Nom et Prénom : 1MCVA

Baccalauréat Professionnel

Métiers du

Commerce et de la Vente

option A

LIVRET DE STAGE ÉLÈVE

Session 2025
 Mes engagements ...

Avant la période de formation

 Compléter les conventions en 3 exemplaires

 Après validation du lieu de PFMP par un enseignant des matières professionnelles, faire signer les
conventions en 3 exemplaires au tuteur, aux parents (si élève mineur) et les remettre au professeur
principal pour signature.

Tout stage effectué sans convention signée par toutes les parties et non remis avant le début du
stage au lycée ne sera pas validé et donc ne pourra donc pas être comptabilisé pour l’examen.

Un élève n’ayant pas de stage au début de la période devra être obligatoirement présent au lycée aux
horaires d’ouverture et ce jusqu’à l’obtention d’un stage. Il y sera accompagné dans sa recherche.

Pendant la période de formation

 Remettre dès le premier jour le livret de suivi de PFMP au tuteur.

 Avoir une tenue professionnelle adaptée au lieu de formation
 Respecter les horaires, les règles de vie et de travail de l’entreprise.
 Respecter les règles d’hygiène et de sécurité.
 Adopter une conduite exemplaire :
 Pas de chewing-gum, d’écouteurs, d’utilisation du portable pendant les horaires de travail.

 Je m’implique dans mon travail en prenant des initiatives.

 Poser des questions.
 Prendre régulièrement des notes.
 Je ne divulgue pas à l’extérieur des informations confidentielles.
 Respecter les jours et horaires de travail définis sur la convention de stage.
 Adopter une attitude professionnelle (langage, paralangages, respect, SOURIRE)
 Respecter le protocole sanitaire (port du masque, les gestes barrières, la distanciation...)

 Prévenir l’entreprise en cas de retard.

Toute absence durant la PFMP devra être signalée (récupérer le ou les jours manquants) :
- A l’entreprise d’accueil

- Au lycée

Et justifiée par un certificat médical transmis dans les 48h à l’entreprise et à la vie scolaire.
Toute absence ou retard seront automatiquement rattrapés pour valider la période.

Après la période de formation

 Remettre les travaux réalisés à l’enseignant des matières professionnelles
Nom …………………………….Prénom :…………………………...Elève de la classe de 1MCVA au lycée Joseph Vallot
Reconnais avoir pris connaissance des attendus ci-dessus et m’engage à les respecter.

Signature de l’élève : Signature des parents :

 Les travaux à réaliser lors des PFMP :

Chaque PFMP donne lieu à deux retours d’activité : en lien avec le bloc 1 et/ou le bloc
2 (une activité peut couvrir les 2 blocs en même temps) :
 En fonction des activités réalisées en PFMP, l’élève réalise au moins deux retours d’activité
par PFMP.
 Ces travaux sont présentés de manière numérique sous la forme de fiches, de diaporama,
de vidéo ou de reportage photos… Ils seront pris en compte dans la validation des
compétences.
 Ils pourront donner lieu à une présentation orale (lors de la PFMP ou en établissement
scolaire).

Mes retours d’activités (FDAP page 17 et 18):

Bloc 1
Assurer la veille commerciale
Ex : réaliser un relevé de prix chez les
concurrents
Réaliser la vente dans un cadre
omnicanal
Ex : reproduire sous la forme d’un dialogue
la réalisation d’une vente
Filmer une démonstration produit
Assurer l’exécution de la vente
Ex : réalisation d’une facture
Bloc 2
Assurer le suivi de la commande du
produit et ou du service
Ex : plan d’appel téléphonique pour
informer le client du suivi de sa commande
Réponse à un client en face à face/par
téléphone/mail
Mettre en œuvre le ou les services
associés
Ex : Effectuer une relance auprès d’un
prestataire pour une livraison
Traiter les retours et les réclamations
du client
Ex : Réaliser un retour /un échange produit

S’assurer de la satisfaction du client

Ex : Analyse des commentaires clients sur le
site
Afin de vous préparer à l’épreuve E33 : Fidélisation et développement de la
relation client, vous devez présenter l’entreprise dans laquelle vous avez
effectué votre PFMP.

Activité I Présenter le lieu de stage

Type d’entreprise (entreprise de distribution et du commerce, société

commerciale…) :

Forme juridique : SA  SARL  SAS  EURL  Entreprise

Individuelle

Nom du groupe :

Secteur d’activité (primaire…) :

Activité au sens général (commerce, vente….) :

Forme de commerce : indépendant isolé  associé (à préciser) :

 intégré

Actions menées par votre entreprise dans le cadre du développement durable :

Chiffres d’affaires ou taux d’évolution :

Site internet Insérer le lien permettant d’accéder au site :

Date de création : Tuteur :

N° Siret :

Adresse postale :

Adresse mail :

N° de téléphone : N° télécopie :

Plan de l’entreprise (Annexe 1) :

Superficie de la surface de vente :

Effectif total (Annexe 2 Organigramme) :

Type d’emploi vous concernant (vendeur, employé commercial….) Insérer une
vidéo sur le type d’emploi concerné :

Activité II Situation dans la ville

Atouts de la ville

Faiblesses de la ville

Activité III La zone de chalandise (Annexe 3)

Concurrents Concurrents
Nom des concurrents
directs indirects
Insérer un lien ou un
Concurrence dans
QR code du site
la zone
concurrent

Activité IV La clientèle

⮚ Profil de la clientèle
Critères
Profil
d’observation
Sexe
Âge
CSP
Lieu d’habitation

⮚ Habitudes d’achat
Critères d’observation Comportement d’achat
 Type de produits et services
achetés

Fréquence d’achat

Nombre de clients journaliers

Panier moyen
Présenter le canal le plus utilisé par le client
Canaux utilisés (Drive, Click and
collect, internet…)

Activité V La politique commerciale

Politique de produits et services

Famille de produits et services :

Marques (Insérer les logos des marques) :

Politique d’approvisionnement
Mode et fréquence d’approvisionnement

Politique de prix

 Politique d’alignement  Politique d’écrémage  Politique de pénétration

Politique de communication
Supports d’action publicitaire

Supports d’action promotionnelle

Equipement informatique
Equipement informatique, électronique et de communication

Activité VI Les documents commerciaux et le suivi des ventes

Vous demandez les documents suivants au sein de l’entreprise dans la mesure du

possible : bon de commande, de garantie, facture, bon de réservation, bulletin
adhésion de la carte de fidélité … Présentez les modalités de garantie, de
livraison et de règlement
Activité VII Outils de mesure de la satisfaction utilisés par votre enseigne en
magasin

Outil utilisé Comment s’utilise l’outil ? Intérêt de l’outil ?

Ex : Questionnaire En face à face avec le client Récolter des informations

Activité VIII Outils de mesure de la satisfaction utilisés par votre enseigne sur
internet
Copier les liens hypertexte de vos outils

Outil utilisé Comment s’utilise l’outil ? Intérêt de l’outil ?

Ex : courrier de Envoi sur le mail du client dès

Rassurer le client et préciser les
confirmation de validation et paiement de la
conditions de vente et livraison
commande commande

Établissement scolaire : Lycée Joseph Vallot - LODEVE

Nom et prénom de l’élève : Classe : 1MCVA
PFMP N°  3  4 Dates de la PFMP concernée :
 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE n°
Intitulé de l’activité
professionnelle
Organisation
concernée
Date de l’activité
 en autonomie
Condition de
 accompagné(e)
réalisation
 en observation
Bloc de compétences 1 : Bloc de compétences 2 :
Conseil et vente Suivre les ventes
Compétences  Assurer la veille commerciale  Assurer le suivi de la commande
professionnelles  Réaliser la vente dans un cadre du produit et ou du service
communes1 omnicanal  Mettre en œuvre le ou les
1 Cocher les cases correspondantes
 Assurer l’exécution de la vente services associés
 Traiter les retours et les
réclamations du client
L’objectif de
l’activité

Le contexte

Le lieu

Les acteurs

Description de
l’activité

Le(s) résultat(s)
obtenu(s)
Proposition(s)
d’amélioration

Bilan personnel
 Liste des annexes utilisées pendant l’activité :

Annexe
Descriptif
N°
1

Proposition de support numérique que l’élève joindra à son portfolio :