i

EPIGRAPHE

Le Marketing est une forme de guerre dans laquelle on gagne des batailles à coup
d'idées, de slogans et de raisonnements.

ALBERT W. Emery
 ii

DEDICACE

A l'eternel des armées pour la protection et l'amour à notre modeste personne ;

A nos parents LIMOKE ON'OKITA Jean ET Marie Antoinette MUGENI

OWANGA pour leur sens d'honneur, de détermination, de la discipline et d'amour du
travail bien fait qui ont su marquer des empreintes sur moi ;

A notre tante Marcelline PALA YUMEMBUDI pour son amour et ses conseils
qui ont complètement changé notre vie ;

A notre oncle Professeur Jean marie LIESSE pour sa détermination et son

soutien,

Nous dédions ce travail.

 iii

REMERCIEMENTS

La rigueur scientifique et les exigences d'un travail de recherche sont souvent

au-delà de seules capacités de l'étudiant.

Il serait audacieux pour nous d'entrer dans le vif du sujet sans nous acquitter
d'une dette de reconnaissance auprès des personnes qui ont contribué à la réalisation de
ce modeste travail.

Nous saisissons l'occasion qui nous est offerte, pour exprimer notre profonde
reconnaissance à toutes ces âmes généreuses qui nous ont aidée de près ou de loin à
mener et à finaliser de ce travail.

Nous voudrions dans un premier temps remercier, notre directeur du travail de

fin de cycle le Professeur MUNGENGA Fulgence pour avoir accepté de superviser ce
travail en dépit de ses multiples occupations et surtout pour ses judicieux conseils, qui
ont contribué à alimenter notre réflexion et nous a aidé à rédiger ce présent travail.

Nos sincères gratitudes vont également à toute notre famille en occurrence à

notre grand frère LIMOKE HIDI Papy, à notre frère LIMOKE LIMOKE Freddy, à
notre sœur LIMOKE SAFI Evelyne, pour leurs soutiens indéfectibles à nos études.

Nous tenons à témoigner toute notre reconnaissance aux personnes suivantes,

pour leur aide et encouragement ; à notre beau frère MPOYI MBAKA Daniel et à
notre belle sœur REBECCA Disubi.

Nous remercions également nos compagnons de lutte, amis et connaissances

notamment ; MULUMBA TSHIBUABUA Gilbert Sterick, MBOMO IYALA
Grégoire, LUMANISA MADUNDU Albert, BOENGI ISEKOOLO Jonathan,
BOSIKAWA SADIO Sephora, KAYAKA MUYUKU Deborah, KAMUANYA
TSHIBINKUFUA Graciel, KAYAKA MUYUKU Dorcas, MBENDE IMBOYO
Odette, KIMPENDA WEDY YEMBA Deborah, Celita KITUMBA BEATRIZ,
LUKAU MAYINDU Dieu merci, NTAMBWE WALUKONKA Junior, MBANTSHI
SHAMASHANGA Fernand, BOKUNGU BOBOY Jacques, et ... car, dit on « le fer
aiguise le fer » pour votre encouragement et coopération.
 1

INTRODUCTION GENERALE

L’évolution des technologies de l’information de la communication conduit à

une véritable révolution dans la façon de passer les échanges entre individu vivant dans
une communauté ou dans des communautés différentes.

Cependant, l’évolution des notions de distance géographique et temporelle

induite par les réseaux sociaux, exercent une influence considérable sur la façon dont
perçoit le monde. A en croire Mcluhan1 qui dit le monde est devenu un petit village
dont le village planétaire, la société de Galaxy ou domine l’audiovisuel et les mass
medias, la société moderne : l’information se transmet en un bout de temps.

1. Problématique

Ce terme qui dérive du latin « problematica » et qui se traduit par ce dont

l'existence. La vérité réussite et douteuse est définie par Sasami AKIO dans son
ouvrage intitulé « de la problématique à l'hypothèse »2. Traduit du japonais par
Frédéric Summan comme étant « un art, une science de poser les problèmes, mais
aussi de résoudre les problèmes ».

M. BEAUD, souligne que « la problématique est un ensemble construit autour

d'une question principale, des hypothèses, des recherches et des linges d'analyses qui
permettent de traiter le sujet choisi ».

« Par extrapolation, la problématique ne peut signifier que problème à

résoudre par de procédés scientifiques ».

Notre sujet s'intitule « apport du réseau social Facebook dans le marketing.

Cas de vodacom Congo ».

En ces jours, on parle beaucoup de la nocivité de réseaux sociaux, comment les

jeunes se montrent de plus en plus dépendants de ces monstres de l'époque
contemporaine caractérisée par la révolution de la technologie dans toute sa dimension.

1
Mcluhan, M., La galaxie Gutenberg (traduit de l’édition originale anglaise), Montréal, éd. Hunt bise/hmh, 1967. cfr
2
SASAMI AKIO, De la problématique à l’hypothèse, éd. Power, Tokyo, p.19.
 2

Aujourd'hui les réseaux sociaux sont considérés comme un élément nocif à

l'éducation parce que par leur biais les jeunes surtouts mineurs accèdent aux vidéos,
images et données qu'ils ne pouvaient pas voir sans l'entremise de ces derniers.

C'est ainsi que pour un bon nombre de personnes les réseaux sociaux
notamment Facebook pour notre cas constitue un élément destructeur de l'éducation et
d'égarement de cette génération; c'est ce qui fait à ce qu'on parle souvent de la nocivité
de ce dernier.

Dans notre travail, nous allons répondre à une question qui va nous permettre
de donner une autre facette de réseaux sociaux en occurrence Facebook pour ce qui
nous concerne jugé comme un élément nuisible. Cette facette outre de Facebook que
nous allons donner est dans le domaine de marketing.

Pourquoi le réseau téléphonique Vodacom fait recourt au réseau social

Facebook pour effectuer le marketing de ses produits et services ?

2. Hypothèse

L'hypothèse est une réponse provisoire qu'on donne aux questions posées.
Selon SASAMI. A. L'hypothèse est une proposition particulière d'un sujet
d'observation ou d'expérimentation ayant pour but d'établir la vérité. Dans cette
acceptation, l'hypothèse est une idée directrice ou une tentative d'explication des faits
formulés au début de la recherche3.

Nous pensons que le réseau téléphonique Vodacom recours au Facebook par le

fait que ce réseau social compte un grand nombre d'abonnés et par sa capacité à
vulgariser ou divulguer le message et d'atteindre un bon d'individus par minute voire
par seconde et par son coût qui est très inférieur par rapport aux autres médias en
occurrence ; la radio, télévision et la presse écrite.

3
SASAMI A., Op.cit, p.25.
 3

3. Cadre théorique

Pour Jean Lohisse, elle est une tentative de représenter le réel toujours
insaisissable dans son intégralité.

Selon Edgar Morin, les théories scientifiques sont des productions de l'esprit.
Une théorie scientifique n'est pas le reflet du réel. C'est une construction qui essaie de
s'appliquer sur le réel4.

Comme l'explique ALEX MUCCHELLI : « la scientificité doit donc proposer

des hypothèses (principes) et essayer de les tester. Ces hypothèses sont formulées dans
les orientations théoriques, car seule la théorie guide les hypothèses et les
observations »5.

De ce fait, la théorie doit servir de grille explicite de lecture des phénomènes.

Ainsi, précise Alex MUCCHIELLI « Toute théorie repose sur l'ensemble de principes
qui forment son armature intellectuelle. Ces principes servent à lire les phénomènes
étudiés. Ils sont devenus des postulats que l'on ne met plus en doute. Ils servent
d'hypothèses de départ à tout examen des phénomènes »6.

Comme inscrite dans la pensée de LINO PUNGI qui, estime que « la théorie
est une explication, ou une tentative d'explication d'une tranche d'expérience de la vie,
ce qu'elle explique est appelé l'objet d'étude »7.

Une théorie est avant tout un exposé expliquant le déroulement d'un

phénomène qui se produit dans certaines conditions déterminées. Elle est pour ainsi
relation établie scientifiquement par un processus d'une observation.

Au regard de notre problématique qui tourne essentiellement autour de

« l'apport du réseau social Facebook dans le marketing ». Cas de Vodacom Congo et
faisant partir de médias, nous avons jugé crucial de recourir à la théorie de
« l'appropriation ».
4
KATZ et alii cités par J. LOHISSE, Dans la communication : la transmission à la relation, De Boeck Université,
Bruxelles, 2009, p.53
5
MUCCHIELLI, A., Théorie systémique: principes et applications, Armand colin, Paris, 1999, p.15
6
Idem., p.20
7
LINO PUNGI, Notes de cours des théories de la communication, G3 SIC, FLSH, Unikin, 2014-2015, inédit.
 4

4. Méthode et technique

Pinto. R et Grawitz. M définissent la méthode scientifique comme étant un

ensemble des opérations intellectuelles par lesquelles une discipline cherche la vérité
qu'elle poursuit, les démontrent et les vérifies. Quant à Descartes, la méthode est
l'ensemble de principes requis pour bien conduire sa raison et chercher la vérité dans
les sciences. A cet effet, pour bien mener notre travail, nous avons à notre disposition
les outils de recherche dans le but de réunir les informations nécessaires à l’élaboration
du présent travail8.

C'est dans cette même optique que nous allons recourir à la méthode
« fonctionnaliste » pour arriver à bout de notre démarche.

Pour ce qui en est de techniques, nous allons recourir à la technique

documentaire (ouvrage, dictionnaire encyclopédique, le site internet). Et l'interview
(échange avec la direction marketing de vodacom Congo) qui vont nous aider à
collecter les données nécessaires pour mieux rédiger notre travail.

5. Choix et intérêt du sujet

Tout travail d'un chercheur avéré doit avoir un caractère scientifique pour qu'il
soit vérifié, accepté et justifié, à la portée de tout le monde.

Aucun travail scientifique n'est réalisé au hasard, le chercheur en choisissant un

sujet à disserter éprouve en lui une certaine motivation qui justifie son choix et précise
son intérêt.

Ainsi, notre intérêt pour cette étude se veut triple c'est-à-dire : sur le plan
personnel, scientifique et social.

 Sur le plan personnel, ce travail va permettre à satisfaire notre curiosité sur

l'option de la communication des organisations que nous pensons faire en
deuxième cycle.

8
PINTO R. et GRAWITZ M., Méthodes de sciences sociales, Tome 2, éd. Dalloz, Paris, 1971, p.282.
 5

 Sur le plan scientifique, cette étude va permettre de comprendre et d'enrichir

notre connaissance sur la façon dont Facebook peut nous servir de médium pour
effectuer le marketing.

 Sur le plan social, cette démarche va permettre aux entreprises et aux usagers
d'avoir à travers ce travail une idée nette sur l'apport de Facebook dans le
marketing et comment s'en servir dans le marketing.

Aussi ce présent travail servira de l’aide pour tout chercheur en communication

et à tout décideur désireux (se) d’approfondir son étude sur les technologies de
l’information et de la communication, l'apport du réseau social Facebook dans le
marketing et sur la communication en général.

6. Délimitation

Comme dit Shomba Kinyamba S, restreindre son champ d'investigation ne

devrait pas être interprété comme une attitude de faiblesse ou de fuite de responsabilité
mais, bien au contraire, comme une contrainte de la démarche scientifique. En effet,
« toute démarche scientifique procède fatalement par un découpage de la réalité ». Il
n'est pas possible d'étudier, de parcourir tous les éléments influents jusqu'aux extrêmes
limites de la terre et jusqu'au début des temps9.

Ainsi pour éviter l'absurdité et l'incohérence ou encore mieux la gloutonnerie

dans notre travail, nous le délimitons dans le temps et dans l'espace.

Temps : notre étude va du 01/ juin au 01/juillet 2019

Espace : la ville province de Kinshasa qui constitue notre champ d'investigation.

9
Sylvain SHOMBA K., Méthodologie et épistémologie de la recherche scientifique, nouvelle édition Kinshasa, 2016,
p.33.
 6

7. Subdivision du travail

Outre l'introduction générale, notre travail comportera trois chapitres à savoir :

Le premier chapitre : approche conceptuelle et théorique

Le deuxième chapitre portera sur la présentation du réseau social Facebook et de

l'entreprise;

Le troisième chapitre parlera de l'apport du réseau social Facebook dans le marketing.

 7

CHAPITRE I : CADRE CONCEPTUEL ET THÉORIQUE

Ce présent chapitre fera le tour des concepts utilisés dans le travail et va

éclaircir le cadre théorique.

C'est ainsi que ce chapitre sera subdivisé en deux sections dont :

 Le cadre conceptuel ;

 Le cadre théorique.

SECTION I : CADRE CONCEPTUEL

Un concept reste abscons ou amphigourique si le champ de sa compréhension

n'est pas clairement défini selon le contexte exact.

Ce chapitre répond à ce besoin et tente de circonscrire les concepts de base

utilisés dans notre travail, de manière à baliser le champ de leurs compréhensions et de
l'extension retenue dans le cadre de notre étude.

Définition de concepts

I.1. LES RESEAUX SOCIAUX

Les Réseaux Sociaux sont un ensemble d'identités sociales telles que des
individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens crées lors des
interactions sociales. Ils se présentent par une structure ou une forme dynamique d'un
groupement social.10

L'analyse des réseaux sociaux basée sur la théorie des réseaux, l'usage des
graphes et analyse sociologique représente le domaine étudiant des réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux peuvent être crées stratégiquement pour agrandir ou rendre plus
efficient son propre réseau social professionnel ou social.

10
http://fr.wikipédia.org/ wiki/ R%A9réseau social (consulté en Juillet 2019)
 8

Les réseaux sociaux sont des sites sur lesquels les membres d'un même réseau
peuvent rester en contact. Ils doivent avoir un « profil d'utilisation » sur lequel ils
peuvent partager différentes informations avec les autres. Ces informations sont
accessibles à tous membres du réseau.11

Les réseaux sociaux représentent des structures sociales dynamiques se

modélisant par des sommets et arêtes. Les sommets désignent généralement des gens
et/ou des organisations et sont reliées entres elles par des interactions sociales.

Des aspects se côtoient quand on parle des réseaux sociaux : d'un coté l'aspect
sociologique et communautaire et d'autre part technologique et Internet.

Du point vu sociologique, selon WASSERMAN et FAUST, un réseau social

est un ensemble de relations entre entités sociales (individus). Les contacts entre
individus peuvent être des relations de collaborations, d'amitié ou des citations
bibliographiques.12

Ils distinguent trois concepts en analyse des réseaux sociaux qui sont les
suivants :

1. Les acteurs et leurs actions sont considérés comme des entités indépendantes ;

2. L'environnement des acteurs procure des opportunités et exerce des contraintes

sur leurs relations individuelles ;

3. Les structures sociales, politiques, économiques, etc. ont influence sur les
formes des relations entre acteurs.

D'un point de vue technologique, le réseau définit un ensemble d'équipement

interconnecté qui sert à acheminer un flux d'informations.

Ainsi, les réseaux sociaux sur Internet peuvent être définit de la façon suivante
et reprenant les aspects technologiques et sociaux, par les « réseaux sociaux

11
http://www.e-enfance.org/ enfant internet. Php? Page=4&article=118, consulté en juillet 2019
12
Wasserman S. , Faust K. , et alii, social network analysis :Methods and applications (structural analysis in social
sciences, cambridge university, press cambredge, 1999, p.183.
 9

fournissent des outils qui facilitent le processus de mise en relation autour d'un centre
d'intérêt commun et permettent la prise de contact en ligne ».13

C'est précisément ce réseau qui nous intéresse dans ce cas-ci. Il permet de

mettre en relation des milliers d'individus autours de mêmes centres d'intérêts ou non,
de les faire participer à des événements le font à distance et sans contacts réels.

A cette définition, il convient d'ajouter certains critères comme l'enregistrement

et la recherche de profil d'utilisation afin d'obtenir toutes les facettes d'un réseau social.

I.2. TYPOLOGIES

Les réseaux sociaux en ligne peuvent être classés selon différentes typologies.14

 Les réseaux plate-forme de partage permettent de diffuser du contenu, souvent

multimédia (vidéos et sons aux internautes. La mise en ligne et le partage des
vidéos par exemple deviennent plus faciles car accessibles par tous les
internautes de la communauté. (exemple de YouTube) ;

 Les réseaux personnels et généralistes, souvent orientés autour d'un centre

d'intérêt (musique, lecture, etc.).le but de ce type de réseaux n'est autre que de
faire partager ses passions au reste de la communauté. Les mises en relation
directes sont rares sur ce type de réseau. Exemple de MySpace, FriendSter, etc.

 Les réseaux personnels thématiques, ils fonctionnement souvent sur le même

principe que les réseaux généralistes mais sont orientés autour d'une thématique
: voitures, musiques, etc. (Boompa, EonsCom, etc.) ;

 Les réseaux professionnels, ils sont les réseaux les plus aboutis dans le sens réel
du terme. Ils offrent la possibilité de mise en relation ainsi que le partage
d'informations (LinkedIn, OpenBC).

13
Dyson E., Éditrice de la news letter release cité par phillipe tortoling, Enjeux et perspectives des réseaux sociaux,
mémoire online, 2006, institut supérieur de commerce de paris.
14
Idem page 21
 10

Toutefois, il existe une autre classification proposée par Alain LEFEBVRE.15

Cette classification plus claire et plus pertinente, organise les réseaux sociaux
explicites.

Le premier reprend le site qui n'est pas à la base, construit des contenus
(notamment les réseaux plate-forme).

Le second groupe définit les réseaux explicites en tant que sites dont le
contenu premier est concrètement orienté vers les utilisateurs.

I.3. CARACTERISTIQUES DES RESEAUX SOCIAUX

Certains éléments font la spécificité des réseaux sociaux, les rendant différents
des autres : le Règle de 150, le réseautage social, du Web au Web 4.0, les applications
en sciences sociales.16

Règle de 150 : la prétendue « Règle de 150 » est aussi appelée « Nombre de Dunbar »,
qui soutient que la taille d'un réseau social original est limitée à environ 150 membres.
Cette règle résulte des études transculturelles en sociologie et plus spécifiquement en
anthropologie sur taille maximale du village ;

Réseautage social : se rapporte à l'ensemble des moyens mis en œuvre pour relier des
personnes physiques ou morales entre elles, avec l'appropriation connues sous le nom
de « Service de réseautage » ;

Du Web au Web 4.0 : l'émergence des réseaux sociaux est liée aux révolutions
technologiques et techniques dont l'application de la technologie Ajax.

D'une part les interactions étant plus rapide, consulter est devenu plus
confortable, les utilisateurs prennent conscience de leur pouvoir d'interagir sur la toile.
C'est le Web 2.0 d'autre part.

15
LEFEBVRE A. online, www.6ergies.com/ consulté en juillet 2019.
16
Mazzoni, E. Du simple tracement des interractions à l’évolutions des rôles et des fonctions des membres d’une
communauté en réseau: une proposition derivée de l’analyse des réseaux sociaux, ISDM-information sciences for
decision marketing, 2006, pdf.
 11

Les inconvénients de ces multiples interactions sont la désorganisation des

données, intervient alors le concept des métadonnées (structuration des interactions,
c'est le Web sémantique, le Web 3.0. et le Web 4.0 serait la synchronisation de tous les
Web services et technologies ;

Applications en sciences sociales : la théorie des réseaux sociaux est un champ

extrêmement actif dans les milieux universitaires et plusieurs outils de recherche
d'analyse des réseaux sociaux. Les systèmes-techniques sont vaguement liés à l'analyse
des réseaux sociaux et se concentrent sur les relations parmi les individus, les
institutions, les objets et les technologies.

I.4. MARKETING

a. Historique du Marketing

Le marketing est né au 20ème siècle en Allemagne et aux Etats-Unis

d'Amérique. Trois auteurs nous disent le contraire : selon Drucker le concept marketing
existe depuis plusieurs siècles et serait né au 17ème siècle au Japon17, par contre Denis
Lindon dit que l'origine du marketing est né en Allemagne au 19em siècle18, enfin
Backer, lui à son tour dit que le marketing est les plus vieilles activités de l'homme
mais qui est considéré aujourd'hui comme discipline la plus récente de la gestion des
entreprises.

Vers le 19em siècle, toutes les activités qui composent le marketing,

actuellement et que l'on appelle « vente » existaient dans plusieurs entreprises mais
n'occupaient pas la place de choix, elles étaient considérées comme accessoires, car la
seule préoccupation des entreprises était de produire19. Il a en effet commencé par la
distribution en vue d'optimiser les ventes au cours de la révolution industrielle ; alors
que l'essentiel des biens et Etaient de premières nécessités. Il était très difficile de
fabriquer que de leur trouver des débouchés, cela poussèrent les chefs d'entreprise à se

17
DRUCKER, PF, Marketing in turbulent times, New York, Haper Row, 1980, p.30.
18
LINDON, D, Marketing politique, Paris, Dalloz, 1986, p.86.
19
LENREVIE. J, INDON. D et « al », Théorie et pratique du marketing, éd Paris, Dalloz, 2002, p.21.
 12

préoccuper de l'amélioration de leurs technique de production, des bénéfices pour le

renforcement de leur capital de production20.

Au début du 20ème siècle, précisément après la première guerre mondiale, la

Société d'abondance a fait que la vente puisse être la préoccupation essentielle de
plusieurs entreprises21.

L'abondance des capitaux a fait que la capacité de production de plusieurs

entreprises ne puisse pas être limitée par leurs capacités de vente22 les consommateurs
sont devenus pour des entreprises une ressource la plus rare parce qu'ils sont sollicités
par de multiples producteurs avec une quantité illimité. Ainsi que des biens et services.

A la fin du 20ème siècle, les entreprises, ont cessé d'être au centre de l'univers
économique mais plutôt à la disponibilité de la clientèle23. Et les entreprises
s'aperçoivent petit à petit que tous leurs actifs, les plus précieux et les plus difficiles à
constituer, à augmenter et à remplacer : c'est leur clientèle.

b. Définitions du Marketing

Plusieurs auteurs des ouvrages du marketing ont tenté de définir le marketing.

Dans le cadre de notre étude, nous nous limiterons aux définitions proposées par
Phillip KOTLER et Théodore LEVITT.

Selon KOTLER, le marketing est l'ensemble des activités humaines ayant pour
but de faciliter et d'effectuer les échanges24. Donc, le marketing est apparenté aux
sciences humaines dans son application. Il a pour but de faciliter et d'effectuer les
échanges. Ces échanges recouvrent à la fois les transactions et les relations d'échanges.

20
LENREVIE. J, INDON. D et « al », op.cit, p.21.
21
Idem
22
LINDON. A, Op.cit.
23
Idem.
24
KOTLER. P et DUBOIS.B, Marketing management, 6ème éd, Paris, Publi-Union, 1989, p.20.
 13

Selon LEVITT, le marketing est une conception de la politique commercial qui

part du principe que la fonction fondamentale des entreprises consiste à créer une
clientèle et d'exploiter aux maximums toutes les ressources dont elles disposent25.

En examinant ces deux définitions, nous pouvons dire que le marketing est
l'ensemble de principales gestations qu'une Enterprise applique afin de stimuler la
clientèle et de faciliter l'exploitation des ressources qu'elle dispose, c'est-à-dire amener
les consommateurs à pouvoir utiliser le produit ou service.

c. Rôle du Marketing

Le marketing joue un rôle aussi bien dans une économie que dans une
entreprise.

1. Rôle du marketing dans une économie

Il a pour mission d'organiser l'échange et la communication entre producteurs

et acheteurs pour positionner l'entreprise au mieux de ses intérêts, afin d'assurer une
rencontre efficiente entre l'offre et la demande.

 Echange

C'est l'acte d'obtenir de quelqu'un d'autre le produit désiré en lui offrant quelque
chose de valeur en retour.

En effet, par sa fonction de distribution, le marketing fait passer les produits de

l'étape de production à celle de consommation. Elle rend les produits disponibles et
accessibles à la clientèle-cible et permet ainsi la rencontre physique entre l'offre et la
demande. La valeur ajoutée de ce rôle se mesure par la marge de distribution.
(Différence entre le prix payé au producteur et celui payé par le premier acheteur).
Cette marge est la résultante de trois utilités26.

25
LEVITT .T, L'esprit marketing, Paris, organisation, 1972, p.45.
26
LAMBIN, J.J., cité par ILASHI UNSHENGWO, cours de marketing, G3 Faseg, UPC, 2008, p.62.
 14

 Utilités d'état ou transformation matérielle : fractionner, conditionner, assortir

les profits ;

 Utilités de lieu ou transformation spatiale : rendre le produit disponible au lieu

de transformation, d'utilisation ou de consommation ;

 Utilités de temps ou transformation temporelle : rendre le produit disponible au

moment voulu par l'acheteur.

 Communication

Est les informations provenant de producteurs et les consommateurs.

- Avant la production, le producteur recueille les informations des prospects par

études du marché pour identifier leurs besoins afin d'obtenir leur coopération en
matière d'espace de vente, de promotion et des prix: il en est de même sur les
consommateurs qui doivent connaître les produits distinctifs. Enfin après
l'utilisation ou la consommation, le producteur fait une évaluation: il mesure la
satisfaction ou l'insatisfaction des utilisateurs ou consommateurs afin d'ajuster
son offre à leurs réactions.

- Après la production, le producteur fait une évaluation : il mesure la satisfaction

ou l'insatisfaction des utilisateurs ou consommateurs, afin d'ajuster son offre à
leurs réactions.

Dans tous ces deux cas, le marketing organise dons flux d'informations qui
précédent, accompagnent ou suivent l'échange afin de garder une équilibre entre l'offre
et la demande.

2. Rôle du marketing dans une Enterprise

Il joue deux rôles: le marketing stratégique et le marketing opérationnel.

 15

 Marketing stratégique27

C'est une démarche d'analyse systématique et permanente des besoins et désirs

des consommateurs et l'offre par l'entreprise des produits capables de les satisfaire de
manière plus compétitive que les concurrents.

Le rôle du marketing stratégique se traduit par l'élaboration d'un plan

stratégique d'entreprise qui s'appui au départ sur l'analyse des besoins des individus,
des organisations28 et à suivre l'évolution du marché actuels ou potentiel, sur la base
d'une analyse de diversité de besoins à rencontrer.

La démarche marketing stratégique se résume dans cinq opérations29 :

- L'analyse des besoins des clients pour définir le marché de référence ;

- La segmentation du marché par micro-segmentation ;

- L'analyse de l'attractivité des produits - marchés en termes de potentiel de

marché et de durée de vie (cycle de vie) ;

- L'analyse de la compétitive pour déterminer l'avantage concurrentiel défendable

et durable ;

- Choix d'une stratégie de développement.

 Le Marketing Opérationnel

C'est la concrétisation sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau

du marketing stratégique30 et aboutit à l'élaboration d'un plan marketing.

Le marketing doit s'inspirer de tout le cycle de vie d'un produit ou d'un service :

- Sa création (étude de marché, designs, R et D) ;

- Sa fabrication (processus, contrôle qualité) ;

27
LAMBIN, J.J, Le marketing stratégique, 2ème éd, Montréal, MACGRAW-HILL, 1989, p.50.
28
LAMBIN, J.J, cité ILASHI UNSHENGWO, Notes de cours de marketing, G3 Faseg, UPC, 2008, p.62.
29
LAMBIN, J.J, op.cit, p.50.
30
Idem.
 16

- Sa commercialisation (type de distribution, mode de communication).

Ainsi, il peut chercher à prévoir sa durée de vie, en d'autres termes, le service

marketing d'une société devra prendre en compte un maximum de paramètres sur le
marché du produit ou du service à vendre, ceci afin de mettre en place une stratégie
pour l'entreprise. Cette stratégie vise à mettre l'entreprise concernée en adéquation avec
les exigences implicites ou explicites du marché sur lequel elle agit.

Les bases de cette stratégie sont de découvrir les besoins des consommateurs
potentiels et de définir les produits et services. La politique de communication la
publicité, la promotion et l'organisation de fixer les prix, d'organiser la distribution des
produit et services afin de promouvoir ces produits. Bref, ce sont les variables dont
l'entreprise dispose pour influencer le marché ciblé.

Elles sont désignées selon la classification de McCarthy par les 4P. Chaque P
est en réalité un ensemble d'instrument que l'on utilise à condition d'avoir une bonne
connaissance des publics et des marchés.

Il se décompose en sous variables telles que l'indique le tableau suivant:

- Produit Prix Promotion Place ;

- Qualité intrinsèque Tarif de base Publicité Canaux de distribution ;

- Gamme des produits Remise Force de ventes Logistique ;

- Options, tailles et couleur Conditions de paiement Relations publiques

Merchandising ;

- Garantie Sponsoring et mécénat ;

- Service après ventes Marketing direct.

 17

 Produit

Ce qui peut être vendu sur un marché de façon à y satisfaire un besoin. Il peut
être aussi considéré comme l'ensemble de matières, des services, des données
symboliques permettant d'apporter des satisfactions ou des avantages à l'acheteur ou à
l'utilisateur.

 Prix

Est le montant (en argent), nécessaire pour obtenir une certaine combinaison
des produits et services aptes à satisfaire un besoin exprimé par un groupe de
consommateurs situés dans un cadre physique et psychique donné.

 Place

Est définie comme étant tout endroit physique dans lequel un acheteur peut
s'approvisionner en produit.

 Promotion

Est appelée « communication » pour souligner qu'il s'agit d'un ensemble de

techniques qui ont un but commun, c'est-à-dire communiqué avec les acheteurs
potentiels, les distributeurs et les consommateurs finals.

 Le marketing de service

Un service est une activité ou une prestation soumise à un échange,

essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété ; un
service peut être associé ou non à un produit physique.

Le marketing des services a longtemps été en retard sur le marketing des

produits de grande consommation. Le faible intérêt des sociétés de service pour le
marketing s'explique aisément. Les sociétés de service sont souvent des petites
entreprises, peu formées à la gestion ; d'autres n'ayant pas accès pour des raisons
légales (interdiction de publicités et de démarchage) ; enfin ; certaines sont ou étaient
 18

en situation de sur demande (écoles, hôpitaux) et ne se préoccupaient pas jusqu'ici de

prospecter la clientèle.

Cependant, c'est de moins en moins vrai que les activités de services mettent en
œuvre un marketing de plus en plus performant. Même les services publics,
considérant désormais qu'ils ont des clients et non plus des « usagers », cherchent à
améliorer leur interface client en modernisant les lieux d'accueil, en accroissant la
fiabilité de service, en sensibilisant le personnel en contact avec la clientèle voir en
pratiquant la discrimination tarifaire31.

Nous venons d'achever le premier chapitre relatif aux considérations théoriques

du marketing. Dans la mesure de possible, nous avons essayé de décortiquer le
marketing.

Dans le chapitre qui suit, nous allons présenter l'entreprise qui nous a servi de
champ de nos investigations.

SECTION II : CADRE THÉORIQUE

Etymologiquement, le concept « Appropriation » tire ses origines du latin,

« appropriare », l'action de rendre sien, de s'approprier. Cette notion prend en compte
deux notions dont celle de l'idée d'appropriation d'une chose à un usage défini d'une
part, et l'action visant à rendre propre (personnel, individuel) quelque chose d'autre
part. C'est-à-dire que l'individu jouit pleinement de l'objet.

A en croire KAGAMA, le repérage des caractéristiques propres d'un média

dominant permet d'aborder ses conséquences sur la culture et le fonctionnement de la
société. Par ailleurs, l'appropriation est le pouvoir d'user, de personnaliser l'emploi de
l'objet à des buts qui paraissent les plus avantageux, indépendamment du destin
primordial de l'objet32.

A travers la théorie de l’appropriation, les usagers du réseau social Facebook

précis. Ce qui est contraire à une publicité qui passe sur la radio ou la télévision. Elle
31
BON, J et CONDELASALAZAR, M, « Gestion de l'interface client et marketing du service public » dans Revue
Française du marketing, n°17, 1999, pp 77-85
32
KAGAMA, L’appropriation de TIC e de développement (consulté le 20 mai 2019)
 19

peut ou ne pas être suivie par tout le monde. Parce qu’au moment où elle passe, tel ou
tel autre individu peut être occupé. Mais avec Facebook l’usager s’approprie le
moment où il peut se connecter en s’appropriant l’outil Facebook.

Et donc l’apport du réseau social Facebook dans le marketing est que

l’information du marketing reste en permanence et l’usager voit ça à tout moment qu’il
veut. Et dans la théorie de l’appropriation, l’usage s’approprie surtout le temps, ce qui
fait qu’il adapte les programmes du réseau Facebook à son emploi du temps. Et là il
s’approprie le réseau Facebook.

C'est-à-dire que l'usager s'approprie l'objet technique en personnalisant à des

buts outre que le fabriquant destinait son sujet. Dans cet ordre d'idées, Serge PROULX
souligne qu'il s'agit de la manière par laquelle un individu acquiert, maitrise,
transforme ou traduit les codes, les protocoles, les savoir-faire nécessaire pour transiger
correctement avec l'outil technique33.

Cette théorie nous aidera à appréhender "apport du réseau social Facebook

dans le marketing.

33
PROULX S., cite par MILLERAND Florence et alii, La culture technique dans l’appropriation cognitive de TIC.
Etude des usages du courrier électronique, acte du colloque international ICUST, Paris, 2001, p.408.
 20

Conclusion partielle

Ce présent chapitre s'est appesanti sur la définition des concepts constituant

notre objet d'étude et sur l'éclaircissement du cadre théorie justement selon les auteurs.

Le marketing peut être défini comme l’ensemble des actions ayant pour
objectifs d’étudier et d’influencer les besoins et comportements des consommateurs et
de réaliser en continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en
fonction des besoins et comportements précédemment identifiés.

Le marketing peut être défini aussi comme l'analyse des besoins des
consommateurs et l'ensemble des moyens d'action utilisés par les organisations pour
influencer leur comportement. Il crée de la valeur perçue par les clients et adapte l'offre
commerciale de l'entreprise aux désirs des consommateurs

Bref: d'après la définition des auteurs au tour du mot marketing ; nous avons juste
compris que le marketing est une stratégie de la communication mise en pieds dans le
souci de tirer la clientèle dans la vente d'un produit ou service.
 21

CHAPITRE II : PRESENTATION DU RESEAU SOCIAL FACEBOOK ET

DE L'ENTREPRISE VODACOM

SECTION I : FACEBOOK

Bref historique

Est un réseau social en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier des images,
des photos, des vidéos, des fichiers et documents, d'échanger des messages, joindre et
créer des groupes et d'utiliser une variété d'applications. Facebook est fondé en 2004
par Mark Zuckerberg et ses camarades de l’université Harvar, Chris Hughes, Eduardo
Saverin, Andrew McCollum et Dustin Moskovitz. D'abord réservé aux étudiants de
cette université, il s'est ensuite ouvert à d'autres universités américaines avant de
devenir accessible à tous en septembre 2006.

Le nom du site provient des albums photo (« trombinoscopes » ou « Facebook

» en anglais) regroupant les photos des visages de tous les élèves prises en début
d'année universitaire. Troisième site web le plus visité au monde après Google et
YouTube.

Selon Alexa, il franchit en juin 2017 le nombre de 2 milliards d'utilisateurs

actifs.

Le 24 août 2015, pour la première fois, un milliard de personnes ont utilisé

Facebook dans la même journée [6]. Facebook fait régulièrement l'objet de débats tant
sur le plan politique que juridique, économique, culturel et social.

Son influence

Dans la sphère publique et la manière dont il affecte la vie sociale de ses

utilisateurs, son usage des données personnelles, son rôle dans la propagation des fake
news, sa responsabilité dans la banalisation des discours de haine, son inaction quant
aux contenus enfreignant ses propres règles, ou bien encore sa politique de régulation
des contenus sont ainsi souvent discutés dans l'actualité.
 22

Définition

Facebook est un réseau social sur Internet, permettant à toute personne

possédant un compte de créer son profil et d'y publier des informations dont elle peut
contrôler la visibilité par les autres personnes, possédant ou non un compte.34

Selon Lino PUNGI, Facebook est un réseau social crée par Mark
ZUCKERBERG, est destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues.35 Il est
un des applications des médias sociaux dans la gestion du réseau social.

Facebook est site communautaire, permettant de se maintenir et de tisser les

liens entre individus. Il s'agit d'une boite à outil social, en quelque sorte, qui peut servir
à la fois personnellement (jouer, se divertir, faire de rencontre, trouver de l'emploi,
etc.) et professionnellement (acheter, vendre, collaborer, organiser des événements, se
former, se faire de la publicité, etc.).

Fondé sur la théorie de 6 degrés de séparation de Frigys KARINTHY et sur

celle des réseaux sociaux du Dunbar et MAYFIELD, Facebook rassemble de nos jours,
plus de soixante millions d'individus regroupés par établissements, entreprises, lieux
d'habitation ou encore centre d'intérêts.36

Caractéristiques et fonctionnement

Caractéristiques

Les caractéristiques de Facebook sont diverses et diversifiées. Tout d'abord

l'image que donne celui-ci, via son identité visuelle et textuelle est très simple et directe
: un nom court et significatif qu'il est facile de s'en approprié.

En plus de la gratuité et facilité d'utilisation du service (un simple formulaire),

c'est le nombre de fonctionnalités qui est un atout. La création d'un espace personnel
est la fonction de base à laquelle Facebook propose d'y modifier son apparence et son

34
http:// fr.wikipedia.org/wiki/Facebook, consulté en juillet 2019.
35
LINO PUNGI, op.cit, p.71.
36
ALBAN M. et DELCROIX E., Facebook, on s’y retrouve ! , Paris, Pearson édition, 2008, p.5.
 23

engagement pour le souhait de son utilisateur. Il a l'impression d'être chez soi, dans son
environnement qu'il se sera créé.

Les services sont donc multiples. Voici alors quelques-uns :

 La messagerie (e-mail et instantané) ;

 La gestion des groupes d'amis ;

 La mise en relation et la création d'un réseau ;

 Le partage des fichiers (photos ou vidéos) ;

 Etc.

SECTION II : PRESENTATION DE CADRE DE RECHERCHE

I.1. Aperçu historique37

Vodacom-Congo est une société sud-africaine créée par Monsieur Alain K.

Mottgraigs, chef exécutif officier de Vodacom Congo group (PTY), et il eut la vision
de lancer le réseau cellulaire en Afrique du sud quand il travaillait chez Telecom
company.

Le réseau Vodacom fut lancé officiellement le 1er juin 1994, mais le système
GSM a réellement pris un envol quand Vodacom a introduit le système holding
constitue des sociétés suivantes :

- Vodacom Lesotho ;
- Vodacom Tanzanie ;
- Vodacom Congo.

Vodacom fut intéressée par le Congo car, selon les analyses, la RDC ne
disposait que 100.000 téléphones pour plus de 60 millions d’habitants. Ce qui
représente un marché potentiel non négligeable en dépit de l’environnement
économique qui y prévaut.
37
La direction de Marketing.
 24

Voilà pourquoi Vodacom a tenu à investir au Congo. Sans précédent dans

l’histoire des télécommunications en RDC. Son réseau cellulaire a démarré
officiellement le 1er mai 2002, courant simultanément les villes de Kinshasa,
Lubumbashi et Mbuji-Mayi, avec effectif de 62 personnes.

En avril 2005, avec l’expansion du réseau, Vodacom couvre 13 villes et

grandes agglomérations du pays. L’entreprise compte un effectif de plus de 500
personnes dont :

- 420 ayants permanents locaux ;

- 17 ayants expatries ;
- 135 ayants temporaires et contractants de la maison negroplis.

A peine trois ans d’activités, l’historique de Vodacom est marqué sur différents
dates de création, des révolutions tarifaires alternées des progrès et expansion qui
caractérisent cette société.

Le 1er mai 2002 : lancement du réseau simultanément à Kinshasa, Lubumbashi

et Mbuji-Mayi sans la direction d’Alioune DIENG, chef exécutif officié et Henry
Stephan, chef opération officiel.

Le 1er aout 2002 : début de la révolution des tarifs de communication et

lancement de la campagne « très, très fort » grâce à laquelle le coût de la minute de
communication est passé de 18$ à 0.50$ pour les appels internationaux subdivisé en
trois zones, à raison de 0.40$ la minute pour la zone A constituées des pays vers
lesquels les congolais orientent l’essentiel de leurs appels, de 0.28$ la minute pour tous
les pays frontaliers et de 0.70$ pour le réseau du monde.

Le 21 janvier : Vodacom réalise, nous réalise, sous la direction de dielof Mare,

managing directer et Gribert NKULI, deputy managing directer le record d’être la
première société cellulaire de la RDC à franchir le cap de 1.000.000 d’abonnés puis
deux ans après 2.000.000.

Au mois de mars 2009, Vodacom a totalisé 4.000.000 d’abonnés.

 25

I.2. Localisation ou situation géographique de l'entreprise

 Vodacom Congo se localise dans 4 places stratégiques dans la ville de Kinshasa

se trouve dans la commune de la Gombe, le long du boulevard du 30juin en face
de la direction générale des migrations (connu sous le nom de voda place par
les habitués) ;
 Vodacom corporate park (siège social) situé sur le boulevard du 30juin en face
du cimetière de la Gombe au deuxième étage de l'immeuble de la société
Mobil" ;
 vodacom house (département des opérations) appelé voda house se trouvant sur
l'avenue de la justice dans la commune de la Gombe et à côté des bureaux de la
dernière ;
 Vodacom square : (direction commerciale) appelé aussi voda square, situé sur
l'avenue colonel lukusa dans la commune de la Gombe à côté de la station cobil
(ex iveco) ;
 vodacom centenaire : où sont situés les départements du M- commerce (M-pesa)
et de la sécurité d'entreprise (corporate sécurité), sise boulevard du 30 juin
l'immeuble centenaire 1er niveau.

I.3. Objet social et activité

L’objet social de Vodacom est principalement l’exploitation de la

télécommunication cellulaire sur toute l’étendue de la RDC. Cet objet social consiste à
installer, exploiter et entretenir un réseau de télécommunication sur base commerciale
variable.

Activités : Vodacom croit en ce qu’il est son pouvoir d’améliorer la vie des
gens et leur offrir plus d’opportunités en rendant possible, pour toutes les personnes
d’Afrique, l’accès aux télécommunications mobiles. Cette entreprise a la volonté et les
moyens de le faire et s’efforce de le mettre en pratique de manière judiciaire pour
démocratiser les télécommunications.
 26

La communication mobile est rendue possible grâce à la technologie la plus

innovatrice au monde :

La téléphonie cellulaire option GSM. Cette dernière continue à développer et

rendre possible les choses dont nous ne pouvons même pas rêver aujourd’hui.

L’entreprise Vodacom s’attache à rester la plus compétente et la plus

innovatrice dans cette technologie, non seulement pour chaque rêve se réalise mais
aussi pour inventer les rêves. Elle utilise sa passion et son bon sens pour faire
l’impossible. En vérité, Vodacom Congo constitue la fierté du pays. On voit de ses
impressionnantes réalisations accomplies en si peu de temps :

- Une croissance fulgurante du nombre d’abonnés (plus d’un million d’abonnés

en moins de trois ans d’exploitation) ;
- Une participation active à la création d’emplois tant directs (plus de 500
travailleurs permanent et temporaire), qu’indirects (des milliers d’emplois
indirects à travers la sous-traitance de certains services et travaux tels que le
nettoyage, la sécurité, la maintenance et la construction des sites sans compter
l’effet d’entrainement économique crée par une activité (affrontement d’avion
pour les équipements, marchés publicitaires, utilisateur ou utilisation de
consommable etc.) ;
- Une construction substantielle en budget de l’état à travers la fiscalité et la
parafiscalité, faisait de cette jeune société l’une des plus grands contractuels.

I.4. Les services

Hormis les services ordinaires d’appels, vodacom Congo offre d'autres services
qui sont près de la moitié constituant des innovations .Avec vodacom (à toi de jouer) le
téléphone a cessé d'être un simple instrument. Il remplit désormais certaines fonctions
au développement des nouvelles applications tel que : Internet : elle aide à réaliser une
connexion à l'Internet vers un téléphone portable .GSM contenant une Sim vodacom,
consultation des résultats Exetat par SMS : cette application est mise au point par
vodacom Congo pour permettre à ses abonnées de consulter et obtenir des résultats et
 27

alerte du jour de la publication des examens d'Etat par SMS .prière du jour :permet
d'avoir accès à la pensée du jour par une église.. Lecture de la bible : pour lire la bible,
on compose un SMS avec le mot clé "BIBLE "suivi du livre, chapitre et du verset en
envoyant au 4000.tonalité du jour : pour avoir comme tonalité d'attente lorsqu'on vous
appel. Taux de change : pour accéder au taux de change du jour selon la place au lieu
de change de votre choix, faire "taux liste". Puis envoyer au 4000. Exemple taux
rawbank. SMS vers E-Mail : pour l'envoi des SMS à une adresse électronique
.composez un SMS en premier lieu l'adresse e-mail de votre correspondant, composez
votre message en envoyant au 4000. E-mail vers SMS : service qui vous permet de
recevoir ou de lire sur votre téléphone mobile des e-mails directement à votre numéro
de téléphone. Blague du jour : consiste pour l'abonné de recueillir sur son téléphone
une blague pour égayer sa journée.

Vodacom a développé à travers l'ensemble de la république des cabines

publiques modernes permettant à toutes les couches sociales de communiquer avec le
correspondant de leur choix et d'accéder ainsi au service public de télécommunications.

1.5. Structures organique et fonctionnelles

Au niveau de son organisation effective et régulière, Vodacom Congo SPRL,

est pourvue d’une double structure organique et fonctionnelle, qui permet de servir ses
abonnés comme il se doit. Elle assure ses actionnaires la satisfaction et la fierté de leur
investissement dans Vodacom.

Structure organique de l’entreprisse Vodacom est dotée d’un conseil

d’administration, d’une direction générale.

Le conseil d’administration

Il est dirigé par un président du conseil qui fait rapport à des associés.
 28

La direction générale

Elle est dirigée par un directeur qui s’occupe de la gestion de l’entreprisse

celui-ci présente les intérêts désassociés majoritaires de Vodacom internationale (PTY)
Itd.

Structure fonctionnelle

La structure fonctionnelle de l’entreprisse Vodacom est dotée de la direction

de ressources humaines, la direction de la facturation et de l’information, la direction
technique, la direction de ventes, la direction du marketing, la direction financière et la
direction judiciaire.

La direction générale adjointe

Elle épaule la direction générale dans la gestion quotidienne de l’entreprisse.

Elle représente des intérêts des associées minoritaires des congolais (congolaises),
Wireless Network.

La direction des ressources humaines

Elle s’occupe de la gestion administrative et sociale des agents de Vodacom

Congo. Elle se consacre aussi aux recrutements des nouvelles unîtes, à la formation et
au recyclage du personnel de Vodacom.

La direction de la facturation et de l’information

Elle a pour mission d’assumer la facturation des produits vendus (appareil

téléphoniques et cartes prépayés), de centralisé les données de l’entreprisse tout en
amont qu’en aval.

La direction technique

Elle est chargée de la maintenance des équipements, du charroi automobile

de l’entreprisse. Elle s’occupe également de la gestion technique de toutes les villes et
localités couverte par Vodacom Congo sprl.
 29

La direction de vente

Elle a pour mission d’organiser la communication de produits de Vodacom,

supervise aussi la promotion de tous ces produits.

La direction de marketing

Dans le souci de rendre service efficace aux consommateurs ou abonnés,

plus que les concurrents, la direction de marketing développé de stratège.

La direction financière

Elle s’occupe de la gestion financière de l’entreprisse ainsi que la

coordination des différents services placés sous sa tutelle il s’agit du :

- Service du contrôle de gestion ;

- Service de comptabilité ;
- Service de trésorerie.

La direction judiciaire

Elle est chargée du traitement de tous les aspects juridiques de Vodacom

Congo.
 30

Organisation de la facturation et de l’information

DG

ADG

DGA

ADGA

DRH DFI DT DV DM DF DJ

I.6. Les objectifs

La vision de Vodacom est que les téléphones ne doivent pas être seulement
l’apanage de quelques privilégies habitants certaines villes particulières. Tous les
congolais sont égaux et doivent avoir droit au même traitement, accès aux mêmes
services et ce, à des prix uniformes ou qu’ils soient le pays Vodacom veut absolument
démocratiser les téléphones et cette démocratisation signifie :

- Etendre que possible la couverture du réseau à travers le pays ;

- Offrir une tarification réaliste et uniforme en choisissant toutes les
discriminations constatées dans le système de tarification auprès d’autres
opérateurs (tarif intra réseau en local, intra réseau en national
interconnexion en local, interconnexion en national) ;
- Mettre sur le marché des appareils de communication d’excellente qualité à
des prix abordables à la bourse de toutes les couches de la population ;
 31

- Développement de grand réseau des cabines publiques par ceux qui ne

peuvent pas s’offrir un téléphone personnel ;
- Fixe le prix de la communication à des niveaux acceptables. Avant
Vodacom, une minute communication coutait 0.50 $ pour un appel local
et 1$ pour un appel international ;
- En gros, accroitre la télé densité en courant la population vit dans les zones
les plus reculées pour leur permettre de communiquer et d’échanger
autant que possible en éliminant toutes les barrières liées pour leur
permettre de communication.

Ayant prévu sa véracité le slogan « Vodacom, leader dans le monde

cellulaire », a conduit dès son introduction, à des mutations notables du marché
congolais de la téléphonie mobile.

Par le sérieux de son investissement et de son savoir-faire Vodacom a démontré

qu’elle est bel et bien une société dont le leadership a transformé le vécu des congolais
pour l’accès aux télécommunications jusque dans les cours les plus reculés de la
République.
 32

Conclusion partielle

Ce chapitre met l'accent sur la présentation du réseau social Facebook et du lieu

de recherche, en ce qui nous concerne Vodacom Congo.

Facebook : est un réseau social en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier
des images, des photos, des vidéos, des fichiers et documents, d'échanger des
messages, joindre et créer des groupes et d'utiliser une variété d'applications. Facebook
est fondé en 2004 par Mark Zuckerberg et ses camarades de l’université Harvar, Chris
Hughes, Eduardo Saverin, Andrew McCollum et Dustin Moskovitz. D'abord réservé
aux étudiants de cette université, il s'est ensuite ouvert à d'autres universités
américaines avant de devenir accessible à tous en septembre 2006.

Vodacom est une société de télécommunication Sud-Africaine et lancer le 1er

juin 1994, la société Vodacom œuvre depuis maintenant 17 ans en RDC donc il a
ouvert ses portes en 2002.

Partant de structure et fonctionnement, le réseau de télécommunication

Vodacom est doté de deux conseils ; d’administration et d’une direction générale. Il est
chapeauté par un Directeur Générale.
 33

CHAPITRE III : APPORT DU RESEAU SOCIAL FACEBOOK DANS LE

MARKETING

Dans ce présent chapitre, notre attention sera focalisée sur les résultats du
questionnaire d'enquête réalisée auprès de notre cible.

Cependant, ce chapitre est fractionné en trois sections. La première nous

rappelle le cadre méthodologique de cette investigation, la deuxième quant à elle
tourne autour de la présentation des résultats de notre enquête et la troisième section est
consacrée à l'interprétation de résultats.

III.1. RAPPEL METHODOLOGIQUE

Tentant d'enquêter au sujet l'apport de Facebook dans le marketing, il est

important de rappeler la méthodologie entreprise dans ce travail en vue d'une
procédure scientifique convenable.

Pinto. R et Grawitz. M définissent la méthode scientifique comme étant un

ensemble des opérations intellectuelles par lesquelles une discipline cherche la vérité
qu'elle poursuit, les démontrent et les vérifies.

Menée par Malinowski, relayée en cela par R.K Merton, la méthode

fonctionnaliste vise à saisir une réalité par rapport à son utilité, son rôle. Elle repose sur
trois postulats de base, à savoir :

- La fonction conçue par rapport au système social tout entier ;

- Tous les éléments sociaux et culturels qui remplissent des fonctions

sociologiques ;

- Le caractère indispensable de ces éléments.

Dans la présente étude, l'utilité de cette méthode est de nous permettre

d'apprécier l'apport de Facebook dans le marketing du réseau téléphonique Vodacom.
Cette fonction peut s'observer au plan individuel et au plan collectif.
 34

Une méthode ne peut pas atteindre elle est même les objectifs d'une étude ou
une recherche sans la rescousse de certaines techniques.

Ainsi, nous disons que la technique est un outil nécessaire ou même

indispensable mis à la disposition de la recherche et organisée par la méthode, sous cet
angle ; elle représente les étapes des opérations liées à des éléments pratiques concrets
adoptés à un but défini.

Pour ce faire, les techniques suivantes nous ont guidés dans notre démarche.

Technique documentaire

La technique documentaire est celle qui est orienté vers une fouille
systématique de tout ce qui est en rapport avec le domaine de la recherche c'est-à-dire
tout ce qui constitue la source écrite d'un thème de recherche.

Elle consiste à l'utilisation des documents écrits ayant traits ou liaison avec le
sujet choisi. Certains auteurs appellent ça la revue de la littérature d'un domaine.

Technique d'interview

La technique d'interview est un outil qui permet au chercheur d'interroger des

personnes qui lui fournissent des informations nécessaires et relatives au sujet ou à
l'objet de l'étude. Donc elle constitue à interroger les personnes sources ou détenteurs
d'information en rapport avec le sujet de la recherche.

Ainsi, elle va nous aider à collecter quelques informations et explications

auprès des personnes sources concernant l'apport de Facebook dans le marketing.

SECTION II : ANALYSE DES RESULTATS

Dans cette section, il est question pour nous d’analyser les résultats d’enquête
recueillie auprès de nos enquêtés.
 35

Tableau 1 : Question relative au sexe

Réponses Fréquences Pourcentage

M 12 40
F 18 60
Total 30 100

Commentaire : la majorité des nos enquêtés sont des femmes ; 18 soit 60% contre 12
hommes soit 40%.

Tableau 2 : Question relative à la tranche d’âge

Réponses Fréquences Pourcentage

18 à 25 ans 20 67
26 à 35 ans 7 23
36 ans ou plus 3 10
Total 30 100

Commentaire : le plus grand nombre des enquêtés a été enregistré dans la tranche
d’âge de 18 à 25 ans ; 20 personnes soit 67% ; suivi de celle de 26 à 35 ans ; 7
personnes soit 23% ; enfin celle de 36 ans ou plus qui a enregistrée 3 personnes soit
10%

Tableau 3 : Question relative à la connaissance du réseau social Facebook ?

Réponses Fréquences Pourcentage

Oui 30 100
Non 0 0
Total 30 100

Commentaire : La quasi-totalité de nos enquêtés connait le réseau social Facebook.

 36

Tableau 4 : Question relative à l’utilisation du réseau social Facebook ?

Réponses Fréquences Pourcentage

Oui 28 93
Non 2 7
Total 30 100

Commentaire : la plupart de nos enquêtés utilise le réseau social Facebook 28

personnes soit 93% et seulement 2 personnes soit 7% qui ne l’utilise pas.

Tableau 5 : Question relative aux pages publicitaires sur Facebook ?

Réponses Fréquences Pourcentage

Oui 19 63
Non 2 7
Parfois 9 30
Total 30 100

Commentaire : 19 personnes soit 63% de nos enquêtés rencontrent des pages

publicitaires sur Facebook ; 9 personnes soit 30% rencontrent parfois et 2 personnes
soit 7% ne rencontrent pas les pages publicitaires sur Facebook.
 37

Tableau 6 : Question relative au marketing dans ce réseau social ?

Réponses Fréquences Pourcentage

Efficace 25 83
Moins efficace 5 17
Total 30 100

Commentaire : la majorité de nos enquêtés ; 25 personnes soit 83% a jugé le

marketing via le réseau social Facebook efficace et 5 personnes soit 17% l’a estimé
moins efficace.

Tableau 7 : Question qu’est ce qui fait que le marketing soit efficace à travers
le réseau social Facebook ?

Réponses Fréquences Pourcentage

Efficace car il permet d’atteindre une 15 50
grande couche de la population
Efficace dans le sens où Facebook est un 10 33
réseau social très populaire et qui compte
plus de deux milliards des abonnés ; c’est
ce qui rend son marketing efficace.
Moins efficace dans la mesure où la 5 17
plupart d’individus passe leur temps à
clavarder entre eux, liker les photos de
leurs proches et ne tient pas compte des
pages publicitaires
Total 30 100

Commentaire : la majorité de nos enquêtés 15 personnes soit 50% pense que le

marketing à travers ce support médiatique (Facebook), est efficace car il atteint une
grande couche de la population ; 10 personnes pensent que ce réseau social est efficace
pour effectuer le marketing parce qu’il compte un grand nombre d’abonnés contre 5
personnes soit 17% estiment que le marketing à travers ce support est moins efficace
 38

par le fait qu’une grande partie d’individus passe leurs temps à clavarder avec leurs
proches et ne s’y intéresse pas aux pages publicitaires.

Tableau 8 : Question le réseau social Facebook a-t-il apporté un plus dans le

marketing ?

Réponses Fréquences Pourcentage

Oui 25 83
Non 5 17
Total 30 100

Commentaire : à cette question 25 personnes soit 83% ont estimées que le réseau
social Facebook a révolutionné le marketing et 5 autres personnes soit 17% ont
répondues non à cette question.

Tableau 9 : Question dans quelle mesure le réseau social Facebook a

révolutionné le marketing ?

Réponses Fréquences Pourcentage

Il permet aux entreprises, associations, organisations
etc.… à faire la promotion de leurs produits et
services à moindre coût 18 60

Le réseau social Facebook est un masse media

comme tout autre et ayant plusieurs utilisateurs qui
sont la cible du marketing. 12 40

Total 30 100

Commentaire : 18 personnes de nos enquêtés soit 60% ont jugés que le réseau social
Facebook à réduit le coût du marketing et 12 personnes soit 40% pensent que le réseau
social Facebook a révolutionné le marketing par sa capacité de divulguer les publicités.
 39

Tableau n°10 :

Réponse Fréquence Pourcentage

Oui 23 77%
Non 7 23%
Total 30 100%

Commentaire : 23 de nos enquêtés ont estimé avoir déjà rencontré les publicités de
Vodacom sur Facebook contre 7 qui ont supposé ne pas encore rencontrer.

Tableau n°11 :

Réponse Fréquence Pourcentage

Oui 26 87%
Non 4 13%
Total 30 100%

Commentaire : 26 personnes soit 87% des enquêtés ont jugé le marketing via le réseau
social Facebook efficace contre seulement 4 personnes, soit 13% des enquêtés, qui ont
pensé le contraire.

Tableau n°12 :

Réponse Fréquence Pourcentage

Oui 25 83%
Non 5 17%
Total 30 100%

Commentaire : 26 personnes soit 83% ont estimé qu’il est nécessaire voire évident que
Vodacom fasse recours à Facebook contre 5 personnes soit 17% qui pensent qu’il est
moins nécessaire.
 40

Tableau n°13 : Conseillerez-vous à une entreprise à faire recours au réseau

social Facebook ?

Réponse Fréquence Pourcentage

Oui, parce que ce support de 27 90
communication compte pas mal des
abonnées
Non, du fait qu’il est conçu pour 3 10
l’échanger ou causer
Total 30 100%

Commentaire : La majorité de nos enquêtés ou personnes sources pensent qu’il est

impératif à toute entreprise de faire rescousse à Facebook pour effectuer son marketing
vue le nombre d’abonnés que compte celui-ci.

SECTION III : INTERPRETATION DES RESULTATS

1. Notre enquête qui porte sur l’apport de Facebook dans le marketing s‘est
effectué avec un échantillon de 30 personnes dont 12 hommes et 18 femmes. Ce
questionnaire étant remis aux étudiants de la faculté des lettres et sciences
humaines ; voila ce qui explique la massive participation des femmes car celle-
ci est plus constitué d’étudiantes que d’étudiants.

2. La tranche qui a comportée le plus grand nombre de nos enquêtés et celle de 18

à 25 ans ; cela démontre que notre enquête a été menée auprès des personnes
très jeunes dont les étudiants ;

3. La question de savoir si les enquêtés connaissent le réseau social Facebook,

nous pousse à affirmer que ce réseau social est très bien connu de ceux-ci ;

4. La très grande partie de nos enquêtés utilisent le réseau social Facebook ; cela
nous pousse à affirmer qu’il est très populaire et intensément utilisé ;
 41

5. Les réponses à cette question nous renseignent clairement que le réseau social
Facebook devient progressivement un espace ou se véhicule des messages
(publicités) il est donc un média efficace ;

6. Le marketing est jugé efficace par la plupart de nos enquêtés ; en cela nous
déduisons que Facebook est un médium très fort de transmission d'informations
est donc un très bon canal pour effectuer son marketing ;

7. Les réponses à cette question ne fait qu'affirmer le constat de la précédente

question et bien qu'étant un espace d'échange, Facebook peut revêtir diverses
formes et peut servir à des fins différents ;

8. Les réponses à cette question nous pousse à dire que le marketing devient
aujourd'hui de plus en plus efficace et atteint facilement le public grâce à ce
réseau social ;

9. La question de savoir si le réseau social Facebook a apporté un plus dans le

marketing, ne fait qu'affirmer et mettre en exergue la facilité dans la
transmission des messages à un grand nombre des personnes ;

10. Partant de ce tableau, nous pouvons dire que les publicités du réseau de
télécommunication Vodacom sont bien connues à travers le réseau social
Facebook ;

11. S’agissant de ce tableau, nous disons que le réseau de télécommunication

Vodacom a des bonnes stratégies marketing sur le réseau social Facebook ;

12. Nous disons qu’il est nécessaire à un réseau de télécommunication de faire son
marketing sur le réseau social Facebook, parce que celui-ci a plusieurs
abonnés ;

13. Cette question va dans la même optique avec la question précédente. Donc, il
est nécessaire à un réseau de télécommunication de faire son marketing sur le
réseau social Facebook, parce qu’il compte plus d’abonnés.
 42

Conclusion partielle

Ce présent chapitre est totalement empirique dans le sens qu'il est basé sur
l'expérience et l'observation; il sera fractionné en trois sections donc : le rappelle
méthodologique ou protocole méthodologique, analyse des résultats et interprétation
de ces dits résultats.

En fait ce chapitre consiste à rappeler et à expliquer en quoi consiste la

méthode énoncée à l'introduction du travail.

Ce chapitre est très crucial du fait qu'il est le travail lui-même parce qu'il
consiste à collecter les données, les propos concernant le sujet auprès de personnes
dites sources, à disséquer ces propos collectés auprès des enquêtés et enfin les
interpréter.
 43

CONCLUSION GENERALE

Faisant du marketing digital c'est-à-dire le marketing effectué à travers le

réseau social notamment Facebook notre objet d'étude il est impératif pour nous
d'expliciter les avantages que celui-ci peut apporter au marketing ou justement aux
entreprises qui font recours à lui pour effectuer le marketing de leurs marques, produits
et services.

Ce travail est constitué de trois chapitres donc :

Le premier chapitre : cadre conceptuel et théorie

Le deuxième la présentation du réseau social Facebook et du lieu de recherche ;

Vodacom Congo.

Et enfin le troisième chapitre : apport du réseau social Facebook dans le

marketing.

Le premier chapitre s'était apaisanti sur la définition des auteurs autour du

terme marketing qui, selon eux le marketing est l’ensemble des actions ayant pour
objectifs d’étudier et d’influencer les besoins et comportements des consommateurs et
de réaliser en continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en
fonction des besoins et comportements précédemment identifiés.

Le chapitre deux quant à lui, il avait mis l'accent sur la présentation du réseau
social Facebook et de Vodacom Congo.

Facebook est un réseau social en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier
des images, des photos, des vidéos, des fichiers et documents, d'échanger des
messages, joindre et créer des groupes et d'utiliser une variété d'applications.

Facebook est fondé en 2004 par MarkZuckerberg et ses camarades de

l’université Harvar, Chris Hughes, Eduardo Saverin, Andrew McCollum et Dustin
Moskovitz. D'abord réservé aux étudiants de cette université, il s'est ensuite ouvert à
d'autres universités américaines avant de devenir accessible à tous en septembre 2006.
 44

Vodacom est une société de télécommunication Sud-Africaine et lancer le 1er

juin 1994, la société Vodacom œuvre depuis maintenant 17 ans en RDC donc il a
ouvert ses portes en 2002.

Partant de structure et fonctionnement, le réseau de télécommunication

Vodacom est doté de deux conseils ; d’administration et d’une direction générale. Il est
chapeauté par un Directeur Générale.

Enfin le troisième chapitre; ce chapitre est très crucial du fait qu'il est le travail
lui-même parce qu'il consiste à collecter les données, les propos concernant le sujet
auprès de personnes dites sources, à disséquer ces propos collectés auprès des enquêtés
et enfin les interpréter.

Le principal avantage des réseaux sociaux, c’est la proximité avec les clients
qu’ils offrent aux entreprises. C’est un canal de communication direct qui permet aux
utilisateurs de faire part de leur expérience avec le produit ou le service. C’est un
aspect qu’on ne retrouve pas toujours sur les autres supports de marketing et de
communication.

Il est désormais essentiel et incontournable pour ces dernières d’apprendre à

s’en servir pour s’adresser à de nouvelles cibles et développer leur marché. Ce nouveau
canal de communication permet non seulement de renforcer la présence de sa société
sur Internet, mais aussi d’augmenter le nombre de clients et de recruter différemment
de futurs collaborateurs.

Si pendant longtemps posséder un site web et des réseaux sociaux était un

simple plus pour les entreprises, il n’est plus imaginable aujourd’hui de s’en passer.
Les sociétés qui se risquent à ignorer internet passent à côté de l’élément-clé de la
stratégie marketing de développement d’une marque.

Ce réseau social ; Facebook effectue le marketing à moindre coût cependant de

manière efficace parce que celui-ci compte pas mal d'abonnés qui y sont en ligne
chaque jour.
 45

De nos jours, plusieurs personnes passent la plus grande partie de leur temps
sur le net notamment sur les réseaux sociaux plutôt que devant leur poste téléviseur et
leur radio et ces dernières croient à ceux-ci c'est-à-dire aux informations qu'ils
reçoivent des réseaux sociaux donc il est impératif aux entreprises de faire rescousse à
ces derniers pour atteindre leurs cibles les plus éloignées et faire connaître leurs
marques, produits et services.
 46

BIBLIOGRAPHIE

I. Ouvrages

1. ALBAN M. et DELCROIX E., Facebook, on s’y retrouve ! , Paris, Pearson édition,

2008.

2. BON, J et CONDELASALAZAR, M, « Gestion de l'interface client et marketing du

service public » dans Revue Française du marketing, n°17, 1999.

3. DRUCKER, PF, Marketing in turbulent times, New York, Haper Row, 1980.

4. J. LOHISSE, Dans la communication : la transmission à la relation, De Boeck

Université, Bruxelles, 2009.

5. KOTLER. P et DUBOIS.B, Marketing management, 6ème éd, Paris, Publi-Union, 1989.

6. LAMBIN, J.J, Le marketing stratégique, 2ème éd, Montréal, MACGRAW-HILL, 1989.

7. LENREVIE. J, INDON. D et « al », Théorie et pratique du marketing, éd Paris, Dalloz,

2002.

8. LEVITT .T, L'esprit marketing, Paris, organisation, 1972.

9. LINDON, D, Marketing politique, Paris, Dalloz, 1986.

10. MCLUHAN, M., La galaxie Gutenberg (traduit de l’édition originale anglaise),

Montréal, éd. Hunt bise/hmh, 1967.

11. MUCCHIELLI, A., Théorie systémique: principes et applications, Armand colin, Paris,
1999.

12. PINTO R. et GRAWITZ M., Méthodes de sciences sociales, Tome 2, éd. Dalloz, Paris,
1971.

13. PROULX S., cite par MILLERAND Florence et alii, La culture technique dans
l’appropriation cognitive de TIC. Etude des usages du courrier électronique, acte du
colloque international ICUST, Paris, 2001.

14. SASAMI AKIO, De la problématique à l’hypothèse, éd. Power, Tokyo.

15. Sylvain SHOMBA K., Méthodologie et épistémologie de la recherche scientifique,

nouvelle édition Kinshasa, 2016.
 47

16. WASSERMAN S., FAUST K., et alii, social network analysis :Methods and
applications (structural analysis in social sciences, Cambridge university, press
cambredge, 1999.

II. Notes des cours

1. LINO PUNGI, Notes de cours des théories de la communication, G3 SIC, FLSH,

Unikin, 2014-2015, inédit.

2. LAMBIN, J.J., cité par ILASHI UNSHENGWO, cours de marketing, G3 Faseg, UPC,
2008, p.62.

III. Webographie

1. http://fr.wikipédia.org/ wiki/ R%A9réseau social (consulté en Juillet 2019)

2. http://www.e-enfance.org/ enfant internet. Php? Page=4&article=118, consulté en juillet

2019

3. DYSON E., Éditrice de la news letter release cité par phillipe tortoling, Enjeux et
perspectives des réseaux sociaux, mémoire online, 2006, institut supérieur de
commerce de Paris.

4. LEFEBVRE A. online, www.6ergies.com/ consulté en juillet 2019.

5. Mazzoni, E. Du simple tracement des interractions à l’évolutions des rôles et des

fonctions des membres d’une communauté en réseau: une proposition derivée de
l’analyse des réseaux sociaux, ISDM-information sciences for decision marketing,
2006, pdf.

6. KAGAMA, L’appropriation de TIC e de développement (consulté le 20 mai 2019)

7. http:// fr.wikipedia.org/wiki/Facebook, consulté en juillet 2019.

 48

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE.................................................................................................................................... i
DEDICACE .................................................................................................................................... ii
REMERCIEMENTS ...................................................................................................................... iii
INTRODUCTION GENERALE..................................................................................................... 1
1. Problématique ...................................................................................................................... 1
2. Hypothèse............................................................................................................................. 2
3. Cadre théorique .................................................................................................................... 3
4. Méthode et technique ........................................................................................................... 4
5. Choix et intérêt du sujet ....................................................................................................... 4
6. Délimitation ......................................................................................................................... 5
7. Subdivision du travail .......................................................................................................... 6
CHAPITRE I : CADRE CONCEPTUEL ET THÉORIQUE.......................................................... 7
SECTION I : CADRE CONCEPTUEL ...................................................................................... 7
I.1. LES RESEAUX SOCIAUX ................................................................................................. 7
I.2. TYPOLOGIES ...................................................................................................................... 9
I.3. CARACTERISTIQUES DES RESEAUX SOCIAUX ...................................................... 10
I.4. MARKETING ..................................................................................................................... 11
a. Historique du Marketing .................................................................................................... 11
b. Définitions du Marketing ................................................................................................... 12
c. Rôle du Marketing ............................................................................................................. 13
1. Rôle du marketing dans une économie .............................................................................. 13
2. Rôle du marketing dans une Enterprise ............................................................................. 14
SECTION II : CADRE THÉORIQUE ...................................................................................... 18
Conclusion partielle................................................................................................................... 20
CHAPITRE II : PRESENTATION DU RESEAU SOCIAL FACEBOOK ET DE
L'ENTREPRISE VODACOM ...................................................................................................... 21
SECTION I : FACEBOOK ....................................................................................................... 21
SECTION II : PRESENTATION DE CADRE DE RECHERCHE .......................................... 23
I.1. Aperçu historique ................................................................................................................ 23
I.2. Localisation ou situation géographique de l'entreprise ....................................................... 25
I.3. Objet social et activité ......................................................................................................... 25
I.4. Les services ............................................................................................................................. 26
1.5. Structures organique et fonctionnelles ............................................................................... 27
Organisation de la facturation et de l’information .................................................................... 30
I.6. Les objectifs ........................................................................................................................ 30
Conclusion partielle................................................................................................................... 32
CHAPITRE III : APPORT DU RESEAU SOCIAL FACEBOOK DANS LE MARKETING .... 33
III.1. RAPPEL METHODOLOGIQUE ..................................................................................... 33
SECTION II : ANALYSE DES RESULTATS ......................................................................... 34
SECTION III : INTERPRETATION DES RESULTATS ........................................................ 40
Conclusion partielle................................................................................................................... 42
CONCLUSION GENERALE ....................................................................................................... 43
BIBLIOGRAPHIE ........................................................................................................................ 46
TABLE DES MATIERES ............................................................................................................ 48