TRAME DE RAPPORT DE PFMP N°2

Vous allez effectuer votre deuxième PFMP.

Vous devez vous donner à 200% pour travailler un maximum de compétences liées au commerce, développer
vos savoir-faire et vos savoir-être.

Vous devez vous montrer curieux et motivé.

A votre retour à la rentrée, vous devrez rendre compte de votre travail, par le biais de ce rapport de PFMP.

Vous y trouverez la trame, où sont expliquées les attentes de chaque partie.

Votre rapport doit être numérique (WORD, OPEN OFFICE, LIBRE OFFICE : Les 3 étant disponibles sur PC ou
smartphone).

Ce rapport de PFMP devra être prêt à la rentrée.

Il pourra être imprimé au lycée.

Il devra être accompagné d’un diaporama, qui lui seul, sera fait en classe, à la rentrée.

Faites preuve d’imagination !

Bon courage à tous…

Mmes Peyragrosse, Clarac, Basset et Lagoutte
 TRAME RAPPORT DE PFMP N°2

Page de garde

Sommaire (paginé)

Remerciements :
En quelques lignes, vous devez remercier votre tuteur, les salariés de l’entreprise ou toute autre personne qui vous a
accompagné tout au long de votre PFMP.

1 – Présentation de l’entreprise :
 Activité de l’entreprise
 Date de création
 Site internet
 Forme de commerce, forme juridique
 Effectif, organigramme
 Assortiment du point de vente
 Méthode de vente
 Clientèle, cible
 Concurrence

2 - Fiches d’activité :
Choisir 2 activités réalisées en entreprise.
Concevoir 2 fiches d’activité : Aidez-vous de la fiche d’activité en ANNEXE 1

3 - Fiche produit :
Choisir un produit au choix
Concevoir une fiche produit complète en vous référant à l’exemple en ANNEXE 2

4 - Diagnostic des outils et méthodes de Fidélisation et de développement de la relation client (FDRC) mis en place
dans l’entreprise :
Cette partie vise à vous préparer à votre épreuve de BAC.

Dans cette partie, vous devez analyser la situation actuelle de votre entreprise au sujet de la fidélisation et/ou
développement de la relation client :
- Quels outils de fidélisation existent déjà ? (les citer, les décrire en détail, etc…)
- Que met en place l’entreprise pour développer sa relation avec les clients ? (citer ses outils ou méthodes, les
décrire en détail, etc…)
- Quels sont les avantages et inconvénients de chacun de ces outils et méthodes, tant pour les clients que pour le
point de vente ?
- Quels sont les axes de progrès que pourraient mettre en place l’entreprise pour fidéliser ou développer sa
relation client

Attention, vous devrez être très précis, et ne pas fournir une simple liste des outils et méthodes utilisés par l’entreprise.

Quelques exemples d’outils et méthodes de FDRC qui peuvent exister en entreprise :

 Blogs, réseaux sociaux
 Carte de fidélité
 Parrainage
 Marketing digital (sms…)
 Phygitalisation du point de vente
 Mise en place d’évènements / d’opérations commerciales
 Actions de promotions
 Vente au rebond (processus de vente suite à un avis client, etc…)
 Phoning
 Etc…
 ANNEXE 1
FICHE D’ACTIVITÉ

Titre de l’activité professionnelle

Objectif attendu

Nombre de fois où l’activité a été

réalisée (PFMP)

Service /lieu où s’est déroulée l’activité

Partenaires métiers

Condition de réalisation  en autonomie  en observation  accompagné(e) de ……

3. FIDÉLISER LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPER

1. CONSEILLER ET VENDRE 2. SUIVRE LES VENTES
LA RELATION CLIENT

 Traiter et exploiter l'information ou le

 Assurer la veille commerciale  Assurer le suivi de la commande contact client

Compétences professionnelles  Réaliser la vente dans un cadre omnicanal  Mettre en œuvre le ou les services associés  Contribuer à des actions de fidélisation de
communes mobilisées pour réaliser la clientèle et de développement de la
cette activité  Argumenter  Traiter les retours et les réclamations du client relation client

 Assurer l'exécution de la vente  S'assurer de la satisfaction du client  Évaluer les actions de fidélisation et de
développement de la relation client

4A. ANIMER ET GERER L'ESPACE COMMERCIAL 4B. PROSPECTER ET VALORISER L'OFFRE COMMERCIALE
  Rechercher et analyser les informations à des fins commerciales

 Assurer les opérations préalables à la vente  Participer à la conception d'une opération de prospection

 Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle  Mettre en œuvre une opération de prospection

 Développer la clientèle  Suivre et évaluer l'action de prospection

 Valoriser les produits et/ou les services

CONTEXTE DE RÉALISATION

Consignes reçues :

Matériel/outils numériques utilisés : Quel matériel ou outil et pourquoi ?

Règles/contraintes/ obligations à Réglementation, règles d’hygiène, de sécurité, de confidentialité… Contraintes légales, horaires…
respecter :

Pourquoi réaliser cette activité ?

Description de l’activité (démarche de

travail) :

Qualités personnelles attendues pour

réaliser cette activité :

Le(s) résultat(s) de l’activité : Photo, documents présentés ou autres supports… : ANNEXES N°…………………………………..
J’évalue mon degré d’autonomie dans
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
l’exécution de cette activité

Ce que cette activité vous a apporté

(réussites) ? Les difficultés que vous
avez rencontrées ? Quels moyens pour
les dépasser ? Quelles améliorations
proposer ?

Résultat obtenu

Ecart entre résultat obtenu et attendu

Ce que vous avez appris et développé

comme compétence
ANNEXE 2