Les enjeux de la gestion des

connaissances:

Préparée par:
SAIDA ABELLAOUI Sous la direction:
SOUMIA AOUZAL PROF: SANAA
AKRY OUMAIMA
BOUAROUROU
Les axes de la présentation:
Introduction:
Les objectives de la gestion des connaissances:
Les enjeux de la gestion des connaissances:
Les enjeux stratégiques:
Les enjeux de l ’organisation apprenante:
Les enjeux technologiques:
Les enjeux managériaux:
Conclusion :
 Introduction:

Le Knowldge Management KM est une activité qui valorise systématiquement les

informations et expertises, dans le but d’améliorer la réutilisation du capital intellectuel,
le transfert de connaissance, la réactivité et l’innovation au sein des organisations.
Chaque stratégie d’entreprise est différente, mais toutes tendent à maximiser les
profits, améliorer l’image de l’entreprise et occuper une place prépondérante sur le
marché.
C’est cette connaissance (de son potentiel interne et de son positionnement externe)
qui peut l’inciter à agir vite ou à échelonner ses actions, à frapper fort ou à multiplier les
actions de faibles amplitudes, à s’allier, se grouper, (augmentation de ressources) à
coopérer (à défaut de combattre), à dissuader (pour éviter la confrontation).
La différence entre enjeu et objectif:
objectif et enjeu sont deux termes régulièrement utilisés ensemble voire confondus. pourtant
ils ne sont pas similaires même s’ils peuvent être liés et ont tout deux leur importance en
gestion de projet.
. Le Larousse définit un objectif comme un « but, un résultat vers lequel tend l'action de
quelqu'un », et un enjeu comme « ce que l'on peut gagner ou perdre dans une entreprise
quelconque »
un enjeu est :
•quelque chose que l’on risque dans une compétition, une activité économique ou une
situation vis-à-vis d’un aléa.
•Ce que l’on peut gagner ou perdre dans une entreprise quelconque.

Les objectifs découlent donc tout simplement des enjeux, ou en d’autres termes, les enjeux
constituent les étapes qui permettent d’atteindre l’objectif.
Les objectifs de la gestion des connaissances

 Le but du management des connaissances est de mettre à profit ce capital

immatériel que constituent ses connaissances pour :
 gérer les compétences,
 capitaliser sur les expériences,
 favoriser l’accès aux connaissances,
 améliorer la communication interne et externe, etc.
Les enjeux de gestion des connaissances

 Améliorer la prise de décision en capitalisant sur les enseignements des projets passés ;

 Motiver ses salariés, dont les savoirs et l’expérience sont reconnus et valorisés, pouvant
faire naître une motivation et un sentiment d’appartenance à l’organisation ;
 Gagner en productivité avec une réduction significative du temps de recherche des
informations, plus d’autonomie et un accès à de nouveaux savoirs améliorant la qualité
du travail ;
 Sauvegarder les connaissances des personnes qui partent de l’entreprise en assurant le
transfert de l’information ;
 Accélérer et optimiser l’apprentissage des nouveaux arrivants ;

 Donner plus d’autonomie aux collaborateurs grâce à des informations plus facilement

accessibles ;
 Sauvegarder le capital intellectuel, afin d’assurer sa transmission en évitant sa
disparition ;
 Favoriser l’innovation grâce à la fluidification du travail collaboratif et au partage de
l’expérience et des savoirs.
Les enjeux stratégiques
rassembler toutes les informations de manière uniforme.
Évidemment, un tel défi nécessite un investissement en matière de temps et de ressources, pour
collecter, rassembler, conserver et organiser tous les éléments: certains craignent de
devenir inutile ou de perdre en valeur après avoir transmettre le savoir, nombreux départ de
retraite .

s’assurer que toutes les informations rassemblées soient à jour et exactes,

Avant de les diffuser en interne. Ce travail peut sembler fastidieux, mais il reste primordial
pour optimiser votre gestion des connaissances: contrôler la connaissance au sein d’une
organisation.
DÉPLOYER UNE STRATÉGIE ET RÉCONCILIER ACTIONS OPÉRATIONNELLES ET PLAN
STRATÉGIQUE
Définir la bonne stratégie est un défi majeur dans l’entreprise et réussir efficacement
son déploiement dans l’organisation est la clé de la réussite. L’échec de mise en place
d’une stratégie est, dans de trop nombreux cas, lié à une mauvaise mobilisation des équipes. La
meilleure stratégie mal déployée reste inefficace…
chacun des salariés doit participer, à son niveau, à l’élaboration de la stratégie globale ; de
comprendre où se situe son action dans le plan d’ensemble ; d’établir des plans d’action
spécifiques pour chaque acteur ; de consolider les avancements dans des tableaux de bords
stratégiques simples. Ces tableaux de bord sont facilement analysables selon les domaines
d’expertise, le découpage géographique ou organisationnel de l’entreprise.

AMÉLIORER LES PROCESSUS ET CAPITALISER LES MEILLEURES PRATIQUES

Afin de préserver la compétitivité dans un environnement de marché évolutif, il est important
d’être prêt à adopter de nouveaux processus.
Ces processus sont souvent complexes impliquant de nombreuses équipes sur des sites distants
et dans un délai maîtrisé. Leur impact sur l’organisation doit être maîtrisé.
La mise en place de nouveaux processus dans une organisation doit être rapide, bien décrite,
maîtrisée, animée et adoptée progressivement et au même rythme par l’ensemble des entités
de l’organisation.
CONDUIRE LE CHANGEMENT ET MOBILISER L’ORGANISATION
Dans un marché concurrentiel et évolutif, remettre en cause et conduire le changement sont
des démarches régulièrement nécessaires dans une organisation pour rester compétitif.
La conduite du changement induit le plus souvent réorganisation et modification des
comportements.

INTÉGRER LES STANDARDS ET RÉFÉRENTIELS D'ENTREPRISE ET FACILITER LEUR

APPROPRIATION
De nouvelles méthodes ont prouvé leur efficacité sur la compétitivité des entreprises. Ces
méthodes sont souvent complexes car elles impliquent de lourds changements d’organisation. Il
devient alors difficile de garantir leur application dans toute l’organisation et son appropriation
réelle à long terme.
Les enjeux de l ’organisation apprenante:
L’organisation apprenante:
C’est une organisation qui cherche à augmenter
continuellement les capacités d’apprentissage de ses membres
pour atteindre des objectifs partagés et anticiper les
transformations futures.

l’organisation apprenante conduit à une meilleure qualité de

travail, elle permettrait tout d’abord de développer chez les salariés
la capacité d’apprentissage et le niveau d’autonomie au travail,
l’esprit critique et l’aptitude à résoudre des problèmes complexes –
autant de compétences cognitives, organisationnelles et sociales
de plus en demandées sur le marché du travail. pour accompagner
les entreprises qui cherchent à améliorer leur performance en
matière d’innovation et à développer les compétences des salariés
et la qualité du management.
« Le rythme auquel les organisations apprennent
pourrait devenir la seule source durable
d’avantages concurrentiels dans un monde en
perpétuel changement. » s’exprimait en 1990 Peter
Senge, professeur au MIT et spécialiste en
management.
L’enjeu principal de l’entreprise apprenante est celui de l’adaptabilité 
la capacité à apprendre devenait un objectif business au même titre que la
performance opérationnelle, la conformité ou la satisfaction client .
Confrontées à un environnement concurrentiel toujours plus difficile, les
entreprises ont tout intérêt à repenser leurs modèles d’organisation pour
apprendre... et apprendre à apprendre.
La capacité à devenir un champion local ou national:
On peut être considérée comme un bon indicateur d’un niveau élevé d’appropriation des nouvelles
connaissances. Et la capacité à proposer une innovation en première mondiale est un indicateur clé
d’une grande créativité interne

Rendre la formation professionnelle continue accessible au plus grand nombre des salariés:
Les caractéristiques des pratiques de formation professionnelle: Les salariés qui ont accès à la
formation continue, financée par l’employeur, suivent majoritairement des formations qui se déroulent
en dehors de l’entreprise, sous forme de cours ou de stages. Les actions de formation sur le lieu de
travail, qui visent à accroître les compétences techniques, organisationnelles et cognitives de
manière plus opérationnelle, sont moins développées..
Les pays accordent une valeur économique et sociale supérieure aux diplômes de la filière
académique qu’à ceux de la filière professionnelle.
Les organisations apprenantes contribuer à résorber cette pénurie: Se former tout long de la carrière.
Les salariés soit disponible à apprendre par le choix des bonnes méthodes: l’apprentissage doit
répondre aux attentes des salariés.
Les organisations apprenantes flexibles:
capables d’optimiser rapidement la gestion des savoirs et des connaissances et
d’anticiper les changements.

Les travailleurs doivent avoir une grande faculté d’adaptation, un haut niveau
d’autonomie et une capacité à résoudre des problèmes complexes et à faire preuve
d’esprit critique. Ces compétences cognitives, organisationnelles et sociales seront
par ailleurs de plus en demandées sur le marché du travail.
Une complémentarité entre la formation professionnelle , apprentissage
interactif et la pratique dans l’activité quotidienne de travail.
améliorer l’accompagnement des managers dans la conduite du
changement organisationnel et de favoriser les actions de formation
sur le lieu de travail, propices à l’apprentissage.

favoriser le travail en équipe, la résolution de problèmes et l’esprit critique:

L’instance propose ainsi de mettre en place un programme national en
faveur des innovations managériales et organisationnelles, et de favoriser
les actions de formation sur le lieu de travail.
accélérer la capacité d’apprentissage des nouveaux arrivants.
Les enjeux technologiques:
La technologie facilite la capitalisation des connaissances,
renforce et accélère la gestion des connaissances.
Les outils de KM dédiée à l’innovation devront de rapprocher
de la gestion de projet innovant s’ils souhaitent une meilleure
saisie du savoir faire
Rapprocher les outils de KM des besoins opérationnels de
l’entreprise permettrait de remplir un triple objectif.
Une plus grande transparence dans les décisions.
  La gestion des connaissances dédiée à l’innovation prend des formes diverses.

 Les outils de KM dédiée à l’innovation devront de rapprocher de la gestion de projet

innovant s’ils souhaitent une meilleure saisie du savoir faire

 Rapprocher les outils de KM des besoins opérationnels de l’entreprise permettrait de remplir un

triple objectif:

 Une plus grande transparence dans les décisions.

 Une plus grande adaptabilité au changement dans la gestion de projet.

 Une meilleure gestion de l’innovation à court et long terme.

 Le couple gestion de projet gestion des connaissances (PM-KM)devient ainsi un support aux
processus d’innovation de l’entreprise.
Les enjeux managériaux:
✓Le gain de temps, l’augmentation des compétences des collaborateurs
et le transfert de connaissances ont alors de nombreux impacts positifs :
• accélérer la capacité d’apprentissage des nouveaux arrivants
• favoriser la prise de décision en diminuant la subjectivité
• augmenter la productivité des équipes
• accroître la satisfaction du client
• s’adapter plus facilement aux changements (changement climatique,
évolution du marché, départ d’un collaborateur, etc.)
• Engager et motiver les équipes de travail.
• Le partage de l’expertise au travail agit directement sur la productivité de
l’entreprise. Une organisation productive, réactive et innovante sera alors plus
compétitive et gagnera en valeur.
• Eviter de répéter les mêmes erreurs.
• Gagner le temps dans la recherche d’informations.
• Etre indépendant en cas de départ de salarié(turn-over ou la retraite).
• Améliorer l’efficacité productive en diffusant les bonnes pratiques.
Résumé:
Les enjeux de KM sont:
-contrôler la connaissances au sein d’une organisation ;
-créer un environnement favorable à innovation par l’amélioration constante des compétences;
-Augmenter la qualité et rapidité du travail ;
-Le gain du temps ;
-L’augmentation des compétences des collaborateurs;
-Accélérer la capacité d’apprentissage des nouveaux arrivants ;
-Favoriser la prise de décision déminant la subjectivité ;
-Augmenter la productivité des équipes ;
-Accroitre la satisfaction du client;
-S’adapter au changement (évolution du marché ,départ d’un collaborateur ,etc…);
-Engager et motiver les équipes de travail;
-Le partage de l’expertise;
-Accompagner vos collaborateurs.
Question:

 Citez quelques exemples des enjeux de la gestion des

connaissances.
Conclusion:

La gestion des connaissances constitue un élément indispensable pour

l’évolution et pour diffuser l’ensemble des connaissances produites par
une organisation afin de les pérenniser et les réutiliser.
Les organisations qui adopte une politique efficace de maitrise des
connaissance bénéfice d’une habilité de prendre de meilleurs décisions et
d’interroger rapidement à leurs environnements.
Les références:
Virgile Langu, Knowledge management en entreprise: la gestion des connaissances au
service de la performance, 2ème édition Gereso.2015
Laurent Combalbert,le management des situations de crise: anticiper les risques et
gérer les crises, édition est 2005Alain Labruffe, Maîtriser le changement, apporte édition.
 Nicolas Neysen, stratégie des organisations : fondements et pratiques du management
stratégique, édition de bock supérieur.
Michel Ferrary et Yvon Pesqueux, management de la connaissance: Knowledge
management apprentissage organisationnel et société de la connaissance, 2éme édition
François Pichaut, gestion du changement: vers un management polyphonique, 2éme
édition de boeck.
Gilles A Léchot, stratégie et conduite du changement: méthode de management
stratégique, édition MAXIMA.