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FORMATIONS

2014

Qualit et performance Audit et valuation Performance oprationnelle Management de projet et des Hommes Environnement, nergie, dveloppement durable & sant scurit au travail Intgration du systme et management du risque Mtrologie-Laboratoires Les sectoriels

SOMMAIRE
Qualit et performance Audit et valuation Performance oprationnelle Management de projet et des Hommes Environnement, nergie, dveloppement durable & sant scurit au travail Intgration du systme et management du risque Mtrologie-Laboratoires Les sectoriels
P. 10 P. 92 P. 132

P. 168

P. 184

P. 276 P. 300 P. 334

Retrouvez le sommaire dtaill en pages 8 et 9

VOUS !
Petites ou grandes, franco-franaises ou internationales, vous faites partie de ces entreprises qui considrent que se former, cest investir durablement dans les comptences, un des principaux actifs de lentreprise. VOUS ! Entreprises, collectivits ou administrations, vous souhaitez intgrer au mieux les mthodes et les enjeux dans un univers socio-conomique en perptuelle volution.
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Comptences

AFNOR

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

DITO
Plus de 175 000 auditeurs Qualit Scurit Environnement (QSE) internes 100 000 praticiens Tels sont les chiffres marquants qui tmoignent dune fonction QSE qui sest durablement installe dans le paysage des entreprises franaises.
Dope par les exigences des marchs, lenvole des changes internationaux, le besoin de scuULWp HW GH FRQDQFH OD IRQFWLRQ 46( VHVW GRQF structure, toffe avec une monte en comptences perfectible mais relle des mtiers de la OLqUH TXL VpWHQGHQW GH ODXGLW j OD PpWURORJLH en passant par le management de projet. Les tudes approfondies que nous conduisons chaque anne nous ont permis de bien anticiper vos besoins en comptences et de vous accompagner sur ces volutions. (OOHV QRXV SHUPHWWHQW GDQWLFLSHU OHV QRXYHDX[ HQMHX[ HW GpV GH OD IRQFWLRQ 46( SRXU OHV SUR chaines annes rsums autour des 4C . &RQDQFH  lorigine de la fonction, la SURGXFWLRQ GH FRQDQFH LQWHUQH HW H[WHUQH demeure une des missions majeures et stend de nouveaux domaines tels que la responsabilit sociale, lnergie... -HX &ROOHFWLI  la fonction doit pleinement jouer la carte du transverse et savoir mobiliser collectivement les neurones de lentreprise. Pascal PREVOST
Directeur Gnral AFNOR Comptences

&OLHQW  il fournit le sens de la dmarche. Garant avec les acteurs oprationnels du &DSLWDO &OLHQW OD IRQFWLRQ 46( GRLW UDVVXUHU sur la prservation de ce prcieux actif. &RPSpWLWLYLWp  elle simpose comme le futur JUDQG VXMHW GH OD IRQFWLRQ 46( SUpFpGHPPHQW trop axe sur la Conformit avec une attente croissante des Directions. Loffre 2014 dAFNOR Comptences tient compte de ces nouveaux enjeux pour vous permettre daborder dans les meilleures condiWLRQV FHV PRGLFDWLRQV IRUWHV GH YRWUH IRQFWLRQ largie. Loffre 2014 dAFNOR Comptences intgre galement de nouveaux sujets forts comme lnergie, le lean responsable et prpare activement aux nouvelles volutions des rfrentiels phares que sont lISO 9001 et la 14001. trs bientt sur nos lignes , Bien cordialement.

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Comptences

AFNOR

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DVELOPPER VOS COMPTENCES


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Le champ des comptences ncessaires lexercice professionnel dans le secteur technique et SOXV VSpFLTXHPHQW GDQV les domaines dactivits GH OHIFDFLWp pQHUJpWLTXH (conception BBC, audit et rnovation nergtiques, RT 2012), de la construction GXUDEOH GHV (XURFRGHV des diagnostics techniques et de lhabilitation lectrique, de lindustrie (maintenance, production, scurit) ne cesse de stendre et ncessite donc, pour chaque acteur, la mise disposition de formations adaptes son besoin : reconversion professionnelle, monte en comptences, actualisation des connaissances, acquisition des fondamentaux Cest pourquoi, AFNOR Comptences en sadossant des rfrentiels rglementaires et normatifs techniques et avec lappui de partenaires reconnus, a dcid de crer une nouvelle offre de formations techniques, riche de plus de 100 sujets ddis ces thmatiques incontournables.
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Pour tre au cur des discussions sur internet


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Comptences

AFNOR

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Comptences

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2EWHQLU GHV UpSRQVHV UDSLGHV HW DEOHV SRXU lister vos points forts, et les pistes de progrs envisager.

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Comptences

AFNOR

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6200$,5(
QUALIT ET PERFORMANCE AUDIT & VALUATION PERFORMANCE OPRATIONNELLE 0$1$*(0(17 DE PROJET & DES HOMMES

0e7,(56 48$/,7e 3 
3  Les acteurs de la qualit

AUDIT 48$/,7e

3 

LEAN 6,; 6,*0$


3  Comptences

3 

MANAGEMENT '( 352-(7

3 

3  Les mtiers de laudit ICA, IRCA 3  $XGLW TXDOLWp LQWHUQH mthodes et outils

3  Concepts fondamentaux 3  Mise en uvre et pilotage

3  Mtiers du management de projet 3  Mthodologie et outils

MANAGEMENT '( /$ 48$/,7e


3  Dmarche qualit HW ,62 3  Manager et animer la qualit

3 

3  3HUIHFWLRQQHPHQW GHV DXGLWHXUV savoir-faire et savoir tre

MAINTENANCE ,1'8675,(//(

3 

MANAGEMENT '(6 +200(6

3 

3  Mthodes et outils qualit 3  Amliorer les performances GXQ V\VWqPH TXDOLWp 3  4XDOLWp HW FRQWU{OH LQWHUQH

AUDIT AUTRES 7+e0$7,48(6


3  Audit HSE 3  Audit nergie 3  $XGLW 46( 3  $XGLW ODERUDWRLUH

3  Mtiers de la maintenance

3  Le manager performant 3  (IFDFLWp SHUVRQQHOOH

3 

3  Organisation et gestion de la maintenance 3  Mthodes et outils

48$/,7e 6(&725,(//(

3  Audit agro-alimentaire

ACCRDITATION, NORMALISATION ET 5e*/(0(17$7,21 3 


3  Accrditation ,62&(,  3  Normalisation et innovation

3 

3  Audit informatique

3  Aronautique et spatial 3  $XWRPRELOH 3  Ferroviaire 3  Mthodologie et outils 3  Concepts fondamentaux comptences

EVALUATION ()40

3 

3  Rglementation et marquage CE

Comptences

AFNOR

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ENVIRONNEMENT, e1(5*,( DVELOPPEMENT DURABLE & SANT SCURIT AU TRAVAIL

,17e*5$7,21 DE SYSTMES 0$1$*(0(17 DU RISQUE

0e752/2*,( LABORATOIRES

LES SECTORIELS
SOCIAL, MDICO-SOCIAL (7 6$3

+6(
3  Mtiers HSE 3  ,62  3  Audit HSE

3 

MANAGEMENT 46(
3  0pWLHUV GX 46(

3 

MTROLOGIE ET ,62&(, 3 


3  Mtiers de la mtrologie HW FXUVXV GLSO{PDQW 3  ,62&(, HW 604 3  Techniques et mesures

3 

2+6$6 

3  Outils dintgration GH V\VWqPHV

3  valuation interne et externe 3  Mtiers du mdicoVRFLDO HW 6$3 3  Dmarche qualit

3  Rglementation HSE 3  Risques HSE 3  co-conception HW DIFKDJH environnemental

MANAGEMENT '8 5,648(

3 

3  6\VWqPH GH PDQDJHPHQW du risque 3  Mthodes HW RXWLOV VSpFLTXHV

%,2/2*,( 0e',&$/(

3 

e7$%/,66(0(176 DE SANT / +3,7$8; 3 


3  Dispositifs mdicaux 3  4XDOLWp HW JHVWLRQ des risques

3  0pWLHUV GHV /%0 HW FXUVXV GLSO{PDQW 3  ,62 HW 604 3  Audit 3  7HFKQLTXHV GDQDO\VH

MANAGEMENT '( /e1(5*,(

3 

3  Mtiers de lnergie 3  ,62 HW FHUWLFDWLRQ 3  2XWLOV GH OHIFDFLWp nergtique

AGRO$/,0(17$,5(

3 

3  Rfrentiels et audit

'e9(/233(0(17 '85$%/( 3 


3  Mtiers du GpYHORSSHPHQW GXUDEOH 3  ,62 HW pYDOXDWLRQ 3  Mthodes et outils de UHVSRQVDELOLWp VRFLpWDOH 3  $FKDWV UHVSRQVDEOHV

,1)250$7,48( ET SYSTME ',1)250$7,21 3 


3  Solutions e-learning 3  Les rfrentiels et leur implmentation 3  Laudit

6(&7(85 38%/,& 3 


3  Accueil 3  Dmarche qualit et outils

3 
> Modalits dinscription > Conditions gnrales de vente > Mots cls > Sommaire par codes ! 3ODQV GDFFqV &RQWDFWV
Comptences

INFORMATIONS PRATIQUES

AFNOR

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

MANAGEMENT DE LA QUALIT

P. 33

QUALIT SECTORIELLE

P. 70

MTIERS QUALIT
SOMMAIRE

PAGE
CODE

P. 12
P. 12 252 P. 13 028 P. 14 251 P. 16 280 P. 18 020 P. 19 1057

Les acteurs de la qualit


CYCLE Responsable amlioration continue : disposez des outils pour russir votre mission Programme spcialis : management par la qualit CYCLE Manager qualit, cycle complet : missions, outils et postures cls pour russir CYCLE Les outils du responsable qualit : disposez et ma trisez les bons outils pour piloter un systme qualit Perfectionnement du responsable qualit : soyez lacteur cl de lamlioration et de lvolution du systme qualit CYCLE Perfectionnement du responsable qualit : augmentez votre valeur ajoute en tant quacteur cl de votre dveloppement personnel et du dveloppement de votre systme qualit CYCLE Responsable qualit et contrle interne : pratiquez des mthodes et utilisez des outils performants pour russir votre mission Contrleur qualit : appropriez-vous les fondamentaux du contrle qualit Technicien du service qualit : amliorez la qualit au quotidien Assistant(e) du service qualit : devenez un acteur incontournable du service qualit P. 23 054 P. 24 281 P. 26 138 P. 26 1058 P. 27 151 P. 27 092 P. 28 P14 Responsable qualit dans les services : dcouvrez toutes les composantes de la fonction et les outils associs CYCLE Technicien en qualit : disposez de tous les outils pour russir vos missions Correspondant qualit : gagnez en HIFDFLWp JUkFH j GHV RXWLOV SDUIDLWHPHQW ma triss Perfectionnement du technicien qualit : progressez avec les bons outils Pilotage des processus : disposez des lments cls pour dcrire et animer votre processus Perfectionnement du pilote / manager de processus : amliorez la performance et le management des processus 3DUFRXUV FHUWLp SHUIHFWLRQQHPHQW dauditeur : perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir tre offre spciale Auditeur qualit ICA : devenez auditeur tierce partie Auditeur / responsable daudit dun systme de management de la qualit : devenez auditeur tierce partie IRCA Devenir consultant qualit : disposez de tous les outils pour vous lancer Dcouvrez nos dispositifs de reconnaissance

P. 20 1006

P. 29 013 P. 29 062 P. 30 253 P. 31

P. 21 282 P. 21 035 P. 22 026

Nouveaut 2014

10

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

MTIERS QUALIT

ITINRAIRE DE FORMATION

MANAGER / RESPONSABLE QUALIT


Manager qualit : p. 14 / code 251 Les outils du responsable qualit : p. 16 / code 280 Responsable qualit dans les services :
p. 23 / code 054

MASTRE SPCIALIS
Management par la qualit : p. 13 / code 028

Perfectionnement du responsable qualit :


p. 18 / code 020 et p. 19 / code 1057

AUDITEURS QUALIT
Devenir auditeur qualit ICA : p. 29 / code 013 Devenir auditeur IRCA : p. 29 / code 062

Responsable qualit et contrle interne :


p. 20 / code 1006

LES AUTRES FONCTIONS DU SERVICE QUALIT


Assistant qualit : p. 22 / code 026 Correspondant qualit : p. 26 / code 138 Contrleur qualit : p. 21 / code 282 Technicien qualit : p. 24 / code 281 et p. 21 / code 035 Perfectionnement du technicien qualit : p. 26 / code 1058 Responsable amlioration continue : p. 12 / code 252

CONSULTANT QUALIT
Devenir consultant qualit : p. 30 / code 253

LES AUTRES ACTEURS DE LA QUALIT


Pilote de processus : p. 27 / code 151 Perfectionnement du pilote de processus :
p. 27 / code 092

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

11

MTIERS QUALIT

CYCLE DE FORMATION
Code 252

Responsable amlioration continue

Disposez des outils pour russir votre mission


:O[{ZW]`ObW]\ Q]\bW\cS Zc\S RS d]a ^`{]QQc^ObW]\a [OXSc`Sa Q]\b`WPcS ^ZSW\S[S\b Oc R{dSZ]^^S[S\b Rc`OPZS RSa ^S`T]`[O\QSaRSZS\b`S^`WaS2{Q]cd`ShRO\aQSQgQZSRSa]cbWZaRO\OZgaSSbRSa[{bV]RSaRSb`OdOWZ[OWa{UOZS[S\bRSa Q]\aSWZaSbc\SOWRS^]c`O\W[S`RS[O\W|`SSTTWQOQSZO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cSRO\aZS\b`S^`WaS
DURE 9 jours - 63 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session: Module 1 : %'Od`WZ Module 2 : $&XcW\ Module 3 : #%aS^b 2e session : Module 1 :  "aS^b Module 2 :  ]Qb Module 3 :!R{Q PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS("#6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa("%6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


@Sa^]\aOPZSa?A3RW`SQbSc`a?A3 @Sa^]\aOPZSaRS^`]RcQbW]\ 1OR`SaQVSTaRS^`]XSbS\QVO`USRSZO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS

Bnfices attendus
;Ob`WaS`ZSa]cbWZaRSZO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS 2Wa^]aS` RSa {Z{[S\ba ^]c` Q]\RcW`S c\S R{[O`QVS RO[{ZW]`ObW]\ Q]\bW\cS bO\b Oc \WdSOcRcaOd]W`aOd]W`TOW`S_cSaOd]W`}b`S b`SuZOWaSRO\aaO[WaaW]\

Objectifs et contenu
MODULE 1 (3 jours) pdOZcS`ZO^`WaSS\Q][^bSRSZO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cSRO\ac\agab|[SRS[O\OUS[S\b 1][^`S\R`SZOZ]UW_cSZSaS\XScfSbZSaP{\{TWQSaRSZO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS @O^^SZRSaT]\RO[S\bOcfac`ZO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS>21/ B]c`RV]`Wh]\RSaRWTT{`S\bSaR{[O`QVSaRO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS :SaS\XScfSbP{\{TWQSaRc\SR{[O`QVSRO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS 1]\ab`cW`Sc\]cbWZRSRWOU\]abWQRSd]b`Sagab|[SRS[O\OUS[S\b 7RS\bWTWS`ZSaU`O\RSabV{[ObW_cSau{dOZcS` 7RS\bWTWS`ZSaP]\\Sa_cSabW]\auaS^]aS`bV{[ObW_cS^O`bV{[ObW_cS 2Wa^]aS`Rc\SU`WZZSRSQ]bObW]\^S`[SbbO\bRSd]ca{dOZcS` Repositionner lamlioration continue dans lentreprise :SaObbS\bSaSbTW\OZWb{aRc\SbSZZSR{[O`QVS >]aWbW]\\S[S\bRSZOR{[O`QVSRO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cSOdSQZOab`Ob{UWSRSZS\b`S^`WaS >]aWbW]\\S[S\bSbW\WbWOZWaObW]\RSZOR{[O`QVSRO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS :Sa{bO^SaRSZOR{[O`QVS Travail intersession : 4OW`Sc\RWOU\]abWQRSZO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cSRO\aZS\b`S^`WaS MODULE 2 (3 jours) ;Ob`WaS`ZSa]cbWZaSbZO[{bV]RS^]c`[Sbb`SS\cd`SZS^`]XSb /\OZgaS`ZSa`Sb]c`aac`ZSb`OdOWZW\bS`aSaaW]\( /\OZgaSRSa`{acZbObaRSaRWOU\]abWQa AcQQ|aSbRWTTWQcZb{a`S\Q]\b`{a ;Ob`WaS`ZSa]cbWZaRS[WaSS\cd`SRSZOR{[O`QVS :O;@>ZS:SO\;O\OUS[S\bZSAWfAWU[O 7RS\bWTWS`ZSaRWa^]aWbWTaR{dOZcObW]\SbRSacWdW 7RS\bWTWS`ZSaRWTT{`S\bSa{bO^SaRS[WaSS\cd`SRSZOR{[O`QVSRO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS Travail intersession : ;Sbb`SS\cd`SRO\aZS\b`S^`WaSZc\RSa]cbWZa^`{aS\b{a MODULE 3 (3 jours) Piloter efficacement la dmarche /\OZgaS`ZSa`Sb]c`aac`b`OdOWZ`{OZWa{S\W\bS`aSaaW]\ ;Sbb`SS\cd`SZOR{[O`QVSRcQOR`OUSOcPWZO\ >WZ]bS`ZOR{[O`QVSSba]\R{^Z]WS[S\b :Sa`Saa]c`QSa :W[^ZWQObW]\Rc[O\OUS[S\b :Sa`Wa_cSauWRS\bWTWS`RO\aZOR{[O`QVS(ZSa`{aWabO\QSa :OQ][[c\WQObW]\ /R]^bS`ZSaP]\\SaObbWbcRSaTOQSuRSaaWbcObW]\aR{ZWQObSa @{^]\aSaOcf]PXSQbW]\aSb`{aWabO\QSa 3fO[S\/4<=@1][^{bS\QSa

Travaux dintersessions cibls sur les tapes de votre projet

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12

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Les acteurs RSZO_cOZWb{

FORMATION DIPLMANTE
Programme Spcialis Management par la Qualit
Code 028

Mastre spcialis Management par la qualit et Titre niv. I Manager de systme QSE de KEDGE Business School Bordeaux / ISMQ
:S[O\OUS[S\b^O`ZO_cOZWb{`SZ|dSRc\SQ]\QS^bW]\RSZ]`UO\WaObW]\_cW[SbZV][[SOcQc`Rcagab|[SSbQVS`QVSu R]\\S`RcaS\auZOQbW]\Q]ZZSQbWdSA]\^`W\QW^ST]\RObSc`RO[{ZW]`ObW]\^S`[O\S\bSZS`S\R^O`bWQcZW|`S[S\bO^^`]^`W{ uZOUSabW]\RcQVO\US[S\b =`ZO^^ZWQObW]\RSQSaQ]\QS^baaOd|`Sa]cdS\bQ][^ZSfSQO`SZZSac^^]aSR}b`SS\^S`[O\S\QSuZ{Q]cbSRSZ{d]ZcbW]\ RSZW\RWdWRcRSZ]`UO\WaObW]\RSZOa]QW{b{b]cbS\dWaO\bZSTTWQWS\QSRSa^`]QSaaca[WaS\cd`S1SabZS[O\OUS[S\b ^O`ZO_cOZWb{_cWR]\\SZSaQZ{aRSQSbbSO^^ZWQObW]\(WZ^S`[SbRSQ]\QWZWS`c\SR{[O`QVSab`cQbc`{SSbQ]\ab`cWbSOdSQZS R{dSZ]^^S[S\bRSZOQ`{ObWdWb{SbRSZW\\]dObW]\

Qui est concern


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Objectifs et contenu
Le programme vise mettre les apprenants en capacit la fois de mettre en uvre, de promouvoir et de diffuser les mthodes et outils des approches QSE et dmarches dexcellence dans des secteurs et contextes varis. p_cW^Sa[O\OUS[S\bSbQ][[c\WQObW]\ 4]\RO[S\bOcfRc[O\OUS[S\b A]QW]Z]UWSRSa]`UO\WaObW]\a /QQ][^OU\S[S\bRcQVO\US[S\b 7\U{\WS`WSRS^`]XSb ;O\OUS[S\bR{_cW^Sa 2{dSZ]^^S[S\b^S`a]\\SZ 1][[c\WQObW]\W\bS`\SSbSfbS`\S >{ROU]UWSSbR{dSZ]^^S[S\bRSaQ][^{bS\QSa :SaT]\RO[S\bOcf?A3?cOZWb{A{Qc`Wb{3\dW`]\\S[S\b 1cZbc`SSbQ]\QS^baRc[O\OUS[S\bRSaagab|[Sa @{T{`S\bWSZa_cOZWb{?A3SbR]Qc[S\bObW]\Rcagab|[S BSQV\W_cSaROcRWb :S[O\OUS[S\bW\b{U`{?A3 >`]QSaacaSb^WZ]bOUS 7\RWQObSc`aSbbOPZSOcfRSP]`R ;{bV]RSaRS`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[SaSb]cbWZaRc[O\OUS[S\b RSZO_cOZWb{ ;O\OUS[S\bRSa`Wa_cSa ?cOZWb{SfQSZZS\QSSbab`Ob{UWS 0S\QV[O`YW\USb`{T{`S\bWSZaRSfQSZZS\QS pQ]cbSQZWS\bOdO\Q{SSbaS`dWQSa 2{dSZ]^^S[S\b Rc`OPZS Sb `Sa^]\aOPWZWb{ a]QW{bOZS RS ZS\b`S^`WaS :SQ]\QS^b:SO\7A=' 34?; 22SbOcb]{dOZcObW]\ /^^`]QVS{Q]\][W_cSRSZO_cOZWb{ 1cZbc`S[{bWS`Sba^{QWTWQWb{aaSQb]`WSZZSa"]^bW]\aOcQV]Wf 7\Rcab`WSAS`dWQSa >;3B>3SbQ]ZZSQbWdWb{aZ]QOZSa AO\b{ A]QWOZSb[{RWQ]a]QWOZ

DURE 560 heures (cours, travaux pratiques, e-learning, travaux de groupe) rparties sur 14 sminaires DATES ET LIEUX Bordeaux KEDGE Business School - ISMQ `S\b`{SS\ aS^bS[P`S " PRIODICIT  []WaS\>O`bBW[S( c\SaS[OW\S^O`[]Wa u932530caW\Saa AQV]]Z0]`RSOcf b`]WaaS[OW\SaS\ S\b`S^`WaSV]`a a{[W\OW`Saa^{QWTW_cSa PRIX 2014  6B  \SbRSbOfSRS R`]WbaRW\aQ`W^bW]\ Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
2Wa^]aS` Rc\ VOcb \WdSOc RSf^S`bWaS RO\a ZSa O^^`]QVSaRS[O\OUS[S\b^O`ZO_cOZWb{ b`S S\ QO^OQWb{ RS ^WZ]bS` STTWQOQS[S\b RSa {_cW^Sa ^`]XSb RO\a ZO `{a]ZcbW]\ RS ^`]PZ|[Sa Q][^ZSfSaSbRO\aRSaQ]\bSfbSaRS[O\OUS[S\b RcQVO\US[S\b b`SS\QO^OQWb{RW\b{U`S`ZSaRW[S\aW]\a_cOZWb{ Sb ^S`T]`[O\QS Rc`OPZS Xca_cS RO\a ZO ab`Ob{UWS U{\{`OZSRSZ]`UO\Wa[S b`SS\QO^OQWb{RORO^bS`ZS[]RSRS[O\OUS[S\b ^O`ZO_cOZWb{S\T]\QbW]\RcQ]\bSfbSSbRcaSQbSc` ROQbWdWb{Q]\QS`\{a

La Qualit de service est le fondement de lISMQ ; ce concept place le stagiaire au cur du dispositif et conduit une approche personnalise de la formation Lalternance favorise lapplication pratique et efficace des enseignements raliss. La capitalisation des savoirs et des comptences est ainsi optimise Les concepts et les techniques du management qualit sont dvelopps tout au long de la formation en synchronisation avec lavancement des dmarches dans les organisations accueillantes Les changes entre les professionnels de multiples secteurs dactivits conduisent un enrichissement particulirement fort

Contenu dtaill et conditions dadmission sur www.afnor.org/formation

IMPORTANT
Selon le niveau de diplme en entre, cette formation dlivre un Mastre spcialis Management par la qualit accrdit par la Confrence des Grandes coles ou un titre de niveau I de Manager de systme Qualit Scurit Environnement (QSE) inscrit au Rpertoire National des Certifications Professionnelles. Candidature : Slection partir de janvier. Les dates dentretien sont fixes au fur et mesure de la rception des dossiers de candidature raison de 2 dates par mois. Slection : Elle se droule en 2 temps : - Admissibilit : tude approfondie du dossier de candidature, - Admission : entretien devant un jury de slection destin apprcier la motivation et le projet professionnel, test daptitude et de personnalit et est soumise des pr-requis (conditions de recevabilit du dossier de candidature).

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MTIERS QUALIT

Code 251

Mtier manager qualit, cycle complet

Missions, outils et postures cls pour russir


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Qui est concern


Votre fil rouge en tant que participant est votre projet personnel Suivi et hotline personnaliss tout au long de la formation par un formateur rfrent Soutenance dun mmoire : vritable retour dexpriences de cette formation / action Disposer de votre profil de manager qualit Accder des modules de e-learning, bibliothque virtuelle et normes Offert un accs de 6 mois OK Pilot Eval ISO 9001 B]cbSaZSa^S`a]\\SaO[S\{Sau[O\OUS`ZOR{[O`QVS_cOZWb{RO\aZSc`]`UO\Wa[S( :SaTcbc`a`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{W\acTTWaO[[S\b^`{^O`{auZSc`\]cdSZZS[WaaW]\  :Sa `Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ R{Xu S\ ^]abS [OWa _cW \]\b ^Oa `Szc b]cbSa ZSa POaSa \{QSaaOW`SauZSc`T]\QbW]\ B]cbSaZSa^S`a]\\SaRSdO\b^]c`acWd`Sc\SR{[O`QVS_cSZZSa\]\b^OaW\WbW{S

Bnfices attendus
0{\{TWQWS`Rc\OQQ][^OU\S[S\b^S`a]\\OZWa{^]c`[S\S`uPWS\d]b`S^`]XSb_cOZWb{ WRS\bWTW{S\R{PcbRST]`[ObW]\ /^^`{VS\RS`ZOdWaW]\[O\OU{`WOZSRSZO_cOZWb{SbW\b{U`S`ZOQ]\RcWbSRcQVO\US[S\b RO\aZS^`]XSb_cOZWb{ 2Wa^]aS`Rc\S]cdS`bc`Sac`ZO_cOZWb{OdSQZSaRWTT{`S\ba^`]XSbaRSa^O`bWQW^O\baSb b]cbOcZ]\URcQgQZSRST]`[ObW]\U`vQSuZW\bS`OQbWdWb{S\b`SZSaabOUWOW`Sa 7RS\bWTWS`Sb[Ob`WaS`ZSa]cbWZaORO^b{aOc^`]XSbRSQVOQc\

Objectifs et contenu
valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

MODULE 1 (2 jours) : Le contexte 2{TW\W`ZS\dW`]\\S[S\bRSZO_cOZWb{SbZSaS\XScf^]c`ZS\b`S^`WaS >`{aS\bS`QVOQc\RSa^`]XSbaRSa^O`bWQW^O\baSbZSc`aObbS\bSa 7RS\bWTWS`ZO^`S[W|`SO^^`]QVSRSa{bO^SaSbRSa{QV{O\QSa^]c`QVOQc\RSa^`]XSba :SaS\XScfRSZO_cOZWb{OcX]c`RVcW @S^|`SaVWab]`W_cSaSbZ]UW_cSaR{d]ZcbW]\RSZO_cOZWb{ 1]\QS^baU{\{`OcfSba{[O\bW_cSa^`]^`SauZO_cOZWb{ ?cSabQS_cc\SR{[O`QVSRSQS`bWTWQObW]\(]PXSQbWTaQ]\bS\c[WaSS\cd`S >`{aS\bObW]\UZ]POZSRSa`{T{`S\bWSZa :Sa]`UO\Wa[SaQS`bWTWQObSc`a >`{aS\bObW]\SbWRS\bWTWQObW]\RSaSfWUS\QSaRSZO\]`[S7A=' >`{aS\bObW]\Rc\]cbWZRSRWOU\]abWQ7A='(]Y>WZ]b3dOZ Travail intersession >`{aS\bObW]\RSd]b`SS\b`S^`WaSRSZVWab]`W_cSRSZO_cOZWb{SbR{[O`QVS_cOZWb{RO\a Z]`UO\Wa[SSbRSd]b`S^]aWbW]\RO\aZ]`UO\Wa[S MODULE 2 (3 jours) : Les outils pour comprendre 1][^`S\R`Sa]\aSa`{T{`S\bWSZaSbQ]\ab`cW`STOW`S{d]ZcS`a]\A;? AOd]W`[Sbb`SS\cd`SZSa]cbWZaRSQOR`OUSR]Qc[S\bQO`b]U`O^VWS :O^^`]QVS^`]QSaaca^`W\QW^SaSbQVO[^aRO^^ZWQObW]\^WZ]bOUS :Sa`SZObW]\aQZWS\baT]c`\WaaSc`aW\bS`\Sa :S agab|[S R]Qc[S\bOW`S _cOZWb{ ( aO ab`cQbc`S ZSa R]Qc[S\ba [O\cSZ _cOZWb{ ^`]Q{Rc`SaS\`SUWab`S[S\baTWQVSRSaQ`W^bWdSRS^`]QSaaca :OUSabW]\SbZO[Ob`WaSRSaR]Qc[S\ba :Sa`{UZS[S\bObW]\aOaa]QW{SauZOR{[O`QVS_cOZWb{ >ZO\WTWQObW]\U{\{`W_cSRS[WaSS\^ZOQSRc\A;? Travail intersession 7ZZcab`S` c\S RSa SfWUS\QSa RS Z7A= ' Oc aSW\ RS d]b`S ^`]^`S ]`UO\Wa[S  ^O` SfS[^ZS([Ob`WaSR]Qc[S\bOW`SUSabW]\RSaQ][^{bS\QSa

/QQ|aU`ObcWb^S\RO\b$ []Wauc\Sa]ZcbW]\QZ{S\ [OW\R/4<=@pRWbW]\a^]c` faciliter la mise en application dune norme /QQ|aU`ObcWb ^S\RO\bc\O\uc\Sa]c`QS c\W_cSRW\T]`[ObW]\a a^{QWTW_cSaud]a[{bWS`a >ZcaRW\T]`[ObW]\a^% /QQ|auc\XScdWR{] Les lumires de laudit , S\b`O\S[S\bZcRW_cS RS VSc`Sa_cWd]ca^S`[Sb RS`{OQbWdS`ub]cb[][S\b ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%

IMPORTANT
La formation compte 168 heures. Linscription ce cycle ncessite : quun projet qualit ait t clairement identifi dans lentreprise et que la dcision de sa mise en uvre ait t prise, que le futur participant ait un niveau hirarchique ou fonctionnel qui lautorise agir sur le systme de son entreprise, quil puisse tout au long du cycle avoir la disponibilit qui lui permette de construire pas pas la dmarche qui lui sera propose lors des sessions de formation.
NOTA 2O\ac\a]cQWRO[{ZW]`ObW]\^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf{d]ZcbW]\a\]`[ObWdSaSb `{UZS[S\bOW`SaZSQ]\bS\cRSQSabOUSSab `{UcZW|`S[S\bOXcab{

@ e-learning Management de la qualit


lissue de ce module, vous avez accs le-learning Approfondissement de la connaissance de lISO 9001 code 301 p. 36 et Approche processus code 310 p. 36
MODULE 3 (2 jours) : La posture 2]\\S`c\SRW[S\aW]\[O\OU{`WOZSud]b`SR{[O`QVS_cOZWb{ 7RS\bWTWS`d]b`S^]abc`SRS[O\OUS`_cOZWb{Sb`{OZWaS`d]b`S^`]TWZRS[O\OUS`_cOZWb{ /^^`{VS\RS`ZSaQ]\b`WPcbW]\aRSaOQbSc`aRSZS\b`S^`WaS 7RS\bWTWS`ZSaW[^OQbaRc^`]XSb_cOZWb{ac`d]b`S]`UO\Wa[S

14

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Les acteurs de la qualit

CYCLE DE FORMATION

2{TW\W`ZSaQ]\b`WPcbW]\aSb[WaaW]\aRSQVOQc\([O\OUS[S\b^O`]PXSQbWTa <]bW]\RSR{Z{UObW]\RS^]cd]W` :SaOQbSc`aRSZO_cOZWb{SbZSc``ZS(^WZ]bSaRS^`]QSaacaOcRWbSc`aQ]``Sa^]\RO\ba bSQV\WQWS\a_cOZWb{ @{T{`S\bWSZS[^Z]WaSbR{TW\WbW]\RST]\QbW]\a :O T]\QbW]\ Rc @A;? ( ZS `ZS RSa [O\OUS`a RS ZO _cOZWb{ SfWUS\QS T]\QbW]\\SZZS Sb ^]aWbW]\RO\aZ]`UO\Wa[S :S[O\OUS[S\bRSa`Saa]c`QSaSbZOQ]\RcWbSRcQVO\US[S\b Travail intersession @{OZWaS`ZOQO`b]U`O^VWSRSaOQbSc`aRSZO_cOZWb{RO\ad]b`SS\b`S^`WaS MODULE 4 (3 jours) : Les outils pour piloter ;Sbb`SS\cd`SZSa]cbWZa`SZObWTauZO_cOZWb{ 7RS\bWTWS`Sb[Ob`WaS`ZSa]cbWZa`SZObWTauZO_cOZWb{ pdOZcObW]\RSaWbcObW]\ /\OZgaSRS^`]PZ|[SaSbO^^ZWQObW]\aac`RSaQOa^{ROU]UW_cSa /\OZgaSRSR{QWaW]\a /\OZgaSRS^`]PZ|[Sa^]bS\bWSZa /;231 Travail intersession /\OZgaSRS^`]PZ|[SaSbO\OZgaSRSR{QWaW]\aOcaSW\RSd]b`S]`UO\Wa[S MODULE 5 (3 jours) : Les mthodes pour agir /\W[S`RSaU`]c^SaRSb`OdOWZ AOd]W`Q][[c\W_cS` /\W[S`c\U`]c^SRSb`OdOWZ AOd]W`T]`[S`^]c`TOW`S{d]ZcS`ZSa^`ObW_cSa :OQ][[c\WQObW]\(ZSaT]\RO[S\bOcfSbZW[^]`bO\QSRSZOQ][[c\WQObW]\ZSaRWTT{`S\ba []RSaRSQ][[c\WQObW]\ :OQ][[c\WQObW]\O^^ZW_c{SOc[O\OUS[S\bRS^`]XSb :SabSQV\W_cSaRO\W[ObW]\Rc\U`]c^SRSb`OdOWZ_cOZWb{ =`UO\WaObW]\SbUSabW]\RSa`{c\W]\aRSb`OdOWZ :SacWdWRSa`{c\W]\aRSb`OdOWZ >ZOQS RS ZO T]`[ObW]\ RO\a ZS ^`]XSb _cOZWb{ ( USabW]\ RSa `Saa]c`QSa Vc[OW\Sa Sb RSaQ][^{bS\QSaRSZ]`UO\Wa[SZSaRWTT{`S\ba\WdSOcfR{dOZcObW]\RSZOT]`[ObW]\ 1]\QSd]W`SbO\W[S`c\ST]`[ObW]\ Travail intersession pbOPZW`d]b`S^ZO\RSQ][[c\WQObW]\Sb]cQ]\QSd]W`O\W[S`c\Sa{_cS\QSRST]`[ObW]\ MODULE 6 (4 jours) : Les audits @{OZWaS`RSaOcRWba_cOZWb{ D{`WTWS`ZSTTWQOQWb{SbU{`S`ZO[{ZW]`ObW]\RcA;? ;Ob`WaS`ZSabSQV\W_cSaROcRWbSb^`ObW_cS`ZOcRWb /^^`{VS\RS`ZSaOa^SQbaQ][^]`bS[S\bOcfRSZOcRWbSc` :Sa^]W\baQZ{aRc^`]QSaacaROcRWb >`]U`O[[ObW]\RSaOcRWba 1V]WfRSa`Saa]c`QSa 2{QZS\QVS[S\bRSZOcRWb(ZS[O\RObS[S\b]PXSQbWTQVO[^`{T{`S\bWSZ >`{^O`ObW]\RSZOcRWb 1]ZZSQbSRSaR]Qc[S\ba /\OZgaS^`{ZW[W\OW`SRSZS\bWb{uOcRWbS` pZOP]`ObW]\Rc\^ZO\ROcRWb(QV`]\]Z]UWS^]\R{`ObW]\d{`WTWQObW]\RSZOTOWaOPWZWb{ pZOP]`ObW]\Rc\UcWRSRSZOcRWb(T]\RT]`[SSbS`U]\][WS @{OZWaObW]\RSZOcRWb /\W[ObW]\RSZO`{c\W]\R]cdS`bc`S  1]\RcWbS RS\b`SbWS\a Q]\ab`cQbWTa ( ZO Q][[c\WQObW]\ ZS _cSabW]\\S[S\b Sb ZO `ST]`[cZObW]\ /bbWbcRSaQ][^]`bS[S\bOZSaRSZOcRWbSc`SbORO^bObW]\uZOcRWb{ =PaS`dObW]\aSbQ]ZZSQbSRSR]\\{Sa`SQ]c^S[S\bRSaW\T]`[ObW]\a >`WaSRS\]bSa 2{bSQbW]\Sb[WaSS\{dWRS\QSRSa{QO`ba{dOZcObW]\SbSabW[ObW]\Rc`Wa_cS 1]\QZcaW]\RSZOcRWb >`{^O`ObW]\RSZO`{c\W]\RSQZbc`S Ag\bV|aSSbT]`[cZObW]\RSa{QO`ba(ZSa`|UZSaRS`{ROQbW]\ /\W[ObW]\RSZO`{c\W]\RSQZbc`S @O^^]`bROcRWb(^ZO\`{ROQbW]\SbRWTTcaW]\Sf^Z]WbObW]\SbacWdWRSa`{acZbOba pdOZcObW]\RSZO^S`bW\S\QSRSaOQbW]\aQ]``SQbWdSa^`]^]a{Sa^O`ZSaOcRWb{a 1Zbc`SRSZOcRWb

DURE 24 jours - 168 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : Module 1 : %&[O`a Module 2 :'Od`WZ Module 3 : ![OW Module 4 : "XcW\ Module 5 :!XcW\ XcWZ Module 6 : &aS^b Module 7 :$%]Qb Module 8 :  ]Qb Module 9 :&R{Q 2e session : Module 1 : &'aS^b Module 2 :!#]Qb Module 3 :%&\]d Module 4 :#%R{Q Module 5 :' XO\d # Module 6 :' T{d # Module 7 :$%[O`a # Module 8 :!"Od`WZ # Module 9 :& [OW # PRIX 2014 4]`[ObW]\OdSQQ]\\SfW]\AS`W]ca5O[S( &#$6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Travail intersession 1]\ab`cW`S c\ ^ZO\ ROcRWb ac` c\ ^`]QSaaca RS d]b`Sab`cQbc`S

Serious Game (code CE320) p. 98


MODULE 7 (2 jours) : Lamlioration La mise en uvre de lamlioration continue B`OWbS`ZSa\]\Q]\T]`[Wb{a ;Sbb`S S\ ^ZOQS RSa OQbW]\a Q]``SQbWdSa Sb ^`{dS\bWdSa >`{^O`S` Sb O\W[S` c\S `SdcS RS ^`]QSaaca Sb c\S`SdcSRSRW`SQbW]\ pdOZcS` ZSTTWQOQWb{ RS ZO[{ZW]`ObW]\ Q]\bW\cS RO\ad]b`S]`UO\Wa[S Travail intersession >`{aS\bS`c\SfS[^ZSRO[{ZW]`ObW]\(b`OWbS[S\b RSa<1=281@RS`SdcSRS^`]QSaaca]c`SdcS RSRW`SQbW]\ MODULE 8 (2 jours) : La prennisation 7[^ZW_cS`^]c`TOW`S{d]ZcS` 1O^WbOZWaS`ZSaSf^{`WS\QSa ;OW\bS\W`ZSaS\aSbZORg\O[W_cSRSZOR{[O`QVS ;Sac`S`ZSTTWQOQWb{Rcagab|[S(PS\QV[O`YW\bS`\S ;Sac`S`ZOaObWaTOQbW]\RSacbWZWaObSc`a Ac`dSWZZS` ZSa {d]ZcbW]\a RS ZS\UOUS[S\b Sb RS ZORV{aW]\ 7RS\bWTWS`Sba]ZcbW]\\S`ZSa{Z{[S\baRSPZ]QOUS Travail intersession >`{^O`S` d]b`S `Sb]c` RSf^{`WS\QSa Sb d]b`S a]cbS\O\QSRS[{[]W`S MODULE 9 (3 jours) : Soutenance du mmoire 1VO_cS abOUWOW`S a]cbWS\R`O ^S\RO\b S\dW`]\ 2 heures

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15

MTIERS QUALIT

Code 280

Les outils du responsable qualit

Disposez et matrisez les bons outils pour piloter un systme qualit


AWd]ca\OdSh_cc\[O`bSOcRO\ad]b`SP]bSu]cbWZad]caTW\W`Sh^O`Q`]W`S_cSb]caZSa^`]PZ|[Sa]\bZOT]`[SRc\QZ]c 8;8c`O\:Sa`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{OcX]c`RVcWa]\bQ]\T`]\b{aOcQV]WfSbuZOP]\\S[Ob`WaSRSa]cbWZa_cOZWb{1SQgQZS c\W_cSS\a]\US\`SO{b{Q]\zc^]c`^S`[Sbb`SOcf^O`bWQW^O\baRSRWa^]aS`RSa]cbWZaSbRSaO^^`]QVSa[{bV]R]Z]UW_cSa ZSa^Zca^S`T]`[O\baRSZSaO[{ZW]`S`aO\aQSaaS^]c`Oaac`S`Oc[WScfZSc`T]\QbW]\RO\aZS\b`S^`WaS:O`{caaWbSRSQSQgQZS SabRSQ]\XcUcS`Q]\\OWaaO\QSa[WaSaS\^`ObW_cSSbacWdWaRc\Sd`OWS[]\b{SS\Q][^{bS\QSaZWaacSRSQSbbST]`[ObW]\ d]caRWa^]aS`ShRc\^O\SZR]cbWZa_cOZWb{QZOW`S[S\bWRS\bWTW{a_cSd]caaOc`Sh_cO\RSbQ][[S\bcbWZWaS`

Qui est concern


Approche pdagogique ludique (jeux, exercices) changes (benchmark) pour permettre aux participants de rsoudre les difficults rencontres lors de la prise en main des outils Accs nos modules de-formation pour approfondir les connaissances de lISO 9001 Ralisation et validation de travaux intersessions Offert : la norme NF EN ISO 9001 Systme de Management de la Qualit-Exigences :SaS\b`S^`WaSaW\Rcab`WSZZSaSbRSaS`dWQSa( 4cbc`a`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{W\acTTWaO[[S\b]c\]\^`{^O`{auZSc`\]cdSZZS[WaaW]\ B]caZSaQ]ZZOP]`ObSc`aRSaS\b`S^`WaSaW\Rcab`WSZZSaSbRSaS`dWQSa_cWZaa]WS\b( 4cbc`a`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{OTW\RSZSa^`{^O`S`^]c`ZSc`\]cdSZZS[WaaW]\ @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{R{XuS\^]abSOTW\_cWZa[cZbW^ZWS\bZSaQ][^{bS\QSa\{QSaaOW`Sa uZSc`T]\QbW]\ B]cbSaZSa^S`a]\\SaRSdO\b^]c`acWd`Sc\SR{[O`QVS_cOZWb{_cSZZSa\]\b^OaW\WbW{S

Bnfices attendus
7RS\bWTWS`ZSa]cbWZaSfWabO\baRO\aZS\b`S^`WaS 3\`WQVW`d]b`SZWabSR]cbWZa 2{dSZ]^^S`c\`SUO`RQ`WbW_cS^]c`VW{`O`QVWaS`ZcbWZWaObW]\RSa]cbWZa 1VWTT`S`ZSaQ]ba`SZObWTauZO_cOZWb{ 7RS\bWTWS`RSaW\RWQObSc`aRS^S`T]`[O\QSSbRSacWdWRSZO_cOZWb{ ;Ob`WaS`ZSaRWTT{`S\ba]cbWZaRSZO_cOZWb{OTW\RS[O\OUS`ZSa^`]QSaaca 3\UOUS`d]b`SS\b`S^`WaSRO\ac\SZ]UW_cSRS^`]U`|a

Objectifs et contenu
valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

MODULE 1 (3 jours) : Les fondamentaux Introduire lapproche processus dun SMQ 2{TW\W`ZS\dW`]\\S[S\bSbZSaQ]\QS^baRSZO_cOZWb{ ;Sbb`SS\^S`a^SQbWdSZSa^`]XSbaRSa^O`bWQW^O\ba :SaS\XScfRSZO_cOZWb{OcX]c`RVcW :SaQ]\QS^baU{\{`OcfSbZOa{[O\bW_cS^`]^`SauZO_cOZWb{ ?cSabQS_cc\SR{[O`QVS->]ZWbW_cS]PXSQbWTaQ]\bS\c[WaSS\cd`S >`{aS\bObW]\UZ]POZSRSRWTT{`S\ba`{T{`S\bWSZa_cOZWb{ :]`UO\WaObW]\OTT{`S\bSuc\SR{[O`QVS(RSZ]`UO\Wa[SQS`bWTWQObSc`uZ]`UO\WaObW]\ W\bS`\S`ZSaSbOQbSc`a :Sa`SZObW]\aQZWS\baT]c`\WaaSc`aW\bS`\SaSbSfbS`\Sa(SfWUS\QSaRSaRWTT{`S\baQZWS\ba :SaSfWUS\QSaZ{UOZSaSb`{UZS[S\bOW`Sa :O^^`]QVS^`]QSaacaSbZO\OZgaSRS`Wa_cS :Sagab|[SR]Qc[S\bOW`S_cOZWb{(ZS[O\cSZ_cOZWb{ZSa^`]Q{Rc`SaZSa^ZO\a_cOZWb{ ZO[Ob`WaSRSaR]Qc[S\baZ]^bW[WaObW]\R]Qc[S\bOW`SQO`b]U`O^VWSRSZO^^`]QVS >ZO\WTWQObW]\RSZO_cOZWb{ Travail dintersession 1 ;Ob`WQSRSQ]\\OWaaO\QSSbRcbWZWaObW]\RSa]cbWZa 1VO_cS^O`bWQW^O\bWRS\bWTWSZSa]cbWZaQ]\\ca[Ob`Wa{aSbcbWZWa{aOcaSW\RSaOab`cQbc`S

@ e-learning ISO 9001


lissue de ce module, approfondissez vos connaissances de lISO 9001 via le-learning (voir p. 36).
MODULE 2 (3 jours) : Les basiques @Sb]c`{QVO\USaSb^O`bOUSaac`ZSab`OdOcf^S`a]\\SZa`{OZWa{auZOacWbSRc[]RcZS 2{Q]cd`W`Sb^`ObW_cS`ZSa]cbWZaRSZO_cOZWb{ :Sa]cbWZaRS[Ob`WaSRSZO_cOZWb{ :Sa]cbWZaRSQ]\QS^bW]\(/;231ZS^ZO\RSf^{`WS\QSa :Sa]cbWZaRS^`]RcQbW]\(;A>Ocb]Q]\b`ZSSbQ]\b`ZSROQQS^bObW]\ ;O\OUS[S\bRSZOR{[O`QVSOcb`OdS`aRSaW\RWQObSc`aSbbOPZSOcfRSP]`R =^bW[WaObW]\RSZOR{[O`QVS^O`ZO[Sac`SRSaQ]ba :SabSQV\W_cSaRO\W[ObW]\Rc\U`]c^SRSb`OdOWZ_cOZWb{ ;{bV]RSRS`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa

16

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Les acteurs RSZO_cOZWb{

CYCLE DE FORMATION

1S`\S`ZS^`]PZ|[S??=?1>1>O`Sb] 7RS\bWTWS` ZSa QOcaSa `S[cS[{\W\USa $; # ^]c`_c]W O`P`S RSa QOcaSa [Ob`WQS [cZbWQ`Wb|`Sa A{ZSQbW]\\S`Sb[Sbb`SS\cd`SZSaOQbW]\ad]bS^]\R{`{^ZO\ROQbW]\a D{`WTWS`ZSTTWQOQWb{Sb^{`S\\WaS`OcRWbR]Qc[S\bObW]\OTT{`S\bSuZOP]\\S[Ob`WaSRc ^`]QSaacaRS`{OZWaObW]\ Travail dintersession 2 ;WaSS\^`ObW_cSRc\RSa]cbWZaS\aSWU\{aOdSQZO\W[ObW]\Rc\U`]c^SROQbSc`aRS ZS\b`S^`WaS=cbWZa;@>O^^`]QVS^`]QSaacaSb[Ob`WaSRSa`Wa_cSa MODULE 3 (3 jours) : Les indispensables Pour aller plus loin vers lamlioration continue ;O\OUS`ZO_cOZWb{(O[{ZW]`S`S\Q]\bW\c @S^{`OUSRSa[{bV]RSaabObWabW_cSa^S`bW\S\bSa^]c`a]\OQbWdWb{Q][^bSbS\cRSa RWTT{`S\ba^`]RcWbaSbRSZSc`_cO\bWb{^ZO\R{QVO\bWZZ]\\OUS :O[Ob`WaSRSZO[{b`]Z]UWS(RSZOd{`WTWQObW]\QOZWP`ObW]\ :OR]Qc[S\bObW]\OTT{`S\bSuZO[Ob`WaSRSaOQbWdWb{a :O`SdcSRS^`]QSaacaZO`SdcSRSRW`SQbW]\ La mesure de la satisfaction des parties intresses Autres outils de lamlioration continue 0S\QV[O`YW\UW\bS`\S]cSfbS`\S^]c`WRS\bWTWS`ZSaP]\\Sa^`ObW_cSa :S:SO\;O\OUS[S\b :Sa#A 1][[c\W_cS`^]c`[WScfTOW`SORV{`S`uZOR{[O`QVS

DURE 9 jours (3+3+3) - 63 heures + 20 h de e-learning DATES ET LIEUX Paris 1re session : Module 1 :  T{d Module 2 : %'Od`WZ Module 3 : !XcW\ 2e session : Module 1 : ' [OW Module 2 : 'XcWZ Module 3 : &aS^b 3e session : Module 1 : #%aS^b Module 2 :  "]Qb Module 3 : #%R{Q Lyon 4e session : Module 1 : ' [OW Module 2 : 'XcWZ Module 3 : &aS^b PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS("#$6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa("%$6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

IMPORTANT
Pour participer ce cycle, il est ncessaire : davoir une vritable dmarche qualit, dj initie dans lentreprise et que la dcision de sa mise en uvre soit prise ; que le niveau hirarchique ou fonctionnel du participant lautorise agir sur le systme de son entreprise ; que le participant soit disponible tout au long du cycle pour construire pas pas une dmarche russie. Ce cycle ne permet pas de construire et suivre pas pas la mise en uvre dune dmarche qualit. Le cycle 251 rpond cette problmatique (voir p. 14 et 15).

NOTA 2O\ac\a]cQWRO[{ZW]`ObW]\^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf{d]ZcbW]\a\]`[ObWdSaSb `{UZS[S\bOW`SaZSQ]\bS\cRSQSabOUSSab `{UcZW|`S[S\bOXcab{

Votre projet est unique, offrez-lui la force du sur-mesure. Choisissez lIntra-Entreprise.


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MTIERS QUALIT

Perfectionnement du responsable qualit


Soyez lacteur cl de lamlioration et de lvolution du systme qualit

Code 020

/cRSZu RS ZOa^SQb \]`[ObWT ZS agab|[S _cOZWb{ R]Wb {d]ZcS` S\ Oaa]QWO\b b]cbSa ZSa ^O`bWSa ^`S\O\bSa Q]\QS`\{Sa 2{Q]cd`ShRO\aQSbbST]`[ObW]\ZSaZSdWS`a^]c`^WZ]bS`ZORg\O[W_cSRO[{ZW]`ObW]\SbZSa{Z{[S\ba_cWd]ca^S`[Sbb`]\b RSTOW`S{d]ZcS`d]b`Sagab|[S_cOZWb{S\{bO\bZOQbSc`QZ{RcQVO\US[S\bSbRSZ{d]ZcbW]\RSd]b`Sagab|[S

Qui est concern


@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cW]\bR{Xu[WaS\cd`Sc\ agab|[S_cOZWb{ B]ca ZSa OQbSc`a S\ QVO`US RS ZO USabW]\ Rc\ agab|[S_cOZWb{

Objectifs et contenu
Assurer un rle de responsable qualit >]aWbW]\\S[S\bRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ :S`Sa^]\aOPZS_cOZWb{Sba]\{_cW^S :S `Sa^]\aOPZS _cOZWb{ ^O` `O^^]`b Oc agab|[S _cOZWb{ Sb ^O``O^^]`bOcf^`]XSba 4]`[S` W\T]`[S` Sb Q]\RcW`S ZS QVO\US[S\b b`O\aT{`S` ZSa Q][^{bS\QSa 1][^]`bS[S\bOZRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{_cOZWb{aVc[OW\Sa `ZS Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la communication) : 2 minutes pour convaincre AS^`{aS\bS` 7RS\bWTWS`ZSa]PXSQbW]\aSbaOd]W`ZSa^]aWbWdS` 7RS\bWTWS`SbdOZ]`WaS`aSaOb]cba Faire voluer un systme de management de la qualit* 7RS\bWTWS`ZSa^WabSaRS`{TZSfW]\^]c`aW[^ZWTWS`OZZ{US`c\ agab|[S _cOZWb{ OQQ]b`S ZSTTWQWS\QS Z]^bW[WaObW]\ Sb ZO ^S`T]`[O\QSRcagab|[S /^^`]QVSuOR]^bS`^]c`c\ScbWZWaObW]\STTWQWS\bS
]cb]cbOcb`Sagab|[SRS[O\OUS[S\b

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris  ![OW  !aS^b ' \]d #$R{Q Lyon $ %XcW\ PRIX 2014 4]`[ObW]\OdSQZSbSab R{dOZcObW]\RSd]b`S ^`]TWZRS^S`T]`[O\QS( #"#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
7RS\bWTWS` ZSa OfSa R{d]ZcbW]\ RS ZO _cOZWb{ RO\a d]b`SS\b`S^`WaS 2Wa^]aS`RSabSQV\W_cSaSbObbWbcRSa^]c``S\R`SZO _cOZWb{[]bSc`^Zcbb_cSQ]\b`OW\bS >`S\R`S Q]\aQWS\QS RS ZW[^]`bO\QS RS ZO Q][[c\WQObW]\RO\aZS`ZSRS`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ 1]\abWbcS`d]a^ZO\aROQbW]\a^S`a]\\OZWa{a

Utilisation dun test dvaluation de votre profil de performance au poste de responsable qualit La possibilit de poursuivre avec un cycle certifiant (code 1057, voir p. 19)
 /QQ|aU`ObcWb ^S\RO\bc\O\uc\Sa]c`QS c\W_cSRW\T]`[ObW]\a a^{QWTW_cSaud]a[{bWS`a >ZcaRW\T]`[ObW]\a^%

IMPORTANT
Cette formation est recommande pour des responsables qualit qui ont une exprience dans la fonction. Avant de suivre la formation, vous allez raliser un test en ligne qui vous permettra de dresser votre profil de responsable qualit . Le test dure environ 1h30, il doit tre fait avant la formation et est ncessaire pour le bon droulement de celle-ci. Pour ce faire, vous allez recevoir des courriels dans les jours suivant la rception de votre convocation qui vous permettront de vous identifier et de raliser ce test.

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Vous devez tre au plus prs des volutions normatives et rglementaires.

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Les acteurs RSZO_cOZWb{

CYCLE DE FORMATION
Code 1057

Perfectionnement du responsable qualit

Augmentez votre valeur ajoute en tant quacteur cl de votre dveloppement personnel et du dveloppement de votre systme qualit
2g\O[WaS`]cTOW`S{d]ZcS`ZO_cOZWb{SbZSagab|[S_cOZWb{]PbS\W`c\SW[^ZWQObW]\OQQ`cSRSa^O`bWSa^`S\O\bSaRSZO_cOZWb{]c RSaR{QWRSc`aUOU\S`S\Oaac`O\QSac`a]\`ZSRSQVSTR]`QVSab`SRSZOT]\QbW]\_cOZWb{a]\bRSa^`]PZ{[ObW_cSaRSPSOcQ]c^ RS`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cWT]\bTOQSuRSaagab|[SaSfWabO\baRS^cWa^ZcaWSc`aO\\{Sa<]\aScZS[S\bQSQgQZSd]ca^S`[Sb ROQ_c{`W`RSa]cbWZaSbRSa[{bV]RSa[OWaWZOP]`RS{UOZS[S\bZSaOd]W`}b`SZSQ][^]`bS[S\bSbZObbWbcRSRc`Sa^]\aOPZS _cOZWb{uOR]^bS`^]c``SRg\O[WaS`SbTOW`S{d]ZcS`ZO_cOZWb{RO\aZSQ]\bSfbSa^{QWTW_cSRSZS\b`S^`WaSRSQVOQc\
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : Module 1 : !"Od`WZ Module 2 : !XcW\ XcWZ 2e session : Module 1 : $ %XcW\ Module 2 : %'aS^b Lyon 3e session : Module 1 : $ %XcW\ Module 2 : %'aS^b Paris 4e session : Module 1 :  !aS^b Module 2 :  "\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $#6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &#6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cW]\bR{Xu[WaS\ cd`Sc\agab|[S_cOZWb{ B]caZSaOQbSc`aS\QVO`USRSZOUSabW]\ Rc\agab|[S_cOZWb{

MODULE 2 (3 jours) 4OW`S {d]ZcS` ZS agab|[S _cOZWb{ Sb d]b`S `ZSRS`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ @Sb]c`aRSab`OdOcfW\bS`aSaaW]\a( >O`bOUSRSf^{`WS\QSaSbQO^WbOZWaObW]\ 2{dSZ]^^S` ZSa Ob]cba Sb ZSa T]`QSa Rc `Sa^]\aOPZS_cOZWb{ 1][[c\WQObW]\ Sb ^`{aS\bObW]\ ^S` QcbO\bS[WaSaS\aWbcObW]\ 2{dSZ]^^S[S\b Rc\S O`Uc[S\bObW]\ b`O\aTS`b RS Q]\\OWaaO\QSa USabW]\ RSa aWbcObW]\a Q]\TZWQbcSZZSa Q]\RcWbS Rc QVO\US[S\b Savoir amliorer et faire voluer un agab|[S_cOZWb{ac`ZST]\R >`S\R`SS\Q][^bSZSa[SWZZSc`Sa^`ObW_cSa SbZSa`Sb]c`aRSf^{`WS\QSa^]c`]^bW[WaS` d]a^ZO\aROQbW]\a AO^^`]^`WS` ZSa ]cbWZa Rc `Sa^]\aOPZS _cOZWb{ ]cbWZa RS ZO _cOZWb{ `{aSOcbOUS ]cbWZa`SZObW]\\SZa :Sa]cbWZaRSZO_cOZWb{ :Sa]cbWZa`SZObW]\\SZa]PXSQbW]\adWaudWa RSZORW`SQbW]\SbdWaudWaRc^S`a]\\SZ O`Uc[S\bObW]\ :SaTOQbSc`aQZ{aRSZO`{caaWbS :Sa {Z{[S\ba Sb ObbWbcRSa u ^`]aQ`W`S  {dWbS` :Sa]cbWZa^]c`TOW`S{d]ZcS`c\agab|[S :SaOfSaRSaW[^ZWTWQObW]\SbROZZ{US[S\b Rc\agab|[S :Sa]cbWZaRSQ]\RcWbSRSQVO\US[S\b 3fO[S\RSdOZWRObW]\RSaOQ_cWa
]cb]cbOcb`Sagab|[SRS[O\OUS[S\b

Bnfices attendus
4OW`S {d]ZcS` ZO _cOZWb{ RO\a d]b`S S\b`S^`WaS ;WScfQ][[c\W_cS`^]c`[WScfW[^ZW_cS` SbTOW`SORV{`S` /d]W`Q]\TWO\QSRO\ad]b`S`ZSRS;O\OUS` ?cOZWb{^]c`}b`S^Zca^S`bW\S\bRO\aZS ^WZ]bOUSRcagab|[S_cOZWb{ >`]TWbS` Sb QO^WbOZWaS` ac` ZSa `Sb]c`a RSf^S`WS\QSaROcb`Sa^O`bWQW^O\ba 2Wa^]aS` Rc\ UcWRS  RS [SWZZSc`Sa ^`ObW_cSa

Objectifs et contenu
MODULE 1 (2 jours) >S`TSQbW]\\S[S\bRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{( b`SZOQbSc`QZ{RcQVO\US[S\b /aac`S`c\`ZSRS`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ >]aWbW]\\S[S\bRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ 4]`[S` W\T]`[S` Sb Q]\RcW`S ZS QVO\US[S\bb`O\aT{`S`ZSaQ][^{bS\QSa 1][^]`bS[S\bOZRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ _cOZWb{aVc[OW\Sa`ZS 1][[c\W_cS` XcabS Sb PWS\ ZSa T]\RO[S\bOcf RS ZO Q][[c\WQObW]\ ( 2 minutes pour convaincre 7RS\bWTWS` ZSa ]PXSQbW]\a Sb aOd]W`  ZSa ^]aWbWdS` 7RS\bWTWS`SbdOZ]`WaS`aSaOb]cba 4OW`S {d]ZcS` c\ agab|[S RS [O\OUS[S\b RSZO_cOZWb{ 7RS\bWTWS` ZSa ^WabSa RS `{TZSfW]\ ^]c` aW[^ZWTWS` OZZ{US` c\ agab|[S _cOZWb{ ZSTTWQWS\QSZ]^bW[WaObW]\SbZO^S`T]`[O\QS Rcagab|[S /^^`]QVSuOR]^bS`^]c`c\ScbWZWaObW]\ STTWQWS\bS Travail intersessions pZOP]`S` c\ ^ZO\ ROQbW]\a W\b{U`O\b ZSa ^WabSaRS^`]U`|a`SbS\cSa

Plan dactions damlioration individuel tant sur le plan personnel que sur votre systme de management Partage, capitalisation et change sur les retours dexpriences vcues (personnel, du formateur et dautres participants) Utilisation dun test dvaluation de votre profil de performance au poste de responsable qualit en amont de la formation

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

/QQ|aU`ObcWb ^S\RO\bc\O\uc\Sa]c`QS c\W_cSRW\T]`[ObW]\a a^{QWTW_cSaud]a[{bWS`a >ZcaRW\T]`[ObW]\a^%

IMPORTANT
Ce cycle est recommand pour des responsables qualit qui ont dj une exprience dans la fonction. Pour les responsables qualit qui prennent leur fonction, les stages du parcours de formation P03 ou le cycle responsable qualit (code 251) sont plus appropris. Avant de suivre la formation, vous allez raliser un test en ligne qui vous permettra de dresser votre profil de responsable qualit . Le test dure environ 1h30, il doit tre fait avant la formation et est ncessaire pour le bon droulement de celle-ci. Pour ce faire, vous allez recevoir des courriels dans les jours suivant la rception de votre convocation qui vous permettront de vous identifier et de raliser ce test.

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

19

MTIERS QUALIT

CYCLE DE FORMATION
Code 1006

Responsable qualit et Contrle Interne

Pratiquez des mthodes et utilisez des outils performants pour russir votre mission
/4<=@1][^{bS\QSaSabZSaScZ]`UO\Wa[Sub`OWbS`RO\ac\QgQZSRST]`[ObW]\ZS`SU`]c^S[S\bRSZO_cOZWb{SbRc Q]\b`ZSW\bS`\S:SQ]\bS\cRS\]b`SQgQZSd]ca^S`[SbRSQ]\\Ob`S^O`TOWbS[S\bZSaag\S`UWSaS\b`SZSaRScfO^^`]QVSa D]caW\b{U`ShTOQWZS[S\bZSaQ]\\OWaaO\QSaW\RWa^S\aOPZSaS\[ObW|`SRS1]\b`ZS7\bS`\SD]caO^^`{VS\RSh^O`TOWbS[S\b ZSaSfWUS\QSaRSa[WaaW]\a_cOZWb{ZWaacSRSd]b`ST]`[ObW]\d]ca^]cdSh^`{bS\R`Suc\^WZ]bOUSUZ]POZSbRc`OPZSRSa RScfc\WdS`a
DURE 8 jours - 56 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : Module 1 : " #[O`a Module 2 :  #[OW Module 3 : $%XcW\ 2e session : Module 1 : !aS^b]Qb Module 2 : % \]d Module 3 : &'R{Q PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS(""'6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa("$'6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


B]cbSa ZSa T]\QbW]\a _cOZWb{ _cSZZS _cS a]Wb ZSc` `Sa^]\aOPWZWb{ a]cVOWbO\b W\b{U`S` u ZSc`a[WaaW]\aRSa{Z{[S\baRcQ]\b`ZSW\bS`\S^]c`O\W[S`RSaagab|[SaW\b{U`{a

Bnfices attendus
1][^`S\R`SSb[Ob`WaS`ZSaQ][^Z{[S\bO`Wb{aS\b`S[WaaW]\_cOZWb{SbQ]\b`ZSW\bS`\S >]cd]W`[Ob`WaS`ZS\aS[PZSRSa]cbWZaSbRSa[{bV]RSaOTW\RW\b{U`S`ZSQ]\b`ZS W\bS`\SRO\ac\agab|[S_cOZWb{SfWabO\bSbRSZS^WZ]bS`

Objectifs et contenu
MODULE 1 (2 jours) : :SaT]\RO[S\bOcfRc1]\b`ZS7\bS`\SSbZSaag\S`UWSaOdSQ la _cOZWb{ 1]\\Ob`SZSa{Z{[S\baQ]\abWbcbWTaRc1]\b`ZS7\bS`\SSbQ][^`S\R`SZSaag\S`UWSaS\b`S 1]\b`ZS7\bS`\SSb_cOZWb{ Le Contrle Interne : les fondamentaux Les synergies entre Contrle Interne et qualit Travail intersession :Sb`OdOWZW\bS`aSaaW]\Q]\aWabS`Ou`{OZWaS`c\SOcb]{dOZcObW]\RcRWa^]aWbWTRSQ]\b`ZS W\bS`\SRSd]b`Sab`cQbc`S MODULE 2 (4 jours) : 7\b{U`S`ZSQ]\b`ZSW\bS`\SSbZO_cOZWb{ /^^`{VS\RS`d]a[WaaW]\aSbOd]W`ZSa]cbWZaSb[{bV]RSa^]c`W\b{U`S`ZSQ]\b`ZSW\bS`\S uc\agab|[S_cOZWb{ Intgration du Contrle Interne et de la qualit dans lapproche processus /^^`{VS\RS` ZO R{[O`QVS bSQV\W_cS  :O^^`]QVS ^`]QSaaca  :O\OZgaS RS `Wa_cSa  :SaOQbW]\aRS[Ob`WaS:S^WZ]bOUS Intgration du Contrle Interne et de la qualit dans lapproche systmatique 1][^`S\R`SZSa{d]ZcbW]\a\{QSaaOW`SaOcA;?^]c``{^]\R`SOcfS\XScfRc17 Intgrer le CI au sein dun systme qualit existant Travail intersession entre les modules 2 et 3 @{ROQbW]\Rc\^ZO\ROQbW]\aRW\b{U`ObW]\RSaR{[O`QVSaRO\ad]b`S^`]^`SS\b`S^`WaS MODULE 3 (2 jours) : Apprhender vos missions et avoir des outils pour faire vivre un systme Qualit et 1]\b`ZS7\bS`\SSbZO[{ZW]`S` Amlioration du systme qualit et contrle interne AcWdWRSa^ZO\aROQbW]\aBOPZSOcfRSP]`R/cRWbW\bS`\S/cb]{dOZcObW]\7\abO\QSa Les missions du responsable qualit et Contrle Interne Les interfaces du responsable qualit et Contrle Interne avec les autres directions Examen AFNOR Comptences
A;?(Agab|[SRS;O\OUS[S\bRSZO?cOZWb{17(1]\b`ZS7\bS`\S

Entre chaque module : ralisation de travaux personnels, coachs par le formateur ou la formatrice

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

NOTA 2O\ac\a]cQWRO[{ZW]`ObW]\^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf{d]ZcbW]\a\]`[ObWdSaSb `{UZS[S\bOW`SaZSQ]\bS\cRSQSabOUSSab `{UcZW|`S[S\bOXcab{

POUR ALLER PLUS LOIN

AUDIT QUALIT
> CONTRLE INTERNE ET QUALIT
Programmez et ralisez vos missions daudit avec efcacit
Faire converger les missions daudit du contrle interne et celles de la qualit permet de rpondre aux objectifs dvaluation de la conformit, de la performance, avec une conomie de moyens pour une plus grande efcacit pour lentreprise et les managers. Cette formation vous permet dapprhender les diffrences techniques en matire dapproche intgre daudit et de programmation.
Contenu dtaill p. 112 - code 232 - 3 jours

Retrouvez lensemble des formations Audit qualit p. 92


20

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Les acteurs RSZO_cOZWb{

Contrleur qualit
Appropriez-vous les fondamentaux du contrle qualit
Qui est concern
1]\b`ZSc`a ]^{`O\b Oc aS`dWQS _cOZWb{ ]c S\ TOP`WQObW]\ B]cbSaZSa^S`a]\\Sa^O`bWQW^O\bOcQ]\b`ZSOcaSW\ RSZSc`OQbWdWb{

Code 282

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Cerner les missions du contrleur qualit 7RS\bWTWQObW]\ Rc `ZS Sb RSa `Sa^]\aOPWZWb{a Rc Q]\b`ZSc` _cOZWb{ Apprhender lenvironnement du contrle qualit :SQ]\b`ZSRO\aZSA;? :Sd]QOPcZOW`SRcQ]\b`ZS_cOZWb{ Reprer le processus de contrle :Sa#;Rc^`]QSaaca :SadO`WObW]\aRc^`]QSaaca laborer un plan de contrle pZ{[S\ba\{QSaaOW`SaQ]\abWbcO\bZS^ZO\RSQ]\b`ZS 2{bS`[W\ObW]\RSa\Obc`SaRSQ]\b`ZS 1]\b`ZS`{QS^bW]\  1]\b`ZSS\Q]c`aRSTOP`WQObW]\Ocb]Q]\b`ZS(cbWZWaObW]\ RSZO;A> 1]\b`ZSTW\OZ(OcRWb^`]RcWbR{[{`WbSSaaOWaT]\QbW]\\SZa /RO^bObW]\RSabg^SaSbT`{_cS\QSRSaQ]\b`ZSa 2{TW\WbW]\RSaQ`Wb|`SaROQQS^bOPWZWb{ @{^O`bWbW]\RSaQ]\b`ZSa^O`\WdSOc Connatre les moyens de contrle 7RS\bWTWQObW]\RSaQO`OQb{`WabW_cSa[Sac`OPZSauQ]\b`ZS` /R{_cObW]\RSa[]gS\aRSQ]\b`ZSOcfQO`OQb{`WabW_cSa u[Sac`S` Dterminer les points de vigilance des diffrentes natures de contrle Analyser et exploiter les rsultats du contrle : bouclage de lutilit du contrle Communiquer auprs des oprationnels afin de les impliquer au quotidien

DATES ET LIEUX Paris " $[O`a " $\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( #&# 6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( %&# 6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
@S\R`SZO^`ObW_cSRcQ]\b`ZS^ZcaTWOPZS 4Od]`WaS`ZOQO^OQWb{u{dOZcS`ZO^S`bW\S\QSRc\ ^ZO\RSQ]\b`ZS

Exercices concrets raliss partir de cas dcole qui placent le participant dans des conditions proches de celles quil rencontre dans son entreprise

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

IMPORTANT
Pour bnficier pleinement de cette formation, une connaissance pralable des normes ISO 9000 est souhaitable.

Technicien du service qualit


Amliorez la qualit au quotidien
Qui est concern
BSQV\WQWS\a`ObbOQV{aOcaS`dWQS_cOZWb{

Code 035

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Organiser la mise en uvre et le suivi des diffrentes actions mener dans le cadre de votre fonction :O^^`]QVS^`]QSaacaSbZSa^]aaWPWZWb{aRO[{ZW]`ObW]\ >]aWbW]\\S[S\bRSZOT]\QbW]\SbaSaQ][^]aO\bSa 0WZO\RSaRWTTWQcZb{aZW{SauZSfS`QWQSRSZOT]\QbW]\ >ZO\WTWQObW]\RSaSabvQVSa(^ZO\\W\UXOZ]\\S[S\b]`UO\WaObW]\ SbacWdWRSaOQbW]\a Optimiser le traitement des problmes dans lentreprise ;{bV]RSRS`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa 6W{`O`QVWaObW]\RSa^`]PZ|[Sa /\OZgaSRSaQOcaSa @SQVS`QVSRSaa]ZcbW]\a ;WaSS\cd`SRcacWdW :Sa]cbWZaRO\W[ObW]\Rcb`OdOWZRSU`]c^S Planifier et raliser les audits de processus :OcRWbSbZO^^`]QVS^`]QSaaca 4`{_cS\QSQVO[^ROQbW]\TW\OZWb{ 1O`OQb{`WabW_cSaRc^`]QSaaca :S_cSabW]\\OW`SROcRWb 7RS\bWTWQObW]\SbT]`[OZWaObW]\RSa{QO`ba(ZS`O^^]`bROcRWb /QbW]\au[S\S` 1]\a]ZWRObW]\RSaRWTT{`S\ba^ZO\\W\UaROcRWb Communiquer les rsultats

DATES ET LIEUX Paris "Od`WZ %'\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $'#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
/[{ZW]`ObW]\RSd]b`SOcb]\][WSRO\aZO^`ObW_cS RSZO;{bV]RSRS@{a]ZcbW]\RS>`]PZ|[SaSbRc acWdWRSaOQbW]\aOaa]QW{Sa 1][[c\WQObW]\ W\bS`\S TOQWZWb{S ac` ZS agab|[S RS [O\OUS[S\b RS ZO _cOZWb{ Sb ac` ZO^^`]QVS ^`]QSaaca ;SWZZSc`S Q][^`{VS\aW]\ RS d]b`S [WaaW]\ ROcRWbSc`W\bS`\S

 Formation faisant largement place aux changes dexpriences entre les participants tude de cas servant de fil conducteur la ralisation des exercices

Informations compltes ac`ZS1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa^!

IMPORTANT
Cette formation sadresse aussi bien des dbutants qu des personnes souhaitant confronter ou valider leurs pratiques.

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

21

MTIERS QUALIT

Assistant(e) du service qualit


Devenez un acteur incontournable du service qualit

Code 026

/cX]c`RVcWZS`ZSROaaWabO\b_cOZWb{Sab^O`TOWbS[S\bb`O\adS`aSOTW\ROUW`S\]^{`ObW]\\SZSbRS^`][]cd]W`ZOR{[O`QVS _cOZWb{OcaSW\RSa]\S\b`S^`WaS /aaWabS`ZS`Sa^]\aOPZS_cOZWb{SfWUSRSZO`WUcSc`[OWaOcaaWc\Sd{`WbOPZSQO^OQWb{u^`S\R`SRSaW\WbWObWdSaB]cbSZOT]`QS RSQSbbST]`[ObW]\`S^]aSac`\]b`Sd]Z]\b{RSaWbcS`ZS`ZSRSZOaaWabO\bRcaS`dWQS_cOZWb{uc\\WdSOcRWTT{`S\bRSQSZcW Rc\aW[^ZSSf{QcbO\b

Qui est concern


B]cbSaZSa^S`a]\\SaS\Q]\bOQbOdSQ]c^`{aS\bSa RO\a c\ aS`dWQS _cOZWb{ Sb b]cbSa QSZZSa a]cVOWbO\b O[{ZW]`S`ZSc`^`ObW_cS( /aaWabO\bSa]caSQ`{bOW`SaRcaS`dWQS_cOZWb{ /US\baOR[W\Wab`ObWTaS\QVO`USRS_cOZWb{ 1VO`U{Sa RS [WaaW]\ _cOZWb{ \]cdSZZS[S\b \][[{Sa Sb \OgO\b ^Oa `Szc b]cbSa ZSa POaSa \{QSaaOW`Sa

Objectifs et contenu
Identifier et dfinir les concepts de la qualit essentiels la mission des assistants qualit 1ZO`WTWQObW]\RSaQ]\QS^baSbRcd]QOPcZOW`S_cOZWb{ :Sagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{S\dWaW]\UZ]POZS >]aWbW]\\S[S\bRSZOT]\QbW]\RO\aZSagab|[SRS[O\OUS[S\b RSZO_cOZWb{ BvQVSaR][W\O\bSaSbRWTTWQcZb{a[OXSc`SaRSZOT]\QbW]\ Connatre les principes de base des normes ISO 9000 et du management de la qualit :Sa\]`[SaRSZOa{`WS7A=' :S>21/>ZO\2]1VSQY/Qb :Sa^`W\QW^SaRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ Identifier, pour les mettre en uvre, les outils et mthodes pour mener bien sa mission 5{`S`ZSaR]Qc[S\ba_cOZWb{ 3fWUS\QSa`SZObWdSauZOR]Qc[S\bObW]\7A=' 6W{`O`QVWS RSa R]Qc[S\ba RO\a c\ A;? Sb SfWUS\QSa \]`[ObWdSa 2WTTWQcZb{a`SQVS`QVSRSa]ZcbW]\a 7RS\bWTWQObW]\RWTTcaW]\[WaSuX]c`QZOaaS[S\b /^^cWW\T]`[ObW_cS(Q`{ObW]\Sba{Qc`WaObW]\RSR]Qc[S\ba Q`{ObW]\RSZWS\ab`OzOPWZWb{RSa{QVO\USa ;WaS S\ T]`[S RSa R]Qc[S\ba _cOZWb{ ( a^{QWTWQObW]\a Sb `SQ][[O\RObW]\a 3f^Z]WbS`ZSaR]\\{Sa_cOZWb{ AcWdWRSa^ZO\\W\Ua`{c\W]\aOcRWb`SdcSa 7\RWQObSc`aSbbOPZSOcfRSP]`R(ZSaTOW`SdWd`SSbZSaO[{ZW]`S` AcWdW RSa `{QZO[ObW]\a \]\Q]\T]`[Wb{a OQbW]\a RO[{ZW]`ObW]\ ( [{bV]RSa RS Q]ZZSQbS Sb RS `SZO\QS O`Uc[S\bOW`SauZ{UO`RRSaOQbSc`aQ]\QS`\{a /WRS`uZOQ][[c\WQObW]\SbuZO^`][]bW]\RSZOR{[O`QVS _cOZWb{ 7RS\bWTWQObW]\RSa`{aWabO\QSaSba]ZcbW]\a^]aaWPZSa 1][[S\b}b`Sc\ZWS\STTWQOQSS\b`SZSaRWTT{`S\baOQbSc`a?cSZaO`Uc[S\bOW`SaR{dSZ]^^S`^]c`TOQWZWbS`ZORV{aW]\/WRS u ZO Q]\RcWbS RS `{c\W]\ ( ]`UO\WaObW]\ O\W[ObW]\ ^O`bWQW^ObW]\]`R`SRcX]c`^`WaSRS\]bSQ][^bS`S\Rc

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris !#[O`a  "[OW !XcW\ XcWZ 'aS^b]Qb  "]Qb !R{Q PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $'#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
>O`TOWbSQ][^`{VS\aW]\RSaTW\OZWb{aOaa]QW{SaOcf RWTT{`S\bSabvQVSaQ]\TW{Sa /cb]\][WSRO\aZ]`UO\WaObW]\R]Qc[S\bOW`S /[{ZW]`ObW]\RSZO`WUcSc`RO\aZSacWdWRSabOPZSOcf RSP]`RRO\aZOQ]ZZSQbSRSZW\T]`[ObW]\SbRO\aaO b`O\a[WaaW]\ 3TTWQOQWb{RO\aZOUSabW]\RSaR]\\{Sa CbWZWaObW]\R]cbWZa]^{`ObW]\\SZa

Optimisation par un travail direct sur des documents appartenant aux stagiaires tels que tableaux de bord Conseils personnaliss Chaque thme trait pendant la formation permet au participant didentifier ce quil peut ou ne peut pas amliorer


RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

NOTA 2O\ac\a]cQW RO[{ZW]`ObW]\ ^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf {d]ZcbW]\a\]`[ObWdSa Sb`{UZS[S\bOW`SaZS Q]\bS\cRSQSabOUS Sab`{UcZW|`S[S\b OXcab{

22

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

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Les acteurs RSZO_cOZWb{

Responsable qualit dans les services


Dcouvrez toutes les composantes de la fonction et les outils associs

Code 054

:O`{caaWbSRc\SR{[O`QVSRS_cOZWb{RO\aZSaaS`dWQSaR{^S\RuZOT]WaRcP]\^]aWbW]\\S[S\bRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ SbRSaOQ]\\OWaaO\QSRSaa^{QWTWQWb{aRSaOQbWdWb{aSb[{bV]RSaRcaS`dWQS:Sa[WaaW]\aRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{{d]ZcS\b S\ T]\QbW]\ RS ZO [Obc`Wb{ Rc agab|[S _cOZWb{ ( ^`{^O`ObW]\ u c\S QS`bWTWQObW]\ S\b`SbWS\ Rc\ agab|[S _cOZWb{ QS`bWTW{ O[{ZW]`ObW]\ Rc agab|[S _cOZWb{ :O T]`[ObW]\ ^`]^]aS RSa ]cbWZa Sb RSa O^^`]QVSa OW\aW _cc\S dWaW]\ UZ]POZS RS ZO T]\QbW]\b]cbS\[Ob`WaO\bZSa^]W\baQ`WbW_cSa^]W\bau`Wa_cSRO\aZSR][OW\SRSaaS`dWQSa

Qui est concern


B]cbSaZSa^S`a]\\Sa{d]ZcO\bRO\ac\SS\b`S^`WaS RcaSQbSc`bS`bWOW`SRO\aZSaQ]ZZSQbWdWb{a B]cbSaZSa^S`a]\\Sa\]cdSZZS[S\b\][[{SaRO\a c\ST]\QbW]\Q][^Z|bS]c^O`bWSZZSRS`S^`{aS\bO\b RSZORW`SQbW]\]c`Sa^]\aOPZS_cOZWb{]cW\U{\WSc` _cOZWb{]cO\W[ObSc`_cOZWb{ B]cbSaZSa^S`a]\\Sad]cZO\baSTO[WZWO`WaS`OdSQZO _cOZWb{RSaS`dWQSSbaSa]cbWZaSb_cW\Sa]\b^Oa T]`Q{[S\bOTTSQb{Sauc\ST]\QbW]\RS`Sa^]\aOPZS _cOZWb{

Objectifs et contenu
Matriser les fondamentaux du management de la qualit 7RS\bWTWS`ZSaT`SW\aSbZSaS\XScfZW{auZO[WaSS\^ZOQSRc\ agab|[S_cOZWb{ 1][^`S\R`SZSaT]\RO[S\bOcf(ZSd]QOPcZOW`SZSaQ]\QS^ba ZOR{TW\WbW]\RSZ]TT`SSbRSaS`dWQS Comprendre les spcificits du management de la qualit dans les services ou les collectivits 2{TW\WbW]\Rc\aS`dWQS :SaS\XScfRSZO_cOZWb{RO\aZSaS`dWQS 7RS\bWTWQObW]\ RSa ^]W\ba RS Q]\dS`US\QS Sb RS RWdS`US\QS S\b`SZSaS`dWQSSbZW\Rcab`WS /^^`{VS\RS`ZW[^]`bO\QSRSZWZRcQZWS\b ;Ob`WaS` ZSa ^]W\ba Q`WbW_cSa RO\a ZS [O\OUS[S\b RS ZO  _cOZWb{RO\aZSaaS`dWQSa Identifier les composantes communes du responsable qualit dans les services et dans lindustrie :S[O\OUS[S\bRS^`]XSb 1][^`S\R`SZO^^`]QVSagab|[SSbZ]`WS\bObW]\^`]QSaaca ;Sbb`SS\^ZOQSc\Sac`dSWZZO\QS^S`bW\S\bSRSa^`]QSaaca :O`SdcSRS^`]QSaaca :O[Ob`WaSR]Qc[S\bOW`S :OcRWbW\bS`\S :O`SdcSRSRW`SQbW]\ Clarifier les spcificits de la mission du responsable qualit dans les services 1][^`S\R`SSb[Ob`WaS`ZO^S`QS^bW]\RcQZWS\b :S ^WZ]bOUS RS ZO ^S`T]`[O\QS ^O` ZSa S\UOUS[S\ba  RSaS`dWQS 7RS\bWTWS` ZSa `SZObW]\a QZWS\baT]c`\WaaSc`a S\ W\bS`\S Sb  S\SfbS`\S ;Sbb`SS\^ZOQSc\SR{[O`QVSRO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cSORO^b{S OcaS`dWQS :Sb`OWbS[S\bRSZO\]\_cOZWb{gQ][^`WaZSa`{QZO[ObW]\a QZWS\ba :SaOQbW]\aQ]``SQbWdSaSb^`{dS\bWdSa Identifier les spcificits du responsable qualit dans les services Comprendre le rle du responsable qualit dans les services

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris " $[O`a # %XcW\ #%]Qb &R{Q Lyon #%]Qb PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $'#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1][^`{VS\aW]\RSaS\XScfZW{auZO_cOZWb{SbOQ_cWaWbW]\ RSa\]bW]\aRSPOaSS\[ObW|`SRS_cOZWb{ 1][^`{VS\aW]\ Rc T]\QbW]\\S[S\b UZ]POZ Rc\ ]`UO\Wa[S Sb RSa RWa^]aWbW]\a \{QSaaOW`Sa ^]c` Oaac`S`ZOaObWaTOQbW]\RSaQZWS\ba /Q_cWaWbW]\ RSa [{bV]RSa Sb ]cbWZa \{QSaaOW`Sa u  ZOT]\QbW]\RS`Sa^]\aOPZS_cOZWb{(h]][ac`RSa a^{QWTWQWb{a{dS\bcSZZSaRO\aZSaaS`dWQSa /cb]\][WSac`ZS^]abS

Linitiation aux outils et approches spcifiques de la qualit dans les services est ralise partir de mises en activit individuelles et collectives Identification des spcificits et des points critiques matriser dans le management de la qualit dans les services Travaux de groupes partir dillustrations et de cas pratiques issus de plusieurs domaines dans les services

Informations compltes ac`ZS1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa^!

IMPORTANT
Attention : cette formation sadresse des profils de dbutants dans la fonction et voluant dans une entreprise de services, certifie ou non quel que soit le rfrentiel.

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

23

MTIERS QUALIT

Code 281

Technicien en qualit

Disposez de tous les outils pour russir vos missions


:S ^`W\QW^OZ ]PXSQbWT RS QSbbS T]`[ObW]\ Sab RS ^S`[Sbb`S Oc bSQV\WQWS\ _cOZWb{ RS TOW`S `SQ]\\Ob`S Sb ROTTW`[S` aSa Q][^{bS\QSaZWaacSRSQSQc`acad]caRWa^]aS`ShRSZO[Ob`WaSRSa[SWZZSc`a]cbWZa^]c`U{`S`Oc^Zca^`|aZO_cOZWb{ S\^`]RcQbW]\SbRO\aZSaaS`dWQSa2O\ac\Q]\bSfbSRS^ZcaS\^ZcaQ]\Qc``S\bWSZZSbSQV\WQWS\R]Wb}b`Sc\d{`WbOPZS []bSc`RSZOR{[O`QVS_cOZWb{^]c`a]\S\b`S^`WaS1SbbST]`[ObW]\O^^]`bSOcbSQV\WQWS\ZO[{bV]R]Z]UWS\{QSaaOW`S ^]c`]^bW[WaS`Z]`UO\WaObW]\RSaO[WaaW]\SbaS`dW`b]caZSaaSQbSc`aRSa]\S\b`S^`WaS

Qui est concern


Formation-action en alternance Echanges permettant au participant de rsoudre les difficults rencontres lors de la prise en main des outils Ralisation de vritables cas pratiques travers des exercices dapplication Echanges constants avec les animateurs pour une validation claire des ralisations effectues B]caZSabSQV\WQWS\a_cOZWb{a]cQWScfRS^`{bS\R`SOcf[SWZZSc`SaQ][^{bS\QSa^]c` ^`{^O`S`ZSc`\]cdSZZS[WaaW]\]cR{dSZ]^^S`QSZZS_cWZa]\bR{XuS\UOU{S

Bnfices attendus
@{caaW`aO[WaaW]\RSTOz]\STTWQOQSSb^S`bW\S\bS b`SS\^VOaSOdSQZOQbcOZWb{RSZO_cOZWb{ 7RS\bWTWS`ZSa{Z{[S\baRSZOR{[O`QVS_cOZWb{^]c`{dOZcS`Oc^Zca^`|aZ]`UO\WaObW]\ RSa]\S\b`S^`WaS 7RS\bWTWS`RSa^`]QSaacaRSa]cbWZaSbRSa^`]Q{R{a 1]\ab`cW`S]cO[{ZW]`S`c\agab|[S_cOZWb{ 1]\QSd]W`RSaW\RWQObSc`aRS^S`T]`[O\QSSbRSacWdWRSZO_cOZWb{ ;Ob`WaS`ZSaRWTT{`S\ba]cbWZaRSZO_cOZWb{

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

Objectifs et contenu
MODULE 1 (2 jours) :SaW\Q]\b]c`\OPZSaRSZO_cOZWb{ :O_cOZWb{SbaO`S^`{aS\bObW]\OcaSW\RSaRWTT{`S\bSa]`UO\WaObW]\aaS`dWQSW\Rcab`WS :SaQ]\QS^baU{\{`OcfRc\SR{[O`QVS_cOZWb{aSZ]\ZOa{`WSRSa\]`[Sa7A=' ZO^^`]QVSRSZSfQSZZS\QSu^O`bW`RSa`{T{`S\bWSZabg^S34?;ZSaa^{QWTWQWb{aaSZ]\ZSa aSQbSc`aROQbWdWb{aD2/7A=BA$'"' :OR]Qc[S\bObW]\OTT{`S\bSuc\SR{[O`QVS_cOZWb{SbaSa^`]QSaaca Ac`dSWZZO\QSRSaR{[O`QVSaT]c`\WaaSc`aW\bS`\Sau^O`bW`RSaOcRWba :Sa`{UZS[S\bObW]\aZSaZ]WaOaa]QW{SaOcf^`]RcWba]c]`UO\Wa[Sa @S^{`OUSRSaRWTT{`S\baR]Qc[S\ba`SZObWTauZO[Ob`WaSRSZO_cOZWb{Rc^`]RcWb^ZO\ _cOZWb{^ZO\RSQ]\b`ZS CbWZWaObW]\RSU`O^VW_cS^]c`^O`ZS`RS_cOZWb{Z]UWU`O[[S>O`Sb]]caQV{[Oa CbWZWaObW]\RSaZ]WaabObWabW_cSa^]c`R{[]\b`S`ZO[Ob`WaSRc^`]QSaaca]cRc^`]RcWb Z]W<]`[OZSQO`bSRSQ]\b`ZS^O`Obb`WPcb]c[Sac`SOcRWb^`]RcWbbSab :O[Ob`WaSRSaRWa^]aWbWTaRS[Sac`SS\dcSRS[Ob`WaS`ZO_cOZWb{RSa^`]RcWba :Ocb]Q]\b`ZSRO\ac\SR{[O`QVS_cOZWb{ :SaT]\RO[S\bOcfRSaR{[O`QVSaRS[O\OUS[S\bRSZOa{Qc`Wb{SbRSZS\dW`]\\S[S\b Travail dintersession 1 1VO_cS ^O`bWQW^O\b `{OZWaS`O c\S {bcRS RSa RWa^]aWbW]\a RS ZSfWabO\b S\ [ObW|`S R]`UO\WaObW]\RSa]\]`UO\Wa[Su^O`bW`RSa{Z{[S\bab`O\a[WaZ]`aRSZO^`S[W|`SaSaaW]\ MODULE 2 (2 jours) :S[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{SbZO\W[ObW]\RSU`]c^SRSb`OdOWZ :Sb`OdOWZS\U`]c^SZSaQ]\RWbW]\aRS`{caaWbS :O`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa(ZSa^`W\QW^SaSbZSa]cbWZaT]\RO[S\bOcf :SaSfWUS\QSaQZWS\baSbZSc`aRWTT{`S\ba\WdSOcfRS[Ob`WaSRSZO^VOaSRSQ]\QS^bW]\ uZO`{OZWaObW]\S\a{`WSZSb`WO\UZSR]`RSZO_cOZWb{ :Sa]cbWZaW\RWa^S\aOPZSaZSa%QZOaaW_cSaSbZSa%\]cdSOcfOc^`]QSaacaRS`{a]ZcbW]\ RS^`]PZ|[Sa >`]QSaacaRS[Ob`WaSRSaR{TOWZZO\QSa(ZSa]cbWZaRS^`{dS\bW]\/;2315/>[]RSZ ^]c`ZSaOQbWdWb{aRSaS`dWQS 9OWhS\(]cbWZRS[Ob`WaSRc\^`]QSaaca Travail dintersession 2 >`ObW_cS` c\ ]c ^ZcaWSc`a RSa ]cbWZa ^`{aS\b{a Oc Q]c`a RS ZO T]`[ObW]\ 3\ TOW`S c\S ag\bV|aS_cWaS`O^`{aS\b{SOcfOcb`SaabOUWOW`SaS\WRS\bWTWO\bZSaT]`QSaSbZSaTOWPZSaaSa `S\Q]\b`{Sa

Cette formation est rfrence ^O`/4<=@1S`bWTWQObW]\ Sb^S`[SbRSaW\aQ`W`Su ZSfO[S\RSQS`bWTWQObW]\RS ^S`a]\\SaD]W`^!

24

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Les acteurs de la qualit

CYCLE DE FORMATION

MODULE 3 (2 jours) Donner une dimension statistique la matrise de la qualit :SaRWTT{`S\ba]cbWZaabObWabW_cSa[WaS\^`ObW_cSRO\aZSaRWTT{`S\bSaS\b`S^`WaSa^`{aS\bSa :SaQ]\QS^baRSZO[Ob`WaSRSZO_cOZWb{^O`ZOabObWabW_cSRS\]aX]c`a^^[Q^Y :Sa{Z{[S\bOW`Sa[ObV{[ObW_cSaO^^ZWQOPZSauZOabObWabW_cSSbZSabS`[SaOaa]QW{a ;Ob`WaSRc^`]QSaacaOcb`OdS`aRcA>1^O`ZO[WaSS\^ZOQSRSaQO`bSaRSQ]\b`ZS 2SaQO^OPWZWb{auQ]c`bSbZ]\UbS`[S

DURE 6 jours (2+2+2) - 42 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : ![O`aOd`WZ Module 2 : $ %[OW Module 3 : !XcW\XcWZ 2e session : Module 1 :$%]Qb Module 2 :!"\]d Module 3 :&'R{Q Lyon 3e session : Module 1 :$%]Qb Module 2 :!"\]d Module 3 : &'R{Q PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( '6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa(!6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

IMPORTANT
Pour participer ce cycle, il est ncessaire : davoir un vritable projet qualit, dj identifi dans lentreprise et que la dcision de sa mise en uvre soit prise ; que le niveau hirarchique ou fonctionnel du participant lautorise agir sur le systme de son entreprise ; que le participant soit disponible tout au long du cycle pour construire pas pas une dmarche russie.

NOTA 2O\ac\a]cQWRO[{ZW]`ObW]\^S`[O\S\bS SbRORO^bObW]\Ocf{d]ZcbW]\a\]`[ObWdSa Sb`{UZS[S\bOW`SaZSQ]\bS\cRSQSabOUSSab `{UcZW|`S[S\bOXcab{

Professionnels de lnergie, NOUVEAU de la construction et du secteur industriel : dcouvrez votre nouvelle offre de formations techniques !
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>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

25

MTIERS QUALIT

Correspondant qualit
Gagnez en efficacit grce des outils parfaitement matriss
Qui est concern
B]cbSaZSa^S`a]\\SaOgO\bu`S[^ZW`ZO[WaaW]\RS Q]``Sa^]\RO\ba_cOZWb{

Code 138

Objectifs et contenu
Sapproprier les exigences du systme qualit Reprer les drives et les corriger 3TTWQOQWb{Rc\A;?)Q]ZZSQbSRSaR]\\{Sa\{QSaaOW`SauZO ^`{^O`ObW]\RSZO`SdcSRSRW`SQbW]\ /QbW]\auS\b`S^`S\R`SacWbSuc\S`SdcSRSRW`SQbW]\ Matriser et amliorer les processus 7\bS`OQbW]\aS\b`S^`]QSaaca /[{ZW]`ObW]\RSa^`]QSaaca^O`ZSa^ZO\aROQbW]\a 7\b{U`ObW]\RSa\]bW]\aRSQZWS\baSbRW\RWQObSc`aRS^`]QSaaca couter et communiquer @SQcSWZ RSa W\T]`[ObW]\a u ZSc`a a]c`QSa Sb `{RcQbW]\ RSa ^S`bSa]cR{T]`[ObW]\aRW\T]`[ObW]\ 2{^Z]WS[S\bRSZO^]ZWbW_cSRSZORW`SQbW]\SbaS\aWPWZWaObW]\ Rc^S`a]\\SZ Identifier les documents du systme qualit et distinguer les particularits de chacun /`QVWbSQbc`SU{\{`OZSZSaRWTT{`S\babg^SaRSR]Qc[S\ba :Sa`|UZSaRS[Ob`WaS @{ROQbW]\ Rc\S W\ab`cQbW]\ ]c ^`]Q{Rc`S S\ OR{_cObW]\ OdSQc\^`]QSaaca Comprendre et exploiter les indicateurs du systme 1]\ab`cQbW]\Sb^S`bW\S\QSRSaW\RWQObSc`a Dfinir ses propres missions de correspondant qualit pour aller lessentiel

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris #$[OW % &\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS(  &#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( "&#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
5OW\RSbS[^aS\bW`O\b^O`bWRSa]cbWZaSbR]Qc[S\ba uRWa^]aWbW]\ DWaW]\QZOW`SRcagab|[S^]c`Q]\abWbcS`c\`SZOWaRS Q][[c\WQObW]\W\bS`\SSTTWQOQS

Chaque squence de travail fait lobjet dun bilan permettant aux participants de faire le lien avec leurs propres missions et de dresser, en fin de stage, une liste complte de leurs actions

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

IMPORTANT
Ce stage nest pas destin aux pilotes de processus. Pour les pilotes de processus, nous vous invitons suivre le stage code 151 (voir p. 27) plus adapt vos problmatiques.

Perfectionnement du technicien qualit


Progressez avec les bons outils
Qui est concern
BSQV\WQWS\a_cOZWb{R{XuS\^]abS

Code 1058

DURE

Objectifs et contenu
Rappels sur les outils fondamentaux >]c`QVO_cS]cbWZc\`O^^SZ[{bV]R]Z]UW_cSSabTOWb :SaaWbcObW]\aRcbWZWaObW]\RSZ]cbWZa]\b^`{QWa{Sa :SaZW[WbSa RWTTWQcZb{aSb`Wa_cSaOaa]QW{auZcbWZWaObW]\RS Z]cbWZa]\bSf^ZWQWb{a ;@>(;{bV]RSRS@{a]ZcbW]\RS>`]PZ|[Sa >O`Sb] #; #> #A :S:SO\ :SaOcb`Sa]cbWZa La notion de risque et de matrise des risques Les audits et le suivi des actions =^bW[WaS`d]b`S^`{^O`ObW]\ROcRWb b`S^ZcauZOWaSRO\aZSaS\b`SbWS\a /[{ZW]`S`ZO`{ROQbW]\RSa{QO`baacWbSuZOcRWb ?cSZZSaacWbSaR]\\{Sauc\OcRWb@ZSSb`Sa^]\aOPWZWb{RSZOcRWbSc` ?cSZa]cbWZa^]c`ZSacWdWRSaOQbW]\a@{OZWaS`RSaOcRWbaTZOaV Amliorer la communication auprs des oprationnels :SaT]\RO[S\bOcfRSZOQ][[c\WQObW]\dS`POZSSb\]\dS`POZS :Sa^`W\QW^SaQZ{a^]c`W[^ZW_cS`Oc_c]bWRWS\

3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris  ![OW " $\]d PRIX 2014 $'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
;Ob`WaS`ZSa]cbWZa^]c`}b`S^ZcaSTTWQOQS @{OZWaS`RSaOcRWbaTZOaV 7\b{U`S`ZOQcZbc`S`Wa_cSaRO\ad]b`S_c]bWRWS\

Formation trs pragmatique Nombreux exemples et illustrations

IMPORTANT
Ce stage nest pas destin aux pilotes de processus. Pour les pilotes de processus, nous vous invitons suivre le code 151 (voir p. 27) plus adapt vos problmatiques.

26

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Les acteurs RSZO_cOZWb{

Pilotage des processus


Disposez des lments cls pour dcrire et animer vos processus
Qui est concern
>WZ]bSa ^`]^`W{bOW`Sa [O\OUS`a `Sa^]\aOPZSa RS ^`]QSaaca

Code 151

Objectifs et contenu
Dcouvrir lapproche processus :SaS\XScfSbP{\{TWQSa :SaT`SW\aSb]PabOQZSa :O[]bWdObW]\SbZW[^ZWQObW]\RSaOQbSc`a Dfinir la stratgie processus :Sa^`W\QW^Ocf\WdSOcfRS^WZ]bOUS(Q][Wb{RSRW`SQbW]\ Q][Wb{RS^WZ]bOUS`SdcSRSRW`SQbW]\`SdcSRS^`]QSaaca :S ^WZ]bS RS ^`]QSaaca ( ^]aWbW]\\S[S\b Q][^{bS\QSa bSQV\W_cSaSbQ][^]`bS[S\bOZSa Mettre en uvre la dmarche : les 10 tapes  7RS\bWTWQObW]\RSa^`]QSaacaSbRSa^`]QSaacaQZ{a !2{TW\WbW]\RSZ]`UO\WaObW]\SbRc^WZ]bOUS "1O`OQb{`WaObW]\RSa^`]QSaaca #Ac`dSWZZO\QSSb[Sac`S $/\OZgaSRSZO^S`T]`[O\QS %2{TW\WbW]\RSa]PXSQbWTaRO[{ZW]`ObW]\ &pZOP]`ObW]\Rc^ZO\ROQbW]\a '/\OZgaSRSZO^S`T]`[O\QSO[{ZW]`{S >{`S\\WaObW]\RSa^`]QSaacaSbRSZSc`O[{ZW]`ObW]\ Mettre en uvre la dmarche : les outils 1O`b]U`O^VWS QO`bS RWRS\bWb{ QO`\Sb RS aO\b{ O\OZgaS RS `Wa_cSaW\RWQObSc`abOPZSOcfRSP]`R`SdcSRS^`]QSaaca ^ZO\RSac`dSWZZO\QS

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris #$[OW !"XcWZ ']Qb $ %\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS(  &#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( "&#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
AO^^`]^`WS`ZOZ]UW_cS^`]QSaaca >`ObW_cS` RSa ]cbWZa ^]c` ^WZ]bS` c\ ^`]QSaaca Sb ZO\W[S`^]c`S\O[{ZW]`S`ZO^S`T]`[O\QS >]aWbW]\\S` ZS `ZS Rc ^WZ]bS Sb WRS\bWTWS` aSa `Sa^]\aOPWZWb{a^O`[WZSaOQbSc`a_cOZWb{

tude de cas servant de fil rouge Vous ralisez une analyse de risques processus et une cartographie de processus Offert : accs au module de e-learning Approche processus code 310
 valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

IMPORTANT
Cette formation ne permet pas de construire la cartographie de vos processus (pour ce faire, vous rfrer notre formation code 088, p. 41).

Perfectionnement du pilote / manager de processus


Amliorez la performance et le management des processus
Qui est concern
>WZ]bSa  ;O\OUS`a  @Sa^]\aOPZSa RS ^`]QSaaca OgO\bR{Xu^`ObW_c{ @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{

Code 092

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris !XcW\ $&]Qb  R{Q PRIX 2014 $'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Objectifs et contenu
Renforcer la connaissance de lapproche processus dans votre contexte professionnel @O^^SZRSaT]\RO[S\bOcf D]QOPcZOW`ScbWZWa{ @ZSSb`Sa^]\aOPWZWb{aRSa^WZ]bSa[O\OUS`aRSa^`]QSaaca  pZ{[S\baZW{aOcf^`]QSaacaQO`\SbRSaO\b{QO`bSRSdWbOZWb{ ]PXSQbWTa Disposer dune bote outils 5`WZZS RS [Obc`Wb{ U`WZZS RS Q]\b`ZS U`WZZS RO\OZgaS RS `Wa_cSa U`WZZS RS [Ob`WaS RW\TZcS\QS U`WZZS RO\OZgaS Sb RS Q][^`{VS\aW]\RSZS\b`S^`WaS Intgrer des lments conomiques au niveau des processus Dterminer et utiliser des outils, des mthodes de surveillance /\OZgaSRSZO[Obc`Wb{Rc\^`]QSaaca /\OZgaSSbO[{ZW]`ObW]\RSZO^S`T]`[O\QSRc\^`]QSaaca Faciliter la mise en uvre de la performance du processus dans un systme de management de la qualit plus volu (9004, EFQM...) Choisir un mode de pilotage efficace et adapt :SaRWTT{`S\babg^SaRS^WZ]bOUS Perfectionner le pilotage du processus 7\b{U`S`SbQ][^`S\R`SZSf^{`WS\QSSbZOQcZbc`SRSaOQbSc`a Rc^`]QSaaca 1]\\Ob`SZSa[{QO\Wa[SaRSZOQ][[c\WQObW]\^]c`ORO^bS` a]\ObbWbcRS 7RS\bWTWS`RWTT{`S\baabgZSaRS[O\OUS[S\bb`O\adS`aOZ

Bnfices attendus
>S`TSQbW]\\S`ZS^WZ]bOUSRc^`]QSaaca 1][^`S\R`S Sb `{OUW` TOQS Ocf RWTTWQcZb{a ZW{Sa Ocf RWTT{`S\bSa W\bS`TOQSa ]`UO\WaObW]\\SZZSa Sb T]\QbW]\\SZZSa ;Ob`WaS` ZSa {d]ZcbW]\a Rc\ ^`]QSaaca Sb RS a]\ S\dW`]\\S[S\b /Q_c{`W`RSa]cbWZaSbRSa[{bV]RSa^`OU[ObW_cSa ^]c`O[{ZW]`S`ZS^`]QSaacaSba]\^WZ]bOUS

Retours dexpriences de lanimateur Les outils de management appliqus au pilotage des processus

IMPORTANT
Ce stage sadresse des personnes exprimentes dans la mission de pilote de processus. Pour les dbutants, il est recommand de suivre le stage code 151 (voir ci-dessus).

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

27

MTIERS QUALIT

Parcours certifi perfectionnement dauditeur


Perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir tre

Code P 14

:OcRWb{d]ZcS)OcRSZuRSZ]cbWZRSac`dSWZZO\QSRcagab|[S_cOZWb{S\^ZOQSZOcRWbR]Wb}b`Sc\d{`WbOPZS]cbWZROWRSOc ^WZ]bOUSSbO^^]`bS`ZOdOZSc`OX]cb{SObbS\RcS^O`ZSaaS`dWQSaRSZS\b`S^`WaS/cX]c`RVcWZSaS\b`S^`WaSaS\R{[O`QVS _cOZWb{]\bc\`{SZPSa]W\RSRWa^]aS`ROcRWbSc`a_cOZWTW{aSbRS^`]TSaaW]\\OZWaS`ZSc`aOcRWbSc`a/dO\QShud]b`S`gbV[S SbQV]WaWaaShZSaaSaaW]\aRc^O`Q]c`aS\Q]\acZbO\bZSa^OUSaW\RW_c{Sa

Qui est concern


/cRWbSc`a_cOZWb{W\bS`\Sa]cVOWbO\baS^S`TSQbW]\\S` bO\bOc\WdSOcRSabSQV\W_cSaROcRWb_cSac`ZSa Oa^SQbaQ][^]`bS[S\bOcf

tape 1 : Formation en salle^`{aS\bWSZ


Auditeurs : perfectionnement des techniques daudit (2 jours)
>`]TSaaW]\\OZWaShd]a^`ObW_cSa /^^]`bS`c\Sd`OWSdOZSc`OX]cb{SZ]`aRSd]aOcRWba

DURE 4 jours + e-learning PRIX 2014 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( %'6B


OcZWScRS!6B

Souplesse et diversit dans le choix des dates des sessions Alternance de formations en salle et distance permettant une progression individuelle
 valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

1]\bS\cR{bOWZZ{^'Q]RS&

@ tape 2 : Formation distanceaO\abcb]`Ob


Approfondissez votre connaissance de laudit
;{bV]R]Z]UWSROcRWb_cOZWb{S\SZSO`\W\U @{dWaS`S\ZWU\SU`vQSuc\]cbWZZcRW_cS
1]\bS\cR{bOWZZ{^ Q]RS13!

Q][^`S\O\bZSbSab R{dOZcObW]\RSd]b`S ^`]TWZRS^S`T]`[O\QS :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

tape 3 : Formation en salle^`{aS\bWSZ


Auditeur : perfectionnement (2 jours)
/RO^bShd]b`SQ][^]`bS[S\b^]c`UOU\S`S\STTWQOQWb{ SbOcU[S\bShd]b`SdOZSc`OX]cb{S ;Ob`WaS`ZO`SZObW]\OcRWbSc`OcRWb{
1]\bS\cR{bOWZZ{^'Q]RS"&

@ Test de validation des connaissances


en ligne
lissue de la dernire tape de votre parcours, vous passez un test en ligne. Ce test se prsente sous la forme dun QCM, il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.

28

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Les acteurs RSZO_cOZWb{

Auditeur qualit ICA*


Devenez auditeur tierce partie
1SbbST]`[ObW]\SabS\`SUWab`{S^O`Z71/a]caZO`{T{`S\QS?C/:

Code 013

DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris  "XO\d "[O`a  $[OW $ XcW\ %XcWZ  #XcWZ  $aS^b !%]Qb " &\]d #'R{Q Lyon % \]d Montpellier !XcW\"XcWZ PRIX 2014 "'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


/cRWbSc`a a]cVOWbO\b ^O`bWQW^S` u c\S T]`[ObW]\ `{T{`S\Q{SS\dcSRS^OaaS`ZSfO[S\71/ /cRWbSc`aQ]\TW`[{aa]cVOWbO\b^S`TSQbW]\\S`ZSc`a ^`ObW_cSaOcb`OdS`aRc\ST]`[ObW]\RSVOcb\WdSOc S\OcRWb_cOZWb{

Objectifs et contenu
>@p>/@3@:/C27B tablir un plan et un guide daudit prenant en compte son objectif et son primtre @p/:7A3@:/C27B Faire des observations, mettre en vidence et formaliser des carts Mettre en uvre une stratgie de questionnement Adopter une attitude de comprhension (bienveillance et neutralit) face laudit Prendre des notes fidles aux propos de laudit 1=<1:C@3 :/C27B (^`{^O`S` Sb O\W[S` c\S `{c\W]\ RS QZbc`S Structurer et rdiger un rapport daudit Lexploitation et le suivi des rsultats Lexamen ICA

Bnfices attendus
>`{aS\bS`c\R]aaWS`RW\aQ`W^bW]\uZSfO[S\71/ ;Ob`WaSSb^`ObW_cSO^^`]T]\RWSRSZO[{bV]R]Z]UWS ROcRWb

Formation de rfrence pour devenir Auditeur ICA Formation intgre un parcours (voir p. 95)

Contenu dtaill, dates et lieux p. 94


71/(7\abWbcbRS1S`bWTWQObW]\RSa/cRWbSc`a

Cette formation est rfrence ^O`/4<=@1S`bWTWQObW]\ Sb^S`[SbRSaW\aQ`W`Su ZSfO[S\RSQS`bWTWQObW]\RS ^S`a]\\SaD]W`^!

IMPORTANT
Le suivi efficace de cette formation ncessite une connaissance pralable du fonctionnement dun systme qualit ainsi quune bonne matrise de la norme ISO 9001. (voir p. 36, code 301) ou (voir p. 39, code 093).

Auditeur / Responsable daudit dun systme de management de la qualit


Devenez auditeur tierce partie IRCA
4]`[ObW]\S\`SUWab`{S7@1/`{T{`S\QSRSQS`bWTWQObW]\/%'

Code 062

DURE 5 jours - 40 heures DATES ET LIEUX Paris  "XO\d "[O`a %Od`WZ ' ![OW !XcW\"XcWZ  $aS^b  "]Qb " &\]d #'R{Q Lyon ' ![OW #R{Q Marseille  "]Qb Nancy !XcW\"XcWZ PRIX 2014 "'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


1SbbS T]`[ObW]\ Sab O^^`]^`W{S Ocf ^S`a]\\Sa OgO\bc\ZO`US{dS\bOWZRSfWUS\QSa\]bO[[S\bOcf abOUWOW`Sa_cW]\bPSa]W\RS( @{OZWaS`RSaOcRWba|`S \RSSb!|^O`bWS 1]]`R]\\S` Sb R{dSZ]^^S` ZS agab|[S _cOZWb{ Rc\SS\b`S^`WaS pdOZcS` ZO QO^OQWb{ Sb ZO ^S`T]`[O\QS RSa T]c`\WaaSc`a 7\T]`[S` ]c T]`[S` ROcb`Sa ^S`a]\\Sa ac` Z7A='SbZOcRWb 1] \ a S W Z Z S `  Z S  [ O \ O U S [ S \ b  a c `  Z O c R W b  S b ZO[{ZW]`ObW]\_cOZWb{

Objectifs et contenu
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Bnfices attendus
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Contenu dtaill, dates et lieux p. 97


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Formateurs qualifis IRCA et sur la base de leurs expriences en tant quauditeurs Formation disponible en anglais

IMPORTANT
Avant de commencer cette formation, il est attendu des apprenants quils possdent les connaissances suivantes : le cycle Plan, Do, Check, Act (PDCA) ; la relation entre management qualit et la satisfaction client ; les termes et dfinitions du management qualit utiliss communment et les 8 principes de management de la qualit prsents dans lISO 9000 ; la dmarche processus utilise en management qualit ; le systme de management qualit bas sur lapproche Processus, la structure et contenu dISO 9001.

4]`[ObW]\QS`bWTWO\bS Cette formation est dlivre ^O`ZS5`]c^S/4<=@ This course is licensed from /4<=@5`]c^

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29

MTIERS QUALIT

Les acteurs RSZO_cOZWb{

CYCLE DE FORMATION
Devenir consultant qualit
Disposez de tous les outils pour vous lancer
DURE 14 jours - 98 heures DATES ET LIEUX 1re session Module 1 (code 254) : [O`a Module 2 (code 255) : Od`WZ Module 3 (code 256) : "[OW Module 4 (code 093) : !XcW\ Module 5 (code 258) : $ %XcW\ Module 6 (code 259) : aS^b Module 7 (code 262) : #aS^b Module 8 (code 013 ou 062) : d]W`^'"Sb'% 2e session Module 1 (code 254) :!aS^b Module 2 (code 255) : $aS^b Module 3 (code 256) :&]Qb Module 4 (code 093) :  ]Qb Module 5 (code 258) :!"\]d Module 6 (code 259) : &\]d Module 7 (code 262)(&R{Q Module 8 (code 013 ou 062) : d]W`^'"Sb'% PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS($%"# 6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa($'"# 6B Prix par module : Module 1 (code 254) : 550 6B Module 2 (code 255) : 550 6B Module 3 (code 256) : 550 6B Module 4 (code 093) :  '# 6B Module 5 (code 258) :  '# 6B Module 6 (code 259) : 550 6B Module 7 (code 262) : 550 6B Module 8 (code 013 ou 062) : "# 6B aWW\aQ`W^bW]\uOc[]W\a []RcZSaRcQgQZS

Code 253

Qui est concern


B]cbSaZSa^S`a]\\Sa_cWa]cVOWbS\bRSdS\W`Q]\acZbO\b_cOZWb{

Bnfices attendus
2Wa^]aS` Rc\S [OZSbbS Q][^Z|bS R]cbWZa RS [{bV]RSa RS P]\\Sa ^`ObW_cSa ^]c` RSdS\W`c\Q]\acZbO\b_cOZWb{

Objectifs et contenu
MODULE 1 (1 jour) : Le march de la qualit - code 254 :SaQS`bWTWQObW]\aSb`SQ]\\OWaaO\QSaRc[O`QV{(bg^Sd]Zc[S :Sa]`UO\Wa[SaRSQS`bWTWQObW]\a(bg^SaQ`Wb|`SaT]\QbW]\\S[S\b :SaOQbSc`aRSZO_cOZWb{ MODULE 2 (1 jour) : Approche commerciale - code 255 >`]a^SQbS` 7RS\bWTWS`ZSaPSa]W\aSb^`ObW_cS`Z{Q]cbSOQbWdS @{RWUS`c\S^`]^]aWbW]\Q][[S`QWOZS >`{aS\bS`a]cbS\W`c\S]TT`S <{U]QWS` MODULE 3 (1 jour) : La qualit : les fondamentaux - code 256 :Sa^`W\QW^SaRSZO_cOZWb{ :SaR]Qc[S\ba\]`[ObWTa(_cSZabg^SaRSR]Qc[S\b]ZSab`]cdS` MODULE 4 (2 jours) : La norme ISO 9001 - code 093 1][^`S\R`SZ7A='^O`ZSXSc MODULE 5 (2 jours) : Les outils de la qualit - code 258 :Sa]cbWZaRSZO_cOZWb{(R]Qc[S\bObW]\W\RWQObSc`aSbbOPZSOcfRSP]`RaS\_c}bSaQZWS\ba MODULE 6 (1 jour) : La matrise des risques - code 259 :O\]bW]\RSa`Wa_cSa :SaObbS\RcaRSZ7A=! >ZOQSRc`Wa_cSRO\aZSaagab|[SaRS[O\OUS[S\b MODULE 7 (1 jour) : Le facteur humain dans le mtier de consultant - code 262 0WS\aSQ]\\Ob`S 1]\acZbO\b_cOZWb{(c\P]\Q][[c\WQO\b :W[^]`bO\QSRcQ][^]`bS[S\b MODULE 8 (5 jours) : Devenir auditeur certifi 2SdS\W`OcRWbSc`7@1/Q]RS$ d]W`^'% 2SdS\W`OcRWbSc`71/Q]RS!d]W`^'"

Choix la carte des modules Certificat dauditeur (MODULE 8)

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

En vous inscrivant au moins 2 des modules, vous bnficiez dune remise de 10 % sur les stages dauditeur ICA et IRCA de 5 jours (Module 8)

IMPORTANT
Ce cycle de formation modulaire peut tre suivi dans son intgralit ou partiellement.

30

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DCOUVREZ NOS DISPOSITIFS DE RECONNAISSANCE


NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
DANS VOTRE DMARCHE DACQUISITION DE COMPTENCES AFIN DE VALIDER ET VALORISER VOS CONNAISSANCES, MAIS AUSSI DE LES FAIRE RECONNATRE.
Au-del de lattestation de formation qui vous est systmatiquement remise lissue dun cursus de formation, nous vous proposons, en fonction de vos besoins, plusieurs dispositifs de reconnaissance.

&HUWLFDW G$FTXLV Pdagogiques AFNOR Comptences


Il vous permet de dmontrer les principaux acquis pdagogiques lissue de la formation. Il vous assure la bonne appropriation des connaissances transmises et atteste de votre matrise du sujet. ,O JDUDQWLW SDU DLOOHXUV OHIFDFLWp GH OD IRUPDWLRQ suivie et vous donne lassurance de lassimilation des contenus pour une meilleure mise en uvre dans votre entreprise.

&HUWLFDWLRQ GH personnes AFNOR &HUWLFDWLRQ


$XWKHQWLHU HQ WRXWH LQGpSHQGDQFH YRV VDYRLUIDLUH et votre exprience professionnelle. 9pULWDEOH SDVVHSRUW SRXU OHPSORL FHWWH FHUWLFDWLRQ GpOLYUpH SDU $)125 &HUWLFDWLRQ YRXV SHUPHW GH valoriser votre parcours professionnel et de vous SRVLWLRQQHU j XQ PRPHQW FOp GH YRWUH FDUULqUH HQ mettant en avant vos comptences. Renouvele UpJXOLqUHPHQW FHWWH FHUWLFDWLRQ DWWHVWH GDQV OH WHPSV du maintien de vos comptences. 7RXWHV OHV IRUPDWLRQV SHUPHWWDQW GH VH SUpVHQWHU j XQ H[DPHQ GH FHUWLFDWLRQ GH SHUVRQQHV VRQW UHSpUpHV dans le catalogue par ces pictogrammes :
Cette formation est rfrence ^O`/4<=@1S`bWTWQObW]\ Sb^S`[SbRSaW\aQ`W`Su ZSfO[S\RSQS`bWTWQObW]\ ROcRWbSc`a71/D]W`^!

Comment lobtenir
&H FHUWLFDW HVW GpOLYUp SDU $)125 &RPSpWHQFHV 8QH pYDOXDWLRQ 4&0 HQ Q GH VWDJH FRQWU{OH FRQWLQX DX FRXUV GX VWDJH RX HQ Q GH VWDJH HVW UpDOLVpH au regard du contenu de la formation que vous avez suivie. Chaque temps fort fait lobjet dune valuation de vos acquis. &H FHUWLFDW HVW GpOLYUp SRXU OHV F\FOHV HW OHV formations mtiers et vous sera transmis en mme temps que votre attestation de stage. /H FRW GH SDVVDJH GX WHVW SRXU OREWHQWLRQ GX &HUWL cat dAcquis Pdagogiques AFNOR Comptences est de 200 euros en plus du prix de la formation.
Dcouvrez les informations compltes sur ce certificat ladresse suivante : www.afnor.org/formation

Cette formation est rfrence ^O`/4<=@1S`bWTWQObW]\ Sb^S`[SbRSaW\aQ`W`Su ZSfO[S\RSQS`bWTWQObW]\RS ^S`a]\\SaD]W`^!

Pour en savoir plus, consultez le site : www.boutique-certification-personnes.afnor.org ou contactez AFNOR Certification au : (0)1 41 62 60 66 ou (0)1 41 62 60 77 ou ica@afnor.org ou certification-personnes@afnor.org

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31

DCOUVREZ NOS DISPOSITIFS DE RECONNAISSANCE


International 5HJLVWHU RI &HUWLFDWHG $XGLWRUV
/,5&$ HVW XQ RUJDQLVPH GH FHUWLFDWLRQ international des auditeurs de systmes GH PDQDJHPHQW %DVp j /RQGUHV O,5&$ FHUWLH SUqV de 15 000 auditeurs rpartis dans plus de 150 pays. Ses SURJUDPPHV GH FHUWLFDWLRQ UHFRQQDLVVHQW OD FRPSp tence des auditeurs dans les domaines de la qualit, de lenvironnement et de la Sant Scurit au Travail.
Formations concernes : voir p. 96 et 97.

Formation continue labellise ou diplmante


AFNOR Comptences vous propose une offre de formation diplmante pour rpondre aux besoins du march. /HV pFROHV SDUWHQDLUHV DVVRFLpHV j FHWWH GpPDUFKH  eFROH 6XSpULHXUH GH &RPPHUFH GH /D 5RFKHOOH .('*( %XVLQHVV 6FKRRO %RUGHDX[ eFROH 0LQHV GH 'RXDL 8QLYHUVLWp 3DULV 'HVFDUWHV

Laboratoire en Sciences et Technologies de lInformation


/67, HVW XQ RUJDQLVPH GH FHUWLFDWLRQ SULYp VSpFLD lis dans le domaine de la scurit de linformation. )RQGp SDU GHX[ VSpFLDOLVWHV GH OD FHUWLFDWLRQ HW GH la scurit, LSTI est une socit indpendante de tout constructeur, fournisseur ou prestataire pour garantir OLPSDUWLDOLWp GH OD FHUWLFDWLRQ &HVW XQH RSSRUWXQL t pour valoriser ses comptences et son exprience SURIHVVLRQQHOOH j WUDYHUV OD FHUWLFDWLRQ GH FRPSp tences dun spcialiste des Systmes dInformation.
Formations concernes : voir p. 363 367.

BADGE

Le Bilan dAptitude Dlivr par les Grandes coles

&HWWH LQLWLDWLYH GHV *UDQGHV eFROHV LQLWLpH HQ  UpSRQG j XQH GHPDQGH IRUWH GH OD SDUW GHV entreprises, de disposer de moyens de renforcement et de reconnaissance des comptences. Par la voie de la formation continue (formation en alternance, HQVHLJQHPHQW j GLVWDQFH  OHV VDODULpV D\DQW XQ QLYHDX dtudes bac+4 ou bac+2, voire baccalaurat avec une exprience professionnelle, peuvent obtenir un ODEHO %$'*( /D FDSLWDOLVDWLRQ GH SOXVLHXUV %$'*(6 SHXW GRQQHU DFFqV j GHV WLWUHV RX GHV GLSO{PHV
Formations concernes : voir p. 254, 255 et 307.

Le Mastre Spcialis (MS)

Association Francophone de Management Projet


&UppH HQ  O$),7(3 FHUWLH OHV FRPSpWHQFHV GDQV les mtiers du management de projet. Elle rassemble un millier de professionnels du management de projet, praticiens, consultants, formateurs, enseignants, FKHUFKHXUV HW pWXGLDQWV /D FHUWLFDWLRQ HVW XQH FRQWULEXWLRQ VLJQLFDWLYH j OD UpXVVLWH GHV SURMHWV (OOH HVW HVVHQWLHOOH GH QRV MRXUV j OD SHUIRUPDQFH GHV RUJDQLVDWLRQV /HV FHUWLFDWLRQV $),7(3 permettent dvaluer prcisment les comptences des personnes impliques dans le management de projet. Elles sont reconnues internationalement. Les valuations sont ralises par des professionnels H[SpULPHQWpV HX[PrPHV FHUWLpV
Formations concernes : voir p. 170 172.

Marque collective (dpose), proprit de la Confrence des grandes coles, cette formation postGLSO{PH D SRXU EXW XQH VSpFLDOLVDWLRQ j RULHQWDWLRQ professionnelle. Cre en 1983, elle permet de dispenser un savoir unique dans une fonction ou un secteur prcis SRXU OHTXHO OHV HQWUHSULVHV DIFKHQW XQ UpHO EHVRLQ /H Mastre Spcialis garantit la vocation professionnelle DIUPpH OD ULJXHXU HW OD WHFKQLFLWp GHV HQVHLJQHPHQWV dispenss. Il permet aux tudiants de dvelopper leurs meilleurs atouts et constitue un tremplin pour leur carrire professionnelle.
Formations concernes : voir p. 13 et 306.

Le Diplme dUniversit (DU)


&H GLSO{PH VRUWH GH FHUWLFDW GH VSpFLDOLVDWLRQ HVW organis par chaque universit et ne prsente donc pas de caractre national. Les cursus naissent en fonction des spcialits de luniversit et des particularits rgionales. Les DU couvrent de nombreuses disciplines, certains venant complter une formation GpMj GLVSHQVpH DX VHLQ GH OpWDEOLVVHPHQW GDXWUHV GpOLYUHU XQH GRXEOH FRPSpWHQFH RX RXYULU OD YRLH j une rorientation.
Formation concerne : voir p. 322.

32

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MTIERS QUALIT

P. 10

QUALIT SECTORIELLE

P. 70

MANAGEMENT DE LA QUALIT
SOMMAIRE

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P. 36
P. 36 CE301

Dmarche qualit et ISO 9001


,62  IRUPDWLRQ WXWRUpH VXU ,QWHUQHW  DSSURIRQGLVVH] YRWUH FRQQDLVVDQFH GHV H[LJHQFHV GH OD QRUPH e-learning ,QLWLDWLRQ j ODSSURFKH SURFHVVXV IRUPDWLRQ VXU ,QWHUQHW VDQV tutorat e-learning 6HQVLELOLVDWLRQ j OD TXDOLWp  GpFRXYUH] OHV SULQFLSHV GH IRQFWLRQQHPHQW GXQ V\VWqPH TXDOLWp ,62  /HV IRQGDPHQWDX[ GH OD TXDOLWp  GLVSRVH] GHV FRQFHSWV HW GHV bases ',5(6 '(;3(57 ,62   FRPSUHQGUH OHV H[LJHQFHV FOpV SRXU OXWLOLVHU HIFDFHPHQW ,62  FRPSUHQGUH OD QRUPH SDU OH MHX  PD WULVH] UDSLGHPHQW OD QRUPH HW VHV H[LJHQFHV

P. 40
P. 40 P03

Manager et animer la qualit


3DUFRXUV FHUWLp FKHI GH SURMHW TXDOLWp  PD trisez lISO 9001 HW FRQVWUXLVH] XQ V\VWqPH GH PDQDJHPHQW GH OD TXDOLWp HQ WRXWH VpUpQLWp offre spciale &RQVWUXLUH XQ V\VWqPH GH PDQDJHPHQW GH OD TXDOLWp  GLVSRVH] GH OD PHLOOHXUH PpWKRGH HW GHV RXWLOV OHV SOXV HIFDFHV 2IIUH PpWLHUV GH OD TXDOLWp 'pPDUFKH TXDOLWp SRXU OHV RUJDQLVPHV GH IRUPDWLRQ  TXHO UpIpUHQWLHO FKRLVLU HW TXHOV RXWLOV SRXU XQH PLVH HQ XYUH HIFDFH &RQGXLUH VD GpPDUFKH GHQJDJHPHQW HW GH FHUWLFDWLRQ GH VHUYLFHV  GHV RXWLOV GHV PpWKRGHV HW GHV FRQVHLOV SRXU OH FKRL[ HW OD PLVH HQ XYUH GXQH GpPDUFKH &<&/( 0DQDJHPHQW GH OD TXDOLWp HQ UHFKHUFKH  GLVSRVH] GHV pOpPHQWV FOpV SRXU FRQFHYRLU FRQVWUXLUH HW IDLUH YLYUH YRWUH V\VWqPH TXDOLWp $XGLW TXDOLWp HQ UHFKHUFKH  UpDOLVH] GHV DXGLWV LQWHUQHV XWLOHV HW ELHQ FRPSULV &<&/( 0DQDJHPHQW WUDQVYHUVDO  FRPPHQW H[HUFHU VRQ PDQDJHPHQW VDQV OLHQ KLpUDUFKLTXH " /D TXDOLWp DX TXRWLGLHQ  IDLWHV YLYUH HW DQLPH] OD TXDOLWp GDQV YRWUH HQWUHSULVH 5LVTXHV GDQV ODSSURFKH SURFHVVXV  SUDWLTXH] ODQDO\VH GH ULVTXHV VXU YRV SURFHVVXV /H PDQDJHPHQW GHV ULVTXHV selon lISO 31000 ,QWpJUHU OH PDQDJHPHQW GHV ULVTXHV GDQV OD GpPDUFKH TXDOLWp  GLVSRVH] GH PpWKRGHV HW GRXWLOV SRXU XQH LQWpJUDWLRQ UpXVVLH

P. 50
P. 50 210 P. 50 047

Mthodes et outils qualit


0pWKRGH &$3  3UDWLTXH] OH UHHQJLQHHULQJ GH YRV SURFHVVXV GH PDQLqUH VWUXFWXUpH 6\VWqPH GRFXPHQWDLUH  RUJDQLVH] XQH DSSURFKH G\QDPLTXH GH OD JHVWLRQ GRFXPHQWDLUH 3LORWDJH GH SURFHVVXV  GLVSRVH] GHV pOpPHQWV FOpV SRXU GpFULUH HW DQLPHU YRWUH SURFHVVXV ',5(6 '(;3(57 &RPPHQW RSWLPLVHU OD UHODWLRQ FOLHQW j WRXV OHV PRPHQWV GH VRQ SDUFRXUV HQ FURVV FDQDO " 0DQDJHU XQH pTXLSH TXDOLWp  GLVSRVH] GHV OHYLHUV SRXU FUpHU XQH G\QDPLTXH 5pVROXWLRQ GH SUREOqPHV  PDvWULVH] OHV RXWLOV SRXU DPpOLRUHU YRV SHUIRUPDQFHV ,QGLFDWHXUV HW WDEOHDX[ GH ERUG  GLVSRVH] GH WRXV OHV OHYLHUV SRXU PHWWUH HQ SODFH XQ V\VWqPH GH PHVXUH GH OD SHUIRUPDQFH 7UDLWHPHQW GHV UpFODPDWLRQV  WUDQVIRUPH] OD UpFODPDWLRQ FOLHQW HQ XQ RXWLO GH GpOLVDWLRQ DIRES DEXPERT coute et VDWLVIDFWLRQ FOLHQW  RSWLPLVH] GpPDUFKH TXDOLWp HW UHODWLRQ clients /HV HQTXrWHV FOLHQWV  GpFRXYUH] HW FRPSDUH] OHV GLVSRVLWLIV GpFRXWH HW GH VDWLVIDFWLRQ GHV FOLHQWV (QTXrWH GH VDWLVIDFWLRQ  FRQVWUXLVH] YRWUH HQTXrWH GH VDWLVIDFWLRQ FOLHQW 2IIUH VHFWRULHOOH &RDFKLQJ GH OD GLUHFWLRQ  GLVSRVH] GXQH ER WH j RXWLOV SRXU XQH PHLOOHXUH LPSOLFDWLRQ /D TXDOLWp SRXU OHV GLUHFWHXUV PDQDJHUV  IDLWHV GH OD TXDOLWp XQ UpHO OHYLHU SRXU PDQDJHU /H PDUTXDJH &(  GLVSRVH] GH OLQGLVSHQVDEOH SRXU XQH PHLOOHXUH PD trise &RQWU{OH TXDOLWp SURGXLW  PD WULVH] OHV WHFKQLTXHV GpFKDQWLOORQQDJH

P. 36 CE310 P. 37 066

P. 41 088

P. 51 151

P. 42 P. 43 135

P. 37 069 P. 38 N0999 P. 39 093

P. 52 D0802

P. 43 139

P. 52 1024 P. 53 075 P. 53 113

P. 44 1652 Nouveaut 2014

P. 54 056 P. 54 R0913

P. 45 1655 P. 46 1067

P. 55 1035

P. 47 120 P. 48 079 P. 48 1008 P. 49 1007

P. 55 1034 P. 56 P. 57 091 P. 57 1015 P. 58 1021 P. 58 1019

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MANAGEMENT DE LA QUALIT

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P. 59
P. 59 1027 P. 60 1016

Amliorer les performances dun systme qualit


5HG\QDPLVHU VRQ V\VWqPH TXDOLWp  GLVSRVH] GHV RXWLOV SRXU GRQQHU XQ QRXYHDX VRXIH j YRWUH V\VWqPH TXDOLWp /H SLORWDJH VWUDWpJLTXH SDU OHV SURFHVVXV  PDvWULVH] OHV IDFWHXUV FOpV GH VXFFqV GXQH GpPDUFKH SURFHVVXV FRPSULVH HW GpSOR\pH SDU OHV PDQDJHUV 3LORWDJH GH OD SHUIRUPDQFH  XQH PpWKRGH DX VHUYLFH GH OD VWUDWpJLH  OD %DODQFHG 6FRUH&DUG %6& 3HUIHFWLRQQHPHQW GX SLORWH  PDQDJHU GH SURFHVVXV  DPpOLRUH] OD SHUIRUPDQFH HW OH PDQDJHPHQW GHV SURFHVVXV /D QRXYHOOH ERvWH j RXWLOV GX UHVSRQVDEOH TXDOLWp  GLVSRVH] GRXWLOV DGDSWpV VLPSOHV PDLV HIFDFHV (IFDFLWp GX 604  GpQLVVH] XQ GLVSRVLWLI GpYDOXDWLRQ GH VXLYL HW GDPpOLRUDWLRQ eYDOXDWLRQ HW YDORULVDWLRQ GX UHWRXU VXU LQYHVWLVVHPHQW GXQH GpPDUFKH TXDOLWp  LQWpJUH] XQH GLPHQVLRQ pFRQRPLTXH j OD TXDOLWp &<&/( 3HUIHFWLRQQHPHQW GX UHVSRQVDEOH TXDOLWp  DXJPHQWH] YRWUH YDOHXU DMRXWpH HQ WDQW TXDFWHXU FOp GH YRWUH GpYHORSSHPHQW SHUVRQQHO HW GX GpYHORSSHPHQW GH YRWUH V\VWqPH TXDOLWp $SSURFKH /HDQ 3URFHVVXV  JDUDQWLVVH] OD SHUIRUPDQFH GH YRV SURFHVVXV HQ PD trisant OHV FRQYHUJHQFHV /HDQ  ,62  3HUIHFWLRQQHPHQW GX UHVSRQVDEOH TXDOLWp  VR\H] ODFWHXU FOp GH ODPpOLRUDWLRQ HW GH OpYROXWLRQ GX V\VWqPH TXDOLWp ',5(6 '(;3(57 )DLWHV FRQYHUJHU /HDQ HW ,62  SRXU XQH TXDOLWp UHQWDEOH  OHV RXWLOV DYHF OH QRXYHDX )' ; 'H O,62  YHUV O()40  FRPPHQW SUpSDUHU OHQWUHSULVH YHUV OH[FHOOHQFH " /HV UpIpUHQWLHOV GH SHUIRUPDQFH  GLVSRVH] GXQ SDQRUDPD JOREDO SRXU YRXV HQJDJHU YHUV XQH SHUIRUPDQFH GXUDEOH

P. 68
P. 68 231 P. 68 230

Qualit et contrle interne


&RQWU{OH ,QWHUQH &, HW TXDOLWp  FRQVWUXLVH] XQ V\VWqPH GH PDQDJHPHQW LQWpJUp /H &RQWU{OH ,QWHUQH &,  PD WULVH] OHV IRQGDPHQWDX[ SRXU XQH LQWpJUDWLRQ HIFDFH GHV V\VWqPHV TXDOLWp HW contrle interne &<&/( 5HVSRQVDEOH TXDOLWp HW FRQWU{OH LQWHUQH  SUDWLTXH] GHV PpWKRGHV HW XWLOLVH] GHV RXWLOV SHUIRUPDQWV SRXU UpXVVLU YRWUH PLVVLRQ

P. 60 223 P. 61 092

P. 69 1006

P. 61 1059 P. 62 068 P. 62 067

P. 63 1057

P. 64 1054 P. 65 020 P. 66 R0919 P. 67 1201 P. 67 1237

34

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

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MANAGEMENT DE LA QUALIT

ITINRAIRE DE FORMATION

DMARCHE QUALIT : CONDUIRE UN PROJET


Sensibilisation la qualit : S   code 066 Les fondamentaux : S   code 069 Dcrypter la norme : S   code 093 Construire un systme qualit : S   code 088 Dmarche qualit dans les services : S   code 139 Animer la qualit au quotidien : S   code 120

LES PARCOURS CERTIFIS


3DUFRXUV FHUWLp FKHI GH SURMHW TXDOLWp  S   code P03

MTHODES ET OUTILS DE LA QUALIT


Enqute de satisfaction : S   code 1034 Rclamations clients : S   code 056 Indicateurs et tableaux de bord : S   code 113 La documentation : S   code 047

e-LEARNING
Approfondir les exigences de lISO 9001 :
S   code CE301

Mthodes de rsolution de problme : S   code 075 La nouvelle bote outils du responsable qualit :
S   code 1059

Approche processus : S   code CE310

Re-engeneering des processus : S   code 210

PILOTER ET AMLIORER LES PERFORMANCES DU SYSTME


Perfectionnement du responsable qualit : S   code 020 Manager lquipe qualit : S   code 1024 Les risques dans la dmarche qualit : S   code 1007 Pilotage stratgique des processus : S   code 1016 Redynamiser le systme qualit : S   code 1027 Contrle interne et qualit, intgrer les systmes :
S   code 231

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

35

MANAGEMENT DE LA QUALIT

e-learning ISO 9001, formation tutore sur Internet

Code CE301

Approfondissez votre connaissance des exigences de la norme


:OT]`[ObW]\aS^`{aS\bSa]caT]`[SRS $[]RcZSa1VOQc\RSa[]RcZSa^`]^]aS(c\SW\b`]RcQbW]\RS^`{aS\bObW]\ c\SZSz]\RO\aZO_cSZZSd]caR{bOWZZS`ShZSaSfWUS\QSaRc`{T{`S\bWSZc\S^O`bWSSfS`QWQS^]c`d]caOWRS`u[Sbb`SS\ ^`ObW_cSZSaQ]\\OWaaO\QSaOQ_cWaSaSbc\bSabTW\OZ^]c`TOW`SZS^]W\bac`ZO^^`S\bWaaOUS`{OZWa{

Qui est concern


2W`SQbSc`a  `Sa^]\aOPZSa  O\W[ObSc`a  W\U{\WSc`a  Q]``Sa^]\RO\baOcRWbSc`a_cOZWb{a]cVOWbO\b O^^`]T]\RW` ZSc`a Q]\\OWaaO\QSa ac` ZO \]`[S 7A=']cPWS\a]cVOWbO\b[Sbb`Su\WdSOcZSc`a Q]\\OWaaO\QSa

Objectifs et contenu
Approfondir les exigences de la norme :O\]`[SS\dWaW]\UZ]POZSc\[]RcZS H]][aac`ZSaSfWUS\QSaRSZO\]`[S :Sa^W|USau{dWbS` :Sa^]W\bau`Wa_cS Confronter des solutions aux diverses exigences de la norme Utiliser bon escient le vocabulaire employ Tester ses connaissances C\QOa^`ObW_cSaW[^ZSSbZcRW_cSSabZ]QQOaW]\RW\b{U`S`ZSa RWTT{`S\bSaQ]\\OWaaO\QSaOQ_cWaSa 2Sa_cSabW]\\OW`SauQV]Wf[cZbW^ZSaa]\bud]b`SRWa^]aWbW]\  ^]c` bSabS` d]a Q]\\OWaaO\QSa ac` QVO_cS QVO^Wb`S RS ZO \]`[S

DURE 20 heures 3abW[ObW]\ []gS\\SRcbS[^a RO^^`S\bWaaOUSRS ZO^^`S\O\b DATES ET LIEUX "[]Wau^O`bW`Rc ^`S[WS`S\b`SbWS\ b{Z{^V]\W_cSOdSQ d]b`SbcbSc` PRIX 2014 !6B Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfice attendu
/^^`]T]\RW`ZSaSfWUS\QSaRSZ7A='

Lapprenant se forme son rythme Tutorat : lapprenant est accompagn pendant toute la dure de son apprentissage par un formateur / consultant expriment

Basic easy > Les premiers pas dcouverte


e-learning initiation lapproche processus
Formation sur Internet sans tutorat

Code CE310

Dcouvrez la dmarche par processus


Qui est concern
B]cbSaZSa^S`a]\\Saa]cVOWbO\b}b`SaS\aWPWZWa{Sa]c a]cVOWbO\bdOZWRS`ZSc`aQ]\\OWaaO\QSaac`ZO^^`]QVS ^`]QSaaca

DURE 3 heures 1]\\SfW]\"[]Wa R|aZS\d]WRSd]a WRS\bWTWO\ba PRIX 2014 #6B

Objectifs et contenu
Apprhender et comprendre 1S_cSabc\^`]QSaaca ?cSZa a]\b ZSa RWTT{`S\ba bg^Sa RS ^`]QSaaca RO\a d]b`S ]`UO\WaObW]\ ?cSZa a]\b ZSa OdO\bOUSa Rc\S O^^`]QVS ^`]QSaaca RO\a d]b`S]`UO\WaObW]\ :Sa U`O\Ra bg^Sa RS ^`]QSaaca u ZW\b{`WSc` RS d]b`S ]`UO\WaObW]\ Utiliser bon escient le vocabulaire employ Tester ses connaissances C\ _cSabW]\\OW`S u QV]Wf [cZbW^ZSa Sab u d]b`S RWa^]aWbW]\ ^]c`bSabS`d]aQ]\\OWaaO\QSa

Bnfices attendus
/^^`{VS\RS`Ocb`OdS`aRc\SO^^`]QVSZcRW_cSZSa S\XScfRSZO^^`]QVS^`]QSaaca

Lapprenant se forme son rythme Pdagogie et animations varies et ludiques Documents mis disposition au format lectronique, imprimables et enregistrables

Pour en savoir plus sur notre offre Basic easy, voir p. 5.

OFFRE
SPCIALE

-15 %

36

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

2{[O`QVS qualit et ISO 9001

Sensibilisation la qualit
Dcouvrez les principes de fonctionnement dun systme qualit ISO 9001
Qui est concern
B]cbSaZSa^S`a]\\SaRSZS\b`S^`WaSa]cVOWbO\b( AW\WbWS`OcfSfWUS\QSaRSZ7A=' 1][^`S\R`S ZSa ZWS\a S\b`S Z7A= ' Sb ZSa  aOd]W`TOW`SRc\SS\b`S^`WaS

Code 066

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Dcouvrir les principes et les concepts dune dmarche qualit :Sd]QOPcZOW`S(ZSa[]baQZ{aVWab]`W_cSSbQ]\QS^ba :Sa^`W\QW^SaRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ :SaS\XScfRSZO_cOZWb{ :Sa\]bW]\aT]\RO[S\bOZSa(7A=\]`[Sa Avoir une vision pragmatique et simple de la norme ISO 9001 /aa]QWS`ZSaaOd]W`TOW`SRc\SS\b`S^`WaSSbZSaSfWUS\QSaRS ZO\]`[S :Sagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ :OUSabW]\SbZOdWSRSaR]Qc[S\ba :ORW`SQbW]\(`ZSSfWUS\QSa :OUSabW]\RSa`Saa]c`QSa(Vc[OW\SaSbW\T`Oab`cQbc`Sa /^^ZWQObW]\RSZO\]`[SuZO`{OZWaObW]\Rc^`]RcWb]caS`dWQS :O[Sac`SSbZO[{ZW]`ObW]\ Comprendre lapproche processus :O\]`[S7A='(c\[]R|ZS^`]QSaaca :WS\aSbW\bS`TOQSa(\]bW]\RSQO`b]U`O^VWS /^^`]QVS^`]QSaaca(RSaQ`W^bW]\Rc\^`]QSaaca Comprendre les principes de lamlioration continue :Sa\]\Q]\T]`[Wb{aOQbW]\aQ]``SQbWdSaSb^`{dS\bWdSa :O`]cSRSZO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS Le projet de certification =`UO\WaObW]\UZ]POZSRc^`]XSb :OQ][[c\WQObW]\RO\ac\SR{[O`QVS_cOZWb{
1]\bS\cR{bOWZZ{ac`eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

DATES ET LIEUX Paris !"Od`WZ ' XcW\ '!aS^b "#R{Q Lyon !XcW\ PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS(  &#6B 4]`[ObW]\OdSQ Q]\\SfW]\Oc SZSO`\W\UQ]RS 13!&(!$#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
;WScfaS`S^{`S`RO\ac\agab|[S_cOZWb{ /d]W` c\S dWaW]\ ^`OU[ObW_cS Sb aW[^ZS RSa  T]\RS[S\ba RS Z7A= Sb Rc T]\QbW]\\S[S\b Rc\  agab|[S_cOZWb{ /^^`{VS\RS`ZSaSfWUS\QSaRSZO\]`[S7A=' 7RS\bWTWS`ZSaRWa^]aWbW]\a[WaSaS\cd`S^O`c\S S\b`S^`WaS^]c`aObWaTOW`SOcfSfWUS\QSaRSZ7A='

Pdagogie varie Test individuel des connaissances lissue de la formation

NOTA 2O\ac\a]cQW RO[{ZW]`ObW]\ ^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf {d]ZcbW]\a\]`[ObWdSa Sb`{UZS[S\bOW`SaZS Q]\bS\cRSQSabOUS Sab`{UcZW|`S[S\b OXcab{

Les fondamentaux de la qualit


Disposez des concepts et des bases
Qui est concern
B]cbSaZSa^S`a]\\SaRSZS\b`S^`WaSa]cVOWbO\b( 1][^`S\R`SZSaS\XScfRSZO[WaSS\^ZOQSRc\S R{[O`QVS_cOZWb{ ASTO[WZWO`WaS`OdSQZO_cOZWb{SbaSa]cbWZa 2Wa^]aS`Rc\SdWaW]\RS\aS[PZSOdO\bRS[S\S` ]cRS^O`bWQW^S`uc\^`]XSbRS[WaSS\^ZOQSRc\S R{[O`QVS_cOZWb{

Code 069

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Dfinir lenvironnement de la qualit :SaS\XScfRSZO_cOZWb{ @S^|`SaVWab]`W_cSa :SaQ]\QS^baU{\{`OcfSba{[O\bW_cSa^`]^`SauZO_cOZWb{ >`{aS\bObW]\UZ]POZSRSa`{T{`S\bWSZaSbRSa`{UZS[S\bObW]\a :Sa_cSabW]\auaS^]aS`OdO\bRSZO\QS`c\SR{[O`QVSRS QS`bWTWQObW]\ >ZO\WTWQObW]\U{\{`W_cSRS[WaSS\^ZOQSRc\A;? Dcouvrir les mthodes et les outils lis aux dmarches qualit :O^^`]QVS ^`]QSaaca ^`W\QW^Sa Sb QVO[^a RO^^ZWQObW]\  `SZObW]\aQZWS\baT]c`\WaaSc`aW\bS`\Sa :Sagab|[SR]Qc[S\bOW`S_cOZWb{ ;Sac`Sa Sb ac`dSWZZO\QS ( W\RWQObSc`a Sb bOPZSOcf RS P]`R [Sac`SRSZOaObWaTOQbW]\QZWS\bOcRWba :OR{[O`QVSRS[O\OUS[S\bRS^`]XSb :Sa]cbWZa_cOZWb{ZW{aOcQgQZSRSdWSRc^`]RcWbaS`dWQS(  /;231ZS^ZO\RSf^{`WS\QS;A>Ocb]Q]\b`ZS :O`SdcSRSRW`SQbW]\/[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS Communiquer sur la dmarche 7RS\bWTWQObW]\RSaObbS\bSaRSaRWTT{`S\baOQbSc`aS\[ObW|`S RSQ][[c\WQObW]\(RW`SQbW]\S\QOR`S[S\bOQbSc`aW\bS`\Sa SbSfbS`\Sa >]c`_c]WQ][[c\W_cS`?cWW[^ZW_cS`RO\aZSaOQbW]\aRSQ][[c\WQObW]\DATES ET LIEUX Paris % &[O`a ' XcW\ $%]Qb  R{Q PRIX 2014  &#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1]\\OWaaO\QSRSaQ]\QS^baSbS\XScfRSZO_cOZWb{ 1]\\OWaaO\QSRSa^`W\QW^SaRSPOaSRc[O\OUS[S\b RSZO_cOZWb{

Formation axe sur une pdagogie active Nombreux outils qualit prsents Test individuel des connaissances lissue de la formation

NOTA 2O\ac\a]cQW RO[{ZW]`ObW]\ ^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf {d]ZcbW]\a\]`[ObWdSa Sb`{UZS[S\bOW`SaZS Q]\bS\cRSQSabOUS Sab`{UcZW|`S[S\b OXcab{

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37

MANAGEMENT DE LA QUALIT

Sminaire

ISO 9001 : comprendre les exigences cls pour lutiliser efficacement

Code N0999

1S^`]U`O[[SaS`O`{UcZW|`S[S\bOQbcOZWa{S\T]\QbW]\RSZOdO\Q{SRSab`OdOcfRSZOdS`aW]\ # RSZ7A='OTW\RSd]ca^S`[Sbb`SRSd]ca^`{^O`S`Oc[WScfuQSa{d]ZcbW]\a

DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris  T{d $[OW %XcWZ !aS^b "\]d Bordeaux  XcW\ %]Qb Lyon [OW ]Qb %R{Q Marseille #XcW\ "]Qb Nantes $Od`WZ PRIX 2014 %$6B :S`S^Oad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : le plus rcent document disponible la date du sminaire

Programme Qui est concern


2W`SQbSc`a  @Sa^]\aOPZSa  1]]`RW\ObSc`a  /\W[ObSc`a  7\U{\WSc`a _cOZWb{ a{Qc`Wb{ S\dW`]\\S[S\bA;7/cRWbSc`aQ]\acZbO\ba

Bnfices attendus
1][^`S\R`S ZSa T]\RO[S\bOcf Rc [O\OUS[S\b RSZO_cOZWb{ 7RS\bWTWS`ZSaSfWUS\QSaQZ{aRSZ7A='SbZSc` Z]UW_cS Bnficier des retours dexpriences pour R{bS`[W\S`ZSaOQbW]\au[S\S` Mesurer les impacts dans vos pratiques ^`]TSaaW]\\SZZSa

pZWUWPZSOc274SbOcPcRUSb de formation

Les fondamentaux du management de la qualit 1ZO`WTWS`ZSaR{TW\WbW]\aRSZ7A='SbZSc`a^O`ORWU[Sa 1][^`S\R`SZSa&^`W\QW^SaRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{Sb ZSc`aO`bWQcZObW]\a :S\dW`]\\S[S\b \]`[ObWT ( `SZObW]\a OdSQ ZSa \]`[Sa 7A='"d 'Sb7A='d  La norme ISO 9001 : les exigences cls Agab|[S RS [O\OUS[S\b RS ZO _cOZWb{ ( ZSa ^`]QSaaca SfbS`\OZWa{aZOQO`OQb{`WaObW]\RSa^`]QSaacaZOR]Qc[S\bObW]\ RcA;? @Sa^]\aOPWZWb{RSZORW`SQbW]\(ZS`S^`{aS\bO\bRSZORW`SQbW]\ 2SZ{Q]cbSQZWS\bSbRSa^O`bWSaW\b{`Saa{SaOcR{^Z]WS[S\b RSa]PXSQbWTa ;O\OUS[S\bRSa`Saa]c`QSa @{OZWaObW]\Rc^`]RcWbaS`dWQS([Ob`WaSRSaT]c`\WaaSc`a ^]c`ZSa^`]QSaacaSfbS`\OZWa{a ;Sac`S O\OZgaS Sb O[{ZW]`ObW]\ ( ZO ac`dSWZZO\QS Sb [Sac`S RSa^`]QSaaca :W\b{U`ObW]\RO\aZS[O\OUS[S\bOc_c]bWRWS\ Identifier les conditions de russite et anticiper les cueils 0S\QV[O`YRSa^`ObW_cSa(OZZS`dS`aZSTTWQWS\QS]cZSfQSZZS\QS) h]][ac`Z7A='"Z7A= $SbZ34?; 0WZO\RSZO^^`]QVS^`]QSaacaSb^]W\bRSdcSRSaOcRWbSc`a (`Sb]c`aRSf^{`WS\QSa @Sb]c`ac`ZSb]^RSa{QO`ba(ZSa{QcSWZauO\bWQW^S` Mise en pratique - Le texte de la norme ISO 9001 : svaluer Anticiper lISO 9001 : 2015 : relation clients, management des risques... quelles volutions attendre de la nouvelle norme ? 1S^]W\baS`OORO^b{S\T]\QbW]\RSZOdO\Q{SRSa b`OdOcfRS`{dWaW]\

Votre projet est unique, offrez-lui la force du sur-mesure. Choisissez lIntra-Entreprise.


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38

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

2{[O`QVS qualit et ISO 9001

ISO 9001, comprendre la norme par le jeu


Matrisez rapidement la norme et ses exigences
:O\]`[S7A='^Scbd]caaS[PZS`Q][^ZW_c{SSbTOabWRWScaS2S^cWa$O\a\]ca^`]^]a]\a c\SO^^`]QVS^{ROU]UW_cSZcRW_cSOgO\bTOWbaSa^`ScdSa5`vQSu\]b`SXSca^{QWOZS[S\bQ]\zc ^]c`d]a[{bWS`ad]caW\bS`^`{bShSbO^^`{VS\RShTOQWZS[S\bb]cbSaZSaSfWUS\QSaRSZ7A=' 3\ X]c`ad]caOc`Shc\SdWaW]\UZ]POZSSbab`Ob{UW_cSRSZO\]`[S(c\SQ][^`{VS\aW]\^`{QWaS RSQVO_cSO`bWQZS

Code 093

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris [O`a ![O`aOd`WZ  ![OW !XcW\ ! "XcW\ %&XcWZ # $O]b &'aS^b $%]Qb  ]Qb !"\]d %&\]d &'R{Q Annecy %&\]d Bordeaux ! "XcW\ Lille ! "XcW\ Lyon %&[O`a ' [OW  ]Qb %&\]d Marseille $%]Qb Montpellier !XcW\ Nantes ! "XcW\ Toulouse !"\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS(  '#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( "'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


B]caZSaOQbSc`aRSZS\b`S^`WaSa]cVOWbO\baW\WbWS`Ocf SfWUS\QSaRSZO\]`[S7A='(RW`SQbSc`a_cOZWb{ `Sa^]\aOPZSa_cOZWb{O\W[ObSc`a_cOZWb{W\U{\WSc`a _cOZWb{ Q]``Sa^]\RO\ba _cOZWb{ OW\aW _cS ZSa OcRWbSc`a_cOZWb{

Objectifs et contenu
Cls de lecture de lISO 9001 Ab`cQbc`SRSZ7A=' Interprtation des exigences de chaque chapitre de la norme ISO 9001 Agab|[SRS[O\OUS[S\b @Sa^]\aOPWZWb{RSZORW`SQbW]\ ;O\OUS[S\bRSa`Saa]c`QSa @{OZWaObW]\Rc^`]RcWb ;Sac`SO\OZgaSSbO[{ZW]`ObW]\ >]c`QVOQc\SRSaSfWUS\QSaRSQVO_cSO`bWQZSRSZO\]`[S(

Bnfices attendus
>O`TOWbSQ][^`{VS\aW]\RSZO\]`[SOdSQuZOT]Wa c\S dWaW]\ RS\aS[PZS Sb RS R{bOWZ RS QVO_cS SfWUS\QSRSZ7A='

Offert : la norme ISO 9001 Cette formation est intgre dans le parcours certifi chef de projet qualit (voir p. 40) Jeu pdagogique

7RS\bWTWQObW]\RSa^]W\baQ`WbW_cSau[Ob`WaS` 2{bS`[W\ObW]\RSa]PXSQbWTauObbSW\R`S 1`WbWQWb{RSZSfWUS\QSRO\aZSQ]\bSfbSRSZ]`UO\Wa[S 7RS\bWTWQObW]\RSaSfWUS\QSaR]Qc[S\bOW`Sa Stratgie et importance des diffrents articles de lISO 9001 Certification de validation dacquis des connaissances optionnelle

IMPORTANT
Cette formation ne permet pas de construire un systme de management de la qualit. Pour cela, AFNOR Comptences vous propose le stage code 088 (voir p. 41) ou le parcours certifi chef de projet qualit (voir p. 40).

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

2|ad]b`SW\aQ`W^bW]\ nous vous offrons un SP]]Y_cW^]c``O}b`S consult avant pendant ]cO^`|ad]b`ST]`[ObW]\

NOTA 2O\ac\a]cQW RO[{ZW]`ObW]\ ^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf {d]ZcbW]\a\]`[ObWdSa {d]ZcbW]\aRSZ7A= 'ZSQ]\bS\c RSQSabOUSSab `{UcZW|`S[S\bOXcab{

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

39

MANAGEMENT DE LA QUALIT

Parcours certifi chef de projet qualit

Code P03

Matrisez lISO 9001 et construisez un systme de management de la qualit en toute srnit


1]\\Ob`SZSaSfWUS\QSaRSZ7A='SbZSa[Ob`WaS`Sabc\SQV]aS[OWaaOd]W`Q][[S\b[S\S`ZS^`]XSbRS[WaSS\^ZOQS Rc\SR{[O`QVS_cOZWb{`S_cWS`bROcb`SaQ]\\OWaaO\QSaSbQ][^{bS\QSa(aOd]W`^WZ]bS`ZS^`]XSbOd]W`c\`{b`]^ZO\\W\U ^S`[SbbO\b c\ OdO\QS[S\b Sb c\ acWdW `WU]c`Scf Od]W` c\S P]bS u ]cbWZa TOQWZS u cbWZWaS` Sb acTTWaO[[S\b Q][^Z|bS 1S^O`Q]c`aQ]cd`Sb]caQSaOa^SQbaRSZOZSQbc`SRSZO\]`[SuZO[Ob`WaSRSa]cbWZaSb[{bV]RSaRS[WaSS\cd`SRc\ agab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{/dO\QShud]b`S`gbV[SSbQV]WaWaaShZSaaSaaW]\aRc^O`Q]c`aS\Q]\acZbO\bZSa ^OUSaW\RW_c{Sa

Qui est concern


4cbc`a`Sa^]\aOPZSa1VSTaRS^`]XSba2W`SQbSc`a _cOZWb{

tape 1 : Formation en salle (prsentiel)


Connatre et comprendre les exigences de lISO 9001 (2 jours)

DURE 5 jours + e-learning PRIX 2014 ! 6B


OcZWScRS!#%6B

Parcours de formations complet accessible aux dbutants Alternance de formations en prsentiel et de formations distance (e-formation) permettant une progression individuelle Souplesse et diversit dans le choix des dates des sessions Offert : un accs de 6 mois Ok Pilot EVAL

7A='Q][^`S\R`SZO\]`[S^O`ZSXSc ;Ob`WaSh`O^WRS[S\bZO\]`[SSbaSaSfWUS\QSa
1]\bS\cR{bOWZZ{^!'Q]RS'!

@ tape 2 : Formation distance


Comprendre une dmarche par processus
7\WbWObW]\uZO^^`]QVS^`]QSaacaS\SZSO`\W\U DWaW]\SbO^^`]QVSZcRW_cSRSZOR{[O`QVS ^O`^`]QSaaca
1]\bS\cR{bOWZZ{^!$Q]RS!

1S^`WfQ][^`S\R ZSQS`bWTWQOb /4<=@1][^{bS\QSa :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

@ tape 3 : Formation distance (sans tuteur)


valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

Approfondir votre connaissance de lISO 9001


7A='S\SZSO`\W\U <OdWUcS`RO\aZO\]`[Sud]b`S`gbV[SSbRSTOz]\ZcRW_cS OdSQRSaSf^ZWQObW]\a^`{QWaSauQVO_cSSfWUS\QS
1]\bS\cR{bOWZZ{^!$Q]RS!

/QQ|aU`ObcWb^S\RO\b$ []Wauc\Sa]ZcbW]\QZ{S\ [OW\R/4<=@pRWbW]\a pour faciliter la mise en application dune norme

NOTA 2O\ac\a]cQW RO[{ZW]`ObW]\ ^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf {d]ZcbW]\a\]`[ObWdSa Sb`{UZS[S\bOW`SaZS Q]\bS\cRSQSabOUS Sab`{UcZW|`S[S\b OXcab{

tape 4 : Formation en salle (prsentiel)


Une mthode et des outils simples et efficaces (3 jours)
1]\ab`cW`Sc\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ 2Wa^]aShRSZO[SWZZSc`S[{bV]RSSbRSa]cbWZaZSa^ZcaSTTWQOQSa
1]\bS\cR{bOWZZ{^"Q]RS&&

2|ad]b`SW\aQ`W^bW]\ nous vous offrons un SP]]Y_cW^]c``O}b`S consult avant pendant ]cO^`|ad]b`ST]`[ObW]\

@ Test de validation des connaissances


en ligne
lissue de la dernire tape de votre parcours, vous passez un test en ligne. Ce test se prsente sous la forme dun QCM, il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.

40

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

;O\OUS` et animer la qualit

Construire un systme de management de la qualit


Disposez de la meilleure mthode et des outils les plus efficaces

Code 088

1SbbST]`[ObW]\d]caUO`O\bWbc\Sd{`WbOPZSO^^`]QVSbS``OW\>S\RO\bZSabOUSd]caQ]\ab`cWaShc\OcbVS\bW_cSagab|[S RS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{_cWaORO^bSOcaaWPWS\uZW\Rcab`WS_cOcfaS`dWQSa3\^ZcaRSa]cbWZad]ca^]aa{RShb]cbSa ZSaQO^OQWb{a^]c`[Sbb`SS\cd`Sc\SR{[O`QVS_cOZWb{aW[^ZSSb]^{`ObW]\\SZZS

Qui est concern


B]caZSaOQbSc`aS\QVO`USRSQ]\QSd]W`]c`{dWaS` c\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ :Sa^WZ]bSaRc^`]XSbRSQS`bWTWQObW]\(`Sa^]\aOPZSa O\W[ObSc`aW\U{\WSc`a_cOZWb{

Objectifs et contenu
Dfinir le champ dapplication du systme de management de la qualit laborer la politique qualit partir dune coute client structure 7RS\bWTWQObW]\Sba{ZSQbW]\RSaSfWUS\QSa 2{TW\W`ZSa]PXSQbWTaRSZO^]ZWbW_cS Identifier, recenser, comprendre, planifier et surveiller les processus du systme de management de la qualit @SQS\aS[S\bRSaOQbWdWb{a 7RS\bWTWQObW]\RSaRWTT{`S\babg^SaRS^`]QSaaca 1`{ObW]\ RS ZO QO`b]U`O^VWS RSa ^`]QSaaca Rc agab|[S RS [O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ >ZO\WTWQObW]\Rcagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ :SaOQbSc`aZS^WZ]bOUSZOR]Qc[S\bObW]\ZSa`Saa]c`QSa Ac`dSWZZO\QSSbSTTWQOQWb{RSa^`]QSaaca Mettre en place lamlioration :Sa]cbWZaRSZO[{ZW]`ObW]\ /QQ`]b`SZOaObWaTOQbW]\QZWS\b Ac`dSWZZS`STTWQOQS[S\bZSagab|[S Utiliser le vocabulaire bon escient >]W\b ac` ZS d]QOPcZOW`S Oaa]QW{ u QVO_cS []RcZS RS ZO T]`[ObW]\ Piloter son projet de certification >]aWbW]\\S[S\b RS ZO QS`bWTWQObW]\ ^O`[W ZSa S\XScf RS ZS\b`S^`WaS :Sa{bO^SaRc^`]XSbRSQS`bWTWQObW]\

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris ' [O`a "$[OW $&XcW\ 'XcWZ 'aS^b]Qb ' \]d #%R{Q Lille 'aS^b]Qb Lyon ! #XcW\ PRIX 2014 %%#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
;WaSS\^ZOQSRSaOQbW]\au[S\S`aSZ]\ZSaSfWUS\QSa RSZ7A=' /^^ZWQObW]\Rc\S[{bV]R]Z]UWSSTTWQOQS^]c`ZO[WaS S\cd`SRc\SR{[O`QVS_cOZWb{RO\aZS\b`S^`WaS ;WaSS\^ZOQSRSZ7A='aSZ]\c\S[{bV]Z]UWSRS Q]\RcWbSRS^`]XSbOR^Ob{S

Offert : la norme ISO 9001 et un lexique qualit changes constants entre les participants tout au long du stage Cette formation est intgre dans un parcours certifi chef de projet qualit (voir P 03 p. 40) Offert un accs de 6 mois OK pilot eval
 []Wauc\Sa]ZcbW]\QZ{S\ [OW\R/4<=@pRWbW]\a pour faciliter la mise en application dune norme

IMPORTANT
2|ad]b`SW\aQ`W^bW]\ nous vous offrons un SP]]Y_cW^]c``O}b`S consult avant pendant ]cO^`|ad]b`ST]`[ObW]\

Cette formation nest pas une lecture dtaille de la norme ISO 9001 ; pour cela AFNOR Comptences vous propose le stage 093 p. 39.

NOTA 2O\ac\a]cQW RO[{ZW]`ObW]\ ^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf {d]ZcbW]\a\]`[ObWdSa Sb`{UZS[S\bOW`Sa {d]ZcbW]\aRSZ7A= 'ZSQ]\bS\c RSQSabOUSSab `{UcZW|`S[S\bOXcab{

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

41

MANAGEMENT DE LA QUALIT

POUR ALLER PLUS LOIN

MTIERS QUALIT
> DEVENIR RESPONSABLE QUALIT
Manager qualit, CYCLE complet
Missions, outils et postures cls pour russir - Contenu dtaill p. 14 - Code 251

Les outils du responsable qualit CYCLE


Disposez et matrisez les bons outils pour piloter un systme qualit
Contenu dtaill p. 16 - Code 280

Perfectionnement du responsable qualit


Soyez lacteur cl de lamlioration et de lvolution du systme qualit
Contenu dtaill p. 18 - Code 020

Perfectionnement du responsable qualit CYCLE


Augmentez votre valeur ajoute en tant quacteur cl de votre dveloppement personnel et du dveloppement de votre systme qualit - Contenu dtaill p. 19 - Code 1057

Responsable qualit dans les services


Dcouvrez toutes les composantes de la fonction et les outils associs
Contenu dtaill p. 23 - Code 054

Responsable qualit et contrle interne CYCLE


Pratiquez des mthodes et utilisez des outils performants pour russir votre mission
Contenu dtaill p. 20 - Code 1006

Programme spcialis
Management par la qualit - Contenu dtaill p. 13 - Code 028

Responsable amlioration continue CYCLE


Disposez des outils pour russir votre mission - Contenu dtaill p. 12 - Code 252

> ASSISTANT QUALIT CONTRLEUR QUALIT


Contrleur qualit
Appropriez-vous les fondamentaux du contrle qualit - Contenu dtaill p. 21 - Code 282

Assistant(e) du service qualit


Devenez un acteur incontournable du service qualit - Contenu dtaill p. 22 - Code 026

Correspondant qualit
Gagnez en efcacit grce des outils parfaitement matriss - Contenu dtaill p. 26 - Code 138

> TECHNICIEN QUALIT


Technicien en qualit CYCLE
Disposez de tous les outils pour russir vos missions - Contenu dtaill p. 24 - Code 281

Technicien du service qualit


Amliorez la qualit au quotidien - Contenu dtaill p. 21 - Code 035

Perfectionnement du technicien qualit


Progressez avec les bons outils - Contenu dtaill p. 26 - Code 1058

> AUTRES ACTEURS DE LA QUALIT


Pilotage des processus
Disposez des lments cls pour dcrire et animer votre processus
Contenu dtaill p. 27 - Code 151

Perfectionnement du pilote / manager de processus


Amliorez la performance et le management des processus
Contenu dtaill p. 27 - Code 092

> CONSULTANT QUALIT


Devenir consultant qualit
Disposez de tous les outils pour vous lancer - Contenu dtaill p. 30 - Code 253

Retrouvez lensemble des formations Mtiers qualit p. 12


42

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

;O\OUS` et animer la qualit

Dmarche qualit pour les organismes de formation


Quel rfrentiel choisir et quels outils pour une mise en uvre efficace ?
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ 2W`SQbSc`a_cOZWb{ 1OR`Sa RS RW`SQbW]\ S\ QVO`US RS ZO Q]\RcWbS RS ^`]XSbRSR{[O`QVS_cOZWb{ 2W`SQbSc`aSbQOR`SaS\QVO`USRc\]`UO\Wa[SRS T]`[ObW]\RO\aZSaS\b`S^`WaSaW\Rcab`WSZZSa

Code 135

Objectifs et contenu
Connatre le contexte et les enjeux des dmarches qualit pour les organismes de formation :SaQ][^]aO\bSaQZ{aRc\SR{[O`QVS_cOZWb{ :Sd]QOPcZOW`S_cOZWb{ :SaS\XScfSbP{\{TWQSaRc\SR{[O`QVS_cOZWb{ :SaW\b{`}baSbQ]\b`OW\bSaRc\S`SQ]\\OWaaO\QSSfbS`\S Connatre le paysage de la certification des organismes de formation >`{aS\bObW]\RSaRWTT{`S\ba`{T{`S\bWSZa7A='7A= ''' Sb<4F#%$<4F#%$ /`QVWbSQbc`SRSQSa`{T{`S\bWSZa /dO\bOUSa P{\{TWQSa RSabW\ObOW`Sa Sb ZW[WbSa RS QVO_cS  `{T{`S\bWSZ :Sa {Z{[S\ba QZ{a ^]c` }b`S ^S`bW\S\b RO\a ZS QV]Wf RS aO R{[O`QVS Faire un tat des lieux 2Wa^]aS` Rc\ ]cbWZ aW[^ZS ^]c` WRS\bWTWS` `O^WRS[S\b ZSa ]`WS\bObW]\aSbOfSaRSb`OdOWZ 1][[S\bTOW`SQSRWOU\]abWQ Mettre en uvre et piloter la dmarche >ZO\WTWS`ZSa{bO^SaRSZOR{[O`QVS 7RS\bWTWS`ZSa`Saa]c`QSaOZZ]c{Sa :SaQ]\RWbW]\aRS[Ob`WaSRSaOQbWdWb{aRSaS`dWQSa valuer la dmarche qualit :SaRWTT{`S\baRWa^]aWbWTaR{dOZcObW]\ :SaOQbW]\aRO[{ZW]`ObW]\u^`{d]W`

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris  ![OW $ &\]d PRIX 2014 $'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSaTW\OZWb{aRc\SR{[O`QVS_cOZWb{ /^^`{VS\RShZSaSfWUS\QSaRSaRWTT{`S\ba`{T{`S\bWSZa(  7A=Sb<4 b`S^S`bW\S\bRO\aZSQV]WfRSZOR{[O`QVS 2{bS`[W\S`ZSa^`S[WS`a{Z{[S\bau[Sbb`SS\^ZOQS 2Wa^]aS`Rc\]cbWZRSRWOU\]abWQ^]c`TOW`Sc\{bOb RSaZWScfSfVOcabWT 7RS\bWTWS` c\ ^ZO\ ROQbW]\a Sb c\ QOZS\R`WS` ^]c` Q]\ab`cW`SaOR{[O`QVSSbOZZS`Xca_cuZOQS`bWTWQObW]\

Formation trs pragmatique De nombreuses illustrations

Conduire sa dmarche dengagement et de certification de services

Code 139

Des outils, des mthodes et des conseils pour le choix et la mise en uvre dune dmarche
Qui est concern
1OR`Sa RS RW`SQbW]\ S\ QVO`US RS ZO Q]\RcWbS RS ^`]XSbaRS\UOUS[S\baRSaS`dWQSaQVO`bS_cOZWb{ 2W`SQbSc`a Sb `Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ Oc aSW\  RS\b`S^`WaSaRSaS`dWQS 2W`SQbSc`aSb`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{S\QVO`USRSZO RW[S\aW]\AS`dWQSaRS\b`S^`WaSaW\Rcab`WSZZSa

Objectifs et contenu
Comprendre les composantes cls dune dmarche qualit de service : 1]\\Ob`S ZS QOR`S ZSa Q]\b`OW\bSa `{UZS[S\bOW`Sa Sb ZS  ^OgaOUSRSZOQS`bWTWQObW]\RSaS`dWQSa Identifier les enjeux et bnfices / risques dune telle dmarche :Oab`Ob{UWSRS\UOUS[S\baRSaS`dWQSaSbaSaSTTSbaW\bS`\Sa SbSfbS`\Sa 7\b{`}bSbQ]\b`OW\bSaRc\S`SQ]\\OWaaO\QSSfbS`\S Dfinir ses engagements et construire son rfrentiel de service :OR{TW\WbW]\RSaS\UOUS[S\baRSaS`dWQSa(QOVWS`RSaQVO`USa :SaU`]c^SaRS>O`]ZSa1ZWS\ba(Q]\\Ob`SZSaObbS\bSaQZWS\ba SbZSa[]ROZWb{aRS`SQcSWZRSaObbS\bSaZO`SZObW]\OdSQZSa ^O`bWSa^`S\O\bSaW\b{`Saa{Sa :SRWOZ]UcSOdSQZSa]`UO\WaObW]\aRSQ]\a][[ObSc`a :S QV]Wf RSa S\UOUS[S\ba RS ZSc` ^]`b{S Sb RSa ]PXSQbWTa Oaa]QW{a :SaOabcQSaRS`{ROQbW]\ Mettre en uvre la dmarche dengagement de service :SaQ][^]aO\bSaRSZOR{[O`QVSaSZ]\ZS>21/ :SaQ]\RWbW]\aRS[Ob`WaSRSaOQbWdWb{aRSaS`dWQS =`UO\WaObW]\RSZOR]Qc[S\bObW]\SbRSZW\T]`[ObW]\ :O[Ob`WaSRSa@Saa]c`QSa6c[OW\Sa Piloter le dploiement interne et externe de la dmarche :Sa`Saa]c`QSauOZZ]cS`SbZSa^O`bS\OW`SaW\bS`\Sa :W[^ZWQObW]\Rc[O\OUS[S\bSbRSa{_cW^Sa :OQ][[c\WQObW]\SfbS`\S valuer et amliorer sa dmarche dengagement de service :Sa RWTT{`S\ba RWa^]aWbWTa R{dOZcObW]\ ( S\_c}bS QZWS\ba  [gab|`SaOcRWba :SaOQbW]\aRO[{ZW]`ObW]\SbR{QWaW]\au^`S\R`S

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris [OW ![OW %'\]d Marseille %'\]d PRIX 2014 $'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
@S\R`S ZWaWPZS Sb Q][[c\WQO\bS d]b`S R{[O`QVS _cOZWb{ b`S ^S`bW\S\b RO\a ZS QV]Wf RS ZO R{[O`QVS  RS\UOUS[S\baRSaS`dWQS(RSZOQVO`bSQZWS\buZO QS`bWTWQObW]\RSaS`dWQS 0WS\Q][^`S\R`SZSaS\XScfRSZOR{[O`QVSSbRSZO QS`bWTWQObW]\RSaS`dWQS 1]\ab`cW`S aO R{[O`QVS ( RS Z{Q]cbS QZWS\b u  Z{dOZcObW]\RSaS\UOUS[S\baRSaS`dWQS 7RS\bWTWS`ZSaQ]\RWbW]\aRSacQQ|aRSZOR{[O`QVS >WZ]bS`ZSR{^Z]WS[S\bRSZOR{[O`QVS

Formation pragmatique et oprationnelle

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

43

MANAGEMENT DE LA QUALIT

CYCLE DE FORMATION
Code 1652

Management de la qualit en recherche

Disposez des lments cls pour concevoir, construire et faire vivre votre systme qualit
:OP]`Ob]W`Sa ^ZObST]`[Sa {_cW^Sa Sb aS`dWQSa RO^^cW u ZO `SQVS`QVS d]ca }bSa Q]\aQWS\ba RS ZO ^ZcadOZcS Rc\ [O\OUS[S\b RS ZO _cOZWb{ _cW Sab ^]`bSc` RS ^Zca RS _cOZWb{ RS dWS Oc b`OdOWZ RS `{acZbOba ^Zca `]PcabSa RS ^Zca RS b`OzOPWZWb{RSb`O\a^O`S\QSSbRc\S[SWZZSc`S]`UO\WaObW]\3\[}[SbS[^aZS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{O^^O`ObQ][[S c\SaQWS\QS^]c`W\WbW{aaScZS[S\bRWTTWQWZSu[Sbb`SS\cd`SS\`SQVS`QVS>]c`QSbbS`OWa]\/4<=@1][^{bS\QSaSb c\U`]c^SRW\bS`dS\O\baOQbSc`aRSZO`SQVS`QVSSbT]`bS[S\bW[^ZW_c{aRO\ac\SR{[O`QVS_cOZWb{RSbS``OW\]\b Q]\zc^]c`d]caQSbbST]`[ObW]\^`ObW_cSSbORO^b{Sud]b`SaSQbSc`
DURE 6 jours (2+2+2) - 42 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : ;]RcZS( &'[O`a ;]RcZS ( % &[OW ;]RcZS!( #$aS^b 2e session : ;]RcZS( %&aS^b ;]RcZS ( ' \]d ;]RcZS!( % &XO\d # 3e session : ;]RcZS( " #aS^b ;]RcZS ( % &\]d ;]RcZS!( !"T{d # PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( '6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa(!6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


>S`a]\\SZaRSaZOP]`Ob]W`SaRSa{_cW^SaSbRSaaS`dWQSaRS`SQVS`QVSSbRO^^cWuZO `SQVS`QVS_cWdScZS\b[Sbb`SS\^ZOQSc\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{aSZ]\ 7A='

Bnfices attendus
/d]W`c\SWR{SQZOW`SRSaOdO\bOUSa_c]TT`Sc\[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ B`ORcW`SZSaSfWUS\QSaRSZO\]`[S7A='^]c`aSaPSa]W\aS\`SQVS`QVS 4OW`SR{[O``S`]c^]c`acWd`SSTTSQbWdS[S\bc\SR{[O`QVS_cOZWb{U`vQSOcacWdW W\RWdWRcSZ

Objectifs et contenu
MODULE 1 (2 jours) 2{[gabWTWS`ZS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{aSZ]\7A=' :W\b{`}bRc[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{S\`SQVS`QVS :S\dW`]\\S[S\b\]`[ObWT :OQ][^`{VS\aW]\RSZO\]`[S7A=' >`S\R`SZSaP]\\SaR{QWaW]\a MODULE 2 (2 jours) ;Ob`WaS`ZSaQ]\QS^baSb]cbWZa 1][^`S\R`SZSaQ]\QS^baSbZSacbWZWaS`uP]\SaQWS\b BW`S`^O`bWRSb]caZSaOdO\bOUSaSb{dWbS`ZSa^W|USa =PbS\W`c\SQS`bWTWQObW]\7A=' MODULE 3 (2 jours)

Formateurs venant des grands laboratoires publics et privs et ayant une double exprience de la recherche et en management de la qualit en recherche Exemples tirs du terrain Accompagnement individuel sur 5 6 mois Un systme de management de la qualit dmarr dans lentit pendant la dure de la formation Offert : la norme ISO 9001

1]\ab`cW`Sa]\^`]^`Sagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ 1][[S\b^OaaS`uZOQbW]\ @{^O`bW`ZSa`ZSaSbO\W[S`ZOR{[O`QVS_cOZWb{ 1]\QSd]W`Q]\ab`cW`SSbacWd`Sa]\agab|[S 2{`]cZS[S\bRcQgQZS C\SaS[OW\SOdO\bZS[]RcZSZSa^O`bWQW^O\ba`Sz]WdS\bc\SR]Qc[S\bObW]\^{ROU]UW_cS _cWZSc`^S`[SbRS^`{^O`S`RScfZWd`OPZSa( ZSRSaQ`W^bWTRSZSc`aOQbWdWb{a ZO\OZgaSRSZSc`a[WaaW]\a]PXSQbWTaSbQZWS\ba 3\W\bS`aSaaW]\WZSabRS[O\R{uQVO_cS^O`bWQW^O\bRS`{OZWaS`c\b`OdOWZW\RWdWRcSZOdSQ ZOWRSRSa]\Q]OQV{QVO\USa^O`[OWZSbb{Z{^V]\Sac`ZS^`]XSb_cOZWb{RSZSc` ZOP]`Ob]W`SaS`dWQS:Wd`OPZSauQVO_cS[]RcZS  ZWaacS RS ZO T]`[ObW]\ ZSa ^O`bWQW^O\ba {bOPZW`]\b QVSh Scf c\ {bOb RSa ZWScf Sb c\ ^ZO\\W\U^]c`ZSc`[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{_cWaS`]\b`Sdca^O`ZO`Sa^]\aOPZSRSZO T]`[ObW]\

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

IMPORTANT
Cette formation sadresse aux chercheurs, ingnieurs et techniciens qui souhaitent matriser le management de la qualit afin de mettre en place un systme qualit dans leur entit et qui veulent mettre immdiatement en application les acquis grce aux priodes daccompagnement faisant partie de cette formation. Elle donne une quivalence avec le certificat de spcialisation CS 27 du cnam Organisation et management qualit en recherche . Combin au certificat de spcialisation CS 19 Recherche, technologie, innovation et action publique , il permet dobtenir un magister cnam (diplme BAC + 5) Organisation et stratgie en recherche .

44

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

;O\OUS` et animer la qualit

Audit qualit en recherche


Ralisez des audits internes utiles et bien compris

Code 1655

:S[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{^]c`acWbaO^`]U`SaaW]\gQ][^`WaRO\aZSaSQbSc`RSZO`SQVS`QVSSbRSZW\\]dObW]\Sb gQ][^`WaRO\aZS[]\RSOQOR{[W_cS3\STTSbRS^ZcaS\^Zcaa]cdS\bZSa^O`bS\OW`SaW\Rcab`WSZaSbZSaPOWZZSc`aRS T]\RaRS[O\RS\bOcfZOP]`Ob]W`SaOcf^ZObST]`[SaSbOcfaS`dWQSaRO^^cWSbRSUSabW]\RS\b`S^`S\R`Sc\SR{[O`QVS _cOZWb{1S^S\RO\bZSaSQbSc``SQVS`QVSQ]\aS`dSPWS\RSa^O`bWQcZO`Wb{a\]bO[[S\bQ]\QS`\O\bZOcRWb3\STTSbS\ `SQVS`QVSZ{dOZcObW]\RSa^`]XSbaRSaZOP]`Ob]W`SaSbRSaQVS`QVSc`aScf[}[SaSabc\S^O`bWQcZO`Wb{Sbc\S{bO^SQZST RO\aZO^`]U`SaaW]\W\RWdWRcSZZSSbQ]ZZSQbWdS/cRWbSb{dOZcObW]\a]\ba]cdS\bQ]\T]\RcaSbZSaOQbSc`aRSZO`SQVS`QVS `STcaS\ba]cdS\bZWR{SRSZOcRWb_cOZWb{S\^O`bWQcZWS`OcaSW\RSZO[}[S{_cW^S

Qui est concern


B]caZSa[S[P`SaRc\agab|[SRS[O\OUS[S\bRS ZO_cOZWb{QVS`QVSc`aW\U{\WSc`aSbbSQV\WQWS\a _cW[SbbS\bS\^ZOQSc\[O\OUS[S\b_cOZWb{aSZ]\ 7A='Sb_cWTS`]\bRSaOcRWba_cOZWb{W\bS`\Sa RO\aQSQOR`SZu

Objectifs et Contenu
Connatre les principes et tapes de laudit qualit interne ;WaSS\^`ObW_cS({bOPZWaaS[S\bRc\^ZO\ROcRWb Sapproprier la mthodologie de laudit ;WaSS\^`ObW_cS({bOPZWaaS[S\bRSRWTT{`S\babg^SaRSU`WZZSa ROcRWb Les exigences dISO 9001 : que faut-il auditer ? Comment auditer ? ;WaSS\^`ObW_cS(OcRWbRc^`]QSaaca/QQ|auZO\W[OZS`WS b`O\aU{\W_cS La posture de lauditeur ;WaSS\aWbcObW]\(XScRS`ZSa

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris  T{d PRIX 2014  &#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
3TTSQbcS`RSaOcRWba_cOZWb{aORO^b{aSbPWS\Q][^`Wa ^O`b]ca BW`S`a]W[}[Sb]cbZSP{\{TWQS^]aaWPZSRSZOcRWb STTSQbc{^O`c\OcRWbSc`

Grce une pdagogie varie, alternant des squences sur les exigences dISO 9001 et la mthodologie de laudit qualit interne avec les squences de mise en situation, les participants sauront conduire des audits adapts au secteur de la recherche et bien compris par les audits

POUR ALLER PLUS LOIN


LEAN SIX SIGMA
Lean Six Sigma
Dcouvrez lessentiel de lapproche et ses applications
Contenu dtaill p. 143 - Formule INTRA

QUALIT SECTORIELLE
AMDEC Procd / Produit
Amliorez la abilit de votre processus de production
Contenu dtaill p. 85 - Code 537

Six Sigma
Dcouvrez les enjeux et conditions de russite de la dmarche
Contenu dtaill p. 143 - Formule INTRA

Plan dexprience
Construisez les plans et exploitez les rsultats
Contenu dtaill p. 87 - Code 121

Matrise statistique des processus


Passez du contrle produit la matrise du processus de production
Contenu dtaill p. 88 - Code 059

Retrouvez lensemble des formations de la gamme Lean Six Sigma p. 132

Retrouvez lensemble des formations de la gamme Qualit sectorielle p. 70

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

45

MANAGEMENT DE LA QUALIT

CYCLE DE FORMATION
Code 1067

Management Transversal

Comment exercer son management sans lien hirarchique ?


:S[]\RSRSZS\b`S^`WaS{d]ZcSS\^S`[O\S\QSSbZSa^`]XSbaaS[cZbW^ZWS\bRO\aZSa]`UO\WaObW]\a/caSW\RSaab`cQbc`Sa ZS\aS[PZSRSaQ]ZZOP]`ObSc`aS\^ZcaRSZSc`aT]\QbW]\aVOPWbcSZZSaa]\ba]ZZWQWb{aSbW\dWb{auaW[^ZW_cS`RO\aQSa^`]XSba 1][[S\bS\bO\b_cS[O\OUS`b`O\adS`aOZ^]cdShd]ca[]PWZWaS`Q]]`R]\\S`SbTOW`Sb`OdOWZZS`S\aS[PZSRSa^S`a]\\Sa RSaS`dWQSaRWTT{`S\ba-1SQgQZSaOR`SaaSub]cbSaZSa^S`a]\\SaQVO`U{SaRc\^`]XSbW[^ZW_cO\b^ZcaWSc`aT]\QbW]\aRS ZS\b`S^`WaSaO\aZWS\VW{`O`QVW_cS`Sa^]\aOPZS_cOZWb{a{Qc`Wb{S\dW`]\\S[S\b
DURE 6 jours (2+2+2) - 42 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : ;]RcZS(!"XO\d ;]RcZS ($%T{d ;]RcZS!(!"[O`a Lyon 2e session : ;]RcZS(![O`aOd`WZ ;]RcZS (#$[OW ;]RcZS!($%XcW\ Paris 3e session : ;]RcZS(  aS^b ;]RcZS (']Qb ;]RcZS (%&\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( '%6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa(!%6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


@Sa^]\aOPZSa RS ^`]XSb OgO\b u ^WZ]bS` Sb Q]]`R]\\S` c\S {_cW^S b`O\adS`aOZS Sb \S RWa^]aO\b^OaRSabObcbVW{`O`QVW_cSac`ZSc`{_cW^S B]cbSa ZSa ^S`a]\\Sa S\ QVO`US Rc\ ^`]XSb RS [WaS S\ ^ZOQS Rc\ agab|[S RS [O\OUS[S\bW[^ZW_cO\b^ZcaWSc`aaS`dWQSa]caWbSaRc\S[}[SS\b`S^`WaS @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{a{Qc`Wb{S\dW`]\\S[S\b

Bnfices attendus
/^^`S\R`Su^]aS`aOZ{UWbW[Wb{RS[O\OUS`b`O\adS`aOZ AOd]W`Q][[c\W_cS`SbW\TZcS\QS`aO\aOcb]`Wb{VW{`O`QVW_cS 4OW`SR{dSZ]^^S`ZOQ]]^{`ObW]\ AOTTW`[S`RO\aaSa`SZObW]\aaO\aab`Saa_cSZa_cSa]WS\bZSabObcbSbZOQ][^{bS\QSRS aSaW\bS`Z]QcbSc`a b`S^ZcaSTTWQOQSRO\aaOQ]\RcWbSRS^`]XSb

Objectifs et contenu
MODULE 1 (2 jours) @ZS[WaaW]\aSbQ][^{bS\QSaRc[O\OUS`b`O\adS`aOZ :S[O\OUS`b`O\adS`aOZ 3f^Z]`ObW]\Q]ZZSQbWdSRcQ]\QS^b @SaaS[PZO\QSaSbRWTT{`S\QSaOdSQZS[O\OUS[S\bVW{`O`QVW_cS :Sa^`W\QW^SaRSZOb`O\adS`aOZWb{ :S^]aWbW]\\S[S\bRc[O\OUS`b`O\adS`aSRO\aZ]`UO\WaObW]\ :SaabgZSaRS[O\OUS[S\b :OQ][[c\WQObW]\SbZOTTW`[ObW]\RSa]W :Sa^]aWbW]\aRSdWS 2{dSZ]^^S`ZOQZO`b{RO\aZSa{QVO\USaSbZSaaWbcObW]\a :O\]bW]\RS`Sa^SQb[cbcSZSbZO`SZObW]\UOU\O\bUOU\O\b 2SabSQV\W_cSaR{Q]cbSOQbWdS(`ST]`[cZObW]\_cSabW]\\S[S\b :Sa_cOb`SObbWbcRSaRSR{TS\aSa]QWOZS 4OW`STOQSOcfRWTT{`S\baQ][^]`bS[S\ba 2SZW[^]`bO\QSRS`SabS`TOQbcSZ MODULE 2 (2 jours) /\W[ObW]\RSZ{_cW^SObbSW\bSQ]ZZSQbWdSRSa]PXSQbWTa 7\TZcS\QS`aO\aOcb]`Wb{ 2W`S\]\SbRW`S]cWRS[O\W|`SQ]\ab`cQbWdS 2{dSZ]^^S`a]\ZSORS`aVW^Sba]\QVO`Wa[S^]abc`Sd]Wf :O^`{aS\bObW]\RSaO`Uc[S\ba 2]\\S`S\dWSOcfQ]ZZOP]`ObSc`aRSaS\UOUS`RO\ac\^`]XSb ;S\S`RSaS\b`SbWS\aQ]\ab`cQbWTa 3\b`SbWS\RSTWfObW]\RSa]PXSQbWTa 3\b`SbWS\RST{ZWQWbObW]\ 3\b`SbWS\RS`SQOR`OUS AOd]W``{UcZS`aSa{[]bW]\aSba]\ab`Saa 1][^`S\R`SZST]\QbW]\\S[S\bRSa{[]bW]\a 7RS\bWTWS`ZSaTOQbSc`aRSab`Saa B`]cdS`aSa^`]^`SaQZ{aRSUSabW]\ MODULE 3 (2 jours)

Apport de mthodes et doutils simples et concrets pour trouver sa place de manager transversal Travaux intersessions permettant de mettre en uvre les techniques prsentes Exercices en groupe ou en individuel laide de situations vcues par les stagiaires Bilan des acquis Plan daction personnel avec fixation dobjectifs individuels de progrs

RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

IMPORTANT
Nous privilgions trs largement la pdagogie de la dcouverte, trs interactive, qui met trs rapidement les participants en situation pour leur permettre : didentifier eux-mmes les concepts, de dcouvrir leurs ressources, de prendre conscience des points dvelopper de manire douce, ludique, efficace et non culpabilisante.

:Sa]cbWZaRS^WZ]bOUS /\W[S`RSa`{c\W]\aRSb`OdOWZ^`]RcQbWdSa >`{^O`S`aO`{c\W]\ AOd]W`O\W[S`^]c`^ZcaRS^`]RcQbWdWb{ /^^`S\R`Su^WZ]bS`RWTT{`S\ba^ZO\aROQbW]\a 1]\ab`cW`Sa]\bOPZSOcRS^WZ]bOUS 7RS\bWTWS`ZSa]PXSQbWTa 1V]WaW`RSaW\RWQObSc`aRS^WZ]bOUS /\OZgaS`Sb[Sbb`SS\cd`SRSa^ZO\aROQbW]\a /\OZgaS`SbO[{ZW]`S` /\OZgaS`ZSa`{acZbOba AbObcS`ac`ZSaOQbW]\a 1V]WaW`c\S\]cdSZZSab`Ob{UWS

46

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

;O\OUS` et animer la qualit

La qualit au quotidien
Faites vivre et animez la qualit dans votre entreprise
Qui est concern
B]cbSaZSa^S`a]\\Sa_cWO\W[S\bc\agab|[S_cOZWb{ ]cc\aS`dWQS_cOZWb{Sb_cWa]cVOWbS\bTOW`SdWd`SSb O\W[S`RS[O\W|`SSTTWQOQSZO_cOZWb{

Code 120

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris $ &[OW 'aS^b]Qb !R{Q PRIX 2014 $'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Objectifs et contenu
Identifier les missions danimation du responsable qualit pour se positionner et svaluer pbObRSaZWScf 7\dS\bOW`SRSa`ZSaSb`Sa^]\aOPWZWb{aRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ pdOZcObW]\RSa`{caaWbSaSbRSa{QVSQa Savoir promouvoir la qualit au quotidien :SaT`SW\aQ]\b`OW\bSaSb`{aWabO\QSa :O_cOZWb{Oc_c]bWRWS\(ZSaPOaW_cSauW\abOc`S`]c`SdWaWbS` ZSQ]\b`ZSZO[Ob`WaSZOQ]\TWO\QSZOaac`O\QSRSZO_cOZWb{ ZS[O\OUS[S\b^O`ZO_cOZWb{ZO_cOZWb{b]bOZS 1]\QSd]W` RSa O`Uc[S\bOW`Sa ^]c` TOQWZWbS` ZORV{aW]\ S\ T]\QbW]\RSaW\bS`Z]QcbSc`a Matriser les outils de lanimation et valuer leur efficacit :SaRWTT{`S\bSaO^^`]QVSaRSZO\W[ObW]\ :Sa]cbWZaQZOaaW_cSaSb^ZcaW\\]dO\ba Savoir mesurer lefficacit dune entit :O\]bW]\RSUOa^WZZOUS :O[Ob`WQSRSa[Sac`Sa :STTWQOQWb{RSQVO_cS]cbWZ :OcRWb^`]QSaacaaW[^ZWTW{ :Sa[]RSaRSR{TOWZZO\QSRc\^`]QSaaca Construire un plan danimation / plan dactions individualis pbOPZW`ZS^ZO\\W\U`Saa]c`QSaQ`WbWQWb{RSaOQbW]\a

Bnfices attendus
;Sbb`SS\^ZOQSc\^ZO\RO\W[ObW]\^S`a]\\OZWa{ STTWQOQSSbW\\]dO\b ;WScf^`][]cd]W`ZO_cOZWb{^]c`W[^ZW_cS`SbTOW`S ORV{`S`ZS^S`a]\\SZ /d]W`c\SWR{SQZOW`SRSZO^`]U`SaaW]\RSZO_cOZWb{ S\S\b`S^`WaS

Individualisation du plan danimation Approche originale structure et conue autour de plusieurs ateliers

POUR ALLER PLUS LOIN

MANAGEMENT DES HOMMES


Manager une quipe de proximit
Stratgie et efcacit du manager oprationnel
Contenu dtaill p. 179 - Code 1066

Mieux communiquer pour convaincre et faire adhrer


Augmentez votre pouvoir de conviction
Contenu dtaill p. 182 - Code 141

Des runions efcaces


Disposez des nouvelles cls pour russir mener des runions productives
Contenu dtaill p. 180 - Formule INTRA

Gestion efcace de son temps


Apprendre identier ses priorits
Contenu dtaill p. 183 - Formule INTRA

Gestion du stress
Comment lviter pour plus de srnit ?
Contenu dtaill p. 183 - Formule INTRA

Retrouvez lensemble des formations Management des hommes p. 176

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

47

MANAGEMENT DE LA QUALIT

Risques dans lapproche processus


Pratiquez lanalyse de risques sur vos processus
Qui est concern
B]cbSaZSa^S`a]\\SaW[^ZW_c{SaRO\aZO\OZgaSSb ZO[{ZW]`ObW]\RSa^`]QSaacaSb]cRSZO[Ob`WaSRS `Wa_cS(^WZ]bSaRS^`]QSaaca`Sa^]\aOPZSaagab|[S RS [O\OUS[S\b _cOZWb{ ?A3 aO\b{ a{Qc`Wb{ `Sa^]\aOPZSaRSZO[Ob`WaSRSa`Wa_cSa`Sa^]\aOPZSa ROQbWdWb{aRO\ac\^`]QSaacaOQbSc`aRSaOQbWdWb{a OcaSW\Rc\^`]QSaaca

Code 079

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Sapproprier le processus de matrise des risques au sein dun systme de management Matriser le processus 1][^`S\R`S ZO bS`[W\]Z]UWS ( `Wa_cSa U`OdWb{ ]QQc``S\QS \WdSOc`Wa_cS[S\OQSadcZ\{`OPWZWb{a 7RS\bWTWS` O^^`{QWS` Sb {dOZcS` ^`W]`WaS` b`OWbS` ZSa `Wa_cSa TOW`SdWd`Sc\SO\OZgaSRS`Wa_cSaac`dSWZZS``Sd]W`O[{ZW]`S` S\Q]\bW\c Repositionner les risques et lanalyse de risque dans le systme Constituer sa bote outils Sapproprier les outils ;Ob`WQS RO\OZgaS RS `Wa_cSa ^ZO\ RS ac`dSWZZO\QS RS ^`]QSaaca QO`b]U`O^VWS RSa [{bV]RSa RO\OZgaSa Sb R{dOZcObW]\O`P`SaRWOU`O[[S#; Renforcer son savoir-faire @{RcQbW]\RSZW\QS`bWbcRS`SdcSQZ{aRSacQQ|a Dterminer la contribution des processus lanalyse de risque Se rapproprier lapproche processus sous langle des risques (et vice-versa) 1][[S\bSbu_cSZa\WdSOcfW\b{U`S`ZO\OZgaSRS`Wa_cSa>WZ]bS`ZSa^`]QSaaca^]c`[Ob`WaS`ZSa`Wa_cSa Impliquer et faire adhrer Perfectionner son savoir tre 1][[c\W_cS`O\W[S`c\S`{c\W]\ >WZ]bS`SbO\W[S`c\SO\OZgaSRS`Wa_cSaQ]ZZSQbWdS Disposer des cls de succs et points de vigilance pour tre performant

DATES ET LIEUX Paris XcW\ " #\]d PRIX 2014  &#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1][^`{VS\aW]\RSZOQ]\b`WPcbW]\RSa^`]QSaacau ZO\OZgaSRS`Wa_cSa /^^`]^`WObW]\Rc\S[{bV]RSRO\OZgaSRS`Wa_cS ORO^b{SOc^`]QSaaca 5OW\RSQ][^{bS\QSauZO[Ob`WaSRSa`Wa_cSaUZ]POZS CbWZWaObW]\RSa`Wa_cSa^]c`TOW`S{d]ZcS`ZSa^`]QSaaca /\W[ObW]\Rc\U`]c^SRO\OZgaSRS`Wa_cSa

tudes de cas mettant en scne toutes les phases de droulement de la mthodologie danalyse de risques dun processus Nombreux documents outils remis et rutilisables directement Parallle entre la dmarche danalyse de risque au niveau de lentreprise et au niveau des processus Offert : ouvrage Optimiser les risques pour lentreprise

Le management des risques selon lISO 31000


Mettez en uvre un systme de management des risques
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ @Sa^]\aOPZSaS\dW`]\\S[S\b @Sa^]\aOPZSaaO\b{a{Qc`Wb{ 1VO`U{aRS[WaaW]\`WaY;O\OUS` B]cbSa ZSa ^S`a]\\Sa a]cVOWbO\b O^^`{VS\RS` Z7A=!

Code 1008

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Comprendre le contexte normatif du management des risques Analyse du contexte de lorganisation :S\dW`]\\S[S\bQcZbc`SZ^]ZWbW_cSSba]QWOZ :O^`SaaW]\RSa^O`bWSaW\b{`Saa{Sa tablir ses orientations et sa ligne de conduite en matire de risques :SR{^Z]WS[S\bRSa]PXSQbWTaSb]cbWZa Intgrer la gestion des risques au sein mme des processus de lorganisation :OQO`b]U`O^VWSRSa^`]QSaaca :Sa`Wa_cSaW\V{`S\baOcf^`]QSaaca :O^`{^O`ObW]\RSaOQbSc`aRSa^`]QSaacauZOUSabW]\RSa`Wa_cSa :OR]Qc[S\bObW]\Oaa]QW{S Structurer les responsabilits et les ressources de gestion des risques :S^WZ]bOUSRSa^`]QSaaca :Sa`Saa]c`QSaTW\O\QW|`SabSQV\W_cSaQ][^{bS\QSa :W[^ZWQObW]\RSaOQbSc`aRcagab|[SRS[O\OUS[S\b Communication interne et externe Mettre en uvre le processus de management des risques :WRS\bWTWQObW]\RSa`Wa_cSa :SaQ`Wb|`SaR{dOZcObW]\ :O\OZgaSSbZSb`OWbS[S\bRSa`Wa_cSa :O^ZO\WTWQObW]\RSaOQbW]\aQ]``SQbWdSaSb^`{dS\bWdSa :SacWdWRSZO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS

DATES ET LIEUX Paris ![O`a Od`WZ ! #XcW\ &]Qb  R{Q Lyon !XcW\ XcWZ PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $'#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &'# 6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1]\ab`cW`Sc\agab|[SRS[O\OUS[S\bRSa`Wa_cSa Q]V{`S\bOdSQZ7A=! 0vbW`ZS^`]QSaacaRSUSabW]\RSa`Wa_cSa 7\b{U`S`ZSaRWTT{`S\bSaO^^`]QVSaRSUSabW]\RSa `Wa_cSaSfWabO\bSaRO\aZ]`UO\Wa[S 7[^ZW_cS`ZSaOQbSc`aRSZ]`UO\Wa[S

Cas dcole servant de fil conducteur pour la mise en uvre de la dmarche Exemples de mthodes et outils prsents et utiliss par les stagiaires Offert : norme ISO 31000

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

48

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

;O\OUS` et animer la qualit

Intgrer le management des risques dans la dmarche qualit


Disposez de mthodes et doutils pour une intgration russie
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ @WaY[O\OUS`a >WZ]bSaRS^`]QSaaca 7\U{\WSc`a_cOZWb{

Code 1007

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
La gestion des risques dans les rfrentiels qualit >O\]`O[ORSa`{T{`S\bWSZa_cOZWb{ :O^ZOQSRc`Wa_cS_cOZWb{RO\aZ7A='SbRO\ac\agab|[S RS[O\OUS[S\b Dfinition du risque :SaRWTT{`S\babg^SaRS`Wa_cSa :ObS`[W\]Z]UWSOaa]QW{S Intgrer le management des risques au sein du systme de management de la qualit :SaS\XScf :OQO`b]U`O^VWSRSa^`]QSaaca :S ^`]QSaaca RS [O\OUS[S\b RSa `Wa_cSa ZSa ]cbWZa Sb [{bV]RSa :WRS\bWTWQObW]\RSa`Wa_cSa_cOZWb{ :{dOZcObW]\RSa`Wa_cSa_cOZWb{ :W\b{U`ObW]\RSa`{acZbObaRSZO\OZgaSRS`Wa_cSOc^`]QSaaca RO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS :O QZO`WTWQObW]\ RSa W\bS`OQbW]\a OdSQ ZSa ^`]QSaaca RS ZO QO`b]U`O^VWS Intgration documentaire :SaR]Qc[S\baRcagab|[S_cOZWb{W[^OQb{a :Saac^^]`baa^{QWTW_cSauZOUSabW]\RSa`Wa_cSa Btir le projet dintgration du management des risques :{_cW^S^`]XSbSbZO^ZO\WTWQObW]\Rc^`]XSb :W[^ZWQObW]\RSaOQbSc`aRSa^`]QSaaca /aac`S`ZOQ]\bW\cWb{RSZOQ]\T]`[Wb{uZ7A='

DATES ET LIEUX Paris #$XcW\ '!aS^b &'R{Q PRIX 2014  &#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
0vbW` c\ ^`]QSaaca STTWQOQS RS [O\OUS[S\b Rc `Wa_cS_cOZWb{ CbWZWaS`ZSa]cbWZaORO^b{aOc`Wa_cS_cOZWb{ DOZ]`WaS`c\SQS`bWTWQObW]\7A='^O`ZW\b{U`ObW]\ Rc`Wa_cS Ab`cQbc`S` ZO R]Qc[S\bObW]\ Oaa]QW{S Oc `Wa_cS _cOZWb{

Nombreux exercices danalyse de risque qualit

IMPORTANT
Pour une meilleure efficacit de la formation, nous invitons les stagiaires apporter la cartographie des processus de leur organisme.

POUR ALLER PLUS LOIN

MANAGEMENT DU RISQUE
laborer une cartographie globale des risques
valuez lensemble de vos risques et mesurez la vulnrabilit de votre organisme
Contenu dtaill p. 292 - Code 1801

Dployer un systme de management global des risques


Utilisez la matrise du risque comme levier du management intgr
Contenu dtaill p. 293 - Code 1802

Risk manager CYCLE


Matrisez les outils de votre fonction pour russir dans vos missions
Contenu dtaill p. 290-291 - Code 1800

Le management des risques selon lISO 31000


Mettez en uvre un systme de management des risques
Contenu dtaill p. 295 - Code 1008

Risques fournisseurs
Dcouvrez tous les leviers pour identier, valuer et grer les risques
Contenu dtaill p. 296 - Code 014

Apprcier la prise en compte du risque dans vos systmes de management


Disposez doutils simples et efcaces pour vous valuer
Contenu dtaill p. 292 - Code 1803

Retrouvez lensemble des formations Management du risque p. 288

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

49

MANAGEMENT DE LA QUALIT

La mthode CAP
Pratiquez le re-engineering de vos processus de manire structure
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa?A3 >WZ]bSaRS^`]QSaaca /QbSc`a RS ZO R{[O`QVS ?A3 Q]\QS`\{a ^O` ZSa  ^`]QSaaca

Code 210

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Prsentation de la mthode CAP Conception : comment mettre plat les processus et concevoir un processus cible 2{Q`W`SZS^`]QSaacaOQbcSZ 7RS\bWTWS`ZSa^`]PZ|[Sa /\OZgaS`ZSa^`]PZ|[Sa >`]^]aS`RSaa]ZcbW]\a 1]\ab`cW`SZS^`]QSaacaQWPZSO[{ZW]`{ Conduire des actions, reconfigurer et matriser 1][[c\W_cS`Sf^ZW_cS`TOW`SORV{`S` >ZO\WTWS`ZSaOQbW]\a >`]RcW`SZSaZWd`OPZSaRSa^ZO\aROQbW]\a Pilotage : pilotage des processus au regard de lexistence des autres types de pilotage 1]\ab`cW`SZSbOPZSOcRSP]`RSbRS^S`T]`[O\QSRc^`]QSaaca ;Sbb`SS\cd`SZS^WZ]bOUS`{UcZWS`RSZO^S`T]`[O\QS Disposer dune bote outils =cbWZa^]c`R{Q`W`SZS^`]QSaaca =cbWZa^]c`acWd`SZO^S`T]`[O\QSRSa^`]QSaaca =cbWZa ^ZO\ ROQbW]\a ( Q]\ab`cW`S acWd`S Sb U{`S` c\ ^ZO\ ROQbW]\a Clarification des concepts @S^]aWbW]\\S[S\bRc^WZ]bOUSRSa^`]QSaacaOc`SUO`RRSa ^WZ]bOUSa]^{`ObW]\\SZSbab`Ob{UW_cS Dploiement et mise en uvre de la dmarche sur un cas dcole propos @Sf(WRS\bWTWQObW]\RSa^]W\baRSdWUWZO\QS Savoir tre et comportemental /\W[S`ZOR{[O`QVS /\W[S`Z{_cW^S

DATES ET LIEUX Paris "$XcW\ %'\]d PRIX 2014 $&#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
2Wa^]aS`RSbSQV\W_cSaRS`SS\UW\SS`W\U /^^`{VS\RS`RSa]cbWZa^]c`[]PWZWaS`c\S{_cW^S ;Sbb`SS\cd`SRSa^ZO\aROQbW]\aaW[^ZSa 2WTT{`S\QWS` ^WZ]bOUS RSa ^`]QSaaca Rc ^WZ]bOUS  ]^{`ObW]\\SZSbab`Ob{UW_cS

Mthode structure, complte Approche trs pratico-pratique Outils proposs simples et trs visuels

Systme documentaire
Organisez une approche dynamique de la gestion documentaire
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa?A3W\U{\WSc`a O\W[ObSc`a?A3 b]cbSaZSa^S`a]\\SaS\QVO`USRSZOQ]\QS^bW]\Sb RSZOUSabW]\Rcagab|[SR]Qc[S\bOW`S

Code 047

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Diagnostiquer le systme documentaire existant :SaS\XScf :SaT]`QSaSbTOWPZSaaSa Organiser votre gestion documentaire :SaOQbSc`aRcagab|[SSbZSc`\WdSOcRW[^ZWQObW]\ :Sa`|UZSaRSUSabW]\SbROQQSaaWPWZWb{ Pratiquer des rgles de matrise des documents 1gQZS RS dWS Rc\ R]Qc[S\b ( ZSa {bO^Sa ZSa `Wa_cSa  ZSaa]ZcbW]\a Concevoir et rdiger des documents :Sa`|UZSaRSPOaS :Sa^]W\baRSdWUWZO\QSSb`Wa_cSau[Ob`WaS` Construire un systme dvaluation de la documentation :Oa{ZSQbW]\RSaQ`Wb|`Sau`SbS\W` 2{TW\WbW]\Rc\WdSOcuObbSW\R`S Simplifier et optimiser la documentation =^bW[WaObW]\Rcagab|[SOdSQZSaOcb`SaR]Qc[S\ba?A3 \]`[Sa`|UZS[S\baSfWabO\ba /ZZ{US[S\b Sb ORO^bObW]\ Rc agab|[S R]Qc[S\bOW`S S\  T]\QbW]\RSa{d]ZcbW]\aRSZ]`UO\Wa[S

DATES ET LIEUX Paris %'Od`WZ !#]Qb !R{Q PRIX 2014 $'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
=`UO\WaObW]\STTWQOQSRSZOR]Qc[S\bObW]\ 4Od]`WaS` c\ agab|[S ORO^b{ Ocf PSa]W\a RSa  cbWZWaObSc`aSbOcfSfWUS\QSaSfbS`\Sa CbWZWaS` ZO R]Qc[S\bObW]\ Q][[S c\ ]cbWZ RS  ab`cQbc`ObW]\Rcagab|[SRS[O\OUS[S\b

Formation trs pragmatique Nombreux exemples et illustrations Approche organisationnelle de loutil

IMPORTANT
Cette formation ne permettra pas au participant de concevoir son systme de management de la qualit. Pour ce faire, nous vous proposons la formation code 088 (voir p. 41).

50

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

;{bV]RSa et outils qualit

Pilotage des processus


Disposez des lments cls pour dcrire et animer vos processus

Code 151

:Sa^WZ]bSaOcb`S[S\bR{\][[{a[O\OUS`aO\W[ObSc`a]c`Sa^]\aOPZSaRS^`]QSaacaa]\bRSd{`WbOPZSaOQbSc`aSb Q]\b`WPcbSc`aRSZO^S`T]`[O\QSRSZS\b`S^`WaSOcb`OdS`aRSZO^S`T]`[O\QSRSa^`]QSaaca_cWZaO\W[S\b:Sa[WaaW]\a Rc\^WZ]bSa]\b^`{QWaSaSb`S_cW|`S\bc\QS`bOW\\][P`SRSQ]\\OWaaO\QSaS\bS`[SR]cbWZaSbRS[{bV]RSaAOd]W`^WZ]bS` c\^`]QSaaca\Sab^OaQV]aSOWa{SSbO\W[S`RS[O\W|`SSTTWQOQSc\^`]QSaacaSabc\SRSaQZ{aRSZO`{caaWbSRSZO^^`]QVS ^`]QSaacaSbRSZOR{[O`QVS_cOZWb{1SabOUSd]caR]\\Sb]caZSa{Z{[S\ba^]c`^WZ]bS`RS[O\W|`SSTTWQOQSc\^`]QSaaca

Qui est concern


>WZ]bSa ^`]^`W{bOW`Sa [O\OUS`a `Sa^]\aOPZSa RS ^`]QSaaca

Objectifs et contenu
Dcouvrir lapproche processus :SaS\XScfSbP{\{TWQSa :SaT`SW\aSb]PabOQZSa :O[]bWdObW]\SbZW[^ZWQObW]\RSaOQbSc`a Dfinir la stratgie processus :Sa^`W\QW^Ocf\WdSOcfRS^WZ]bOUS(Q][Wb{RSRW`SQbW]\ Q][Wb{RS^WZ]bOUS`SdcSRSRW`SQbW]\`SdcSRS^`]QSaaca :S ^WZ]bS RS ^`]QSaaca ( ^]aWbW]\\S[S\b Q][^{bS\QSa bSQV\W_cSaSbQ][^]`bS[S\bOZSa Mettre en uvre la dmarche : les 10 tapes  7RS\bWTWQObW]\RSa^`]QSaacaSbRSa^`]QSaacaQZ{a !2{TW\WbW]\RSZ]`UO\WaObW]\SbRc^WZ]bOUS "1O`OQb{`WaObW]\RSa^`]QSaaca #Ac`dSWZZO\QSSb[Sac`S $/\OZgaSRSZO^S`T]`[O\QS %2{TW\WbW]\RSa]PXSQbWTaRO[{ZW]`ObW]\ &pZOP]`ObW]\Rc^ZO\ROQbW]\a '/\OZgaSRSZO^S`T]`[O\QSO[{ZW]`{S >{`S\\WaObW]\RSa^`]QSaacaSbRSZSc`O[{ZW]`ObW]\ Mettre en uvre la dmarche : les outils 1O`b]U`O^VWS QO`bS RWRS\bWb{ QO`\Sb RS aO\b{ O\OZgaS RS `Wa_cSaW\RWQObSc`abOPZSOcfRSP]`R`SdcSRS^`]QSaaca ^ZO\RSac`dSWZZO\QS

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris #$[OW !"XcWZ ']Qb $ %\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS(  &#6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSaSb SZSO`\W\U(#!# 6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
AO^^`]^`WS`ZOZ]UW_cS^`]QSaaca >`ObW_cS` RSa ]cbWZa ^]c` ^WZ]bS` c\ ^`]QSaaca Sb ZO\W[S`^]c`S\O[{ZW]`S`ZO^S`T]`[O\QS >]aWbW]\\S` ZS `ZS Rc ^WZ]bS Sb WRS\bWTWS` aSa `Sa^]\aOPWZWb{a^O`[WZSaOQbSc`a_cOZWb{

tude de cas servant de fil rouge Vous ralisez une analyse de risques processus et une cartographie de processus

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

IMPORTANT
Cette formation ne permet pas de construire le systme de management de la qualit (pour ce faire, vous rfrer notre formation code 088, p.41).

Vous voulez faire reconnatre vos connaissances et vos savoir-faire ?

DCOUVREZ
NOS FORMATIONS

DIPLMANTES
ET CERTIFIANTES
Plus de 50% de nos clients trs satisfaits*
*contre une moyenne standard de 36% en France

Linnovation, la pdagogie, lexpertise au service de votre russite.

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

51

MANAGEMENT DE LA QUALIT

Sminaire

Comment optimiser la relation client tous les moments de son parcours en cross canal ?

Code D0802

:SaQO\OcfRSQ]\bOQb\]\bQSaa{RSaS[cZbW^ZWS`QSaRS`\W|`SaO\\{SaQS_cW^`]d]_cSc\S `{SZZS[cbObW]\RSQ][^]`bS[S\bQVShZSQZWS\bSbZS\b`S^`WaS^Scb`O^WRS[S\baSb`]cdS`S\ \]\_cOZWb{aWSZZS\SZO\bWQW^S^Oa:ObS\RO\QSSabR{a]`[OWauZO`SQVS`QVSRc\S^ZcaT]`bS ag\S`UWSRSaQO\OcfS\b`SScfSbRc\S^ZcaU`O\RSTZcWRWb{RSa^O`Q]c`aQZWS\ba

DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris "[O`a ![OW #aS^b R{Q PRIX 2014 $'6B :S`S^Oad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Programme Qui est concern


2W`SQbSc`a  @Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ aS`dWQS QZWS\ba `SZObW]\ QZWS\ba aObWaTOQbW]\ QZWS\ba Q][[c\WQObW]\[O`YSbW\USPcaW\Saa

Bnfices attendus
<]\_cOZWb{ S\ `SZObW]\ QZWS\ba ( WRS\bWTWS` Sb [Sac`S`ZSa^]W\baRS`c^bc`SZSa^Zca^{\OZWaO\ba 1][^`S\R`SZSa^`W\QW^OcfZSdWS`aROQbW]\^]c` `SQbWTWS`ZSaW\QWRS\baSbTZcWRWTWS`ZO`SZObW]\QZWS\ba AS\aWPWZWaS` u QSbbS R{[O`QVS S\ W\bS`\S Sb Q]\RcW`SZSQVO\US[S\b AcWd`S ZO _cOZWb{ RS ZO `SZObW]\ QZWS\ba ( W\RWQObSc`aRS[Sac`S

pZWUWPZSOc274SbOcPcRUSbRST]`[ObW]\

Pourquoi une dmarche de qualit de la relation client ? ;cZbWQO\OZQ`]aaQO\OZ][\WQO\OZZS^]W\bac`ZSd]QOPcZOW`S @SZObW]\ QZWS\ba S\ Q`]aa QO\OZ RS`\W|`Sa bS\RO\QSa ( Vg^S` Q]\\SQbWdWb{ RSa QZWS\ba {d]ZcbW]\ RSa bSQV\W_cSa [O`YSbW\U\]cdSZZSaSfWUS\QSaQZWS\ba <]cdSOcfS\XScfQV]Wfab`Ob{UW_cSaSbWZZcab`ObW]\a >]W\baRS`c^bc`SaZSa^ZcaQZOaaW_cSa Comment reprer et mesurer la non-qualit en relation clients ? :O^`{^O`ObW]\RcRWOU\]abWQS\"{bO^Sa :OQ]\RcWbSRcRWOU\]abWQ([{bV]RSa]cbWZaW\RWQObSc`aRS [Sac`S :Sa Q`Wb|`Sa RS ^`W]`WaObW]\ RSa ^`]XSba Sb ZSa a]ZcbW]\a u `SQ][[O\RS` Comment mobiliser les collaborateurs en interne autour de cette dmarche et conduire le changement ? :SaU`O\RSa{bO^SaROdO\Q{SdS`ac\S`SZObW]\QZWS\baQ`]aa QO\OZ]^bW[OZS 7RS\bWTWS`ZSaT`SW\aW\bS`\Sa BSQV\W_cSaUOU\O\bSa^]c`ZOQ]\RcWbSRcQVO\US[S\b BSQV\W_cSaUOU\O\bSa^]c`ZS^WZ]bOUSRc^`]XSb

Manager une quipe qualit


Disposez des leviers pour crer une dynamique
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa2W`SQbSc`a1]]`RW\ObSc`a_cOZWb{

Code 1024

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Connatre les fondamentaux dune quipe Faire fonctionner et donner une dynamique lquipe 4{R{`S`dOZ]`WaS`ZSa[S[P`SaRSZ{_cW^S @{OUW`TOQSuRSaaWbcObW]\aW\VOPWbcSZZSa =`UO\WaObW]\RSZOac^S`dWaW]\RSZ{_cW^S Manager distance les animateurs qualit et capitaliser sur le travail de chacun :Sa ]cbWZa u RWa^]aWbW]\ R]Qc[S\ba Q][[c\a ^`]Q{Rc`Sa T]`[cZOW`Sa ( `SdcSa RS RW`SQbW]\ ^`]QSaaca OQbW]\a Q]``SQbWdSa{Z{[S\ba^`]^`SauQVO_cSab`cQbc`S 1`{S` c\ `{T{`S\bWSZ RS  [SWZZSc`Sa ^`ObW_cSa  ( ^O`bOUS` ZSa Sf^{`WS\QSa d{QcSa Sb RWTTWQcZb{a `S\Q]\b`{Sa Sf (  Q][[c\WQObW]\ Sb ORV{aW]\ Rc ^S`a]\\SZ acWdW Rc ^`]U`O[[SRSaOcRWba =`UO\WaS` c\ `{aSOc ] QVO_cS OQbSc` O c\ `ZS R{TW\W Sb OQQS^b{ [WaS S\ ^ZOQS RSf^{`W[S\bObW]\a ( aW[^ZWTWQObW]\ R]Qc[S\bOW`S aWbS ^WZ]bS ^]c` RS \]cdSOcf ]cbWZa RO[{ZW]`ObW]\ Partager les joies et les peines :Sa ]cbWZa RS `{UcZObW]\ RS Z{_cW^S ZSa RWTTWQcZb{a ZS ^]aWbW]\\S[S\b^O``O^^]`bOcfOcb`SaOQbSc`aRSZS\b`S^`WaS SbW\b{U`S`ZSagab|[S_cOZWb{Oc_c]bWRWS\

DATES ET LIEUX Paris  ![OW "#R{Q PRIX 2014  &#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
7RS\bWTWS` ZSa ZSdWS`a ^]c` [O\OUS` c\S {_cW^S _cOZWb{ /RO^bS` ZS [O\OUS[S\b RS Z{_cW^S _cOZWb{ Ocf a^{QWTWQWb{aRSZO_cOZWb{ 2Wa^]aS` R]cbWZa ^]c` Q`{S` RS ZO Rg\O[W_cS Oc \WdSOcRSZ{_cW^S

Spcificits du service qualit intgr au management Nombreux exercices pratiques

52

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

;{bV]RSa et outils qualit

Rsolution de problmes
Matrisez les outils pour amliorer vos performances
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^S`a]\\Sa RSdO\b O^^ZW_cS` ]c TOW`S O^^ZW_cS`ZO[{bV]RSRS`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa ;@> @Sa^]\aOPZSaO\W[ObSc`aQ]``Sa^]\RO\ba_cOZWb{ /US\baRS[Ob`WaSQVSTaR{_cW^S[O\OUS`a

Code 075

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Identifier quand utiliser la mthode de rsolution de problmes :Sa{d{\S[S\baR{QZS\QVSc`aRSZO`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa Savoir pourquoi utiliser la rsolution de problmes (RP) :Sa]PXSQbWTaRSZO@> :Sd]QOPcZOW`SOaa]QW{ La mthodologie de rsolution de problmes et les outils associs 1OR`OUSRc^`]PZ|[S 2WOU`O[[SRS>O`Sb] ??=?1>1 @SQVS`QVSSbWRS\bWTWQObW]\RSaQOcaSa 0`OW\ab]`[W\U 2WOU`O[[SQOcaSaSTTSba7aVWYOeO #; #^]c`_c]W @SQVS`QVSRSa]ZcbW]\a 1V]WfRSaa]ZcbW]\a 5`WZZSRSR{QWaW]\[cZbWQ`Wb|`Sa ;WaSS\cd`SRSaa]ZcbW]\a 3TTWQOQWb{RSaa]ZcbW]\a Mettre en uvre la rsolution de problmes 2{QWaW]\RSZO\QS`c\U`]c^SRS`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa 1]\abWbcS`SbO\W[S`c\U`]c^S(^`W\QW^OZSaRWTTWQcZb{a

DATES ET LIEUX Paris !"Od`WZ $ %XcW\ ']Qb $ %\]d PRIX 2014  &#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
/^^`]^`WObW]\RSZO[{bV]RSSbRSZORg\O[W_cSRS `{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[Sa /cb]\][WSRO\aZcbWZWaObW]\RSa]cbWZaRS`{a]ZcbW]\ RS^`]PZ|[Sa

Formation caractre trs oprationnel : choix doutils faciles dployer, mise en application sur les principaux outils Test individuel des connaissances lissue de la formation

Indicateurs et tableaux de bord


Disposez de tous les leviers pour mettre en place un systme de mesure de la performance
Qui est concern
2W`SQbSc`aRS\b`S^`WaS[O\OUS`a`Sa^]\aOPZSaRS aS`dWQSa]cRc\Wb{^WZ]bSaRS^`]QSaacaRW`SQbSc`a _cOZWb{`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{W\U{\WSc`a_cOZWb{]c ZSa^S`a]\\SaO[S\{SauQ]\ab`cW`S]cuSf^Z]WbS` c\S\aS[PZSQ]V{`S\bRW\RWQObSc`aSbRSbOPZSOc RSP]`R

Code 113

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris %&[O`a  !XcW\ !]Qb &'R{Q Lyon !]Qb PRIX 2014  &#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Objectifs et contenu
Situer le systme de mesure et ses composantes pour comprendre sa finalit et son fonctionnement Dfinir et pratiquer une mthode de construction dindicateurs et les outils associs pour mettre en place des indicateurs pertinents fonds sur lexprience et sur une mthode prouve Mettre en uvre des indicateurs sur les processus pour dployer sur vos processus les objectifs QSE de votre organisme et les exigences de vos clients =PXSQbWTaSbW\RWQObSc`aRSa^`]QSaacaZW{aOcf]PXSQbWTa?A3 SbOcf`{acZbObaRSa^`]QSaacaSbSfWUS\QSaQZWS\ba =PXSQbWTaRO[{ZW]`ObW]\RSa^`]QSaacaSbW\RWQObSc`a Mettre en uvre des indicateurs universels sans dimension pour comparer des processus ou des champs de mesure de nature diffrente ou limiter le nombre dindicateurs >]c`QS\bOUSaW\RWQObSc`aag\bV{bW_cSaW\RWQObSc`abg^SaS\ ^`]RcQbW]\SfQO^OPWZWb{]cO^bWbcRS Identifier les lments constitutifs dun tableau de bord pour dfinir le fond et la forme de vos tableaux de bord Z{[S\baW\RWa^S\aOPZSacbWZSaac^S`TZcabOPZSOcfRSP]`R Construire un tableau de bord systmique BOPZSOc RS P]`R agab{[W_cS Sb ab`Ob{UWS RS ZS\b`S^`WaS bOPZSOcRSP]`R^`]QSaaca 7\WbWOZWaObW]\Sb[WaSS\cd`SRc^WZ]bOUS^O`W\RWQObSc`aSb bOPZSOcfRSP]`R /cRSZuRc`{acZbObQ][[c\W_cS`^]c`OUW`

Bnfices attendus
1V]WfSb^S`bW\S\QSRSd]aW\RWQObSc`a 1]\ab`cQbW]\RW\RWQObSc`aag\bV{bW_cSa^]c`ZW[WbS` ZSc`\][P`S 1]\ab`cQbW]\RW\RWQObSc`aac`ZSa^`]QSaaca pZOP]`ObW]\Rc\bOPZSOcRSP]`R

Stage labor selon le FD X50-171 Systme de management de la qualit - Indicateurs et tableaux de bord Progression dans la difficult des cas et des exercices proposs Pdagogie axe sur la mise en pratique et les changes

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

53

MANAGEMENT DE LA QUALIT

Traitement des rclamations


Transformez la rclamation clients en un outil de fidlisation
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa ]c Q]ZZOP]`ObSc`a RSa aS`dWQSa QZWS\ba _cOZWb{ [O`YSbW\U Q][[S`QWOZ A/D  `{QZO[ObW]\aaObWaTOQbW]\

Code 056

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Dfinir la notion de rclamation clients :O^ZOQSRSa`{QZO[ObW]\aRO\ac\RWa^]aWbWTR{Q]cbSRSa QZWS\ba :OQ]\ab`cQbW]\Rc\Sbg^]Z]UWSRSa`{QZO[ObW]\a Identifier les enjeux associs au traitement des rclamations clients Dfinir les actions conduire pour construire le dispositif de gestion des rclamations clients Organisation :Saab`Ob{UWSaR]`UO\WaObW]\ :SaQ]\a{_cS\QSaRcQV]WfS\b`Sb`OWbS[S\bQS\b`OZWa{Sb R{QS\b`OZWa{ :Sa]`UO\WaObW]\aW\bS`[{RWOW`Sa Mise en place :ORO^bObW]\RSaQW`QcWbaRSb`OWbS[S\bOcfOQbWdWb{aSbQWPZSa RSQZWS\ba :SaOQbSc`aSbZSc``ZS :S\`SUWab`S[S\bSbZSacWdWRc\S`{QZO[ObW]\ :Sa[]gS\au[Sbb`SS\cd`S :Sa`{^]\aSaOcf`{QZO[ObW]\a Mesure de lefficacit Utiliser des techniques adaptes pour rpondre aux clients insatisfaits :Sa^`]TWZaRS`{QZO[O\ba :SaRWTT{`S\ba\WdSOcfRSUSabW]\RSZO`{QZO[ObW]\ :O`{^]\aSO^^`]^`W{S :SabSQV\W_cSaRS`{^]\aS

DATES ET LIEUX Paris "$[OW %'\]d PRIX 2014 $'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1][[c\WQObW]\S\W\bS`\Sac`ZSaS\XScfOaa]QW{aOc b`OWbS[S\bRSa`{QZO[ObW]\aQZWS\ba ;WaS S\ cd`S Rc\S [{bV]RS Q]cd`O\b b]cbSa ZSa ^VOaSa R{Q]cbS O\OZgaS b`OWbS[S\b [Sac`S  O[{ZW]`ObW]\RSZOaObWaTOQbW]\QZWS\ba /cb]\][WS RO\a ZO [WaS S\ ^ZOQS Rc\ ^`]QSaaca ^S`T]`[O\bRSUSabW]\RSa`{QZO[ObW]\aQZWS\ba ;Ob`WaSRO\aZSQV]WfRSZO`{^]\aSuT]c`\W`

Mise disposition doutils simples permettant la mise en place dun processus performant de gestion des rclamations clients Test de ces outils sur votre situation dentreprise Offert : la norme ISO 10002 Lignes directrices pour le traitement des rclamations dans les organismes

Sminaire

coute et satisfaction clients : optimiser dmarche qualit et relation clients


Programme
coute et satisfaction clients : pour quoi faire ? Savoir dvelopper son coute :Sa^W|USaRcZO\UOUS 2{TW\W`ZSa]PXSQbWTaRSZ{Q]cbSQZWS\ba 7RS\bWTWS`ZSaRWTT{`S\babg^SaRObbS\bSa Connatre les composantes de la satisfaction clients :SaU`O\Ra^`W\QW^SaRSaS\_c}bSaRSaObWaTOQbW]\ 1]\RWbW]\aRSacQQ|a({QcSWZauO\bWQW^S`Sb^WZ]bOUS :SaRWTT{`S\bSa^VOaSaRSZO[Sac`SRSaObWaTOQbW]\ :SaRWTT{`S\ba[]RSaRS`SQcSWZ :SaQZ{aRSa{ZSQbW]\RSZ{QVO\bWZZ]\\OUS @S^`{aS\bObWdWb{ >`{QWaW]\ 1]\ab`cW`SZ]cbWZRS`SQcSWZ 1V]WaW`ZSP]\]cbWZOcP]\[][S\b(PO`][|b`S)S\_c}bSaOc TWZRSZSOc)ac`{d{\S[S\b Analyse des rsultats et plans dactions

Code R0913

DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris #[O`a ]Qb PRIX 2014 %#6B :S`S^Oad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


2W`WUSO\ba  2W`SQbSc`a  @Sa^]\aOPZSa  1VO`U{aRS_cOZWb{`SZObW]\QZWS\ba[O`YSbW\U {bcRSa2W`SQbSc`a@Sa^]\aOPZSaRSQOPW\Sba R{bcRSaRS[O`QV{a1]\acZbO\baOcRWbSc`a

Bnfices attendus
1][^`S\R`SZORWTT{`S\QSS\b`SZ{Q]cbSRSaQZWS\ba SbZO[Sac`SRSZOaObWaTOQbW]\ 1]\\Ob`SZSa]cbWZaRO\OZgaSSbRSR{Q]cdS`bSRSa ObbS\bSaQZWS\ba 2{TW\W`ZSaRWTT{`S\babg^SaRObbS\bSa^]c`PvbW` c\Sab`Ob{UWSORO^b{S 5{`S` c\ ^`]XSb RS [Sac`S RS aObWaTOQbW]\ QZWS\b pZOP]`S` c\ RWa^]aWbWT RS\_c}bS de satisfaction Q]V{`S\b

pZWUWPZSOc274SbOcPcRUSb de formation

54

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

;{bV]RSa et outils qualit

Les enqutes clients


Dcouvrez et comparez les dispositifs dcoute et de satisfaction des clients
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{RW`SQbSc`a_cOZWb{O\W[ObSc`a Q]``Sa^]\RO\ba_cOZWb{`Sa^]\aOPZSaQ][[S`QWOcf Sb[O`YSbW\UQVSTaRS^`]RcWba

Code 1035

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX

Objectifs et contenu
Pratiquer les enqutes clients :SaS\XScfSbW\b{`}ba :SQ]bRSaS\_c}bSa :Sa{QcSWZaSb]PXSQbW]\adWaudWaRSZ{Q]cbSQZWS\ba Les 5 enqutes connatre :S\b`SbWS\_cOZWbObWT :S_cSabW]\\OW`S9O\] :S_cSabW]\\OW`SdOZSc`^S`zcS :ObOPZS`]\RS]cT]QcaU`]c^ :O[Sac`SRSaObWaTOQbW]\ Les mthodes associes aux diffrents outils :OaSU[S\bObW]\Rc[O`QV{ @SQcSWZZW`ZSaW\T]`[ObW]\a 1][^WZS`ZSaW\T]`[ObW]\a /\OZgaS`Sbag\bV{bWaS` Choisir entre enqute interne et enqute externe :SaOQbSc`aQ]\QS`\{a :Saa]c`QSaRW\T]`[ObW]\a :SaPcRUSbau^`{d]W` Exploiter les rsultats 7RS\bWTWS`ZSaOfSaRS^`]U`|a

Paris "$[OW  "\]d PRIX 2014 $&#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
2{Q]cd`W`SbQ][^`S\R`SZSa^`W\QW^OZSa[{bV]RSa ^S`[SbbO\bRSQ]\\Ob`SZSaQZWS\baZSa[O`QV{a 1V]WaW`ZS[SWZZSc`]cbWZ /^^]`bS`RSa{Z{[S\ba]PXSQbWTa^]c`ZO`{TZSfW]\ ab`Ob{UW_cSRSZS\b`S^`WaS 1]\ab`cW`Sd]b`SRWa^]aWbWT^S`[O\S\bR{Q]cbSSbRS [Sac`SRSZOaObWaTOQbW]\

Appropriation des mthodes dcoute Exercices sur des cas rels Formateurs expriments pratiquant les outils

Enqute de satisfaction
Construisez votre enqute de satisfaction client
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ 1]``Sa^]\RO\baO\W[ObSc`aRW`SQbSc`a_cOZWb{

Code 1034

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Conception dune enqute de satisfaction clients :Sa`OWa]\aRc\SS\_c}bS :SaRWTT{`S\babg^SaRS\_c}bS :SQOVWS`RSaQVO`USaRSZS\_c}bS :Sa{bO^Sa :O^`]U`O[[ObW]\RSZS\_c}bS La ralisation 1V]WfRc[]RSROR[W\Wab`ObW]\ ASU[S\bObW]\QZWS\bSbbOWZZSR{QVO\bWZZ]\ 1]\QS^bW]\Rc_cSabW]\\OW`SRS\_c}bS Bg^SRS_cSabW]\a Ab`cQbc`SRSa_cSabW]\a 2c`{S DOZWRObW]\Rc_cSabW]\\OW`S :S\_c}bS^O`7\bS`\Sb Lanalyse et la synthse des donnes denqute 1]RWTWQObW]\aOWaWSRSaR]\\{Sa /\OZgaSRSa_cSabW]\a]cdS`bSa @S^`{aS\bObWdWb{RSa`{acZbOba 1][[c\WQObW]\RSa`{acZbOba S\W\bS`\S OcfQZWS\ba

DATES ET LIEUX Paris ! "XcW\ " #\]d PRIX 2014  &#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
2Wa^]aS` Rc\S [{bV]RS aW[^ZS Sb STTWQOQS ^]c` Q]\ab`cW`Sc\SS\_c}bSRSaObWaTOQbW]\ ;Ob`WaS`ZSa[]ROZWb{a^`ObW_cSa^]c``{OZWaS`c\S S\_c}bSRSaObWaTOQbW]\

Logiciel de traitement de questions mis disposition pendant le stage Cas concrets et exemples de questionnaires proposs

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

55

MANAGEMENT DE LA QUALIT

POUR ALLER PLUS LOIN

LES SECTORIELS
> LABORATOIRE DE BIOLOGIE MDICALE ISO 15189
Accompagnement laccrditation ISO 15189 Sminaires Dires dexpert pour rester inform de lactualit Formations inter-entreprises : lecture de la norme, systme de management de la qualit, approche processus La norme volue, mettez vos comptences jour sur le management de la qualit selon la norme ISO 15189 !
Contenus dtaills p. 318 333

> AGRO-ALIMENTAIRE HACCP, ISO 22000


Formations inter-tablissements : systme de management ISO 22000, HACCP, food defense...
Contenus dtaills p. 352 359

> SOCIAL, MDICO-SOCIAL & SERVICE LA PERSONNE


Cycles de formation certiants : valuation externe, valuation interne Formations inter-tablissements : rfrent bientraitance, agrment qualit et NF X50-056, gestion des risques Conseil accompagnement, possibilit de dcliner les formations dans vos locaux et en sur-mesure
Contenus dtaills p. 334 343

> ARONAUTIQUE, AUTOMOBILE ET FERROVIAIRE EN 9100, ISO / TS 16949, IRIS


Formations inter-entreprises : lecture de norme, systme de management, AMDEC Formations avec de nombreux dispositifs de reconnaissances (GIFAS, IAQG, FIEV)
Contenus dtaills p. 70 91

> SYSTME DE GESTION ET DE SCURIT DE LINFORMATION ISO 20000, ISO 27001, ISO 27005
Formations inter-tablissements avec certication LSTI : lead auditor ISO 20000 et ISO 27001
Contenus dtaills p. 360 367

> TABLISSEMENTS DE SANT, HPITAUX


Sminaires Dires dexpert pour rester inform de lactualit Formations inter-tablissements : dispositifs mdicaux, dmarche qualit et gestion des risques, valuation du patient traceur Conseil accompagnement, possibilit de dcliner les formations dans vos locaux et en sur-mesure
Contenus dtaills p. 344 351

Retrouvez lensemble des formations Les sectoriels p. 334

56

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

;{bV]RSa et outils qualit

Coaching de la Direction
Disposez dune bote outils pour une meilleure implication
Qui est concern
2W`SQbSc`a]c`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ 1VO`U{aRS^`]XSb_cOZWb{Oc^`|aRSZORW`SQbW]\

Code 091

Objectifs et contenu
Piloter une organisation :O\]bW]\RSZSORS`aVW^SbRS^S`T]`[O\QS ;WaaW]\dOZSc``Wa_cSS\UOUS[S\b Les exigences ISO 9001 Mthodes et outils disposition de la direction ;{bV]R]Z]UWSR{ZOP]`ObW]\RSZO^]ZWbW_cS_cOZWb{ 2{^Z]WS[S\bRSZO^]ZWbW_cSS\]PXSQbWTa 1]\b`WPcbW]\RSa^`]QSaacaSb{dOZcObW]\RSa`Wa_cSa Benchmark de pratiques damlioration continue /\OZgaSRc\S`SdcSRSRW`SQbW]\ CbWZWaObW]\ RS Z]cbWZ AE=B ^]c` W[^cZaS` c\S \]cdSZZS Rg\O[W_cS Bilan de la formation - Auto-dfi
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
2Wa^]aS`RO`Uc[S\bOW`Sa^]c`W[^ZW_cS`ZORW`SQbW]\ 2Wa^]aS`RS[{bV]RSaSbR]cbWZaaW[^ZSaSb^`ObW_cSa OTW\RSQ]OQVS`ZORW`SQbW]\RO\aa]\S\UOUS[S\b _cOZWb{ 2Wa^]aS`RS[{bV]RSa^S`[SbbO\bRW\b{U`S`ZS^`]XSb _cOZWb{RO\aZOab`Ob{UWSRSZ]`UO\Wa[S

La qualit pour les directeurs-managers


Faites de la qualit un rel levier pour manager
Qui est concern
B]caZSa[O\OUS`a]cRW`SQbSc`aa]cVOWbO\bcbWZWaS`ZO _cOZWb{Oc\WdSOcRc[O\OUS[S\b

Code 1015

Objectifs et contenu
La qualit du management :Sa`Sa^]\aOPWZWb{aSbZSa[WaaW]\aRc[O\OUS` Benchmark des pratiques du directeur-manager Appliquer les principes de la qualit au manager :S[O\OUS[S\b^O`]PXSQbWT :Sa`Wa_cSaOc\WdSOcRcagab|[S :SadOZSc`aRSZ]`UO\Wa[S Samliorer en continu : la boucle PDCA applique au manager 2{TW\W`ZSa]PXSQbWTa]^{`ObW]\\SZaOZWU\{aOdSQZOab`Ob{UWSRS ZS\b`S^`WaS ;Sbb`SS\cd`SR{^Z]gS`SbQ][[c\W_cS`ZSa^ZO\aROQbW]\a Oaa]QW{a Se positionner dans le rle de cadre-manager ASaS\bW`S\^VOaSOdSQaSa`Sa^]\aOPWZWb{a
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
@SR{Q]cd`W` ZSa ^]bS\bWOZWb{a [O\OU{`WOZSa RS ZO_cOZWb{ 7\b{U`S`ZO_cOZWb{RO\aZS[O\OUS[S\b

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

57

MANAGEMENT DE LA QUALIT

;{bV]RSa et outils qualit

Le marquage CE
Disposez de lindispensable pour une meilleure matrise
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^S`a]\\Sa a]cVOWbO\b O^^`{VS\RS` ZSa \]bW]\aRS[O`_cOUS13SbQ]\\Ob`SZSa{Z{[S\ba Rc[O`_cOUS13

Code 1021

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Les fondamentaux du marquage CE ?cSabQS_cSZS[O`_cOUS13- ?cWObb`WPcSZS[O`_cOUS131][[S\bSabObb`WPc{ZS[O`_cOUS13- Les obligations du marquage CE ?cSZZSaa]\bZSaSfWUS\QSaSaaS\bWSZZSaGObWZRWTT{`S\ba\WdSOcfRS[O`_cOUS13Les produits concerns par le marquage CE Consquence et intrt pour le client ?cSZZS UO`O\bWS Sab ]TTS`bS Oc QZWS\b  Q]\a][[ObSc` Z]`a_cc\^`]RcWb]cc\{_cW^S[S\bSabZOPSZZWa{Organisme de contrle et de labellisation ?cWd{`WTWSZS`Sa^SQbRSaSfWUS\QSabSQV\W_cSaOaa]QW{SaOc [O`_cOUS131][[S\bQSZOaS^OaaSbWZ?cSZaa]\bZSaR]Qc[S\baRS`{T{`S\QS^]c`ZSaOcRWbSc`a- Le marquage CE et les produits fournis 2O\a ZS QOR`S Rc\S QS`bWTWQObW]\ 7A= ' 7A= " ]c =6A/A&( ?cSZZSad{`WTWQObW]\aR]Wb]\STTSQbcS` 1][[S\bd{`WTWS`c\^`]RcWbOQVSb{Q][^]`bO\bZ{bW_cSbbS 13-

DATES ET LIEUX Paris !"Od`WZ !"\]d PRIX 2014  6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1]\\Ob`SZVWab]`W_cSSbZSaS\XScfRc[O`_cOUS13 7RS\bWTWS`_cSZa^`]RcWbaa]\bQ]\QS`\{a 1]\\Ob`SZSaSfWUS\QSaOaa]QW{SaOc[O`_cOUS13 ;WScf[Ob`WaS`ZS[O`_cOUS13

Animateur qualifi sur son exprience et ses comptences dauditeur marquage CE

Contenu dtaill p. 166

Contrle qualit produit (ISO 2859-1)


Matrisez les techniques dchantillonnage
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^S`a]\\Sa O[S\{Sa u `{OZWaS` ]c ac^S`dWaS` RSa Q]\b`ZSa _cOZWb{ ^`]RcWba ( Q]\b`ZSc`aO\W[ObSc`a`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{

Code 1019

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Partager les mmes fondamentaux :Sd]QOPcZOW`SbSQV\W_cSQO`OQb{`WabW_cSa[Sac`OPZSa\]\ [Sac`OPZSa\WdSOcRS_cOZWb{OQQS^bOPZS :Saag[P]ZSaQ]c`O[[S\bcbWZWa{a :SaabO\RO`RaS\[ObW|`SR{QVO\bWZZ]\\OUS Connatre les enjeux et limportance de lchantillonnage :SaRWTT{`S\bSaaWbcObW]\a^]aaWPZSaRcbWZWaObW]\RSabSQV\W_cSa R{QVO\bWZZ]\\OUS Constituer un chantillon :SabSQV\W_cSaRS^`{Z|dS[S\b Connatre les types de contrles par attributs 1]\b`ZS\]`[OZ 1]\b`ZS`{RcWb 1]\b`ZS`S\T]`Q{ @|UZSaRS^OaaOUSRc\Q]\b`ZSuZOcb`S Construire un plan dchantillonnage :SaRWTT{`S\babg^SaRS^ZO\R{QVO\bWZZ]\\OUS 1`Wb|`SaSb[{bV]RSa Intgrer la notion de risque associe lchantillonnage Mettre en place le contrle qualit produit 1]\abWbcbW]\RSaZ]ba :]`UO\WaObW]\Z]UWabW_cS :SaOQbSc`aRcQ]\b`ZS

DATES ET LIEUX Paris  ![OW % &\]d PRIX 2014  &#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1]\ab`cW`Sc\^ZO\R{QVO\bWZZ]\\OUS ;Sbb`SS\cd`Sc\Q]\b`ZS_cOZWb{^`]RcWbTWOPZS 2Wa^]aS` RSa ]cbWZa \{QSaaOW`Sa Oc Q]\b`ZS ^O` Obb`WPcba^]c`]^bW[WaS`ZS\][P`SRSQ]\b`ZSau `{OZWaS`

Offert : norme ISO 2859-1 Possibilit de travailler sur vos propres cas dentreprise

58

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Amliorer les performances Rc\agab|[S qualit

Redynamiser son systme qualit


Disposez des outils pour donner un nouveau souffle votre systme qualit

Code 1027

1S`bOW\aagab|[Sa_cOZWb{SfWabS\bRS^cWa^ZcaWSc`aO\\{SaSbO``WdS\buc\\WdSOcRSQgQZSRSdWSQ`WbW_cS(WZaa]\bS\U]c`RWa `OZS\bWaOTTOWPZWaQS_cWO^]c`Q]\a{_cS\QSc\S`{SZZSW\bS``]UObW]\ac`ZOQ]\TWO\QSSbZW\b{`}b_cSZS\b`S^`WaSORO\aZS agab|[S1Saagab|[Sa\{QSaaWbS\bR}b`S`{dSWZZ{a`{OQbWd{aSbR]^{a^]c`_cWZa`Sb`]cdS\bb]cbSZSc`dOZSc`ZSc`W\b{`}b SbZSc`\{QSaaWb{RO\aZS\b`S^`WaS2{Q]cd`ShRO\aQSabOUSRSa[{bV]R]Z]UWSaSbRSa`STZSfW]\aOTW\RS`SRg\O[WaS`ZSa ]cbWZaSfWabO\baSbRW\acTTZS`ud]b`Sagab|[S_cOZWb{b]cbSZ{\S`UWSR]\bWZOPSa]W\^]c`ZcW`SR]\\S`a]\Rg\O[Wa[S

Qui est concern


;O\OUS`a `Sa^]\aOPZSa RS aS`dWQSa ^WZ]bSa RS ^`]QSaaca QVSTa RS ^`]XSb `Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ a]cVOWbO\bR]\\S`c\\]cdSOca]cTTZSOcA;?

Objectifs et contenu
Recadrer les enjeux du projet et de la dmarche qualit /RO^bS`ZSa]cbWZaS\dcSRc\S[SWZZSc`SQ][[c\WQObW]\ Mettre en place une dmarche dautovaluation de la maturit / efficacit des processus et du systme 1`{S`c\Sa^`WbPS\QV[O`YS\W\bS`\SS\b`SZSa^`]QSaacaSb ZSaaS`dWQSa Reconfigurer les processus afin de les rendre plus dynamiques et valeur ajoute AW[^ZWTWS``{OUS\QS`Z]`UO\WaObW]\SbZST]\QbW]\\S[S\b Revoir la mthode de pilotage des processus :SbOPZSOcRSP]`RSbZO\OZgaSRSaR]\\{Sa ;Sbb`S S\ ^ZOQS c\S Z]UW_cS RS USabW]\ RS ^`]XSb Sb RS ^`{dS\bW]\RSa`Wa_cSa 7\QZc`SZSaR]\\{SaTW\O\QW|`SaRO\aZSabOPZSOcfRSP]`R( STTWQOQWb{SbSTTWQWS\QS Orienter les audits internes vers des pratiques valeur ajoute Amliorer la gestion des non conformits et des actions correctives @Sa^]\aOPWZWaS` /[{ZW]`S`ZSa]cbWZaRSacWdWSbRSZSTTWQOQWb{ 2WTT{`S\QWS` ZSa OQbW]\a Q]``SQbWdSa RS ^`S[WS` \WdSOc RSa OQbW]\aQ]``SQbWdSaRST]\R Utiliser la revue de direction comme levier de dveloppement de lentreprise

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris ' [O`a $ &[OW #%aS^b %'\]d PRIX 2014 $'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
@{TZSfW]\aW\RWdWRcSZZSaac`RSa^WabSaRO[{ZW]`ObW]\ 2Wa^]aS`RS[{bV]R]Z]UWSa^]c``SRg\O[WaS`ZSa ]cbWZaSfWabO\baSb^]c`R]\\S`c\a]cTTZS\]cdSOc ud]b`Sagab|[S Ag\bV|aSPWZO\b`O\adS`aOZdWaW]\RS\aS[PZSRSa ]cbWZa^]c`QVO_cS^O`bWQW^O\b

Illustrations partir dexpriences russies dans diffrents secteurs dactivits : industries et services Plan dactions individualis Les stagiaires peuvent venir avec leurs propres documents pour travailler directement sur leurs cas pratiques

IMPORTANT
Ce stage sadresse des personnes qui ont dj pratiqu la mise en uvre dun systme ou dun processus. La formation est oriente vers les thmatiques ISO 9001, notamment la partie processus. Il est demand aux stagiaires dapporter au dbut de la formation une (des) problmatique(s) prcise(s) de leur entreprise.

CONFRENCES & SMINAIRES


Des confrences pour changer avec vos pairs, dcouvrir des tmoignages pionniers et rencontrer des acteurs au cur de lactualit normative et rglementaire.

Sminaire

Dcryptez, changez et partagez.

Une journe o un expert dcrypte pour vous une nouvelle norme, une nouvelle rglementation, ses impacts, ses enjeux, ses bnces pour votre entreprise. Les confrences et sminaires dAFNOR Comptences sont ligibles au DIF et au budget formation.

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

59

MANAGEMENT DE LA QUALIT

Le pilotage stratgique par les processus


Matrisez les facteurs cls de succs dune dmarche processus comprise et dploye par les managers
Qui est concern
:Sa[O\OUS`aSb`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cWa]cVOWbS\b R]\\S`c\\]cdSOca]cTTZSuZOR{[O`QVS^`]QSaaca S\ZO^]aWbW]\\O\bOcQc`Rc^WZ]bOUSab`Ob{UW_cS RSZ]`UO\WaObW]\

Code 1016

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX

Objectifs et contenu
Pilotage stratgique et approche processus 7\b{U`ObW]\RSZORW[S\aW]\^`]QSaacaRO\aZOab`Ob{UWS @SQVS`QVSRSa^`]QSaacaQZ{aSbRSaW[^OQbaab`Ob{UW_cSa 2{^Z]WS[S\bRSa]PXSQbWTaab`Ob{UW_cSaSbRSa^ZO\aROQbW]\ ^O`ZSa^`]QSaaca 1]\ab`cQbW]\RSabOPZSOcfRSP]`RRS^WZ]bOUSRSa^`]QSaaca Bonnes pratiques @S^{`S`SbR{^Z]gS`RSaP]\\Sa^`ObW_cSaRS[O\OUS[S\b RSa^`]QSaaca valuer la maturit ;Obc`Wb{RSa`{acZbOba ;Obc`Wb{RSa^`ObW_cSaRS[O\OUS[S\b^O`ZSa^`]QSaaca

Paris #$XcW\ $ %\]d PRIX 2014  &#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
4OW`SZSZWS\S\b`SZS^WZ]bOUSab`Ob{UW_cSSbZS^WZ]bOUS RSa^`]QSaaca AOd]W` {dOZcS` ZO [Obc`Wb{ Rc [O\OUS[S\b Rc\  ^`]QSaaca ;WaSS\cd`SSTTWQOQSRc\^WZ]bOUSab`Ob{UW_cSS\ aO^^cgO\bac`ZSa^`]QSaaca 7RS\bWTWS` Sb OQQ][^OU\S` ZSa QVO\US[S\ba  \{QSaaOW`SaRO\aZO^^`]QVS^`]QSaaca

Pdagogie participative et varie Utilisation de jeux pdagogiques Illustrations et exemples issus des retours dexprience de lanimateur

Communiquer et accompagner les changements 7RS\bWTWS`ZSaQVO\US[S\ba /QQ][^OU\S`ZSaQVO\US[S\ba

Pilotage de la performance
Une mthode au service de la stratgie : la Balanced ScoreCard (BSC)
Qui est concern
2W`WUSO\ba p_cW^SaRSRW`SQbW]\ 2W`SQbSc`aS\QVO`USRSabOPZSOcfRSP]`RTW\O\QSa _cOZWb{`Saa]c`QSaVc[OW\Sa @Sa^]\aOPZSaRSR{^O`bS[S\bSbRSaS`dWQS

Code 223

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Comprendre les lments dune BSC :Sa " OfSa ( TW\O\QSa QZWS\ba ^`]QSaaca O^^`S\bWaaOUS  ]`UO\WaObW]\\SZ :SaW\RWQObSc`a^`{Qc`aSc`a_cWR]\\S\b^ZcaRSdWaWPWZWb{ac` ZSTcbc` :SaW\RWQObSc`aO^]abS`W]`W_cW[Sac`S\bZSa`{acZbOba :SaW\RSfd{`WbOPZSaW\RWQObSc`aQ][^]aWbSa 2SaSfS[^ZSaRS0A1RcaSQbSc`^`Wd{Sb^cPZWQ Construire larbre dalignement stratgique 7RS\bWTWS`ZSa!u#4OQbSc`a1Z{aRSAcQQ|a41A B`]cdS`ZSaW\RWQObSc`aZW{aOcf41A

DATES ET LIEUX Paris % &[O`a &'aS^b PRIX 2014 ! 6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1]\ab`cQbW]\Rc\S0A1 pZOP]`ObW]\Rc\SQO`bSab`Ob{UW_cS 2{[O`QVSSb]cbWZaRS[WaSS\cd`S ;{QO\Wa[SRSR{^Z]WS[S\bQOaQORW\U

Lanimation sappuie sur une tude de cas avec travail en groupes et partage dexpriences

1][^Z{bS` OdSQ ZSa W\RWQObSc`a ]^{`ObW]\\SZa Sb ZSa ^`]XSba Oaa]QW{a Vrifier les quilibrages sur les 4 axes et tirer les leons laborer la carte stratgique @SQVS`QVS`ZSaZWS\aRSQOcaSaSTTSba 1O`OQb{`WaS`ZSa`SZObW]\a 7RS\bWTWS`ZSaQVS[W\aSbZSaZSdWS`a Approcher le mcanisme de dploiement ;Ob`WQSRSa^`]QSaacaQZ{a 2Wa^]aWbWTRSR{^Z]WS[S\b]PabOQZSaZWU\SaROQbW]\a[Ob`WQSa  RSQ]``{ZObW]\QOaQORW\U

60

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Amliorer les performances Rc\agab|[S qualit

Perfectionnement du pilote / manager de processus


Amliorez la performance et le management des processus
Qui est concern
>WZ]bSa  ;O\OUS`a  @Sa^]\aOPZSa RS ^`]QSaaca OgO\bR{Xu^`ObW_c{ @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{

Code 092

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Renforcer la connaissance de lapproche processus dans votre contexte professionnel @O^^SZRSaT]\RO[S\bOcf D]QOPcZOW`ScbWZWa{ @ZSSb`Sa^]\aOPWZWb{aRSa^WZ]bSa[O\OUS`aRSa^`]QSaaca  pZ{[S\ba ZW{a Ocf ^`]QSaaca QO`\Sb RS aO\b{ QO`bS RS dWbOZWb{]PXSQbWTa Disposer dune bote outils 5`WZZSRS[Obc`Wb{ 5`WZZSRSQ]\b`ZS 5`WZZSRO\OZgaSRS`Wa_cSa 5`WZZSRS[Ob`WaSRW\TZcS\QS 5`WZZSRO\OZgaSSbRSQ][^`{VS\aW]\RSZS\b`S^`WaS Intgrer des lments conomiques au niveau des processus Dterminer et utiliser des outils, des mthodes de surveillance /\OZgaSRSZO[Obc`Wb{Rc\^`]QSaaca /\OZgaSSbO[{ZW]`ObW]\RSZO^S`T]`[O\QSRc\^`]QSaaca Faciliter la mise en uvre de la performance du processus dans un systme de management de la qualit plus volu (9004, EFQM...) Choisir un mode de pilotage efficace et adapt :SaRWTT{`S\babg^SaRS^WZ]bOUS Perfectionner le pilotage du processus 7\b{U`S`SbQ][^`S\R`SZSf^{`WS\QSSbZOQcZbc`SRSaOQbSc`a Rc^`]QSaaca 1]\\Ob`SZSa[{QO\Wa[SaRSZOQ][[c\WQObW]\^]c`ORO^bS` a]\ObbWbcRS 7RS\bWTWS`RWTT{`S\baabgZSaRS[O\OUS[S\bb`O\adS`aOZ

DATES ET LIEUX Paris !XcW\ $&]Qb  R{Q PRIX 2014 $'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
>S`TSQbW]\\S`ZS^WZ]bOUSRc^`]QSaaca 1][^`S\R`S Sb `{OUW` TOQS Ocf RWTTWQcZb{a ZW{Sa Ocf RWTT{`S\bSa W\bS`TOQSa ]`UO\WaObW]\\SZZSa Sb T]\QbW]\\SZZSa ;Ob`WaS` ZSa {d]ZcbW]\a Rc\ ^`]QSaaca Sb RS a]\ S\dW`]\\S[S\b /Q_c{`W`RSa]cbWZaSbRSa[{bV]RSa^`OU[ObW_cSa ^]c`O[{ZW]`S`ZS^`]QSaacaSba]\^WZ]bOUS

Retours dexpriences de lanimateur Les outils de management appliqus au pilotage des processus

IMPORTANT
Ce stage sadresse des personnes exprimentes dans la mission de pilote de processus. Pour les dbutants, il est recommand de suivre le stage code 151 (voir p. 51).

La nouvelle bote outils du responsable qualit


Disposez doutils adapts, simples mais efficaces
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa  7\U{\WSc`a ]c Q]``Sa^]\RO\ba _cOZWb{R{XuS\^]abSa]cVOWbO\b`SdWaWbS`ZSc`P]bS u]cbWZa

Code 1059

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Diagnostic des outils utiliss dans lentreprise ?cSZa]cbWZa^]c`_cSZaOQbSc`a^]c`_cSZa^`]PZ|[Sa6W{`O`QVWaS`b`WS`ZSa]cbWZa 1V]WfRSa]cbWZauQ]\aS`dS` Matriser les outils basiques revisits 0A1bOPZSOcRSP]`R`SdWaWb{ @SdcSRS^`]QSaaca /[{ZW]`S` ZO `{a]ZcbW]\ RS ^`]PZ|[Sa ( OQ_c{`W` ZSa P]\a `{TZSfSa^]c`}b`SSTTWQOQS &2 0`OW\ab]`[W\U 2WOU`O[[SRS>O`Sb] ??=?1>1 #>]c`_c]W D]bS^]\R{`{ ;Ob`WQS[cZbWQ`Wb|`Sa &; Disposer dautres outils pour aller plus loin :Sa^ZO\aRSf^{`WS\QSa ;A> /;231 #A $AWU[O 9O\PO\ :SO\ Construire votre propre tool matrix

DATES ET LIEUX Paris #$XcW\  R{Q PRIX 2014  &#6B :Sa`S^Oad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
2Wa^]aS`RSd]b`S^`]^`Sb]]ZP]fORO^b{SOcf PSa]W\aRcagab|[S 7\b{U`S`RS\]cdSOcf]cbWZa^]c`}b`S^ZcaSTTWQOQSSb }b`SZOQbSc`Rc^`]U`|aSbRSZO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS

Formation trs pragmatique Nombreux exemples et illustrations

IMPORTANT
Ce stage sadresse des responsables qualit dj expriments.

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

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61

MANAGEMENT DE LA QUALIT

valuation et valorisation du retour sur investissement dune dmarche qualit


Intgrez une dimension conomique la qualit
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^S`a]\\Sa S\ QVO`US RS ZO [WaS S\ ^ZOQSRSZOR{[O`QVS_cOZWb{RSZS\b`S^`WaS]cRS a]\{dOZcObW]\ (`Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ O\W[ObSc`a _cOZWb{W\U{\WSc`a_cOZWb{`Sa^]\aOPZSaRcQ]\b`ZS RSUSabW]\

Code 067

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
tablir un lien entre dmarche qualit et impact conomique 4ZcfTW\O\QWS`aSbO^^`]QVS^`]QSaaca Comprendre la logique financire de lentreprise :S\b`S^`WaSRO\aa]\S\dW`]\\S[S\b :S^Ob`W[]W\SRSZS\b`S^`WaS]`WUW\SSb\Obc`S Comprendre la logique conomique de lentreprise 3f^Z]WbObW]\Q][^bSRS`{acZbOb[O`US Bg^SaRSQ]bQ]bTWfSdO`WOPZSRW`SQbW\RW`SQb 1]bRSaOQbWdWb{aSbRSa^`]QSaacaQ]bRS^`]RcQbW]\ 7\dSabWaaS[S\baSb`Sb]c`ac`W\dSabWaaS[S\b Les impacts financiers de la non-qualit <]bW]\RSRgaT]\QbW]\\S[S\bSbRSac`Q]b :SaRWTT{`S\babg^SaRSac`Q]b <]bW]\RS1<11]bRS<]\1]\b`WPcbW]\ /^^`S\R`S u QOZQcZS` ZSa Q]ba RS ZO \]\_cOZWb{ Sb RS ZO ac`_cOZWb{ /^^`S\R`S u QOZQcZS` ZSa W[^OQba TW\O\QWS`a RS ZO \]\ STTWQWS\QS Construire son argumentaire sur lapproche conomique choisie :S bOPZSOc RS P]`R RS ^S`T]`[O\QS RO\a ZO^^`]QVS {Q]\][W_cS RS ZO _cOZWb{ ZS Q]b RSa OQbWdWb{a ZW{Sa u ZO _cOZWb{ ZS Q]b R]PbS\bW]\ RS ZO _cOZWb{ 1=? ZS `Sb]c` ac`W\dSabWaaS[S\bRc\SR{[O`QVS_cOZWb{ZOdOZSc`OX]cb{S Rc\SR{[O`QVS_cOZWb{W\b{`}bRc\SO^^`]QVS{Q]\][W_cS RSZO_cOZWb{

DATES ET LIEUX Paris XcW\ %&\]d PRIX 2014  &#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
2Wa^]aS`Rc\SdWaW]\{Q]\][W_cSRSZO_cOZWb{ 7\b{U`S`ZO\]bW]\RS`Sb]c`ac`W\dSabWaaS[S\bRc\S R{[O`QVS_cOZWb{

Cas dcole servant de fil rouge

IMPORTANT
Cette formation sadresse des publics qualit non dbutants, et voluant au sein dentreprises ayant mis en place une dmarche qualit, certifies ou non.

NOTA 1S[]RcZS{bO\bW\b{U`{RO\aZS>`]U`O[[S A^{QWOZWa{;O\OUS[S\b^O`ZO?cOZWb{ RS932530caW\SaaAQV]]Z0]`RSOcfd]W` ^!aOdOZWRObW]\^ScbR]\\S`ZWScRO\a ZSQOR`SRc\SW\aQ`W^bW]\uQS^`]U`O[[S a]caRScfO\auZ]PbS\bW]\RSaQ`{RWba 31BASbuc\SRWa^S\aSRSaS\aSWU\S[S\ba Q]``Sa^]\RO\ba


Agab|[SSc`]^{S\RSb`O\aTS`bSbROQQc[cZObW]\ RSQ`{RWbaRS\aSWU\S[S\b

Efficacit du SMQ
Disposez dun dispositif dvaluation, de suivi et damlioration
Qui est concern
2W`SQbSc`a `Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ ^WZ]bSa RS ^`]QSaaca OcRWbSc`a W\bS`\Sa QOR`Sa OgO\b S\ QVO`USZO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cSOcaSW\RSZSc`S\bWb{ `Sa^]\aOPZSa RS U`]c^Sa RS ^`]U`|a QVO`U{a RS ^S`T]`[O\QS

Code 068

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Comprendre lobjet et lobjectif de lefficacit dun SMQ ;Sbb`S S\ cd`S ZS ^`W\QW^S RO[{ZW]`ObW]\ Q]\bW\cS >21/ Oc\WdSOcRcagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ :SaP]cQZSaRO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS(^`]RcWb^`]QSaaca agab|[S A{[O\bW_cS >`W\QW^SaRS[O\OUS[S\b /^^`]QVSagab{[W_cS 3TTWQOQWb{(ZSa!DdWaW]\QZWS\bdWaW]\[O\OUS[S\bdWaW]\ agab|[S Dfinir et organiser le dispositif dvaluation de lefficacit de son SMQ 1]\ab`cW`Sa]\RWa^]aWbWTS\T]\QbW]\RSa]PXSQbWTaR{TW\WaSb RSa ]cbWZa QV]WaWa ( W\RWQObSc`a bOPZSOcf RS P]`R `{acZbOba ROcRWba `SdcSa RS ^`]QSaaca Ocb]{dOZcObW]\ U`WZZSa RS ^`]U`|a =`UO\WaS` ZS RWa^]aWbWT Rc R{^Z]WS[S\b u ZSf^Z]WbObW]\ RSa `{acZbOba(^ZO\WTWQObW]\ab`cQbc`ObW]\RSa]cbWZa`Saa]c`QSa 7RS\bWTWS`ZSa`Wa_cSaZW{auZO[WaSS\cd`SRcRWa^]aWbWT Mesurer lefficacit de son SMQ 1V]WfRcRWa^]aWbWTRS[Sac`SRS[O\W|`SQ]V{`S\bSOdSQZSa ]PXSQbWTadWa{a 1][[c\W_cS` ZSa `{acZbOba OdSQ STTWQOQWb{ ^]c` [WScf W[^ZW_cS`]`OZSb{Q`Wb Exploitation des rsultats pour prioriser les actions /\OZgaS`ZSa`{acZbOba AbObcS`S\T]\QbW]\RSa]PXSQbWTaO\OZgaSaRS`Wa_cSa 2{QWRS`RSaOQbW]\aQc`ObWdSaQ]``SQbWdSaRSQO^WbOZWaObW]\ RO[{ZW]`ObW]\ 1][[c\W_cS`ac`ZSTTWQOQWb{RSa`{acZbOba

DATES ET LIEUX Paris !XcW\ " #\]d PRIX 2014  &#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
7RS\bWTWS` ZS RWa^]aWbWT R{dOZcObW]\ ^]c` d]b`S agab|[SRS[O\OUS[S\b 2{TW\W`c\RWa^]aWbWTQ]V{`S\b_cWW\aQ`WbZSagab|[S RS[O\OUS[S\bRO\ac\SRg\O[W_cSRS^`]U`|a

Vision 360 de lefficacit Nombreux exercices donnant rythme et dynamisme la formation Auto-valuation ralise en fin de formation

IMPORTANT
Cette formation sadresse des publics voluant au sein dune entreprise ayant initialis une dmarche et disposant dun systme de management de la qualit.

62

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

CYCLE DE FORMATION
Code 1057

Amliorer les performances Rc\agab|[S qualit

Perfectionnement du responsable qualit

Augmentez votre valeur ajoute en tant quacteur cl de votre dveloppement personnel et du dveloppement de votre systme qualit
2g\O[WaS`]cTOW`S{d]ZcS`ZO_cOZWb{SbZSagab|[S_cOZWb{]PbS\W`c\SW[^ZWQObW]\OQQ`cSRSa^O`bWSa^`S\O\bSaRSZO_cOZWb{]c RSaR{QWRSc`aUOU\S`S\Oaac`O\QSac`a]\`ZSRSQVSTR]`QVSab`SRSZOT]\QbW]\_cOZWb{a]\bRSa^`]PZ{[ObW_cSaRSPSOcQ]c^ RS`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cWT]\bTOQSuRSaagab|[SaSfWabO\baRS^cWa^ZcaWSc`aO\\{Sa<]\aScZS[S\bQSQgQZSd]ca^S`[Sb ROQ_c{`W`RSa]cbWZaSbRSa[{bV]RSa[OWaWZOP]`RS{UOZS[S\bZSaOd]W`}b`SZSQ][^]`bS[S\bSbZObbWbcRSRc`Sa^]\aOPZS _cOZWb{uOR]^bS`^]c``SRg\O[WaS`SbTOW`S{d]ZcS`ZO_cOZWb{RO\aZSQ]\bSfbSa^{QWTW_cSRSZS\b`S^`WaSRSQVOQc\
DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : ;]RcZS(!"Od`WZ ;]RcZS (!XcW\ XcWZ 2e session : ;]RcZS( $ %XcW\ ;]RcZS (%'aS^b Lyon 3e session : ;]RcZS( $ %XcW\ ;]RcZS (%'aS^b Paris 4e session : ;]RcZS(  !aS^b ;]RcZS ( "\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( $#6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( &#6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cW]\bR{Xu[WaS\ cd`Sc\agab|[S_cOZWb{ B]caZSaOQbSc`aS\QVO`USRSZOUSabW]\ Rc\agab|[S_cOZWb{

Bnfices attendus
4OW`S {d]ZcS` ZO _cOZWb{ RO\a d]b`S S\b`S^`WaS ;WScfQ][[c\W_cS`^]c`[WScfW[^ZW_cS` SbTOW`SORV{`S` /d]W` Q]\TWO\QS RO\a d]b`S `ZS RS ;O\OUS`?cOZWb{^]c`}b`S^Zca^S`bW\S\b RO\aZS^WZ]bOUSRcagab|[S_cOZWb{ >`]TWbS` Sb QO^WbOZWaS` ac` ZSa `Sb]c`a RSf^S`WS\QSaROcb`Sa^O`bWQW^O\ba 2Wa^]aS` Rc\ UcWRS  RS [SWZZSc`Sa ^`ObW_cSa

Objectifs et contenu
MODULE 1 (2 jours) : Perfectionnement Rc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{( }b`SZOQbSc`QZ{ RcQVO\US[S\b Assurer un rle de responsable qualit* >]aWbW]\\S[S\bRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ 4]`[S` W\T]`[S` Sb Q]\RcW`S ZS QVO\US[S\bb`O\aT{`S`ZSaQ][^{bS\QSa 1][^]`bS[S\bOZRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{ _cOZWb{aVc[OW\Sa`ZS Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la communication) : 2 minutes pour convaincre 7RS\bWTWS` ZSa ]PXSQbW]\a Sb aOd]W`  ZSa ^]aWbWdS` 7RS\bWTWS`SbdOZ]`WaS`aSaOb]cba Faire voluer un systme de management de la qualit* 7RS\bWTWS` ZSa ^WabSa RS `{TZSfW]\ ^]c` aW[^ZWTWS` OZZ{US` c\ agab|[S _cOZWb{ ZSTTWQWS\QS Z]^bW[WaObW]\ Sb ZO ^S`T]`[O\QSRcagab|[S /^^`]QVSuOR]^bS`^]c`c\ScbWZWaObW]\ STTWQWS\bS Travail intersessions pZOP]`S`c\^ZO\ROQbW]\aW\b{U`O\bZSa ^WabSaRS^`]U`|a`SbS\cSa MODULE 2 (3 jours) : Faire voluer ZS agab|[S _cOZWb{ Sb d]b`S `ZSRS `Sa^]\aOPZS_cOZWb{ Retours des travaux intersessions : >O`bOUSRSf^{`WS\QSaSbQO^WbOZWaObW]\ Dvelopper les atouts et les forces du responsable qualit

1][[c\WQObW]\ Sb ^`{aS\bObW]\ ^S`Qc bO\bS[WaSaS\aWbcObW]\ 2{dSZ]^^S[S\b Rc\S O`Uc[S\bObW]\ b`O\aTS`b RS Q]\\OWaaO\QSa USabW]\ RSa aWbcObW]\a Q]\TZWQbcSZZSa Q]\RcWbS Rc QVO\US[S\b Savoir amliorer et faire voluer un systme qualit sur le fond >`S\R`S S\ Q][^bS ZSa [SWZZSc`Sa ^`ObW_cSa Sb ZSa `Sb]c`a RSf^{`WS\QSa ^]c`]^bW[WaS`d]a^ZO\aROQbW]\a Sapproprier les outils du responsable qualit (outils de la qualit, rseautage, outils relationnels...) :Sa]cbWZaRSZO_cOZWb{ :Sa ]cbWZa `SZObW]\\SZa ]PXSQbW]\a dWa udWa RS ZO RW`SQbW]\ Sb dWaudWa Rc ^S`a]\\SZO`Uc[S\bObW]\ :SaTOQbSc`aQZ{aRSZO`{caaWbS :Sa {Z{[S\ba Sb ObbWbcRSa u ^`]aQ`W`S  {dWbS` :Sa]cbWZa^]c`TOW`S{d]ZcS`c\agab|[S :SaOfSaRSaW[^ZWTWQObW]\SbROZZ{US[S\b Rc\agab|[S :Sa]cbWZaRSQ]\RcWbSRSQVO\US[S\b Examen de validation des acquis
]cb]cbOcb`Sagab|[SRS[O\OUS[S\b

 Plan dactions damlioration individuel tant sur le plan personnel que sur votre systme de management Partage, capitalisation et change sur les retours dexpriences vcues (personnel, du formateur et dautres participants) Utilisation dun test dvaluation de votre profil de performance au poste de responsable qualit

IMPORTANT
Ce cycle est recommand pour des responsables qualit qui ont dj une exprience dans la fonction. Pour les responsables qualit qui prennent leur fonction, les stages du parcours de formation P03 ou le cycle Responsable qualit (code 251) sont plus appropris. Avant de suivre la formation, vous allez raliser un test en ligne qui vous permettra de dresser votre profil de responsable qualit . Le test dure environ 1h30, il doit tre fait avant la formation et est ncessaire pour le bon droulement de celleci. Pour ce faire, vous allez recevoir des courriels dans les jours suivant la rception de votre convocation qui vous permettront de vous identifier et de raliser ce test.

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

/QQ|aU`ObcWb ^S\RO\bc\O\uc\Sa]c`QS unique dinformations a^{QWTW_cSaud]a[{bWS`a >ZcaRW\T]`[ObW]\a^%

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

63

MANAGEMENT DE LA QUALIT

Approche Lean Processus


Garantissez la performance de vos processus en matrisant les convergences Lean / ISO 9001
Qui est concern
:SaOQbSc`aRSaaSQbSc`aRSaaS`dWQSaSbRSZW\Rcab`WS( 2W`SQbSc`a_cOZWb{ @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ >WZ]bSa]c^`]^`W{bOW`SaRS^`]QSaaca(RW`SQbSc`a `Sa^]\aOPZSa]^{`ObW]\\SZaSbT]\QbW]\\SZa @Sa^]\aOPZSaO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS @Sa^]\aOPZSaRSR{[O`QVSaRS^`]U`|a 1]\acZbO\ba_cOZWb{

Code 1054

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX

Objectifs et contenu
Dcouvrir la ralit des processus :OR{[O`QVS:SO\O^^ZW_c{SuZO^^`]QVS^`]QSaaca :SaS\XScfSbP{\{TWQSa :Sa^`{OZOPZSa :SaT`SW\aSb]PabOQZSa :O[]bWdObW]\SbZW[^ZWQObW]\RSaOQbSc`a Connatre les concepts du Lean appliqus lapproche processus /ZWU\S[S\b RSa ^`]QSaaca OdSQ ZO ab`Ob{UWS Sb ZSa ]PXSQbWTa RSZS\b`S^`WaS >WZ]bOUSRSa^`]QSaaca^O`ZOdOZSc`OX]cb{SSbR{TW\WbW]\RS ZO`P`SRS^S`T]`[O\QS pdOZcObW]\RSZSTTWQWS\QSRSa^`]QSaaca :Sa^`W\QW^Ocf[]RSaRS^WZ]bOUS(Q][Wb{aRSRW`SQbW]\RS ^WZ]bOUS `SdcS RS RW`SQbW]\ `SdcS RS ^`]QSaaca QVO\bWS`a RO[{ZW]`ObW]\a :S \]cdSOc `ZS Rc ^WZ]bS RS ^`]QSaaca ( ^]aWbW]\\S[S\b Q][^{bS\QSabSQV\W_cSaSbQ][^]`bS[S\bOZSa Dfinir la cintique des processus :SaS\XScfRSag\QV`]\WaObW]\RSa^`]QSaaca(ZOZ]UW_cSRc XcabSubS[^a8/B Mettre en uvre la dmarche en 10 tapes 7RS\bWTWQObW]\ RSa OQbWdWb{a u dOZSc` OX]cb{S Sb u \]\ dOZSc` OX]cb{SRSa^`]QSaaca 7RS\bWTWQObW]\ RSa ^`]QSaaca QZ{a Sb RSa W\bS`OQbW]\a u ag\QV`]\WaS` 2{TW\WbW]\RSZ]`UO\WaObW]\SbRc^WZ]bOUS 1O`OQb{`WaObW]\RSa^`]QSaacaSbRSaTZcfOaa]QW{a ;WaSS\cd`SRSaQVO\bWS`aRO[{ZW]`ObW]\ Ac`dSWZZO\QSSb[Sac`SO\OZgaSRSZO^S`T]`[O\QS 2{TW\WbW]\RSa]PXSQbWTaRO[{ZW]`ObW]\ pZOP]`ObW]\Rc^ZO\ROQbW]\a /\OZgaSRSZO^S`T]`[O\QSO[{ZW]`{S AbO\RO`RWaObW]\ Sb ^{`S\\WaObW]\ RSa P]\\Sa ^`ObW_cSa RS ^S`T]`[O\QS Mettre en uvre la dmarche : les outils 1O`b]U`O^VWS Q`Wb|`Sa Sb [Ob`WQSa RS QV]Wf  DA; DOZcS Ab`SO[;O^^W\U1O`bSRWRS\bWb{/\OZgaSaRS`Wa_cSa /`P`SRS^S`T]`[O\QS/[{ZW]`ObW]\9OWhS\Sb^O``c^bc`S 6]aVW\>ZO\_cOZWb{]c^ZO\RSac`dSWZZO\QS#A9O\PO\ BV{]`WSRSaQ]\b`OW\bSa

Paris ' [O`a $&XcW\  ]Qb Lyon $&XcW\ PRIX 2014 $ 6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
;Ob`WaS`ZSaQ]\dS`US\QSaRSZO^^`]QVS:SO\OdSQ ZSa^`]QSaacaRcA;?[WaS\^ZOQS @SdWaWbS` d]a ^`]QSaaca OdSQ ZSa [{bV]RSa Sb ZSa ]cbWZa:SO\ >WZ]bS`ZSa^`]QSaaca^O`ZOdOZSc`OX]cb{S

Alternance dapports techniques et mthodologiques Mise en pratique au travers dexercices dapplication favorisant les changes entre les participants Simulation de la dmarche Lean applique un processus de production et un processus de services

IMPORTANT
Vous devez avoir une connaissance de lISO 9001 et du systme de management de la qualit de votre entreprise pour suivre efficacement cette formation.

POUR ALLER PLUS LOIN

LEAN SIX SIGMA


Lean Six Sigma
Dcouvrez lessentiel de lapproche et ses applications
Contenu dtaill p. 143 - Formule INTRA

Six Sigma
Dcouvrez les enjeux et conditions de russite de la dmarche
Contenu dtaill p. 143 - Formule INTRA

Valorisez vos comptences - Devenez Green Belt


Lean Six Sigma - Contenu dtaill p. 134 - Code 1568 Six Sigma - Contenu dtaill p. 136 - Code 216 Lean - Contenu dtaill p. 138 - Code 1559

Valorisez vos comptences - Devenez Black Belt


Lean Six Sigma - Contenu dtaill p. 135 - Code 1569 Six Sigma - Contenu dtaill p. 137 - Code 265 Lean - Contenu dtaill p. 139 - Code 1560

Retrouvez lensemble des formations Lean Six Sigma p. 132


64

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Amliorer les performances Rc\agab|[S qualit

Perfectionnement du responsable qualit


Soyez lacteur cl de lamlioration et de lvolution du systme qualit

Code 020

/cRSZu RS ZOa^SQb \]`[ObWT ZS agab|[S _cOZWb{ R]Wb {d]ZcS` S\ Oaa]QWO\b b]cbSa ZSa ^O`bWSa ^`S\O\bSa Q]\QS`\{Sa 2{Q]cd`ShRO\aQSbbST]`[ObW]\ZSaZSdWS`a^]c`^WZ]bS`ZORg\O[W_cSRO[{ZW]`ObW]\SbZSa{Z{[S\ba_cWd]ca^S`[Sbb`]\b RSTOW`S{d]ZcS`d]b`Sagab|[S_cOZWb{S\{bO\bZOQbSc`QZ{RcQVO\US[S\bSbRSZ{d]ZcbW]\RSd]b`Sagab|[S

Qui est concern


@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{_cW]\bR{Xu[WaS\cd`Sc\ agab|[S_cOZWb{ B]ca ZSa OQbSc`a S\ QVO`US RS ZO USabW]\ Rc\ agab|[S_cOZWb{

Objectifs et contenu
Assurer un rle de responsable qualit Positionnement du responsable qualit* :S`Sa^]\aOPZS_cOZWb{Sba]\{_cW^S :S `Sa^]\aOPZS _cOZWb{ ^O` `O^^]`b Oc agab|[S _cOZWb{ Sb^O``O^^]`bOcf^`]XSba 4]`[S` W\T]`[S` Sb Q]\RcW`S ZS QVO\US[S\b b`O\aT{`S` ZSa Q][^{bS\QSa 1][^]`bS[S\bOZRc`Sa^]\aOPZS_cOZWb{_cOZWb{aVc[OW\Sa `ZS Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la communication) : 2 minutes pour convaincre AS^`{aS\bS` 7RS\bWTWS`ZSa]PXSQbW]\aSbaOd]W`ZSa^]aWbWdS` 7RS\bWTWS`SbdOZ]`WaS`aSaOb]cba Faire voluer un systme de management de la qualit* 7RS\bWTWS`ZSa^WabSaRS`{TZSfW]\^]c`aW[^ZWTWS`OZZ{US`c\ agab|[S _cOZWb{ OQQ`]b`S ZSTTWQWS\QS Z]^bW[WaObW]\ Sb ZO ^S`T]`[O\QSRcagab|[S /^^`]QVSuOR]^bS`^]c`c\ScbWZWaObW]\STTWQWS\bS
]cb]cbOcb`Sagab|[SRS[O\OUS[S\b

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris  ![OW  !aS^b ' \]d #$R{Q Lyon $ %XcW\ PRIX 2014 4]`[ObW]\OdSQZSbSab R{dOZcObW]\RSd]b`S ^`]TWZRS^S`T]`[O\QS( #"#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
7RS\bWTWS` ZSa OfSa R{d]ZcbW]\ RS ZO _cOZWb{ RO\a d]b`SS\b`S^`WaS 2Wa^]aS`RSabSQV\W_cSaSbObbWbcRSa^]c``S\R`SZO _cOZWb{[]bSc`^Zcbb_cSQ]\b`OW\bS >`S\R`S Q]\aQWS\QS RS ZW[^]`bO\QS RS ZO Q][[c\WQObW]\RO\aZS`ZSRS@Sa^]\aOPZS_cOZWb{ 1]\abWbcS`d]a^ZO\aROQbW]\a^S`a]\\OZWa{a

Utilisation dun test dvaluation de votre profil de performance au poste de responsable qualit La possibilit de poursuivre avec un cycle certifiant (code 1057, voir p. 63)

/QQ|aU`ObcWb ^S\RO\bc\O\uc\Sa]c`QS unique dinformations a^{QWTW_cSaud]a[{bWS`a >ZcaRW\T]`[ObW]\a^%

IMPORTANT
Cette formation est recommande pour des responsables qualit qui ont une exprience dans la fonction. Avant de suivre la formation, vous allez raliser un test en ligne qui vous permettra de dresser votre profil de responsable qualit . Le test dure environ 1h30, il doit tre fait avant la formation et est ncessaire pour le bon droulement de celle-ci. Pour ce faire, vous allez recevoir des courriels dans les jours suivant la rception de votre convocation qui vous permettront de vous identifier et de raliser ce test.

Les lumires de laudit


Entranement ludique de 2 heures, le Serious Game Les lumires de laudit vous permet de vous replonger dans les outils, lesprit et la mthode daudit, de racqurir les bons rexes, de matriser les points de vigilance avant dauditer sur le terrain. Utilis seul ou en complment dune formation, le Serious Game optimise lassimilation de vos connaissances. Pour plus dinformations, voir p. 98

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

65

MANAGEMENT DE LA QUALIT

Sminaire

Faites converger Lean et ISO 9001 pour une qualit rentable

Code R0919

Les outils avec le nouveau FD X50-819 : Lignes directrices pour mettre en synergie Lean Management et ISO 9001
Programme Qui est concern
ASQbSc`a RSa aS`dWQSa Sb W\Rcab`WSZa ( 2W`WUSO\baQVSTaR{bOPZWaaS[S\ba2W`SQbSc`a @Sa^]\aOPZSa  7\U{\WSc`a RS ^`]RcQbW]\ [{bV]RSa_cOZWb{1]\acZbO\baOcRWbSc`a

DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris #[O`a XcW\ !]Qb  R{Q Bordeaux "]Qb Lyon $Od`WZ PRIX 2014 %#6B :S`S^Oad]ca Sab]TTS`b Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : le FD X50-819

Bnfices attendus
7\b{U`S` aW[^ZS[S\b ZO Rg\O[W_cS :SO\ u d]b`S Agab|[S RS ;O\OUS[S\b RS ZO ?cOZWb{ OdSQ ZS 42F#&' =PbS\W`c\S^ZO\WTWQObW]\RSZOQbWdWb{^ZcaQS\b`{S ac`ZSXcabSPSa]W\^]c`UO`O\bW`ZOaObWaTOQbW]\RS d]aQZWS\ba /Q_c{`W`c\SdWaW]\UZ]POZSRSZ]`UO\WaObW]\] ZSa^`]QSaacaa]\b]`UO\Wa{aSbU{`{a^O`ZO dOZSc`OX]cb{S 0vbW` ZO TScWZZS RS `]cbS ^]c` TOW`S Q]\dS`US` :SO\ Sb vo t re S M Q I S O '

Intgrer le Lean votre SMQ existant : pour quels bnfices ? :Sa^`W\QW^SaSbT]\RO[S\bOcf :O`{OZWb{RSa^`]QSaacaS\O^^`]QVS:SO\ Initier la synergie Lean ISO 9001 : construire sa cartographie des processus Identifier les opportunits Lean dans les processus du SMQ (secteurs industriels et services) @S^`{aS\bS` ZSa ^`]QSaaca RO\a ZSc` UZ]POZWb{ S\ cbWZWaO\b Z]cbWZDOZcSAb`SO[;O^^W\U 6W{`O`QVWaS`aSa^`W]`Wb{a @{OZWaS`a]\RWOU\]abWQ Structurer son plan dactions et mobiliser les outils pertinents Faire voluer votre SMQ pour intgrer les problmatiques Lean 7RS\bWTWS`ZSa^]W\baRSag\S`UWSS\ZWS\OdSQZS42F#&' :Sa O^^]`ba [cbcSZa RSa R{[O`QVSa 7A= ' Sb :SO\ ;O\OUS[S\b /UW`ac`ZSa{Z{[S\baRcagab|[S_cOZWb{^]c`^{`S\\WaS`ZSa P]\\Sa^`ObW_cSa]^{`ObW]\\SZZSa Capitaliser sur les facteurs cls de succs :OT]`[ObW]\RSa{_cW^SaSbRSaQ]]`RW\ObSc`a

pZWUWPZSOc274SbOcPcRUSb de formation

Bnficiez des retours dexpriences issus des diagnostics et valuations mens par le Groupe AFNOR dans les services et milieux industriels.

POUR ALLER PLUS LOIN

VALUATION EFQM
De lISO 9001 vers lEFQM
Prparez votre entreprise vers lexcellence
Contenu dtaill p. 126 - Code 1201

Mise en uvre EFQM / ISO 26000


Utilisez les leviers de lEFQM pour intgrer toutes les dimensions de lISO 26000
Contenu dtaill p. 127 - Code 1236

Le modle dvaluation EFQM version 2013


Matrisez les fondamentaux et les trois outils de lEFQM version 2013
Contenu dtaill p. 128 - Code 201

LEFQM de faon simple et efcace


Construisez, animez et valorisez votre dmarche
Contenu dtaill p. 129 - Code 1231

valuation EFQM
Devenez valuateur EFQM version 2013
Contenu dtaill p. 131 - Code 271

Retrouvez lensemble des formations valuations EFQM p. 124

66

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Amliorer les performances Rc\agab|[S qualit

De lISO 9001 vers lEFQM


Comment prparer lentreprise vers lexcellence ?
Qui est concern
1VSTaRS\b`S^`WaS]c`Sa^]\aOPZSaRS0caW\SaaC\Wb ;O\OUS`aW[^ZW_c{aRO\ac\SR{[O`QVS_cOZWb{ 1OR`SaSb`Sa^]\aOPZSaROQbWdWb{a

Code 1201

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Disposer dune vision globale des principes de management Distinguer la diffrence entre un SMQ et un Systme Global de Management :SaaS\bWSZRSZ7A='S\bS`[SaRS[O\OUS[S\b :Sa[O\_cSaRSZ7A=^]c`Q]\a]ZWRS`ZS[O\OUS[S\b :Sa`{^]\aSaRc[]R|ZSRSfQSZZS\QS34?;Ocf[O\_cSa RSZ7A=' Passer dune culture de conformit et defficacit une culture dexcellence Passer de lISO 9001 lEFQM 2{dSZ]^^S` ZS ZSORS`aVW^ S\ `SZObW]\ OdSQ ZO `Sa^]\aOPWZWb{ RSZORW`SQbW]\ 2{dSZ]^^S` ZO ^]ZWbW_cS Sb ZO ab`Ob{UWS S\ `SZObW]\ OdSQ ZO `Sa^]\aOPWZWb{ RS ZO RW`SQbW]\ Sb ZO QO`b]U`O^VWS RSa ^`]QSaaca 2{dSZ]^^S`ZS^S`a]\\SZS\`SZObW]\OdSQZOUSabW]\RSa@6Sb S\Q]V{`S\QSOdSQZO^]ZWbW_cSSbZOab`Ob{UWS 2{dSZ]^^S`ZSa`Saa]c`QSaSbZS^O`bS\O`WObS\`SZObW]\OdSQ ZSa@6SbS\Q]V{`S\QSOdSQZO^]ZWbW_cSSbZOab`Ob{UWS 2{dSZ]^^S`ZSa^`]QSaacaS\`SZObW]\OdSQZOQO`b]U`O^VWSRSa ^`]QSaacaSbS\Q]V{`S\QSOdSQZO^]ZWbW_cSSbZOab`Ob{UWS ;Sbb`S S\ ^ZOQS c\ bOPZSOc RS P]`R W\QZcO\b ZSa `{acZbOba QZWS\ba ^S`a]\\SZ Q]ZZSQbWdWb{ Sb ^S`T]`[O\QSa QZ{a S\ Q]V{`S\QS OdSQ ZO ^]ZWbW_cS Sb ZO ab`Ob{UWS Sb ZSa TOQbSc`a Oaa]QW{a >OaaS`Rc\SQcZbc`SROcRWbuZOcb]{dOZcObW]\ Identifier les bnfices attendus dun dploiement EFQM

DATES ET LIEUX Paris !XcW\ ']Qb PRIX 2014 &#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSaP{\{TWQSaRc^OaaOUSRSZ7A=' dS`aZ34?;( 7RS\bWTWS`ZSaZ]UW_cSaRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ SbRS[O\OUS[S\bUZ]POZ AOd]W`Q]``{ZS`ZSaTOQbSc`aRSacQQ|aOcf`{acZbOba ObbS\Rca >S\aS`OcRSZuRSaQZWS\ba^]c`Q]cd`W`ZSa^O`bWSa ^`S\O\bSaSbZSa^S`T]`[O\QSaQZ{aRO\aZORc`{S 5{\{`S`c\SO[PWbW]\Sbc\SdWaW]\]^{`ObW]\\SZZSu b`OdS`aZSa^`]QSaacaSbZSc`a^ZO\aSb]PXSQbWTa /d]W` RSa O`Uc[S\ba RS Q][^{bWbW]\ Sb RS Q][^{bWbWdWb{ Ocf {QVSZZSa \ObW]\OZSa Sb W\bS`\ObW]\OZSa

tudes de cas et simulation sur ses propres activits Lanimateur de cette formation est un expert EFQM Offert : le modle dExcellence EFQM

Les rfrentiels de performance


Disposez dun panorama global pour vous engager vers une performance durable
Qui est concern
2W`SQbSc`aSb`Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ @Sa^]\aOPZSaRSZO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS @Sa^]\aOPZSaRS^`]QSaaca ;O\OUS`aRSZO^S`T]`[O\QS

Code 1237

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris #$[OW Lyon !"]Qb PRIX 2014 !6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Objectifs et contenu
Passer dun systme de management de la qualit un systme de management de la performance Passer dune culture de conformit et defficacit une culture de la performance Les rfrentiels au service de la performance :Sa^`W\QW^Ocf`{T{`S\bWSZa 7A='7A='"[]R|ZS34?;  :Sa `{T{`S\bWSZa RS R{dSZ]^^S[S\b Rc`OPZS ( /US\RO  R{QZO`ObW]\RS@W]5Z]POZ7[^OQb5@77A= $ :Sa`{T{`S\bWSZaRSQ]\b`ZSW\bS`\S :Sa`{T{`S\bWSZa{\S`UWS(7A=#0>F!  :SaS\XScfRSQVOQc\RSa`{T{`S\bWSZa :Sa`ZSaSb]PXSQbWTaRSQVO_cS`{T{`S\bWSZ Identifier les avantages et inconvnients de chacun des rfrentiels et leurs apports la performance globale de lentreprise DWaW]\Q][^O`ObWdSRSaab`cQbc`SaSbZ]UW_cSaRSaRWTT{`S\ba `{T{`S\bWSZa :SaSfWUS\QSaQ][[c\SaOcf`{T{`S\bWSZa :Sa^O`bWQcZO`Wb{aRSQVO_cS`{T{`S\bWSZ :SaQ][^Z{[S\bO`Wb{a 1O`b]U`O^VWSRSa`{T{`S\bWSZaSbQ`Wb|`SaRSQV]WfS\T]\QbW]\ RSZO\Obc`SRSaPSa]W\aSbRSa]PXSQbWTadWa{a Concevoir votre rfrentiel de performance Mettre en uvre et piloter la performance

Bnfices attendus
/Q_c{`W`c\SQcZbc`SU{\{`OZSRSZO^S`T]`[O\QS ;Ob`WaS`ZSaT]\RO[S\bOcfRSZO^S`T]`[O\QS 2Wa^]aS` Rc\ ^O\]`O[O RSa `{T{`S\bWSZa RS ^S`T]`[O\QSOdSQZSc`aaW[WZWbcRSaSbRWTT{`S\QSa 7RS\bWTWS`ZSaZ]UW_cSaRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{ SbRS[O\OUS[S\bRSZO^S`T]`[O\QS 2Wa^]aS`Rc\S^`S[W|`SO^^`]QVS^]c`Q]\ab`cW`S c\ `{T{`S\bWSZ RS ^S`T]`[O\QS ORO^b{ u a]\ ]`UO\Wa[S

Pdagogie axe sur la mise en pratique et les changes Illustrations partir dexpriences russies dans diffrents secteurs

Contenu dtaill sur www.afnor.org/formation

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

67

MANAGEMENT DE LA QUALIT

Contrle Interne (CI)


Matrisez les fondamentaux pour une intgration efficace des systmes qualit et contrle interne
Qui est concern
/cRWbSc`a 1]\acZbO\ba 2W`SQbSc`a_cOZWb{RW`SQbSc`a?A3 2W`SQbSc`aTW\O\QWS`a

Code 230

DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX

Objectifs et contenu
Apprhender le contexte rglementaire du contrle interne Positionner la qualit vis--vis du contrle interne Connatre les fondamentaux du contrle interne : COSO 1, cadre de rfrence franais Comparer les diffrents rfrentiels dorigine ISO (9001, 9004) et les rfrentiels de contrle interne Identifier la valeur ajoute dune dmarche de matrise des risques Connatre les fondamentaux de la matrise des risques (COSO 2, dmarche ISO) Comprendre la contribution de la qualit, du contrle interne et de laudit la dmarche de matrise des risques Identifier les enjeux de la fonction daudit interne de lentreprise 1]\b`WPcbW]\RSZOcRWbuZOU]cdS`\O\QSRSZS\b`S^`WaS :SaOQbSc`aRcQ]\b`ZSW\bS`\S :SaRWTT{`S\babg^SaROcRWb
Agab|[SSc`]^{S\RSb`O\aTS`bSbROQQc[cZObW]\RSQ`{RWbaRS\aSWU\S[S\b

Paris XcW\ &R{Q PRIX 2014 $&6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
2{Q]cd`W`ZSa{Z{[S\baRcQ]\b`ZSW\bS`\S /^^`{VS\RS`ZSaQ][^Z{[S\bO`Wb{aSbZSaa^{QWTWQWb{a RSa agab|[Sa RS Q]\b`ZS W\bS`\S dWaudWa RS Z7A=''"

Exercices ludiques : jeux pdagogiques Panorama tendu de tous les lments du contrle interne Comprhension des rles des diffrents acteurs du contrle interne

NOTA 1S[]RcZS{bO\b W\b{U`{RO\aZS ^`]U`O[[SA^{QWOZWa{ ;O\OUS[S\b^O`ZO ?cOZWb{RS93253 0caW\SaaAQV]]Z 0]`RSOcfd]W`^! aOdOZWRObW]\^Scb R]\\S`ZWScRO\aZS QOR`SRc\SW\aQ`W^bW]\ uQS^`]U`O[[Sa]ca RScfO\auZ]PbS\bW]\ RSaQ`{RWba31BA Sbuc\SRWa^S\aS RSaS\aSWU\S[S\ba Q]``Sa^]\RO\ba

Contrle Interne (CI) et qualit


Construisez un systme de management intgr
Qui est concern
2W`SQbSc`aTW\O\QWS`a 2W`SQbSc`a_cOZWb{RW`SQbSc`a?A3 2W`SQbSc`aROcRWb

Code 231

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Connatre les composantes, les synergies et les diffrences de COSO et ISO Apprhender la dmarche technique :O^^`]QVS^`]QSaaca :O\OZgaSRS`Wa_cSa :SaOQbW]\aRS[Ob`WaS :S^WZ]bOUS Comprendre les volutions ncessaires au SMQ pour rpondre aux enjeux du CI ;O\OUS[S\bRSa`Saa]c`QSa@6TW\O\QSa ;O\OUS[S\bRSa^`]QSaaca >ZO\RSQ]\b`ZS @O^^]`bRSQ]\b`ZSW\bS`\S @ZSaSb`Sa^]\aOPWZWb{aRSaRWTT{`S\baOQbSc`a Ab`cQbc`Sa ^{`S\\Sa RS ^WZ]bOUS `SdcS RS RW`SQbW]\ `SdcS RS^`]QSaaca A^{QWTWQWb{aRSZOcRWbRcQ]\b`ZSW\bS`\S

DATES ET LIEUX Paris !XcW\ 'R{Q PRIX 2014 $'#6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1][^`{VS\aW]\ RSa Q][^Z{[S\bO`Wb{a Sb RSa a^{QWTWQWb{aRSaagab|[SaRcQ]\b`ZSW\bS`\SdWau dWaR7A=' AOd]W`W\b{U`S`ZSQ]\b`ZSW\bS`\SSbZO_cOZWb{

Travail ralis sur les propres cas des entreprises Pdagogie participative : exercices, mises en application

IMPORTANT
La connaissance dun SMQ est ncessaire pour lefficacit de la formation. Ce stage sadresse plus particulirement des personnes qui souhaitent construire un systme intgr CI et Q partir dun SMQ.
Agab|[SSc`]^{S\RSb`O\aTS`bSbROQQc[cZObW]\RSQ`{RWbaRS\aSWU\S[S\b

NOTA 1S[]RcZS{bO\b W\b{U`{RO\aZS ^`]U`O[[SA^{QWOZWa{ ;O\OUS[S\b^O`ZO ?cOZWb{RS93253 0caW\SaaAQV]]Z 0]`RSOcfd]W`^! aOdOZWRObW]\^Scb R]\\S`ZWScRO\aZS QOR`SRc\SW\aQ`W^bW]\ uQS^`]U`O[[Sa]ca RScfO\auZ]PbS\bW]\ RSaQ`{RWba31BA Sbuc\SRWa^S\aS RSaS\aSWU\S[S\ba Q]``Sa^]\RO\ba

68

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Qualit et Q]\b`ZSW\bS`\S

CYCLE DE FORMATION
Code 1006

Responsable qualit et contrle interne

Pratiquez des mthodes et utilisez des outils performants pour russir votre mission
/4<=@1][^{bS\QSaSabZSaScZ]`UO\Wa[Sub`OWbS`RO\ac\QgQZSRST]`[ObW]\ZS`SU`]c^S[S\bRSZO_cOZWb{SbRc Q]\b`ZSW\bS`\S:SQ]\bS\cRS\]b`SQgQZSd]ca^S`[SbRSQ]\\Ob`S^O`TOWbS[S\bZSaag\S`UWSaS\b`SZSaRScfO^^`]QVSa D]caW\b{U`ShTOQWZS[S\bZSaQ]\\OWaaO\QSaW\RWa^S\aOPZSaS\[ObW|`SRSQ]\b`ZSW\bS`\SD]caO^^`{VS\RSh^O`TOWbS[S\b ZSaSfWUS\QSaRSa[WaaW]\a_cOZWb{ZWaacSRSd]b`ST]`[ObW]\d]ca^]cdSh^`{bS\R`Suc\^WZ]bOUSUZ]POZSbRc`OPZSRSa RScfc\WdS`a
DURE 8 jours - 56 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session : ;]RcZS( " #[O`a ;]RcZS (  #[OW ;]RcZS!( $%XcW\ 2e session : ;]RcZS( !aS^b]Qb ;]RcZS ( % \]d ;]RcZS!( &'R{Q PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS(""'6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa("$'6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


B]cbSa ZSa T]\QbW]\a _cOZWb{ _cSZZS _cS a]Wb ZSc` `Sa^]\aOPWZWb{ a]cVOWbO\b W\b{U`S` u ZSc`a[WaaW]\aRSa{Z{[S\baRcQ]\b`ZSW\bS`\S^]c`O\W[S`RSaagab|[SaW\b{U`{a

Bnfices attendus
1][^`S\R`SSb[Ob`WaS`ZSaQ][^Z{[S\bO`Wb{aS\b`S[WaaW]\_cOZWb{SbQ]\b`ZSW\bS`\S >]cd]W`[Ob`WaS`ZS\aS[PZSRSa]cbWZaSbRSa[{bV]RSaOTW\RW\b{U`S`ZSQ]\b`ZS W\bS`\SRO\ac\agab|[S_cOZWb{SfWabO\bSbRSZS^WZ]bS`

Objectifs et contenu
MODULE 1 (2 jours) : :SaT]\RO[S\bOcfRcQ]\b`ZSW\bS`\SSbZSaag\S`UWSaOdSQ la qualit 1]\\Ob`SZSa{Z{[S\baQ]\abWbcbWTaRcQ]\b`ZSW\bS`\SSbQ][^`S\R`SZSaag\S`UWSaS\b`S Q]\b`ZSW\bS`\SSb_cOZWb{ Le contrle interne : les fondamentaux Les synergies entre contrle interne et qualit Travail intersession :Sb`OdOWZW\bS`aSaaW]\Q]\aWabS`Ou`{OZWaS`c\SOcb]{dOZcObW]\RcRWa^]aWbWTRSQ]\b`ZS W\bS`\SRSd]b`Sab`cQbc`S MODULE 2 (4 jours) : 7\b{U`S`ZSQ]\b`ZSW\bS`\SSbZO_cOZWb{ /^^`{VS\RS`d]a[WaaW]\aSbOd]W`ZSa]cbWZaSb[{bV]RSa^]c`W\b{U`S`ZSQ]\b`ZSW\bS`\S uc\agab|[S_cOZWb{ Intgration du contrle interne et de la qualit dans lapproche processus /^^`{VS\RS` ZO R{[O`QVS bSQV\W_cS  :O^^`]QVS ^`]QSaaca  :O\OZgaS RS `Wa_cSa  :SaOQbW]\aRS[Ob`WaS:S^WZ]bOUS Intgration du contrle interne et de la qualit dans lapproche systmatique 1][^`S\R`SZSa{d]ZcbW]\a\{QSaaOW`SaOcA;?^]c``{^]\R`SOcfS\XScfRc17 Intgrer le CI au sein dun systme qualit existant Travail intersession entre les modules 2 et 3 @{ROQbW]\Rc\^ZO\ROQbW]\aRW\b{U`ObW]\RSaR{[O`QVSaRO\ad]b`S^`]^`SS\b`S^`WaS MODULE 3 (2 jours) : /^^`{VS\RS` d]a [WaaW]\a Sb Od]W` RSa ]cbWZa ^]c` TOW`S dWd`S c\ agab|[S ?cOZWb{ Sb 1]\b`ZS7\bS`\SSbZO[{ZW]`S` Amlioration du systme qualit et contrle interne AcWdWRSa^ZO\aROQbW]\aBOPZSOcfRSP]`R/cRWbW\bS`\S/cb]{dOZcObW]\7\abO\QSa Les missions du responsable qualit et contrle interne Les interfaces du responsable qualit et contrle interne avec les autres directions Examen AFNOR Comptences
A;?(Agab|[SRS;O\OUS[S\bRSZO?cOZWb{17(1]\b`ZS7\bS`\S

Entre chaque module : ralisation de travaux personnels, coachs par le formateur ou la formatrice

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

NOTA 2O\ac\a]cQWRO[{ZW]`ObW]\^S`[O\S\bSSb RORO^bObW]\Ocf{d]ZcbW]\a\]`[ObWdSaSb `{UZS[S\bOW`SaZSQ]\bS\cRSQSabOUSSab `{UcZW|`S[S\bOXcab{

POUR ALLER PLUS LOIN

AUDIT QUALIT
> CONTRLE INTERNE ET QUALIT
Programmez et ralisez vos missions daudit avec efcacit
Faire converger les missions daudit du contrle interne et celles de la qualit permet de rpondre aux objectifs dvaluation de la conformit, de la performance, avec une conomie de moyens pour une plus grande efcacit pour lentreprise et les managers. Cette formation vous permet dapprhender les diffrences techniques en matire dapproche intgre daudit et de programmation.
Contenu dtaill p. 112 - Code 232 - 3 jours

Retrouvez lensemble des formations Audit qualit p. 92

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

69

MTIERS QUALIT

P. 10

MANAGEMENT DE LA QUALIT

P. 34

QUALIT SECTORIELLE
SOMMAIRE
PAGE
CODE

P. 72
P. 72 1349

Aronautique et spatial
EN 9120:2011 : matrisez les exigences des entreprises de distribution de produits pour lindustrie aronautique, spatiale et dfense DIRES DEXPERT Normes EN 9100:2009 et 9101 : points cls et prochaines volutions EN 9100:2009 : matrisez les exigences du rfrentiel aronautique, spatial et dfense Auditeur qualit EN 9100 : auditez selon lapproche processus 5HVSRQVDEOH GDXGLW FHUWLp HQ aronautique, spatial et dfense : devenez OHDG DXGLWHXU FHUWLp 5$%46$  ,$4* Transferts dactivits selon lEN 9100 v2009 et bonnes pratiques du SCMH : PDvWULVH] YRWUH GpPDUFKH HW LGHQWLH] OHV risques associs *HVWLRQ GH OD FRQJXUDWLRQ HQ aronautique : optimisez votre gestion POUR ALLER PLUS LOIN 4XDOLWp VHFWRULHOOH
PAGE
CODE

P. 72 D0829

P. 84
P. 84 072

Ferroviaire
International Railway Industry Standard : intgrez les exigences du rfrentiel IRIS

P. 73 1350 P. 74 1351 P. 75 1352 P. 76 1367

P. 85
P. 85 537 P. 85 C 1361 P. 86 1362 P. 86 1363 P. 87 121 P. 87 1364

Mthodologie et outils
$0'(& SURFpGp  SURGXLW  DPpOLRUH] OD DELOLWp GH YRWUH SURFHVVXV GH SURGXFWLRQ Lanalyse fonctionnelle et lAMDEC produit : pour matriser les risques lis la conception produit AMDEC Process : matrisez les risques de dfaillance produits dus la fabrication Animateur AMDEC : professionnalisez vos pratiques Plans dexprience : construisez les plans et exploitez les rsultats 4XDOLHU YRWUH V\VWqPH GH PHVXUH  comprenez les exigences du manuel MSA Matrise statistique des processus : passez du contrle produit la matrise du processus de production Matrise statistique des procds : mettez en uvre une dmarche MSP Rsolution de problmes : matrisez les outils pour amliorer vos performances 454& 4XLFN 5HVSRQVH 4XDOLW\ &RQWURO  disposez dune mthode de management pour rsoudre les problmes sur le terrain Diffusez largement la mthode 8D : accdez au e-learning 8D e-learning La mthode 8D : protgez vos clients des incidents qualit et supprimez les causes

P. 76 1368 P. 77

P. 78
P. 78 1353

Automobile
/H UpIpUHQWLHO DXWRPRELOH ,6276 16949:2009 : matrisez les exigences du rfrentiel pour une mise en uvre HIFDFH /HV &RUH 7RROV H[LJpV SDU O,62 TS 16949 : dcouvrez les outils qualit incontournables de votre secteur $XGLWHXU V\VWqPH VHORQ O,6276   PDvWULVH] OHV VSpFLFLWpV GH laudit systme 5HVSRQVDEOH GDXGLW FHUWLp HQ DXWRPRELOH GHYHQH] OHDG DXGLWRU 5$%46$ HW $,$* VHORQ O,6276 16949:2009 4XDOLFDWLRQ GDXGLWHXU GH SURFHVVXV selon le VDA 6.3 : formez-vous la version IUDQoDLVH GX PRGXOH %,, 9'$ 40& -RXUQpH GH[DPHQ GH FHUWLFDWLRQ auditeur processus selon le VDA 6.3 : GHYHQH] DXGLWHXU FHUWLp /HV H[LJHQFHV VSpFLTXHV GHV GLIIpUHQWV constructeurs automobiles : intgrez ces exigences dans vos projets et procdures Audit de processus de fabrication dans le secteur automobile : matrisez les VSpFLFLWpV GH ODXGLW GH IDEULFDWLRQ

P. 88 059 P. 88 1365 P. 89 075 P. 89 1115

P. 79 1354 P. 80 1355

P. 81 1356

P. 90 CE331 P. 90 1366

P. 82 1357 P. 82 1358

P. 83 1359 P. 83 1360

AFNOR Comptences, leader de la formation professionnelle en systme de management de la qualit et en audit, sassocie EURO-SYMBIOSE, organisme de formation spcialiste du secteur automobile et aronautique, spatial, dfense pour vous offrir des formations reconnues par les organisations professionnelles de votre secteur et permettant de valoriser vos comptences.

Nouveauts 2014

70

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

QUALIT SECTORIELLE

ITINRAIRE DE FORMATION

ARONAUTIQUE ET SPATIAL

AUTOMOBILE

FERROVIAIRE

MATRISER SON CONTEXTE RGLEMENTAIRE ET SCURIT


PART 145 : S   code 1341 SGS : S   code 1345 PART 21G : S   code 1342 Facteurs humains : S   code 1346

SE FORMER AUX NORMES QUALIT


ISO / TS 16949 : S   code 1353

SE FORMER AU RFRENTIEL ET SE PRPARER LA CERTIFICATION


IRIS : S   code 072

MATRISER LES OUTILS ET EXIGENCES SPCIFIQUES


Core tools : S   code 1354 Exigences constructeurs :
S   code 1359

SE FORMER AUX NORMES QUALIT


EN 9100 : S   code 1350 EN 9120 : S   code 1349 DIRES DEXPERT EN 9100 et EN 9101 : S   code D0829

DEVENIR AUDITEUR
Auditeur systme : S   code 1355 Audit processus de fabrication :
S   code 1360

DEVENIR AUDITEUR
Auditeur qualit interne :
S   code 1351

5HVSRQVDEOH GDXGLW FHUWLp 


S   code 1356

$XGLWHXU FHUWLp 9'$  


S   code 1357

5HVSRQVDEOH GDXGLW FHUWLp 


S   code 1352

MTHODOLOGIE ET OUTILS

BOOSTER VOTRE PRODUCTIVIT ET ABORDER LA RSOLUTION DE PROBLME AVEC MTHODE


AMDEC : S   code 537 Plan dexprience et MSA : S   code 121 et 1364 Statistiques et MSP : S   code 059 et 1365 QRQC : S   code 115 Mthode 8D : S   code 1366

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71

QUALIT SECTORIELLE

EN 9120:2011
Matrisez les exigences des entreprises de distribution de produits pour lindustrie aronautique, spatiale et dfense
Qui est concern
Directeurs ou responsables qualit des entreprises de distribution de produits aronautique, spatial et dfense. Pilotes de processus et auditeurs internes. Chefs de projet certification EN 9120 connaissant la norme ISO 9001:2008 et ayant identifi leurs processus.

Code 1349

DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX

Objectifs et contenu
Comprendre les enjeux et les fondements de lEN 9120:2011 La stratgie de lIAQG face aux enjeux relever Une vritable approche processus : le postulat de base comme rponse aux enjeux stratgiques Analyser et transposer son propre systme les exigences du rfrentiel Les clauses des chapitres 0 6 Les exigences des clauses du chapitre 7 sur les bases du cas dtude Distrispace Les clauses du chapitre 8 Dcouvrir les nouvelles pratiques daudit issues de lEN 9101 Le processus de certification Le rapport de non-conformit (NCR) La fiche dvaluation de lefficacit du processus (PEAR)

Paris 2 juin 27 nov. PRIX 2014 718 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Comprendre les enjeux et les exigences de lEN 9120:2011. Identifier limpact des exigences supplmentaires de lEN 9120:2011. Savoir mettre en uvre les exigences de lEN 9120:2011 et construire son propre plan daction.

IMPORTANT
Une connaissance de lISO 9001 et de lapproche processus sont recommandes pour bnficier pleinement de la formation. Voir stage code 088 Construire une systme de management de la qualit p. 41
4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

Pdagogie participative Travaux dquipe, tude de cas Distripace

Sminaire

Normes EN 9100:2009 et EN 9101

Code D0829

Les points cls et les prochaines volutions


1S^`]U`O[[SaS`O`{UcZW|`S[S\bOQbcOZWa{S\T]\QbW]\RSZOdO\Q{SRSab`OdOcfRS`{dWaW]\ RSa\]`[Sa3<'3<'Sb7A='

DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 6 mars 20 juin 19 sept. 21 nov. PRIX 2014 850 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : la norme EN 9100:2009

Programme Qui est concern


2W`WUSO\ba  @Sa^]\aOPZSa  7\U{\WSc`a _cOZWb{^`]XSb@Sa^]\aOPZSaRc\Wb{a]^{ `ObW]\\SZZSa Sb [O\OUS`a R{_cW^Sa  1]\acZ bO\baOcRWbSc`a

Pr-requis
>]c` ^`]TWbS` ^ZSW\S[S\b RS QS a{[W\OW`S \]ca d]ca `SQ][[O\R]\a RS Q]\\Ob`S ZSa U`O\Ra ^`W\QW^SaRSadS`aW]\aO\b{`WSc`SaRSZ3<'

Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSa^`W\QW^SaRSZ3<'( ' 2{bS`[W\S`ZW[^OQbRSaSfWUS\QSaac^^Z{[S\ bOW`SaRSZ3<'^O``O^^]`buZ7A=' 7RS\bWTWS`ZSa{d]ZcbW]\a "RSZ3<' /\bWQW^S` ZO ^`]QVOW\S `{dWaW]\ RS Z7A='

Situer lEN 9100 dans le contexte international Connatre les exigences de lEN 9100:2009 Identifier les additions, clarifications et suppressions dexigences Anticiper leur mise en uvre dans vos projets Matriser les exigences spcifiques de la norme EN 9100 par rapport la norme ISO 9001 Identifier limpact des exigences supplmentaires Comment intgrer les nouvelles dispositions dans son SMQ ISO 9001 ? Dcouvrir les points spcifiques de lEN 9101 et le modle de rapport daudit Apprhender les points cls de la norme EN 9101 (en fonction de lavance des travaux de normalisation, les volutions 2014 par rapport la version 2010 seront prsentes) Dterminer les tapes du processus de certification Anticiper les volutions normatives : quelles premires tendances pour lISO 9001:2015 et lEN 9100:2016 ?

pZWUWPZSOc274SbOcPcRUSb de formation

72

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/{`]\OcbW_cS et spatial

EN 9100:2009
Matrisez les exigences du rfrentiel aronautique, spatial et dfense
4]`[ObW]\dOZWR{S^O`ZS574/A

Code 1350

:Sagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{RSaS\b`S^`WaSaRcaSQbSc`O{`]\OcbW_cSa^ObWOZSbR{TS\aSaSR]WbRSaObWaTOW`S ZSa ObbS\bSa [cZbW^ZSa Q]\T]`[Wb{ ^]\QbcOZWb{ Q]ba RS \][P`ScaSa ^O`bWSa ^`S\O\bSa QZWS\ba Ocb]`Wb{a Z{UOZSa Sb `{UZS[S\bOW`Sa :O `{T{`S\QS RS QSa agab|[Sa u ZO_cSZZS b]cbSa ZSa S\b`S^`WaSa Rc aSQbSc` RSd`]\b R{a]`[OWa aS Q]\T]`[S` Sab Z3< '( ' _cW `S_cWS`b ZSTTWQOQWb{ Rc A;? ( QSZcWQW RSd`O S\ Q]\a{_cS\QS \]\ aScZS[S\b }b`S Q]\T]`[SOcfSfWUS\QSaRc`{T{`S\bWSZOcfSfWUS\QSaQZWS\baSbOcf`{UZS[S\bObW]\a]^^]aOPZSa[OWa{UOZS[S\b}b`S ^S`T]`[O\bSbR{[]\b`S`RSa`{acZbObaQ]``{Z{aOcfObbS\Rca

Qui est concern


Directeurs, responsables ou correspondants qualit du secteur aronautique, spatial et dfense. Pilotes de processus et responsables dunits oprationnelles. Ingnieurs qualit projet Auditeurs de systme qualit.

Objectifs et contenu
Comprendre les enjeux et les fondements de lEN 9100:2009 La stratgie de lIAQG face aux enjeux relever Une vritable approche processus : le postulat de base comme rponse aux enjeux stratgiques Analyser et transposer son propre systme les exigences du rfrentiel Les clauses des chapitres 0 6, votre auto-valuation Les exigences des clauses du chapitre 7 sur les bases du cas dtude Flypace , votre auto-valuation Les clauses du chapitre 8, votre auto-valuation Dcouvrir les nouvelles pratiques daudit issues de lEN 9101 Le processus de certification

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 30 - 31 janv. 23 - 24 avril 26 - 27 juin 4 - 5 sept. Nantes 27 - 28 mars 17 - 18 nov. PRIX 2014 Formation seule : 1 615 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Comprendre les enjeux lis la mise en uvre de ce rfrentiel. Connatre les exigences attendues par lEN 9100 et faire le lien avec les dispositions de votre systme de management qualit.

Pdagogie participative : tude de cas, travaux en quipe Offert : Les cahiers de lEN 9100:2009 , guide pratique dapplication sur la base dun cas dentreprise (1 livret par processus + 5 livrets introductifs)

Le rapport de non-conformit (NCR) et la fiche dvaluation de lefficacit du processus (PEAR)

IMPORTANT
Le suivi efficace de cette formation ncessite davoir la connaissance dun SMQ conforme lISO 9001 (voir formation code 088 p. 41).

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

4]`[ObW]\`SQ]\\cS^O`ZS574/A ag\RWQObaRSaW\Rcab`WSaRcaSQbSc` RSZO{`]\OcbW_cS

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73

QUALIT SECTORIELLE

Auditeur qualit EN 9100


Auditez selon lapproche processus
4]`[ObW]\dOZWR{S^O`ZS574/A 2O\aZSQOR`SRcagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{RSaS\b`S^`WaSaO{`]\OcbW_cSaa^ObWOZ SbR{TS\aSZSaOcRWbSc`aW\bS`\SaR]WdS\baOd]W`{dOZcS`ZSTTWQOQWb{RSa^`]QSaacaOcRWb{a>]c` QSZOWZaZSc`O^^O`bWS\\S\bRO^^`{QWS`ZO[Ob`WaSRSa`Wa_cSaW\V{`S\bauQSa^`]QSaacaSbZSc` Q]\T]`[Wb{ub]cbSaZSaSfWUS\QSa\]`[ObWdSa`{UZS[S\bOW`SaSbQZWS\ba7ZaR]WdS\bOcaaWaOd]W` {dOZcS` ZO ^S`T]`[O\QS RS QSa ^`]QSaaca Oc `SUO`R RSa ]PXSQbWTa Sb ObbS\Rca 1SbbS [WaaW]\ `S_cWS`bZO[Ob`WaSRSaRWTT{`S\bSa^VOaSaRSZOcRWb^`{^O`ObW]\Q]\RcWbS{bOPZWaaS[S\bRSa Q]\abOba`SabWbcbW]\RSaQ]\QZcaW]\aS\^`S\O\bS\Q][^bSZ3<'

Code 1351

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 26 - 28 fv. 24 - 26 juin 8 - 10 dc. Nantes 24 - 26 sept. PRIX 2014 Formation seule : 1 684 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Auditeurs qualit (interne et / ou fournisseur) dans le secteur aronautique, spatial et dfense. Responsables qualit.

Objectifs et contenu
Acqurir la comptence dauditeur systme EN 9100:2009 Comprendre lapproche processus et le lien avec le pilotage de la performance de lentreprise Savoir mener un audit systme, processus par processus, selon les exigences de la norme EN 9100 et EN 9101 Prparer et raliser un audit interne efficace Comment dfinit-on lefficacit du systme de management de la qualit dans le secteur aronautique ? Les liens entre EN 9100, EN 9101 et efficacit Lapproche CAPDo Le questionnaire daudit Conclure laudit La formulation et la restitution des conclusions de laudit en utilisant les supports prvus dans la norme EN 9101 Le rapport de non-conformit (NCR) Lvaluation de lefficacit du processus : la fiche PEAR En option : Matriser la nouvelle mthodologie de laudit dcouverte durant la formation en ralisant laudit rel dun processus de lentreprise daccueil. Une journe dans votre entreprise pour, sous la conduite du formateur, prparer, conduire, synthtiser et restituer les conclusions dun audit dun de vos processus.

Bnfices attendus
tre capable de raliser un audit defficacit du systme de management construit selon lEN 9100:2009. Identifier les axes damlioration du systme.

Cas dtude : prparation du questionnaire, du plan daudit, jeux de rles auditeurs / audits Tests de connaissances laboration dun plan dactions individuel Ce stage peut tre complt par une journe de prparation et ralisation dun audit dun des processus de votre entreprise (sur option)

Formation en partenariat OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ dans les secteurs Ocb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS ^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles Formation reconnue ^O`ZS574/A syndicats des industries du secteur de ZO{`]\OcbW_cS

IMPORTANT
Ce stage ncessite une connaissance pralable du rfrentiel EN 9100:2009.

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/{`]\OcbW_cS et spatial

FORMATION CERTIFIANTE
Responsable daudit certifi en aronautique, spatial et dfense
Devenez Lead Auditeur certifi RABQSA/IAQG
7[^ZW_c{ RO\a ZO [WaS S\ cd`S Sb Z{dOZcObW]\ RS agab|[S RS [O\OUS[S\b RS ZO _cOZWb{ S\ O{`]\OcbW_cS a^ObWOZ ]c R{TS\aSd]caa]cVOWbShuZOT]WaOQ_c{`W`c\VOcb\WdSOcRSf^S`bWaSRO\ad]b`SbSQV\W_cSROcRWbSb}b`S`SQ]\\c^]c` QSbbSQ][^{bS\QSOcb`OdS`aRSQS`bWTWQObaW\bS`\ObW]\Ocf1SbbST]`[ObW]\SabTOWbS^]c`d]ca

Code 1352

Qui est concern


Les auditeurs responsables daudit 1 partie (internes), seconde partie (fournisseurs) et tierce partie (organisme de certification). Les reprsentants des fonctions cls impliqus dans le systme de management de la qualit de leur organisation. Les membres de lquipe projet EN 9100:2009. Les formateurs internes qui recherchent une mthode efficace de prsentation de lEN 9100:2009 aux personnels de leur organisation.
re

Objectifs et contenu
Connatre les fondamentaux sur lEN 9100 et laudit Bilan de connaissances sur les apprentissages en e-learning Rappel des exigences de la normes et des fondamentaux daudit Lapproche processus en pratique La prparation et la ralisation de laudit Les diffrentes tapes et leurs attendus Le pr-audit et ltape 1 Le planning daudit Laudit de la direction Laudit des processus La conclusion de laudit tablir les rsultats de laudit Rdiger le compte rendu et les recommandations des auditeurs Laudit de surveillance / de re-certification / spcial Examen de certification de comptences (5 heures) 1/ Examen de connaissances : EN 9100 (1,5h) et ISO 19011 (1h) 2/ Examen dapplication : EN 9100 (contrle continu + 30min de prparation suivi de 2h dentretien) Note : Le temps global allou pour lexamen est de 5 heures. Ce temps doit tre strictement respect Information sur les certificats Ceux qui auront russi les preuves recevront un certificat attestant de leur russite qui satisfait lexigence de formation pour les certifications individuelles par RAB-QSA dauditeur de SMQ et dauditeur aronautique (AA, AEA et AIEA) Ceux qui nauront pas russi se verront remettre un certificat de participation

DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Nantes 12 - 16 juin PRIX 2014 3 828 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Pr-requis
Connatre la norme EN 9100:2009 et les fondamentaux de laudit. Pour cela, vous devez avoir suivi les 2 modules en e-learning suivants : Comprendre lEN 9100:2009 et Les fondamentaux de laudit en amont de la formation.

Bnfices attendus
Dmontrer une intime comprhension de lapproche processus. Raliser des audits conformment lISO 19011:2002 et les rgles de lEN 9101. Former une quipe daudit et dfinir un planning daudit.

Pdagogie participative et varie : exercices, mises en situation valuation continue de la formation Comptences valorises par un double certificat : lead auditor RABQSA et certificat IAQG - Sanctioned Aerospace Auditor Transition Training (AATT) vers lEN 9100:2009
4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

IMPORTANT
Matriel ncessaire : tous les participants sont tenus dtre quips dun ordinateur portable pour passer lexamen final en ligne.

4]`[ObW]\`SQ]\\cS^O`ZS574/A ag\RWQObaRSaW\Rcab`WSaRcaSQbSc` RSZO{`]\OcbW_cS

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75

QUALIT SECTORIELLE

Transferts dactivits selon lEN 9100 v2009 et bonnes pratiques du SCMH


Matrisez votre dmarche et identifiez les risques associs
Qui est concern
Responsables qualit. Responsables industrialisation. Responsables de projet de transfert dactivits.

Code 1367

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 17 - 18 mars 17 - 18 nov. PRIX 2014 1 260 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Objectifs et contenu
Organiser la matrise des transferts Les 5 tapes de la gestion des transferts Le rle de lquipe de transition, des jalons et des autorits La gate tracker Phase 1, tude de faisabilit du projet Le formulaire de proposition de projet de transfert dactivits Le contenu du jalon 1 Phase 2, analyse de rentabilit et valuation des risques Les rubriques du business case La mthode dvaluation des risques La charte du groupe et slection des fournisseurs Le contenu du jalon 2 Phase 3, planification dtaille Les thmes traiter dans le planning La product readiness review check list Le contenu du jalon 3 Mise en uvre du planning et contenu du jalon 4 Phase 5, clture du projet Les critres dvaluation du projet Les lments capitaliser

Bnfices attendus
Faire prendre conscience des principaux risques lis un transfert. Faire merger les grands principes dune dmarche de matrise base sur le SCMH. Identifier les amliorations apporter la dmarche actuelle de son entreprise.

Formation en ligne avec les recommandations et meilleures pratiques de la profession Pdagogie active et participative sur la base dun cas dtude Traduction en franais du guide SCMH

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

Gestion de la configuration en aronautique


Optimisez votre gestion
Qui est concern
Responsables qualit systme, responsables qualit des approvisionnements, responsables qualit produit, responsables qualit dveloppement. Chefs de projet, responsables programme. Auditeurs interne, auditeurs fournisseurs.

Code 1368

DURE

Objectifs et contenu
Objectifs et domaine dapplication Exigences de lEN 9100 en matire de gestion de la configuration Les 5 fonctions de la gestion de la configuration selon lIAQG Organisation et planification Identification / documentation de la configuration Matrise des changements Matrise des donnes de la configuration / notion de CSAR (Configuration Status Accounting Report) Vrification et audit : audit fonctionnel et audit physique Mise en application pour chacune des 5 fonctions Questions se poser Preuves rechercher Auto-valuation et identification des actions de progrs Bnfices de la gestion de la configuration

1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 10 fv. 20 juin 31 oct. 19 dc. PRIX 2014 665 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Comprendre limportance de manager la configuration tout au long du cycle de vie. valuer et identifier les amliorations au sein de son organisation, en matire de gestion de la configuration Se conformer aux exigences de lEN 9100, aux bonnes pratiques dfinies dans lISO 10007 et aux 5 fonctions de gestion de la configuration, dfinies par le SCMH de lIAQG.

Benchmark entre stagiaires sur les pratiques de gestion de la configuration Plan daction de progrs construit au cours de la formation

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

76

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/{`]\OcbW_cS et spatial

4]`[ObW]\ SfQZcaWdS[S\b `{OZWa{SS\ W\b`OS\b`S^`WaS

POUR ALLER PLUS LOIN

QUALIT SECTORIELLE
> ARONAUTIQUE ET SPATIAL : UN DISPOSITIF ADAPT
AFNOR, au plus prs des normes et de la rglementation est votre interlocuteur privilgi pour vous aider bien dchiffrer et comprendre les normes de la srie EN 9100 et la rglementation en aronautique, spatial et dfense. Soyez acteur de vos solutions Comptences et trouvez une rponse sur mesure vos besoins de formation en intra-entreprise.

La rglementation EASA PART 145 Atelier de maintenance : matrisez cette rglementation


Laronautique civile europenne impose des rgles aux organismes qui entretiennent les aronefs ou les quipements daronefs. Il leur faut appliquer des rglementations dentretien, en particulier le PART 145 (rglement CE 2042 / 2003), sils veulent obtenir un agrment par la DGAC (en France) et pouvoir dlivrer un certicat de navigabilit (EASA Form1) pour les quipements rpars ou rviss. Au travers de cette formation, il sagit, avant deffectuer la demande dagrment, de bien comprendre les spcicits de cette rglementation an de pouvoir : - Rdiger exhaustivement un Manuel des spcications dOrganisme dEntretien (MOE), - Mettre en place dans le systme qualit les exigences spciques lies cette rglementation.
Code 1341 - Formule INTRA

La rglementation PART 21 sous partie G Constructeur aronautique : matrisez cette rglementation


Laronautique civile europenne impose des rglementations de production aux quipementiers : il leur faut, en particulier, appliquer le PART 21G (rglement 1702 / 2003) sils veulent obtenir un agrment par la DGAC (en France) et pouvoir dlivrer un certicat de navigabilit (EASA Form1) pour les quipements neufs quils livrent. Au travers de cette formation, il sagit, avant deffectuer la demande dagrment, de bien comprendre les spcicits de cette rglementation an de pouvoir : - Rdiger exhaustivement un Manuel dOrganisme de Production (MOP), - Mettre en place dans le systme qualit les exigences spciques lies cette rglementation.
Code 1342 - Formule INTRA

Systme de Gestion de la Scurit (SGS) Entreprises de transport arien et organismes de maintenance


LOACI prconise la mise en place dun Systme de Gestion de la Scurit auprs des oprateurs ariens pour renforcer la scurit des avions en vol. La DGAC rend obligatoire ces prconisations pour le 1er janvier 2012. Vous avez donc besoin de connatre les exigences du SGS et des parties intresses, didentier les dangers en matire de scurit et dassurer le maintien dun niveau de scurit acceptable (surveillance continue, valuation des risques, mise en uvre dactions correctives...). La sensibilisation et la formation de votre personnel est un facteur cl de russite - Code 1345 - Formule INTRA

Les facteurs humains en aronautique Intgrez lhumain dans votre gestion des risques
Dans la gestion de la scurit aronautique, la rglementation aronautique europenne (EC 2042 / 2003, exigences EASA / GSAC) et les rfrentiels normatifs intgrent la formation du personnel aux facteurs humains. La matrise des risques vise abiliser les installations et amliorer la qualit et les rsultats de lentreprise. Dans ce systme de management des risques, il est indispensable de renforcer la prise en compte de lhumain au sein des processus de ralisation. En ce qui concerne les industries aronautiques, cette formation, au travers de lanalyse des comportements et dtudes de cas, vous permettra de recentrer limpact des facteurs humains dans votre gestion de la scurit et des risques.
Code 1346 - Formule INTRA

Retrouvez lensemble des formations Qualit sectorielle p. 70

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77

QUALIT SECTORIELLE

Le rfrentiel automobile ISO/TS 16949:2009


Matrisez les exigences du rfrentiel pour une mise en uvre efficace
AbOUSOU`{{^O`ZO473D

Code 1353

:Sa Q]\ab`cQbSc`a Ocb][]PWZSa ^]c` [Ob`WaS` ZSc` ac^^Zg QVOW\ ]\b PSa]W\ RVO`[]\WaS` ZSa ^`ObW_cSa RS [Ob`WaS RSa`Wa_cSaSbR]\QZSaagab|[SaRS[O\OUS[S\bRSZO_cOZWb{RSZSc`aT]c`\WaaSc`a)QSabZOd]QObW]\Rc`{T{`S\bWSZ 7A=BA$'"'( 'Oc_cSZR]WbaSQ]\T]`[S`ZSa{_cW^S[S\bWS`aOcb][]PWZSa

Qui est concern


Directeurs, responsables qualit. Auditeurs interne. Directeurs et responsables industrialisation, mthodes et production. Toutes les personnes en charge de la conformit des processus selon les exigences de lISO/TS 16949.

Objectifs et contenu
Dcrypter lapproche processus automobile Lidentification des processus Le pilotage et lamlioration de la performance des processus de lentreprise Les objectifs et la philosophie de la norme ISO/TS 16949 Analyser les chapitres 0 4 du rfrentiel Comprendre les processus de ralisation : chapitre 7 De la dmarche commerciale jusqu la facturation des produits - La rponse aux appels doffre - Le management des projets - La conception produit et conception des processus - La matrise de la production et de la livraison au quotidien - Le traitement des rclamations client - La matrise des prestations associes Comprendre les processus supports : chapitre 6 Le dveloppement des comptences et management des ressources humaines - La motivation des collaborateurs - La gestion des infrastructures et maintenance des moyens - La matrise des systmes de mesure - La matrise des achats - La matrise du systme dinformation - La matrise de la documentation et des documents externes Identifier la responsabilit de la direction : chapitre 5 La construction du plan stratgique et du plan damlioration continue Le dploiement des objectifs Amliorer lefficacit et la performance des processus : chapitre 8 La mesure de la satisfaction des clients Les audits internes La matrise des produits non conformes Les actions correctives et prventives Le pilotage de lentreprise et les revues de direction Contrle de connaissances par QCM

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 8 - 10 janv. 7 - 9 avril 1 - 3 oct. 10 - 12 dc. Nantes 2 - 4 juil. PRIX 2014 1 850 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Sapproprier les exigences spcifiques automobiles de lISO/TS 16949, processus par processus. Tirer bnfices de la mthodologie selon lapproche processus.

Travail danalyse du rfrentiel sur cas dtude Parallle ralis avec votre systme de management de la qualit Stage agr par la FIEV Offert : e-book Les cahiers de lISO/TS 16949:2009 agr par la FIEV pour faciliter la mise en uvre des exigences du rfrentiel dans votre systme

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles 4]`[ObW]\`SQ]\\cS ^O`ZO473DT{R{`ObW]\ des industries des {_cW^S[S\ba^]c` d{VWQcZSa

78

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Les Core Tools exigs par lISO/TS 16949


Dcouvrez les outils qualit incontournables de votre secteur

Code 1354

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Qui est concern


Directeurs et responsables qualit. Chefs de projet et ingnieurs qualit. Techniciens mthodes et techniciens qualit. Auditeurs qualit interne.

Objectifs et contenu
Dcouvrir les principaux concepts et outils contenus dans ces manuels Comprendre les diffrentes tapes de dploiement dans les projets La dcouverte de 5 phases de lAPQP.2 : les donnes dentre et donnes de sortie, lorganisation projet Comprendre ce quapportent lAPQP.2 et le PPAP dans la gestion de projet Planifier et dfinir le projet / les risques projet Concevoir et vrifier le produit / lingnierie simultane / les premiers items du PPAP Concevoir et vrifier le process / la prparation des moyens / la mise jour du PPAP Qualifier le produit et le process / la constitution du PPAP / lacceptation par le client du PPAP Analyser les informations en retour et mettre en uvre les actions damlioration / la mise jour du PPAP Le management de lAPQP.2 / reporting, les revues de projet Le management des caractristiques spciales Dcouvrir les notions de base de lAMDEC produit et lAMDEC process LAMDEC PRODUIT : Les donnes dentre issues de lanalyse fonctionnelle externe et interne Les donnes de sortie dune tude AMDEC produit, lien avec caractristiques spciales Planifier lAMDEC produit dans lAPQP.2 LAMDEC PROCESS : Les donnes dentre issues de lAPQP.2 Les donnes de sortie dune tude AMDEC process, lien avec caractristiques spciales Planifier lAMDEC process dans lAPQP.2. Les points-cl de lAMDEC / FMEA.4, les faiblesses des tudes AMDEC FMEA.4 Le MSA (Analyse des systmes de mesure) Dcrire les variations des systmes de mesure Quantifier les variations avec la mthode longue moyenne tendue Exploiter les rsultats dtude R&R Les points-cl du MSA, les faiblesses usuelles rencontres La matrise statistique des procds (MSP / SPC) Les contrles sur le produit et la matrise du procd Les notions de base : histogramme, normalit, causes assignables et alatoires, capabilits Dmarche pour mettre en uvre la MSP : les tapes, le lien avec les caractristiques spciales Lanalyse rgulire de la carte et le plan de raction Planifier la dmarche dans lAPQP.2 Les points-cl, les faiblesses de la mise en uvre de la MSP

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 5 - 7 fv. 11 - 13 juin Nantes 22 - 24 oct. PRIX 2014 1 800 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Dcouvrir les manuels APQP.2, PPAP, FMEA.4, MSA, SPC. Savoir comment et quand les utiliser dans les projets automobiles. Amliorer votre pratique daudit relative aux dossiers projets.

Mise en vidence des liens et enchanements entre les diffrents outils Cas dtude et exercices dapplication permettant lassimilation des outils prsents

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

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QUALIT SECTORIELLE

Auditeur systme selon lISO/TS 16949:2009


Matrisez les spcificits de laudit systme
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Code 1355

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Qui est concern


Directeurs, responsables qualit. Auditeurs interne. Directeurs et responsables industrialisation, mthodes et production. Chefs de projet certification.

Objectifs et contenu
Lapproche processus globale Lien entre processus et organisation Auditer une cartographie des processus (interactions, indicateurs, carte didentit, plan de progrs, revue de processus, rle du pilote de processus) Rdaction dexemples de questions de lauditeur sur chacun des points pour la matrise des processus Les basiques du management et de lISO/TS 16949 Rappel des gnralits sur la norme ISO/TS 16949 Le pas pas de laudit selon la mthodologie CAPDo Le processus daudit interne (chapitre 8.2.2) et lapproche CAPDo La phase de prparation - Les objectifs de laudit - La construction de la grille daudit : lutilisation de la tortue de Crosby et la prise en compte des exigences normatives, rglementaires et clients - La rdaction dun plan daudit dun processus - La mise au point du questionnaire daudit selon CAPDo Laudit sur le terrain - Analyse des non-performances et non-matrises des risques identifis (pour statuer sur lefficacit et lefficience du processus audit) - Dtermination de dispositions plus fiables (pour dfinir avec le pilote des actions damliorations rentables ) - Niveau de mise en uvre et vrification de lefficacit des dispositions dployes (pour mesurer les volutions des performances) Les conclusions de laudit - La rdaction des conclusions de laudit - La rdaction dune non-conformit sous forme de dfaillance du SMQ Rdiger un rapport daudit de processus avec valuation de lefficacit et de la conformit du processus Faire une synthse des audits terrain valuer sa pratique daudit (bilan, efficacit de laudit)

DURE 4 jours - 28 heures DATES ET LIEUX Paris 27 - 30 janv. 4 - 7 mars 3 - 6 juin 9 - 12 sept. 21 - 24 oct. 15 - 18 dc. Nantes 22 - 25 avril PRIX 2014 2 220 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Acqurir la comptence dauditeur systme interne ISO/TS 16949. Savoir mettre en pratique la mthodologie CAPDo de prparation et conduite dun audit defficacit du systme le long des processus de lentreprise.

Debriefing individuel en fin de formation avec construction de plan dactions Pdagogie participative : tude de cas, exercices, simulation Offert : e-book Pratique de laudit qualit interne Stage agr par la FIEV

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles 4]`[ObW]\`SQ]\\cS ^O`ZO473DT{R{`ObW]\ des industries des {_cW^S[S\ba^]c` d{VWQcZSa

NOTA La formation peut avoir lieu sur le site dune entreprise dont les exercices daudit sappuieront sur les processus de lentreprise daccueil.

IMPORTANT
Cette formation est centre sur la technique daudit. Il est donc recommand davoir une connaissance pralable de la norme ISO/TS 16949 (voir stage 1353 p. 78).

80

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FORMATION CERTIFIANTE
Responsable daudit certifi en automobile
Devenez Lead auditeur RABQSA et AIAG selon lISO/TS 16949:2009
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Code 1356

Qui est concern


Auditeurs internes expriments. Auditeurs des fournisseurs expriments.

Objectifs et contenu
Introduction Lapproche processus automobile : ses composantes Appliquer lapproche processus automobile Les exigences spcifiques et additionnelles de lISO/TS 16949 Intgrer les core tools Identifier les liens entre les core tools et les exigences spcifiques client Les liens avec les principes du management de la qualit tude des rgles 3e dition Lorganisation et le droulement des audits dun programme de certification tude du manuel de lauditeur de certification RAB-QSA Les comptences dauditeur Entrainements daudit Examen crit (2h) QCM, questions vrai / faux, questions avec rponses courtes (25 %) Questions ncessitant une rponse rdige et argumente (75 %)

DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 10 - 14 mars 17 - 21 nov. PRIX 2014 3 140 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Comprendre et appliquer lapproche processus automobile. Dmontrer une matrise des exigences spcifiques contenues dans lISO/TS 16949. Identifier les liens entre les core tools automobile et les exigences clients. Assimiler les core tools. Savoir appliquer les rgles 3e dition et le RAB-QSA Auditor Certification Handbook .

Pdagogie participative suivant le droul des activits de lauditeur au travers dtudes de cas et dexercices en sous-groupes Reconnaissance des comptences par AIAG (auditeur ISO 9001), RAB-QSA (auditeur ISO/TS 16949) et Ford et General Motors (auditeur dexigences spcifiques clients)

NOTA Les exigences requises pour la dlivrance des certificats sont les suivantes : 1/ valuation continue par le formateur des attitudes, des capacits dmontres dans lquipe daudit durant les jeux de rle et les comptences de communication mises en uvre par chaque stagiaire. 2/ Examen crit portant sur le contenu de lISO/ TS 16949, sur lapplication des principes daudit et la pratique de lISO 19011. 75 % de la note est bas sur des questions ncessitant une rponse rdige (test de comprhension du processus daudit et de lapplication de lISO/TS 16949) et 25 % sur des QCM, questions vrai / faux ou questions rponses courtes.

IMPORTANT
Les participants cette formation doivent : 1/ Pouvoir justifier dune formation pralable et / ou dune exprience dauditeur selon lISO/TS 16949. Pour cela, nous vous recommandons notre formation Audit systme selon le rfrentiel ISO/TS 16949:2009 code 1355 p. 80. 2/ Attester de leur matrise de lISO 9001:2008 en rpondant quelques jours avant la session un questionnaire qui leur sera transmis par mail 10 jours avant le dbut de la formation. Les participants devront se munir de la documentation de rfrence suivante : La norme ISO/TS 16949:2009 Les rgles de lIATF (Rules) ainsi que les FAQ (Frequently asked et Sis Sanctionned Interpretation) Les CSR (Customer Specific Requirements) de Ford et General Motors, en libre accs sur le site de lIATF.

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

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81

QUALIT SECTORIELLE

Qualification dauditeur de processus selon le VDA 6.3


Formez-vous la version franaise du module BII VDA QMC

Code 1357

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Qui est concern


Toutes les personnes souhaitant acqurir la qualification dauditeur de processus selon le VDA 6.3.

Objectifs et contenu
Comprendre les exigences du VDA 6.3 de P1 P7 Les rfrentiels VDA Prsentation rapide de laudit de processus, les tapes de laudit : - P2 : gestion de projet - P3 : planification du dveloppement produit / process - P4 : dveloppement produit et process - P5 : gestion des fournisseurs - P6 : production srie - P7 : assistance / satisfaction des clients / service Savoir utiliser le questionnaire lors de la prparation de laudit Renseigner la documentation daudit : rgles et documents dvaluation, rapport daudit, cotation Raliser des audits pertinents Lidentification des risques P1 : lanalyse de la capacit de production du fournisseur Contrle des connaissances (QCM)

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 14 - 16 janv. 10 - 12 juin 22 - 24 sept. 3 - 5 nov. Nantes 11 - 13 mars PRIX 2014 2 040 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Comprendre les enjeux lis la mise en uvre de ce rfrentiel. Connatre les exigences attendues par le VDA 6.3. Raliser des audits pertinents.

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

IMPORTANT
Offert : le rfrentiel VDA 6.3 en anglais Pdagogie alternant apports thoriques et pratiques (exercices, cas dtude, exemples concrets) Le mode de preuve attestant de la formation et de lexprience dauditeur doit tre fourni loccasion de linscription du participant.

FORMATION CERTIFIANTE
Journe dexamen de certification auditeur processus selon le VDA 6.3
Devenez auditeur certifi
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Code 1358
DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 17 janv. 13 juin 25 sept. 6 nov. Nantes 14 mars PRIX 2014 639 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Toutes les personnes ayant au moins 5 annes dexprience dans lindustrie dont 2 en management de la qualit et formes laudit.

Objectifs et contenu
Prsentation de la procdure dexamen Examen crit (90 min) Vrification des connaissances du candidat Le test se prsente sous la forme dun QCM de 40 questions Le test sera considr comme russi, si le candidat a rpondu correctement un minimum de 28 questions sur 40 Examen oral (50 min) Vrification du savoir-faire du candidat Lexamen est bas sur une tude de cas La prparation dure 30 minutes et la restitution orale 20 minutes

Bnfices attendus
Obtenir la certification dauditeur de processus selon le VDA 6.3 pour une dure de 3 ans. tre numrot et enregistr sur la base de donne QMC (Qualitats Management Center im Verband der Automobil industrie) et disposer dune carte dauditeur valable 3 ans.

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

IMPORTANT
Reconnaissance de vos comptences avec le certificat VDA Ladmission cet examen exige : davoir suivi avec succs, le module BII de qualification dauditeur de processus VDA 6.3 (code 1357) davoir complt le dossier dinscription lexamen.

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Les exigences spcifiques des diffrents constructeurs automobiles


Intgrez ces exigences dans vos projets et procdures
Qui est concern
Chefs de projet automobile. Membres de lquipe projet. Responsables qualit ou dindustrialisation.

Code 1359

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Les dmarches projet des constructeurs automobiles Les phases APQP, les livrables Les revues avec le client Les points communs, les particularits La matrise des risques dans les projets La matrise des caractristiques spciales tude des dfinitions La matrise tout au long du projet LAMDEC Produit / Process Les capabilits de mesure (MSA, R&R, CNOMO) Les capabilits et performance process Les capabilits process (Cp, Cpk, TAG) Les performances process (Pp, Ppk) La qualification produit / process les capabilits de mesure Les audits de qualification produit / process Les audits de capacit de production Les mthodes de qualification La matrise des modifications pendant le projet, en vie srie La matrise avant le lancement des outillages La matrise en vie srie : particularits, points communs

DATES ET LIEUX Paris 28 - 29 avril 13 - 14 nov. PRIX 2014 1 350 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Comprendre les exigences des diffrents clients et les comparer. Comparer les dmarches projet des diffrents constructeurs. Identifier les mthodes et outils communs de chaque constructeur.

Offert : e-book Bonne route aux projets Pdagogie participative agrmente dexemples et de retour dexpriences

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Audit de processus de fabrication dans le secteur automobile


Matrisez les spcificits de laudit de fabrication
Qui est concern
Toutes les personnes souhaitant acqurir des comptences en audit de processus de fabrication, particulirement : Responsables qualit Techniciens qualit Techniciens mthodes Superviseurs Qualit achats.

Code 1360

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Le processus de fabrication Dfinitions, les tapes, la tortue de Crosby Rappel des exigences normatives lies lISO/TS 16949 La ralisation de laudit selon le PDCA Les cotations franaises et allemandes La mthode CAPDo pour conduire laudit tre auditeur La relation auditeur / audit : les attitudes, le questionnement Jeux de rles avec mini-audits Apprhender la mthodologie daudit >`{^O`ObW]\RSaOcRWba tudier le dossier (avec le plan de surveillance) tablir le plan daudit @{OZWaObW]\RSaOcRWba Rdaction du questionnaire daudit Conduite de laudit ;WaSS\aWbcObW]\ac`c\QOa`{SZ`{OZWa{ac`aWbSROQQcSWZ  Rdaction des rapports Dbriefing et construction du plan dactions individualis

DATES ET LIEUX Site daccueil 5 - 7 fv. 10 - 12 juin 1 - 3 oct. 9 - 11 dc. PRIX 2014 1 560 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
tre autonome dans la prparation et la conduite daudit de processus de fabrication. tre capable dintgrer les exigences des rfrentiels daudits de processus de fabrication des constructeurs automobile europens, particulirement franais et allemands. Acqurir une mthodologie pour auditer tout processus de fabrication.

Sur site daccueil : ralisation daudits sur un processus rel dentreprise Contruction dun plan dactions individualis

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

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QUALIT SECTORIELLE

International Railway Industry Standard


Intgrez les exigences du rfrentiel IRIS
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Code 072

Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Qui est concern


Toutes les personnes travaillant pour lindustrie ferroviaire ou les fournisseurs des intgrateurs : Directeurs qualit. Responsables qualit. Responsables mthodes ou processus. Auditeurs internes.

Objectifs et contenu
Comprendre le rfrentiel IRIS Les enjeux du rfrentiel Global business management system for the railway industry Les points cls, les objectifs et les spcificits du rfrentiel IRIS Identifier larticulation entre le rfrentiel ISO 9001 et IRIS Analyser les exigences de lIRIS (chapitres 1 8) Domaines dapplication - Externalisation et transfert - Scurit lie au produit - Business plan, plan de scurisation - Revue des exigences client (clause clause) - Configuration, FAI, RAMS, LCC - Mise en service et gestion des modifications... Comprendre les questions KO, fermes et ouvertes du rfrentiel Les questions KO , ouvertes, fermes et leurs niveaux de maturit possible Les KPI obligatoires Les processus, procdures et enregistrements exigs Laudit interne IRIS Exemple dcarts et plan dactions associ possible Lamlioration continue et efficacit des processus Se prparer laudit de certification IRIS Les difficults de mise en uvre de IRIS (retours dexprience) La prparation du dossier daudit et de certification Le droulement de laudit de certification

Bnfices attendus
Comprendre les exigences du rfrentiel IRIS. Acqurir des notions daudit interne. Se prparer la certification IRIS.

IMPORTANT
La formation est dispense en franais par les animateurs. Le suivi de cette formation ncessite davoir une connaissance du rfrentiel ISO 9001. Sur option, demandez passer le certificat dacquis pdagogiques dAFNOR Comptences pour faire reconnatre vos connaissances.

Votre projet est unique, offrez-lui la force du sur-mesure. Choisissez lIntra-Entreprise.


Adaptez le contenu de votre formation vos ralits stratgiques et oprationnelles.

Contactez-nous au 01 41 62 76 22, nous trouverons ensemble la solution qui vous convient.

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;{bV]R]Z]UWS et outils

AMDEC Procd / Produit


Amliorez la fiabilit de votre processus de production
Qui est concern
Responsables tudes, dveloppement, fabrication, projet, mthodes, achats, qualit, maintenance. Cadres ou techniciens devant mettre en uvre des AMDEC Procd ou Produit.

Code 537

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Dfinir les objectifs de lAMDEC* Procd ou Produit et le positionner dans la dmarche dindustrialisation tablir le diagramme de flux complet pour lAMDEC Procd Ordonnancement des oprations lmentaires Identification des paramtres processus influents Passage du diagramme de flux lAMDEC Procd tablir lanalyse fonctionnelle pour lAMDEC Produit Prsentation succincte des outils de lanalyse fonctionnelle AMDEC Procd & Produit : procder lanalyse qualitative Identification des anomalies potentielles ou relles du produit et de leurs causes Estimation des effets de lanomalie Revue des moyens de dtection : plan de surveillance AMDEC Procd & Produit : procder lanalyse quantitative dtection et gravit Calcul de criticit ou indice de priorit de risques tablissement dun plan dactions Suivi des actions Animation dune quipe AMDEC
* AMDEC : Analyse des Modes de Dfaillance, de leurs Effets et de leur Criticit.

DATES ET LIEUX Paris 10 - 11 juin 13 - 14 nov. Lyon 13 - 14 nov. PRIX 2014 1 125 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Matriser lAMDEC* Procd / Produit : Amlioration de la fiabilit dun produit ou dun procd de production. Dfinition ou amlioration du plan de surveillance du procd. Dfinition ou amlioration dun plan de validation produit. Animer efficacement un groupe AMDEC.

IMPORTANT
LAMDEC Procd concerne le processus dindustrialisation, et non lensemble des processus au sens de lISO 9001.

tude de cas reproduisant la situation provoque par la mise en uvre de lAMDEC en entreprise sur le procd de fabrication et sur le produit

Lanalyse fonctionnelle et lAMDEC produit


Matrisez les risques lis la conception produit
Qui est concern
Qualiticiens. Chefs de projet. Dessinateurs. Responsables dessais, ingnieurs / techniciens mthodes et industrialisation.

Code 1361

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Dcouverte de lAMDEC : les notions de base LAMDEC : les avantages et enjeux de la dmarche AMDEC (satisfaction client, rduction des cots de non-qualit, optimisation des contrles) LAMDEC : pourquoi faire ? quel moment ? LAMDEC : les diffrentes finalits des AMDEC produit, procd et process Comprendre les notions de base de dfaillance, de mode de dfaillance, de causes, deffets et de dtection avec lIndice de Priorit des Risques (IPR) Auditer une AMDEC vue LAMDEC CONCEPTION : pratiquer la mthodologie de lanalyse fonctionnelle produit et savoir lier lAMDEC au plan de validation de la conception Lanalyse fonctionnelle externe et interne Bilan de lanalyse fonctionnelle Comprendre et appliquer la mthodologie AMDEC Produit Bilan de lAMDEC Produit LAMDEC et lISO/TS 16949:2002 Les exigences du rfrentiel ISO/TS 16949:2002 Quest-ce quune Caractristique Spciale ? LAMDEC, un des outils qui dtermine les caractristiques spciales produit Organisation de lAMDEC : savoir auditer efficacement les dossiers AMDEC et la conduite de projet

DATES ET LIEUX Paris 24 - 25 mars 15 - 16 dc. PRIX 2014 1 200 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Pratiquer la mthodologie de lanalyse fonctionnelle produit. Comprendre et appliquer la mthodologie AMDEC produit afin de rentabiliser rapidement la dmarche dans le projet et matriser la conception des produits. Savoir lier lAMDEC au plan de validation de la conception. Utiliser lAMDEC comme une base de donnes permanente. Savoir auditer efficacement les dossiers AMDEC et la conduite de projet.

Une tude de cas suivie dune application par les stagiaires avec mise en situation sur un sujet concret propos par lanimateur Offert : e-book LAMDEC utile

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

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QUALIT SECTORIELLE

AMDEC Process
Matrisez les risques de dfaillance produits dus la fabrication
Qui est concern
Qualiticiens. Chefs de projet. Ingnieurs / techniciens mthodes, industrialisation et suivi fournisseurs Responsables production.

Code 1362

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Les notions de bases de lAMDEC Pratiquer la mthodologie AMDEC process Lanalyse fonctionnelle process pour optimiser les mthodes de fabrication et de contrle LAMDEC process - Explication du tableau AMDEC et de ses diffrentes rubriques - Passage en revue des grilles de cotation - Le plan de surveillance Bilan de lAMDEC process Lien entre lAMDEC et lISO/TS 16949:2002 Savoir auditer efficacement les dossiers AMDEC et les projets : lorganisation de lAMDEC Les droits et devoir de lquipe Le pilotage global de lAMDEC La dmarche globale dans mon entreprise Test de connaissances (QCM)

DATES ET LIEUX Paris 26 - 27 mars 17 - 18 dc. PRIX 2014 1 200 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Pratiquer la mthodologie de lanalyse fonctionnelle process. Comprendre et appliquer la mthodologie AMDEC process. Utiliser lAMDEC comme une base de donnes permanente lie au plan de contrle. Savoir auditer efficacement les dossiers AMDEC et les projets.

Offert : e-book : LAMDEC utile tude de cas, mise en situation concrte QCM de validation des connaissances

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ dans les secteurs Ocb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS ^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

Animateur AMDEC
Professionnalisez vos pratiques
Qui est concern
Chefs de projet. Directeurs technique. Directeurs et responsables qualit. Animateurs de la dmarche AMDEC. Auditeurs qualit interne.

Code 1363

DURE 5 jours - 35 heures

Objectifs et contenu
Les notions de bases de lAMDEC LAMDEC conception Lanalyse fonctionnelle externe - La fiche programme - Contrle de la validit des besoins - Valorisation des fonctions principales et contraintes et hirarchisation des fonctions - Le cahier des charges fonctionnel Lanalyse fonctionnelle interne - Lanalyse fonctionnelle interne ou le bloc diagramme - Valorisation des fonctions techniques (caractristiques et tolrances) - Matrice des interactions entre composants et fonctions principales Bilan de lanalyse fonctionnelle LAMDEC produit - Explication du tableau AMDEC et de ses diffrentes rubriques - Passage en revue des grilles de cotation

DATES ET LIEUX Paris 24 - 28 mars 15 - 19 dc. PRIX 2014 2 787 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Comprendre la dmarche globale de lAMDEC pour lentreprise et appliquer la mthodologie de lanalyse fonctionnelle. Appliquer la mthodologie AMDEC produit, process et moyens. Savoir animer un groupe de travail AMDEC. Identifier les pistes de progrs pour une meilleure pratique individuelle et collective de lAMDEC.

Offert : e-book : LAMDEC utile tude de cas, mise en situation concrte QCM de validation des connaissances

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ dans les secteurs Ocb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS ^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

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;{bV]R]Z]UWS et outils

Plans dexprience
Construisez les plans et exploitez les rsultats
Qui est concern
Ingnieurs, techniciens des services R&D, bureaux dtudes, conception, industrialisation, fabrication, qualit. Chercheurs.

Code 121

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Identifier les conditions de mise en uvre des plans dexprience Dcrire le problme rsoudre et lobjectif atteindre Mthode de description du problme Le groupe de travail Stratgie : les plans Dfinir la caractristique mesurer durant les essais Construire les plans dexprience adapts aux problmes Plans factoriels complets Plans fractionnaires de Taguchi Plans avec facteurs 2 niveaux et 3 niveaux Plans pour minimiser la variabilit ou la dispersion dun phnomne Planifier et raliser les essais des plans dexprience Le matriel dessai : fonctionnement, disponibilit Dfinition du nombre de rptition Planification du droulement Intervenants ncessaires Exploiter les rsultats des plans dexprience Calcul des effets des facteurs et interactions Test de linfluence des facteurs et interactions Interprtation des rsultats Ralisation dun essai de confirmation

DATES ET LIEUX Paris 31 mars - 2 avril 17 - 19 sept. PRIX 2014 1 525 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Rduction des cots en limitant le nombre dessais. Gain de temps et defficacit. Prise de dcisions sur la base dlments chiffrs.

Exercices et tudes de cas permettant de dcrire un problme, dfinir un objectif, faire un bilan des facteurs et interactions tudier, dfinir un nombre dessais  Guide pratique de lanimateur plans dexprience

Qualifier votre systme de mesure


Comprenez les exigences du manuel MSA
Qui est concern
Responsables et techniciens de mtrologie. Responsables industrialisation, mthodes et production. Responsables qualit. Chefs de projet. Auditeurs qualit interne.

Code 1364

DURE 1 jour - 7 heures

Objectifs et contenu
Dcrire les variations des systmes de mesure Quest-ce quun systme de mesure ? Les causes de variation (alatoires et assignables) Analyser les variations des systmes de mesure La justesse La rptabilit La reproductibilit (avec la mthode courte pour calculer les R&R) Quantifier les variations des systmes de mesure La mthode longue moyenne / tendue pour calculer les R&R Les dcisions et les liens avec les causes Le suivi de la stabilit et autres actions Quantifier les variations des systmes de contrle par attribut tudes dexemples Planifier les tudes de variation des systmes de mesure Les tapes intgrer au planning APQP Le raccordement aux talons pour les cahiers des charges Exploiter les rsultats issus des systmes de mesure Auditer les systmes de mesure

DATES ET LIEUX Paris 4 fv. 7 nov. PRIX 2014 764 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Comprendre les concepts, lutilit et le bon emploi des mthodes danalyse de la variation des systmes de mesure (calcul des R&R). Permettre dutiliser les concepts enseigns pour qualifier son systme de mesure. Permettre aux auditeurs confirms dauditer efficacement le processus de matrise des moyens de mesure et essais.

En session interentreprises, des cas dcoles sont utiliss pour des activits pratiques (calculs, vrifications). En intra, des cas rels de lentreprise seront pris en exemples

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ dans les secteurs Ocb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS ^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

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QUALIT SECTORIELLE

Matrise statistique des processus


Passez du contrle produit la matrise du processus de production
Qui est concern
Responsables qualit, responsables fabrication, production, contrle qualit, mthodes, ainsi que Toutes les personnes qui auraient mettre la MSP en pratique dans leur entreprise.

Code 059

DURE 4 jours - 28 heures

Objectifs et contenu
Identifier les avantages et le contexte dutilisation de la MSP Dterminer les caractristiques produits ou les paramtres du processus matriser, et leurs liens Cahier des charges fonctionnel, AMDEC, diagramme causeeffet, plan dexprience Prlever des donnes Frquence, taille, mode de prlvement Analyser la rpartition des donnes issues des contrles en fabrication Analyse des donnes issues du processus : loi normale, moyenne, mdiane, cart-type Vrification de la rpartition normale des donnes prleves Calculer les capabilits machines et process Calcul des capabilits (aptitudes) Mettre en place des cartes de contrle Vrification de laptitude du processus de mesure Calcul des limites de contrle et de surveillance Mise en place des cartes de contrle : cartes Xbar, R Standard, cartes aux valeurs individuelles et tendue mobile, cartes aux attributs Piloter et matriser le processus Identification des acteurs et de leurs rles dans la dmarche MSP Connaissance et utilisation des rgles de dcision Exploitation du journal du processus Analyse des tendances Dclenchement des interventions Rvaluation des capabilits et des limites des cartes Intgration des donnes de conception dans la mise en uvre de la MSP
DATES ET LIEUX Paris 20 - 23 mai 7 - 10 oct. PRIX 2014 1 895 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Matrise des caractristiques produit critiques pour assurer la conformit produit, par le pilotage des processus. Amlioration continue sur le terrain. Meilleure connaissance des paramtres processus et de leur influence sur les produits. Optimisation des suivis.

Nombreuses tudes de cas permettant notamment de construire un histogramme et des cartes moyennes / tendues, de calculer des limites de contrle, de tester la normalit dune distribution, dinterprter des cartes

Matrise statistique des procds


Mettez en uvre une dmarche MSP
Qui est concern
Ingnieurs et techniciens qualit. Responsables et techniciens industrialisation, mthodes et production. Auditeurs qualit interne.

Code 1365

DURE 3 jours (2+1) 21 heures DATES ET LIEUX Nantes ;]RcZS( 10 - 11 mars ;]RcZS ( 22 avril PRIX 2014 1 725 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Objectifs et contenu
Dcouvrir la MSP Mettre en place une carte de contrle Comprendre la variabilit du processus : la phase dinvestigation Cartes de contrle des mesures continues Cartes de contrle des mesures par attribut Les conditions de recalcul des limites en phase dinvestigation Les causes dinstabilit dun processus Le document associ aux cartes de contrles : le journal de bord Piloter le processus en phase oprationnelle valuer la capabilit du processus Les conditions de calcul des capabilits Les capabilits machine : Cm, Cmk Les capabilits court terme : Cp, Cpk Les capabilits long terme : Pp, Ppk Efficacit des cartes de contrle et taille dchantillon Les cartes permettant de dtecter de faibles drives pour des processus robustes Cartes Moyennes glissantes, tendues glissantes Cartes de Shainin pr-contrle Carte EWMA Carte CUSUM Complment sur les capabilits Les conditions de russite du dploiement de la MSP

Bnfices attendus
Savoir identifier le besoin de mise en place de cartes de contrle, et les liens avec lAMDEC et le Plan de surveillance. Comprendre les concepts de base statistiques, qui sous-tendent la mise en place des cartes de contrle. Savoir choisir les cartes les plus adaptes vos besoins. Savoir calculer les capabilits court terme (Cp,Cpk) et long terme (Pp,Ppk), et comprendre les conditions pralables leur calcul. Identifier les conditions de russite du dploiement de la MSP au sein de son entreprise.

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

Fourniture du petit cahier conu par Euro-Symbiose : La MSP, je sais men servir Mise en pratique en intersession des outils enseigns Quiz
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;{bV]R]Z]UWS et outils

Rsolution de problmes
Matrisez les outils pour amliorer vos performances
Qui est concern
Toutes les personnes devant appliquer ou faire appliquer la mthode de rsolution de problmes (MRP). Responsables, animateurs, correspondants qualit. Agents de matrise, chefs dquipe, managers.

Code 075

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Identifier quand utiliser la mthode de rsolution de problmes Les vnements dclencheurs de la rsolution de problmes Savoir pourquoi utiliser la rsolution de problmes (RP) Les objectifs de la RP Le vocabulaire associ La mthodologie de rsolution de problmes et les outils associs Cadrage du problme - Diagramme de Pareto - QQOQCPC Recherche et identification des causes - Brainstorming - Diagramme causes-effets (Ishikawa) - 5M - 5 pourquoi Recherche de solutions Choix des solutions - Grille de dcision multicritres Mise en uvre des solutions Efficacit des solutions Mettre en uvre la rsolution de problmes Dcision de lancer un groupe de rsolution de problmes Constituer et animer un groupe : principales difficults

DATES ET LIEUX Paris 3 - 4 avril 26 - 27 juin 9 - 10 oct. 26 - 27 nov. PRIX 2014 1 285 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Appropriation de la mthode et de la dynamique de rsolution de problmes. Autonomie dans lutilisation des outils de rsolution de problmes.

Formation caractre trs oprationnel : choix doutils faciles dployer, mise en application sur les principaux outils Test individuel des connaissances lissue de la formation

QRQC (Quick Response Quality Control)


Disposez dune mthode de management pour rsoudre les problmes sur le terrain (application : projet, fournisseur, usine, logistique)
Qui est concern
Directeurs usine. Responsables qualit, responsables de production, coordinateurs qualit, correspondants qualit. Responsables de projet. Responsables achats.

Code 115

Objectifs et contenu
Apprhender la mthode QRQC Les 6 points cls de la mthode (poste de travail rel - pice relle - donne relle - rponse rapide - pense logique coaching journalier) Les outils de base utiliss dans le QRQC (est / nest pas QQOQCP - 8D - 5 Pourquoi - Factor tree analysis) Les bnfices de la mthode - Donner des priorits - Positionner clairement le rle des services supports (qualit mthodes - maintenance - BE...) par rapport la production Les diffrents niveaux du QRQC QRQC en ligne - Oprateurs / Chefs dquipe (traitement de 80 % des problmes) QRQC en production - Chefs dquipe / Services supports (traitement des 20 % restants) QRQC usine - Responsables / Direction (reporting pour validation) Appliquer la mthode pour la matriser tude de cas Benchmark et retours dexpriences (Lesson learned) Les cls de la russite

Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
Matriser une mthode rapide de rsolution de problmes. Mthode de management pour rsoudre les problmes lendroit o se produit le dfaut.

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QUALIT SECTORIELLE

@ e-learning Diffuser largement la mthode 8D


Accdez au e-learning 8D
Qui est concern
Toutes les personnes intresses par une dmarche danalyse rigoureuse des problmes afin den viter la rapparition.

Code CE331

DURE

Objectifs et contenu
Les origines du 8D et ses principaux utilisateurs Rsoudre un problme : une mthode pour tre efficace Le jeu de la meilleure solution Les piges classiques et la logique incontournable pour rsoudre un problme Vue gnrale de la mthode le modle 8D Protger le client D0 D3 : se prparer la dmarche 8D, constituer une quipe pluridisciplinaire, dcrire le problme... Trouver les causes racines et viter la rcurrence D4 D8 : rechercher la cause principale, dfinir les actions correctives, mettre en uvre et vrifier lefficacit de ces actions... Cas dtude

2 heures 30 Estimation moyenne du temps dapprentissage de lapprenant ACCS 12 mois ds lenvoi de vos identifiants PRIX 2014 310 HT Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Comprendre les origines de cette mthode et lintrt dutiliser une mthode de rsolution de problme. Identifier lenchainement et le contenu de chacune des 8 tapes de la mthode. Assimiler la faon de renseigner le support 8D.

Vous former votre rythme Quiz, exemples et cas dtude pour sapproprier les concepts cls et des outils

IMPORTANT
Cette formation ncessite une connexion internet et une adresse de messagerie active.

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZO T]`[ObW]\RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZS O{`]\OcbW_cSa^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa ]`UO\WaObW]\a^`]TSaaW]\\SZZSa

NOTA Le module est au format Flash Html5. Les tarifs sont dgressifs en fonction du nombre de connexions (nous consulter).

La mthode 8D
Protgez vos clients des incidents qualit et supprimez les causes
Qui est concern
Personnel dencadrement de tout service, acteurs de lamlioration continue. Responsables, coordinateurs, animateurs et techniciens QSE. Animateurs qualit, auditeurs qualit interne, techniciens, ingnieurs...

Code 1366

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Amliorer lefficacit des actions issues de groupes de traitement de problmes Aborder le problme en quipe Constituer une quipe de travail Formation au rle et mission de chacun Travail sur le droulement, le fonctionnement et lefficacit de la runion Acqurir une mthodologie 8D rigoureuse au travers dun cas pratique Dcrire le problme - Dcomposer et spcifier le symptme en un problme prcis - Analyser et clarifier la situation sur des faits prouvs Mettre en uvre et vrifier laction provisoire Rechercher et vrifier la cause principale - Isoler et vrifier la cause premire du problme - Rechercher et vrifier le point critique du processus Rechercher et vrifier les actions dfinitives - Choisir la meilleure action dradication dfinitive de la cause premire et du point critique du processus - Travailler sur les mthodes de prise de dcision (critres, pondration, contraintes) Mettre en uvre les actions dfinitives - Planifier la ralisation des actions et la mettre en place - Contrler ses effets et rsultats long terme Prvenir la rapparition du problme Clturer les travaux et archiver la documentation

DATES ET LIEUX Paris 11 - 13 mars 4 - 6 nov. Nantes 2 - 4 juil. PRIX 2014 1 665 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Acqurir une mthodologie sur un support tabli : le 8D. Sentraner appliquer la mthode avec rigueur. Amliorer lefficacit des actions issues de groupes de traitement de ces problmes. Rpondre aux exigences de certains donneurs dordre dans lutilisation de cette mthode.

Utilisation doutils danalyse et de recherche des causes au fur et mesure des diffrentes tapes de la mthode Illustration de la mthode 8D sur des cas dtudes et avec travaux participatifs en quipe Offert : e-book 8D Parcours gagnant

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WOb OdSQ3c`]ag[PW]aS a^{QWOZWabSRSZOT]`[ObW]\ RO\aZSaaSQbSc`aOcb][]PWZSO{`]\OcbW_cS a^ObWOZR{TS\aS`SQ]\\cS^O`ZSa]`UO\WaObW]\a professionnelles

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;{bV]R]Z]UWS et outils

POUR ALLER PLUS LOIN

MANAGEMENT DE PROJET
Les fondamentaux du management de projet
Pratiquez les bases de la gestion de projet selon la norme ISO 21500
Contenu dtaill p. 170 - Code 562

Chef de projet
Professionnalisez vos pratiques avec des mthodes et des outils pragmatiques
Contenu dtaill p. 171 - Code 553

Matrise des risques projets


Utilisez les mthodes et les outils appropris - Contenu dtaill p. 174 - Code 560
Retrouvez lensemble des formations Management de projet p. 168

AUDIT QUALIT
Audit qualit fournisseur
Matrisez les spcicits de laudit qualit externe - Contenu dtaill p. 101 - Code 132

Animer un ple dauditeurs


Grez et animez les auditeurs pour augmenter la valeur ajoute de laudit
Contenu dtaill p. 104 - Code 1052

Programmation des audits


Optimisez la programmation des audits pour augmenter leur valeur ajoute
Contenu dtaill p. 104 - Code 142 Formule INTRA

Serious Game Les lumires de laudit


Jeu srieux pour prparer laudit. Pouvoir se replonger dans les outils, lesprit et la mthode daudit, racqurir les bons rexes, matriser les points de vigilance avant dauditer sur le terrain est aujourdhui possible avec le Serious Game Les lumires de laudit . Jeu vido srieux, Les lumires de laudit est un entranement ludique de 2 heures environ qui amne devenir acteur de son apprentissage sans crainte de jugement. Cette nouvelle faon de monter en comptences est un vritable acclrateur dexprience pour les auditeurs - Contenu dtaill p. 98 - Code CE320

Retrouvez lensemble des formations Audit qualit p. 92

MANAGEMENT DU RISQUE
> LA CONTREFAON
Nouvelle norme ISO 12931
Quelles solutions dauthentication pour combattre la contrefaon des biens matriels ?
Contenu dtaill p. 298 - Code D0844

Retrouvez lensemble des formations Management du risque p. 288

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91

AUDIT AUTRES THMATIQUES

P. 114

VALUATION EFQM

P. 124

AUDIT QUALIT SOMMAIRE

PAGE
CODE

PAGE
CODE

PAGE
CODE

P. 94
P. 94 1042

Les mtiers de laudit ICA, IRCA


Prparation lexamen dauditeur ICA : prparez-vous pour russir lexamen ICA qualit Auditeur qualit ICA : devenez auditeur tierce partie Parcours auditeur ICA : russir lexamen et tre prt pour devenir auditeur tierce partie ICA Auditeur de systme de management environnemental : stage de conversion Auditeur de systme de management SST : stage de conversion Auditeur / responsable daudit dun systme de management de la qualit : devenez auditeur tierce partie IRCA Coaching Auditeur IRCA Serious Game Audit e-learning Parcours auditeur IRCA : tre prt pour russir lexamen et devenir auditeur tierce partie IRCA Auditer linternational : intgrez la dimension culturelle et pratiquez en anglais Rfrentiel dvaluation et de slection des fournisseurs : disposez dune dmarche et doutils pertinents Audit qualit fournisseur : ma WULVH] OHV VSpFLFLWpV GH laudit qualit externe

P. 102

Audit qualit interne : mthodes et outils


Audit, formation sur Internet sans tutorat : gagnez en HIFDFLWp HQ DSSURIRQGLVVDQW la mthodologie daudit
e-learning

P. 109

P. 102 CE311

Perfectionnement des auditeurs : savoir-faire et savoir tre


Auditeurs : perfectionnement des techniques daudits, professionnalisez vos pratiques Auditeur : perfectionnement ; adaptez votre comportement Techniques avances daudit : amliorez votre communication, vos prises de notes et synthses 3DUFRXUV FHUWLp SHUIHFWLRQQHPHQW GDXGLWHXU perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir tre Analyser rapidement la performance dune organisation : gagnez en performance managriale, comportementale et technique Audit contrle interne et qualit : programmez et ralisez vos PLVVLRQV GDXGLW DYHF HIFDFLWp

P. 94 013 P. 95 P22

P. 109 008

P. 102 007

Audit des activits de service : ma WULVH] WRXWHV OHV VSpFLFLWpV pour les rfrentiels de service 3DUFRXUV FHUWLp DXGLWHXU TXDOLWp LQWHUQH PD trisez la norme et la mthodologie daudit Animer un ple dauditeurs : grez et animez les auditeurs pour augmenter la valeur ajoute de laudit Programmation des audits : optimisez la programmation des audits pour augmenter leur valeur ajoute Pratiquez laudit qualit : ma trisez la mthodologie et adoptez les bonnes postures SRXU GHV DXGLWV HIFDFHV $XGLW SURFHVVXV  LGHQWLH] la ralit des risques pour un DXGLW HIFDFH DIRES DEXPERT : construire un programme daudit avec la nouvelle norme NF EN ISO 19011:2012 Audit qualit interne : matrisez lessentiel de la mthode daudit Offre sectorielle

P. 109 1048 P. 110 022

P. 96 064

P. 103 P05

P. 96 1030

P. 104 1052

P. 111 P14

P. 97 062

P. 104 142

P. 112 261

P. 97 024 P. 98 CE320 P. 99 P21

P. 105 003

P. 112 232

P. 106 061

P. 113 1238

Audit et performance : faites le lien entre les audits et la performance de lentreprise

P. 100 1043

P. 106 D0955

P. 100 012

P. 107 001 P. 108

P. 101 132

Comptences

AFNOR

92

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AUDIT QUALIT

ITINRAIRE DE FORMATION

DEVENIR AUDITEUR QUALIT INTERNE


Lessentiel de la mthode daudit : p. 107 / code 001 Pratique et mthodologie de laudit : p. 105 / code 003 Audit processus : p. 106 / code 061 Auditer un rfrentiel de service : p. 102 / code 007 3DUFRXUV FHUWLp DXGLWHXU TXDOLWp LQWHUQH  p. 103 / code P05

PERFECTIONNEMENT
Perfectionnement des techniques daudit : p. 109 / code 008 Auditeur : adaptez votre comportement pour JDJQHU HQ HIFDFLWp  p. 109 / code 1048 3DUFRXUV FHUWLp SHUIHFWLRQQHPHQW dauditeur : p. 111 / code P14 Auditer linternational : p. 100 / code 1043 Audit qualit contrle interne : p. 112 / code 232 Auditer la performance dune organisation : p. 112 / code 261

DEVENIR AUDITEUR SECONDE ET TIERCE PARTIE


Auditeur qualit fournisseur : p. 101 / code 132 Auditeur qualit ICA : p. 94 / code 013 Prparer lexamen ICA qualit : p. 94 / code 1042 Parcours auditeur ICA : p. 95 / code P22 Auditeur qualit IRCA : p. 97 / code 062 Parcours auditeur IRCA : p. 99 / code P21 Auditeur environnement IRCA : p. 96 / code 064 Auditeur Sant Scurit au Travail IRCA : p. 96 / code 1030

e-LEARNING
Audit : formation distance : p. 102 / code CE311

SERIOUS GAME
Serious Game audit, les lumires de laudit :
p. 98 / code CE320

DISPOSITIF DAUDIT
Programmation des audits : p. 104 / code 142 Animer un ple dauditeurs : p. 104 / code 1052

Comptences

AFNOR

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

93

AUDIT QUALIT

Prparation lexamen dauditeur ICA


Prparez-vous pour russir lexamen ICA qualit
Qui est concern
Toutes les personnes ayant les pr-requis pour se prsenter lexamen dauditeur ICA qualit : auditeurs qualit, consultants qualit

Code 1042

DURE 4 jours - 28 heures

Objectifs et contenu
Confirmer les connaissances Approfondir les connaissances de lISO 9000, ISO 9001, ISO 19011 et ISO 17021 Prparer les preuves crites Prsentation et explication des diffrentes preuves Mises en situation dexamen (2 mises en situation : QCM et preuve crite) Travail sur les difficults et points bloquants Entretien individuel avec proposition dun plan dactions pour russir
* ICA : Institut de Certification des Auditeurs

DATES ET LIEUX Paris 24 - 27 mars 24 - 27 juin 29 sept. - 2 oct. 8 - 11 dc. Lyon 8 - 11 dc. PRIX 2014 1 995 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Identifier les diffrentes preuves de lexamen Vous prparer intensivement en vue daugmenter vos chances de russite lexamen Perfectionner et approfondir vos techniques daudit de systme de management de la qualit

Deux mises en situations dexamen ICA valuations individuelles avec plan dactions personnalis Formation intgre dans un parcours (voir p. 95)

IMPORTANT
Cette formation nest pas la formation ncessaire pour candidater officiellement lICA. Le stage enregistr par lICA pour dposer un dossier de candidature est le stage code 013 Auditeur Qualit ICA (ci-dessous). Cette formation sadresse uniquement des auditeurs confirms et possdant une bonne matrise de la norme ISO 9001.

Auditeur qualit ICA*


Devenez auditeur tierce partie
Cette formation est enregistre par lICA sous la rfrence QUAL-002

Code 013

DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 20 - 24 janv. 10 - 14 mars 12 - 16 mai 16 - 20 juin 7 - 11 juil. 21 - 25 juil. 22 - 26 sept. 13 - 17 oct. 24 - 28 nov. 15 - 19 dc. Lyon 17 - 21 nov. Montpellier 30 juin - 4 juil. PRIX 2014 2 495 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Auditeurs souhaitant participer une formation rfrence en vue de passer lexamen ICA Auditeurs confirms souhaitant perfectionner leurs pratiques au travers dune formation de haut niveau en audit qualit

Objectifs et contenu
Identifier les concepts de laudit PRPARER LAUDIT Etablir un plan et un guide daudit prenant en compte son objectif et son primtre RALISER LAUDIT : Animer une runion douverture Faire des observations, mettre en vidence et formaliser des carts Mettre en oeuvre une stratgie de questionnement Adopter une attitude de comprhension (bienveillance et neutralit) face laudit Prendre des notes fidles aux propos de laudit CONCLURE LAUDIT : Prparer et animer une runion de clture Structurer et rdiger un rapport daudit Lexploitation et le suivi des rsultats Lexamen ICA
* ICA : Institut de Certification des Auditeurs

Bnfices attendus
Prsenter un dossier dinscription lexamen ICA Matrise et pratique approfondie de la mthodologie daudit

Pdagogie active et varie Formation anime par un / des animateurs auditeurs ICA Contrle continu des connaissances Formation de rfrence pour devenir Auditeur ICA Formation intgre un parcours (voir p. 95)

Contenu dtaill sur www.afnor.org/formation

IMPORTANT
Le suivi efficace de cette formation ncessite une connaissance pralable dans le fonctionnement dun systme qualit ainsi quune bonne matrise de la norme ISO 9001 (voir les formations code CE301 p. 36 ou code 093 p. 39).

Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification de ^S`a]\\SaD]W`^!

Comptences

AFNOR

94

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Les mtiers de laudit ICA, IRCA

Parcours auditeur ICA


Soyez prt pour russir lexamen et devenir auditeur tierce partie ICA
Qui est concern
Toutes les personnes souhaitant devenir auditeur qualit ICA.

Code P22

DURE 9 jours + e-learning + Serious Game + test PRIX 2014 4 400 HT


au lieu de 4 889 HT

@ tape 1 : Formation distance (sans tutorat)


Approfondir votre connaissance de lISO 9001
ISO 9001 en e-learning Naviguer dans la norme votre rythme avec des explications prcises chaque exigence
Contenu dtaill p. 36 / code 301

Alternance de formation en prsentiel et de formation distance Souplesse et diversit dans le choix des dates de sessions Accdez un Serious Game : outil pdagogique innovant Accdez au test en ligne AFNOR Certification tes-vous prt pour devenir auditeur qualit ICA ?

Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

tape 2 : Formation en salle (prsentiel)


Auditeur qualit ICA
Devenir auditeur tierce partie Formation enregistre par lICA sous le N QUAL-002
Contenu dtaill p. 94 / code 013

tape 3 : Formation en salle (prsentiel)


Accs un jeu vido, Les lumires de laudit , entranement ludique de 2 heures qui vous permet de ractiver tout moment ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%

Auditeur qualit ICA


Prparez-vous pour russir lexamen
Contenu dtaill p. 94 / code 1042

@ tape 4 : Testez vos connaissances


Test AFNOR Certification

@ tape 5 : Serious Game


Auditeurs : tes-vous prts ?
Prparez vos audits de faon simple et ludique
Contenu dtaill p. 98 / code CE320

POUR ALLER PLUS LOIN

AUDIT QUALIT
Parcours perfectionnement dauditeurs
Perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir tre. Pour poursuivre votre monte en comptences et devenir un auditeur pertinent.
Contenu dtaill p. 111 - Code P14 (4 jours)

Retrouvez lensemble des formations de la gamme Audit qualit p. 92.

Comptences

AFNOR

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

95

AUDIT QUALIT

FORMATION CERTIFIANTE
Auditeur de Systme de Management Environnemental
Stage de conversion
Stage enregistr par IRCA* sous la rfrence A 17444.

Code 064

DURE 3 jours - 24 heures** DATES ET LIEUX Paris 14 - 16 mai 6 - 8 oct. 17 - 19 dc. Lyon 6 - 8 oct. PRIX 2014 1 780 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Ce stage convient des personnes qui ont dj une exprience dauditeur de systme et qui souhaitent intgrer les lments lis lenvironnement pour devenir des auditeurs de systme de management environnemental.

Objectifs et contenu
Intgrer le vocabulaire li lISO 14001 Interprter les exigences ISO 14001 dans le contexte dun audit Analyser une politique environnementale Comprendre les concepts majeurs Comprendre la mise en uvre et le fonctionnement dun systme de management environnemental Comprendre les exigences de surveillance et de mesure de la performance du systme de management environnemental Planifier et mener un audit environnemental en conformit avec les lignes directrices internationales daudit Faire un rapport daudit Dvelopper des activits de suivi daudit, dont lvaluation de lefficacit des actions correctives Les systmes de management intgr

Bnfices attendus
Interprter lISO 14001 et ses exigences. Matriser lensemble des types daudit pbOPZW`c\^`]U`O[[SROcRWbaW\bS`\Sa]cSfbS`\Sa tre capable de vrifier les actions correctives. Remplir les exigences de formation pour raliser des audits tierce partie.

Examen final donnant lieu la dlivrance dun certificat qui est ncessaire la qualification dauditeur IRCA Formation disponible en anglais

Lenregistrement et la certification des auditeurs


* IRCA: International Register of Certificated Auditors ** Dure conforme au cahier des charges IRCA

Contenu dtaill p. 211


4]`[ObW]\QS`bWTWO\bS Cette formation est dlivre ^O`ZS5`]c^S/4<=@ This course is licensed from /4<=@5`]c^

Auditeur de systme de management SST*


Stage de conversion
Stage enregistr par IRCA** sous la rfrence A 17372

Code 1030

DURE 3 jours - 24 heures*** DATES ET LIEUX Paris 24 - 26 mars 18 - 20 juin 19 - 21 nov. Lyon 19 - 21 nov. PRIX 2014 1 780 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Ce stage convient des personnes qui ont dj une exprience dauditeur de systme et qui souhaitent intgrer les lments lis la sant et scurit au travail pour devenir des auditeurs de systme de management sant et scurit au travail.

Objectifs et contenu
Le rfrentiel OHSAS 18001  1][^`S\R`SZO[WaSS\cd`SSbZST]\QbW]\\S[S\bRc\ systme de management sant-scurit au travail 7\b{U`S`ZSd]QOPcZOW`SZW{uZ=6A/A& 7\bS`^`{bS`ZSaSfWUS\QSaRSZ=6A/A& /\OZgaS`c\S^]ZWbW_cSaO\b{a{Qc`Wb{Ocb`OdOWZ :Sa]PXSQbWTaaO\b{a{Qc`Wb{Ocb`OdOWZ :WRS\bWTWQObW]\RSa`Wa_cSa :{dOZcObW]\RSa`Wa_cSa :SaSfWUS\QSaZ{UOZSa  1][^`S\R`SZSaSfWUS\QSaRSac`dSWZZO\QSSbRS[Sac`SRS la performance dun systme de management sant-scurit au travail Le processus daudit >ZO\WTWS`Sb[S\S`c\OcRWbaO\b{a{Qc`Wb{Ocb`OdOWZ pdOZcS`ZSTTWQOQWb{Rc\SOQbW]\Q]``SQbWdS :Saagab|[SaRS[O\OUS[S\bW\b{U`{ @ZSSbR{]\b]Z]UWSRSZOcRWbSc` :S\`SUWab`S[S\bZOQS`bWTWQObW]\RSaOcRWbSc`a
* SST: Sant-Scurit au Travail. ** IRCA: International Register of Certificated Auditors *** Dure conforme au cahier des charges IRCA

Bnfices attendus
Interprter OHSAS 18001 et ses exigences. Matriser lensemble des types daudit. pbOPZW`c\^`]U`O[[SROcRWba tre capable de vrifier les actions correctives. Remplir les exigences de formation pour raliser des audits tierce partie.

Examen final donnant lieu la dlivrance dun certificat qui est ncessaire la qualification dauditeur IRCA Formation disponible en anglais

4]`[ObW]\QS`bWTWO\bS Cette formation est dlivre ^O`ZS5`]c^S/4<=@ This course is licensed from /4<=@5`]c^

Contenu dtaill p. 210

Comptences

AFNOR

96

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Les mtiers de laudit ICA, IRCA

FORMATION CERTIFIANTE
Auditeur / responsable daudit dun systme de management de la qualit
Devenez auditeur tierce partie IRCA*
)RUPDWLRQ HQUHJLVWUpH ,5&$  UpIpUHQFH GH FHUWLFDWLRQ $  /D IRUPDWLRQ HVW FHUWLpH SDU O,5&$ *RYHUQLQJ %RDUG VHORQ OHV QRUPHV ,62  HW VDWLVIDLW OREOLJDWLRQ IRUPHOOH GH IRUPDWLRQ QpFHVVDLUH j OHQUHJLVWUHPHQW GHV SHUVRQQHV j O,5&$ 5HJLVWUDWLRQ 6FKHPH 3RXU rWUH HIFDFH HW DSSRUWHU GH YpULWDEOHV EpQpFHV DX[ FOLHQWV HW IRXUQLVVHXUV ODXGLWHXU D EHVRLQ GXQH FRPSUpKHQVLRQ FODLUH GHV H[LJHQFHV GHV QRUPHV ,62  HW GXQH PpWKRGRORJLH GDXGLW DGDSWpH /DXGLWHXU D DXVVL EHVRLQ GH FRPSpWHQFHV GpYHORSSpHV SRXU UpDOLVHU GHV DXGLWV DYHF VXFFqV HW JpUHU GHV VLWXDWLRQV GLIFLOHV DYHF DVVXUDQFH /D IRUPDWLRQ FRQYLHQW DX[ HQWUHSULVHV GX VHUYLFH RX LQGXVWULHOOHV

Code 062

Qui est concern


Cette formation est approprie aux personnes ayant un large ventail dexigences, notamment, aux stagiaires qui ont besoin de : Raliser des audits 1re, 2nde and 3me partie. Coordonner et dvelopper le systme qualit dune entreprise. pdOZcS` ZO QO^OQWb{ Sb ZO ^S`T]`[O\QS RSa fournisseurs. Informer ou former dautres personnes sur lISO 9001 et laudit. Conseiller le management sur laudit et lamlioration qualit.

Objectifs et contenu
La formation droule un apprentissage acclr mixte avec un minimum de thorie et un maximum de mises en activit des participants. Elle apporte la comprhension de laudit des systmes qualit, appuye par des tudes de cas et des ateliers qui dveloppent les comptences fondamentales dun auditeur. Le contenu de ce stage remplit les conditions ncessaires pour la formation et la qualification dauditeurs, ISO 19011 et ISO 17021, et inclut les sujets suivants : Qualit, Assurance Qualit et Management Qualit Contexte et volutions des normes de la srie ISO 9000 Application de lISO 9001:2008 Revue dtaille des exigences ISO 19011 et ISO 17021 Management qualit et systme daudit dans le business moderne Types et mthodes daudit pbOPZW`c\^`]U`O[[SROcRWb Planifier et prparer un audit Conduire un audit, dont les techniques dinvestigation Restituer les rsultats daudit Action corrective et audit de suivi Audit et revue de management : outils damlioration IRCA et enregistrement auditeur / responsable daudit
* IRCA: International Register of Certificated Auditors ** Dure conforme au cahier des charges IRCA

DURE 5 jours - 40 heures** DATES ET LIEUX Paris 20 - 24 janv. 10 - 14 mars 7 - 11 avril 19 - 23 mai 30 juin - 4 juil. 22 - 26 sept. 20 - 24 oct. 24 - 28 nov. 15 - 19 dc. Lyon 19 - 23 mai 1 - 5 dc. Marseille 20 - 24 oct. Nancy 30 juin - 4 juil. PRIX 2014 2 495 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Permettre aux participants de : Interprter les exigences de lISO 9001:2008. Planifier, raliser et savoir reporter des audits 1re, 2nde and 3me partie, en accord avec lISO 19011 et lISO 17021. pbOPZW`RSa^`]U`O[[SaROcRWbW\bS`\SaSbSfbS`\Sa Vrifier les actions correctives. Inciter lentreprise samliorer et satisfaire les exigences de lISO 9001.

Pdagogie participative et varie : plusieurs mises en situation sur un cas dentreprise, exercices... Formateurs qualifis IRCA et sur la base de leurs expriences en tant quauditeur Examen final donnant lieu la dlivrance dun certificat et qui est ncessaire la qualification auditeur IRCA Formation disponible en anglais Formation intgre un parcours P21

IMPORTANT
Avant de commencer cette formation, il est attendu des apprenants quils possdent les connaissances suivantes : Le cycle Plan, Do, Check, Act (PDCA). La relation entre management qualit et la satisfaction client Les termes et dfinitions du management qualit utiliss communment et les 8 Principes de management de la Qualit prsents dans lISO 9000 La dmarche processus utilise en management qualit Le Systme de Management Qualit bas sur lapproche Processus, la structure et contenu dISO 9001.

NOTA Cette formation implique un investissement personnel important de la part des stagiaires.

4]`[ObW]\QS`bWTWO\bS Cette formation est dlivre ^O`ZS5`]c^S/4<=@ This course is licensed from /4<=@5`]c^

POUR ALLER PLUS LOIN

AUDIT QUALIT
> En complment de la formation LEAD AUDITEUR QMS IRCA (ci-dessus) et quels que soient vos rsultats lexamen IRCA, AFNOR Comptences vous accompagne pour vous donner les moyens de russir et faire progresser votre carrire.
Poursuivez votre monte en comptences avec le parcours de perfectionnement dauditeurs. Contenu dtaill p. 111 - Code P14 (4 jours) - Prix 2014 : 2 790 HT Disposez dune formation personnalise : Analyser les rsultats de votre examen Approfondir les points encore dlicats et non matriss Repasser lexamen dans lanne qui suit votre formation
Code 024 (2 heures* avec un formateur IRCA + examen) - Prix 2014 : 290 HT
* distance et par mail

Retrouvez lensemble des formations de la gamme Audit qualit p. 92.

Comptences

AFNOR

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

97

AUDIT QUALIT

Les lumires de laudit


Jeu srieux pour prparer laudit

Code CE320

3RXYRLU VH UHSORQJHU GDQV OHV RXWLOV OHVSULW HW OD PpWKRGH GDXGLW UpDFTXpULU OHV ERQV UpH[HV PD triser les points de YLJLODQFH DYDQW GDXGLWHU VXU OH WHUUDLQ HVW DXMRXUGKXL SRVVLEOH DYHF OH 6HULRXV *DPH /HV OXPLqUHV GH ODXGLW 

Qui est concern


Toutes les personnes en charge de raliser un audit QSE.

Objectifs et contenu
Jeu vido srieux, Les lumires de laudit est un entranement ludique de 2 heures environ qui amne devenir acteur de son apprentissage sans crainte de jugement. En y revenant rgulirement, utilis seul ou en complment dune formation, il permet de se remettre niveau et ractiver les acquis pour prparer laudit. Les lumires de laudit se dcompose en 2 concepts de jeu : Une simulation mettant en situation lauditeur en entretien daudit. Lauditeur doit choisir les bonnes questions poser laudit pour identifier les constatations et carts Un jeu type chiquier o lauditeur doit choisir les bons lments pour gagner la partie Cette nouvelle faon de monter en comptences est un YpULWDEOH DFFpOpUDWHXU GH[SpULHQFH SRXU OHV DXGLWHXUV

CONNEXION 8 mois ds lenvoi de vos identifiants PRIX 2014 450 HT Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Ractiver les rflexes de lauditeur. Matriser les points de vigilance. Se prparer auditer de faon simple, rapide et ludique.

Jouez votre rythme en une ou plusieurs fois Intgr dans les parcours de formations dauditeur

ACCDEZ TOUTES LES INNOVATIONS

Optimisez vos formations en privilgiant des approches pdagogiques innovantes.

POUR FACILITER
VOTRE PERFECTIONNEMENT :

SERIOUS GAME, JEUX STRATGIQUES, VIDO, e-BOOK,....


10% de notre chiffre daffaires investis chaque anne dans la recherche et le dveloppement de nouvelles solutions pdagogiques

Linnovation, la pdagogie, lexpertise au service de votre russite.

Comptences

AFNOR

98

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Les mtiers de laudit ICA, IRCA

Parcours auditeur IRCA


Soyez prt pour russir lexamen et devenir auditeur tierce partie IRCA
Qui est concern
Toutes les personnes souhaitant devenir auditeur IRCA.

Code P21

DURE 7 jours + e-learning + Serious Game

tape 1 : Formation en salle (prsentiel)


ISO 9001 par le jeu
Une autre faon de matriser la norme ISO 9001
Contenu dtaill p. 39 / code 093

PRIX 2014 3 730 HT


au lieu de 4 140 HT

Alternance de formation en prsentiel et de formation distance Souplesse et diversit dans le choix des dates de sessions Accdez un Serious Game : Les lumires de laudit (voir CE320 cicontre)

@ tape 2 : Formation distance (sans tutorat)


Approfondir votre connaissance de lISO 9001 en e-learning
Naviguer dans la norme votre rythme avec des explications prcises chaque exigence
Contenu dtaill p. 36 / code 301

Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Accs un jeu vido, Les lumires de laudit , entranement ludique de 2 heures qui vous permet de ractiver tout moment ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%

tape 3 : Formation en salle (prsentiel)


Auditeur qualit IRCA
)RUPDWLRQ HQUHJLVWUpH SDU O,5&$ UpIpUHQFH GH FHUWLFDWLRQ A 17019
Contenu dtaill p. 97 / code 062

@ tape 4 : Serious Game


Auditeurs : tes-vous prts ?
Prparez vos audits de faon simple et ludique
Contenu dtaill p. 98 / code CE320

POUR ALLER PLUS LOIN

AUDIT QUALIT
> En complment de la formation LEAD AUDITEUR QMS IRCA (Code 062 p.97) ou du PARCOURS P21 (ci-dessus) et quels que soient vos rsultats lexamen IRCA, AFNOR Comptences vous accompagne pour vous donner les moyens de russir et faire progresser votre carrire.
Poursuivez votre monte en comptences avec le parcours de perfectionnement dauditeurs. Contenu dtaill p. 111 - Code P14 (4 jours) - Prix 2014 : 2 790 HT Disposez dune formation personnalise : Analyser les rsultats de votre examen Approfondir les points encore dlicats et non matriss Repasser lexamen dans lanne qui suit votre formation
Code 024 (2 heures* avec un formateur IRCA + examen) - Prix 2014 : 290 HT
* distance et par mail

Retrouvez lensemble des formations de la gamme Audit qualit p. 92.

Comptences

AFNOR

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99

AUDIT QUALIT

Auditer linternational
Intgrez la dimension culturelle et pratiquez en anglais
Qui est concern
Auditeurs ayant dj ralis des audits. Personnes parlant anglais.

Code 1043

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Rappeler les fondamentaux de la mthode daudit La connaissance du rfrentiel audit (ISO 9001) Les tapes de laudit La prparation de laudit : connatre les points cls et les risques associs pour tre efficace dans la prparation Identifier les mcanismes interculturels Principales diffrences et similitudes dun pays lautre Les lments de prparation de laudit spcifiques lis la pratique de laudit ltranger Limpact de la culture sur la valeur de lcrit et de loral Augmenter sa capacit dadaptation Connatre sa capacit dadaptation et la renforcer Identifier limpact de la culture sur le comportement de laudit > Pratiquer laudit en anglais Connatre les termes techniques lis laudit Prparer et pratiquer une simulation en anglais 2Wa^]aS`RSb`O[SaROcRWbS\O\UZOWa

DATES ET LIEUX Paris 26 - 28 mai 8 - 10 dc. PRIX 2014 1 740 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Intgrer les notions interculturelles dans laudit. Pratiquer des situations daudit en langue anglaise. Confirmer vos connaissances sur la mthodologie et les pratiques daudit.

Test de validation de vos connaissances sur lISO 9001 et la mthodologie daudit Check-list des termes techniques anglais

NOTA Dans un souci damlioration permanente et dadaptation aux volutions normatives et rglementaires, le contenu de ce stage est rgulirement ajust.

Rfrentiel dvaluation et de slection des fournisseurs


Disposez dune dmarche et doutils pertinents
Qui est concern
Directeurs et responsables achats, acheteurs, responsables qualit, correspondants qualit achats, auditeurs. Toutes les personnes impliques dans le processus de recherche, de choix et de suivi des fournisseurs.

Code 012

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Comprendre les enjeux de lvaluation des fournisseurs 7[^]`bO\QSSb`ZSRSaOQVOba Importance du choix des partenaires Approche normative ISO 9001 Le contexte stratgique de la relation client fournisseur : Analyse de Porter Les tapes de la recherche dun nouveau fournisseur et les outils associs Vision globale Pr-requis Questions de premire approche Approfondissement Prcautions prendre Valeur dun panel fournisseur Partenariat productivit pZOP]`ObW]\Rc\_cSabW]\\OW`SR{dOZcObW]\SbRSa]cbWZaRS gestion de la dmarche adapts chaque produit Diffrentes mthodes de cotation La contractualisation progressive Cheminement dun partenariat de lide dun nouveau produit la production de srie suivant trois axes (industriel, juridique et temporel)

DATES ET LIEUX Paris 13 - 14 oct. PRIX 2014 1 285 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Matrise dune dmarche et des outils permettant aux stagiaires de dfinir leur rfrentiel dvaluation des fournisseurs.

Analyse et critique dun rfrentiel dvaluation de fournisseurs Test individuel des connaissances lissue de la formation

Comptences

AFNOR

100

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Les mtiers de laudit ICA, IRCA

Audit qualit fournisseur


Matrisez les spcificits de laudit qualit externe

Code 132

%LHQ DXGHOj GHV H[LJHQFHV GH OD QRUPH ,62  OpYDOXDWLRQ GHV IRXUQLVVHXUV HVW XQ YpULWDEOH HQMHX SRXU OD SOXSDUW GHV HQWUHSULVHV /DXGLW IRXUQLVVHXU HVW OXQ GHV RXWLOV GH FHWWH pYDOXDWLRQ LO FRPSRUWH GH QRPEUHXVHV VSpFLFLWpV TXLO HVW LPSRUWDQW GH ELHQ PDvWULVHU

Qui est concern


Auditeurs. Responsables, ingnieurs et techniciens qualit. Responsables qualit fournisseur. Responsables achats, acheteurs.

Objectifs et contenu
Positionner laudit fournisseur dans son contexte @ZSaSb`Sa^]\aOPWZWb{aRSaOQbSc`aRSZOcRWbT]c`\WaaSc` Dfinitions et objectifs dun audit fournisseur Les diffrents types daudit et facteurs de dclenchement (rfrencement, suivi de performance, valuation) Positionnement de laudit dans lvaluation du fournisseur Prise en compte des risques lis au fournisseur dans le processus de rfrencement Favoriser les relations mutuellement bnfiques En synthse : classification / hierarchisation et prcision selon les cas : qui auditer - pourquoi, quelle frquence, comment et combien de temps Les spcificits de laudit fournisseur Les mandatements daudit Les informations ncessaires pour lanalyse de lentit auditer Plan daudit et guide dentretien pour mesurer conformit et efficacit La runion douverture dans un contexte fournisseur : prsentation de son entreprise au fournisseur Conduire des entretiens : les techniques de communication mettre en avant lors de laudit fournisseur Synthse et formulation des constatations @{c\W]\RSQZbc`SRO\aRSaQ]\bSfbSa^O`bWQcZWS`a Suivi de laudit : les attentes par rapport aux actions entreprendre par le fournisseur Rle et dontologie de lauditeur Le savoir tre de lauditeur et du fournisseur - Cas des audits linternational : culture et langue trangres Spcificits de laudit fournisseur : les cueils viter

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 12 - 14 mars 16 - 18 juin 24 - 26 sept. 12 - 14 nov. 15 - 17 dc. Lyon 12 - 14 mai PRIX 2014 Formation seule : 1 775 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 975 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Pratique de laudit fournisseur Identification des risques lis la relation clientfournisseur dans cette situation Clarifier lutilisation de laudit dans le processus achats

Approche pdagogie ludique : nombreux jeux (jeu dnigmes, jeu dassociation, jeu de rle, jeu de mime...) Mise en vidence des spcificits et problmatiques de laudit fournisseur Possibilit de travailler directement sur un cas pratique dentreprise des stagiaires Illustration des diffrentes tapes dela mthode daudit via la vido pdagogique 25 minutes dans la vie dun auditeur

IMPORTANT
La connaissance pralable de la norme ISO 9001 est un atout pour suivre cette formation. Les stages ISO 9001, comprendre la norme par le jeu (code 093 p. 39) ou ISO 9001, formation tutore via Internet (code 301 p. 36) sont adapts pour un apprentissage de cette norme. Une connaissance de larticle 7.4 de cette norme, sur le processus achat, est plus particulirement recommande.

NOTA Dans un souci damlioration permanente et dadaptation aux volutions normatives et rglementaires, le contenu de ce stage est rgulirement ajust.

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

Comptences

AFNOR

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

101

AUDIT QUALIT

Basic easy > Les premiers pas dcouverte


e-learning Audit
Formation sur Internet sans tutorat

Code CE311

Gagnez en efficacit en approfondissant la mthodologie daudit


Qui est concern
Toutes les personnes souhaitant approfondir leurs connaissances ou bien souhaitant mettre niveau ses connaissances de laudit.

DURE 3 heures Connexion 4 mois ds lenvoi de vos identifiants. PRIX 2014 150 HT

Objectifs et contenu
La mthodologie daudit qualit interne Les tapes cls de la mthodologie Les risques associs chacune des cls Les difficults rencontres Tester ses connaissances Des exercices pratiques simples et ludiques sont loccasion dintgrer les diffrentes connaissances acquises, et pratiquer laudit via des mises en situation Des questionnaires choix multiples sont votre disposition pour tester vos connaissances chaque squence

Bnfices attendus
Valider et approfondir les lments de la mthodologie daudit. Mettre niveau vos connaissances de mthodologie daudit.

Vous former votre rythme Documents mis disposition au format lectronique, imprimables et enregistrables

Pour en savoir plus sur notre offre Basic easy, voir p. 3

OFFRE
SPCIALE

-15%

Audit des activits de service


Matrisez toutes les spcificits pour les rfrentiels de service
Qui est concern
Auditeurs / responsables qualit. Toutes les personnes amenes auditer un rfrentiel de service.

Code 007

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX

Objectifs et contenu
Positionner laudit du rfrentiel de service dans les modalits de suivi et de pilotage des engagements de service Matriser les tapes cls de laudit Objectifs et diffrentes phases de laudit Missions et dontologie de lauditeur Prparer laudit Cadrer le mandatement de laudit Collecter les documents ncessaires pZOP]`S`ZS^ZO\ROcRWbSbZSUcWRSROcRWb Raliser laudit Prparer la runion douverture Conduire les entretiens et vrifier les engagements prvus Comportements et techniques de prises de notes efficaces Dtecter et classer les carts Conclure laudit Synthse et formalisation des carts @{c\W]\RSQZbc`SSb`O^^]`bROcRWb pdOZcObW]\SbacWdWRSaOQbW]\aQ]``SQbWdSa^`]^]a{Sa Faire le lien entre les dmarches daudit dun rfrentiel de service et les dmarches daudit de type ISO 9001

Bnfices attendus
Matriser et pratiquer la mthode daudit dun rfrentiel de service. Meilleure comprhension de la dmarche daudit et de son efficacit dans le fonctionnement de la politique qualit de lorganisme.

Paris 27 - 28 mars 26 - 27 juin 27 - 28 nov. Lyon 17 - 18 sept. Montpellier 27 - 28 nov. PRIX 2014 Formation seule : 1295 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1495 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Prsentation dexemples et dillustrations Formation axe sur la mise en pratique

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

IMPORTANT
Le stagiaire doit avoir une bonne connaissance du rfrentiel de service auditer. La non-connaissance du rfrentiel nest pas un facteur bloquant mais impacte lefficacit de la formation.

Comptences

AFNOR

102

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Audit qualit interne : mthodes et outils

Parcours certifi auditeur qualit interne


Matrisez la norme et la mthodologie daudit

Code P05

3RXU rWUH FRQIRUPH j O,62  YRXV DOOH] UpDOLVHU GHV DXGLWV GH YRWUH V\VWqPH GHV DXGLWV GH WHUUDLQ /H SOXV VLPSOH HVW GDFTXpULU OHV PpWKRGHV HW OHV RXWLOV SHUIRUPDQWV SRXU UpDOLVHU GHV DXGLWV HIFDFHV SDU XQH SHUVRQQH TXL FRQQD t son HQWUHSULVH &H SDUFRXUV FRXYUH WRXV FHV DVSHFWV GH OD OHFWXUH GH OD QRUPH j OD SUDWLTXH GH ODXGLW $YDQFH] j YRWUH U\WKPH et choisissez les sessions du parcours en consultant les pages indiques.

Qui est concern


Futurs auditeurs qualit interne.

tape 1 : Formation en salle (prsentiel)


Connatre et comprendre les exigences de lISO 9001 (2 jours)

DURE 7 jours + e-learning + Serious Game PRIX 2014 3 710 HT


au lieu de 4 125 HT

Parcours de formations complet accessible aux dbutants Alternance de formations en prsentiel et de formation distance (e-learning) permettant une progression individuelle Souplesse et diversit dans le choix des dates des sessions

ISO 9001 : comprendre le rfrentiel par le jeu Ma triser rapidement les exigences
Contenu dtaill p. 39 / code 093

@ tape 2 : Formation distance (sans tutorat)


Approfondir votre connaissance de lISO 9001
ISO 9001 en e-learning Naviguer dans la norme votre rythme avec des explications prcises chaque exigence
Contenu dtaill p. 36 / code 301

Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

tape 3 : Formation en salle (prsentiel)


Matriser la mthodologie et adopter les bonnes postures (5 jours)
Audit qualit interne Pratiquer des audits qualit valeur ajoute
Contenu dtaill p. 105 / code 003

Accs un jeu vido, Les lumires de laudit , entranement ludique de 2 heures qui vous permet de ractiver tout moment ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%

NOTA Dans un souci damlioration permanente et dadaptation aux volutions normatives et rglementaires, le contenu de ce stage est rgulirement ajust.

@
Ds votre inscription, nous vous offrons un e-book qui pourra tre consult avant pendant ou aprs votre formation

Auditeurs : tes-vous prts ?


Prparez vos audits de faon simple et ludique
Contenu dtaill p. 98 / code CE320

@ Test de validation des connaissances


en ligne
lissue de la dernire tape de votre parcours, vous passez un test en ligne. Ce test se prsente sous la forme dun QCM, il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.

Comptences

AFNOR

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

103

AUDIT QUALIT

Animer un ple dauditeurs


Grez et animez les auditeurs pour augmenter la valeur ajoute de laudit
Qui est concern
Responsables / directeurs / coordinateurs qualit. Responsables des auditeurs.

Code 1052

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX

Objectifs et contenu
Connatre les fondamentaux de laudit @ZSaT]\QbW]\\SZaSb`Sa^]\aOPWZWb{aRSaOcRWbSc`a @ZSSbS\XScfRSZOcRWb Diffrents types daudits Qualification des auditeurs Les diffrents niveaux et types de qualification Le processus de qualification des auditeurs Grer les comptences Choix des auditeurs en fonction du programme daudits Maintien des comptences des auditeurs Difficults et gestion du turn-over des auditeurs pdOZcObW]\ac^S`dWaW]\ pd]ZcbW]\RSaOcRWbSc`a Choix des quipes daudit Animer le ple dauditeurs Crer une dynamique Motiver et fdrer Intervision Crer un guide de bonnes pratiques Moyens et outils pour communiquer et changer Guide de bonnes pratiques

Paris 15 - 16 mai 15 - 16 dc. PRIX 2014 1 295 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Grer les comptences dauditeurs pour augmenter la valeur ajoute des audits. Capitaliser sur les expriences des auditeurs et crer un rseau dauditeurs. Constituer un guide de bonnes pratiques.

Nombreux retours dexpriences laboration dun guide de bonnes pratiques

Programmation des audits


Optimisez la programmation des audits pour augmenter leur valeur ajoute
Qui est concern
Directeurs qualit. Responsables qualit. Responsables de management / organisation. Toutes les fonctions ayant une exprience ou devant tablir un programme daudit interne.

Code 142

Objectifs et contenu
Positionner le processus daudit dans le systme de management de lentreprise tablir un programme daudit pertinent et dynamique :S`ZSRSZOcRWbRO\aZSagab|[SRS[O\OUS[S\b Les composantes de la programmation des audits : donnes dentre, donnes de sortie, objectifs, revue et mesure de son efficacit Prise en compte des audits externes et des audits tierce partie Coordonner le programme avec la politique qualit et la stratgie de lentreprise Ralisation et optimisation dun programme daudit Choix des ressources en fonction des thmes daudit Exploiter le suivi des audits et des valuations Les rsultats associs chaque audit ou valuation Les actions correctives suite laudit ou valuation La consolidation des rsultats et lexploitation des donnes pour la programmation venir valuer et communiquer sur lefficacit de la programmation des audits Mesure et surveillance de la programmation Nature des informations communiquer
Formation H[FOXVLYHPHQW UpDOLVpH en intra-entreprise.

Bnfices attendus
Optimiser votre programmation des audits. tre autonome dans llaboration de votre programme daudit. Disposer dune mthodologie pour intgrer les audits de nature diffrente.

Comptences

AFNOR

104

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Audit qualit interne : mthodes et outils

Pratiquer laudit qualit

Code 003

Matrisez la mthodologie et adoptez les bonnes postures pour des audits efficaces
Conna WUH OD PpWKRGRORJLH GDXGLW HVW QpFHVVDLUH PDLV LQVXIVDQW SRXU UpDOLVHU GHV DXGLWV TXDOLWp j YDOHXU DMRXWpH $XMRXUGKXL ODXGLW TXDOLWp HVW XQH SUpFLHXVH DLGH SRXU OHQWUHSULVH 3RXU UpSRQGUH j YRV DWWHQWHV FHWWH IRUPDWLRQ D pWp FRQoXH SRXU YRXV DSSRUWHU QRQ VHXOHPHQW OHV DVSHFWV WKpRULTXHV  DSSURFKH PpWKRGRORJLH WHFKQLTXHV GDXGLW PDLV pJDOHPHQW XQH DSSURFKH FRPSRUWHPHQWDOH $X FRXUV GH FHWWH IRUPDWLRQ OHV VWDJLDLUHV VRQW SORQJpV GDQV GH YpULWDEOHV VLWXDWLRQV GDXGLWV FH TXL SHUPHW XQ DSSUHQWLVVDJH HIFDFH GH OD PLVVLRQ GDXGLWHXU TXDOLWp /XWLOLVDWLRQ GXQH YLGpR SpGDJRJLTXH HVW pJDOHPHQW XQH DLGH SUpFLHXVH SRXU GpFU\SWHU HW DQDO\VHU FKDFXQH GHV pWDSHV GH ODXGLW DQ GH ELHQ comprendre le rle de lauditeur tout au long de sa mission.

Qui est concern


Auditeurs qualit recherchant une validation de leurs pratiques. Auditeurs qualit dbutants. Responsables qualit. Correspondants qualit. Toutes les personnes qui souhaitent matriser la mthodologie et la pratique de laudit qualit interne.

Objectifs et contenu
Le processus daudit Les fondamentaux de laudit : objectifs, vocabulaire... Les diffrents acteurs de laudit Le positionnement de laudit dans lentreprise Lefficacit du processus audit La mthodologie daudit processus / systme Formuler la mission de laudit Dfinir avec clart les objectifs de laudit (Mandatement) par rapport aux besoins damlioration de lentreprise tudier les caractristiques de lentit auditer Collecte des documents, analyse prliminaire %kWLU OH SODQ GDXGLW HW OHV JXLGHV GHQWUHWLHQ Prparation du plan daudit et du guide dentretien Raliser laudit Animation de la runion douverture Savoir mener un entretien Les attitudes comportementales de lauditeur en entretien Observer, dtecter et valuer les constats daudit sur la base des preuves Recherche de preuves structure Conclure laudit >`{^O`ObW]\SbO\W[ObW]\RSZO`{c\W]\RSQZbc`S Synthse et formalisation des carts Valorisation des constats daudit Rapport daudit : plan, rdaction, diffusion Exploitation et suivi des rsultats pdOZcObW]\RSZO^S`bW\S\QSRSaOQbW]\aQ]``SQbWdSaacWbSOcf constats daudit Postures de lauditeur pQ]cbSOQbWdS Les diffrents types de communication

DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 27 - 31 janv. 10 - 14 fv. 3 - 7 mars 24 - 28 mars 12 - 16 mai 16 - 20 juin 7 - 11 juil. 25 - 29 aot 15 - 19 sept. 13 - 17 oct. 17 - 21 nov. 15 - 19 dc. Lyon 19 - 23 mai 7 - 11 juil. 22 - 26 sept. 8 - 12 dc. Marseille 2 - 6 juin PRIX 2014 Formation seule : 2 280 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques et connexion au Serious Game : 2 530 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Acqurir une mthodologie de laudit rigoureuse. Matrisez le processus daudit. Adopter la bonne posture dauditeur. Pratiquer laudit au travers dtudes de cas industrie et service. Disposer dune mthodologie de recherche de preuves pour formuler des constatations daudit valeur ajoute, exploitables par les audits. Apprhender le rendu de laudit : rdiger un rapport.

Accs gratuit un e-book sur les fondamentaux de laudit qualit Offert : un mmento de lauditeur et les normes ISO 9001 et ISO 19011 Formation intgre un parcours certifi P05 (voir p. 103) Pdagogie participative et varie : plusieurs mises en situation progressives sur un cas dentreprise, exercices, vido pdagogique 25 minutes dans la vie dun auditeur

IMPORTANT
La connaissance pralable de la norme ISO 9001 est ncessaire. Le dtail du contenu de la norme ISO 9001 (voir code 093 p. 39) nest pas trait dans ce stage.

pdOZcObW]\W\RWdWRcSZZSRSQ]\\OWaaO\QSa >ZcaRW\T]`[ObW]\a^!

Accs un jeu vido, Les lumires de laudit , entranement ludique de 2 heures qui vous permet de ractiver tout [][S\bZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\>Zca RW\T]`[ObW]\a^$%

NOTA Dans un souci damlioration permanente et dadaptation aux volutions normatives et rglementaires, le contenu de ce stage est rgulirement ajust.

Ds votre inscription, nous vous offrons un e-book qui pourra tre consult avant pendant ou aprs votre formation

Comptences

AFNOR

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105

AUDIT QUALIT

Audit processus
Identifiez la ralit des risques pour un audit efficace
Qui est concern
Toutes les personnes amenes auditer les processus dune entreprise, au sens de la norme ISO 9001.

Code 061

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Positionner lapproche processus dans la pratique de laudit Les lments constitutifs dun processus et de son pilotage La structure de lISO 9001 largir le champ de laudit lefficacit et au risque systmique Notion de mandat daudit Notion de conformit-efficacit, performance, efficience Apprhender la notion de risque systmique La stratgie daudit processus Mthodologie danalyse des lments du systme - Les lments impactant le processus : contexte, environnement... - Les lments intervenant dans le processus : ressources, pilotage du processus... Mthodologie danalyse de risques : risque produit, risque financier, risque process, risque ressources, risque client Mthodologie danalyse des interfaces, de la valeur ajoute, du cycle de vie... Btir un plan daudit et un guide dentretien en logique processus Identification des carts Rdaction des carts en fonction des risques identifis et en cohrence avec les mandats daudit

DATES ET LIEUX Paris 12 - 13 juin 2 - 3 oct. 24 - 25 nov. PRIX 2014 1 295 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Cration de plan et de guide daudit en logique processus. Formulation de conclusions qui alimentent le systme damlioration continue. Auditer les lments du pilotage dun processus.

Pdagogie favorisant les mises en situation Nombreux exercices dapplication

IMPORTANT
Ce stage sadresse des personnes qui ont dj ralis des audits.

Sminaire

Construire un programme daudit avec la nouvelle norme NF EN ISO 19011:2012*

Code D0955

/D QRUPH ,62  VHVW DGDSWpH DX[ pYROXWLRQV GHV V\VWqPHV GH PDQDJHPHQW HW GHV FRQWH[WHV daudit. Cette nouvelle version vous apportera des lignes directrices pour professionnaliser et RSWLPLVHU YRWUH PDQDJHPHQW GHV DXGLWV OHXU UpDOLVDWLRQ HW OHXU YDOHXU DMRXWpH

DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 27 mars 3 juil. 13 oct. 12 dc. PRIX 2014 740 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offerte : la norme NF EN ISO 19011:2012

Programme Qui est concern


'LUHFWHXUV  5HVSRQVDEOHV  &RRUGLQDWHXUV  $QLPDWHXUV TXDOLWp HQYLURQQHPHQW VpFXULWp GpYHORSSHPHQW GXUDEOH  5HVSRQVDEOHV GHV programmes daudit / Consultants / Auditeurs de V\VWqPH GH PDQDJHPHQW

Bnfices attendus
Comprendre les volutions et fondements de la QRXYHOOH QRUPH ,62  ,GHQWLILHU OHV LPSDFWV VXU OHV V\VWqPHV GH PDQDJHPHQW H[LVWDQWV Apprhender la construction dun programme GDXGLW FRKpUHQW DYHF OHV V\VWqPHV GH management mis en uvre. Prvoir les consquences de cette norme pour les auditeurs. Adapter les rapports daudit DX[ QRXYHOOHV approches.

Rvision de la norme : historique, processus dlaboration et panorama des enjeux La norme NF EN ISO 19011:2012 Champ dapplication, points cls et articulation Quelle volution du contexte de laudit ? Analyse dtaille et comparative des lignes directrices de la nouvelle norme par rapport la version prcdente Les principes fdrateurs Le risque daudit Le processus daudit Les responsabilits des acteurs du processus daudit Le management du programme daudit Les objectifs du programme daudit et des audits en cohrence avec la stratgie de lentreprise La conduite de laudit La comptence des auditeurs et son valuation
*Lignes directrices pour laudit des systmes de management.

pZWUWPZSOc274SbOcPcRUSb de formation

Comptences

AFNOR

106

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Audit qualit interne : mthodes et outils

Audit qualit interne


Matrisez lessentiel de la mthode daudit
/,62  DPqQH ODXGLWHXU j JpUHU HW LQYHVWLU GHV pOpPHQWV GLYHUV SURFHVVXV SURFpGXUHV FRQIRUPLWp HIFDFLWp ORUV GH OD UpDOLVDWLRQ GHV DXGLWV TXDOLWp LQWHUQHV /DXGLW HVW XQ RXWLO LPSRUWDQW GH SURJUqV HW GDLGH j OD GpFLVLRQ j OD GLVSRVLWLRQ GH OD GLUHFWLRQ

Code 001

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 20 - 22 janv. 3 - 5 fv. 3 - 5 mars 24 - 26 mars 7 - 9 avril 28 - 30 avril 12 - 14 mai 11 - 13 juin 30 juin - 2 juil. 27 - 29 aot 17 - 19 sept. 29 sept. - 1 oct. 13 - 15 oct. 17 - 19 nov. 10 - 12 dc. Annecy 24 - 26 sept. Bordeaux 10 - 12 dc. Lille 2 - 4 juin Lyon 27 - 29 janv. 19 - 21 mars 12 - 14 mai 16 - 18 juin 6 - 8 oct. 1 - 3 dc. Marseille 13 - 15 oct. Nantes 7 - 9 avril 17 - 19 nov. Nancy 13 - 15 oct. PRIX 2014 Formation seule : 1 780 HT Formation avec connexion au Serious Game : 1 980 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Auditeurs qualit dbutants. Auditeurs qualit cherchant une mthodologie prouve en audit qualit. Responsables qualit souhaitant matriser la mthode daudit. Correspondants qualit.

Objectifs et contenu
Identifier les points cls du processus daudit Les objectifs de laudit Le droulement et les diffrentes phases @ZSSb`|UZSaRSR{]\b]Z]UWSRSZOcRWbSc` Prparer laudit Le mandatement : objectifs, rfrentiel et champs de laudit Lanalyse prliminaire de lentit auditer pZOP]`ObW]\Rc\^ZO\ROcRWbSbRc\UcWRSROcRWb Raliser laudit Animation de la runion douverture Conduire des entretiens : les techniques dentretien (guide dentretien, prise de notes), les points cls de la communication en audit Observations et collecte des donnes Dtection et mise en vidence des carts Conclure laudit Synthse et formalisation des carts >`{^O`ObW]\SbO\W[ObW]\RSZO`{c\W]\RSQZbc`S Rdaction du rapport daudit pdOZcObW]\RSZO^S`bW\S\QSRSaOQbW]\aQ]``SQbWdSa^`]^]a{Sa par les audits 1Zbc`SRSZOcRWb

Bnfices attendus
Matriser la mthodologie de pratique daudit qualit interne.

Pdagogie axe sur lapprentissage de la mthodologie Une mise en situation est ralise en fin de stage Test individuel des connaissances lissue de la formation

NOTA Dans un souci damlioration permanente et dadaptation aux volutions normatives et rglementaires, le contenu de ce stage est rgulirement ajust.

IMPORTANT
La connaissance pralable de la norme ISO 9001 est recommande pour suivre efficacement cette formation. Le stage Code 093, p. 39, est adapt pour un apprentissage de cette norme.

POUR ALLER PLUS LOIN

AUDIT QUALIT
Les lumires de laudit
Vritable acclrateur dexpriences des auditeurs, ce jeu srieux vous plonge dans la simulation dun audit dune entreprise. Ludique, simple, rapide (2 heures environ), ll vous permet de r-acqurir les bons rexes dun auditeur.
Contenu dtaill p. 98 - Code CE320 - PRIX SPCIAL avec lachat de cette formation.

Retrouvez lensemble des formations de la gamme Audit qualit p. 92.

Comptences

AFNOR

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107

AUDIT QUALIT

POUR ALLER PLUS LOIN

Audit qualit interne : mthodes et outils

LES SECTORIELS
> AGROALIMENTAIRE ISO 22000
Audit de la scurit sanitaire des aliments
Auditez efcacement un systme selon lISO 22000 - Contenu dtaill p. 356 - Code 357

Auditeur ICA de systme de management de la scurit des aliments


Devenez auditeur tierce partie - Contenu dtaill p. 359 - Formule INTRA

> LABORATOIRES DE BIOLOGIE MEDICALE ISO 15189


Diplme dUniversit Auditeur Qualit en Biologie mdicale
Contenu dtaill p. 322 - Code 1118

Auditeur qualit ICA LBM ISO 15189


Devenez auditeur tierce partie ISO 15189 - Contenu dtaill p. 321 - Code 1111

Audit interne de LBM sur la base de lISO 15189


Sapproprier la mthode pour tre efcace - Contenu dtaill p. 330 - Code 1107

> SOCIAL, MDICO-SOCIAL & SERVICE LA PERSONNE


Russir une valuation externe
Bnciez dune formation certiante pour valoriser vos comptences
Contenu dtaill p. 337 - Code 1608

Conduire votre projet dvaluation interne et damlioration continue des prestations


Bnciez dune formation complte, certiante et applicable facilement votre contexte
Contenu dtaill p. 336 - Code 1604

> ARONAUTIQUE, SPATIAL ET DFENSE EN 9100 ET EN 9101


Auditeur qualit EN 9100
Auditez selon lapproche processus - Contenu dtaill p. 74 - Code 1351

Responsable daudit certi en aronautique, spatial et dfense


Devenez lead auditor certi RABQSA / IAQG - Contenu dtaill p. 75 - Code 1352

> AUTOMOBILE - ISO/TS 16949


Auditeur systme selon lISO/TS 16949 : 2009
Matrisez les spcicits de laudit systme - Contenu dtaill p. 80 - Code 1355

Responsable daudit certi en automobile


Devenez lead auditor certi RABQSA et AIAG selon lISO/TS 16949 : 2009
Contenu dtaill p. 81 - Code 1356

Comptences

AFNOR

Retrouvez lensemble de la gamme Qualit sectorielle p. 70 et Les sectoriels p. 334.

108

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Perfectionnement des auditeurs : savoir-faire et savoir tre

Auditeurs : perfectionnement des techniques daudits


Professionnalisez vos pratiques
Qui est concern
Auditeurs ayant une pratique daudit et souhaitant se perfectionner : auditeurs qualit confirms, auditeurs qualit fournisseurs. Consultants QSE.

Code 008

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Consolider vos bases et connaissances de laudit Rappels : Les techniques de laudit :SaOQbSc`aSbZSc``ZS`Sa^SQbWTRO\aZOcRWb La finalit et les enjeux de laudit Raliser des audits efficaces Optimiser sa prparation Perfectionner sa stratgie de questionnement Pratiquer lcoute active et la reformulation Intgrer lapproche systmique valuer la maturit et la performance des processus Comprendre les enjeux Renforcer son sens pratique de lapproche processus Auditer les interfaces des processus Auditer le pilotage des processus Critres, standards dvaluation de la maturit dun processus Construire des plans de progrs valuer la matrise du systme et sa maturit Comprendre les conjonctions entre les lments du systme Comprendre les modes de rgulation du fonctionnement du systme Auditer la dynamique et lefficacit du systme Les constats daudit et le rapport daudit Les diffrents types de constats daudit Identifier les risques associs au constat daudit Communiquer les rsultats Rdiger un rapport daudit valeur ajoute

DATES ET LIEUX Paris 20 - 21 mars 22 - 23 mai 22 - 23 sept. 4 - 5 dc. Lyon 22 - 23 sept. Montpellier 4 - 5 dc. PRIX 2014 1 295 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Matriser de manire approfondie la mthodologie daudit. Apporter de la valeur ajoute dans les constats daudit. Raisonner efficacit et efficience dans laudit. Mesurer des degrs de maturit et de performance des processus.

Formation intgre dans un parcours certifi gagnant (voir p. 111) Plan dactions individuel

Auditeur : perfectionnement
Adaptez votre comportement pour gagner en efficacit et augmentez votre valeur ajoute
Qui est concern
Auditeurs qualit confirms. Auditeurs qualit fournisseurs. Consultants. Toutes les personnes qui ont dj une premire pratique de laudit et qui souhaitent perfectionner laspect comportemental.

Code 1048

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX

Objectifs et contenu
Apprhender le contexte de laudit aujourdhui Les tendances dvolution de laudit :S`ZSSbZO^]aWbW]\RSZOcRWbRO\aZSagab|[SRS[O\OUS[S\b ou dorganisation Se situer en tant quauditeur Comprendre laudit pour fonctionner en parit et crer un climat de confiance Accepter des visions diffrentes Identifier les diffrents niveaux dabstraction Crer des relations auditeurs / audits efficaces La communication au cours de laudit Les diffrents types de communication Communication verbale et non verbale La communication au cours des tapes de laudit Communication et approche systmique : croyances, modlisation Reprer votre profil dauditeur Connatre et intgrer les qualits humaines et comporte[S\bOZSaRc\OcRWbSc`WR{OZ Identifier vos propres qualits humaines et vos attitudes amliorer Disposer dun profil individuel et daxes de progrs personnaliss Adopter la bonne attitude face des situations dlicates Rponses aux objections Attitude en situation conflictuelle Attitude lors des audits de hirarchie leve Adapter son comportement face son interlocuteur quelle que soit la situation

Paris 27 - 28 mars 26 - 27 mai 20 - 21 nov. Lyon 24 - 25 nov. PRIX 2014 1 455 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Adapter votre comportement face votre interlocuteur. Grer des situations dlicates. Mieux vous connatre pour progresser

Ralisation dun test dvaluation de votre profil de performance dauditeur Plan dactions individuel Formation intgre dans un parcours certifi (voir p. 111)

IMPORTANT
Ce stage ne traite pas des techniques daudit : prises de notes, rdaction dcart Les stages 008 ci-dessus et 022 p. 110 rpondent cet objectif.

NOTA Le test dvaluation de votre profil de performance est ralis en amont de la formation, il se passe en ligne et dure environ 1h30. Vos codes daccs et identifiants sont transmis par mail.

Comptences

AFNOR

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

109

AUDIT QUALIT

Techniques avances daudit


Amliorez votre communication, vos prises de notes et synthses
Qui est concern
Auditeurs qualit, QSE. Responsables qualit. Consultants.

Code 022

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Prendre ses notes, tout en menant les entretiens La mthode de prise de notes arborescente Les outils et les supports Dvelopper la pense factuelle et lobjectivit loral comme lcrit Les documents et la prise de notes loral : le fil conducteur, ZSa `ST]`[cZObW]\a Sb _cSabW]\a ZS `ZS RSa \]bSa `O^WRSa la prsentation des observations aux audits et la prise en compte des rponses La formulation crite des observations et des constats partir des notes, la formulation de la synthse de lauditeur, la prsentation du rapport daudit aux audits Dvelopper ses capacits danalyse et de synthse grce au dcodage smantique Le maniement ais du langage : linitiation la smantique gnrale et au mtamodle (PNL), linfrence-opinions et observations factuelles, la pratique du feed-back Lanalyse documentaire, lidentification des mots cls dans la documentation, la ralisation de guides dentretien, la prise de notes en cours dentretien Grer le temps sur le site La structuration des guides dentretien relative la gestion du temps Lestimation du temps ncessaire partir du dcoupage des sujets

DATES ET LIEUX Paris 19 - 21 mai 17 - 19 nov. PRIX 2014 1 740 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Meilleure gestion du temps. Optimisation de ses pratiques grce une meilleure coute. Meilleure exploitation des synthses tablies dans des dlais plus courts. Communication dans le cadre de situations difficiles.

Pdagogie active et originale : utilisation de la vido (squences filmes), exercices sur le modle de la carte mentale, jeux de rles Offert : mmento de synthse Formation anime par un consultantpsychologue

IMPORTANT
Cette formation est destine aux personnes dj formes aux techniques et la mthodologie de laudit qualit et souhaitant se perfectionner. Dans le cas contraire, il est conseill davoir suivi pralablement lun des stages audit qualit (code 003, p. 105 ou code 001, p. 107).

CONFRENCES & SMINAIRES


Des confrences pour changer avec vos pairs, dcouvrir des tmoignages pionniers et rencontrer des acteurs au cur de lactualit normative et rglementaire.

Sminaire

Dcryptez, changez et partagez.

Une journe o un expert dcrypte pour vous une nouvelle norme, une nouvelle rglementation, ses impacts, ses enjeux, ses bnces pour votre entreprise. Les confrences et sminaires dAFNOR Comptences sont ligibles au DIF et au budget formation.

Comptences

AFNOR

110

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Perfectionnement des auditeurs : savoir-faire et savoir tre

Parcours certifi perfectionnement dauditeur


Perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir tre

Code P14

/DXGLW pYROXH  DXGHOj GH ORXWLO GH VXUYHLOODQFH GX V\VWqPH TXDOLWp HQ SODFH ODXGLW GRLW rWUH XQ YpULWDEOH RXWLO GDLGH DX SLORWDJH HW DSSRUWHU OD YDOHXU DMRXWpH DWWHQGXH SDU OHV VHUYLFHV GH OHQWUHSULVH $XMRXUGKXL OHV HQWUHSULVHV HQ GpPDUFKH TXDOLWp RQW XQ UpHO EHVRLQ GH GLVSRVHU GDXGLWHXUV TXDOLpV HW GH SURIHVVLRQQDOLVHU OHXUV DXGLWHXUV $YDQFH] j YRWUH U\WKPH et choisissez les sessions du parcours en consultant les pages indiques.

Qui est concern


Auditeurs qualit interne souhaitant se perfectionner tant au niveau des techniques daudit que sur les aspects comportementaux.

tape 1 : Formation en salle (prsentiel)


Auditeurs : perfectionnement des techniques daudit (2 jours)
Professionnalisez vos pratiques Apportez une vraie valeur ajoute lors de vos audits

DURE 4 jours + e-learning PRIX 2014 2 790 HT


au lieu de 3 100 HT

Souplesse et diversit dans le choix des dates des sessions Alternance de formations en salle et distance permettant une progression individuelle

Contenu dtaill p. 109 / code 008

@ tape 2 : Formation distance (sans tutorat)


Approfondissez votre connaissance de laudit
Mthodologie daudit qualit en e-learning Rvisez en ligne grce un outil ludique
Contenu dtaill p. 102 / code 311

Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

tape 3 : Formation en salle (prsentiel)


Auditeurs : perfectionnement (2 jours)
$GDSWH] YRWUH FRPSRUWHPHQW SRXU JDJQHU HQ HIFDFLWp et augmentez votre valeur ajoute Ma triser la relation auditeur - audit
Contenu dtaill p. 109 / code 1048

@ Test de validation des connaissances


en ligne
lissue de la dernire tape de votre parcours, vous passez un test en ligne. Ce test se prsente sous la forme dun QCM, il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.

Les lumires de laudit


Entranement ludique de 2 heures, le Serious Game Les lumires de laudit vous permet de vous replonger dans les outils, lesprit et la mthode daudit, de racqurir les bons rexes, de matriser les points de vigilance avant dauditer sur le terrain. Utilis seul ou en complment dune formation, le Serious Game optimise lassimilation de vos connaissances. Pour plus dinformations, voir p. 98

Comptences

AFNOR

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

111

AUDIT QUALIT

Analyser rapidement la performance dune organisation


Gagnez en performance managriale, comportementale et technique
Qui est concern
Auditeurs, consultants, managers ayant dj effectu des audits, diagnostics ou tats des lieux.

Code 261

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Apprhender les diffrents types dorganisation analyser Identifier les dimensions pertinentes prendre en compte (parties prenantes, process, interactions, produits / services...) Dresser un profil dorganisation (produit / service, taille...) Disposer des cls de lecture pour lanalyse de lorganisation Historique - contexte - volution - profils dentreprises fonctions de lentreprise Ressources humaines, responsabilits, circuit de dcision Finance : bilan rentabilit, endettement, stratgie de gestion Les outils, moyens, procdures... Disposer des cls de lecture pour lanalyse de la performance Tableau de bord, indicateurs, objectifs Progression : audits, amlioration, prvention, maturit 4 niveaux danalyse : stratgie - capital humain - processus - outils Diffrents angles et techniques danalyse Connatre une mthode danalyse rapide Identifier les documents cls (analyse de risques, CR de revue, bilan, cartographie des process...) Dfinir les outils adapts la situation (plan, questionnaire, check-list...) Croiser diverses techniques danalyse (top down, bottom up...) pZOP]`S`c\`O^^]`bSTTWQWS\b Ajuster son approche en tenant compte des impacts de lanalyse de lorganisation pQ]cbS` O\OZgaS` _cSabW]\\S`  Od]W` ZO P]\\S ObbWbcRS Sb communiquer pour mieux investiguer

DATES ET LIEUX Paris 11 - 13 juin 1 - 3 dc. PRIX 2014 1 855 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Comprendre pour analyser et proposer court terme des solutions oprationnelles. Augmenter lefficience de sa capacit danalyse et daction (identifier rapidement les solutions pratiques, acqurir les bons rflexes danalyse rapide). Disposer dune mthode danalyses et doutils permettant de dpasser le cadre dun audit QZOaaW_cSSbRW\b{U`S`ROcb`Sa{Z{[S\ba^]c` une meilleure valuation de la performance dune organisation.

Exemples pratiques et simples doutils et de mthodes permettant de construire votre propre mthode Utilisation dun test dvaluation de votre profil de performance en tant quauditeur / valuateur

IMPORTANT
Le test dvaluation de votre profil de performance est ralis en amont de la formation, il se passe en ligne et dure environ 1h30. Vos codes daccs et identifiants sont transmis par mail.

Audit contrle interne et qualit


Programmez et ralisez vos missions daudit avec efficacit
Qui est concern
Auditeurs qualit. Consultants. Directeurs qualit, directeurs QSE

Code 232

Objectifs et contenu
Connatre les normes professionnelles et les diffrents types daudit Comparer laudit interne et laudit qualit Conduire une mission daudit interne Prparer laudit  'pQLWLRQ GX SpULPqWUH GH OD PLVVLRQ HW GHV REMHFWLIV associs - Prparer / orienter les travaux - laborer le programme de travail Raliser laudit - Animation de la runion douverture - Observations, entretiens et collecte dinformation - Plan de test et chantillonnage dans la recherche de preuves - Structuration et validation des constats Conclure laudit  ,GHQWLHU HW IRUPXOHU OHV UHFRPPDQGDWLRQV - Structurer et rdiger le rapport - Animation de la runion de clture - Suivi des recommandations Construire le programme daudit pbOPZW`ZOQO`b]U`O^VWSRSa`Wa_cSa Identifier et adapter les diffrents moyens dvaluation Dessiner les contours dune approche intgre en audit 2{Q]cd`W`ZSaRWTT{`S\bSaa]ZcbW]\a[WaSaS\cd`SRO\aZSa entreprises (tat de lart) Lapproche par les risques, catalyseur dune dmarche daudit globale
Formation H[FOXVLYHPHQW UpDOLVpH en intra-entreprise.

Bnfices attendus
Matrise de la dmarche daudit interne. Raliser une mission daudit mixte : qualit et Q]\b`ZSW\bS`\S

Comptences

AFNOR

112

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Perfectionnement des auditeurs : savoir-faire et savoir tre

Audit et performance
Faites le lien entre les audits et la performance de lentreprise
Qui est concern
Directeurs et responsables qualit. Responsables de lamlioration continue. Responsables de processus. Managers de la performance. Auditeurs Q / S / E internes. Consultants et auteurs tierce partie.

Code 1238

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Quelques rappels sur la notion de performance Passer de la culture auditer lefficacit une culture auditer la performance Les enjeux pour lentreprise Identifier les critres des choix des ressources adaptes Former / impliquer les ressources Intgrer la vision systme lors des audits Acqurir les bons reflexes Apprhender la notion de risque systmique Limites et difficults Aligner les audits internes avec les axes stratgiques de lentreprise et le dveloppement durable de lentreprise Redfinir les objectifs des audits Valider que les rsultats obtenus sont en phase avec les ]PXSQbWTaSbRSa^ZO\aROQbW]\a[WaS\cd`S Identifier les lments contributeurs (processus) aux rsultats obtenus Mesurer lefficacit du pilotage du systme et des processus Qualifier et modliser le pilotage des processus Intgrer / analyser les rsultats dans les revues de direction

DATES ET LIEUX Paris 16 - 18 juin 24 - 26 nov. PRIX 2014 1 740 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Utiliser les audits internes au service de la performance. Intgrer les rsultats des audits pour assurer la cohrence de lentreprise et la continuit de service. Viser des rsultats durables.

Pdagogie axe sur la mise en pratique et les changes Illustrations partir dexpriences russies dans diffrents secteurs

Contenu dtaill sur www.afnor.org/formation

POUR ALLER PLUS LOIN

QUALIT SECTORIELLE
> ARONAUTIQUE ET SPATIAL - EN 9100 ET EN 9101
Responsable daudit en aronautique, spatial et dfense
Devenez lead auditor RABQSA / IAQG
Contenu dtaill p. 75 - Code 1352

> AUTOMOBILE - ISO / TS 16949 ET VDA


Responsable daudit certi en automobile
Devenez lead auditor certi RABQSA et AIAG selon lISO / TS 16949 : 2009
Contenu dtaill p. 81 - Code 1356

Qualication dauditeur de processus selon le VDA 6.3


Formez-vous la version franaise du module BII VDA QMC
Contenu dtaill p. 82 - Code 1357

FORMATION CERTIFIANTE

Journe dexamen de certication auditeur processus selon le VDA 6.3


Devenez auditeur certi
Contenu dtaill p. 82 - Code 1358

Retrouvez lensemble des formations de la gamme Qualit sectorielle p. 70.

Comptences

AFNOR

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

113

AUDIT QUALIT

P. 92

VALUATION EFQM

P. 124

AUDIT AUTRES THMATIQUES SOMMAIRE

PAGE
CODE

PAGE
CODE

P. 116
P. 116 701 P. 116 415 P. 117 722

Audit HSE
Audit environnement ISO 14001 : pratiquez la mthode et utilisez les outils pertinents Formation laudit environnement : stage de conversion pour auditeurs ICA Audit sant scurit au travail : appropriez-vous la mthode et les outils adapts Formation laudit sant scurit au travail : stage de conversion pour auditeurs ICA

P. 120
P. 120 011 P. 120 1118 P. 121 1107

Audit laboratoire
Audit qualit de laboratoire selon la norme ISO/CEI 17025 : ralisez vos audits avec mthode Diplme dUniversit auditeur qualit en biologie mdicale Audit interne de Laboratoire de Biologie Mdicale (LBM) sur la base de lISO 15189 : appropriez-vous la mthode pour tre HIFDFH Auditeur qualit ICA Laboratoire de Biologie Mdicale ISO 15189 : ma trisez la mthodologie daudit avance ISO 15189

P. 117 416

P. 121 1111

P. 118
P. 118 1787 P. 118 443

Audit nergie
Audit nergie : pratiquez la mthode selon lISO 50001 Formation laudit selon lISO 50001 : stage de conversion pour auditeurs ICA

P. 122
P. 122 357 P. 122 361

Audit agro-alimentaire
Audit de la scurit sanitaire des aliments : DXGLWH] HIFDFHPHQW XQ V\VWqPH $XGLWHXU ,&$ GH V\VWqPH GH PDQDJHPHQW de la scurit des aliments : devenez auditeur tierce partie ISO 22000

P. 119
P. 119 731 P. 119 743

Audit QSE
Audit QSE : russissez vos audits multirfrentiels Audit qualit-environnement : amliorez YRWUH HIFDFLWp JUkFH j GHV RXWLOV pertinents

P. 123
P. 123 122 P. 123 063

Audit informatique
Lead auditor ISO 20000 : devenez DXGLWHXU FHUWLp HQ JHVWLRQ 6, Lead auditor ISO 27001 (SMSI) : GHYHQH] DXGLWHXU FHUWLp ,62 

Nouveaut 2014

Comptences

AFNOR

114

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

AVEC AFNOR COMPTENCES,

PROFITEZ DES OUTILS


DU LEADER DES FORMATIONS

PDAGOGIQUES
LAUDIT.

optimisez vos formations en privilgiant des approches WtKHNVNPX\LZ PUUV]HU[LZ L[ KPtYLUJPHU[LZ


VOUS DE JOUER
0 :LYPV\Z .HTL SHJJtStYH[L\Y KL_WtYPLUJLZ WV\Y ]VZ H\KP[L\YZ WV\Y YtHJX\tYPY SLZ YLL_LZ L[ ZL WYtWHYLY H]HU[ KHSSLY H\KP[LY Z\Y SL [LYYHPU 0 :[YH[tPZ KLZ QL\_ WtKHNVNPX\LZ H]LJ \UL HWWYVJOL VYPNPUHSL WV\Y \U HWWYLU[PZZHNL YHWPKL S\KPX\L L[ KLZ YtZ\S[H[Z [V\QV\YZ WVZP[PMZ ! QL\_ KtUPNTLZ QL\_ KL TPTLZ ZWLLK KH[PUN QL\_ KL YSLZ 0 3LZ ZtX\LUJLZ STtLZ L[ SL WYVS KH\KP[L\Y WLYZVUUHSPZt \[PSPZtZ WYPUJPWHSLTLU[ KHUZ SLZ MVYTH[PVUZ KL WLYMLJ[PVUULTLU[ WV\Y HPKLY SLZ Z[HNPHPYLZ n PU[tNYLY SLZ X\HSP[tZ O\THPULZ L[ JVTWVY[LTLU[HSLZ

PLAY
0 <UL ]PKtV WtKHNVNPX\L Z\Y SH\KP[ WV\Y WSVUNLY SLZ Z[HNPHPYLZ KPYLJ[LTLU[ KHUZ SH ZP[\H[PVU K\U H\KP[L\Y HU KHWWYtOLUKLY L[ KHUHS`ZLY WS\Z MHJPSLTLU[ JOHJ\UL KLZ KPMMtYLU[LZ t[HWLZ KL SH\KP[

DOCUMENTEZ VOUS
0 3LSLHYUPUN WV\Y TL[[YL n UP]LH\ L[ HWWYVMVUKPY SLZ JVUUHPZZHUJLZ KL SH Tt[OVKVSVNPL KH\KP[ L[ SLZ YtMtYLU[PLSZ HZZVJPtZ 0 3LIVVR Z\Y SLZ MVUKHTLU[H\_ KL SH\KP[ SLZ UVYTLZ L[ SLZ V\]YHNLZ WV\Y JVTWSt[LY ]VZ JVUUHPZZHUJLZ 0 3L TLTLU[V KL SH\KP[L\Y ! \U JVUJLU[Yt KLZ V\[PSZ KL SH\KP[L\Y n LTWVY[LY WHY[V\[ Z\Y SL [LYYHPU

C o n t a c t e z - n o u s a u 0 1 4 1 6 2 7 6 2 2 , n o u s t r o u v e r o n s e n s e m b l e l a s o l u t i o n q u i v o u s c o n v i eComptences nt.
115

AFNOR

AUDIT AUTRES THMATIQUES

Audit environnement ISO 14001


Pratiquez la mthode et utilisez les outils pertinents
Formation enregistre par lICA sous le nE / AU-003

Code 701

DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 24 - 28 mars 23 - 27 juin 1 - 5 sept. 13 - 17 oct. 15 - 19 dc. Lyon 24 - 28 nov. PRIX 2014 Formation seule : 2 295 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques et connexion au Serious Game : 2 545 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Auditeurs dbutants. Auditeurs souhaitant valider / certifier leurs pratiques.

Objectifs et contenu
Disposer dune vision claire et dun langage partag sur la norme ISO 14001 Comprendre les particularits de laudit environnement Comment auditer les particularits environnementales de la norme ISO 14001 ? Place de la rglementation dans laudit du SME Audits terrain Initialiser laudit SME Objectifs de laudit et programme daudit Prparer laudit SME Analyse des documents de laudit Prparation du guide dentretien (points auditer) Formalisation du plan daudit (temps pass avec chacun des audits et squencement de laudit) Raliser laudit Runion douverture Conduite des entretiens Spcificits de laudit environnement Clturer laudit Runion de clture Rgles de rdaction des fiches dcart Formalisation du rapport daudit (son contenu)

Bnfices attendus
Gain de temps dans la prparation. Meilleure efficacit pendant laudit grce une stratgie de questionnement plus performante. Pertinence des conclusions daudit qui font progresser laudit.

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

Ds votre inscription, nous vous offrons un e-book qui pourra tre consult avant pendant ou aprs votre formation

Contenu dtaill p. 207


Accs un jeu vido, Les lumires de laudit , entranement ludique de 2 heures qui vous permet de ractiver tout moment ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%

Plus de 28h de la formation sont consacres la ralisation dexercices sur laudit Illustration de la mthode daudit via la vido

NOTA Dans un souci damlioration permanente et dadaptation aux volutions normatives et rglementaires, le contenu de ce stage est rgulirement ajust.

Formation laudit environnement


Stage de conversion pour auditeurs ICA
Formation enregistre par lICA sous le nE / AU-002

Code 415

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 8 - 10 sept. PRIX 2014 Formation avec examen ICA : 1 620 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Auditeurs ICA justifiant dune anne dexprience professionnelle dans des activits lies au management de lenvironnement.

Objectifs et contenu
Dcouvrir la norme ISO 14001 tudier les exigences de la norme ISO 14001 Les attentes de lauditeur pour chaque exigence Raliser lanalyse environnementale Identification des aspects et impacts environnementaux Critres dvaluation des impacts Apprhender la rglementation environnementale Exigences de la norme en matire de rglementation Les principaux textes Prendre en compte les activits de conception lors des audits ISO 14001 Examen de certification ICA la dernire aprs-midi organis par AFNOR Certification

Bnfices attendus
Reconnaissance de vos comptences en systme de management environnemental au travers de la certification ICA.

Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA d]W`^!

IMPORTANT
Vrification des pr-requis ICA Environnement avant inscription la formation, via www.boutiquecertification-personnes. afnor.org ou ica@afnor.org

Contenu dtaill p. 208

La formation est anime par un auditeur certifi ICA Environnement


AFNOR

La majeure partie de la formation est ddie des mises en situation issues de cas concrets daudit

Comptences

116

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Audit HSE

Audit Sant Scurit au Travail


Appropriez-vous la mthode et les outils adapts
Qui est concern
Responsables scurit, environnement, qualit, QSE ainsi que toutes les personnes amenes raliser des audits internes Sant Scurit au Travail. Auditeurs dbutants. Auditeurs souhaitant valider leurs pratiques. Toutes les personnes en charge de la planification des audits internes.

Code 722

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Identifier les spcificits et les synergies des audits du systme de management de la scurit avec les autres types daudit de systmes de management (qualit et environnement) Initialiser laudit SMS Objectifs de laudit Dclenchement de laudit Contenu dun programme daudit Information des audits Prparer laudit SMS Analyse des documents de laudit Prparation du guide dentretien Formalisation du plan daudit Raliser laudit SMS Runion douverture Conduite des entretiens Spcificits de laudit Sant Scurit au Travail Clturer laudit SMS Analyse des informations recueillies au cours de laudit Rdaction des fiches dcart ; Runion de clture Contenu du rapport daudit ; Suivi des carts dtects

DATES ET LIEUX Paris 2 - 4 avril 11 - 13 juin 1 - 3 oct. 1 - 3 dc. PRIX 2014 Formation seule : 1 630 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 830 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Une pratique plus professionnelle de laudit avec : - une meilleure efficacit pendant laudit et un gain de temps dans sa prparation, - u n e st ra t g i e d e q u e st i o n n e m e n t p l u s performante, - des conclusions daudit pertinentes qui font progresser laudit.

Offert : louvrage Pratiquer le management de la Sant Scurit au Travail Ralisation daudits sur cas complet dune entreprise certifie OHSAS 18001

Contenu dtaill p. 204


valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

IMPORTANT
Connatre lOHSAS 18001 est indispensable pour suivre cette formation, le cas chant vous pouvez suivre la formation code 712 p. 203.

Formation en partenariat avec le CNPP, expert en prvention et en matrise des risques

Formation laudit Sant Scurit au Travail


Stage de conversion pour auditeurs ICA
Formation enregistre par lICA sous le nSST / AU-001

Code 416

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 30 juin - 2 juil. PRIX 2014 Formation avec examen ICA : 1 620 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Auditeurs ICA et justifiant dune anne dexprience professionnelle dans des activits lies la Sant et Scurit au Travail.

Objectifs et contenu
Apprhender le contexte du management de la sant et de la scurit au travail Les diffrents enjeux de la mise en uvre dun systme Les approches possibles concernant la Sant-Scurit au Travail Terminologie : risques, dangers, incidents, accidents tudier les rfrentiels OHSAS 18001 et ILO-OSH Contenu des rfrentiels OHSAS 18001 et ILO-OSH tude dtaille de lOHSAS 18001 Comparaison des deux rfrentiels Apprhender la rglementation Sant Scurit au Travail Les principes de la rglementation Les textes majeurs Des applications pour laudit Examen de certification ICA la dernire aprs-midi organis par AFNOR Certification

Bnfices attendus
Re co n n a i ss a n ce d e vo s co m p te n ce s e n management de la Sant et Scurit au Travail au travers de la certification ICA. largissement de votre champ dactions.

La formation est anime par un auditeur certifi ICA Sant Scurit au Travail

rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA d]W`^!

IMPORTANT
Vous pouvez vrifier vos pr-requis ICA Sant Scurit au travail avant linscription la formation, via www.boutiquecertification-personnes.afnor.org ou ica@afnor.org Nous vous rappelons quil est important de bien connatre la norme OHSAS 18001 et le rfrentiel ILO-OSH.
AFNOR

Comptences

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

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117

AUDIT AUTRES THMATIQUES

/cRWbp\S`UWS

Audit Energie
Pratiquez la mthode selon lISO 50001
Formation enregistre par lICA sous le nENG / AU-001

Code 1787

DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 23 - 27 juin 1 - 5 dc. PRIX 2014 Formation seule : 2 250 HT Formation avec examen ICA : 2 845 HT Formation avec examen ICA et connexion au Serious Game : 3045 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Futurs auditeurs de systme de management de lnergie.

Objectifs et contenu
Disposer dune vision claire et dun langage partag sur la norme ISO 50001 Comprendre les particularits de laudit du Systme de Management de lEnergie Comment auditer les particularits nergie de la norme ISO 50001 ? Audits terrains et de la performance nergtique Initialiser laudit SMEnergie Prparer laudit Analyse des documents de laudit Prparation du guide dentretien (points auditer) Formalisation du plan daudit (temps pass avec chacun des audits et squencement de laudit) Raliser laudit Runion douverture Conduite des entretiens (structure du questionnement, re-formulation, recueil des preuves, prise de notes) Spcificits de laudit nergie Clturer laudit Runion de clture Rgles de rdaction des fiches dcart Formalisation du rapport daudit (son contenu) Information et contenu dtaill p. 244

Bnfices attendus
Connatre la mthode daudit. Dcouvrir laudit de la norme ISO 50001. Meilleure efficacit pendant laudit grce une stratgie de questionnement plus performante. Pertinence des conclusions daudit qui font progresser laudit. Reconnaissance tierce partie de vos comptences dauditeur.

Mise en situation constante Ralisation daudits les 4me et 5me jours Illustration de la mthode daudit via la vido

IMPORTANT
Le suivi de la formation avec loption examen ICA est conditionn la validation de vos pr-requis par AFNOR Certification.

Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA d]W`^!

Formation laudit selon lISO 50001


Stage de conversion pour auditeurs ICA
Formation enregistre par lICA sous le nENG / AU-002

Code 443

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 17 - 19 sept. PRIX 2014 Formation avec examen ICA : 1 620 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Auditeurs ICA justifiant dune anne dexprience professionnelle dans des activits lies au management de lnergie.

Objectifs et contenu
Apprhender le contexte gnral :O`{UZS[S\bObW]\`SZObWdSuZ{\S`UWSSbuZOQbcOZWb{ Etudier les exigences de la norme ISO 50001 :WRS\bWTWQObW]\RSaSfWUS\QSa :WS\aOdSQZ7A=" :SaObbS\bSaRSZOcRWbSc`^]c`QVO_cSSfWUS\QS Connatre et comprendre les mesures et moyens de mesures utiliss :Sa[]gS\aRS[Sac`SaQO`OQb{`WabW_cSRSaW\ab`c[S\ba :OQ][^WZObW]\RSa[Sac`SaSbZSc`W\bS`^`{bObW]\

Bnfices attendus
Reconnaissance de vos comptences en systme de management de lnergie au travers de la certification ICA. Elargissement de votre champ dactions.

La formation est ralise par un duo de formateurs : un auditeur certifi ICA Environnement et ICA Management de lnergie et un expert en efficacit nergtique qui pratique des diagnostics nergtiques. La majeure partie de la formation est ddie des mises en situation issues de cas rels

Quantifier les flux nergtiques et valuer la pertinence sur les performances nergtiques dune installation :O^^`]fW[ObW]\SbZO_cO\bWTWQObW]\RSaTZcf{\S`U{bW_cSa :SaQ`Wb|`SaSbZSadOZSc`a`S^|`Sa 7\RWQObSc`aSbbOPZSOcfRSP]`R Connatre la mthode de diagnostic nergtique selon le BP X30-120 :Sa^VOaSaRcRWOU\]abWQ{\S`U{bW_cS(O\OZgaSa^`{OZOPZSa dtailles, recherche de solutions damlioration Examen de certification ICA la dernire aprs-midi organis par AFNOR Certification Information et contenu dtaill p. 245

NOTA Le suivi de la formation est conditionn la validation de vos prrequis par AFNOR Certification.

IMPORTANT
Vrification des prrequis ICA Management de lnergie avant inscription la formation, via www. boutique-certificationpersonnes.afnor.org ou ica@afnor.org

Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA d]W`^!

Comptences

AFNOR

118

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AUDIT AUTRES THMATIQUES


Audit QSE

Audit QSE
Russissez vos audits multi-rfrentiels
Formation enregistre par lICA sous le nQSE / AU-001

Code 731

DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 31 mars - 4 avril 23 - 27 juin 13 - 17 oct. 8 - 12 dc. Lyon 23 - 27 juin PRIX 2014 Formation seule : 2 535 HT Formation avec connexion au Serious Game : 2 735 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Auditeurs qualit ou scurit souhaitant tendre leur champ daudit aux autres rfrentiels dans le cadre de laudit intgr QSE. Responsables QSE chargs de la planification des audits.

Objectifs et contenu
Comprendre les particularits dun systme de management intgr QSE Comprendre larticulation de 3 systmes Connatre les enjeux de laudit QSE Audit des systmes selon leur niveau dintgration Programmer les audits QSE Critres prendre en compte pour russir la programmation Profil et critres de qualification des auditeurs QSE Construire les outils de lauditeur afin de raliser des audits QSE efficaces Le rfrentiel QSE Le support daudit, le plan daudit Prparer laudit Le guide daudit QSE Prparation du plan daudit Raliser laudit Runion douverture, conduite des entretiens Dtecter les carts et faire la synthse de laudit Animation de la runion de clture, prsentation de la synthse de laudit Le rapport daudit et les ractions prvoir

Bnfices attendus
Optimisation du processus daudit interne QSE. La matrise de mthodes et outils performants pour une pratique plus efficace et professionnelle de laudit QSE.

Offert : les normes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.

Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA d]W`^! Accs un jeu vido, Les lumires de laudit , entranement ludique de 2 heures qui vous permet de ractiver tout moment ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%

Contenu dtaill p. 287

Audit qualit-environnement
Amliorez votre efficacit grce des outils pertinents
Qui est concern
Futurs auditeurs internes qualit et environnement Auditeurs qualit et auditeurs environnement souhaitant effectuer des audits qualit environnement Responsables Qualit, Environnement chargs de la planification des audits

Code 743

DURE 4 jours - 28 heures

Objectifs et contenu
Disposer dune vision claire des rfrentiels ISO 9001 et ISO 14001 Les points communs dISO 9001 et dISO 14001 Identifier les particularits de laudit qualit-environnement Programmer les audits qualit-environnement Critres prendre en compte Optimisation des audits Prparer laudit Comment auditer deux rfrentiels la fois ? Prparation du guide dentretien : les points audits laboration du plan daudit : squencement de laudit Raliser laudit Ouverture de laudit : les points ne pas oublier Entretien avec les audits Recueil des preuves, prise de notes Clturer laudit Rdaction des fiches dcart et du rapport daudit
DATES ET LIEUX Paris 12 - 15 mai 27 - 30 oct. PRIX 2014 Formation seule : 1 990 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques et Serious Game : 2 240 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Vision claire des points communs et particularits des deux rfrentiels ISO 9001 et ISO 14001. Mise en oeuvre doutils pour prparer et raliser des audits efficaces. Programmation russie des audits qualit / environnement

Remise des normes ISO 9001 et ISO 14001 chaque participant Ralisation daudit QE les deux derniers jours de la formation

Contenu dtaill p. 286

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!


Comptences

AFNOR

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119

AUDIT AUTRES THMATIQUES

Audit qualit de laboratoire selon la norme ISO/CEI 17025


Ralisez vos audits sur la fonction mtrologie avec mthode
Qui est concern
Auditeurs qualit dbutants. Auditeurs qualit recherchant une validation de leurs pratiques dans le cadre dune valuation de la prestation dtalonnage et dessais. Responsables qualit nouvellement en charge de piloter une quipe dauditeurs.

Code 011

DURE 4 jours - 28 heures

Objectifs et contenu
Les enjeux de laudit Objectifs et vocabulaire Le positionnement de laudit dans le laboratoire Le lien avec laccrditation Prparer laudit Mandatement de laudit La notification de laudit aux audits Lanalyse prliminaire des caractristiques de lentit auditer sur la base des documents du laboratoire laboration dun plan daudit et dun guide dentretien Raliser laudit Animation de la runion douverture La posture de lauditeur Conduite des entretiens : questionnement, reformulation Les points cls de la communication en audit La relation auditeurs / audits Prise de notes Conclure laudit Synthse et formulation des constats raliss Prparation et animation de la runion de clture valuation de la pertinence des actions correctives proposes Le rapport daudit
DATES ET LIEUX Paris 2 - 5 juin 16 - 19 sept. 25 - 28 nov. Lyon 2 - 5 juin PRIX 2014 Formation seule : 1 895 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques et connexion Serious Game : 2 145 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Amliorer votre autonomie et vos pratiques dans la ralisation daudit spcifique sur la fonction mtrologie. Formuler des constats daudit plus exploitable par les audits, aspect fondamental en mtrologie pour alimenter la dmarche damlioration continue.

Cas choisis parmi les processus organisationnels lis une prestation dtalonnage ou dessais et spcifiques aux laboratoires dtalonnage et dessais Illustration de la mthode daudit via la vido

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

Information et contenu dtaill p. 311

Diplme dUniversit auditeur qualit en biologie mdicale


DU de lUniversit Paris Descartes en partenariat avec AFNOR Comptences
Qui est concern
Biologistes mdicaux. Cadres mdico-technique. Techniciens de biologie. Ingnieurs qualit. Toutes les personnes travaillant en biologie mdicale et dj impliques dans laccrditation.

Code 1118

DURE 16 jours (8 modules de 2 jours) - 106 heures dont 40 heures de travaux pratiques et de travaux dirigs DATES ET LIEUX Paris AFNOR 9 - 10 janv. 27 - 28 janv. 10 - 11 fv. 17 - 18 fv. Universit Paris Descartes 7 - 8 avril 12 - 13 mai 22 - 23 mai 12 - 13 juin PRIX 2014 2 500 + 259,10 de droits dinscription net de taxe

Objectifs et contenu
Module 1 - Systme de Management Qualit et ISO 15189 Module 2 - Mthodologie de la demande lenvoi du plan daudit Module 3 - Mthodologie : la ralisation de laudit Module 4 - tudes comportementales et aspects psychologiques en audit Module 5 - Audit mtier en biologie mdicale selon la norme ISO 15189 Audit du Systme de Management de la Qualit Audit hygine et scurit Revue de contrat - valuation des fournisseurs Audit du systme informatique Audit mtrologie Audit en immuno-hmatologie Module 6 : Audit mtier en biologie mdicale selon la norme ISO 15189 Audit en bactriologie et en immuno-anti-infectieuse Audit en parasitologie-mycologie Gestion des ressources humaines Audit en hmatologie Audit de poste automatis Audit des sites pri-analytiques Audit en cytogntique Module 7 Dossiers de validation de mthode Test de traabilit - valuations COFRAC Audit en PMA Module 8 : preuves dexamen

Bnfices attendus
Disposer dune mthodologie et des techniques daudit selon lISO 19011. Pratiquer un audit spcifique dun laboratoire de biologie mdicale selon les exigences de lISO 15189. Disposer du panorama de toutes les spcialits de la biologie mdicale tudies en audits mtier.

Articulation des enseignements autour de deux axes : une mthodologie daudit prouve associe des exigences mtiers demandes par la norme et la rglementation 3 TD en atelier sur laudit Les formateurs sont des spcialistes de la biologie mdicale et du management de la qualit clinique

IMPORTANT
Cette formation dlivre un Diplme dUniversit dauditeur qualit en biologie mdicale de lUniversit Paris Descartes.
Comptences

Cette formation dlivre un Diplme dUniversit dauditeur qualit en PW]Z]UWS[{RWQOZS de lUniversit Paris Descartes

AFNOR

Programme complet de la formation en p. 322 >]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$ eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

120

Audit laboratoire

Audit interne de Laboratoire de Biologie Mdicale (LBM) sur la base de lISO 15189
Appropriez-vous la mthode pour tre efficace
Qui est concern
Responsables qualit. Auditeurs qualit dbutants. Auditeurs qualit recherchant une validation de leurs pratiques dans le cadre de lvaluation dun LBM.

Code 1107

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Prparer laudit Mandatement de laudit Lanalyse prliminaire des caractristiques de lentit auditer sur la base des documents du laboratoire : manuel qualit et procdures laboration dun plan daudit et dun guide dentretien Raliser laudit Animation de la runion douverture Conduite des entretiens Questionnement / reformulation Les points cls de la communication en audit Observation des documents, recoupement des informations et recueil de preuves Conclure laudit Synthse et formulation des constats : les rgles pour libeller un cart Prparation et animation de la runion de clture valuation de la pertinence des actions correctives Test de connaissances (optionnel) Toutes les tapes de la mthodologie sont illustres dexercices et de mises en application

DATES ET LIEUX Paris 2 - 4 avril 30 juin - 2 juil. 22 - 24 oct. 8 - 10 dc. Lyon 22 - 24 oct. PRIX 2014 Formation seule : 1 690 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 890 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Amliorer votre autonomie et vos pratiques dans la ralisation daudit spcifique dun LBM. Formuler des constats daudit exploitables par les audits pour alimenter la dmarche damlioration continue.

Cas choisis parmi les processus organisationnels et oprationnels spcifiques aux LBM

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

Contenu dtaill p. 330

Auditeur qualit ICA Laboratoire de Biologie Mdicale ISO 15189


Matrisez la mthodologie daudit avance ISO 15189
Formation enregistre par lICA sous le n LBM / AU-002

Code 1111

DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 2 - 6 juin 29 sept. - 3 oct. 17 - 21 nov. PRIX 2014 Formation seule : 2 600 HT Formation avec Serious Game : 2 800 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Biologistes. Responsables de laboratoire. Responsables qualit. Auditeurs et consultants souhaitant participer une formation rfrence en vue de passer lexamen auditeur ICA 15189.

Objectifs et contenu
Comprendre les concepts du systme du management de la qualit Dfinir les 8 principes du fonctionnement dun systme de management de la qualit Identifier les concepts de laudit pour mettre en uvre une mthodologie efficace Devenir auditeur pour les Laboratoires de Biologie Mdicale Le contexte lgislatif Rappel des exigences cls de la norme ISO 15189 Matriser la mthodologie daudit et les techniques selon la norme ISO 19011 La prparation de laudit tablir un plan et un guide daudit Collecter les documents de rfrence La ralisation de laudit Faire des observations, mettre en vidence et normaliser les carts suite lexamen mthodique de la situation Adopter une attitude de comprhension (bienveillance et neutralit) Prparer et raliser les runions douverture et de clture Structurer et rdiger un rapport daudit tre auditeur ICA : connaissances et comptences requises Connatre le rle et la dontologie de chaque acteur pour favoriser lobjectivit et limpartialit du processus daudit

Bnfices attendus
Matriser la mthodologie daudit selon lISO 19011. Pratique approfondie des techniques daudit selon les exigences de la norme ISO 15189. Prsenter un dossier dinscription lexamen ICA 15189.

Formation de rfrence et ncessaire pour devenir auditeur ICA 15189 40% du temps de la formation est consacr des mises en pratique spcifiques LBM

Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA d]W`^!

Contenu dtaill p. 321


Comptences

AFNOR

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

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121

AUDIT AUTRES THMATIQUES

Audit OU`]OZW[S\bOW`S

Audit de la scurit sanitaire des aliments


Auditez efficacement un systme
Qui est concern
Auditeurs qualit Responsables qualit, correspondants qualit. Toutes les personnes souhaitant matriser la mthode daudit pour raliser des audits internes selon lISO 22000.

Code 357

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Revue des exigences majeures en matire daudit des rfrentiels BRC / IFS / ISO 22000 Identifier les points cls du processus daudit Les objectifs de laudit, les diffrentes phases Rle et rgles de dontologie de lauditeur Prparer laudit Le mandatement, lanalyse prliminaire, le plan daudit Raliser laudit Animation de la runion douverture Conduire des entretiens : les techniques dentretien, les points cls de la communication Dtection et mise en vidence des carts Conclure laudit Synthse et formalisation des carts Rdaction du rapport daudit Evaluer la pertinence des actions correctives proposes par les audits

DATES ET LIEUX Paris 2 - 4 juil. 15 - 17 dc. PRIX 2014 Formation seule : 1 325 HT Formation avec connexion Serious Game : 1 525 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Matriser la mthodologie daudit pour pratiquer des audits internes dans le cadre dun systme de management de la scurit des aliments.

Offert : la norme ISO 19011 Plus d1/3 du temps consacr la pratique daudit Formation intgre un parcours certifi (voir p. 357)

Accs un jeu vido, Les lumires de laudit , entranement ludique de 2 heures qui vous permet de ractiver tout moment ZSaOQ_cWaRSd]b`ST]`[ObW]\ >ZcaRW\T]`[ObW]\a^$%

Retrouvez les informations du groupe Afnor sur : www.afnor.org/profils/activite/agroalimentaire

Ds votre inscription, nous vous offrons un e-book qui pourra tre consult avant pendant ou aprs votre formation

Auditeur ICA de systme de management de la scurit des denres alimentaires


Devenez auditeur tierce partie ISO 22000
Formation enregistre par lICA sous le nSDA / AU-001

Code 361

Qui est concern


Toutes les personnes qui souhaitent auditer un systme de management de la scurit des denres alimentaires (SMSDA).

Objectifs et contenu
Dcrire lobjet de base dun SMSDA et expliquer les principes, les processus et les techniques utiliss pour lvaluation et le management des dangers de la scurit des denres alimentaires Expliquer lobjet, le contenu et les corrlations des normes de systmes de management ISO 22000, ISO 22003 et le cadre de lgislation appropri au SMSDA Connatre et comprendre le rle de lauditeur Les exigences pour laudit de systme de management de la qualit selon la norme ISO 19011 Prparer, raliser et conclure un audit Interprter les exigences de lISO 22000

Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
Auditer un SMSDA selon le rfrentiel ISO 22000. Rpondre aux pr-requis en matire de formation pour prtendre la certification ICA. Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de certification dauditeurs ICA d]W`^!

IMPORTANT
Ce stage peut tre adapt en format passerelle sur 3 jours pour les auditeurs ICA (code 360 - enregistrement nSDA / AU-002).

Comptences

AFNOR

122

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

AUDIT AUTRES THMATIQUES

Audit informatique

Lead auditor ISO 20000


Devenez auditeur certifi en gestion SI
Qui est concern
Auditeurs, responsables daudit. Consultants en S.I., consultants ITIL. Directeurs, responsables qualit. Directeurs, responsables systme dinformation

Code 122

DURE 5 jours - 35 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : 2 - 4 juin / 9h - 18h30 Module 2 : 30 juin - 1 juil. / 9h - 18h30 2e session Module 1 : 20 - 22 oct. / 9h - 18h30 Module 2 : 17 - 18 nov. / 9h - 18h30 PRIX 2014 Formation seule : 3 150 HT Formation avec connexion Serious Game : 3 350 HT Les repas vous sont offerts Adhrents: -10% voir conditions p. 378

Objectifs et contenu
Module 1 : Connaissance de la norme et des techniques daudit (3 jours) Pour une assimilation pratique des techniques daudit Sapproprier les principes et la pratique de laudit de systmes de gestion des services informatiques conformes la norme ISO 20000-1 Connatre et appliquer des techniques mettre en uvre et des aptitudes dmontrer pour effectuer ces audits Les principes de gestion de services informatiques Les diffrents types et situation daudit - lISO 19011 : lignes directrices pour laudit des systmes de management Module 2 : Approfondissement et mise en situation (2 jours)

Bnfices attendus
Positionner les audits de systmes de gestion de services informatiques en relation avec les autres types daudit. Matriser les techniques daudits et pouvoir raliser des audits premire (audit interne), seconde (audit client-fournisseur par exemple) et tierce partie (audit de certification par exemple).

Offert : la norme ISO 20000-1 Audit complet trs proche des conditions relles daudit tierce-partie permettant dapprhender et de surmonter toutes les difficults de laudit

Conduire un audit Conclure un audit Rdiger un rapport daudit Examen LSTI (la dernire aprs-midi du module 2) Examen crit de 3h30 le dernier aprs-midi de la formation sous la surveillance dun examinateur LSTI. Cet examen en 9 parties : QCM (ISO 20000, ISO 19011...), exercices (PDCA, audit de processus...), tude de cas (constats, fiches dcart...)

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WObOdSQ:AB7]`UO\Wa[S de certification priv spcialis dans le domaine de la scurit de linformation

Contenu dtaill voir p. 366

Lead auditor ISO 27001 (SMSI)


Devenez auditeur certifi ISO 27001
Qui est concern
RSSI : responsables de la Scurit des Systmes dInformation DSI : Directeurs des Systmes dInformation Managers (responsables qualit) Experts-consultants

Code 063

DURE 5 jours - 35 heures

Objectifs et contenu
Module 1 : La norme ISO 27001 et les techniques daudit (3 jours) Connatre les volutions et le paysage normatif Apprhender les exigences de la norme ISO 27001 Acqurir les connaissances ncessaires lvaluation dun SMSI Connatre les principes essentiels du management de la scurit de linformation dcrit dans les 133 mesures de la norme Les objectifs de laudit Les activits de laudit selon lISO 19011 Savoir prparer un audit Raliser un guide dentretien Travaux Intersessions

DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : 2 - 4 juin / 9h - 18h30 Module 2 : 3 - 4 juil. / 9h - 18h30 2e session Module 1 : 20 - 22 oct. / 9h - 18h30 Module 2 : 24 - 25 nov. / 9h - 18h30 PRIX 2014 Formation seule : 3150 HT Formation avec connexion Serious Game : 3350 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : -10% voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Comprendre les exigences de mise en place dun SMSI conforme ISO 27001 Mener des audits internes, des audits blanc, des audits de certification Obtenir un certificat de Lead Auditor ISO 27001

Examen de certification de comptences LSTI

Module 2 : Approfondissement et mise en situation (2 jours) Conduire un audit Conclure un audit Rdiger un rapport daudit Grer le suivi des audits

4]`[ObW]\S\^O`bS\O`WObOdSQ:AB7]`UO\Wa[S de certification priv spcialis dans le domaine de la scurit de linformation

Examen LSTI (la dernire aprs-midi du module 2) Examen crit de 3h30 le dernier aprs-midi de la formation sous la surveillance dun examinateur LSTI Cet examen est en 9 parties : QCM (ISO 27001, ISO 17021, ISO 19011...), exercices (PDCA, faits et infrences...), tude de cas (constats, fiches dcart, situation daudit...)

Contenu dtaill voir p. 367 >]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$ eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Comptences

AFNOR

 !

AUDIT QUALIT

P. 92

AUDIT AUTRES THMATIQUES

P. 114

VALUATION EFQM SOMMAIRE

PAGE
CODE

P. 126
P. 126 1201 P. 127 1236

Concepts fondamentaux Comptences


De lISO 9001 lEFQM : comment prparer lentreprise vers lexcellence ? Mise en uvre de lISO 26000 avec lEFQM : utilisez les leviers de lEFQM pour intgrer toutes les dimensions de lISO 26000 Le modle dvaluation EFQM version 2013 : ma trisez les fondamentaux et les trois outils de lEFQM LEFQM GH IDoRQ VLPSOH HW HIFDFH  FRQVWUXLVH] animez et valorisez votre dmarche Engager une dmarche vers lExcellence : dveloppez et priorisez un plan de progrs porteur denjeux Conduire une dmarche dExcellence EFQM : mettez en uvre le changement et conduisez la dmarche de progrs valuation EFQM : devenez valuateur EFQM version 2013

P. 128 201

P. 129 1231 P. 130 1240

P. 130 1241

P. 131 271

Nouveauts 2014

Comptences

AFNOR

124

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

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VALUATION EFQM

ITINRAIRE DE FORMATION

Lorganisation europenne EFQM sest donne pour mission de doter les entreprises localises en Europe dun outil de rfrence commun, le modle EFQM SRXU OHV aider tendre vers des pratiques visant lexcellence. $SSURFKH PDQDJpULDOH GpPDUFKH GH SURJUqV performance Avec le Groupe AFNOR, partenaire RIFLHO GH O()40 en France, dcouvrez tous les outils pour mener bien le projet dexcellence managriale de votre entreprise.

Rejoignez la sphre des 30 000 entreprises europennes qui pratiquent le modle EFQM DX TXRWLGLHQ GRQW   30( DQ GH  partager une culture commune de la performance, vous approprier les meilleures pratiques dentreprises, intgrer et dynamiser les dmarches de progrs, RSWLPLVHU OHV SURFHVVXV GH YRWUH HQWUHSULVH DFFRPSDJQHU OLQWHUQDWLRQDOLVDWLRQ GHV PDUFKpV et OpYROXWLRQ GH OHXUV EHVRLQV vous comporter en entreprise citoyenne et anticiper les contraintes rglementaires...

VOUS SOUHAITEZ ENGAGER UNE DMARCHE EFQM AU SEIN DE VOTRE ORGANISATION


Passez de lISO 9001 lEFQM : p. 126 / code 1201 Ma trisez les fondamentaux du modle EFQM V2013 : p. 128 / code 201 Engagez une dmarche vers lExcellence : p. 130 / code 1240 Construisez, animez et valorisez votre dmarche : p. 129 / code 1231 Conduisez une dmarche dExcellence EFQM : p. 130 / code 1241

VOUS SOUHAITEZ VOUS PROFESSIONNALISER ET VALORISER VOS COMPTENCES


Ma trisez les fondamentaux du modle EFQM V2013 : p. 128 / code 201 Devenez valuateur EFQM V2013 : p. 131 / code 271

Comptences

AFNOR

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

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125

AUDIT QUALIT VALUATION EFQM

De lISO 9001 vers lEFQM


Comment prparer lentreprise vers lexcellence ?

Code 1201

Lensemble des dmarches de management de la qualit mises en uvre ont permis aux entreprises de sorganiser et de YLVHU XQH PHLOOHXUH HIFDFLWp GH OHXUV SUDWLTXHV HW SHUIRUPDQFHV ,O HVW pYLGHQW TXDXGHOj GX VHXO EXW GH VH SUpYDORLU GX label ISO 9001, oh combien prcieux, les managers se posent dautres questions plus percutantes et prospectives : comment prenniser ma dmarche damlioration continue ? Comment intgrer dans mon management les besoins et attentes internes et externes autres que celles des seuls clients ? Comment aligner ma politique gnrale avec la politique qualit ? Comment faire en sorte que mes processus soient en cohrence avec la stratgie et la vision de lentreprise ou du groupe ? Toutes ces questions et bien dautres peuvent avoir des lments de rponse dans quelques autres rfrentiels mtiers ou VHFWRULHOV (1  GDQV ODpURVSDWLDO ,62  GDQV OHV 7,& HW ELHQ GDXWUHV  6DQV UHQLHU ODSSRUW GH FHX[FL OH PRGqOH dexcellence EFQM garantit la meilleure intgration et cohrence avec linvestissement acquis sur la base de lISO 9001. De plus, il fournit un cadre libre et libr dans lequel lentreprise peut asseoir sa cohrence avec des vises ambitieuses qui la PqQHQW YHUV GHV VHQWLHUV QRQ HQFRUH HIHXUpV /([FHOOHQFH GDQV OD SHUIRUPDQFH

Qui est concern


Chefs dentreprise ou responsables de Business Unit. Managers impliqus dans une dmarche qualit. Cadres et responsables dactivits.

Objectifs et contenu
Disposer dune vision globale des principes de management Les huit principes de management selon ISO 9000 Les huit principes de management de lExcellence Le rapprochement entre les principes La logique PDCA transcrite en RADAR Distinguer la diffrence entre un SMQ et un Systme Global de Management Lessentiel de lISO 9001 en termes de management Les manques de lISO 9001 pour consolider le management Les rponses du modle dexcellence EFQM aux manques de lISO 9001 Passer dune culture de conformit et defficacit une culture dExcellence Analyse de maturit dun systme de management de la qualit Quels sont les apports de lExcellence pour une meilleure maturit ? Le choix et lengagement convaincu de la direction en haut lieu Passer de lISO 9001 lEFQM Dvelopper le leadership en relation avec la responsabilit de la direction Dvelopper la politique et la stratgie en relation avec la responsabilit de la direction et la cartographie des processus Dvelopper le personnel en relation avec la gestion des ressources humaines et en cohrence avec la politique et la stratgie Dvelopper les ressources et le partenariat en relation avec les ressources humaines Dvelopper les processus en relation avec la cartographie des processus et en cohrence avec la politique et la stratgie Mettre en place un tableau de bord incluant les rsultats client, personnel, collectivit et performances cls en cohrence avec la politique et la stratgie et les facteurs associs Passer dune culture daudit lauto-valuation Identifier les bnfices attendus dun dploiement EFQM Cibler une vision holistique de son entreprise et viter les vues parcellaires Bien intgrer dans lanalyse stratgique toutes les composantes internes et externes (parties prenantes et intresses) Assurer une cohrence globale et une fluidit de la valeur ajoute Bien intgrer le changement et lanalyse de risques dans le management stratgique et oprationnel Savoir se valoriser ou stalonner (benchmarking) avec les partenaires, les fournisseurs et les concurrents Renforcer par le leadership la mise en responsabilit de son personnel ainsi que sa motivation et sa reconnaissance

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 2 - 3 juin 9 - 10 oct. PRIX 2014 1 185 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Comprendre les bnfices du passage de lISO 9001 vers lEFQM : - Identifier les logiques de management de la qualit et de management global. - Savoir corrler les facteurs de succs aux rsultats attendus. - Penser au-del des clients pour couvrir les parties prenantes et les performances cls dans la dure. - Gnrer une ambition et une vision oprationnelle travers les processus et leurs plans et objectifs. - Avoir des arguments de comptition et de comptitivit aux chelles nationale et internationale.

Formation axe sur laspect pratique alternant concepts, tudes de cas et simulation sur ses propres activits Remise dun livret contenant une synthse des apports thoriques, des illustrations et des exercices raliss au cours de la formation Deux en un : dans cette formation on parcourt et le rfrentiel 9001 et le modle EFQM avec comparaisons et escalade adaptes Lanimateur de cette formation est un expert EFQM Offert : le modle dExcellence EFQM

IMPORTANT
Pour un suivi efficace de la formation, il est recommand davoir une connaissance dun systme de management de lentreprise, notamment : la politique et la stratgie, le dveloppement des relations avec les fournisseurs et partenaires, la cartographie des processus, la mise disposition des moyens associs. Cette formation nest pas une lecture pas pas ni de la somme ISO 9001 ni du modle EFQM : elle se focalise sur le dploiement sur le terrain dune ambition et dune vision cohrente des managers de lentreprise en vue de prenniser les performances. Cette formation tient compte des volutions 2013 du modle EFQM.

Comptences

AFNOR

126

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Concepts fondamentaux Comptences

Mise en uvre de lISO 26000 avec lEFQM

Code 1236

Utilisez les leviers de lEFQM pour intgrer toutes les dimensions de lISO 26000
Construire, dployer et rendre mesurable une stratgie quilibre qui adresse tous les enjeux lis aux parties prenantes GH ORUJDQLVDWLRQ  VHV FOLHQWV HW VHV DFWLRQQDLUHV VRQ SHUVRQQHO HW VD FROOHFWLYLWp 9RLFL DXMRXUGKXL OH YpULWDEOH Gp GHV GpPDUFKHV GH SURJUqV JOREDO 2U OD GpPDUFKH GpYDOXDWLRQ ()40 DSSOLTXpH j O,62  SHUPHW DXMRXUGKXL GH UHOHYHU FH Gp *UkFH DX IRUPLGDEOH PRWHXU GpYDOXDWLRQ 5$'$5 GH O()40 HW DX[ GRPDLQHV GDFWLRQ GH O,62  YRXV SRXYH] HQ HIIHW GpVRUPDLV IDLUH SURJUHVVHU YRWUH RUJDQLVDWLRQ j VRQ U\WKPH HW HQ OLDLVRQ DYHF OHV JUDQGV UpIpUHQWLHOV LQWHUQDWLRQDX[ &HWWH GpPDUFKH HQ TXDWUH SKDVHV YRXV SHUPHW GHIIHFWXHU XQ GLDJQRVWLF j  GH GpWHFWHU HW GH JpQpUDOLVHU OHV ERQQHV SUDWLTXHV GpYDOXHU UpJXOLqUHPHQW YRWUH SURJUHVVLRQ HW GREWHQLU GHV UHFRQQDLVVDQFHV H[WHUQHV YLD OHV UHFRQQDLVVDQFHV europennes EFQM HW OHV ODEHOV OLpV j O,62 

Qui est concern


Dirigeants / responsables dentreprise. Directeurs qualit. Directeurs dveloppement durable, organisation, ressources humaines. Responsables qualit. Risk manager. Consultants. Assesseurs. Auditeurs.

Objectifs et contenu
tablir son diagnostic Parties Prenantes tablir son profil Parties Prenantes : carte des enjeux et carte de confiance Dfinir sa stratgie Parties Prenantes : projection Construire sa balanced scorecard des rsultats : tableau de bord quilibr Identifier ses dmarches cls Parties Prenantes : enablers map Sapproprier les rfrentiels internationaux LEFQM et son moteur dvaluation RADAR LISO 26000 et ses domaines daction Les rfrentiels spcifiques : Areva Way, Danone Way tape 1 : raliser un diagnostic 360 Dfinir sa route dvaluation : roadmap Raliser son autovaluation initiale Lancer et conduire les plans dactions Le diplme C2E EFQM tape 2 : dtecter et gnraliser les bonnes pratiques Dtecter les bonnes pratiques Construire sa matrice de couverture ISO 26000 Mettre en place la dynamique de progrs Parties Prenantes tape 3 : valuer rgulirement la progression valuer avec lEFQM : rgles de notation Grer la dynamique de progrs dans la dure Piloter le benchmarking interne et externe Communiquer les rsultats tape 4 : obtenir les diplmes EFQM et le label AFAQ 26000 Comment obtenir le label AFAQ 26000 Comment obtenir la reconnaissance europenne EFQM Les autres formes de reconnaissances Dveloppement Durable

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 19 - 20 juin 17 - 18 nov. PRIX 2014 1 300 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Connatre les mthodes de construction des politiques et stratgies orientes Parties Prenantes . Connatre les rfrentiels internationaux EFQM et ISO 26000. Savoir dynamiser la dmarche Parties Prenantes par la notation et le reprage des meilleures pratiques. Savoir mesurer le degr de maturit et de performance atteint vis vis des parties prenantes. Savoir mettre en uvre le benchmarking interne et externe, grce aux valuations et aux notations. Connatre les modalits dobtention des diplmes EFQM et du label AFAQ 26000.

Un parcours didactique par tapes : mthodologie dcrite et commente par tapes Une approche robuste fonde sur les enjeux et les parties prenantes : clients, personnel, collectivits, conomique Pdagogie sappuyant sur les tudes de cas et les exemples de dmarches en France et linternational Illustrations par des exemples des diffrents outils et changes autour de leur utilisation et de leur efficacit Animateur expert ISO 26000, valuateur AFAQ 26000 et assesseur europen EFQM

Comptences

AFNOR

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

127

VALUATION EFQM

Le modle dvaluation EFQM version 2013


Matrisez les fondamentaux et les trois outils de lEFQM

Code 201

/H PRGqOH ()40 est utilis par les organisations europennes les plus performantes pour dvelopper et dynamiser OHXUV GpPDUFKHV GH SURJUqV OLPDJH GX 6L[ 6LJPD SRXU ODPpOLRUDWLRQ GHV SURFHVVXV O()40 est devenu un outil incontournable pour faire voluer les pratiques de management. En puisant dans les meilleures pratiques europennes, lEFQM propose un ensemble doutils dvaluation et de benchmark permettant dorienter les dmarches qualit vers lobtention de rsultats visibles et quilibrs.

Qui est concern


Les directeurs et responsables qualit, les auditeurs internes, et plus gnralement les dirigeants et managers dsireux de dvelopper et dynamiser leurs dmarches de progrs. Toutes les personnes impliques dans la mise en uvre dune dmarche EFQM. Toutes les personnes dsirant se remettre niveau sur le modle version 2013.

Objectifs et contenu
Pourquoi utiliser lEFQM LEFQM, quest-ce que cest ? LEFQM, quoi a sert ? Exemples dutilisations de lEFQM Sapproprier les fondamentaux du modle Les 8 principes pour la performance durable Les 9 critres du modle dvaluation Les neuf critres et leur dynamique Dcouverte du modle avec le jeu pdagogique Loutil dvaluation RADAR Dcouverte de la mthode dvaluation RADAR Utilisation de la matrice dvaluation Exemples dutilisations de la mthode RADAR Comment valuer une organisation avec lEFQM ? Les diffrents parcours dvaluation Les diplmes de lEFQM Exemples de dmarches dvaluation Comment voluer de lISO 9001 vers lEFQM ? Dfinition des axes de progression Audits conjoints Comment mettre en uvre lISO 26000 avec lEFQM Exploration des questions centrales et des domaines daction de lISO 26000 Mise en uvre des outils EFQM pour dployer lISO 26000 Comment devenir valuateur ? Les comptences cls de lvaluateur Le parcours pour la qualification Quelques conseils pour la route

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 24 - 25 mars 5 - 6 juin 20 - 21 oct. Lyon 20 - 21 oct. PRIX 2014 1 320 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Matrise des fondamentaux de lEFQM. Dcouverte des rsultats et indicateurs mesurs par les organisations avances. Dcouverte des meilleures pratiques portes par le modle dvaluation EFQM. Dcouverte de loutil RADAR dvaluation.

Alternance dapports mthodologiques et dateliers Mise en perspective des nouveauts de la version 2013 chaque tape Exercices pratiques aidant assimiler le contenu du modle et de RADAR Offert : le Modle dExcellence Lanimateur de cette formation est valuateur europen accrdit et dispose dun grand retour dexprience sur les utilisations de lEFQM Utilisation dun jeu pdagogique permettant de sapproprier le modle de manire ludique et rapide

IMPORTANT
Les participants souhaitant dployer et outiller une dmarche dauto-valuation EFQM seront galement intresss par le module complmentaire LEFQM simple et efficace , Code 1231, p. 129.

Comptences

AFNOR

128

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Concepts fondamentaux Comptences

LEFQM de faon simple et efficace


&RQVWUXLVH] DQLPH] HW YDORULVH] YRWUH GpPDUFKH

Code 1231

La dmarche EFQM RIIUH OD SRVVLELOLWp DX[ RUJDQLVDWLRQV HXURSpHQQHV GH GpFXSOHU OHXUV GpPDUFKHV GH SURJUqV DYHF XQH logique fonde sur lvaluation, la mesure et les plans dactions. Les rsultats atteints permettent en plus dobtenir des diplmes EFQM qui sont de plus en plus connus et reconnus au niveau international. Cette formation vous permet de vous approprier les parcours de mise en uvre concrets de lEFQM DYHF GHV MDORQV FODLUHPHQW LGHQWLpV &HV MDORQV VRQW synchroniss avec les diplmes dengagement (C2E) et de reconnaissance (R4E) pour vous permettre den ma triser les conditions dobtention.

Qui est concern


Les directeurs et responsables qualit, les animateurs des dmarches de progrs, les dirigeants et managers dsireux de mettre en uvre la dmarche EFQM avec ou sans obtention de diplmes. Les consultants, assesseurs, auditeurs internes et valuateurs internes voulant progresser dans leurs pratiques dvaluation et plus gnralement dans laccompagnement des dmarches de progrs EFQM. Directeurs et responsables QSE, animateurs de dmarches de dveloppement durable dsireux de matriser des dmarches dvaluation globale vis-vis de toutes les parties prenantes.

Objectifs et contenu
Sapproprier les concepts fondamentaux de lEFQM Les concepts de base du modle EFQM Les caractristiques dun systme de management EFQM Exemples dorganisations avances Construire son parcours avec lEFQM tablir la carte des parties prenantes Construire le diagnostic de maturit Identifier son profil EFQM et dfinir les objectifs long terme Premire tape : lengagement EFQM avec RADAR Choisir les plans dactions prioritaires laborer les fiches RADAR Trouver les bons indicateurs : stratgiques, efficacit, dploiement Exemples de fiche RADAR Mise en situation Jalon 1 : obtenir le diplme dengagement EFQM (C2E) Deuxime tape : la reconnaissance EFQM tablir des diagnostics complets avec EFQM Progresser avec RADAR dans les domaines prioritaires Construire progressivement son modle de management Utiliser les matrices de notation de EFQM Exemples de notations Mise en situation Jalon 2 : obtenir le diplme de reconnaissance EFQM (R4E) Aprs la reconnaissance : le benchmarking et les prix Poursuivre la dmarche vers une reconnaissance EFQM Se prsenter un prix Le modle dvaluation EFQM version 2013 Les rsultats et les indicateurs mesurs par les organisations avances Les meilleures pratiques portes par le modle Comment voluer de lISO 9001 vers lEFQM ? Dfinition des axes de progression Audits conjoints Comment mettre en uvre lISO 26000 avec lEFQM Exploration des questions centrales et des domaines daction de lISO 26000 Mise en uvre des outils EFQM pour dployer lISO 26000 Comment devenir valuateur ? Les comptences cls de lvaluateur Le parcours pour la qualification

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 22 - 23 mai 16 - 17 oct. 8 - 9 dc. PRIX 2014 1 225 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Dcouverte des dmarches de mise en place dun systme de management fond sur EFQM. Matrise de la dynamique damlioration RADAR de lEFQM et du parcours de mise en uvre de lEFQM avec ou sans obtention de diplmes. Capacit donner du sens et dynamiser son systme de management qualit ISO 9001 en lorientant vers lEFQM.

Un parcours didactique par tapes : mthodologie dcrite et commente par tapes Utilisation dexemples concrets provenant dorganisations ayant mis en uvre les dmarches EFQM Animateur expert en tableaux de bord et assesseur europen EFQM Prsentation dune tude de benchmark Tmoignages vido Quiz sur le modle EFQM

IMPORTANT
Les participants souhaitant matriser les fondamentaux du modle EFQM seront galement intresss par la formation Le modle dvaluation EFQM version 2013 , Code 201, p. 128. Cette formation tient compte des volutions 2013 du modle EFQM.

Comptences

AFNOR

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129

VALUATION EFQM

FORMATION CERTIFIANTE
Engager une dmarche vers lExcellence
Dveloppez et priorisez un plan de progrs porteur denjeux
3URGXLW FRQIRUPH j OD IRUPDWLRQ -RXUQH\ 7R ([FHOOHQFH -() de lEFQM Cette formation donne les cls pour dvelopper une approche dengagement dans lExcellence FRQIRUPH j OD UHFRQQDLVVDQFH ()40 &RPPLWWHG WR ([FHOOHQFH &().

Code 1240

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 15 - 16 mai 2 - 3 oct. PRIX 2014 1 300 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Dirigeants ou responsables de Business Unit. Managers impliqus dans des dmarches de progrs. Cadres et responsables dactivits. Consultants, auditeurs internes QSE, souhaitant progresser dans les pratiques dvaluation et plus gnralement daccompagnement des dmarches de progrs EFQM.

Objectifs et contenu
Voyager vers lExcellence Comprendre les conditions ncessaires la mise en uvre dune dmarche dExcellence EFQM le modle dExcellence Comprendre les fondamentaux du modle EFQM Utiliser lauto-valuation pour conduire une dmarche vers lExcellence Prioriser les opportunits damlioration Choisir les actions prioritaires sur la base des donnes de sortie de lauto-valuation Exprimenter de nouveaux outils et des techniques pour identifier les actions damlioration valeur ajoute Dterminer les projets damlioration forte valeur ajoute Piloter les projets damlioration Piloter les projets damlioration, les quipes projets, les outils et les techniques damlioration Se prparer lvaluation sur site La visite sur site et comment sy prparer Comprendre ce que lvaluateur cherche et les mthodes quil applique Mettre en pratique et planifier les tapes Mettre en pratique tous les outils et techniques acquises Dvelopper son plan de progrs vers lExcellence dans son organisation : C2E

Bnfices attendus
Apprendre utiliser lauto-valuation comme un outil damlioration et de progrs du projet stratgique. Dvelopper une ROADMAP pour dployer votre stratgie et aligner les actions sur les rsultats cls. Savoir prioriser un plan dactions de progrs par rapport aux enjeux. Apprendre impliquer lensemble des collaborateurs et cadres dans le projet stratgique. Acqurir et utiliser les outils, les mthodes et les techniques damlioration des performances.

Le participant est valu en cours de session sur ses travaux et ses acquis et reoit, aprs la formation, un certificat Journey To Excellence

FORMATION CERTIFIANTE
Conduire une dmarche dExcellence EFQM
Mettez en uvre le changement et conduisez la dmarche de progrs
3URGXLW FRQIRUPH j OD IRUPDWLRQ /HDGHU )RU ([FHOOHQFH /( GH O()40 &HWWH IRUPDWLRQ YRXV SHUPHW GDFTXpULU OHV FRPSpWHQFHV SRXU EpQpFLHU GXQH FHUWLFDWLRQ HXURSpHQQH ()40 /HDGHU )RU ([FHOOHQFH 1LYHDX  j OLVVXH GH OD IRUPDWLRQ

Code 1241

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 3 - 4 juil. 27 - 28 nov. PRIX 2014 1 600 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Dirigeants ou responsables de Business Unit. Managers impliqus dans des dmarches de progrs. Cadres et responsables dactivits. Consultants, auditeurs internes QSE, souhaitant progresser dans les pratiques dvaluation et plus gnralement daccompagnement des dmarches de progrs EFQM.

Objectifs et contenu
Quest-ce que le modle dExcellence EFQM ? Les leviers du changement, les challenges cls Les concepts fondamentaux de lExcellence Les 9 critres du modle EFQM La dynamique du modle Les thmes stratgiques Appliquer la logique RADAR RADAR et facteurs / RADAR et rsultats / thmes cls Test de feedback La trajectoire de lExcellence valuations, amlioration et priorisation valuations et priorisation des amliorations Mthodologie et outils pour piloter des projets damlioration stratgiques Crer son Manuel management EFQM Crer et utiliser une Business Excellence Matrice

Bnfices attendus
Acqurir les comptences, les connaissances et les outils des dmarches de progrs EFQM. Comprendre et exploiter les rsultats dautovaluations. Conduire des dmarches de progrs. Comprendre et mettre en uvre les outils du modle EFQM appliqus des projets damlioration et de progrs. Structurer une approche pour conduire le changement et soutenir la mise en uvre de la stratgie.

IMPORTANT
Un travail personnel sur tude de cas denviron 15h est raliser avant la formation. Aprs lobtention de la certification niveau 1 et sous 12 mois, les stagiaires ont la possibilit dobtenir la certification EFQM Leader For Excellence Niveau 2 aprs mise en uvre dans un projet au sein de son organisation.

Le participant est valu en cours de session sur ces travaux et ses acquis et reoit, aprs la formation, un certificat Leader For Excellence Niveau 1

Comptences

AFNOR

130

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Concepts fondamentaux Comptences

FORMATION CERTIFIANTE
valuation EFQM
Devenez valuateur EFQM version 2013
3URGXLW FRQIRUPH j OD IRUPDWLRQ (XURSHDQ $VVHVVPHQW 7UDLQLQJ ($7 $VVHVVHG YHUVLRQ GH O()40. 9RXV VRXKDLWH] DFFRPSDJQHU OHV RUJDQLVDWLRQV GDQV OHXU GpPDUFKH GpYDOXDWLRQ VHORQ OH PRGqOH ()40 (Q (XURSH GpMj SOXV GH   RUJDQLVDWLRQV GX VHFWHXU SXEOLF HW SULYp XWLOLVHQW FH PRGqOH WUH DFFUpGLWp pYDOXDWHXU ()40 ncessite, DXGHOj GXQH VROLGH H[SpULHQFH SURIHVVLRQQHOOH GDFTXpULU OHV FRQQDLVVDQFHV GHV WHFKQLTXHV GpYDOXDWLRQ &HWWH IRUPDWLRQ YRXV SHUPHW GDFTXpULU FHV FRPSpWHQFHV HW FRQQDLVVDQFHV UHTXLVHV HW EpQpFLHU GXQH UHFRQQDLVVDQFH RIFLHOOH HQ WDQW quvaluateur.

Code 271

Qui est concern


Toutes les personnes souhaitant acqurir les comptences et les connaissances requises pour valuer efficacement une organisation en tant que membres dune quipe dvaluation franaise ou europenne ; bnficier dune reconnaissance officielle en tant quvaluateurs franais ou europens.

Objectifs et contenu
Dvelopper les comptences dun valuateur europen Nature des comptences dun valuateur europen Comprendre le processus dvaluation Le processus dvaluation - Rles et besoins des parties prenantes - Recommandations relatives aux normes thiques Utiliser le modle dexcellence EFQM V2013 Dynamique du modle - Relations entre les critres Structure et contenu des critres portant sur les facteurs et les rsultats - Rsultats pour lactivit : principes et tendances Utiliser la grille RADAR pour la notation Vue densemble de la grille - Grille de cotation RADAR valuation : approche gnrale - Cotation des facteurs et des rsultats Comprendre lorganisation Prsentation dun modle organisationnel - Identification des thmes cls Parvenir un consensus Processus de consensus : dfinition - Utilisation des conclusions du consensus - Processus permettant de parvenir au consensus Prparer des visites sur site Objectif de la visite sur site - Types de thmes aborder lors dune visite sur site - Caractristiques dune visite sur site Prparer et produire des rapports dvaluation Objectif et contenu du rapport dvaluation - Recommandations relatives la prparation du rapport

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 26 - 28 mars 25 - 27 juin 22 - 24 oct. PRIX 2014 2 400 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Conduire une auto valuation performante sur la base des critres du Prix europen de lExcellence ou du Prix franais de la Qualit : - Comprhension du modle dexcellence EFQM. - Pratique de lvaluation laide de la grille RADAR. - Comprhension des facteurs cls globaux dune organisation. - Acquisition dune vision globale des relations entre les actions et les performances dune organisation. - Pratique de lobtention dun consensus. - Prparation des visites sur site. - Production de rapports dvaluation clairs et prcis.

Formation qui constitue un perfectionnement au travers de lapprofondissement du modle EFQM et de son utilisation : pratique de lvaluation laide de la grille RADAR, obtention du consensus, prparation des visites sur site, prparation et prsentation des synthses Les animateurs de cette formation sont consultants et formateurs en Management pour lexcellence, et valuateurs EFQM accrdits au niveau Europen Le participant est valu en cours de session sur ses comptences. En cas de succs, il reoit, aprs la formation, un certificat dvaluateur franais enregistr auprs de lEFQM Offert : le modle dexcellence EFQM V2013, une tude de cas, un support dvaluation

IMPORTANT
Pour bnficier pleinement de cette formation, des connaissances pralables du modle EFQM et des techniques dauto-valuation sont souhaitables. La formation est dispense en franais par les animateurs. Un travail prparatoire sur tude de cas denviron 10 15 heures est raliser dans le mois qui prcde la formation. Pendant la formation, des travaux pratiques sont raliser le soir du jour 2.

Comptences

AFNOR

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131

MAINTENANCE INDUSTRIELLE

P. 148

ACCRDITATION, NORMALISATION ET RGLEMENTATION P. 160

LEAN SIX SIGMA SOMMAIRE

PAGE
CODE

PAGE
CODE

P. 134
P. 134 1568 P. 135 1569 P. 136 216 P. 137 265 P. 138 1559 P. 139 1560 P. 140 1554

Comptences
CYCLE Lean Six Sigma Green Belt : professionnalisez vos pratiques et valorisez vos comptences CYCLE Lean Six Sigma Black Belt : professionnalisez vos pratiques et valorisez vos comptences CYCLE Pilotage et mise en uvre des projets Six Sigma : devenez Green Belt et faites reconna tre vos comptences CYCLE Pilotage et mise en uvre des projets Six Sigma : devenez Black Belt et faites reconna tre vos comptences CYCLE Pilotage et mise en uvre des projets Lean : devenez Lean Green Belt CYCLE Pilotage et mise en uvre des projets Lean : devenez Lean Black Belt Animateur de chantiers Lean : disposez de la bonne dmarche pour animer HIFDFHPHQW YRV FKDQWLHUV

P. 141
P. 141 D0832

Concepts fondamentaux
DIRES DEXPERT Les bonnes questions se poser avant de lancer une dmarche Lean Management DIRES DEXPERT Faites converger Lean et ISO 9001 pour une qualit rentable : les outils avec le nouveau FD X50-819 Approche Lean Processus : garantissez la performance de vos processus en ma trisant les convergences Lean / ISO 9001 Auditeur interne Lean 9001 : dveloppez vos comptences pour des audits Lean  HIFDFHV Lean Six Sigma : dcouvrez lessentiel de lapproche et ses applications Six Sigma : dcouvrez les enjeux et conditions de russite de la dmarche Lean Manufacturing : disposez de lessentiel des mthodes et des outils pour produire au plus juste Dmarche Lean dans les activits de services : disposez de la bonne dmarche pour animer votre projet /HDQ 2IFH  UpDOLVH] YRV WkFKHV administratives moindre cot et amliorez votre service au client Diagnostic Lean : valuez YRWUH HQWUHSULVH HW LGHQWLH] GHV SLVWHV damlioration

P. 141 R0919 P. 142 1054 P. 142 1562 P. 143 0546 P. 143 1202 P. 144 547 P. 144 1565

Nouveauts 2014 P. 144 1552 P. 145 1561

P. 146
P. 146 P. 147

Mise en uvre et pilotage


PACK CONSEIL Lean Six Sigma Des outils au service de la performance oprationnelle

132

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LEAN SIX SIGMA

ITINRAIRE DE FORMATION

/D FXOWXUH GH OD SHUIRUPDQFH HVW LQVXIVDPPHQW SUpVHQWH GDQV OHV PME / PMI. Solutions incontournables : la formation aux mthodes et outils, la professionnalisation des diffrents acteurs. 9RXV VRXKDLWH] PRQWHU HQ FRPSpWHQFHV SURIHVVLRQQDOLVHU YRV SUDWLTXHV rWUH SOXV HIFDFH mieux grer les volutions de votre entreprise : notre offre Lean Six Sigma a t conue pour vous et vos quipes.
VOUS SOUHAITEZ CONDUIRE UNE DMARCHE DAMLIORATION DES PERFORMANCES
Ralisez un diagnostic Lean : p. 145 / code 1561 Performez vos processus en ma trisant les convergences Lean / ISO 9001 : p. 141 / code R0919 - p. 142 / code 1054 Animez des chantiers Lean : p. 140 / code 1554 Ralisez des audits Lean 9001 : p. 142 / code 1562 Dcouvrez lessentiel de lapproche Lean Six Sigma : p. 143 / code 546 Dcouvrez les enjeux du Six Sigma : p. 143 / code 1202 Lancez votre dmarche Lean management : p. 141 / code D0832 Lean service : p. 144 / code 1565 Lean Manufacturing : p. 144 / code 547 /HDQ 2IFH  p. 144 / code 1552

VOUS SOUHAITEZ VOUS INITIER AUX PRINCIPES DE BASE DU LEAN SIX SIGMA, DU SIX SIGMA ET DU LEAN

PRATIQUEZ LES OUTILS


5 S : p. 158 / code 542 SMED : p. 158 / code 577 Kanban : p. 157 / code 1557 Thorie des contraintes : p. 159 / code 1558 VSM : p. 159 / code 1556 TRG : p.157 / code 1555

VOUS SOUHAITEZ VOUS PROFESSIONNALISER ET VALORISER VOS COMPTENCES


Devenez Lean Six Sigma Green Belt : p. 134 / code 1568 Devenez Lean Six Sigma Black Belt : p. 135 / code 1569 Devenez Six Sigma Green Belt : p. 136 / code 216 Devenez Six Sigma Black Belt : p. 137 / code 265 Devenez Lean Green Belt : p. 138 / code 1559 Devenez Lean Black Belt : p. 139 / code 1560
Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de VLQVFULUH j OH[DPHQ GH FHUWLFDWLRQ de personnes.

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LEAN SIX SIGMA

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DURE X]c`a! #%VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa |`SaSaaW]\( Module 1 :10 - 12 fv. Module 2 : 31 mars - 1 avril Module 3 :2 juin - 6 juin e aSaaW]\( Module 1 :22 - 24 sept. Module 2 :23 - 24 oct. Module 3 :8 - 12 dc. >@7F " Formation seule : 5 610 HT Formation avec Certificat AFNOR Certification : 6 760 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba(d]W`Q]\RWbW]\a^!%&

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Les acteurs des secteurs des services et de lindustrie. Les responsables de service et managers, les pilotes de processus. Toutes les personnes faisant partie dune quipe projet damlioration dun process : ingnieurs ou techniciens dveloppement, mthodes processus, production, exploitation, logistique, qualit, achats

0{\{TWQSaObbS\Rca
Connaissance des outils de la dmarche Lean Six Sigma. Mise en uvre de projets simples damlioration de type Lean Six Sigma. Utilisation des outils adquats en fonction des situations et problmatiques, dans un contexte de changement et dexigences clients croissantes.

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;=2C:3!X]c`a(:SaS\XScfRc^`]XSb:SO\AWfAWU[OaW[^ZS2{TW\W`;Sac`S` Sinscrire dans un contexte de changement, conduire le changement Les principes de base du Lean Six Sigma DMAIC (Define - Measure - Analyse - Improve - Control), DFSS (Design For Six Sigma) Dfinir : lenvironnement, les attendus, lquipe, la charte projet, relation avec le SMQ - Outils : VOC, diagramme daffinit, KANO, CTS, Valeur Ajoute, RACI Mesurer : la performance relle du processus - Outils : diagramme spaghetti, SIPOC, VSM, capabilit ;=2C:3  X]c`a(:Sa]cbWZaabObWabW_cSaOcaS`dWQSRc^`]XSb:SO\AWfAWU[OaW[^ZS Connatre les bases de la statistique Sassurer de laptitude des moyens de mesure - Outil : R&R Collecter et comprendre les donnes - Outils : plan de collecte, chantillonnage, diagramme de srie chronologique, histogramme Dterminer laptitude du processus - Outil : capabilit Prsenter et interprter les rsultats - Outils : diagramme de dispersion, Pareto, intervalle de confiance, rgression linaire ;=2C:3!#X]c`a(/\OZgaS`/[{ZW]`S`Sb1]\b`ZS` Analyser : identifier et slectionner les axes prioritaires doptimisation - Outils : 7 gaspillages, Ishikawa, 5 Pourquoi, matrice multicritres, matrice de Pugh, AMDEC, TOC, DBR Amliorer : identifier, slectionner et mettre en uvre les outils pertinents et adquats - Outils : Standards, 5S, SOP, Poka Yoke, Andon, TPM, SMED, FIFO, Juste temps et flux tirs, One piece flow Amliorer : piloter la mise en uvre des actions de progrs - Outils : gestion de projet, PDCA, Nemawashi, Quick win et Actions correctives, les indicateurs de suivi du projet Contrler : dfinir et dployer les lments de pilotage du processus optimis - Outils : management visuel, cartes de contrle, rituels de managements, boucles de lAmlioration Continue

2SaO^^]`babSQV\W_cSaSb [{bV]R]Z]UW_cSaS\ZWS\OdSQZO\]`[S <4F$' :O^^ZWQObW]\Q]\Q`|bSRSaOQ_cWau QVO_cS{bO^SRSZOT]`[ObW]\uc\S{bcRS RSQOaQS\b`OZS C\R{`]cZS[S\bS\![]RcZSa^S`[SbbO\b OcfabOUWOW`Sac\S[WaSS\cd`SRSZSc`a OQ_cWaRc`O\bZSaW\bS`aSaaW]\a :O^`{aS\bObW]\RSa]cbWZaSb[{bV]RSa acWdO\bZSa{bO^SaRSZOR{[O`QVS:SO\ AWfAWU[O :W\bS`dS\bW]\Rc\T]`[ObSc`Sf^{`W[S\b{ ^S`[SbbO\bRSa{QVO\USa`WQVSaS\ SfS[^ZSaSbWZZcab`ObW]\a
1SbbST]`[ObW]\Sab`{T{`S\Q{S par AFNOR Certification Sb^S`[SbRSaW\aQ`W`Su lexamen de certification de ^S`a]\\SaD]W`^!

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134

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DURE &X]c`a""#$VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa |`SaSaaW]\( Module 1 :6 - 9 oct. Module 2 :24 - 27 nov. >@7F " Formation seule : 4 400 HT Formation avec Certificat AFNOR Certification : 5 700 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba(d]W`Q]\RWbW]\a^!%&

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Les acteurs des secteurs des services et de lindustrie. Les responsables de service et managers, les pilotes de processus, les fonctions transversales. Toutes les personnes pilotant des projets damlioration ou des missions dorganisation.

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Laccs cette formation ncessite davoir suivi pralablement la formation Lean Six Sigma Green Belt (code 1568, ci-contre) ou dtre certifi Green Belt.

0{\{TWQSaObbS\Rca
Connaissance des outils de la dmarche Lean Six Sigma. Mise en uvre de projets complexes damlioration de type Lean Six Sigma. Utilisation des outils adquats en fonction des situations et problmatiques, dans un contexte de changement et dexigences clients croissantes.

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;=2C:3"X]c`a 2SaO^^]`babSQV\W_cSaSb [{bV]R]Z]UW_cSaS\ZWS\OdSQZO\]`[S <4F$' !X]c`aQ]\aOQ`{auZO[WaSS\cd`S `{OZWabSRc\^`]XSbQ][^ZSfSac`c\S {bcRSRSQOa C\R{`]cZS[S\bS\ []RcZSa^S`[SbbO\b OcfabOUWOW`Sac\S[WaSS\cd`SRSZSc`a OQ_cWaRc`O\bZSaW\bS`aSaaW]\a :O^`{aS\bObW]\RSa]cbWZaSb[{bV]RSa acWdO\bZSa{bO^SaRSZOR{[O`QVS :SO\AWfAWU[O :W\bS`dS\bW]\Rc\T]`[ObSc`Sf^{`W[S\b{ ^S`[SbbO\bRSa{QVO\USa`WQVSaS\ SfS[^ZSaSbWZZcab`ObW]\a
1SbbST]`[ObW]\Sab`{T{`S\Q{S par AFNOR Certification Sb^S`[SbRSaW\aQ`W`Su lexamen de certification de ^S`a]\\SaD]W`^!

Test initial de validation des acquis Les outils statistiques au service du projet Lean Six Sigma complexe - Echantillonnage, puissance et effectif de lchantillon - Test de Normalit, Transformation Box Cox, Test un chantillon, Test de F, Test sur une proportion - Rgressions - Plans dexpriences - Cartes de contrle Pilotage par les flux - VSM et MIFA, calcul de lefficience - Kitting, analyse de simultanit - Lisser les flux (Takt Time), mettre en flux tirs (Kanban) ;=2C:3 "X]c`a ;WaSS\cd`SRc\^`]XSbQ][^ZSfS Dfinir et planifier le projet, AMDEC projet Mesurer : cartographier et calibrer lactivit, dterminer son efficience Analyser : partager les constats, identifier les axes de progrs Amliorer : gnrer ladhsion des diffrents acteurs, btir lorganisation cible, piloter les plans daction et accompagner les ressources affectes au projet (Green Belts) Contrler : tablir les lments de pilotage, former les process owners au pilotage par les flux

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LEAN SIX SIGMA

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DURE X]c`a"!!%VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa |`SaSaaW]\( Module 1 :7 - 10 avril Module 2 :12 - 14 mai Module 3 :30 juin - 2 juil. :g]\ e aSaaW]\( Module 1 :8 - 11 sept. Module 2 :22 - 24 oct. Module 3 : 1 - 3 dc. >O`Wa !eaSaaW]\( Module 1 :8 - 11 sept. Module 2 :22 - 24 oct. Module 3 :1 - 3 dc. >@7F " Formation seule : 5 610 HT Formation avec Certificat AFNOR Certification : 6 410 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba(d]W`Q]\RWbW]\a^!%&

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Les entreprises des secteurs de lindustrie et des services. Toutes les personnes faisant partie dune quipe projet damlioration dun processus : ingnieurs ou techniciens dveloppement, mthodes, processus, production, exploitation, logistique, qualit, achats

0{\{TWQSaObbS\Rca
Disposer dun langage commun. Mise en uvre de la dmarche D2MAIC sur des projets. Utilisation des bons outils aux diffrentes tapes de la dmarche. Connaissance des aptitudes comportementales ncessaires au bon droulement dun projet.

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1][^`S\R`SZOR{[O`QVSAWfAWU[O D2MAIC (Dcider - Dfinir - Mesurer - Analyser - Innover / Amliorer - Contrler), DFSS (Design For Six Sigma) 7RS\bWTWS`SbT]`[OZWaS`ZS\dW`]\\S[S\bRc^`]XSb Collecte et hirarchisation des besoins et attentes clients Dfinition de lenvironnement du projet, la charte projet - Outils : CTQ, entretien semi-directif, matrices QFD, mthode de rsolution de problme, outils de base de la qualit >`ObW_cS`ZSa]cbWZaRSRSaQ`W^bW]\RcRSa^`]QSaacaQ]\QS`\{a^O`ZS^`]XSb Approche processus Caractristiques dun processus, carte didentit - Outils : FD X50-176, cartographie, logigramme, diagramme flux, SIPOC >`ObW_cS`ZSa]cbWZaabObWabW_cSaSbOQ_c{`W`ZSaPOaSaRSZO\OZgaSRSR]\\{Sa Bases de la statistique Collecte des donnes statistiques Dfinition dun plan dchantillonnage Dfinition et vrification des caractristiques dune loi normale Rptabilit et Reproductibilit (R&R) dun processus de mesure - Outils : ISO 2859-1, loi normale, moyenne, cart type, tendue, histogramme, droite de Henry, R&R pdOZcS`ZO^S`T]`[O\QSRc^`]QSaaca Indicateurs de capabilit du processus Indicateurs de mesure des dfectueux - Outils : NF X06-033, Pp, Ppk, Cm, Cmk, Cp, Cpk, DPMO, ppm >`ObW_cS`ZSaRWTT{`S\ba]cbWZaRS`SQVS`QVSRSQOcaSaSbRO\OZgaSRSa^`]QSaaca Les diffrents outils et leurs applications Les nouveaux Outils du Management de la Qualit (OMQ) - Outils : diagramme Ishikawa, 5 pourquoi, brainstorming, diagramme des affinits (KJ), diagramme en arbre, diagramme des relations Analyse et identification des caractristiques importantes et critiques Comparaison des caractristiques entre elles Quantification des facteurs dinfluence sur les caractristiques Synthse des rsultats Identification des opportunits damlioration  Recherche de causes et de solutions - Outils : AMDEC, plans dexpriences, Taguchi, analyse de donnes, test dhypothse, matrice de dcision 2{bS`[W\S`ZSa[]ROZWb{aRSac`dSWZZO\QSSbRS[Sac`SRc^`]QSaaca La matrise en temps rel et en temps diffr du processus Le plan de surveillance du produit et du processus Le plan de maintenance des ressources Utilisation des rsultats - Outils : carte de contrle, plans de surveillance, NF X06-030, NF X06-031 parties 0 4 2Wa^]aS`RSaP]\aQ][^]`bS[S\ba^]c`[S\S`uPWS\d]a^`]XSba Mobiliser lintelligence collective pour conduire le changement couter et comprendre les autres Se faire couter et se faire comprendre Donner et faire confiance Disposer doutils et de mthodes pour mieux communiquer et saffirmer, afin de convaincre et faire adhrer Grer les situations difficiles

/^^]`babSQV\W_cSaSb[{bV]R]Z]UW_cSa @{OZWaObW]\a^`ObW_cSa(SfS`QWQSa RO^^ZWQObW]\Sb{bcRSaRSQOa :SaRWTT{`S\ba]cbWZaa]\b^`{aS\b{aSb aWbc{aOcaSW\RSQVO_cS{bO^SRSZO R{[O`QVSAWfAWU[O =TTS`ba($aWU[O:SUcWRS SbZSa\]`[Sa<47A=!#!Sb <47A=!#! BWS\bQ][^bSRSZO\]`[S<4F$' =`UO\WaObW]\RSb`OdOcfW\bS`aSaaW]\a ^]c`[WaSS\cd`SRSa^`W\QW^SaSb ]cbWZaRcAWfAWU[ORO\aZS\dW`]\\S[S\b RcabOUWOW`S
1SbbST]`[ObW]\Sab`{T{`S\Q{S par AFNOR Certification Sb^S`[SbRSaW\aQ`W`Su lexamen de certification de ^S`a]\\SaD]W`^!

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1SbbST]`[ObW]\d]ca^S`[SbROQ_c{`W` ZSaQ]\\OWaaO\QSa\{QSaaOW`Sa^]c`d]ca S\UOUS`RO\ac\SQS`bWTWQObW]\RS^S`a]\\Sa AWfAWU[O5`SS\0SZbR{ZWd`{S^O` /4<=@1S`bWTWQObW]\RS^S`a]\\Sa

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DURE $X]c`a!!" VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa |`SaSaaW]\( Module 1 :19 - 21 mai Module 2 :23 - 25 juin e aSaaW]\( Module 1 :29 sept. - 1 oct. Module 2 :24 - 26 nov. >@7F " Formation seule : 3 050 HT Formation avec Certificat AFNOR Certification : 4 050 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba(d]W`Q]\RWbW]\a^!%&

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Les entreprises des secteurs de lindustrie et des services. Toutes les personnes pouvant ou devant piloter des projets damlioration, zro dfaut, Six Sigma.

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Laccs cette formation ncessite davoir suivi pralablement la formation Pilotage et mise en uvre des projets Six Sigma : devenez Green Belt (code 216, ci-contre) ou dtre certifi Green Belt.

0{\{TWQSaObbS\Rca
Disposer dun langage commun. Mise en uvre de la dmarche D2MAIC sur des projets. Utilisation des bons outils aux diffrentes tapes de la dmarche. Pilotage dun projet Six Sigma. Ralisation de revue de projet. Connaissance des aptitudes comportementales ncessaires au bon droulement dun projet.

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2{TW\W`Z]`UO\WaObW]\u[Sbb`SS\^ZOQS valuation des ressources ncessaires au projet Dfinition des ressources disponibles Mise niveau des ressources - Outils : matrice de comptences /aac`S`ZSP]\R{`]cZS[S\bRSd]a^`]XSbaS\OR]^bO\bZSaP]\aQ][^]`bS[S\ba Russir laccompagnement du changement par une adhsion des objectifs communs et partags Bien grer les relations dans la conduite dun projet transverse Adapter sa communication aux diffrents interlocuteurs de lentreprise Dvelopper sa culture client Dvelopper son ouverture desprit afin de favoriser sa pratique de Benchmarking 3abW[S`ZSaQ]baRSZO_cOZWb{SbZSa^S`bSaRSdOZSc`OX]cb{S Chiffrage des Cots dObtention de la Qualit (COQ) et des Cots de Non-Qualit (CNQ) Chiffrage des dfauts de contribution - Outils : X50-126, FD X50-180 ;Ob`WaS`ZOQ]\RcWbSRc\^`]XSbAWfAWU[O(W\b{U`ObW]\Rc\SR{[O`QVS_cO\bWbObWdS Quantification des causes Modlisation et optimisation de la rponse - Outils : test-t pour donnes apparies, tests non paramtriques, tests sur une proportion, rgression linaire simple / multiple, rgression non linaire et Modle Linaire Gnralis (GLM), plans dexpriences de surface de rponse (Optimisation) >`ObW_cS`ZSa]cbWZaRS^`WaSaRSR{QWaW]\a Dfinition de rgles de dcisions Utilisation de ces rgles travers trois outils - Outils : QFD, diagramme matriciel, matrice de compatibilit >`ObW_cS`ZO\W[ObW]\RSU`]c^S Le groupe de travail La conduite de runion La crativit - Outils : brainstorming, technique du filament, associations forces, diagramme en arbre, diagramme matriciel, benchmarking @{OZWaS`c\S`SdcSRS^`]XSb Rgles de fonctionnement Les donnes dentre et les donnes de sortie Les dcisions et les actions initialiser 1][[c\W_cS`ZSa`{acZbObaSbdOZ]`WaS`ZSaOQbSc`a Communication des rsultats aux diffrents clients de la dmarche Bilan du projet pour communiquer Valorisation des acteurs - Outils : plan de communication

/^^]`babSQV\W_cSaSb[{bV]R]Z]UW_cSa @{OZWaObW]\a^`ObW_cSaub`OdS`aRSa SfS`QWQSaRO^^ZWQObW]\SbRSa{bcRSa RSQOa :SaRWTT{`S\ba]cbWZaa]\b^`{aS\b{a SbaWbc{aOcaSW\RSQVO_cS{bO^SRS ZOR{[O`QVSAWfAWU[O BWS\bQ][^bSRSZO\]`[S<4F$' =`UO\WaObW]\RSb`OdOcfW\bS`aSaaW]\a ^]c`[WaSS\cd`SRSa^`W\QW^SaSb ]cbWZaRcAWfAWU[ORO\aZS\dW`]\\S[S\b RcabOUWOW`S

1SbbST]`[ObW]\Sab`{T{`S\Q{S par AFNOR Certification Sb^S`[SbRSaW\aQ`W`Su lexamen de certification de ^S`a]\\SaD]W`^!

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1SbbST]`[ObW]\d]ca^S`[SbROQ_c{`W` ZSaQ]\\OWaaO\QSa\{QSaaOW`Sa^]c`d]ca S\UOUS`RO\ac\SQS`bWTWQObW]\RS^S`a]\\Sa AWfAWU[O0ZOQY0SZbR{ZWd`{S^O` /4<=@1S`bWTWQObW]\RS^S`a]\\Sa

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137

LEAN SIX SIGMA

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DURE &X]c`a""#$VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa |`SaSaaW]\( Module 1 :7 - 10 avril Module 2 :20 - 23 mai e aSaaW]\( Module 1 :16 - 19 sept. Module 2 :14 - 17 oct. >@7F " Formation seule : 4 510 HT Formation avec Certificat AFNOR Certification : 5 510 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba(d]W`Q]\RWbW]\a^!%&

?cWSabQ]\QS`\{
Les entreprises des secteurs de lindustrie et des services. Toutes les personnes faisant partie dune quipe projet damlioration dun processus : ingnieurs ou techniciens dveloppement, mthodes, processus, production, exploitation, logistique, qualit, achats

0{\{TWQSaObbS\Rca
Connaissance des outils de la dmarche Lean. Mise en uvre de projets Lean dans le cadre dune dmarche dentreprise pilote par un Black Belt . Utilisation des bons outils en fonction de la problmatique et de la maturit de lentreprise. Capacit identifier et convertir des gains dans un primtre terrain born.

=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
2{TW\W`(1][^`S\R`SZSaPOaSaRSZOR{[O`QVS:SO\ DMAIC (Dfinir Mesurer Analyser Innover / Amliorer Contrler) Principes de base du Lean Dfinition de la valeur ajoute Principe de la chane de la valeur de lentreprise Mise en uvre locale, produit ou systmique ;Sac`S`(>`ObW_cS`ZSa]cbWZaRSRSaQ`W^bW]\SbRSRWOU\]abWQ Analyse de processus ou de VSM Analyse des gaspillages : pertes machine ou main duvre Analyse des causes racines - Outils : Analyse de processus VSM gaspillages /\OZgaS`(>`ObW_cS`ZOP]bSu]cbWZRc:SO\ Se former aux principaux outils Transposition du Lean dans un environnement Office Identifier les axes de travail prioritaire en regard des gains attendus Dterminer la stratgie de dploiement des outils Slectionner les bras de levier et les actions prioritaires Conduite du changement : principes du Kaizen et des chantiers Hoshin - Outils : 5S - Analyse et rsolution de problmes - Indicateurs et pilotage visuels Standards de travail - Poka Yok - Andon - TPM - SMED - Juste temps - lissage - flux tir 7\\]dS`(5{`S`ZO[WaSS\cd`SRc^`]XSbac`ZSbS``OW\ Impliquer les acteurs dans la mise en uvre des solutions Piloter la mise en place des actions Mesurer lavancement du plan daction et les 1ers effets sur les rsultats Identifier les actions correctives et prventives mettre en place Communiquer durant le dploiement du plan daction - Outils : Plan daction pilotage de projet suivi des indicateurs 1]\b`ZS`(;O\OUS`SbOQQ][^OU\S`ZSaOQbSc`aRSZS\b`S^`WaSW\aQ`WbaRO\aZOR{[O`QVS Lean Mesurer lefficience des actions mises en uvre Standardiser les bonnes pratiques et dfinir les conditions de prennit des actions Grer les situations de blocage ou de rsistance au changement Valoriser les efforts de lquipe et reconnatre les rsultats atteints Accompagner le manager du primtre concern la mise en uvre de lamlioration continue - Outils : systme de pilotage des actions de progrs permanent

/^^]`babSQV\W_cSaSb[{bV]R]Z]UW_cSa @{OZWaObW]\a^`ObW_cSaub`OdS`aRSa SfS`QWQSaRO^^ZWQObW]\SbRSa{bcRSa RSQOa ;WaSS\cd`SRSa]cbWZaRcS`[]RcZS ^O`ZSaabOUWOW`SaRO\aZSc`a^`]^`Sa S\dW`]\\S[S\baSbO\OZgaSRSQSaQOa Z]`aRc e[]RcZS >`{aS\bObW]\RSaRWTT{`S\ba]cbWZaOcaSW\ RSQVO_cS{bO^SRSZOR{[O`QVS @S[WaSRc\SR]Qc[S\bObW]\^`ObW_cS Q]\zcSQ][[Sc\Sd{`WbOPZSP]bSu]cbWZa

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138

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DURE &X]c`a""#$VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa |`SaSaaW]\( Module 1 :2 - 5 juin Module 2 :23 - 26 juin e aSaaW]\( Module 1 :21 - 24 oct. Module 2 :24 - 27 nov. >@7F " Formation seule : 4 640 HT Formation avec Certificat AFNOR Certification : 5 840 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba(d]W`Q]\RWbW]\a^!%&

?cWSabQ]\QS`\{
Les entreprises des secteurs de lindustrie et des services. Toutes les personnes pouvant ou devant piloter des dmarches de projets damlioration continue. Toutes les personnes en interactions de dcisions avec les principales directions de lentreprise : commerciales, techniques, recherche et dveloppement, industrielle ou production, exploitation, logistique, qualit, achats

- Pratique des outils de description et de diagnostic : VSM (Value Stream Mapping) et Analyse des Gaspillages et Contraintes - Plans directeurs BSC GPEC - Analyse du systme de pilotage de la performance - Mise en cohrence stratgique Identification de la situation actuelle au regard de la stratgie de lentreprise /\OZgaS` Pratiquer les diffrentes dmarches du Lean Entreprise - Kaikaku - Kaizen - PDCA et plan de progrs entreprise - Juste temps et point de commande client - Planification et ordonnancement - Lissage et fractionnement de la charge - Construction de la qualit dans les processus - Introduction la dmarche Six Sigma - Optimisation de la Supply Chain globale - Lean Management Identifier les axes de projets prioritaires Slectionner les bras de levier et les projets damlioration Diffrencier les gains de changement culturel des gains conomiques Dissocier les Quick Win 7\\]dS` Grer la mise en uvre des projets Lean Structurer les fiches de projet Dfinir les revues de projet et revues de pilotage mettre en place Crer un pilotage visuel de lentreprise Mettre sous contrle votre chane de valeur grce aux rituels de lorganisation Contrler Mesurer lefficience des projets mis en uvre Standardiser les bonnes pratiques et dfinir les conditions de prennit des projets Grer les situations de blocage ou de rsistance aux changements Savoir dvelopper une posture managriale - Dvelopper lquipe autonome partir de son leadership - Valoriser les efforts des chefs de projet et reconnatre les rsultats atteints - Accompagner les managers de processus la mise en uvre de dmarches de progrs - Lean coaching

>`{`S_cWa
Laccs cette formation ncessite davoir suivi pralablement la formation Lean Green Belt (code 1559, ci-contre) ou dtre certifi Green Belt.

0{\{TWQSaObbS\Rca
Connaissance des outils et dmarches ncessaires un dploiement Lean. Utilisation des bons projets et outils en fonction de la problmatique et de la maturit de lentreprise. Mise en uvre de projets Lean et dune dmarche intgre Lean entreprise. Encadrement de projets Lean dans un contexte de dmarche dmultiplie avec des Green Belt . Mise en uvre dun comit de pilotage de la performance sur lensemble de la dmarche avec monitoring de la performance.

/^^]`babSQV\W_cSaSb[{bV]R]Z]UW_cSa QcZbc`SRSUSabW]\Sb;O\OUS[S\b @{OZWaObW]\a^`ObW_cSaub`OdS`aRSa SfS`QWQSaRO^^ZWQObW]\SbRSa{bcRSa RSQOa ;WaSS\cd`SRSaR{[O`QVSaS\b`S ZSaRScfaSaaW]\a^O`ZSaabOUWOW`Sa RO\aZSc`a^`]^`SaS\dW`]\\S[S\ba SbW\bS`OQbW]\S\U`]c^S >`{aS\bObW]\RSaRWTT{`S\bSaR{[O`QVSa OcaSW\RSQVO_cS{bO^SRSZOT]`[ObW]\ @S[WaSRc\SR]Qc[S\bObW]\^`ObW_cS Q]\zcSQ][[Sc\Sd{`WbOPZSP]WbSu]cbWZa
1SbbST]`[ObW]\Sab`{T{`S\Q{S par AFNOR Certification Sb^S`[SbRSaW\aQ`W`Su lexamen de certification de ^S`a]\\SaD]W`^!

=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
2{TW\W`(ZS:SO\3\b`S^`WaS Conduire le changement culturel Dployer la dmarche Lean Entreprise - Collecte des besoins et des attentes client - nonc des principes structurants pour les dmarches intgres de Lean Manufacturing, Lean Office, Lean Project et pour permettre un changement culturel - Mise en uvre systmique de la dmarche : BaseLine budget, planning et ROI Dcliner la stratgie entreprise dans la dmarche Lean Prparer le plan de dploiement (cadre de la dmarche intgre) - Construire un comit de pilotage - Dfinir le plan de communication dans lentreprise - Dfinir le plan de formation et de sensibilisation la dmarche Mesurer Rechercher les opportunits du Lean Entreprise

7;>=@B/<B

1SbbST]`[ObW]\d]ca^S`[SbROQ_c{`W` ZSaQ]\\OWaaO\QSa\{QSaaOW`Sa^]c`d]ca S\UOUS`RO\ac\SQS`bWTWQObW]\RS^S`a]\\Sa :SO\;O\OUS[S\b0ZOQY0SZbR{ZWd`{S^O` /4<=@1S`bWTWQObW]\7\T]`[ObW]\aQ][^Z|bSa ^!

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139

LEAN SIX SIGMA

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2Wa^]aShRSZOP]\\SR{[O`QVS^]c`O\W[S`STTWQOQS[S\bd]aQVO\bWS`a
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DURE "X]c`a &VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa 16 - 19 juin 20 - 23 oct. >@7F "

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Les entreprises des secteurs de lindustrie et des services. Managers de proximit.

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1][^`S\R`SZOR{[O`QVS:SO\;O\cTOQbc`W\U Principes de base du Lean Manufacturing Principe de dploiement dun projet Lean >`ObW_cS` ZSa ]cbWZa RS Q]ZZSQbS RSa ]^^]`bc\Wb{a Sb RS RWOU\]abWQ Analyse des processus Analyse des gaspillages : pertes machine ou main duvre Analyse des causes racines Mesure de la performance actuelle et dfinition dindicateurs / Objectifs >`ObW_cS`ZSa]cbWZa 5S et management visuel Analyse et rsolution de problmes Indicateurs et pilotage visuels Thorie des contraintes et gestion des goulots Kanban et flux tir 2{^Z]gS`ZSa]cbWZa Imbrication des diffrents outils 1]\RcW`Sc\U`]c^SRSb`OdOWZ Prsentation des fondamentaux de lanimation de groupes de travail ainsi que la conduite du changement Exercice pratique de mise en uvre de la dmarche Partage des bonnes pratiques /QQ][^OU\S` ZS ^O`bWQW^O\b ac` aSa ^`S[WS`a QVO\bWS`a ]^bW]\\SZ

0{\{TWQSaObbS\Rca
Connaissance des outils de base de la dmarche Lean. Mise en uvre de projets Lean simples et rapides de type Kaizen blitz dans une dmarche dentreprise. Animation de son quipe sur des chantiers localiss et dans un court laps de temps.

Formation seule : 1 940 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 2 140 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba( d]W`Q]\RWbW]\a^!%&

4]`[ObW]\b`|a^`ObW_cSORO^b{S Ocf[O\OUS`aRS^`]fW[Wb{_cW]\b S\QVO`USZS[OW\bWS\SbZO[WaSS\ cd`SRc\SR{[O`QVS:SO\RO\a ZSc`^{`W[|b`S @{OZWaObW]\^`ObW_cSub`OdS`aRSa SfS`QWQSaRO^^ZWQObW]\SbRSa{bcRSa RSQOa /^^ZWQObW]\W[[{RWObSRSaRWTT{`S\ba ]cbWZa^`{aS\b{a 4]`[ObW]\RcabOUWOW`SOcf]cbWZaRS RWOU\]abWQSbRO\W[ObW]\RSU`]c^S RSb`OdOWZ

pdOZcObW]\W\RWdWRcSZZS RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

POUR ALLER PLUS LOIN

MANAGEMENT DE LNERGIE
Dcouvrez nos formations sur loptimisation de vos consommations nergtiques et les cots associs
De laudit nergtique dans lindustrie, aux leviers pour rengocier ses contrats de fournitures dnergie, cest plus de 15 formations qui vous aideront faire des gains de productivit.
Contenu dtaill p. 232

Retrouvez lensemble des formations Management de lnergie p. 232

140

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Concepts fondamentaux

Sminaire

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DURE X]c`%VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa 20 fv. 15 mai 2 oct. >@7F " 740 HT Le repas vous est offert /RV{`S\ba( d]W`Q]\RWbW]\a^!%&

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ASQbSc`a RSa aS`dWQSa Sb W\Rcab`WSZa ( 2W`WUSO\ba1VSTaR{bOPZWaaS[S\ba2W`SQbSc`a @Sa^]\aOPZSa  7\U{\WSc`a  1]``Sa^]\RO\ba @2 [{bV]RSa ^`]RcQbW]\ _cOZWb{ Z]UWabW_cS [OW\bS\O\QS1]\acZbO\baOcRWbSc`a

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7RS\bWTWS`ZSaS\XScfRSQSbbSR{[O`QVS^]c`d]b`S S\b`S^`WaS Ab`cQbc`S`ZS^`]XSbSbaOQ][[c\WQObW]\ ;]PWZWaS`ZSa^O`bWSa^`S\O\bSa(Q]\dOW\Q`SaO RW`SQbW]\SbTOW`SORV{`S`b]caZSaOQbSc`a >]aS`ZSaPOaSa^]c`c\SR{[O`QVS R c `O P Z S  (  : 3 / < RESPONSABLE

>]c`_c]Wc\SR{[O`QVS:SO\;O\OUS[S\b1][[S\bQ]\RcW`Sc\SR{[O`QVS:SO\;O\OUS[S\bLa dmarche en 6 tapes Les principales mthodes et outils associs Les points de vigilance 1][[S\b Q]\dOW\Q`S Sb TOW`S ORV{`S` Ocb]c` Rc\S R{[O`QVS:SO\;O\OUS[S\bLe progrs : une affaire de changement, laffaire de tous Les facteurs cls de russite 7 marches vers une dynamique partage ?cSZa[]gS\a^]c`c\SR{[O`QVS:SO\;O\OUS[S\bDes comptences tous les niveaux Piloter et animer la dmarche Les dispositifs de reconnaissance

pZWUWPZSOc274SbOcPcRUSb de formation

0{\{TWQWShRSaSfS[^ZSaSb`Sb]c`aRSf^{`WS\QSa Rc5`]c^S/4<=@

Sminaire

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ASQbSc`aRSaaS`dWQSaSbW\Rcab`WSZa(2W`WUSO\ba1VSTaR{bOPZWaaS[S\ba2W`SQbSc`a @Sa^]\aOPZSa  7\U{\WSc`a RS ^`]RcQbW]\ [{bV]RSa_cOZWb{1]\acZbO\baOcRWbSc`a

DURE X]c`%VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa 5 mars 20 juin 3 oct. 12 dc. 0]`RSOcf 14 oct. :g]\ 16 avril >@7F " 750 HT Le repas vous est offert /RV{`S\ba( d]W`Q]\RWbW]\a^!%& 2=1C;3<B/B7=< =TTS`b(ZS42F#&'

0{\{TWQSaObbS\Rca
7\b{U`S` aW[^ZS[S\b ZO Rg\O[W_cS :SO\ u d]b`S agab|[S RS [O\OUS[S\b RS ZO _cOZWb{ OdSQ ZS 42F#&' =PbS\W`c\S^ZO\WTWQObW]\RSZOQbWdWb{^ZcaQS\b`{S ac`ZSXcabSPSa]W\^]c`UO`O\bW`ZOaObWaTOQbW]\RS d]aQZWS\ba /Q_c{`W`c\SdWaW]\UZ]POZSRSZ]`UO\WaObW]\] ZSa^`]QSaacaa]\b]`UO\Wa{aSbU{`{a^O`ZO dOZSc`OX]cb{S Btir la feuille de route pour faire Q]\dS`US` :SO\ Sb d]b`SA;?7A='

7\b{U`S` ZS :SO\ u d]b`S A;? SfWabO\b ( ^]c` _cSZa P{\{TWQSaLes principes et fondamentaux La ralit des processus en approche Lean 7\WbWS` ZO ag\S`UWS :SO\ 7A= ' ( Q]\ab`cW`S aO QO`b]U`O^VWSRSa^`]QSaaca 7RS\bWTWS` ZSa ]^^]`bc\Wb{a :SO\ RO\a ZSa ^`]QSaaca Rc A;?aSQbSc`aW\Rcab`WSZaSbaS`dWQSa Reprsenter les processus dans leur globalit en utilisant loutil Value Stream Mapping Hirarchiser ses priorits Raliser son diagnostic Ab`cQbc`S` a]\ ^ZO\ ROQbW]\a Sb []PWZWaS` ZSa ]cbWZa ^S`bW\S\ba 4OW`S{d]ZcS`d]b`SA;?^]c`W\b{U`S`ZSa^`]PZ{[ObW_cSa :SO\ Identifier les points de synergie en lien avec le FD X50-819 Les apports mutuels des dmarches ISO 9001 et Lean Management Agir sur les lments du systme qualit pour prenniser les bonnes pratiques oprationnelles 1O^WbOZWaS`ac`ZSaTOQbSc`aQZ{aRSacQQ|a La formation des quipes et des coordinateurs

pZWUWPZSOc274SbOcPcRUSb de formation

0{\{TWQWShRSa`Sb]c`aRSf^{`WS\QSaWaacaRSa RWOU\]abWQaSb{dOZcObW]\a[S\{a^O`ZS5`]c^S /4<=@RO\aZSaaS`dWQSaSb[WZWScfW\Rcab`WSZa

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141

LEAN SIX SIGMA

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?cWSabQ]\QS`\{
Les acteurs des secteurs des services et de lindustrie : Directeurs qualit. Responsables qualit. Pilotes ou propritaires de processus : directeurs, responsables oprationnels et fonctionnels. Responsables amlioration continue. Responsables de dmarches de progrs. Consultants qualit.

=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
2{Q]cd`W`ZO`{OZWb{RSa^`]QSaaca 1]\\Ob`S ZSa Q]\QS^ba Rc :SO\ O^^ZW_c{a u ZO^^`]QVS ^`]QSaaca Alignement des processus avec la stratgie et les objectifs de lentreprise Pilotage des processus par la valeur ajoute et dfinition de larbre de performance valuation de lefficience des processus Les principaux modes de pilotage Le nouveau rle du pilote de processus 2{TW\W`ZOQW\{bW_cSRSa^`]QSaaca ;Sbb`SS\cd`SZOR{[O`QVSS\{bO^Sa Identification des activits valeur ajoute et non valeur ajoute des processus Identification des processus cls et des interactions synchroniser Dfinition de lorganisation et du pilotage Caractrisation des processus et des flux associs Mise en uvre des chantiers damlioration Surveillance et mesure, analyse de la performance Dfinition des objectifs damlioration laboration du plan dactions Analyse de la performance amliore Standardisation et prennisation des bonnes pratiques de performance ;Sbb`SS\cd`SZOR{[O`QVS(ZSa]cbWZa

DURE !X]c`a VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa  19 - 21 mars 16 - 18 juin 20 - 22 oct. :g]\  16 - 18 juin >@7F " 1 620 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba( d]W`Q]\RWbW]\a^!%&

0{\{TWQSaObbS\Rca
Matriser les convergences de lapproche Lean avec les processus du SMQ mis en place. Revisiter vos processus avec les mthodes et les outils Lean. Piloter les processus par la valeur ajoute.

AW[cZObW]\RSZOR{[O`QVS:SO\ O^^ZW_c{Suc\^`]QSaacaRS ^`]RcQbW]\Sbuc\^`]QSaaca RSaS`dWQSa

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?cWSabQ]\QS`\{
Les acteurs des secteurs des services et de lindustrie : Responsables de service et managers. Pilotes de processus. Responsables qualit. Auditeurs qualit. Toutes les personnes faisant partie dune quipe projet damlioration dun process : ingnieurs ou techniciens dveloppement, mthodes processus, production, exploitation, logistique, qualit, achats

=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
2{Q]cd`W`ZO^^`]QVS:SO\>`]QSaaca Les 3 facettes de la performance Introduction aux concepts du Lean appliqu au processus partir du jeu pdagogique de simulation H2O dvelopp par AFNOR Comptences Les enjeux de la synergie Lean et ISO 9001 1]\\Ob`SZS`{T{`S\bWSZ42F#&'^O`c\SZSQbc`S^Oau^Oa La relation du FD X50-819 la norme ISO 9001 Les points de synergie et les recommandations chapitre par chapitre : commentaires et illustrations 2Wa^]aS` RSa [{bV]RSa Sb RSa ]cbWZa \{QSaaOW`Sa u ZO `{OZWaObW]\ROcRWbW\bS`\S:SO\' Dontologie de lauditeur interne Lean 9001 Les 13 cls de la mthodologie daudit adaptes laudit interne Lean 9001 Auditer avec le support-outil Diag Flash dvelopp par le groupe AFNOR : mise en pratique Partager les constats et prsenter les leviers de performance

DURE "X]c`a &VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa 2 - 5 juin 17 - 20 nov. >@7F " Formation seule : 2 300 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 2 500 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba( d]W`Q]\RWbW]\a^!%&

0{\{TWQSaObbS\Rca
Connatre les fondements de la synergie Lean et ISO 9001. Conduire des audits internes faisant tat de la conformit la norme ISO 9001. Faire merger de nouveaux leviers de progrs pour un Systme de Management de la Qualit et une entreprise plus performants.

pdOZcObW]\W\RWdWRcSZZS RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

2SaO^^]`babSQV\W_cSaSb[{bV]R]Z]UW_cSaS\ZWS\ OdSQZSa`{T{`S\bWSZa 7A='Sb42F#&' :]cbWZ2WOU4ZOaVR{dSZ]^^{^O`ZSU`]c^S/4<=@ C\S{bcRSRSQOaQS\b`OZSSbRSa`Sb]c`aRSf^{`WS\QSa C\XSc^{ROU]UW_cSRSaW[cZObW]\

142

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

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Concepts fondamentaux

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2{Q]cd`ShZSaaS\bWSZRSZO^^`]QVSSbaSaO^^ZWQObW]\a
:SO\AWfAWU[OSabc\SO^^`]QVSab`cQbc`{S_cW^S`[SbROaa]QWS`ZSa]cbWZaRc:SO\]^bW[WaObW]\ RSaTZcfSb`{RcQbW]\RSaR{ZOWaSbQScfRcAWfAWU[O`{RcQbW]\RSZOdO`WOPWZWb{Sb[Ob`WaSRSa ^`]QSaaca/ZZWO\bZSa\]bW]\aRSb`OdOWZZS`aO\aR{TOcbSbb`OdOWZZS`^ZcadWbSZS:SO\AWf AWU[OSabRc\S`S[O`_cOPZSSTTWQWS\QSB]cbQ][[SZSAWfAWU[OZS:SO\AWfAWU[OSabO`bWQcZ{ Ocb]c`Rc2;/71(2{TW\W`;Sac`S`/\OZgaS`7\\]dS`/[{ZW]`S`1]\b`ZS`

1]RS#"$

Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

?cWSabQ]\QS`\{
Ingnieurs, techniciens et chefs de projets des services : R&D, mthodes, maintenance, production, qualit, logistique

=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
2{[gabWTWS`ZS:SO\AWfAWU[OSbQ][^`S\R`SaSaZSdWS`a Rappel sur les outils et mthodes du Lean Manufacturing Rappel sur les outils et mthodes de la rduction de la variabilit (matrise des processus) Les fondements du Lean Six Sigma Les acteurs du Lean Six Sigma : Champions, Green Belt, Black Belt 1][[S\bO[{ZW]`S`ZSTTWQWS\QS?12(?cOZWb{1]b 2{ZOWRSZS\b`S^`WaSLa dmarche DMAIC en trente tapes Les outils associs au DMAIC Les formations Green Belt / Black Belt associes au Lean Six Sigma AOd]W`{dOZcS`ZSa^]aaWPWZWb{aRS[WaSS\cd`SRc:SO\AWf AWU[ORO\aaO^`]^`SS\b`S^`WaS Prsentation dexemples dapplication Facteurs cls de russite de la dmarche Lean Six Sigma

0{\{TWQSaObbS\Rca
Avoir une vision claire sur la dmarche Lean Six Sigma. Savoir apprhender les tapes et les cueils pour la mise en place. Savoir valuer le retour sur investissement dune telle dmarche.

AWfAWU[O
2{Q]cd`ShZSaS\XScfSbQ]\RWbW]\aRS`{caaWbSRSZOR{[O`QVS
?cWSabQ]\QS`\{
Les membres de la direction. Toutes les personnes dentreprise industrielle ou de services pouvant dcider et initialiser un projet damlioration, zro dfaut, Six Sigma : chefs de services, responsables de production, responsables qualit, responsables industrialisation, chefs de projet, pilotes de processus.

1]RS 

=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
1][^`S\R`SZOR{[O`QVSAWfAWU[O D2MAIC (Dcider - Dfinir - Mesurer - Analyser - Innover / Amliorer - Contrler) DFSS (Design For Six Sigma) Inventaire des mthodes et outils chaque tape Les donnes de sortie de chaque tape >`][]cd]W`ZOR{[O`QVS Intgration de la dmarche dans la stratgie de lentreprise valuation des cots de la mise en place de la dmarche Les gains financiers et les facteurs cls de succs @S^{`S`ZSa]^^]`bc\Wb{aRW\WbWS`ZOR{[O`QVSSbZSa^`]XSba Enjeux de la dmarche Hirarchisation des situations favorables Les outils et moyens pour mieux couter les clients 2{QWRS`RSa^`]XSbauW\WbWOZWaS`SbRSa`Saa]c`QSauOaa]QWS` Les critres de slection des projets Les outils danalyse et de prise de dcision Ladquation des ressources aux projets 1][[c\W_cS`ac`ZOR{[O`QVSSbZSa^`]XSba La Charte Six Sigma : les lments constitutifs Les rsultats techniques et financiers La communication auprs du client sur la dmarche damlioration
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

0{\{TWQSaObbS\Rca
Apprhender la dmarche Six Sigma. Promouvoir la dmarche en interne et en externe. Communiquer sur les rsultats. Dfinir les critres de choix des projets damlioration.

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

143

LEAN SIX SIGMA


:SO\;O\cTOQbc`W\U
2Wa^]aShRSZSaaS\bWSZRSa[{bV]RSaSbRSa]cbWZa^]c`^`]RcW`SOc ^ZcaXcabS
?cWSabQ]\QS`\{
Tous les acteurs concerns par lamlioration de la productivit sur des activits de fabrication de produits ou de production de services.

1]RS#"%

=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
AW[cZS`ZST]\QbW]\\S[S\bRSZS\b`S^`WaS 1]\\Ob`SZSfWabS\QSRSa^`W\QW^Ocf]cbWZaRSZO[{ZW]`ObW]\ SbZSc`aPcba >`{aS\bS`RSTOz]\ag\bV{bW_cSZS\aS[PZSRSa]cbWZaRc:SO\ ;O\cTOQbc`W\UdWaO\bu{ZW[W\S`ZSa^SbWbSa[OWa\][P`ScaSa ^S`bSaRSTTWQOQWb{ Kaizen, 5S SMED (Single Minute Exchange of Die) VSM (Value Stream Mapping), DBR (Drum Buffer Roap) Takt tim, Kanban TPM (Total Productive Maintenance)

Formation SfQZcaWdS[S\b`{OZWa{S S\W\b`OS\b`S^`WaS

0{\{TWQSaObbS\Rca
Une prise de conscience des possibilits de progrs. La ralisation de progrs mesurables dans les entreprises bnficiaires. La rutilisation des bons outils et mthodes du Lean Manufacturing. Une remise au premier plan des basiques de la performance industrielle.

2{[O`QVS:SO\RO\aZSaOQbWdWb{aRSaS`dWQSa
2Wa^]aShRSZOP]\\SR{[O`QVS^]c`O\W[S`d]b`S^`]XSb
?cWSabQ]\QS`\{
Les entreprises des secteurs des services. Toutes les personnes pouvant ou devant piloter des projets Lean en environnement Office. Responsables de services administratifs, commerciaux, bureaux dtudes, supports la production. Responsables amlioration continue. Lean managers.

1]RS#$#

=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
1][^`S\R`SZOR{[O`QVS:SO\=TTWQS Comprendre les diffrences dapproches de mise en place du Lean Office / Lean Manufacturing, la conduite du changement Comment rendre visuels les flux office qui ne le sont pas naturellement linstar des flux manufacturiers >`{aS\bS`RSTOz]\ag\bV{bW_cSZS\aS[PZSRSa]cbWZaRc :SO\=TTWQSZSc`aPcbaZSc`W[P`WQObW]\ Identification et traitement des gaspillages - Kaizen - 5S VSM (Value Stream Mapping) / cartographie des processus DBR (Drum Buffer Roap) - Kanban - Outils de rsolutions de problmes 2{^Z]gS`ZS^`]XSbS\2;/712{TW\W`;Sac`S`/\OZgaS` 7\\]dS`/[{ZW]`S`1]\b`ZS` 1]\RcW`Sc\U`]c^SRSb`OdOWZ
Formation SfQZcaWdS[S\b`{OZWa{S S\W\b`OS\b`S^`WaS

0{\{TWQSaObbS\Rca
Connaissance des outils de base de la dmarche Lean en environnement Office. Mise en uvre de projets Lean Office simples et rapides de type Kaizen blitz. Animation de son quipe sur des chantiers localiss et dans un court laps de temps.

:SO\=TTWQS
@{OZWaShd]abvQVSaOR[W\Wab`ObWdSau[]W\R`SQ]bSbO[{ZW]`Shd]b`S aS`dWQSOcQZWS\b
?cWSabQ]\QS`\{
Les entreprises des secteurs de lindustrie et des services. Toutes les personnes pouvant ou devant piloter des projets Lean en environnement Office. Responsables de services administratifs.

1]RS##

=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
2{TW\W`ZOdOZSc`OX]cb{S^`]RcWbSRO\aZSaTZcfOR[W\Wab`ObWTa 2{TW\W`RSa\]bW]\aRSbS[^aRS^OaaOUSRSQO^OQWb{RS TcWbS^]c`ZSaTZcfOR[W\Wab`ObWTa 1][^`S\R`SZSaRWTT{`S\QSaRO^^`]QVSRS[WaSS\^ZOQSRc :SO\=TTWQS:SO\;O\cTOQbc`W\UZOQ]\RcWbSRcQVO\US[S\b @S\R`S dWacSZa ZSa TZcf OR[W\Wab`ObWTa _cW \S ZS a]\b ^Oa  \Obc`SZZS[S\buZW\abO`RSaTZcf[O\cTOQbc`WS`a >`{aS\bS` RS TOz]\ ag\bV{bW_cS ZS\aS[PZS RSa ]cbWZa Rc :SO\=TTWQSSbZSc`Pcb Identification et traitement des gaspillages Kaizen, 5S VSM (Value Stream Mapping) / cartographie des processus DBR (Drum Buffer Roap), Kanban Outils de rsolutions de problmes
Formation SfQZcaWdS[S\b`{OZWa{S S\W\b`OS\b`S^`WaS

0{\{TWQSaObbS\Rca
Prise de conscience des possibilits de progrs. Ralisation de progrs mesurables dans les entreprises bnficiaires. Utilisation des outils du Lean Manufacturing adapte pour les flux administratifs.

144

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Concepts fondamentaux

2WOU\]abWQ:SO\
pdOZcShd]b`SS\b`S^`WaSSbWRS\bWTWShRSa^WabSaRO[{ZW]`ObW]\

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B`O_cS`ZSaUOa^WZZOUSaO[{ZW]`S`ZSaTZcf`{RcW`SZSaQgQZSaRS^`]RcQbW]\]`UO\WaS`ZSXcabSubS[^a:S:SO\;O\OUS[S\b SabuZOT]Wac\S[{bV]RSRSUSabW]\Sbc\d{`WbOPZS{bObRSa^`Wb@{OZWaS`c\{bObRSaZWScfRSaSa^`ObW_cSad]ca^S`[Sbb`O RO\OZgaS` ZSa ^]W\ba T]`ba Sb ZSa O[{ZW]`ObW]\a ^]bS\bWSZZSa RS d]b`S ]`UO\WaObW]\ RSabW[S` ZSa UOW\a _cS ZO R{[O`QVS :SO\^]c``OWbU{\{`S`^]c`d]b`SS\b`S^`WaSRS^`]^]aS`RSa^WabSaRO[{ZW]`ObW]\auQ]c`bbS`[SRWRS\bWTWS`ZSaOQbW]\a ^`W]`WbOW`SaOW\aW_cSRS^`]^]aS`ZSa[]gS\aRSZSaZO\QS`SbRSZSaU{`S`1SbbST]`[ObW]\d]ca^`]^]aSc\]cbWZR{dOZcObW]\ aW[^ZSSbSTTWQOQS

?cWSabQ]\QS`\{
Dirigeants. Directeurs de production. Responsables oprationnels amens raliser un diagnostic Lean de leur entreprise. Responsables qualit et amlioration continue, auditeurs.

=PXSQbWTaSbQ]\bS\c
;Ob`WaS`ZSaPOaSaRSZO^^`]QVS:SO\ Les principes fondamentaux : origines, la pense Lean La finalit et les objectifs de la dmarche : chasse aux gaspillages, quelle mesure de lefficience ? Les diffrents primtres considrer : activits, services, processus, organisation 7RS\bWTWS`ZSa^VOaSaRcR{`]cZS[S\bRcRWOU\]abWQ Le rle et le comportement de lvaluateur Les tapes cls Le Gemba : recueillir les lments factuels pour lvaluation sur le terrain 2{TW\W`ZS`{T{`S\bWSZR{RW{ud]b`S{dOZcObW]\ Loutil de base du diagnostic : la matrice en 3D Les donnes dentre : les standards du Lean (outils), les primtres observs La cotation : les critres objectifs 1]\QZc`SZSRWOU\]abWQ La synthse, hirarchisation des observations La prsentation des conclusions Le plan dactions suivre >`{^O`S`d]b`S^`]QVOW\RWOU\]abWQ Construction de votre outil : rfrentiel, cotation Votre mise en uvre suivant les tapes de dploiement proposes

DURE X]c`a"VSc`Sa 2/B3A3B:73CF >O`Wa 2 - 3 avril 16 - 17 oct. >@7F " 1 250 HT Les repas vous sont offerts /RV{`S\ba( d]W`Q]\RWbW]\a^!%&

0{\{TWQSaObbS\Rca
Savoir valuer le niveau dintgration des standards Lean. Sapproprier un outil dvaluation simple et efficace. Construire son rfrentiel de diagnostic. Dtecter et identifier les axes de progrs mettre en uvre.

>{ROU]UWS^O`bWQW^ObWdSOZbS`\O\b O^^]`ba[{bV]R]Z]UW_cSaSb[WaS S\^`ObW_cS ;WaSS\[OW\Rc\]cbWZR{dOZcObW]\ aW[^ZSSbSTTWQOQS

7;>=@B/<B

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145

LEAN SIX SIGMA

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0]]abShZO^S`T]`[O\QS]^{`ObW]\\SZZSRSd]a{_cW^Sa
AFNOR1][^{bS\QSad]caOQQ][^OU\SRO\ad]b`SR{[O`QVS(
 >]c``S\T]`QS`ZO^S`T]`[O\QSRSd]b`S]`UO\WaObW]\a]cab]caaSaOa^SQba_cWZaOUWaaSRSa`{acZbObaRSaQ]\RWbW]\aRS b`OdOWZ]cRSZOaObWaTOQbW]\RSaQZWS\ba  >]c`OQ_c{`W`ZSaP]\a`{TZSfSaSbaOd]W`[Sbb`SS\cd`SSbR{^Z]gS`ZO^^`]QVS:SO\AWfAWU[OS\b]bOZSOcb]\][WS

:Sf^`SaaW]\RSa`{acZbOba
Chaque prestation daccompagnement aboutit des rsultats de 2 ordres : Technique : cest le rsultat concret ou oprationnel. Exemples : temps de rponse au client diminu de 25 %, rduction de la valeur des stocks de 15 %, nombre de manutentions en baisse de 30 % Humain : ce que les acteurs de vos projets ou chantiers ont capitalis. Exemples : validation des comptences Lean Six Sigma niveau Green Belt ou Black Belt, guide mthodologique autoporteur suite retour dexprience

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Votre accs notre rseau dexperts slectionns pour 2 raisons majeures : Leur capacit dmontre conduire des chantiers Lean aboutis dans votre secteur dactivit Leur aptitude pdagogique prouve au travers de tests pralables et au cours des diffrentes missions quils ont dj conduites

:Sa%^]W\ba_cW\]caS\UOUS\b
1. Nos intervenants sont des experts Lean Six Sigma certifis (Green Belt et Black Belt) 2. Nos interventions sont construites sur mesure, au plus juste en rapport avec vos besoins 3. Lhomme et la capitalisation de comptences sont au cur de nos proccupations 4. Les rsultats concrets obtenus au travers des projets sont directement exploitables 5. Nos messages sont en totale adquation avec les rfrentiels normatifs existants 6. Nous vous accompagnons dans le changement au rythme juste adapt votre contexte 7. Les outils et mthodes proposs sont spcifiquement adapts votre problmatique en fonction de leur pertinence par rapport votre projet 

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2{bS`[W\ObW]\RSa]PXSQbWTaRSZOR{[O`QVS

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7\T]`[ObW]\SbRSdWa :=44@3231=<A37::3/<A7FA75;/ ac`RS[O\RS("$ %$ ]c^O`[OWZ(W\T]T]`[ObW]\.OT\]`]`U

146

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;WaSS\cd`S Sb^WZ]bOUS

POUR ALLER PLUS LOIN


QUALIT SECTORIELLE
Rsolution de problmes
Matrisez les outils pour amliorer vos performances
Contenu dtaill - Code 075 p. 89

MAINTENANCE INDUSTRIELLE
VSM : Value Stream Mapping
Grez vos processus par la valeur ajoute
Contenu dtaill - Formule INTRA p. 159

TRG : Taux de Rendement Global AMDEC Procd / Produit


Amliorez la abilit de votre processus de production
Contenu dtaill - Code 537 p. 85

Suivez la performance globale de vos quipements


Contenu dtaill - Formule INTRA p. 157

Thorie des contraintes Plans dexprience


Construisez les plans et exploitez les rsultats
Contenu dtaill - Code 121 p. 87

Obtenez des gains rapidement et durablement


Contenu dtaill - Formule INTRA p. 159

5S Matrise statistique des processus


Passez du contrle produit la matrise du processus de production
Contenu dtaill - Code 059 p. 88

Dveloppez un environnement de travail performant


Contenu dtaill - Formule INTRA p. 158

La dmarche SMED
Optimisez les changements de fabrication et les oprations rptitives
Contenu dtaill - Code 577 p. 158

Kanban
Produisez en ux tir
Contenu dtaill - Formule INTRA p. 157

Retrouvez lensemble des formations de la gamme Qualit sectorielle p. 70

Retrouvez lensemble des formations de la gamme Maintenance industrielle p. 148

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

147

LEAN SIX SIGMA

P. 132

ACCRDITATION, NORMALISATION ET RGLEMENTATION P. 160

MAINTENANCE INDUSTRIELLE SOMMAIRE

PAGE
CODE

PAGE
CODE

P. 150
P. 150 1550

Mtiers de la maintenance
CYCLE Responsable maintenance : disposez de mthodes et doutils pour DVVXUHU HIFDFHPHQW YRWUH IRQFWLRQ POUR ALLER PLUS LOIN : Management des Hommes Manager la fonction maintenance : ma trisez tous les aspects de loptimisation de la maintenance CYCLE Mthodes de maintenance : disposez dune bo te outils complte

P. 156
P. 156 P. 157 1555 P. 157 1557 P. 158 542 P. 158 577

Mthodes et outils
POUR ALLER PLUS LOIN : Mthodologie et outils qualit Taux de Rendement Global (TRG) : VXLYH] OD SHUIRUPDQFH JOREDOH GH YRV quipements .DQEDQ  SURGXLVH] HQ X[ WLUp 6  GpYHORSSH] XQ HQYLURQQHPHQW GH WUDYDLO SHUIRUPDQW La dmarche SMED : optimisez les changements de fabrication et OHV RSpUDWLRQV UpSpWLWLYHV Thorie des contraintes : obtenez des gains rapidement et durablement Value Stream Mapping (VSM) : grez YRV SURFHVVXV SDU OD YDOHXU DMRXWpH

P. 151 P. 152 1563 P. 153 1567

P. 154
P. 154 1566 P. 154 519 P. 155 512

Organisation et gestion de la maintenance


Lean Maintenance : amliorez la performance du processus maintenance Management dun projet TPM : faites de la performance des quipements un objectif commun Mise en place des indicateurs et tableaux GH ERUG  pYDOXH] HW VXLYH] OD SHUIRUPDQFH de la fonction maintenance Pilotage dun contrat de maintenance : IDLWHV YLYUH DYHF HIFDFLWp YRWUH FRQWUDW de maintenance

P. 159 1558 P. 159 1556

P. 155 521

148

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

MAINTENANCE INDUSTRIELLE

ITINRAIRE DE FORMATION

RESPONSABLE MAINTENANCE

VOUS SOUHAITEZ RENDRE EFFICACE VOTRE MAINTENANCE


Organiser la fonction : p. 152 / code 1563 TMP : concevoir et initialiser le projet : p. 154 / code 519 Lean maintenance : p. 154 / code 1566 Mettre en place les indicateurs et les tableaux de bord : p. 155 / code 512

PILOTEZ LA PERFORMANCE DE VOTRE MAINTENANCE

VOUS SOUHAITEZ VOUS PROFESSIONNALISER ET VALORISER VOS COMPTENCES


CYCLE Responsable maintenance : p. 150 / code 1550 CYCLE Mthodes maintenance : p. 153 / code 1567

PILOTEZ EFFICACEMENT LEXTERNALISATION DE VOTRE MAINTENANCE


Piloter vos contrats de maintenance : p. 155 / code 521

GARANTISSEZ LA PERFORMANCE DE VOTRE MAINTENANCE LAIDE DOUTILS PRAGMATIQUES

KANBAN : p. 157 / code 1557 TRG : p. 157 / code 1555 5S : p. 158 / code 542 SMED : p. 158 / code 577 Thorie des contraintes : p. 159 / code 1558 VSM : p. 159 / code 1556

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149

MAINTENANCE INDUSTRIELLE

CYCLE DE FORMATION
Code 1550

Responsable maintenance

Disposez de mthodes et doutils pour assurer efficacement votre fonction


4]`[ObW]\S\`SUWab`{S^O`/4<=@1S`bWTWQObW]\a]caZS\;;B
DURE 12 jours (4+4+4) - 84 heures DATES ET LIEUX Blois 1re session Module 1 :&[O`a'V [O`a$V! Module 2 :&Od`WZ'VOd`WZ$V! Module 3 : ![OW'V$[OW$V! 2e session : Module 1 : ]Qb'V "]Qb$V! Module 2 : #\]d'V &\]d$V! Module 3 : !XO\d #'V$XO\d #$V! PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS(##6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQOb /4<=@1S`bWTWQObW]\(#'#6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


7\U{\WSc`a ]c bSQV\WQWS\a ]^{`O\b RO\a ZSa R][OW\Sa RS ZO [OW\bS\O\QS Sb RS ZO ^`]RcQbW]\SfS`zO\b]c{d]ZcO\bdS`aZOT]\QbW]\RS`Sa^]\aOPZS[OW\bS\O\QS

Pr-requis
<WdSOc0OQQOZOc`{Ob C\SSf^{`WS\QSRS"]c#O\aRO\aZSaR][OW\SaRSZO^`]RcQbW]\SbRSZO[OW\bS\O\QS

Bnfices attendus
7RS\bWTWQObW]\RSaS\XScfRSZS\b`S^`WaS^]c`ZOT]\QbW]\[OW\bS\O\QS 2{TW\WbW]\RSZOQ`WbWQWb{RSa[]gS\aRcagab|[S^`]RcQbWT pZOP]`ObW]\Sb[WaSS\^ZOQSRc\S^]ZWbW_cSRS[OW\bS\O\QSO^^`]^`W{SuZOQ`WbWQWb{ pZOP]`ObW]\RSaW\RWQObSc`aRSacWdW

Objectifs et contenu
Identifier les enjeux de lentreprise pour la fonction maintenance laborer et mettre en place une politique de maintenance approprie la criticit du systme productif Optimiser les cots associs la fonction maintenance Mobiliser les ressources humaines dans un contexte damlioration continue :SaQ]\QS^baRSZO[OW\bS\O\QS :S[O\OUS[S\bRSZO[OW\bS\O\QS ;WaaW]\aSb`Sa^]\aOPWZWb{aRSZO[OW\bS\O\QS :O[OW\bS\O\QSRO\aZSagab|[S_cOZWb{ :S^`]QSaaca[OW\bS\O\QS :OT]\QbW]\[{bV]RSaW\bS\O\QS :Sa^`W\QW^SaRSaR{[O`QVSaRO[{ZW]`ObW]\ >]ZWbW_cSRS[OW\bS\O\QSO^^`]^`W{SuZOQ`WbWQWb{ 7\b`]RcQbW]\Oc[O\OUS[S\b{Q]\][W_cS :SaQ]baOaa]QW{auZOT]\QbW]\[OW\bS\O\QS 7\b`]RcQbW]\Oc[O\OUS[S\bbSQV\W_cS :O4;24WOPWZWb{;OW\bS\OPWZWb{2Wa^]\WPWZWb{ :Sa[{bV]RSaRS[OW\bS\O\QSQ]``SQbWT^`{dS\bWT :O[OW\bS\O\QSQ]``SQbWdS :SQV]WfRSZO[OW\bS\O\QSQ]``SQbWdS :S^`]QSaacaRS[OW\bS\O\QSQ]``SQbWdS :O[OW\bS\O\QS^`{dS\bWdS :SQV]WfRSZO[OW\bS\O\QS^`{dS\bWdS :S^`]QSaacaRS[OW\bS\O\QS^`{dS\bWdS :Oa`Sb{RST]\QbW]\\S[S\b :OR]Qc[S\bObW]\[OW\bS\O\QS :SaOQVObaS\[OW\bS\O\QS :OUSabW]\RSaab]QYa :OB]bOZ>`]RcQbWdS;OW\bS\O\QSB>; A{Qc`Wb{SbS\dW`]\\S[S\b :Oa{Qc`Wb{S\W\bS`dS\bW]\ :SQ]\bSfbS`{UZS[S\bOW`SSb\]`[ObWT :SaQ]\b`ZSa`{UZS[S\bOW`Sa :OQZOaaWTWQObW]\RSaS\b`S^`WaSa :OQZOaaWTWQObW]\RSaR{QVSba :SaTWQVSaRSR]\\{Saa{Qc`Wb{ :Sa^ZO\aRS^`{dS\bW]\ :S[O\OUS[S\bRSa`Saa]c`QSaVc[OW\Sa :OR{TW\WbW]\Rc^`]TWZRO\W[ObSc` :SabSQV\W_cSaRSQ][[c\WQObW]\ :SaObbWbcRSaSbQ][^]`bS[S\ba :SaabgZSaRS[O\OUS[S\b :O[]bWdObW]\RSa{_cW^Sa :Sb`OWbS[S\bRSaQ]\TZWba :OUSabW]\RSaQ][^{bS\QSa :O^`SabObW]\RSaS`dWQS :SQOVWS`RSaQVO`USa :SQ]\b`ObRS[OW\bS\O\QS :S[O\OUS[S\b{Q]\][W_cS :SPcRUSbRcaS`dWQS[OW\bS\O\QS :SQ]\b`ZSPcRU{bOW`S Travail dintersession 1V]WfRc\^`]XSb^O`QVO_cS^O`bWQW^O\b @SabWbcbW]\Sbag\bV|aSRSab`OdOcfRW\bS`aSaaW]\

Le diagnostic dun processus de maintenance est utilis comme fil conducteur au cours de la formation Les intersessions sont mises profit pour la ralisation de plans dactions individuels Le contenu pertinent et complet, adapt aux besoins actuels, vise dvelopper vos potentiels et valoriser la fonction Responsable Maintenance auprs des dirigeants dentreprise La Certification de Personnes AFNOR Certification vous donne lassurance dune formation gage de notorit Offert : la norme X60-319 (NF EN 13306) Le rfrentiel AFNOR dfinit la terminologie utilise dans les diffrents modules

Cette formation est rfrence par AFNOR Certification et permet de sinscrire lexamen de QS`bWTWQObW]\RS^S`a]\\SaD]W` ^!

Formation conue et anime par le 17;7]`UO\Wa[SRST]`[ObW]\S\ performance industrielle

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150

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Mtiers de la maintenance

POUR ALLER PLUS LOIN

MANAGEMENT DES HOMMES


> LE MANAGER PERFORMANT
Management Transversal CYCLE
Comment exercer son management sans lien hirarchique ?
Contenu dtaill p. 178 - Code 1067

Les cls de russite du manager de projets performants


Organisez et animez une quipe pour russir vos projets
Contenu dtaill p. 179 - Code 555

Manager une quipe de proximit


Stratgie et efcacit du manager oprationnel
Contenu dtaill p. 179 - Code 1066

Conduite du changement
Accompagnez et associez positivement vos quipes au changement
Contenu dtaill p. 180 - Code 1065

Des runions efcaces


Disposez des nouvelles cls pour russir mener des runions productives
Contenu dtaill p. 180 - Formule INTRA

> EFFICACIT PERSONNELLE


Communication en situation de projet
Russissez vos communications et vos runions
Contenu dtaill p. 181 - Code 561

Mieux communiquer pour convaincre et faire adhrer


Augmentez votre pouvoir de conviction
Contenu dtaill p. 182 - Code 141

Gestion efcace de son temps


Apprendre identier ses priorits
Contenu dtaill p. 183 - Formule INTRA

Gestion du stress
Comment lviter pour plus de srnit ?
Contenu dtaill p. 183 - Formule INTRA

La gestion des situations conictuelles


Anticipez et grez les tensions dans lquipe
Contenu dtaill p. 182 - Code 1508

Retrouvez lensemble des formations de la gamme Management des Hommes p. 176

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151

MAINTENANCE INDUSTRIELLE

Manager la fonction maintenance


Matrisez tous les aspects de loptimisation de la maintenance
Qui est concern
Acteurs de la disponibilit des biens.

Code 1563

DURE 5 jours - 35 heures

Objectifs et contenu
Approche globale de la maintenance des biens Concepts et enjeux fondamentaux de maintenance Contexte normatif (AFNOR, CEN) Organisation de la fonction au sein de lentreprise Objectifs et indicateurs de mesure Criticit des quipements Management conomique Cot global du cycle de vie Cot dune intervention Cot de la dfaillance Budgets de maintenance Retour sur investissement Maintenance externalise Cahier des charges Rdaction du contrat : aspects juridiques et financiers Mise en uvre et suivi du contrat Mthodes de maintenance Sret de fonctionnement - Comportement des biens - Rgles de lusure - Fiabilit, maintenabilit, disponibilit Maintenance prventive - Les contrles non destructifs - Lanalyse PARETO - Le plan de maintenance Maintenance corrective - La mthodologie dintervention - Les outils daides au diagnostic - La rsolution de problmes Rgles de scurit en intervention (des biens, des personnes et de lenvironnement) La gestion de linformation Gestion du stock maintenance Classification des pices de rechange Optimisation de la valeur du stock Seuils de lapprovisionnement Rgles dinventaire

DATES ET LIEUX Paris 3 nov. (9h) 7 nov. (16h30) Blois 17 fv. (9h) 21 fv. (16h30) 7 avril (9h) 11 avril (16h30) 22 sept. (9h) 26 sept. (16h30) Lyon 16 juin (9h) 20 juin (16h30)

Bnfices attendus
Caractriser les enjeux techniques, conomiques et sociaux de la maintenance dans un cadre managrial. Concevoir un projet maintenance sintgrant dans le projet dentreprise.

Lanimation sappuie sur des cas dentreprises ou des mises en situation pratiques afin de favoriser les changes entre les participants, permettre ladaptation des apports aux attentes et favoriser ainsi laspect oprationnel Chaque participant dfinit, en fin de stage, un plan dactions individuel quil mettra en uvre dans son entreprise Nombre de participants limit 12 permettant un suivi personnalis Remise dune documentation adapte et utilisable au quotidien dans lentreprise Le rfrentiel AFNOR dfinit la terminologie utilise dans les diffrents modules

PRIX 2014 2 150 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Formation conue et anime ^O`ZS17;7]`UO\Wa[SRS formation en performance industrielle

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152

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Mtiers de la maintenance

CYCLE DE FORMATION
Code 1567

Mthodes de maintenance

Disposez dune bote outils complte


DURE 12 jours (4+4+4) - 84 heures DATES ET LIEUX Blois 1re session Module 1 : ![O`a!V!"Od`WZ!V Module 2 : '[OW!V! ![OW!V Module 3 : !XcW\!V! %XcW\!V 2e session Module 1 : !]Qb!V!%]Qb!V Module 2 : %\]d!V! \]d!V Module 3 :'XO\d #!V! !XO\d #!V PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS("#%6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa("%%6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


BSQV\WQWS\aRS[{bV]RSa[OW\bS\O\QS^`{^O`ObSc`aOUS\baR]`R]\\O\QS[S\bSbRS ^ZO\WTWQObW]\ R{aW`Scf RS Q]\T]`bS` ZSc`a Q]\\OWaaO\QSa Sb Q][^{bS\QSa S\ [{bV]RS [OW\bS\O\QS BSQV\WQWS\aRS[OW\bS\O\QSSbOUS\baRS[Ob`WaS{d]ZcO\bdS`aZOT]\QbW]\[{bV]RS [OW\bS\O\QS

Pr-requis
0]\\SQ]\\OWaaO\QSRSa]cbWZaPc`SOcbW_cSacbWZWa{a^]c`ZO^ZO\WTWQObW]\ZOQ`{ObW]\RS bOPZSOcfRSacWdW3fQSZ;A>`]XSQb >ZcaWSc`a O\\{Sa RS ^`ObW_cS RO\a ZS R][OW\S RS ZO [OW\bS\O\QS OdSQ [Ob`WaS RSa OQbW]\aRS\WdSOc!RS[OW\bS\O\QS

Bnfices attendus
;Ob`WaS RSa RWTT{`S\bSa OQbWdWb{a RS ZO T]\QbW]\ [{bV]RS [OW\bS\O\QS ^`{^O`ObW]\ ]`R]\\O\QS[S\b^ZO\WTWQObW]\`{OZWaObW]\ 1][^`{VS\aW]\RSaS\XScfbSQV\WQ]{Q]\][W_cSaRSZOT]\QbW]\[{bV]RS[OW\bS\O\QS ;WaSS\^ZOQSRc\SR{[O`QVSRO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS

Objectifs et contenu
Caractriser les enjeux technico-conomiques et la criticit des biens maintenir Construire le plan de maintenance appropri et suivre le plan de maintenance prventive Raliser les procdures et prparer les interventions de maintenance Ordonnancer et planifier les travaux en fonction des ressources et des priorits tablies Organiser, raliser et valuer les arrts programmes Identifier les leviers damlioration de la maintenance (cots, disponibilit) MODULE 1 (4 jours) >]aWbW]\\S[S\bab`Ob{UW_cSRSZO[OW\bS\O\QS >`{aS\bObW]\Rcagab|[SRW\T]`[ObW]\ZW{uZOT]\QbW]\[OW\bS\O\QS pZOP]`ObW]\RS^`]Q{Rc`Sa ;WaSS\cd`S 2{bS`[W\ObW]\RSZOQ`WbWQWb{RSaPWS\a A{Qc`Wb{SbS\dW`]\\S[S\b >`]QSaaca[{bV]RS[OW\bS\O\QS :OT]\QbW]\^`{^O`ObW]\ pbcRSRc\QOa^`ObW_cS 7\bS`aSaaW]\ MODULE 2 (4 jours) @SabWbcbW]\RSab`OdOcfRW\bS`aSaaW]\ :Oab`cQbc`S[OW\bS\O\QS`O^^SZa >`]QSaacaR{bOWZZ{RSZOT]\QbW]\]`R]\\O\QS[S\b>ZO\WTWQObW]\ pbcRSRc\QOa^`ObW_cS @Sb]c`RSf^{`WS\QS ;OW\bS\O\QS^`{dS\bWdS(W\RWQObSc`aQO`OQb{`WabW_cSaR][OW\SaSbZW[WbSaRO^^ZWQObW]\ 2{[O`QVS[{bV]R]Z]UW_cS(QV]WfRO^^ZWQObW]\RSZO[OW\bS\O\QS^`{dS\bWdS 2{[O`QVS[{bV]R]Z]UW_cS(R{TW\WbW]\Rc^ZO\RS[OW\bS\O\QS 2{[O`QVS[{bV]R]Z]UW_cS([WaSS\cd`SRc^ZO\RS[OW\bS\O\QS 7\bS`aSaaW]\ MODULE 3 (4 jours) @SabWbcbW]\RSab`OdOcfRW\bS`aSaaW]\ /\OZgaSRc\^ZO\ROQbW]\aW\RWdWRcSZ 3\XScfRc\O``}b^`]U`O[[{ Ab`cQbc`SRc\^`]XSb 2]aaWS`RS^`{^O`ObW]\ BOPZSOcRSP]`R =`R]\\O\QS[S\bSb^ZO\WTWQObW]\ :O\QS[S\bSbQ]]`RW\ObW]\ @{OZWaObW]\SbacWdWRSab`OdOcf /\W[ObW]\R{_cW^S 1Zbc`SRc^`]XSb >`]^]aWbW]\aRO[{ZW]`ObW]\

Cohrence des mthodologies utilises dans les diffrents modules de formation Forte applicabilit en entreprise dcoulant des mises en uvre de cas concrets dvelopps pendant les intersessions Mise profit des intersessions pour la ralisation de plans dactions individuels

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

Formation conue et anime par le 17;7]`UO\Wa[SRST]`[ObW]\S\ performance industrielle

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#!

MAINTENANCE INDUSTRIELLE

Lean maintenance
Amliorez la performance du processus maintenance
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSaRc^`]QSaaca[OW\bS\O\QS BSQV\WQWS\a[{bV]RSa @Sa^]\aOPZSa^`]RcQbW]\]c_cOZWb{W[^ZW_c{aRO\a ZS^`]QSaaca[OW\bS\O\QS

Code 1566

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Organisation de la dmarche :Sa]`WUW\SaRc:SO\ :Oab`Ob{UWS:SO\^]c`c\SS\b`S^`WaS :Sa{bO^SaRSZOR{[O`QVS :SaQO`OQb{`WabW_cSaRc\^`]QSaaca Reprsenter lorganisation du service maintenance :WRS\bWTWQObW]\Rc^`]QSaaca[OW\bS\O\QS :OQO`b]U`O^VWSRc^`]QSaaca[OW\bS\O\QS :{dOZcObW]\Rc^`]QSaaca[OW\bS\O\QS 7RS\bWTWQObW]\RSZOdOZSc`OX]cb{S :WRS\bWTWQObW]\RSaUOa^WZZOUSa Rechercher les gains de performance du service maintenance :O[{ZW]`ObW]\RSZO^S`T]`[O\QSRc^`]QSaaca[OW\bS\O\QS :OdOZ]`WaObW]\TW\O\QW|`SRSaOQbW]\a :OabO\RO`RWaObW]\RSa^`ObW_cSa :OTZSfWPWZWb{RSa`Saa]c`QSa

DATES ET LIEUX Blois [OW'V [OW$V! #\]d'V $\]d$V! PRIX 2014  !6B ' :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
7RS\bWTWS` ZSa SfWUS\QSa Rc :SO\ Sb Q][^`S\R`S ZO^^]`b RS aSa ]cbWZa O^^ZW_c{ Oc ^`]QSaaca [OW\bS\O\QS ;Sbb`S S\ ^ZOQS c\S R{[O`QVS RO[{ZW]`ObW]\ Q]\bW\cS ^S`[SbbO\b RS RW[S\aW]\\S` Oc ^Zca XcabSZ]`UO\WaObW]\SbZSa[{bV]RSaRc^`]QSaaca [OW\bS\O\QSOTW\RO[{ZW]`S`ZORWa^]\WPWZWb{SbZO ^`]RcQbWdWb{RSa{_cW^S[S\ba

La double connaissance de la dmarche LEAN et de lenvironnement de la maintenance permet dapporter aux stagiaires un clairage pertinent et directement applicable

Formation conue et anime ^O`ZS17;7]`UO\Wa[SRS formation en performance industrielle

Management dun projet TPM


Faites de la performance des quipements un objectif commun
Qui est concern
;S[P`SaRcQ][Wb{RS^WZ]bOUSB>;  @Sa^]\aOPZSaRSa^`]XSbaRO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS

Code 519

DURE 3 jours - 21 heures

Bnfices attendus
1O`OQb{`WaS` ZSa ^`W\QW^Sa Sb ZSa bSQV\W_cSa RS ZO B>;  ;Sbb`S S\ cd`S ZO [{bV]R]Z]UWS RSa ^VOaSa RS R{dSZ]^^S[S\bRSZOB>; > ` { ^ O ` S `  Z O  [ W a S  S \  ^ Z O Q S  R O Q b W ] \ a ROcb][OW\bS\O\QS =`UO\WaS` ZSa []gS\a \{QSaaOW`Sa u ZO [WaS S\ ^`ObW_cSRO\aZS\b`S^`WaS

Lanimation sappuie sur des cas dentreprises ou des mises en situation pratiques Prsentation de projets accompagns par le CIMI

Formation conue et anime ^O`ZS17;7]`UO\Wa[SRS formation en performance industrielle

Caractrisation de la Total Productive Maintenance :SaPSa]W\aRSZS\b`S^`WaS :OTW\OZWb{Rc>`]XSbB]bOZ>`]RcQbWdS;OW\bS\O\QS :SbOcfRS`S\RS[S\b Mise en uvre dun projet TPM :OdOZWRObW]\RSZO`{OZWaObW]\Rc^`]XSb :O^`{^O`ObW]\Rc^`]XSb :SaRWTT{`S\baU`]c^Sa]^{`ObW]\\SZa :O`{OZWaObW]\Rc^`]U`|a :OR{[cZbW^ZWQObW]\Rc^`]XSb Conditions de mise en place de lautomaintenance =`UO\WaObW]\RSa^S`a]\\SZaSbRSaOQbWdWb{a ;Ob`WaSRSaQ][^{bS\QSa <WdSOcRW\b{U`ObW]\RSZO[OW\bS\O\QS ;Ob`WaSRSa[]gS\aRS^`]RcQbW]\ >O`bWQW^ObW]\^O`ZOR{Z{UObW]\ /^bWbcRSaOcQVO\US[S\bSbS\XScfVc[OW\a 4OWaOPWZWb{bSQV\W_cS Outils damlioration de la performance dun bien 2{[O`QVS :3/< R{[O`QVS 9/7H3< #A A;32 /;231 AIC-QRCQ Le suivi de la performance du projet :]`R]\\O\QS[S\bRc^`]XSb 1`{ObW]\Rc\bOPZSOcRSP]`R

Objectifs et contenu

DATES ET LIEUX Blois ![O`a!V! !Od`WZ!V $]Qb!V! ']Qb!V PRIX 2014 ' 6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

154

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

=`UO\WaObW]\ SbUSabW]\RSZO maintenance

Mise en place des indicateurs et tableaux de bord


valuez et suivez la performance de la fonction maintenance
Qui est concern
2W`SQbSc`aRSaWbS 2W`SQbSc`abSQV\W_cSa 7\U{\WSc`aSb`Sa^]\aOPZSa[OW\bS\O\QS 7\U{\WSc`aSb`Sa^]\aOPZSa^`]RcQbW]\

Code 512

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Structure des indicateurs visuels 1O`OQb{`WabW_cSa Sb Q`Wb|`Sa RS ^S`bW\S\QS ^]c` c\S cbWZWb{ STTSQbWdS 7\bS`OQbW]\\{QSaaOW`SV]`Wh]\bOZS 1]V{`S\QSdS`bWQOZS >]W\baQZ{a^]c`c\S^`ScdS^O`'RSZSc`STTWQOQWb{ La construction dun indicateur visuel :O[{bV]RSR{ZOP]`ObW]\ :SQV]WfRcP]\Q`Wb|`S :OQbcOZWaObW]\RSZO^S`bW\S\QSRSaW\RWQObSc`a :SaT]`[SaRS`S^`{aS\bObW]\ Le processus maintenance :O^^`]QVS^`]QSaaca :S^`]QSaaca[OW\bS\O\QS :SaT]\QbW]\aRSZO[OW\bS\O\QS :SaW\RWQObSc`aZW{aOcfT]\QbW]\a[OW\bS\O\QS :SRWOU\]abWQRSZOQbWdWb{[OW\bS\O\QS La construction du tableau de bord maintenance /^^`]QVS^`]QSaaca :SaT]\QbW]\aRSZO[OW\bS\O\QS :SaW\RWQObSc`aZW{aOcfT]\QbW]\a[OW\bS\O\QS :SaW\RWQObSc`aRS^S`T]`[O\QS :SaW\RWQObSc`aROQbWdWb{ :SabS\RO\QSaRSZO[OW\bS\O\QS

DATES ET LIEUX Blois #[O`a'V $[O`a$V! aS^b'V !aS^b$V! 'R{Q'V R{Q$V! PRIX 2014 '!6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1O`OQb{`WaS`ZSaS\XScfbSQV\WQ]{Q]\][W_cSaRSZO T]\QbW]\[OW\bS\O\QS 2{TW\W`RSaW\RWQObSc`a_cW^S`[SbbS\bRSacWd`SZO ^S`T]`[O\QSRSZO[OW\bS\O\QS ;Sac`S`Z{d]ZcbW]\Sb]`WS\bS`S\Q]\a{_cS\QSZSa O\OZgaSaSbZSaR{QWaW]\a^]c`O[{ZW]`S`ZOUSabW]\Sb ]^bW[WaS`ZSaQ]ba

Cas dentreprise et mises en situation pratiques Animation par un expert du diagnostic de la performance de la fonction maintenance

Formation conue et anime ^O`ZS17;7]`UO\Wa[SRS formation en performance industrielle

Pilotage dun contrat de maintenance


Faites vivre avec efficacit votre contrat de maintenance
Qui est concern
>S`a]\\SZRS[OW\bS\O\QSQVO`U{RSZO`{ROQbW]\Rc QOVWS`RSaQVO`USabSQV\W_cSRSZO[WaSS\cd`S SbRcacWdWRc\Q]\b`ObRS[OW\bS\O\QS(R]\\Sc`a R]`R`Sa^`SabObOW`Sa

Code 521

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Aspects stratgiques de la fonction maintenance Enjeux de la maintenance externalise 3\XScf{Q]\][W_cSa 3\XScfQ][^]`bS[S\bOcf :{_cWZWP`S`SZObW]\\SZ(RcQ]\TZWbOc^O`bS\O`WOb Cahier des charges =PXSQbWTaRcQOVWS`RSaQVO`USa 3f^`SaaW]\RSaPSa]W\a Ab`cQbc`SRcQOVWS`RSaQVO`USa Contrat de maintenance Ab`cQbc`SU{\{`OZS\]`[SF>3<D! $'F$!& /\OZgaSRSaQZOcaSa pdOZcObW]\Rc\Q]\b`Ob([Ob`WQSRO\OZgaSRSaQZOcaSa Mise en uvre et pilotage du contrat ;]RSaRST]\QbW]\\S[S\bRSZO`SZObW]\Q]\b`OQbcSZZS >`{^O`ObW]\RSZO[WaSS\^ZOQSRcQ]\b`Ob ;WaSS\cd`SRcQ]\b`Ob 5SabW]\SbacWdWRcQ]\b`Ob Dmarche damlioration >`]^]aWbW]\RO[{ZW]`ObW]\ ;Sac`SRSZSTTWQOQWb{RSa[Sac`Sa^`WaSa 7\b{`SaaS[S\bOcf`{acZbOba pdOZcObW]\Rc^`SabObOW`S @SdcSRSQ]\b`Ob

DATES ET LIEUX Blois  [OW!V! #[OW!V !aS^b'V #aS^b$V! R{Q!V! "R{Q!V PRIX 2014  '6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
/\OZgaS`ZSaQZOcaSaRc\QOVWS`RSaQVO`USaSbRc\ Q]\b`ObRS[OW\bS\O\QS 2{TW\W`ZSa[]RSaRST]\QbW]\\S[S\bRSa`SZObW]\a Q]\b`OQbcSZZSa 1O`OQb{`WaS`ZSaW\RWQObSc`a\{QSaaOW`SaOcacWdWRc\ Q]\b`Ob

Chaque participant est invit apporter le contrat quil a en charge et qui lui servira de cas dapplication pdagogique

Formation conue et anime ^O`ZS17;7]`UO\Wa[SRS formation en performance industrielle

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

155

MAINTENANCE INDUSTRIELLE

POUR ALLER PLUS LOIN

QUALIT SECTORIELLE
> AMDEC
AMDEC Procd / Produit
Amliorez la abilit de votre processus de production
Contenu dtaill p. 85 - Code 537

Lanalyse fonctionnelle et lAMDEC Produit


Matrisez les risques lis la conception produit
Contenu dtaill p. 85 - Code 1361

AMDEC Process
Matrisez les risques de dfaillance produits dus la fabrication
Contenu dtaill p. 86 - Code 1362

Animateur AMDEC
Professionnalisez vos pratiques
Contenu dtaill p. 86 - Code 1363

Plans dexprience
Construisez les plans et exploitez les rsultats
Contenu dtaill p. 87 - Code 121

Qualier votre systme de mesure


Comprenez les exigences du manuel MSA
Contenu dtaill p. 87 - Code 1364

> MSP
Matrise Statistique des Processus
Passez du contrle produit la matrise du processus de production
Contenu dtaill p. 88 - Code 059

Matrise Statistique des Procds


Mettez en uvre une dmarche MSP
Contenu dtaill p. 88 - Code 1365

> RSOLUTION DE PROBLMES


Rsolution de problmes
Matrisez les outils pour amliorer vos performances
Contenu dtaill p. 89 - Code 075

QRQC (Quick Response Quality Control)


Disposez dune mthode de management pour rsoudre les problmes sur le terrain
Contenu dtaill p. 89 - Formule INTRA

e-learning 8D
Diffusez largement la mthode
Contenu dtaill p. 90 - Code CE331

La mthode 8D
Protgez vos clients des incidents qualit et supprimez les causes
Contenu dtaill p. 90 - Code 1366

Retrouvez lensemble des formations de la gamme Qualit sectorielle p. 70

156

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eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Mthodes et outils

TRG : Taux de Rendement Global


Suivez la performance globale de vos quipements
Qui est concern
=^{`ObSc`a Sb S\QOR`S[S\b RSa aS`dWQSa W\Rcab`WOZWaObW]\ ^`]RcQbW]\ Sb RSa T]\QbW]\a Q]\\SfSa(_cOZWb{[OW\bS\O\QS[{bV]RSa

Code 1555

Objectifs et contenu
Identifier et comprendre la performance actuelle de votre systme de production. Se positionner par rapport un niveau de performance souhait 1][^`{VS\aW]\ RSa ^]abSa U]cZ]ba R{b`O\UZS[S\b 4Z]e AV]^]c8]PAV]^SbRSZSc`QO`OQb|`SR{bS`[W\O\b^]c`ZO ^`]RcQbWdWb{UZ]POZS 2{TW\WbW]\RcB@5SbRSaSaQ][^]aO\bSa1OZQcZRSbOcfSb W\RWQObSc`aRS^`]RcQbWdWb{ 2Wa^]aWbWT RS [Sac`S RSa bS[^a RS \]\ ^`]RcQbW]\ Sb RSa TOQbSc`a_cWOTTSQbS\bZORWa^]\WPWZWb{ZSTTWQOQWb{]cZO_cOZWb{ 7RS\bWTWQObW]\ RSa QOcaSa RS a]ca ^S`T]`[O\QS Sb [WaS S\ cd`SRSa]ZcbW]\aORO^b{Sa 7[^OQb RS d]a abO\RO`Ra RS ^`]RcQbW]\ ac` ZS bOcf RS `S\RS[S\b Comprendre les impacts des diffrents outils doptimisation des procds TPM, SMED, 5S, POS, Poka Yoke, Six Sigma AW[cZS`c\S[OQVW\S]cZWU\Sb`ORWbW]\\SZZS /RO^bS`ZSa`|UZSaaW[^ZSaRO\OZgaSRSR{`]cZS[S\bSbRS QVOaaSOcfUOa^WZZOUSa^]c``{OZWaS`c\aOcbRS^S`T]`[O\QS Animer le systme ;{bV]RSa ^O`bWQW^ObWdSa RS `{a]ZcbW]\ RS ^`]PZ|[Sa ^]c` Z{bcRSSbZW[^ZO\bObW]\ROQbW]\aRc`OPZSaOdSQZSaS[^Z]g{a AcWdWSb{dOZcObW]\S\Q]\bW\cRSa^S`T]`[O\QSa7\RcQbSc`a RS^WZ]bOUS Apprhender les facteurs cls de succs de la mise en uvre dune dmarche TRG @ZSRSZOQ][[c\WQObW]\dWacSZZS /XcabS[S\bRSa`SZObW]\aQZWS\baT]c`\WaaSc`aSb`ZSQZ{RSa T]\QbW]\aRSa]cbWS\uZO^`]RcQbW]\ 7\b{U`ObW]\RcB@5RO\aZSagab|[SRW\T]`[ObW]\RSZObSZWS` ;O\OUS[S\bRcagab|[SSbO^^`]^`WObW]\^O`Z{_cW^S
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
/cU[S\bS` ZO TWOPWZWb{ Sb ZO RWa^]\WPWZWb{ RSa W\abOZZObW]\aSbQ]\b`WPcS`uO[{ZW]`S`ZSTZcfSbZO ^`]RcQbWdWb{ @Sa^]\aOPWZWaS`ZS^S`a]\\SZac`Z]PaS`dObW]\RSa TOWba`{SZaZO`SQVS`QVSRSaQOcaSaSbZSc`W[^ZWQObW]\ RO\aZO[WaSS\cd`SRSaa]ZcbW]\a

Kanban
Produisez en flux tir
Qui est concern
=^{`ObSc`a Sb S\QOR`S[S\b RSa aS`dWQSa {bcRSa Sb @2 W\Rcab`WOZWaObW]\ ^`]RcQbW]\ Sb RSa T]\QbW]\aQ]\\SfSa(OQVObaO^^`]dWaW]\\S[S\ba _cOZWb{ ZOP]`Ob]W`S ]cbWZZOUSa ^`]U`O[[ObW]\ [OW\bS\O\QS

Code 1557

Objectifs et contenu
Identifier les principes cls de fonctionnement du Kanban /^^SZaRS^`]RcQbW]\`gbV[{a^O`ZSaRS[O\RSaRSaQZWS\ba Agab|[SauTZcfbW`{a 1O`bSaRSTOP`WQObW]\SbQO`bSaRO^^`]dWaW]\\S[S\b1OZQcZ Sb`|UZSaRSUSabW]\ 7\RcQbSc` RS R{QWaW]\a ^]c` {dWbS` ZSa `c^bc`Sa ]c ZO ac`^`]RcQbW]\ Ab`cQbc`ObW]\ dWacSZZS RSa h]\Sa RS\Q]c`a Sb RSa ab]QYa [Ob`WaSRSZS\Q][P`S[S\b Comprendre les impacts positifs sur la chane de valeur de lentreprise AW[cZS`c\ScaW\Sb`ORWbW]\\SZZS /RO^bS`ZSa`|UZSaaW[^ZSa^]c`c\aOcbRS^S`T]`[O\QSS\ QgQZSa Sb dOZSc`a RSf^Z]WbObW]\ aW[cZS` c\S caW\S u dOZSc` OX]cb{S Savoir intgrer les Kanbans dans votre environnement /^^ZWQObW]\a RO\a c\ S\dW`]\\S[S\b RS aS`dWQSa TZcf W[[Ob{`WSZ /^^ZWQObW]\aRO\ac\S\dW`]\\S[S\bS\4Z]eaV]^]cS\8]P AV]^ =`UO\WaObW]\Sb[WaSS\O^^ZWQObW]\ac`c\ab]QY Apprhender les facteurs cls de succs de la mise en uvre des kanbans @ZS RS ZO Q][[c\WQObW]\ dWacSZZS `|UZSa OTTWQV{Sa []cdS[S\baRS[OW\Rcd`S /XcabS[S\bRSa\WdSOcf9O\PO\ ;O\OUS[S\bRcagab|[SSbO^^`]^`WObW]\^O`Z{_cW^S
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
Ab`cQbc`S`Sb`S\R`SdWacSZaZSaO^^SZaRSPSa]W\a RO^^`]dWaW]\\S[S\b @{UcZS`ZSa\WdSOcfRS\Q]c`aRSdO\bd]a^]abSaRS b`OdOWZOdSQRSa`|UZSaaW[^ZSabS``OW\ /ZZ]cS`ZSa`Saa]c`QSaOcP]\S\R`]Wb^]c`{dWbS`ZSa S\Q]c`aSbZWP{`S`RSZOQO^OQWb{QOQV{S @OQQ]c`QW` ZSa bS[^a RS ^OaaOUS `{a]`PS` ZSa `SbO`Rab]cbS\{dWbO\bZSa`c^bc`Sa

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

157

MAINTENANCE INDUSTRIELLE

5S
Dveloppez un environnement de travail performant
Qui est concern
=^{`ObSc`aSbS\QOR`S[S\bRSaaS`dWQSa( 7\Rcab`WOZWaObW]\ >`]RcQbW]\ ;OW\bS\O\QS 3\b`SbWS\

Code 542

Objectifs et contenu
Impliquer le personnel autour dune dmarche 5 S et la mettre en uvre Acqurir une mthodologie pour stimuler la rigueur au quotidien par lorganisation du lieu de travail visant loptimisation des moyens 1]\bSfbSRO^^ZWQObW]\RSa#A :Sa#ASbZO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS :Sa#ASbZSa#;RWOU`O[[SR7A679/E/ Identifier les principes et les contenus de chaque tape de la dmarche A37@7b`WS`SbR{PO``OaaS` A37B=<`O\US` A37A=\Sbb]gS``{UcZW|`S[S\b A3793BACabO\RO`RWaS`ZS`O\US[S\bSbZOTOz]\RSb`OdOWZZS` A67BAC93`Sa^SQbS`Sb[OW\bS\W` Organiser, lancer et mettre en application un chantier 5 S dont le but est davoir un lieu de travail propre et bien rang et une bonne organisation du travail 1]\RWbW]\a^`{ZW[W\OW`SauZO[WaSS\^ZOQSRc\QVO\bWS` :Sah]\Sa#A :S^WZ]bOUS :SaW\RWQObSc`a^S`bW\S\ba :O^ZO\WTWQObW]\SbZSacWdWRcQVO\bWS`#A Apprhender les facteurs cls de la russite dun chantier damlioration par la mthodologie 5 S
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
1]\ab`cW`Sc\S\dW`]\\S[S\bRSb`OdOWZT]\QbW]\\SZ `{UW^O`RSa`|UZSaaW[^ZSa^`{QWaSaSbSTTWQOQSa

La dmarche SMED
Optimisez les changements de fabrication et les oprations rptitives
Qui est concern
BSQV\WQWS\a]cOUS\baRS;OW\bS\O\QS>`]RcQbW]\ Sb;{bV]RSa >WZ]bSa ]c [S[P`Sa RS U`]c^S RO[{ZW]`ObW]\ Q]\bW\cSSbB>;

Code 577

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Dveloppement de la mthode SMED dans lentreprise /^^`]QVS{Q]\][W_cSSbZ]UWabW_cS Ab`Ob{UWSRSTZSfWPWZWb{ 1`Wb|`SaRSQV]WfRSa{_cW^S[S\ba^`W]`WbOW`Sa ;WaSS\^ZOQSRc\Sab`cQbc`S @|UZSaRSb`OdOWZS\U`]c^Sa DOZ]`WaObW]\SbQ][[c\WQObW]\RSaO[{ZW]`ObW]\a 3fbS\aW]\RSZOR{[O`QVSOc^`|aROcb`SaU`]c^Sa Principes fondamentaux de la dmarche SMED =PaS`dS`(ZS`SZSd{ZOdWR{]ZSaQ][^]`bS[S\ba 3fb`OW`S 1]\dS`bW`(ZSaQ]\dS`aW]\aaW[^ZSaSbW[^]`bO\bSa @{RcW`S 4]`[OZWaS` :SaRWTT{`S\baac^^]`ba Applications et cas pratiques de mise en uvre de la mthode SMED /\OZgaSRc\QOa`{SZ 1]\RWbW]\aRS[WaSS\cd`SRSZO[{bV]RS =`UO\WaObW]\RSZO[{bV]RS 2{^Z]WS[S\bRSZO[{bV]RS @SQVS`QVSRO[{ZW]`ObW]\aRO\aRWTT{`S\baQVO[^aRO^^ZWQObW]\ Rc\QVO\US[S\bRST]`[Ob

DATES ET LIEUX Blois !XcW\'V "XcW\$V! &\]d'V '\]d$V! PRIX 2014 &%6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
2{Q`W`SZOR{[O`QVSA;32 @{RcW`SRSTOz]\aWU\WTWQObWdSc\SOQbW]\[]PWZWaO\b Z]cbWZRS^`]RcQbW]\

Cas dentreprises et mises en situation pratiques 50 % du temps de la formation est consacr la mise en pratique Plan dactions individuel

Formation conue et anime ^O`ZS17;7]`UO\Wa[SRS formation en performance industrielle

IMPORTANT
Les participants sont invits apporter leurs documents dentreprise. Ils pourront tre utiliss comme supports de mises en situation ou danimation.

158

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Mthodes et outils

Thorie des contraintes


Obtenez des gains rapidement et durablement
Qui est concern
=^{`ObSc`a Sb S\QOR`S[S\b RSa aS`dWQSa ( ^`]RcQbW]\USabW]\RS^`]RcQbW]\^ZO\WTWQObW]\  ]`R]\\O\QS[S\b aS`dWQSa ac^^]`b Pc`SOcf R{bcRSaSb@2S\U{\{`OZ

Code 1558

Objectifs et contenu
Lean et Thorie des contraintes Introduire la notion de capacit globale versus capacit locale pbcRWS`ZSaQ]\a{_cS\QSaRcR{a{_cWZWP`S(ObSZWS`^`ObW_cS Les indicateurs de performance dun systme 1][^`S\R`S ZS [O\OUS[S\b ^O` ZSa Q]ba dS`aca ZS [O\OUS[S\b^O`ZOdOZSc` 2{TW\W`ZSQ]\QS^bRSQO^OQWb{UZ]POZS Apprendre identifier les contraintes dans un systme :S\WdSOcRSaab]QYaZO\OZgaSRSa^`]QSaacaZO[]R{ZWaObW]\ RcTZcfZOQO`OQb{`WaObW]\Rcbg^SRS^`]RcQbW]\ Savoir prparer les quipes :OQ]\RcWbSRcQVO\US[S\b Connatre les mthodes de traitement du goulot :WP{`S`RSZOQO^OQWb{ac`ZS^]abSU]cZ]b 7RS\bWTWS`RSa`Saa]c`QSaQ][^Z{[S\bOW`Sa 2{dSZ]^^S`ZS\b`OWRSSbZO^]ZgdOZS\QS 7[^ZO\bS`ZO\]bW]\RSb`OdOWZR{_cW^S /QQ`]b`S ZO ^S`T]`[O\QS RSa U]cZ]ba ^O` ZS ^`]QSaaca RO[{ZW]`ObW]\Q]\bW\cS(R{TW\WbW]\Sb`|UZSaR]`Rc9OWhS\ Dcouvrir les techniques de synchronisation du systme >ZO\WTWQObW]\aSZ]\ZOQO^OQWb{RcU]cZ]b <]bW]\RSZ]bRS^`]RcQbW]\SbRSZ]bRSb`O\aTS`b ;WaSS\^ZOQSRSab]QYabO[^]\ Ag\QV`]\WaObW]\ RSa TZcf RW\T]`[ObW]\ ac` ZSa ^]abSa \]\ U]cZ]ba Impact des techniques de synchronisation et de planification : atelier pratique
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
@S^]aWbW]\\S`ZO\]bW]\RSQO^OQWb{OcaS\aUZ]POZ RSZS\b`S^`WaS AOd]W`R{QSZS`ZSaQ]\b`OW\bSaRSQO^OQWb{Sb[Sbb`S S\cd`SZSaOQbW]\aQ]``SQbWdSa[OXSc`Sa

VSM : Value Stream Mapping


Grez vos processus par la valeur ajoute
Qui est concern
3\QOR`S[S\bSbbSQV\WQWS\aRSaT]\QbW]\a[{bV]RSa ^`]RcQbW]\Z]UWabW_cS

Code 1556

Objectifs et contenu
Dcouvrir les principes de cartographie Connatre la mthodologie VSM 2{TW\WbW]\RSZO\]bW]\RSdOZSc`OX]cb{S 2{TW\WbW]\ RSa \]bW]\a RS bS[^a RS QgQZS bS[^a RS dOZ]`WaObW]\bOYbbW[SSbZSORbW[S Ag[P]ZSaabO\RO`RaRSZODA; @S^`{aS\bObW]\U`O^VW_cSRSaTZcfRS^`]QSaacaRS[ObW|`Sa ]cRW\T]`[ObW]\ Dfinir le cadre du projet 0WS\WRS\bWTWS`ZSaS\XScf 2{TW\W`ZS^{`W[|b`SRSb`OdOWZSbZSTZcfRSdOZSc`_cWdO}b`S O\OZga{ @{OZWaObW]\Rc\STWQVS^`]XSb Tracer les tapes de la VSM Quantifier la VSM 7RS\bWTWQObW]\RSaS\Q]c`aSbRSabS[^aRS^OaaOUS 7RS\bWTWQObW]\RSaQO^OQWb{a^O`^VOaS 7RS\bWTWQObW]\RSabOcfRS\]\_cOZWb{Wb{`ObW]\a Les directives et questions cls se poser pour repenser votre chane de valeur actuelle en chane de valeur cible Prsenter la VSM comme dmarche structurante dun saut de performance en productivit ou en temps de passage Prsenter la VSM comme outil de pilotage intgr de la production
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
2{^OaaS` ZS \WdSOc RSa ^`]QSaaca W\RWdWRcSZa aW[^ZSaSbdWacOZWaS`ZOQVO\SRS^`]RcQbW]\RO\a a]\S\aS[PZS 2{bSQbS` ZSa ^]bS\bWSZa RS dOZSc` OX]cb{S Sb Q][[c\W_cS`RO\aZ]`UO\WaObW]\S\W\bS`\SSbS\ SfbS`\S 2`SaaS` c\ PWZO\ _cO\bWbObWT OTW\ RS [Sac`S` Zc`US\QS Sb ZSTTWQOQWb{ RSa QVO\US[S\ba Sb _cOZWbObWTOTW\RWRS\bWTWS`ZSaOQbW]\aRO[{ZW]`ObW]\ u[Sbb`SS\cd`S

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

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159

LEAN SIX SIGMA

P. 132

MAINTENANCE INDUSTRIELLE

P. 148

ACCRDITATION, NORMALISATION ET RGLEMENTATION


SOMMAIRE

PAGE
CODE

P. 162
P. 162 1219 P. 162 1239

Accrditation ISO/CEI 17020


ISO/CEI 17020, lecture pas pas de la norme : matrisez les exigences daccrditation Construire son systme de management de la qualit selon la norme ISO/CEI 17020:2012 : disposez dune mthodologie et doutils pragmatiques Audit interne ISO/CEI 17020:2012 : auditez votre systme laide dune mthode prouve

P. 163 1226

P. 164
P. 164 1227

Normalisation et innovation
1RUPDOLVDWLRQ FHUWLFDWLRQ DFFUpGLWDWLRQ  faites de ces outils des partenaires de conqute des marchs La normalisation au service de linnovation : cernez le rle de la normalisation dans le processus dinnovation La formation des experts la normalisation : comprenez les mcanismes de la QRUPDOLVDWLRQ SRXU HQ rWUH XQ DFWHXU HIFDFH

P. 164 1229 P. 165 1217

P. 166
P. 166 1021 P. 167

Rglementation et marquage CE
Le marquage CE : disposez de lindispensable pour une meilleure matrise POUR ALLER PLUS LOIN : Rglementation

160

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

ACCRDITATION, NORMALISATION ET RGLEMENTATION

ITINRAIRE DE FORMATION

ORGANISMES DINSPECTION, VOUS SOUHAITEZ METTRE EN PLACE UNE DMARCHE DACCRDITATION SELON LISO/CEI 17020

MANAGEMENT DE LORGANISME Dcrypter les exigences de la norme : p. 162 / code 1219 Mettre en uvre le SMQ ISO/CEI 17020 : p. 162 / code 1239 Auditer sur la base de lISO/CEI 17020 : p. 163 / code 1226 Auditer un rfrentiel de service : p.102 / code 007 MTROLOGIE Conna tre les fondamentaux de la mtrologie : p. 302 / code 116 Dcouvrir toutes les composantes du mtier de mtrologue : p. 303 / code 100 Grer les quipements : p. 312 / code 016

ENTREPRISES, VOUS SOUHAITEZ DISPOSER DUN PANORAMA DE LA NORMALISATION, DE LA CERTIFICATION ET DE LA RGLEMENTATION


Connatre les fondamentaux : p. 164 / code 1227 Disposer de lindispensable du marquage CE : p. 166 / code 1021 Cerner le rle de la normalisation dans le processus dinnovation : p. 164 / code 1229

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

161

ACCRDITATION, NORMALISATION ET RGLEMENTATION

ISO/CEI 17020, lecture pas pas de la norme


Matrisez les exigences daccrditation
Qui est concern Objectifs et contenu
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ Identifier et comprendre les exigences du rfrentiel @Sa^]\aOPZSabSQV\W_cSa ISO/CEI 17020 version 2012 et du document INS REF 02 B]cbSaZSa^S`a]\\SaW[^ZW_c{SaRO\aZSaOQbWdWb{a  Comprendre le processus daccrditation des organismes RSZ]`UO\Wa[SRW\a^SQbW]\

Code 1219

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris  [O`a !XcW\ $%]Qb PRIX 2014 %6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

dinspection :SQ]\bSfbSW\bS`\ObW]\OZSbZS^`]QSaacaROQQ`{RWbObW]\Rc Bnfices attendus 1=4@/1 2Wa^]aS` Rc\S W\T]`[ObW]\ SfVOcabWdS ac` ZS  >`S[W|`S^`{aS\bObW]\RSaSfWUS\QSa `{T{`S\bWSZb`OWb{ 1]\\Ob`SZSaQ]\RWbW]\aRS[WaSS\cd`SRO\aaO Identifier et comprendre les exigences caractre organisationnel ^`ObW_cS^`]TSaaW]\\SZZS 3fWUS\QSaOR[W\Wab`ObWdSa 7\R{^S\RO\QSW[^O`bWOZWb{Q]\TWRS\bWOZWb{SbW\b{U`Wb{ =`UO\WaObW]\Sb[O\OUS[S\b Agab|[S_cOZWb{S\`SUWab`S[S\ba Etude dexemples dapplication A]cab`OWbO\QS`{QZO[ObW]\aSb`SQ]c`a Offert : la norme ISO/CEI 17020 Identifier et comprendre les exigences caractre technique Remise du support et de documents =`UO\WaObW]\Sb[O\OUS[S\b types 7\abOZZObW]\aSb{_cW^S[S\ba ;{bV]RSaSb^`]Q{Rc`SaRW\a^SQbW]\ ;O\W^cZObW]\RSa{QVO\bWZZ]\aSb]PXSba^`{aS\b{auZW\a^SQbW]\ @O^^]`baRW\a^SQbW]\SbQS`bWTWQObaRW\a^SQbW]\ 1]]^{`ObW]\ Conclusion

NOTA 1SbbST]`[ObW]\b`OWbS RSZO\]cdSZZSdS`aW]\  RSZO\]`[S 7A=137% 

Construire son systme de management de la qualit selon la norme ISO/CEI 17020:2012


Disposez dune mthodologie et doutils pragmatiques
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ B]cbSa ZSa ^S`a]\\Sa R]`UO\Wa[Sa RW\a^SQbW]\ O[S\{SauQ]\ab`cW`S]cU{`S`c\agab|[S

Code 1239

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Valider sa comprhension des exigences du rfrentiel ISO/CEI 17020:2012 Comprendre les enjeux des volutions de la norme Piloter son projet daccrditation :Sa{bO^SaRc\SR{[O`QVSROQQ`{RWbObW]\^O`ZS1=4@/1 :]`UO\WaObW]\SbZO^ZO\\WTWQObW]\Rc^`]XSbROQQ`{RWbObW]\ Identifier la structure de lorganisme dinspection /QbWdWb{aSbbg^SaR]`UO\Wa[S/0]c1 :Sa`Wa_cSaS\[ObW|`SRW[^O`bWOZWb{RW\R{^S\RO\QSSbRS Q]\TWRS\bWOZWb{ laborer la politique qualit Construire son systme qualit >`]QSaacaSb^`]Q{Rc`Sa\{QSaaOW`Sa @|UZSaRSUSabW]\RSaR]Qc[S\baSbS\`SUWab`S[S\ba 3fWUS\QSa`SZObWdSaOcfW\abOZZObW]\aSb{_cW^S[S\ba 1c`acaRS_cOZWTWQObW]\ Piloter lamlioration de son SMQ :O `SdcS RS RW`SQbW]\ ZOcRWb W\bS`\Sb ZO ac`dSWZZO\QS Rc  ^S`a]\\SZ

DATES ET LIEUX Paris  ]Qb $&XcW\ PRIX 2014 ##6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSaS\XScfRSZ{d]ZcbW]\RSaSfWUS\QSa Ab`cQbc`S`a]\^`]XSbROQQ`{RWbObW]\ 1]\ab`cW`SSTTWQOQS[S\bc\agab|[SRS[O\OUS[S\b RSZO_cOZWb{S\dcSRSa]\OQQ`{RWbObW]\

Offert : la norme ISO/CEI 17020:2012 Exemples et outils concrets pour llaboration de son SMQ Test des connaissances

162

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Accrditation 7A=137% 

Audit interne ISO/CEI 17020:2012


Auditez votre systme laide dune mthode prouve
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^S`a]\\Sa R]`UO\Wa[Sa RW\a^SQbW]\ O[S\{Sa RS ^O` aO T]\QbW]\ u `{OZWaS` RSa OcRWba W\bS`\Sa @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{ \]cdSZZS[S\b S\ QVO`US RS ^WZ]bS`c\S{_cW^SROcRWbSc`a

Code 1226

DURE 4 jours - 28 heures

Objectifs et contenu
Prparer laudit ;O\RObS[S\bRSZOcRWb(]PXSQbWTa`{T{`S\bWSZSbQVO[^RS ZOcRWb :O\]bWTWQObW]\RSZOcRWbOcfOcRWb{a :O\OZgaS^`{ZW[W\OW`SRSaQO`OQb{`WabW_cSaRSZS\bWb{uOcRWbS` ac`ZOPOaSRSaSaR]Qc[S\ba([O\cSZ_cOZWb{Sb^`]Q{Rc`Sa pZOP]`ObW]\Rc\^ZO\ROcRWbSbRc\UcWRSRS\b`SbWS\ORO^b{a Raliser laudit /\W[ObW]\RSZO`{c\W]\R]cdS`bc`S 1]\RcWbSRSaS\b`SbWS\a(_cSabW]\\S[S\b`ST]`[cZObW]\ :Sa^]W\baQZ{aRSZOQ][[c\WQObW]\S\OcRWb :O`SZObW]\OcRWbSc`aOcRWb{a =PaS`dObW]\RSaR]Qc[S\ba`SQcSWZRS^`ScdSa >`WaSRS\]bSa A^{QWTWQWb{aRSZOcRWb7A=137% (  Conclure laudit Ag\bV|aSSbT]`[cZObW]\RSaQ]\abOba`{OZWa{a(ZSa`|UZSau `Sa^SQbS`^]c`ZWPSZZS`c\{QO`b >`{^O`ObW]\SbO\W[ObW]\RSZO`{c\W]\RSQZbc`S pdOZcObW]\RSZO^S`bW\S\QSRSaOQbW]\aQ]``SQbWdSa^`]^]a{Sa

DATES ET LIEUX Paris !XcW\!XcWZ % \]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( '"6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa( "6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
/Q_cWaWbW]\Rc\S[{bV]R]Z]UWSRSZOcRWb`WU]c`ScaS RO\aZS`Sa^SQbRSZ7A=' ;Ob`WaSRc^`]QSaacaRS`{OZWaObW]\Rc\OcRWb 4]`[cZObW]\RSaQ]\abObaROcRWb^ZcaSf^Z]WbOPZSa ^O`ZSaOcRWb{a

Exercices et mises en application au travers dtudes de cas

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

IMPORTANT
Le suivi efficace de cette formation est favoris par une connaissance et une pratique de la norme ISO/CEI 17020 (voir formations code 1219 et code 1239 p. 162).

BNFICIEZ DUN SAVOIR-FAIRE

Vous devez tre au plus prs des volutions normatives et rglementaires.

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ET LA CERTIFICATION
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>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

163

/11@p27B/B7=<<=@;/:7A/B7=<3B@p5:3;3<B/B7=<

Normalisation - Certification - Accrditation


Faites de ces outils des partenaires de conqute des marchs
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSaSbOQbSc`aRSZS\b`S^`WaSOgO\buR{TW\W` c\S ^]ZWbW_cS Sb c\S ab`Ob{UWS RS \]`[OZWaObW]\ RS QS`bWTWQObW]\ ROQQ`{RWbObW]\ Oc aSW\ RS ZSc`a ]`UO\Wa[Sa @Sa^]\aOPZSabSQV\W_cSaSbQVSTaRS^`]XSba 1]\QS^bSc`aSbR{dSZ]^^Sc`a @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{

Code 1227

DURE 1 jour - 7 heures

Objectifs et contenu
Comprendre lintrt de la normalisation, de la certification et de laccrditation Disposer dun vocabulaire commun :Sa[]baQZ{a <]`[S `{UZS[S\bObW]\ `|UZSa RS ZO`b ZOPSZa ( _cSZZSa RWTT{`S\QSaApprhender lespace normalisation :O\]`[OZWaObW]\Oc\WdSOc\ObW]\OZ :O\]`[OZWaObW]\ :Sagab|[ST`O\zOWaRS\]`[OZWaObW]\ :O\]`[S(QO`OQb{`WabW_cSabg^]Z]UWSdOZSc`OX]cb{S :O\]`[OZWaObW]\uZ{QVSZZSSc`]^{S\\SSbW\bS`\ObW]\OZS :O\]`[OZWaObW]\Sc`]^{S\\S :O\]`[OZWaObW]\W\bS`\ObW]\OZS :SaR{ZWd`OPZSa13<Sb7A=SbZSc``S^`WaSOc\WdSOc\ObW]\OZ :SaQVO[^aRO^^ZWQObW]\RSZO\]`[OZWaObW]\ :SaOQbSc`aRSZO\]`[OZWaObW]\ :SaS\XScf{Q]\][W_cSa Disposer des cls de la certification et de laccrditation ?cSabQS_cSZOQS`bWTWQObW]\:SaP{\{TWQSa :Sa]`UO\Wa[SaROQQ`{RWbObW]\ :SaR][OW\SaRO^^ZWQObW]\RSZOQQ`{RWbObW]\ Promouvoir ces outils en interne

DATES ET LIEUX Paris Od`WZ $]Qb PRIX 2014 %& 6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
2{TW\W` c\S ^]ZWbW_cS RS \]`[OZWaObW]\ RS QS`bWTWQObW]\ROQQ`{RWbObW]\^]c`}b`SQ][^{bWbWTa ac`ZSa[O`QV{a CbWZWaS`ZO\]`[OZWaObW]\ZOQS`bWTWQObW]\ZOQQ`{RWbObW]\ Q][[S]cbWZaRSab`Ob{UWSQ][[S`QWOZS

Pdagogie participative : exercices, changes Remise dun livret contenant une synthse des lments prsents

La normalisation au service de linnovation


Cernez le rle de la normalisation dans le processus dinnovation
Qui est concern
B]cbSaZSa^S`a]\\SaW\bS`dS\O\bRO\aZSaRWTT{`S\bSa ^VOaSaRc^`]QSaacaRW\\]dObW]\RSa( 1S\b`SaRS`SQVS`QVS 3\b`S^`WaSaW\\]dO\bSa =`UO\Wa[SaRSa]cbWS\SbRSTW\O\QS[S\b

Code 1229

Objectifs et contenu
Les normes au quotidien ?cSZ_cSa SfS[^ZSa RS \]`[Sa RO\a \]b`S S\dW`]\\S[S\b _c]bWRWS\ Quest-ce quune norme ? quoi servent les normes ? >]c`ZSa^`]RcWba>]c`ZSaS\b`S^`WaSa>]c`ZSa[O`QV{aLes normes et lvaluation de la conformit (certification, marquage CE) Le rle stratgique de la normalisation et son impact conomique Lapport de la normalisation dans linnovation :O\]`[OZWaObW]\]cbWZRW\bSZZWUS\QS{Q]\][W_cS :O \]`[OZWaObW]\ c\S Ocb`S T]`[S RS ^`]bSQbW]\ RS ZW\\]dObW]\ <]`[SSbP`SdSb(_cSZZSO`bWQcZObW]\Comment agir pour promouvoir des solutions innovantes ?
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
1][^`S\R`SZW\b{`}bRSZO\]`[OZWaObW]\RO\ac\ ^`]QSaacaRSb`O\aTS`bRSbSQV\]Z]UWS 1][^`S\R`SZW\bS`OQbW]\RSaP`SdSbaOdSQZSa\]`[Sa 2Wa^]aS` RS QZ{a ^]c` ^`][]cd]W` RSa a]ZcbW]\a W\\]dO\bSa

164

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

<]`[OZWaObW]\ et innovation

La formation des experts la normalisation

Code 1217

Comprenez les mcanismes de la normalisation pour en tre un acteur efficace


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Qui est concern


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Objectifs et contenu
Stage 1 Comprendre lintrt et les limites de la normalisation Avoir une connaissance minimale du processus dlaboration dune norme Comprendre lintrt dtre assidu et actif en commission @ZSRSZO\]`[OZWaObW]\ :S5`]c^S/4<=@([WaaW]\aSb]`UO\WaObW]\ :Sagab|[ST`O\zOWaRS\]`[OZWaObW]\ :Sa{bO^SaR{ZOP]`ObW]\Rc\S\]`[S :S`ZSRSZSf^S`b :]`UO\WaObW]\ RS ZO \]`[OZWaObW]\ Ocf ^ZO\a Sc`]^{S\ Sb W\bS`\ObW]\OZ :{dOZcObW]\RSZOQ]\T]`[Wb{ :OQS`bWTWQObW]\  :O \]cdSZZS O^^`]QVS ZS [O`_cOUS 13 ZSa [O`_cSa d]Z]\bOW`Sa Stage 2 Comprendre les procdures et savoir les utiliser pour jouer efficacement le rle dexpert dans les structures europennes et internationales de normalisation :Sa agab|[Sa RS \]`[OZWaObW]\ Sc`]^{S\a 13< Sb W\bS`\ObW]\Ocf7A= :S`ZSRSZSf^S`b :S^`]QSaacaR{ZOP]`ObW]\Rc\S\]`[SSc`]^{S\\SSbRc\S \]`[SW\bS`\ObW]\OZS Stage 3 Comprendre les rgles de rdaction des documents normatifs et savoir les utiliser lors de llaboration dun projet :{ZOP]`ObW]\Rc\^`]XSb :Sa`|UZSaRSab`cQbc`SRS`{ROQbW]\SbRS^`{aS\bObW]\RSa R]Qc[S\ba\]`[ObWTa

DURE 3 jours (1+1+1) 21 heures DATES ET LIEUX T]`[Sf^S`ba.OT\]`]`U PRIX 2014 Stages gratuits >O`bWQW^ObW]\Ocf T`OWaRS`SabOc`ObW]\ SbRSac^^]`bu`{UZS` R|aZW\aQ`W^bW]\

Bnfices attendus
1][^`S\R`SZSagab|[ST`O\zOWaRS\]`[OZWaObW]\Sb ZS^`]QSaacaR{ZOP]`ObW]\Rc\S\]`[S 2Wa^]aS` RSa POaSa SaaS\bWSZZSa ^]c` ^O`bWQW^S` STTWQOQS[S\buZO\]`[OZWaObW]\Sc`]^{S\\SSbuZO \]`[OZWaObW]\W\bS`\ObW]\OZS ;Ob`WaS`ZSa`|UZSaRS`{ROQbW]\Rc\S\]`[S

Apports thoriques illustrs de nombreux exemples Lanimation, en co-animation, est assure par des ingnieurs chefs de projet en normalisation faisant part de leurs expriences

CONFRENCES & SMINAIRES


Des confrences pour changer avec vos pairs, dcouvrir des tmoignages pionniers et rencontrer des acteurs au cur de lactualit normative et rglementaire.

Sminaire

Dcryptez, changez et partagez.

Une journe o un expert dcrypte pour vous une nouvelle norme, une nouvelle rglementation, ses impacts, ses enjeux, ses bnces pour votre entreprise. Les confrences et sminaires dAFNOR Comptences sont ligibles au DIF et au budget formation.

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Le marquage CE
Disposez de lindispensable pour une meilleure matrise
2O\aZSQOR`SRSZ{d]ZcbW]\RSaO^^SZaR]TT`SaZO`{T{`S\QSOcfSfWUS\QSaRS[O`_cOUS13RSa {_cW^S[S\ba]cRSa[Ob{`WOcfSabQ]c`O\bS ;OWa_cSabQS_cSZS[O`_cOUS13SbQ][[S\bSTTSQbcS`c\Q]\b`ZSRc^`]RcWbOQVSb{aWZ]\ \SQ]\\Ob^Oac\[W\W[c[RSfWUS\QSabSQV\W_cSaSbOR[W\Wab`ObWdSaOaa]QW{SaOc[O`_cOUS RSQSa{_cW^S[S\baSb^`]RcWba-1SbbST]`[ObW]\`{^]\Rub]cbSaZSaW\bS``]UObW]\a_cSd]ca ^]cdShOd]W`Q]\QS`\O\bZS[O`_cOUS13

Code 1021

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris !"Od`WZ !"\]d PRIX 2014  6B :Sa`S^Oad]ca a]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


B]cbSa ZSa ^S`a]\\Sa a]cVOWbO\b O^^`{VS\RS` ZSa \]bW]\aRS[O`_cOUS13SbQ]\\Ob`SZSa{Z{[S\ba Rc[O`_cOUS13

Objectifs et contenu
Les fondamentaux du marquage CE ?cSabQS_cSZS[O`_cOUS13- ?cWObb`WPcSZS[O`_cOUS131][[S\bSabObb`WPc{ZS[O`_cOUS13- Les obligations du marquage CE ?cSZZSaa]\bZSaSfWUS\QSaSaaS\bWSZZSaGObWZRWTT{`S\ba\WdSOcfRS[O`_cOUS13Les produits concerns par le marquage CE ?cSZaa]\bWZa=b`]cdS`ZW\T]`[ObW]\1][[S\baOd]W`aW[Sa{_cW^S[S\ba]c[Sa^`]RcWbaa]\b dWa{a^O`RSaSfWUS\QSaRS[O`_cOUS13Consquence et intrt pour le client ?cSZZSUO`O\bWSSab]TTS`bSOcQZWS\bQ]\a][[ObSc`Z]`a_cc\ ^`]RcWb]cc\{_cW^S[S\bSabZOPSZZWa{Organisme de contrle et de labellisation ?cWd{`WTWSZS`Sa^SQbRSaSfWUS\QSabSQV\W_cSaOaa]QW{SaOc [O`_cOUS131][[S\bQSZOaS^OaaSbWZ?cSZaa]\bZSaR]Qc[S\baRS`{T{`S\QS^]c`ZSaOcRWbSc`a- Le marquage CE et les produits fournis 2O\a ZS QOR`S Rc\S QS`bWTWQObW]\ 7A= ' 7A= " ]c =6A/A&( ?cSZZSad{`WTWQObW]\aR]Wb]\STTSQbcS` 1][[S\bd{`WTWS`c\^`]RcWbOQVSb{Q][^]`bO\bZ{bW_cSbbS 13-

Bnfices attendus
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Animateur qualifi sur son exprience et ses comptences dauditeur marquage CE

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POUR ALLER PLUS LOIN


ACCRDITATION, NORMALISATION ET RGLEMENTATION

DIRES DEXPERT Rglementation et marquage CE dans les dispositifs mdicaux


Les dispositions de la directive 2007 / 47 / CE sappliquent depuis le 21 mars 2010 et ont eu des impacts notables sur la procdure de marquage CE (classication des dispositifs, valuations cliniques, exigences essentielles). La refonte en cours du cadre rglementaire europen applicable aux dispositifs mdicaux annonce des exigences renforces en matire de mise sur le march et de matriovigilance. Vous avez besoin de faire le point sur vos obligations rglementaires, le marquage CE et la matriovigilance ? Ce sminaire est fait pour vous.
Contenu dtaill p. 347 - Code D0878

Rglementation environnement : identiez les textes et familiarisez-vous avec leur pratique


La rglementation environnementale concernant les dchets, les Installations Classes pour la Protection de lEnvironnement, leau, lair, le bruit... est en constante volution. ce titre, lentreprise doit identier les textes ainsi que les exigences qui la concernent an de sy conformer. Elle doit aussi connatre les acteurs externes avec lesquels elle est tenue de dialoguer.
Contenu dtaill p. 217 - Code 724

Rglementation sant scurit au travail : dcouvrez les textes et leur pratique


La scurit au travail est une thmatique fortement rglemente, notamment au travers du Code du Travail. Lentreprise doit identier les textes qui la concernent et sy conformer. Cela implique quelle mette en place un systme de veille performant et des outils de gestion interne de la scurit.
Contenu dtaill p. 216 - Code 723

Rglementation nergie : dcouvrez les textes en vigueur


Les conomies dnergie deviennent une priorit pour les organisations. Grenelle de lenvironnement 1 et 2, les dcrets dapplication, le DPE, les diagnostics, RT 2005 et RT 2012 : quelles sont les contraintes rglementaires que vous devez prendre en compte ? Cette formation vous propose de faire un point sur les rglementations en vigueur et de vous apporter une vision plus claire des contraintes et des aides en matire dnergie.
Contenu dtaill p. 247 - Code 1788

DIRES DEXPERT Directive Efcacit nergtique : impacts, chances et opportunits pour votre organisation
La directive relative lefcacit nergtique, publie au JOCE le 14 novembre 2012, est entre en vigueur le 4 dcembre dernier. Les tats membres ont jusquau 5 juin 2014 pour sy conformer. Elle marque ladoption par lEurope dun cadre rglementaire ofciel sur les conomies dnergie. Rnovation thermique, audit nergtique, dveloppement des EnR Entreprises, distributeurs dnergie, collectivits et administrations, professionnels de la construction et bureaux dtudes sont concerns.
Contenu dtaill p. 246 - Code D0845

Les exigences rglementaires et les bonnes pratiques dans votre systme qualit en ESMS
chaque parution dune recommandation ou dun nouveau texte, la tentation est grande de crer de nouveaux documents pour rpondre aux exigences. La difcult rside dans la prise en compte de ces nouvelles exigences dans les pratiques mais aussi de leur traduction dans le systme documentaire de ltablissement suivant une cohrence globale. La formation permettra dapprhender les nouveaux textes, les bonnes pratiques, leur intgration dans le systme qualit suivant une approche mthodologique et cohrente.
Contenu dtaill p. 343 - Code 1618

La rglementation PART 21 sous-partie G : constructeur aronautique, matrisez cette rglementation


Laronautique civile europenne impose des rglementations de production aux quipementiers : il leur faut, en particulier, appliquer le PART 21G (rglement 1702 / 2003) sils veulent obtenir un agrment par la DGAC (en France) et pouvoir dlivrer un certicat de navigabilit (EASA Form1) pour les quipements neufs quils livrent. Au travers de cette formation, il sagit, avant deffectuer la demande dagrment, de bien comprendre les spcicits de cette rglementation an de pouvoir : Rdiger exhaustivement un Manuel dOrganisme de Production (MOP). Mettre en place dans le systme qualit les exigences spciques lies cette rglementation.
Contenu dtaill p. 77 - Code 1342

Retrouvez lensemble des formations de la gamme Accrditation, normalisation et rglementation p. 160

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MANAGEMENT DES HOMMES

P. 176

MANAGEMENT DE PROJET
SOMMAIRE

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CODE

PAGE
CODE

P. 169
P. 170 CE317 P. 170 562 P. 171 553 P. 171 P. 172 1506

Mtiers du management de projet


Management de projet : initiez-vous la mthodologie de gestion de projet
e-learning

P. 173
P. 173 D0801

Mthodologie et outils
DIRES DEXPERT Lecture des rfrentiels de management de projet : amliorez les performances projet grce un rfrentiel adapt votre activit Pilotage des projets : ma trisez les outils ncessaires vos missions Ma trise des risques projets : utilisez les mthodes et les outils appropris Qualit dans les projets : intgrez de faon cohrente vos produits et services, vos projets et votre systme de management qualit Retrouvez nos solutions sur-mesure en management de projet et management des Hommes

Les fondamentaux du management de projet : pratiquez les bases de la gestion de projet selon la norme ISO 21500 Chef de projet : professionnalisez vos pratiques avec des mthodes et des outils pragmatiques Retrouvez notre solution coaching &HUWLFDWLRQ $),7(3 Perfectionnement du chef de projet : rendez vos projets moteurs de la performance de lentreprise

P. 173 1507 P. 174 560 P. 174 556

P. 175

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MANAGEMENT DE PROJET

ITINRAIRE DE FORMATION

Quel que soit votre niveau et vos besoins, nous vous proposons des parcours GH IRUPDWLRQ DGDSWpV DQ Gacqurir les fondamentaux de la gestion de projet, vous perfectionner et vous spcialiser. Nos formations sont en phase avec lvolution de la norme ISO 21500.
PROGRESSER DANS VOS MISSIONS DE CHEF DE PROJET
Les basiques en auto-formation e-learning :
p. 170 / code 317

UNE MTHODOLOGIE FIABLE ET DES OUTILS SIMPLES POUR RUSSIR SES PROJETS
Pilotage des projets, les outils : p. 173 / code 1507 Manager la qualit dans les projets : p. 174 / code 556 Ma triser les risques projets : p. 174 / code 560

Les fondamentaux du management de projet :


p. 170 / code 562

Devenir chef de projet : p. 171 / code 553 Se perfectionner en direction de projet :


p. 172 / code 1506

%pQpFLH] GH IRUPDWLRQV PpWLHU vous permettant de consolider votre exprience et de prsenter plus VHUHLQHPHQW OHV FHUWLFDWLRQV $),7(3 pour faire reconna tre internationalement vos comptences. Besoin dun coup de pouce personnalis pour SUpVHQWHU FHWWH FHUWLFDWLRQ $),7(3 " 1RWUH solution coaching est faite pour vous ! p. 171

DVELOPPER SON SAVOIR TRE DE GESTION DE PROJET


Management dune quipe projet :
p. 179 / code 555

Communication en situation projet :


p. 181 / code 561

*HVWLRQ GHV VLWXDWLRQV FRQLFWXHOOHV 


p. 182 / code 1508

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MANAGEMENT DE PROJET

@ e-learning Management de projet


Initiez-vous la mthodologie de gestion de projet
(sur internet, sans tutorat)

Code CE317

DURE 5 heures Estimation moyenne du temps dapprentissage de lapprenant CONNEXION 4 mois ds lenvoi de vos identifiants PRIX 2014 300 HT Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Qui est concern


Toutes les personnes souhaitant tre sensibilises au management de projet : chefs de projet occasionnels, ingnieurs, acteurs projet...

Objectifs et contenu
Introduction au management de projet Identifier les conditions de russite dun projet La conduite de projet Prsentation de la mthodologie Le cycle de vie dun projet Rles et responsabilits Les 4 phases dun projet Initialisation - Prparation - Ralisation - Clture Tester ses connaissances

Bnfices attendus
Connatre les grands axes du management de projet. Pouvoir tre un membre actif dune quipe projet.

Formation distance, votre rythme Documents mis disposition au format lectronique, imprimables et enregistrables

IMPORTANT
Cette formation ncessite une connexion Internet et une adresse de messagerie active.

Les fondamentaux du management de projet


Pratiquez les bases de la gestion de projet selon la norme ISO 21500
Qui est concern
Chefs de projet. Responsables fonctionnels souhaitant perfectionner leur savoir / savoir-faire en gestion de projet. Assistants chefs de projet. Toutes les personnes amenes grer un projet.

Code 562

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Dfinir la notion de projet Clarifier la notion de projet : nature, porte, incidences Les 4 domaines prendre en compte pour russir un projet : la mthode, les acteurs, la planification, le systme de communication La mthode au service du projet Pourquoi recourir une mthode ? Intrt et principes fondamentaux Les processus dans un projet : oprationnel, pilotage, changement Le synoptique dun projet, les 3 macro-phases et leurs objectifs : Initialiser - Raliser - Clore Les structures dun projet Les acteurs dun projet : nature, rles et responsabilits Le systme relationnel dun projet La dimension de planification dans un projet Le temps dans un projet Lapproche de planification : les objectifs et les tches Les outils de planification : la matrice dordonnancement, le planning de GANTT La dynamique de suivi : enjeux et modalits Les autres paramtres de gestion Le budget et les cots Les risques La dynamique de communication dans un projet

DATES ET LIEUX Paris 10 - 11 avril 15 - 16 sept. 17 - 18 nov. Lyon 15 - 16 mai PRIX 2014 1 215 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Avoir une vision globale de la gestion de projet. Comprendre les facteurs majeurs de russite ou dchec des projets. Matriser les outils de base et le vocabulaire de gestion de projet. tre capable dtre un membre actif dune quipe projet.

tude de cas raliste servant de fil conducteur la dmarche Offert : bote outils Sur demande, pack documentaire pour vous prparer la certification AFITEP niveau D

Ds votre inscription, nous vous offrons un e-book qui pourra tre consult avant pendant ou aprs votre formation

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Mtiers Rc[O\OUS[S\b de projet

Chef de projet
Professionnalisez vos pratiques avec des mthodes et des outils pragmatiques

Code 553

Les entreprises attachent une importance croissante la fonction de chef de projet, lment moteur de la russite des projets. Le chef de projet doit savoir se positionner auprs de ses quipes, avoir une vision globale et contrler toutes les facettes dun projet. Notre formation en lien avec la norme ISO 21500 vous guide en ce sens.

Qui est concern


Chefs de projet. Ingnieurs daffaires. Matres duvre. Acteurs projet (responsable dtudes, R&D, mthodes). Tous les professionnels grant des projets de manire rcurrente et souhaitant professionnaliser leurs pratiques.

Objectifs et contenu
Prendre du recul sur les projets : la vue davion Dfinitions - Logique PDCA - Les rles - Les diffrentes organisations Grer en mode projet Organiser le projet La logique de droulement dun projet en 4 phases Les activits de chaque phase Le plan de management du projet Le contrat de projet ou la lettre de mission Dfinir et structurer le projet Le quoi : lArborescence Produit (AP) Le comment : lOrganigramme des Tches (OT) Le qui fait quoi : la Structure De Contribution (SDC) Planifier les tches Ordonnancer et modliser sous forme de rseau PERT tablir le diagramme de GANTT Identifier le chemin critique et les marges Optimiser la planification La dmarche qualit produit et projet Grer les ressources du projet Dfinir les besoins, tablir et grer les plans de charges Impact de lorganisation de lentreprise sur la gestion des ressources Grer les cots du projet Grer les risques projets La dmarche en quatre tapes Les outils : diagramme causes-effets, check-lists, grilles danalyse Piloter le projet Lancer et suivre les activits, contrler lavancement Exploiter les indicateurs et analyser les carts Concevoir les tableaux de bord du chef de projet Communiquer dans les projets

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 26 - 28 mai 6 - 8 oct. 8 - 10 dc. Lyon 6 - 8 oct. PRIX 2014 Formation seule : 2 090 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 2 290 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Comprendre les mcanismes cls de la gestion de projet. tre capable dadapter lorganisation du projet son contexte. Matriser les outils de la conduite de projet. Avoir une vision de la dimension stratgique des projets. Intgrer les relations humaines dans la russite des projets (comportements facilitateurs ou gnants).

tude de cas plongeant les participants au cur de la vie dun projet Pdagogie participative et varie Offert : bote outils au format lectronique Sur option : test de connaissances AFNOR Comptences

NOTA Formation en phase avec lISO 21500 et sa dynamique dvolution.

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

Ds votre inscription, nous vous offrons un e-book qui pourra tre consult avant pendant ou aprs votre formation

Coaching certication AFITEP


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Contactez-nous au 01 41 62 76 22, nous trouverons ensemble la solution qui vous convient. R e t r o u v e z l e s p r o g r a m m e s d t a i l l s s u r n o t r e b o u t i q u e i n t e r n e t w w w. a f n o r. o r g / f o r m a t i o n . f r

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MANAGEMENT DE PROJET

Mtiers Rc[O\OUS[S\b de projet

Perfectionnement du chef de projet


Rendez vos projets moteurs de la performance de lentreprise

Code 1506

/HV SURMHWV VRQW SDUWRXW  SURMHWV GH QRXYHDX[ SURGXLWV SURMHWV GLQYHVWLVVHPHQW QHXIV SURMHWV GH PRGLFDWLRQV GH ORXWLO de production, projets de rorganisation et de mise en place de progiciels intgrs... Mais le projet nest rien sil nest pas conduit par des managers de projet comptents, sil nest pas correctement outill (mthodes et outils innovants et adapts) et sil nest pas manag.

Qui est concern


Directeurs. Chefs de projets. Directeurs de projets. Chargs daffaires. Responsables de lots.

Objectifs et contenu
Rles et fonctions Identifier les diffrents types de projets et les diffrents types dorganisations Dfinir les missions respectives du chef de projet, des membres de lquipe projet, du parrain, du comit de pilotage Les critres defficacit dune quipe projet Amliorer ses comptences de manager de projet (par rapport au profil type) Animer une quipe projet Constituer lquipe projet en fonction des comptences recherches Animer et conduire les revues de projet et davancement Exprimer son leadership dans les relations non-hirarchiques Adapter son style de management en fonction des comptences laborer la charte de fonctionnement de lquipe Les freins et atouts la russite de lanimation Coordonner et informer Assurer le suivi des engagements des diffrents membres Raliser les arbitrages entre priorits Mettre en place un systme de communication tablir le bilan et le retour dexprience Les situations particulires Traiter les objections dans lavancement de son projet Grer positivement les tensions et conflits : au sein de lquipe projet, avec les hirarchiques mtier, avec les autres interlocuteurs (fournisseurs, sous-traitants...) Ngocier avec les parties prenantes de son projet

DURE 3 jours - 21 heures DATES ET LIEUX Paris 30 juin - 2 juil. 24 - 26 nov. PRIX 2014 Formation seule : 1 575 HT Formation avec Certificat dAcquis Pdagogiques : 1 775 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Acqurir mthodes et outils pour animer avec aisance une quipe autour dun projet (participants ponctuels ou ddis au projet temps plein). Mobiliser et crer une synergie collective au sein de lquipe. Grer les interfaces avec les lments externes du projet. Prparer la certification AFITEP / IPMA niveau B.

Mises en situation cibles projet, exercices, tests Debriefing mutuels et plans dactions individualiss En amont de la formation, ralisation du profil du participant la fonction manager de projet Sur option : test de connaissances AFNOR Comptences Formation en phase avec lISO 21500 et sa dynamique dvolution

IMPORTANT
valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

Il est recommand davoir une exprience confirme en management de projet pour suivre efficacement cette formation (3 ans dexprience sur des missions de management de projets : responsabilits et autorits).

Vous voulez faire reconnatre vos connaissances et vos savoir-faire ?

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NOS FORMATIONS

DIPLMANTES
ET CERTIFIANTES
Plus de 50% de nos clients trs satisfaits*
*contre une moyenne standard de 36% en France

Linnovation, la pdagogie, lexpertise au service de votre russite.

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;{bV]R]Z]UWS et outils

Sminaire

Lecture des rfrentiels de management de projet

Code D0801

Amliorez les performances projet grce un rfrentiel adapt votre activit


Programme Qui est concern
Dirigeants dentreprise / Chefs de projets / Responsables projet / Responsables qualit projet /Responsables mthodes, organisation / Ingnieurs.

DURE 1 jour - 7 heures DATES ET LIEUX Paris 10 avril 8 oct. PRIX 2014 740 HT Le repas vous est offert Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 DOCUMENTATION Offert : la norme NF ISO 21500

Bnfices attendus
Disposer doutils et connaissances permettant de dvelopper et de maintenir le rfrentiel projet maison . Dimensionner son systme documentaire la hauteur de ses vrais besoins et de ses moyens, pour tre raliste. tre capable de lier le management de projet / programme / portefeuille au management de lentreprise.

Pourquoi un rfrentiel projet ? Problmatiques, objectifs, intrts, difficults La dmarche de construction du rfrentiel Le cadre : le Systme de Management de la Qualit de lentreprise (SMQ) Objectifs et dmarche du SMQ Le Manuel dAssurance Qualit de lentreprise Lamlioration continue, lefficacit, lapproche processus Le rfrentiel normatif des projets La norme ISO 21500 et sa dynamique dvolution La norme ISO 9001 La norme ISO 10006 et le fascicule documentaire NF X50-118 Les organisations par projet Les diffrents modles dorganisation : forces et faiblesses Lorganisation de lentreprise et lorganisation par projet La capitalisation de lexprience projet Le positionnement dans le temps et les acteurs Le processus de capitalisation, les moyens et les produits Le systme documentaire des projets

pZWUWPZSOc274SbOcPcRUSb de formation

Pilotage des projets


Matrisez les outils ncessaires vos missions
Qui est concern
Directeurs. Chefs de projets. Acteurs projet. Toutes les personnes amenes grer un projet.

Code 1507

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Lier la gestion et le pilotage de projet Dfinir la notion de projet Les 8 dimensions du pilotage de projet : livrables, activits / tches, acteurs, dlais, cots, qualit / performance, risques, communication Les outils de pilotage et de suivi Choix et slection dun outil Comptes rendus, suivi des actions, suivi des risques Les tableaux de bord Identifier les indicateurs pertinents Mettre en place le tableau de bord adapt : gestion cot / qualit / dlais / performance Les documents contractuels : contrats, cahier des charges... Savoir rdiger et lire les contrats tablis avec des parties prenantes externes Les cls pour bien rdiger un cahier des charges et viter les drapages durant le projet Le systme documentaire Lintrt dun systme documentaire fiable et simple Partager avec les autres quipes et les projets futurs : base documentaire, espace projet, base de retour dexprience Les outils associs : GED, outils collaboratifs,

DATES ET LIEUX Paris 26 - 27 mai 19 - 20 nov. PRIX 2014 1 200 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Choisir les outils adapts chaque projet. Disposer doutils pour un pilotage efficace. Partager leur utilisation avec les autres parties prenantes. Exploiter efficacement les sources dinformation disponibles.

Exercices, tude de cas concrets Solutions pratiques et simples mettre en uvre Modles de documents adapts au pilotage de projet

IMPORTANT
Pour suivre efficacement cette formation, une connaissance pralable de la gestion de projet est recommande. Voir les formations code 562 p. 170 ou code 553 p. 171.

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%!

MANAGEMENT DE PROJET

;{bV]R]Z]UWS et outils

Matrise des risques projets


Utilisez les mthodes et les outils appropris
Qui est concern
Ingnieurs chargs daffaires. Pilotes de risque. Chefs de projet. Acteurs projet concerns par les risques projet.

Code 560

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Positionner le management des risques dans le management de projet Les enjeux du management des risques Les spcificits des risques projets Notions de risque acceptable Le phnomne risque, les relations causes / effets Pratiquer la dmarche de matrise des risques en quatre tapes Identification, valuation Recherche de solutions et dfinition des actions Mise en uvre des actions, suivi et capitalisation Sapproprier les mthodes et les outils de matrise des risques Recherche : tude du projet, tude de scnarios, tude de vulnrabilit Analyse : check-list, diagramme causes-effets valuation : probabilit, gravit, criticit Les risques lis aux estimations quantitatives des projets (dlais, cots, units duvre) et la loi bta Hirarchisation des risques et valuation de la situation du projet Traitement : les modes daction (prventif / correctif), les types dactions face aux risques Action prventive ou corrective ? Avantages / inconvnients Dtermination des budgets et provisions ncessaires Plan daction Capitalisation des risques : constitution dune base dexprience Les acteurs et leurs rles

DATES ET LIEUX Paris 3 - 4 juil. 4 - 5 dc. PRIX 2014 1 215 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
Pratiquer une dmarche oprationnelle. lever le niveau de scurisation des projets. Dvelopper la sensibilit aux risques des acteurs projets. Comprendre le phnomne des risques projet.

tude dun projet et mise en situation des participants Mise en pratique des diffrents outils prsents Test individuel de connaissances

NOTA Une connaissance pralable de la gestion de projet est recommande. Voir nos formations code 562 p. 170 ou code 553 p. 171

Ds votre inscription, nous vous offrons un e-book qui pourra tre consult avant pendant ou aprs votre formation

Qualit dans les projets


Intgrez de faon cohrente vos produits et services, vos projets et votre systme de management qualit
Qui est concern
Chefs de projet. Responsables qualit projet et quipes qualit projet.

Code 556

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 19 - 20 juin 23 - 24 oct. PRIX 2014 1 200 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Objectifs et contenu
Fixer les concepts et les dfinitions de la qualit dans les projets Qualit et assurance qualit produit, systme et projet Notions de plan qualit projet et de plan de management de projet Lien entre management de projet et processus de lentreprise Lassurance qualit et le droulement du projet Rle et fonctions du responsable qualit du projet Activits du responsable qualit du projet Les outils de lassurance qualit projet Inspections, contrles, lectures croises... Revues de projet Audits projet Dfinir et mettre en uvre le plan qualit projet Contenu du plan qualit projet (plan de management) Contenu du plan dassurance qualit Les normes et rfrences dans la qualit projet Les outils au service de sa mise en uvre : analyse fonctionnelle, analyse de la valeur et CCO, analyse de risques, vrification, validation, QFD, ingnierie simultane Adapter le plan qualit projet au projet et loptimiser Analyser le retour dexprience du projet Identifier les pistes damlioration continue

Bnfices attendus
Comprendre le fonctionnement de lassurance qualit projet et son lien avec la qualit produit. Identifier les bnfices de la dmarche qualit dans les projets. Contribuer la conception et au dploiement dune qualit matrise par le plan qualit projet. tre un acteur efficace du fonctionnement du SMQ projet.

Exercices pratiques et tudes de cas Construction dun plan qualit Formation en phase avec lISO 21500 et sa dynamique dvolution

IMPORTANT
Une connaissance pralable de la gestion de projet est recommande. Voir notre formation code 562, p. 170.
174

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Management de projet et des hommes


Toutes nos formations inter-entreprises peuvent tre dployes en intra dans vos locaux et tre adaptes si vous le souhaitez des problmatiques propres vos structures.

<U WYVQL[ PTWVY[HU[ & =V\Z H]La ILZVPU KL MHPYL TVU[LY ]VZ THUHNLYZ LU JVTWt[LUJLZ L[ ]VZ tX\PWLZ Z\Y SH THz[YPZL KV\[PSZ KL Tt[OVKVSVNPL V\ KL ZH]VPY v[YL & =V\Z ZV\OHP[La NHNULY LU H\[VUVTPL L[ HTtSPVYLY SH WLYMVYTHUJL PUKP]PK\LSSL L[ JVSSLJ[P]L &
Les spcialistes dAFNOR Comptences sont l pour vous former et vous accompagner sur les problmatiques que vous rencontrez. Quelques exemples de thmatiques intra / conseil que nous proposons : *VUZLPS LU HUHS`ZL KL SH ]HSL\Y WV\Y VW[PTPZLY SH JVUJLW[PVU KL ]VZ WYVK\P[Z ]VZ ZLY]PJLZ <[PSPZLY SLZ JV[Z PUK\Z[YPLSZ JVTTL KVUUtLZ KLU[YtL K\U WYVQL[ 3H THz[YPZL KV\]YHNL 3H JVUK\P[L KL WYVQL[ KHUZ SLZ ZLY]PJLZ PUMVYTH[PX\LZ Pensez galement aux prestations de coaching pour : =V\Z WYtWHYLY n SL_HTLU KL JLY[PJH[PVU KL WLYZVUULZ KL S(-0;,7 (JJVTWHNULY SL JOHUNLTLU[ KHUZ ]V[YL ZLY]PJL V\ LU[YLWYPZL +t]LSVWWLY ]V[YL SLHKLYZOPW NtYLY ]V[YL Z[YLZZ L[ SLZ ZP[\H[PVUZ JVUPJ[\LSSLZ WV\Y HTtSPVYLY ]V[YL WLYMVYTHUJL
Contactez-nous au 01 41 62 76 22, nous trouverons ensemble la solution qui vous convient. R e t r o u v e z l e s p r o g r a m m e s d t a i l l s s u r n o t r e b o u t i q u e i n t e r n e t w w w. a f n o r. o r g / f o r m a t i o n . f r

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175

MANAGEMENT DE PROJET

P. 168

MANAGEMENT DES HOMMES


SOMMAIRE

PAGE
CODE

P. 178
P. 178 1067 P. 179 555 P. 179 1066 P. 180 1060 P. 180 1065

Le manager performant
CYCLE Management transversal : comment exercer son management sans lien hirarchique ? Les cls de russite du manager performant : organisez et animez une quipe pour russir vos projets Manager une quipe de proximit : VWUDWpJLH HW HIFDFLWp GX PDQDJHU oprationnel 'HV UpXQLRQV HIFDFHV  GLVSRVH] GHV nouvelles cls pour russir mener des runions productives Conduite du changement : accompagnez et associez positivement vos quipes au changement

P. 181
P. 181 561

(IFDFLWp SHUVRQQHOOH
Communication en situation de projet : russissez vos communications et vos runions Leadership : dveloppez votre assurance SRXU JDJQHU HQ LQXHQFH Mieux communiquer pour convaincre et faire adhrer : augmentez votre pouvoir de conviction /D JHVWLRQ GHV VLWXDWLRQV FRQLFWXHOOHV  anticipez et grez les tensions dans lquipe Formateur occasionnel : concevez et animez des formations *HVWLRQ HIFDFH GH VRQ WHPSV  DSSUHQH] j LGHQWLHU YRV SULRULWpV Gestion du stress : comment lviter pour plus de srnit ?

P. 181 263 P. 182 141

P. 182 1508 P. 183 140 P. 183 1063 P. 183 1064

Nouveaut 2014

176

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MANAGEMENT DES HOMMES

ITINRAIRE DE FORMATION

Vous tes charg de mener bien un projet transverse tel que la mise en place dun systme de management.
9RXV GHYH] WUDYDLOOHU VDQV OLHQ KLpUDUFKLTXH GLUHFW DYHF GLIIpUHQWHV GLUHFWLRQV  VHUYLFHV 1RXV YRXV SURSRVRQV XQ F\FOH GH IRUPDWLRQV TXL YRXV SHUPHWWUD GDFTXpULU OHV WHFKQLTXHV GH PDQDJHPHQW SRXU UpXVVLU YRWUH PLVVLRQ

CYCLE MANAGEMENT TRANSVERSAL


&RPPHQW H[HUFHU VRQ PDQDJHPHQW VDQV OLHQ KLpUDUFKLTXH  p. 178 / code 1067

Vous venez de prendre une fonction de management de proximit.


9RXV VRXKDLWH] FRQQD WUH OHV WHFKQLTXHV GH PDQDJHPHQW SRXU UpXVVLU YRV PLVVLRQV 1RXV YRXV SURSRVRQV XQH RIIUH GH IRUPDWLRQV SRXU YRXV GRQQHU OHV EDVHV GX PDQDJHPHQW HW FRQIRUWHU YRWUH OHDGHUVKLS

MANAGER UNE QUIPE DE PROXIMIT


6WUDWpJLH HW HIFDFLWp GX PDQDJHU RSpUDWLRQQHO 
p. 179 / code 1066

&RQGXLWH GX FKDQJHPHQW  p. 180 / code 1065 'pYHORSSH] YRWUH /HDGHUVKLS  p. 181 / code 263

EFFICACIT PERSONNELLE

Vous matrisez les aspects techniques de votre fonction, mais vous souhaitez DPpOLRUHU YRWUH HIFDFLWp SHUVRQQHOOH
1RXV YRXV SURSRVRQV  IRUPDWLRQV SRXU YRXV IDLUH SURJUHVVHU HW YRXV DLGHU DX TXRWLGLHQ

&RQGXLUH GHV UpXQLRQV HIFDFHV 


p. 180 / code 1060

$XJPHQWHU VRQ SRXYRLU GH FRQYLFWLRQ 


p. 182 / code 141

*pUHU GHV VLWXDWLRQV FRQLFWXHOOHV 


p. 182 / code 1508

*pUHU HIFDFHPHQW VRQ WHPSV 


p. 183 / code 1063

*pUHU VRQ VWUHVV  p. 183 / code 1064

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177

MANAGEMENT DES HOMMES

CYCLE DE FORMATION
Code 1067

Management transversal

Comment exercer son management sans lien hirarchique ?


Le monde de lentreprise volue en permanence et les projets se multiplient dans les organisations. Au sein des structures, lensemble des collaborateurs, en plus de leurs fonctions habituelles, sont sollicits et invits simpliquer dans ces projets. Comment, en tant que manager transversal, pouvez-vous mobiliser, coordonner et faire travailler ensemble des personnes de services diffrents ? Ce cycle sadresse toute personne charge dun projet impliquant plusieurs fonctions de lentreprise sans lien hirarchique (responsable qualit, scurit, environnement).
DURE 6 jours (2+2+2) - 42 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : !"XO\d Module 2 : $%T{d Module 3 : !"[O`a Lyon 2e session Module 1 : ![O`aOd`WZ Module 2 : #$[OW Module 3 : $%XcW\ Paris 3e session Module 1 :  aS^b Module 2 : ']Qb Module 3 : %&\]d

Qui est concern


@Sa^]\aOPZSa RS ^`]XSb OgO\b u ^WZ]bS` Sb Q]]`R]\\S` c\S {_cW^S b`O\adS`aOZS Sb\SRWa^]aO\b^OaRSabObcbVW{`O`QVW_cSac`ZSc`{_cW^S B]cbSaZSa^S`a]\\SaS\QVO`USRc\^`]XSbRS[WaSS\^ZOQSRc\agab|[SRS[O\OUS [S\bW[^ZW_cO\b^ZcaWSc`aaS`dWQSa]caWbSaRc\S[}[SS\b`S^`WaS @Sa^]\aOPZSa_cOZWb{a{Qc`Wb{S\dW`]\\S[S\b

Bnfices attendus
/^^`S\R`Su^]aS`aOZ{UWbW[Wb{RS[O\OUS`b`O\adS`aOZ AOd]W`Q][[c\W_cS`SbW\TZcS\QS`aO\aOcb]`Wb{VW{`O`QVW_cS 4OW`SR{dSZ]^^S`ZOQ]]^{`ObW]\ AOTTW`[S`RO\aaSa`SZObW]\aaO\aab`Saa_cSZa_cSa]WS\bZSabObcbSbZOQ][^{bS\QS RSaSaW\bS`Z]QcbSc`a b`S^ZcaSTTWQOQSRO\aaOQ]\RcWbSRS^`]XSb

Objectifs et contenu
MODULE 1 (2 jours) : Rle, missions et comptences du manager transversal Le manager transversal 3f^Z]`ObW]\Q]ZZSQbWdSRcQ]\QS^b @SaaS[PZO\QSaSbRWTT{`S\QSaOdSQZS[O\OUS[S\bVW{`O`QVW_cS :Sa^`W\QW^SaRSZOb`O\adS`aOZWb{ :S^]aWbW]\\S[S\bRc[O\OUS`b`O\adS`aSRO\aZ]`UO\WaObW]\ :SaabgZSaRS[O\OUS[S\b /D FRPPXQLFDWLRQ HW ODIUPDWLRQ GH VRL :Sa^]aWbW]\aRSdWS 2{dSZ]^^S`ZOQZO`b{RO\aZSa{QVO\USaSbZSaaWbcObW]\a :O\]bW]\RS`Sa^SQb[cbcSZSbZO`SZObW]\UOU\O\bUOU\O\b 2SabSQV\W_cSaR{Q]cbSOQbWdS(`ST]`[cZObW]\_cSabW]\\S[S\b :Sa_cOb`SObbWbcRSaRSR{TS\aSa]QWOZS 4OW`STOQSOcfRWTT{`S\baQ][^]`bS[S\ba 2SZW[^]`bO\QSRS`SabS`TOQbcSZ

PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS( '%6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa(!%6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Apport de mthodes et doutils simples et concrets pour trouver sa place de manager transversal Travaux intersessions permettant de mettre en uvre les techniques prsentes Exercices en groupe ou en individuel laide de situations vcues par les stagiaires Bilan des acquis Plan daction personnel avec fixation dobjectifs individuels de progrs

MODULE 2 (2 jours) : Animation de lquipe, atteinte collective des objectifs ,QXHQFHU VDQV DXWRULWp 2W`S\]\SbRW`S]cWRS[O\W|`SQ]\ab`cQbWdS 2{dSZ]^^S`a]\ZSORS`aVW^Sba]\QVO`Wa[S^]abc`Sd]Wf :O^`{aS\bObW]\RSaO`Uc[S\ba 2]\\S`S\dWSOcfQ]ZZOP]`ObSc`aRSaS\UOUS`RO\ac\^`]XSb Mener des entretiens constructifs 3\b`SbWS\RSTWfObW]\RSa]PXSQbWTa 3\b`SbWS\RST{ZWQWbObW]\ 3\b`SbWS\RS`SQOR`OUS Savoir rguler ses motions et son stress 1][^`S\R`SZST]\QbW]\\S[S\bRSa{[]bW]\a 7RS\bWTWS`ZSaTOQbSc`aRSab`Saa B`]cdS`aSa^`]^`SaQZ{aRSUSabW]\

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

IMPORTANT
Nous privilgions trs largement la pdagogie de la dcouverte, trs interactive, qui met trs rapidement les participants en situation pour leur permettre : didentifier eux-mmes les concepts, de dcouvrir leurs ressources, de prendre conscience des points dvelopper de manire douce, ludique, efficace et non culpabilisante. MODULE 3 (2 jours) : Les outils de pilotage Animer des runions de travail productives >`{^O`S`aO`{c\W]\ AOd]W`O\W[S`^]c`^ZcaRS^`]RcQbWdWb{ /^^`S\R`Su^WZ]bS`RWTT{`S\ba^ZO\aROQbW]\a Construire son tableau de pilotage 7RS\bWTWS`ZSa]PXSQbWTa 1V]WaW`RSaW\RWQObSc`aRS^WZ]bOUS /\OZgaS`Sb[Sbb`SS\cd`SRSa^ZO\aROQbW]\a Analyser et amliorer

178

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

:S[O\OUS` performant

Les cls de russite du manager de projet performant


Organisez et animez une quipe pour russir vos projets
Qui est concern
B]cbSaZSa^S`a]\\Sa`Sa^]\aOPZSaRSZ]`UO\WaObW]\ SbRSZO\W[ObW]\Rc\S{_cW^S(QVSTaRS^`]XSba `Sa^]\aOPZSaROQbWdWb{

Code 555

DURE 3 jours - 21 heures

Objectifs et contenu
Organiser lquipe en fonction des activits et des contraintes du projet :Sa^`W\QW^SaRSab`cQbc`ObW]\Rcb`OdOWZSbRSaQ]\b`WPcbSc`a :O^`WaSS\Q][^bSRcZWS\[O\OUS`[O\OU{(VW{`O`QVW_cS T]\QbW]\\SZOcb]`Wb{]^{`ObW]\\SZQ]\aS\aca Dfinir et formaliser le fonctionnement de lquipe :W\Q][^`{VS\aW]\RSa`ZSaSbaSaQ]\a{_cS\QSa :S`ZSRc[O\OUS`SbaSa`Sa^]\aOPWZWb{a :Sa[]gS\a\{QSaaOW`SaSbO^^`]^`W{a(Vc[OW\a[Ob{`WSZa Comprendre les comportements Pratiquer et adapter les diffrents modes de management 7[^]aS`  aW[^]aS`  \{U]QWS`  Q]\dOW\Q`S  O\W[S`  R{Z{UcS` :SabgZSRW`SQbWTZSabgZS^S`acOaWTZSabgZS^O`bWQW^ObWTZSabgZS R{Z{UObWT Motiver / mobiliser les membres de lquipe :OP]cQZSRSZO[]bWdObW]\ @{RcW`SZSaO\bOU]\Wa[SaSbOaac`S`ZOQ]V{aW]\RcU`]c^S Grer les conflits Coordonner les contributeurs :SaRWTT{`S\ba[{QO\Wa[SaRSQ]]`RW\ObW]\ 2{dSZ]^^S`ZOcb]\][WSRSa[S[P`SaRSZ{_cW^S Gagner du temps ou viter den perdre

DATES ET LIEUX Paris !XcW\ XcWZ " $\]d PRIX 2014 #%#6B :Sa`S^Oad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1][^`S\R`S ZSa Q][^]`bS[S\ba RSa [S[P`Sa RS Z{_cW^S Sb R{bS`[W\S` ZS Q][^]`bS[S\b ^]c` gTOW`STOQS 2{TW\W` Sb [Sbb`S S\ cd`S c\S ab`Ob{UWS RS Q][[c\WQObW]\OcaSW\RSZ{_cW^S 5{`S`ZSaaWbcObW]\aRWTTWQWZSa AO^^`]^`WS`RSa]cbWZa^]c`[O\OUS`c\S{_cW^S ^`]XSb

Apports mthodologiques, mises en situation concrtes En amont de la formation, ralisation du profil du participant la fonction manager de projet

Manager une quipe de proximit


Stratgie et efficacit du manager oprationnel
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa]^{`ObW]\\SZa[OW\bS\O\QS^`]RcQbW]\ Z]UWabW_cS O^^`]dWaW]\\S[S\b [ { b `] Z ] U W S ZOP]`Ob]W`S @Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ a{Qc`Wb{ S\dW`]\\S[S\b R{dSZ]^^S[S\bRc`OPZS B]cbSa ZSa ^S`a]\\Sa S\ QVO`US Rc\S {_cW^S ]^{`ObW]\\SZZS

Code 1066

DURE 4 jours (2+2) 28 heures DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : 'XO\d Module 2 : $%[O`a Paris 2e session Module 1 : '!aS^b Module 2 : % &\]d PRIX 2014 4]`[ObW]\aScZS(  " 6B 4]`[ObW]\OdSQ 1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa(  "6B :Sa`S^Oad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Objectifs et contenu
MODULE 1 (2 jours) : Manager mon quipe Fdrer son quipe autour dun projet ou dune stratgie 2{^Z]gS` Sb R{QZW\S` ZO ab`Ob{UWS R{TW\WS ^O` ZO RW`SQbW]\ U{\{`OZS 4{R{`S`aSaQ]ZZOP]`ObSc`a 4WfS`c\QO^Sbc\STScWZZSRS`]cbSOdSQa]\{_cW^S Prendre en compte les leviers de motivation individuelle et collective 1]\\Ob`SZSa[]bSc`aSbZSdWS`aRSZO[]bWdObW]\ 1][[S\b[S\S`RSaS\b`SbWS\a[]bWdO\ba:SbOPZSOcRSP]`RRS^WZ]bOUSRSZ{_cW^S Dlguer et russir le suivi de ses collaborateurs 1]\\Ob`SZSaRWTT{`S\baabgZSaRS[O\OUS[S\b ;]\^`]TWZRS[O\OUS[S\b 1][[S\b[ORO^bS`OcfRWTT{`S\ba^`]TWZaRS[]\{_cW^S,GHQWLHU OHQMHX GX GpYHORSSHPHQW GHV FRPSpWHQFHV MODULE 2 (2 jours) : Animer et amliorer au quotidien Animer des runions productives @|UZSaSb^]abc`SaRS`{c\W]\ ?cSZZS`{c\W]\^]c`_cSZZSaWbcObW]\:W[^]`bO\QSRcQ][^bS`S\RcSbRcacWdW Accompagner et suivre ses collaborateurs :SaS\b`SbWS\aRST{ZWQWbObW]\RS`SQOR`OUS :SaS\b`SbWS\aRSacWdWR]PXSQbWTa Changement de cap et analyse des plans dactions

Bnfices attendus
AOd]W`^WZ]bS`c\S{_cW^SSb[O\OUS`c\SOQbWdWb{ AOd]W`O\W[S`T]`[S`U{`S`ZSaQ][^{bS\QSa @{caaW`ZOQQ][^OU\S[S\bRSaSaQ]ZZOP]`ObSc`a

Apports de mthodes et doutils simples et concrets Exercices individuels et en groupe qui sappuient sur les situations vcues par les stagiaires Travail intersessions permettant de mettre en uvre les techniques prsentes

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

179

MANAGEMENT DES HOMMES

:S[O\OUS` performant

Des runions efficaces


Disposez des nouvelles cls pour russir mener des runions productives
La runion est devenue un incontournable de la vie professionnelle. Organisateur ou participant, nous sommes sans cesse sollicits pour y participer. Chronophage, la runion peut galement nous faire gagner beaucoup de temps si elle est bien mene, et surtout, suivie ! Venez apprendre RX UpDSSUHQGUH OHV FOpV GHV UpXQLRQV HIFDFHV

Code 1060

Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Qui est concern


B]cbSaZSa^S`a]\\Sa_cWO\W[S\b`{UcZW|`S[S\bRSa `{c\W]\a]cRSaU`]c^SaRSb`OdOWZSb_cWa]cVOWbS\b ^ZcaRSTTWQOQWb{SbRS`{acZbOba

Objectifs et contenu
Quelle runion pour quel objectif ? :SaRWTT{`S\babg^SaRS`{c\W]\ :]`UO\WaObW]\[Ob{`WSZZSRSZO`{c\W]\ Bien prparer sa runion pbOPZW`Z]`R`SRcX]c`(_cSZ]PXSQbWT^]c`_cSZaZWd`OPZSa:SQV]WfRSa^O`bWQW^O\ba :SabSQV\W_cSaRO\W[ObW]\ :Sa`|UZSaRSPWS\a{O\QS Animateur / Participant : comment optimiser sa production ? pQ]cbS`ZO^O`]ZSRSQVOQc\ =^bW[WaS`ZOUSabW]\RcbS[^a 4OQWZWbS`ZSa{QVO\USaSbZO^`]RcQbW]\RWR{Sa 5{`S`Sb]^bW[WaS`ZSaaWbcObW]\aRWTTWQWZSa ;Ob`WaS`ZSabSQV\W_cSaRSQ][[c\WQObW]\ Conclusion et suivi de la runion Ag\bV|aSSbQ][^bS`S\RcW[[{RWOb /\OZgaSSbR{TW\WbW]\Rc^ZO\ROQbW]\a ?cSZZSacWbS^]c`_cSZa`{acZbOba-

Bnfices attendus
/^^`S\R`Su\S^Zca^S`R`SRSbS[^aS\`{c\W]\a W[^`]RcQbWdSa 5OU\S`S\STTWQOQWb{Z]`aRO\W[ObW]\RS`{c\W]\a]c RSU`]c^SaRSb`OdOWZ

Conduite du changement
Accompagnez et associez positivement vos quipes au changement

Code 1065

Le monde de lentreprise volue en permanence et les projets se multiplient dans les organisations. Au sein des structures, tous les collaborateurs sont sollicits et invits simpliquer dans ces projets qui les touchent personnellement. Comment, en tant que manager, accompagner ses quipes dans le changement impos par les structures, faire adhrer et comprendre des changements perturbateurs pour chacun, donner du sens et permettre de les intgrer plus positivement ?

Qui est concern


;O\OUS`a BSO[ZSORS`a B]cbSaZSa^S`a]\\Sa`Sa^]\aOPZSaRS[S\S`RSa QVO\US[S\baRO\ac\SS\b`S^`WaS

Objectifs et contenu
Quest-ce quun changement ? 3f^Z]`S`ZO\]bW]\RSQVO\US[S\b QVO\US[S\bRc^]W\bRSdcSRSZS\b`S^`WaS QVO\US[S\bRc^]W\bRSdcSRSZ{_cW^S QVO\US[S\bRc^]W\bRSdcSRSQVOQc\ Faire converger les points de vue diffrents 2WTT{`S\QWS`ZSQVO\US[S\bRSa]\W[^OQb WRS\bWTWS`ZSaQVO\US[S\baSbZSc`aW[^OQba WRS\bWTWS`Sb^O`bOUS`ZSaRWTT{`S\bSaO\OZgaSaRSZOaWbcObW]\ b`]cdS`ZSa^]W\baRSRWdS`US\QSSbRSQ]\dS`US\QS Obtenir un engagement de lquipe 3\UOUS`a]\{_cW^SdS`aZSQVO\US[S\b {QVO\US`SbTOW`SQ]\dS`US`dS`ac\]PXSQbWTQ][[c\ R{TW\W`c\Q]\b`ObRS\UOUS[S\bRSQVOQc\ Q`{S`ZORg\O[W_cSRcQVO\US[S\b

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris ! "XcW\  R{Q PRIX 2014 !6B :Sa`S^Oad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
1][^`S\R`SQS_cSabc\QVO\US[S\b 2]\\S`RcaS\aS\TOWaO\bQ]\dS`US`RSa^]W\baRS dcSRWTT{`S\ba =PbS\W`c\S\UOUS[S\bRSZ{_cW^Sc\SRg\O[W_cS RcQVO\US[S\b

Apport de mthodes et doutils simples et concrets pour identifier les changements et leurs impacts Exercices en groupe ou en individuel laide de situations vcues par les stagiaires Plan daction personnel avec fixation dobjectifs individuels de progrs

IMPORTANT
Cette formation privilgie trs largement la pdagogie de la dcouverte, trs interactive, qui met trs rapidement les participants en situation pour leur permettre : didentifier eux-mmes les concepts, de dcouvrir leurs ressources, et de prendre conscience des points dvelopper de manire douce, ludique, efficace et non culpabilisante.

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

180

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Efficacit personnelle

Communication en situation de projet


Russissez vos communications et vos runions
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^S`a]\\Sa OgO\b u `SQVS`QVS` ]c u b`O\a[Sbb`S RSa W\T]`[ObW]\a RO\a ZS QOR`S Rc\ ^`]XSb(QVSTaRS^`]XSbQ]ZZOP]`ObSc`aT]\QbW]\\SZa ]c bSQV\W_cSa Rc QVST RS ^`]XSb `O^^]`bSc`a RS ZOdO\QS[S\bRc\SOQbWdWb{

Code 561

Objectifs et contenu
Identifier les situations de communication dans les projets Comprendre la communication entre les acteurs du projet :S^`]QSaacaRSQ][[c\WQObW]\ :W\b{`}bRSZ{Q]cbSOQbWdS(Q]ZZSQbS`RSZW\T]`[ObW]\ pQ]cbS`OQbWdS``ST]`[cZS` Prsenter par oral 1]\ab`cW`S c\S W\bS`dS\bW]\ ]`OZS  ZOa^SQb dS`POZ RS ZSf^`SaaW]\]`OZSZOQ][[c\WQObW]\\]\dS`POZS Prsenter par crit Ab`cQbc`S`a]\{Q`WbS\T]\QbW]\Rcbg^SR{Q`Wb 7\b`]RcW`SR{dSZ]^^S`Q]\QZc`S @{RWUS`T]`[cZS`ag\bV{bWaS` Rendre efficaces les runions projets ?cO\RSb^]c`_c]Wc\S`{c\W]\^`]XSb:W[^]`bO\QSRSZO^`{^O`ObW]\ :W\T]`[ObW]\^`{OZOPZSRSa^O`bWQW^O\ba 2W`WUS`O\W[S``{UcZS`c\S`{c\W]\ZSaacWbSaRSZO`{c\W]\ Organiser, animer une runion davancement projet >`{^O`ObW]\RSZO`{c\W]\ 2{bS`[W\ObW]\RSZW\T]`[ObW]\ub`O\a[Sbb`S^`{OZOPZS[S\b Ocf^O`bWQW^O\ba :Sa]cbWZaRW\T]`[ObW]\ :SR{`]cZS[S\bRSZO`{c\W]\ :SaQ]\a{_cS\QSaRSZO`{c\W]\ac`ZS^`]XSb Informer dans le cadre dune revue de dcision projet
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
/[{ZW]`S`aOQO^OQWb{R{Q]cbS /[{ZW]`S`ZO_cOZWb{RSaSaSf^]a{aTOWba^O`{Q`Wb ]c^O`]`OZ /cU[S\bS`ZSTTWQOQWb{RSa`{c\W]\a 1][^`S\R`SSbaO^^`]^`WS`ZSa[{QO\Wa[SaSbZSa `|UZSaRSQ][[c\WQObW]\W\bS`^S`a]\\SZZS

Leadership
Dveloppez votre assurance pour gagner en influence
Qui est concern
2W`WUSO\ba 1OR`Sa @Sa^]\aOPZSaRSR{^O`bS[S\ba 1VSTaRSaS`dWQS 1VSTaRS^`]XSba

Code 263

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Comprendre les rgles gnrales du leadership /QbSc`RcQVO\US[S\bdWaW]\^O`bOU{S 2{Z{UObW]\`Sa^]\aOPWZWaObW]\SfS[^ZO`Wb{ @SQ]\\OWaaO\QS couter et comprendre les autres pQ]cbSOQbWdS_cSabW]\aaWZS\QSaSb`ST]`[cZObW]\a /a^SQba\]\dS`POcfRSZOQ][[c\WQObW]\ :STSSRPOQYQ][[SbSQV\W_cSRSQ][[c\WQObW]\ @SQS\b`OUSSbag\bV|aSa Se faire couter et se faire comprendre 1`Wb|`SaRc^`]^]aS\UOUSO\b ;{bO^V]`SaR{TW\WbW]\R]PXSQbWTa 4OW`S^O`ZS`ZSa{[]bW]\aRO\aa]\^`]^]a >`]XSQbW]\RO\aZOQbW]\RSQVO\US[S\b Donner et faire confiance =PXSQbWTaSbdOZSc`a^O`bOUSOPZSa 2{Z{UObW]\ROQbW]\aSbRS[WaaW]\a AcWdWSbac^S`dWaW]\RSa^`ObW_cSa @{Q][^S\aSa[]bWdO\bSa 5SabW]\RSa{[]bW]\aSbRSaQ]\TZWba Manager sa communication :Oag\bV|aSRSa]PXSQbWTaSbRSadOZSc`a >]aWbW]\\S[S\bRSaOQbSc`a >ZO\SbbOQbW_cSaRSQ][[c\WQObW]\dS`aZSaOQbSc`a :S>21/Rc^`]QSaacaRSQ][[c\WQObW]\

DATES ET LIEUX Paris Od`WZ &'aS^b PRIX 2014 ! 6B :Sa`S^Oad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
ASaS\bW`S\^VOaSOdSQaSa`Sa^]\aOPWZWb{aSba]\ W[OUS ASQ][^]`bS`S\QVST{Q]cb{OcaSW\Rc\U`]c^S ]cRc\S{_cW^S 3Q]cbS`ZSa[S[P`SaRc\U`]c^S]cRc\S{_cW^S AOd]W`QV]WaW`ZS^`]QSaacaRSR{QWaW]\S\T]\QbW]\ RSa^O`O[|b`SaQW`Q]\abO\QWSZa @SabOc`S`aO^`]^`SOcb]`Wb{

Approche oprationnelle de la communication interpersonnelle intgrant la gestion motionnelle et ses ressources ainsi que le dveloppement dune pense prcise et objective

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

181

MANAGEMENT DES HOMMES

Mieux communiquer pour convaincre et faire adhrer


Augmentez votre pouvoir de conviction
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSaagab|[SaRS[O\OUS[S\b 2W`SQbSc`a_cOZWb{SbOcb`Saagab|[SaRS[O\OUS[S\b B]cbSa ZSa ^S`a]\\Sa S\ QVO`US Rc agab|[S RS [O\OUS[S\bRO\aZS\b`S^`WaS

Code 141

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Reprciser la mission communication du responsable de systme(s) de management 7RS\bWTWQObW]\Sb^`W\QW^SaRSZOT]\QbW]\Q][[c\WQObW]\Rc `Sa^]\aOPZSRSagab|[Sa Se connatre par son profil de communicant A]\{\S`UWSaORWa^]aWbW]\uOZZS`dS`aOcb`cWaORWa^]aWbW]\u `SQSd]W`Sbub`O\a[Sbb`SZW\T]`[ObW]\a]\]cdS`bc`SRSa^`Wb Connatre les principes et les leviers de communication assertive :SaQV{[ORSQ][[c\WQObW]\UZ]POZS :OTTW`[ObW]\RSa]W Identifier le style de management de sa propre entreprise :SaabgZSaFSbGSbZSc`O^^ZWQObW]\OQbcSZZS ;O\OUS[S\b^O`ZOdWaW]\(_cSZZSdWaW]\>`W\QW^SRc\S]`UO\WaObW]\d{`WbOPZS[S\bagab{[W_cS Connatre des outils et des astuces du marketing >g`O[WRS;OaZ]e 1gQZSRSdWSRSa^`]RcWbaSbRSa^`]XSba ASU[S\bObW]\ /\OZgaST]`QSaTOWPZSaaSaRc[O`QV{W\bS`\S Dfinir une stratgie de changement et de communication :O T]`[cZObW]\ R]PXSQbWT ZO\OZgaS Sb ZO `ST]`[cZObW]\ RSa ]PXSQbWTaRSZS\b`S^`WaS 7RS\bWTWS`ZSaOQbSc`aQZ{aRc^`]XSbRSQ][[c\WQObW]\ 2{TW\W` ZSa []gS\a u [Sbb`S S\ cd`S ^]c` U{\{`S` c\ Q]c`O\bRSQ][[c\WQObW]\ 1]\dOW\Q`SZSaOQbSc`aQZ{aSb^`{^O`S`ZSc`Q][[c\WQObW]\ ;Sbb`SZ]`UO\WaObW]\S\OR{_cObW]\OdSQZOab`Ob{UWS 2{TW\W`d]b`S^ZO\]^{`ObW]\\SZRSQ][[c\WQObW]\

DATES ET LIEUX Paris  ![OW  \]d PRIX 2014  #6B :Sa`S^Oad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
2Wa^]aS`Rc\^`]TWZ^S`a]\\SZRSd]b`S^]cd]W`RS Q][[c\WQO\b /Q_c{`W` RSa ]cbWZa Sb [{bV]RSa ^]c` [WScf Q][[c\W_cS`SbaOTTW`[S` /Q_c{`W` ZSa ^`W\QW^Sa Sb ZSa ]cbWZa RS POaS Rc [O`YSbbSc`S\W\bS`\S b`S^ZcauZOWaSRO\aaO[WaaW]\RO[POaaORSc`Rc agab|[SRS[O\OUS[S\bQ]\QS`\{

Dfinition de votre plan personnel de progrs Dimension oprationnelle de la formation par la ralisation dun plan dactions adapt votre entreprise

La gestion des situations conflictuelles


Anticipez et grez les tensions dans lquipe
Qui est concern
;O\OUS`aRc\S{_cW^SRS^`]fW[Wb{]c^`]XSb B]caZSaOQbSc`aOgO\bc\S`Sa^]\aOPWZWb{R{_cW^S ]cS\aWbcObW]\RW\bS`dS\W`RO\ac\Q]\TZWb

Code 1508

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Les tensions dans la gestion de lquipe :SaTOQbSc`aR{QZS\QVO\bRSabS\aW]\a :SabS\aW]\aSbR{TWQWba`SZObW]\\SZa Les devoirs et pouvoirs du manager :SaRWTT{`S\bSaT]`[SaRS^]cd]W`SbRSd]W`RSR{QWaW]\ >]`bS`ZSaQV]WfRSZ]`UO\WaObW]\SbOaac[S`ZSaaWS\a >`S\R`SQ]\aQWS\QSRSaQ]\a{_cS\QSaRSZcbWZWaObW]\RSa]\ ^]cd]W`[O\OU{`WOZ Savoir dtecter les tensions 2SZORWdS`US\QSuZO`c^bc`S(ZSaRWTT{`S\bSa[O\WTSabObW]\a RSabS\aW]\a :Sa]`WUW\SaRSabS\aW]\aSbQ]\TZWba b`SuZ{Q]cbSRSaaWU\OcfTOWPZSa Savoir intervenir dans des situations de tensions et les traiter :Sa^VOaSaRSR{dSZ]^^S[S\bRSaaWbcObW]\abS\RcSa 7\bS`dS\bW]\ S\ Q]ZZSQbWT ]c S\ W\RWdWRcSZ - :Sa P]\\Sa _cSabW]\auaS^]aS` :SabS\aW]\aQ]ZZSQbWdSaSbZOab`Ob{UWSRSaOZZW{a :Sa RWTT{`S\ba []RSa RW\bS`dS\bW]\ ( [{RWObW]\ O`PWb`OUS `SQOR`OUS Poursuivre la relation aprs la tension :Sa bS\aW]\a Q][[S RSa ]^^]`bc\Wb{a ^]c` [WScf aS Q]\\Ob`S @SQ]\ab`cW`S]cQVO\US`ZO`SZObW]\

DATES ET LIEUX Paris Od`WZ $%]Qb PRIX 2014  6B :Sa`S^Oad]caa]\b ]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

Bnfices attendus
7RS\bWTWS`Sb`S^{`S`ZSa^`S[WS`aaWU\SaRSbS\aW]\ /\OZgaS`Sbb`OWbS`ZSaRWTT{`S\babg^SaRSbS\aW]\aSb ZSc`a]`WUW\Sa ;Sbb`SS\cd`SZSa]cbWZaRSUSabW]\Sba]`bWSRS Q`WaS 7\b{U`S`Oc_c]bWRWS\RSaOQbW]\aRS^`{dS\bW]\RSa bS\aW]\a

Mises en situation sur les diffrents types de tensions Plan dactions : construire son tableau de bord dindicateurs indirects des tensions

182

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

Efficacit personnelle

Formateur occasionnel
Concevez et animez des formations
Qui est concern
@Sa^]\aOPZSa_cOZWb{a{Qc`Wb{S\dW`]\\S[S\b ;O\OUS`a W[^ZW_c{a RO\a c\S R{[O`QVS _cOZWb{ a{Qc`Wb{S\dW`]\\S[S\b B]cbSaZSa^S`a]\\Saa]cVOWbO\baW\dSabW`RO\ac\S [WaaW]\RST]`[ObSc`

Code 140

Objectifs et contenu
Connatre les rgles de la communication ASTOW`SQ][^`S\R`S AOd]W`{Q]cbS`^]c`Q][[c\W_cS` Concevoir une action de formation :SQOVWS`RSaQVO`USaZSaS\XScfZSa]PXSQbWTa]^{`ObW]\\SZa Sb^{ROU]UW_cSaZO^`]PZ{[ObW_cS :Sa_cSZSbbSRST]`[ObW]\ :S ^O`Q]c`a ^{ROU]UW_cS b`O[S RS R{`]cZS[S\b Sb ^{ROU]UWS :S Q]\bS\c RS ZO T]`[ObW]\ Sb ZSa R]Qc[S\ba  ac^^]`ba Oaa]QW{a :SaQ`Wb|`SaR{dOZcObW]\uQVOcRSbuT`]WR Raliser et animer une action de formation 5{`S`c\U`]c^S B`O\a[Sbb`SZS[SaaOUSSbTOd]`WaS`a]\O^^`]^`WObW]\ pdOZcS`SbORO^bS`ZOT]`[ObW]\
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
1]\QSd]W`c\SOQbW]\RST]`[ObW]\ @{OZWaS`SbO\W[S`ZOQbW]\RST]`[ObW]\(  {dOZcS`ZOQbW]\RST]`[ObW]\uQVOcRSbuT`]WR  Q][^`S\R`SZO^]abc`S\{QSaaOW`SuZO`{OZWaObW]\ Rc\ST]`[ObW]\

Gestion efficace de son temps


Apprenez identifier vos priorits
Qui est concern
B]cbSa ZSa ^S`a]\\Sa _cW a]cVOWbS\b O^^`S\R`S u U{`S` a]\ bS[^a ^]c` ^Zca RSTTWQOQWb{ RO\a a]\ b`OdOWZ

Code 1063

Objectifs et contenu
Se positionner par rapport au temps 3f^Z]`S`aO`SZObW]\OcbS[^a 2{TW\W`a]\]`UO\WaObW]\RSb`OdOWZ Grer son stress face au temps 7[^OQbRc\S[OcdOWaSUSabW]\RcbS[^a CbWZWaS`ZSP]\ab`SaaSb{dWbS`ZS[OcdOWa BSQV\W_cSa RS USabW]\ RSa aWbcObW]\a RS ab`Saa ZSa ^Zca T`{_cS\bSa Sorganiser et utiliser les bons outils de gestion du temps 6W{`O`QVWaS`aSa^`W]`Wb{a /^^`S\R`SuRW`S\]\ A{ZSQbW]\RSad{`WbOPZSac`US\QSa(aOd]W`TWZb`S` AOd]W`R{Z{UcS` ;Sbb`SS\cd`SZSa]cbWZaSbbSQV\W_cSaRSUSabW]\RcbS[^a
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
AOd]W`U{`S`a]\bS[^aS\T]\QbW]\RSaSa^`]^`Sa ^`W]`Wb{a 1]\\Ob`SSbcbWZWaS`ZSa]cbWZaRSUSabW]\RcbS[^a ;Ob`WaS`ZSab`SaaU{\{`{^O`ZS[O\_cSRSbS[^a 5OU\S`S\STTWQOQWb{aO\aaSZOWaaS`R{P]`RS`

Gestion du stress
Comment lviter pour plus de srnit ?
Qui est concern
1VSTaRS^`]XSb 2W`SQbSc`a Sb `Sa^]\aOPZSa _cOZWb{ a{Qc`Wb{ S\dW`]\\S[S\b 2W`SQbSc`a2{dSZ]^^S[S\b2c`OPZS 2W`SQbSc`aSb`Sa^]\aOPZSaRS^`]RcQbW]\

Code 1064

Objectifs et contenu
Comprendre les mcanismes du stress Diagnostiquer votre niveau de stress :Sa^`S[WS`aaWU\OcfROZS`bS pdOZcObW]\RSa\WdSOcfRSab`Saa 2WOU\]abWQRSd]b`S^`]^`S\WdSOcRSab`Saaa Ma bote outils pour viter le stress :Sa]cbWZa^]c`{dWbS`ZSab`Saa:]`UO\WaObW]\:O\bWQW^ObW]\ :O\OZgaSRSaaWbcObW]\a Sadapter aux contraintes et aux changements 4OW`Sa]\RScWZRc^Oaa{ b`S^]aWbWTTOQSOcfQVO\US[S\ba BSQV\W_cSaRS`{a]ZcbW]\RS^`]PZ|[SaSbRSaQ]\TZWba Renforcer la confiance en soi 2{dSZ]^^S`c\SW[OUS^]aWbWdSRSa]W /TTW`[S`d]a^]aWbW]\aSbd]b`SOcb]`Wb{OdSQbOQb AOd]W`RW`S\]\uP]\SaQWS\b
Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

Bnfices attendus
7RS\bWTWS`ZSaaWbcObW]\a^`]TSaaW]\\SZZSaU{\{`Ob`WQSa RSab`Saa 3dOZcS`aO^S`[{OPWZWb{Ocab`Saa =cbWZa ^]c` U{`S` Oc _c]bWRWS\ ZSa aWbcObW]\a ab`SaaO\bSa

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

&!

MANAGEMENT DE LNERGIE

P. 232

DVELOPPEMENT DURABLE

P. 252

HSE
SOMMAIRE

PAGE
CODE

PAGE
CODE

PAGE
CODE

P. 186
P. 186 1724 P. 189 737 P. 191 770 P. 192 1721 P. 193 1720 P. 194 746 P. 195 714

Mtiers HSE
CYCLE ([SHUW +6( CYCLE Responsable Environnement CYCLE Responsable Scurit Perfectionnement Responsable HSE Prventeur HSE Animateur environnementscurit Fonction Scurit : pratiquez et animez la scurit au quotidien

P. 206
P. 206 722 P. 206 CE320 P. 207 701 P. 208 415 P. 208 416 P. 209 745 P. 210 1030

Audit HSE
Audit Sant Scurit au Travail SERIOUS GAME AUDIT : Les lumires de laudit Audit environnement ISO 14001 Laudit environnement : VWDJH GH FRQYHUVLRQ ,&$ Laudit Sant Scurit au Travail : VWDJH GH FRQYHUVLRQ ,&$ $XGLW ,62   OD PpWKRGH daudit interne Auditeur de systme de PDQDJHPHQW 667  VWDJH GH conversion Auditeur de systme de PDQDJHPHQW HQYLURQQHPHQWDO  VWDJH GH FRQYHUVLRQ Audit qualit fournisseur $XGLW pQHUJLH ,62  Audit HSE

P. 222
P. 222 1770 P. 223 771 P. 224 1771 P. 225 D0863 P. 225 1064

Risques HSE
,GHQWLHU OHV ULVTXHV GXQ SRVWH de travail 3URGXLWV GDQJHUHX[ Accidents DIRES DEXPERT valuer les ULVTXHV SV\FKRVRFLDX[ SRXU PLHX[ OHV SUpYHQLU Gestion du stress

P. 226
P. 226 D0860

P. 196
P. 196 CE307 P. 196 704 P. 197 700 P. 198 P08 P. 199 P06 P. 200 P23 P. 201 744 P. 201 D0819 P. 202 CE309 P. 202 763 P. 203 712 P. 204 762 P. 205 741

ISO 14001 & OHSAS 18001


ISO 14001 formation tutore sur Internet HOHDUQLQJ Analyse environnementale ISO 14001 ISO 14001 : construisez votre Systme Parcours Auditeur Scurit Parcours Auditeur Environnement Parcours 3 R ISO 14001Rvision / Rvolution / Russite ISO 14001 lecture pas pas DIRES DEXPERT Rvision de la norme ISO 14001 OHSAS 18001, formation tutore sur Internet HOHDUQLQJ OHSAS 18001 : lecture pas j SDV GHV H[LJHQFHV OHSAS 18001 : construisez et LQWpJUH] YRWUH V\VWqPH /HV IRQGDPHQWDX[ GH OD scurit /HV IRQGDPHQWDX[ GH lenvironnement

co-conception HW DIFKDJH environnemental


DIRES DEXPERT Valoriser lco-conception comme un facteur dinnovation et de croissance DIRES DEXPERT Plan de Dplacement Entreprise (PDE) ',5(6 '(;3(57 /DIFKDJH environnemental appliqu au VHFWHXU DJURDOLPHQWDLUH ISO 14006 et les normes de lcoconception $IFKDJH HQYLURQQHPHQWDO ,QWpJUHU OHQYLURQQHPHQW en conception de produits Lco-conception par lanalyse de la valeur Analyse de Cycle de Vie Responsable environnement produit / co-concepteur

P. 211 064 P. 212 132 P. 212 1787 P. 213 1722

P. 226 D0876 P. 227 D0858 P. 228 1718 P. 228 1709 P. 229 706 P. 230 749 P. 231 1714 P. 231 1713

P. 214
P. 215 1723 P. 216 723 P. 217 724 P. 218 705 P. 218 759 P. 219 708 P. 220 720 P. 221 1771 P. 221 1772

5pJOHPHQWDWLRQ +6(
CYCLE 5pJOHPHQWDWLRQ +6( 5pJOHPHQWDWLRQ 667 5pJOHPHQWDWLRQ environnementale 5pJOHPHQWDWLRQ ,&3( Directive Seveso 2 et 3 'pFKHWV LQGXVWULHOV 9HLOOH MXULGLTXH HW UpJOHPHQWDLUH ATEX : conna tre et appliquer OD UpJOHPHQWDWLRQ ATEX : valuer les risques

Nouveauts 2014

Comptences

AFNOR

184

>]c`^ZcaRW\T]`[ObW]\aQ]\bOQbSh\]caOc"$ %$

eeeOT\]`]`UT]`[ObW]\

HSE

ITINRAIRE DE FORMATION

La norme ISO 14001 volue, nos formations aussi ! La norme ISO 14001 voluera tape par tape au cours de lanne 2014. Vos formations et vos formateurs AFNOR Comptences YRQW VXLYUH OHV pWDSHV GDFWXDOLVDWLRQ GH OD QRUPH ,62  DQ GH YRXV GRQQHU OHV GHUQLqUHV LQIRUPDWLRQV GLVSRQLEOHV Dcouvrez notre parcours spcial pour conna WUH HW VXLYUH OpYROXWLRQ GH O,62  SDJH  FRGH 3

MTIERS DE LENVIRONNEMENT
Responsable environnement : p. 189 / code 737 Eco-concepteur : p. 231 / code 1713

MTIERS DE LA SCURIT AU TRAVAIL


Responsable scurit : p. 191 / code 770 Prventeur terrain : p. 193 / code 1720 Fonction scurit : p. 195 / code 714

CONSTRUIRE UN SYSTME ISO 14001 CONSTRUIRE UN SYSTME OHSAS 18001


Analyse environnementale : p. 196 / code 704 Construire son systme ISO 14001 : p. 197 / code 700 Lecture pas pas de lISO 14001 : p. 201 / code 744 DIRES DEXPERT Rvision de la norme ISO 14001 : p. 201 / code D0819 Lecture pas pas de lOHSAS 18001 : p. 202 / code 763 Construire son systme OHSAS 18001 : p. 203 / code 712

CONNATRE LA RGLEMENTATION SCURIT CONNATRE LA RGLEMENTATION ENVIRONNEMENTALE


5pJOHPHQWDWLRQ 6pFXULWp  p. 216 / code 723 5pJOHPHQWDWLRQ (QYLURQQHPHQW  p. 217 / code 724 5pJOHPHQWDWLRQ ,&3(  p. 218 / code 705 5pJOHPHQWDWLRQ 6HYHVR    p. 218 / code 759 5pJOHPHQWDWLRQ $7(;  p. 221 / code 1771

AUDIT ISO 14001


Audit ISO 14001 : p. 207 / code 701 Audit interne ISO 14001 : p. 209 / code 745 Conversion ICA Environnement : p. 208 / code 415 Conversion IRCA Environnement : p. 211 / code 064

AUDIT OHSAS 18001


Audit OHSAS 18001 : p. 206 / code 722 6WDJH GH FRQYHUVLRQ ,&$ 6pFXULWp  p. 208 / code 416 6WDJH GH FRQYHUVLRQ ,5&$ 6pFXULWp  p. 210 / code 1030

PERFECTIONNEMENT HSE
Perfectionnement Responsable HSE : p. 192 / code 1721 Animateur environnement-scurit : p. 194 / code 746 Audit HSE : Perfectionnez vos pratiques : p. 213 / code 1722 CYCLE 5pJOHPHQWDWLRQ +6(  p. 215 / code 1723

Comptences

AFNOR

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185

HSE

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186

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188

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HSE

Perfectionnement responsable HSE


Actualisez vos connaissances et animez de nouveaux projets

Code 1721

Le responsable HSE est une fonction incontournable pour une entreprise qui se dveloppe et qui doit faire face aux contraintes de ses clients et des rglementations sur lenvironnement et la scurit. Mais les rglementations voluent, les contraintes de vos clients sont de plus en plus pointues. Perfectionner vos pratiques, actualiser vos connaissances de la rglementation, identifier de nouveaux outils est un moyen de mieux rpondre aux attentes de vos parties prenantes.

Qui est concern


Responsables HSE et QSE dj en fonction.

Objectifs et contenu
Approfondir ses connaissances des rglementations HSE Les principales volutions La directive IED et ses consquences sur la nomenclature ICPE et sur la surveillance les MTD ( Meilleures Technologies Applicables) - Calendrier venir Les actualits des rglementations sur les dchets : sortie de statut de dchet, ADR, responsabilit largie des producteurs... RT 2012 Bilans Carbone, bilan GES et les obligations Risques psychosociaux, pnibilit, produits chimiques, lnergie : les dernires volutions Animer la politique HSE auprs de lensemble des acteurs Redynamiser un systme de management HSE Notions de gestions de projets, danimation de rseau, et de partenariat Instaurer un dialogue durable avec vos parties prenantes Raliser un reporting optimis Identifier les chiffres utiles, obligatoires et les chiffres cls Reporting multi-sites Se prparer aux nouvelles contraintes Les conomies dnergie Linnovation par lco-conception Le dveloppement durable et la responsabilit socitale

DURE 2 jours - 14 heures DATES ET LIEUX Paris 30 juin - 1 juil. 4 - 5 dc. PRIX 2014 1 300 HT Les repas vous sont offerts Adhrents : - 10 % Voir condition p. 378

Bnfices attendus
Approfondir et actualiser ses connaissances de la rglementation. Dcouvrir les nouvelles contraintes et projets HSE.

Formation rgulirement mise jour en fonction des nouvelles rglementations Formations transverses avec une multitude de sujets pour largir votre vision

IMPORTANT
Cette formation sadresse des responsables HSE dj en poste souhaitant actualiser leurs connaissances.

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Contenu dtaill p. 244 - Code 1787- 5 jours

Retrouvez lensemble des formations Audit qualit p. 92

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Les lumires de laudit


Entranement ludique de 2 heures, le Serious Game Les lumires de laudit vous permet de vous replonger dans les outils, lesprit et la mthode daudit, de racqurir les bons rexes, de matriser les points de vigilance avant dauditer sur le terrain. Utilis seul ou en complment dune formation, le Serious Game optimise lassimilation de vos connaissances. Pour plus dinformations, voir p. 98

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HSE

Identifier les risques dun poste de travail


Connatre leurs effets sur lhomme
Qui est concern
Ingnieurs, techniciens et conseillers la scurit. Inspecteurs de risques de la profession de lassurance. Ingnieurs et techniciens des entreprises de contrle, daudit, et de conseil. Agents chargs de la mise en uvre. Responsables du personnel. Infirmires dentreprise. Mdecins du travail. Membres du CHSCT.

Code 1770

DURE 2 jours - 14 heures

Objectifs et contenu
Identification et valuation des risques dun poste de travail et / ou dun atelier Identification des consquences sur lhomme partir dune grille type Se servir de lanalyse de poste pour alimenter le document unique, les effets sur lhomme tude des expositions sur un poste de travail Risque chimique Risque lectrique Risque mcanique-vibratoire-pression Risque incendie Risque biologique Exposition lie lambiance Acoustique (bruit) Thermique (froid, chaleur) Particulaire (poussires) Lumineuse (clairage) La dmarche danalyse, de cotation, et de mise en lien avec le document unique
DATES ET LIEUX Paris CNPP 7 - 8 avril La Ciotat CNPP 29 - 30 sept. Vernon CNPP 29 - 30 sept. Nantes CNPP 3 - 4 nov. PRIX 2014 715 HT Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378 Attention dans cette formation les repas ne sont pas offerts.

Bnfices attendus
Identifier les risques dun poste de travail et valuer leurs consquences sur lhomme. tre mme de faire le lien avec le document unique.

Ce stage est anim par des professionnels en entreprise Cette formation est un bon pralable lutilisation doutils dvaluation des risques professionnels du type logiciel DIDERO

Formation en partenariat avec le CNPP, expert en prvention et en matrise des risques

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Formation en partenariat OdSQZS1<>>Sf^S`bS\ ^`{dS\bW]\SbS\[Ob`WaS RSa`Wa_cSa

POUR ALLER PLUS LOIN

MANAGEMENT DU RISQUE
> PILOTAGE DE LORGANISME PAR LES RISQUES : SYSTME DE MANAGEMENT DU RISQUE
Pack conseil 360 - Management des risques
Contenu dtaill p. 299

Risk manager
Matrisez les outils de votre fonction pour russir dans vos missions
Contenu dtaill p. 290-291 - Code 1800

laborer une cartographie globale des risques


valuez et matrisez lensemble des risques pesant sur lorganisme
Contenu dtaill p. 292 - Code 1801

> PILOTAGE DES PROCESSUS PAR LES RISQUES : PROCESSUS DE GESTION DES RISQUES
Le management des risques selon ISO 31000
Mettez en uvre un systme de management des risques
Contenu dtaill p 295 - Code 1008

Intgrer le management des risques dans la dmarche qualit


Disposez de mthodes et doutils pour une intgration russie
Contenu dtaill p. 294 - Code 1007

> PILOTAGE DE LACTIVIT PAR LES RISQUES : APPRCIATION DES RISQUES


valuer les risques
Matrisez les techniques dvaluation selon lISO 31010
Contenu dtaill p. 295 - Code 1806

Risques dans lapproche processus


Pratiquez lanalyse de risques sur vos processus
Contenu dtaill p. 297 Code 079

Retrouvez lensemble des formations Management du risque p. 288


224

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Sminaire

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Formation exclusivement ralise en intra-entreprise.

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225

HSE

Sminaire

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pZWUWPZSOc274SbOcPcRUSb de formation

Sminaire

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Sminaire

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CONFRENCES & SMINAIRES


Des confrences pour changer avec vos pairs, dcouvrir des tmoignages pionniers et rencontrer des acteurs au cur de lactualit normative et rglementaire.

Sminaire

Dcryptez, changez et partagez.

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HSE

P. 184

DVELOPPEMENT DURABLE

P. 252

MANAGEMENT DE LNERGIE
SOMMAIRE

PAGE
CODE

PAGE
CODE

P. 234
P. 234  P. 236 P. 237 

Mtiers de lnergie
CYCLE Responsable nergie en entreprise : ma WULVH] OHV RXWLOV VSpFLTXHV GH YRWUH fonction 'pFRXYUH] QRV QRXYHOOHV IRUPDWLRQV WHFKQLTXHV CYCLE Consultant Expert nergie : GHV RXWLOV SRXU FRQTXpULU GH QRXYHDX[ marchs

P. 246

2XWLOV GH OHIFDFLWp nergtique

P. 246 DIRES DEXPERT 'LUHFWLYH HIFDFLWp ' pQHUJpWLTXH  LPSDFWV pFKpDQFHV HW RSSRUWXQLWpV SRXU YRWUH RUJDQLVDWLRQ P. 247 5pJOHPHQWDWLRQ VXU OpQHUJLH  GpFRXYUH]  OHV WH[WHV HQ YLJXHXU P. 249 &HUWLFDWV GeFRQRPLH GeQHUJLH   FRPSUHQGUH OH GLVSRVLWLI DFWXHO HW IXWXU comment le mettre en place et rellement ? P. 250 0DUFKpV GH OpOHFWULFLWp HW GX JD]   FRPSUHQGUH OHV HQMHX[ HW SUpSDUHU ODYHQLU P. 250 $FKDW GpOHFWULFLWp HW GH JD]  UHQpJRFLH]  YRV FRQWUDWV SRXU EpQpFLHU GHV pYROXWLRQV GX PDUFKp GH OpQHUJLH P. 251  eQHUJLHV UHQRXYHODEOHV  OHXUV UpHOOHV RSSRUWXQLWpV  SKRWRYROWDwTXH olien gothermie PAC : comment PRQWHU YRV SURMHWV QDQFLqUHPHQW HW DGPLQLVWUDWLYHPHQW " 9DORULVDWLRQ YRWUH FDSDFLWp j PRGLHU YRV consommations - effacement et autres GLVSRVLWLIV  GpFRXYUH] OHV GLIIpUHQWV W\SHV GH H[LELOLWp GH YRV FRQVRPPDWLRQV HW OHXUV PRGHV GH YDORULVDWLRQ

P. 238
P. 238  P. 238 &( P. 239 

,62  HW FHUWLFDWLRQ


,62  /HFWXUH SDV j SDV  GpFRXYUH] OHV H[LJHQFHV GH OD QRUPH ,62   'pFRXYUH] OHV HQMHX[ GH OD norme ISO 50001 HOHDUQLQJ ,62  6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH OeQHUJLH  PHWWH] HQ SODFH YRWUH V\VWqPH HW LQWpJUH]OH j YRV V\VWqPHV H[LVWDQW

P. 240 ',5(6 '(;3(57 ,62   0RGH ' GHPSORL P. 240 ' P. 241  ',5(6 '(;3(57 2SWLPLVHU OH YROHW pQHUJLH GH YRWUH 60( DYHF O,62  /HV IRQGDPHQWDX[ GHV pFRQRPLHV GpQHUJLH  GpFRXYUH] OHVVHQWLHO HW UpGXLVH] YRV consommations $XGLW pQHUJpWLTXH (1   ma WULVH] OHV RXWLOV GXQ DXGLW GH TXDOLWp 3DUFRXUV DXGLWHXU pQHUJLH ,62  $XGLW pQHUJLH  SUDWLTXH] OD PpWKRGH VHORQ lISO 50001 )RUPDWLRQ j ODXGLW VHORQ O,62   VWDJH GH FRQYHUVLRQ SRXU DXGLWHXUV ,&$

P. 251 

P. 242  P. 243 3 P. 244  P. 245 

Nouveaut 2014

232

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MANAGEMENT DE LNERGIE

ITINRAIRE DE FORMATION

/D 1RUPH ,62  HW O(1  GHV QRUPHV LQFRQWRXUQDEOHV QRV IRUPDWLRQV VHQULFKLVVHQW La norme ISO 50001 est la norme internationale incontournable pour mettre en SODFH XQ V\VWqPH GH PDQDJHPHQW GH OpQHUJLH &HWWH QRUPH HVW SDUIDLWHPHQW LQWpJUDEOH j YRV V\VWqPHV ,62  RX ,62  GpMj H[LVWDQW 3RXU VXLYUH YRV EHVRLQV GH FRQQDLVVDQFHV VXU FHWWH QRUPH HW VXU O(1  QRXV DYRQV HQULFKLW QRV IRUPDWLRQV

MTIERS NERGIE

5HVSRQVDEOH pQHUJLH HQ HQWUHSULVH  S   code 1786 &RQVXOWDQW ([SHUW eQHUJLH  S   code 1798

CONSTRUIRE ET INTGRER UN SYSTME ISO 50001

HOHDUQLQJ ,62   S   code CE318 ,62  6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH OeQHUJLH  S   code 1781 'LUHV GH[SHUW ,62   0RGH GHPSORL  S   code D0848 'LUHV GH[SHUW 2SWLPLVHU OH YROHW pQHUJLH GH YRWUH 60( DYHF O,62   S   code D0861

RGLEMENTATION NERGIE

'LUHV GH[SHUW 'LUHFWLYH (IFDFLWp eQHUJpWLTXH  S   code D0845 5pJOHPHQWDWLRQ VXU OpQHUJLH  S   code 1788 &HUWLFDWV GeFRQRPLH GeQHUJLH  S   code 1794 0DUFKpV GH OpOHFWULFLWp HW GX JD]  S   code 1797

AUDITER LISO 50001

$XGLW ,62   S   code 1787 &RQYHUVLRQ ,&$ pQHUJLH  S   code 443

LES OUTILS DE LNERGIE

/HV IRQGDPHQWDX[ GHV pFRQRPLHV GpQHUJLH  S   code 1780 $XGLW pQHUJpWLTXH (1   S   code 715 5HQpJRFLH] YRV FRQWUDWV GpOHFWULFLWp HW GH JD]  S  code 1792

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233

MANAGEMENT DE LNERGIE

Code 1786

Responsable nergie en entreprise

Matrisez les outils spcifiques de votre fonction


La nouvelle fonction de responsable nergie devient incontournable pour toutes les entreprises qui souhaitent vritablement ma triser leurs dpenses nergtiques. Cependant les rglementations et les normes sont de plus en plus nombreuses et le responsable nergie va devoir les ma triser pour mener ses projets. - La parution de la norme ISO 50001 montre lintrt grandissant pour la mise en place dune politique de rduction de la consommation dnergie. - La future rglementation franaise qui va arriver pour transposer de larticle 8 de la directive europenne 2012/27/UE du  RFWREUH  UHODWLYH j OHIFDFLWp pQHUJpWLTXH YD REOLJHU OHV JUDQGHV HQWUHSULVHV j UpDOLVHU GHV DXGLWV pQHUJpWLTXHV de qualit. - La norme NF EN 16247-1 prcise les exigences gnrales respecter pour raliser un audit nergtique de qualit. Ce cycle de formation donne les outils et les connaissances ncessaires aux futurs responsables nergie pour mettre en place des actions et aboutir des rsultats concrets.

Qui est concern


4cbc`Sa`Sa^]\aOPZSa{\S`UWS B]cbSaZSa^S`a]\\SaS\QVO`USRc\^`]XSbRS`{RcQbW]\ RSZOQ]\a][[ObW]\R{\S`UWSRO\aa]\S\b`S^`WaS

Objectifs et contenu

Bnfices attendus
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@ e-learning ISO 50001


Pour commencer votre cycle, vous avez accs au module e-learning. Dcouvrez les enjeux de la norme ISO 50001.
MODULE 1 (3 jours) Acqurir les connaissances et les comptences cls dun responsable nergie Dcouvrir les bases de la rglementation sur lnergie >]c`_c]Wc\S`{UZS[S\bObW]\R{`|UZS[S\bQZW[ObW_cS :Sa`{UZS[S\bObW]\aZW{SaOcfPvbW[S\ba :Sa`{UZS[S\bObW]\aZW{SaOcfOQbWdWb{aW\Rcab`WSZZSa :Sa5`S\SZZSSbZSaUOhuSTTSbRSaS``S Conna tre les bases des grandeurs physiques et thermiques :SaRWTT{`S\babg^SaR{\S`UWSSbZSc`a[]gS\aRS[Sac`Sa :SaU`O\RSc`a^VgaW_cSaOaa]QW{Sa :Sa^`W\QW^SaRSZObVS`[W_cSRSaPvbW[S\ba ,GHQWLHU OHV pWDSHV GH PLVH HQ SODFH GXQH GpPDUFKH ,62  2{Q]cdS`bSRSZ7A=# :Sa]cbWZa\{QSaaOW`SauZWRS\bWTWQObW]\SbuZO`SdcSRSaOa^SQba{\S`U{bW_cSa =PXSQbWTaQWPZSaSb^`]U`O[[Sa{\S`U{bW_cSa Mettre en uvre le Systme de Management de lnergie (SMnergie) @ZS`Sa^]\aOPWZWb{SbOcb]`Wb{RSaOQbSc`aRcA;p\S`UWS :SabV|[SaSbZSa]cbWZaRSaS\aWPWZWaObW]\Rc^S`a]\\SZ Construire un projet de rduction de la consommation dnergie :SaS\XScfRc\^`]XSbRS`{RcQbW]\RSQ]\a][[ObW]\R{\S`UWS :Sa[]gS\au[Sbb`SS\cd`SSbZO\bWQW^ObW]\RSa`Sb]c`a :{_cW^S^`]XSbW[^ZW_c{SRO\aQSbg^SRS^`]XSb Travaux intersessions MODULE 2 (4 jours) Raliser un audit nergtique selon lEN 16247-1 Conna tre les diffrentes phases normes dun audit nergtique :ORW`SQbWdSSc`]^{S\\Sac`ZSTTWQOQWb{{\S`U{bW_cS 1][^O`ObWTRSaRWTT{`S\bSa`{T{`S\QSa/RS[S0>F! 3<$ "% :WabSRSa^VOaSa Collecte des informations DWaWbSaRS`S^{`OUSSbQ]ZZSQbSRSaW\T]`[ObW]\a 7\bS`dWSe ;Sac`Sa AOd]W`ZW`SZSaR]Qc[S\bauRWa^]aWbW]\

Offert : la norme ISO 50001 et lEN 16247-1 Travaux intersessions permettant de mettre en uvre les outils prsents Exercices dapplication oprationnels Matrise doutils pour raliser un audit energtique en vue de lanalyse pralable

valuation individuelle RSQ]\\OWaaO\QSa>Zca RW\T]`[ObW]\a^!

/QQ|aU`ObcWb^S\RO\b$[]Wa une solution cl en main dAFNOR ditions pour faciliter la mise en application dune norme

2|ad]b`SW\aQ`W^bW]\ nous vous offrons un e-book qui pourra tre consult avant pendant ou aprs votre formation

234

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Mtiers RSZ{\S`UWS

CYCLE DE FORMATION
DURE 10 jours (3+4+3) = 70 heures

Une mthodologie pour dterminer les rpartitions dnergie 2{bS`[W\ObW]\RSa[W\W[c[Sb[OfW[c[^]aaWPZSa 2{bS`[W\ObW]\RSa`{^O`bWbW]\a 2{bS`[W\ObW]\RSaTOQbSc`a{\S`U{bW_cSaSbZSc`W\TZcS\QS :OQ]\a][[ObW]\R{\S`UWSSbZSa[]gS\aRS[Sac`Sa Recherche des besoins AW[cZObW]\RcPvbW[S\b 0Sa]W\aVc[OW\a Une mthodologie pour dterminer les carts entre le besoin et la ralit 1OZQcZRSa{QO`ba 2{bS`[W\ObW]\RSaQOcaSa Dtermination des prconisations >`{Q]\WaObW]\abg^Sa 1][[S\bb`]cdS`RS\]cdSZZSa^`{Q]\WaObW]\a Chiffrage des prconisations 1VWTT`OUSRSa^`{Q]\WaObW]\a C\S[{bV]R]Z]UWS^]c`QVWTT`S`RSaaQS\O`WW Rapport >]c`_c]WTOW`S?cSZZST]`[SR]WbWZOd]W`?cSR]WbWZQ]\bS\W`Travaux intersessions MODULE 3 (3 jours) Retours dexprience et aller plus loin Retour sur les audits raliss >O`bOUSRSf^{`WS\QSa 1]\aSWZa^]c`OZZS`^ZcaZ]W\ >`{QWaW]\ac`ZSaOcRWba{\S`U{bW_cSa 1][[S\bcbWZWaS`ZSRWOU\]abWQRO\aZO[WaSS\cd`SRc\agab|[S7A=# ,QLWLHU SODQLHU XQ 6\VWqPH GH 0DQDJHPHQW GH OeQHUJLH :Sa]cbWZaRSZO\OZgaS{\S`U{bW_cSRSaPvbW[S\baW\abOZZObW]\aSb{_cW^S[S\ba :O`SdcS{\S`U{bW_cS(_cSZaa]\bZSaaSQbSc`aRcaOUS{\S`U{bW_cSaWU\WTWQObWTa 7RS\bWTWQObW]\RSa7>p7\RWQObSc`aRS>S`T]`[O\QSp\S`U{bW_cS :O[WaSS\^ZOQSRc\^ZO\ROQbW]\a :SacWdWRSaW\RWQObSc`aRS^S`T]`[O\QSa{\S`U{bW_cSa Mettre en uvre un Systme de Management de lnergie 7[^ZWQObW]\aS\aWPWZWaObW]\RSaOQbSc`a ;Ob`WaSRSa]^{`ObW]\aSbRSaOQbWdWb{aOaa]QW{SauRSacaOUSa{\S`U{bW_cSaaWU\WTWQObWTa 1]\QS^bW]\RSaW\abOZZObW]\aSbRSa{_cW^S[S\ba /QVObaR{\S`UWSSbRSaS`dWQSa{\S`U{bW_cSa >`{aS\bObW]\RSfS[^ZSaRS`{OZWaObW]\R{Q]\][WSa Surveillance et mesure AcWdWRSa7>pRSacaOUSa{\S`U{bW_cSaaWU\WTWQObWTa >ZO\RS[Sac`SR{\S`UWS /bbSW\bSRSa]PXSQbWTaTWf{a /cRWbagab|[SRS[O\OUS[S\bRSZ{\S`UWS ;WaSS\Q]\T]`[Wb{ Revue de management :SaR]\\{SaRS\b`{S eWDEOLU OD FKH GH SRVWH GXQ UHVSRQVDEOH pQHUJLH 7RS\bWTWQObW]\RSa[WaaW]\aRc\`Sa^]\aOPZS{\S`UWS :SaQ][^{bS\QSaQZ{aRc^]abS :OQ]\\OWaaO\QSRSaOQbSc`aW\bS`\SaSbSfbS`\SaS\bS`[SaR{Q]\][WSaR{\S`UWS

DATES ET LIEUX Paris 1re session Module 1 : ' [OW Module 2 : #XcW\ Module 3 : !XcW\ XcWZ Paris 2e session Module 1 : 'aS^b]Qb Module 2 : %!]Qb Module 3 : " $\]d RECOMMANDATIONS ;S`QWRSd]ca[c\W`Rc\]`RW\ObSc`^]`bOPZS PRIX 2014 OdSQc\Z]UWQWSZRSbg^S3fQSZ^]c`acWd`SZSa []RcZSa Sb! 4]`[ObW]\aScZS("!!# 6B 4]`[ObW]\OdSQ1S`bWTWQObR/Q_cWa >{ROU]UW_cSa("#!#6B :Sa`S^Oad]caa]\b]TTS`ba Adhrents : - 10 % voir conditions p. 378

IMPORTANT
Pour un suivi et une ralisation efficace des mises en activits et des travaux intersessions, il est recommand quun projet de rduction de la consommation dnergie soit approuv. Cette formation prend en compte les volutions normatives et rglementaires.

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235

Professionnels de lnergie, de la construction et du secteur industriel : dcouvrez votre nouvelle offre de formations techniques !
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Mtiers RSZ{\S`UWS

CYCLE DE FORMATION
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Perfectionnement ISO 50001 dploiement de la dmarche, procds efficaces
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Qui est concern


1]\acZbO\ba S\ [O\OUS[S\b S\dW`]\\S [S\b]cS\RWOU\]abWQ{\S`U{bW_cS 4cbc`aQ]\acZbO\ba7A=# BSQV\WQWS\a Sb W\U{\WSc`a RS ZW\Rcab`WS RSaaS`dWQSaRcPvbW[S\b @Sa^]\aOPZSa^`]XSba7A=#`Sa^]\ aOPZSaaS`dWQSabSQV\W_cSa

Revue des types de structure et performance nergtique Revue globale des procds de chauffage et de refroidissement Dmarche danalyse de la performance 2WOU\]abWQa ^cWa `SdcS {\S`U{bW_cS O\OZgaSRSaTOQbSc`a^]bS\bWSZaOUWaaO\b ac`ZSaQ]\a][[ObW]\aVW{`O`QVWaObW]\ RSacaOUSaaWU\WTWQObWTaTWfObW]\RW\RW QObSc`a ^S`bW\S\ba Sb RSa Q]\a][[O bW]\aRS`{T{`S\QS MODULE 4 (3 jours) : Mettre les usages nergtiques significatifs au cur du systme Management de la performance nergtique 2{^Z]WS[S\bRSZOR{[O`QVS7A=# u^O`bW`Rc\S`SdcS{\S`U{