXWLOV VSpFLTXHV

AGRM Analyse Globale des Risques Management : une mthode danalyse des risques transversaux Risques fournisseurs : dcouvrez tous les OHYLHUV SRXU LGHQWLHU pYDOXHU HW JpUHU OHV risques Risques dans lapproche processus : pratiquez lanalyse de risques sur vos processus Ma trise des risques projets : utilisez les mthodes et les outils appropris DIRES DEXPERT La gestion des risques dans votre tablissement de sant DIRES DEXPERT Nouvelle norme ISO TXHOOHV VROXWLRQV GDXWKHQWLFDWLRQ pour combattre la contrefaon des biens matriels ? PACK CONSEIL : management des risques
P. 293 1802
P. 293 1804 P. 294 1007
P. 294 D0850 P. 295 1008 P. 295 1806
Nouveauts 2014
Comptences
AFNOR
288
TAPE 1 : DIAGNOSTIC DE VOTRE STRUCTURE

LA CULTURE RISQUE RESTE DVELOPPER AU SEIN DE VOTRE STRUCTURE Matriser les risques oprationnels
Outils et mthodes pour apprcier les risques Piloter lactivit par les risques
Auto-valuation
Votre objectif
Vous souhaitez disposer de : Le type de pilotage vis est :
VOUS TES CERTIFI ISO ET VOUS AVEZ UN SYSTME DE MANAGEMENT QSE MATRIS Matriser les risques managriaux
Processus de gestion des risques Pilotage des processus par les risques
VOUS MATRISEZ LE PROCESSUS DE GESTION DES RISQUES Matriser les risques stratgiques
Systme de management des risques Pilotage de lorganisme par les risques
TAPE 2 : FORMATIONS
valuer les risques :
p. 295 / code 1806
DIRES DEXPERT La matrise des risques avec lISO 31000 : p. 294 / code D0850 CYCLE Risk Manager : p. 290 / code 1800 Dployer un systme de management global des risques : p. 293 / code 1802 Le management des risques selon lISO 31000 : p. 295 / code 1008
INTRA SUR-MESURE PACK CONSEIL : p. 299

Toutes nos formations sont dployables en intra-entreprise avec le niveau dadaptation et de modularit que vous souhaitez.
Risques fournisseurs :
p. 296 / code 014
Risques dans lapproche processus :

p. 297 / code 079
Matrise des risques projets : p. 297 / code 560
laborer une cartographie globale des risques :

p. 292 / code 1801
Faire face aux risques :

p. 293 / code 1804
Intgrer le management des risques dans la dmarche qualit : p. 294 / code 1007
Apprcier la prise en compte du risque dans son systme de management : p. 292 / code 1803
TAPE 3 : CONSEIL ACCOMPAGNEMENT

Notre intervention est faite en fonction de vos besoins et de vos souhaits
TAPE 4 : VALUATION
Comptences
AFNOR
289
Code 1800
Risk manager
Que ce soit au niveau qualit, scurit, environnement... tous les systmes de management ont un point commun : la notion de risque. Il est important aujourdhui de pouvoir avoir cette approche transversale au niveau des processus de lentreprise et de structurer, piloter un systme global du risque. Le manager du risque a un rle, des missions et comptences dont la ma trise est un des facteurs cls de la russite dun systme de management du risque. Dcouvrez dans ce cycle tous les lments, mthodes, outils, qui vous permettront de mener bien vos missions de risk manager .
Qui est concern

B]caZSa[O\OUSàR{aWÒ\bOQ_c{`W`c\SSf^S`bWaSRc[O\OUS[S\bRSa`Wa_cSa Offerts : norme ISO 31000 ainsi que louvrage Grer les risques, pourquoi ? comment ? de Jean Leray tude de cas servant de fil rouge et de support aux exercices et certains travaux intersessions
Bnfices attendus
>`{Ô`S`ZSaÔ`bWQWÔ\bau^`S\R`SZO`Sa^]\aOPWZWb{Rc\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSa `Wa_cSaSbS\Ô`bWQcZWS`( ;Ob`WaS`b]cbSaZSaTOQSbbSaRSZO\]bW]\RS`Wa_cS >`][]cd]W`ZSaS\XScfZW{auc\S[Ob`WaSRSa`Wa_cSa ;Sbb`SS\cd`Sc\[O\OUS[S\bRSa`Wa_cSa`{^]\RO\bOcfSfWUS\QSaRSZO\]`[S 7A=! 2{TW\W`c\S]ÙO\WaObW]\STTWQWS\bS^]cÙ{`S`ZSa`Wa_cSa pZOP]`S`c\`{T{`S\bWSZRSUSabW]\RSa`Wa_cSa 7\WbWS`SbQ]\RcW`Sc\^`]XSbRSQO`b]UÒ^VWSUZ]POZSRSa`Wa_cSa 2{^Z]gS`ZS[O\OUS[S\bRSa`Wa_cSaRO\aZS\aS[PZSRSZ]ÙO\Wa[S 1]\ab`cW`SSb^WZ]bS`ZSa^ZO\aROQbW]\adWaO\buZO[Ob`WaSRc`Wa_cS
MODULE 1 (3 jours) Les fondamentaux en matire de management du risque 1]\QS^baOaa]QW{auZO\]bW]\RS`Wa_cSa :]UW_cSSbObbS\RcaRSZO\]`[S7A=! >`W\QW^SaSaaS\bWSZaRc\agab|[SRS[O\OUS[S\bRc`Wa_cS 1OR`S]ÙO\WaObW]\\SZRc[O\OUS[S\bRc`Wa_cS /QbWdWb{aRc^`]QSaacaRS[O\OUS[S\bRc`Wa_cS Organisation gnrale du systme de management du risque =ÙO\WaObW]\RSaT]\QbW]\aSb[WaaW]\aRSa`ZSaSb`Sa^]\aOPWZWb{a 1][^{bS\QSaRc`WaY[O\OUS` Principes dlaboration dun rfrentiel de gestion des risques 2{bS`[W\ObW]\RSa{QVSZZSaRST`{_cS\QSSbRSUÒdWb{R{bS`[W\ObW]\RSZOQQS^bOPWZWb{ ?cO\bWTWQObW]\QVWTT`{SRSa`Wa_cSa /cRWbRcagab|[SRS[O\OUS[S\bRSa`Wa_cSa Cartographie globale des risques BV{]`WS =ÙO\WaObW]\RSZOR{[O`QVS pZOP]ÒbW]\Rc`SUWab`SRSa`Wa_cSa 7RS\bWTWQObW]\RSa{d{\S[S\ba`SR]cb{aSbRSa`Wa_cSaR][OW\SÔ`R][OW\S pdOZcObW]\RSa`Wa_cSa 4]`[OZWaObW]\RSZOQO`b]UÒ^VWSRSa`Wa_cSa >ÒbW_cS pbcRSRSQOa Prparation des travaux personnels raliser pendant lintersession
Objectifs du module 1 Connatre les fondamentaux du management du risque, avoir une vue densemble des missions dun risk manager et savoir cartographier les risques
MODULE 2 (3 jours) Restitution et changes sur les travaux personnels raliss entre les modules 1 et 2 Dploiement du management des risques 5Z]POZWaObW]\Q]V{`S\bSRc`{T{`S\bWSZSbRcagab|[SRS[O\OUS[S\bRc`Wa_cS 5SabW]\Sb[Ob`WaSRSa`Wa_cSa^`]QSaaca /^S`zcRSaRWTT{`S\bSaO^^`]QVSa^]aaWPZSa =ÙO\WaObW]\RSZOR{[O`QVS 7RS\bWTWQObW]\Sb_cO\bWTWQObW]\RSa`Wa_cSa 4]`[OZWaObW]\RSZOQO`b]UÒ^VWSRSa`Wa_cSa pbcRSRSQOa
Comptences
AFNOR
290
Systme RS[O\OUS[S\b du risque
CYCLE DE FORMATION
DURE 9 jours (3+3+3) - 63 heures
;Ob`WaSRSa`Wa_cSaSb]^bW[WaObW]\RSa`Saa]c`QSa =ÙO\WaObW]\RSZOR{[O`QVS ;{bV]RSRWRS\bWTWQObW]\SbRS_cO\bWTWQObW]\RSa`Wa_cSa pbcRSRSQOa ;Ob`WaSRSa`Wa_cSaSbTWOPWZWaObW]\RSa^`]QSaa =ÙO\WaObW]\RSZOR{[O`QVS ;{bV]RSRWRS\bWTWQObW]\SbRS_cO\bWTWQObW]\RSa`Wa_cSa pbcRSRSQOa 5SabW]\Sb[Ob`WaSRSa`Wa_cSa^`]XSb =ÙO\WaObW]\RSZOR{[O`QVS ;{bV]RSRWRS\bWTWQObW]\SbRS_cO\bWTWQObW]\RSa`Wa_cSa pbcRSRSQOa Construction des plans dactions de traitement des risques /\OZgaSRSa`Wa_cSa /\OZgaSaRSaQOcaSaSbRSaQ]\a{_cS\QSa ;Ob`WQSaRW\bS`R{^S\RO\QSSbRSVW{Ò`QVWaObW]\ >ZO\aRS`{RcQbW]\RSa`Wa_cSa =PXSQbWTa^ZO\WTWQObW]\SbPcRUSbRSUSabW]\RSa`Wa_cSa A]ZcbW]\au[Sbb`SS\cd`S(^`{dS\bW]\^`]bSQbW]\^`{QOcbW]\ 0]\\Sa^ÒbW_cSaRS[WaSS\cd`S 5SabW]\RSQ`WaS Prparation des travaux personnels raliser pendant lintersession
Objectifs du module 2 Disposer des outils et des mthodes pour russir le dploiement du management des risques, rduire les risques et grer une situation de crise Restitution et changes sur les travaux personnels raliser entre les squences 1 et 2
DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : ' [Oà Module 2 : $&XcW\ Module 3 : #%aS^b 2e session Module 1 : &]Qb Module 2 : ' \]d Module 3 : #%R{Q PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS(""6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa("$6B :Sa`SÔad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
MODULE 3 (3 jours) Restitution et changes sur les travaux personnels raliser entre les squences 2 et 3 *HVWLRQ QDQFLqUH HW DVVXUDQWLHOOH GX ULVTXH /aacÒ\QS ;]R|ZSOaacÒ\bWSZSbbSQV\W_cSaRSZOQbcO`WOb :SaRWTT{`S\babg^SaROaacÒ\QS ?cSZZSaOaacÒ\QSa^]c`_cSZa`Wa_cSa@{bS\bW]\ >`W\QW^SaRSZO`{bS\bW]\^ÒbW_cSaRSZO^`]dWaW]\ :SaRWTT{`S\babg^SaRS`{bS\bW]\ 1][[S\bR{bS`[W\S`ZSP]\\WdSOcRS`{bS\bW]\Aspects juridique des risques 1OR`SU{\{ÒZ =PZWUObW]\aSb`Sa^]\aOPWZWb{a 1WdWZSb^{\OZ @Wa_cSaa^{QWTW_cSa :SaRWTT{`S\baQ]RSaSbZSa`Sa^]\aOPWZWb{aOaa]QW{Sa <]cdSZZSa`Sa^]\aOPWZWb{aRSZS\b`S^`WaS ;]gS\aRS^`{dS\bW]\SbRS^`]bSQbW]\ Synthse 3\XScfT]\RO[S\bOcfRc[O\OUS[S\bRSa`Wa_cSa @Wa_cSaSb^S`T]`[O\QS
Objectifs du module 3 Apprhender les notions de gestion financire, dassurance et les aspects juridiques dans le management du risque Examen AFNOR Comptences
Comptences
AFNOR
291
Code 1801
valuez lensemble de vos risques et mesurez la vulnrabilit de votre organisme

Qui est concern
B]ca ZSa [O\OUSà _cSZZS _cS a]Wb ZO T]\QbW]\ ]QQc^{S R]\b Z]ÙO\Wa[S _cSZZS _cS a]Wb aO T]`[S Xc`WRW_cS O ZWR{S ]c ZS ^`]XSb R{bOPZW` c\SQO`b]UÒ^VWSRSa`Wa_cSaSb_cW^]c`ÒWb}b`S W[^ZW_c{RO\a]cW\b{`Saa{Ô`QS^`]XSb 1VSTaRS\b`S^`WaSaRW`SQbScàR{bOPZWaaS[S\bSb QOR`SaRW`WUSO\ba`WaY[O\OUSà^`]^`W{bOW`SaRS `Wa_cSa`Sa^]\aOPZSaRSaS`dWQSa`Sa^]\aOPZSaRS ^`]QSaaca
Rappeler les concepts et dfinitions associs aux risques 1][^]aO\baRc`Wa_cSa(RO\US`QWPZSdÒWaS[PZO\QSUÒdWb{ ;{QO\Wa[SRc`Wa_cSS\S\b`S^`WaS Dcrire lenvironnement actuel du management du risque >]aWbW]\\S[S\bRSaW\RWdWRcaSbRSaS\b`S^`WaSaTOQSOcf`Wa_cSa ;Ob`WaSRSa`Wa_cSaSb`Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZSRSZS\b`S^`WaS /bbS\RcaRSZO\]`[S7A=! laborer un rfrentiel pour une approche globale des risques 1V]WfRc\^{`W[|b`SRSUSabW]\RSa`Wa_cSa 2{bS`[W\ObW]\RSa{QVSZZSaRSdÒWaS[PZO\QSSbRSUÒdWb{ 2{bS`[W\ObW]\RSZOQQS^bOPWZWb{Rc`Wa_cS ;{bV]RSRS_cO\bWTWQObW]\RSa`Wa_cSa 1]\ab`cQbW]\Rc\`SUWab`SUZ]POZRSa`Wa_cSa Cartographier lensemble des risques =ÙO\WaObW]\Rc^`]XSbRSQO`b]UÒ^VWSUZ]POZSRSa`Wa_cSa 7RS\bWTWQObW]\ Sb O\OZgaS RSa {d{\S[S\ba `SR]cb{a ]c RSa {d|\S[S\baa]cVOWb{a ?cO\bWTWQObW]\Sb{dOZcObW]\RSa`Wa_cSaWRS\bWTW{a 4]`[OZWaObW]\RSZOQO`b]UÒ^VWSRSa`Wa_cSa ;Sac`SRSZOdcZ\{ÒPWZWb{RSZ]ÙO\Wa[S ;WaSuX]c`Sb^{`S\\WaObW]\RSZOQO`b]UÒ^VWSRSa`Wa_cSa Intgrer la matrise du risque au pilotage de lorganisation @{Ô`bWbW]\RSa`Sa^]\aOPWZWb{a`WaY[O\OUS`Sb^`]^`W{bOW`Sa RS`Wa_cSa @{RcQbW]\RSa[S\OQSaSbaOWaWSRSa]^^]`bc\Wb{a @SdcSaSb{Z{[S\baRS`S^]`bW\U 2{^Z]WS[S\bOcf^`]QSaacaOcfOTTOW`SaSbOcf^`]XSba
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris $ &[Oà !#]Qb !#R{Q PRIX 2014 $&#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSa[{QO\Wa[SaRc`Wa_cSOcaSW\Rc\ ]ÙO\Wa[S 2WabW\UcS`ZSaRW[S\aW]\aTW\O\QW|`SaSb{bVW_cSaRc [O\OUS[S\bRc`Wa_cS /^^`{VS\RS`ZSa`SQ][[O\RObW]\aRSZO\]`[S7A= ! ;WScfQ][^`S\R`SZS\dW`]\\S[S\bRSZ]ÙO\Wa[S Sba]\W[ÔQbac`ZSa`Wa_cSa 1`{S`c\SdWaW]\UZ]POZSSbÔ`bOU{SRSZS\aS[PZS RSa`Wa_cSa 2Wa^]aS` Rc\ ]cbWZ abÒb{UW_cS RO\bWQWÔbW]\ Sb ROWRSuZOR{QWaW]\
NOTA 2O\ac\a]cQW RO[{ZW]ÒbW]\ ^S`[O\S\bS]c RORO^bObW]\Ocf \]cdSZZSa\]`[SaSb `{UZS[S\bObW]\aZS ^`]UÒ[[S^`]^]a{ ^]c`Ò}b`SOXcab{
Nombreux exemples, exercices et tudes de cas Animation favorisant le partage dexpriences
IMPORTANT
Cette formation ne traite pas du dploiement dun systme de management des risques qui est le thme central du module 1802. Elle aborde la problmatique du traitement des risques sans toutefois approfondir ce sujet, cur du module 1804.

Disposez doutils simples et efficaces pour vous valuer
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ @Sa^]\aOPZSa?A3RW`SQbScà?A3 >WZ]bSaRS^`]QSaaca
Code 1803
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris ![OW % &\]d PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Apprhender les enjeux associs au management du risque >S`T]`[O\QS{Q]\][W_cSSb^S`T]`[O\QSa]QWOZS >O`bWSa^`S\O\bSaSb`Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZSRSZS\b`S^`WaS 1]\dSÙS\QS RSa agab|[Sa Sb Q]V{`S\QS RSa ^ÒbW_cSa RS [O\OUS[S\b Cibler un management du risque efficace >`W\QW^Sa RS ZO \]`[S 7A= ! W[ÔQba ac` ZSa Ocb`Sa `{T{`S\bWSZa\]`[ObWTa =ÙO\WaObW]\Rc[O\OUS[S\bRc`Wa_cS >`]QSaaca RS [O\OUS[S\b Rc `Wa_cS OQbWdWb{a u [Sbb`S S\cd`S 7\b{UÒbW]\ Rc [O\OUS[S\b Rc `Wa_cS Ocf ^`]QSaaca OTTOW`Sa^`]XSba laborer un outil dauto-valuation de vos systmes de management >`]^]aWbW]\Rc\[]R|ZSROcb]{dOZcObW]\Q][ÔbWPZSOdSQ ZSaObbS\RcaRSZO! 7RS\bWTWQObW]\RSaUÒ\RSabV{[ObW_cSau{dOZcS` 7RS\bWTWQObW]\ RSa _cSabW]\a u aS ^]aS` bV{[ObW_cS Ô` bV{[ObW_cS 1]\ab`cQbW]\ Rc\S U`WZZS RS Q]bObW]\ ^S`[SbbO\b R{dOZcS` d]aagab|[Sa valuer vos systmes et engager une dmarche de progrs /^^ZWQObW]\RSZOU`WZZSR{dOZcObW]\OcQOaRSd]b`SS\b`S^`WaS /\OZgaSSbQ][[c\WQObW]\RSa`{acZbOba 2{TW\WbW]\RSaOfSaRS^`]U`|aSb{ZOP]ÒbW]\Rc\^ZO\ROQbW]\a
Bnfices attendus
;WScf Q][^`S\R`S ZSa S\XScf Sb O^^]`ba Rc\ agab|[SRS[O\OUS[S\bRSa`Wa_cSa 7\b{U`S` ZSa SfWUS\QSa RS Z7A= ! Sb ZScà `{^S`QcaaW]\aac`ZSaOcb`Sa`{T{`S\bWSZa\]`[ObWTa ;Sac`S`ZW\b{UÒbW]\Rc[O\OUS[S\bRc`Wa_cSOcf agab|[SaSfWabO\ba /^^`{QWS`ZOQWPZSuObbSW\R`S^]c`c\[O\OUS[S\b Rc`Wa_cSSTTWQOQS 2Wa^]aS` Rc\S U`WZZS R{dOZcObW]\ RW`SQbS[S\b O^^ZWQOPZSRO\aZS\b`S^`WaS /^^`{VS\RS` ZSa ]`WS\bObW]\a Sb OfSa RS bÒdOWZ ^]aaWPZSa
Pdagogie du stage trs pratique et concrte puisque les stagiaires construisent une grille dvaluation et travaillent partir de leurs propres cas dentreprise
Comptences
AFNOR
292

Qui est concern
B]ca ZSa [O\OUSà _cSZZS _cS a]Wb ZO T]\QbW]\ ]QQc^{S R]\b Z]ÙO\Wa[S _cSZZS _cS a]Wb aO T]`[SXc`WRW_cSa]cVOWbSR{^Z]gS`c\agab|[SRS [O\OUS[S\bRSa`Wa_cSa 1VSTaRS\b`S^`WaSaRW`SQbScàR{bOPZWaaS[S\bSb QOR`SaRW`WUSO\ba`WaY[O\OUSà`Sa^]\aOPZSaRS aS`dWQSa`Sa^]\aOPZSaRS^`]QSaaca
Code 1802
Prciser les diffrentes facettes du risque ;{QO\Wa[SRc`Wa_cSS\S\b`S^`WaS 7\bS`T{`S\QSa`Wa_cSW\T]`[ObW]\aQ]\\OWaaO\QSR{QWaW]\ Utiliser le risque comme levier dun management intgr 1][^ZSfWb{RSa]ÙO\WaObW]\aSbRWdSÙS\QSaRSaagab|[Sa /^^]`ba^]aaWPZSaRc[O\OUS[S\bRc`Wa_cS /^^ZWQObW]\Q]\Q`|bSOcfagab|[SaRS[O\OUS[S\b?A3 Organiser le management intgr du risque Ab`cQbc`SU{\{ÒZSRc[O\OUS[S\bRc`Wa_cSaSZ]\Z7A=! 4]`[OZWaObW]\RSZO^]ZWbW_cSRS[O\OUS[S\bRc`Wa_cSSbRS ZS\UOUS[S\bRSZORW`SQbW]\ 2{TW\WbW]\Rc\`{T{`S\bWSZUZ]POZR{dOZcObW]\SbROQQS^bOPWZWb{ ^]c`Z]ÙO\Wa[S =ÙO\WaObW]\ RSa `Sa^]\aOPWZWb{a Oc aSW\ Rc agab|[S RS [O\OUS[S\b >]aWbW]\\S[S\bRc`WaY[O\OUS`Ô`Ò^^]`bOc`Sa^]\aOPZS ?A3SbuZOcRWbW\bS`\S /RO^bObW]\ Rc `{T{`S\bWSZ UZ]POZ u QVO_cS ^{`W[|b`S RS `Sa^]\aOPWZWb{OcaSW\RSZ]ÙO\Wa[S Dployer un management intgr des risques ;Ob`WaSRSa`Wa_cSaSbTWOPWZWaObW]\RSa^`]QSaacaQ]\RcWbS RSaOTTOW`Sa^WZ]bOUSRSa^`]XSbaa{Qc`WaObW]\RSa`Saa]c`QSa Q`WbW_cSa Mettre en uvre le traitement des risques 2{bS`[W\ObW]\RSa]PXSQbWTaRS`{RcQbW]\RSa`Wa_cSa /\OZgaSRSa`Wa_cSaSbbg^SaRSbÒWbS[S\ba^]aaWPZSa 1]\ab`cQbW]\SbacWdWRSa^ZO\a]^{ÒbW]\\SZaROQbW]\ 0]\\Sa^ÒbW_cSaRSZOUSabW]\RSa`Wa_cSa
DATES ET LIEUX Paris ![Oà Od`WZ "aS^b " $\]d PRIX 2014 $&#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2{^Z]gS`c\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSa`Wa_cSa Q]\T]`[SauZO\]`[S7A=! pZOP]`S`c\`{T{`S\bWSZ`Wa_cSaORO^b{Ocf^{`W[|b`Sa RS`Sa^]\aOPWZWb{ 2{TW\W` c\S ]ÙO\WaObW]\ STTWQWS\bS ^]c` [Ob`WaS` RcÒPZS[S\bZSa`Wa_cSa ;Ob`WaS`ZSa`Wa_cSa^`]QSaacaOTTOW`S^`]XSb 7RS\bWTWS` Sb a{Qc`WaS` ZSa `Saa]c`QSa Q`WbW_cSa RS Z]ÙO\Wa[S 7[^]aS` ZS ^`]QSaaca Rc `Wa_cS Q][[S ZSdWS` RW\b{UÒbW]\RSaagab|[SaRS[O\OUS[S\b 2Wa^]aS`Rc\]cbWZ]^{ÒbW]\\SZROWRSuZOR{QWaW]\
NOTA 2O\ac\a]cQW RO[{ZW]ÒbW]\ ^S`[O\S\bS]c RORO^bObW]\Ocf \]cdSZZSa\]`[SaSb `{UZS[S\bObW]\aZS ^`]UÒ[[S^`]^]a{ ^]c`Ò}b`SOXcab{
Test des connaissances lissue de la formation Nombreux exemples, illustrations et tudes de cas
IMPORTANT
Cette formation ne traite pas de la cartographie globale des risques (voir le stage 1801). Elle aborde la construction des plans de rduction des risques sans toutefois approfondir le traitement des risques, cur du stage 1804.

Qui est concern
B]cbSaZSa^Sà]\\Sa_cWa]cVOWbS\b[Sbb`SS\^ZOQS c\agab|[SRSbÒWbS[S\bRc`Wa_cSSbRSUSabW]\ Rc\SaWbcObW]\RSQ`WaS
Code 1804
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris $%]Qb #$R{Q PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
De lvaluation des risques la dcision de les traiter /QQS^bOPWZWb{ Rc `Wa_cS Sb ^]ZWbW_cS RS [O\OUS[S\b Rc `Wa_cS 7RS\bWTWQObW]\{dOZcObW]\SbQO`b]UÒ^VWSRSa`Wa_cSa pZOP]ÒbW]\Rc\^ZO\RSbÒWbS[S\bRSa`Wa_cSa 1V]WfRc\S^]abc`SRSbÒWbS[S\b Approches classiques du traitement des risques ;{bV]RSaSb]cbWZaRSZO\OZgaSRSQOcaSa ;Sac`SRW[ÔQbaSbRW[S\aW]\\S[S\bTW\O\QWS`Rc`Wa_cS ;Ob`WQSRW\bS`R{^S\RO\QSSbUSabW]\RSaQ{\O`W]a /\OZgaSRSZO^S`bW\S\QSRSaa]ZcbW]\a^`]^]a{Sa Approches modernes du traitement du risques 1][^ZSfWb{RSaagab|[SaSbZW[WbSRSaO^^`]QVSaQZOaaW_cSa >`WaSS\Q][^bSRSaTOQbScàVc[OW\aSb]ÙO\WaObW]\\SZa /^^]`baRSZOQW\Rg\W_cS^`W\QW^SaRSZOVOcbSTWOPWZWb{ Interactions avec les thmatiques phares du moment >ZOQSRc`Wa_cSRO\aZO^^`]QVS^`]QSaaca 7\b{UÒbW]\Rc`Wa_cSRO\aZSaR{[O`QVSa:SO\ 7\bS`T{`S\QSS\b`S`Wa_cSSb`Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZSRSZS\b`S^`WaS@A3 Gestion de crise /\bWQWÔbW]\RSaaWbcObW]\aRSQ`WaS 5SabW]\RSaaWbcObW]\aRSQ`WaS A]`bWSRSQ`WaS
Bnfices attendus
/\OZgaS` c\S aWbcObW]\ RO\US`ScaS Sb aO ^Zc`W QOcaOZWb{a ;Sac`S` g Q][^`Wa TW\O\QW|`S[S\b ZW[ÔQb Rc\ OQQWRS\b^]bS\bWSZ DOZWRS`ZO^S`bW\S\QSRSaa]ZcbW]\a^`]^]a{Sa^]c` ZSbÒWbS[S\bRc\`Wa_cS 1]\ab`cW`Sc\^ZO\RS[Ob`WaSRSa`Wa_cSa /^^`{VS\RS` ZS `ZS Rc TOQbSc` Vc[OW\ RO\a ZO [Ob`WaSRSa`Wa_cSa 7\b{U`S`ZSbÒWbS[S\bRc`Wa_cSOcfOcb`Sa^ZO\aRS ^`]U`|aRSZ]ÙO\Wa[S 7\abOZZS`RcÒPZS[S\bZO[Ob`WaSRc`Wa_cSRO\aZO QcZbc`SRSZ]ÙO\Wa[S
Nombreux exemples et illustrations
IMPORTANT
Cette formation se positionne comme un complment trs pragmatique, mais aussi trs oprationnel, aux formations 1801 et 1802.
Comptences
AFNOR
'!

Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ @WaY[O\OUSà >WZ]bSaRS^`]QSaaca 7\U{\WScà_cOZWb{
Code 1007
La gestion des risques dans les rfrentiels qualit >O\]Ò[ORSa`{T{`S\bWSZa_cOZWb{ :O ^ZOQS Rc `Wa_cS _cOZWb{ RO\a Z7A= ' Sb RO\a c\ agab|[SRS[O\OUS[S\b Dfinition du risque :SaRWTT{`S\babg^SaRS`Wa_cSa :ObS`[W\]Z]UWSOaa]QW{S Intgrer le management des risques au sein du systme de management de la qualit :SaS\XScf :OQO`b]UÒ^VWSRSa^`]QSaaca :S ^`]QSaaca RS [O\OUS[S\b RSa `Wa_cSa ZSa ]cbWZa Sb [{bV]RSa :WRS\bWTWQObW]\RSa`Wa_cSa_cOZWb{ :{dOZcObW]\RSa`Wa_cSa_cOZWb{ :W\b{UÒbW]\RSa`{acZbObaRSZO\OZgaSRS`Wa_cSOc^`]QSaaca RO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS :O QZO`WTWQObW]\ RSa W\bSÒQbW]\a OdSQ ZSa ^`]QSaaca RS ZO QO`b]UÒ^VWS Intgration documentaire :SaR]Qc[S\baRcagab|[S_cOZWb{W[ÔQb{a :Saac^^]`baa^{QWTW_cSauZOUSabW]\RSa`Wa_cSa Btir le projet dintgration du management des risques :{_cW^S^`]XSbSbZO^ZO\WTWQObW]\Rc^`]XSb :W[^ZWQObW]\RSaOQbScàRSa^`]QSaaca /aac`S`ZOQ]\bW\cWb{RSZOQ]\T]`[Wb{uZ7A='
DATES ET LIEUX Paris #$XcW\ '!aS^b &'R{Q PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
0vbW` c\ ^`]QSaaca STTWQOQS RS [O\OUS[S\b Rc `Wa_cS_cOZWb{ CbWZWaS`ZSa]cbWZaORO^b{aOc`Wa_cS_cOZWb{ DOZ]`WaS`c\SQS`bWTWQObW]\7A='Ô`ZW\b{UÒbW]\ Rc`Wa_cS Ab`cQbc`S` ZO R]Qc[S\bObW]\ Oaa]QW{S Oc `Wa_cS _cOZWb{
Nombreux exercices danalyse de risque qualit Ralisation dune bauche de la procdure de management du risque qualit
IMPORTANT
Pour une meilleure efficacit de la formation, nous invitons les stagiaires apporter la cartographie des processus de leur organisme.
Sminaire
Manager les risques : pourquoi et comment ?
Code D0850
Apports de lISO 31000 et intgration dans les systmes existants

Vous devez mettre en place un systme de management du risque. Votre entreprise possde dj un systme de management du risque, mais vous voulez le confronter un nouvel clairage HW OHQULFKLU DX UHJDUG GH OD QRUPH ,62 $Q GDQWLFLSHU OHV QRXYHOOHV H[LJHQFHV GH OD version 2015 de la norme ISO 9001, vous souhaitez ds maintenant mettre en place un systme danalyse des risques processus. Quelles sont les bonnes questions se poser avant de vous engager dans ces dmarches ?
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris XO\d $XcW\ &\]d PRIX 2014 %#6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : la norme ISO 31000

Dirigeants / Directeurs / Responsables / Chargs de mission qualit, environnement, scurit, sant / Risk managers / Consultants, auditeurs.
Manager les risques : pourquoi ? Cerner la problmatique du risque dans le contexte actuel /bbWbcRSaR{dSZ]^^{SaRO\a\]aa]QW{b{aTOQSOcf`Wa_cSa SbObbS\bSaRSaR{QWRScà 3\XScfT]\RO[S\bOcfRSZO[Ob`WaSRSa`Wa_cSa Manager les risques : comment ? Prendre en compte le risque dans le management de lorganisme 4]Qca ac` Z7A= ! ^`W\QW^Sa QZ{a Sb ZWU\Sa RW`SQb`WQSa U{\{ÒZSa >O`bOUS`c\S^S`QS^bW]\Q][[c\SRc`Wa_cS @{T{`S\bWSZR{dOZcObW]\{QVSZZSaRSQ]bObW]\OQQS^bOPWZWb{ 7\b{UÒbW]\Rc[O\OUS[S\bRc`Wa_cSuZO^]ZWbW_cSRS Z]ÙO\Wa[S >`]QSaacaRS[O\OUS[S\bRc`Wa_cS 1O`b]UÒ^VWS UZ]POZS RSa `Wa_cSa Sb dcZ\{ÒPWZWb{ RS Z]ÙO\Wa[S ;Ob`WaSRSa`Wa_cSa^`]QSaacaO^^`]QVSW\b{U`{S?A3 BÒWbS[S\bRc`Wa_cS 1OR`S]ÙO\WaObW]\\SZRc[O\OUS[S\bRc`Wa_cS >WZ]bOUSRcagab|[SSb`{Ô`bWbW]\RSa`Sa^]\aOPWZWb{a ;Sac`SRSZSTTWQOQWb{Rcagab|[SRS[O\OUS[S\b
Bnfices attendus
Apprhender les enjeux de performance lis la matrise du risque. Analyser les recommandations de lISO 31000 pour la mise en place dun systme de PDQDJHPHQW GX ULVTXH HIFDFH ,GHQWLHU FRPPHQW LQWpJUHU OH PDQDJHPHQW du risque au sein des systmes existants.
pZWUWPZSOc274SbOcPcRUSbRST]`[ObW]\
Comptences
AFNOR
294

Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ @Sa^]\aOPZSaS\dW`]\\S[S\b @Sa^]\aOPZSaaO\b{a{Qc`Wb{ 1VOÙ{aRS[WaaW]\`WaY[O\OUS` B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa a]cVOWbO\b O^^`{VS\RS` Z7A=!
Code 1008
Comprendre le contexte normatif du management des risques :S`Wa_cSRO\aZSa`{T{`S\bWSZa7A='"=6A/A& 7:==A634?;Sb7A= $ :O^ZOQSRSZ7A=!aSaOb]cbaSbO^^]`ba^]c`Z]ÙO\Wa[S :ObS`[W\]Z]UWSOaa]QW{SOc`Wa_cS Analyse du contexte de lorganisation :S\dW`]\\S[S\bQcZbc`SZ^]ZWbW_cSSba]QWOZ :O^`SaaW]\RSaÔ`bWSaW\b{`Saa{Sa tablir ses orientations et sa ligne de conduite en matire de risques :S\UOUS[S\bRSZORW`SQbW]\RSZ]ÙO\Wa[S :OQZO`WTWQObW]\RSa^`W]`Wb{a :Sa`{TZSfSaObbWbcRSaQ][^]`bS[S\bW\RcWba :SR{^Z]WS[S\bRSa]PXSQbWTaSb]cbWZa Intgrer la gestion des risques au sein mme des processus de lorganisation :Sa`Wa_cSaW\V{`S\baOcf^`]QSaaca :O^`{ÔÒbW]\RSaOQbScàRSa^`]QSaacauZOUSabW]\RSa`Wa_cSa :OR]Qc[S\bObW]\Oaa]QW{S Structurer les responsabilits et les ressources de gestion des risques Communication interne et externe Mettre en uvre le processus de management des risques :WRS\bWTWQObW]\RSa`Wa_cSa :SaQ`Wb|`SaR{dOZcObW]\ :O\OZgaSSbZSbÒWbS[S\bRSa`Wa_cSa :O^ZO\WTWQObW]\RSaOQbW]\aQ]``SQbWdSaSb^`{dS\bWdSa :SacWdWRSZO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS
DATES ET LIEUX Paris ![Oà Od`WZ ! #XcW\ &]Qb R{Q Lyon !XcW\ XcWZ PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $'# 6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &'#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1]\ab`cW`Sc\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSa`Wa_cSa Q]V{`S\bOdSQZ7A=! 0vbW`ZS^`]QSaacaRSUSabW]\RSa`Wa_cSa 7\b{U`S`ZSaRWTT{`S\bSaO^^`]QVSaRSUSabW]\RSa `Wa_cSaSfWabO\bSaRO\aZ]ÙO\Wa[S 7[^ZW_cS`ZSaOQbScàRSZ]ÙO\Wa[S
Cas dcole servant de fil conducteur pour la mise en uvre de la dmarche Exemples de mthodes et outils prsents et utiliss par les stagiaires Offert : norme ISO 31000
valuer les risques

Qui est concern
B]cbSaZSa^Sà]\\Sa_cWa]cVOWbS\bRWa^]aS`RSa {Z{[S\ba\{QSaaOW`Sa^]c`QV]WaW`SbO^^ZW_cS`ZSa bSQV\W_cSaR{dOZcObW]\RSa`Wa_cSa
Code 1806
Le processus dvaluation des risques >]aWbW]\\S[S\bSbQ]\b`WPcbW]\Rc^`]QSaacaR{dOZcObW]\Rc `Wa_cSOc^`]QSaacaRSUSabW]\RSa`Wa_cSa :SaOQbWdWb{aRc^`]QSaaca :SQ]\b`ZSSbSfO[S\Rc^`]QSaacaR{dOZcObW]\RSa`Wa_cSa :OR]Qc[S\bObW]\Oaa]QW{S >]c`QVO_cS{bO^SRc^`]QSaacaaS`]\bOP]`R{a( ZSa]cbWZa[{bV]RSaSbbSQV\W_cSa^]aaWPZSa ZSQV]WfRSabSQV\W_cSa ZO^`WaSS\Q][^bSRcTOQbSc`Vc[OW\ Identification des risques :Sa[{bV]RSaRWRS\bWTWQObW]\ :SabSQV\W_cSaZSa^ZcacbWZWa{Sa :SaQ]\RWbW]\aRSacQQ|a Analyse des risques :Sa[{bV]RSaRO\OZgaSRc`Wa_cS_cOZWbObWdSa_cO\bWbObWdSa aS[W_cO\bWbObWdSa 7[^]`bO\QSSbSTTWQOQWb{RSaQ]\b`ZSa /\OZgaSRSaQ]\a{_cS\QSa /\OZgaSRSdÒWaS[PZO\QSSbSabW[ObW]\RSZO^`]POPWZWb{ /\OZgaS^`{ZW[W\OW`S 7\QS`bWbcRSaSbaS\aWPWZWb{a valuation des risques :Sa RWTT{`S\ba \WdSOcf W\b]Z{ÒPZS u ^`S\R`S S\ Q][^bS \{UZWUSOPZS
DATES ET LIEUX Paris ' XcW\ % &\]d PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2Wa^]aS` Rc\S dWaW]\ QZOW`S Rc ^`]QSaaca R{dOZcObW]\RSa`Wa_cSa ;Ob`WaS`ZSa]cbWZaSbbSQV\W_cSa^]c`{dOZcS`ZSa `Wa_cSa
De nombreux exemples et retours dexpriences viennent illustrer la formation Mises en application sur des cas dcole
Comptences
AFNOR
295
AGRM, Analyse Globale des risques management

Qui est concern
:Sa[O\OUSà]^{ÒbW]\\SZa25RW`SQbScà^`]XSba RW`SQbScà{bcRSa :Sa [O\OUSà Sb ]c `Sa^]\aOPZSa ?6A3 _cOZWb{ S\dW`]\\S[S\b22a{Qc`Wb{ :SaQVSTaRS^`]XSba^WZ]bSaRS^`]QSaaca :SaQ]\acZbO\baSbT]`[ObScà?6A3
Code 1805
Partager les gnralits sur les risques management >]c`_c]W^WZ]bS`Ô`ZSa`Wa_cSa[O\OUS[S\b 1OcaSaRSR{QZS\QVS[S\bR{bcRSa/5@; 2{TW\WbW]\U{\{ÒZSRc`Wa_cS pdOZcS`ZSa`Wa_cSa :OUSabW]\RSa`Wa_cSaSbZSa`{T{`S\bWSZa >`{Q]\WaObW]\/5@;S\USabW]\RS^`]XSb]cQVO\US[S\ba aWU\WTWQObWTaRO\aZS\b`S^`WaS Comprendre et acqurir les six tapes fondamentales de la dmarche AGRM pbO^S(ZSaQOcaSaRSZ{bcRS pbO^S (T{R{`S`ZSaÔ`bWQWÔ\ba pbO^S!(R{Q`W`SZS^`]QSaaca pbO^S"(WRS\bWTWS`ZSaW[ÔQbaRS`Wa_cSa pbO^S#(Q]\ab`cW`SZS^ZO\ROQbW]\ pbO^S$({bOPZW`ZSaQ]\QZcaW]\aRSZ{bcRS Mettre en application la mthodologie sur des cas concrets
Paris $ &[OW !#R{Q PRIX 2014 $&#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2Wa^]aS`Rc\]cbWZS\b`SZO\OZgaSabÒb{UW_cSSbZSa ]cbWZa]^{ÒbW]\\SZa 7RS\bWTWS` RS [O\W|`S aW[cZbO\{S ZSa `Wa_cSa bÒ\adSàOcf ZW{a Ocf ^`]QSaaca RS ZS\b`S^`WaS ?A322Sb`{UZS[S\bObW]\ 7\T]`[ObWaS`ZObÒzOPWZWb{RSZO\OZgaS 2Wa^]aS`Rc\]cbWZc\W_cS^]cÒQQ][ÔU\S`ZSa ^`]XSbaRSd]b`SS\b`S^`WaS^`]QSaacaSbR{[O`QVS ?A3SbRSb]cbQVO\US[S\b
Outil informatique directement oprationnel Disposer dune seule mthodologie danalyse de risques
Dcouvrez tous les leviers pour identifier, valuer et grer les risques
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSaSbQOR`SaRSaaS`dWQSaOQVOba @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ >WZ]bSaRc^`]QSaacaOQVOb /cRWbScà
Code 014
Identifier les concepts associs aux risques Comprendre les enjeux de la matrise des risques fournisseurs Identifier les risques fournisseurs :Sabg^]Z]UWSaRS`Wa_cSa :Saa]c`QSaRS`Wa_cSa tablir une cartographie des risques 7RS\bWTWQObW]\ RSa `Wa_cSa RO\a QVOQc\S RSa a]c`QSa RS `Wa_cSa 2{bS`[W\ObW]\RSaSTTSba pdOZcObW]\RSa`Wa_cSa 2{bS`[W\ObW]\RSZOQ`WbWQWb{ /\OZgaSSbVW{Ò`QVWaObW]\RSa`Wa_cSa Mettre en place un dispositif de surveillance et de mise jour des risques :SaTOQbScàQZ{aRSacQQ|aRSZOUSabW]\RSa`Wa_cSa :O^]ZWbW_cSRSUSabW]\RSa`Wa_cSa :SaW\RWQObScàRSac`dSWZZO\QSRSa`Wa_cSa :O[WaSuX]c`RSZO\OZgaSRSa`Wa_cSa
DATES ET LIEUX Paris "#XcW\ PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
2{^Z]WS[S\b Rc\S O^^`]QVS R{dOZcObW]\ RSa `Wa_cSaT]c`\WaaScà 7RS\bWTWQObW]\ Sb VW{Ò`QVWaObW]\ RS d]a `Wa_cSa T]c`\WaaScà @S^`{aS\bObW]\QO`b]UÒ^VW_cSRSa`Wa_cSa ;WaSS\^ZOQSRc\^ZO\RSac`dSWZZO\QSRSa`Wa_cSa
Alternance dapports thoriques, dillustrations, dexemples et dexercices Test individuel des connaissances lissue de cette formation
Comptences
AFNOR
296
Mthodes et outils spcifiques

Qui est concern
B]cbSaZSa^Sà]\\SaW[^ZW_c{SaRO\aZO\OZgaSSb ZO[{ZW]ÒbW]\RSa^`]QSaacaSb]cRSZO[Ob`WaS RS `Wa_cS ( ^WZ]bSa RS ^`]QSaaca `Sa^]\aOPZSa agab|[S RS [O\OUS[S\b _cOZWb{ ?A3 aO\b{ a{Qc`Wb{`Sa^]\aOPZSaRSZO[Ob`WaSRSa`Wa_cSa `Sa^]\aOPZSaROQbWdWb{aRO\ac\^`]QSaacaOQbScà RSaOQbWdWb{aOcaSW\Rc\^`]QSaaca
Code 079
Sapproprier le processus de matrise des risques au sein dun systme de management Ma triser le processus 1][^`S\R`S ZO bS`[W\]Z]UWS ( `Wa_cSa UÒdWb{ ]QQc``S\QS \WdSOc`Wa_cS[S\OQSadcZ\{ÒPWZWb{a 7RS\bWTWS` O^^`{QWS` Sb {dOZcS` ^`W]`WaS` bÒWbS` ZSa `Wa_cSa TOW`SdWd`Sc\SO\OZgaSRS`Wa_cSaac`dSWZZS``Sd]WÒ[{ZW] `S`S\Q]\bW\c Repositionner les risques et lanalyse de risque dans le systme Constituer sa bote outils Sapproprier les outils ;Ob`WQS RO\OZgaS RS `Wa_cSa ^ZO\ RS ac`dSWZZO\QS RS ^`]QSaaca QO`b]UÒ^VWS RSa [{bV]RSa RO\OZgaS Sb {dOZcObW]\O`P`SaRWOUÒ[[S#; Renforcer son savoir-faire @{RcQbW]\RSZW\QS`bWbcRS`SdcSQZ{aRSacQQ|a Dterminer la contribution des processus lanalyse de risque Se rapproprier lapproche processus sous langle des risques (et vice-versa) 1][[S\bSbu_cSZa\WdSOcfW\b{U`S`ZO\OZgaSRS`Wa_cSa>WZ]bS`ZSa^`]QSaaca^]c`[Ob`WaS`ZSa`Wa_cSa Impliquer et faire adhrer Perfectionner son savoir tre 1][[c\W_cSÒ\W[S`c\S`{c\W]\ >WZ]bS`SbO\W[S`c\SO\OZgaSRS`Wa_cSaQ]ZZSQbWdS Disposer des cls de succs et points de vigilance pour tre performant
DATES ET LIEUX Paris XcW\ " #\]d PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1][^`{VS\aW]\RSZOQ]\b`WPcbW]\RSa^`]QSaacau ZO\OZgaSRS`Wa_cS /^^`]^`WObW]\Rc\S[{bV]RSRO\OZgaSRS`Wa_cS ORO^b{SOc^`]QSaaca 5OW\ RS Q][^{bS\QSa u ZO [Ob`WaS UZ]POZS RSa `Wa_cSa CbWZWaObW]\ RSa `Wa_cSa ^]c` TOW`S {d]ZcS` ZSa ^`]QSaaca /\W[ObW]\Rc\U`]c^SRO\OZgaSRS`Wa_cS
Nombreux documents outils remis et rutilisables directement Offert : ouvrage Optimiser les risques de lentreprise

Qui est concern
>WZ]bSaRS`Wa_cS 1VSTaRS^`]XSb /QbScà^`]XSbQ]\QS`\{aÔ`ZSa`Wa_cSa^`]XSb
Code 560
Positionner le management des risques dans le management de projet :Saa^{QWTWQWb{aRSa`Wa_cSa^`]XSba <]bW]\aRS`Wa_cSOQQS^bOPZS :S^V{\][|\S`Wa_cSZSa`SZObW]\aQOcaSaSTTSba Pratiquer la dmarche de matrise des risques en quatre tapes @SQVS`QVSRSa]ZcbW]\aSbR{TW\WbW]\RSaOQbW]\a ;WaSS\cd`SRSaOQbW]\aacWdWSbQO^WbOZWaObW]\ Sapproprier les mthodes et les outils de matrise des risques @SQVS`QVS ( {bcRS Rc ^`]XSb {bcRS RS aQ{\O`W]a {bcRS RS dcZ\{ÒPWZWb{ /\OZgaS(QVSQYZWabRWOUÒ[[SQOcaSaSTTSba pdOZcObW]\(^`]POPWZWb{UÒdWb{Q`WbWQWb{ :Sa `Wa_cSa ZW{a Ocf SabW[ObW]\a _cO\bWbObWdSa RSa ^`]XSba R{ZOWaQ]bac\Wb{aRcd`SSbZOZ]WP}bO 6W{Ò`QVWaObW]\ RSa `Wa_cSa Sb {dOZcObW]\ RS ZO aWbcObW]\ Rc ^`]XSb BÒWbS[S\b ( ZSa []RSa ROQbW]\ ^`{dS\bWT Q]``SQbWT ZSa bg^SaROQbW]\aTOQSOcf`Wa_cSa /QbW]\^`{dS\bWdS]cQ]``SQbWdS-/dO\bOUSaW\Q]\d{\WS\ba 2{bS`[W\ObW]\RSaPcRUSbaSb^`]dWaW]\a\{QSaaOW`Sa 1O^WbOZWaObW]\RSa`Wa_cSa(Q]\abWbcbW]\Rc\SPOaSRSf^{`WS\QS Les acteurs et leurs rles
DATES ET LIEUX Paris !"XcWZ "#R{Q PRIX 2014 #6B :Sa`SÔad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
>ÒbW_cS`c\SR{[O`QVS]^{ÒbW]\\SZZS pZSdS`ZS\WdSOcRSa{Qc`WaObW]\RSa^`]XSba 2{dSZ]^^S` ZO aS\aWPWZWb{ Ocf `Wa_cSa RSa OQbScà ^`]XSba 1][^`S\R`SZS^V{\][|\SRSa`Wa_cSa^`]XSb
Mise en pratique des diffrents outils prsents Test individuel de connaissances
Ds votre inscription, nous vous offrons un SP]]Y_cW^]c`Ò}b`S consult avant pendant ou aprs votre formation
NOTA C\SQ]\\OWaaO\QS ^`{OZOPZSRSZO USabW]\RS^`]XSbSab `SQ][[O\R{SD]W` \]aT]`[ObW]\a1]RS #$ ^%]c1]RS ##!^%
Comptences
AFNOR
297
Sminaire
La gestion des risques dans votre tablissement de sant

Programme
Le management des risques, les enjeux pour votre tablissement ?cOZWb{Sba{Qc`Wb{RSaa]W\a`{RcQbW]\RSa`Wa_cSa D]a ]PZWUObW]\a ZSa bSfbSa `{UZS[S\bOW`Sa ZS `{T{`S\bWSZ ROQQ`{RWbObW]\ laborer sa dmarche 7RS\bWTWQObW]\RSabg^]Z]UWSaRS`Wa_cSa(OQbWdWb{aRSa]W\a ^`]bSQbW]\RSa^Sà]\\SZaPvbW[S\ba /\OZgaSRSa`Wa_cSa(ZSa[{bV]RSa]cbWZa`SQ][[O\R{aÔ` Z6/A 6W{Ò`QVWaObW]\SbQO`b]UÒ^VWSRSa`Wa_cSa 4]`[S` ZS\QOR`S[S\b Sb aS\aWPWZWaS` b]cbSa ZSa Ô`bWSa ^`S\O\bSa Conduire la dmarche de gestion des risques :W\b{UÒbW]\RO\aZOabÒb{UWSRO[{ZW]ÒbW]\_cOZWb{ pZOP]ÒbW]\Rc^ZO\ROQbW]\a 2{TW\WbW]\RSaW\RWQObScàRSacWdW 1]]`RW\ObW]\RSadWUWZO\QSaaO\WbOW`Sa(R{TW\W`ZSa[WaaW]\aSb `Sa^]\aOPWZWb{aRSQVOQc\ =ÙO\WaObW]\ Rc\ agab|[S RS aWU\OZS[S\b Sb RS Ô`bOUS RW\T]`[ObW]\aORO^b{SbQS\bÒZWa{ pdOZcObW]\RcRWa^]aWbWT(acWd`SaSaW\RWQObScàZSaOcRWba
Code D0877
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris #XcW\ #aS^b PRIX 2014 $ 6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Directeurs dtablissement / Directeurs / Responsables de la gestion des risques, qualit, hygine et scurit.
Bnfices attendus
Connatre les enjeux de la gestion des risques pour son tablissement. Sapproprier les mthodes et outils ncessaires. ,GHQWLHU OHV ULVTXHV GH VRQ pWDEOLVVHPHQW Dfinir un plan daction conformment aux H[LJHQFHV GH OD FHUWLFDWLRQ 9 GH O+$6
Capitaliser en continu sur ses pratiques >O`bOUS`ZSa`Sb]càRSf^{`WS\QS 1][[c\W_cS`S\W\bS`\SSbS\SfbS`\S
Sminaire
La gestion des risques Contrefaon : nouvelle norme ISO 12931 dans votre tablissement de sant
Code D0844 D0872
Quelles solutions dauthentification pour combattre la contrefaon des biens matriels ?

Animation exceptionnelle par Jean-Michel Loubry, Prsident de la Commission de Normalisation 3HUIRUPDQFH GHV RXWLOV GH SURWHFWLRQ FRQWUH OD FRQWUHIDoRQ 3RXU OXWWHU FRQWUH OH pDX GH OD FRQWUHIDoRQ OHV HQWUHSULVHV XWLOLVHQW GH SOXV HQ SOXV GHV VROXWLRQV GDXWKHQWLFDWLRQ DGDSWpHV j OHXUV EHVRLQV /D QRUPH ,62 GpQLW OHV FULWqUHV GH SHUIRUPDQFH GH FHV VROXWLRQV

Secteurs industriels, agroalimentaires et pharmaceutiques : Dirigeants / Directeurs / Responsables / Chargs de mission production, PpWKRGHV 5 ' ULVTXHV VpFXULWp +6( TXDOLWp marketing, packaging, achats / Risk managers / Importateurs / Distributeurs / Juristes / Consultants.
DOCUMENTATION Offert : la norme ISO 12931
La contrefaon aujourdhui en France et dans le monde ?cSabQS_cSZOQ]\b`STOz]\-?cSZZSaa]\baSaRWTT{`S\bSa T]`[Sa3\XScfQVWTT`SaSbbS\RO\QSa La protection contre la contrefaon, une dmarche stratgique AOd]WÒ\OZgaS`ZS`Wa_cS 0WS\Q]\\Ob`SZSaQ]\a{_cS\QSaXc`WRW_cSaSbbSQV\W_cSa 1][[S\b aS ^`]b{US` - ?cSZZSa `Sa^]\aOPWZWb{a ^]c` ZSa RW`WUSO\baIntroduction la norme ISO 12931 =`WUW\SRSZO\]`[S]PXSQbWTaSb^`W\QW^SaU{\{Òcf /`QVWbSQbc`SRc\Sa]ZcbW]\ ISO12931 : Tour dhorizon des critres de performances 7RS\bWTWS`ZSaTO[WZZSaRS[O`_cScà ?cSZa]cbWZacbWZWaS`@{caaW`ZO[WaSS\]^{ÒbW]\ ISO12931 - Mesure : comment valuer lefficacit des solutions mises en place ?
Bnfices attendus
Conna tre les tendances, enjeux et formes de la contrefaon. Savoir analyser les risques et consquences pour son entreprise. Bien comprendre la norme ISO 12931 pour mettre en uvre des solutions dauthentification HIFDFHV
Comptences
AFNOR
298
Mthodes et outils spcifiques

Management des risques
Les risques sont partout dans lentreprise. Aujourdhui, plus quun simple outil, la matrise du risque devient un acclrateur de dveloppement et une garantie de prennit ! Pour vous permettre de reconnatre, de mesurer et de matriser le risque au sein de votre entreprise, AFNOR Comptences vous propose ce pack conseil sur-mesure.
Vous souhaitez
0{\{TWQWS` Rc\S Sf^S`bWaS W\R{\WOPZS ac` ZO [Ob`WaS RSa `Wa_cSa OdSQRSaSf^S`ba 2Wa^]aS` Rc\ `{aSOc RS Q]\acZbO\b RS ^`]fW[Wb{ ac` ZO 4Ò\QS S\bW|`SSb{UOZS[S\buZW\bS`\ObW]\OZ /QQ{RSùc\Sa]ZcbW]\Q][^Z|bS(RWOU\]abWQT]`[ObW]\W\bÒW\bS` OQQ][ÔU\S[S\bQ]\aSWZ{dOZcObW]\QS`bWTWQObW]\RSQ][^{bS\QSa
Quel que soit votre niveau de dpart, vos souhaits et objectifs atteindre
Vous tes
@Sa^]\aOPZSa2W`SQbScà?A3`WaY[O\OUSà
STRATGIQUE Pilotage de lorganisme par les risques Systme de management des risques
Nous vous proposons

C\SO^^`]QVS^`]U`SaaWdSSb^ÒU[ObW_cS C\S{dOZcObW]\W\WbWOZS^Sà]\\OZWa{SOTW\RSQWPZS`d]aPSa]W\aSb QScfRSaQ]ZZOP]ÒbScàW[^ZW_c{aRO\aZS^`]XSb C\RWOU\]abWQRSZSfWabO\b^S`[SbbO\bR{dOZcS`d]b`S\WdSOcRS `{^]\aSuZ7A=! C\S]TT`SRST]`[ObW]\aORO^b{SaSb`{^]\RO\bud]aPSa]W\a C\OQQ][ÔU\S[S\bQWPZ{^S`[SbbO\bR]^bW[WaS`ZO`{caaWbSRc^`]XSb C\S{dOZcObW]\d]ca^S`[SbbO\bRS^]aWbW]\\S`d]b`SS\b`S^`WaS
MANAGRIAL Pilotage des processus par les risques Processus de gestion des risques
OPRATIONNEL Apprciation du risque Piloter lactivit par les risques
Votre progression en 4 tapes
Votre diagnostic initial =S\a][[Sa\]caÔ`Ò^^]`bOcfSfWUS\QSaRSZ7A=!- 4OW`Sc\{bObRSaZWScfRSd]b`Sagab|[SS\^ZOQS 2`SaaS`c\^ZO\ROQbW]\aOc`SUO`RRSd]a]PXSQbWTa
2 3
Formations 4]`[ObW]\RSaOQbScàRc^`]XSb AS\aWPWZWaObW]\RSaQ]ZZOP]ÒbScà Conseil accompagnement ;WaSS\cd`S^]c`ZW\b{UÒbW]\Rc`Wa_cSaSZ]\d]b`S]PXSQbWT 1`{ObW]\Q]\ab`cQbW]\R]cbWZaORO^b{aSb^Sà]\\OZWa{a /WRSuZOdOZ]`WaObW]\RSZOR{[O`QVSac^^]`ba /QQ][ÔU\S[S\b S\ T]\QbW]\ RSa PSa]W\a Sb RSa {d]ZcbW]\a RSa OQbWdWb{aSbRSZ]ÙO\Wa[S
valuation ;WaSuRWa^]aWbW]\Rc\SU`WZZSR{dOZcObW]\]c @{OZWaObW]\RSZ{dOZcObW]\Ô`c\Sf^S`bOdSQ`SabWbcbW]\Sb`{acZbOba
Comptences
AFNOR
299
MTROLOGIE ET ISO/CEI 17025

SOMMAIRE
BIOLOGIE MDICALE
P. 318
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CODE
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P. 302
Mtiers de la mtrologie et cursus diplmant

Les fondamentaux de la mtrologie : mettez en place, ma trisez et amliorez vos dispositifs de surveillance et de mesure Le mtier de mtrologue : russissez vos missions grce des mthodes et des outils prouvs Correspondant mtrologie : JDJQH] HQ HIFDFLWp JUkFH des outils parfaitement ma triss CYCLE Responsable mtrologie : ma trisez les mesures et les essais Mastre Spcialis en Systmes de Mesure et Mtrologie de lcole Nationale Suprieure des Mines Douai BADGE Mtrologie industrielle de lcole Nationale Suprieure des Mines Douai en partenariat avec AFNOR Comptences
P. 308
P. 308 D0972 P. 308 152
ISO/CEI 17025 et SMQ

DIRES DEXPERT ISO 17025 : comprendre les exigences cls SRXU OXWLOLVHU HIFDFHPHQW ISO/CEI 17025, lecture pas pas de la norme : transposez les exigences dans votre systme qualit ISO/CEI 17025, exigences techniques : mettez en uvre les exigences du chapitre 5 de la norme Organisation qualit selon la norme ISO/CEI 17025 : mettez en uvre votre SMQ et le chapitre 4 de la norme Amlioration du systme qualit du laboratoire : mettez en place votre processus damlioration continue Audit qualit de laboratoire selon la norme ISO/CEI 17025 : ralisez vos audits sur la fonction mtrologie avec mthode Gestion dun parc dquipements de mesure : faites le lien entre organisation et technique mtrologique
P. 313
P. 313 1105
Techniques et mesures
Qualit des essais, des analyses et des talonnages : mettez en uvre et optimisez les outils de surveillance des rsultats Capabilit des moyens de mesure : pratiquez les mthodes pour la dterminer Validation des mthodes de laboratoire : valuez les performances des mthodes DIRES DEXPERT Nouvelle norme ISO 11352 : estimation de lincertitude de mesure base sur des donnes de validation et de contrle qualit Statistiques de base appliques la mesure : interprtez les donnes pour dcider Estimer vos incertitudes de mesure et dessais : ma trisez votre dmarche analytique pour pouvoir dcider Interprter vos incertitudes de mesure et dessais : dterminez leur lecture pour pouvoir caractriser une performance
P. 302 116
P. 313 005
P. 303 100
P. 309 097
P. 314 045
P. 303 1100
P. 310 098
P. 315 D0843
P. 304 137 P. 306 156
P. 310 096
P. 315 060 P. 316 044
P. 306 157
P. 311 011
P. 317 043
P. 312 016
300
VOUS VOULEZ DISPOSER DES MTHODES ET DES OUTILS POUR ASSURER EFFICACEMENT VOS MISSIONS
Les fondamentaux : p. 302 / code 116 CYCLE responsable mtrologie : p. 304 / code 137 Le mtier de mtrologue : p. 303 / code 100 Correspondant mtrologie : p. 303 / code 1100 Mastre Spcialis systme de mesure et mtrologie : p. 306 / code 156 BADGE mtrologie industrielle : p. 307 / code 157
VOUS DEVEZ CONCEVOIR VOTRE SYSTME QUALIT SELON LISO/CEI 17025

Dcouvrir la norme ISO/CEI 17025 : p. 308 / code D0972 Dcrypter les exigences de la norme : p. 308 / code 152 Mettre en uvre les exigences techniques : p. 309 / code 097 Organiser la qualit selon lISO/CEI 17025 : p. 310 / code 098 Auditer sur la base de lISO/CEI 17025 : p. 311 / code 011 Gestion dun parc dquipements de mesure : p. 312 / code 016
VOUS DEVEZ MATRISER LES TECHNIQUES ET LES MESURES EN MTROLOGIE

Mettre en uvre les outils de surveillance des rsultats : p. 313 / code 1105 Capabilit des moyens de mesure : p. 313 / code 005 Validation des mthodes de laboratoire : p. 314 / code 045 Statistiques de base appliques la mesure : p. 315 / code 060 Incertitudes de mesure et dessais :
p. 317 / code 043 et p. 316 / code 044
301
MTROLOGIE ET ISO/CEI17025
Les fondamentaux de la mtrologie

Mettez en place, matrisez et amliorez vos dispositifs de surveillance et de mesure
7Z Sab SfWU{ RO\a Z7A=137 % # OW\aW _cS RO\a Z7A= ' RO\a a]\ QVO^Wb`S %$ ZS ^]W\b acWdO\b(Z]ÙO\Wa[SR]Wb{bOPZW`RSa^`]QSaaca^]cÒaac`S`_cSZSaOQbWdWb{aRSac`dSWZZO\QS SbRS[Sac`S^ScdS\b}b`SSTTSQbc{SaSba]\bSTTSQbc{SaRS[O\W|`SQ]V{`S\bSÔ`Ò^^]`bOcf SfWUS\QSaRSac`dSWZZO\QSSbRS[Sac`S1][[S\bbÒRcW`SQSbbSSfWUS\QSRO\aZO`{OZWb{Oc \WdSOcRSd]b`ST]\QbW]\[{b`]Z]UW_cS-
Code 116
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 19 - 20 mars 19 - 20 juin 24 - 25 sept. 4 - 5 dc. Lyon 19 - 20 juin PRIX 2014 1 140 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Ingnieurs, techniciens et responsables des services qualit, mtrologie, production, contrle, maintenance, SAV ayant en charge le suivi mtrologique des appareils de mesure.
Apprhender les concepts et les dfinitions de la mtrologie Ne pas faire de confusions : conformit, capabilit, incertitude, raccordement, talon, rfrence, talonnage, vrification, facteurs dinfluence, exactitude, mesurage, mesurande Dfinition de la fonction du responsable mtrologie Appliquer les rgles relatives au raccordement des dispositifs de surveillance et de mesure Lorganisation de la mtrologie Les rgles relatives au raccordement des dispositifs de surveillance et de mesure aux talons nationaux et internationaux Dcrypter les exigences normatives de la mtrologie Les exigences de la norme ISO 9001 Les apports de la norme NF X07-001 (vocabulaire) La place de la matrise des dispositifs de surveillance et de mesure dans lapproche processus La logique du choix dun dispositif de surveillance et de mesure partir des exigences client Analyser les diffrentes composantes dun processus de mesure et le reprsenter Diagramme dIshikawa Diffrencier les notions derreur et dincertitude Les sources dincertitude Les bases de lapproche et lexpression dun rsultat de mesure Choisir entre un talonnage et une vrification La mthode compare talonnage / vrification Un outil daide la dcision : le logigramme Procdures dtalonnage et fiches de vie Le certificat dtalonnage et le contrat de vrification : interprtation et utilisation des donnes
Bnfices attendus
Dcrypter le vocabulaire de la mtrologie pour en avoir une image concrte. Mettre en place des actions ncessaires la matrise de ces processus. Devenir un interlocuteur efficace des clients internes et externes ainsi que des fournisseurs.
Offert : la norme NF EN ISO 10012 Exigences pour les processus et les quipements de mesure Nombreux exercices permettant de concrtiser les diffrents aspects de la mtrologie : tablissement du logigramme du processus, analyse de ce processus, raccordement aux talons nationaux, rdaction de la fiche de fonctions du mtrologue
IMPORTANT
Cette formation constitue un stage dentre pour toutes les personnes en charge de mtrologie.
Mines Douai
Le suivi de cette formation vous permet dobtenir des crdits ECTS* des enseignements du BADGE Mtrologie industrielle (voir p. 307). Si par la suite, vous souhaitez suivre cette formation diplmante, vous aurez ainsi dj acquis des crdits ECTS
* Systme europen de transfert et daccumulation de crdits denseignement
302
;{bWSàRSZO [{b`]Z]UWSSb cursus diplmant
Le mtier de mtrologue
Russissez vos missions grce des mthodes et des outils prouvs
Qui est concern
Responsables mtrologie. Responsables de laboratoires. Techniciens chargs des mesures, analyses et essais. Responsables de contrle et contrleurs qualit.
Code 100
Mettre en place un dispositif de mesure, de contrle ou dessai aux performances matrises Construction dun cahier des charges Confrontation une solution existante valide Expression du rsultat de mesure ou dessai Matriser lvaluation des performances des dispositifs de contrle, de mesure ou dessais Caractristiques techniques des instruments (justesse, tendue de mesure, sensibilit) Incertitude, essais inter-laboratoires lments de gestion des dispositifs de mesure et dessais Choisir une mthode de contrle, de mesure ou dessai adapte Grilles de confrontation et validation technique Mise en place dun moyen non standard Adaptation de mthode a priori non satisfaisante Matriser laptitude lemploi des dispositifs de mesure, de contrle ou dessai Prise en compte dune non-conformit Dfaillance dun instrument et remplacement au sein dun parc Construction dune procdure spcifique
DATES ET LIEUX Paris 24 - 26 mars 30 juin - 2 juil. 12 - 14 nov. PRIX 2014 Formation seule : 1 520 HT Formation avec Certificat d'Acquis Pdagogiques : 1 720 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Connatre la partie exigences techniques de la norme ISO/CEI 17025. Mettre en uvre ces prescriptions techniques. Devenir un soutien technique comptent pour les utilisateurs dans la rdaction de leurs cahiers des charges de matriel.
Offert : la norme ISO/CEI 17025 tudes de cas et exercices pratiques Formation anime par un expert mtrologue et de la norme ISO/CEI 17025
NOTA La formation est construite autour des exigences de la norme ISO/CEI 17025.
Mines Douai
Correspondant mtrologie
Gagnez en efficacit grce des outils parfaitement matriss
Qui est concern
Techniciens de production. Personnel du laboratoire charg dactivits mtrologiques dans un service, un atelier ou une unit.
Code 1100
Rappels des fondamentaux de la mtrologie Mettre en place son Systme de Management de la Mesure (SMM) Cartographie des processus du SMM Organiser sa fonction mtrologie Les enjeux de la fonction mtrologie Comptence du personnel Rle et responsabilits du correspondant mtrologie tablir le systme documentaire de la mtrologie Les documents qualit, les procdures et les enregistrements Le dossier appareil : fiche de vie Matriser ses processus de mesure La confirmation mtrologique (talonnage, vrification, intervalle de confirmation) Certificat dtalonnage, constats de vrification Mise en uvre et surveillance des processus de mesure, cartes de contrle Amliorer ses processus de mesure
DATES ET LIEUX Paris 24 - 26 mars 24 - 26 sept. PRIX 2014 Formation seule : 1 520 HT Formation avec Certificat d'Acquis Pdagogiques : 1 720 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Identifier ses propres missions en tant que correspondant mtrologie. Avoir une vision claire du systme pour constituer un relais de communication interne efficace.
Offert : la norme ISO 10012 50 % du temps de la formation est consacr des exercices dapplication
303
;pB@=:=5733B7A=137% #
Code 137
Responsable mtrologie
Matrisez les mesures et les essais

:O[Ob`WaSRSa[Sac`SaSbRSaSaaOWaSabc\{Z{[S\bQZ{RSb]cbagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ 1Sab ZO TW\OZWb{ RS ZO \]`[S 7A=137 % # [OWa ZSa Ocb`Sa `{T{`S\bWSZa 7A= ' 7A=BA $'"' 0>: Q][^]`bS\b {UOZS[S\bRSaSfWUS\QSaRO\aQSR][OW\S:OdWaW]\UZ]POZSSbZO[Ob`WaSRSa]cbWZaa]\bRSaQ]\RWbW]\aW\RWa^S\aOPZSa RSQSbbST]\QbW]\
ORGANISER LA FONCTION MTROLOGIE
VALUER LA FONCTION MTROLOGIE
QUALIFIER LE PERSONNEL
CLIENT
CLIENT
Identification RcPSa]W\
1V]Wf du moyen de mesure
/QVOb du moyen de mesure
@{QS^bW]\Sb mise en service du moyen de mesure ESTIMER LES INCERTITUDES DE MESURE
Utilisation pbOZ]\\OUS D{`WTWQObW]\
MATRISER LE VOCABULAIRE
VALIDER LES MTHODES
GRER LA DOCUMENTATION
UTILISER LES STATISTIQUES
Qui est concern

Les travaux raliss en salle : - Validation des travaux effectus en intersession - changes sur les difficults rencontres - Apports mthodologiques - Validation des acquis au travers dexercices rguliers Ralisation de travaux intersessions et validation par les animateurs Ce cycle est destin un public de : Responsables et techniciens des services qualit, contrle, maintenance ou mtrologie en charge de la gestion dun parc dquipements de mesure amens : - Rationaliser le parc dquipements de mesure, - Garantir la fiabilit de la mesure, - Assurer la matrise de lexternalisation de tout ou partie de la mtrologie. Responsables, ingnieurs et techniciens de laboratoire en charge de la mise en place ou du suivi des prescriptions techniques (chapitre 5) de la norme ISO/CEI 17025.
iMODULE 1 (2 jours) : Caractriser et organiser la fonction mtrologique, dcouvririla bote outils i OdWaW]\UZ]POZSRc^`]QSaacaRS[Sac`S : SbRSa^`]QSaacaOaa]QW{a La gestion des quipements et la cartographie des processus associs Les cartes didentit de ces processus : description, tapes, responsabilits Lidentification et la hirarchisation des risques des processus : dysfonctionnements potentiels et importance relative, identification des tapes critiques :O T]\QbW]\ [{b`]Z]UW_cS ( `ZSa Sb missions Identification de la bote outils du mtrologue : techniques statistiques, incertitudes de mesure, validation des mthodes, cartes de contrle, plans dexprience, capabilit, grandeurs dinfluence WRS\bWTWQObW]\RcPSa]W\RcQZWS\bW\bS`\S : ]cSfbS`\SS\[ObW|`SRS[Sac`S ;{b`]Z]UWS Sb ab`cQbc`S R]Qc[S\bOW`S Rc agab|[S_cOZWb{ Travail intersession 1 Sur la base dun cahier des charges, le stagiaire commence raliser une prvaluation dans son environnement professionnel : - Organisation de la fonction mtrologique, - Les oprations quil ralise effectivement, - Les oprations quil ne ralise pas mais qui sont indispensables la fonction.
Bnfices attendus
Rationaliser votre parc dquipements de mesure. Garantir la fiabilit de la mesure. Matriser lexternalisation de votre mtrologie. Rpondre aux prescriptions techniques de la norme ISO/CEI 17025 (chapitre 5).
Pr-requis
Aucun pr-requis nest demand. Les notions de base, notamment en statistiques, sont intgres dans le cycle. Il est prfrable cependant que les participants disposent dun niveau de formation Bac + 2 et occupent un poste oprationnel permettant de mettre en application sur des cas personnels les travaux intersessions proposs.
304
CYCLE DE FORMATION
MODULE 2 (3 jours) : Utiliser les statistiques, raliser les talonnages ou vrifications,i ivaluer la fonction mtrologie 1][^Z{[S\ba ac` {bOZ]\\OUS ]c d{`WTWQObW]\RSa{_cW^S[S\baRS[Sac`S Critres de choix entre talonnage et vrification sur la base du FD X07-013 Choix des talons en fonction des incertitudes souhaites Interprtation et utilisation des informations donnes dans un certificat dtalonnage ou un constat de vrification Expression dun rsultat de mesure Optimisation des frquences de confirmation mtrologique Preuves de conformit ou de nonconformit la spcification Les applications pratiques sur les grandeurs courantes : masses et tempratures pdOZcObW]\RSZOT]\QbW]\[{b`]Z]UW_cS Aspects organisationnels et techniques des processus Fonction mtrologique interne et externe CbWZWaS` ZSa ]cbWZa abObWabW_cSa ( Q]c`PS RS 5Ocaa[]gS\\SSb{QO`bbg^S tablissement de cartes de contrles la moyenne Calcul des incertitudes Capabilit des moyens de mesures Comprhension et interprtation des rsultats inter-laboratoires :SfOQbWbcRSRSZO[]gS\\SSbRSZ{QO`b type Normalit dune distribution Valeurs aberrantes Intervalles de confiance pdOZcObW]\W\bS`\SSfbS`\S Travail intersession 2 Le stagiaire identifiera dans son entreprise : Les matriels talonner ou vrifier Les facteurs dinfluence pour la confirmation de ces matriels. Il valuera : - Le niveau de matrise du parc dquipement identifi - Le besoin ventuel de sous-traitance - La situation de la mtrologie dans lentreprise - Et conclura sur une proposition de plan daction MODULE 3 (3 jours) : Dterminer les incertitudes de mesure :Sa QO`bSa RS Q]\b`ZS RS [Sac`S W\RWdWRcSZZS]c`{^{b{S :OR{bS`[W\ObW]\RSaTOQbScàRW\TZcS\QS Les 5 M et leur application dans la dtermination des facteurs dinfluence pour le calcul des incertitudes et la validation des mthodes Introduction aux plans dexprience
Sa O^^`]QVSa RS ZSabW[ObW]\ RSa : incertitudes GUM - NF EN V13-005, ISO 5725, parties 1 6, FD X07-021 Pour les sectoriels : NF T90-220 (domaine hydrologique), FD V03-116 (domaine alimentaire et agricole) Exploitation des rsultats dtalonnage :O_cOZWTWQObW]\Rc^Sà]\\SZ Modalits de qualification du personnel Ralisation dessais de qualification Utilisation de tests statistiques pour la comparaison des rsultats Travail intersession 3 Les stagiaires mettent en uvre sur un cas de leur organisme la mthodologie relative lestimation des incertitudes de mesure MODULE 4 (3 jours) : Raliser la validation des mthodes et effectuer une synthse des connaissances acquises 1OÒQb{`WaObW]\Rc\S[{bV]RS Dfinition de la linarit, limite de la dtection, limite de quantification, spcificit, rptabilit, reproductibilit et justesse par rapport une rfrence CbWZWaObW]\RSa[Ob{`WOcfRS`{T{`S\QS DOZWRObW]\ Rc\S [{bV]RS RO\OZgaS _cO\bWbObWdS Construction du profil dexactitude selon la norme NF T90-210 Ag\bV|aS Sb PWZO\ RS b]ca ZSa {Z{[S\ba OP]`R{aOcQ]càRcQgQZSRST]`[ObW]\ pdOZcObW]\RSaOQ_cWaRSZOT]`[ObW]\Ô` le formateur Les 3 travaux intersessions (volets techniques et organisationnels) Exercices et QCM
DURE 11 jours (2+3+3+3) - 77 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : Module 1 : 17 - 18 mars Module 2 : 7 - 9 avril Module 3 : 19 - 21 mai Module 4 : 16 - 18 juin 2e session : Module 1 : 15 - 16 sept. Module 2 : 13 - 15 oct. Module 3 : 17 - 19 nov. Module 4 : 8 - 10 dc. PRIX 2014 Formation seule : 5 260 HT Formation avec Certificat d'Acquis Pdagogiques : 5 460 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Mines Douai
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FORMATION LABELLISE
Mastre spcialis en systmes de mesure et mtrologie
De lcole Nationale Suprieure des Mines de Douai
@WU]c`ScfSb[{bV]RW_cSZS`Sa^]\aOPZS[{b`]Z]UWSR]Wb`{^]\R`SOcfPSa]W\aS\[Sac`SRSZS\b`S^`WaS7ZSabc\[OWZZ]\ W\RWa^S\aOPZSuZ]ÙO\WaObW]\_cOZWb{Sb^`]QVSQ]ZZOP]ÒbSc`Rc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ 1SbbS T]`[ObW]\ RS VOcb \WdSOc O ^]c` Pcb RO^^]`bS` c\S R]cPZS Q][^{bS\QS ^S`[SbbO\b RS ^`S\R`S S\ QVOÙS ZSa ^`{]QQcÔbW]\a[{b`]Z]UW_cSaRSd]b`S]ÙO\WaObW]\RSQ]\QSd]W`d]b`Sagab|[SRS[Sac`SSbR]^bW[WaS`ZSQV]WfRc\ W\ab`c[S\bRS[Sac`SOc`SUO`RRSaa^{QWTWQObW]\abSQV\W_cSa3ZZSR{ZWd`Sc\;Oab|`SA^{QWOZWa{S\Agab|[SaRS;Sac`S Sb;{b`]Z]UWSRSZpQ]ZSRSa;W\SaRS2]cOWZOPSZOQQ`{RWb{Ô`ZO1]\T{`S\QSRSa5Ò\RSapQ]ZSa
Code 156
Qui est concern

Postes dj occups ou viss : Responsables de laboratoires dessais, de contrle ou de mtrologie. Conseils en mtrologie auprs des industriels. Auditeurs mtrologie. Ingnieurs en bureau dtudes et de conception de produits. Responsables qualit forte implication mtrologique.
Unit denseignement 1 : mtrologie gnrale Traitement des rsultats de mesure Systme de management de la mesure Prsentation de lOrganisation Internationale de la Mtrologie Lgale Le bureau de la mtrologie en matire de mtrologie lgale franaise : rle de ltat, missions rgaliennes Les spcificits des laboratoires dessais Droulement dune accrditation dun laboratoire par le COFRAC Estimation de lexactitude (justesse et fidlit) dune mthode en cours de validation : la norme ISO 5725 La norme ISO/CEI 17025, rfrentiel des laboratoires dtalonnage ou dessais Historique et histoire de la mtrologie La mtrologie en entreprise Unit denseignement 2 : mtrologie applique grandeurs mcaniques Mtrologie des forces - Tolrancement mcanique Mtrologie dimensionnelle, des pressions, des masses Unit denseignement 3 : mtrologie applique grandeurs mcaniques Mtrologie des analyses et essais physico-chimiques Mtrologie lectrique, mtrologie des tempratures Dbimtrie liquide-gazeuse Approfondissements Unit denseignement 4 : instrumentation Bases lectroniques de linstrumentation LabView - Aprs une formation au logiciel LabView, les stagiaires VH YRLHQW FRQHU GHV SURMHWV OHV PHWWDQW IDFH j GHV problmatiques que peuvent rencontrer les industriels Les principaux types de capteurs et leur principe de fonctionnement Unit denseignement 5 : qualit Qualit MSP, plans dexpriences Audit de systme, de processus, de produit Qualit / mtrologie dans le laboratoire de biologie mdicale Unit denseignement 6 : sciences humaines de lentreprise
DURE 800 heures dont 167 heures de T.P. et de travaux de groupe 17 semaines de stages en entreprise DATES ET LIEUX cole Nationale Suprieure des Mines de Douai Dmarrage en octobre 2014 PRIODICIT Solution 1 : en part-time : 3 jours cole et 2 jours en entreprise sur 12 mois Solution 2 : units capitalisables 2 units denseignement / anne scolaire sur 36 mois PRIX 2014 8 000 net de taxe Adhrents : - 10 % Les Conditions Gnrales de Ventes sont disponibles sur simple demande
Bnfices attendus
tre en capacit : Dvaluer une incertitude de mesure et de grer la fonction mtrologie dune entreprise. Didentifier les erreurs associes aux capteurs et engendres par le traitement de linformation. De mettre en place un rfrentiel daccrditation dans un laboratoire. Dutiliser les diffrents outils de la qualit pour rsoudre des problmatiques mtrologiques et amliorer des processus de mesure et / ou de pilotage de processus industriels. De dvelopper ses aptitudes de travail en groupe et de gestion de projet.
Une reconnaissance de comptence par une des grandes coles dingnieurs franaises habilite par la Commission des Titres dIngnieur dcerner des diplmes dingnieur et accrdite par la Confrence des Grandes coles dlivrer le titre de Mastre Spcialis Lalternance favorise lapplication pratique et efficace des enseignements raliss Une amlioration de votre systme de management de la mesure
4]`[ObW]\ZOPSZZWa{SS\Ô`bS\O`WOb OdSQZpQ]ZSRSa;W\SaRS2]cOW
Contenu dtaill et conditions dadmission sur www.afnor.org/formation
IMPORTANT
Slection Elle se droule en 2 temps : 1/ Admissibilit : tude approfondie du dossier de candidature, 2/ Admission : entretien (ou visio-confrence) devant un jury de slection destin apprcier la motivation et le projet professionnel. La slection est soumise des pr-requis (conditions de recevabilit du dossier de candidature). valuation et dlivrance du titre Le contrle des connaissances sappuie sur un dispositif dun contrle continu. 75 crdits ECTS* dlivrs : 45 crdits pour le cursus thorique et 30 crdits pour le stage en entreprise. Le label Mastre spcialis est obtenu si la moyenne gnrale est au moins gale 12 sur 20.
* Systme europen de transfert et daccumulation de crdits denseignement.
306
FORMATION LABELLISE
BADGE Mtrologie industrielle
Code 157
De lcole Nationale Suprieure des Mines de Douai en partenariat avec AFNOR Comptences
:O^ÒbW_cSRSZO[{b`]Z]UWSW\Rcab`WSZZS`S_cW|`SZOaaW[WZObW]\RSQ]\\OWaaO\QSaaQWS\bWTW_cSaSbbSQV\W_cSaSbZO[Ob`WaSRS Q][^{bS\QSa^`]TSaaW]\\SZZSa_cWZSabW[^]`bO\bRSdOZWRS`Ô`c\S_cOZWTWQObW]\^`]TSaaW]\\SZZS`SQ]\\cSÔ`ZSaW\Rcab`WSZa 1VOQc\RSaRScfÔ`bS\OW`SaOQ]\abOb{c\PSa]W\RS`SQ]\\OWaaO\QSSbRSR{dSZ]^^S[S\bRSaQ][^{bS\QSaOcaSW\RSa ^cPZWQaT]`[{a\]bO[[S\b^]c`ZOT]\QbW]\RS`Sa^]\aOPZS[{b`]Z]UWS :S^`]UÒ[[S^{ROU]UW_cSab`cQbcÒ\bQSbbST]`[ObW]\QS`bWTWO\bSRSbg^S0/253^`{aS\bSRScfbV{[ObW_cSaT]`bSa( ZSbÒWbS[S\bRSa`{acZbObaRS[Sac`SSbZS^WZ]bOUSRcagab|[SRS[O\OUS[S\bOcaSW\Rc_cSZZOT]\QbW]\[{b`]Z]UWS{d]ZcS :Sd]Zc[SV]ÒW`SRSQSbbS\]cdSZZST]`[ObW]\^]aWbW]\\SQS^`]UÒ[[SOcbWb`SRc\Sa^{QWOZWaObW]\
Qui est concern

Le personnel technique travaillant : Au sein dentreprises industrielles, de socits de services... en relation avec diffrents intervenants : production, mthodes, tudes, clients, fournisseurs, auditeurs, sous-traitants Dans les secteurs : travail des mtaux, plasturgie, aronautique, agroalimentaire, chimie Dans les fonctions lies la qualit : systme qualit, assurance qualit, contrle qualit
Vocabulaire et paysage mtrologie Le paysage mtrologique La terminologie lie la mtrologie Le traitement des rsultats de mesure - Incertitude de mesure Traitement des rsultats de mesure module de base Traitement des rsultats de mesure module dapplication GUM Soutenance projet n 1 - valuation de lincertitude de mesure dun processus de mesure de lentreprise Traitement des rsultats de mesure module dapplication ISO 5725 Traitement des rsultats de mesure Capabilit du processus Traitement des rsultats de mesure module dapplication validation de mthode Traitement des rsultats de mesure module capabilit Soutenance projet n 2 - Validation de mthode ou capabilit de processus de mesure de lentreprise La matrise du processus de mesure - Systme de management de la mesure Les rfrentiels normatifs en matire de mtrologie Les tapes de structuration de la fonction mtrologie de lentreprise Les ressources mtrologiques Le suivi dun instrument de mesure Les risques mtrologiques Les achats et sous-traitance en mtrologie Le cot financier de la mtrologie Laudit mtrologique Soutenance projet n3 - Audit du systme de management de la mesure de lentreprise
DURE 147 heures de cours + 74 heures de T.P. et de travaux de groupe DATES ET LIEUX Douai et Paris Dmarrage en septembre 2014 PRIX 2014 9 500 net de taxe Adhrents : - 10 % Les Conditions Gnrales de Ventes sont disponibles sur simple demande
Bnfices attendus
tre en capacit : Dexploiter tout rsultat de mesure en vue dvaluer lincertitude de mesure issue dun processus de mesure et den dmontrer la capabilit. Dorganiser la fonction mtrologie de lentreprise au regard du besoin mesure identifi.
Une formation conue et anime conjointement par les intervenants de lcole Nationale Suprieure des Mines de Douai et dAFNOR Comptences Une alternance des enseignements dans les locaux des deux organismes partenaires Une association de deux organismes formateurs en mtrologie 3 projets thmatiques raliss au sein de son entreprise Une formation qui peut tre poursuivie au terme dune priode minimale de 3 ans dexprience professionnelle dans le domaine mtrologie par un Mastre Spcialis en Systmes de Mesure et Mtrologie au sein de lcole Nationale Suprieure des Mines Douai (voir code 156 ci-contre).
Un dossier complet (contenu dtaill, procdure dadmission, niveaux de recrutement, dispositif dvaluation et dlivrance du titre) peut tre obtenu sur simple demande par mail : info.formation@afnor.org
IMPORTANT
Slection Les candidats au BADGE Mtrologie industrielle seront slectionns en deux tapes : 1/ Sur dossier afin de valider leurs conditions de recevabilit, 2/ Puis sur un entretien par visio confrence ou minima par tlphone. La procdure dadmission via procdure V.A.E sera possible au regard du rfrentiel de comptences tabli pour cette formation BADGE Mtrologie Industrielle. valuation des connaissances Le contrle des connaissances sappuie sur un dispositif dun contrle continu. Une rpartition des 25 crdits ECTS** est dfinie pour les enseignements structurant le programme pdagogique prsent ci-dessus. Le titre BADGE est obtenu si la moyenne gnrale est au moins gale 12 sur 20. Dlivrance du titre Le candidat ayant satisfait aux exigences de scolarit dfinies ci-dessus recevra un BADGE. Cette remise de label sera ralise au cours de la crmonie officielle des diplms des Mines de Douai.
** Bilan dAptitude Dlivr par les Grandes coles (voir p. 31) ** Systme europen de transfert et daccumulation de crdits denseignement
4]`[ObW]\ZOPSZZWa{SS\Ô`bS\O`WOb OdSQZpQ]ZSRSa;W\SaRS2]cOW
307
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Sminaire
ISO 17025 : comprendre les exigences cls pour lutiliser efficacement

Programme
Amliorer et maintenir la comptence technique : matriser les processus du laboratoire Processus de mesure : ralisation des prestations danalyse et dessai Processus de matrise des ressources, processus de management ISO 17025 : comprendre les exigences cls et leur logique Les exigences techniques : lestimation des incertitudes de mesure, comptence et qualification du personnel, installation et quipement, mthodes dessai, dtalonnage et validation des mthodes, traabilit du mesurage, chantillonnage, matrise des donnes, assurance qualit des rsultats Les exigences de management : les objectifs de cohrence avec lISO 9001 : matrise de la documentation, sous-traitance, gestion des rclamations, traitement des non-conformits, actions correctives et prventives, amlioration continue, audit interne Organisation, management et systme qualit : traduire lISO 17025 en actions mener sur son Systme de Management de la Qualit Faire reconnatre la comptence : certification / accrditation Opposition ou complmentarit ? Apprhender les modes dvaluation des 2 dispositifs
Code D0972
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 4 avril 10 juin 8 oct. 18 dc. Lyon 7 fv. 8 juil. PRIX 2014 750 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : la norme ISO 17025
Qui est concern

2O\a ZSa ZOP]Òb]W`Sa R{bOZ]\\OUSa Sb RSaaOWa ( 2W`SQbScà @Sa^]\aOPZSa 7\U{\WScà BSQV\WQWS\a _cOZWb{ /cRWbScà W\bS`\Sa1]\acZbO\ba
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSaSfWUS\QSaQZ{aRSZ7A=% #Sb ZSc`Z]UW_cS ;Sbb`SS\Q]V{`S\QSZSaSfWUS\QSaa^{QWTW_cSaRS Z7A=% #Ô`Ò^^]`buZ7A=' 1]\\Ob`S Sb cbWZWaS` ZSa ]cbWZa RS [Sac`S RS ZO _cOZWb{^]cÙOÒ\bW`SbO[{ZW]`S`ZOQ][^{bS\QS RSd]b`SZOP]Òb]W`S
ISO/CEI 17025, lecture pas pas de la norme

Transposez les exigences dans votre systme qualit
Qui est concern
Toutes les personnes souhaitant comprendre les exigences de la norme ISO/CEI 17025 : responsables qualit, responsables techniques ou responsables de laboratoire, techniciens, auditeurs.
Code 152
Pratiquer une mthode de lecture et dinterprtation des exigences de la norme ISO/CEI 17025 Prsentation des volutions du contexte normatif dun laboratoire, et des changements que cela provoque Prsentation du nouveau vocabulaire qualit et de ses enjeux Prsentation du vocabulaire technique et des enjeux techniques Lecture de lensemble des chapitres de la norme ISO/CEI 17025, avec une identification des points critiques matriser et des objectifs atteindre - Criticit de lexigence dans le contexte du laboratoire - Identification des exigences documentaires Cette lecture est accompagne dexercices et dchanges entre les participants et le consultant formateur
DATES ET LIEUX Paris 19 - 20 mars 5 - 6 juin 15 - 16 sept. 20 - 21 nov. Lyon 5 - 6 juin PRIX 2014 Formation seule : 1 210 HT Formation avec Certificat d'Acquis Pdagogiques : 1 410 HT Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Co m p re n d re l e s ex i g e n ce s d e l a n o r m e ISO/CEI 17025. Traduire ces exigences dans un systme qualit du laboratoire.
Offert : la norme ISO/CEI 17025 Exigences gnrales concernant la comptence des laboratoires dtalonnages et dessais Jeux de cartes, quiz, exercices en sous-groupes afin de s'approprier les exigences de la norme
308
7A=137% # SbA;?
ISO/CEI 17025, exigences techniques

Mettez en uvre les exigences du chapitre 5 de la norme
Code 097
:O\]`[S7A=137% #Q][^]`bSc\QVO^Wb`SQ]\QS`\O\bRSaSfWUS\QSaZW{SaOcf_cSabW]\aRW\QS`bWbcRSaRS[Sac`SRS dOZWRObW]\RS[{bV]RSaRSUSabW]\RSa_cOZWTWQObW]\abSQV\W_cSaRc^Sà]\\SZRS[{b`]Z]UWSO^^ZWQOPZSOcf{_cW^S[S\ba RS[Sac`S1SaSfWUS\QSaa]\bÔ`T]WaRWTTWQWZSaRO^^`{VS\aW]\^]c`c\`Sa^]\aOPZSS\QVOÙSRSZSaTOW`S`Sa^SQbSàO\a ^]cÒcbO\b}b`Sc\Sf^S`bS\bSQV\W_cS[{b`]Z]UW_cS1SabOUS^`]^]aSRSTOW`Sc\SZSQbc`S{QZOW`{SRSQSaSfWUS\QSaSb RSZSc`bÒRcQbW]\RO\ac\agab|[S_cOZWb{RcZOP]Òb]W`S
Qui est concern

Responsables qualit, responsables techniques ou responsables de laboratoire, techniciens, en charge de comprendre les exigences techniques de lISO/CEI 17025. Mtrologues souhaitant mieux comprendre la traduction des exigences techniques de lISO/CEI 17025.
Analyser les exigences du chapitre 5 de la norme ISO/CEI 17025 Prsentation des exigences cls du chapitre 5 : comptences du personnel, conditions de ralisation des essais ou talonnages, mthodes dessai et validation de mthode, incertitude de mesure, matrise des donnes, quipement, traabilit du mesurage, assurance qualit sur les essais ou talonnages, rapport dessais Revue du vocabulaire technique : CIL, MRC, talonnage, vrification, incertitude de mesure, validation de mthodes Lier exigences et systme de management de la qualit dun organisme accrdit ou non selon ISO/CEI 17025 Matriser les techniques dtalonnages et dessais Description des processus Prise en compte des exigences techniques et des risques associs dans le laboratoire Assurer et suivre la qualification de son personnel Identifier les contraintes techniques propres chaque type de laboratoire Dterminer ses incertitudes de mesure Mise en uvre des exigences relatives aux quipements Exploiter ses contrles internes Le rapport dessais et ses composantes Lier les exigences techniques au chapitre 4 de la norme sur les prescriptions relatives au management Articulation des exigences Exemple dune politique qualit
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 27 - 28 mars 19 - 20 juin 22 - 23 sept. 24 - 25 nov. Lyon 22 - 23 sept. PRIX 2014 1 185 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Matriser les exigences du chapitre 5 de la norme ISO/CEI 17025. Traduire ces exigences dans un systme qualit du laboratoire.
Offert : la norme ISO/CEI 17025 Exercices bass sur un vrai SMQ de laboratoire Possibilit donne aux participants dapporter les documents propres leur laboratoire, afin de les examiner lors du stage
IMPORTANT
Pour les personnes souhaitant suivre une formation sur le systme qualit autour de la norme ISO/CEI 17025, plus axe sur la partie Exigences relatives au management , nous leur conseillons de suivre le stage Organisation qualit selon la norme ISO/ CEI 17025 (code 098, p. 310). Il rpond aux attentes des responsables travaillant dans un laboratoire ou des techniciens qui ont besoin de formaliser lorganisation qualit du laboratoire.
DCOUVREZ
NOS FORMATIONS
DIPLMANTES
ET CERTIFIANTES
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Organisation qualit selon la norme ISO/CEI 17025

Mettez en uvre votre SMQ et le chapitre 4 de la norme
Qui est concern
Directeurs ou responsables de laboratoire en charge de piloter la dmarche qualit dans un objectif daccrditation COFRAC. Ingnieurs, techniciens et responsables qualit impliqus dans la construction du systme qualit du laboratoire.
Code 098
Matriser le processus de ralisation dessais ou dtalonnage et identifier les exigences de la norme Description du processus de ralisation des essais ou des talonnages ainsi que ses interfaces valuation des risques organisationnels, oprationnels et techniques Quelques notions techniques essentielles : talonnage / vrification, validation de mthodes, incertitude de mesure Lier politique qualit et dmarche qualit Contenu dune politique qualit Dploiement de la politique et indicateurs de performance Dfinition des autorits / responsabilits / relations du systme qualit Apprhender les exigences du chapitre 4 relatives au management et utiliser des outils pour initier la dmarche Gestion du projet de construction du systme qualit Architecture gnrale de la documentation Rgles de dcoupage des activits en procdures Types de documents internes et externes Rgles de matrise des documents Modles de formalisation (instruction, procdure) Circuit de traitement des rclamations et du retour dinformation client Audit interne : finalit et modalits de ralisation Actions correctives et prventives Revue de direction : modalits de fonctionnement
DATES ET LIEUX Paris 31 mars - 2 avril 8 - 10 oct. 1 - 3 dc. PRIX 2014 1 565 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Matriser la construction du systme qualit selon lISO/CEI 17025. Traduire les exigences relatives au management du chapitre 4 de lISO/CEI 17025.
Offert : la norme ISO/CEI 17025 Travaux pratiques raliss autour des processus de gestion du personnel, du matriel, des locaux, des achats de fournitures, de la documentation
IMPORTANT
Le stage est ax sur la partie Exigences relatives au management . Pour les laboratoires dj accrdits, la formation Amlioration du systme qualit du laboratoire (code 096, ci-dessous) est conseille.
Amlioration du systme qualit du laboratoire

Mettez en place votre processus damlioration continue
Qui est concern
Responsables, ingnieurs, animateurs qualit en charge de la gestion dun SMQ construit selon la norme ISO/CEI 17025. Directeurs ou responsables de laboratoire.
Code 096
Faire linventaire des donnes exploitables et les analyser Rsoudre les problmes rcurrents Formulation du problme Collecte et analyse des donnes La recherche des solutions et leur mise en uvre Suivi des actions mises en place Dcliner la politique qualit en objectifs et dfinir des indicateurs de mesure Le dploiement de la politique qualit Le choix et la construction des indicateurs Les informations en retour des clients Lvaluation des fournisseurs Prparer, organiser et piloter une revue de direction efficace Identification des donnes analyser et exploitation Prsentation en revue Elaboration dun plan damlioration Diffusion du compte rendu Orienter le systme qualit du laboratoire vers un systme de management intgr Pratiques communes lies aux diffrents rfrentiels (ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001, ISO/CEI 17025) Mthodologies dintgration
DATES ET LIEUX Paris 10 - 11 avril 22 - 23 sept. 4 - 5 dc. PRIX 2014 1 150 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Exploiter les nombreuses donnes collectes dans la mise en uvre du SMQ pour enclencher le processus damlioration continue au sein du SMQ du laboratoire. Mettre en place des mesures efficaces dans une logique damlioration continue du systme.
Pdagogie participative alternant apports mthodologiques et travaux pratiques Formation anime par un expert de la norme ISO/CEI 17025 et du secteur des laboratoires
IMPORTANT
Cette formation est destine aux responsables qualit de laboratoires, dbutants ou confirms, amens grer un systme qualit, accrdit ou non, tabli depuis plusieurs annes.
310
7A=137% # SbA;?
Audit qualit de laboratoire selon la norme ISO/CEI 17025

Ralisez vos audits sur la fonction mtrologie avec mthode
Qui est concern
Auditeurs qualit dbutants. Auditeurs qualit recherchant une validation de leurs pratiques dans le cadre dune valuation de la prestation dtalonnage et dessais. Responsables qualit nouvellement en charge de piloter une quipe dauditeurs.
Code 011
Les enjeux de laudit Objectifs et vocabulaire Le positionnement de laudit dans le laboratoire Le lien avec laccrditation Prparer laudit Mandatement de laudit : objectifs, rfrentiel et champ de laudit La notification de laudit aux audits Lanalyse prliminaire des caractristiques de lentit auditer sur la base des documents du laboratoire : manuel qualit et procdures laboration dun plan daudit et dun guide dentretien adapts la situation audite Raliser laudit Animation de la runion douverture La posture de lauditeur Conduite des entretiens : questionnement, reformulation Les points cls de la communication en audit La relation auditeurs / audits Observation des documents, recoupement des informations et recueil de preuves Prise de notes Conclure laudit Synthse et formulation des constats raliss : les rgles respecter pour libeller un cart Prparation et animation de la runion de clture valuation de la pertinence des actions correctives proposes par les audits Le rapport daudit
DATES ET LIEUX Paris 2 - 5 juin 16 - 19 sept. 25 - 28 nov. Lyon 2 - 5 juin PRIX 2014 Formation seule : 1 895 HT Formation avec Certificat d'Acquis Pdagogiques et connexion Serious Game (voir p. 98) : 2 145 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Amliorer votre autonomie et vos pratiques dans la ralisation daudit spcifique sur la fonction mtrologie. Formuler des constats daudit plus exploitables par les audits, aspect fondamental en mtrologie pour alimenter la dmarche damlioration continue.
Cas choisis parmi les processus organisationnels lis une prestation dtalonnage ou dessais (revue de contrat, valuation des fournisseurs) et spcifiques aux laboratoires dtalonnage et dessais (mtrologie, aptitude des instruments, incertitudes) Illustration de la mthode daudit via la vido

311
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Gestion dun parc dquipements de mesure

Faites le lien entre organisation et technique mtrologique
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Code 016
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 19 - 21 mai 29 sept. - 1 oct. 1 - 3 dc. Lyon 29 sept. - 1 oct. PRIX 2014 Formation seule : 1 530 HT Formation avec Certificat d'Acquis Pdagogiques : 1 730 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Responsables et techniciens des services qualit, contrles et essais, maintenance et mtrologie. Responsables et techniciens de laboratoire. Toutes les personnes charges dorganiser ou de rorganiser la gestion du parc de matriel.
Comprendre les bases de la mtrologie Normes de rfrence, organisation de la chane de raccordement mtrologique Intgration de la gestion du parc dans lorganisation de la fonction mtrologie Identifier les diffrents types dquipements La typologie des instruments La dfinition de rgles de gestion adaptes et efficaces Matriser les phases essentielles du cycle de vie dun quipement Les phases de vie du matriel de llaboration du cahier des charges sa rforme Documents associs chaque phase Constitution dun dossier matriel : fiches de vie, de maintenance et dintervention Contenu dune procdure dtalonnage ou de vrification Suivi des quipements Mettre en place la documentation qualit ncessaire la gestion du parc Larchitecture de la documentation qualit La conception dun systme documentaire cohrent et adapt Dterminer les actions spcifiques mettre en uvre pour chaque type dquipement Les instruments de mesure : cas dune balance Les instruments dessais ou danalyses : cas de lexistence ou non de matriaux de rfrence Les matriels intermdiaires : cas dune tuve Deux cas particuliers : les Instruments Volumtriques Piston (IVAP) et la validation informatique
Bnfices attendus
Mettre en uvre des actions pour garantir la fiabilit et la traabilit des mesures. Optimiser le parc dinstruments de mesure. Grer de manire diffrencie des quipements en fonction de leur nature et de leur utilisation.
Travaux de groupe favorisant les changes dexpriences Offert : la norme ISO 10012 Exigences pour les processus et les quipements de mesure

Sminaire
312
BSQV\W_cSa et mesures
Qualit des essais, des analyses et des talonnages

Mettez en uvre et optimisez les outils de surveillance des rsultats
Qui est concern
Responsables techniques. Responsables qualit. Toutes les personnes impliques dans la surveillance de la qualit des rsultats.
Code 1105
Dfinir la surveillance de la validit des rsultats Prsentation gnrale Rappel des exigences de la norme ISO/CEI 17025 en matire de matrise de la qualit des rsultats dessais, danalyses et dtalonnage Rappels de statistiques appliques - tude des sources de variation - Dfinitions fondamentales : types de variables, distributions, caractrisation de distributions, moyenne, cart-type - Utilisation des tests statistiques Connatre et utiliser les outils de surveillance des rsultats Dterminer les paramtres caractristiques Dfinir les besoins Les outils mettre en uvre - Cartes de contrle - Comparaisons inter-laboratoires - Utilisation de matriaux de rfrence - Corrlation - Qualification des personnes
DATES ET LIEUX Paris 17 - 18 mars 18 - 19 sept. PRIX 2014 1 130 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Mettre en uvre les outils de surveillance de la qualit des rsultats. Optimiser les outils mis en uvre.
tudes de cas, exemples analyss Remise de feuilles de calcul types
Capabilit des moyens de mesure

Pratiquez les mthodes pour la dterminer
Qui est concern
Responsables et techniciens des services qualit, contrle, essais et mtrologie.
Code 005
Analyser un processus de mesure Processus de mesurage Grandeurs dinfluence Variation dun processus Matriser les concepts Dfinitions Rptabilit et reproductibilit Exactitude de lappareil de mesure : justesse et fidlit Confirmer les notions statistiques Echantillon de mesure, population, individus, variable alatoire, moyenne, cart-type, calcul de ltendue Etude de normalit : droite de Henry Appliquer les mthodes de capabilit Les diffrentes mthodes : la mthode CNOMO, la mthode R et R longue (QS9000-MSA), la mthode R et R courte (QS9000-MSA) Ralisation de calculs dincertitudes dans le cadre des tudes de capabilit La prise de dcision
Bnfices attendus
Slectionner les bons moyens de mesure en fonction de la tolrance souhaite. Vrifier laptitude du matriel. Garantir la pertinence des dcisions prises sur la base de rsultats de mesure.
Exercices pratiques pour chaque mthode Test individuel des connaissances
IMPORTANT
Pour un suivi efficace, cette formation peut tre utilement prcde par le stage Statistiques de base appliques la mesure (code 060, p. 315).
313
MTROLOGIE ET ISO/CEI17025
Validation des mthodes de laboratoire

valuez les performances des mthodes
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Code 045
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 26 - 28 mai 1 - 3 oct. 26 - 28 nov. PRIX 2014 1 475 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Responsables, ingnieurs, techniciens et chefs de projets chargs de : - La validation des mthodes. - La vrification du contenu des dossiers de validation des mthodes danalyses ou dessais. - La mise en place de nouvelles mthodes de laboratoire.
Formaliser lexpression du besoin client Apprhender les normes en vue de la validation dune mthode danalyse quantitative NF T90-210, NF V03-110 Guide OIV LAB GTA 04, U47-600, T90-471 tablir une dmarche approprie aux secteurs concerns Dfinition de la quantit mesure Dfinition des objectifs de performance atteindre Slection des chantillons de validation Organisation des essais Exploiter les rsultats des essais valuation de lexactitude (fidlit et justesse) de la mthode valuation des autres performances : fonction dtalonnage, limite de dtection, limite de quantification, rendements Comparaison de mthodes Reprsentations graphiques des performances de la mthode Sapproprier les outils de calcul, anticiper les cueils viter Identifier dans le temps les amliorations ventuelles apporter Mise en place dun contrle interne de qualit Interprtation des comparaisons inter-laboratoires Contribution au calcul de lincertitude associe un rsultat
Bnfices attendus
tablir un protocole de caractrisation dune mthode danalyses. Interprter une validation interne de mthodes non normalises, de mthodes conues / dveloppes ou de mthodes normalises modifies par le laboratoire, ainsi que dune mthode alternative par rapport une mthode de rfrence. Confirmer ou valuer les performances dune mthode normalise employe dans le laboratoire.
Offert : normes NF T90-210 et NF V03-110 Prsentation et mise en uvre de la dmarche issue des normes NF T90-210 et NF V03-110 sur des exemples rels avec Excel
IMPORTANT
Les exercices raliss ncessitent de vous munir dun ordinateur portable avec Excel. Dans limpossibilit, prvenir AFNOR Comptences. Il est fortement conseill de savoir utiliser les fonctions de base dun tableur comme Excel ou OpenOffice.
314
Sminaire
Incertitude de mesure : nouvelle norme ISO 11352
Code D0843
Estimation de lincertitude de mesure base sur des donnes de validation et de contrle qualit
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DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 28 mars 15 sept. 3 dc. PRIX 2014 750 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : la norme ISO 11352

2O\a b]ca ZSa R][OW\Sa RS ZO QVW[WS ( 2W`SQbScàRSZOP]Òb]W`Sa@Sa^]\aOPZSa 7\U{\WScà BSQV\WQWS\a _cOZWb{ Sb Q]\b`ZS _cOZWb{;{b`]Z]UcSa@Sa^]\aOPZSa@2
Bnfices attendus
@{^]\R`S Ocf SfWUS\QSa Rc 1=4@/1 ^]c` }b`S S\Q]\T]`[Wb{OdSQZO\]`[S<43<7A=% #S\ [ObW|`SRSabW[ObW]\RSaW\QS`bWbcRSa 1]\\Ob`SZSa{Z{[S\ba^]c`{bOPZW`c\SW\QS`bWbcRS aSZ]\ ZO \]`[S 7A= !# <4 B' POa{a ac` ZSa R]\\{Sa Rc\ R]aaWS` RS dOZWRObW]\ RS [{bV]RS RS QO`bSa RS Q]\b`ZS Sb RSa Q][ÔÒWa]\aW\bS`ZOP]Òb]W`Sa AOd]W`ZSaSaaOWau`{OZWaS`ZSaQOZQcZau effectuer et comment ZSaW\bS`^`{bS`
La nouvelle norme ISO 11352 - NF T90-220 Les besoins, le logigramme, les dfinitions Rappels des statistiques de base Les lignes directrices de la nouvelle dmarche : - Dfinition des objectifs - Slection des chantillons - Organisation des essais - Interprtation des rsultats Lutilisation de la norme La mthodologie gnrale - Estimation de lincertitude associe la fidlit de la mthode - Estimation de lincertitude associe au biais de la mthode et du laboratoire - Le bilan des incertitudes Linterprtation de lincertitude associe un rsultat - Lexpression finale de lincertitude - La matrise des incertitudes avec le Zta-score Mise en pratique Sur la base des donnes des participants envoyes avant la session, mise en pratique sur Excel (les participants sont invits apporter leur ordinateur)
Exercices corrigs et retours dexpriences
Statistiques de base appliques la mesure

Interprtez les donnes pour dcider
Qui est concern
Toutes les personnes devant acqurir les connaissances de base en statistiques pour les mettre en uvre dans : - Lexploitation de donnes, de rsultats dessais ou de mesures, - Les calculs dincertitudes, de validation, de cartes de contrles, de capabilits
Code 060
Utiliser le vocabulaire statistique chantillon et population Rptabilit et reproductibilit Exploiter les rsultats de mesure Moyenne, cart-type, variance et histogramme Utiliser la loi Normale Modlisation des rsultats de mesure Niveau de confiance Intervalle de confiance dun rsultat de mesure Analyser lexactitude de la moyenne et de lcart-type Justifier le modle de la loi normale : histogramme et applications des tests de Shapiro-Wilk et Henry Dtecter des valeurs aberrantes : applications des tests de Shapiro-Wilk, Henry, Cochran et Grubbs Dterminer lintervalle de confiance dune moyenne et dun cart-type pour les encadrer : loi normale, de Student et du x2 valuer et statuer sur les performances dun quipement ou dune mthode Estimer leur rptabilit Estimer leur reproductibilit valuer leurs fidlit et justesse dans des conditions de rptabilit et de reproductibilit
DATES ET LIEUX Paris 10 - 11 avril 6 - 7 oct. PRIX 2014 1 120 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre le vocabulaire. Choisir les bons tests statistiques. Interprter avec pertinence les donnes.
Chaque outil prsent est illustr par un exemple Nombreux exercices pratiques Exercices traits par des feuilles de calcul Excel
IMPORTANT
Les calculs des indicateurs statistiques seront faits sur Excel. Il est donc recommand dtre familiaris avec son usage.
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Estimer vos incertitudes de mesure ou dessais

Matrisez votre dmarche analytique pour pouvoir dcider
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Code 044
DURE 4 jours (2+2) 28 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : Module 1 : 2 - 3 juin Module 2 : 23 - 24 juin Lyon 2e session : Module 1 : 15 - 16 sept. Module 2 : 13 - 14 oct. Paris 3e session : Module 1 : 22 - 23 sept. Module 2 : 20 - 21 oct. 4e session : Module 1 : 20 - 21 nov. Module 2 : 11 - 12 dc. PRIX 2014 1 660 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Responsables, ingnieurs et techniciens dun laboratoire de contrle, de mesure et dessai (dans lentreprise), prestataire de services dtalonnage, danalyse ou dessai. Toutes les personnes directement en charge de lestimation des incertitudes des mesures et des rsultats dessais, et de lexploitation des rsultats.
Matriser la dmarche analytique destimation des incertitudes de mesures, danalyses ou dessais (GUM, FD X07-021) Rfrentiel pour les incertitudes de mesures, d'analyses ou d'essais : GUM, FD X07-021 Dfinir le besoin de mesure ou dessai (objectifs et contraintes) Caractriser le processus et les ressources de la chane de contrle, mesure ou essai Identifier les principales causes derreurs Dterminer les corrections apporter au rsultat Pour chaque cause derreur identifie, valuer limpact sur lincertitude de mesure et exprimer cet impact sous forme statistique Analyser et estimer la rptabilit des rsultats Matriser les lments dune approche plus exprimentale de lestimation de lincertitude de mesure (ISO 5725) Analyser et estimer la reproductibilit dun processus de mesure ou dessai Apprcier la fidlit dune mthode dessai Exploiter les rsultats de comparaisons inter-laboratoires Valider exprimentalement la modlisation simple dun processus Exprimer et exploiter le rsultat dune mesure, dune analyse ou dun essai en tenant compte de son incertitude Traiter le cas des mesures indirectes Estimer lincertitude compose sur un rsultat Exprimer le rsultat (intervalle de confiance) Dcider de ladquation du rsultat au besoin Identifier et traiter les cas litigieux (valeurs limites, valeurs aberrantes) Travail intersession destimation de lincertitude, ralis sur un cas spcifique chaque participant, issu de sa pratique professionnelle
Bnfices attendus
Gagner en autonomie dans la dtermination des incertitudes de mesure, dessai ou danalyse dans son organisme. Sapproprier les normes relatives aux incertitudes son propre domaine dactivits.
Offert : fascicule de documentation FD X07-021 Aide la dmarche pour lestimation et lutilisation de lincertitude des mesures et des rsultats dessai Pdagogie participative, exercices, travaux intersessions raliser
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Interprter vos incertitudes de mesure ou dessais

Dterminez leur lecture pour pouvoir caractriser une performance
Qui est concern
Responsables, ingnieurs et techniciens dun service de contrles, dun laboratoire de mesures, danalyses, dessais ou dtalonnages dans lentreprise. Toutes les personnes en charge de lestimation des incertitudes de mesure, des rsultats dessais et de lexploitation des rsultats.
Code 043
Matriser les lments fondamentaux de lapproche mtrologique dun processus de mesure, danalyse ou dessai Identifier un processus de contrle, mesure, essai, et caractriser les ressources de la chane de contrle, mesure ou essai associe Trouver les informations pertinentes permettant de caractriser la performance du processus Apprcier les moyens de garantir la traabilit Matriser la notion dincertitude associe un rsultat /^^`]QVSSf^{`W[S\bOZS( Distinguer rptabilit et reproductibilit des rsultats Apprcier la fidlit /^^`]QVSR]Qc[S\bOW`S( Exploiter les donnes disponibles dans une documentation technique, un constat de vrification, un certificat dtalonnage : justesse, rsolution, sensibilit Exploiter les informations dune comparaison inter-laboratoires 3f^`SaaW]\Rc`{acZbOb( Distinguer erreur maximale, incertitude, intervalle de confiance Exploiter le rsultat dune mesure ou dun essai Confronter un rsultat une spcification Tenir compte de lincertitude pour dclarer, ou non, la conformit un critre spcifi
Bnfices attendus
Matriser la notion dincertitude. Exploiter les donnes des documentations techniques dinstruments. Utiliser avec pertinence les rsultats exprimentaux.
Apports mthodologiques et cas pratiques changes enrichis dlments techniques documentaires
IMPORTANT
Au cours de cette formation sont abords : Les lments principaux du vocabulaire et des concepts gnraux en mtrologie ; Les notions de base en statistique utiles la mesure et aux essais (moyenne ; cart-type).
Mtrologie, systme de la mesure, accrditation COFRAC ISO/CEI 17025

Toutes nos formations inter-entreprises peuvent tre dployes en intra dans vos locaux et tre adaptes si vous le souhaitez des problmatiques propres vos structures.
Vous avez besoin doptimiser votre parc dquipement de la mesure ? Vous avez de nouvelles missions de mtrologie ? Vous avez besoin destimer vos incertitudes de mesure pour garantir la abilit de vos rsultats et vos produits ?
Les spcialistes dAFNOR Comptences sont l pour vous former et vous accompagner sur les problmatiques que vous rencontrez. Quelques exemples de thmatiques intra / conseil que nous proposons : U VV>}ii>VVj`>ìi>L>ii>i-"
x -"xn U>`ìi>L>i\>`DL>V]j`}i`>ìio U
iìi>ii`Vi`
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x]-"]-"nxo Uijiì>Lij}io
Contactez-nous au 01 41 62 76 22, nous trouverons ensemble la solution qui vous convient. %$ >]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ R e t r o u v e z >]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ les programmes dtaills su r notre boutique internet w w w.eeeOT\]`]ÙT]`[ObW]\ a f n o r. o r g / f o r m a t i o n %$
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P. 300
BIOLOGIE MDICALE
SOMMAIRE
PAGE
CODE
P. 320
P. 320 1113
Mtiers des LBM et cursus diplmant

&<&/( 5HVSRQVDEOH TXDOLWp GH /DERUDWRLUH GH %LRORJLH 0pGLFDOH GLVSRVH] GH WRXV OHV RXWLOV HW PpWKRGRORJLHV SRXU UpXVVLU YRV PLVVLRQV $XGLWHXU TXDOLWp ,&$ /DERUDWRLUH GH %LRORJLH 0pGLFDOH ,62 'LSO{PH G8QLYHUVLWp $XGLWHXU TXDOLWp HQ ELRORJLH PpGLFDOH GH OXQLYHUVLWp GH 3DULV 'HVFDUWHV 3DFN FRQVHLO $FFUpGLWDWLRQ ,62 P. 328 1123 P. 328 1121 /HV FOpV GH ODFFUpGLWDWLRQ GXQH VWUXFWXUH G$&3 PRGXOH GpSOR\H] XQ 6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH OD 4XDOLWp VHORQ O,62 15189 /HV FOpV GH ODFFUpGLWDWLRQ GXQH VWUXFWXUH G$&3 PRGXOH PD WULVH] OHV H[LJHQFHV WHFKQLTXHV GH O,62 SRXU OHV DFWHV G$&3 PDFURVFRSLH KLVWRSDWKRORJLH KLVWRFKLPLH /HV FOpV GH ODFFUpGLWDWLRQ GXQH VWUXFWXUH G$&3 PRGXOH PD WULVH] OHV H[LJHQFHV WHFKQLTXHV GH O,62 SRXU OHV DFWHV IDLVDQW LQWHUYHQLU OHV PpWKRGHV LPPXQR KLVWRFKLPLTXHVELRORJLH PROpFXODLUH /HV FOpV GH ODFFUpGLWDWLRQ GXQ FHQWUH G$VVLVWDQFH 0pGLFDOH j OD 3URFUpDWLRQ $03 PRGXOH GpSOR\H] XQ 604 VHORQ O,62 /HV FOpV GH ODFFUpGLWDWLRQ GXQ FHQWUH G$VVLVWDQFH 0pGLFDOH j OD 3URFUpDWLRQ $03 PRGXOH GpSOR\H] XQ 604 VHORQ O,62
P. 321 1111 P. 322 1118 P. 323
P. 328 1122
P. 324
P. 324 D0856 P. 324 CE330
ISO 15189 et SMQ

DIRES DEXPERT Norme ISO 15189:2012 : LGHQWLH] OHV LPSDFWV GH FHWWH QRXYHOOH YHUVLRQ ,62 HW DFFUpGLWDWLRQ GHV /DERUDWRLUHV GH %LRORJLH 0pGLFDOH GpFRXYUH] OD GpPDUFKH TXDOLWp VHORQ O,62 15189 e-learning ,62 OHFWXUH SDV j SDV GH OD QRUPH GLVSRVH] GH WRXV OHV pOpPHQWV SRXU FRPSUHQGUH HW FRQQD WUH OHV H[LJHQFHV GH OD QRUPH 'pSORLHPHQW GXQ 604 HQ /%0 VHORQ OD QRUPH ,62 GLVSRVH] GXQH PpWKRGH pSURXYpH HW GRXWLOV VLPSOHV HW SUDJPDWLTXHV 2UJDQLVDWLRQ TXDOLWp VHORQ OD QRUPH ,62 PHWWH] HQ SODFH XQ V\VWqPH TXDOLWp SpUHQQH HW WLUH]HQ OHV EpQpFHV FKDS ,62 H[LJHQFHV WHFKQLTXHV GpPRQWUH] YRWUH PD WULVH WHFKQLTXH GX ODERUDWRLUH FKDS 'pSORLHPHQW GXQH DSSURFKH SURFHVVXV HQ /%0 GLVSRVH] GXQH PpWKRGRORJLH HW GRXWLOV SUDJPDWLTXHV SRXU DQLPHU YRV SURFHVVXV /HV V\VWqPHV GLQIRUPDWLRQ GDQV OHV ODERUDWRLUHV GH ELRORJLH PpGLFDOH FRPSUHQH] OH IRQFWLRQQHPHQW 6, HW JDUDQWLVVH] OD ERQQH JHVWLRQ GHV GRQQpHV P. 329 1119
P. 329 1120
P. 325
P. 330
P. 330 1107
Audit
$XGLW LQWHUQH GH /DERUDWRLUH GH %LRORJLH 0pGLFDOHV /%0 VXU OD EDVH GH O,62 DSSURSULH]YRXV OD PpWKRGH SRXU rWUH HIFDFH $XGLWHU IRXUQLVVHXU PD WULVH] OHV VSpFLFLWpV GH ODXGLW TXDOLWp H[WHUQH
P. 325 1110
P. 326 P. 326 1115 P. 327 1112
P. 331 132
P. 332
P. 332 P. 333
Techniques danalyse
(VWLPHU YRV LQFHUWLWXGHV GH PHVXUH RX GHVVDLV PD WULVH] YRWUH GpPDUFKH DQDO\WLTXH SRXU SRXYRLU GpFLGHU 9DOLGDWLRQ GHV PpWKRGHV GH ODERUDWRLUH pYDOXH] OHV SHUIRUPDQFHV GHV PpWKRGHV
P. 327 1116
*ACP : Anatomo-Cytologie Pathologiques
Nouveauts 2014
318
BIOLOGIE MDICALE
MATRISEZ VOS MISSIONS AVEC DES FORMATIONS MTIER PRAGMATIQUES

Cycle Responsable qualit de LBM : S code 1113
VOUS AVEZ BESOIN DTRE ACCOMPAGN POUR TRE CONFORME AUX BESOINS DE LACCRDITATION COFRAC
Pack conseil ISO 15189 : S
VOUS DEVEZ CONCEVOIR VOTRE SYSTME QUALIT SELON LISO 15189

Dcouvrir la norme ISO 15189 : S code 144 Dployer son SMQ : S code 1110 Mettre en uvre une approche processus :
S code 1112
DEVENIR AUDITEUR INTERNE ET AUDITEUR TIERCE-PARTIE SELON LISO 15189

Auditeur qualit ICA : S code 1111 Auditeur interne : S code 1107 'LSO{PH G8QLYHUVLWp $XGLWHXU TXDOLWp S code 1118
Ma triser le chap. 4 de la norme : S code 1114 Ma triser les exigences techniques : S code 1115 Valider votre systme SI et vos logiciels :
S code 1116
ISO 15189 dans les structures ACP (Anatomo-cyto-pathologie) : S code 1121, 1122, 1123 ISO 15189 dans les centres AMP (Assistance mdicale la pro cration) : S code 1119, 1120
VOUS DEVEZ MATRISER VOTRE SYSTME DE MESURE

Valider vos mthodes de laboratoires : S code 045 Ma triser vos incertitudes de mesure : S code 044
319
BIOLOGIE MDICALE
CYCLE DE FORMATION
Code 1113
Responsable qualit de Laboratoire de Biologie Mdicale
Disposez de tous les outils et mthodologies pour russir vos missions

DURE 8 jours (2+2+2+2) - 56 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : 31 mars - 1 avril Module 2 : 19 - 20 mai Module 3 : 12 - 13 juin Module 4 : 3 - 4 juil. 2e session Module 1 : 18 - 19 sept. Module 2 : 16 - 17 oct. Module 3 : 12 - 13 nov. Module 4 : 3 - 4 dc. PRIX 2014 Formation seule : 3 700 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 3 900 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Responsables qualit de LBM. Directeurs de laboratoire. Biologistes, cadres impliqus dans la dmarche qualit et accrditation du LBM.
Bnfices attendus
Disposer dune vision globale de lenvironnement rglementaire et normatif de la biologie mdicale. Construire le systme de management de la qualit du laboratoire efficacement en vue de laccrditation COFRAC. Matriser les outils de pilotage de la dmarche qualit du laboratoire. Sapproprier les techniques daudit, outil efficace damlioration de la qualit.
MODULE 1 (2 jours) 1][^`S\R`SZ{d]ZcbW]\RSZS\dW`]\\S[S\bRSZOPW]Z]UWS[{RWQOZSSbZSaT]\RS[S\ba de laccrditation des LBM selon la norme ISO 15189 : enjeux et missions /\OZgaS`ZS\]cdSOcQ]\bSfbS`{UZS[S\bOW`SRSZOPW]Z]UWS[{RWQOZS 1][^`S\R`SZSaT]\RO[S\bOcfRc[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{S\:0; Lvolution des dmarches qualit en biologie mdicale : du GBEA la norme ISO 15189 :SaS\XScfSbZSa[WaaW]\aRSZ{_cW^SRSRW`SQbW]\RO\aZSQOR`SRSZO\]`[S7A=#&' /^^`{VS\RS`ZSaSfWUS\QSaQZ{aRSZO\]`[S7A=#&'SbRcA6@ST La structure de la norme : limportance des diffrentes exigences de la norme ISO 15189 La biologie dlocalise : les cls de lecture de la norme ISO 22870 Les liens avec laccrditation ISO 17025 pour les analyses environnementales Test de connaissances MODULE 2 (2 jours) 2{^Z]gS`c\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ 7RS\bWTWS`ZSa[]ROZWb{aRSR{^Z]WS[S\bRc[O\OUS[S\bRO\aZSQOR`SRSZO\]`[S ISO 15189 Les interfaces entre les processus danalyses et de pilotage Lvaluation des risques organisationnels, oprationnels et techniques Les outils de dploiement de la dmarche La construction du systme qualit, la cartographie des processus, la description des processus, la construction des indicateurs :Sa^`]QSaacaRS[O\OUS[S\b La contractualisation avec les diffrents clients La matrise des sous-traitants et des fournisseurs de produits ou services sensibles La revue de direction : lment cl du pilotage du systme de management de la qualit 7RS\bWTWS`ZSaa^{QWTWQWb{aRc[O\OUS[S\bRSZOPW]Z]UWSR{Z]QOZWa{SaSZ]\ZO\]`[S ISO 22870 Travail intersession MODULE 3 (2 jours) ;Ob`WaS`ZSaSfWUS\QSabSQV\W_cSa(dOZWRObW]\RSa[{bV]RSaSabW[ObW]\RSaW\QS`bWbcRSa SbQ]\b`ZSaRS_cOZWb{ AO^^`]^`WS` ZSa Q][^]aO\bSa RS ZO dOZWRObW]\ RSa [{bV]RSa RO\OZgaSa _cO\bWbObWdSa Sb_cOZWbObWdSaaSZ]\ZO\]`[S7A=#&'ZSR]Qc[S\b1=4@/1A65B/"SbOcb`Sa rfrentiels) Exprimer et exploiter le rsultat dune mesure en tenant compte de son incertitude Lincertitude compose sur un rsultat, lintervalle de confiance Identifier et traiter les cas litigieux (valeurs limites, valeurs aberrantes) =ÙO\WaS`ZSagab|[SRSQ]\b`ZSRS_cOZWb{A65B/$ Travail intersession MODULE 4 (2 jours) AO^^`]^`WS`ZO[{bV]R]Z]UWSROcRWbSbZSa]cbWZaQ]``Sa^]\RO\ba 2{TW\WbW]\aSbU{\{ÒZWb{aOcRWbaSZ]\ZO\]`[S7A=' Prparer laudit Les objectifs, les rfrentiels et le champ de laudit La notification aux audits, lanalyse prliminaire, llaboration du plan daudit @{OZWaS`c\OcRWb La runion douverture, la conduite des entretiens, le questionnement, la reformulation Lanalyse de la documentation, le recoupement des informations et le recueil de preuves Conclure un audit
Offert : un accs de 6 mois Ok Pilot EVAL ISO 15189 Approche pdagogique oriente vers la mise en application pratique (exercices, test de connaissances, travail intersession) changes sur les difficults rencontres lors de lapplication Exprience terrain et scientifique du formateur, spcialiste de la norme ISO 15189 et de laccompagnement de LBM en route vers laccrditation COFRAC
/QQ|aUÒbcWb^S\RO\b$[]Wa une solution cl en main R/4<=@pRWbW]\a^]c`TOQWZWbS` la mise en application dune norme
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Auditeur qualit ICA Laboratoire de Biologie Mdicale ISO 15189

Matrisez la mthodologie daudit avance ISO 15189
4]`[ObW]\S\`SUWab`{SÔ`Z71/a]caZS\:0;/C
Code 1111
>]c` ZSa ZOP]Òb]W`Sa RS PW]Z]UWS [{RWQOZS S\ `]cbS dSà ZOQQ`{RWbObW]\ ZOcRWb `SabS Zc\ RSa ]cbWZa ZSa ^Zca STTWQOQSa RS ZO[{ZW]ÒbW]\ RSa R{[O`QVSa _cOZWb{ u Q]\RWbW]\ R}b`S Q]\RcWb [{bV]RW_cS[S\b Sb OdSQ c\ Q][^]`bS[S\b ORO^b{ u ZO aWbcObW]\3\bO\b_cOcRWbSc`]cTcbcÒcRWbSc`d]caOdShPSa]W\RSdOZ]`WaS`d]aQ][^{bS\QSaSbd]W`d]a^ÒbW_cSa`SQ]\\cSa ^]c``{OZWaS`RSaOcRWbauPZO\QRO\aRSaab`cQbc`SabWS`QSaRSaOcRWbaT]c`\WaaScà]cRSaOcRWbaW\bS`\Sa:O`SQ]\\OWaaO\QS 71/Q]\abWbcSZO`{T{`S\QS\S\4Ò\QS>]cÒQQ{RSùZOQS`bWTWQObW]\71/#&'agab|[S]cPW]Z]UWabSWZSab]PZWUOb]W`S RSacWd`Sc\ST]`[ObW]\S\`SUWab`{SÔ`Z71/@Sb`]cdShQWRSaa]caZS^`]UÒ[[SRSQSbbST]`[ObW]\/4<=@1][^{bS\QSa
Qui est concern

Biologistes. Responsables de laboratoire. Responsables qualit. Techniciens impliqus dans la construction du systme qualit du LBM. Auditeurs qualit dbutants ou confirms. Auditeurs et consultants souhaitant participer une formation rfrence en vue de passer lexamen auditeur ICA 15189.
Comprendre les concepts du systme du management de la qualit Quest-ce quun SMQ ? Apprhender les notions damlioration et de processus Dfinir les 8 principes du fonctionnement dun systme de management de la qualit Identifier les concepts de laudit pour mettre en uvre une mthodologie efficace Dfinition et objectifs de laudit Les diffrentes phases et les diffrents types daudit Qualification et dontologie de lauditeur Constitution de lquipe daudit Gestion des programmes daudit Devenir auditeur pour les laboratoires de biologie mdicale Le contexte lgislatif Rappel des exigences cls de la norme ISO 15189 Matriser la mthodologie daudit et les techniques selon la norme ISO 19011 La prparation de laudit tablir un plan et un guide daudit prenant en compte son objectif et son primtre Collecter les documents de rfrence La ralisation de laudit Faire des observations, mettre en vidence et normaliser les carts suite lexamen mthodique de la situation Mettre en uvre une stratgie de questionnement Adopter une attitude de comprhension (bienveillance et neutralit) face laudit Prendre des notes fidles aux propos de laudit Prparer et raliser les runions douverture et de clture Structurer et rdiger un rapport daudit tre auditeur ICA : connaissances et comptences requises Connatre le rle et la dontologie de chaque acteur pour favoriser lobjectivit et limpartialit du processus daudit
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 2 - 6 juin 29 sept. - 3 oct. 17 - 21 nov. PRIX 2014 Formation seule ; 2 600 HT Formation avec Serious Game : 2 800 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Matriser la mthodologie daudit selon lISO 19011. Pratique approfondie des techniques daudit selon les exigences de la norme ISO 15189. Prsenter un dossier dinscription lexamen ICA 15189.
Formation de rfrence et ncessaire pour devenir auditeur ICA 15189 Formation anime par un consultantexpert LBM ISO 15189 40 % du temps de la formation est consacr des mises en pratique spcifiques LBM
Cette formation est `{T{`S\Q{SÔ`/4<=@ Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA d]W`^! /QQ|auc\XScdWR{] Les lumires de laudit , S\bÒ\S[S\bZcRW_cS RS VSc`Sa_cWd]ca^S`[Sb de ractiver tout moment ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%
NOTA Universit Paris Descartes Le suivi de cette formation et la russite lexamen ICA vous permettent daccder au Diplme dUniversit de Paris Descartes Auditeur qualit en biologie mdicale et dtre dispens des enseignements correspondants.
IMPORTANT
Le programme de la formation est susceptible dvoluer avec la nouvelle version de la norme ISO 15189:2012 et les volutions de la certification ICA. Le suivi efficace de cette formation ncessite une connaissance pralable du fonctionnement dun systme qualit ainsi quune bonne matrise de la norme ISO 15189. Pour cela, nous vous recommandons les stages code 144 Lecture pas pas de la norme ISO 15189 p. 325 et code 1110 Dploiement dun SMQ selon ISO 15189 p. 325.
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BIOLOGIE MDICALE
FORMATION DIPLMANTE
Auditeur qualit en biologie mdicale de lUniversit Paris Descartes
DU de lUniversit Paris Descartes en partenariat avec AFNOR Comptences
:Sa R{[O`QVSa RS ac`dSWZZO\QS Sb ROcRWb a]\b W\RWa^S\aOPZSa ^]c` [OW\bS\W` c\S _cOZWb{ ^`]cd{S Sb `{^]\R`S Ocf W\bS`dS\bW]\aRSa{dOZcObScàRc1=4@/1Z]àRSaOcRWbaW\WbWOcfSbRSaOcRWbaRSac`dSWZZO\QS_cWaS`]\bSTTSQbc{ab]caZSa #[]Wa:O\]\^ÒbW_cS]cc\S^ÒbW_cS^Sc_cOZWTW{SRSQSa[{bV]RSaRSac`dSWZZO\QSSbRS[OW\bWS\RSZOQQ`{RWbObW]\ aSÒWbc\VO\RWQO^QS`bOW\^]c`ZSa`Sa^]\aOPZSaSbZSa^Sà]\\SZaRSa:OP]Òb]W`SaRS0W]Z]UWS;{RWQOZS:0;Q][^bS bS\cRSZScÒQQ`{RWbObW]\]PZWUOb]W`SS\ $1SbbST]`[ObW]\R{dSZ]^^{SQ]\X]W\bS[S\bÔ`ZC\WdSàWb{>O`Wa2SaQO`bSa Sb /4<=@ 1][^{bS\QSa d]ca O^^]`bS ZSa W\Q]\b]c`\OPZSa ^]c` d]ca ^`]TSaaW]\\OZWaS` RO\a ZO ^ÒbW_cS RS ZOcRWb Sb dOZ]`WaS`d]aQ][^{bS\QSaÔ`Z]PbS\bW]\Rc\2W^Z[SRC\WdSàWb{
DURE 16 jours (8 modules de 2 jours) 106 heures dont 40 heures de travaux pratiques et de travaux dirigs DATES ET LIEUX Paris AFNOR Module 1 : 9 - 10 janv. Module 2 : 27 - 28 janv. Module 3 : 10 - 11 fv. Module 4 : 17 - 18 fv. Paris Descartes Module 5 : 7 - 8 avril Module 6 : 12 - 13 mai Module 7 : 22 - 23 mai Module 8 : 12 - 13 juin PRIX 2014 2 500 HT + 259,10 de droits dinscription net de taxe Les Conditions Gnrales de Ventes sont disponibles sur simple demande
Code 1118
Qui est concern

Biologistes mdicaux. Cadres mdico-techniques. Techniciens de biologie. Ingnieurs qualit. Toutes les personnes travaillant en biologie mdicale et dj impliques dans laccrditation.
IMODULE 5 : Audit mtier en biologieI Imdicale selon la norme ISO 15189I Audit du Systme de Management de la Qualit Audit hygine et scurit Revue de contrat - valuation des fournisseurs Audit du systme informatique Audit mtrologie Audit en immuno-hmatologie IMODULE 6 : Audit mtier en biologieI Imdicale selon la norme ISO 15189I Audit en bactriologie et en immunoanti-infectieuse Audit en parasitologie-mycologie Gestion des ressources humaines Audit en hmatologie Audit de poste automatis Audit des sites pri-analytiques Audit en cytogntique MODULE 7 Dossiers de validation de mthode Test de traabilit - valuations COFRAC Audit en PMA MODULE 8 : preuves dexamen
Bnfices attendus
Disposer dune mthodologie et des techniques daudit selon lISO 19011. Pratiquer un audit spcifique dun laboratoire de biologie mdicale selon les exigences de lISO 15189. Disposer du panorama de toutes les spcialits de la biologie mdicale tudies en audits mtier.
IMODULE 1 : Systme de ManagementI IQualit et ISO 15189I Laudit - concept de base LISO 15189 - les bases de lauditeur Les principes du management de la qualit Atelier : analyse des processus IMODULE 2 : Mthodologie - de laI Idemande lenvoi du plan dauditI Lanalyse de la demande et la prparation de laudit Le plan daudit et lorganisation de ses critres Atelier : prparation dun audit IMODULE 3 : Mthodologie - la ralisationI Ide lauditI Les runions douverture Le recueil de preuves et la formulation des constats Atelier : ralisation dun audit IMODULE 4 : tudes comportementalesI IetIaspects psychologiques en auditI Qualits, comptences personnelles, habilitation et dontologie de lauditeur lments de base et mthodes en communication, gestion des conflits Atelier sur des mises en situations daudit, jeux de rles
Diplme de niveau BAC + 2 dlivr par lUniversit Paris Descartes Formation conue et anime conjointement par les intervenants de lUniversit Paris Descartes et ceux dAFNOR Comptences Une alternance des enseignements dans les locaux des deux institutions partenaires Articulation des enseignements autour de deux axes : une mthodologie daudit prouve associe des exigences mtiers demandes par la norme et la rglementation Pdagogie centre sur lalternance de mthodologie, dtudes de cas, de travaux pratiques dapplication et de jeux de rle 3 TD en atelier sur laudit : analyse des processus, prparation et ralisation dun audit Les formateurs sont des spcialistes de la biologie mdicale et du management de la qualit clinique
IMPORTANT
Cette formation dlivre un Diplme dUniversit dauditeur qualit en biologie mdicale de lUniversit Paris Descartes. Conditions daccs : Ce diplme est ouvert pour les candidats dj engags dans la vie professionnelle souhaitant acqurir une formation post-universitaire. Sont admis sinscrire les biologistes en exercice dans un laboratoire mdical ou dans un service hospitalier de biologie titulaires dun diplme BAC + 2. valuation et dlivrance du titre : Lenseignement est sanctionn par un examen de fin dtudes. Lexamen comportera une preuve et une soutenance de mmoire. Le titre est obtenu si une moyenne au moins gale 10 sur 20 lensemble des preuves est atteinte.
1SbbST]`[ObW]\R{ZWd`Sc\2W^Z[SRC\WdSàWb{ ROcRWbSc` _cOZWb{ S\ PW]Z]UWS [{RWQOZS RS ZC\WdSàWb{>O`Wa2SaQO`bSa
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LACCOMPAGNEMENT PERSONNALIS 23D=A>@=83BAPACK CONSEIL

Accrditation ISO 15189 et SH Ref 02
Choisissez AFNOR Comptences, lexpert des normes, de la qualit et des techniques daudit, pour vous accompagner dans votre dmarche
?cSd]caa]gShOQQ`{RWb{]cS\Q]càROQQ`{RWbObW]\d]b`SZOP]Òb]W`SOPSa]W\R}b`SOQQ][ÔU\{Ô`RSaSf^S`ba^]c` []\bS`S\Q][^{bS\QSaac`ZO[Ob`WaS[{b`]Z]UW_cSRSd]a{_cW^S[S\baSbO\OZgaSaSb^]c`d]ca[Sbb`SS\Q]\T]`[Wb{ OdSQ Z{d]ZcbW]\ RS ZO \]`[S 7A= #&'( Sb ZSa SfWUS\QSa a^{QWTW_cSa Rc 1=4@/1 A6 `ST :S `{aSOc RSf^S`ba R/4<=@1][^{bS\QSaSabZu^]c`b`]cdS`ZSaa]ZcbW]\aORO^b{Saud]aPSa]W\a
Pourquoi nous choisir ?

Pour notre expertise sur la matrise des normes, la qualit, la mtrologie et les mthodologies daudit Pour notre rseau de proximit sur la France entire Pour nos retours dexprience exhaustifs (laboratoires privs, publics, laboratoires multi-sites, plateaux techniques) Pour nos solutions compltes : diagnostic, formation intra / inter / e-learning, audit blanc, accompagnement / conseil pour vous apporter une expertise technique et rglementaire, vous fournir une assistance mthodologique et vous assister dans la matrise de votre projet
Une progression en 4 tapes
Diagnostic initial La comprhension de votre tat davancement dans la dmarche daccrditation et de la mise en uvre de votre systme qualit est primordiale pour dterminer avec vous la meilleure mthodologie de travail. Visite sur site, tudes documentaires, RDV avec les parties prenantes, questionnaires / check-list OK Pilot ISO 15189
En route pour un systme qualit performant en toute simplicit Objectifs

Raliser un tat des lieux qualit de votre laboratoire et identifier les carts possibles. Faire monter vos quipes en comptences sur la mise en uvre dun systme de management de la qualit selon la norme ISO 15189 (et ISO 22870 si besoin) et la matrise de vos exigences techniques. Mettre en place un systme de management de la qualit efficace. Raliser des audits blanc. Russir votre valuation COFRAC
Formations La formation de vos quipes est ncessaire afin de rpondre une des exigences de la norme mais surtout afin que lensemble du personnel adhre et comprenne son rle dans la dmarche qualit. Nous pouvons tablir avec vous lingnierie pdagogique adapte et lvaluation des comptences dans le temps pour prouver la qualification de votre personnel au COFRAC. Formations distance / techniques / mtiers / rglementaires, sminaires, confrences...
Conseils et accompagnement Nous slectionnons les meilleurs experts qui sauront dtermins avec vous des plans dactions simples et pragmatiques, les plus adapts votre contexte. Quelques exemples de domaines dexpertises : - Techniques daudit - Norme ISO 15189 et son volution - La documentation COFRAC (SH REF 02) - Validation des mthodes - Gestion de vos quipements... - Matrise des systmes informatiques
Personnes concernes
Directeurs de laboratoires, chefs de ple, biologistes, techniciens. Toutes les personnes et fonctions impliques dans la dmarche qualit du laboratoire.
Audit blanc Nous vous mettons dans la mme situation quune valuation COFRAC. Cet audit peut tre ralis diffrentes tapes afin de mieux valuer la maturit de votre systme qualit et dtablir au plus tt les actions correctives. Votre gain en autonomie, votre satisfaction et votre russite laccrditation sont nos priorits !
Information et devis ISO 15189 sur demande : 01 41 62 76 22 ou par mail : info.formation@afnor.org
323
BIOLOGIE MDICALE
Sminaire
Norme ISO 15189:2012 : identifiez les impacts de cette nouvelle version
Code D0856
?cSZZSaa]\bZSa{d]ZcbW]\aQZ{aRSZ7A=#&'-?cSZZSaa]\bZSaW\bSÒQbW]\aOdSQZO`{UZS[S\bObW]\Sb ZSaR]Qc[S\baRc1=4@/1-?cSZaa]\bZSa^W|USau{dWbS`Z]àRc\S{dOZcObW]\1=4@/1-
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 29 janv. 8 juil. 3 dc. Lyon 10 avril PRIX 2014 740 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : la norme ISO 15189:2012

Laboratoires publics et privs : Directeurs RS ZOP]Òb]W`Sa 2W`SQbScà `Sa^]\aOPZSa W\U{\WScà bSQV\WQWS\a _cOZWb{ ;{RSQW\a Sb ^VO`[OQWS\aPW]Z]UWabSa@Sa^]\aOPZSaOaacÒ\QS _cOZWb{1]\acZbO\ba
Pr-requis
>]c` ^`]TWbS` ^ZSW\S[S\b RS QS a{[W\OW`S \]ca d]ca `SQ][[O\R]\a RS Q]\\Ob`S ZSa ZWU\Sa RW`SQb`WQSaRSZOdSàW]\ %RSZ7A=#&'
Bnfices attendus
Comprendre les nouveauts de la version 2012 RSZ7A=#&' Savoir se reprer au milieu de lensemble des SfWUS\QSa`{UZS[S\bOW`SaSb\]`[ObWdSa Identifier les cls pour bien se prparer aux valuations 1=4@/1
Les nouveauts de la norme ISO 15189 version 2012 Lapproche processus Les valuations associes aux exigences daudit qualit interne La gestion des risques La gestion des systmes dinformation Comment se reprer au milieu de lensemble des exigences rglementaires et normatives ? Le Code de la Sant Publique et lOrdonnance n 2010-49 du 13 janvier 2010 relative la biologie mdicale Les documents du COFRAC Positionner la norme ISO 15189 au regard de ces textes rglementaires Les piges viter lors des valuations COFRAC
e-learning ISO 15189 et accrditation des Laboratoires de Biologie Mdicale
Code CE330
Dcouvrez la dmarche qualit selon lISO 15189

Qui est concern
Personnels administratif, technique ou mdical travaillant dans un LBM et souhaitant tre sensibiliss laccrditation et la norme ISO 15189. Secrtaires, techniciens, biologistes, cadres de sant...
DURE 3 heures Estimation moyenne du temps dapprentissage de lapprenant ACCS 4 mois ds lenvoi de vos identifiants PRIX 2014 150 HT Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Modules 1, 2 et 3 : gnralits Rappel des 8 principes de la qualit, processus daccrditation, hygine et scurit en LBM Module 4 : sensibiliser le personnel la norme ISO 15189 Les applications de la norme ISO 15189 dans votre quotidien au travers dune visite dun laboratoire de biologie mdicale (accueil, salle de prlvement, salle danalyse) Module 5 : apprhender les exigences de la norme ISO 15189 via lapproche processus Les processus de ralisation : pr-analytique, analytique, post-analytique, prestation de conseil Les processus support : gestion des comptences, des quipements, des conditions environnementales, des systmes dinformation Les processus de management : la gestion qualit et lamlioration continue, laudit interne, la revue de contrat Test des connaissances (QCM)
Bnfices attendus
Sassurer des rgles de scurit dans le LBM. Sinitier au management de la qualit selon lISO 15189. Avoir une premire approche des exigences de la norme ISO 15189.
Vous former votre rythme Exemples de situation, exercices simples, documents tlchargeables pour sapproprier les concepts
IMPORTANT
NOTA Possibilit de dployer les modules en intra, le prix tant dgressif en fonction du volume.
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ISO 15189 et SMQ
ISO 15189, lecture pas pas de la norme

Disposez de tous les lments pour comprendre et connatre les exigences de la norme
Qui est concern
Professionnels souhaitant connatre et sapproprier les exigences de la norme en vue dune accrditation COFRAC ISO 15189 ou de lvolution dune accrditation ISO 17025 vers laccrditation ISO 15189 : Directeurs ou responsables de laboratoires de biologie mdicale. Biologistes, cadres, techniciens et responsables qualit impliqus
Code 144
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 22 - 23 mai 10 - 11 sept. 13 - 14 nov. Lyon 10 - 11 sept. PRIX 2014 1 115 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Disposer de cls de lecture de lISO 15189 Principes du management de la qualit Structure de lISO 15189 Identifier les volutions de la norme dans la nouvelle version 2012 Interprter les exigences de la norme ISO 15189 1VO^Wb`S"(SfWUS\QSaQ]\QS`\O\bZS[O\OUS[S\b Responsabilit de la direction Matrise des documents et des enregistrements Revue de contrats Actions correctives et prventives Audits internes Revue de direction 1VO^Wb`S#(SfWUS\QSabSQV\W_cSa Procdures pr-analytiques Procdures analytiques et assurance de leur qualit Procdures post-analytiques et compte rendu des rsultats >]c`QVOQc\SRSaSfWUS\QSaRSQVO_cSQVO^Wb`SRSZO\]`[S( Identification des points critiques matriser Dtermination des objectifs atteindre Stratgie et importance des diffrents articles de lISO 15189
Bnfices attendus
Disposer dune vision globale de la norme et des concepts du management de la qualit. Analyser et comprendre les exigences de la norme. Traduire les exigences dans le contexte du laboratoire. Identifier les actions entreprendre pour se mettre en conformit avec la norme.
Offert : la norme ISO 15189 Pdagogie participative Illustrations concrtes, quiz et exercices Formation intgre dans un parcours certifiant (voir ci-dessous)
Dploiement dun systme de management de la qualit en LBM selon la norme ISO 15189
Disposez dune mthode prouve et doutils simples et pragmatiques
Qui est concern
Directeurs ou responsables de laboratoires de biologie mdicale. Biologistes, cadres, techniciens et responsables qualit
Code 1110
Identifier les volutions des exigences de la norme ISO 15189 Traduire le contenu des exigences dans la norme ISO 15189 et identifier ses modalits dapplication Exigences de management de la qualit - Description du systme de management de la qualit - Responsabilits du directeur de laboratoire Exigences techniques - Description du processus de ralisation des analyses et de ses interfaces - Validation des mthodes et contrle de qualit - Estimation des incertitudes de rsultats valuation des risques organisationnels, oprationnels et techniques Utiliser des outils pour initier la dmarche Gestion du projet de construction du systme qualit Notions de non-conformit et de son traitement Circuit de traitement des rclamations et du retour dinformation client Audit interne : finalit et modalits de ralisation Actions correctives et prventives : analyse des causes des dysfonctionnements rels et potentiels Revue de direction : modalits de fonctionnement Identifier les actions mettre en uvre pour matriser le matriel utilis Dfinir une architecture documentaire structurante Processus daccrditation des laboratoires par le COFRAC
DATES ET LIEUX Paris 2 - 3 juin 29 - 30 sept. 27 - 28 nov. Lyon 29 - 30 sept. PRIX 2014 1 115 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Structurer le projet qualit. Identifier et hirarchiser les actions raliser pour construire le systme qualit du laboratoire. Construire un systme de management de la qualit efficace en vue dune accrditation.
Offert : un accs de 6 mois Ok Pilot EVAL ISO 15189 Nombreux exercices
[]Wauc\Sa]ZcbW]\QZ{ S\[OW\R/4<=@pRWbW]\a pour faciliter la mise en application dune norme
NOTA Une bonne connaissance de la norme ISO 15189 est recommande.
325
BIOLOGIE MDICALE
Organisation qualit selon la norme ISO 15189

Mettez en place un systme qualit prenne et tirez-en les bnfices (chap. 4)
Qui est concern
Code 1114
Dfinir lorganisation interne du laboratoire La construction du systme qualit : un projet fdrateur qui ncessite de la mthode tablir une organisation apte satisfaire aux exigences qualit du laboratoire Identifier et dcrire les processus du laboratoire Dfinir clairement les responsabilits de chacun laborer une politique qualit pertinente et les lments objectifs pour en mesurer la ralisation Mettre en uvre une communication interne et externe efficiente Matriser les relations externes du laboratoire Formaliser les relations avec les partenaires externes du laboratoire (clients et fournisseurs) Matriser les achats Matriser les sous-traitants Relations du laboratoire avec le systme de management de la qualit Mettre en uvre les outils de lamlioration continue Structurer et matriser la documentation ncessaire la ralisation des prestations du laboratoire Organiser lidentification et le traitement des dysfonctionnements la source Prendre en compte les demandes et les mcontentements des clients Suivre le dploiement, valuer et amliorer le SMQ grce un processus daudit interne efficace valuer ladquation du SMQ aux objectifs et apporter les ajustements ncessaires
Bnfices attendus
Matriser la construction du systme qualit selon la norme NF ISO 15189 et SH Ref 02 Apporter des lments concrets pour la mise en application des exigences du chapitre 4 de lISO 15189.
Mise en situation par des tudes de cas rels et retours dexprience tude des exigences du chapitre 4 de la norme ISO 15189 et SH ref 02 Remise dun livret contenant une synthse des apports thoriques et des illustrations
NOTA Cette formation est axe sur la partie Exigences concernant le management , chap.4 de la norme.
ISO 15189, exigences techniques

Dmontrez votre matrise technique du laboratoire (chap. 5)
Qui est concern
Code 1115
Sassurer de la matrise technique du laboratoire et de ladquation des ressources tablir et diffuser les responsabilits et autorits ncessaires la bonne ralisation des analyses Dmontrer et amliorer les comptences du personnel Sassurer que le laboratoire dispose des ressources humaines ncessaires (quantitatif et qualitatif) Grer les quipements et prouver leurs performances. Matriser les conditions environnementales Vrifier et suivre les performances des systmes informatiques Maintenir des conditions optimales pour le fonctionnement des matriels Matriser les processus mtiers Runir les lments indispensables la prise en charge dune demande Obtenir un chantillon parfaitement exploitable Slectionner et mettre en uvre les procdures analytiques les plus pertinentes Dfinir une stratgie de contrle qualit efficiente et en exploiter les rsultats Rendre des rsultats exploitables par lutilisateur final Garantir la confidentialit des donnes de sant
DATES ET LIEUX Paris 3 - 4 avril 12 - 13 juin 23 - 24 oct. PRIX 2014 1 115 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Matriser la construction du systme qualit de votre laboratoire selon la norme ISO 15189 et SH Ref 02 Apporter des lments concrets pour la mise en application des exigences du chapitre 5 de la norme ISO 15189 au sein de votre laboratoire.
Traduction des exigences du chapitre 5 de la norme Mise en situation par des tudes de cas rels et retours dexprience Prise en compte des difficults rencontres sur le terrain
326
ISO 15189 et SMQ
Dploiement dune approche processus en LBM
Code 1112
Disposez dune mthodologie et doutils pragmatiques pour animer vos processus

Qui est concern
Biologistes. Responsables de laboratoire, responsables qualit, techniciens. Toutes les personnes impliques dans la construction du systme qualit du LBM.
Dcouvrir les notions de systme de management de la qualit et dapproche processus Dfinir la stratgie de lapproche processus pour les laboratoires de biologie mdicale Cohrence entre lapproche processus et la politique qualit du laboratoire Pilotage efficace des processus Le rle du pilote de processus Identifier, planifier et surveiller les processus du systme de management de la qualit Les diffrents processus du laboratoire Recensement des activits Pilotage et analyse des processus Communication sur le fonctionnement efficace des processus Reprsentation graphique de ce fonctionnement : la cartographie des processus Favoriser lamlioration du systme de processus mis en place Identification des moyens disposition laboration des plans dactions et des revues de processus Lier la surveillance des processus et la revue de direction Faire le point sur les principaux outils du pilotage des processus Laudit interne, la carte didentit des processus, la revue des processus, lanalyse de risque
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 10 - 11 juin 8 - 9 oct. 1 - 2 dc. PRIX 2014 1 115 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Sapproprier la logique de lapproche processus. Pratiquer la mthodologie et les outils de lapproche processus pour favoriser le fonctionnement efficace du LBM selon la norme lISO 15189. Amliorer la fiabilit dun processus.
Mises en situation et tudes de cas Retours dexpriences de lanimateur, spcialiste des LBM Test de connaissances
IMPORTANT
Le suivi efficace de cette formation ncessite une connaissance de la norme ISO 15189. Pour cela, nous vous recommandons le stage code 144 Lecture de la norme ISO 15189 p. 325.
Les systmes dinformation dans les LBM

Comprenez le fonctionnement SI et garantissez la bonne gestion des donnes
Qui est concern
Directeurs ou responsables qualit. Biologistes. Chefs de projet informatique. Toutes les personnes impliques dans la validation des systmes dinformation du laboratoire.
Code 1116
Comprendre lvolution normative concernant les systmes dinformation Dfinitions et primtre Les responsabilits Connatre les principes de validation des logiciels La gestion des accs La confidentialit des donnes et notamment du dossier patient Lanalyse de risque La documentation Identifier le fonctionnement de gestion des donnes noninformatises Dterminer les procdures de maintien de lactivit
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 11 avril 14 nov. PRIX 2014 820 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Identifier les exigences concernant la gestion des systmes dinformation. Comprendre les principes de validation des logiciels. Dterminer les procdures de gestion des donnes.
Pdagogie participative : illustrations, exemples, exercices dappropriation Focus sur lvolution de la norme ISO 15189 chapitre 5
327
BIOLOGIE MDICALE
Les cls de laccrditation dune structure dACP* (module 1)

Dployez un systme de management de la qualit selon lISO 15189
Qui est concern
D a n s l e s s t r u c t u re s d a n a to m o - c y to l o g i e pathologiques : Responsables de structure et mdecins anatomocytopathologistes / Responsables qualit / Cadres techniques / Techniciens.
Code 1121
Rappel des exigences de la norme ISO 15189 et de laccrditation Dfinir une organisation claire pour votre structure Crer une dynamique damlioration continue de vos prestations Identifier et matriser les interactions externes
DATES ET LIEUX Paris 25 juin 13 oct. PRIX 2014 820 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre les exigences de la norme de management de la norme ISO 15189. Construire un systme de management de la qualit efficace. Mettre en uvre les principes de lamlioration continue.
Formation pragmatique
Les cls de laccrditation dune structure dACP (module 2)

Matrisez les exigences techniques de lISO 15189 pour les actes dACP (macroscopie, histopathologie, histochimie)
Qui est concern
Code 1122
Sassurer de ladquation des ressources et de leurs comptences Le processus de gestion des comptences : exigences nouvelles de la version 2012 Adapter les exigences techniques de lISO 15189 aux analyses dACP Les processus mtiers pr-analytique, analytique et postanalytique en ACP Garantir la confidentialit des donnes patients Le recueil de la demande La gestion des informations du laboratoire
Paris 26 juin 14 oct. PRIX 2014 820 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Matriser les exigences techniques de la norme ISO 15189. Adapter les exigences de l ISO 15189 aux actes dACP. Grer les comptences et les habilitations sur ces activits spcifiques. laborer la mthodologie de validation des mthodes ACP. Mettre en place un systme de contrle qualit (interne et externe).
Formation assure par un pathologiste expriment dans la mise en uvre dune dmarche daccrditation
Les cls de laccrditation dune structure dACP* (module 3)

Matrisez les exigences techniques de lISO 15189 pour les actes faisant intervenir les mthodes immunohistochimiques-biologie molculaire
Qui est concern
Code 1123
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 27 juin 15 oct. PRIX 2014 820 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Sassurer de ladquation des ressources et de leurs comptences Matriser les exigences techniques spcifiques (aux activits dimmunohistochimie et de biologie molculaire) Garantir la confidentialit des donnes patients
Bnfices attendus
Matriser les exigences techniques de lISO 15189. Dcliner ces exigences pour les actes dACP faisant intervenir les mthodes immunohistochimiques et de biologie molculaire. Grer les comptences et les habilitations sur ces activits spcifiques. laborer la mthodologie de validation des mthodes immunohistochimiques et de biologie molculaire.
Nombreux exemples et exercices
Contenus dtaills sur www.afnor.org/formation
IMPORTANT
Suivez 2 modules de formation ddis aux structures ACP et bnficiez dune rduction de 20 %, soit 1 312 HT au lieu de 1 640 HT.
*ACP : Anatomo-Cytologie Pathologiques
328
ISO 15189 et SMQ
Les cls de laccrditation dun centre dAssistance Mdicale la Procration (AMP) (Module 1)
Dploiement dun SMQ selon lISO 15189
Qui est concern
Dans un centre dAssistance Mdicale la Procration (AMP) : Directeurs ou responsables. Responsables qualit. Cadres techniques. Techniciens.
Code 1119
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 3 juil. 20 oct. PRIX 2014 820 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Rappel des exigences de la norme ISO 15189 et de laccrditation Dfinir lorganisation de votre centre AMP La politique qualit et ses objectifs Les rles et responsabilits de chacun Les processus du laboratoire La communication interne et externe Piloter son amlioration continue La gestion documentaire et les enregistrements Les rclamations et les non-conformits Les valuations et les audits La revue de direction Identifier et matriser les relations externes Les achats La sous-traitance Les prestations de conseil La contractualisation
Bnfices attendus
Comprendre les exigences de la norme 15189 et ses spcificits dans un centre dAMP. Structurer le projet qualit. Construire son systme de management de la qualit efficace. Mettre en uvre son amlioration continue.
Formation anime par un biologiste mdical, directeur dun centre dAMP Formation pragmatique : nombreux exemples et exercices tirs de la gestion dun centre dAMP Inventaire des exigences des 2 rfrentiels (ISO 15189 / Guide de bonnes pratiques en AMP) et comparaison
IMPORTANT
Suivez les 2 modules de formation ddis aux centres AMP (code 1119 et 1120) et bnficiez dune rduction de 20 % - soit 1 312 HT au lieu de 1 640 HT.
Les cls de laccrditation dun centre dAssistance Mdicale la Procration (AMP) (Module 2)
Dploiement dun SMQ selon lISO 15189
Qui est concern
Dans un centre dAssistance Mdicale la Procration (AMP) : Directeurs ou responsables. Responsables qualit. Cadres techniques. Techniciens.
Code 1120
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 4 juil. 21 oct. PRIX 2014 820 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Sassurer de ladquation des ressources et de leurs comptences La gestion des ressources humaines (quantitatif et qualitatif) Les habilitations sur les diffrentes activits Dmontrer et maintenir dans le temps les comptences Matriser les exigences techniques de votre centre AMP Hygine et scurit des locaux Le maintien des quipements dans un bon tat de fonctionnement Lemploi des ractifs et consommables Les processus pr-analytique, analytique et post-analytique - Validation de mthode - CIQ et EEQ Garantir la confidentialit des donnes patients Le recueil de la demande Le compte-rendu et la diffusion des rsultats La gestion des informations du laboratoire notamment sur les systmes dinformation (ajout dans la nouvelle version 2012 de la norme ISO 15189)
Bnfices attendus
Construire son systme de management de la qualit. Matriser les exigences techniques de la norme ISO 15189. Grer les comptences et les habilitations sur les diffrentes activits. Apprendre faire une validation de mthode en AMP. Grer les CIQ et EEQ en AMP.
Formation anime par un biologiste mdical, directeur dun centre AMP Formation pragmatique : nombreux exemples et exercices tirs de la gestion dun centre AMP Pdagogie participative
IMPORTANT
Suivez les 2 modules de formation ddis aux centres AMP (code 1119 et 1120) et bnficiez dune rduction de 20 % - soit 1 312 HT au lieu de 1 640 HT.
329
BIOLOGIE MDICALE
Audit interne de Laboratoire de Biologie Mdicale (LBM) sur la base de lISO 15189
Appropriez-vous la mthode pour tre efficace
Code 1107
>]c`ZSaZOP]Òb]W`SaS\Q]càROQQ`{RWbObW]\]ca]cVOWbO\bQ]\a]ZWRS`ZSc`R{[O`QVS_cOZWb{ZOcRWb`SabSZc\RSa]cbWZaZSa ^ZcaSTTWQOQSaRSZO[{ZW]ÒbW]\uQ]\RWbW]\R}b`SQ]\RcWb[{bV]RW_cS[S\bSbOdSQc\Q][^]`bS[S\bORO^b{uZOaWbcObW]\ 2O\aZSaRScfQOaQSabOUS[SbZSaO^^`S\O\baS\aWbcObW]\ROcRWbSà^{QWTW_cS[S\bZSagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO _cOZWb{SbZSa^`SabObW]\abSQV\W_cSaRcZOP]Òb]W`S
Qui est concern

Responsables qualit. Auditeurs qualit dbutants. Auditeurs qualit recherchant une validation de leurs pratiques dans le cadre de lvaluation dun LBM.
Prparer laudit Mandatement de laudit : objectifs, rfrentiel et champ de laudit La notification de laudit aux audits Lanalyse prliminaire des caractristiques de lentit auditer sur la base des documents du laboratoire : manuel qualit et procdures laboration dun plan daudit et dun guide dentretien adapts la situation audite Raliser laudit Animation de la runion douverture Conduite des entretiens Questionnement / reformulation Reformulation Les points cls de la communication en audit La relation auditeurs / audits Observation des documents, recoupement des informations et recueil de preuves Prise de notes Conclure laudit Synthse et formulation des constats : les rgles pour libeller un cart Prparation et animation de la runion de clture valuation de la pertinence des actions correctives proposes par les audits Test de connaissances (optionnel)
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 2 - 4 avril 30 juin - 2 juil. 22 - 24 oct. 8 - 10 dc. Lyon 22 - 24 oct. PRIX 2014 Formation seule : 1 690 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 890 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Amliorer votre autonomie et vos pratiques dans la ralisation daudit spcifique dun LBM. Formuler des constats daudit exploitables par les audits pour alimenter la dmarche damlioration continue.
Cas choisis parmi les processus organisationnels et oprationnels spcifiques aux LBM Formation anime par un spcialiste de la norme ISO 15189 et de la mise en pratique des audits en laboratoire
IMPORTANT
Le suivi efficace de cette formation est favoris par une connaissance et une pratique de la norme ISO 15189. Dans le cas contraire, il est possible de suivre pralablement le stage code 144 p. 325.
Toutes les tapes de la mthodologie sont illustres dexercices et de mises en application.

330
Audit

Code 132
0WS\OcRSZuRSaSfWUS\QSaRSZO\]`[S7A='Z{dOZcObW]\RSaT]c`\WaaScàSabc\d{`WbOPZSS\XSc^]c`ZO^ZcÔ`bRSa S\b`S^`WaSa:OcRWbT]c`\WaaSc`SabZc\RSa]cbWZaRSQSbbS{dOZcObW]\WZQ][^]`bSRS\][P`ScaSaa^{QWTWQWb{a_cWZSab W[^]`bO\bRSPWS\[Ob`WaS`
Qui est concern

Auditeurs. Responsables, ingnieurs et techniciens qualit. Responsables qualit fournisseurs. Responsables achats, acheteurs.
Positionner laudit fournisseur dans son contexte Les diffrents types daudits et facteurs de dclenchement Positionnement de laudit dans lvaluation du fournisseur Prise en compte des risques lis au fournisseur dans le processus de rfrencement En synthse : classification / hirarchisation et prcision selon les cas : qui auditer - pourquoi, quelle frquence, comment et combien de temps Les spcificits de laudit fournisseur Les mandatements daudit Les informations ncessaires pour lanalyse de lentit auditer Plan daudit et guide dentretien La runion douverture dans un contexte fournisseur Conduire des entretiens : les techniques de communication Synthse et formulation des constatations Runion de clture dans des contextes particuliers Suivi de laudit : les attentes par rapport aux actions entreprendre par le fournisseur Rle et dontologie de lauditeur Cas des audits linternational : culture et langue trangres Spcificits de laudit fournisseur : les cueils viter
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 12 - 14 mars 16 - 18 juin 24 - 26 sept. 12 - 14 nov. 15 - 17 dc. Lyon 12 - 14 mai PRIX 2014 Formation seule : 1 775 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 975 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Pratique de laudit fournisseur. Identification des risques lis la relation clientfournisseur dans cette situation. Clarifier lutilisation de laudit dans le processus achats.
Approche pdagogie ludique : nombreux jeux (jeux dnigmes, jeux dassociations, jeux de rles, jeux de mimes...) Mise en vidence des spcificits et problmatiques de laudit fournisseur Possibilit de travailler directement sur un cas pratique dentreprise des stagiaires Illustration des diffrentes tapes de la mthode daudit via la vido 25 minutes dans la vie dun auditeur
pdOZcObW]\W\RWdWRcSZZSRSQ]\\OWaaO\QSa >ZcaRW\T]`[ObW]\a^!
331
BIOLOGIE MDICALE
Estimer vos incertitudes de mesure ou dessais

Matrisez votre dmarche analytique pour pouvoir dcider
:S[]bW\QS`bWbcRSaWU\WTWSR]cbS/W\aWRO\aa]\aS\aZS^ZcaZOÙSW\QS`bWbcRSRS[Sac`S aWU\WTWSR]cbSac`ZOdOZWRWb{Rc`{acZbObRc\[SacÒUS
Code 044
DURE 4 jours (2+2) 28 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : Module 1 : 2 - 3 juin Module 2 : 23 - 24 juin Lyon 2e session : Module 1 : 15 - 16 sept. Module 2 : 13 - 14 oct. Paris 3e session : Module 1 : 22 - 23 sept. Module 2 : 20 - 21 oct. 4e session : Module 1 : 20 - 21 nov. Module 2 : 11 - 12 dc. PRIX 2014 1 660 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Responsables, ingnieurs et techniciens dun laboratoire de contrle, de mesure et dessai (dans lentreprise), prestataire de services dtalonnage, danalyse ou dessai. Toutes les personnes directement en charge de lestimation des incertitudes des mesures et des rsultats dessais, et de lexploitation des rsultats.
Matriser la dmarche analytique destimation des incertitudes de mesures, danalyses ou dessais (GUM, FD X07-021) Rfrentiel pour les incertitudes de mesures, d'analyses ou d'essais : GUM, FD X07-021 Dfinir le besoin de mesure ou dessai (objectifs et contraintes) Caractriser le processus et les ressources de la chane de contrle, mesure ou essai Identifier les principales causes derreurs Dterminer les corrections apporter au rsultat Pour chaque cause derreur identifie, valuer limpact sur lincertitude de mesure et exprimer cet impact sous forme statistique Analyser et estimer la rptabilit des rsultats Matriser les lments dune approche plus exprimentale de lestimation de lincertitude de mesure (ISO 5725) Analyser et estimer la reproductibilit dun processus de mesure ou dessai Apprcier la fidlit dune mthode dessai Exploiter les rsultats de comparaisons inter-laboratoires Valider exprimentalement la modlisation simple dun processus Exprimer et exploiter le rsultat dune mesure, dune analyse ou dun essai en tenant compte de son incertitude Traiter le cas des mesures indirectes Estimer lincertitude compose sur un rsultat Exprimer le rsultat (intervalle de confiance) Dcider de ladquation du rsultat au besoin Identifier et traiter les cas litigieux (valeurs limites, valeurs aberrantes) Travail intersession destimation de lincertitude, ralis sur un cas spcifique chaque participant, issu de sa pratique professionnelle
Bnfices attendus
Gagner en autonomie dans la dtermination des incertitudes de mesure, dessai ou danalyse dans son organisme. Sapproprier les normes relatives aux incertitudes son propre domaine dactivits.
Offert : fascicule de documentation FD X07-021 Aide la dmarche pour lestimation et lutilisation de lincertitude des mesures et des rsultats dessai Pdagogie participative, exercices, travaux intersessions raliser
LA NORMALISATION,
ET LA CERTIFICATION
332
BSQV\W_cSa danalyse
Validation des mthodes de laboratoire

valuez les performances des mthodes
:SZOP]Òb]W`SR]WbdOZWRS`ZSa[{bV]RSa\]\\]`[OZWa{SaZSa[{bV]RSaQ]\zcSaR{dSZ]^^{Sa Ô`ZSZOP]Òb]W`SZSa[{bV]RSa\]`[OZWa{SaS[^Z]g{SaS\RSV]àRSZSc`R][OW\SRO^^ZWQObW]\ ^`{dcOW\aW_cSZSaO[^ZWTWQObW]\a]c[]RWTWQObW]\aRS[{bV]RSa\]`[OZWa{SaOTW\RSQ]\TW`[S` _cSZSa[{bV]RSaa]\bO^bSauZS[^Z]W^`{dc1SabOUSd]ca^S`[SbbÒROQ_c{`W`ZOR{[O`QVS O^^`]^`W{S
Code 045
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 26 - 28 mai 1 - 3 oct. 26 - 28 nov. PRIX 2014 1 475 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Responsables, ingnieurs, techniciens et chefs de projets chargs de : - La validation des mthodes. - La vrification du contenu des dossiers de validation des mthodes danalyses ou dessais. - La mise en place de nouvelles mthodes de laboratoire.
Formaliser lexpression du besoin client Apprhender les normes en vue de la validation dune mthode danalyse quantitative NF T90-210, NF V03-110 Guide OIV LAB GTA 04, U47-600, T90-471 tablir une dmarche approprie aux secteurs concerns Dfinition de la quantit mesure Dfinition des objectifs de performance atteindre Slection des chantillons de validation Organisation des essais Exploiter les rsultats des essais valuation de lexactitude (fidlit et justesse) de la mthode valuation des autres performances : fonction dtalonnage, limite de dtection, limite de quantification, rendements Comparaison de mthodes Reprsentations graphiques des performances de la mthode Sapproprier les outils de calcul, anticiper les cueils viter Identifier dans le temps les amliorations ventuelles apporter Mise en place dun contrle interne de qualit Interprtation des comparaisons inter-laboratoires Contribution au calcul de lincertitude associe un rsultat
Bnfices attendus
tablir un protocole de caractrisation dune mthode danalyses. Interprter une validation interne de mthodes non normalises, de mthodes conues / dveloppes ou de mthodes normalises modifies par le laboratoire, ainsi que dune mthode alternative par rapport une mthode de rfrence. Confirmer ou valuer les performances dune mthode normalise employe dans le laboratoire.
Offert : normes NF T90-210 et NF V03-110 Prsentation et mise en uvre de la dmarche issue des normes NF T90-210 et NF V03-110 sur des exemples rels avec Excel
IMPORTANT
Les exercices raliss ncessitent de vous munir dun ordinateur portable avec Excel. Dans limpossibilit, prvenir AFNOR Comptences. Il est fortement conseill de savoir utiliser les fonctions de base dun tableur comme Excel ou OpenOffice.
333
SOCIAL, MDICO-SOCIAL ET SAP

SOMMAIRE
TABLISSEMENTS DE SANT / HOPITAUX P. 344
AGRO-ALIMENTAIRE P. 352
INFORMATIQUE ET SYSTME DINFORMATION P. 360
SECTEUR PUBLIC P. 368
PAGE
CODE
PAGE
CODE
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CODE
P. 335
P. 335 1605
valuation interne et externe

Rfrentiel dvaluation interne conception ou adaptation : disposez doutils pour faire un choix clair et cohrent valuation interne en EHPAD : mettez en uvre les RBPP de faon simple et pragmatique CYCLE Conduire son projet dvaluation interne et damlioration continue des prestations CYCLE Russir une valuation externe dans un tablissement, service social ou mdico-social Concevoir son rfrentiel dvaluation externe : appliquez une mthode de conception HIFDFH HW SUDJPDWLTXH PACK CONSEIL valuation et bientraitance en ESMS
P. 340
P. 340 1611 P. 341 1616
Mtiers du mdicosocial et SAP

Chef de projet qualit dans un (606 GpQLVVH] HW PHWWH] HQ place votre systme qualit Rfrent bientraitance dans un tablissement social ou mdicosocial : disposez de mthodes HW GRXWLOV VLPSOHV HW HIFDFHV pour assurer votre rle La gestion des risques en ESMS : mettez en uvre une mthodologie et un plan GDFWLRQV VSpFLTXH j YRWUH secteur
P. 342
P. 342 620
Dmarche qualit
Norme NF X50-058 pour les tablissements hbergeant des personnes ges : intgrez ces exigences dans votre systme qualit Norme NF X50-056 et agrment qualit pour les VHUYLFHV j OD SHUVRQQH structurez votre dmarche qualit pour russir votre FHUWLFDWLRQ Les exigences rglementaires et les bonnes pratiques dans votre systme qualit en ESMS : construisez un systme documentaire cohrent Les indicateurs au service du pilotage de votre service ou votre tablissement : pilotez YRWUH DFWLYLWp DYHF HIFDFLWp
P. 335 1620 P. 336 1604
P. 342 621
P. 341 1621
P. 343 1618
P. 337 1608 P. 338 1603
P. 343 1619
P. 339
VOUS VOULEZ DISPOSER DES MTHODES ET OUTILS POUR ASSURER EFFICACEMENT VOS MISSIONS DVALUATION INTERNE OU EXTERNE
CYCLE valuateur interne : p. 336 / code 1604 valuation Interne en EHPAD : p. 335 / code 1620 CYCLE valuateur externe : p. 337 / code 1608 Rfrentiel dvaluation externe : p. 338 / code 1603
VOUS SOUHAITEZ MATRISER VOS NOUVELLES MISSIONS

Chef de projet qualit :
p. 340 / code 1611
MATRISEZ LES OUTILS QUALIT ET RFRENTIELS DE VOTRE SECTEUR DACTIVIT

Norme NF X50-058 (EHPAD) :
p. 342 / code 620
Rfrent bientraitance :
p. 341 / code 1616
Gestion des risques en ESMS :

p. 341 / code 1621
Agrment qualit et NF X50-056 (SAD) : p. 342 / code 621 Indicateurs et tableaux de bord :
p. 343 / code 1619
Systme documentaire et veille :

p. 343 / code 1618
Comptences
AFNOR
334
Rfrentiel dvaluation interne : conception ou adaptation

Disposez doutils pour faire un choix clair et cohrent
Qui est concern
Dans les tablissements et services sociaux et mdico-sociaux : Directeurs, chefs de service, chefs de projet qualit, responsables qualit, animateurs qualit, encadrement intermdiaire. Toutes les personnes participant un projet dvaluation interne.
Code 1605
Connatre les principales caractristiques dun rfrentiel dvaluation interne Concepts et architecture dun rfrentiel Les incontournables dun rfrentiel et les principes de lvaluation interne (les publications de la DGAS, du CNESMS et de lANESM) Connatre les caractristiques dun rfrentiel : contenu, architecture, thmatiques, indicateurs, cotation Avoir une visibilit sur les rfrentiels existants : contenu, architecture, thmatiques, types dtablissement concerns et exemples dutilisation Connatre la mthode de conception dun rfrentiel dvaluation interne Identifier les axes de questionnement incontournables : les usagers, le processus daccompagnement, la mesure des effets produits par les activits, la prise en compte des recommandations de bonnes pratiques professionnelles Comment faire voluer son rfrentiel suite la premire valuation interne Identifier les critres de choix du dirigeant Savoir choisir entre conception et adaptation dun rfrentiel tablir la grille de choix de son rfrentiel : priorits valuatives et architecture
Bnfices attendus
Connatre les principales caractristiques dun rfrentiel dvaluation interne. tre une aide la dcision pour le dirigeant pour rpondre une question essentielle : adapter ou laborer un rfrentiel pour son tablissement / son service ? Disposer dune mthodologie dlaboration dun rfrentiel dvaluation interne.
valuation interne en EHPAD

Mettez en uvre les RBPP de faon simple et pragmatique
Qui est concern
Directeurs, responsables qualit, chefs de projet qualit, animateurs qualit. Toutes les personnes en charge de lvaluation interne dans un EHPAD / EHPA / maisons de retraite / foyers logement.
Code 1620
Rappel lgislatif et rglementaire Le cadre mthodologique propos par les RBPP de lANESM et les tapes respecter Les spcificits de lvaluation interne en EHPAD Les 4 phases du projet dvaluation interne (cadre valuatif, recueil dinformation, analyse, pilotage de la suite de lvaluation) Convergence entre les diffrentes dmarches dvaluation Diffrence et complmentarit des valuations interne et externe Articulation avec la dmarche et outils de diagnostic existants (anglique, questionnaire bientraitance, certification NF X50-058...) Les outils indispensables de lvaluation interne Communiquer en interne Le comit de pilotage et les groupes dvaluation interne Le questionnement valuatif pour lvaluation interne en EHPAD Rdiger un rapport dvaluation interne Animer un groupe dvaluation Savoir centrer les dbats, obtenir un consensus et prendre note de la cotation et des commentaires Utiliser les rsultats de lvaluation interne Savoir reprer et prsenter les points forts et des points amliorer Dduire les grands axes damlioration des rsultats Sengager dans une dmarche damlioration continue Initier la dmarche damlioration avec les donnes de sortie de lvaluation interne pour raliser un plan pluriannuel de progrs Suivi et analyse selon 15 indicateurs de suivi spcifiques aux EHPAD
DATES ET LIEUX Paris 16 - 18 juin 1 - 3 dc. PRIX 2014 1 300 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre les spcifits de lvaluation interne en EHPAD. Disposer dune mthodologie simple et efficace dvaluation interne. Savoir communiquer en interne sur les objectifs et le sens de la dmarche dvaluation interne. Savoir exploiter les informations collectes pour rdiger un rapport dvaluation interne.
Pdagogie participative : jeux de rle, exercices, changes Mthodologie ciblant lautonomie de ltablissement Mise disposition dun outil de mesure dintgration des RBPP
IMPORTANT
Pour le suivi efficace de cette formation, il est recommand davoir une connaissance pralable de la loi 2002-2, du CASF et des RBPP sur lvaluation interne.
Comptences
AFNOR
335
CYCLE DE FORMATION
Code 1604
Conduire son projet dvaluation interne et damlioration Nom continue des prestations, dans votre tablissement ou service
Bnficiez dune formation complte, certifiante et applicable facilement votre contexte

)RUPDWLRQ HQUHJLVWUpH SDU $)125 &HUWLFDWLRQ VRXV OH Q((6 ,
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : 19 mai Module 2 : 20 - 21 mai Module 3 : 13 - 14 nov. Lyon 2e session Module 1 : 30 juin Module 2 : 1 - 2 juil. Module 3 : 26 - 27 nov. PRIX 2014 Formation seule : 2 210 HT Formation avec certificat AFNOR Certification : 2 610 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 Paris 3e session Module 1 : 8 oct. Module 2 : 9 - 10 oct. Module 3 : 1 - 2 dc. Montpellier 4e session Module 1 : 8 oct. Module 2 : 9 - 10 oct. Module 3 : 1 - 2 dc.
Ce cycle de formation place lvaluation interne comme la premire tape dun projet damlioration continue des prestations et se propose de rpondre ces questions : Comment aborder ce projet valuation interne et dmarche qualit , travers les nombreux textes de loi et recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP) diffuses depuis 2002 ? Quelles sont les diffrences entre valuation interne et valuation externe ? Quels sont les acteurs concerns ? Peut-on tre autonome ou doit-on tre accompagn par un prestataire ? Comment analyser, exploiter et formaliser les rsultats de lvaluation interne pour sengager dans une dmarche damlioration continue ? Quel rfrentiel dvaluation utiliser ? Faut-il le concevoir ou adapter un rfrentiel existant ? Comment aller au terme dune valuation interne et se prparer efficacement une valuation externe ?
Prparer lvaluation interne Positionner lvaluation dans la dmarche damlioration continue de ltablissement ou du service et identifier ses interactions avec les outils de la loi 2002-2 : projet dtablissement, livret daccueil, rglement de fonctionnement, etc. Comment concevoir ou adapter ou faire voluer son rfrentiel dvaluation interne ? Prparer et planifier lvaluation interne tablir une liste de documents ncessaires la prparation de lvaluation laborer un plan dvaluation Effectuer une valuation sur site Conduire lvaluation interne : - Matriser une mthode danimation - Savoir identifier et recueillir les preuves dvaluation - Savoir couter, observer, questionner, communiquer auprs des valus - Savoir prendre des notes, enregistrer des preuves et en assurer la confidentialit - Connatre les risques et les facteurs cls de russite de la dmarche valuative laborer les constats et les conclusions de lvaluation - Rdiger les carts et les hirarchiser en fonction des risques dtects Rdiger un rapport dvaluation MODULE 3 : utiliser les rsultats de lvaluation interne - sengager dans une dmarche damlioration continue (2 jours) Initier la dmarche damlioration Savoir exploiter les donnes de sortie de lvaluation interne (carts, axes damlioration, priorisation des axes) pour raliser un plan pluriannuel de progrs Savoir dterminer les acteurs de la dmarche Matriser les tapes de la dmarche damlioration continue et les outils associs
Qui est concern

Dans les tablissements Sociaux et Mdico-Sociaux : Directeurs, directeurs adjoints, chefs de service, rfrents qualit (responsables qualit, chefs de projet qualit, animateurs qualit), chefs de projet, encadrement intermdiaire Toutes les personnes participant un projet dvaluation interne.
MODULE 1 (1 jour) : les enjeux et les exigences des valuations interne et externe Rappel lgislatif et rglementaire Point sur lactualit et les textes incontournables Le cadre valuatif et les tapes respecter Comprendre et situer les diffrentes tapes dun projet valuation interne et amlioration de la qualit des prestations Situer les outils de la loi 2002-2 dans le contexte du projet (projet dtablissement, livret daccueil...) Faire des choix mthodologiques : - Identifier les ressources mobiliser - tre autonome ou accompagn par un prestataire ? Concevoir ou adapter un rfrentiel dvaluation interne ? Connatre les tapes de prparation de lvaluation externe et le rle du dirigeant dans la relation avec lorganisme habilit MODULE 2 (2 jours) : conduire votre projet dvaluation interne et valoriser vos comptences Connaissances des principes de lvaluation Connatre les rgles de lvaluation Matriser le vocabulaire de lvaluation, se lapproprier et le pratiquer Identifier les diffrents types doutils de lvaluation interne : les rfrentiels dvaluation interne, les questionnaires, les grilles dvaluation, etc. Connatre les caractristiques dun rfrentiel Savoir communiquer auprs des salaris chaque tape du projet Identifier les ressources mobiliser pour le projet et dfinir le dispositif de pilotage et son rle chaque tape du projet
Bnfices attendus
Connatre les enjeux, les obligations rglementaires et les tapes incontournables de lvaluation interne et de la prparation de lvaluation externe. Connatre les principes de lvaluation. Dfinir les tapes de la dmarche et la mthodologie mettre en place. laborer et sentraner utiliser des outils et des techniques valuatives. Analyser les donnes recueillies et rdiger un rapport utile et conforme aux exigences lgislatives. Dfinir un plan de communication sur lvaluation interne auprs de toutes les parties prenantes (salaris, usagers, reprsentants des usagers, partenaires, etc.).
IMPORTANT
Pdagogie participative proposant des apports thoriques et mthodologiques, des exemples concrets issus de cas rels (rfrentiels, plan dactions, cadre valuatif, fiche projet) Ateliers collectifs de construction doutils tude de plusieurs cas dvaluation Des moments dchanges entre participants, anims par le formateur Ralisation de travaux intersessions et validation par le formateur Linscription lexamen de certification valuateur interne dAFNOR Certification est soumis des pr-requis (diplme, exprience professionnelle, formation) www.boutique-certification-personnes. afnor.org
Comptences
AFNOR
336
CYCLE DE FORMATION
Code 1608
Russir une valuation externe dans un tablissement, service social ou mdicosocial
Bnficiez dune formation certifiante pour valoriser vos comptences

)RUPDWLRQ HQUHJLVWUpH SDU $)125 &HUWLFDWLRQ VRXV OH Q((6( Ce cycle de formation permettra aux professionnels du secteur et consultants, dsireux de dvelopper leur activit dans ce domaine, dacqurir une vision complte du secteur et des mthodes dvaluation applicables aux tablissements et services sociaux et mdico-sociaux.
DURE 11 jours - 77 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : 4 - 5 fv. Module 2 : 6 - 7 fv. Module 3 : 18 - 21 mars Module 4 : 7 - 9 avril 2e session Module 1 : 7 - 8 avril Module 2 : 9 - 10 avril Module 3 : 12 - 15 mai Module 4 : 11 - 13 juin PRIX 2014 Formation seule : 4 750 HT Formation avec certificat AFNOR Certification : 5 900 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 3e session Module 1 : 22 - 23 sept. Module 2 : 24 - 25 sept. Module 3 : 17 - 20 nov. Module 4 : 10 - 12 dc.
Qui est concern

Les professionnels du secteur qui souhaitent intgrer une quipe pluridisciplinaire dun organisme habilit. Les consultants ayant la fonction dvaluateur externe au sein dun cabinet de conseil habilit par lANESM ou en cours dhabilitation.
Mthodes et outils pour une valuation H[WHUQH FRQIRUPH HW HIFDFH Dfinir une mthodologie dvaluation externe Sapproprier les outils danalyse en lien avec la dmarche dvaluation 3ODQLHU HW SUpSDUHU XQH pYDOXDWLRQ Avoir une visibilit sur les rfrentiels et la dmarche qualit existants de ltablissement ou des services Faire le lien avec les rsultats de lvaluation interne et les actions engages Reprer les documents pertinents la prparation de lvaluation Rdiger un plan dvaluation Prparer ses outils Manager une quipe dvaluateurs tablir un plan de communication Effectuer une valuation sur site Animer la conduite de lvaluation Recueillir linformation pertinente preuves dvaluation et en assurer la confidentialit valuer les pratiques en lien avec les objectifs de la structure, de la rglementation, des RBPP et du droit des usagers Travail intersession MODULE 4 (3 jours) : les dernires tapes de lvaluation externe Analyser les rsultats et laborer les conclusions de lvaluation Faire une synthse de lvaluation externe (points forts, pistes damlioration) Formaliser des constats arguments laborer des propositions ou des prconisations damlioration Rdiger un pr-rapport dvaluation et le rapport dvaluation conformment la section 3 du chapitre 5 de lAnnexe 3-10 du dcret 2007-975 Prsenter ses conclusions au commanditaire (runion de clture) Test des connaissances et simulation QCM de synthse pour faire le point sur les connaissances acquises Jeux de rle bass sur lanimation dune runion de clture
EN OPTION Certification de personnes valuateur externe ou valuateur externe expert AFNOR Certification 3 tapes : 1) Raliser les dmarches administratives dinscriptions compltes (convention de formation + dossier dinscription lexamen). Lensemble des informations est communiqu aprs votre pr-inscription la formation avec certification. 2) Test Alter Ego ralis en cours de formation 3) QCM + oral ralis en dehors de la formation (date et lieu fix par convocation par AFNOR Certification)
Comptences
Bnfices attendus
Connatre les bases lgislatives et rglementaires indispensables pour la conduite dune valuation externe. Comprendre les fondements, les enjeux et les objectifs de lvaluation externe. Identifier larticulation entre valuation interne et externe. Matriser les exigences et la mthodologie de conduite dune valuation externe en conformit avec le dcret n2007-975 du 15 mai 2007 (cahier des charges) Construire et / ou adapter un rfrentiel dvaluation externe Sentraner aux techniques valuatives dans ce secteur, au travers de cas pratiques et de jeux de rles. Identifier et dvelopper son savoir-faire diffrenciateur dvaluateur dans le secteur social et mdico-social.
Pdagogie participative proposant des apports thoriques et mthodologiques, des exemples concrets issus de cas rels tude de plusieurs cas dvaluation externe Moments dchanges entre participants et avec les formateurs Ralisation de travaux intersessions pour sapproprier concepts et outils Des consultants-formateurs spcialiss dans le secteur social et mdico-social, en accompagnement, formation et valuation et galement valuateurs habilits par lANESM
MODULE 1 (2 jours) : Comprendre les enjeux et les exigences des valuations interne et externe Les enjeux du secteur social et mdico-social Le cadre lgislatif et rglementaire Se positionner en tant quvaluateur externe Matriser le vocabulaire de lvaluation Les rgles de dontologie de lvaluation, tablir la relation commerciale et contractuelle avec le commanditaire MODULE 2 (2 jours) : concevoir son rfrentiel dvaluation externe Mthodes et outils pour concevoir un rfUHQWLHO HIFDFH HW pYROXWLI Identifier la structure et les caractristiques dun rfrentiel : thmes, critres, indicateurs, objectifs, vocabulaire spcifique Comment adapter la conception dun rfrentiel dvaluation externe chaque typologie dtablissement social et mdico-social ? Les diffrentes architectures de rfrentiels Sentraner la construction dun rfrentiel en tenant compte des exigences lgislatives et rglementaires Matriser loprationnalit et lvolution du rfrentiel Travail intersession MODULE 3 (4 jours) : techniques valuatives adaptes au cahier des charges de lvaluation externe
NOTA Les travaux intersessions et lappropriation des connaissances ncessitent un travail personnel important en sus de la formation
IMPORTANT
Linscription lexamen de certification valuateur externe ou valuateur externe expert dAFNOR Certification est soumis des pr-requis (diplme, exprience professionnelle, formation). Retrouvez le dtail de fonctionnement sur http://www. boutique-certification-personnes.afnor.org/
Contenu dtaill sur www. afnor.org/formation
AFNOR
337
Concevoir son rfrentiel dvaluation externe

Appliquez une mthode de conception efficace et pragmatique
Qui est concern
Les consultants ayant la fonction dvaluateur externe au sein dun cabinet de conseil habilit par lANESM ou en cours dhabilitation. Les professionnels du secteur qui souhaitent intgrer une quipe pluridisciplinaire dun organisme habilit.
Code 1603
Comprendre la construction dun rfrentiel Rappeler la structure et les caractristiques dun rfrentiel : thmes, critres, indicateurs, objectifs, le vocabulaire spcifique Adaptation du rfrentiel dvaluation externe chaque typologie dtablissement social et mdico-social Les diffrentes architectures de rfrentiels Prendre en compte toutes les exigences lgislatives et rglementaires dans llaboration du rfrentiel dvaluation : dcret 2007-975 du 15 mai 2007, les Recommandations de Bonnes pratiques Professionnelles publies par lANESM, les textes spcifiques chaque type dtablissement Identifier les mthodes et outils pour concevoir un rfrentiel efficace et volutif Sentraner la construction dun rfrentiel, pour diffrents types dtablissements Matriser loprationnalit et lvolution du rfrentiel
Bnfices attendus
Matriser les exigences du dcret n2007-975 du 15 mai 2007. Construire et adapter un rfrentiel dvaluation externe pour chaque type dtablissement. Dvelopper son savoir-faire diffrenciateur dvaluateur dans le secteur social et mdicosocial.
Ateliers collectifs de construction doutils Entranement la conception de rfrentiels dvaluation pour les grandes familles dESSMS : personnes ges, handicap, protection de lenfance et inclusion Consultants-formateurs spcialiss dans le secteur social et mdicosocial, en accompagnement, formation et valuation. Ils sont galement valuateurs habilits par lANESM

Disposez des concepts de base.
AUDIT QUALIT
Conduire sa dmarche dengagement et de certication de services

Des outils, des mthodes et des conseils pour le choix et la mise en uvre dune dmarche.

Matrisez toutes les spcicits pour les rfrentiels de service
Retrouvez lensemble des formations de la gamme Management de la qualit p. 33.
Comptences
AFNOR
338

valuation et bientraitance en ESMS
AFNOR Comptences vous accompagne dans votre dmarche
'DQV OH FDGUH GX UHVSHFW GH OD ORL +367 HW GH OpFKpDQFLHU SXEOLp GDQV OH GpFUHW GX QRYHPEUH YRXV GHYH] HQWUHU dans une dmarche qualit continue en ralisant une valuation interne annuelle et en procdant 2 valuations externes. La communication de vos rsultats (en gnral tous les 5 ans) est important dans le cadre de votre autorisation / votre CPOM ou de son renouvellement.
Pourquoi choisir AFNOR Comptences

>]c` \]b`S `{aSOc RSf^S`ba ac` ZO 4Ò\QS S\bW|`S Sb \]b`S connaissance de votre secteur dactivit et vos enjeux >]c`\]b`SSf^S`bWaSW\R{\WOPZSac`ZO[Ob`WaSRSa\]`[SaRSZO qualit et de la mthodologie dvaluation et daudit >]c`\]aa]ZcbW]\aQ][^Z|bSa(RWOU\]abWQT]`[ObW]\W\bS`W\bÒ certifications de comptences, accompagnement/conseil, valuation blanc
Objectifs
Que vous soyez un rseau dtablissements, un service ou un tablissement unique dans le domaine social ou mdico-social, nous vous soutenons pour : @{OZWaS`d]b`S{dOZcObW]\W\bS`\S 4OW`S []\bS` d]a {_cW^Sa S\ Q][^{bS\QSa ac` ZO `{UZS[S\bOtion, les normes, la mthodologie dvaluation 4OW`SZS^]W\bac`d]b`SR{[O`QVSRSPWS\bÒWbO\QSSbOQQ][ÔU\S` votre rfrent >`{Ô`S`d]b`Sab`cQbc`S]cd]aaS`dWQSauZ{dOZcObW]\SfbS`\S
Une progression en 4 tapes
1 2 3 4
Diagnostic initial de votre dmarche qualit et bientraitance Formation de vos quipes ou coaching de vos rfrents sur les axes damlioration identifis Accompagnement adapt vos problmatiques pour mettre en uvre un plan dactions et russir vos valuations internes et/ou externes valuation blanc
Information et devis VALUATION ET BIENTRAITANCE EN ESMS - PACK CONSEIL sur demande : 01 41 62 76 22 ou par mail : info.formation@afnor.org
Comptences
AFNOR
339
Chef de projet qualit dans un ESMS

Dfinissez et mettez en place votre systme qualit
Qui est concern
Toutes les personnes impliques dans le projet qualit dun tablissement social, mdico-social ou SAD.
Code 1611
La dmarche qualit : principes gnraux Terminologie et dfinitions : les concepts gnraux de la qualit, le processus dvaluation interne, la procdure dvaluation externe, lengagement vers la certification Prise en compte des exigences rglementaires, des outils de la loi 2002-2, des recommandations de lANESM dans la dmarche qualit Les principaux rfrentiels du secteur La boucle de lamlioration continue Identifier et caractriser les processus du systme qualit Recenser les activits Dcrire les processus cls de la structure Dfinir et formaliser un systme documentaire qualit Principes dorganisation du systme documentaire : papier et lectronique Mthodologie pour la rdaction des procdures valuation et amlioration continue de la qualit Lvaluation de la qualit perue des usagers et les diffrents modes de participation : lenqute de satisfaction, le CVS et autres formes de participation Lauto-valuation, les contrles et les audits internes La mise en place dun plan dactions correctives et prventives Piloter un projet dlaboration dun systme qualit Dfinir sa politique et ses objectifs qualit Lorganisation et les responsabilits qualit Les principales tapes du projet qualit et la communication sur la dmarche Construire le systme qualit de ltablissement ou du service en tenant compte du rfrentiel retenu
DATES ET LIEUX Paris 9 - 11 avril 15 - 17 oct. Lyon 21 - 23 mai PRIX 2014 Formation seule : 1 250 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 450 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Comprendre les enjeux et les principes dune dmarche qualit dans le domaine social et mdicosocial. Dcouvrir la mthodologie et les outils pour construire un systme qualit et sengager dans une dmarche damlioration continue.
Pdagogie participative : changes, exemples concrets issus de cas rels (procdures, formulaires...) Un consultant-formateur spcialis dans les tablissements sociaux et mdico-sociaux en accompagnement, formation et valuation
DCOUVREZ
NOS FORMATIONS
DIPLMANTES
ET CERTIFIANTES
Comptences
AFNOR
340
Mtiers du mdico-social et SAP
Rfrent bientraitance dans un tablissement social ou mdico-social

Disposez de mthodes et doutils simples et efficaces pour assurer votre rle
Qui est concern
Directeurs, chefs de service, rfrents bientraitance, responsables qualit, chefs de projet qualit, encadrement intermdiaire Toutes les personnes participant la mise en place du plan de prvention et de traitement de la maltraitance dans ltablissement.
Code 1616
DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 31 mars - 2 avril 22 - 24 oct. Lyon 26 - 28 mai PRIX 2014 1 350 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Apprhender le contexte lgislatif et rglementaire Instaurer une culture prenne de la bientraitance dans ltablissement Un management dtablissement ax sur la bientraitance des usagers et la qualit des conditions de travail des professionnels Limportance du plan de formation La communication interne autour des valeurs de la bientraitance Laccompagnement du personnel Faire converger les obligations de la loi 2002-2 et la promotion de la bientraitance Le projet dtablissement Lvaluation interne et lvaluation externe Les RBPP de lANESM Matriser le rle de rfrent bientraitance : outils et mthodes Amliorer la procdure de signalement et la dtection des situations de maltraitance Laudit du parcours usager : un outil sur mesure Lautodiagnostic de la maltraitance et de la bientraitance dans son tablissement (les outils disponibles, lanalyse des risques, le niveau de gravit et de rcurrence, les actions prventives)
Bnfices attendus
Mettre en place une culture de la bientraitance dans ltablissement. Comprendre lintgration de la maltraitance et la bientraitance dans lvaluation interne et externe. Matriser le rle de rfrent bientraitance (mthodes, outils).
Apports mthodologiques et pratiques Outils dauto-diagnostic de la maltraitance et de la bientraitance
La gestion des risques en ESMS

Mettez en uvre une mthodologie et un plan dactions spcifique votre secteur
Qui est concern
Directeurs dtablissements sociaux et mdico-sociaux. Responsables qualit. Toutes les personnes ayant en charge la responsabilit de la conduite dune politique de gestion de risques dans un tablissement social ou mdico-social.
Code 1621
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 19 - 20 nov. Lyon 19 - 20 mai PRIX 2014 1 050 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Gestion des risques et dmarche qualit : une approche globale La dmarche qualit et la boucle damlioration continue Lorganisation interne dcrite travers lidentification et le pilotage des processus cls Place de la gestion des risques dans le management global de lorganisation Dfinir une politique de gestion des risques tablir la cohrence avec la politique qualit et lobligation de garantir un maximum de scurit dans la prise en charge et lhbergement de populations vulnrables Les exigences de la rglementation et des bonnes pratiques Les outils danalyse des risques applicables aux ESMS Intgrer les axes dvaluation interne relatifs la prvention des risques (recommandation de lANESM) dans le processus de management des risques Mthodologie pour lanalyse et le traitement des risques Prendre en compte le contexte du service ou de ltablissement Recenser les risques : analyse des processus cls, des dysfonctionnements, des dangers, des vulnrabilits... Analyser limportance de chaque risque (criticit) et les valuer (critres de risques/acceptabilit) Dfinir les actions prventives Dfinir des indicateurs dalerte et de surveillance Organiser linformation utile au suivi de la gestion des risques
Bnfices attendus
Disposer dune approche pragmatique permettant de prendre en compte la gestion des risques dans le management de ltablissement ou du service. Intgrer les exigences des recommandations de lANESM dans la gestion des risques en lien avec la dmarche dvaluation interne. Avoir une vision globale des principaux risques. Dfinir les tapes de la dmarche et la mthodologie mettre en place.
Pdagogie participative : changes, constructions doutils, exemples tude de cas dapplication de la mthodologie danalyse de risques un processus mtier
Comptences
AFNOR
341
Norme NF X50-058 pour les tablissements hbergeant des personnes ges

Intgrez ces exigences dans votre systme qualit
Qui est concern
Toutes les personnes impliques dans le projet qualit dun tablissement dhbergement de personnes ges : directeurs, responsables qualit, cadres de sant...
Code 620
Identifier les exigences de la norme NF X50-058 Les objectifs de ce rfrentiel ddi aux services des tablissements dhbergement pour personnes ges Les points cls chaque tape de la boucle damlioration continue Les rgles de certification NF 386 Comprendre les exigences relatives aux processus oprationnels Accueil, admission et dpart de ltablissement Lenvironnement et le cadre de vie Prendre soin, maintien et dveloppement de lautonomie La vie sociale Les documents qualit
Bnfices attendus
Dcouvrir les principales exigences la norme NF X50-058. Identifier leurs intgrations dans le systme de la qualit du service / de ltablissement.
Pdagogie participative : changes, illustration dexemples concrets, quiz
Norme NF X50-056 et agrment qualit pour les services la personne

Structurez votre dmarche qualit pour russir votre certification et respectez le cahier des charges de lagrment qualit
Qui est concern
Toutes les personnes impliques dans une dmarche de certification de service selon la norme NF X50056 et / ou dans une dmarche dagrment qualit ou de renouvellement dagrment.
Code 621
Comprendre les enjeux du secteur La rglementation : loi 2002-2, dcret 2011 agrment qualit La norme NF X50-056 et la certification de service Lagrment qualit et son renouvellement nouveauts 2011 du cahier des charges Structurer sa dmarche qualit selon la norme NF X50-056 et les rgles de certification Dfinition de la politique de ltablissement et dclinaison en objectifs oprationnels Les indicateurs de suivi et de performance La gestion des comptences (recrutement, intgration, formation) La gestion documentaire (dossier qualit, procdures obligatoires, ) La communication interne et externe Dfinir son offre de service, dcrire et matriser ses activits Laccueil des usagers, loffre de services Le traitement de la demande La prestation de services domicile Auditer son systme et piloter lamlioration continue de sa dmarche qualit Les audits (cas particulier des multi-sites) Les rclamations clients, conflits et remontes dinformations Les enqutes de satisfaction Russir sa certification et / ou son agrment qualit
Bnfices attendus
Connatre la norme NF X50-056. Organiser la dmarche qualit pour rpondre aux exigences de certification NF Service et / ou de lagrment qualit.
IMPORTANT
Cette formation ne prsente pas les mthodes et outils lis lvaluation interne et externe. Pour cela, voir formations code 1604 p. 336 et code 1608 p. 337.
Comptences
AFNOR
342
Dmarche qualit
Les exigences rglementaires et les bonnes pratiques dans votre systme qualit en ESMS
Construisez un systme documentaire cohrent
Qui est concern
Directeurs. Responsables qualit. Toutes les personnes ayant en charge lintgration des exigences rglementaires et de bonnes pratiques dans le systme qualit.
Code 1618
Rappels sur les principes dorganisation et damlioration Dfinir les rles et les responsabilits, la politique et les objectifs Identifier et grer les processus de lorganisation et leur interrelation Les lments constitutifs du systme documentaire qualit Principales dfinitions : information, document, systme documentaire Le rle du systme documentaire et la juste cration de documents utiles Le cycle de vie dun document et les diffrentes tapes de sa gestion Intgrer les exigences rglementaires et de bonnes pratiques dans le systme qualit Rappel du cadre lgislatif et rglementaire : la loi 2002-2, les RBPP de lANESM, la loi HPST, le dcret n 2007-975 du 15 mai 2007, les articles cls du CASF... Les principes de rdaction des documents cadres et oprationnels des ESMS et leur intgration au systme qualit : - le livret daccueil - les documents du Conseil de la Vie Sociale - les protocoles de soins Prendre en compte les critres de lvaluation interne et les rsultats de lvaluation externe dans lvolution des procdures et des autres documents qualit
DATES ET LIEUX Paris 2 avril 1 oct. PRIX 2014 710 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Identifier les lments constitutifs du systme documentaire qualit. Apprhender les nouveaux textes rglementaires et mesurer leur impact sur le systme qualit.
Apports thoriques et mthodologiques, exemples concrets, moments dchange Entranement la formalisation de nouveaux outils / documents
Les indicateurs au service du pilotage de votre service ou votre tablissement

Pilotez votre activit avec efficacit
Qui est concern
Directeurs, responsables qualit, responsables de service. Toutes les personnes ayant en charge llaboration de tableaux de bord et dindicateurs dans les ESMS.
Code 1619
Dfinir des objectifs et les suivre au moyen dindicateurs Les diffrents types dindicateurs : stratgiques, dactivit, de moyens, defficacit, defficience, de qualit Dcliner les objectifs en indicateurs ; sassurer de leur cohrence et de leur pertinence Dfinir les modalits de recueil de linformation et la frquence de la mesure Le tableau de bord : un outil de pilotage dun service / dun tablissement / dun processus Les tapes et les principes de construction dun tableau de bord Intgrer les spcificits de ltablissement, sa stratgie et sa politique qualit Grer, valuer, contrler, anticiper, communiquer : les 5 grandes fonctions dun tableau de bord Choisir des indicateurs majeurs et utiles pour le pilotage Utilisation et communication du TDB Analyser les rsultats et sengager dans lamlioration Exploiter linformation issue des tableaux de bord et rdiger une analyse argumente Faire la revue des rsultats, dterminer les actions de suivi et alimenter un plan damlioration
DATES ET LIEUX Paris 3 - 4 avril 2 - 3 oct. PRIX 2014 1 050 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Choisir les indicateurs conformment ses objectifs. Construire un tableau de bord utile et efficace pour le pilotage. Exploiter les rsultats et identifier des pistes damlioration.
Pdagogie participative proposant des apports thoriques et mthodologiques, des exemples concrets issus de cas rels (tableau de suivi dobjectifs, tableau de bord, fiche descriptive dindicateurs...)
Comptences
AFNOR
343
SOCIAL, MDICO-SOCIAL ET SAP P. 334
TABLISSEMENTS DE SANT / HPITAUX

SOMMAIRE
PAGE
CODE
P. 345
P. 345 D0875 P. 346 622 P. 347 D0878 P. 347 1021
Dispositifs mdicaux
DIRES DEXPERT Dispositifs mdicaux : management de la qualit et des risques selon les normes ISO 13485 et 14971 NF EN ISO 13485 et dispositifs mdicaux : mettez en place votre dmarche qualit et matrisez les techniques daudit DIRES DEXPERT Rglementation et marquage CE dans les dispositifs mdicaux Le marquage CE : disposez de lindispensable pour une meilleure matrise RGLEMENTATION ET SYSTME QUALIT Sminaire qualit et risque : p. 345 / code 875 Sminaire rglementation et marquage CE : p. 347 / code 878 ISO 13485 et audit : p. 346 / code 622
DISPOSITIFS MDICAUX
P. 348
P. 348 625 P. 348 061 P. 349 093 P. 349 113 P. 351 1113 P. 351
Qualit et gestion des risques

valuation par patient traceur : disposez GXQH PpWKRGH HIFDFH $XGLW SURFHVVXV LGHQWLH] OD UpDOLWp GHV ULVTXHV SRXU XQ DXGLW HIFDFH ISO 9001 : comprendre la norme par le jeu : matrisez rapidement la norme et ses exigences Indicateurs et tableaux de bord : disposez de tous les leviers pour mettre en place un systme de mesure de la performance Mettre en place un systme de management des risques global et coordonn en tablissement de sant PACK CONSEIL ISO 15189 biologie mdicale
HPITAUX
Approche processus : p. 348 / code 061, 625 Indicateurs qualit : p. 349 / code 113 Management des risques : p. 350 / Toute notre offre
et p. 351 / code 1113
Nouveaut 2014
344
Dispositifs mdicaux
Sminaire
Dispositifs Mdicaux
Code D0875
Management de la qualit et des risques selon les normes ISO 13485 et ISO 14971
Fabricants de Dispositifs Mdicaux : `Sa^]\aOPZSa_cOZWb{OTTOW`Sa`{UZS[S\bOW`Sa production, oprationnels CbWZWaObScà ( `Sa^]\aOPZSa 7\U{\WScà Correspondants qualit, maintenance, production, PW][{RWQOcf1]\acZbO\baOcRWbScà
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 13 mars 4 juin 24 sept. 11 dc. PRIX 2014 720 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : les normes ISO 13485 et ISO 14971
Bnfices attendus
7RS\bWTWS`ZSaZWU\SaRW`SQb`WQSaRSZO`{UZS[S\bObW]\ applicable aux Dispositifs Mdicaux, le ^]aWbW]\\S[S\bRSa\]`[Sa 1][^`S\R`S ZSa SfWUS\QSa QZ{a RS ZO \]`[S <4 3< 7A= !"&# Sb S\ Ô`bWQcZWS` ZSfWUS\QS RS R{^Z]WS[S\b Rc [O\OUS[S\b RSa `Wa_cSa ( O^^]`bRSZO\]`[S<43<7A="'% ;Ob`WaS`ZO`bWQcZObW]\OdSQZ7A=' 7RS\bWTWS` ZSa []ROZWb{a RS [WaS S\ uvre dans votre ]ÙO\WaObW]\
Connatre lenvironnement rglementaire et normatif concernant les diffrents Dispositifs Mdicaux (DM) Focus sur les exigences de la NF EN ISO 13485 pour le management de la qualit des DM Exigences gnrales et particulires certains DM Larticulation avec lISO 9001 Les exigences documentaires Mettre en place un SMQ adapt votre organisation, simple et oprationnel Valoriser sa dmarche via la certification : droulement des audits, comment sy prparer ? Focus sur la NF EN ISO 14971 pour le management des risques lis aux DM Articulation avec la NF EN ISO 13485 Le management des risques : concepts et vocabulaires Les exigences gnrales pour le management des risques Le processus de management des risques et ses diffrentes composantes Lanalyse et lvaluation du risque La matrise du risque Le rapport de gestion des risques Lutilisation des informations post production

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pB/0:7AA3;3<BA23A/<Bp6>7B/CF
NF EN ISO 13485 et dispositifs mdicaux

Mettez en place votre dmarche qualit et matrisez les techniques daudit
Qui est concern
Fabricants de dispositifs mdicaux : responsables a ss u ra n ce q u a l i t , re s p o n s a b l e s a f fa i re s rglementaires. Utilisateurs : directeurs dtablissements, responsables qualit, responsables maintenance, ingnieurs, techniciens.
Code 622
Comprendre le contexte de lISO 13485:2003 et la rglementation Comprendre et analyser le rfrentiel ISO 13485 Les domaines dapplications : modalits et justifications des exclusions et non-applications Les modifications substantielles justifiant labsence dquivalence avec la conformit lISO 9001 Les exigences gnrales et particulires certains DM Mettre en uvre la dmarche qualit selon la norme ISO 13485 Les mthodes ncessaires au pilotage de la dmarche Lamlioration continue Acqurir la mthodologie daudit qualit selon le rfrentiel ISO 13485 Identifier les points cls du processus daudit Connatre les bases du processus daudit La mthodologie daudit applique aux dispositifs mdicaux La prparation de laudit La ralisation (runion douverture, les carts) La conclusion de laudit (le rapport, la runion de clture)
Bnfices attendus
Connatre la norme ISO 13485 spcifique aux dispositifs mdicaux. Identifier les exigences cls. Disposer dune mthodologie de dploiement dune dmarche qualit. tre capable de mener un audit.
Offert : la norme ISO 13485 Pdagogie participative : test de connaissances, exercices pratiques, tudes de cas Retours dexpriences, exemples de situation

AUDIT QUALIT
Disposez doutils simples et pratiques pour vous valuer
Perfectionnement des techniques daudit

Retrouvez lensemble des formations de la gamme Audit qualit p. 92
Retrouvez lensemble des formations de la gamme Management du risque p. 288
346
Dispositifs mdicaux
Sminaire
Rglementation et marquage CE dans les dispositifs mdicaux

Programme
Connatre le contexte spcifique aux dispositifs mdicaux Dfinition et classification Les organismes de contrle Le rle des autorits de tutelle Identifier le contexte rglementaire et normatif Les directives europennes (2007 / 47 / CE, dcret 2007-1336, loi Bertrand...) Les guides, les normes (ISO 13485, ISO 14971...) Dfinir la meilleure stratgie de mise sur le march Le marquage CE : quels textes pour quels dispositifs ? La procdure de marquage et les critres de choix du mode dvaluation Les essais cliniques Les suivis post-enregistrement La matriovigilance Structure nationale, europenne, interne Le circuit de la dclaration Les responsabilits
Code D0878
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 28 mars 6 juin 26 sept. PRIX 2014 660 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Fabricants de dispositifs mdicaux : `Sa^]\aOPZSa_cOZWb{OTTOW`Sa`{UZS[S\bOW`Sa production CbWZWaObScà ( RW`SQbScà R{bOPZWaaS[S\ba @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{[OW\bS\O\QS7\U{\WScà BSQV\WQWS\a/cRWbScàre, 2 ou 3Ô`bWS
Bnfices attendus
7RS\bWTWS` u _cSZZS QZOaaS O^Ô`bWS\b ZS RWa^]aWbWT [{RWQOZuTOW`S[O`_cS` 1]\\Ob`SZO^`]Q{Rc`SuacWd`S^]c`ZO[WaSac`ZS [O`QV{RcRWa^]aWbWT[{RWQOZ 2{TW\WàOabÒb{UWSR{dOZcObW]\S\T]\QbW]\ RSaSfWUS\QSaSaaS\bWSZZSa AOd]W`QV]WaWà]\]ÙO\Wa[S\]bWTW{
Exemples de cas concrets
Le marquage CE
Qui est concern
Toutes les personnes souhaitant apprhender les notions de marquage CE, et connatre les lments du marquage CE.
Code 1021
Les fondamentaux du marquage CE Les obligations du marquage CE Quelles sont les exigences essentielles ? Y a-t-il diffrents niveaux de marquage CE ? Les produits concerns par le marquage CE Consquences et intrts pour le client Quelle garantie est offerte au client / consommateur lorsquun produit ou un quipement est labellis ? Organisme de contrle et de labellisation Qui vrifie le respect des exigences techniques associes au marquage CE ? Comment cela se passe-t-il ? Quels sont les documents de rfrence pour les auditeurs ? Le marquage CE et les produits fournis Dans le cadre dune certification ISO 9001, ISO 14001 ou OHSAS 18001 : - Quelles vrifications doit-on effectuer ? - Comment vrifier un produit achet comportant ltiquette CE ?
DATES ET LIEUX Paris 3 - 4 avril 13 - 14 nov. PRIX 2014 1 210 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Connatre lhistorique et les enjeux du marquage CE. Identifier quels produits sont concerns. Connatre les exigences associes au marquage CE. Mieux matriser le marquage CE.
347
Audit processus
Identifiez la ralit des risques pour un audit efficace
Qui est concern
Toutes les personnes amenes auditer les processus dune entreprise, au sens de la norme ISO 9001.
Code 061
Positionner lapproche processus dans la pratique de laudit Les lments constitutifs dun processus et de son pilotage largir le champ de laudit lefficacit et au risque systmique Notion de mandat daudit Notion de conformit-efficacit, performance, efficience Apprhender la notion de risque systmique La stratgie daudit processus Mthodologie danalyse des lments du systme - Les lments impactant le processus : contexte, environnement... - Les lments intervenant dans le processus : ressources, pilotage du processus... Mthodologie danalyse de risques : risque produit, risque financier, risque process, risque ressources, risque client Mthodologie danalyse des interfaces, de la valeur ajoute, du cycle de vie... Btir un plan daudit et un guide dentretien en logique processus Identification des carts Rdaction des carts en fonction des risques identifis et en cohrence avec les mandats daudit
DATES ET LIEUX Paris 12 - 13 juin 2 - 3 oct. 24 - 25 nov. PRIX 2014 1 295 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Cration de plan et de guide daudit en logique processus. Formulation de conclusions qui alimentent le systme damlioration continue. Auditer les lments du pilotage dun processus.
Pdagogie favorisant les mises en situation Nombreux exercices dapplication
IMPORTANT
Ce stage sadresse des personnes qui ont dj ralis des audits.
valuation par patient traceur

Disposez dun mthode efficace
Qui est concern
Les mdecins. Les cadres de sant ou soignants, directeurs de soins par extension. Les directeurs ou responsables qualit.
Code 625
Rappeler les lments contextuels concernant la certification des tablissements de sant La visite de certification La place de lvaluation par patient traceur dans le dispositif Apprhender et comprendre la mthode du patient traceur Les objectifs de la mthode Complmentarit de laudit processus et valuaiton par patient traceur Utilisation de lvaluation comme outil de management Choisir les parcours patient traceur Critres de slection du patient traceur Disposer dun outil dvaluation pertinent laboration dune grille dvaluation Raliser le parcours du patient traceur Auprs des quipes Entretien avec le patient tablir les constats Faire la synthse et restituer en lien avec le manuel de certification HAS
DATES ET LIEUX 16 - 17 juin 23 - 24 oct. PRIX 2014 1 115 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Connatre la mthode dvaluation par patient traceur. Acqurir une meilleure connaissance du manuel de certification HAS et avoir un niveau de lecture diffrent. Utiliser la mthode dvaluation. Restituer les rsultats.
Utilisation de la grille dvaluation sur plusieurs tudes de cas Utilisation du manuel de certification HAS Intgration de lvaluation avec laudit de processus
IMPORTANT
Connaissance du manuel de certification HAS.
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Qualit et USabW]\ des risques

Qui est concern
Tous les acteurs de lentreprise souhaitant sinitier aux exigences de la norme ISO 9001 : directeurs qualit, responsables qualit, animateurs qualit, ingnieurs qualit, correspondants qualit, ainsi que les auditeurs qualit.
Code 093
Cls de lecture de lISO 9001 Structure de lISO 9001 Interprtation des exigences de chaque chapitre de la norme ISO 9001 Systme de management Responsabilit de la direction Management des ressources Ralisation du produit Mesure, analyse et amlioration Pour chacune des exigences de chaque article de la norme : Identification des points critiques matriser Dtermination des objectifs atteindre Criticit de lexigence dans le contexte de lorganisme Identification des exigences documentaires Stratgie et importance des diffrents articles de lISO 9001 Certification de validation dacquis des connaissances optionnelles
DATES ET LIEUX Voir p. 39 PRIX 2014 Formation seule : 1 295 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 495 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Parfaite comprhension de la norme avec la fois une vision densemble et de dtail de chaque exigence de lISO 9001.
Offert : la norme ISO 9001 Cette formation est intgre dans le parcours certifi Chef de projet qualit (voir p. 40) Jeu pdagogique

Qui est concern
Directeurs dentreprise, managers, responsables de service ou dunit, pilotes de processus, directeurs qualit, responsables qualit, ingnieurs qualit, ou les personnes amenes construire ou exploiter un ensemble cohrent dindicateurs et de tableaux de bord.
Code 113
Situer le systme de mesure et ses composantes pour comprendre sa finalit et son fonctionnement Dfinir et pratiquer une mthode de construction dindicateurs et les outils associs pour mettre en place des indicateurs pertinents fonds sur lexprience et sur une mthode prouve Mettre en uvre des indicateurs sur les processus pour dployer sur vos processus les objectifs QSE de votre organisme et les exigences de vos clients Objectifs et indicateurs des processus lis aux objectifs QSE et aux rsultats des processus et exigences clients Objectifs damlioration des processus et indicateurs Mettre en uvre des indicateurs universels sans dimension pour comparer des processus ou des champs de mesure de nature diffrente ou limiter le nombre dindicateurs Pourcentages, indicateurs synthtiques, indicateurs types en production (ex. capabilit ou aptitude) Identifier les lments constitutifs dun tableau de bord pour dfinir le fond et la forme de vos tableaux de bord lments indispensables, utiles, superflus, tableaux de bord Construire un tableau de bord systmique Tableau de bord systmique et stratgie de lentreprise, tableau de bord processus Initialisation et mise en uvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord Au-del du rsultat communiquer pour agir
Paris 17 - 18 mars 12 - 13 juin 2 - 3 oct. 18 - 19 dc. Lyon 2 - 3 oct. PRIX 2014 1 285 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Choix et pertinence de vos indicateurs. Construction dindicateurs synthtiques pour limiter leur nombre. Construction dindicateurs sur les processus. laboration dun tableau de bord.
Stage labor selon le FD X50-171 Systme de management de la qualit - Indicateurs et tableaux de bord Progression dans la difficult des cas et des exercices proposs Pdagogie axe sur la mise en pratique et les changes
!"'
Risk manager




La matrise des risques avec lISO 31000

Analyse globale des risques


valuer les risques


> SMINAIRE
Gestion des risques dans votre tablissement de sant
Contenu dtaill p.298 - code D0877

!#
Qualit et USabW]\ des risques
CYCLE DE FORMATION
Code 1113
Responsable qualit de Laboratoire de Biologie Mdicale
Disposez de tous les outils et mthodologies pour russir vos missions

DURE 8 jours (2+2+2+2) - 56 heures DATES ET LIEUX Paris - voir p. 320 PRIX 2014 Formation seule : 3 700 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 3 900 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
MODULE 1 (2 jours) 1][^`S\R`SZ{d]ZcbW]\RSZS\dW`]\\S[S\bRSZO0W]Z]UWS;{RWQOZSSbZSaT]\RS[S\ba RSZOQQ`{RWbObW]\RSa:0;aSZ]\ZO\]`[S7A=#&'(S\XScfSb[WaaW]\a Tests de connaissances MODULE 2 (2 jours) 2{^Z]gS`c\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ Travail intersession iMODULE 3 (2 jours) ;Ob`WaS`ZSaSfWUS\QSabSQV\W_cSadOZWRObW]\RSa[{bV]RSaSabW[ObW]\RSaW\QS`bWbcRSa et contrles de qualit Travail intersession
Offert : un accs de 6 mois Ok Pilot EVAL ISO 15189 Approche pdagogique oriente vers la mise en application pratique (exercices, tests de connaissances, travail intersession)
MODULE 4 (2 jours) AO^^`]^`WS`ZO[{bV]R]Z]UWSROcRWbSbZSa]cbWZaQ]``Sa^]\RO\ba

Accrditation ISO 15189
Choisissez lexpertise qualit et audit dAFNOR Comptences
Une progression par tapes
1 2 3 4
Diagnostic initial de votre LBM
Formation de votre personnel
Accompagnement personnalis et adapt vos problmatiques
Audit blanc
Retrouvez toute notre offre pour la biologie mdicale p. 318 333

Information et devis ISO 15189 - Pack conseil sur demande au 01 41 62 76 22 ou par mail : info.formation@afnor.org
!#
SOCIAL, MDICO-SOCIAL ET SAP P. 334
AGROALIMENTAIRE
SOMMAIRE
PAGE
CODE
P. 353
P. 353 352 P. 354 356 P. 354 364 P. 355 D0858
Rfrentiels et audit
Comprendre lISO 22000 HACCP selon lISO 22000 )RRG GHIHQVH SURWpJH] HIFDFHPHQW YRWUH FKDvQH DOLPHQWDLUH ',5(6 '(;3(57 /DIFKDJH HQYLURQQHPHQWDO DSSOLTXp DX VHFWHXU DJURDOLPHQWDLUH $XGLW GH OD VpFXULWp VDQLWDLUH GHV DOLPHQWV DXGLWH] HIFDFHPHQW XQ V\VWqPH $XGLW TXDOLWp IRXUQLVVHXU PDvWULVH] OHV VSpFLFLWpV GH ODXGLW TXDOLWp H[WHUQH 3DUFRXUV FHUWLp DXGLWHXU LQWHUQH HQ DJUR DOLPHQWDLUH PDvWULVH] OD QRUPH ,62 HW OD PpWKRGRORJLH GDXGLW offre spciale ,62 OHFWXUH SDV j SDV ,62 6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH OeQHUJLH $XGLWHXU ,&$ ,62 VWDJH GH FRQYHUVLRQ SRXU DXGLWHXU ,&$ $XGLWHXU ,&$ ,62 3285 $//(5 3/86 /2,1 $XGLW HW 4XDOLWp
P. 356 357 P. 356 132 P. 357 P16
P. 358 1853 P. 358 1781 P. 359 360 P. 359 361 P. 359
MATRISER LA NORME ISO 22000

Les exigences de la norme ISO 22000 :
p. 353 / code 352
SENGAGER DANS DES DMARCHES SCURIT ET DVELOPPEMENT DURABLE

HACCP : p. 354 / code 356 Food defense : p. 354 / code 364 ISO 26000 : p. 358 / code 1853
AUDITER UN SYSTME DE MANAGEMENT EN AGRO-ALIMENTAIRE

Raliser des audits qualit interne :
p. 356 / code 357
Matriser rfrentiel et mthodologie daudit : p. 357 / code P16
Auditer vos fournisseurs : p. 356 / code 132 Devenir auditeur : p. 359 / code 360
et code 361
352
Rfrentiels et audit
Comprendre lISO 22000

Matrisez les exigences de la norme
LISO 22000, norme internationale et certifiable, est appele simposer comme la norme RS [O\OUS[S\b RS `{T{`S\QS Rc aSQbSc` OU`]OZW[S\bOW`S Oc \WdSOc []\RWOZ 2{Q`g^bS` Q][^`S\R`SSbW\bS`^`{bSàSaSfWUS\QSaQ]\abWbcS\bZSa^`S[W|`Sa{bO^SaW\RWa^S\aOPZSa^]c` b]cb^`]TSaaW]\\SZRSZOa{Qc`Wb{aO\WbOW`SRSaOZW[S\ba
Code 352
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris !"T{d $ %[OW # $aS^b \]d PRIX 2014 #6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

B]cbSa ZSa ^Sà]\\Sa a]cVOWbO\b Q][^`S\R`S Z7A= (RW`SQbScà`Sa^]\aOPZSaO\W[ObScà _cOZWb{SbOcRWbScà
Le paysage normatif :Sa bSfbSa O^^ZWQOPZSa >/A 7A= ! 7A= " 7A= 7A= # :Sa[]RSaRSQS`bWTWQObW]\4AA1 Sbag\SÙg Les principaux chapitres de lISO 22000 et les points cls retenir 1VO^Wb`S"(agab|[SRS[O\OUS[S\b :Sa^`]QSaacaSfbS`\OZWa{aSbZOR]Qc[S\bObW]\ Chapitre 5 : responsabilit de la direction >]ZWbW_cSSb]PXSQbWTaRSa{Qc`Wb{RSaRS\`{SaOZW[S\bOW`Sa @Sa^]\aOPWZWb{aSbOcb]`Wb{a 1][[c\WQObW]\W\bS`\SSbSfbS`\S AWbcObW]\aRcÙS\QSa @SdcSaRSRW`SQbW]\ 1VO^Wb`S$([O\OUS[S\bRSa`Saa]c`QSa ;O\OUS[S\bRSaQ][^{bS\QSa>@> Chapitre 7 : planification et ralisation de produits srs 2SaQ`W^bW]\RSa^`]RcWba CaOUS^`{dc2WOUÒ[[SRSaQ`W^bW]\Ô`{bO^Sa /\OZgaSRSaRO\USà(WRS\bWTWQObW]\{dOZcObW]\a{ZSQbW]\Sb dOZWRObW]\RSa[Sac`SaRS[Ob`WaS>@>]Sb^ZO\6/11> 5SabW]\RSa>@>] 5SabW]\Rc^ZO\6/11> ;Ob`WaSRSa<1Q]``SQbW]\OQbW]\Q]``SQbWdSZWP{ÒbW]\Rc ^`]RcWb
Chapitre 8 : validation, vrification et amlioration du systme
Bnfices attendus
;Ob`WaS`ZSa^]W\baQZ{aRSZO\]`[S7A= /Q_c{`W` c\S [{bV]RS STTWQOQS RS ZSQbc`S RS ZO \]`[S 7\bS`^`{bS`SbbÒRcW`SZSaSfWUS\QSaRSZO\]`[S 7RS\bWTWS`ZSa^]W\bauO[{ZW]`S`RO\ad]b`S[{bV]RS 6/11>Oc`SUO`RRSZ7A= 1][^`S\R`SSb[Ob`WaS`ZSaZWS\aS\b`SZ7A= SbZSaOcb`Sa`{T{`S\bWSZaS\OU`]OZW[S\bOW`S
NOTA :OT]`[ObW]\Sab W\b{U`{Suc\ Ô`Q]càQS`bWTW{ d]W`^!#%
Interprtation des notions de PRP / PRPo / CCP de mesures de matrise Offert : la norme ISO 22000 Remise dun pack bibliographique Consultant-formateur expert terrain des rfrentiels qualit en agroalimentaire En complment : www.boutiqueeditions.afnor.org Certification ISO 22000 (O. Boutou et L. Lvque)
>ZO\WTWQObW]\RSZOd{`WTWQObW]\ /cRWbW\bS`\S ;{b`]Z]UWS pdOZcObW]\SbO\OZgaSRSaOQbWdWb{aRSd{`WTWQObW]\ /[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cSSb[OXSc`SRcagab|[S
/QQ|aUÒbcWb^S\RO\b jours, la check-list ISO 22000 de loutil OK Pilot d]caSab^`]^]a{ eeeP]cbW_cSSRWbW]\a OT\]`]Ù`cP`W_cS a]ZcbW]\aSbaS`dWQSa > solutions dauto{dOZcObW]\
Retrouvez les informations du groupe AFNOR sur : www.afnor.org/profils/activite/agroalimentaire
IMPORTANT
Une bonne connaissance de la mthode HACCP et une exprience agroalimentaire sont indispensables pour suivre cette formation.
353
AGRO-ALIMENTAIRE
HACCP selon lISO 22000

Matrisez lHACCP pour mettre en uvre un plan efficace
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ @Sa^]\aOPZSa6/11> B]cbSaZSa^Sà]\\SaO[S\{Sau[Sbb`SS\^ZOQSc\S R{[O`QVS6/11>
Code 356
Positionner la dmarche HACCP dans un systme de management de la scurit des aliments Mettre en uvre la dmarche :Sa%^`W\QW^SaRSZ6/11> :Sa {bO^SaRSZOR{[O`QVS Effectuer lanalyse des dangers 1ZOaaWTWQObW]\RSa[Sac`SaRS[Ob`WaSS\>@>]SbÒbbOQV{Sa Ô`ZS^ZO\6/11> Dterminer les points critiques pour la matrise des dangers (CCP et des PRPo) Dfinir la surveillance des limites critiques (CCP) et des mesures de matrise (PRP) Grer les non-conformits Grer et matriser la documentation Mettre en uvre une dmarche HACCP complte (tude de cas)
DATES ET LIEUX Paris ' XcW\ ! "]Qb PRIX 2014 "6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
;Ob`WaS`ZO[WaSS\^ZOQSRc\agab|[S6/11> 5{`S`c\agab|[S6/11>uZW\b{`WSc`Rc\agab|[S RS[O\OUS[S\bRSZOa{Qc`Wb{RSaOZW[S\baRSbg^S 7A=
Alternance dapports thoriques et de mises en situation Remise dexemples de plan HACCP et de registre de surveillance dun CCP En complment : www.boutiqueeditions.afnor.org De lHACCP lISO 22000 (O. Boutou)
Food defense
Protgez efficacement votre chane alimentaire
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{Sb]ca{Qc`Wb{RSaOZW[S\ba @Sa^]\aOPZSa^`]RcQbW]\ 1VSTaRS\b`S^`WaS 1]\acZbO\ba
Code 364
Comprendre lintrt dune dmarche de prvention des actes malveillants Apprhender les exigences des rfrentiels sur le sujet 5cWRSRSa`SQ][[O\RObW]\a^]c`ZO^`]bSQbW]\RSZOQVO\S OZW[S\bOW`S Q]\b`S ZSa `Wa_cSa ROQbW]\a [OZdSWZZO\bSa Q`W[W\SZZSa]cbS``]`WabSa25/: % >/A'$(RSTS\RW\UT]]RO\RR`W\Y 74A 4]]R d$ ( SfWUS\QSa ac` ZO ^`]bSQbW]\ RS ZO QVO\S OZW[S\bOW`SQ]\b`SZSaOQbSa[OZdSWZZO\ba Adopter une mthodologie dapproche et de rponse aux exigences de Food defense :Sa^`W\QWÔZSaO^^`]QVSa( D/11> DcZ\SÒPWZWbg /\OZgaWa 1`WbWQOZ 1]\b`]Z >]W\b ( O\OZgaSRSdcZ\{ÒPWZWb{Sb[Ob`WaSRSa^]W\baQ`WbW_cSa 1/@D3@A6=19=cbWZO[{`WQOW\^]c`Z{dOZcObW]\SbZO VW{Ò`QVWaObW]\RSa`Wa_cSaSbQ]\a{_cS\QSaS\US\R`{aÔ` c\OQbSRS[OZdSWZZO\QS :O^^`]QVS/4<=@ac`ZSacXSb( pbO^Sa ^`{OZOPZSa ( Q]\abWbcbW]\ Rc\S {_cW^S QVOÙ{S RS ZOa`Sb{RWOU\]abWQa`Sb{[Sac`SaRS^`{dS\bW]\ ^`{OZOPZSa pbO^S(Z{dOZcObW]\RSa[S\OQSadcZ\{ÒPWZWb{ pbO^S (ZSa[Sac`Saa^{QWTW_cSaRS^`{dS\bW]\ pbO^S!(ZO\bWQWÔbW]\SbZOUSabW]\Rc\OQbS[OZdSWZZO\b pbO^S"(ZSacWdWZO[WaSuX]c`SbZO[{ZW]ÒbW]\ Se prparer grer des situations durgence face des actes malveillants en quipe ! :WS\OdSQZO^`]Q{Rc`SRSUSabW]\RSQ`WaSRSZOa]QW{b{
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSa\]bW]\aRST]]RRSTS\aS 7RS\bWTWS` ZSa dcZ\{ÒPWZWb{a Rc\S ]ÙO\WaObW]\ S\ [ObW|`SRSQ]\bO[W\ObW]\W\bS\bW]\\SZZS AOd]W`[Sbb`SS\cd`Sc\^ZO\RSZcbbSQ]\b`SZSa OQbSaRS[OZdSWZZO\QS
354
Rfrentiels et audit
Sminaire
Laffichage environnemental appliqu au secteur agroalimentaire
Code D0858
Les cls pour dployer efficacement cette dmarche et optimiser les bnfices attendus
2S\][P`ScaSaW\WbWObWdSa]\b{b{R{dSZ]^^{SaOc\WdSOcTÒ\zOWaSc`]^{S\SbW\bS`\ObW]\OZ^]c` {dOZcS`SbQ][[c\W_cS`RSaW\T]`[ObW]\aac`ZW[ÔQbS\dW`]\\S[S\bOZRSa^`]RcWbaSbaS`dWQSa1Sa RWTT{`S\baRWa^]aWbWTaaW\aQ`WdS\bRO\ac\Q]\bSfbSRST]Wa]\\S[S\bROZZ{UObW]\aS\dW`]\\S[S\bOZSa ac`ZSa^`]RcWba_cW`S\R^ZcaR{ZWQObSZScÒ^^`]^`WObW]\Ô`ZSaS\b`S^`WaSa /\W[ObW]\Ô`1ObVS`W\S5][g5`SS\SfbAS`dWQSSb]c=ZWdWS`8O\07=7\bSZZWUS\QSAS`dWQS
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris ![Oà $XcW\ $\]d PRIX 2014 $&6B :S`SÔad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : le rfrentiel BP X30-323

ASQbSc`RSZOU`]OZW[S\bOW`S(W\Rcab`WSZa RWab`WPcbScàW[^]`bObScà 2W`WUSO\ba2W`SQbScà@Sa^]\aOPZSa1VOÙ{a RSR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZSS\dW`]\\S[S\b@A3 OQVOba ^`]RcQbW]\ @2 W\\]dObW]\ [O`YSbW\U Q][[c\WQObW]\0c`SOcfR{bcRSaQ]\acZbO\ba
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSaPOaSabSQV\W_cSaSb`{UZS[S\bOW`Sa RSa RWTT{`S\ba RWa^]aWbWTa R{dOZcObW]\ Sb RS Q][[c\WQObW]\ 1]\\Ob`SZSaOQbScàSbZSa^`]QSaacaS\Q]cà ;WScf QS`\S` ZSa `Wa_cSa Sb ZSa ]^^]`bc\Wb{a ( ^]aWbW]\\S[S\bR{dSZ]^^S[S\b{Q]\][W_cS Identifier les tapes cls pour mettre en place la dmarche dans une entreprise OU`]OZW[S\bOW`S
Bnficiez de tarifs prfrentiels pour toute inscription plusieurs sminaires : 10% de rduction pour 2 Dires dExpert ; 15% pour 3 Dires dExpert
Les diffrents dispositifs existants et en projet, en France, en Europe et linternational >`{aS\bObW]\RSaRWa^]aWbWTaSbRSZScÒ`bWQcZObW]\U{\{ÒZS 3fS[^ZSaRW\WbWObWdSaR{Xu[S\{Sa Les mthodes dvaluation <]bW]\a RS POaS RS ZO\OZgaS RS QgQZS RS dWS Sb RSa W\RWQObScàRW[ÔQbaS\dW`]\\S[S\bOcf 3\XScfa^{QWTW_cSaOcf^`]RcWbaOZW[S\bOW`Sa @{T{`S\bWSZaTÒ\zOWa(ZS0>F!! !ZS`{T{`S\bWSZbÒ\adSàOZ OZW[S\bOW`SSbZSa`{T{`S\bWSZa^`]RcWba3fS[^ZSaQ]\Q`Sba( ZSQOT{SbZSa^`]RcWbaZOWbWSà ;]ROZWb{aR{ZOP]ÒbW]\RSa`{T{`S\bWSZa^`]RcWba Les outils dvaluation 0OaSa RS R]\\{Sa SfWabO\bSa Sb S\ Q]\ab`cQbW]\ POaS RS R]\\{Sa/23;3 >`{aS\bObW]\R]cbWZaRSQOZQcZ Le format de restitution et les supports de communication consommateurs @|UZSaU{\{ÒZSa`SZObWdSaOcfZOPSZaSbOcfOZZ{UObW]\a >`W\QWÔcf S\aSWU\S[S\ba RS ZSf^{`W[S\bObW]\ \ObW]\OZS ROTTWQVOUSS\dW`]\\S[S\bOZ Les tapes cls pour mettre en place un projet daffichage environnemental dans une entreprise agroalimentaire Principes gnraux et tudes de cas =ÙO\WaObW]\U{\{ÒZSRc^`]XSb 1][[c\WQObW]\W\bS`\SSbOc^`|aRSaÔ`bWSa^`S\O\bSa 7RS\bWTWQObW]\ Rc ^{`W[|b`S ^`]RcWba Sb {dOZcObW]\ RSa ^`]RcWba ;Sac`SRSZSTTWQOQWb{RcRWa^]aWbWT

Sminaire
355
AGRO-ALIMENTAIRE

Auditez efficacement un systme
Qui est concern
/cRWbScà_cOZWb{ @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{Q]``Sa^]\RO\ba_cOZWb{ B]cbSaZSa^Sà]\\Saa]cVOWbO\b[Ob`WaS`ZO[{bV]RS ROcRWb ^]c` `{OZWaS` RSa OcRWba W\bS`\Sa aSZ]\ Z7A=
Code 357
Revue des exigences majeures en matire daudit des rfrentiels BRC / IFS / ISO 22000 Identifier les points cls du processus daudit :Sa]PXSQbWTaRSZOcRWbZSaRWTT{`S\bSa^VOaSa @ZSSb`|UZSaRSR{]\b]Z]UWSRSZOcRWbSc` Prparer laudit :S[O\RObS[S\bZO\OZgaS^`{ZW[W\OW`SZS^ZO\ROcRWb Raliser laudit /\W[ObW]\RSZO`{c\W]\R]cdS`bc`S 1]\RcW`S RSa S\b`SbWS\a ( ZSa bSQV\W_cSa RS\b`SbWS\ ZSa ^]W\baQZ{aRSZOQ][[c\WQObW]\ 2{bSQbW]\Sb[WaSS\{dWRS\QSRSa{QO`ba Conclure laudit Ag\bV|aSSbT]`[OZWaObW]\RSa{QO`ba @{ROQbW]\RcÒ^^]`bROcRWb valuer la pertinence des actions correctives proposes par les audits
DATES ET LIEUX Paris "XcWZ #%R{Q PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( ! #6B 4]`[ObW]\OdSQ Q]\\SfW]\AS`W]ca 5O[S(# #6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
;Ob`WaS` ZO [{bV]R]Z]UWS ROcRWb ^]c` ^ÒbW_cS` RSaOcRWbaW\bS`\SaRO\aZSQOR`SRc\agab|[SRS [O\OUS[S\bRSZOa{Qc`Wb{RSaOZW[S\ba
Offert : la norme ISO 19011 Plus dun tiers du temps consacr la pratique daudit Formation intgre un parcours certifi (voir p. 357)

Qui est concern
/cRWbScà @Sa^]\aOPZSaW\U{\WScàSbbSQV\WQWS\a_cOZWb{ @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{T]c`\WaaSc` @Sa^]\aOPZSaOQVObaOQVSbScà
Code 132
Positionner laudit fournisseur dans son contexte :SaRWTT{`S\babg^SaROcRWbSbTOQbScàRSR{QZS\QVS[S\b >`WaS S\ Q][^bS RSa `Wa_cSa ZW{a Oc T]c`\WaaSc` RO\a ZS ^`]QSaacaRS`{T{`S\QS[S\b Les spcificits de laudit fournisseur :Sa[O\RObS[S\baROcRWb >ZO\ROcRWbSbUcWRSRS\b`SbWS\^]c`[Sac`S`Q]\T]`[Wb{Sb STTWQOQWb{ :O`{c\W]\R]cdS`bc`SRO\ac\Q]\bSfbST]c`\WaaSc` 1]\RcW`SRSaS\b`SbWS\a(ZSabSQV\W_cSaRSQ][[c\WQObW]\u [Sbb`SS\OdO\bZ]àRSZOcRWbT]c`\WaaSc` Ag\bV|aSSbT]`[cZObW]\RSaQ]\abObObW]\a @{c\W]\RSQZbc`SRO\aRSaQ]\bSfbSaÔ`bWQcZWSà AcWdW RS ZOcRWb ( ZSa ObbS\bSa Ô` Ò^^]`b Ocf OQbW]\a u S\b`S^`S\R`SÔ`ZST]c`\WaaSc` Rle et dontologie de lauditeur :SaOd]W`}b`SRSZOcRWbSc`SbRcT]c`\WaaSc` 1OaRSaOcRWbauZW\bS`\ObW]\OZ(QcZbc`SSbZO\UcS{bÒ\U|`Sa A^{QWTWQWb{aRSZOcRWbT]c`\WaaSc`(ZSa{QcSWZau{dWbS`
DATES ET LIEUX Paris "[Oà $&XcW\ " $aS^b "\]d #%R{Q Lyon "[OW PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( %%#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( '%#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
>ÒbW_cSRSZOcRWbT]c`\WaaSc` 7RS\bWTWQObW]\ RSa `Wa_cSa ZW{a u ZO `SZObW]\ QZWS\b T]c`\WaaSc`RO\aQSbbSaWbcObW]\ 1ZO`WTWS`ZcbWZWaObW]\RSZOcRWbRO\aZS^`]QSaacaOQVOba
Approche pdagogie ludique : nombreux jeux Possibilit de travailler directement sur un cas pratique dentreprise des stagiaires Illustration de la mthode daudit via la vido pdagogique 25 minutes dans la vie dun auditeur

356
Rfrentiels et audit
Parcours certifi auditeur interne en agroalimentaire

Matrisez la norme ISO 22000 et la mthodologie daudit
Code P16
:OcRWbW\bS`\SS\OU`]OZW[S\bOW`S^`{aS\bSQS`bOW\SaÔ`bWQcZO`Wb{a=cb`SZOQ]\\OWaaO\QSRc`{T{`S\bWSZAgab|[SaRS [O\OUS[S\bRSZOa{Qc`Wb{RSaRS\`{SaOZW[S\bOW`SaSbaSaSfWUS\QSa`{OZWaS`c\OcRWbSTTWQOQS\{QSaaWbS{UOZS[S\b c\SP]\\S[Ob`WaSRSa{bO^SaRSZO[{bV]R]Z]UWSROcRWb1SÔ`Q]càQ]cd`Sb]caQSaOa^SQbaRSZO\]`[SuZO^ÒbW_cS ROcRWb/dO\QShud]b`S`gbV[SSbQV]WaWaaShZSaaSaaW]\aRcÔ`Q]càS\Q]\acZbO\bZSaÔUSaW\RW_c{Sa
Qui est concern

4cbcàOcRWbScà_cOZWb{W\bS`\SS\OU`]OZW[S\bOW`S

Comprendre lISO 22000 (2 jours)
;Ob`WaShZSaSfWUS\QSaRSZO\]`[S 1][^`S\R`S^`{QWa{[S\bQVO_cSSfWUS\QSRSZO\]`[S
1]\bS\cR{bOWZZ{^!#!Q]RS!#
DURE 5 jours + e-learning PRIX 2014

OcZWScRS! #6B
%
Parcours de formation complet accessible aux dbutants Alternance de formations en salle et distance permettant une progression individuelle
6B

Audit de la scurit sanitaire des aliments (3 jours)
/cRWbShSTTWQOQS[S\bc\agab|[S ;Ob`WaShZSa]cbWZaa^{QWTW_cSauZOcRWbS\OU`]OZW[S\bOW`S
1]\bS\cR{bOWZZ{^!#$Q]RS!#%
:Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
/dSQQSbbST]`[ObW]\d]caP{\{TWQWSh Rc\OQQ|aOcAS`W]ca5O[Sd]W`^'& 2|ad]b`SW\aQ`W^bW]\ \]cad]ca]TT`]\ac\ SP]]Y_cW^]c`Ò}b`S Q]\acZb{OdO\b^S\RO\b ]cO^`|ad]b`ST]`[ObW]\

;{bV]R]Z]UWSROcRWb_cOZWb{S\SZSO`\W\U @{dWaShS\ZWU\SU`vQSuc\]cbWZZcRW_cS
1]\bS\cR{bOWZZ{^ Q]RS!

en ligne

357
AGRO-ALIMENTAIRE
Rfrentiels et audit

Dcouvrez et matrisez les fondamentaux du rfrentiel
Qui est concern
2W`SQbScà`Sa^]\aOPZSaR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZS RSb]cbbg^SR]ÙO\Wa[S 2W`SQbScà`Sa^]\aOPZSaS\dW`]\\S[S\b_cOZWb{ a{Qc`Wb{`Saa]c`QSaVc[OW\Sa 1OR`Sa]^{ÒbW]\\SZaW[^ZW_c{aRO\aZOR{[O`QVS R{dSZ]^^S[S\bRcÒPZSRSZSc`]ÙO\Wa[S
Code 1853
Situer le contexte et lhistorique de la responsabilit socitale 6Wab]`W_cSR{TW\WbW]\aSbbS`[W\]Z]UWSRSZO`Sa^]\aOPWZWb{ a]QW{bOZS :7A= $Ô`Ò^^]`bOcfW\ab`c[S\baW\bS`\ObW]\OcfRS `{T{`S\QS5Z]POZ1][ÔQb5@7=7B Comprendre les principes de la responsabilit socitale 1VO[âQ]cdS`baÔ`ZSa^`W\QW^SaRSZO`Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZS /`bWQcZObW]\RSa^`W\QW^SaRSZO`Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZS Identifier la responsabilit socitale et dialoguer avec les parties prenantes <]bW]\RW[ÔQbRSaOQbWdWb{aW\b{`}baSbObbS\bSaRSaÔ`bWSa ^`S\O\bSa >S`bW\S\QSRSa_cSabW]\aT]\RO[S\bOZSaRSZO`Sa^]\aOPWZWb{ a]QW{bOZS 7RS\bWTWQObW]\ RSa Ô`bWSa ^`S\O\bSa Sb RS ZO a^V|`S RW\TZcS\QSRSZ]ÙO\Wa[S Approfondir les champs couverts par les questions fondamentales de la responsabilt socitale :OU]cdS`\O\QSSbaSaR][OW\SaROQbW]\ :SaR`]WbaRSZV][[S :SaQ]\RWbW]\aRSbÒdOWZ :O^`]bSQbW]\RSZS\dW`]\\S[S\b :SaP]\\Sa^ÒbW_cSaRSaOTTOW`Sa :SaQ]\a][[ObScà :S\UOUS[S\ba]QW{bOZ Les tapes de la mise en uvre dune dmarche de responsabilit socitale
DATES ET LIEUX Paris %&[Oà Od`WZ ' XcW\ ']Qb "#R{Q Lyon ' XcW\ Marseille %&[Oà ']Qb Montpellier Od`WZ PRIX 2014 !"6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
7RS\bWTWQObW]\ RSa R][OW\Sa T]\RO[S\bOcf RS ZO `Sa^]\aOPWZWb{a]QW{bOZS DWaW]\ag\bV{bW_cSRSa^]W\baaOWZZO\baRSZ7A= $
Offert : la norme ISO 26000 Analyse des recommandations de lISO 26000 sous langle mthodologique
ISO 50001, Systme de Management de lnergie

Mettez en place un systme pour amliorer votre gestion
Qui est concern
D]ca }bSa QVOÙ{S RO[{ZW]`S` Z{TTWQOQWb{ RS ZO T]c`\Wbc`SR{\SÙWS D]ca}bSa`Sa^]\aOPZSRSaQ]\bÒbaRST]c`\Wbc`S R{\SÙWS @Sa^]\aOPZSaS\dW`]\\S[S\b @Sa^]\aOPZSaR{dSZ]^^S[S\bRcÒPZS @Sa^]\aOPZSaaS`dWQSaU{\{Òcf ;O\OUSàSbSf^S`baS\{\SÙWS
Code 1781
Engager une dmarche doptimisation des consommations nergtiques :WS\OdSQZSaQS`bWTWQObaR{Q]\][WSaR{\SÙWS Dcouverte de lISO 50001 :SaSfWUS\QSaRSZ7A=# Initier, planifier un Systme de Management de lnergie ISO 50001 :Sa ]cbWZa RS ZO\OZgaS {\SÙ{bW_cS RSa PvbW[S\ba W\abOZZObW]\aSb{_cW^S[S\ba :O `SdcS {\SÙ{bW_cS ( _cSZa a]\b ZSa caOUSa {\SÙ{bW_cSa aWU\WTWQObWTa 7RS\bWTWQObW]\RSa7>p(7\RWQObScàRS>S`T]`[O\QSp\SÙ{bW_cS :SacWdWRSaW\RWQObScàRS^S`T]`[O\QS{\SÙ{bW_cS Mettre en uvre un Systme de Management de lnergie 7[^ZWQObW]\aS\aWPWZWaObW]\RSaOQbScà ;Ob`WaSRSa]^{ÒbW]\aSbRSaOQbWdWb{aOaa]QW{SauRSacaOUSa {\SÙ{bW_cSaaWU\WTWQObWTa 1]\QS^bW]\RSaW\abOZZObW]\aRSa{_cW^S[S\ba /QVObaR{\SÙWSSbRSaS`dWQSa{\SÙ{bW_cSa >`{aS\bObW]\RSfS[^ZSaRS`{OZWaObW]\R{Q]\][WSa Surveillance et mesure AcWdWRSa7>pRSacaOUSa{\SÙ{bW_cSaaWU\WTWQObWTa >ZO\RS[Sac`SR{\SÙWS /bbSW\bSRSa]PXSQbWTaTWf{a /cRWbAgab|[SRS;O\OUS[S\bRSZp\SÙWS ;WaSS\Q]\T]`[Wb{
DATES ET LIEUX Paris [Oà %'Od`WZ "[OW $&XcW\ " $aS^b " $\]d Bordeaux "[OW Lyon %'Od`WZ " $aS^b Marseille [Oà " $\]d Nantes $&XcW\ PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $"6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &"6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
>WZ]bS`c\SUSabW]\RcÒPZSRSZ{\SÙWS 7RS\bWTWS` ZSa OfSa RO[{ZW]ÒbW]\ Sb RS `{RcQbW]\ RSaQ]ba /Q_c{`W`RSa]cbWZa^]c`[Sbb`SS\^ZOQSc\Agab|[S RS;O\OUS[S\bRSZp\SÙWS
Offert : la norme ISO 50001 Pdagogie participative : exercices, cas pratiques et exemples Prsentation doutils
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FORMATION CERTIFIANTE Auditeur ICA ISO 22000
Devenez auditeur de systme de management de la scurit des aliments

Stage enregistr par lICA (Institut de Certication des Auditeurs) sous le nSDA / AU-001 et SDA / AU-002
Cette formation existe en format 3 jours pour les personnes dj auditeurs ICA (code 360) ou en format 5 jours (code 361).
Toutes nos formations inter-entreprises sur lISO 22000 et lHACCP peuvent tre dployes en intra dans vos locaux et tre adaptes si vous le souhaitez des problmatiques propres vos structures. Nous ralisons galement des prestations de formations et de conseils sur dautres thmatiques chez nos clients du secteur agro-alimentaire comme : Uìvii U >j}ii>ìiiVi>iiii`jVic}mi>i>i> restauration) Uijvjii>j\ ,
]-]*-o Ui`jiii`>Lii>}>i>i U>j}i\ 6]-"x]-"{VL}i Un projet particulier, le besoin de faire monter vos quipes en comptences ?
Contactez-nous au 01 41 62 76 22, nous trouverons ensemble la solution qui vous convient. R e t r o u v e z l e s p r o g r a m m e s d t a i l l s s u r n o t r e b o u t i q u e i n t e r n e t w w w. a f n o r. o r g / f o r m a t i o n

Redynamiser un systme qualit
Disposez des outils pour donner un nouveau soufe votre systme qualit
AUDIT QUALIT
Perfectionnement des techniques daudits


Soyez lacteur cl de lamlioration et de lvolution de la qualit
Auditeur : perfectionnement
Adaptez votre comportement pour gagner en efcacit et augmentez votre valeur ajoute

Audit linternational
Intgrez la dimension culturelle et pratiquez en anglais

Matrisez les spcicits de laudit qualit externe
Retrouvez lensemble des formations de la gamme Qualit p. 33.
Retrouvez lensemble des formations de la gamme Audit p. 92.
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SOCIAL, MDICO-SOCIAL P. 334 ET SAP
INFORMATIQUE ET SYSTME DINFORMATION

SOMMAIRE
PAGE
CODE
P. 361
P. 361 CE314 P. 361 CE315 P. 361 CE316
Solutions e-learning
ISO 20000, juste temps : formez-vous en e-learning ISO 27001, juste temps : formez-vous en e-learning ISO 27005, juste temps : formez-vous en e-learning
P. 362
P. 362 D0846 P. 362 D0849 P. 363 1315 P. 363 P. 364 073 P. 364 074
Les rfrentiels et leur implmentation

',5(6 '(;3(57 6\VWqPH GLQIRUPDWLRQ pFR UHVSRQVDEOH /HV FOpV SRXU UpGXLUH OH FRW HW OHPSUHLQWH pFRORJLTXH GHV 6, ',5(6 '(;3(57 $YLV HQ OLJQH GHV FRQVRPPDWHXUV FRPPHQW DELOLVHU OHXU WUDLWHPHQW " /HV UpIpUHQWLHOV 6, ,7,/ QRUPHV ,62 &2%,7 &00L DUWLFXOH] OHV UpIpUHQWLHOV HQWUH HX[ HW GLVSRVH] GXQ V\VWqPH LQWpJUp 5HWURXYH] QRWUH RIIUH HQ PDQDJHPHQW GH SURMHW HW QRV VROXWLRQV VXUPHVXUH ,62 JHVWLRQ GHV VHUYLFHV LQIRUPDWLTXHV PD WULVH] OHV H[LJHQFHV GX UpIpUHQWLHO ,62 6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH OD 6pFXULWp GH O,QIRUPDWLRQ RX 606, PD trisez OHV H[LJHQFHV GX UpIpUHQWLHO P. 365 1310 P. 365 1506 'pSORLHPHQW GH YRWUH V\VWqPH GH PDQDJHPHQW ,62 GHYHQH] /HDG ,PSOHPHQWHU FHUWLp 3HUIHFWLRQQHPHQW GX FKHI GH SURMHW 5HQGH] YRV SURMHWV PRWHXUV GH OD SHUIRUPDQFH GH OHQWUHSULVH 'pSORLHPHQW GH YRWUH V\VWqPH GH PDQDJHPHQW ,62 GHYHQH] /HDG ,PSOHPHQWHU FHUWLp
P. 365 1313
PAGE
CODE
P. 366
P. 366 122 P. 367 063
Laudit
Lead auditor ISO 20000 : devenez auditeur FHUWLp HQ JHVWLRQ 6, Lead auditor ISO 27001 : devenez auditeur FHUWLp HQ VpFXULWp GH OLQIRUPDWLRQ
LES RFRENTIELS
IMPLMENTER UN SYSTME DE MANAGEMENT

Selon ISO 20000 : p. 365 / code 1310 Selon ISO 27001 : p. 365 / code 1313
AUDITER / VALUER UN SYSTME

Audit ISO 20000 : p. 366 / code 122 Audit ISO 27001 : p. 367 / code 063
ISO 20000 Gestion SI : p. 364 / code 073 ISO 27001 Systme de management de la scurit de linformation : p. 364 / code 074 Systme intgr SI : p. 363 / code 1315
360
Solutions SZSO`\W\U
Les formations se prsentent sous la forme de diffrents modules. Chaque module peut tre vu dans lordre choisi par ODSSUHQDQW 8Q TXL] j OD Q GH FKDTXH PRGXOH SHUPHW j ODSSUHQDQW GH UHYHQLU XQLTXHPHQW VXU OHV SRLQWV QRQ DVVLPLOpV ORUV GH OD SUHPLqUH FRQVXOWDWLRQ (QQ XQ 4&0 QDO SHUPHW GpYDOXHU OH QLYHDX GH FRPSpWHQFHV GH ODSSUHQDQW
@ e-learning ISO 20000, juste temps

Formezvous en e-learning
Qui est concern
Toutes les personnes qui souhaitent apprhender la norme en premire approche, ou pour se prparer une formation plus intense (comme Lead implmenter ou Lead auditor 20000). Toutes les personnes qui souhaitent valider et approfondir leurs connaissances sur lISO 20000.
Code CE314
DURE
Introduction la norme Exigences dun systme de gestion des services Responsabilit de la direction, gestion de la documentation et gestion des ressources humaines Planification et mise en uvre de la gestion, modification ou cration de services Gestions des processus Fourniture de services (continuit, disponibilit, budget, scurit...) Gestion des incidents et des problmes Contrle (gestion des configurations et des changements) Mise en production
10 heures Estimation moyenne du temps dapprentissage de lapprenant CONNEXION 4 mois ds lenvoi de vos identifiants PRIX 2014 225 HT Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
Matriser les exigences de lISO 20000.

Qui est concern
Toutes les personnes qui souhaitent apprhender la norme en premire approche, ou pour se prparer une formation plus intense (comme Lead implementer ou Lead auditor 27001). Toutes les personnes qui souhaitent valider ou approfondir leurs connaissances sur lISO 27001.
Code CE315
DURE
Module 1 : sensibilisation aux principes de la scurit des systmes dinformation versus scurit informatique Bonnes pratiques de ltat de lart en matire de scurit de linformation Culture de management de la scurit de linformation Module 2 : analyser les exigences de la norme pour mieux les auditer Historique des normes de scurit de linformation Principes fondateurs de cette norme et lien avec ISO 17799 Comprendre pas pas les exigences de la norme tapes de mise en uvre dun SMSI
Bnfices attendus
Si vous souhaitez avoir accs qu un seul des 2 modules, contactez-nous au 01 41 62 76 22.

Qui est concern
Toutes les personnes qui souhaitent apprhender la norme en premire approche, ou se prparer une formation plus intense (comme Risk manager 27005). Toutes les personnes qui souhaitent valider et approfondir leurs connaissances sur lISO 27005.
Code CE316
DURE
Principes de gestion des risques lis la scurit des systmes dinformation versus scurit informatique Bonnes pratiques de ltat de lart en matire de gestion des risques lis la scurit de linformation Culture de management du risque de la scurit de linformation Analyser les exigences de la norme Comprendre pas pas les exigences de la norme Le processus de gestion du risque en scurit de linformation Lapprciation du risque en scurit de linformation, le traitement, lacceptation et la communication La surveillance et le rexamen du risque en scurit de linformation
Bnfices attendus
IMPORTANT
Nos 3 modules de formations e-learning ncessitent une connexion Internet et une adresse de messagerie active.
NOTA Possibilit de dployer les formations en intra le prix tant dgressif en fonction du volume.
361
AUDIT QUALIT ET SYSTME DINFORMATION INFORMATIQUE
Sminaire
Norme ISO Systme dinformation 15189 version co-responsable 2012
Code D0846 D0856
Les cls pour rduire le cot et lempreinte cologique des SI

&H VpPLQDLUH GUHVVH XQ SDQRUDPD FRPSOHW GHV HQMHX[ EpQpFHV VROXWLRQV HW UpJOHPHQWDWLRQV GX Green IT. lissue de cette journe, vous aurez une vision complte du potentiel pour votre entreprise.
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 23 janv. 20 oct. Lyon 26 juin PRIX 2014 720 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : Les livres blancs AFNOR Usage et conception co-responsable des SI et Recommandations concernant des indicateurs pour mettre en uvre des SI coresponsables

'LUHFWHXUV 5HVSRQVDEOHV &KDUJpV GH dveloppement durable, environnement, RSE, OQVOba aS`dWQSa U{\{Òcf 2A7 1]\acZbO\ba
Introduction : comprendre les notions et le vocabulaire du Green IT Dfinition des TIC durables et du Green IT Rle des TIC dans la stratgie RSE de lentreprise Le cadre rglementaire : quelles obligations votre entreprise doit-elle rpondre et quelles sont les tendances lgislatives et normatives ? Panorama de la rglementation actuelle, travaux en cours et perspectives Focus sur les 2 livres blancs AFNOR et leurs recommandations Comment construire un systme dinformation coresponsable ? Sur quelles comptences sappuyer ? Comment convaincre la DG de la pertinence de la dmarche ? Comment la valoriser, tant en interne quen externe ? Obtenir ladhsion des quipes : le rle cl des utilisateurs Les principales actions possibles : Rduire les impressions, efficience nergtique des postes de travail, co-conception logicielle, gestion des dchets lectroniques, achats IT responsables Pour chaque action, seront dtaills : les enjeux environnementaux et conomiques, le cot et le retour sur investissement, les principaux indicateurs, les solutions mthodologiques et techniques disponibles
Bnfices attendus
&RQQDvWUH OH FDGUH UpJOHPHQWDLUH GHV V\VWqPHV dinformation durables. 6DYRLU FRQVWUXLUH XQ V\VWqPH GLQIRUPDWLRQ pFR responsable. Identifier les actions pertinentes pour son entreprise. Dresser un bilan cots / bnfices de la GpPDUFKH HW GpWHUPLQHU OHV PR\HQV ncessaires sa mise en uvre.
Ce sminaire sera illustr par des retours dexprience concrets en France et ltranger
Sminaire
Avis en ligne des consommateurs : comment fiabiliser leur traitement ?
Code D0849
/HV DYLV HQ OLJQH GHV FRQVRPPDWHXUV RQW SULV XQH WHOOH LPSRUWDQFH TXLOV LQXHQW GpVRUPDLV OpFRQRPLH OD VWUDWpJLH HW OHV UpVXOWDWV GH WRXV OHV DFWHXUV GH OD WRLOH &RPPHQW IDLUH FRQDQFH DX[ DYLV GpSRVpV SDU OHV LQWHUQDXWHV " )DFH j XQH IRUWH KpWpURJpQpLWp GHV PpWKRGHV GH FROOHFWH GH WUDLWHPHQW GHV DYLV HW GHV V\VWqPHV GDIFKDJH XQH QRXYHOOH QRUPH GpFULW OHV H[LJHQFHV j UHVSHFWHU SRXU TXH FHV DYLV VRLHQW DEOHV
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 23 janv. 22 mai 8 oct. PRIX 2014 690 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : la norme NF Z74-501

*HVWLRQQDLUHV GDYLV 6LWHV GH e-commerce / Centrales de rservation / Portails Internet / Comparateurs de prix / 'pYHORSSHXUV GH ORJLFLHOV ,QVWLWXWV GH VRQGDJH $JHQFHV GH SXEOLFLWp 'LUHFWHXUV 5HVSRQVDEOHV TXDOLWp UHODWLRQ FOLHQWV FRPPXQLFDWLRQ PDUNHWLQJ UHODWLRQV SXEOLTXHV YHLOOH PpGLD HEXVLQHVV ZHEPDVWHUV FRPPXQLW\ PDQDJHUV
Les enjeux lis aux avis de consommateurs sur internet Comment ces avis impactent-ils lacte dachat ? Pourquoi une norme est-elle ncessaire aujourdhui ? Quels bnfices en attendre ? Savoir communiquer auprs des parties prenantes et des consommateurs sur lintrt de la fiabilisation de ces avis Dcrypter la norme : bien comprendre les exigences respecter pour chaque tape du traitement Le processus de collecte &RPPHQW LGHQWLHU OH FRQVRPPDWHXU " &RPPHQW VDVVXUHU TXLO FRQQDvW HIIHFWLYHPHQW OH SURGXLW " Le processus de modration 4XHO W\SH GH PRGpUDWLRQ FKRLVLU HW SRXUTXRL " 4XHOOHV UqJOHV PHWWUH HQ SODFH " Le processus de restitution : comment traiter lagrgation puis la publication des avis en ligne ? Un point cl transversal : la lisibilit et la transparence pour le consommateur des mthodes utilises chaque tape Quelles prochaines tapes pour fiabiliser les avis en ligne des consommateurs ? La dmarche de certification Quelles perspectives pour une transposition linternational ?
Bnfices attendus
Comprendre les enjeux lis aux avis de FRQVRPPDWHXUV VXU LQWHUQHW HW j OHXU DELOLWp 0DvWULVHU OHV JUDQGV SULQFLSHV GH OD QRUPH SRXU chaque tat de traitement de lavis : collecte, modration, restitution. ,GHQWLHU OHV EpQpFHV GH OD QRUPH SRXU VRQ RUJDQLVDWLRQ Savoir communiquer sur les atouts de cette dmarche.
Ce Dires dExpert est anim par des membres de la commission de normalisation
362
:Sa`{T{`S\bWSZa et leur W[^Z{[S\bObW]\
Les rfrentiels SI (ITIL, COBIT, normes ISO, CMMI...)

Articulez les rfrentiels entre eux et disposez dun systme intgr
'H QRPEUHX[ UpIpUHQWLHOV H[LVWHQW SRXU DPpOLRUHU OD TXDOLWp GH VHUYLFH HW ORUJDQLVDWLRQ DX VHLQ des services dinformation. Certains ont t mis en uvre par les DSI, dautres par les directions JpQpUDOHV /D SUREOpPDWLTXH DFWXHOOH HVW GH ELHQ FRPSUHQGUH FHV GLIIpUHQWV UpIpUHQWLHOV OHXUV enjeux et leurs articulations les uns par rapport aux autres.
Code 1315
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 30 juin - 1 juil. 2 - 3 oct. PRIX 2014 1 195 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

DSI, RSI. Responsables dtude, responsables dquipe support, responsables technique. Chefs de projet SI.
Comprendre les concepts des rfrentiels ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, ITIL, COBIT, CMMI : quel primtre daction, quels avantages, quels risques Les mises en uvre de ces rfrentiels Identifier les points sensibles de ces rfrentiels Vocabulaire dapproche et impact sur lorganisation Les objectifs entre bonnes pratiques (ITIL) et certification (ISO 20000) Dfinir ses processus Les points darticulation : SLA, urbanisation et entreprise architecture, configuration management, service transition, incident management, problem management Cartographie des processus en fonction des rfrentiels valuation de la maturit et amlioration Les ressources du projet Les audits interne et externe Les diffrents types daudit Lorganisation pour rpondre aux audits cueils viter et retour dexpriences
Bnfices attendus
Comprendre les complmentarits et les spcificits des diffrents rfrentiels. Dfinir les processus en utilisant les bons rfrentiels en fonction de votre entreprise. Rechercher une cohrence et rduire les risques de contradiction entre les rfrentiels. Faire dialoguer les rfrentiels entre eux.
Pdagogie participative : changes entre participants, exemples concrts Formateur expriment sur la gestion SI
IMPORTANT
Il est recommand davoir une connaissance des principes dITIL pour tirer le meilleur parti de cette formation.
Informatique et systme dinformation

Toutes nos formations inter-entreprises sur lISO 20000 et lISO 27001 peuvent tre dployes en intra dans vos locaux et tre adaptes si vous le souhaitez des problmatiques propres vos structures.
Notre formation spcique en intra sur-mesure Formation certiante : ISO 27005, devenez risk manager SI certi (code 1314) Programme complet sur www.afnor.org/formation
Les spcialistes dAFNOR Comptences sont l pour vous former et vous accompagner sur les problmatiques que vous rencontrez. Des thmatiques complmentaires que nous recommandons pour vos services SI : U i>>}iiìiDi>i>v>*iviVii`Vivì iVìx] U i>>}iiìi{Dni>i>v>>>}iiìji iVìxxx]
Contactez-nous au 01 41 62 76 22, nous trouverons ensemble la solution qui vous convient. R e t r o u v e z l e s p r o g r a m m e s d t a i l l s s u r n o t r e b o u t i q u e i n t e r n e t w w w. a f n o r. o r g / f o r m a t i o n
363
ISO 20000-1 (gestion de services informatiques)

Matrisez les exigences du rfrentiel
&RPPHQW pWDEOLU GRFXPHQWHU PHWWUH HQ XYUH VXUYHLOOHU UHYRLU HW DPpOLRUHU YRWUH JHVWLRQ GHV VHUYLFHV LQIRUPDWLTXHV " &HWWH IRUPDWLRQ YRXV SURSRVH GH UpSRQGUH j FHV LQWHUURJDWLRQV SDU XQH OHFWXUH GLULJpH GH OD QRXYHOOH YHUVLRQ GX UpIpUHQWLHO ,62
Code 073
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 10 - 11 avril 13 - 14 oct. PRIX 2014 1 195 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Prestataires de services informatiques internes ou externes. Organismes dpendant de sous-traitants informatiques dans le cadre de leurs activits. Services qualit, infogrants, intgrateurs, auditeurs.
Comprendre les principes de la gestion de services informatiques Les bonnes pratiques de ltat de lart en matire de gestion de services informatiques Les diffrences et complmentarits existantes avec ITIL, ISO 9001, ISO 27001 Analyser pas pas les exigences de lISO/CEI ISO 20000-1 : 2011 Exigences pour un systme de management Planification et mise en uvre de la gestion du service La fourniture des services La gestion des relations commerciales et des fournisseurs La gestion des incidents et problmes Les contrles La mise en production Sapproprier les dimensions vitales dun systme de gestion Approche systme Approche processus Amlioration continue Efficience
Bnfices attendus
Sapproprier le rfrentiel au-del de la lecture des exigences. Bien positionner ISO 20000 par rapport ITIL et comprendre les diffrences. Savoir valuer le niveau dapplicabilit du rfrentiel au sein de votre organisme. Acqurir les premiers rflexes pour une mise en uvre efficiente au sein de votre organisme.
Offert : la norme ISO 20000-1 Test individuel de connaissances
ISO 27001 (Systme de Management de la Scurit de lInformation [SMSI])

Matrisez les exigences du rfrentiel
&RPPHQW pWDEOLU GRFXPHQWHU PHWWUH HQ XYUH VXUYHLOOHU UHYRLU HW DPpOLRUHU XQ 6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH OD 6pFXULWp GH O,QIRUPDWLRQ 606, " &HWWH IRUPDWLRQ YRXV SURSRVH GH UpSRQGUH j FHV LQWHUURJDWLRQV SDU XQH OHFWXUH GLULJpH GX UpIpUHQWLHO ,62
Code 074
DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 27 - 28 mars 29 - 30 sept. PRIX 2014 1 195 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Toutes les personnes en charge de la scurit de linformation ou impliques dans la mise en uvre dun Systme de Management de la Scurit de lInformation : chefs dentreprise, directeurs des systmes dinformation, responsables de la Scurit des Systme dInformation, consultants en systme dinformation et en scurit, responsables dunits.
Comprendre les principes de la gestion de la scurit informatique Contexte de la scurit informatique Terminologie lie la scurit informatique Dvelopper une culture de management de la scurit dinformation Connatre les domaines darticulation du rfrentiel Trame de la norme ISO 27001 KLVWRULTXH pYROXWLRQ UHODWLRQ DYHF ,62 Les exigences du rfrentiel ISO 27001 pWDEOLU HW PDQDJHU XQ 606, PHWWUH HQ XYUH HW GpSOR\HU OH 606, VXUYHLOOHU HW UHYRLU OH 606, GRFXPHQWV HW HQUHJLVWUHPHQWV OLpV DX 606, UHVSRQVDELOLWp HW HQJDJHPHQW GH OD GLUHFWLRQ PDQDJHPHQW HW PLVH j GLVSRVLWLRQ GHV UHVVRXUFHV IRUPDWLRQ VHQVLELOLVDWLRQ HW FRPSpWHQFH - audits internes du SMSI - revue de direction du SMSI DPpOLRUDWLRQ FRQWLQXH GX 606, Identifier les bonnes pratiques de ltat de lart en matire de SMSI
Bnfices attendus
Disposer dune vue densemble des exigences mettre en uvre pour tablir un SMSI selon le rfrentiel international ISO 27001. Comprendre les exigences de lISO 27001.
Offert : la norme ISO 27001 Alternance de thorie, dexercices et dillustrations ou exemples QCM de validation des acquis
364
:Sa`{T{`S\bWSZa et leur W[^Z{[S\bObW]\
Perfectionnement du chef de projet

Rendez vos projets moteurs de la performance de lentreprise
Qui est concern
Directeurs, directeurs de projets. Chefs de projets.
Code 1506
Rles et fonctions Animer une quipe projet Constituer lquipe projet en fonction des comptences recherches Exprimer son leadership dans les relations non-hirarchiques Adapter son style de management en fonction des comptences Coordonner et informer Raliser les arbitrages entre priorits Mettre en place un systme de communication Les situations particulires Traiter les objections dans lavancement de son projet Grer positivement les tensions et conflits
DATES ET LIEUX Paris 30 juin - 2 juil. 24 - 26 nov. PRIX 2014 Formation seule : 1 575 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 775 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
t.JTFTFOTJUVBUJPODJCMFTQSPKFU FYFSDJDFT UFTUT En amont de la formation, ralisation du profil du participant la fonction manager de projet Formation en phase avec lISO 21500 et sa dynamique dvolution
IMPORTANT
Il est recommand davoir une exprience confirme en management de projet pour suivre cette formation.
Dploiement de votre systme de management ISO 20000

Devenez Lead Implementer certifi
Qui est concern
Tous les responsables ou acteurs dans une entreprise ou une entit de production de services informatiques. Toutes les personnes qui souhaitent construire un systme de management selon ISO 20000.
Code 1310
Analyse de la conformit par rapport aux spcifications ISO 20000-1 Mise en place des processus de lISO 20000-1 Processus de fourniture de service, gestion des relations, rsolution de problmes, contrle, mise en production... Cadrage des processus ISO 20000-1 avec les lments de management du systme Planification de la gestion des services Organisation des audits internes Cas de lintgration dISO 20000 un systme de management Examen LSTI (optionnel - nous consulter)
Bnfices attendus
Mettre en uvre un systme cohrent de processus de services informatiques. Avoir une mthodologie et des outils de mise en place et damlioration des processus du systme. Aligner les services informatiques avec les mtiers, avec le business de lentreprise et des clients.
Formation en partenariat avec :AB7]ÙO\Wa[SRS QS`bWTWQObW]\^`Wd{ a^{QWOZWa{RO\aZS R][OW\SRSZOa{Qc`Wb{ de linformation
Dploiement de votre systme de management ISO 27001

Devenez Lead Implementer certifi
Qui est concern
Toutes les personnes concernes par la mise en uvre dun SMSI (responsables scurit de linformation, acteurs oprationnels, ...). Consultants / auditeurs.
Code 1313
Planification du SMSI Lapproche dapprciation des risques / Dda Mise en uvre oprationnelle du SMSI Les outils de pilotage Mise jour et amlioration du SMSI Gestion du projet dimplmentation Cohrence avec la stratgie de lentreprise Cas des systmes intgrs Intgration un systme de management existant Examen LSTI (optionnel - nous consulter)
Bnfices attendus
Traduire les exigences de lISO 27001 en actions concrtes mener. Mettre en uvre / construire de manire efficace un Systme de Management de la Scurit de la lInformation (SMSI) dans le cadre dun systme existant ou en partant de rien.
Formation en partenariat avec :AB7]ÙO\Wa[SRS QS`bWTWQObW]\^`Wd{ a^{QWOZWa{RO\aZS R][OW\SRSZOa{Qc`Wb{ de linformation
365
Lead auditor ISO 20000
Devenez auditeur certifi en gestion SI
Vous dcouvrirez lors de cette formation toutes les subtilits de la pratique de laudit et sous XQ DQJOH TXH YRXV QH VRXSoRQQLH] PrPH SDV OD QRXYHOOH YHUVLRQ GH OD QRUPH ,62 &(, Aprs cette formation, vous ne ferez plus jamais daudits ISO 20000-1 comme avant !
Code 122
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : 2 - 4 juin / 9h - 18h30 Module 2 : 30 juin 1 juil. / 9h - 18h30 2e session Module 1 : 20 - 22 oct. / 9h - 18h30 Module 2 : 17 - 18 nov. / 9h - 18h30 PRIX 2014 Formation seule : 3 150 HT Formation avec Serious Game : 3 350 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

Auditeurs, responsables daudit. Consultants en S.I., consultants ITIL. Directeurs, responsables qualit. Directeurs, responsables Systme dInformation Toutes les personnes souhaitant raliser des audits premire, seconde ou tierce partie de systmes de gestion de service informatiques.
Module 1 : connaissance de la norme et des techniques daudit (3 jours) Pour une assimilation pratique des techniques daudit Sapproprier les principes et la pratique de laudit de systmes de gestion des services informatiques conformes la norme ISO 20000-1 Connatre et appliquer des techniques mettre en uvre et des aptitudes dmontrer pour effectuer ces audits : Comprendre lobjet, le domaine dapplication et les exigences de la norme par rapport laquelle les audits sont effectus tre capable de recueillir et danalyser des preuves tangibles en toute objectivit tre capable dvaluer et de communiquer les rsultats dun audit tre capable de planifier et dorganiser un audit Encourager le dveloppement constructif de techniques daudit et de la connaissance des normes concernant les systmes de gestion des services informatiques par lanalyse et la remise en question. /HV SULQFLSHV GH JHVWLRQ GH VHUYLFHV LQIRUPDWLTXHV /HV GLIIpUHQWV W\SHV HW VLWXDWLRQ GDXGLW /,62 OLJQHV GLUHFWULFHV SRXU ODXGLW GHV V\VWqPHV GH PDQDJHPHQW La prparation dun programme daudit Les diffrentes phases daudit La qualification des auditeurs et acteurs Module 2 : approfondissement et mise en situation (2 jours) Conduire un audit Raliser des entretiens daudit, reformuler Matriser les techniques de communications Les qualits personnelles requises pour effectuer des audits La dontologie des auditeurs Conclure un audit Animer une runion de clture Rdiger un rapport daudit Examen LSTI (dernier aprs-midi du module 2) Examen crit de 3h30 le dernier aprs-midi de la formation sous la surveillance dun examinateur LSTI Cet examen en 9 parties : QCM (ISO 20000, ISO 19011...), exercices (PDCA, audit de processus...), tude de cas (constats, fiches dcart...)
Bnfices attendus
Positionner les audits de systmes de gestion de services informatiques en relation avec les autres types daudit. Connatre le rle et les principes : 35 % de technique daudit - 35 % de comportemental auditeur - 30 % de matrise oprationnelle de lISO 20000-1. Matriser les techniques daudits et pouvoir raliser des audits premire (audit interne), seconde (audit client-fournisseur par exemple) et tierce partie (audit de certification par exemple). Renforcer ses connaissances sur la norme ISO 20000-1.
Offert : la norme ISO 20000-1 Pdagogie participative et varie (plus de 70 % du temps consacr la pratique) : exercices, retour dexpriences vcues lors des audits, QCM dappropriation des concepts, jeux de rle, mises en condition, cas pratique Audit complet accompagn trs proche des conditions relles daudit tierce-partie permettant dapprhender et de surmonter toutes les difficults de laudit Certificat de reconnaissance de comptences LSTI
PR-REQUIS Bac+2 ou 5 ans dexprience en SMQ de SI RECOMMANDATIONS Pour finaliser votre dossier dinscription lexamen de lorganisme de certification LSTI, merci de venir muni lors de la formation dun curriculum vitae, dune copie de vos diplmes et dune copie dune pice didentit (carte didentit ou passeport). Lors du passage de lexamen le dernier aprs-midi de la formation sous la surveillance de LSTI, la prsentation dune pice didentit sera demande.
4]`[ObW]\S\Ô`bS\O`WObOdSQ:AB7]ÙO\Wa[S RSQS`bWTWQObW]\^`Wd{a^{QWOZWa{RO\aZS R][OW\SRSZOa{Qc`Wb{RSZW\T]`[ObW]\ /QQ|auc\XScdWR{] Les lumires de laudit , entranement ludique de 2 heures qui vous permet RS`{OQbWdSùb]cb[][S\b ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%
IMPORTANT
Une connaissance pralable de la norme ISO 20000-1 est ncessaire pour tirer le meilleur parti de la formation laudit. Cette formation se termine par la validation de comptences avec lexamen de certification LSTI.
366
Laudit
Lead auditor ISO 27001 (SMSI)
Devenez auditeur certifi ISO 27001
/HV FHUWLFDWLRQV ,62 HW ,62 RQW GpPRQWUp GHSXLV SOXV GH YLQJW DQV OHV DYDQWDJHV WHFKQLTXHV HW FRQFXUUHQWLHOV GpWHUPLQDQWV GRQW OHV RUJDQLVDWLRQV FHUWLpHV RQW SX EpQpFLHU SDU GH WHOOHV GpPDUFKHV /D FHUWLFDWLRQ ,62 FRQFHUQDQW OH V\VWqPH GH PDQDJHPHQW GH OD VpFXULWp GH OLQIRUPDWLRQ YLVH OH PrPH W\SH GDVVXUDQFH GRQW XQH RUJDQLVDWLRQ FHUWLpH SRXUUD VH SUpYDORLU HQ LQWHUQH HW YLVjYLV GHV WLHUV FOLHQWV IRXUQLVVHXUV JRXYHUQHPHQW LQVWLWXWLRQV SURIHVVLRQQHOOHV /D PLVH HQ XYUH GH WHOV V\VWqPHV GH PDQDJHPHQW QpFHVVLWH GHV SHUVRQQHV FRPSpWHQWHV IRUPpHV HW SURIHVVLRQQHOOHV SRXU pYDOXHU GH PDQLqUH HIFDFH FHV V\VWqPHV &HWWH IRUPDWLRQ D pWp FRQoXH SRXU GRQQHU WRXV OHV pOpPHQWV QpFHVVDLUHV HW IRUPHU OHV DXGLWHXUV GH V\VWqPHV GH PDQDJHPHQW GH OD VpFXULWp GH OLQIRUPDWLRQ
Code 063
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : 2 - 4 juin / 9h - 18h30 Module 2 : 3 juil. - 4 juil. / 9h - 18h30 2e session Module 1 : 20 - 22 oct. / 9h - 18h30 Module 2 : 24 - 25 nov. / 9h - 18h30 PRIX 2014 Formation seule : 3 150 HT Formation avec Serious Game : 3 350 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Qui est concern

RSSI : Responsables de la Scurit des Systmes dInformation DSI : Directeurs des Systmes dInformation Managers (responsables qualit) Experts-consultants
Module 1 : la norme ISO 27001 et les technique daudit (3 jours) Connatre les volutions et le paysage normatif Apprhender les exigences de la norme ISO 27001 Acqurir les connaissances ncessaires lvaluation dun SMSI (Systme de Management de la Scurit de lInformation) Les principes essentiels du management de la scurit de linformation Connatre les principes essentiels du Management de la Scurit de lInformation dcrit dans les 133 mesures de la norme Les objectifs de laudit Audit interne Audit de certification Les activits de laudit selon lISO 19011 Savoir prparer un audit Analyser des documents Raliser un guide dentretien Concevoir un plan daudit pertinent Travaux Intersessions
Bnfices attendus
Comprendre les exigences de mise en place dun SMSI conforme ISO 27001. Mener des audits internes, des audits blanc, des audits de certification. Obtenir un certificat de Lead Auditor ISO 27001.
Pdagogie participative et varie : exercices, jeux de rle, tude de cas... Examen de certification de comptences LSTI
4]`[ObW]\S\Ô`bS\O`WObOdSQ:AB7]ÙO\Wa[S RSQS`bWTWQObW]\^`Wd{a^{QWOZWa{RO\aZS R][OW\SRSZOa{Qc`Wb{RSZW\T]`[ObW]\ /QQ|auc\XScdWR{] Les lumires de laudit , entranement ludique de 2 heures qui vous permet RS`{OQbWdSùb]cb[][S\b ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%
Module 2 : approfondissement et mise en situation (2 jours) Conduire un audit Raliser des entretiens daudit Prendre des notes Reformuler Disposer de techniques de communication Conclure un audit Animer une runion de clture Rdiger un rapport daudit Grer le suivi des audits Les critres de russite dun audit Rle et responsabilits de lauditeur Examen LSTI (dernier aprs-midi du module 2) Examen crit de 3h30 le dernier aprs-midi de la formation sous la surveillance dun examinateur LSTI) Cet examen est en 9 parties : QCM (ISO 27001, ISO 17021, ISO 19011...), exercices (PDCA, faits et infrences, ...), tude de cas (constats, fiches dcart, situation daudit...)
RECOMMANDATIONS Pour finaliser votre dossier dinscription lexamen de lorganisme de certification LSTI, merci de venir muni lors de la formation dun curriculum vitae, dune copie de vos diplmes et dune copie dune pice didentit (carte didentit ou passeport). Lors du passage de lexamen le dernier aprs-midi de la formation sous la surveillance de LSTI, la prsentation dune pice didentit sera demande.
IMPORTANT
Une connaissance pralable de la norme ISO 27001 est ncessaire pour tirer le meilleur parti de la formation laudit. Cette formation se termine par la validation de comptences avec lexamen de certification LSTI. Pr-requis examen : Bac+2 ou 5 ans dexprience en SMQ de SI.
367
SOCIAL, MDICO-SOCIAL P. 334 ET SAP
SECTEUR PUBLIC
SOMMAIRE
PAGE
CODE
PAGE
CODE
P. 369
P. 369 1650 P. 369
Accueil
Accueil dans les services publics : mettez en uvre les 19 engagements et obtenez le label Marianne Pack conseil : Diagnostic accueil du public et qualit de la relation avec les usagers
P. 371
P. 371 1653 P. 371 789 P. 372 790 P. 372 069 P. 373
Dmarche qualit et outils

Qualiville : mettez en place votre dmarche qualit et ma trisez les techniques daudit Le CAF, votre modle de rfrence : initiez votre dmarche de progrs par lautovaluation 'pPDUFKH GH FHUWLFDWLRQ GH VHUYLFH concevez et dployez les outils pour russir Les fondamentaux de la qualit : disposez des concepts et des bases POUR ALLER PLUS LOIN : Qualit
VOUS SOUHAITEZ AMLIORER LE SERVICE RENDU AUX USAGERS
Mise en uvre des 19 engagements et Label Marianne : p. 369 / code 1650 Accueil - PACK CONSEIL : p. 370
VOUS SOUHAITEZ LANCER VOTRE DMARCHE DE PROGRS ET DE CERTIFICATION
Qualiville : p. 371 / code 1653 Le CAF, un modle de rfrence : p. 371 / code 789 &HUWLFDWLRQ GH VHUYLFH p. 372 / code 790
368
Accueil
Accueil dans les services publics

Mettez en uvre les 19 engagements et obtenez le label Marianne
Dans le cadre du chantier de modernisation RGPP, un axe sur lamlioration de laccueil dans les aS`dWQSa^cPZWQaSab`SbS\c2{QWaW]\Sab^`WaSRO^^ZW_cS`ZSa'S\UOUS[S\baRSaS`dWQSSbRS acWdWRSZOQQcSWZub]cbSaZSaOR[W\WabÒbW]\aRpbOb(ZS`{T{`S\bWSZ;O`WO\\S
Code 1650
Qui est concern

>Sà]\\SZa RS\QOR`S[S\b QOR`Sa / ]c 0 S\ QVOÙSRSZO[WaSS\^ZOQSRcZOPSZ;O`WO\\SRO\a ZSaaS`dWQSaRSZpbOb`SQSdO\bRc^cPZWQ /bbOQV{a`{ROQbScà`Sa^]\aOPZSaRSaS`dWQSaRS ^ZSa]cRc\Wb{aQOR`SaRSaS`dWQS^cPZWQQVOÙ{a RO[{ZW]`S` ZOQQcSWZ RS ZSc` aS`dWQS ]c RS ZSc` {bOPZWaaS[S\b
Identifier les conditions de russite de la dmarche 2{TW\WbW]\ Rc `ZS Sb RSa [WaaW]\a RSa ^Sà]\\SZa RS\QOR`S[S\bRO\aZOR{[O`QVS =ÙO\WaObW]\Sb^ZO\WTWQObW]\aSZ]\c\[]RS^`]XSb 7[ÔQba ac` ZS [O\OUS[S\b ( [WaS S\ Q]V{`S\QS RS Z]ÙO\WaObW]\OdSQZSaSfWUS\QSaRSaS\UOUS[S\ba 5SabW]\RcQVO\US[S\b(T`SW\a`{bWQS\QSaSbQ]\RWbW]\aRS `{caaWbS Comprendre les exigences du rfrentiel Marianne et le processus de la labellisation pas pas :Sa#OfSaab`cQbc`SRSa!S\UOUS[S\baRSaS`dWQS :Sa # S\UOUS[S\ba `SZObWTa Oc ^WZ]bOUS Sb u Z]ÙO\WaObW]\ W\bS`\S :S^`]QSaacaRSZOPSZZWaObW]\(`SQSdOPWZWb{RcR]aaWS`^VOaS Q]\bÒQbcSZZS{dOZcObW]\Sb]cQ][ÔbWPWZWb{OdSQROcb`Sa `{T{`S\bWSZaRSaS`dWQSZOPSZZWaObW]\ Sapproprier les outils dauto-valuation et de mesure :Ocb]{dOZcObW]\^]cÒ[]`QS`ZOR{[O`QVS :Sa[{bV]RSaR{ZOP]ÒbW]\RSZOR]Qc[S\bObW]\(_cWOaa]QWS` Q][[S\bZSaTOW`S{d]ZcS`:SUcWRSRSZO[Sac`S(^ZO\\W\UW\RWQObScàbOPZSOcfRSP]`R :SPWZO\O\\cSZ Formaliser un plan daction en associant les personnels daccueil >`][]cd]W` ZS ^`]XSb S\ OR]^bO\b c\S Q][[c\WQObW]\ ^]aWbWdS(dOZ]`WaObW]\RSa[{bWSàRSZOQQcSWZSbRcaS`dWQS ^cPZWQ 4Od]`WaS` ZSa U`]c^Sa RS bÒdOWZ ^]c` {ZOP]`S` ZO R]Qc[S\bObW]\ Sb R{TW\W` ZSa Q`Wb|`Sa Sb W\RWQObScà R{dOZcObW]\ 4]`[OZWaS` ZSa ^ÒbW_cSa ^`]TSaaW]\\SZZSa W\bS`\Sa S\ OR{_cObW]\OdSQZSaSfWUS\QSaRc`{T{`S\bWSZ;O`WO\\S 2{dSZ]^^S`c\SQcZbc`S_cOZWb{Oc^`|aRSaOUS\bauÔ`bW`RSa \]bW]\aRO[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cSRSaS`dWQS`S\RcaS`dWQS ^S`zcSbRSZ{QVO\USRSaP]\\Sa^ÒbW_cSaS\W\bS`\S
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSa ^`W\QW^SaRS Z]PbS\bW]\Rc ZOPSZ ;O`WO\\SSbR{bS`[W\S`ZSaQ]\RWbW]\aRS`{caaWbS 2Wa^]aS`Rc\SR{[O`QVSQ][^Z|bSTOQWZSu[Sbb`S S\cd`SSbR]cbWZaaW[^ZSa 7RS\bWTWS`ZSaP{\{TWQSaU{\{`{aÔ`ZSR{^Z]WS[S\b RSZOR{[O`QVSS\W\bS`\SSbS\SfbS`\S ;Sac`S`ZOQ]\T]`[Wb{Oc`{T{`S\bWSZZOaObWaTOQbW]\ RSacaOUSàSbZ{bObROdO\QS[S\bRSZOR{[O`QVS RO\ad]b`S]ÙO\Wa[S
Tester vos connaissances sur le label Marianne sur Marianne Interactive http://telechargement.modernisation.gouv.fr/ Marianne-Interactive/
369
SECTEUR PUBLIC
LACCOMPAGNEMENT PERSONNALIS 23D=A>@=83BAPACK CONSEIL

Diagnostic Accueil du public et qualit de la relation avec les usagers
AFNOR Comptences vous accompagne dans votre dmarche
/dSQQSbbS^`SabObW]\ac`[Sac`S/4<=@1][^{bS\QSad]caOQQ][ÔU\S^]c`{ZOP]`S`c\S`{TZSfW]\S\^`]T]\RScàc` ZSa]`WS\bObW]\auR]\\Sùd]b`SUSabW]\ROQQcSWZRc^cPZWQSbd]b`S`SZObW]\OdSQZSaQWb]gS\a
Objectifs
?cSd]caa]gShc\SQ]ZZSQbWdWb{]cc\]ÙO\Wa[S^cPZWQ\]cad]ca a]cbS\]\a^]c`( 4]`[OZWaS` ZSa UÒ\RSa ZWU\Sa RS d]b`S abÒb{UWS ROQQcSWZ Rc ^cPZWQS\XScf^`W]`Wb{a 1V]WaW`ZS`{T{`S\bWSZRS[WaSu\WdSOcRSd]b`S]ÙO\WaObW]\ D]ca^]aWbW]\\S`Ô`Ò^^]`bOcfSfWUS\QSaRcZOPSZ;O`WO\\S
Personnes concernes
:S\aS[PZSRSZORW`SQbW]\U{\{ÒZS :Sa`Sa^]\aOPZSaS\QVOÙSRSZO`SZObW]\caOUS` pdS\bcSZZS[S\bZSa{ZcaW[^ZW_c{aRO\aZS^`]XSb
Nos engagements
D]caOWRShu( 0vbW`d]b`SabÒb{UWSROQQcSWZQ]\T]`[{[S\bOcZOPSZ;O`WO\\S >]aWbW]\\S`ZSZOPSZ;O`WO\\SS\OQQ]`ROdSQd]a{dS\bcSZZSaOcb`Sa R{[O`QVSa_cOZWb{ 4OW`S{[SÙS`ZSaOfSaRO[{ZW]ÒbW]\ZSa^Zca^S`bW\S\ba /[{ZW]`S`ZOaObWaTOQbW]\RSacaOUSà 5OÒ\bW`c\aS`dWQSRS_cOZWb{ 4OQWZWbS`ZOQQ|aud]aOR[W\WabÒbW]\a
4 tapes pour progresser
1][^`{VS\aW]\RSZO^`]PZ{[ObW_cSSbZO\QS[S\b RcRWOU\]abWQ 2{TW\WbW]\ RSa O[PWbW]\a RS ZO Q]ZZSQbWdWb{ OTW\ R]PbS\W`c\Q]\aS\acaac`ZSaS\XScfZSa]PXSQbWTa RSaR{[O`QVSaSbZObS`[W\]Z]UWSS[^Z]g{S >`{aS\bObW]\RSZ]cbWZRSRWOU\]abWQSbRSaQZ{aRS a]\cbWZWaObW]\:SaÔ`bWQWÔ\ba^`S\R`]\bS\acWbS Q]\\OWaaO\QS RSa U`WZZSa RS `SQcSWZ Sb RO\OZgaS _cWZaOc`]\bu`S[^ZWÒdO\bZO^`]QVOW\Sa{O\QS
2WOU\]abWQW\bS`\SSb{QVO\USaRW\T]`[ObW]\a :S_cSabW]\\OW`SRSRWOU\]abWQSab`S[^ZWÔ`ZSa Ô`bWSa^`S\O\bSaRSZOQ]ZZSQbWdWb{ :SQ]\acZbO\b/4<=@1][^{bS\QSaW\bS`^`|bSZSa R]\\{Sa T]c`\WSa Sb {QVO\US OdSQ ZO Q]ZZSQbWdWb{ ^]cÒTTW\Sà]\`SQcSWZRW\T]`[ObW]\a
>`{aS\bObW]\Rc`{acZbObRcRWOU\]abWQSbWRS\bWTWQObW]\ RSaUÒ\RaOfSaRSbÒdOWZ^`W]`WbOW`Sa @SabWbcbW]\RcRWOU\]abWQ(dOZWRObW]\RSa`{acZbOba ^S`[SbbO\bRSTOW`S`Saa]`bW`ZSa^]W\baT]`baSbZSa OfSaRO[{ZW]ÒbW]\ pZOP]ÒbW]\ Rc\ ^ZO\ ROQbW]\ ( TW\OZWaObW]\ RSa ^`W]`Wb{aRSbÒdOWZOdSQZOQ]ZZSQbWdWb{
laboration dune feuille de route amlioration de laccueil 2{TW\WbW]\RSaUÒ\RSaZWU\SaRW`SQb`WQSaRc\^ZO\ ROQbW]\ 2{TW\WbW]\RSaa]ZcbW]\aROQQ][ÔU\S[S\b
Information et devis Diagnostic accueil du public et qualit de la relation avec les usagers Pack conseil sur demande : 01 41 62 76 22 ou par mail : info.formation@afnor.org
370
Dmarche _cOZWb{Sb]cbWZa
Qualiville
Mettez en place votre dmarche qualit et matrisez les techniques daudit
Qui est concern
>Sà]\\SZRS\QOR`S[S\bS\QVOÙSRSZO[WaSS\ cd`SRSZOQS`bWTWQObW]\RSaS`dWQS?cOZWdWZZS B]cbSaZSa^Sà]\\SaW[^ZW_c{SaRO\aZSaU`]c^Sa ^`]XSbRc\SR{[O`QVS?cOZWdWZZS
Code 1653
iMODULE 1 : Sapproprier le rfrentiel Qualiville et mettre eni iuvre la dmarche qualiti :SaS\XScfRSZOR{[O`QVS_cOZWb{ Comprendre le rfrentiel Qualiville :SaSfWUS\QSaRc`{T{`S\bWSZ?cOZWdWZZS(ZSaS\UOUS[S\baRS aS`dWQSZOUSabW]\RSZOQQcSWZZSa^`SabObW]\aR{ZWd`{Sa :Sa ^`W\QW^Sa RS ZO[{ZW]ÒbW]\ Q]\bW\cS >21/ RO\a ZO Q]ZZSQbWdWb{ Mettre en uvre les outils et mthodes ncessaires au ^WZ]bOUSRSZOR{[O`QVS_cOZWb{?cOZWdWZZS :WRS\bWTWQObW]\ RSa Ô`bWSa ^`S\O\bSa Sb ZO Q]\abWbcbW]\ RSa U`]c^Sa^`]XSb :SRWOU\]abWQW\WbWOZSbZS^ZO\ROQbW]\ :OUSabW]\R]Qc[S\bOW`S(ZO`{ROQbW]\RSa^`]Q{Rc`Sa :O[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS(ZS\_c}bSRSaObWaTOQbW]\ZOUSabW]\ RSa`{QZO[ObW]\aZSaW\RWQObScàZOcRWbW\bS`\S :OQ][[c\WQObW]\W\bS`\SSbSfbS`\S iMODULE 2 : Acqurir la mthodologie daudit qualit internei Identifier les points cls du processus daudit :Sa^`W\QW^SaRSZOcRWbW\bS`\Sbg^]Z]UWSSbTW\OZWb{ @ZSSb`|UZSaRSR{]\b]Z]UWSRSZOcRWbSc` Connatre les bases du processus dun audit interne :O\]`[S7A=' :Sa{bO^SaW\Q]\b]c`\OPZSa :O[{bV]R]Z]UWSROcRWbO^^ZW_c{SOc`{T{`S\bWSZ?cOZWdWZZS :O^`{ÔÒbW]\RSZOcRWb :O`{OZWaObW]\`{c\W]\R]cdS`bc`SS\b`SbWS\aZSa{QO`ba :O Q]\QZcaW]\ RS ZOcRWb `{ROQbW]\ Rc Ò^^]`b `{c\W]\ RS QZbc`S
Bnfices attendus
1][^`S\R`SZS`{T{`S\bWSZ?cOZWdWZZSSbaSaSfWUS\QSa 2Wa^]aS`Rc\SR{[O`QVSQ][^Z|bSTOQWZSu[Sbb`S S\cd`S 7RS\bWTWS`ZSaP{\{TWQSaU{\{`{aÔ`ZSR{^Z]WS[S\b RSZOR{[O`QVSS\W\bS`\SSbS\SfbS`\S b`SQOÔPZSRS[S\S`c\OcRWbW\bS`\S b`SS\[Sac`SR{dOZcS`ZSTTWQOQWb{Rcagab|[SRS [O\OUS[S\b?cOZWdWZZS
Le CAF, votre modle de rfrence

Initiez votre dmarche de progrs par lauto-valuation
Qui est concern
1OR`SaRcaS`dWQS^cPZWQS\QVOÙSRSZOR{[O`QVS UZ]POZSRS^`]U`|a
Code 789
Le rfrentiel CAF* : sapproprier la dmarche :SaTW\OZWb{aRc`{T{`S\bWSZ :Sa[]ROZWb{aRSZOR{[O`QVS Prparer et organiser le processus dauto-valuation :S1/4RO\ac\SR{[O`QVSRO[{ZW]ÒbW]\ :SQVSTRS^`]XSb1/4 1][^]aWbW]\RcU`]c^SROcb]{dOZcObW]\ Raliser lauto-valuation :O^VOaSR{dOZcObW]\W\RWdWRcSZZS :O`SQVS`QVSRcQ]\aS\aca :SaQ`Wb|`SaR{dOZcObW]\(ZS\QOR`S[S\bSba]\`ZSabÒb{UWSSb ^ZO\WTWQObW]\USabW]\RSa`Saa]c`QSaVc[OW\SaÔ`bS\O`WOba Sb `Saa]c`QSa USabW]\ RSa ^`]QSaaca Sb Rc QVO\US[S\b `{acZbOba Oc^`|a RSa P{\{TWQWOW`Sa Sb Rc ^Sà]\\SZ ZO ^S`T]`[O\QSa]QW{bOZSSbS\dW`]\\S[S\bOZS`{OZWaObW]\RSa ]PXSQbWTaSb`{acZbObaTW\O\QWSà Exploiter les rsultats de lauto-valuation pZOP]ÒbW]\Sb[WaSS\cd`SRc\^ZO\RO[{ZW]ÒbW]\ AcWdWRSa^`]U`|aSb[WaSuX]c`RSZ{dOZcObW]\
1/4(1OR`SR/cb]{dOZcObW]\RSa4]\QbW]\a^cPZW_cSa
Bnfices attendus
;Sbb`SS\^ZOQSc\SR{[O`QVSUZ]POZSRS^`]U`|a 2{dSZ]^^S`ZW[^ZWQObW]\RSZS\QOR`S[S\b 2{TW\W`RSaOfSaRO[{ZW]ÒbW]\^`W]`WbOW`Sa
371
SECTEUR PUBLIC
Dmarche de certification de service

Concevez et dployez les outils pour russir
:OQS`bWTWQObW]\RSaS`dWQSRSa]ÙO\Wa[SaRcaSQbSc`^cPZWQ^S`[SbRSR{TW\W`RSaS\UOUS[S\ba `{^]\RO\b Ocf ObbS\bSa RS ZScà QZWS\ba caOUSà Sb OW\aW RS `S\T]`QS` ZSc` W[OUS b]cb S\ O[{ZW]Ò\bZ]ÙO\WaObW]\RSaaS`dWQSaQ]\QS`\{a
Code 790
Qui est concern

1OR`SaRcaS`dWQS^cPZWQS\QVOÙSRSZO[WaSS\ ^ZOQSRc\SQS`bWTWQObW]\RSaS`dWQS 1]``Sa^]\RO\ba_cOZWb{
Identifier les enjeux, risques et intrts dune dmarche de certification de service :SaS\XScfSbW\b{`}baRc\SR{[O`QVSRSQS`bWTWQObW]\RSaS`dWQS :Sa^`W\QWÔcf`Wa_cSa`S\Q]\b`{a :Sa]cbWZa^]c`[S\SùPWS\aOR{[O`QVS Disposer dun panorama des rfrentiels de service :Sa^`W\QWÔcf`{T{`S\bWSZa^]c`ZSaSQbSc`^cPZWQ(?cOZWdWZZS <4OQQcSWZ?cOZWTWaQ?cOZWb`Sa]` Dfinir ses engagements de service : prconisations :{Q]cbSQZWS\bacaOUSà(ZSaS\_c}bSaRSaObWaTOQbW]\ @S^{`S`ZSaObbS\bSaRSaÔ`bWSaW\b{`Saa{SaW\bS`\SaSbSfbS`\Sa 1V]WaWàSaS\UOUS[S\baRSaS`dWQS :SaS\UOUS[S\baQ][[c\W_c{aOcfcaOUSàQZWS\ba 8OZ]\\Sà]\^`]XSbRSQS`bWTWQObW]\RSaS`dWQS Mettre en place et dployer des engagements de service :O^ZO\WTWQObW]\RSa]PXSQbWTa :Sa[]gS\au[Sbb`SS\cd`SVc[OW\a]ÙO\WaObW]\\SZa :OT]`[OZWaObW]\RSa^`]QSaacaQ]\QS`\{a :W[^ZWQObW]\Rc^Sà]\\SZ :OQ][[c\WQObW]\W\bS`\SSbSfbS`\S :SaW\RWQObScàRSacWdWSbZSRWa^]aWbWTRSac`dSWZZO\QS Connatre les diffrents modes de contrles internes et externes :OcRWbW\bS`\S :O[Sac`SRSZOaObWaTOQbW]\ :Sa]ÙO\Wa[SaRSQS`bWTWQObW]\SbZScà^ÒbW_cSa
Bnfices attendus
2{Q]cd`W`ZO[{bV]RS^]c`[Sbb`SS\cd`Sa]\ `{T{`S\bWSZRSaS`dWQS 7RS\bWTWS`ZSa{bO^SaSbZSa[]gS\au[Sbb`SS\^ZOQS ^]c`}b`SQS`bWTW{

Qui est concern
B]cbSaZSa^Sà]\\SaRSZS\b`S^`WaSa]cVOWbO\b( 1][^`S\R`SZSaS\XScfRSZO[WaSS\^ZOQSRc\S R{[O`QVS_cOZWb{ ASTO[WZWO`WaSÒdSQZO_cOZWb{SbaSa]cbWZa 2Wa^]aS`Rc\SdWaW]\RS\aS[PZSOdO\bRS[S\S` ]cRSÔ`bWQW^Sùc\^`]XSbRS[WaSS\^ZOQSRc\S R{[O`QVS_cOZWb{
Code 069
Dfinir lenvironnement de la qualit :SaS\XScfRSZO_cOZWb{ :SaQ]\QS^baU{\{ÒcfSba{[O\bW_cSa^`]^`SauZO_cOZWb{ >`{aS\bObW]\UZ]POZSRSa`{T{`S\bWSZaSbRSa`{UZS[S\bObW]\a :Sa_cSabW]\auaS^]aSÒdO\bRSZO\QS`c\SR{[O`QVSRS QS`bWTWQObW]\ >ZO\WTWQObW]\U{\{`W_cSRS[WaSS\^ZOQSRc\A;? Dcouvrir les mthodes et les outils lis aux dmarches qualit :O^^`]QVS ^`]QSaaca ^`W\QW^Sa Sb QVO[â RO^^ZWQObW]\ `SZObW]\aQZWS\baT]c`\WaaScàW\bS`\Sa :Sagab|[SR]Qc[S\bOW`S_cOZWb{ ;Sac`Sa Sb ac`dSWZZO\QS ( W\RWQObScà Sb bOPZSOcf RS P]`R [Sac`SRSZOaObWaTOQbW]\QZWS\bOcRWba :OR{[O`QVSRS[O\OUS[S\bRS^`]XSb :Sa]cbWZa_cOZWb{ZW{aOcQgQZSRSdWSRc^`]RcWbaS`dWQS( /;231ZS^ZO\RSf^{`WS\QS;A>Ocb]Q]\b`ZS :O`SdcSRSRW`SQbW]\/[{ZW]ÒbW]\Q]\bW\cS Communiquer sur la dmarche 7RS\bWTWQObW]\RSaObbS\bSaRSaRWTT{`S\baOQbScàS\[ObW|`S RSQ][[c\WQObW]\(RW`SQbW]\S\QOR`S[S\bOQbScàW\bS`\Sa SbSfbS`\Sa ?cWW[^ZW_cS`RO\aZSaOQbW]\aRSQ][[c\WQObW]\-
DATES ET LIEUX Paris % &[Oà ' XcW\ $%]Qb R{Q PRIX 2014 &#6B :Sa`SÔad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378
Bnfices attendus
1]\\OWaaO\QSRSaQ]\QS^baSbS\XScfRSZO_cOZWb{ 1]\\OWaaO\QSRSa^`W\QW^SaRSPOaSRc[O\OUS[S\b RSZO_cOZWb{
Nombreux outils qualit prsents Test individuel des connaissances
372
Dmarche _cOZWb{Sb]cbWZa

SECTEUR PUBLIC
Accueil dans les services publics
Mettez en uvre les 19 engagements et obtenez le Label Marianne
Qualiville
Mettez en uvre la dmarche et matrisez les techniques daudit
Le CAF, votre modle de rfrence

Initiez votre dmarche de progrs par lauto-valuation
Retrouvez lensemble des formations Secteur public p. 368
MTIERS ET MANAGEMENT DE LA QUALIT

Conduire sa dmarche dengagement et de certication de services

Outils et mthodes pour le choix et la mise en place de la dmarche

Mettez en place un systme de mesure de la performance
Les enqutes clients

Dcouvrez les dispositifs dcoute et de mesure de la satisfaction clients
Traitement des rclamations

Transformez la rclamation en un outil de dlisation


Retrouvez lensemble des formations Mtiers et Management de la qualit p. 10
AUDIT QUALIT
Matrisez la mthodologie daudit

Matrisez toutes les spcicits pour les rfrentiels de service
373
INFORMATIONS PRATIQUES
Par tlphone 01 41 62 76 22
Par tlcopie 01 49 17 92 80
Par Internet www.afnor.org/formation (24h sur 24) Par e-mail info.formation@afnor.org
Par courrier AFNOR Comptences 11 rue Francis Pressens F - 93571 La Plaine Saint-Denis cedex Chaque anne, ce sont plus de 11 000 stagiaires qui font le point en continu avec nos quipes. Ces changes nous permettent de rpondre parfaitement vos besoins. Tl. : 01 41 62 76 22
Comptences
AFNOR
374
INSCRIPTION
Par Internet sur www.afnor.org/formation
Ds que vous avez valid votre inscription, votre convention de formation est immdiatement tlchargeable : vous recevez un mail de confirmation dinscription accompagn de cette mme convention, que vous voudrez bien nous renvoyer signe.
NOTA : Hors e-formations non tutores, qui ne donnent pas lieu tablissement de convention.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Toutes les inscriptions sont saisies moins dune semaine aprs leur rception. Cet enregistrement dclenche lenvoi dun accus de rception et lmission dune convention de formation.
Par courrier avec le bulletin dinscription, que vous trouverez :

dans le catalogue annuel (p. 377), sur les brochures promotionnelles sur notre site. Si votre bulletin est dment complt, tamponn et sign, vous n'tes pas oblig de nous renvoyer la convention signe pour valider votre inscription. Elle reste toutefois indispensable en cas de prise en charge financire par votre OPCA.
IMPORTANT Que vous soyez stagiaire ou responsable formation, vous devez fournir votre adresse mail afin de recevoir rapidement tous les documents vous concernant. Pour les formations distance, cette adresse est obligatoire.
ENVOI DE VOTRE CONVOCATION

Deux semaines avant la date du dbut de votre formation, vous recevrez votre convocation. En cas dannulation de son fait, AFNOR Comptences vous proposera une date de report ou une formation de substitution. La convocation est envoye au stagiaire et au responsable formation.
ATTESTATION DE FORMATION
Vous recevez une attestation nominative qui fait apparatre votre nombre dheures de prsence, les objectifs et la nature de la formation. Cette attestation est conserver. Un double de lattestation est envoy au Responsable Formation avec la facture (ou avec un duplicata de facture si celle-ci est prise en charge par un OPCA). 3RXU OHV IRUPDWLRQV DYHF H[DPHQV YRXV UHFHYH] XQ FHUWLFDW HQ cas de succs.
ENCART DU RESPONSABLE FORMATION

Une convention de formation remplie par AFNOR Comptences est envoye au responsable formation. Si vous souhaitez que votre OPCA* prenne en charge le paiement de la formation AFNOR Comptences, il vous DSSDUWLHQW
- deffectuer la DPC (Demande pralable daccord de Prise en Charge) vers lOPCA avant la demande dinscription vers AFNOR Comptences, - de mentionner lOPCA concern et ses coordonnes sur le bulletin dinscription AFNOR Comptences, - aprs inscription auprs de nos quipes, d'adresser votre OPCA la convention que nous vous aurons transmise.
Dans le cas o votre DPC aura t faite pendant ou aprs la formation, lventuelle acceptation de prise en charge ne sera pas connue dAFNOR Comptences, et votre entreprise ou votre organisation sera facture directement.
* OPCA: Organisme Paritaire Collecteur Agr.
Les informations indispensables ltablissement des conventions de formation et des contrats avec les organismes payeurs
&RGH 1$) GH $)125 &RPSpWHQFHV $ 1XPpUR 6,5(7 1XPpUR 8566$) )RUPH MXULGLTXH 6$6 DX FDSLWDO GH HXURV 5&6 %RELJQ\ % 1XPpUR GH 79$ LQWUDFRPPXQDXWDLUH )5 'pFODUDWLRQ GDFWLYLWp HQUHJLVWUpH VRXV OH QXPpUR &HW HQUHJLVWUHPHQW QH YDXW SDV DJUpPHQW GH OeWDW
Comptences
AFNOR
375
VENIR VOTRE FORMATION

Site de Paris - La Plaine Saint-Denis (plan p. 385)
Nous vous invitons utiliser les transports en commun (mtro ligne 13, RER B station La Plaine Stade de France, RER D station Stade de France Saint-Denis). Le centre de formation de Paris - La Plaine Saint-Denis est quip de la technologie WiFi et vous en fait bnficier gratuitement.
Site de Lyon (plan p. 385)

Nous vous invitons prendre les transports en commun pour vous rendre sur le site de Lyon (Immeuble M+M 177, rue Garibaldi 69003 Lyon). Le plan daccs, quel que soit le lieu de la formation, est toujours joint au mail de votre convocation.
IMPORTANT Ces deux sites sont accessibles aux personnes mobilit rduite. Nous demandons nos clients handicaps de se faire connatre par tlphone, 48 heures avant leur formation, en indiquant le numro dimmatriculation de leur vhicule, pour bnficier dun accs gratuit nos parkings privs.
ORGANISER VOTRE DPLACEMENT

Toutes nos formations se droulent dans des villes o les possibilits dhbergement sont proches et varies. En ce qui concerne Paris et Lyon, une liste dhtels accessibles est envoye avec la convocation. Nous vous invitons attendre votre convocation pour rserver vos billets de train ou davion. En effet, en cas de report de la VHVVLRQ YRXV ULVTXHULH] GHQ SHUGUH OH EpQpFH Si vous souhaitez vous prmunir contre le risque dindisponibilit de transport ou dhbergement, nous vous recommandons de prendre une rservation modifiable ou remboursable. Nous vous rappelons que linformation dfinitive sur le lieu prcis de votre formation est disponible ds lenvoi de la convocation. Pendant le temps de formation, nous vous offrons le djeuner. Lhbergement et la restauration hors formation sont votre charge.
HORAIRES DES FORMATIONS

Nos formations dbutent 9 heures et se terminent vers 17h30. Cet horaire peut tre modifi en accord avec le groupe de participants pour adapter lhoraire de fin du dernier jour.
Comptences
AFNOR
376
\]`]ÙT]`[ObW]\
BULLETIN DINSCRIPTION
photocopier et faxer au 01 49 17 92 80, ou tlcharger sur www.afnor.org/formation 3DU FRXUULHU $)125 &RPSpWHQFHV 6HUYLFH IRUPDWLRQ UXH )UDQFLV GH 3UHVVHQVp /D 3ODLQH 6DLQW'HQLV FHGH[ 7 HPDLO LQIRLQVFULSWLRQ#DIQRURUJ
INSCRIPTION DU PARTICIPANT
K13 09 068-01
Madame Monsieur Nom : Prnom : Fonction : e-mail : Tlphone : Tlcopie : Raison sociale : Adresse : La communication de votre e-mail est ncessaire pour vous permettre de recevoir votre convocation, obligatoire pour toute inscription une e-formation, pour accder votre espace stagiaire ou votre bibliothque virtuelle. Code : Date : du Code : Date : du Code : Date : du Code : Date : du Code : Date : du Code : Date : du Code : Date : du Code : Date : du Code : Date : du Titre : au Titre : au Titre : au Titre : au Titre : au Titre : au Titre : au Titre : au Titre : au Lieu : Prix total HT : + TVA 20 % Prix HT* : + TVA 20 % Lieu : Prix HT* : + TVA 20 % Lieu : Prix HT* : + TVA 20 % Lieu : Prix HT* : + TVA 20 % Lieu : Prix HT* : + TVA 20 % Lieu : Prix HT* : + TVA 20 % Lieu : Prix HT* : + TVA 20 % Lieu : Prix HT* : + TVA 20 % Lieu : Prix HT* : + TVA 20 %
Si vous avez choisi un parcours, indiquez son code :

*(noter le prix avec examen le cas chant) ENTREPRISE
Formation dans le cadre du DIF
&KDUJp GLQVFULSWLRQ Madame Monsieur Nom : Fonction : e-mail : Tlphone : Raison sociale : Adresse : 6,5(7 Prnom :
Tlcopie :
1 LGHQWLDQW 79$ Prnom :
5HVSRQVDEOH IRUPDWLRQ VL GLIIpUHQW GX FKDUJp GLQVFULSWLRQ Madame Monsieur Nom : e-mail : Tlphone : Tlcopie : /H UHVSRQVDEOH IRUPDWLRQ HVW VXU OH PrPH VLWH TXH OH FKDUJp GLQVFULSWLRQ 6L QRQ SUpFLVH] FLGHVVRXV Raison sociale : Adresse : 6,5(7 1 LGHQWLDQW 79$
oui
non
)$&785$7,21 &RRUGRQQpHV GH OpWDEOLVVHPHQW j IDFWXUHU VL GLIIpUHQW 23&$ VLWH IDFWXUDWLRQ Nom : SIRET : Adresse : Nom de votre correspondant au sein de cet tablissement : Tlphone : Je dclare avoir pris connaissance de vos conditions gnrales de vente et les accepte sans rserve. Nom : Date : Cachet de la socit Fonction : Signature :
Les donnes personnelles que vous nous fournissez, ncessaires pour traiter votre demande, sont destines des fins dexploitation interne et / ou externe, ou de promotion des activits dAFNOR et de ses filiales, dont AFNOR Comptences en France et / ou ltranger. Conformment la loi du 6 janvier 1978, vous disposez dun droit daccs, de rectification et de radiation ces informations. Sauf opposition de votre part, ces informations pourront tre cdes, loues ou changes au sein du Groupe AFNOR (compos de lassociation AFNOR et des entits dans lesquelles AFNOR possde, directement ou indirectement, une participation ou exerce une influence dominante ou nomme les organes dadministration ou de gestion). Vous pouvez exercer vos droits en crivant ladresse suivante : AFNOR Comptences - Service Marketing / Responsable du systme dinformation 11, rue Francis de Pressens - 93571 La Plaine Saint-Denis cedex ]cÔ`TOfOc"'%' &/4<=@1][^{bS\QSaA/AOcQO^WbOZRS @1A0]PWU\g0"!&'$!"
Comptences
AFNOR
377
/4<=@1][^{bS\QSaA/AOcQO^WbOZRS @1A0]PWU\g0"!&'$!"
CONDITIONS GNRALES DE VENTE

AFNOR COMPTENCES DES PRESTATIONS DE FORMATION INTER-ENTREPRISES, De-FORMATION ET DINFORMATION
Les prsentes Conditions Gnrales de Vente rgissent les rapports entre AFNOR Comptences et son client, DJLVVDQW j GHV QV SURIHVVLRQQHOOHV RX j WLWUH SHUVRQQHO SRXU OD UpDOLVDWLRQ GXQH SUHVWDWLRQ GH IRUPDWLRQ RX GLQIRUPDWLRQ HW SUpYDOHQW VXU WRXW DXWUH GRFXPHQW \ FRPSULV VLO \ D OLHX VXU OHV &RQGLWLRQV *pQpUDOHV G$FKDW GX FOLHQW (OOHV QH VDSSOLTXHQW SDV DX[ SUHVWDWLRQV GH IRUPDWLRQ LQWUDHQWUHSULVH HW GH FRQVHLO 3RXU FHV GHUQLqUHV GHV &RQGLWLRQV *pQpUDOHV GH 9HQWH VSpFLTXHV VRQW GLVSRQLEOHV VXU OD ERXWLTXH
Modalits dinscription
Toute inscription doit tre confirme par crit laide dun bulletin dinscription AFNOR Comptences dment rempli et renvoy par courrier, fax ou par courriel une fois scann. Linscription une formation distance sans tutorat doit tre accompagne du rglement total de la prestation, T.V.A incluse, pour permettre louverture des droits daccs la formation. Le bulletin est disponible sur le catalogue annuel, sur les brochures promotionnelles, sur le site www.afnor.org/formation ou sur simple demande tlphonique au 01 41 62 76 22. Si le Client utilise un bon de commande de sa Socit, il y joint le bulletin dinscription AFNOR Comptences dment rempli. Aprs rception du bulletin, une confirmation dinscription est adresse au Client par e-mail ou par tlcopie, accompagne, pour les prestations de formation, dune convention de formation. Le Client doit renvoyer AFNOR Comptences un exemplaire complt, sign et revtu du cachet de son entreprise.
En cas de prise en charge partielle par lOPCA, le Client sacquittera du solde du cot de la formation. En tout tat de cause, si la prise en charge par lOPCA du montant de laction de formation nest pas reue par AFNOR Comptences au dbut du stage, le Client sera factur de lintgralit du cot de la formation. lissue de la prestation, AFNOR Comptences adresse au client ou, le cas chant, lOPCA une facture en double exemplaire.
Annulation ou report du fait dAFNOR Comptences

AFNOR Comptences se rserve la possibilit de reporter ou dannuler la prestation. Dans ce cas, le Client est prvenu dans les plus brefs dlais de cette annulation ou de ce report. Aucune indemnit compensatrice ne sera verse au Client en raison dun report ou dune annulation du fait dAFNOR Comptences.
Annulation du fait du client

Toute annulation doit tre communique par crit. Premire annulation : Si une annulation intervient moins de quatorze jours calendaires avant la date de dbut de la prestation, AFNOR Comptences se rserve le droit de facturer des frais dannulation pouvant atteindre la totalit du prix de la prestation. Aprs le dbut de la prestation, en cas dannulation, dabsentisme ou dabandon, AFNOR Comptences facturera directement au Client la totalit du prix de la prestation. Deuxime annulation et / ou report : La franchise de quatorze jours calendaires nest plus applicable, et AFNOR Comptences facturera la totalit de la prestation.
Prix
Les prix sont indiqus Hors Taxes et sont majorer du taux de T.V.A. applicable en vigueur la date de facturation. Les tarifs sont forfaitaires ; ils comprennent la formation ou le sminaire et les supports pdagogiques, physiques ou dmatrialiss le cas chant. Dans le cas de prestations prsentielles, les pauses et les djeuners sont offerts.
Remises particulires
Une remise de 10 % sur le prix catalogue est accorde aux adhrents jour de leur cotisation dAFNOR, Association reconnue dutilit publique Loi 1901, immatricule sous le numro SIRET 775 724 818 00205, lexception des adhrents soumis la catgorie 1 du barme.
Substitution
AFNOR Comptences offre la possibilit au Client, avant le dbut de la prestation, de substituer au participant inscrit une autre personne ayant le mme profil et les mmes besoins, avec laccord pralable dAFNOR Comptences.
Conditions de rglement
Le bulletin dinscription doit tre accompagn du rglement de la prestation par chque lordre dAFNOR Comptences ou par virement au numro de compte suivant : HSBC FR COURBEVOIE DEFEN IBAN FR76 3005 6000 9200 9221 0269 070 RIB 30056 00092 00922102690 70 Code BIC CCFRFRPP Toute somme non paye lchance donne lieu au paiement par le client de pnalits fixes trois fois le taux dintrt lgal et ce, sans quaucun rappel ne soit ncessaire. AFNOR Comptences ne pratique pas lescompte. Outre les pnalits de retard prvues aux prsentes, le Client en situation de retard de paiement devient de plein droit dbiteur, lgard dAFNOR Comptences, dune indemnit forfaitaire pour frais de recouvrement dun montant de quarante (40) euros. Cette indemnit sera due en cas de retard de paiement de toute crance dont le dlai de paiement aura commenc courir aprs cette date. Si le Client souhaite quun organisme collecteur (OPCA) prenne en charge le rglement de la prestation de formation ou e-formation, il lui appartient de le mentionner sur le bulletin dinscription.
Responsabilit
La responsabilit dAFNOR Comptences vis--vis du Client ne saurait excder en totalit le montant pay par le Client AFNOR Comptences au titre des prsentes conditions.
Droit applicable et attribution de comptence

Le contrat est rgi par la loi franaise. Les parties sefforceront de rsoudre lamiable les litiges relatifs lexcution de la prestation. dfaut daccord amiable, le Tribunal de Commerce de Bobigny sera seul comptent.
SAS Socit par Actions Simplifie au capital de 10 000 000 RCS Bobigny B 438 096 034 - 11 rue Francis de Pressens 93571 La Plaine Saint-Denis cedex B{Z("$ %$ 4Of("'%' & info.formation@afnor.org
Comptences
AFNOR
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MOTS CLS
PAGES
5S 8D 64, 138, 140, 144, 158 90
Auditeur tierce partie Auto-valuation Automobile Avis de consommateurs
94, 95, 96, 97, 98, 99 128, 130, 131 78, 81 362 PAGES 60 247 341 120, 324 135, 137 226, 228 53 PAGES 371 173 155 88, 313 88 88 88 27, 41, 64 187, 292 249 15, 17, 23, 50 43, 342, 372 170, 171, 172 14, 18, 19, 40, 41, 340 162 14, 18, 19, 182, 229 181 110 109, 111 183 140, 144, 180 182 21 235, 238, 239, 241 83 30 155 249, 250, 251 298 21 68 20, 68, 69, 112 58 25 21 182 66 79 303 68, 69 68, 69 131 62 131 52 312 PAGES 144 219 37 336, 337 62 17, 25, 37, 39 43 187, 254, 255, 257, 258, 259, 262, 264, 266, 267 127 266 145 85 13, 120, 254, 255, 306, 307
A Accident Accrditation COFRAC Accueil Achat Achats responsables ACP DQDWRPRF\WRSDWKRORJLH Actions correctives Actions prventives Aronautique Aronautique, spatial, dfense AFAQ 26000 $IFKDJH HQYLURQQHPHQWDO Agrment qualit AGRM AMDEC AMDEC process Amlioration continue Amlioration des performances Amlioration des processus AMP (Assistance Mdicale la Procration) $QDO\VH GH OD YDOHXU $QDO\VH GH VLWXDWLRQV $QDO\VH GHV ULVTXHV $QDO\VH GHV ULVTXHV HQ DXGLW $QDO\VH GX &\FOH GH 9LH $&9 $QDO\VH HQYLURQQHPHQWDOH $QDO\VH IRQFWLRQQHOOH Anglais Animateur AMDEC Animateur RSO Animateur scurit environnement Animation Animation de runion Animation d'quipe Apprciation des risques Approche processus Arbre de performance Arrt prfectoral Aspects environnementaux Assistant(e) qualit Assurance de la qualit ATEX Attentes clients Audit Audit contrle interne Audit de laboratoire Audit de processus $XGLW G
HIFDFLWp Audit d'un rfrentiel de service Audit en agroalimentaire Audit nergtique Audit nergie Audit environnement Audit externe Audit fournisseur Audit HSE Audit interne Audit ISO 50001 Audit QSE Audit qualit Audit qualit fournisseur Audit qualit interne Audit scurit $XGLW V\VWqPH Audit tierce partie Auditeur Auditeur environnement Auditeur ICA Auditeur interne Auditeur IRCA Auditeur Lean 9001 Auditeur qualit
PAGES 224 120, 162, 163, 164, 308, 310, 324, 325 369 296 272, 273, 274, 275 328 37, 53, 85 53, 85 72, 77 73, 75 257, 263, 267, 269 227, 228, 230 342 296 48, 85 86 12, 26, 62, 158, 310 60, 67, 130, 131, 140, 141, 142 21, 27, 130, 134, 135, 136, 137 329 230 193 48, 85, 174, 222, 282, 291, 293, 295, 296, 299 106 228, 229, 231 196 85 100 86 255 194 47 180 179 293, 295, 299 27, 36, 64, 327 64 194, 217, 218 196 22 15, 37 221 54, 55 20, 26, 29, 98, 101, 102, 105, 106, 107, 109, 110, 112, 113, 120 20, 120 120 21, 83, 106 106 102 122 235, 241, 242 237, 242, 243, 244, 245 96, 116, 187, 209 29, 101, 105 94, 95, 96, 97, 99, 105 213 17, 45, 74, 106, 121 243, 244, 245 286, 287 29, 45, 101, 102, 104, 107, 109, 122 101 105 96, 117, 187 80, 113 29, 75, 81, 96, 121, 122, 123, 359 100 96, 207, 208, 209, 211 94, 95, 207, 208, 244, 245, 287, 296, 359 142 96, 97, 99 142 103, 105, 107 CAF
B %DODQFHG 6FRUH&DUG %kWLPHQW %LHQWUDLWDQFH %LRORJLH PpGLFDOH %ODFN EHOW %3 ; %UDLQVWRUPLQJ C
Cahier des charges Cahier des charges maintenance &DSDELOLWp GHV PR\HQV GH PHVXUH Capabilit machine Capabilit process Carte de contrle Cartographie des processus Cartographie des risques &(( &HUWLFDW G
(FRQRPLH G
(QHUJLH &HUWLFDWLRQ GH V\VWqPH TXDOLWp &HUWLFDWLRQ GH VHUYLFHV &KHI GH SURMHW &KHI GH SURMHW TXDOLWp COFRAC Communication &RPPXQLFDWLRQ GDQV OHV SURMHWV Communication d'audit Comportement Concevoir une formation Conduite du changement &RQLWV Conformit Consommation d'nergie Constructeurs automobile Consultant qualit Contrat de maintenance Contrats de fourniture d'nergie Contrefaon Contrle de fabrication Contrle interne Contrle interne et qualit Contrle produit Contrle qualit Contrleur qualit Convaincre Convergence Lean et Iso 9001 Core tools Correspondant mtrologie COSO I COSO II Cotation Cots relatifs la qualit Critre d'valuation Cross canal &\FOH GH YLH D '%5 'UXP %XIIHU 5RDS Dchets Dcouverte qualit Dcret 2007-975 Dfaut de contribution Dmarche qualit Dmarche qualit pour les organismes de formation Dveloppement Durable Diagnostic Diagnostic Dveloppement Durable Diagnostic Lean 'LDJUDPPH X[ Diplmant
Direction 'LUHFWLYH (IFDFLWp (QHUJpWLTXH Dispositifs de surveillance et de mesure Dispositifs mdicaux DMAIC Document Documentation qualit 'UXP %XIIHU 5RDS '%5 E Ecarts (formulation) (FDUWW\SH Echantillonnage Eco-conception Eco-innovation Eco-labels Economie d'nergie Ecoute client Effacement (IFDFLWp GH OD SURJUDPPDWLRQ G
DXGLW (IFDFLWp GX PDQDJHU (IFDFLWp GX SURFHVVXV (IFDFLWp SHUVRQQHOOH EFQM EHPAD e-learning EN 13269 EN 16247-1 EN 9100 EN 9100, EN 9101 EN 9101 EN 9120 Energie Energies renouvelables Engagement de services Engagement EFQM Enqute client Enqute de satisfaction Enregistrement qualit Environnement Equipe d'auditeurs Equipe qualit Equipements de Contrle, de Mesure et d'Essai (ECME) Essais Etalonnage Etiquetage des produits Etude statistique de donnes Etudes de dangers Evaluateur EFQM Evaluateur Responsabilit Socitale Evaluation Evaluation des fournisseurs Evaluation des risques Evaluation externe Evaluation interne Evnement responsable (YROXWLRQ GX V\VWqPH Exigences relatives au produit Exigences techniques Expert HSE Externalisation de la maintenance F Fabrication automobile Facteurs humains FD X50-135 Ferroviaire Fiabilit des produits Fiabilit processus de production Fiches de Donnes de Scurit (FDS) FIEV FIV Fonction maintenance Fonction mtrologie Fondamentaux qualit Food Defense Formateur occasionnel Formation Fournisseurs PAGES PAGES
57 246, 247 53, 302 345, 346, 347 134, 135, 136, 137, 143 50 22, 26, 50 144
G GANTT, PERT, chemin critique Gestion de crise *HVWLRQ GH SURMHW Gestion des risques Gestion des risques HSE Gestion documentaire Gestion du temps Gestion d'un parc d'quipement de mesure Gestion conomique de la maintenance Global Compact Green IT Green belt Grenelles GRI (Global Reporting Initiative) Guide d'audit H HACCP HAS Hpital Hoshin I IAQG IATF ICA ICPE (Installation Classe pour la Protection
de l'Environnement)
PAGES 170, 171 293 174, 181, 182 341 187 343 183 312 152 259, 261 268 134, 136 247 257, 260, 261 105, 107, 109 PAGES 354 348 346 64, 138 PAGES 75, 76 81 94, 95, 207, 208, 244, 245, 287, 296, 359 189, 217, 218 68, 69 202, 204 365 365 305, 315, 316, 317 53, 155 155 60 15, 23, 26, 53, 343 60 44, 164 119, 279, 280, 282, 283, 285 100 362 96, 97, 98 84 173, 174 315 298 345, 346 116, 189, 194, 196, 197, 201, 205, 209, 240 228 231 231 228, 229, 230, 231 120, 121, 324, 325, 328, 329 326 326 329 162, 163 120, 302, 303, 305, 308, 309, 310, 312 310 78, 79, 80 29, 105, 106, 107 123, 361, 364, 365 363 265 171, 173 122, 353, 359 67, 127, 254, 255, 257, 258, 259, 260, 263, 266, 267, 269 123, 361, 364, 365 361 58 43 48, 290, 292, 294 295 67, 118, 235, 238, 239, 240, 242, 250 316 27, 36, 37, 38, 39, 41, 57, 64, 66, 67 67 363
105, 107, 109 315 58 226, 228, 229, 230, 231 226 228 241, 246, 250, 251 37, 54, 55 251 104 181 27 46, 180, 183 67, 127, 128, 129, 130, 131 335, 342 36, 90, 98, 102, 170, 196, 202, 238, 260, 264, 324, 361 155 242 72, 73, 76 74 72 72 235, 237, 238, 239, 241, 242, 247 241, 251 43 129 55 55 50 187, 189, 194, 196, 197, 205, 218, 220, 227 104 52 303, 316, 317 87, 313 313 223 136 218 131 269 112, 127, 145, 263, 269, 348 100 292, 295 337, 338 335, 336 265 18,47 41 309, 326 186, 192 155
IFACI (normes) ILO-OSH Implementer ISO 20000 Implementer ISO 27001 Incertitudes de mesure Indicateur Indicateur de maintenance Indicateur oprationnel Indicateur qualit Indicateur stratgique Innovation ,QWpJUDWLRQ GH 6\VWqPHV GH 0DQDJHPHQW International Internet IRCA IRIS ISO 10006 ISO 11352 ISO 12931 ISO 13485 ISO 14001 ISO 14006 ISO 14040 ISO 14044 ISO 14062 ISO 15189 ISO 15189 chap.4 ISO 15189 chap.5 ISO 15190 ISO/CEI 17020 ISO/CEI 17025 ISO/CEI 17025 chapitre 4 ISO/TS 16949 ISO 19011 ISO 20000
83 77 273 84 85 85 223 80 329 155 302, 305 37 354 183 183 101
ISO 20000, ISO 27001 ISO 20121 ISO 21500 ISO 22000 ISO 26000 ISO 27001 ISO 27005 ISO 2859 ISO 29990 ISO 31000 ISO 31010 ISO 50001 ISO 5725 ISO 9001 ISO 9004 ITIL
K Kaizen Kanban L Label Marianne Labels diversit Labels galit Laboratoire /DERUDWRLUH GH %LRORJLH 0pGLFDOH Laboratoires d'talonnages et d'essais Leadership Lean Lean 9001 /HDQ %ODFN EHOW /HDQ *UHHQ %HOW Lean maintenance Lean management Lean manufacturing /HDQ RIFH Lean processus Lean services Lean Six Sigma Loi 2002-2 Loi normale Lois statistiques LSTI M Maintenance Ma trise des risques Ma trise Statistique des Processus (MSP) Maltraitance Management Management de la maintenance Management de la qualit Management de la scurit 0DQDJHPHQW GH SURMHW Management d'quipe Management des processus Management des risques Management environnemental Management intgr Management par la qualit Management transversal Manager Manager par la qualit March de l'nergie Marquage CE Matriovigilance Mdico-social Mthode CNOMO Mthode maintenance Mthode R et R Mthodes de production Mthodes maintenance Mtiers de l'environnement Mtiers de la QSE Mtiers de la qualit Mtiers de la scurit Mtrologie Mtrologie industrielle Mtrologue Mission d'audit interne Mission d'audit qualit et contrle interne Motivation des quipes MRP MSA MSP (Matrise Statistique des Processus) N NF 214 NF EN 14971 NF T90-210 NF V03-110 NF X06-091 NF X50-056 NF X50-058
PAGES 64, 138, 140, 144 64, 138, 139, 140, 144, 157 PAGES 369 262 262 305 120, 121, 320,325, 326 ,327 308 181 66 142 139 138 154 64, 138, 139, 140, 141, 144, 157, 159 138, 139, 140, 144 139, 144 64, 66, 142 144 134, 135, 143, 146 336, 337, 340 315 88 123, 365 PAGES 150, 152, 153, 154, 155 193, 222, 282, 283 88 341 46, 52, 57, 179 155 14, 44 191, 195, 202, 203, 204 170, 171, 173, 181 172, 179 41, 106 48, 290, 292, 294 189, 196, 197, 201, 205 279, 282, 283, 285, 292 13, 57 46 179 57 250 58, 164, 347 347 335, 336, 337, 338, 340, 341, 342, 343 313 152, 153 313 158 152 187, 189 279, 280 21, 22, 26 191, 195 21, 302, 303, 305, 306, 308, 309, 313, 315, 316, 317 307 303 20 20 46, 179, 182 53 87 88
Non-conformit Normalisation Normalit (tests de) Norme O 2EMHFWLIV TXDOLWp OHSAS 18001 Optimisation de documentation Organisation qualit Organisation qualit en laboratoire Outils d'amlioration de la qualit Outils qualit Outils statistiques P Parcours client PART 145 PART 21 G Parties prenantes Patient traceur PDCA Perfectionnement Perfectionnement l'audit 3HUIHFWLRQQHPHQW FKHI GH SURMHW Perfectionnement d'auditeur Perfectionnement du responsable qualit Performance Performance des processus Performance d'une organisation Performance nergtique Performance industrielle Pilotage ESMS 3LORWDJH SURMHW Pilotage stratgique Pilote de processus Plan d'animation Plan d'audit Plan de Dplacement Entreprise (PDE) Plans d'expriences Points critiques 3RND <RNH Politique qualit 3RUWHIHXLOOH SURMHWV Prvention des risques Prise de notes pour auditeurs Procdure Processus Processus du laboratoire Production Produits chimiques Programmation d'audit 3URMHW PRP (Programmes pralables) PRPO (Programmes pralables oprationnels) Q QRQC QSE Qualit 4XDOLWp GDQV OHV SURMHWV Qualit de service Qualit en recherche Qualit produit Qualit totale Qualiville
21, 37, 105, 107 164 88 165 PAGES 57 117, 191, 194, 202, 203, 204 50 326 310 61 30 134, 135 PAGES 52 77 77 262 348 139 27, 61, 192, 213, 215 106, 109 172 109 18, 19 67, 106, 113 27, 64 67, 112, 113 235, 239, 249, 250, 251 53, 85, 87, 88, 136, 137, 143, 144, 150, 154, 155, 158, 181 343 173 60 27 47 29, 105, 107, 109 226 87 354 138 15, 41, 57, 128 172 193, 203 109, 110 50 26, 27, 36, 41, 48, 50, 60, 106 308 53, 85, 87, 88, 106, 136, 137, 143, 144, 158 223 20, 104, 116, 119 170, 174, 179 353 353 PAGES 89 119, 279, 280, 282, 283, 285 21, 22, 23, 26, 36, 37, 54, 57, 67 174 23 44, 45 174 15, 128 371
R Rapport d'audit
PAGES 29, 102, 105, 107, 109 335, 336, 337, 341 50 54 130, 131 102 100 58, 164, 343 77
PAGES 43 345 314 314 134 342 342
5%33 Re-ingeneering des processus Rclamation client Reconnaissance EFQM Rfrentiel de service Rfrentiel d'valuation des fournisseurs Rglementation Rglementation aronautique
Rglementation nergie Rglementation environnement Rglementation HSE Rglementation scurit Relation clients Relation fournisseurs Reporting intgr Rsolution de problmes Responsabilit civile et pnale Responsable amlioration Responsable contrle interne et qualit Responsable Dveloppement Durable Responsable nergie Responsable environnement Responsable HSE Responsable maintenance Responsable mtrologie Responsable QSE Responsable qualit Responsable scurit Runion de clture Runion d'ouverture Revue de direction 5LVN PDQDJHU Risques Risques chimiques Risques fournisseurs 5LVTXHV SURMHW 5LVTXHV SV\FKRVRFLDX[ Risques scurit RSE (Responsabilit Socitale des Entreprises) RT 2012 S SAD (Service Domicile) Sant Scurit au Travail Satisfaction client SCMH Secteur public Scurit Scurit de l'information Scurit sanitaire des aliments Sensibilisation qualit Serious game Services informatiques Seveso II & III 6LPSOLFDWLRQ GX V\VWqPH TXDOLWp Six Sigma SMED (Single Minute Exchange of Die) Statistique Stratgie de Dveloppement Durable Stress Suivi des fournisseurs 6\VWqPH GH *HVWLRQ GH OD 6pFXULWp (SGS) 6\VWqPH GH *HVWLRQ GHV 6HUYLFHV ,QIRUPDWLTXHV 6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH OD 4XDOLWp (SMQ) 6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH OD 6pFXULWp (SMSST) 6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH O(QYLURQQHPHQW (SME) 6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH O
eQHUJLH (SMEn ou SM) 6\VWqPH GH PDQDJHPHQW GHV ULVTXHV 6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW ,QWpJUp (SMI) 6\VWqPH GH PHVXUH 6\VWqPH G
LQIRUPDWLRQ 6\VWqPH GRFXPHQWDLUH 6\VWqPH JOREDO GH PDQDJHPHQW GX ULVTXH 6\VWqPH LQWpJUp 6\VWqPH LQWpJUp GH FRQWU{OH LQWHUQH HW TXDOLWp 6\VWqPH 46( 6\VWqPH TXDOLWp PAGES
247 189, 205, 217, 218, 219, 220 215 191, 195, 202, 204, 216, 223 52, 54 296 260, 263 26, 53, 89, 138, 140, 144 216, 217 12 20 254, 257 235 189 192 150 306 279 15, 17, 18, 20, 23, 61, 320 191, 195 105, 107 105, 107 57 291 48, 49, 292, 293, 294, 298 223 296 174 225 222 254, 255, 257, 258, 259, 262, 263, 266, 293 247
T Tableau de bord Tableau de bord maintenance Tableau de bord prospectif 7DFN WLPH TAGUCHI (plans d'expriences) Taux de Rendement Global (TRG) Technicien mtrologie Technicien QHSE Technicien qualit Techniques d'audit Techniques de communication Technologie Tests de normalit Tests statistiques Thorie des contraintes TPM (Total Productive Maintenance) Traitement du risque TRG (Taux de Rendement Global)
PAGES 15, 23, 53, 155, 173 155 60 144 87 157 307 26, 280 25, 26 110, 122 182 237 88 88 64, 159 138, 140, 154 293 157
V Validation des logiciels Validation des mthodes de laboratoires Value Stream Mapping (VSM) VDA QMC 9HLOOH MXULGLTXH X X60-318 XP X30-29
PAGES 327 305, 314 64, 139, 141, 144, 159 82 220 PAGES 155 266
340, 342 191, 203, 216 54 76 369, 371, 372 117, 191, 194, 202, 204 123, 364, 365 353 37 98 364 218 50 136, 137, 139, 143 138, 140, 144, 158 87, 315 257 182, 183 100 77 123 37, 39, 41, 43, 47, 49, 51 187, 202, 203, 204 187, 189, 194, 196, 197, 199, 200, 201, 207, 209, 211, 213, 240, 238, 239, 240, 243, 244, 245 48, 49, 291, 293, 298 279, 280, 283, 285, 287 306 268, 327 50 293 363 68 13 162
Comptences
AFNOR
382
SOMMAIRE PAR CODES

Code
001 003 005 007 008 011 012 013 014 016 020 022 024 026 028 035 043 044 045 047 054 056 059 060 061 062 063 064 066 067 068 069 072 073 074 075 079 088 091 092 093 096 097 098 100 113 115 116 120 121 122 132 135 137 138 139 140 141 142 144 151 152 156 157 201 210 216 223 230 231 232 251 252 253 261 263 265 271 280 281 282 352 356 357 360 361 364 415 416 443 512 519
Page
107 105 313 102 109 311 100 94 296 312 18 110 97 22 13 21 317 316 333 50 23 54 88 315 106 97 367 211 37 62 62 37 84 364 364 53 48 41 57 27 39 310 309 310 303 53 89 302 47 87 366 101 43 305 26 43 183 182 104 325 27 308 306 307 128 50 136 60 68 68 112 15 12 30 112 181 137 131 17 25 21 353 354 356 359 359 354 208 208 245 155 154
Titre de la formation
Audit qualit interne 3UDWLTXHU GHV DXGLWV HIFDFHV Capabilit des moyens de mesure Audit des activits de service Professionnalisez vos pratiques d'audit Audit qualit de laboratoire ISO 17025 Rfrentiel d'valuation fournisseurs Auditeur qualit ICA Risques fournisseurs Gestion d'un parc d'quipements de mesure Perfectionnement du responsable qualit Techniques avances d'audit Formation de suite auditeur IRCA Assistant(e) du service qualit Management par la qualit Technicien du service qualit Ma triser les incertitudes de mesure Estimer les incertitudes de mesure Validation des mthodes de laboratoire Systme documentaire Responsable qualit dans les services Traitement des rclamations Ma trise statistique des processus (MSP) Statistiques de base et mesure Audit processus Auditeur qualit IRCA Lead auditor ISO 27001 Auditeur IRCA ISO 14001 Sensibilisation la qualit Valorisation d'une dmarche qualit (IFDFLWp GX 604 Les fondamentaux de la qualit Rfrentiel IRIS (Railway) Rfrentiel ISO 20000-1 (informatique) Rfrentiel ISO 27001 (SMSI) Rsolution de problmes Risques dans l'approche processus Construire un SMQ ISO 9001 Responsabilit de la direction Perfectionnement du manager de processus ISO 9001 lecture pas pas Systme qualit du laboratoire ISO/CEI 17025 les exigences techniques Organisation qualit ISO/CEI 17025 Le mtier de mtrologue Indicateurs et tableaux de bord QRQC Les fondamentaux de la mtrologie La qualit au quotidien Plans d'exprience Lead auditor ISO 20000-1 Audit qualit fournisseur Dmarche qualit organismes de formation Cycle Responsable mtrologie Correspondant qualit Dmarche de service Formation de formateur Mieux communiquer pour faire adhrer Augmenter la valeur ajoute des audits ISO 15189 lecture de la norme Pilote de processus ISO/CEI 17025 lecture pas pas MS Systmes de mesure et mtrologie BADGE Mtrologie industrielle Le modle d'valuation EFQM v 2013 Re-engineering des processus Six Sigma : devenez Green Belt Balanced ScoreCard (BSC) Dcouvrir le Contrle Interne (CI) Construire un SMI contrle interne et qualit Audit contrle interne et qualit Cycle Manager qualit Cycle Responsable amlioration continue Consultant qualit Audit et valuation Leadership Six Sigma : devenez Black Belt Devenez valuateur EFQM Cycle Les outils du responsable qualit Cycle Technicien en qualit Contrleur qualit Comprendre l'ISO 22000 HACCP selon l'ISO 22000 Audit interne ISO 22000 Audit ISO 22000 pour auditeur ICA Audit ISO 22000 Food defense Audit environnement pour auditeur ICA Audit SST pour auditeur ICA Formation l'audit selon l'ISO 50001 Indicateurs et tableaux de bord Management d'un projet TPM
Code
521 537 542 546 547 553 555 556 560 561 562 577 620 621 622 625 700 701 704 705 706 708 712 714 715 718 720 722 723 724 725 730 731 732 735 736 737 741 742 743 744 745 746 748 749 759 762 763 770 771 776 789 790 1006 1007 1008 1015 1016 1019 1021 1024 1027 1030 1034 1035 1042 1043 1048 1052 1054 1057 1058 1059 1060 1063 1064 1065 1066 1067 1084 1100 1105 1107 1110 1111 1112 1113 1114 1115 1116 1118 1119
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Pilotage d'un contrat de maintenance AMDEC Procd / Produit 5S Lean Six Sigma Lean Manufacturing Chef de projet : mthodes et outils Cls de russite du manager performant Qualit dans les projets Ma trise des risques projets Communication en situation de projet La conduite de projet La dmarche SMED Norme NF X50 - 058 et systme qualit X50 - 056 et agrment qualit dans SAP NF EN ISO 13485 et DM valuation par patient traceur Construire son SME ISO 14001 Audit environnement ISO 14001 Analyse environnementale ISO 14001 Rglementation ICPE L'co-conception dans votre entreprise Dchets industriels Systme de management OHSAS 18001 Fonction scurit Audit nergtique dans l'industrie Systme de management QSE Veille juridique et rglementaire Audit sant - scurit au travail Rglementation sant - scurit au travail Rglementation environnementale Enjeux du Dveloppement Durable Mise en uvre du Dveloppement Durable Audits multirfrentiels QSE Analyse des risques QSE Diagnostic Dveloppement Durable Systme de management et Dveloppement Durable Cycle Responsable environnement Les fondamentaux de l'environnement Les rfrentiels QSE Audit qualit - environnement ISO 14001 lecture pas pas Audit interne ISO 14001 Animateur environnement - scurit Achats co-responsables Analyse de la valeur et co-conception Directive Seveso II & III Les fondamentaux de la scurit Lecture pas pas OHSAS 18001 Cycle Responsable scurit en entreprise Produits dangereux et rglementation Cycle Responsable du systme QSE Le CAF votre modle de rfrence &HUWLFDWLRQ GH VHUYLFH Responsable qualit et contrle interne Dmarche qualit / management des risques Management des risques selon l'ISO 31000 Manager par la qualit Pilotage stratgique par les processus Les techniques d'chantillonnage Le marquage CE Manager une quipe qualit Redynamiser son systme qualit Auditeur de systme de management SST Construire votre enqute de satisfaction Les enqutes clients Prparer l'examen ICA qualit Auditer l'international Perfectionnement de l'auditeur Animer un ple d'auditeur Approche Lean Processus Perfectionnement du responsable qualit Perfectionnement du technicien qualit La nouvelle bo te outils du responsable qualit 'HV UpXQLRQV HIFDFHV *HVWLRQ HIFDFH GH VRQ WHPSV Gestion du stress Conduite du changement Manager une quipe de proximit Cycle Management transversal Cycle Technicien QHSE Correspondant mtrologie Qualit des essais analyses talonnage Audit interne de LBM Dploiement d'un SMQ ISO 15189 en LBM Auditeur ICA LBM ISO 15189 Approche processus en LBM Cycle Responsable qualit de LBM Organisation qualit chap.4 ISO 15189 ISO 15189 exigences techniques Les systmes d'information dans les LBM DU Auditeur qualit en biologie mdicale Module 1 : accrditation AMP ISO 15189
SOMMAIRE PAR CODES

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Module 2 : ISO 15189 pour centre AMP Accrditation dune structure ACP module 1 Accrditation dune structure ACP module 2 Accrditation dune structure ACP module 3 De l'ISO 9001 vers l'EFQM Six Sigma : les enjeux de la dmarche Formation des experts la normalisation ISO/CEI 17020 lecture pas pas Audit interne ISO/CEI 17020:2012 1RUPDOLVDWLRQ &HUWLFDWLRQ $FFUpGLWLRQ Normalisation et innovation /
()40 GH IDoRQ VLPSOH HW HIFDFH Mise en uvre ISO 26000 avec l'EFQM Panorama des rfrentiels de performance Audit et performance SMQ ISO/CEI 17020:2012 Engager une dmarche vers lexcellence Construire une dmarche dExcellence EFQM Lead implementer ISO 20000 Lead implementer ISO 27001 ISO 27005, risk manager SI Rfrentiels SI systme intgr Rglementation maintenance PART 145 Rglementation constructeur PART 21G SGS aronautique Facteurs humains en aronautique EN 9120 v2011 EN 9100:2009 Auditeur EN 9100 5HVSRQVDEOH G
DXGLW FHUWLp HQ DpUR Rfrentiel automobile ISO/TS 16949 Core tools dans l'automobile Auditeur systme ISO/TS 16949:2009 $XGLWHXU FHUWLp 5$%46$ $,$* DXWR Auditeur processus VDA 6.3 ([DPHQ FHUWLFDWLRQ DXGLWHXU 9'$ ([LJHQFHV VSpFLTXHV FRQVWUXFWHXUV DXWR Audit de processus de fabrication auto L'AF et l'AMDEC produit AMDEC Process Animateur AMDEC 4XDOLHU YRWUH V\VWqPH GH PHVXUH 06$ Ma trise statistique des procds Mthode 8D Transfert d'activit / SCMH selon EN 9100 *HVWLRQ GH OD FRQJXUDWLRQ HQ DpUR Perfectionnement du chef de projet Pilotage des projets *HVWLRQ GHV VLWXDWLRQV FRQLFWXHOOHV Cycle Responsable maintenance /HDQ RIFH Animateur de chantiers Lean TRG : Taux de Rendement Global Value Stream Mapping (VSM) .DQEDQ SURGXLVH] HQ X[ WLUp Thorie des contraintes Devenez Lean Green Belt Devenez Lean Black Belt Diagnostic Lean Auditeur interne Lean 9001 Management de la fonction maintenance Lean dans les activits de services Lean maintenance Cycle Mthodes de maintenance Lean Six Sigma Green Belt Lean Six Sigma Black Belt Concevoir son rfrentiel d'valuation Cycle Evaluation interne mdico-social Rfrentiel d'valuation interne Cycle Evaluation externe mdico-social Chef de projet qualit dans un ESMS Rfrent bientraitance Rglementation et BP en ESMS Indicateurs de pilotage ESMS Evaluation interne en EHPAD Gestion des risques ESMS Accueil dans les services publics Management de la qualit en recherche Qualiville Audit qualit en recherche $IFKDJH HQYLURQQHPHQWDO GHV SURGXLWV Responsable environnement / co-concepteur A.C.V. et impact environnemental ISO 14006 et normes co-conception Prventeur HSE Perfectionnement responsable HSE Audit HSE Rglementation HSE Expert HSE Risques scurit ATEX rglementation
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Evaluation risques ATEX AT et accidents de trajet Fondamentaux des conomies d'nergie Construire un systme ISO 50001 Responsable nergie en entreprise Audit nergie selon l'ISO 50001 Rglementation sur l'nergie ISO 50001 lecture pas pas Rengocier ses contrats d'nergie Effacements &HUWLFDWV G
pFRQRPLH G
pQHUJLH (Q5 PRQWDJH QDQFLHU HW DGPLQLVWUDWLI Marchs des nergies Perfectionnement ISO 50001 Risk manager Cartographie globale des risques Systme de management global du risque Evaluer la prise en compte du risque Faire face aux risques AGRM Analyse Globale des Risques Management valuer les risques selon lISO 31010 Cycle Responsable Dveloppement Durable ISO 26000 lecture pas pas Evaluer et valoriser la dmarche Dveloppement Durable GRI (Global Reporting Initiative) ICA responsabilit socitale Services achats : acteurs cls de la RS Achats durables et services publics Achats : secteur adapt et protg Manager de la RSO Animateur de la RSO Rapport GRI niveau 2 Charte bonnes pratiques achats durables Labels sociaux et RH Parties prenantes ISO 20121 lecture de la norme ISO 20121 construire son systme e-learning ISO 9001 formation tutore sur Internet e-learning ISO 14001 formation tutore e-learning OHSAS 18001 formation tutore sur Internet e-learning Approche processus sur Internet e-learning Audit qualit sur Internet sans tutorat e-learning Sensibilisation au Dveloppement Durable e-learning ISO 26000 e-learning ISO 20000 juste temps e-learning ISO 27001 juste temps e-learning ISO 27005 juste temps e-learning Management de projet e-learning ISO 50001 Serious game audit e-learning ISO 15189 / accrditation LBM e-learning 8D Lecture rfrentiels management projet Relation client tous moments du parcours en cross canal Rvision de la norme ISO 14001 EN 9100:2009 et EN 9101 Lancer une dmarche Lean Management Nouvelle norme ISO 11352 Lutte contre la contrefaon 'LUHFWLYH HIFDFLWp pQHUJpWLTXH Systme d'information co-responsable ISO 50001 Avis en ligne des consommateurs Manager les risques Norme ISO 15189 version 2012 $IFKDJH HQYLURQQHPHQWDO VHFWHXU DJUR Eco-conception SME et ISO 50001 Evaluer les RPS pour mieux les prvenir ISO 26000 et stratgie RSE Dispositifs mdicaux : SMQ et risques Plan Dplacement Entreprise (PDE) Gestion des risques dans votre tablissement de sant Dispositifs Mdicaux : rglementation et marquage CE RSE et reporting intgr Norme ISO 19011:2012 Comprendre les exigences de l'ISO 17025 Les exigences cls de l'ISO 9001 Ecoute et satisfaction client Faites converger Lean et ISO 9001 Parcours Chef de projet qualit Parcours Auditeur qualit interne Parcours Auditeur environnement Parcours Auditeur scurit Parcours Perfectionnement d'auditeur Parcours Auditeur interne en agro-alimentaire Parcours Auditeur IRCA Parcours Auditeur ICA Parcours 3 R ISO 14001 Parcours Auditeur nergie
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FORMATIONS

P. 276 P. 300 P. 334

Retrouvez le sommaire dtaill en pages 8 et 9

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3  Concepts fondamentaux 3  Mise en uvre et pilotage

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3  Organisation et gestion de la maintenance 3  Mthodes et outils

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3 Mtiers du management de projet 3 Mthodologie et outils

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3 Le manager performant 3 (IFDFLWp SHUVRQQHOOH

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3 Audit agro-alimentaire

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3 Audit informatique

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Formation trs pragmatique Nombreux exemples et illustrations

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tape 1 : Formation en salle^`{aS\bWSZ

DURE 4 jours + e-learning PRIX 2014 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( %'6B

@ tape 2 : Formation distanceaO\abcb]`Ob